導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的1篇辦公室工作理研究，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

辦公管理研究1

綜合辦公室是企業與各部門之間的紐帶，作為國有企業的形象窗口和中樞神經，它涉及的工作范圍廣，工作內容多樣，對辦公室員工的要求也更高。面對新的機遇和挑戰，為進一步完善工作模式，做好綜合辦公室的管理工作，確保各部室靈活高效運行，對國有企業綜合辦公室的管理提出了新的要求。因此，我們要緊緊圍繞深層次服務目標，不斷發現辦公室行政管理過程中存在的問題，及時找到解決辦法，切實做好辦公室行政管理工作，提高辦公室工作人員的工作積極性和主動性。

一、綜合辦公室管理概述

綜合辦公室是一個工作復雜、任務重要的部門，它具有綜合性、服務性、復雜性和困難性等特點。綜合性體現為綜合辦公室是企業的中樞神經，是企業正常運行的重要機構。綜合辦公室需要綜合利用收集到的信息，更好地實現組織、協調和服務功能。服務性體現在為企業領導、部門辦公室和基層單位提供服務上。準確地提供優質的服務是促進企業工作順利開展的重要基礎。辦公室的工作極其復雜，如果小事處理不當，也會影響正常工作的開展，并可能因小事處理不當而給企業造成不可避免的損失。綜合辦公室的工作很復雜，包括文件管理、會議組織和業務管理，做好協調工作，正確處理各種事務之間的關系，對綜合管理人員來說是一個巨大的挑戰，應確保及時有效地進行溝通交流，積極開展工作。因此，企業應結合當前改革的實際情況和特點，抓住機遇，迎接新時期全面辦公管理的挑戰。

二、綜合辦公室管理的現實意義

綜合辦公室作為企業的綜合事務管理部門，在企業管理中處于核心地位。它不僅代表著企業的形象，發揮著重要作用，還是領導了解情況、收集基層信息的關鍵樞紐。在國有企業管理中，辦公室作為企業運行的協調者，收集企業各種資源的信息，合理有效地進行管理和分類，匯總處理后傳遞到其他部門，優化各部門之間的管理職能，實現企業各部門管理水平的全面提高。綜合辦公室負責企業的后勤保障管理。要正確處理服務領導、基層服務和日常事務的關系。任何環節的疏漏都會影響工作的正常開展，只有綜合辦公室后勤保障工作有序開展，為企業發展提供物質和服務支持，做好工作重點，才能充分發揮辦公室在日常管理中的作用，維護整體工作，各項工作及時落實到位，把握工作動態，完善工作計劃，做好復雜情況下的服務工作，才能保證企業各項工作的順利開展。隨著市場經濟體制的不斷改革和完善，辦公室的職能范圍不斷擴大。作為總攬全局、協調各方的重要樞紐，辦公室的工作必須得到員工的大力支持。綜合利用人力資源優勢，充分發揮人才潛力，有效提高企業的穩定性和創新能力，不斷優化綜合辦公室職能，不斷為企業注入新鮮血液，激發企業活力，才能更好地為企業發展提供有力支持。

三、國有企業綜合辦公室管理現狀

在國有企業改革過程中，企業制度不斷完善，工作內容逐步豐富，管理手段和管理模式日益優化，舊的管理方式也應相應調整。然而，由于傳統工作觀念的影響和管理職能的制約，綜合辦公室管理在發揮橋梁作用方面受到一定影響，主要體現在以下幾個方面。

（一）規章制度混亂，新舊制度聯系不緊密俗話說，沒有規則，就沒有立足之地，綜合辦公室管理的順利發展離不開規章制度的支持。只有具備健全的規章制度，才能促進各部門工作的順利進行，確保有章可循。現階段，國有企業改革正在深化。黨中央把國有企業改革作為經濟體制改革的中心環節，堅持解放思想，實事求是，積極探索，循序漸進，做出了一系列重大決策和部署。然而，由于日常工作的復雜性，綜合辦公室忽視了制度創新，相關規章制度沒有及時更新，導致改革先行而規章制度更新滯后，使辦公室管理在實際運行中缺乏有效的制度支持。同時，由于慣性思維的影響，無法保證辦公室管理的科學發展。特別是在工作過程中，工作職責分工模糊，導致工作效率低下，無法滿足日常辦公需要。規章制度的缺失也使工作缺乏針對性和明確性，工作目標不明確，導致問題處理不規范，大大降低了工作效率。

（二）人才綜合素質參差不齊，急需建設一支高素質的專業隊伍在國有企業中，傳統觀念對辦公室管理人員的要求不是特別高，他們的工作性質定位是干雜活。因此，人員選拔任用沒有太多限制，人員素質相對較低。此外，綜合辦公室的許多員工認為，他們只需要做好領導分配的任務，長此以往，他們就會失去思考工作的能力，長期缺乏工作規劃和目標。但實際上，綜合辦公室的性質、地位和作用決定了辦公室工作人員必須既專業又精通，需要全面的管理人才。未認識到辦公室的機構職能定位，導致辦公室管理人員單一，專業知識相對缺乏，對自身崗位缺乏評價，對個人工作職能認識不足，致使綜合辦公室的工作目標未能達到預期要求，降低了企業效率。

（三）職工思想認識不到位，思想引領作用弱化無論是哪個企業，員工的工作積極性都需要不斷激發，才能最大限度地發揮效能，提高辦公效率。辦公室是集機關管理、后勤保障、行政秘書等職能于一體的綜合管理部門，工作很復雜，管理人員的態度和專業水平直接影響企業的正常運營。綜合辦公室線索多，任務重，經常加班加點，日復一日重復工作，這使得一些員工認為工作一成不變，沒有任何熱情和思考，更不用說與時俱進了。國有企業綜合辦公室的工作人員在工作中存在“游手好閑”的現象，工作主動性不足，在一定程度上制約了辦公室工作制度的改革和創新，刻板的工作模式使辦公室工作陷入惡性循環。

（四）原有工作機制陳舊落后，影響改革成效綜合辦公室作為承上啟下的關鍵運營部門，應充分發揮其作用。原有紙質文件的傳輸方式已不能滿足新階段國企工作的需要，經濟發展正朝著虛擬與現實相結合的方向發展。隨著數字信息化的不斷深入發展，一些電子文檔應運而生，如何處理和分類這些電子文檔本身是一項復雜的工作。在傳統的排序方法下，經常會出現文檔丟失、查找困難等現象。大量的文件也會占據一定的空間，文件的銷毀也需要重新篩選。因此，加快信息管理的介入和普及刻不容緩。大力推廣信息技術管理在企業辦公管理中的應用，不僅可以增加工作的活力，而且可以大大提高工作效率。因此，企業實施信息化管理對提高辦公效率、增強辦公安全性具有重要意義。

四、提高綜合辦公室管理效率的對策與建議

（一）以規章制度為基礎，強化制度運行保障機制立足新時代，落實新發展觀，國有企業只有加快轉變經濟發展方式，才能實現持續健康發展和高質量發展。辦公室的工作也要跟上改革的浪潮，更新和替換舊的工作機制。一是貫徹執行有關法律法規和企業規章制度，根據企業發展戰略制定辦公室內部規章制度；二是在企業制度框架下，進一步細化和明確內部人員分工，落實個人責任制，建立內部工作機制和程序，明確權利和責任；三是在現有制度基礎上，努力實現制度創新，迎接新任務、新挑戰，完善工作制度，把制度建設提高到新水平；四是制度建設是一個循序漸進的過程，要在制定、實施和反饋的過程中不斷調整和更新，與時俱進，制定年度系統規劃綱要，將制度嵌入業務流程，在業務處理過程中細化制度，在制度保障下開展業務，相互促進，實現制度的連接和實時更新，進一步提高制度的執行力。

（二）創新管理方式，努力成為改革和發展的先鋒當代企業實行以人為本的管理。綜合辦公室作為一個服務部門，歸根結底是對人的服務和管理。人是管理的核心，把以人為本作為堅持改革的生命線，從理念入手，引導員工認清形勢，明確新目標，積極參與改革發展。一是關注員工心態，充分肯定員工在工作中的主體作用，激發員工的工作積極性和活力，避免和減少不和諧因素，化解單位內的不滿情緒，營造良好的工作氛圍，鼓勵員工創造和實現自身價值；二是始終堅持全心全意為人民服務的理念，加強管理中的服務，提高服務中的管理水平，實現防控管理向人性化、服務化管理的轉變，努力構建公平、透明、參與的機制；三是綜合辦公室管理要加強黨委和部門的管理模式，建立健全組織領導機制、協調機制、督促檢查機制，轉變領導說了算的管理模式，按照分工履行職責；四是突破管理思維，打破習慣思維，鼓勵企業員工積極創新，堅持以效率為中心、以科學為導向的管理范式，實現爭第一、做第一、突破自我。

（三）注重人才培養，提升高素質專業化水平要按照事前規劃、以德為本的原則建設辦公室，大力倡導以團隊為本、以良好職業道德為本的事前工作原則。第一，要加強理論學習，培養會說、會寫、會做的人才。在日常工作中，要嚴格要求員工講清楚、說準確，注意培養說話的邏輯性，勤于積累、思考和實踐，具體工作要忙而不亂，分清工作重點。第二，加強業務知識的培訓。科級干部結合辦公室工作特點，精心編制綜合業務知識培訓教學計劃，利用每周例會對員工進行集中培訓，要求員工學習重點內容，加深記憶，提高理論素養，通過體驗式教學提高員工的綜合素質。第三，做事要有明確的目標。我們應該強調政策性和靈活性，不應該違反規章制度來處理人情事務。對缺乏政策規定的事情，要多請示，多報告，及時把事情辦好。第四，不僅要注重提高辦公室員工的協調組織能力和寫作能力，還要注重管理能力的培養，提高參與決策的能力。綜合辦公室作為上傳和發布的中心機構，應該為管理層的決策提供一些幫助，使人們能夠發揮自己的才能，體現個人能力和責任。

（四）以信息技術為支撐，更新管理模式，與時俱進在信息時代，先進的信息技術和網絡技術得到了廣泛的普及和應用。對于企業來說，也必須跟上時代的步伐，不斷加強企業的信息化建設。特別是作為綜合性辦公室，要真正提高辦公室管理水平和管理效率，才能更有效地促進企業的良性發展。首先，綜合辦公室作為各部門之間聯系的樞紐，需要做好與各部門的溝通，不斷加大OA辦公應用的廣度和深度，從根本上改變傳統的紙質辦公觀念，為OA辦公系統的應用提供健康的發展環境，完善OA辦公流程細節，促進OA辦公管理精細化。其次，在管理過程中，除了使用微信、釘釘和QQ工作組外，還可以建立內部網站，為員工提供了解單位、獲取單位信息和隨時交流的空間，方便部門之間的溝通，及時傳達領導下達的各項工作任務，這不僅可以方便溝通工作中的問題，還可以節省時間，提高工作效率。再次，一些會議可以通過視頻進行。在當前疫情下，既能避免人群聚集，又能更有效地開展管理工作，更符合時代發展規律。最后，利用信息技術及時對人事檔案和重大事件相關問題進行分類歸檔，方便查找，大大簡化了歸檔步驟，安全性更高，縮短了工作時間，提高了工作效率。

（五）完善考核機制，兌現績效工資，形成良性競爭環境第一，建立一套動態的員工激勵約束機制。通過推進薪酬和績效制度改革，實行有效的利益激勵，獎勵優秀員工，使員工能夠直觀地看到自己的勞動收入，將企業的經營成果與員工的經濟利益緊密結合起來，督促員工自覺關心企業的經營決策，為企業解決問題，努力為企業創造效益。第二，我們應該重視有感染力的情感動機。現代管理學認為，開發人的潛能最有效的方式是“情感投資”，它強調管理必須尊重參與的本質，具有“人性”。領導者應該更加關注下屬和員工，在其遇到挫折時，要給予真誠的同情和鼓勵，在其遇到困難時，要在力所能及的范圍內給予切實幫助，增強員工的歸屬感，激發員工的工作積極性。第三，實行競爭上崗。定期對員工進行考核和評價，對優秀者給予獎勵，最差者予以淘汰，使優秀者立于不敗之地，而不求進步者最終只能被淘汰，從而促進企業員工整體素質的不斷提升，逐步向更高水平邁進。綜上所述，綜合辦公室是為企業各部門提供管理服務等職能的綜合性部門，在實際生產經營中起著統籌管理的紐帶作用。先進的綜合管理是整個組織的潤滑劑，直接關系到企業整體工作的全面落實，關系到組織內各部門能否有效協調和完成工作目標。隨著經濟社會的不斷發展，綜合辦公管理逐漸形成了相應的體系。一般來說，綜合辦公管理在企業中起著承上啟下、綜合協調和服務保障的作用。高效的綜合辦公管理理念是與時俱進、適應時代發展的先進管理理念，通過優化升級綜合管理體系，可以極大地調動員工的工作積極性，促進管理工作的有效開展，充分發揮員工的主觀能動性，提高整體工作效率，推動企業發展到一個新水平。

作者:董鑫 單位:山西潞安化工集團有限公司

辦公室工作理研究2

隨著高等教育改革的不斷深入，高職院校規模和師生人數的不斷增多，高校“校主院輔”傳統的管理模式已經無法適應新形勢下高校的管理需求，學校適當地向二級學院放權成為大勢所趨，學校、學院兩級分層管理的新型模式逐漸建立并成型，二級學院的管理、辦學等權力增加的同時，管理水平也面臨著極大的考驗。二級學院綜合辦公室作為學院的綜合管理服務中心機構，管理服務水平對二級學院的正常運行和整個學校的健康發展至關重要。因此，研究高職院校二級學院綜合辦公室工作的創新途徑，提高管理水平和服務質量，對高職院校的高質量發展有著重要的實際意義。

一、高職院校二級學院綜合辦公室的作用和意義

高職院校二級學院綜合辦公室是二級學院的“中樞神經”，在整個學院管理體系中處于十分重要的地位，作用也是無可替代。高職院校二級學院綜合辦公室不僅是院系領導的“幫手”“秘書”，也是各部門之間的橋梁和紐帶，綜合辦公室銜接著學院的上上下下的關系，處理著學院大大小小的事務，肩負著銜接上下、兼顧左右、聯系前后、協調內外、服務師生的重要任務，承擔著協調、溝通、督辦、服務等基本職能，是學院開展黨政建設、推進科研教育、進行師生管理、保障教學生活，促進學院正常、平穩、有序、高效運行的重要機構。高職院校二級學院綜合辦公室的工作涵蓋并涉及學院的各個方面，綜合辦公室的辦公和管理水平直接決定學院的整體管理水平，綜合辦公室的工作方法、作風及效率，也決定著二級學院的整體運行效能［1］。

二、高職院校二級學院綜合辦公室的主要職能

（一）綜合協調職能高職院校二級學院綜合辦公室是二級學院運行的“大腦”和總樞紐，不僅要對內協調學院的會議組織、公文運轉、活動籌備等日常工作，對外也要協調與學校各部門、其他二級學院以及校外機構的各種關系，是各種信息、事務的處理中心［2］。

（二）溝通職能高職院校二級學院綜合辦公室是院校領導之間及各部門之間的重要紐帶，需要及時和學校職能部門及校領導的任務要求進行對接，將上級相關任務傳達至學院各部門，并進行總體安排部署。二級學院綜合辦公室也是院領導和院內外、部門溝通的主渠道，溝通是綜合辦公室的最基本職能。

（三）服務職能為了保障師生需求，維護正常的教學秩序，綜合辦公室既要當好學院的“管家”，也要做好師生的“保姆”，不僅要促進教學、科研順利推進，還要提供后勤和安全保障，維護學校和諧穩定。從廣義上來講，綜合辦公室的服務職能主要表現為：為學院領導服務，為學院領導的日常工作進行服務保障；為師生服務，保障師生需求，解決師生困難，創造良好的教學環境；為學校及學院各部門服務，根據各部門要求，提供必要的服務，維護各部門之間的關系，維持各部門的正常運轉。

（四）參謀職能二級學院綜合辦公室是各類信息資源的匯總地，也是各種聲音的集結地，辦公室通過對各類信息進行收集、分析，為院領導及時提供詳細而準確的參考信息。同時，對二級學院中存在的問題以及師生提出的意見和建議等進行調查研究，并形成解決方案或反饋意見，為領導采取有力措施，解決實際問題提供依據，增強決策及方案的針對性和科學性。

（五）督查督辦職能督查督辦職能是二級學院各項工作按時保質保量完成的基礎。二級學院獨立性和自主權不斷提升，相應的責任和任務也就越多，不僅教學和科研等方面任務較重，日常行政事務也紛繁瑣碎，督查督辦職能是促進各項工作落實、擲地有聲的根本保障。通過督查督辦可以隨時掌握各項任務的進展程度，嚴格按照工作要求和時間節點，狠抓工作落實，促進各項工作有序推進。

（六）外事交流職能二級學院綜合辦公室是二級院校與院外機構對接的主要部門，既是二級學院的“名片”，也是二級學院的“外交官”，代表二級學院與院外機構進行對話交流和研討合作，外事交流職能不僅能夠彰顯二級學院的實力和魅力，也能提升學院的吸引力和影響力，在與外部機構的科研合作中，互惠互利、相互促進、協同發展。

三、高職院校二級學院綜合辦公室工作特點

（一）綜合性特點高職院校二級學院綜合辦公室工作內容較為繁雜，需要應對方方面面的工作，處理各式各樣的事務，不僅包括行政事務和日常工作，還包括上級部門和領導安排的任務以及臨時性、突發性的工作，綜合辦公室的工作極具多樣化和復雜化。具體而言，二級學院綜合辦公室工作內容主要包括：傳達學校的各項制度、決策；處理行文寫作、會議組織、接待服務等政務工作；人才培養、教師培訓、校企合作等教育教學工作；人才聘請、人事調動、職稱晉升等人事工作；財務預算、經費支出、工資福利等財務管理工作等等。因此，高職院校二級綜合辦公室工作范疇十分廣泛、繁瑣、綜合性很強［3］。

（二）服務性特點服務性是辦公室的基本屬性，也是辦公室最主要的工作內容。辦公室的服務性主要體現在為領導服務、為院校各部門服務、為師生服務三個方面，服務性特點和其服務職能相對應，既幫助領導處理日常事務，協調和各部門之間關系和工作往來，同時也要保障師生的教學、生活和安全。

（三）協調性特點二級學院綜合辦公室是學院對內對外的對接部門和聯系樞紐，為了保障學院工作的正常運行和創新發展，需要積極做好校內外部門和機構的聯系、對接，加強溝通與合作。同時，綜合辦公室不僅要協調學校內部各主體之間的關系，還要處理產生的矛盾和分歧，促進學校與學院、學院各部門以及師生之間的和諧穩定。

（四）政務性特點在綜合辦公室的日常工作中，政務工作占據大部分，政務工作要求嚴、標準高，需要認真、規范、按時、保質完成，確保政務工作的嚴肅性、精準性、規范化和公信力。

四、高職院校二級學院綜合辦公室工作存在的問題

（一）管理制度不夠規范，崗位職能發揮不充分管理制度不規范包含兩個方面。一是管理制度不夠健全；二是管理制度執行不力。二級學院綜合辦公室人員少，事務多，在工作中多憑經驗習慣辦事，自律性差，隨意性突出，對綜合辦公室管理制度不夠重視。一方面造成了制度建設相對落后，不夠健全；另一方面，由于有的制度缺乏詳細的配套執行規范，有章不依、有據不循現象突出。由于綜合辦公室工作人員較少，需要對接的部門較多，工作人員的工作量相對較重，不僅一個人要分飾不同的角色，而且把大部分精力用在處理一般事務或臨時事務上了，即使進行了明確的崗位職責分工，也無法真正開展本崗位工作，崗位職能和作用無法充分發揮。

（二）人員素質參差不齊，業務能力有待提高大部分綜合辦公室工作人員缺乏系統思想教育和業務培訓，整體素質與高職院校管理需求相差甚遠。他們理想信念不夠堅定，思想素養還需加強，工作作風散漫，工作態度不積極，服務和擔當意識弱化，溝通、協調、應變能力不足，對上級的政策要求和文件精神領悟不透，對各項工作任務執行不嚴，落實不力。隨著高校規模的不斷擴大，綜合辦公室工作人員相對較少與工作量不斷增加的矛盾日益突出，工作人員疲于應對繁雜的日常事務，無暇主動進行創造性工作，業務能力不高，一定程度上影響了管理效能。

（三）重視程度不夠，專職人員不足當前高職院校發展過程中，“重視教學科研、忽視行政管理”的現象仍然存在，學校認為教學科研與學校教學實力直接掛鉤，是學校綜合實力的體現。綜合辦公室管理人員只是做好后勤服務保障，和科教人員相比貢獻有限。所以，學校對綜合辦公室及其行政管理人員不夠重視。綜合辦公室工作范疇廣泛，甚至涵蓋財務、人事、公文、矛調等專業性內容。因而，對綜合辦公室工作人員的專業性也提出了更高的要求，需要在人員構成或人員綜合素質上具有一定的專業素養，才能有效保障學院各項工作的有序順利運轉。同時，高職院校未對當前新形勢下師生的心理問題進行足夠的預判和應對，未認識到開展心理疏導和調處在綜合辦公室工作中的必要性和重要性，在綜合辦公室缺乏對師生心理疏導和調節的專業人員和技術支撐，相關工作開展不暢。因此，加強綜治辦的心理疏導和調處職能也是當前急需解決的重要問題。

（四）職業規劃前景不明朗，積極性不高由于綜合辦公室事務較多，工作人員經常忙于辦公室工作，致使自身的科研成果較少，在當前的考核獎勵機制下，綜合辦公室管理人員相較于一線的教學科研人員，在獎勵及福利方面相差較大，嚴重影響了他們的工作積極性。大多數高職院校在職稱評級、晉升提拔等方面多傾向于教學科研人員，認為綜合辦公室只是輔助工作，沒有教學、課改和科研任務，工作量和貢獻度都不如教學科研人員，對綜合辦公室工作人員認同度低，工作人員晉升空間小、渠道少，個人職業規劃前景不明朗，個人提拔機會渺茫，工作動力缺失，工作積極性不高［4］。

五、高職院校二級學院綜合辦公室工作的創新途徑

（一）規范制度，提高效能完善且健全的規章制度，是提質增效的關鍵和前提。綜合辦公室要重視規章制度的建立和完善，對綜合辦公室的公文運行、人事管理、會議組織等方面進行細化和規范，做到事事有依據、處處有章程，強化制度貫徹執行與落實，促進綜治辦工作的規范化和制度化。綜合辦公室還要根據人員少、事務多的實際情況，對辦公室整體工作進行量化分解，定責到人，狠抓落實。也要對工作人員的崗位職責進行進一步明確，以目標管理制度為依據，以監督獎懲制度為保障，以制度促落實，以考核促進步，有效推動工作進展，增強綜合辦公室的整體執行力和協作力，提高工作效率和崗位效能。

（二）加強隊伍建設，提高人員素質首先，二級學院要重視綜合辦公室人員配備少、流動性強、工作對接難的問題，在人員配備和人才培養上給予一定的支持。根據二級學院綜合辦公室的工作職能和內容，加強對專業人員的引進、培養和培訓。綜合辦公室工作人員不僅要具有行政管理能力，還要具有一定的專業化知識和協調溝通能力等綜合素質。因此，綜合辦公室工作人員隊伍建設上，既要保持隊伍的全面性，又要保證隊伍的專業性，在財務、人事、公文等專業職能領域能夠更好地開展工作。通過聘請、引進專業性人才，加強專題職業培訓等方式，提高綜合辦公室人員的綜合素質和專業素養。也要重視新形勢下師生面對教學、科研、學習、就業等方面的壓力而產生的心理狀態變化，明確綜合辦公室的心理疏導和調處職責，設置專業的心理問題崗位，配備專業的心理學人員；其次，要加強綜合辦公室工作人員的思想政治教育，提高政治站位，堅定理想信念，增強責任意識和服務意識，端正工作態度，轉變工作作風，加強自主學習和自我提升，盡責盡職，提高個人素質和業務能力；最后，要促進綜合辦公室的現代化、自動化、信息化建設。綜合辦公室工作要加強現代化辦公軟硬件設施建設，充分利用信息網絡技術和媒體平臺，結合本校的信息化網絡管理平臺系統，推動綜合辦公室工作的現代化、自動化和信息化進程，提高工作質量和工作效率。

（三）完善考核評價機制，提高積極性和主動性完善考核評價機制，可以避免在考核評價過程中產生的不公平、不科學現象，消除二級學院綜合辦公室工作人員和一線教學科研人員的二元化差異。細化評價考核體系，針對綜合辦公室工作人員和教學科研人員分別制定不同的評價考核體系，采取定性定量相結合的綜合性評價方式，將平時考核、年終考核、述職考核等綜合考量，在職稱評定、晉升職務等方面給予綜合辦公室工作人員平等的機會和渠道。同時，設立針對綜合辦公室工作人員的專項獎勵，通過考核評比進行物質和精神獎勵，從而提高綜合辦公室工作人員的福利待遇，提升他們的工作積極性、主動性和滿意度［5］。綜上所述，高職院校二級學院綜合辦公室是學校管理體系的重要組成部分，是學校與二級學院的橋梁，也是二級學院管理系統的中樞紐帶，肩負著溝通、協調、服務、督辦等職能，對高職院校的管理水平和正常運轉有著直接影響。在二級學院綜合辦公室工作實踐中，要正視其存在的問題和不足，通過規范規章制度、加強隊伍建設、完善考核評價體系等措施，提高綜合辦公室的工作效率和工作人員的積極性，提高二級學院的管理水平，促進高職院校的和諧穩定、正常有序運行和發展。

作者:于丹丹 單位:江蘇食品藥品職業技術學院

辦公室工作理研究3

在新時代背景下的企事業單位運行過程中，辦公室后勤工作發揮著重要作用，是單位的基礎性、支持性工作，是提升單位資源配置水平中不可忽略的重要環節之一，是管理人員進行溝通的橋梁與樞紐，也是一個單位的門面，會直接影響單位的整體形象和工作績效。辦公室后勤管理要有服務大局的觀念，需制定正確可行的制度，依靠監督和考核機制全面做好協調工作，不斷提高工作流程的科學性與后勤管理水平，為企事業單位各項事務的發展建設提供服務。

１辦公室后勤管理工作

辦公室后勤管理是一項管理企事業單位日常事務的工作，通過對有效的管理方法和管理手段進行運用，確保組織內部全體人員能夠全身心投入到相應工作中，使工作效益或產出大幅度提高［１］。后勤管理是辦公室工作的重要組成部分，企事業單位也較為重視后勤管理，將其放在單位管理的重要位置，這是單位內部管理的基礎，能夠為單位的職能活動提供必要支撐［２］。完善的辦公室后勤管理系統是企事業單位必備的組織架構，對提升單位效益有著重要意義，能為單位在安全運行、后勤服務、節能降耗等方面提供助力，保障單位內部管理的有序性和穩定性，為單位的正常運行提供有力支撐，優化工作環境，營造良好的工作氛圍，幫助員工樹立對單位的歸屬感、忠誠感和責任感，提高員工的積極性和主動性，使員工可以全心全意服務于于單位的各項工作［３］。將創新、綠色、共享的管理理念應用于辦公室后勤管理可以激活員工的工作活力，有效解決辦公室后勤管理在制度、人事、考核、質量等方面的問題，減少后勤人員的工作量，提高其工作效率。

２辦公室后勤管理工作存在的問題

２.１對辦公室后勤管理工作的認識不夠深入，管理觀念有些落后一些辦公室工作人員較為關注工作質量，有些忽視了后勤管理的水平，會對單位的高效有序運行產生一些影響。在現代化的辦公室后勤管理工作建設中，還存在著思想觀念落后、專業化程度不高等問題，在部署后勤管理工作時有些盲目，人力資源的分配不太合理［４］。在辦公室后勤管理的人才選拔過程中，缺少高素質型、專業型的管理人才，有些管理技術沒有落實到位，使得辦公室后勤管理工作出現了服務性不強和工作不緊湊等問題。

２.２缺少完善的運行機制隨著企事業單位精細化模式的應用，辦公室后勤管理組織機構的管理體制與運行機制不完善的問題被暴露出來，僅強調簡單化的管理制度，而運行機制還存在不完善、不成型、不合理的問題，導致后勤管理工作難以明確劃分人員的職責范圍，會有些限制后勤管理的現代化發展［５］。有些后勤管理人員缺少對工作的主動性、積極性和協同一致性，推動力不足，不利于辦公室后勤管理工作的順利實施。

２.３部分后勤管理隊伍綜合素質水平不高有些辦公室后勤隊伍存在年齡老化、技能不足、綜合素質水平不高的問題，缺少創新意識和探索精神，會對后勤管理水平和服務質量的提升產生一定影響，沒有充分遵循以人為本的原則［６］。

３做好辦公室后勤管理工作的策略

３.１完善后勤管理制度，增強服務的規范性辦公室后勤管理屬于綜合管理職能部門，其管理內容包括物資、辦公設備、基本設施建設等方面，種類多、攤子大、范圍廣。為了保證辦公室后勤保障處于良好的運行狀態，需依據其管理特點完善各項工作制度，明確分工職責，強化員工的責任心，建立一個高質量、高效率的后勤服務團隊；加大資金支持力度，引入高素質管理人才，理順管理流程，實現制度化管理的目標，使管理工作科學化、合理化，將規范的準則和制度落實到位；采取有效的獎懲措施，完善后勤管理的現代化運行機制，促進辦公室后勤管理工作的順利實施，提高后勤管理工作的效率。

３.２征求意見或建議，增加服務手段的多樣性可以廣開言路，讓大家建言獻策，開展征求意見活動，在單位范圍內召開辦公室后勤服務工作征求意見改進會，根據大家提出的科學化、合理化的意見或建議改進工作方法，完善工作機制，進一步擴展征求意見的形式，如采用問卷調查、互聯網征求意見等形式廣泛搜集服務對象的意見或建議，并把這些意見或建議作為提高工作服務質量的原動力。要立足于辦公室后勤管理的現狀與實際需求，以提高后勤管理水平為切入點，將新技術、新產品、新模式、新方法應用到后勤管理中，建立起信息平臺，實現后勤管理的信息化建設，增加服務手段的多樣性，實現后勤管理的現代化轉型和創新，促進現代化后勤管理工作水平的提升。

３.３突出協調能力，強化服務意識辦公室的協調工作按協調涉及的關系可分為單位領導成員之間的協調、上下關系的協調、左右關系的協調和人際關系的協調。協調時，要堅持原則，實事求是，積極溝通，消除隔閡，相互信任，以達到融洽共事、團結一致的目的。要想做好辦公室后勤服務工作，后勤人員就要有甘于奉獻的精神和大局意識，甘于做幕后英雄，不計得失地投入到服務工作當中。要注重培養后勤管理人員的求實精神、奉獻精神和創新精神，展現出辦公室后勤人員的自身素質和全心全意為大家服務的精神風貌。可通過開展知識講座、實踐活動、專家指導等形式來培養后勤管理人員的業務素養和思想道德品質，以期提高辦公室后勤管理工作的專業水平和服務效率。

參考文獻：

［１］吳娛.論精細化管理在后勤管理中的應用［Ｊ］．科技展望，２０１６，（０２）：１６７.

［２］吳名揚，梁玲岸，梁桂丹，等.基于精細化管理視角下對后勤服務平臺的研究———以廣西財經學院后勤服務平臺為例［Ｊ］．河南科技，２０１５，（２１）：２４３－２４４.

［３］雷起宏，王曦陽，魏秀琴.基于精細化管理的高校學院辦公室管理初探［Ｊ］．辦公室業務，２０１４，（２３）：２２８－２２９.

［４］朱斌．提升高校后勤管理服務效率對策探究［Ｊ］．科技經濟導刊，２０２１，２９（１９）：１５９－１６０.

［５］呂寶勤.淺談高校后勤管理信息化建設［Ｊ］．科技創新導報，２０１８，１５（３４）：１２８－１２９.

［６］莊艷容.加強精益化管理推動企業高質量發展［Ｊ］．商展經濟，２０２１，（０２）：９８－１００.

作者:趙嫻 單位:黑龍江省能源環境研究院