AI 時代呼叫中心培訓師價值挖掘
張郁頎 國家電網有限公司客戶服務中心北方分中心; 天津300000
關鍵詞：ai 因材施教 共享體驗 智慧化培訓
摘要：隨著AI時代的全面到來,傳統呼叫中心面臨轉型升級的挑戰,簡單重復的服務工作將逐步由機器人替代,而關乎客戶體驗的高難度服務將更多地由專家客服完成,成為保障呼叫中心服務質量的關鍵。作為企業培訓師,他們承擔了企業人才培養的重任,其新時代下價值的充分挖掘至關重要,本文基于此進行深入闡述。
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