導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇人際關(guān)系調(diào)查報(bào)告，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

其一，人際關(guān)系的表現(xiàn)形式

人際關(guān)系有多少種表現(xiàn)形式呢?不知道。因?yàn)楹芏唷１热缬H人間的，情侶間的，還有更多的是和陌生人的。以前有本書上寫著，兩個(gè)不認(rèn)識(shí)的人之間的關(guān)系只有六 個(gè)人，特別是在現(xiàn)在這個(gè)科技高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代，人與人之間的聯(lián)系更加密切，因?yàn)橄嗤膼酆茫踔劣谙嗤脑庥龆J(rèn)識(shí)的人不在少數(shù)，我總是認(rèn)為，人際關(guān)系是很 奇妙的。本來是不相交的平行線，往往因?yàn)榍Ыz萬縷而被串在了一起。俗話說冥冥之中有天意所謂天意就是指關(guān)系。關(guān)系的表現(xiàn)形式有幾大類：

一.按相熟程度分，主要有

1.一度人脈。所謂一度人脈，是指與本人有密切關(guān)聯(lián)的人，像親人間，同學(xué)間，同事間的關(guān)系就是一度人脈，這類人脈通常是需要經(jīng)常聯(lián)系的，作為一個(gè)生活在現(xiàn)代社會(huì)的人，這個(gè)是絕對(duì)必須的。

2.二度人脈。二度人脈，是指和與自己親人，朋友等相熟的其他人，經(jīng)過與自己相熟的人為媒介，可以認(rèn)識(shí)的人。一般來說，二度人脈也許不如一度人脈聯(lián)系密 切，但多認(rèn)識(shí)點(diǎn)朋友總是沒錯(cuò)的，而更重要的是，二度人脈可以發(fā)展為一度人脈，可以認(rèn)識(shí)更多的三度人脈和四度人脈以至于更多的關(guān)系。

二.按階級(jí)程度分，主要就是上下級(jí)關(guān)系。上下級(jí)關(guān)系，不僅僅指的是領(lǐng)導(dǎo)和員工，還有的是長(zhǎng)輩和小輩，學(xué)長(zhǎng)和學(xué)弟學(xué)妹，老師和學(xué)生。

三.在人際關(guān)系中最特別的，陌生人關(guān)系。為什么說它特別呢?因?yàn)槿耸瞧婀值纳铮袝r(shí)候會(huì)為了一個(gè)完全不認(rèn)識(shí)的人，更多的是單向認(rèn)識(shí)的人付出很多。那個(gè) 人，就是偶像。偶像是人心靈的寄托，以前的偶像，是完完全全的泥塑，高坐于廟堂，受著人們的頂禮膜拜，只是讓人心安。而現(xiàn)在的偶像，有的是真實(shí)人物，有的 是虛擬的人物，他們的粉絲為他們組成了一個(gè)個(gè)的團(tuán)體，在團(tuán)體里的人有著同樣的愛好，因而可以成為另一種人脈關(guān)系。

其二，建立良好的人際關(guān)系

人際關(guān)系是相當(dāng)奇妙的，有時(shí)無意識(shí)的成為朋友或者熟人，在不經(jīng)意的時(shí)候能造成意想不到的結(jié)果。所以，不管是有意還是無意，為自己建立人際關(guān)系都是不會(huì)錯(cuò)的，那么新的問題又出現(xiàn)了，該怎么建立良好的人際關(guān)系，我認(rèn)為，建立良好的人際關(guān)系有以下幾點(diǎn)要素：

1.傾聽。邊聽邊想邊分析，分析這個(gè)人的性格和所遇到的一切，針對(duì)他/她的個(gè)性做出可能令他/她滿意的回答，從而和他/她成為朋友。

2.從興趣或者其他東西入手。這就是傳說中的搭訕。像吃了沒?今天天氣不錯(cuò)之類的，順便聊到各自的興趣上，然后順理成章的認(rèn)識(shí)了。也可以說是雙向溝通。

3.學(xué)會(huì)換位思考。為他人思考，想他人所想，不做別人討厭的事，不說他人討厭的話，給人留下良好的印象。為了避免說出令他人厭惡的話，還要加強(qiáng)對(duì)自己的了解，及時(shí)改正自己的錯(cuò)誤，有時(shí)候，一點(diǎn)點(diǎn)小錯(cuò)誤也會(huì)導(dǎo)致別人的討厭。

4.善于處理自己的情緒，因?yàn)楦嗟臅r(shí)候，與別人交往，多多少少會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面情緒，這就要注意不要讓自己的情緒影響了他人。

5.主動(dòng)交往。不主動(dòng)出擊，怎么會(huì)有收獲?試著和他人接觸，聊聊各自的喜好，分享各自的經(jīng)歷，邀請(qǐng)朋友一起出去玩，很多時(shí)候，朋友就是這樣不經(jīng)意之間交到的。

篇2

一、基本情況

**區(qū)衛(wèi)生局共有下屬單位9個(gè)，其中：有區(qū)疾病預(yù)防控制中心、區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所、區(qū)婦幼保健所、區(qū)醫(yī)院4個(gè)區(qū)級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)；會(huì)興、**、磁鐘、高廟4個(gè)鄉(xiāng)級(jí)衛(wèi)生院；車站街道衛(wèi)生所。現(xiàn)有正式職工178名，專業(yè)技術(shù)人員學(xué)歷構(gòu)成、職稱情況（按本人檔案所在單位）見附表。

二、存在問題

（一）衛(wèi)生人員嚴(yán)重不足

從調(diào)查情況來看，各單位普遍存在衛(wèi)生人才不足，人才引進(jìn)困難的問題。

1、臨時(shí)人員偏多，單位負(fù)擔(dān)重。目前，系統(tǒng)有臨時(shí)人員36名，占專業(yè)技術(shù)人員的22.2%，人員工資全部由聘用單位承擔(dān)，加之，今年修改后的《勞動(dòng)法》已開始實(shí)施，要求臨時(shí)人員與正式人員同工同酬，單位還要為臨時(shí)人員繳納“三金”。

2、在崗職工少，不能滿足正常工作需要。4個(gè)鄉(xiāng)級(jí)衛(wèi)生院原有編制72人，因正常的退休、死亡和調(diào)出，現(xiàn)只有職工60名，而真正在衛(wèi)生院崗位工作的僅有41人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)工作的需要。比如：區(qū)醫(yī)院現(xiàn)有職工40人，其臨時(shí)和外聘人員高達(dá)18名；**鄉(xiāng)衛(wèi)生院有正式職工13人，根據(jù)工作需要，臨時(shí)雇用8名專業(yè)技術(shù)人員。

3、人員關(guān)系不順。目前，衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部干部職工中屬于借用的有26人之多，占正式職工的14.6%，既給單位的規(guī)范化管理帶來不便，制約了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展，也給借用人員造成了一定的思想壓力，影響了工作積極性的充分發(fā)揮。

（二）高、中級(jí)人才比例普遍偏低

1、學(xué)歷方面：4個(gè)鄉(xiāng)級(jí)衛(wèi)生院沒有第一學(xué)歷為本科的專業(yè)技術(shù)人才，第一學(xué)歷為大專的只有2人，僅占衛(wèi)生院總?cè)藬?shù)的3%。

2、職稱方面：全系統(tǒng)具有高級(jí)職稱的專業(yè)技術(shù)人員有6人，占專業(yè)技術(shù)人員的3.7%；中級(jí)職稱56人，占34.5%；初級(jí)職稱69人，占42.6%；無職稱人員31人，占19.2%。這些表明，區(qū)屬8家醫(yī)療衛(wèi)生單位專業(yè)技術(shù)人員匱乏，比例偏低，引進(jìn)大專以上專業(yè)技術(shù)人員迫在眉睫。

（三）現(xiàn)有業(yè)務(wù)骨干年齡偏大

1、專業(yè)技術(shù)人員斷檔現(xiàn)象比較嚴(yán)重。一方面，現(xiàn)有6名副高職稱專業(yè)技術(shù)人員中有4人將在5年內(nèi)退休。另一方面，4個(gè)衛(wèi)生院45歲以上的專業(yè)技術(shù)人員只有5人，其中1人已到退休年齡、2人即將退休，35至45歲的有35人，35歲以下的有15人，其比例為1：7：3，而45和55歲之間臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人才偏少，斷檔現(xiàn)象嚴(yán)重。

2、新進(jìn)人員專業(yè)大多不對(duì)口。區(qū)疾控中心、區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所這些年新調(diào)入的人員，大多與專業(yè)不對(duì)口，現(xiàn)有的工作也主要靠原先的“老人手”承擔(dān)，再過三、四年，若這些“老人手”到了退休年齡，“新人手”由于自身素質(zhì)，不能承擔(dān)重要工作，將影響到我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（四）醫(yī)療設(shè)備陳舊，科室設(shè)置不全

在這次調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)區(qū)醫(yī)院、鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)療設(shè)備落后，診斷疾病還主要靠解放初期的“老三件”，即聽診器、血壓計(jì)、體溫計(jì)，與人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生保健需求之間的矛盾比較突出。同時(shí)由于人員、設(shè)備缺乏，直接影響到科室的科學(xué)合理設(shè)置，目前區(qū)醫(yī)院沒有設(shè)置急診室，供應(yīng)室、手術(shù)室、婦產(chǎn)科，設(shè)置不規(guī)范；4個(gè)衛(wèi)生院的急診室、供應(yīng)室沒有按要求設(shè)置；會(huì)興、磁鐘衛(wèi)生院的急診室、婦產(chǎn)科設(shè)置也不規(guī)范，與“三室一科”建設(shè)要求存在一定距離，如再不加大投入，將影響到人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)衛(wèi)生發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。

三、對(duì)策和建議

根據(jù)上述問題和我區(qū)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的實(shí)際情況，提出如下對(duì)策和建議：

（一）從科學(xué)發(fā)展觀的高度，認(rèn)識(shí)和重視人才工作

在全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的進(jìn)程中，“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心。因此，我們要從科學(xué)發(fā)展觀的高度認(rèn)識(shí)做好人才工作的重要性。牢固樹立人才是第一資源、第一要素的觀念，努力打造一批高素質(zhì)人才隊(duì)伍，為全面建設(shè)小康社會(huì)提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保證和廣泛的智力支持，為推進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才保證。

（二）強(qiáng)化高層次專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，重視培訓(xùn)衛(wèi)生業(yè)務(wù)骨干

健全繼續(xù)教育體系，強(qiáng)化用人單位在人才培訓(xùn)中的主體地位，鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員在職自學(xué)、帶薪學(xué)習(xí)，開展高層次學(xué)歷教育和學(xué)術(shù)交流，加速知識(shí)更新，推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。在大膽使用年輕業(yè)務(wù)骨干的同時(shí)，又要注意引進(jìn)和培養(yǎng)單位所需的高層次人才。積極爭(zhēng)取黨委、政府政策支持，努力從高等院校引進(jìn)一批具有大專以上學(xué)歷的對(duì)口畢業(yè)生。加強(qiáng)區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生單位與省級(jí)、市級(jí)同類機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作和交流，建立并完善長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高學(xué)術(shù)水平和科研能力。通過內(nèi)培、外引，逐步解決人才斷層現(xiàn)象。目前，區(qū)醫(yī)院急需人員12人，其中，臨床人員5人（婦科2人、內(nèi)科1人、外科1人、麻醉1人），化驗(yàn)1人、放射1人、護(hù)理5人。衛(wèi)生院急需人員19人，其中，大專以上西醫(yī)臨床專業(yè)人員5名、兒科2名、婦科4名、外科4名、護(hù)理4名。區(qū)疾控中心急需人員2人，其中，檢驗(yàn)1人、流行病調(diào)查1人。

（三）引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)和激勵(lì)專業(yè)人員奮發(fā)向上

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人才競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)不僅僅體現(xiàn)在地區(qū)之間、企業(yè)之間，也要體現(xiàn)在衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員之間。專業(yè)技術(shù)人員之間的有效競(jìng)爭(zhēng)，才能激發(fā)專業(yè)技術(shù)人員奮發(fā)有為的精神。各個(gè)技術(shù)崗位也要采用競(jìng)聘上崗的辦法，激勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員多作貢獻(xiàn)。通過競(jìng)爭(zhēng)，形成奮發(fā)向上的氛圍，留住人才，開發(fā)人才

為全面了解掌握我區(qū)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生隊(duì)伍存在的問題，努力推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，今年元月中旬以來，我局對(duì)下屬醫(yī)療衛(wèi)生單位在職專業(yè)技術(shù)人員狀況開展了摸底調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：  

一、基本情況

**區(qū)衛(wèi)生局共有下屬單位9個(gè)，其中：有區(qū)疾病預(yù)防控制中心、區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所、區(qū)婦幼保健所、區(qū)醫(yī)院4個(gè)區(qū)級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)；會(huì)興、**、磁鐘、高廟4個(gè)鄉(xiāng)級(jí)衛(wèi)生院；車站街道衛(wèi)生所。現(xiàn)有正式職工178名，專業(yè)技術(shù)人員學(xué)歷構(gòu)成、職稱情況（按本人檔案所在單位）見附表。

二、存在問題

（一）衛(wèi)生人員嚴(yán)重不足

從調(diào)查情況來看，各單位普遍存在衛(wèi)生人才不足，人才引進(jìn)困難的問題。

1、臨時(shí)人員偏多，單位負(fù)擔(dān)重。目前，系統(tǒng)有臨時(shí)人員36名，占專業(yè)技術(shù)人員的22.2%，人員工資全部由聘用單位承擔(dān)，加之，今年修改后的《勞動(dòng)法》已開始實(shí)施，要求臨時(shí)人員與正式人員同工同酬，單位還要為臨時(shí)人員繳納“三金”。

2、在崗職工少，不能滿足正常工作需要。4個(gè)鄉(xiāng)級(jí)衛(wèi)生院原有編制72人，因正常的退休、死亡和調(diào)出，現(xiàn)只有職工60名，而真正在衛(wèi)生院崗位工作的僅有41人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)工作的需要。比如：區(qū)醫(yī)院現(xiàn)有職工40人，其臨時(shí)和外聘人員高達(dá)18名；**鄉(xiāng)衛(wèi)生院有正式職工13人，根據(jù)工作需要，臨時(shí)雇用8名專業(yè)技術(shù)人員。

3、人員關(guān)系不順。目前，衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部干部職工中屬于借用的有26人之多，占正式職工的14.6%，既給單位的規(guī)范化管理帶來不便，制約了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展，也給借用人員造成了一定的思想壓力，影響了工作積極性的充分發(fā)揮。

（二）高、中級(jí)人才比例普遍偏低

1、學(xué)歷方面：4個(gè)鄉(xiāng)級(jí)衛(wèi)生院沒有第一學(xué)歷為本科的專業(yè)技術(shù)人才，第一學(xué)歷為大專的只有2人，僅占衛(wèi)生院總?cè)藬?shù)的3%。

2、職稱方面：全系統(tǒng)具有高級(jí)職稱的專業(yè)技術(shù)人員有6人，占專業(yè)技術(shù)人員的3.7%；中級(jí)職稱56人，占34.5%；初級(jí)職稱69人，占42.6%；無職稱人員31人，占19.2%。這些表明，區(qū)屬8家醫(yī)療衛(wèi)生單位專業(yè)技術(shù)人員匱乏，比例偏低，引進(jìn)大專以上專業(yè)技術(shù)人員迫在眉睫。

（三）現(xiàn)有業(yè)務(wù)骨干年齡偏大

1、專業(yè)技術(shù)人員斷檔現(xiàn)象比較嚴(yán)重。一方面，現(xiàn)有6名副高職稱專業(yè)技術(shù)人員中有4人將在5年內(nèi)退休。另一方面，4個(gè)衛(wèi)生院45歲以上的專業(yè)技術(shù)人員只有5人，其中1人已到退休年齡、2人即將退休，35至45歲的有35人，35歲以下的有15人，其比例為1：7：3，而45和55歲之間臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人才偏少，斷檔現(xiàn)象嚴(yán)重。

2、新進(jìn)人員專業(yè)大多不對(duì)口。區(qū)疾控中心、區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所這些年新調(diào)入的人員，大多與專業(yè)不對(duì)口，現(xiàn)有的工作也主要靠原先的“老人手”承擔(dān)，再過三、四年，若這些“老人手”到了退休年齡，“新人手”由于自身素質(zhì)，不能承擔(dān)重要工作，將影響到我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（四）醫(yī)療設(shè)備陳舊，科室設(shè)置不全

在這次調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)區(qū)醫(yī)院、鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)療設(shè)備落后，診斷疾病還主要靠解放初期的“老三件”，即聽診器、血壓計(jì)、體溫計(jì)，與人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生保健需求之間的矛盾比較突出。同時(shí)由于人員、設(shè)備缺乏，直接影響到科室的科學(xué)合理設(shè)置，目前區(qū)醫(yī)院沒有設(shè)置急診室，供應(yīng)室、手術(shù)室、婦產(chǎn)科，設(shè)置不規(guī)范；4個(gè)衛(wèi)生院的急診室、供應(yīng)室沒有按要求設(shè)置；會(huì)興、磁鐘衛(wèi)生院的急診室、婦產(chǎn)科設(shè)置也不規(guī)范，與“三室一科”建設(shè)要求存在一定距離，如再不加大投入，將影響到人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)衛(wèi)生發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。

三、對(duì)策和建議

根據(jù)上述問題和我區(qū)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的實(shí)際情況，提出如下對(duì)策和建議：

（一）從科學(xué)發(fā)展觀的高度，認(rèn)識(shí)和重視人才工作

在全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的進(jìn)程中，“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心。因此，我們要從科學(xué)發(fā)展觀的高度認(rèn)識(shí)做好人才工作的重要性。牢固樹立人才是第一資源、第一要素的觀念，努力打造一批高素質(zhì)人才隊(duì)伍，為全面建設(shè)小康社會(huì)提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保證和廣泛的智力支持，為推進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才保證。

（二）強(qiáng)化高層次專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，重視培訓(xùn)衛(wèi)生業(yè)務(wù)骨干

篇3

（一）未成年人暑期安全事故案件特征

1在案件性質(zhì)方面，未成年人遭受詐騙、敲詐勒索、盜竊等經(jīng)濟(jì)類案件所占比數(shù)最大，其次是毆打他人、尋釁滋事、聚眾斗毆等暴力型案件，再次是猥褻、等害案件，其余案件發(fā)生在未成年人身上較少。

2在案件發(fā)生的空間特征方面，案件發(fā)生在外城區(qū)的比例大于中心城區(qū)，且案件多數(shù)發(fā)生在幾個(gè)較為集中的城區(qū)。

（二）未成年人暑期安全事故主體特征

1在性別分布中，男性被害人顯著多于女性被害人。

2在年齡分布中，被害人人數(shù)總體趨勢(shì)隨著年齡的增長(zhǎng)而增加，且在14歲以上顯著增加，17歲年齡段的被害人人數(shù)達(dá)到頂峰。

3被害人中的流動(dòng)人口所占比例最大，其次為戶籍寧波市所轄縣的未成年人。

二寧波市未成年人暑期安全事故發(fā)生的相關(guān)因素。

（一）外來人口特殊群體與暑期安全事故。

寧波市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展吸引了大量外來人口進(jìn)入寧波生活居住、就業(yè)創(chuàng)業(yè)，跨區(qū)域的人口流動(dòng)越來越頻繁，在進(jìn)一步促進(jìn)寧波發(fā)展的同時(shí)也給寧波市的治安管理和公共安全帶來了隱患。外來人口的增長(zhǎng)導(dǎo)致了暑期未成年人安全的危險(xiǎn)因素的產(chǎn)生。據(jù)寧波市統(tǒng)計(jì)局有關(guān)資料顯示，寧波市外來人口背景來源廣泛，人口眾多，不利于管理。而他們多數(shù)受教育水平不高、從事體力勞動(dòng)收入不高，加之與本地人口生活水平和待遇的差距使他們心里失衡，而走上犯罪的道路，成為傷害相對(duì)社會(huì)經(jīng)歷豐富的成年人處于弱勢(shì)群體的未成年人的危險(xiǎn)因素。

（二）公安管理因素與未成年人暑期安全事故。

公安管理因素主要為流動(dòng)人口管理因素。流動(dòng)人口管理因素：流動(dòng)人口來源地復(fù)雜，公安管理困難，暫住證很難普及，同時(shí)在公安工作中對(duì)未成年流動(dòng)人口缺乏重點(diǎn)管理，從而對(duì)他們的日常活動(dòng)缺乏必要的監(jiān)督管理和教育，在這種情況下，未成年流動(dòng)人口即使遭遇危險(xiǎn)失蹤，在無人報(bào)警的情況下，也難以發(fā)現(xiàn)，危險(xiǎn)性極大。

（三）學(xué)校監(jiān)督因素與暑期安全事故。

暑期放假，大部分學(xué)校都會(huì)進(jìn)行安全教育，例如舉行一次安全教育的講座或者發(fā)一些有關(guān)安全防范的資料。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種安全教育由于缺乏與家長(zhǎng)的互動(dòng)和交流、對(duì)策方法與實(shí)際脫軌，效果不佳。暑期期間，學(xué)校與家長(zhǎng)、學(xué)生之間也缺乏必要的聯(lián)系，家長(zhǎng)和學(xué)生缺乏必要的安全知識(shí)和提醒，學(xué)生缺乏必要的防范意識(shí)和技能，學(xué)校未能很好地實(shí)現(xiàn)教育的監(jiān)督作用。

四、完善未成年人暑期安全的對(duì)策。

（一）加強(qiáng)社會(huì)管理

社會(huì)管理方面，主要包括流動(dòng)人口管理、場(chǎng)所管理和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、協(xié)助宣傳。重點(diǎn)人口管理是分步進(jìn)行的，因?yàn)榱鲃?dòng)人口來源廣泛、身份復(fù)雜等特點(diǎn)，一步到位的管理顯然是不可行的。因此先抓住流動(dòng)人口中的重點(diǎn)人口，即流動(dòng)人口中的未成年人，普及未成年人的暫住證，并將他們的資料建立電子檔案，登記下他們的姓名、住址、聯(lián)系方式、學(xué)校等。同時(shí)，定期抽查訪問也是必要的，在監(jiān)督他們的同時(shí)展示國(guó)家對(duì)他們的關(guān)愛，他們才能更向著正確的方向前進(jìn)；場(chǎng)所的管理既包括對(duì)犯罪高發(fā)地的管理，也包括對(duì)流動(dòng)人口聚集地的管理和旅館、賓館、出租房等暫時(shí)性住所的管理。對(duì)犯罪高發(fā)地的管理主要是視頻監(jiān)控和警察巡邏、站崗相結(jié)合，對(duì)于較為重要的犯罪高發(fā)地如市中心、菜市場(chǎng)應(yīng)采取視頻監(jiān)控和警察巡邏想結(jié)合的方式，來保證重要地段的安全。而對(duì)于無法安裝視頻監(jiān)控的地帶，如樹林，則需要專人看守，在節(jié)約成本的情況下可以不用警察看守，這樣才能使犯罪分子無法找到犯罪環(huán)境。

（二）建立家庭保護(hù)

篇4

市民幸福感指數(shù)是社會(huì)運(yùn)行狀況和民眾生活狀態(tài)的“晴雨表”。為了解XX年成都市民的幸福感狀況，成都市社會(huì)輿情調(diào)查研究中心在XX-XX年連續(xù)調(diào)查的基礎(chǔ)上，開展了此次調(diào)查。調(diào)查選擇側(cè)重市民個(gè)人幸福感的各項(xiàng)指標(biāo)，制定出了測(cè)評(píng)體系，包括五方面十大指數(shù)內(nèi)容：

市民的生存狀況(如收入滿意度指數(shù))

市民的生活質(zhì)量(如居住條件滿意度指數(shù)、健康信心度指數(shù)、家庭生活幸福指數(shù)、交通出行便利指數(shù)等)

市民的身心狀況(如精神狀態(tài)指數(shù))

幸福感對(duì)比(如生活質(zhì)量方面與過去的對(duì)比、對(duì)未來的預(yù)期)

人際關(guān)系及城市認(rèn)同(如人際交往和諧度指數(shù)、城市認(rèn)同感指數(shù)等)

調(diào)查方式：采用了cati計(jì)算機(jī)輔助電話訪問的調(diào)查方式，對(duì)18周歲及以上、在成都市五城區(qū)及高新區(qū)居住超過3個(gè)月的居民(包括成都戶籍的本地人和長(zhǎng)住成都的外地人)進(jìn)行了抽樣調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果：報(bào)告表明，XX年市民的幸福總指數(shù)(3.54)與XX年(3.50)基本持平，幸福感自我評(píng)價(jià)指數(shù)(3.67)較XX年(3.48)上升0.19分；對(duì)XX年生活感到幸福的比例(56.8%)，較XX年(46.1%)上升了10.7%。而市民對(duì)成都的認(rèn)同感指數(shù)(4.03)較XX年(3.97)上升了0.06分。其中，市民對(duì)成都的留置意愿指數(shù)(4.61)和喜愛度指數(shù)(4.29)最高，分別有近九成受訪市民表示喜歡成都和想繼續(xù)在成都生活，各項(xiàng)指數(shù)均達(dá)到較高分值。

八成多市民：家庭生活“幸福”

在涉及到市民幸福感的十大具體指數(shù)中，較之XX年也發(fā)生了變化，最高的是家庭生活幸福指數(shù)(4.13)，最低的是收入滿意指數(shù)(2.97)，除交通出行便利指數(shù)較XX年降幅較大外，其它指數(shù)均較XX年上升或持平。其中尤以社會(huì)治安滿意度、收入滿意度、人際關(guān)系和諧度、生活質(zhì)量提升、家庭生活幸福五大指數(shù)較XX年有所上升。

社會(huì)治安滿意度指數(shù)：3.50，較XX年的3.43上升0.7分。57.6%的受訪市民認(rèn)為XX年成都的社會(huì)治安好，僅11.5%的受訪市民認(rèn)為不好；

收入滿意度指數(shù)：從XX年的2.91上升到2.97。34.2%的受訪市民對(duì)目前的收入感到滿意，32.8%的受訪市民表示不滿意；

人際關(guān)系和諧度指數(shù)：3.89，較XX年的3.83上升0.6分。72.8%的受訪市民感到和周圍的人相處“愉快”；

生活質(zhì)量提升指數(shù)：從XX年的3.14上升到3.43，42.5%的受訪市民認(rèn)為生活質(zhì)量與XX年相比“提高”了，53.5%的受訪市民認(rèn)為未來生活質(zhì)量“會(huì)有較大幅度的提高”或“有所提高”，僅有3.3%的受訪市民認(rèn)為“會(huì)有所下降”或“較大幅度下降”；

家庭生活幸福指數(shù)：從XX年的4.0上升到了4.13，81.5%的受訪市民覺得家庭生活“幸福”；

生活總體滿意度、居住條件滿意度、健康信心度和精神狀態(tài)四大指數(shù)：與XX年相比保持穩(wěn)定；

交通出行便利指數(shù)：較XX年降幅明顯。分析認(rèn)為，這與私家車增加，重要交通要道如人民南路改造、地鐵施工等因素有關(guān)。隨著XX年我市交通緩堵政策措施的出臺(tái)和實(shí)施，如智能交通指揮系統(tǒng)的投入運(yùn)行，以及重點(diǎn)路段改造的完成，地鐵和輕軌的陸續(xù)建成，在成都交通出行將更加便利。屆時(shí)，該指數(shù)將得到提升。

15種職業(yè)人群家庭主婦最幸福

調(diào)查報(bào)告對(duì)15種職業(yè)人群的幸福感作了對(duì)比，其中家庭主婦、公務(wù)員、離退休人員、企業(yè)公司管理人員、私營(yíng)企業(yè)主五類職業(yè)人群幸福總指數(shù)高居榜首，而又以家庭主婦“感覺最幸福”，幸福總指數(shù)達(dá)3.9。相對(duì)而言，企業(yè)公司員工、商業(yè)服務(wù)業(yè)員工及工人的幸福總指數(shù)較低。

篇5

許多人以為，只有保險(xiǎn)推銷員、業(yè)務(wù)員、記者等，才需要重視人脈，因?yàn)椋嗣}是他們的“飯票”，也是最大的資產(chǎn)，而事實(shí)是，無論是科技產(chǎn)業(yè)還是金融業(yè)，各個(gè)領(lǐng)域的人脈競(jìng)爭(zhēng)力都是一個(gè)日漸重要的課題。在好萊塢流行一句話：一個(gè)人能否成功，不在于你知道什么(what you know)，而是在于你認(rèn)識(shí)誰(whom youknow)。這句話并不是叫人不要培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)，而是強(qiáng)調(diào)“人脈是一個(gè)人通往財(cái)富、成功的入門票”。過去，企業(yè)招募人才時(shí)，專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)能力是首要條件，但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)、知識(shí)迅速更新，光靠一個(gè)人的力量無法完成任務(wù)。如果一個(gè)人懂得培養(yǎng)人脈網(wǎng)絡(luò)的支持體系，將強(qiáng)化他的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。到底什么是“人脈競(jìng)爭(zhēng)力”呢?相對(duì)于專業(yè)知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力而言，一個(gè)人在人際關(guān)系、人脈網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)，就是我們定義的“人脈競(jìng)爭(zhēng)力”。

換言之，一個(gè)“人脈競(jìng)爭(zhēng)力”強(qiáng)的人，擁有的人脈資源比別人更廣且深。在平時(shí)，這個(gè)人脈資源可以讓他比別人快速地獲取有用的信息，進(jìn)而轉(zhuǎn)換成商業(yè)機(jī)會(huì)和升遷機(jī)會(huì)，或者財(cái)富：而在危急或關(guān)鍵時(shí)刻，也往往可以發(fā)揮轉(zhuǎn)危為安，或起到臨門一腳的作用。

專業(yè)與“人脈競(jìng)爭(zhēng)力”是一個(gè)相互依存的關(guān)系，如果光有專業(yè)，沒有人脈，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力就是一分耕耘一分收獲。但若加上人脈，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力將是～分耕耘數(shù)分收獲。尤其是高科技產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)快速，機(jī)會(huì)很多，如果工程師永遠(yuǎn)不打開另一扇門，不聽聽別的聲音。不但自己可能面臨因技術(shù)落后而被時(shí)間淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，也無法晉身管理階層，更無從培養(yǎng)將技術(shù)、市場(chǎng)與營(yíng)銷各領(lǐng)域整合的能力，人生格局也將受到局限。

篇6

一、問題的提出

二十一世紀(jì)是知識(shí)和技術(shù)應(yīng)用時(shí)期，也是各國(guó)政府在教育體制改革的重點(diǎn)。技術(shù)應(yīng)用離不開合作和互動(dòng)方式，合作必須建立在互相信賴的人際交往的基礎(chǔ)之上才得以實(shí)現(xiàn)，因此培養(yǎng)學(xué)生廣交朋友的能力顯得尤為重要，只有建立正常的人際交往關(guān)系，正確處理好人際關(guān)系，才能更好地適應(yīng)新世紀(jì)和當(dāng)代社會(huì)的需要，才能有效地提高工作效率。為了比較客觀地了解當(dāng)代農(nóng)村初級(jí)中學(xué)的班級(jí)人際交往的現(xiàn)狀，為教育行政部門作出科學(xué)的教育決策提供客觀的第一手資料，以便改善不良的人際交往狀況，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)交往，提高正確處理人際關(guān)系的能力，鑒于以上原因，我們確立這個(gè)課題進(jìn)行調(diào)查研究。

二、調(diào)查的內(nèi)容

本調(diào)查研究工作采用了問卷調(diào)查的方法，在本校初二年級(jí)組六個(gè)平行教學(xué)班中隨機(jī)抽取一個(gè)教學(xué)班進(jìn)行調(diào)查問卷，該教學(xué)班共有43位學(xué)生，其中男生21名，女生22名，平均年齡13.5周歲，被調(diào)查的對(duì)象中農(nóng)村學(xué)生占全體學(xué)生總數(shù)的97.7%，學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)摻虒W(xué)班在整個(gè)年級(jí)組中名列前茅(語文、數(shù)學(xué)、英語、物理以初一第一學(xué)期的期終考試為參考指標(biāo))，本次調(diào)查共分二十七個(gè)指標(biāo)，其中二個(gè)指標(biāo)各分三個(gè)支指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，基本能客觀地反映學(xué)生、同伴和長(zhǎng)輩等在活動(dòng)中的交往情況，同時(shí)能主觀地反映該班的每一位學(xué)生在人際交往中的真實(shí)情況，問卷著重就農(nóng)村初級(jí)中學(xué)學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)等方面進(jìn)行調(diào)查。

三、調(diào)查結(jié)果

為了比較真實(shí)地反映該班學(xué)生人際交往的基本情況，對(duì)問卷調(diào)查所采集的原始數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的有關(guān)原理進(jìn)行對(duì)原始數(shù)據(jù)作精加工，現(xiàn)整理如下：

表㈠ 農(nóng)村初級(jí)中學(xué)學(xué)生家庭結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表

結(jié)構(gòu) 三代同堂 核心家庭 單親隨父 單親隨母 其他 戶數(shù) 25 14 2 0 2 百分比 58% 32.6% 4.7% 0.0% 4.7% 注：核心家庭是指三口之家

表(二) 農(nóng)村初級(jí)中學(xué)學(xué)生最煩惱的事統(tǒng)計(jì)表

項(xiàng)目 學(xué)習(xí)困難 生活困難 健康欠佳 家庭不和 師生緊張 同學(xué)不和 沒有困惑 人數(shù) 32 2 8 2 8 19 22 百分比 34.4% 2.2% 9.6% 2.2% 8.6% 20.4% 23.6% 表(三) 農(nóng)村初級(jí)中學(xué)學(xué)生遇困惑主要傾訴對(duì)象統(tǒng)計(jì)表

項(xiàng)目 家長(zhǎng) 老師 同學(xué) 朋友 咨詢?nèi)藛T 寫日記 不傾訴 其他 人數(shù) 10 1 3 18 0 4 6 1 百分比 23.3% 2.3% 7.0% 41.9% 0% 9.3% 14% 2.3% 表(四) 農(nóng)村初級(jí)中學(xué)學(xué)生成為好朋友的原因統(tǒng)計(jì)表

項(xiàng)目 愛好相同 性格相似 學(xué)習(xí)互助 觀點(diǎn)相同 相識(shí)已久 課余同在 信賴可靠 其他 人數(shù) 15 19 10 20 6 22 32 3 百分比 11.8% 15.0% 7.9% 15.7% 4.7% 17.3% 25.2% 2.4% 表(五) 農(nóng)村初級(jí)中學(xué)學(xué)生主要交流對(duì)象人數(shù)統(tǒng)計(jì)表

項(xiàng)目 父親 母親 教師 學(xué)生干部 同伴 自己 不想解決 其他 有趣的事 2 8 1 0 31 0 0 1 學(xué)習(xí)困難 0 0 10 7 16 10 0 0 生活困難 7 24 3 0 2 7 0 0 課余時(shí)間 1 3 0 0 36 1 0 2 累計(jì)（人） 10 35 14 7 85 18 0 3 百分比 5.8% 20.5% 8.2% 4.1% 49.4% 10.5% 0% 1.7% 表(六) 農(nóng)村初級(jí)中學(xué)學(xué)生際交往擁有好朋友的分類統(tǒng)計(jì)表

項(xiàng)目 人數(shù) 頻數(shù) 平均頻數(shù) 得分 平均分 男生 21 60 2.86 121 5.76 女生 22 69 3.14 137 6.23 全班 43 129 3.00 258 6.00 表(七) 農(nóng)村初級(jí)中學(xué)學(xué)生對(duì)好朋友自我評(píng)價(jià)和同伴評(píng)價(jià)對(duì)比統(tǒng)計(jì)表

項(xiàng)目 優(yōu)(A1) 良(A2) 中(A＝3) 差(A4) 人數(shù) 百分比 人數(shù) 百分比 人數(shù) 百分比 人數(shù) 百分比 男生 8 38.1% 3 14.3% 2 9.5% 8 38.1% 女生 8 36.4% 1 4.5% 1 4.5% 12 54.6% 全班 16 37.2% 4 9.3% 3 7.0% 20 46.5% A=┃自我評(píng)價(jià)人數(shù)-同伴評(píng)價(jià)人數(shù)┃

表(八)農(nóng)村初級(jí)中學(xué)學(xué)生自我評(píng)價(jià)和同伴評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)處理匯總統(tǒng)計(jì)表

項(xiàng)目 樣本 容量

自我評(píng)價(jià) 同伴評(píng)價(jià) T值 P值 基本結(jié)論 平均數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)差 平均數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)差 男生 21 6.33 2.97 2.86 1.90 4.51 P＞0.05 兩者評(píng)價(jià)存在顯著差異 女生 22 7.18 2.28 3.14 2.25 5.92 P＞0.05 全班 43 6.91 2.31 3.00 2.07 8.27 P＞0.05 四、調(diào)查結(jié)果分析

在本次調(diào)查過程中，我們對(duì)班主任和任課教師作了必要的訪問，對(duì)學(xué)生人際交往的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)運(yùn)用了教育統(tǒng)計(jì)學(xué)的有關(guān)原理和方法，對(duì)原始數(shù)據(jù)作了大量的處理工作，以求得比較準(zhǔn)確的結(jié)論。本次調(diào)查主要采用了兩個(gè)指標(biāo)(學(xué)生的自我評(píng)價(jià)和同伴評(píng)價(jià))進(jìn)行比較分析。

1、從表(六)可以知道：中學(xué)生被本班同學(xué)列為最好的朋友，次數(shù)平均為3次，其中男生為2.86次，女生為3.14次，女生優(yōu)于男生;女生平均分為6.23分，男生的平均分為5.76分，平均得分為6.00分，女生得分略高于男生，這充分說明農(nóng)村初級(jí)中學(xué)的學(xué)生對(duì)自己人際關(guān)系的總體評(píng)價(jià)過高。

2、中學(xué)生認(rèn)為好朋友的原因主要有以下四種類型，從表(四)中不難求得，首先是同學(xué)之間要信賴可靠，其次課余時(shí)間經(jīng)常在一起交流，彼此間有相互了解，傾吐自己的心聲，再次是在學(xué)習(xí)上互助，同學(xué)之間有問題互相幫助，幫助同學(xué)解決學(xué)習(xí)上的困難，最后是性格形似、興趣、愛好相同，參加某一項(xiàng)活動(dòng)后，交流的機(jī)會(huì)增加，很容易形成好朋友的原因。從同伴評(píng)價(jià)的結(jié)論中可以知曉，好朋友常常三、四個(gè)組成一個(gè)小群體，在這些好朋友中，初中二年級(jí)學(xué)生的男、女同學(xué)界線分明，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)只有一位學(xué)生擁有異性好朋友，其余均是同性朋友組成的群體。

3、中學(xué)生對(duì)自己人際關(guān)系的評(píng)價(jià)與人際關(guān)系的客觀狀況農(nóng)村初級(jí)中學(xué)學(xué)生人際關(guān)系的自我評(píng)價(jià)和客觀評(píng)價(jià)存在著很大的差異。有37.2%的學(xué)生兩者之間的評(píng)價(jià)基本相符，但兩者完全吻合的人數(shù)只占全班人數(shù)的2.3%，有62.8%的學(xué)生不能真正反映自己的人際關(guān)系狀況，其一學(xué)生反映自己人際關(guān)系的水平高于實(shí)際人際關(guān)系的高達(dá)95.4%，相差5位及以上的占44.2%，其二低于實(shí)際人際關(guān)系的只占2.3%，說明兩者之間的評(píng)價(jià)有特m顯著的差異，學(xué)生對(duì)自己人際關(guān)系的評(píng)價(jià)期望值過高，因此反映了中學(xué)生對(duì)好朋友的理解存在著片面性、盲目性。

4、在本次調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，好朋友擁有最多的9人次，大于或等于5人次占全班人數(shù)的16.3%，沒有擁有一位好朋友的人數(shù)占全班人數(shù)的9.3%，其中男、女學(xué)生中，女學(xué)生擁有的比例比男生高出14個(gè)百分點(diǎn)，男生中擁有好朋友的對(duì)象中，學(xué)習(xí)成績(jī)好、中、差的比例相當(dāng)，學(xué)習(xí)成績(jī)一般的優(yōu)于學(xué)習(xí)成績(jī)好的學(xué)生，女生中擁有好朋友的對(duì)象中，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀而且是班干部中的比例占75%，女生中學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，學(xué)習(xí)上互相幫助，增加了互相之間的交流機(jī)會(huì)，并且在學(xué)習(xí)上主動(dòng)幫助學(xué)習(xí)成績(jī)欠佳的同學(xué)，很容易樹立自己良好的形象，因此人際關(guān)系就比較好，但男、女學(xué)生中擁有孤獨(dú)者的比例相同。

五、調(diào)查結(jié)果分析的對(duì)策和建議

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（1）調(diào)查方式：以學(xué)生問卷調(diào)查為主，訪談為輔。

（2）調(diào)查對(duì)象：馬山縣馬山中學(xué)學(xué)生。

（3）調(diào)查內(nèi)容：包括學(xué)習(xí)問題、人際關(guān)系問題、挫折適應(yīng)問題等三大方面。

2調(diào)查情況

根據(jù)調(diào)查問卷相關(guān)統(tǒng)計(jì)如下表：

（1）學(xué)習(xí)問題：

排名 原因 百分比1 自已對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣 63.3%2 父母老師給的壓力太大而厭學(xué) 58.9%3 自已基礎(chǔ)本來就差，學(xué)習(xí)方法不對(duì) 45.6%4 與老師同學(xué)關(guān)系不融洽 38.6%5 學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，聽不懂，想學(xué)而不能為力 31.9%6 學(xué)習(xí)自覺性不夠，缺乏恒心、毅力，沉迷于網(wǎng)絡(luò)，無明確目標(biāo) 30.6%（2）人際關(guān)系問題：

排名 原因 百分比1 教師對(duì)學(xué)生的不理解、不信任而產(chǎn)生的對(duì)抗心理 70.2%2 教師的認(rèn)識(shí)偏差等情況造成的壓抑心理，攻擊行為 62.1%3 教師對(duì)學(xué)生缺乏尊重，貶低其價(jià)值的不良態(tài)度使心理遭到嚴(yán)重創(chuàng)傷 52.9%4 教師當(dāng)眾罰站和找家長(zhǎng) 50.0%5 同學(xué)關(guān)系不融洽，甚至關(guān)系緊張 31.5%6 專制式的家庭中父母與其子女之間不能進(jìn)行正常的溝通，

造成兒童孤僻、專橫性格 28.6%7 家庭氛圍不融洽 5.8%（3）挫折適應(yīng)問題：

排名 原因 百分比1 教師對(duì)學(xué)生的不理解不信任而產(chǎn)生對(duì)抗心里 79.3%2 與同學(xué)、老師、父母之間的溝通還存在障礙 65.8%3 目前還沒有能充分實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，對(duì)未來很迷茫 55.4%5 日常生活中沒有找到合適的情緒宣泄渠道 41.2%3調(diào)查結(jié)果分析

高中生存在的心理健康問題及成因：高中生心理健康問題主要表現(xiàn)為學(xué)習(xí)困難，注意力不集中，難于應(yīng)付挫折，喜怒無常，情緒不穩(wěn)，自我失控，心理承受力低，意志薄弱，缺乏自信，考試焦慮，記憶力衰退，思維貧乏，學(xué)習(xí)成績(jī)不穩(wěn)，青春期閉鎖心理，并在行為上出現(xiàn)打架、罵人，說謊，考試舞弊、厭學(xué)、逃學(xué)，嚴(yán)重的出現(xiàn)自傷或傷人現(xiàn)象。在被調(diào)查的1000名學(xué)生中，部分存在著心理衛(wèi)生問題。我們可以把以上表現(xiàn)歸類為以下問題。

3.1學(xué)習(xí)類問題：因?qū)W習(xí)而產(chǎn)生的心理問題是高中生心理問題的主要部分，其問題有：（1）學(xué)生學(xué)習(xí)的心理壓力越來越大，造成精神上的萎靡不振，從而導(dǎo)致失眠、神經(jīng)衰弱、記憶效果下降、思維遲緩等。（2）厭學(xué)是目前學(xué)習(xí)活動(dòng)中比較突出的問題，不僅是學(xué)習(xí)成績(jī)差的同學(xué)不愿意學(xué)習(xí)，一些成績(jī)較好的同學(xué)亦出現(xiàn)厭學(xué)情緒。“國(guó)家教育委員會(huì)的以為負(fù)責(zé)同志在一次會(huì)議上說，高中生厭學(xué)的有30%，有的縣甚至高大60%”。可見，厭學(xué)是一個(gè)普遍問題。 （3）考試焦慮，特別是遇到較為重要的考試時(shí)焦慮更為嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)焦慮泛化現(xiàn)象。以上問題主要是由學(xué)校教育結(jié)構(gòu)、學(xué)校教育指導(dǎo)思想、學(xué)校教育方法的影響而形成的。在現(xiàn)行的中等教育體制中，我國(guó)的教育結(jié)構(gòu)存在著不合理現(xiàn)象，絕大部分是普通中學(xué)，學(xué)生面臨的是升學(xué)難、就業(yè)難、出路窄的現(xiàn)象，特別是那些成績(jī)差的后進(jìn)生更是感到前途無望。一種畢業(yè)后無出路的憂愁和恐慌感控制著他們，這一種情況反映在學(xué)習(xí)上，就是感到學(xué)習(xí)的沉重，討厭學(xué)習(xí)，考試焦慮。教育結(jié)構(gòu)的不合理性表現(xiàn)出教學(xué)內(nèi)容過難，“據(jù)人民教育出版社調(diào)查，80%的高中生學(xué)習(xí)理科教材有困難”。這種情況導(dǎo)致了一些學(xué)生厭惡學(xué)習(xí)發(fā)展到逃避學(xué)習(xí)，脫離學(xué)校去尋求不正當(dāng)刺激，從而形成一系列品行障礙。許多教育家都強(qiáng)調(diào)指出，過難的教材將對(duì)學(xué)生的心理健康產(chǎn)生不利的影響。對(duì)分?jǐn)?shù)的錯(cuò)誤看法造成學(xué)生心理上的痛苦。教師的嘲諷，同學(xué)的輕視甚至家長(zhǎng)的埋怨和打罵，給學(xué)生心理造成了很大的壓力。于是厭學(xué)出現(xiàn)了，焦慮產(chǎn)生了。另外，不當(dāng)?shù)慕逃椒ɡ缃虒W(xué)方法不靈活，帶有懲罰性，也會(huì)給學(xué)生的心理造成種種問題。

3.2人際關(guān)系問題也是高中生反映較多的問題。其問題有以下幾個(gè)方面。（1）與教師的關(guān)系問題。其主要問題是教師對(duì)學(xué)生的不理解、不信任而使學(xué)生產(chǎn)生的對(duì)抗心理，以及教師的認(rèn)識(shí)偏差等情況給學(xué)生造成的壓抑心理，攻擊行為等問題。中學(xué)時(shí)期，教師仍然是學(xué)生的理想目標(biāo)、公正代表，他們希望得到教師的關(guān)心理解與愛。如果教師缺乏理解、耐心與愛心，不能以熱情的態(tài)度給予指導(dǎo)幫助，反而橫加指責(zé)，學(xué)生則會(huì)失望。更有甚者，“教師對(duì)學(xué)生缺乏尊重，貶低其價(jià)值的不良態(tài)度使學(xué)生的心理遭到嚴(yán)重的創(chuàng)傷。學(xué)生，特別是高年級(jí)學(xué)生往往病態(tài)的感知這一切，這也是師生間發(fā)生沖突的原因”。這種情況下，學(xué)生有一種壓抑感，消極情緒產(chǎn)生，師生關(guān)系日趨緊張。（2）同學(xué)間的關(guān)系問題。高中生除希望得到老師的理解與支持外，也希望在班級(jí)、同學(xué)間有被接納的歸屬感，尋求同學(xué)、朋友的理解與信任。由于同學(xué)關(guān)系不融洽，甚至關(guān)系緊張，有的同學(xué)就流露出孤獨(dú)感，想恢復(fù)與同學(xué)的關(guān)系，而又不知該怎樣去做。（3）與父母的關(guān)系問題。民主型的和睦良好的家庭給高中生一個(gè)溫暖的歸屬港灣，專制式的家庭中父母與其子女之間不能進(jìn)行正常的溝通，造成兒童孤僻、專橫性格。家庭的種種傷痕，會(huì)給高中生造成不同程度的心理傷害。有研究認(rèn)為，父母不和比父母一方死亡，會(huì)給兒童在心理問題上造成更大傷害，因?yàn)樗麄冊(cè)诟改改抢锟吹搅巳穗H關(guān)系的惡劣性。不和父母對(duì)高中生的心理影響是多方面的，有被拋棄感和憤怒感；并有可能變得抑郁，敵對(duì)，富于破壞性等，還常常使得他們對(duì)學(xué)校作業(yè)和社會(huì)生活不感興趣。他們會(huì)認(rèn)為是自己父母給自己帶來并制造了痛苦，憎恨父母家庭，因?yàn)榧彝ナ遣恍业囊磺兴凇?/p>

3.3挫折適應(yīng)問題：高中生的挫折是多方面的，有學(xué)習(xí)方面的、人際關(guān)系方面的、興趣和愿望方面的以及自我尊重方面的。其原因有客觀因素、社會(huì)環(huán)境因素以及個(gè)人主觀因素。面對(duì)挫折造成的困難與痛苦，高中生們的反應(yīng)方式有兩類：消極的反應(yīng)與積極的反應(yīng)。消極的挫折適應(yīng)方式一旦習(xí)慣化、穩(wěn)固化，在一定的情境中挫折狀態(tài)即使有所改變，其行為卻仍以習(xí)慣化的適應(yīng)方式如影隨形地出現(xiàn)。于是，消極的挫折適應(yīng)方式也就轉(zhuǎn)化為較嚴(yán)重的、需要長(zhǎng)期耐心教育的心理健康問題了。

4做好心理指導(dǎo)應(yīng)注意的問題與建議

4.1對(duì)高中生進(jìn)行專門的心理健康教育。在中學(xué)開設(shè)專門的心理健康教育課程，幫助學(xué)生了解心理科學(xué)知識(shí)，掌握一定的心理調(diào)節(jié)技術(shù)。其實(shí)際訓(xùn)練活動(dòng)操作內(nèi)容包括角色扮演、相互詢問、人際交往訓(xùn)練，掌握一些轉(zhuǎn)移情緒、宣泄痛苦、發(fā)泄憤怒、克服自卑、樹立自信心的心理調(diào)節(jié)手段，防患于未然。

4.2設(shè)立悄悄話熱線信箱。實(shí)踐證明，熱線信箱十分有利于與高中生進(jìn)行交談，這種方式對(duì)一些尚不善于進(jìn)行面對(duì)面談話的學(xué)生十分方便，而有些話又是礙于顏面的，所以信箱可省去害羞的憂慮，而且高中生又可以把自己的思考在信箱組織得更為嚴(yán)密。這樣可以使老師更有針對(duì)性地解決心理健康問題。

4.3設(shè)立心理咨詢室，進(jìn)行心理咨詢與治療。由于學(xué)生們對(duì)提高心理健康水平的要求日益迫切，心理咨詢服務(wù)室的建立也就勢(shì)在必行。高中生們已開始從拘束、害羞地進(jìn)門到落落大方自然地進(jìn)行心理咨詢；從以試探性的心情談話到充分傾吐心中之煩悶。時(shí)代的發(fā)展顯示出，開展心理咨詢與治療服務(wù)已不僅僅是個(gè)別高中生的要求，而是一種時(shí)代的趨勢(shì)了。

心理咨詢要取得良好的效果關(guān)鍵在于咨詢老師要信任理解學(xué)生。同時(shí)遵循聆聽、保密、疏導(dǎo)、交友性原則。這樣就能建立起一種信任關(guān)系。信任關(guān)系是咨詢?nèi)〉贸晒Φ幕A(chǔ)。只有在信任的基礎(chǔ)上雙方的情感與心理方面得以充分交流，如此才能達(dá)到心理轉(zhuǎn)化的效果。有些情況下要進(jìn)行心理治療，因此心理咨詢老師要有意識(shí)地和苦于心理問題的同學(xué)建立起關(guān)心、尊重、了解和指導(dǎo)的關(guān)系，并依據(jù)問題的需要使用適當(dāng)?shù)男睦碇委煼椒ǎ瑴p輕或消除學(xué)生的不適應(yīng)的心理現(xiàn)象及行為，培養(yǎng)適應(yīng)習(xí)慣，促進(jìn)心理的健全發(fā)展。

4.4兼顧對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)及其他方面進(jìn)行心理宣傳。研究表明，學(xué)生的心理健康問題與家庭的教養(yǎng)方式和家庭的人際關(guān)系有直接或間接的關(guān)系，有些甚至是家庭問題的表現(xiàn)和延續(xù)。因此，無論是了解學(xué)生心理與行為偏異的原因，還是咨詢、矯治計(jì)劃的制定和實(shí)施，都需要取得家長(zhǎng)的積極支持和配合，因此學(xué)校心理健康方面的教育要兼顧對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)及其他方面的宣傳。

5小結(jié)

以上就是這次對(duì)農(nóng)村高中部分學(xué)生心理調(diào)查報(bào)告的介紹，通過這份調(diào)查報(bào)告，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到高中生的壓力。作為老師和家長(zhǎng)要注意關(guān)心孩子學(xué)習(xí)的同時(shí)，多關(guān)心他們的心理健康，給孩子創(chuàng)造一個(gè)健康的成長(zhǎng)環(huán)境，幫助他們能茁壯成長(zhǎng)。

篇8

摘要：高職文秘專業(yè)學(xué)生漢語運(yùn)用能力在其職業(yè)能力中處于核心地位。秘書職業(yè)活動(dòng)對(duì)漢語運(yùn)用的具體要求是規(guī)范性、得體性和靈活性。培養(yǎng)漢語運(yùn)用能力的有效途徑是科學(xué)的課程體系建設(shè)與多樣的課外活動(dòng)相結(jié)合。

關(guān)鍵詞 ：職業(yè)需求；高職；秘書；漢語運(yùn)用能力

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2014）01-0089-04

漢語運(yùn)用能力是秘書的職業(yè)核心能力

通常來說，秘書職業(yè)能力主要是指秘書辦文、辦會(huì)、辦事的能力。辦文就是語言文字的運(yùn)用能力，而辦會(huì)和辦事，其中除了少數(shù)（如辦公設(shè)備的操作及檔案管理）是獨(dú)自完成較少與他人溝通協(xié)調(diào)的事務(wù)，絕大多數(shù)都是需要秘書與組織內(nèi)外的各種人物進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)獲得他人支持完成某一項(xiàng)工作，從而協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)獲取更多的社會(huì)資源實(shí)現(xiàn)組織目的。會(huì)辦事的具體表現(xiàn)就是秘書要善于交際、會(huì)公關(guān)、善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系、活動(dòng)能力強(qiáng)、容易與人溝通等。

國(guó)家《普通高等學(xué)校高職高專教育指導(dǎo)性專業(yè)目錄》中也將文秘專業(yè)歸入“語言”大類之中，明確規(guī)定文秘專業(yè)“培養(yǎng)具有較強(qiáng)的文字功底和溝通能力，能熟練地運(yùn)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用性專門人才”，其專業(yè)核心能力是指“較強(qiáng)的文字功底和溝通能力，能熟練地運(yùn)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力”。

隨著計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)的普及和提高，能熟練地運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)備已經(jīng)不是秘書獨(dú)具的競(jìng)爭(zhēng)力了，而且，隨著在校生各種社團(tuán)的蓬勃發(fā)展，許多學(xué)生社團(tuán)的組織者辦會(huì)辦事的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越一般的文秘專業(yè)學(xué)生。要適應(yīng)社會(huì)的需求，要保持文秘專業(yè)的基本特色，就必須回歸到文秘專業(yè)的根基和核心能力的培養(yǎng)上，要強(qiáng)化學(xué)生語言文字的運(yùn)用能力和溝通能力，做到人無我有、人有我優(yōu)。

基于職業(yè)核心能力需求的高職文秘

專業(yè)學(xué)生漢語運(yùn)用能力的具體培養(yǎng)目標(biāo)

對(duì)學(xué)生語言文字運(yùn)用能力的培養(yǎng)，傳統(tǒng)的做法是開設(shè)“大學(xué)語文”、“現(xiàn)代漢語”之類的課程，但對(duì)于現(xiàn)階段的高職生來說，“大學(xué)語文”等同于高四語文，而“現(xiàn)代漢語”圍繞語音、文字、詞匯、語法、修辭五個(gè)板塊的教學(xué)內(nèi)容既無趣又無用，無論教師怎樣改進(jìn)教學(xué)方式，效果都不甚理想。

產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的英美，發(fā)展于70年代并為我國(guó)英語教學(xué)界引進(jìn)推崇的“交際語言教學(xué)法”給了我們很好的啟示。交際能力是交際語言教學(xué)法的理論核心，該理論主張把學(xué)習(xí)者的交際需求作為出發(fā)點(diǎn)，而不是把語言平面結(jié)構(gòu)放在首位。對(duì)交際能力的進(jìn)一步研究中，影響最大的首推卡耐爾和斯溫。他們把交際能力總結(jié)為四項(xiàng)能力元素：（1）語法能力：包括語音、詞法、句法等語言知識(shí)，所注重的是正確理解、表達(dá)話和句子的字面意義所需的知識(shí)；（2）社會(huì)語言學(xué)能力：涉及語言使用的社會(huì)規(guī)則；（3）語言策略能力：包括言語和非言語兩個(gè)方面的策略，主要用來補(bǔ)救交際較集中因缺乏應(yīng)用能力導(dǎo)致的交際中斷；（4）論述能力：指話語規(guī)則和在話語組成句子和話段時(shí)所需要的知識(shí)和技能。

因此，語言能力的培養(yǎng)目標(biāo)更應(yīng)注重如何運(yùn)用語言進(jìn)行有效的交際，包括生活交際和職業(yè)交際。對(duì)于初進(jìn)高職文秘專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生來說，已經(jīng)具備了母語（漢語）的基本詞匯儲(chǔ)備及語言策略能力，基本具備日常生活交際的能力，其所缺乏和亟待發(fā)展的是使用漢語的社會(huì)規(guī)則，即如何運(yùn)用漢語進(jìn)行職業(yè)交際的能力。

那么，培養(yǎng)基于秘書職業(yè)需求的漢語運(yùn)用能力具有怎樣的目標(biāo)呢？筆者認(rèn)為，有三個(gè)層面的目標(biāo)是必須考慮的。

第一層面：使用漢語的規(guī)范性。中國(guó)多方言，為提高職業(yè)交際溝通效率，普通話作為標(biāo)準(zhǔn)語受到應(yīng)有的重視。要求會(huì)說比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話，會(huì)區(qū)分方言詞語及句式、外語詞匯及句式；能用書面語寫作格式規(guī)范、無錯(cuò)別字無病句和方言的規(guī)范的公文；能正確使用公文專用語及應(yīng)用文常用語；能區(qū)分應(yīng)用文中容易混淆的詞語的含義，如“定金”與“訂金”、“遵照”與“參照”等。這個(gè)層面的標(biāo)準(zhǔn)可以使秘書上傳下達(dá)的各種信息傳遞工作準(zhǔn)確周密，忠實(shí)可信，體現(xiàn)出秘書的專業(yè)素養(yǎng)。

第二層面：使用漢語的得體性。語言文字是在人際之間使用的，由于職業(yè)交際溝通的場(chǎng)合和對(duì)象不同，交際目的內(nèi)容不同，人境、心境、情境、物境不同，就會(huì)出現(xiàn)使用效果的差異。所謂得體地使用語言文字進(jìn)行交際溝通，是指在職場(chǎng)中，秘書的溝通對(duì)象多樣化，上司、部門領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶都有不同的需求和期待，各持不同的“情”和“理”，秘書應(yīng)該運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言文字去溝通，做到溝通的內(nèi)容切合其情其理，恰如其分，溝通的形式切合其物其境，從而被對(duì)方接受和認(rèn)可，順利實(shí)現(xiàn)交際溝通的目的。這條標(biāo)準(zhǔn)高度體現(xiàn)了秘書使用語言文字的有效性，是秘書漢語運(yùn)用能力的核心標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量秘書交際能力和辦事能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

第三層面：使用漢語的靈活性。即應(yīng)通過多樣化的表達(dá)，體現(xiàn)漢語的文化表現(xiàn)力。職場(chǎng)交際與生活交際有一定的交叉，人們?cè)趯?shí)現(xiàn)溝通目的的同時(shí)同樣需獲得審美享受和情感的滿足，比如一些時(shí)尚網(wǎng)絡(luò)語言的使用，恰當(dāng)?shù)姆窖允褂谩⒂哪恼Z言技巧都能增強(qiáng)秘書的親和力和個(gè)人魅力。在職業(yè)交際溝通中，它只是起輔助溝通成功的作用。

培養(yǎng)高職秘書專業(yè)學(xué)生漢語運(yùn)用能力的有效途徑

（一）加強(qiáng)課程體系建設(shè)，設(shè)置相關(guān)課程并對(duì)各課程進(jìn)行科學(xué)清晰的定位

在專業(yè)課程體系中，貫穿一條培養(yǎng)學(xué)生漢語運(yùn)用能力的主線（見表1中標(biāo)的課程）。在這條主線當(dāng)中，各門課程遵循語言運(yùn)用的規(guī)律性，科學(xué)有序地或直接或間接地培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用漢語的規(guī)范性、得體性和靈活性。《實(shí)用口才與交際》定位于普通話口語表達(dá)訓(xùn)練，減少口語交流障礙，要求獲得國(guó)家普通話二級(jí)乙等證書。《應(yīng)用文寫作》定位于書面交際溝通能力的培養(yǎng)。應(yīng)用文以處理公私事務(wù)為寫作目的，以精確嚴(yán)密和規(guī)范系統(tǒng)的語言按照一定的格式寫作。作者寫起來簡(jiǎn)便快捷，讀者看起來直截了當(dāng)，這樣能迅速做出判斷和處理意見。應(yīng)用文的格式或者是“約定俗成”，或者是“法定使成”。在秘書應(yīng)用文寫作教學(xué)中，基于秘書職業(yè)需求的語言運(yùn)用“規(guī)范性”，一是指寫作格式和語言文字運(yùn)用符合該文種本身的規(guī)范，二是指同時(shí)也要符合秘書職業(yè)交際本身的需求。

秘書職業(yè)寫作的文種有兩大類，一類是按《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定的13種公文，無論是公文格式、語言、行文規(guī)則、收發(fā)文處理都是嚴(yán)格按法定規(guī)范進(jìn)行訓(xùn)練，這一類的文種具有普遍的效應(yīng)；另一類就是涉及行業(yè)的日常應(yīng)用文書、事務(wù)性文書、財(cái)經(jīng)類文書、傳播類文書、禮儀類文書，這類文書的格式是在長(zhǎng)期使用過程中形成的，互相效仿，習(xí)慣成自然，得到社會(huì)的公認(rèn)。對(duì)這類文種的寫作，就必須結(jié)合秘書職業(yè)交際溝通的需求，按照理論“夠用”的原則，大膽摒棄“大而全”的寫作理論，刪繁就簡(jiǎn)，只讓學(xué)生按最基本、最符合該文種特點(diǎn)和秘書職業(yè)需求的寫法去寫。如教授調(diào)查報(bào)告，教材介紹調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題有二種寫法（文件式、文章式），前言有四種寫法（簡(jiǎn)介式、結(jié)論式、評(píng)述式、提問式），主體有三種寫法（縱式結(jié)構(gòu)、橫式結(jié)構(gòu)、綜合結(jié)構(gòu)），結(jié)尾（或總結(jié)全篇加深讀者印象，或針對(duì)存在的問題提出建議，或?qū)λ{(diào)查的問題作歸納說明，指出其發(fā)展前景等等）有三種寫法。如果從職業(yè)交際需求的角度來看，考慮秘書寫作調(diào)查報(bào)告的目的都是給領(lǐng)導(dǎo)做決策提供參考，首先要確保所收集信息的真實(shí)性，其次不可過多地加工提煉，再次更沒必要故弄玄虛以雙標(biāo)題去突出主題引起領(lǐng)導(dǎo)的注意，所以在實(shí)際教學(xué)中，標(biāo)題只要求按文件式“（發(fā)文者+）事由+文種”去寫作，就變成了規(guī)范的表達(dá)《關(guān)于……的調(diào)查報(bào)告》。為了證明調(diào)查報(bào)告的真實(shí)性，前言必須簡(jiǎn)介本次調(diào)查活動(dòng)的時(shí)間、對(duì)象、范圍、目的、調(diào)查方式等（采用簡(jiǎn)介式寫法），這樣學(xué)生牢記并掌握了標(biāo)題和前言的最簡(jiǎn)單、最基本的寫法，也是最符合秘書職業(yè)需求的規(guī)范的寫法。主體部分按“調(diào)查獲得的材料+從材料中發(fā)現(xiàn)的問題”這樣的結(jié)構(gòu)循環(huán)排列，給領(lǐng)導(dǎo)鮮明的印象（調(diào)查獲得的材料和秘書從該材料中得出的看法都一目了然），便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容重新整合，形成自己的解決問題的思路。至于結(jié)尾的寫法，就需要衡量領(lǐng)導(dǎo)的口味。有的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書的依賴性強(qiáng)，當(dāng)然需要調(diào)查報(bào)告結(jié)尾提出建議，有的領(lǐng)導(dǎo)根本不希望受他人影響，該報(bào)告結(jié)尾頂多歸納一下所調(diào)查的問題，甚至不需要專門結(jié)尾。這樣寫出的調(diào)查報(bào)告就理性客觀、平和內(nèi)斂、張弛有度，適應(yīng)交際對(duì)象的需求。這種寫法既簡(jiǎn)便實(shí)用，又極大地提高了秘書職業(yè)交際溝通效率。

圍繞學(xué)生提高交際溝通能力的教學(xué)目標(biāo)，我院的文學(xué)作品鑒賞教學(xué)偏重于對(duì)人物形象進(jìn)行分析。《中外文學(xué)作品鑒賞》定位于增強(qiáng)學(xué)生對(duì)人性和人情的感性認(rèn)識(shí)，掌握一些人境、心境、情境、物境的規(guī)律性和共性，培養(yǎng)同情心和同理心，提高情商，為人際溝通的得體性奠定良好的心理和情感基礎(chǔ)。經(jīng)典文學(xué)作品塑造典型人物形象，從其社會(huì)角色到人物本我的角色直至最隱秘的內(nèi)心世界，對(duì)人性人情的解剖深刻獨(dú)到，引人深思。這些作品能把學(xué)生代入故事情節(jié)，與主人公同喜同悲。這不僅活絡(luò)了學(xué)生在浮躁的功利社會(huì)幾近麻木的情感，也訓(xùn)練了他們敏感細(xì)膩地琢磨、感受他人情緒變化的能力，提高了他們的感知能力，為他們職業(yè)交際溝通的得體性奠定了良好的心理和情感基礎(chǔ)。

《商務(wù)溝通》定位于傳授秘書職場(chǎng)文化和職場(chǎng)語境知識(shí)，通過案例分析、情景模擬、角色扮演等方式綜合訓(xùn)練秘書在不同職場(chǎng)語境下，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、部門、同事、客戶、媒體，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系和溝通對(duì)象不同的需求，如何運(yùn)用漢語進(jìn)行得體的溝通交際的能力。語言交際的基本要素包括交際的主體（年齡和婚姻狀況、職務(wù)和身份、興趣愛好、處境心情、文化素養(yǎng)等）、交際的環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)，人際環(huán)境、文化背景等）、參與者的交際動(dòng)機(jī)等。秘書工作的性質(zhì)決定了秘書交際溝通的語境特點(diǎn)是：（1）角色功能的多樣性。秘書要發(fā)揮多種角色的作用，必須善于在各種語境中溝通。（2）溝通對(duì)象的層次性。主要指溝通對(duì)象的職位、文化程度、年齡等是多層次的。這種多層次性，制約著秘書的言語表達(dá)。（3）交際場(chǎng)合的廣泛性。交際場(chǎng)合，是指溝通的具體地點(diǎn)、情境。這是溝通語境不可或缺的客觀要素。秘書部門處于聯(lián)系上下、左右、內(nèi)外的位置，決定了秘書說話場(chǎng)合的廣泛性。（4）關(guān)系環(huán)境的多變性。溝通主體之間構(gòu)成的關(guān)系，就是關(guān)系環(huán)境。社會(huì)中的人際關(guān)系是復(fù)雜多變的，秘書的人際關(guān)系同樣復(fù)雜多變。

秘書使用的語言文字與常人使用的無異，其使用語言文字的目的是解決問題，不是演戲、說相聲，平實(shí)性和得體性就成了秘書溝通的基本風(fēng)格。其活動(dòng)能力、辦事能力強(qiáng)弱，取決于其語言溝通能否隨交際基本要素的改變而恰當(dāng)變換，使之從內(nèi)容到形式都被交際主體接受和認(rèn)可，從而順利實(shí)現(xiàn)交際溝通的目的。使用語言交際溝通的平實(shí)性容易做到，而得體性的培養(yǎng)非常艱難，需要學(xué)生多方面的知識(shí)積累。在課堂教學(xué)中，重點(diǎn)抓好以下三個(gè)方面可以提高培訓(xùn)效率。

第一，要幫助學(xué)生樹立好角色意識(shí)，明確自己的職業(yè)角色和交際溝通對(duì)象的角色，溝通要符合秘書身份，不使用不符合職業(yè)角色的語言。“90后”大學(xué)生不少人比較以自我為中心，個(gè)性張揚(yáng)，在待人處事諸多方面都不太考慮他人的感受，尤其是秘書的角色錯(cuò)位是常見的。例如，公司每年年終都要召開一次由各部門經(jīng)理參加的以“批評(píng)和自我批評(píng)”為主題的會(huì)議，以前會(huì)議都是由張總主持，這天張總正好有事，他要求秘書代替他主持這次會(huì)議。秘書組織會(huì)議的開場(chǎng)白有兩種，第一種“各位同仁，張總臨時(shí)有事，會(huì)議就由我來主持”（“二老板“角色）；第二種“各位同仁，張總臨時(shí)有事，委托我主持本次會(huì)議”（秘書角色）。通過大量案例訓(xùn)練學(xué)生時(shí)刻牢記自己的職業(yè)角色，超越職業(yè)角色的語言堅(jiān)決不使用。

第二，要幫助學(xué)生掌握公序良俗知識(shí)，辨識(shí)溝通對(duì)象的層次和需求。職場(chǎng)中每個(gè)人的人格都是平等的，都必須遵守公序良俗，但社會(huì)地位確有不平等，需求也千差萬別，如果把握住了社會(huì)的公序良俗及溝通對(duì)象的層次差別和需求差別，運(yùn)用語言文字就比較容易合情合理，被對(duì)方接受，實(shí)現(xiàn)交際溝通目的。例如，一員工下班途中遭遇車禍身亡，家屬到公司鬧事，要經(jīng)理去給死者磕頭，經(jīng)理回避了。其家屬不罷休，在公司打鬧，弄得一片混亂，正常工作無法開展。關(guān)鍵時(shí)刻秘書挺身而出，冷靜地對(duì)死者家屬說：“我們公司的員工，自然是我們的親人，他的不幸罹難，我們都很悲痛。我是經(jīng)理秘書，我一定代表經(jīng)理前去吊唁，并參加治喪。與此次交通肇事單位交涉處理善后工作，我會(huì)向經(jīng)理請(qǐng)示并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，盡快給你們答復(fù)。況且，經(jīng)理比死者年長(zhǎng)，讓他去磕頭，你們于心何忍啊！”一席話，說得有情有理，不卑不亢，擲地有聲，對(duì)方啞口無言，一場(chǎng)風(fēng)波基本平息。此案秘書溝通成功的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確地抓住了對(duì)方對(duì)“賠償”的需求并盡力想法滿足，其次利用公序良俗的道理使其溝通內(nèi)容既有原則又切合實(shí)際，非常得體。

第三，要強(qiáng)化訓(xùn)練，幫助學(xué)生明確每一次交際溝通的目的，根據(jù)交際溝通目的的不同選擇適度的溝通內(nèi)容和方式。例如，公司總經(jīng)理因貪污受賄被繩之以法，新的總經(jīng)理已經(jīng)到位，公司擬對(duì)外發(fā)一則告啟，承諾公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將不會(huì)受該事件的影響，并希望得到更多客戶的支持。在撰寫過程中，應(yīng)根據(jù)溝通目的考慮如何對(duì)該事件定性并回避有關(guān)細(xì)節(jié)問題（分寸的掌握），通過怎樣的措辭使客戶放心與公司合作。

以上四門課程旨在培養(yǎng)學(xué)生語言運(yùn)用的規(guī)范性和得體性，除《中外文學(xué)作品鑒賞》外，其余課程的共同特點(diǎn)是在使用漢語中訓(xùn)練規(guī)范性和得體性。在訓(xùn)練得體性方面所占的課時(shí)數(shù)多于訓(xùn)練規(guī)范性的課時(shí)數(shù)。

此外，“經(jīng)濟(jì)法”、“企業(yè)管理”、“人力資源管理”、“營(yíng)銷與客服”在完成各自教學(xué)目標(biāo)的同時(shí)，對(duì)學(xué)生掌握語言使用的社會(huì)規(guī)則，提升職業(yè)交際溝通的規(guī)范性和得體性都起到輔助作用。

（二）積極開展課外實(shí)踐活動(dòng)

引導(dǎo)學(xué)生參加各種社團(tuán)活動(dòng)，閱讀交流時(shí)尚流行語、朗誦演講、主持人大賽、文學(xué)沙龍、話本劇表演、方言接龍游戲、現(xiàn)場(chǎng)作文大賽、主題海報(bào)制作等。這些活動(dòng)旨在培養(yǎng)學(xué)生漢語運(yùn)用的靈活性，增強(qiáng)語言的文化表現(xiàn)力。秘書交際溝通是一種特殊的社會(huì)活動(dòng)，表現(xiàn)出特殊的社會(huì)生活美，是精神美、形象美、技巧美諸多要素完美和諧的統(tǒng)一，語言美與行為美的統(tǒng)一，語言美與儀表美的統(tǒng)一，內(nèi)容美與形式美的統(tǒng)一，技巧美與質(zhì)樸美的統(tǒng)一。這四個(gè)統(tǒng)一，歸根結(jié)底是規(guī)范性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，內(nèi)秀與外美的統(tǒng)一。語言的文化表現(xiàn)力在秘書職業(yè)交際溝通中只是起輔助作用，況且它與使用者個(gè)人的情趣愛好性格關(guān)系較大，短時(shí)間內(nèi)難以在課程體系中實(shí)現(xiàn)，所以主要放在課外活動(dòng)中以學(xué)生的自主發(fā)展為培養(yǎng)途徑。

（三）搭建社會(huì)生活和職場(chǎng)環(huán)境的橋梁，啟發(fā)學(xué)生隨時(shí)隨地對(duì)自己進(jìn)行語言文字訓(xùn)練

如親朋聚會(huì)、各種義工活動(dòng)、三下鄉(xiāng)活動(dòng)、勤工儉學(xué)、求職應(yīng)聘，主動(dòng)地、有意識(shí)地訓(xùn)練自己在不同人境、心境、情境、物境中得體地運(yùn)用漢語交際溝通，這是學(xué)生運(yùn)用漢語實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)有效交際溝通的前奏。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

調(diào)查報(bào)告資料：《關(guān)于大學(xué)生求職與就業(yè)狀況的調(diào)查報(bào)告》，涉及全國(guó)6000多名2006年畢業(yè)的本科生應(yīng)屆本科畢業(yè)生中，66.10%的大學(xué)生將月收入定位在1000-2000元之間，1.58%的學(xué)生甚至愿意零工資就業(yè)。調(diào)查中仍有77.3%(34家)的用人單位認(rèn)為大學(xué)生存在期望過高的現(xiàn)象，還有20.5%(9家)認(rèn)為大學(xué)生的就業(yè)期望值比較務(wù)實(shí)了，甚至為了就業(yè)而降低了期望。

解讀：

1. 用人單位考慮：從公布的調(diào)查報(bào)告信息來看，這個(gè)報(bào)告似乎傾向于有影響力的高校畢業(yè)生。如，清華大學(xué)、北京交通大學(xué)、首都師范大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等，報(bào)告顯示77.3%用人單位還是認(rèn)為就業(yè)者存在期望值過高的現(xiàn)象，我認(rèn)為一方面跟就業(yè)者的名校情結(jié)有關(guān)，以為自己是皇帝的女兒不愁嫁，實(shí)際上是，皇帝女兒雖然好，但用人單位怕娶不起。因?yàn)轲B(yǎng)媳婦，不僅僅需要考慮錢，更需要考慮新媳婦與婆婆與家人相處共事的環(huán)境，即新進(jìn)人員的個(gè)性與固有的企業(yè)文化凹凸差的比重。

2. 就業(yè)建議：一方面登陸用人單位網(wǎng)站或通過熟悉的朋友詳細(xì)了解單位的特點(diǎn)和企業(yè)文化，根據(jù)自己的個(gè)性尋找適當(dāng)?shù)钠鹾宵c(diǎn);一方面要敢于談必要或適當(dāng)?shù)拇觯愎べY的想法固然是善意，但用人單位往往覺得更難辦。

調(diào)查報(bào)告資料：在接受調(diào)查的2006屆本科畢業(yè)生中，已簽約和已有意向但還沒有簽約的占49.81%，不想馬上就業(yè)的占15.02%，而沒有找到工作的比例為27.25%。

解讀：

1. 用人單位考慮：已簽約和已有意向但還沒有簽約的占49.81%，已簽約和已有意向但還沒有簽約的占49.81%，這個(gè)數(shù)字沒有明確說明什么意思。在實(shí)際就業(yè)成功率上，可能要比這個(gè)數(shù)字低數(shù)成。

2. 就業(yè)建議：找工作就像談戀愛，戀愛就是練愛，一見鐘情定終生，是幼稚的表現(xiàn)。剛畢業(yè)的學(xué)生，不妨多創(chuàng)造面試的約會(huì)機(jī)會(huì)，這樣至少可以減少怯場(chǎng)、不自信的弱點(diǎn)，提高嫻熟得體溝通的技能和技巧。

調(diào)查報(bào)告資料：截止到5月底，在對(duì)用人單位的訪談中，有27.3%(12個(gè))受訪者承認(rèn)招聘時(shí)有性別傾向，而有72.7%(32個(gè))的受訪者認(rèn)為自己招聘時(shí)沒有明確的性別傾向，但會(huì)考慮工作的性質(zhì)和崗位要求來招收不同的性別。

解讀：

1. 用人單位考慮：用人單位用人不考慮性別，那肯定是不實(shí)際的。

2. 就業(yè)建議：男性就業(yè)者多選擇基礎(chǔ)性、技術(shù)性和市場(chǎng)業(yè)務(wù)工作考慮，熟悉單位環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，才是第一重要的，尤其是學(xué)管理和法律專業(yè)的，尤其要考慮性別的差異。女性就業(yè)者，建議一般不要太強(qiáng)調(diào)能力，而要在與人接觸、言談舉止等方面下功夫。

調(diào)查報(bào)告資料：課題組依據(jù)16所大學(xué)所在的區(qū)域，分為東部、中部、西部和東北部四個(gè)區(qū)間，調(diào)查結(jié)果顯示，東部高校已簽約和已有意向但沒有簽約的學(xué)生比例為62.43%，中部、西部和東北部高校則依次分別為47.88%、41.73%和43.39%。

1.用人單位考慮：一般而言，一方面經(jīng)濟(jì)活躍地區(qū)，新生的就業(yè)機(jī)會(huì)多，另一方面，人力資源市場(chǎng)化程度和效率比中、西和東北部高。

2. 就業(yè)建議：對(duì)有能力或想體驗(yàn)人生更多角度、多層面人生意義和價(jià)值的就業(yè)者，應(yīng)當(dāng)跳開熟人圈和地域圈的限制，去尋找全新的機(jī)會(huì)。學(xué)歷只是證明接受過系統(tǒng)教育的標(biāo)簽，趁年輕身體棒，精力好，有沖勁的時(shí)候，多積累經(jīng)歷、游歷和行業(yè)認(rèn)識(shí)資歷，是一生的財(cái)富。

調(diào)查報(bào)告資料：此次調(diào)查根據(jù)法學(xué)、管理學(xué)、工學(xué)、教育學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、理學(xué)、歷史學(xué)、農(nóng)學(xué)、文學(xué)、醫(yī)學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科門類，調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)學(xué)就業(yè)率最高，達(dá)到78.38%，而法學(xué)僅有37.85%;醫(yī)學(xué)最低，僅為31.01%。而且通常被視為冷門專業(yè)的哲學(xué)和歷史學(xué)，學(xué)生已簽約和已有意向但沒有簽約的比例分別達(dá)到40.35%和51.85%。

解讀：

1.用人單位考慮：(1)盡管法學(xué)專業(yè)的總體水平一直以來都不是很高，但并不說明法學(xué)專業(yè)本科教育沒有市場(chǎng)，對(duì)于大多數(shù)用人單位專業(yè)的法律人才都是稀缺的。關(guān)鍵的是一方面學(xué)校課程結(jié)構(gòu)和學(xué)教方式需要做很大的改進(jìn)，法律人才在中國(guó)不是過剩，而是太少，少得可憐到已有法律人才根本就不足以影響人的思維和行為方式;(2)農(nóng)學(xué)就業(yè)率最高，就業(yè)期望值低不是主要原因，最重要的原因是市場(chǎng)需求量，是賣方市場(chǎng)在起作用，其次是人的就業(yè)價(jià)值改變。

2. 就業(yè)建議：(2)法學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生要大膽打破專業(yè)限制，選擇不同的行業(yè)就業(yè);(2)就業(yè)者選擇農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)商甚至農(nóng)民，將是大有作為的事業(yè)天地。

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中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-1578（2016）01-0051-01

1 引言

大學(xué)生群體對(duì)現(xiàn)實(shí)世界以及現(xiàn)代社會(huì)中各種關(guān)系的認(rèn)知尚處于塑成期，心理健康容易受到人際關(guān)系的影響而產(chǎn)生波動(dòng)。因此，在大學(xué)生的人際關(guān)系形成和維系過程中，大學(xué)宿舍發(fā)揮著十分重要的作用，其不僅是大學(xué)生各種人際關(guān)系形成的重要場(chǎng)所，其中人際關(guān)系的和諧與否也將直接牽涉到大學(xué)生的心理健康，故對(duì)如何維系大學(xué)宿舍人際關(guān)系等相關(guān)問題展開探討研究具有一定積極意義。

2 大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的現(xiàn)狀分析

心理學(xué)家馬斯洛將人類的需求分為了幾類，而根據(jù)其需求層次理論結(jié)合實(shí)際分析，大學(xué)宿舍人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)了和諧，即滿足了第四層次的需要――感情和歸屬的需要。由此可見，和諧的宿舍人際關(guān)系可以讓大學(xué)生對(duì)宿舍產(chǎn)生一種歸屬感，并賦予宿舍特殊的感情。近年來，大學(xué)生宿舍沖突事件接連發(fā)生，其社會(huì)影響不禁讓我們?yōu)橹ι啵@不得不引人深思、發(fā)人深省。根據(jù)相關(guān)學(xué)者今年對(duì)國(guó)內(nèi)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系問題的研究調(diào)查報(bào)告顯示，有六成大學(xué)生認(rèn)為與室友是無話不談的好朋友，能夠共同分享喜悅與悲傷；有三成大學(xué)生曾經(jīng)嫉妒過室友，而在這些大學(xué)生中，對(duì)嫉妒心理的處理方式也不同，其中四成學(xué)生會(huì)將嫉妒隱藏起來，不會(huì)體現(xiàn)在外在行為上，另有五成學(xué)生則會(huì)由于嫉妒而公然頂撞室友或者產(chǎn)生沖突。由此調(diào)查結(jié)果可以看出，時(shí)下大學(xué)宿舍人際關(guān)系現(xiàn)狀不容樂觀，同時(shí)，各種因素所造成的個(gè)體差異也使得大學(xué)宿舍人際關(guān)系并不如想象中的和諧，且其中的事件亦容易對(duì)大學(xué)生的心理健康造成負(fù)面影響，甚至引發(fā)部分更嚴(yán)重的現(xiàn)象。

3 影響大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的因素

3.1個(gè)體間的差異

大學(xué)宿舍成員來自不同地區(qū)，有著不同的社會(huì)背景和社會(huì)經(jīng)歷，以及不同的生活習(xí)慣、價(jià)值觀念以及作息時(shí)間，比如，有些學(xué)生不注意生活細(xì)節(jié)而對(duì)其他同學(xué)造成了困擾，如若不能互相理解包容，時(shí)間久了就會(huì)彼此之間產(chǎn)生厭煩心理，從而引致各類沖突的出現(xiàn)。

3.2心理上的差異

大學(xué)生多處在各種價(jià)值觀念的形成與認(rèn)知階段，無法妥善處理自身個(gè)性中所帶有的自我中心主義、個(gè)人主義、自卑與自傲、謙虛與嫉妒、猜忌與閉鎖等心理特點(diǎn)，從而較難控制自己的情緒，導(dǎo)致行為具有明顯的沖動(dòng)性。加上多數(shù)來自獨(dú)生子女家庭，個(gè)性中的獨(dú)立自我思想根深蒂固，團(tuán)體生活使其產(chǎn)生各種不適應(yīng)的癥狀，從而在不同程度上影響人際關(guān)系的和諧。

3.3知識(shí)技能差異

部分學(xué)生從未獨(dú)自生活，生活太過依賴他人，在處理各種人際問題時(shí)往往只憑直覺、情緒和經(jīng)驗(yàn)，不具備為人處世方面的基本技巧，從而時(shí)常引發(fā)一些不必要的爭(zhēng)執(zhí)，破壞人際關(guān)系的和諧性。

4 促進(jìn)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系與心理健康和諧發(fā)展的策略

4.1以宿舍人際為主題，開展心理健康教育

要開展以人際為主題的心理健康專題講座，鼓勵(lì)學(xué)生將自身遇到的人際方面的問題講出來，讓大家共同討論并及時(shí)解決。同時(shí)，推動(dòng)大學(xué)生心理健康教育課程的設(shè)立，使其成為每位“新”同學(xué)必須認(rèn)真修讀的一門課程，充分利用學(xué)校心理教育資源，有針對(duì)性的對(duì)大學(xué)生人際關(guān)系認(rèn)知和處理能力展開培養(yǎng)和訓(xùn)練，使之形成堅(jiān)強(qiáng)、理解和包容的心理品質(zhì)，此外，可以借助專業(yè)心理專家的協(xié)作，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)于建立和諧人際關(guān)系的重視程度，使其在發(fā)現(xiàn)自身問題后能主動(dòng)去尋找方法及時(shí)“對(duì)癥下藥”。

4.2積極宣傳寢室文化，樹立宿舍文明意識(shí)

目前，已有部分高校意識(shí)到宿舍文化的重要性，但能夠?qū)⒔ㄗh和措施落到實(shí)處的卻少之甚少，由此，寢室文化在校園中、在塑造健康心理時(shí)、在形成和諧人際關(guān)系時(shí)并沒有產(chǎn)生實(shí)質(zhì)上的效果。需要注意的是，加強(qiáng)寢室文化建設(shè)必須摒棄口號(hào)化的作風(fēng)，堅(jiān)決執(zhí)行制度化、規(guī)范化、道德化，要切實(shí)將這種良好的文化氣氛保持下去，使之成為激勵(lì)學(xué)生努力生活、努力學(xué)習(xí)的后備力量。同時(shí)，可以組織學(xué)生開展更為豐富的寢室文化評(píng)比活動(dòng)，設(shè)置月度和年度最佳寢室等稱號(hào)，給予應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，使得宿舍成員從此自覺自愿地為寢室文化建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量，并以此形成一種意識(shí)：“宿舍是我家，我愛我家”，從而對(duì)宿舍逐漸產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，藉此進(jìn)一步提高宿舍人員間的和諧度。

5 結(jié)語

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)深化發(fā)展的需要，對(duì)大學(xué)生的素質(zhì)要求也越來越高，他們不僅要具有扎實(shí)專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，也要具有能夠適應(yīng)社會(huì)生存、人際交往的基本技能。希望本文上述研究能夠?qū)μ嵘髮W(xué)宿舍人際關(guān)系以及改善大學(xué)生心理健康狀況等工作的開展有所啟示，促使大學(xué)生無論是在學(xué)習(xí)還是生活方面都能成為引領(lǐng)社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)力所在。

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