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引言：

據網絡公開數據顯示，近些年我國家電市場受多因素影響產品線下市場份額逐漸減少，2021年已經由2017年的9100多億元下降至7000多億元；線上市場份額不斷增多，2021年線上銷售在整體渠道中的占比超過40%，較2017年增加了近8個百分點。可見，電商已成為家電行業新時代發展的主流。在此背景下，對企業供應鏈管理提出了更高要求。物流配送作為企業供應管理中的重要組成部分，其質量、效率直接反映著企業供應管理能力，決定企業在市場競爭中的綜合實力。與此同時，有研究表示，電商環境下家電行業流通成本在家電產品總成本中的占比增加，物流配送將是家電企業利益提升的新源頭。因此，加強家電產品物流配送問題研究，具有非常重要的現實意義。以下是筆者對電商環境下海南家電產品物流配送及其相關問題的幾點體會，意在拋磚引玉。

一、家電產品物流配送需求分析

家電產品物流配送是家電產品供應鏈管理工作中的重要組成部分，指企業在家電產品生產、銷售等過程中，根據生產、銷售需求，將產品生產原材料由供應商送往生產企業，將企業生產的半成品或成品送往倉庫、賣場、銷售商；將倉庫、賣場、銷售商產品送往消費者等過程。下圖則是家電物流配送組織示意圖。家電物流配送產品多以家用電器產品為主，家用電器產品的特性決定家電物流配送既和普通物流配送具有相似性，也和普通物流配送存在差異性。例如，家電產品物流組織存在整個家電產品生產銷售過程，涉及到的物流組織眾多，如零部件供應商、家電產品生產企業、家電產品電子商務企業、物流配送企業、家電產品零售商、家電產品批發商、家電產品消費者等。但家電產品在一定程度上屬于季節性銷售產品，例如春末夏初之際電風扇、空調等產品是家電銷售主營產品，銷售量通常高于其他家用電器；秋末冬初之際電熱毯、電熱爐等產品紛紛進入市場，成為銷售主體。這導致家電產品物流配送服務具有季節性。與此同時，電商環境下，家電產品促銷活動力度加強，每逢“318”、“618”、“雙十一”、“雙十二”等活動日，各平臺家電產品紛紛降價、打折出售，在這些活動影響下，家電產品銷售量增多。在保證家電產品質量的前提下，將產品又好又快送到消費者手中，成為物流配送最大考驗。此外，家電產品怕磕碰、懼摔打，加之多數產品體積較大，重量較重，這在一定程度上對物流配送提出了更高要求，如何保證產品在運輸、搬運等過程中不損傷，成為物流配送服務人員關注重點問題。家電產品客戶的隨機性決定家電產品物流配送具有較大的分散性，如何科學分配配送任務，提高配送效率，節約配送成本成為企業關注重點問題。

二、電商環境下海南家電產品物流配送的模式分析

1.自營配送自營配送簡單地講就是家電企業自己配送，即家電企業根據自身門店分布情況、經營銷售能力、物流需求、配送能力等，成立配送中心，根據訂單分布情況由配送中心完成物

2.第三方配送

流分配、貨物運輸、上門送貨等任務。該物流配送模式下，企業對物流配送具有絕對的自主控制權利，所以物流配送準確度、自由度較高，受市場活動影響、其他企業配送服務需求影響較小。但對企業綜合實力要求較高，需要企業能夠花費大量的人力物資維持物流配送工作正常運作。因此，該模式多適用于大規模家電企業。第三方配送是指家電企業將家電產品物流配送服務以簽訂合同的方式交由第三方專業物流配送企業承擔。該物流配送模式下，物流配送企業為家電產品物流配送主體，擁有較大的決策權、管理權。雖然家電企業投入的物流配送成本低，但容易受市場活動影響、其他企業物流配送影響，延長物流配送時間。通常情況下，小規模家電企業或配送地址偏遠時、產品配送要求較高時，適用于該模式。

3.協同配送協同配送是當前物流配送優勢最為顯著的一種模式，能夠在保證物流配送質量與效率的前提下，節約物流配送成本，提高物流配送綜合效益。該模式主要是指家電企業通過與其他企業、第三方物流企業聯合，共同建立配送中心，開展物流配送服務。在該模式下，物流配送資源得到整合利用，資源利用率大幅度提升；家電企業物流配送成本節約，但物流配送能力提高；物流配送服務系統完善，形成了集物流分配、物流運輸、物流倉儲、送貨上門為一體的網絡體系，物流配送時間縮短。因此，建議家電企業積極尋找合作企業，搭建協同配送模式，促進企業物流配送綜合效益提升。

三、電商環境下家電產品物流配送存在的問題分析

電商環境下對家電產品物流配送服務提出了更高要求，雖然在不斷探究與發展中形成了多種家電產品物流配模式，家電產品物流配送服務水平得到不斷提升。但從整體層面來看，家電產品物流配送仍存在一些問題，具體表現如下：

1.物流配送理念落后

在長期發展過程中家電企業都是將產品生產視為企業重點，在一定程度上忽略產品管理的重要性與必要性。導致許多家電企業在進行供應鏈管理時忽視了物流配送管理，造成一些企業在電商環境下仍沿用傳統物流配送模式，制約了物流配送優化發展。部分企業雖然緊跟時代變化進行了物流配送模式改革，但因缺乏認知和經驗，整體效果并不理想，家電產品物流配送綜合效益不高。

2.營銷與物流配送服務分離

第三方物流配送是當前多數企業線上經營首選配送模式。電商通過在淘寶、京東、天貓等平臺注冊店鋪或開通自身網站、移動客戶端等方式進行產品銷售，當消費者在購物平臺、網站、客戶端上購買產品后，商家僅負責發貨，而物流配送職責則全權由物流配送企業承擔。這導致第三方物流配送企業在產品配送中占據較大的主動權，企業為自身方便，通常不會過多考慮商家與消費者要求，導致各種物流配送問題頻繁發生。與此同時，線下零售，客戶能夠直接面產品進行選購、檢查，所以退貨率較低。線上銷售，客戶只能通過圖片介紹、視頻介紹了解產品，容易出現網上選購時滿意，到貨時不滿意現象，所以退貨率較高。而家電產品，尤其是像電視機、洗衣機、電冰箱等大型家電產品，退貨成本高且運輸損耗大。在營銷與物流配送服務分離情況下，商家承擔退換貨運費，則商家損失大，如消費者承擔退換貨運費，則消費者損失大且對商家服務滿意度低。

3.物流配送時滯性明顯

物流配送時滯性電子商務營銷過程中經常遇到的問題之一，也是嚴重影響電子商務服務滿意度的重要因素。雖然眾多電商企業在經營管理過程中不斷尋找解決辦法，但整體效果差強人意。我們經常能夠在產品評論中看到“物流延遲”、“快遞速度慢”等信息，在客服通話記錄中找到“都過了×天、××天，怎么還沒有運到？”、“我的快遞什么時候能到？”、“本來應該到貨×天了，怎么還有沒到？”等內容。究其原因：（1）家電產品多屬于易碎產品，所以在物流配送過程中，需要進行仔細包裝，做好運輸防護措施，這在一定程度上降低產品發配送速度；（2）家電產品多為重量大、價格貴、更新速度快產品，所以倉庫庫存量有限，當離消費者最近的配送中心缺貨時，則需要從其他地點調貨，這在一定程度上增加了物流配送距離，延長了物流配送時間；（3）電商環境下，家電產品配送地址較為分散，同城配送量遠低于不同城配送，而城市與城市之間的距離、物流配送期間天氣狀況、城市與城市交通條件、地區新冠疫情防控政策等均可成為影響配送時間的因素。一旦某個商家出現多次物流配送時間延長問題，其市場競爭力將嚴重下降。

4.物流配送基礎設施建設不足

家電產品是人們日常生活中必不可少的產品，且隨著近些年我國居民生活質量水平的不斷提高，城鄉貧富差距的不斷縮小，鄉鎮居民對家用電器的使用需求日益增多。且在電商環境下，越來越多鄉鎮居民喜歡通過電商渠道采購洗衣機、電視機、冰箱、電風扇、電飯煲、電煮鍋等家電產品。但是，當前我國很多鄉村地區并未建立完善的物流配送點，部分地區僅擁有郵政配送一條途徑。這在一定程度上制約了電商在鄉鎮地區的發展。與此同時，海南家電在由實體店向網店轉化，由面向當地銷售向面向社會銷售轉變的過程中，海南家電產品營銷模式、渠道等發生轉變，而要想保證這種轉變有序、平穩進行，需要在運輸工具、運輸方式、包裝環境、裝卸技術、物流配送監督等眾多方面進行改進。目前，這些方面的改進仍處于不斷發展階段，海南家電產品物流配送軟硬基礎設施建設有待進一步加強。

5.物流配送信息化水平有限

隨著電商發展進程的不斷推進，電商物流配送服務趨向集中化發展，即電商企業、快遞企業、貨運企業等將積極參與到物流配送中，成為電商產品物流配送主體。在此過程中，公路、鐵路、水路、空路皆成為家電產品運輸路徑。為保證產品有效轉運，各運輸主體順利銜接，需要對家電產品物流運輸實施自動化、智能化管控，保證運輸單位之間、企業與運輸單位之間、企業與客戶之間、客戶與運輸單位之間溝通順暢，實現對家電產品的實時掌控。與此同時，隨著家電市場的逐漸飽和，市場競爭力日漸激烈，物流配送服務質量、效率成為企業新的競爭點。先進科學技術的有效應用能夠更好挖掘配送機遇、協調配送資源，促進物流配送服務質量和效率提升。因此，有必要不斷提高物流配送信息化水平，積極建設智能物流配送系統。

四、電商環境下家電產品物流配送質量提升措施分析

針對電商環境下海南家電產品物流配送存在的不足，建議從以下幾方面出發落實優化措施，提高物流配送服務水平與質量，為海南家電市場穩定、優化發展提供良好物流配送支持。

1.轉變物流配送理念

海南家電企業發展過程中，應明確認知電子商務經營的重要性與必要性。能夠立足自身實際情況積極參與到電商經營模式轉型升級活動中，不斷提升電子商務經營能力。與此同時，海南家電企業在發展電商時，需要認知物流配送管理的重要性，善于在經驗借鑒、模式創新等過程中建立符合自身發展的物流配送模式、供應鏈管理模式。此外，海南家電企業應樹立共贏理念，能夠根據自身戰略規劃，結合市場需求，積極尋找合作企業，共同打造物理園區，建立科學且完善物流配送通道網絡，提高家電產品對外輸出能力。例如，和蘇東物流、天貓物流、京東物流等簽訂合作項目，利用其在物流配送方面的優勢，補足自身短板，提高企業對內對外貿易能力。

2.建立完善服務體系

針對營銷與物流配送服務分離問題，建議家電企業建立完善服務體系，將家電產品生產服務、銷售服務、物流配送服務、售后服務等科學集成，實現對家電產品經營的全面管控。對此，家電企業采用自營物流配送模式時，可對線上銷售與線下銷售的配送中心、倉儲中心進行融合，并建立科學且完善的銷售信息管理系統。一方面節約物流配送系統投建成本，另一方面實現對線上訂單、線下訂單進行統一管理，能夠根據訂單情況合理協調配送中心資源，保證家電產品能夠就近發貨。與此同時，家電企業善于利用客戶關系管理系統、大數據挖掘技術等，系統化分析客戶資源，根據分析結果進行補貨預測、配送途徑智能匹配、配送方式多樣化推薦等，提高企業家電產品銷售服務能力。家電企業采用第三方物流配送模式時，盡可能提高自身在物流配送服務中的話語權，協調好電商、第三方企業、消費者之間的利益關系。

3.完善物流配送網絡

完善物流配送網絡是降低家電產品物流配送成本，提高家電產品物流配送效率的重要舉措。例如，家電企業積極構建家電產品物流配送服務方式優化模式、配送中心績效考核模型等，通過模型分析選擇時適宜作為“配送點”的實體店鋪。從而根據家電產品配送地址，合理選擇實體店鋪發送產品。節約了配送中心建立成本的同時，充分發揮連鎖企業店鋪分布優勢，縮短家電產品配送距離，提高家電產品配送速度。與此同時，企業根據消費者所在地，通過和消費者協商，可讓消費者到店取貨，讓消費者能夠更加清晰了解產品，提高消費者購物滿意度。又如，家電企業構建科學且完善的物流配送服務質量評價機制，通過訂單處理質量、交流溝通質量、產品質量、產品精準率、產品完整性、物流配送時間性、誤差處理質量、產品經濟性等多指標評價，提高家電企業、物流企業等工作人員服務意識與能力，保證家電企業、物流企業工作人員及時響應客戶需求。

4.加強基礎設施建設首先政府部門針對電商環境下海南經濟發展應制定明確規劃，出臺相應優惠政策，鼓勵家電企業、物流配送企業等加強物流配送基礎設施建設。其次，金融機構積極參與到物流配送基礎設施建設中，能夠為相關企業物流配送技術研發、設備投入等提供資金支持。此外，家電企業積極和其他企業建立聯動發展機制，大力發展協調物流配送，提高綜合物流配送能力。

5.提高智能配送水平

家電企業應明確認知技術創新對物流配送質量提升的意義和影響，能夠在自身信息化、數字化、智能化建設中，積極利用先進科學技術提升物流配送服務水平。例如，利用大數據技術提高物流網絡內的資源共享水平，為物流配送科學規劃奠定良好信息基礎；利用云平臺技術構建運配送物流模式，協調好產品、時間、人員、設備等資源，滿足家電產品短周期、多批次、多類型物流配送需求。五、結論網絡的高速發展推進了商業經營模式的改革與創新進程，讓電商成為主流。但在電商環境下，家電企業要想獲得健康、穩定、長期發展，需要高度重視供應鏈管理，積極探尋科學、有效物流配送方案，切實提升物流配送服務質量、效率和水平。目前，家電產品物流配送服務仍存在諸多不足，這就需要相關企業能夠立足實際情況，結合產品物流配送服務需求，從多維度多方面落實措施，完善家電產品物流配送服務體系，為家電行業在新時代中的高質量發展提供助力。

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作者:林麟 覃艷 單位:海南經貿職業技術學院