導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇機關禮儀培訓方案，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

長期以來，海淀區以提升區域文明程度和市民文明素質為目標，注重加強公共文明禮儀宣傳引導，積極弘揚中華傳統美德，不斷強化市民遵德守禮意識，大力培養社會良好道德風尚。

一是加強宣傳發動。為扎實推動市民禮儀普及工作，海淀區每年年初都要召開一次市民禮儀普及動員會，并把文明禮儀普及工作貫穿全年，發動全區人民積極踴躍參與文明禮儀教育普及活動，廣泛宣傳文明禮儀普及的主要目的、重要意義和基本要求，使更多的市民充分認識到遵德守禮的重要性和必要性。

二是利用媒體傳播。海淀區通過專欄專題，并發揮網絡博客、微博、手機短信等新興媒體作用，組織網絡文明傳播志愿者參與論壇討論、微博評論等，推動全社會形成學禮儀、重禮儀、講文明的良好社會氛圍。

三是營造氛圍熏陶。海淀區在轄區主要道路、重點區域、窗口服務場所、社區樓門等，注重加強遵德守禮宣傳環境布置。利用戶外廣告牌和電子顯示屏宣傳文明禮儀常識、倡導遵德守禮風尚；在北京市植物園、香山公園、紫竹公園等區域13個公園設置了4675塊遵德守禮提示語標牌；在區域145個主要交通路口全部設置了文明出行提示語標牌；在工地圍擋、宣傳欄、文化墻等征集繪制了禮儀漫畫作品，同時還制作了宣傳海報、宣傳折頁、電視專題宣傳片、公益廣告等，加大對社會面的宣傳力度，在全區營造了濃厚的遵德守禮氛圍。

培訓普及，規范市民遵德守禮行為

文明禮儀是在社會實踐中形成的一種行為規范，是人們在社交場合采用的一種“通用語言”。為廣泛普及文明禮儀知識，推動文明禮儀向規范化、大眾化和常態化發展，海淀區注重從培訓普及市民禮儀行為入手，努力提高市民文明禮儀素養，促進人的全面發展。

一是調查摸底，精心設計培訓方案。為搞好文明禮儀的培訓普及工作，海淀區堅持從實際出發，積極探索培訓教育的有效途徑，依托北京城市學院、海淀區中關村學院的師資力量，專門成立了課題調研組，深入機關、單位、社區和學校，采取問卷調查、座談了解、個別談話等方式，對不同領域、不職業、不同年齡等群體進行了調查摸底，針對大家在禮儀方面存在著不懂不會的問題，海淀區以《公民道德公約》和《首都市民公共文明行為規范體系》等為依據，擬定了《海淀區市民文明禮儀培訓方案》，設置了生活禮儀、社會禮儀、職業禮儀、涉外禮儀、校園禮儀、家庭禮儀等7個培訓板塊，265項培訓內容，為開展市民文明禮儀培訓工作提供了遵循和依據。

二是編寫教材，分類設置培訓內容。海淀區聘請了人民大學、北京農業大學、北京城市學院等有關專家學者，編寫了海淀區機關政務禮儀、窗口行業服務禮儀、校院師生禮儀、社區交往禮儀、新市民公德禮儀等36講培訓教材，并編印出版了《文明禮儀在身邊》普及讀本，下發到街鎮社區（行政村）人手一本。同時還研究制定了實施培訓教學的各項措施和制度，并將市民文明禮儀培訓活動納入了全區創建全國文明城區工作的重要內容進行定期考核。

三是科學施教，扎實搞好培訓工作。海淀區以“弘揚北京精神，做文明有禮的北京人”為主題，依托區文明市民學校總校和北部新市民文明學校的教學平臺，開設了“我身邊的禮儀”系列培訓講座，聘請了人民大學、農業大學和城市學院等高校的有關專家學者，突出重點行業和人群，分批次、分階段地進行了禮儀培訓，讓市民了解掌握在城市不同公共場所應具有的禮儀常識、公德意識和公共行為，從細微之處接受文明禮儀知識的熏陶，逐步強化首都名城意識和個人形象意識，學會寬容、敬人、自律、真誠等禮儀，自覺規范禮儀行為，爭做文明有禮的北京人。

實踐推動，塑造市民遵德守禮形象

禮儀是現實生活的產物，只有通過具體的實踐活動，才能體現出全部價值。近年來，海淀區堅持以開展實踐活動，推動文明禮儀的養成，全面打造城市文明形象品牌。

篇2

為進一步提高市民城市管理意識，人人參與城市管理，提高城市管理人性化、科學化、精細化水平，按照市、區相關文件精神要求，經研究決定于2014年3月開始在街道開展城市綜合管理宣傳教育活動，引導廣大市民積極參與城市管理，推動城市管理由“自上而下”逐步向“自下而上”的轉變。特制定本方案。

一、指導思想

以十精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照建設“富裕、和諧、文化、生態、幸?！钡囊?，以推進城鄉一體化為載體，以加強城市管理為契機，以文明市民自覺行動為主題，圍繞普及文明風尚、規范公共秩序、提高服務水平、改善城鄉環境等目標任務，廣泛開展城市綜合管理宣傳教育活動，著力提升市民文明素質和社會文明程度，全面展示的良好形象，為推進率先跨越、宜居，營造文明和諧的社會氛圍和人文環境。

二、活動內容

（一）開展學雷鋒志愿活動。弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神、組織各類志愿者開展多項便民服務，積極營造和諧氛圍。開展雷鋒事跡、雷鋒精神和雷鋒式模范人物的宣傳教育和學雷鋒實踐活動，普及愛國、敬業、誠信、友善等基本道德規范，形成我為人人、人人為我的良好氛圍。

時間：2014年3月

地點：各社區

（二）開展家園清潔志愿活動。開展宣傳勸導志愿服務活動。對轄區主干道、各主要交通路口上損害公物、亂扔垃圾、亂張貼、橫穿馬路、翻越護欄、闖紅燈等不文明現象進行法律法規宣傳和勸導，結合清潔家園活動，深入背街小巷、社區樓院，清理衛生死角，清理非法小廣告，維護綠化帶，整治“臟亂差”現象，營造簡潔有序的城市環境。

時間：2014年3月

地點：各社區

（三）開展美化、綠化，共建綠色家園主題志愿服務活動。圍繞深入貫徹落實黨的十關于加強生態文明建設的精神要求，在全辦上下掀起愛綠護綠、房前屋后美化綠化，共建綠色家園的活動。

時間：2014年3月、4月

地點：各社區

（四）開展綜治宣傳月活動。結合綜治宣傳月開展入戶宣傳綜治平安活動，并在正榮時代廣場舉行踩街活動。

時間：2014年3月

地點：各社區

（五）開展“創文明校園，爭做文明使者”活動。在轄區內市實小、麟峰小學、梅峰小學、中山中學、幼兒園等學校廣泛開展“創文明校園，爭做文明使者”活動。利用班會、團隊日等活動，采取征文、演講、知識競賽、經典誦讀、制作宣傳圖片和影像資料等多種形式，使文明禮儀進課堂，列入德育校本課程，開展評選文明學生系列活動，普及文明禮儀，宣傳科學知識，引導青少年養成良好的行為習慣。

時間：全年

地點：轄區內學校

（六）舉辦“城市管理”板報宣傳一條街活動：由各村居各制作一板有關城市管理板報集中在正榮時代廣場展覽。

時間：2014年5月

地點：正榮時代廣場（肯德基餐廳前方廣場）

（七）舉辦環保宣傳活動。結合6月5日世界環境日開展環保、垃圾分類等宣傳活動。開展“愛護環境、亮麗鎮?！薄ⅰ熬G色消費、高尚生活”等活動，引導市民在公園、文化場所、體育場館等公共場所文明游覽、文明觀賞，自覺維護公共場所良好秩序。

時間：2014年6月

地點：各社區

（八）舉辦“安全生產月”主題宣傳日活動。組織在轄區主要路段、公共場所懸掛安全生產宣傳橫幅和標語，利用社區LED電子屏幕滾動播放安全生產宣傳口號，發放安全生產宣傳資料。聯系區安監部門、消防大隊在個別大型企業、一個公共場所組織舉行安全生產應急預案演練等。

時間：2014年7月

地點：各村居、企業、人群密集場所

（九）在機關廣泛開展“創建文明機關，爭做人民滿意公務員”活動。通過開展機關文明行為大討論、禮儀知識競賽、禮儀形象展示等系列活動，加強機關文明禮儀教育，發揮機關示范帶動作用。

時間：2014年全年

地點：辦事大廳、各村居委會

（十）開展市民行為規范教育活動。在社區廣泛開展公民道德教育、文明禮儀知識普及等培訓活動，引導市民形成良好的行為習慣。

時間：2014年全年

地點：各社區

（十一）“城市管理”主題宣傳活動文藝演出。演出內容要結合城市管理工作實際，群眾喜聞樂見。

時間：2014年10月

地點：豐美小區舞臺

篇3

充分的準備是成功的一半。任何一次成功的會議都是建立在充分準備的基礎上的。一是會前準備。會務人員接到通知后，要清楚會議的目的和要求，領會領導或組織者的意圖。重大會議，會議管理者應進行必要的工作動員，在心理上做好充分的準備。對每個細節、每個程序都要認真對待，問題盡量想得多一點，準備盡量充分一點，以防止漏洞和差錯。二是做好計劃，即策劃擬定會議方案。尤其是大型會議，不僅應有總體計劃，會議的各個組織部門也應制定相應的落實計劃，如秘書、接待、材料、新聞報道、保衛等都應有嚴密的計劃。特別是會務服務的細節、計劃要做到以分秒來計算，必要時還要多做幾套方案。三是責任到人。會務工作是一項系統工作，需要有明確的分工和相互之間的配合和協調。各方面人員應按照會議計劃或方案落實責任人，做到任務到人、責任明確。四是做好其他方面的準備。管理者要分頭抓好落實工作，從會場布置到會議用品，從音響效果到生活設施，不僅要求配齊、備全，還要進行使用檢查，確保萬無一失。

二、熱情周到的原則

會議服務內容具體，涉及許多方面，面對的又是不同年齡、不同層次、不同需求的與會者。應提倡“以人為本”的服務理念，努力提供方便于人、安心于人和為人解憂的各項服務措施。強調想與會者所想，幫與會者所需，解與會者所難。要在日常會務服務工作中不斷吸取和推廣好的服務經驗和做法，不斷總結和發展服務技能、技藝，探索和研究人性化服務、細微服務、悟、延伸服務的辦法和方法，不斷提高服務水平。

三、嚴密組織的原則

機關會議和相關活動的組織工作，涉及方方面面，每個方面的工作都由一定數量的人員承擔。要保證會議的順利進行，每個環節都要組織得十分嚴密，每一項組織程序都要環環相扣，管理與服務部門要密切配合，加強協調，防止工作脫節。大型會議的組織活動更要加強與主辦單位的配合，甚至還要動員主辦單位人員共同參與會務服務工作。會務管理者應按工作程序開展工作。尤其是大型會議，先做什么、后做什么都要嚴格按照程序開展服務工作。此外，一個大型會議，往往需要幾個部門共同組織，機構部門之間、會務工作人員之間要協調配合好，形成一個統一的整體，不能人人動嘴不動手，更不允許任何人推諉、扯皮。要實實在在想工作、抓工作，落實工作。同時要強調統一指揮，防止多頭指揮。為保證會議順利進行，應當根據任務定人定崗，實行責任制。會務管理者要加強檢查，及時發現問題，堵塞漏洞。

四、講究禮儀的原則

會議服務是機關形象的一個窗口。會議的服務人員要進行必要的現代禮儀培訓。做到面容整潔，衣著得體，和藹可親；舉止上要穩重端莊，風度自然，從容大方；語言上要聲音適度，與其溫和，溫文爾雅。講究禮儀是個人修養的自然流露和體現，同虛情假意、矯揉造作是截然不同的。在工作交往中都要平等相待，誠懇熱情，不卑不亢，落落大方。

五、確保安全的原則

篇4

堅持以科學發展觀為指導，以高品位的機關精神文化、環境文化、網絡文化、行為文化建設為抓手，按照體現先進性、導向性和特色性的要求，認真研究探索和總結提煉具有財政特色的先進文化理念、文化內涵、文化精髓及表現方式，不斷創新機關文化建設載體，拓展機關文化建設領域，豐富機關文化建設內涵，提升機關文化建設水平，以先進文化引領機關管理水平和干部思想素質、業務素質、文明素質和身心素質的全面提高，為推進財政“三個文明”建設提供強有力的思想保證。

二、活動內容

1、提煉文化理念，提升財政精神文化品位。文化理念是機關文化的精髓，在科學發展觀先進文化的指導下，圍繞“思想提神、素質提高、發展提速、管理提效、服務提質、形象提升”的機關文化建設目標要求，發動全縣財政系統干部職工廣泛參與，征集提煉形成具有普遍指導意義、理念先進、內涵豐富、頗具特色、積極向上的遠安財政精神，使其成為全體干部職工認同和共同遵守的基本理念、價值標準和行為準則，成為培養其強烈事業心和高度責任感的導航器。對征集的條文統一組織評比，優選十條授予建議者“十佳財政精神文化理念”金點子獎，并從此十條優中選優最終采用一條，對最終采用的條文另給予建議者“最佳財政精神文化理念”金點子獎。此項工作擬于4月中旬完成。

2、美化人文環境，提升機關環境文化品位。以健康向上、格調高雅為主題，加強工作環境的軟硬件建設。一是加強“走廊文化”建設。利用一至八樓長廊，特聘書畫名人，結合財政工作特點和廉政文化示范點要求現場作詩作畫，裝裱上墻，提升機關文化檔次和品位。二是拓展閱覽文化。充分利用機關圖書室、閱覽室資源，緊跟新形勢新任務，不斷更新圖書內容，拓展閱讀領域。三是豐富庭院文化。保持和鞏固“省級園林式單位”榮譽與成果，適當增加投入，在現有庭院內不斷豐富“奇石文化”、“花卉文化”和“休閑文化”。通過不斷優化人文環境，達到陶冶情操、提升品位、展現財政風貌的目的。

3、優化網版設計，提升機關網絡文化品位。充分利用“遠安財政網”、“財政編制與政務公開網”兩大網絡文化平臺，進一步優化網頁版面設計，把“職工文苑”、“文明創建”等版塊作為提升機關網絡文化品位的重要陣地，豐富文化內容，提升文化層次，創新傳輸方式，實行專人管理，提高更新速度和質量，使其滲透、溶合在網絡文化之中，增強機關文化的輻射力，激發干部職工的參與欲望，使機關文化更具吸引力和感染力。

4、豐富活動載體，提升機關行為文化品位。堅持以人為本的理念，通過組織開展干部職工喜聞樂見、參與面廣、健康向上的各類活動，促進機關干部職工身心健康和行為規范。一是規范禮儀文化。充分實踐對禮儀文化功能的多重把握，以解決突出存在的不文明行為為重點，以開展文明禮儀規范教育培訓為抓手，切實加強個人禮儀、公務禮儀、社交禮儀、公共場所禮儀的普及教育，從不同角度實現禮儀對干部職工精神層面、行為表現和言談舉止的規范，外樹形象、內修涵養，力使禮儀知識成為常識，文明行為成為常態，優質服務成為常事，努力把機關建成文明禮儀之局、身心愉悅之地。二是提升廉政文化。不斷創新工作方式方法和活動載體，鞏固和提升“市級廉政文化示范點”的成果和水平。三是豐富才藝文化。通過積極開展“職工健身達標”活動，適時開展文藝表演、演講答辯、書畫攝影等競賽活動，展示干部職工才藝，活躍機關文化生活，增強隊伍綜合素質。

三、有關要求

篇5

一、指導思想

以提高市民文明素質和社會文明程度為目標，以酒店、餐館等餐飲企業、學校食堂、機關食堂為重點，以餐飲企業和群眾為主要參與者，廣泛宣傳“文明餐桌行動”，大力開展“文明餐桌示范店”、“文明餐桌示范食堂”創建活動，在全社會倡導節儉用餐，反對鋪張浪費；提倡文明用餐，反對陋習消費；提倡健康用餐，反對暴飲暴食的消費理念，形成文明用餐、節儉惜福的良好社會風氣。

二、活動主題

文明禮儀進餐桌，節約風氣遍XX。

三、活動重點

以提升城市文明程度指數為目標，以星級飯店、城市餐館等餐飲單位為重點，積極宣傳餐桌文明知識，倡導餐桌文明行為，大力倡導“合理點餐，文明就餐，不剩飯不剩菜”的良好風氣，培育健康文明的餐桌文化，凈化社會文化文明環境。

四、活動內容

（一）公開承諾，展示形象。在餐飲門店、學校（機關）食堂入口擺設”文明餐桌行動”告示牌，在餐廳內懸掛或在餐桌上擺放體現“文明禮儀進餐桌，節約風氣遍XX”主題的宣傳標識（附后）。公示四項承諾：不誤導顧客超量點餐，主動提醒顧客吃多少點多少，主動提供免費打包餐盒，主動提醒顧客不要酒后駕車。

（二）合理點餐，文明用餐。點餐時服務員應向顧客明示菜品分量，建議顧客合理搭配菜品，引導消費者“合理飲食，文明用餐，剩余打包，避免浪費”，做到“不剩菜，不剩飯”。餐飲企業在提供文明就餐環境的同時，普及餐桌禮儀，如倡導用餐時不抽煙，用餐時不大聲喧嘩等，提倡“民以食為天，用餐禮為先”的文明餐桌禮儀，營造“微笑服務、尊重有禮”的文明禮儀氛圍。

（三）倡導節約，綠色消費。顧客用完餐后，服務員應向顧客建議將未用完的餐點打包，并免費提供環保打包餐盒。同時，參與的餐飲企業還可舉行“打包有禮”活動，對顧客餐飲打包的行為進行獎勵，具體獎勵金額、形式由參與企業結合實際確定。堅持采購、使用合格的餐具、食用油和其它原輔材料，不用一次性餐具，提高原材料使用率，減少餐余垃圾的產生。餐廚垃圾與其它生活垃圾進行分類收集，并統一由環境衛生主管部門確定的單位收運、處置，避免二次污染，自覺抵制將餐廚垃圾私自出售或交給沒有資質的單位和個人回收。

（四）示范帶動，提升品位。通過開展“文明餐桌行動”，確定一批活動開展良好，活動效應顯著的餐飲企業（食堂）作為文明餐桌示范店（食堂），通過典型示范，推動全市“文明餐桌行動”的開展進一步提升餐飲業服務水平、經營特色和文化品位。

五、實施步驟

（一）宣傳動員。2013年7月20日前，由市文明辦、市藥監局、市工商局、市衛生局、市旅游局、市教育局六部門聯合召開動員會議，召集市區大中型餐飲企業及學校（單位）食堂負責人參會，對“文明餐桌行動”發出倡議，明確具體工作要求，部署文明餐桌行動工作。

（二）營造氛圍。2013年7月下旬至12月，利用報紙、電視、互聯網、街頭燈箱等對文明餐桌行動進行宣傳，各級各類機關企事業單位通過職工會議等形式對文明餐桌行動進行宣傳發動，在餐飲門店、學校（機關）食堂落實懸掛或擺放文明餐桌行動告示牌或宣傳標語，在全市形成文明就餐的良好氛圍。餐飲企業和學校（機關）食堂對員工進行文明餐桌理念宣傳和禮儀培訓，要求員工樹立服務意識，做好顧客文明消費的引導和服務工作。

（三）典型示范。以城區10家大中型餐飲企業、5家學校食堂、5家單位食堂為首批試點單位，以凌云路、金源三街為試點示范街，開展“文明餐桌示范街”、“文明餐桌示范店”、“文明餐桌示范食堂”創建活動，提升餐飲企業服務水平、經營特色和文化品位。通過總結試點餐飲企業、學校食堂、機關食堂的經驗，文明餐桌行動在全市賓館酒店、餐飲企業和機關、企事業單位食堂普遍推廣，并在街道、社區開展“家庭綠色餐飲行動”，使餐桌文明在全市全面普及推廣。

（四）評比表彰。根據文明城市創建標準，依據現有的法律法規，積極探索、不斷完善創建“文明餐桌”的辦法，并從2013年起，每年底由市文明辦、市藥監局、市工商局、市衛生局、市旅游局、市教育局六部門對全市開展文明餐桌行動的餐飲企業、學校（單位）食堂進行實地檢查，評比表彰10個“文明餐桌示范店（食堂）”和20名“文明餐桌服務之星”。

六、責任分工和要求

（一）市文明辦負責協調各區市縣文明委組織文明餐桌行動，組織宣傳引導開展群眾性活動；協調市級新聞媒體大力開展文明餐桌行動宣傳，引導XX干部群眾和餐飲企業積極參與到行動中來。參與組織“文明餐桌示范店（食堂）”和“文明餐桌服務之星”評比表彰。

（二）市藥監局負責牽頭組織、指導、督促餐飲企業、學校食堂、機關食堂開展文明餐桌行動；牽頭組織好試點示范；牽頭組織“文明餐桌示范店（食堂）”和“文明餐桌服務之星”評比表彰；負責餐飲企業、學校食堂的衛生監督工作，確保安全用餐；協調區市縣藥監部門組織其轄區內的餐飲企業和學校、單位食堂參與活動。

（三）市工商局協助市藥監局開展文明餐桌行動，組織“文明餐桌示范店（食堂）”和“文明餐桌服務之星”評比表彰，協調縣（市、區）工商管理部門參與活動，核查企業營業執照情況；協調市、區市縣消委會參與活動，負責收集消費者對參與活動的反饋意見。

（四）市衛生局參與組織“文明餐桌示范店（食堂）”和“文明餐桌服務之星”評比表彰，協調縣（市、區）衛生部門參與活動。

（五）市旅游局會同市藥監局組織星級賓館（酒店、飯店）、農家樂開展文明餐桌行動，參與“文明餐桌示范店（食堂）”和“文明餐桌服務之星”評比表彰。將文明餐桌行動情況納入星級賓館（酒店、飯店）、農家樂星級評審內容。

篇6

一、創建學習型鄉鎮的主要作法

1、強化領導，構筑四項保障體系。一是構建組織保障體系：成立由鎮主要領導為組長，鎮二級班子領導為副組長，相關科站長為成員的創建學習型鄉鎮組織體系。按鎮里要求，機關、學校、各村也成立了相應的組織保障體系。二是構建制度保障體系：鎮里先后出臺《渤海鎮創建學習型鄉鎮實施意見》、《渤海鎮創建學習型鄉鎮實施方案》、《渤海鎮創建學習型鄉鎮學習管理制度》等8項相關制度。三是構建資金保障體系：按每年人均不低于兩元的創建經費提取標準，近三年來用于創建學習型鄉鎮的資金投入每年呈上升趨勢。年均增幅在25%以上。四是構建人力保障體系：渤海鎮創建學習型鄉鎮工作由鎮黨委書記、鎮長負總責，黨委副書記負責日常工作。其余實行歸口負責。做到了分工明確，各負其責。2、創新載體，搭建五座學習平臺。一是鎮級成人學校學習平臺：這個平臺現有專用多媒體教室2個，圖書室1個，教衛計生、文明禮儀、農業科技、勞動保障等專用教室6個，并配有電腦43臺，電視、投影儀、幻燈機等電化教學設備6臺。二是機關多功能廳學習平臺：這個平臺180平米，內設投影、音響和電子書屋等設備，可供120人學習培訓。這里的主要培訓對象是機關干部、村級干部，重點是法律法規及政策培訓，培訓一般采取經驗交流、以會代訓、述職演講、視頻會議等。三是村級成人學校學習平臺：這個學習平臺采取化整為零，因村制宜的辦法，平臺面積根據各村規模和人數多少而定。一般教室容納人數在80-120人左右。學習內容大都根據各村的需求而定，或法律法規、或健康知識，或手工編織，或民俗禮儀。學習時間一般集中在農閑時進行。四是學校衛生院學習平臺：這個學習平臺，面對的對象主要是學生家長、育齡人群和鄉村醫生。為推進學習型鄉鎮的形成，近幾年來，渤海鎮始終堅持“學校、社會、家庭”三結合的教育方法，先后在學校開辦了“法制教育大課堂”，在衛生院開展“優生優育大課堂”、“鄉村醫生業務培訓大課堂”、“中老年人保健大課堂”，使不同層次的人得到了不同內容的學習與培訓。五是社會實踐基地學習平臺：這個平臺共設8個，它們是：三渡河村的果樹栽培管理實踐基地；馬道峪村的雕漆工藝實踐基地；景峪村的柴雞養殖實踐基地；田仙峪村的冷水魚養殖實踐基地；莊戶村的鄉村旅游實踐基地；沙峪村的革命傳統教育基地；北溝村的村風文明實踐基地以及位于鎮成教中心的三農培訓基地。3、突出特色，營造六種學習模式。一是集中學習與分散學習結合：鎮黨委政府要求全體機關干部隔周四下午參加由機關黨支部組織時政學習，并由鎮黨政辦公室登記考勤。此外，鎮政府還為各科室訂閱了《北京日報》、《京郊日報》、《北京支部生活》、《懷柔報》等學習材料。二是理論學習與聯系實際結合：近兩年，鎮黨委組織機關干部先后學習了中央關于樹立正確榮辱觀、構建和諧社會等方面的論述。鎮黨委政府還組織有關人員及時編寫了《渤海鎮公民道德歌》和《渤海鎮鄰里團結十多十少歌》。三是外出參觀考察與學習身邊典型結合：近三年，鎮出資近百萬元先后組織鎮村干部赴海南、華東五市、成都、云南等地參觀學習，重點學習上述省市發展旅游業的成功經驗。使大家受益匪淺。部分村也組織村民代表先后赴革命圣地西柏坡、紀念館等地進行革命傳統教育。與此同時，還舉辦了身邊先進事跡報告會。四是抽象學習與文化娛樂結合：除隔周四下午機關集體學習外，渤海鎮還先后開展“迎奧運、創和諧”籃球比賽、渤海鎮“和諧杯”乒乓球比賽、鎮登山健身賽及讀書用報演講比賽等多項活動。五是傳統教學與電化教學結合：充分利用電化這一手段，采取聲像教學方式，先后在鎮村兩級開展電化學習與培訓40余次，受教育群眾1.1萬人次。六是學歷培訓與結業培訓相結合：為鼓勵機關干部參加學歷教育，鎮政府采取“個人掏一點，集體補一點”的辦法先后出資十多萬元對參加繼續教育的機關干部給予了補助。此外，渤海鎮黨委政府還高度重視村級干部的學歷培訓工作，先后有30多名村級干部達到中專以上學歷。2007年，鎮政府又投資4萬多元，對新上任的40多名村級干部進行了為期一個多月的《法律知識》、《團隊精神》、《心理健康》等方面的培訓。

二、創建學習型鄉鎮取得的主要成效

堅持學以致用原則，取得七個方面成效：一是領導決策水平顯著提升：兩年多來，無論在莊戶新農村建設還是在綠色長廊升級改造等重大工程項目申報或施工中，渤海鎮都堅持了民主決策，做到了集思廣益，暢所欲言，科學論證。因而使我鎮在新農村建設理念和建設風格方面得到了社會各方面的認可。二是機關辦事效率明顯提高：渤海鎮綜合服務大廳自2006年8月運行以來，已為群眾辦理各類事項2100余件。群眾滿意率達98%以上。從根本上改變了群眾過去到機關辦事“人難找，門難進，事難辦”的狀況。三是群眾文明素質明顯長進：通過組織廣大干部群眾學習《公民道德規范》和《文明公約》，開展“迎奧運、講文明、樹新風”等系列活動，全鎮人民的文明素質不斷提高。2006年全鎮評出了新農村建設10大先進人物，2007年，全鎮又評出了“文明禮儀、樂于奉獻、自強自立”等10個方面的典型100個，鎮黨委從中推薦10大文明標兵，并召開了“十大文明標兵”先進事跡報告會。由于鎮村兩級精神文明創建工作扎實有效，渤海鎮也連續兩年被評為首都精神文明先進鄉鎮。四是農民法制觀念明顯增強：通過舉辦法制培訓班、法制講座，開展法制咨詢等系列活動，使農民學法、知法、用法的意識進一步增強。2006年以來，鎮村兩級民調組織先后受理各類民事糾紛1360余起，結案率97%以上。五是農民增收渠道有所拓寬：通過開展農民實用技術培訓，民俗禮儀培訓，使近千名農民有了一技之長和就業本領，進而走上了離土不離鄉的就業崗位。六是鎮域經濟得到長足發展：兩年多來，渤海鎮堅持科學發展觀，提出了“優化一產，強化二產，壯大三產”的經濟發展方略，使地區經濟穩步發展。2007年全鎮實現鎮域經濟總收入7.7億元，財政收入3695萬元，農民人均收入8916元，分別比上年增長10%、43%，10.9%。七是全鎮整體環境明顯改善：通過新農村建設和“夜渤海”升級改造，一個環境優美，璀璨靚麗的渤海鎮呈現在人們的面前。2006年渤海鎮跨入京郊優美鄉鎮行列，2008年又跨入全國環境優美鄉鎮行列。同時，渤海鎮還連續兩年榮登了京郊新農村建設先進鎮鄉的光榮榜。

三、創建學習型鄉鎮工作的不足及改進意見

1、不足之處。（1）鎮域文化底蘊突出“長城文化”、“板栗文化”，非常切合實際，但機關文化缺少底蘊和精神內涵。下一步將結合機關創建工作實際，提出“機關文化”建設。（2）創建工作與新農村建設的融合力度不夠。也就是說，學習活動在為新農村建設服務方面還缺乏主動性和創造性。（3）工作中存在薄弱環節，特別是學習型新村、學習家庭和學習專業合作組織方面，還有許多工作要做。

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2021第一季度工作總結范文一

__年，我局在區委、區政府的領導下，深入學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞區委、區政府中心工作，按照年初確定的工作目標和工作實際，認真做好機關事務管理、保障、服務工作，為推進“世界田園城市建設”工作，為機關的正常有序高效運轉提供了有力保障。按照區委要求，現將我局__年第一季度工作總結如下。

一、加強作風建設，提升服務水平

（一）進一步改進干部隊伍工作作風。按照區委“兩查兩提升”作風集中教育活動要求，全面加強作風效能建設。發放作風建設活動征求意見表，就思想作風、組織紀律、工作作風、工作效率、服務保障、廉潔自律六方面情況，廣泛征求意見；并設置了“民情收集意見箱”，公開民情熱線電話。單位主要負責人切實履行“一崗雙責”的職責，認真落實好中央、省、市和區委有關干部隊伍作風建設的規定和要求，對全局干部要嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監督，分階段開展好改進工作作風工作，努力建設一支能夠用心想事、用心謀事、用心干事的干部隊伍。

（二）加強黨風廉政建設。以領導干部為重點，進一步開展理想信念教育、權力觀教育和廉潔從政教育，逐步完善制度體系。一是堅持用制度管人、用制度管事、用制度管權。嚴格執行領導干部廉潔自律的有關規定，充分發揮制度的約束作用，抓好黨風廉政責任制的落實。二是完善制度體系。積極推進依法采購進程，完善協議供貨、定點采購操作程序和《區政府采購中心廉潔從業制度》、《采購中心財務制度》等規章制度使政府采購管理工作向規范化發展；健全財務管理制度，規范了財務運行行為。

二、圍繞中心工作，認真履職盡責

（一）抓好日常管理，保障機關高效運轉。

一是積極做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會、杏花節、__年成都（青白江）首屆國際櫻花文化節等活動以及國家部委聯合調研組、春城書記、張寧生副主席及市政協港澳委員一行等中央、省市領導及各地來賓41批次，3370余人，出色地完成了各項接待任務。

二是做好會議服務管理。完成各類大型會議服務109次，小型會議服務264次。成功完成了區委工作會議、“兩會”、成都市區（市）縣機關事務管理局長工作交流會、“成都（青白江）首屆國際櫻花文化節”項目集中簽約儀式等會務服務工作。

三是加強食堂管理。派專人深入食堂，加強管理，豐富菜品品種，提高菜肴質量，改善服務態度。嚴把食品安全關，增強食品衛生安全意識。并認真做好區領導的早、中餐服務工作。

四是規范公務車輛管理。一是做好車輛管理“三定點”工作。委托區政府采購中心招標，對全區公務用車實行“三定點”，確定了2家保險單位、3家維修單位和2家加油單位。二是規范接待車輛管理。合理安排調度，登記使用接待車輛，保障重大活動和領導公務用車，派車400余次。三是為各鄉鎮、街道、區級黨政群機關和事業單位辦理車輛編制19輛，辦理車輛過戶車輛編制2輛，報廢注銷車輛編制1輛，辦理出入市委市政府辦公區的車輛通行證13個。

五提升環境服務水平。一是保秩序。加強大院秩序管理，對進出車輛實行刷卡管理，定點定車號停車。二是保凈化。對機關大院實行全天候衛生保潔，實行動態管理，確保機關大院四季潔凈、衛生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養護次數和盆花數量，共租擺植物1000余盆。

六是加強社會治安綜合治理。一是加強保安隊伍的管理和技能訓練，提高保安人員素質。嚴格執行門衛登記制度、院內巡查清場制度、安全生產責任制和社會治安綜合治理責任制等工作。二是定期對消防栓、滅火器等設施設備進行檢查，消除安全隱患，保證設備始終處于良好的運行狀態。三是做好上訪和重大活動及大假的安全保衛工作，確保機關安全無事故。

（二）打造低碳機關，全面推進機關節約。

我局圍繞我區《低碳經濟發展試驗區建設工作方案》，完善節能減排機制，打造低碳機關。一是做好全區機關單位水、電、氣、油統計工作。二是抓好節能產品、設備清單內節能產品的采購，嚴格執行國家有關強制采購或優先采購的規定。三是3月31日，成都市區（市）縣機關事務管理局長工作交流會在我區順利召開。會議以建設節約型機關為主題，對推進加快建設低碳機關具有重要意義。我局將嚴格管理減少能耗支出，抓好節能改造，倡導無紙化辦公，推進我區低碳經濟試驗區建設。

（三）推行政府采購，節約財政資金。

區政府采購中心一季度采購預算為5788.02萬元，實際采購金額5436.15萬元，節約金額351.87萬元，節約率為6.08%。執行政府集中采購規模與歷年同期相比呈現大幅增長，櫻花節系列工程等重大項目采購優質高效完成，沒有出現一次工作失誤，沒有發生一起投訴事件。

（四）全力保障首屆國際櫻花文化節。

按照成都（青白江）首屆國際櫻花文化節籌備組的統一安排，積極做好接待服務工作。一是召開了專題工作會，制定了接待工作方案，并落實責任人。成立了以局長黎欣為組長的工作小組，下設車輛停放保障組、現場接待組、休息廳保障組、餐廳協調組、酒店協調組、物資保障組、安保組、禮儀服務組，全力做好活動期間各項保障工作。二是在全區機關事業單位中抽調90余名工作人員組成接待隊，并邀請專業禮儀老師和武裝部教官對接待人員進行有針對性的禮儀、隊列培訓，提高了接待人員禮儀引導、接待服務的基本素質。三是對機關駕駛員進行交通安全知識培訓，強化機關駕駛員安全駕駛意識，保障櫻花節期間行車安全。四是合理調配人員和物資，確保了國際櫻花節開幕式及活動期間的各項接待任務圓滿完成。五是積極做好歡樂中國行活動各項接待服務準備工作。

（五）積極準備全國山地自行車冠軍賽。

一是為做好__年全國山地自行車冠軍賽（成都?青白江站）接待工作，我局負責運動員村的后勤保障工作，制定了運動員村工作方案，工作小組下設前臺服務組、客房服務組、餐飲服務組、接待服務組、賽車管理服務組、設備保障組、食品衛生監督組、安全保衛組、醫療服務組。二是加強與其他單位的協調溝通，完成了運動員村配套改造、餐廳客房服務外包、車輛保障、酒店聯系等前期準備工作，完成了運動員村服務人員及食堂人員投入使用前的培訓工作，并做好運動員村的日常管理和接待工作，確保順利完成冠軍賽后勤保障工作。

2021第一季度工作總結范文二

第一季度，在縣委、縣政府的正確領導下，在社會各界人士的關心和支持下，在我局全體干部職工的共同努力下，通過創新思路，加大推介宣傳力度，推動景區升級，提升服務質量等工作，較好地完成了第一季度工作，取得了一定成效。第一季度，全縣共接待游客人數366622人次，實現旅游服務業總收入5307萬元，分別比去年同期增長6.3%和11%，實現了今年廣寧旅游工作開門紅。

一、第一季度主要工作情況

1、精心策劃推介活動。一是精心策劃了“請到廣寧過大年”活動；二是根據“三八”婦女節的特色、女性需求，策劃了“請到肇慶過三八，千里畫廊迎麗人”為主題的節假日活動；三是舉辦“廣寧美食旅游文化節暨肇慶美食之旅啟動儀式”活動，為宣傳我縣特色旅游，打造生態竹鄉觀光游、特色文化游品牌，擦亮我縣“廣東美食旅游之鄉”品牌，弘揚竹鄉美食文化，展示廣寧形象，促進經濟發展等方面起到積極的作用。

2、抓好新竹海大觀景區的升級改造工程。為使竹海大觀景區的升級建設既符合總體規劃，又符合該公司的發展戰略，有利于完善其旅游產業鏈及提升其綜合經濟效益，現已制定出兩套《廣寧縣竹海大觀景區項目策劃方案》，待進一步琢商審定。

3、抓好景區創A工作。經過一年多的努力，寶錠山風景區已于3月份正式被評定為國家AAAA級旅游景區。目前我局正協助竹海大觀景區做好申報國家AAAA級旅游景區的資料籌備工作。

4、開展縣內酒店四申報工作。在酒店升級方面，我局主動聯系縣內有實力的酒店，派出專人和邀請市局有關專業人員到現場對其申報工作作指導?？h內的三酒店華僑大酒店已基本完成東南樓的四星標準裝修，大堂的擴建改造工程正在順利進行中，計劃年底正式申報四酒店。目前我局正協助去年10月份開張的御景假日酒店做好申報四酒店的資料籌備工作，

5、抓廣寧中旅轉制工作。3月份我局派出專人去省旅游局咨詢有關中旅牌照及日后經營等問題，確保轉制工作能順利完成。

6、抓東亮夢圓農家樂的建設。2月份和3月份，我局邀請了肇慶市旅游局領導和有關專業人員前往東亮夢園景區進行調研，給景區提供了不少建設性的意見，并積極為景區向上級部門爭取建設資金。目前景區已完成了停車場的改造，知不足餐廳也于年初正式對外營業，其它拓展項目正在規劃和建設中。

7、抓螺殼山景區開發的招商工作。今年我局把螺殼山景區的開發招商工作放在重要位置上，一是印制了2萬份的《廣寧縣旅游指南》和《廣寧縣旅游項目招商投資指南》；二是把重要旅游項目的詳細資料在網上公布；三是注重節慶效應，積極向外推介螺殼山的精品線路，如在三月份舉辦的“2012廣寧美食旅游文化節暨肇慶美食之旅啟動儀式”活動中，給珠三角52家旅行社安排了相關的旅游線路，取得了較好的反應。

8、抓上爭資金工作。為積極向省上爭旅游扶貧資金，做好旅游扶貧資金項目資料的申報，完成了東亮夢圓景區農家樂旅游項目扶貧資金、廣寧竹海旅游服務中心項目扶持資金的材料組織撰寫工作。

9、積極宣傳營銷，加大招商引資力度。今年，我局將宣傳營銷作為工作的重頭戲來抓。一是繼續和香港《商務旅游》雜志社合作，推介我縣待開發的四大景區--古水河、黃洞、云山里、螺殼山景區的資源及招商情況。二是在通過和南方新聞網合作建設的廣寧旅游網站上同步放入待開發景區的招商信息，擴大宣傳范圍，提高廣寧旅游資源的知名度，強化旅游宣傳營銷。三是積極參與省、市組織的旅游推介會，如近期的“2012中國歡樂健康主題旅游年港澳地區啟動儀式暨主題推廣活動”中，我們積極把廣寧的旅游資源帶出去，通過一系列活動，進一步拓展了港澳市場。四是通過政府搭臺，企業唱戲，大力宣傳我縣特色旅游，打造生態竹鄉觀光游、特色文化游品牌，擦亮我縣“廣東美食旅游之鄉”品牌。3月份，在縣委、縣政府和市旅游發展局的精心組織下，在有關部門和社會各界的積極配合下，2012廣寧美食旅游文化節暨肇慶美食之旅啟動儀式于3月24日—25日在廣寧隆重舉行。這是近年來參與人數最多、在群眾中反響烈的一次美食旅游文化節活動，活動內容有“十大竹筍名菜評選”、“粵名菜展示”、“考察精品旅游線路”、“品嘗筍宴”、“播放廣寧旅游風光宣傳片“等等。由于今次活動得到領導重視，各部門統籌一致，宣傳到位，所以活動取得圓滿成功。

10、加大旅游企業安全生產力度。旅游安全是旅游業發展的保證，我局深入貫徹落實省、市、縣關于安全生產的文件精神，制定應急預案，層層落實責任，做好季度的旅游安全工作，提高安全意識，加大黃金周、節假日、汛期的旅游安全的專項檢查力度，定期開展旅游市場安全專項檢查。年初由市政府牽頭，開展了全市的旅游市場安全專項檢查，及時指出我縣一些旅游企業存在的安全生產隱患并作出限期整改，確保全年的旅游安全。

11、加強旅_業管理，整頓規范旅游市場秩序。一是做好旅游企業的日常指導監管工作，班子成員親自掛鉤旅游企業，掌握旅游企業的基本動態和經營情況；二是做好有關數據的收集、統計工作；三是做好旅游從業人員的培訓工作；四是貫徹落實市委、市政府和縣委縣政府關于開展“三打兩建”行動的部署，制定了具體工作方案，通過一系列行動打擊一切擾亂旅游市場秩序的行為，激勵旅游企業開展誠信經營活動，提升旅游服務質量，建立旅游誠信體系和監管體系。

12、繼續做好掛鉤鄉鎮“扶貧雙到”以及計生扶持等工作。一月份，旅游局楊淦標局長親自帶領寶錠山風景區、供銷商貿大廈等旅游企業一行11人去掛鉤鄉鎮橫山鎮白坎村開展春節前扶貧慰問工作，共籌得資金1萬多元以及一批大米、花生油等生活用品，讓困難戶過一個和諧、溫暖的新年。3月份，我局還派車派人出資金協助橫山鎮開展計生工作，受到好評。

13、完成本縣旅游標識牌的相關工作。年初我局已按市局的通知精神將本縣的旅游標識牌工作形成方案，遞交給縣政府審核并征求了相關部門的意見。

二、存在問題

我縣旅游業盡管在第一季度取得了不錯的成績，但與發展成“廣東競爭力的旅游目的地”這目標相比，與周邊省、市的一些旅游大發展相比還存在著差距。

一是旅游產品還比較單一，觀光型旅游為主，要繼續做大做強觀光和度假休閑、觀光與文化、觀光與養生等緊密結合的現代綜合性旅游項目。

二是景區內文化產品較少，很難在細節上體現“特色文化”內涵。

三是景區的主題活動較少，影響力不夠，形成不了景區的“旅游招牌”。

四是我縣旅游企業的凝聚力不夠，“各自為政”的思想仍存在，部分企業缺乏創新和進取意識，不懂得“自我包裝”。

五是缺乏旅游專業人才，旅游局目前都存在缺編和難招人的現象。

六是資金的不足影響旅游宣傳推介計劃，難以取得效果。

七是廣寧至今仍沒有完整的廣寧旅游總體規劃，導致全縣旅游項目的開發和規劃缺乏指導性。

八是通往一些重要景區如古水河、螺殼山、黃洞、云山里、客家大屋等的道路仍未改造，對項目招商存在著一定的難度。

2021第一季度工作總結范文三

一個季度的工作已經結束了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前一季度的工作任務。具體工作總結如下：

一、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

二、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環境。

三、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

四、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。

五、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

篇8

一、成立服務文化建設領導小組

1.領導重視是構建文化體系的關鍵

企業主管領導要在管理層會議上提出服務文化建設的概念，帶頭負責落實文化體系建設的各項工作，并責成相關科室制定出詳細的體系建設方案，按要求設立領導小組，主要負責督導檢查體系建設工作情況，具體建設工作由相關責任科室落實，分管領導不定期檢查，以進一步促進工作有效開展。

2.統一認識是構建文化體系的前提

首先要征集員工群眾對改進作風的意見和建議，對照員工群眾提出的意見建議，初步制定出適合機關工作人員的服務文化建設標準。然后通過召開會議或分組討論等方式確定最終執行標準，并組織機關工作人員認真學習領會，在掌握標準的前提下，將執行融入到日常工作中。最后在公開場合對執行標準進行公示，讓員工群眾了解和知曉服務標準的內容，為下一步做好反饋和監督工作奠定基礎。

二、建立健全服務文化管理制度

1.下訪調研是健全體系制度的核心

經過一段時間的試運行后，領導小組應組織相關人員召開會議，成立下訪調研小組，初步討論制定服務文化管理制度，確定下訪調研主題和方案，征對前期服務運行狀況進行調研。一方面員工群眾對開展文化體系建設以來的滿意度狀況和意見及建議，另一方面訪機關工作人員在開展文化體系建設以來工作中出現的難點和建議。

通過組織開展下訪調研，領導小組牽頭召開了服務文化建設專題會議，結合征集到的意見建議討論編制了《塔西南化肥廠員工道德手冊》（試行）。手冊全面涵蓋了社會公德、職業道德、家庭美德、個人儀表、工作文明、公眾禮儀、禮貌用語等七個方面的內容，形成了具有化肥廠特色的服務文化標準。

2.征集匯總是健全體系制度的保證

通過對調研信息進行匯總，修改完善企業服務管理制度，明確責任過錯追究，擇機推動制度正式實行，督促機關工作人員進一步轉變工作作風，服務廣大員工群眾。經試運行后，化肥廠各職能科室的服務意識有了明顯提高，但也存在個別人員職責不清，獎懲力度不夠等問題。于是，將工作作風、服務態度和考核獎懲納入月度業績考核勢在必行。經領導小組討論后決定，化肥廠開始實行每月從辦事效率、服務質量、溝通協調、解決問題四個方面進行滿意度測評，并提出建設性的意見和建議，幫助問題科室及時整改。至此，化肥廠的服務文化體系初具模型，形成了員工群眾監督測評、直屬領導檢查考核、月度業績考核兌現的良性循環。

三、加強學習，優勢互補，使用文明用語

1.優勢互補是構建文化體系的動力

當前在機關工作的人員有兩種，一種是久經風霜的老員工，另一種是涉世未深的新同志。老員工工作技能高，經驗豐富，新同志則樂于為大家服務。這就要求我們組織機關人員互相結為服務共建對子，老員工為新員工講解工作技能和技巧，新員工為老員工講解禮儀和文明用語知識，真正做到優勢互補，從而提高機關人員綜合素質。

2.文明用語是構建文化體系的窗口

在充分學習禮儀和文明用語的同時，將學習知識融入到實際工作中，進一步檢驗學習的效果，在實踐中發現不足，并積極改正。這樣，才能使機關真正成為企業的窗口?；蕪S在《員工道德手冊》中加入了企業員工的文明禮貌用語，督促大家在工作生活的各個方面使用文明用語，尤其在接打電話、與人交談過程中要更加注意，進一步有效提高了服務文化建設的效果。

四、改進作風，提高效能，簽訂服務承諾

1.制定承諾是構建文化體系的良方

承諾是一個人對自己的工作高標準嚴要求的具體體現，化肥廠充分利用企業文化建設月、機關服務年、機關服務月等活動載體，督促各職能科室建立服務承諾，員工根據自身工作特點也編制個人服務承諾，并請基層員工時刻監督提示，進一步推動了服務文化建設。

2.落實責任是構建體系文化的重點

沒有責任就沒有考核，沒有考核就沒有落實。在確定個人服務承諾后，與主管領導簽訂責任承諾書，并將責任考核落實到實際工作中。

化肥廠充分發揮各科室職能，開展了一整套行之有效的服務活動。生產運行科與基層員工一同倒班，在協調生產的同時，加強溝通服務能力；安全環保科不定期深入基層，查找安全管理漏洞，為安全管理工作出謀劃策；財務經營科、辦公室積極做好后勤保障工作，為基層員工解決實實在在的問題，確保各項服務有效落實。

五、健全機制，雙向監督，考核表彰激勵

1.監督機制是構建體系文化的精髓

1.1要建立效果評價機制

由員工群眾的測評結果與由直接領導對員工進行量化打分按一定比例最終確定員工的月度服務考核結果。

1.2要建立長效保障機制

進一步提高機關工作人員加強作風轉變的積極性，制定全年的服務考評計劃，每月按計劃落實，認真開展好服務文化建設工作，使其成為機關工作的一項常規內容，最終達到長效運行的目標。

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一、辦公室工作計劃中指導思想

根據學校工作思路的精神和要求，以學校總體“陽光教育”作為工作目標，以“竭誠提供“陽光服務”，踐行幸福完整的“陽光人生””作為辦公室的發展主題，以為學校，為教師，為學生服務為已任，加強業務學習，健全工作機制，增強服務意識，完善服務方法，全面提高服務水平，促進辦公室工作再上新臺階。

二、主要任務、目標與措施

(一)、加強辦公室建設，做好協調與服務。

1、在學校辦公室工作計劃中，爭取主動、積極配合、充分協調是學校辦公室的主要工作目標。新學期開始，建立辦公室定期例會制度，完善內部管理，確定每個崗位、每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造健康的工作環境，自覺維護辦公室的整體形象。做好辦公室與各科室、年級組、工會等各部門的協調，牢固樹立全局觀念，強化服務意識。加強學校校委會全體成員學習培訓制度，把對管理者的教育和學習作為構建學習化組織的重要內容，并以學習促工作作風提高，真正使其方方面面起到榜樣作用。

2、 根據學校的實際情況，進一步完善《教師年度考核辦法》，《教師評優方案》等管理制度，以管理考核為手段，旨在提高教師的素質，加強我校的教師隊伍建設，使優秀的教師通過評比的平臺露出頭角，滿足人才的需求。

完善教師考核細則，建立以教師獎懲和崗位責任為基本依據的學校內部分配制度，根據上級要求進行績效工資。

繼續推動學校其他各項管理改革，進行學校管理新機制和新模式的探索，實現扁平狀的管理組織結構。

學校要盡其所能，為教師的發展提供一切必要的條件，不斷改善制度環境、物質環境和人際環境，提升教師的職業滿足感，努力增強教師的職業滿足感。開展好“我為學校發展獻智慧——我的陽光金點子”活動，征集學校發展的金點子。

3、堅持以校為本的制度安排，強化“項目管理”，完善“方案計劃——活動通知——活動過程+活動記錄——活動總結”的完整回路，樹立并落實“誰主抓誰負責到底”的思想。

強化“精細化的日清周結”管理，凡是工作清單中出現的問題必須在第一時刻解決。

進行基于改進的常規檢查(如上課、備課、作業、輔導、正副班主任工作、各室工作等)，對發現的問題提出改進的建議和措施，在問題的解決中獲得經驗，建立規范，完善制度。

從上至下提高執行能力，真正形成“日清日高”的工作作風，凡是按照方案、計劃有效實施，重過程，也重結果，重反思，重總結后的再實踐。

做好會議記錄，并及時在電腦上整理成冊。認真完成校領導交辦的工作，注重調查研究，為領導決策提供科學、具體、全面的第一手資料，在求實、務實、落實上下功夫。

4、基于服務的過程管理

樹立“教育就是服務”的思想，堅持“部門負責組長做法家——嚴格按規章制度辦事，中層領導做儒家——以人為本，調節矛盾，校級領導做道家——制訂學校的發展戰略。完善校委會工作清單和周工作總結、計劃流程。學校各部門靠“業務過硬、辦事公正、管理頂真”經營人心。盡可能創造一切條件滿足教師和學生的需要，增加投入，并通過管理服務提升學校工作和教師工作的品質，逐步減少用懲戒來改善工作質量。

繼續組織教師咖啡時間、生日祝福及其它文體活動，用情感管理為友愛合作的團隊文化提供血脈。

為所負責的部門做好服務，如重視負責部門的年級團隊打造、教研組團隊打造和辦公室團隊等打造，真正發揮引領作用，對中層的考核與負責部門緊密結合。

辦公室培訓計劃范文書精選

一、總則

辦公室作為公司的一個重要部門，負責處理公司日常事務。包括對上級任務，指示做到上通下達;協助督促各部門之間正常工作的開展;管理公司的一些物資，包括檔案、辦公用品、用具及報刊、雜志等;會議室的管理及服務;負責公司各項接待活動的工作人員的統一調配和后勤保障;負責會議紀要的形成及會議精神的傳達等等。 由此可以看出，辦公室是一個服務于生產，溝通上下的部門，所以，辦公室的培訓就應該是多方面的，除了基礎工作外(如會議記錄的格式)更多的應該注重服務意識和各種禮儀的培養。所以，為全面提升辦公室人員的綜合素質和業務水平、進一步推進辦公室工作的開展、更好的為生產服務，結合實際，特制定《行政辦公室20XX年員工培訓計劃》。

二、培訓對象

辦公室全體員工(可根據個人崗位不同，內容靈活調配)。

三、培訓時間

培訓時間：20XX年1月至11月，每月中旬、月底各一晚，時間為19：00-20：30分(時間可根據實際需要臨時調整)

四、培訓內容安排

(一)、文字工作培訓

文字工作是辦公室最主要的一項工作之一，故加強文字工作的培訓顯得尤為重要。現擬定20XX年文字工作培訓內容如下：

1、文字寫作培訓。

擬定1-2月進行文字寫作的培訓。文字的寫作主要包括會議記錄的格式內容以及各種日常公文、總結的草擬等。

2、檔案管理培訓。

3-4月培訓檔案管理，主要包括檔案的管理工作、進行電子檔案的制作、定期就檔案進行全面整理、對新檔案進行整理、歸類、保存以及檔案管理系統的使用等

(二)、管理培訓

1、辦公用品管理培訓。

擬定5-6月進行，內容主要為學會對辦公用品進行統籌分配管理管理，做好物資采購分配、及清點登記，并負責發放領用。學會對辦公用品的進出進行相應臺帳登記。

2、會議室的管理培訓

為了更規范公司會議室的管理，做到合理分配各項使用時間，故從7月起進行會議室的管理培訓，時間為期一個月，主要培訓各個人員的統籌安排管理能力。

(三)服務禮儀培訓

辦公室作為后勤保障部門，應樹立良好的服務意識，所以一個好的服務態度及禮儀就顯得尤為重要了。故8-10月兩個月安排禮儀的培訓，主要包括儀容儀表、禮貌、禮節、禮儀、工作紀律、服務意識等方面的培訓

(四)各項管理制度、細則的培訓

11月份進行公司的各項管理制度以及工分制考核細則等各項制度的培訓，希望能加強各位員工的紀律意識

介于工分制系統、SAP系統、人力資源系統公司已組織過大規模的培訓，故不再制定此計劃。

五、培訓紀律

1、以上培訓到年底12月份進行考核。

2、參加培訓的職工，必須準時到培訓地點，由考勤員負責考勤簽到，遲到、早退的根據公司工分制規定實施。

希望能夠通過一系列的培訓，將辦公室的工作完成的更好，使辦公室每個成員都得到能力上的提升。

辦公室培訓計劃范文書精選

xx年是分公司收入指標劇增，經營壓力空前，市場競爭激烈的一年，同時，也是分公司市場大發展，支撐體系優，企業形象強的一年。面對新形勢，分公司辦公室確定的工作指導思想是:強化樞紐作用，前移服務陣地，超前發揮承上啟下、綜合協調、參謀助手、督促檢查和服務保障作用，進一步轉變工作作風，改進工作方式，加大服務力度，提高服務質量，為整體工作的順利推進，發揮積極的職能作用。

具體的工作思路是:化解4個矛盾，發揮6項功能，抓實6個細節，落實5項重點工作。

一、要切實解決好4個矛盾

一是大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質和其他部門的區別主要體現在服務性上，辦公室主要是為領導、機關、和基層服務。首先是為領導和機關服務的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務大局”作為辦公室工作的出發點和落腳點，當部門工作與機關的整體工作、小局工作與大局工作發生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎和前提。

二是主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發揮人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規性、規律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發事件等非確定性工作，要有靈活的應變能力，做到忙而不亂。同時要積極適應領導的工作思路，想領導之所想，謀領導之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務。

三是政務和事務的矛盾。政務和事務是辦公室工作的兩個輪子，政務工作主要有決策參謀、調查研究、政務信息、政務文電處理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作。事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應酬、吃住行、安全衛生等。事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高層次的，把事務看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠。

四是“過”與“不及”的矛盾。為領導出主意，當參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領導決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領導之所想，急領導之所急，為領導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。

二、發揮6項職能，抓實6個細節

一是發揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領導的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部員工的意見和建議。善于增強整體合力，樹立團隊協作精神和服務理念，善于對上加強聯系，對內加強管理，對外搞好協調，對下做好服務。要立足發展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預見性、創造性，以較高的政策理論素養和業務工作能力為領導出謀劃策、查漏補缺，在充分調查摸底的基礎上，提出可行建議和工作預案，發揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。

二是發揮協調功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協調各方，承內聯外，有自身的工作職責和工作規則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項工作的順利開展創造條件，又要協調各方，處理好上下左右的關系，確保政令暢通。對于職責內的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔起來，做到機關工作不留空檔，保證各項工作的全面推進。

三是發揮辦事功能，突出“做得細”。機關工作無小事，辦公室工作更是無小事。這就要求辦公室工作一要細心、細致，二要從細小的事抓起。對任何一件經辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真認真再認真，細致細致再細致，做到不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯系工作的同志在我這里受到冷落，不讓分公司機關和辦公室的形象在我這里受到影響。

四是發揮管理功能，突出“碰得硬”。機關工作涉及到的事務方方面面，有的還關系到員工的切身利益。在原則問題上敢不敢逗硬是檢驗作風是否過硬的重要標志。辦公室工作必須講原則，嚴肅辦事紀律。一是按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情，“走后門”，二是依法辦事。辦公室同志必須學法、懂法、守法，嚴格按照法律法規來開展工作。三是按組織原則辦事。堅持民主集中制原則，堅持一級對一級負責。

五是發揮服務功能，突出“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強，特別是在大量復雜的事務性工作中，要求辦公室的同志一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅持逐級匯報的原則,以明確責任。要通過建立一套科學規范的工作制度、工作程序、工作規則，使每項工作都有章可循。

六是發揮督辦功能，突出“抓得實”。要據實情、講實話、干實事、創實效，扎扎實實，不慕虛榮，不圖虛名。實事求是干工作，實事求是反映情況，具備求真務實的精神，包括聽取基層意見，向領導反映情況，力求全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。

三、重點做好五項工作

一是要管帶結合，抓好文書檔案管理。一方面注重提高分公司文書檔案管理水平;另一方面針對目前分公司新建單位較多，文書檔案管理質量相對較弱的實際情況，采取以下措施:一是要求各新建單位確定專人負責文書檔案工作并盡可能保持相對穩定;二是積極開展人員整訓;三是實施靠近指導，采取現場指導，手把手幫助有關單位提高文書檔案管理水平;四是開展文書檔案管理驗收制度，獎優罰劣。

二是建改并舉，抓好制度建設。確定xx年為辦公室的基礎建設年，在各項制度建設方面，推出一批管理制度。在積極施行、多方征求意見的基礎上，匯編成冊，實現公司內部管理“有法可依”。

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二、教育內容

1.《公民道德建設實施綱要》，重點是公民基本道德規范、社會公德、職業道德、家庭美德。

2.《**市文明市民須知》。

3.《城市市容和環境衛生管理條例》。

4.《**省城市市容和環境衛生管理條例》(**省人大常委會通過，**年6月1日起實施)。

5.《**省物業管理條例》。

6.《道路交通安全法》。

7.各行各業服務規范、文明用語、禮貌禮儀禮節等。

三、責任分工

各地各部門各單位要按照教育內容的統一要求，認真抓好本地本部門本單位的集中學習活動。特別是以下單位在抓好本單位干部職工學習的同時，要切實抓好本系統、本行業的集中教育活動。

1.市直機關工委負責抓好機關單位干部職工的教育。要督促各機關單位組織干部、職工進行集中學習，重點圍繞“如何做合格干部、人民滿意公務員”進行教育。

2.市教育局負責抓好各級各類學校教師、學生的教育。要督促各級各類學校組織教職員工、學生進行集中學習，重點抓好師德校風、學生行為規范、禮儀禮貌、環境意識、民主法制的教育。

3.市旅游局負責抓好星級賓館從業人員的教育。要組織賓館從業人員分期分批進行集中學習培訓，重點抓好賓館服務規范、旅游從業人員文明禮貌、禮儀禮節的教育。

4.市政法委負責抓好公檢法等執法隊伍的教育。要督促各執法單位組織執法隊員進行集中學習，重點抓好執法隊伍的公正執法、文明執法、熱情服務的教育。

5.市交通局負責抓好出租車和班線車駕駛員的教育。要組織出租車和班線車駕駛員分期分批進行集中學習、培訓，重點抓好出租車和班線車駕駛員的文明禮貌、禮儀禮節、文明待客、熱情服務的教育和車容車況的整治。適時開展“文明出租車”評選活動。

6.市建委負責抓好公交車駕駛員、售票員的教育。要組織公交車駕駛員、售票員分期分批進行集中學習、培訓，重點抓好公交車駕駛員、售票員的文明禮貌、禮儀禮節、文明待客、熱情服務的教育和公交車車容車況的整治。適時開展“文明公交車”評選活動。

7.市城管執法局負責抓好城管執法隊伍的教育。要組織城管執法人員進行集中學習、培訓，重點抓好公正執法、文明執法、熱情服務的教育。

8.市衛生局負責抓好各醫療單位醫務工作者的教育。要督促各級各類醫療單位對醫務人員進行集中學習、培訓，要重點抓好醫德醫風、救死扶傷、規范服務、合理收費的教育。

9.市國稅局、市地稅局負責抓好稅務干部、職工的教育。要組織稅務干部、職工進行集中學習、培訓，重點抓好依法治稅、公道辦事、文明服務、熱情待客的教育。

10.市中小企業局負責抓好各廠礦企業干部、職工的教育。要督促各廠礦企業組織干部、職工進行集中學習、教育，重點抓好愛崗敬業、誠實守信、注重質量、提高效益的教育。

11.市文化局負責抓好各網吧、游戲廳經營業主的教育。要組織網吧、游戲廳經營業主分期分批進行集中學習、培訓，重點抓好合法經營、誠實守信的教育。

12.市婦聯負責抓好各界婦女的教育。要督促各級婦女組織對廣大婦女進行集中學習、教育。重點抓好勤儉持家、孝敬父母、提倡節約、反對鋪張的教育。

13.市商務局負責抓好商業企業干部、職工的教育。要督促各商業企業對廣大干部、職工進行集中學習、教育，重點抓好盡職愛崗、文明禮貌、熱情服務、顧客至上的教育。

14.市文行辦負責抓好各窗口行業干部、職工的教育。要組織各窗口單位干部、職工進行集中學習、教育，重點抓好文明之窗、熱情待客、規范服務、顧客至上的教育。

15.團市委負責抓好團員、青年的教育。要督促各級團組織對廣大團員、青年進行集中學習、教育，重點抓好追求知識、遵紀守法、公平正義、文明禮貌的教育。

16.市工商局負責抓好各個體工商戶的教育。要組織廣大個體工商戶分期分批進行集中學習、培訓，重點抓好合法經營、誠實守信、文明禮貌、熱情待人的教育。

17.市委宣傳部負責抓好各新聞媒體的宣傳。各新聞媒體要開辟專題、專欄，播放有關教育內容，刊登新聞、通訊、評論，輪流播刊公益廣告，營造濃厚的宣傳氛圍。

18.屯溪區文明委負責抓好屯溪老街經營戶的教育。要組織各經營業主和員工分期分批進行集中學習、培訓，重點抓好各經營門點的守法經營、誠實守信、文明服務、貨真價實、不欺不詐的教育。

19.屯溪區文明委負責抓好各社區居民的教育。要督促各社居委利用業余課堂組織轄區居民分期分批進行集中學習、培訓，重點利用宣傳欄、宣傳櫥窗、黑板報、展板對廣大居民進行形式多樣的宣傳教育活動。

20.其他區縣要按照本實施意見的統一部署，同時同步抓好本地本單位的市民素質集中教育活動。

四、時間安排

集中教育活動從**年元月20日起至4月底止，各單位每周必須開展一次。

五、組織領導

成立**市市民素質集中教育活動領導組，市委副書記朱文根任組長，市委常委、宣傳部長汪建設，市委宣傳部常務副部長李強任副組長，19家責任單位的主要負責同志為第一負責人，分管負責同志為直接負責人，集中教育活動下設辦公室，設在市委宣傳部宣傳科，具體負責整個活動的組織、協調、督促、檢查。

六、檢查考核

1.開展抽查活動。集中教育活動期間和結束之后，市集中教育活動辦公室將對各地各單位的學習、教育情況進行抽查，好的表揚，差的批評。

2.實行不文明言行舉報、登錄制度。市文明辦公布舉報電話，接受社會廣泛監督，凡是黨政機關干部在社會上發生的不文明言行，由市文明辦匯總，定期通報，并通過新聞媒體向社會公布。

3.進行教育成果測試。集中教育活動結束以后，由市集中教育活動辦公室，對各地各單位的學習、教育情況進行一次全面測試，測試結果作為各單位年終崗位目標考核精神文明建設分值的重要依據。

七、幾點要求

1.各單位的學習、教育活動必須做到“六有”，即有教材、有計劃、有陣地、有臺賬、有教員、有成效。