導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇質量提升工作計劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

二、實現三年翻番與質量提升計劃的指導思想與總體目標

一）指導思想

以黨的十七大精神為指針，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持解放思想、創(chuàng)新思路、轉變方式、又好又快的發(fā)展理念；認真落實全市三屆旅游發(fā)展大會精神，堅持融入大局、強化意識、整合資源、培育產業(yè)的發(fā)展思路；堅持黨委重視、政府主導、企業(yè)主體、市場運作、社會支持的發(fā)展原則；堅持改善環(huán)境、加大宣傳、強化管理、確保安全的發(fā)展重點，努力實現三年翻番與質量提升目標。

旅游產業(yè)發(fā)展中，按照加大策劃、突出重點、整合資源、創(chuàng)新方式、務求實效的工作思路，圍繞“夯實基礎，健全體系，優(yōu)化結構，轉型升級、提質增效，總體要求努力克服影響發(fā)展的困難和不利因素，全力實施旅游業(yè)災后重建項目，著力加強基礎服務設施建設，著力加強旅游宣傳促銷，著力加強質量規(guī)范與管理工作，著力加強旅游服務隊伍建設，著力加強旅游公共服務體系建設，著力開發(fā)旅游商品，保持全市旅游產業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展。

二）總體目標

1發(fā)展速度目標。以年主要旅游指標為基數，以“十一五”規(guī)劃為依據，至年，努力實現旅游接待人數和綜合收入三年翻番。即：年全市接待游客239.76萬人次，實現旅游綜合收入3.72億元的基礎上（年因特大自然災害，全市接待游客207.2萬人次，旅游綜合收入3.72億元）年，計劃全市接待旅游人數達到250萬人次，增長22%旅游綜合收入達到5億元,增長33%年，全市旅游人數達到300萬人次，旅游綜合收入達到10億元，旅游業(yè)總收入占到GDP8%左右，成為國民經濟的支柱產業(yè)。

2質量提升目標。通過實施“八項”計劃，實現產業(yè)環(huán)境逐步改善，產業(yè)體系趨于合理，產業(yè)功能得到發(fā)揮，產業(yè)素質明顯提升。主要內容包括：

1旅游品牌建設計劃。以“十大名牌景區(qū)”為抓手，做好做足精、特”文章，增強旅游核心競爭力。突出“精”字，重點建設西狹頌、哈達鋪、秦西垂博物館等一批人文旅游精品。突出“特”字，重點建設萬象洞、官鵝溝、陽壩、天池、雞峰山、三灘、云屏三峽等一批旅游名品。發(fā)揮名牌景區(qū)（點）旗艦作用，提升隴上旅游產品在全省的強勢地位。由市旅游局牽頭，縣政府負責，年底前天池、雞峰山、秦西垂博物館及秦西垂陵園景區(qū)、三灘、云屏三峽景區(qū)要創(chuàng)建國家4A級景區(qū)。祁山武侯祠、晚霞湖、秦皇湖、黑河森林公園年要創(chuàng)建國家3A級景區(qū)；杜公祠、白馬河生態(tài)與民族風情景區(qū)、白云山森林公園、白水江動植物博物館、張果老登真洞景區(qū)、仇池國遺址年底前要創(chuàng)建3A或2A級景區(qū)。武都姚寨溝、云華山風景區(qū)也要積極創(chuàng)建國家2A級以上景區(qū)。

打造精品景區(qū)（點）同時，各縣（區(qū)）政府要依托我市獨特的工農業(yè)旅游資源，圍繞鉛鋅、黃金冶煉、白酒釀造、花椒、油橄欖、核桃、茶葉、銀杏等特色產業(yè)培育一批工農業(yè)旅游示范點，打造特色旅游品牌。各旅游企業(yè)也要圍繞創(chuàng)建名牌飯店、名牌度假村、名牌旅游商品、名牌餐飲、名牌休閑購物企業(yè)等打造品牌。年全市星級賓館達到30家以上，接待能力達到20000個標準床位。

2旅游服務質量提升計劃。一是加強對旅游從業(yè)人員的崗位培訓，通過全面舉辦導游人員、旅游定點單位經理、旅游賓館、飯店服務人員、景區(qū)（點）旅行社管理人員及農家樂業(yè)主和服務人員的培訓班，提高管理服務水平，力爭在年前對所有旅游從業(yè)人員全部輪訓一遍；二是繼續(xù)開展各類技能大賽和創(chuàng)先評優(yōu)活動，努力提高從業(yè)人員素質，全面提高旅游服務質量三是制定完善景區(qū)（點）導游服務規(guī)范和服務標準，規(guī)范導游服務流程，提高導游服務水平；四是深入開展行業(yè)自律和誠信旅游活動，推進旅游誠信體系建設。

3旅游宣傳與市場拓展計劃。一是繼續(xù)做好省內外主干道、全市入口處、景區(qū)（點）和交通沿線的大型旅游形象廣告宣傳；二是繼續(xù)在中央電視臺、電視臺及周邊市、州電視臺等主流媒體編播旅游形象廣告及專題節(jié)目；三是加強旅游網站建設，及時旅游動態(tài)信息，為游客提供服務，加強網上宣傳促銷，吸引更多的游客來旅游四是繼續(xù)搞好省內旅游宣傳促銷活動的同時，重點加強陜、寧、青、川四省周邊市州的宣傳促銷，進一步拓展周邊客源市場。加強與省內外旅游企業(yè)的聯合，聯手拓展省內外客源市場，構建聯合宣傳促銷的機制、網絡和聯盟；五按照實用、實際、實效的要求，有重點地籌辦好旅游文化節(jié)會，通過節(jié)會推銷產品、刺激消費、拉動內需，營造旅游發(fā)展的社會氛圍；六是進一步辦好《旅游報》和《旅游信息》全面總結宣傳推介全市旅游產業(yè)開發(fā)的好做法、新經驗，充分發(fā)揮其對旅游產業(yè)開發(fā)的宣傳指導作用。

4旅游文化項目推進計劃。深入挖掘我市獨特的歷史文化、民族文化、民俗文化和紅色旅游文化內涵，使其運用和滲透到所有旅游產品和旅游商品中去。一是以文化搭臺，經濟唱戲為宗旨，以宣傳展示地方歷史、民族、民俗文化為重點，研究確定各縣區(qū)旅游文化節(jié)會，全市每年辦1-2個旅游文化節(jié)會，通過舉辦節(jié)會，開展豐富多彩的旅游文化宣傳展示活動，推銷產品、招商引資，創(chuàng)造最佳社會經濟效益；二是努力發(fā)展生態(tài)觀光和歷史文化觀光旅游的基礎上，深入挖掘以羌藏民族和白馬風情等特色民族文化旅游產品，大力開發(fā)紅色文化旅游產品，努力開發(fā)民俗文化旅游產品；三是加快景區(qū)點文化包裝。組織專家學者和文學藝術人才，對全市名牌景區(qū)（點）和重點景區(qū)（點）進行踏勘觀摩，收集發(fā)掘民間傳說的基礎上，編故事、作簡介、立牌子、題詩詞、刻字畫，進行全方位的文化包裝，賦予靜態(tài)景觀以鮮活的生命力，使景點更具感染力和吸引力，使其常看常新，經久不衰；四是征集一批旅游風情歌曲，并錄制成光盤；組建一支業(yè)余演藝隊伍，打造一臺旅游特色晚會，通過各種演藝活動，增強旅游的吸引力和感染力；五是積極發(fā)展休閑文化旅游，依托重點生態(tài)旅游景區(qū)和主要旅游集散中心規(guī)劃建設一批旅游度假地、休閑旅游街區(qū)，發(fā)展休閑度假經濟，增加旅游綜合收入；六是大力發(fā)展一批鄉(xiāng)村旅游產品，創(chuàng)新開發(fā)景區(qū)依托型、城市近郊型、農業(yè)資源型、民俗風情型鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，提升全市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展水平；七是策劃開展自駕游、科考、登山探險、漂流、文化藝術交流等系列專項旅游活動。

5旅游商品開發(fā)推進計劃。一是圍繞系列旅游商品，大力開發(fā)旅游紀念品、工藝品和特色旅游商品；二是建立點多面廣有規(guī)模、有特色的旅游商品購物門點和專賣店，以旅游購物促進旅游人均消費的提高；三是組織開展旅游商品設計大賽”推動旅游商品設計創(chuàng)新，提高旅游商品設計水平，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新設計的積極性，鼓勵優(yōu)秀旅游商品脫穎而出，豐富旅游商品品種，刺激游客的購買欲。

6旅游標準化建設推進計劃。一是認真貫徹執(zhí)行國家、省上旅游行業(yè)標準；二是結合我市旅游發(fā)展實際，通過調研制定《市工農業(yè)旅游示范點評定標準》市旅游商品認證管理辦法》市休閑度假旅游產品評定標準》等旅游地方標準，完善標準化體系；三是研究制定覆蓋旅游目的地、旅游產品、旅游服務、完善旅游功能及保護旅游消費者權益等方面的旅游服務標準；四是建立健全旅游標準化示范基地和長效工作機制，通過旅游標準化示范效應帶動旅游目的地質量和旅游企業(yè)服務質量提升。

7旅游公共服務體系建設推進計劃。一是推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設，建立方便、快捷的信息獲取渠道；二是設計和建設規(guī)范的道路、景區(qū)及其它設施的標識系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，完善服務內容；三是市、縣旅游行政部門進一步完善旅游公共信息、咨詢服務、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共服務體系，以旅游者為導向，增強旅游公共服務能力，提高旅游公共服務水平。

8旅游信息化建設推進計劃。一是建立12301旅游服務熱線服務平臺，全面完成以“旅游政務網”和“旅游資訊網”為基本內容的旅游信息化建設工作；二是加強網絡宣傳促銷和信息服務，積極推行旅游電子商務，構建旅游目的地營銷平臺；三是全市建立主要景區(qū)（點）和賓館飯店旅游信息查詢系統(tǒng)，通過現代化手段為游客提供快捷便利的旅游信息服務。

三、實施三年翻番與質量提升計劃的主要措施

一）加強組織領導，及時解決旅游業(yè)發(fā)展中的重大問題。要充分發(fā)揮市縣（區(qū)）旅游產業(yè)開發(fā)協(xié)調指導工作委員會的作用，不定期召開協(xié)調會議，研究制定旅游產業(yè)政策，協(xié)調解決旅游產業(yè)發(fā)展中的旅游投入與聯合開發(fā)、旅游基礎服務設施建設、旅游管理體制機制、旅游交通運輸、旅游市場秩序規(guī)范、旅游安全管理、旅游資源整合等制約我市旅游業(yè)發(fā)展的重大問題。

二）加強協(xié)作配合，共同推進旅游產業(yè)發(fā)展。旅游部門要在各成員單位的支持下，做好相關政策的研究制訂和協(xié)調統(tǒng)籌工作。發(fā)展改革部門要與旅游部門共同研究制訂旅游重點項目指導目錄，加大對旅游產業(yè)基礎設施和重點項目的投入，制定鼓勵性政策和措施支持旅游企業(yè)進行節(jié)能減排改造，并根據項目規(guī)模明確資金渠道。財政部門要在市、縣（區(qū)）設立旅游發(fā)展專項資金，根據旅游產業(yè)發(fā)展需要進一步加大資金投入，并通過貸款貼息、項目補貼、政府重點采購、后期獎勵和培育等形式，創(chuàng)新旅游發(fā)展專項資金的使用方式，提高旅游發(fā)展專項資金的使用效益。建設部門要加強城市旅游規(guī)劃管理，加強城市旅游公共服務項目建設。交通運輸部門要做好全市交通規(guī)劃與旅游規(guī)劃的銜接，積極配合旅游部門建立旅游集散中心、旅游咨詢服務中心、游客服務中心。國土、稅務、工商和國資部門要與旅游部門共同研究制定在調整土地性質優(yōu)先發(fā)展旅游、對重點扶持發(fā)展的旅游企業(yè)實行優(yōu)惠政策、景區(qū)（點）經營體制改革等方面的具體措施。文化、體育、文物、園林、商務、經委、中小企業(yè)、農業(yè)、林業(yè)等部門要發(fā)揮各自的行業(yè)優(yōu)勢和政策，制定促進旅游發(fā)展的具體措施。公安、城管、交通、工商、質監(jiān)、環(huán)保、衛(wèi)生、物價等部門要嚴格執(zhí)法，不斷改善旅游市場環(huán)境和投資環(huán)境。外事、外宣、廣電、新聞、出版等部門要在城市形象宣傳、宣傳品制作、重大對外宣傳活動等方面與旅游部門緊密結合，做到優(yōu)勢互補，資源共享。市編辦、人事部門要適應旅游產業(yè)發(fā)展需要，進一步研究本市旅游行政管理部門職能配置，加強旅游隊伍建設，推進旅游產業(yè)發(fā)展。

篇2

在實際工作中，要大面積提高技校化學教學質量，關鍵是要做好中差生工作，因為在技校化學教學過程中，學習成績呈“中差”狀態(tài)的學生所占比例較大，這些學生的成績得不到提高，大面積提高化學教學質量就成為一句空話。考察現狀，中差生之所以學習差，主要是因為存在兩大障礙：一是“心里障礙”：缺乏學習興趣，對學習長期處于被動狀態(tài)。二是“知識障礙”：舊知識缺漏成為學習新知識的障礙造成了學習的惡性循環(huán)。扭轉這種現狀的對策是什么呢，本人根據二十幾年來的教學實踐，從如下四個方面談談自己的一些粗淺看法。

一、融洽師生關系，樹立學習信心

在教學活動中重視中差生非智力因素的培養(yǎng)，用非智力因素促進智力的發(fā)展，這是提高中差生學習質量的根本途徑。“教貴情深”，建立融洽的師生感情，這是搞好教學的基礎，尤其是中差生由于長期成績底下，造成對學習的厭倦，對教師的教學厭煩，導致師生關系不良，嚴重影響了課堂教學的順利進行。這就要求教師必須以學生的思想實際為情感教育基礎，重在培養(yǎng)學生優(yōu)良的個性精神品格，克服自卑和壓抑感，鼓勵學生樹立自尊、自信、自強。教師愛學生越深，學生也敬教師越深，也就越想學好老師所任的課程。作為教師要處處關懷、愛護中差生，既要在思想上嚴格要求、努力引導，又要在學習上積極鼓勵，耐心幫助，還要在生活上熱情關心，無微不至。所以我總是尋找機會多接觸學生，了解他們的掌握知識的情況，解答他們的疑問，利用課余時間和他們拉拉家常，說說心里話。這樣，師生的距離縮短了，情感得到融洽。前年我班有個學生，家里突發(fā)車禍事故，他父親住院需要大筆費用，而家里又十分困難，我聞訊后，立馬趕往醫(yī)院探望，回到班里，我向同學們說明了該同學的家里情況，發(fā)動并帶頭捐款，學生紛紛響應，解囊相助。并組織幫助該同學補習功課，該同學深受感動，回校后加倍學習，化學成績明顯提高。許多同學也從中體會到集體的溫暖，感受到教師的拳拳愛心，師生情感得到升華，大部分差生從討厭轉變?yōu)橄矚g化學課，成績不斷提高。

二、消除心理障礙、激發(fā)學習興趣

美國教育學家布魯納說：“學習的最好動力是對學習材料的興趣”。興趣是推動學生學習的一種最實際的內部動力，是學生學習積極性中最現實、最活躍的心理成分，直接影響學習效果，中差生學習化學的心理障礙在于認為化學理論沒意思，太枯燥，因而害怕、厭惡化學，缺乏學習積極性。因此，教師首先要讓學生明確學習化學這門學科的重要性，有意識地講授化學在生活中和生產中在社會價值和廣泛應用。教材中每章節(jié)都要注意聯系實踐和生活生產，例如，在講授硫的化合物這節(jié)時，我聯系生活實際給同學們講述了“三廢”的相關知識，講述我國是個燃煤大國，因為燃煤，造成煙塵和二氧化硫污染，致使出現酸雨危害，這種酸雨的出現從何而來？是由于排放的二氧化硫和空氣中的水分化合而成的，二氧化硫是無色的有刺激性氣味的有毒氣體……利用實際事例導入正題，講授有關硫的化合物的相關知識，學生不但容易接受，而且提高了學習興趣。講授氯的化合物時，我聯系生活中的常見物火柴，講述火柴的制造：火柴頭的藥料是氯酸鉀、硫化銻、膠水、火柴側面涂料是紅磷、玻璃粉……，講授鐵元素化合物時，結合生活實際講述藍圖的嗮制……通過教學，我發(fā)現，聯系日常生活中化學知識應用，可以大大提高學習化學的興趣，使學生“要我學”逐漸轉變?yōu)椤拔乙獙W”，不但擴大化學知識面，而且也提高了教學效果，使得大多數學生學習時候不再感到是單純的理論學習，不再感到單調無味。聯系生活實際講解課程，使中差生學習情緒逐漸飽滿，提高教學效果。

三、減少知識坡度，面向中差生學習狀況

要克服把少數尖子學生的要求作為支配教學活動的樞紐現象，應以中差生的知識基礎為教學目標起點，以中差生為注意中心去組織教學，做到抓住關鍵，突出重點，適當減少知識的坡度，降低難度，這樣使得中差生真正學習有所得。針對中差生接受能力較低的特點，每當講授新課之前，我便精心設計一些“準備題”幫助中差生以舊悟新，減少了新知識的坡度，有效達到知識的遷移，這樣一來讓學習變得輕松。例如，講解金屬通性這節(jié)課，先讓學生做幾道舊題，完成化學方程式，并指出反應中哪個物質是還原劑，哪個元素失去電子：①Zn+HCL-？②Mg+HCL-？③Fe+CL2-（燃燒）？，分析上面舊題，導出新知識點——金屬化學通性：金屬原子易丟失電子。分析金屬原子結構再次證明結論，金屬一般在反應中是做還原劑，可以與非金屬反應，可以和酸反應……從學生已知的知識引導出新的知識點，起到很好的知識遷移，學生學起來不會感到累，又容易掌握。

篇3

建設工程質量檢測機構是對社會出具建設工程質量公正性檢測數據,為政府、社會和企業(yè)等提供全面服務的特定行業(yè),建設工程質量檢測工作是國家進行工程質量監(jiān)控的重要手段,在建設工程質量檢測監(jiān)督管理中發(fā)揮著重要的監(jiān)控威懾作用。建設工程質量檢測機構的信息化管理是指在建設工程質量檢測機構中,利用計算機軟硬件技術、網絡技術以及現代通訊技術等手段對建設工程質量檢測機構及其所屬各部門的檢測業(yè)務進行綜合管理,對在工程質量檢測活動各階段中產生的數據進行采集、存貯、處理、提取、傳輸、匯總、加工生成各種檢測信息,為建設工程質量檢測機構的整體運行提供全面、自動化的管理及各種服務。伴隨著近年來檢測報告為建設工程質量提供判定依據的重要性被廣泛重視,建設工程質量檢測行業(yè)中越來越多的檢測機構逐步認識到信息化管理在提升其檢測工作質量中的重要性。

一、信息化管理與建設工程質量檢測工作的關系

建設部早在2002年的工作會議上就已明確提出:各類檢測機構要逐步推進檢測數據采集處理的信息化、數字化,提高工作效率,減少人為錯誤,提高科學性和公正性。2005年9月了《中華人民共和國建設部令第141號建設工程質量檢測管理辦法》,自2005年11月1日起實施,成為建設工程質量檢測領域中的第一個法規(guī)。2006年2月頒布了中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局令第86號,自2006年4月1日起施行《實驗室和檢查機構資質認定管理辦法》。2007年1月1日起開始實施《實驗室資質認定評審準則》,預示著檢測管理已逐步引起國家建設部的高度關注,推進信息化管理、減少手工操作,提高工作效率和工作質量已經成為當前建設工程質量檢測機構尋求自身長遠發(fā)展和科學發(fā)展的必然要求。

1.信息化管理手段的運用能夠在一定程度上保障建設工程質量檢測過程中檢測數據的真實性、公正性、可靠性。工程質量檢測工作的任務是向社會出具準確、客觀、真實的檢測結果,為建設工程質量的判定提供重要的依據,其最終目的是保證建設工程質量安全。檢測數據是評判建設工程內在質量好壞的最為基礎的依據,檢測報告不僅對施工單位、監(jiān)理單位、建設單位、設計單位有用,也對質量監(jiān)督部門、建設行政主管部門具有重要作用。一旦出現工程質量問題,鑒定、仲裁機構也需要采用檢測報告。檢測報告的公正性和可靠性在保障建設工程質量安全中發(fā)揮著重要的基礎性作用。

當前國內建設工程質量檢測行業(yè)仍然存在著不規(guī)范的市場行為,檢測機構的檢測工作中時有弄虛作假,試樣做假、漏檢、少檢的行為發(fā)生,規(guī)范建設工程質量檢測行業(yè)的市場行為,加強建設工程質量檢測機構的管理能力,提升建設工程質量檢測機構的工作質量就勢在必行。信息化管理手段在建設工程質量檢測機構中的應用,在一定程度上能夠有效確保檢測工作的公正性、科學性和權威性,使檢測數據能夠真實、客觀地反映檢測對象的實際狀況,充分發(fā)揮其在保障建設工程質量方面的基礎性技術作用。

2.信息化管理手段的運用能夠全面提升建設工程質量檢測機構的工作質量。通過信息化管理手段,依靠管理信息系統(tǒng)高效、方便的管理功能,能夠有效地提高建設工程質量檢測機構的技術水平、業(yè)務水平和管理水平,全面提升建設工程質量檢測機構的工作質量。具體來看,主要表現為以下幾個方面:

(1)通過建立完善的建設工程質量檢測管理信息系統(tǒng),能夠在一定程度上有效確保檢測數據的公正性、科學性和準確性,確保檢測報告的規(guī)范性和權威性,為建設工程質量安全提供全面的基礎性技術保障。建設工程質量檢測數據,既是工程驗收的重要依據,也為各方進行質量控制、糾正偏差、分析質量事故原因提供了重要信息,完善的建設工程質量檢測管理信息系統(tǒng)的建立客觀了促進了建設工程質量檢測工作中檢測數據的科學管理。

(2)檢測數據報告信息化管理可以作為建設工程質量檢測機構質量控制中的一項行之有效的的監(jiān)督手段,一方面維護了建設工程質量檢測中檢測數據的客觀全面性,遏制和杜絕施工單位隨意抽撤不合格報告行為的發(fā)生,另一方面也有利于質監(jiān)人員及時了解掌握建設工程的質量信息,對工程質量進行動態(tài)化監(jiān)督管理,有效促進參建各方及時消除質量隱患,更好地實現工程質量監(jiān)管的目標。

二、當前建設工程質量檢測行業(yè)信息化進程中存在的主要問題

1.建設工程質量檢測行業(yè)整體的信息化程度偏低。目前國內工程質量檢測行業(yè)在一些局部的檢測技術處理上較好地應用了計算機技術、感應技術和數據分析技術等信息技術,在檢測信息管理方面則一直停留在較低的層次,絕大多數建設工程質量檢測機構還只是簡單地利用文字處理技術,既不能對檢測數據進行集中統(tǒng)一管理、更不能讓有關質量管理和質量控制部門的人員及時而全面地了解工程質量情況。管理不到位也使得個人經驗對檢測工作質量影響很大,嚴重阻礙了檢測工作質量的提升。由于大部分檢測機構的檢測數據還沒有采用自動采集處理,沒有形成完整、統(tǒng)一、具有宏觀調控功能的信息共享數據交換平臺,各級建設行政主管部門不能及時得到在建工程項目的質量檢測數據(尤其是影響到主體結構質量的不合格檢測項目的數據),導致政府對建筑工程質量的監(jiān)管難以全面到位。

2.建設工程質量檢測機構現有信息管理人員綜合業(yè)務能力較為薄弱。在建設工程質量檢測行業(yè)內部,無論是專業(yè)技術人員還是信息管理人員都普遍缺乏現代信息管理專業(yè)知識,尤其是信息管理人員對相關檢測信息所涉及的建設工程質量檢測業(yè)務知識更是知之甚少。建設工程質量檢測行業(yè)內復合型人才的明顯不足,一定程度上制約了建設工程質量檢測行業(yè)的信息化建設的步伐,也不利于檢測信息資源的深度挖掘和利用。

3.國內現有的建設工程質量管理檢測管理信息系統(tǒng)水平參差不齊,缺乏統(tǒng)一的標準和規(guī)范。國內各建設工程質量檢測機構中正在運行的建設工程質量檢測管理信息系統(tǒng)也普遍存在下列一些問題:

(1)各應用系統(tǒng)大多是獨立開發(fā),低水平和重復開發(fā)現象嚴重,造成資源浪費,甚至一些早期采用FOXPRO或VFP等普及性平臺所開發(fā)的非專業(yè)性軟件也被應急使用,隨著業(yè)務的發(fā)展和管理要求的提高,必然要更換系統(tǒng),造成浪費。

(2)沒有統(tǒng)一的數據標準和規(guī)范,各應用系統(tǒng)之間沒有接口,數據不能共享,形成各應用系統(tǒng)之間、應用系統(tǒng)與試驗機自動采集系統(tǒng)之間的數據障礙,造成數據管理不規(guī)范。

(3)沒有建立具有宏觀調控功能的信息共享數據交換平臺。

三、基于信息化管理視角的建設工程質量檢測機構質量提升策略

1. 加快轉變建設工程質量檢測行業(yè)內信息管理理念

(1)首先,在檢測行業(yè)中樹立“前端拉制”的信息管理理念,即從檢測信息收集環(huán)節(jié)的源頭開始,實施主動、有效的管理。應將信息的收集、整理歸類等基礎性工作納入建設工程質量管理的各個相關業(yè)務環(huán)節(jié),且在工程起步階段就展開檢測信息的采集、開發(fā)、分類工作,減少后續(xù)的重復性勞動,最大限度提高建設工程檢測機構內部的信息管理效率。

(2)其次,在檢測行業(yè)中樹立“信息再造”理念,充分發(fā)揮檢測信息資源在保障建設工程質量中的使用價值。傳統(tǒng)的信息管理理念忽視信息資源潛在價值的發(fā)掘工作,一旦工程項目完工,檢測信息數據和報告大都束之高閣,造成大量檢測信息資源的嚴重浪費。建設工程質量檢測機構應充分發(fā)掘檢測信息資源的潛在價值,對建設工程質量檢測機構檢測工作的順利開展發(fā)揮重要的指導作用。

2.建立標準化、實用性、先進性的建設工程質量檢測管理信息系統(tǒng)。建設工程質量檢測機構的檢測管理信息系統(tǒng)應當全面按照ISO/IEC17025標準,并結合檢測機構自身的基本管理要求,建立一套科學、規(guī)范和成熟的檢測機構檢測信息管理系統(tǒng)運作管理模式。

(1)標準化。將程序化的建設工程質量檢測規(guī)章制度融入系統(tǒng),使各項工作規(guī)范、科學,將有關標準或規(guī)范中的計算公式和處理方法以程序的形式存貯在計算機中,根據檢測數據自動生成檢測報告。

(2)實用性。建設工程質量檢測機構進行信息化管理的最終目標是全面改善檢測機構的服務質量,提高檢測機構的工作效率和管理水平,其檢測管理信息系統(tǒng)在建設過程中應該密切結合檢測機構自身的業(yè)務范圍,將其業(yè)務流程和管理要素都得到具體的落實和體現,并以最為簡潔實用的操作方式來實現。

(3)先進性。建設工程質量檢測機構的檢測管理信息系統(tǒng)在建設工程中應當采用先進成熟的信息技術,在系統(tǒng)設計上充分考慮到系統(tǒng)的開放性,確保檢測管理信息系統(tǒng)能夠適應建設工程質量檢測機構業(yè)務不斷發(fā)展、壯大的需要。

3.大力加強建設工程質量檢測機構中復合型人才隊伍建設。對建設工程質量檢測行業(yè)而言,加強高素質的復合型人才隊伍建設是促進我國質檢事業(yè)實現科學發(fā)展的重要基礎。建設工程質量檢測機構中專業(yè)技術人員的專業(yè)技術能力、檢測信息技術的運用能力以及信息化管理系統(tǒng)的操作能力直接影響到建設工程質量檢測機構的工作質量。為了全面提升我國建設工程質量檢測機構的整體水平和工作質量,應將重點放到適應信息化社會發(fā)展的復合型專業(yè)技術人才的培養(yǎng)方面。

建設工程質量檢測機構中復合型專業(yè)技術人員隊伍建設主要可以通過以下兩個途徑來解決: (1)引進高校應屆優(yōu)秀畢業(yè)生充實到檢測機構人員隊伍,能夠起到優(yōu)化檢測機構的知識結構和年齡結構的作用; (2)加強檢測機構現有專業(yè)技術人員的繼續(xù)教育學習與培訓,主要有檢測專業(yè)技術人員外派學習、邀請國內建設工程質量檢測領域專家學者講學、聘請信息化專家定期開展檢測專業(yè)技術人員信息化操作技能培訓等。通過加強建設工程質量檢測機構中復合型人才隊伍建設,不僅能夠顯著提高檢測機構檢測工作的業(yè)務水平,還能夠有效提高檢測機構的服務水平,使建設工程質量檢測機構呈現出煥然一新的工作面貌。

參考文獻

[1]孫曉杰.探析建設工程信息管理的新模式.中國招標.2008(26)

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在電視節(jié)目制作中，編輯是其中的一個重要環(huán)節(jié)，如果電視編輯的工作質量較高，那么就能夠提升電視新聞的傳播質量，能夠吸引更多的受眾，從而創(chuàng)造更大化的經濟效益。下文就電視編輯如何實現工作多元化，以提升節(jié)目的質量進行簡要的探究。

2電視編輯提升節(jié)目質量的主要意義

2.1有助于實行正確的輿論導向

隨著現代信息技術的不斷發(fā)展，人們獲取新聞的渠道也變得更加的豐富，可以通過手機、ipad、電腦等獲取最新的新聞信息，觀看最新的綜藝節(jié)目等。因此節(jié)目編輯的質量也就成為吸引受眾的重要因素。在電視編輯工作中，如果所編輯的新聞內容質量較高，那么就會吸引更多的受眾來進行閱讀，從而發(fā)揮正確的新聞輿論導向作用，使受眾能夠對所發(fā)生的新聞事件進行正確的看待。此外，如果電視新聞編輯的質量較高，那么還有助于將國家新出臺的政策及時的展現給人民群眾。

2.2有助于發(fā)揮電視新聞的傳播影響力

提高電視編輯的工作質量，能夠有助于信息的及時傳播，此外在對電視新聞內容進行編輯之時，如果采用多種方式，勢必會吸引更多的受眾。再加上網絡信息技術的發(fā)展，使人們能夠隨時隨地接受新聞信息，而這就為電視新聞的傳播提供了助力，促使電視新聞的傳播影響力有所提升。

2.3有助于傳統(tǒng)媒體市場競爭力的增強

隨著網絡信息時代的來臨，新媒體的取得了較大程度的發(fā)展，各種形式的媒體節(jié)目紛紛涌現，此外，隨著網絡技術的進步，人們對新聞信息的獲取方式也變得更加的多樣，而這就促使傳統(tǒng)媒體的被使用頻率逐漸減低，極大的威脅了傳統(tǒng)媒體的生存與發(fā)展。因此，為了為了提升電視傳媒的競爭力，需要進一步優(yōu)化電視編輯工作，要實現編輯工作的多元化發(fā)展，進而提升節(jié)目的質量，以贏得更多的受眾。

3提升視節(jié)目質量的主要策略

3.1遵循黨性原則，堅持走群眾路線

在電視編輯工作中，要正確把握工作的立足點，要明確編輯工作的目標是為社會大眾服務。故此，在工作過程中，編輯人員要準確的把握黨性原則，要堅持走群眾路線，要確保電視新聞貼近人民群眾的生活與工作，這樣才能夠贏得廣大人民群眾的支持。

首先，電視新聞機構是黨和人民的喉舌，要在各環(huán)節(jié)都需要堅持正確的輿論導向。故此，在編輯工作中，一定要結合黨性內容，例如在組稿之時，要發(fā)揮黨的主體功能，要使電視傳播媒體更具權威性，對于新聞的價值取向，要予以正確的把握，對于一些有可能會影響社會恐慌的新聞，那么就不應該將其編輯到電視新聞之中。

3.2編輯人員要善于捕捉新聞的熱點

首先，編輯人員要及時的了解國家的動態(tài)，對于人民群眾所關注的熱點要進行搜集，以便及時的播送一些人民群眾所關注的新聞事件。例如，收集一些與人民群眾生活有關的新聞事件，或者收集一些國際熱點話題等。其次，編輯人員可以從一些新聞稿件中出發(fā)，找出其中的新聞亮點，并且將這些亮點進行放大，以提高新聞的傳播價值，這樣也有助于提高電視節(jié)目的質量。

3.3要重視對節(jié)目整體結構進行把握

電視新聞節(jié)目一般是由多個段落所組成，因此就需要編輯人員在節(jié)目編輯過程中，要重視對節(jié)目進行整體布局，要重視不同段落之間的呼應關系，以確保節(jié)目的完整的結構。

首先，要確保節(jié)目的完整性。在結構上，各段落的布局一定要有章可循，節(jié)目內容的比例一定要進行恰當的分配，要防止因為結構混亂而降低受眾的觀看欲望。

其次，編輯工作不能受到過多的約束。在對節(jié)目進行編輯時，雖然需要進行恰當的布局，但是不能夠受多過多的約束，否則會給人留下過人人為劃分的痕跡，要促使每一個節(jié)目段落之間的過渡流暢自然。

3.4重視對新聞頭條的選擇

在電視新聞編輯工作中，新聞頭條的選擇極其重要。一個好的新聞頭條能夠牢牢抓住受眾的眼球，能夠提升電視新聞節(jié)目的收視率。從時間上來看，就是最先播出的那條新聞，也可以從節(jié)目的編輯順序來看，一般來說，位列首位的就是新聞頭條。在確立新聞頭條時，要把握以下幾方面的原則。

首先，最引人注目的可以稱之為頭條。有一些節(jié)目信息的內容非常重要，但是其內容在當天就已經在各大網站媒體上了，那么電視新聞節(jié)目就不應該再將這些新聞事件作為頭條來進行播放了。其次，最重要的新聞信息并不是一定非得位列頭條。一般而言，電視新聞節(jié)目越往后，其新聞價值就越小，所以編輯人員可以采取一定的措施，來讓不同哦能夠階段的新聞節(jié)目都能夠受到觀眾的喜愛，也就是針對不同階段的受眾來播放他們所感興趣的新聞事件，或者電視節(jié)目。

3.5創(chuàng)新新聞內容的形式

首先，在新聞內容的編輯過程中，編輯人員要采用多元化的工作方式，要不斷的提高自身的創(chuàng)新能力，不能夠一味的套用傳統(tǒng)的編輯方法，要與時俱進，對于一些社會熱門話題，要進行及時的編輯，對于一些新聞焦點內容，要深入的去探求。其次，電視編輯人員要盡可能的改變電視新聞的展現形式，因為隨著新媒體的快速發(fā)展，導致新聞的傳播的途徑變得更加的多樣。而這就對電視新聞的發(fā)展極其不利，因此電視編輯人員可以創(chuàng)新新聞內容的形式，要深入地編輯一些價值較高的新聞內容，要多與觀眾進行互動，以便吸引更多的社會大眾參與到新聞討論之中。

4結語

綜上，隨著新媒體的不斷發(fā)展，電視傳媒要想取得更好的發(fā)展，就需要不斷的提升本臺節(jié)目的質量。要遵循黨性原則，堅持走群眾路線；要重視對節(jié)目整體結構進行把握；要重視對新聞頭條的選擇；要創(chuàng)新新聞內容的形式。如此一來，就能夠促使節(jié)目的質量得到進一步的提升，進而吸引更多的受眾來進行觀看。

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高校學生工作規(guī)范化是高校在科學理念的指導下，以培養(yǎng)人才為中心，以人的全面發(fā)展為目標，按照國家的教育方針，遵循高等教育規(guī)律，綜合運用現代教育理論、方法與手段，有目的、有計劃、有組織地對大學生進行教育、管理、服務活動，逐步實現工作目標、工作內容、工作過程、工作方法、工作評價和工作隊伍建設的規(guī)范化。在校院兩級管理體制下開展學生工作規(guī)范化研究，對高校學生工作具有現實意義。

一是有利于高校學生工作制度化、科學化、標準化建設，有利于建立健全學生工作機構，明確崗位工作職責，科學制定規(guī)章制度，保證各項工作健康有序的開展。

二是有利于高校學生工作規(guī)范化理論的發(fā)展。將規(guī)范化的相關理論運用到高校學生工作中，從而進一步把學生工作提升到科學化、規(guī)范化的水平，為探索和創(chuàng)新適合我國高校學生工作規(guī)范化的實踐，提供先進的理論指引。

三是有利于高校各層次學生工作者素質的提升。高校學生工作隊伍的素質水平，是實現科學化、規(guī)范化管理的關鍵。在學生工作規(guī)范化體系形成的過程中，學生工作者需要加強規(guī)范化意識，必須學會應用科學、規(guī)范的方法去分析問題、解決問題，不斷地學習科學的教育和管理理論，認識和掌握學生工作的內在規(guī)律，掌握現代化的高校學生工作教育、管理、服務方法。

四是有利于高校學生工作實際水平的提高。高校學生工作的最終目的，是強化內部工作的運行機制，提高工作效率和效益，促進人才培養(yǎng)。通過高校學生工作規(guī)范化問題研究，可以找準改進和發(fā)展的方向，明確工作流程和程序，進而使校院兩級管理體制下的學生工作更加科學化、規(guī)范化。

二、校院兩級管理體制下高校學生工作規(guī)范化的目標制定

（一）工作目標與目標管理理論

工作目標是工作目的的具體化，是工作主體依據組織的性質、要求及組織與環(huán)境的關系，所確定出的在一個確定的時間內應達到的預期結果。目標管理是把組織的任務、目的轉化，通過目標對所屬部門和成員進行量化的可控的有效管理，以提高組織的工作效率并達到預期的目的。美國管理學家彼得?德魯克在其著作《管理實踐》中，也對目標管理概念進行了闡釋，其基本內涵是通過設置目標來激勵人們的動機，引導人們的行為，目標的實現可以滿足個人的需要與期望，還可以調動人的積極性、創(chuàng)造性。一旦確定管理目標，則整個管理系統(tǒng)就有了運轉的動力和前進的方向，就要圍繞這一目標逐漸展開對人力、物力、財力的統(tǒng)籌協(xié)調。

因此，工作目標的科學性將直接決定系統(tǒng)運行的過程及結果，工作目標是否科學的關鍵因素則受制于制定者的素質、目標是否符合規(guī)律的運行以及執(zhí)行者的落實效能等因素。

（二）高校學生工作目標的制定

首先，工作目標的制定要有科學性。其依據是科學預測，科學預測如果出現問題，所確定的工作目標的方向將是不符合實際的，后續(xù)的工作落實就有可能產生某種程度的混亂。例如：就大學生培養(yǎng)目標來說，應該根據大學的辦學層次和辦學特點等合理制定好大學生培養(yǎng)的具體要求，包括思想品德、專業(yè)學習、實踐能力、綜合素質各個方面，以便于教師的培養(yǎng)和大學生的自我發(fā)展。

其次，目標制定難易要適度。所謂適度，就是指實現目標的難度指標難易適合，以能夠恰當調動一切可調動的因素積極開展工作為準則。在學生工作中，管理者要實施目標管理就要從實際出發(fā)制定適度目標。學生工作目標要盡可能制定得合理和可行，這樣才能夠保證對目標執(zhí)行過程的有效指導以及對其結果的準確量化評估。例如：每個學校要根據自身情況和生源質量等合理定位學生的宏觀培養(yǎng)目標，職業(yè)教育型高校和教學研究型高校要有所區(qū)分。每個具體高校又要根據大學生的所在年級、學習狀況、自身特點等制定不同群體的要求不同的培養(yǎng)目標。

再次，制定目標要具有超前性。目標雖然不能預測未來，但科學合理的目標卻能為工作的開展指明前進的方向。所以，高校學生工作者應該根據實際情況制定學生工作的目標，提前為學生工作的發(fā)展指明方向。例如：大學對輔導員的發(fā)展規(guī)劃就要有前瞻性，按照教育部的要求，輔導員既是教師又是管理者，因此對輔導員的職稱評定和職務晉升就必須予以超前性的明確，這樣才能穩(wěn)定輔導員隊伍。

最后，制定目標要具有平衡性。在制定目標的過程中，要注意幾個平衡：一是保持長遠目標與當前目標之間的平衡，二是整體目標下子目標之間的平衡，三是要保持目標內部的協(xié)調與變化的外界環(huán)境之間的平衡。平衡性是目標合理性的前提，是目標貫徹落實的保障。例如：高校在制定輔導員考核政策的過程中，要注意輔導員各項工作的平衡考察，思想教育、日常管理、組織發(fā)展、獎學金評定、學生干部任命和學術研究能力等方面都要全面考慮。

（三）高校學生工作目標的管控

制定目標是為了實現目標，在實現目標過程中的管理控制，決定著目標能否實現和實現程度，因此目標管理的意義十分重要。目標的管理過程控制是一個動態(tài)的、變化的過程，這一過程應隨著工作客觀環(huán)境和條件的變化不斷進行主動調整和完善。對高校學生工作來說，目標的管理控制措施主要有指導要求、落實調整、監(jiān)督檢查、總結反饋和表彰批評等。

首先，要明確各個部門、工作人員在學生工作中的具體職責以及權利、義務等。每學年初學校最好都要進行部門、崗位任期目標或工作職責責任狀的簽訂，以強化工作目標。

其次，要將各層管理者的作用發(fā)揮好，上下級之間和同事之間要建立良好的工作溝通和個人交流，使各方參與人員都能在和諧、團結的氛圍中充分地發(fā)揮主觀能動性和積極性，為了共同目標任務的完成去創(chuàng)造性地開展工作。

再次，要根據學生工作的實際情況定期召開學術報告會、案例分析會、工作技巧培訓會和工作交流沙龍等，以此來加強交流和互動。

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［中圖分類號］G451.2 ［文獻標識碼］B ［文章編號］2095-3283(2012)07-0143-02

一、引言

近年來，我國高等教育國際化程度進一步提高，為提升辦學水平各大高校紛紛引進外籍教師，外教的聘用和管理工作直接影響高校國際化人才的培養(yǎng)質量。如何對外教進行更加科學有效的管理，從而提高他們的聘用效益，成為高校中外合作辦學管理者面臨的問題。目前在對外籍教師的實際管理工作中，仍存在著諸多不科學、不合理之處，需要高等教育辦學者和管理者深入思考。

二、當前高校在聘用和管理外籍教師方面所存在的問題

（一）外教聘用部門與教學院系之間缺乏積極有效溝通

外籍教師管理一般由高校的外事部門負責，包括外教選聘、合同簽訂、辦理簽證和居留證等工作。但需要何種類型外教、如何最大化發(fā)揮其作用、具體聘用標準卻只有教學系部才掌握。目前在外籍教師管理方面所存在的問題是外教聘用部門與教學系部之間缺乏有效的溝通和交流，未能真正了解教學系部對外教的實際需求，外籍教師的教學效果和對教學工作的長遠影響缺乏了解和評估，從而造成所聘外籍教師不符合實際要求以及外教資源的浪費。

（二）外教管理制度不健全

中外合作辦學在我國仍屬于新的辦學模式，因此許多高校缺乏外教管理經驗和有效的管理制度，造成外籍教師管理與教學工作相脫節(jié)的局面。此外許多外教管理人員缺乏對國外文化的了解，在中外文化發(fā)生沖突時，不懂得如何有效處理，在一定程度上影響了外教工作管理的效果；有些學校與外籍教師簽訂的合同過于粗略，對具體教學工作與職責沒有詳細說明，造成外教資源未能充分發(fā)揮作用。

許多外教未能全面考慮所教學生的具體情況，使其教學內容、教學方法不適合學生，無法達到因材施教的效果，一定程度上影響了教學效果和質量。有些院校的外籍教師甚至出現了整個學期沒有教學工作，卻照常拿工資的狀況，導致了外教資源的極大浪費和外籍教師管理的缺失。此外，許多院校將注意力過多放在外教的教學工作方面，對外籍教師的課余生活關心不夠，這會影響外籍教師的情緒，進而導致外教消極的個人情緒影響到教學效果，降低教學質量。

三、完善外籍教師聘用和管理工作的對策建議

（一）明確聘用目標

高校應本著“以我為主，為我所用，取其精華，保證質量”的原則，按照高校人才培養(yǎng)目標、學科建設方向等方面的發(fā)展規(guī)劃，科學、合理地制定出外教需求計劃，保證聘請外教質量。對于外教引進，要做到寧缺勿濫。外籍教師聘用部門應積極與教學院系共同商議制定出外籍教師聘用標準，明確外教的工作職責。此外，高校應通過網站、報紙等媒體平臺，加大引進對外宣傳力度，充分展示高校在教學和科研等方面的優(yōu)勢，增加對外籍教師的吸引力，努力引進更多優(yōu)秀外籍教師。

（二）建立健全外籍教師管理制度及激勵機制

高校應結合本校的實際辦學情況，制定合適的外教管理制度，做到按制度辦事，有章可循。建立健全評估體系和激勵機制，建立完善的教學質量監(jiān)控制度，對外教的工作情況進行科學化、常態(tài)化的監(jiān)督，了解其在教學過程中存在的不足和需要改進之處，了解其教學態(tài)度、教學內容和教學方法。對于考評結果良好的外教，應給予獎勵，以激勵其工作熱情。而對于考評較差的外教，應及時溝通反饋，及時調整并改進教學方法，提高教學質量。

（三）堅持以人為本，多關心外教的日常生活

高校要為外籍教師安排舒適的居住環(huán)境，尊重其風俗習慣和個人禁忌。并及時解決其所遇困難，幫助他們更好地融入高校環(huán)境，從而以良好的精神面貌投入到教學工作中。

（四）充分發(fā)揮外教作用，提高聘用效益

高校應充分利用外教資源，充分發(fā)揮其作用。如在除正常授課外，還可以安排外教負責碩士、博士的口語課、聽力課、寫作課等，以及開設專題講座等。為了增強高校的師資力量，也可以安排外籍教師為學校骨干教師進行外語培訓。另外，也可以邀請外籍教師參加外語大賽評委、作為特約嘉賓進行學校英文廣播播音等以充分發(fā)掘和利用外教資源。

四、結語

綜上所述，高校外籍教師的聘用和管理是一項十分重要的工作，各高校要認真學習和貫徹國家有關外籍人員聘用和管理精神，并結合各實際情況，本著以引進優(yōu)質教育資源、提高高校辦學水平和人才培養(yǎng)質量的教學宗旨，認真做好外籍教師的聘用和管理工作，充分發(fā)揮外教在教學中的作用，提高我國高校的國際化人才培養(yǎng)能力，使外籍教師在提高我國高校國際化人才培養(yǎng)中能夠真正發(fā)揮應有作用。

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餐飲經理工作計劃20__年的日歷已翻過，現在已迎來嶄新的20__年，回顧過去一年的工作經歷，餐廳從營業(yè)的調整磨合到現在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經驗。

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設

餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現，__年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務質量

根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據，規(guī)范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監(jiān)督，強化走動管理

現場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量

宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳 4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質

為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。

4、調整學員轉型心態(tài)，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇鬧匾槌剎糠鄭芊窨燜俚娜諶臚哦印⒌髡米托奶苯佑跋觳鴕裰柿考巴哦詠ㄉ琛8菔迪吧氐慵叭脛扒榭觶灸甓裙部沽巳　度綰斡尚T叭俗笠等恕返淖ㄌ馀嘌擔淠康氖塹髡г鋇男奶詠巧鮮恫鴕幸堤氐恪8每緯痰納柚茫寡г痹諦睦砩獻骱貿浞值乃枷胱急福航飭艘蚪巧淶牟皇視Χ斐傻牟宦樾鰨涌熗巳諶氬鴕哦擁牟椒ァ?/p>5、結合工作實際，開發(fā)實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到 好的制度，要有好的執(zhí)行力，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠

在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快

餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。

五、20__年工作打算

20__年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優(yōu)化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務流程，再次提升服務品質

將對20__年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺

在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發(fā)思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況

20__年將根據___質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規(guī)范等內容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成質量檢查天天有，質量效果月月評的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優(yōu)質服務窗口

將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

5、協(xié)助餐飲部經理，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心，20__年度將協(xié)助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質量。

6、調整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊

20__年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

7、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平

20__年的部門培訓主要課程設置構想是：把20__年的部分課程進行調整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。

8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力。20__年度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!

餐飲經理工作計劃1、餐飲部服務安全管理

在餐飲服務過程中，服務人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜，在自助餐廳，由于客人不時起身離桌，服務員更要提高警惕。

如客人飯酒過量，服務人員應注意觀察，在可能的情況下婉言勸其少酒，以免發(fā)生醉酒鬧事、傷人、斗毆等意外事故。對已醉酒的客人應立即通知大堂經理和安全部，以防意外。

有重要客人參加的宴會、酒會、餐飲部要指定專人服務并根據要求對食品留樣備查。下班時要將重要的煙、酒及飲料鎖好，防止被盜。

在宴會或各種活動以后，服務人員要檢查有無留下火災隱患。

2、廚房生產安全管理

不允許采購和使用腐敗、變質、不衛(wèi)生的菜肴及食品。

廚房生產管理人員堅持驗收把關，餐具消毒，嚴禁無關人員進入廚房和餐廳后臺，在食品生產過程中防止生食品與熟食品，原料與成品交叉污染。

保持廚房內外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施，垃圾和廢棄物定點擺放，及時清理。

食品生產經營人員，每年必須進行健康檢查，新參加工作或臨時參加工作的食品生產，經營人世間員也必須進行健康檢查辦理健康證，無證人員不得參加接觸食品生產、經營工作。

廚師應保持個人衛(wèi)生，在工作前必須將手洗干凈，穿戴清潔的工作衣帽，不許留長指甲和戴配飾，不得使用超過保存期限的食品或食品原料，不得生產不衛(wèi)生的儀器和飲料。

廚房人員要注意安全操作，嚴禁操菜刀等利器嬉戲打鬧，不準擅自離開正在加熱的油鍋，保持排油煙器的清潔。

各廚房人員在下班時，要嚴格檢查煤氣、水、電是不關閉，及時發(fā)現和排除隱患，在確保無異常后鎖好門、關好窗，各崗位要指定專人負責本崗位的安全管理工作，電器、加熱爐、飲食用品要由專人負責并嚴格遵守操作程序。

廚房工作人員應熟悉各種應急措施，并能熟練使用各種消防器材。

3、食品儲存衛(wèi)生管理

做好防霉、防蟲、控制溫、濕度及定期進行食品庫房的清掃和消毒。減少外界因素對食品的污染。各類食品應分類存放，食品與非食品，原料與半成品衛(wèi)生質量存在問題的食品與正常食品，短期存放與較長基存放的食品，以及具有異味食品與易吸異味的食品，均不能混雜堆放。

對入庫的食品應做好驗收工作，變質食品不能入庫要對庫存食品定期進行衛(wèi)生質量檢驗。

四、食品銷售衛(wèi)生管理

餐飲部服務員要定期檢查身體，一旦發(fā)現有某種傳染病，要立即調離，經常對接觸食品的工作人員進行有關食品衛(wèi)生的教育。

銷售的食品應當無毒、無害、符合一定的營養(yǎng)要求，具有相應的色、香、味，不得銷售腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他可能對人體健康有害的食品。各種餐具、茶具和盛放在接入口食品的容器、工具、設備必須符合食品衛(wèi)生要求，防止食品污染。

餐飲經理工作計劃時間飛逝，轉眼間又是新的額一年。2021年，對于職場人士來說，為自己制定一個明確、切實可行的年度工作計劃，可以讓自己更好地進入工作狀態(tài)，而不會迷失在每天忙碌的工作中。

無計劃的工作很盲目

很多職場新人并不清楚工作計劃的重要性，很多時候都會覺得就像年終總結一樣，工作計劃是一種應付上級的東西，特別是計劃趕不上變化，沒有實際意義。記得我剛到公司上班的時候也是這種想法，那時初入職場，每天完成領導交給的任務之后，就再沒有別的事情可干，經常處于無所事事的狀態(tài)，而自己也有些苦惱不知道該干什么。在后來，在領導的幫助下，我制定了一份詳細的工作計劃，通過這份計劃，我不僅知道了日常工作的大方向，同時也和自身的發(fā)展結合起來，比如如何在工作中提高業(yè)務水平，如何不斷提高自身素質等。

通過這件事，一方面我明確了工作安排，更重要的是讓我懂得工作計劃的重要性，它可以明確你的前進方向。俗話說，失之毫厘謬以千里，如果方向搞錯了，就算工作再努力，也是一種盲目的努力，所以工作計劃的重要性就不言而喻了。

個人計劃要與公司計劃相適應

很多人抱怨計劃趕不上變化，特別是覺得自己制定的計劃根本沒用處，因為日常工作還是得聽領導吩咐，并因此懷疑工作計劃的作用。其實，如果把個人計劃和公司計劃結合起來，就可以很好地解決這個問題。每到年初，不論個人是否制定了工作目標，你所在的單位一定制定了企業(yè)的發(fā)展目標。

我剛畢業(yè)時在一家公司從事軟件測試的工作，當時我希望學習軟件測試自動化領域新興的一種語言，但是苦于每天忙碌的工作，分身乏術，沒辦法再另外抽時間學習。剛好公司準備在新一年里規(guī)范測試流程，化實現自動測試。于是我主動找到領導，希望能承擔一部分這方面的工作，領導欣然同意。而我也在這個過程中提高了自身的業(yè)務水平。其實，這很大程度上得益于個人發(fā)展計劃與企業(yè)目標的契合。

通過執(zhí)行效果發(fā)現工作中的問題

篇8

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質量

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

六、根據公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:

1、根據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

篇9

回想上一年的工作，作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在XX年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

2、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的同位思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為三農服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成20XX年的各項目標任務作出自己的努力。

銀行柜員工作計劃二：20XX最新銀行柜員工作計劃

本人在 xx 支行任職柜員，于 20XX 年加入中國銀行工作至今，曾擔任公司業(yè)務、清算業(yè)務前臺柜員工作， 對于有幸成為中國銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著認真積極、熱誠有禮的工作態(tài)度去面對工作，履行職責，以滿腔的熱情在各個崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。

能參加行里組織的后備人才競聘，是我一直以來的奮斗目標，能為行里作貢獻，提升自我，贏取客戶對我們工作的認可，為中國銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計劃于設想：

一、 團結協(xié)作、增加團隊凝聚力

不斷提升業(yè)務技能與團隊協(xié)作不可分，在自我增值的同時，必須強化自身的業(yè)務能力水平，勇于擔起業(yè)務骨干的擔子，配合行里領到分配的工作，帶動全員營銷、合規(guī)經營、嚴抓內控的工作重點，以點帶面，發(fā)揮協(xié)作精神，增強團隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場競爭。

二、 以標準化服務為基準，加強服務意識

日常業(yè)務中，標準化服務的規(guī)章制度要求必須銘記于心，以優(yōu)秀的服務意識，了解客戶之所需，急客戶之所急，文明禮貌、服務入微，讓客戶感到賓至如歸，提高客戶對我行的忠誠度，有利于發(fā)掘客戶需求，有利于我行發(fā)展。提高服務質量，必先由大堂、柜臺開始，打造專業(yè)的服務團隊，增強責任感、增強服務意識、提高工作效率，以過硬的業(yè)務技能，高效率、高質量地完成柜臺工作，減少客戶在大堂等候的時間。

銀行柜員工作計劃三：銀行柜員工作計劃

根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20XX年的工作思路。

一、以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

篇10

一、工作措施：

1、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實;

2、用業(yè)務流程體系進行工作規(guī)范、過程跟蹤、督導培訓與工作調整;

3、用進度管理表單進行執(zhí)行力、效率和目標管控;

4、用質量管控體系進行工作質量管理、客戶服務滿意度和信任度、與經營思路調控;

5、核心團隊建設，加強職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機制;

6、加強企業(yè)員工培訓，提升員工素養(yǎng)與能力 ;

7、企業(yè)文化建設，實現團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升;

8、明確各崗位責、權、利，建立科學合理的激勵機制。

二、目標分解：

(一)六月份目標：

1、協(xié)助人力資源部明確崗位職責，制定崗位說明書;

2、跟蹤新流程的實施進展;

3、加強與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計劃管理體系;

(二)第三季度目標：

1、根據上半年集團公司整體的經營情況對各部門進行績效指標評估，修訂各部門經營指標的考評值，使其與公司整體經營保持同步。同時將不合理、不可控的現象進行修訂;

2、對公司在開發(fā)項目進行項目里程碑節(jié)點制定，與賽普溝通，建立固定模版;

工作計劃 工作計劃格式 工作計劃寫作 周工作計劃 月工作計劃 季度工作計劃

3、按計劃推進《組織管理手冊》、《組織權責管理手冊》的實施，并對各部門推行過程進行跟蹤與監(jiān)督;

4、在制度建設與流程優(yōu)化方面，對跨部門業(yè)務流程中存在的爭議及時組織相關部門進行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問題;

5、提升公司網絡信息服務水平，強化監(jiān)督功能;

6、企業(yè)信息安全建設，以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理為原則，建立起符合公司實際需求的網絡安全架構體系。保障ERP系統(tǒng)與未來OA系統(tǒng)的數據安全與資源共享。

(三)第四季度目標：

1、10月份開始協(xié)助財務管理中心進行集團資源盤點，包括對行政管理費用、各分公司運營費用等進行盤點、評估;

2、構建制定運營中心年度經營管理預算方案;

3、完成集團公司201X年年度工作計劃的制定;

4、組織制定集團公司201X年整體發(fā)展規(guī)劃;

5、依據201X年各分公司績效指標、財務成本核算，組織各分公司簽訂經營目標責任書;