導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇普外科優質護理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

【關鍵詞】

優質護理；普外科；滿意度

普外科疾病種類多、病情較為復雜，且發病急、病情發展快，護理工作難度大且繁重，如何有效地為普外科患者提供良好的護理干預，降低不良事件發生率，提高患者滿意度，成為普外科護理工作所面臨的重點與難題[1]。我院在普外科開展優質護理后，獲得了較好的護理效果，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院普外科2014年11月~2015年11月收治的120例手術患者，其中男性75例，女性45例，平均年齡（43.4±5.1）歲。全部患者均符合普外科手術的標準，并經患者及其家屬同意自愿參與手術治療。將患者分成觀察組與對照組，對照組男性39例，女性21例，平均年齡（44.7±5.9）歲,實驗組男性36例，女性24例，平均年齡（43.1±6.1）歲。兩組患者年齡、性別、疾病類型等資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組給予基礎護理，觀察組接受基礎護理+優質護理，具體措施如下：（1）制定科學完善的優質護理計劃：患者入院后，普外科組織主治醫師、護士長以及護理人員組成優質護理小組，根據患者的具體病情，為患者設計出比較科學完善的優質護理方案[2]。（2）心理護理：患者住院期間，護理人員要做好心理護理干預，積極與患者進行交流[3]。（3）飲食護理：患者住院期間，護理人員制定科學合理的飲食計劃，對患者進食之后所發生的反應進行細致的觀察，同時要做好記錄工作。（4）作好健康教育宣傳工作：術前，護士要做好健康教育宣傳工作，將普外科手術的有關知識及具體流程詳細告知患者[4]。（5）術后護理：術后，醫護人員要為患者講解術后相關注意事項，指導康復訓練和正確排便等[5]。（6）出院護理：出院時，護理人員要告知患者進行定期復查，不間斷地進行身體鍛煉，養成良好的生活習慣。

1.3觀察指標

觀察兩組患者在治療期間發生不良事件的情況，對健康教育相關知識的了解情況以及利用滿意度調查量表對護理的滿意度[6]。

1.4統計學方法

采用SPSS19.0統計學軟件完成對全部數據的處理，分別進行χ2檢驗和t檢驗，P＜0.05，差異有統計學意義。

2結果

觀察組59例（98.3%）對健康知識知曉，發生不良事件2例（3.3%），對照組53例（88.3%）對健康知識知曉，發生不良事件8例（13.3%），P＜0.05，差異有統計學意義。觀察組非常滿意24例，滿意34例，不滿意2例，對照組非常滿意21例，滿意30例，不滿意9例，觀察組滿意度96.7%，高于對照組的85.0%（χ2=4.90，P=0.03）。

3結論

優質護理是以患者為中心，從多個方面為患者提供全面、高質量的護理服務。將優質護理合理的應用在普外科護理中，能夠有效地提升護理效果，促進患者身體的康復。在優質護理服務中，不但要保證開展的全部護理工作都要以患者為中心，充分為患者著想，而且也要做好患者的飲食服務、心理護理、術后康復鍛煉指導以及出院護理等，加強與患者的溝通，減輕患者的焦慮與恐懼等不良情緒，使患者能夠積極地配合護理人員的護理工作[7]。本次研究結果顯示，觀察組對健康知識的知曉率和不良事件發生率，均優于對照組，P＜0.05，差異有統計學意義；且觀察組對護理的滿意度高于對照組，P＜0.05，差異有統計學意義。王琰研究發現[8]，為普外科患者提供優質護理，患者的總滿意度高達92.5%，并發癥發生率為5%，優于常規護理。陳競研究發現[9]，在普外科開展優質護理服務，患者的護理滿意度高達98%，健康教育認知率為98%，不良事件發生率為2%，提高了護理質量。

總之，在普外科護理中合理應用優質護理，可有效降低不良事件的發生率，幫助患者掌握更多的健康知識，有效提高護理效果與護理滿意度。

作者：陶瑩瑩 單位：河南省商丘市第三人民醫院普外科

參考文獻

[1]湯曉麗.優質護理對普外手術患者滿意度及焦慮評分的影響[J].臨床合理用藥，2015，8（4）：110.

[2]郭海紅.開展優質護理服務對普外科護理質量的影響[J].世界最新醫學信息文摘，2015，15（76）：191-192.

[3]劉艷.優質護理服務在普外科的應用價值分析[J].臨床醫藥文獻雜志，2015，2（26）：5478.

[4]孟黎婭.優質護理服務在普外科中的應用及效果評價[J].臨床醫學研究與實踐，2016，1（1）：97.

[5]吳自珍.開展優質護理服務對普外科護理質量的影響[J].中國社區醫師，2016，32（9）：149-150.

[6]程敏，徐國彬，趙寧，等.患者對護理工作滿意度第三方調查表的設計[J].中國護理管理，2013，13（7）：20-23.

篇2

[關鍵詞]

優質護理；常規護理；普外科

通常普外科相對其他科室，接受治療的患者多，患者疾病繁多，病情病程復雜，在接收治療過程中患者不但要遭受自身疾病所帶來的痛苦，而且如果術后護理不到位，還要遭受手術所帶來的二次甚至多次創傷，對患者身體和心里都是重大打擊[1-2]。優質護理的理念是以患者為本，強化常規護理手段，進一步深化護理內涵，以提高臨床護理服務的質量。目前優質護理服務在臨床護理領域應用越來越廣泛，且顯示出的優勢是傳統的常規護理服務所不具備的。為了患者術后更好地康復，重新走上健康的生活，陜西臨潼相橋中心衛生院積極探索為患者提供優質護理服務的方法，全面提升護理質量。將200例患者作為研究對象，給予患者不同的護理服務，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2013年1月～2015年3月期間到本院普外科就診的200例患者作為研究對象，隨機分為2組，包括觀察組和對照組，每組100例。觀察組患者中男58例，女42例，年齡24～61歲，平均年齡（42.2±4.7）歲；對照組患者中男57例，女43例，年齡23～59歲，平均年齡（43.1±5.1）歲。2組患者在年齡、性別等一般資料方面，差異無統計學意義，具有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組護理

對照組患者給予常規護理，患者入院后，及時對患者進行常規處置，根據患者術后實際情況及時護理，以預防并發癥發生，患者康復后在進行健康指導后護送患者離開醫院病區。

1.2.2觀察組護理

觀察組在對照組護理基礎上給予優質護理服務，具體護理方法為：（1）根據病情將觀察組分為多個小組，一組護士負責護理每小組患者，幫助患者正確的擺放，方便患者可以保持正確的關節功能位，手術后小組護士嚴密觀察患者的意識狀態和生命體征等；（2）針對病房，經常開窗通風，定期消毒，并對患者的作息時間進行規范化設計；（3）加強對患者的晨間護理和對引流管的檢查，并記錄患者狀況；（4）保持患者身體清潔，經常對患者身體受壓部位進行按摩；（5）指導患者飲食，囑咐其多食用含鈣、蛋白質、易消化的食物；（6）做好患者心理疏導工作，掌握患者的心理狀態；（7）醫院定期對出院患者做電話回訪，督促其定期到醫院復查。

1.3觀察指標

觀察、統計和比較2組患者健康教育知曉率、不良事件發生率和對護理工作的滿意度。

1.4統計學方法

使用SPSS11.0統計軟件進行統計分析，計量資料采用“x±s”表示，組間比較采用t檢驗，計數資料以率（%）表示，采用χ2檢驗；P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

觀察組患者對護理的滿意度為96%（96/100），對照組患者對醫院提供的優質護理的滿意度為80%（80/100），將2組患者對醫院提供的優質護理的滿意度進行比較，差異有統計學意義(P<0.05)。術后觀察組和對照組患者對健康教育知曉率為97%和84%，2組比較差異有統計學意義（P<0.05）；觀察組和對照組組不良事件發生率分別為8%和2%，2組比較差異有統計學意義（P<0.05）。

3討論

患者在接受治療過程中，不僅要克服疾病本身帶來的痛苦，而且要克服自身對疾病恐懼的特殊的心理，患者能否很好及時康復不僅取決于醫療技術的進步，同時受到患者在術中術后的心理變化和護理質量的影響[3]。因此，醫院及時對患者進行心理教育和疏導，幫助患者消除或緩解患者對疾病的害怕等心理以及為患者提供一個優質的康復環境變得至關重要[4]。優質護理服務不僅僅是要滿足患者術后基本的生活需求，更需要為患者提供舒適的、心理疏導以及安全保證。對患者實施優質護理服務，使護理管理范圍擴大，實用的護理手段進一步得到創新，對臨床普外科患者的護理管理中，與常規護理進行比較，實行優質護理服務可以保證手術順利地進行[5]。通過為患者提供的優質護理服務，患者對護理服務的滿意度得到提高[6]。該研究通過給予觀察組患者優質護理服務，使患者取得了很好的康復效果，觀察組和對照組患者的滿意度分別為96%（96/100）和80%（80/100），2組比較差異具有統計學意義(P<0.05)；術后觀察組和對照組患者對健康教育知曉率為97%和84%，2組比較差異有統計學意義（P<0.05）；觀察組和對照組不良事件發生率分別為2%和9%，2組比較差異有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，本研究表明在普外科的護理過程中，為患者提供優質護理，能夠有效提升患者對術后護理的滿意度，提高患者對健康教育知曉率以及降低不良事件發生率，值得臨床上推廣應用。

作者：王小娟 王喚 單位：臨潼相橋中心衛生院 臨潼區人民醫院開發區分院

參考文獻

[1]賀屏.普外科開展優質護理服務的效果觀察[J].國際護理學雜志,2013,32(8):1840-1842.

[2]郭玉芝,林錦娜,李嘉儀，等.以人為本優質護理服務模式在提高臨床護理服務質量中的應用[J].護理學報,2014(17):19-22.

[3]覃茹.淺談開展優質護理服務對普通外科護理質量的影響[J].當代醫藥論叢,2014(14):112.

篇3

從臨床現狀來看， 普外科患者的疾病大多具有發病急、病情變化快的特點， 這也相應的對臨床護理提出了更高的要求；另一方面， 患者的滿意度現階段也已經成為了評估護理質量的重要指標， 因此科室護理質量的提升對于醫院社會職能的體現也有重要的推動作用。為兼顧治療效果和患者的滿意度， 本次研究將以優質護理服務作為研究對象， 將本院普外科收治的40例患者進行分組研究， 探討其運用價值， 現對研究過程作如下?蟾妗?

1 資料與方法

1. 1 一般資料 對2014年11月～2015年7月在本院普外科進行治療的40例患者展開研究， 所有患者均符合普外科手術標準[1]， 以患者的實際情況為基礎， 通過雙盲法將40例患者分為觀察組和對照組， 各20例。其中， 觀察組中男13例、女7例， 平均年齡（45.6±4.4）歲， 乳腺手術患者6例， 行肝膽手術患者6例， 行甲狀腺手術患者5例， 行胃腸手術患者3例；對照組中男14例、女6例， 平均年齡（46.2±5.0）歲， 乳腺手術患者7例， 行肝膽手術患者5例， 行甲狀腺手術患者6例， 行胃腸手術患者2例。兩組患者一般資料比較， 差異無統計學意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法

1. 2. 1 對照組 實施普外科常規護理。患者在整個治療過程中僅根據其病情配合相應的基本護理。

1. 2. 2 觀察組 患者行優質護理， 除根據病情配合相應護理外， 其他方法如下。

1. 2. 2. 1 營造良好的病房環境 從臨床實踐來看， 醫院陌生的環境往往會使患者在入院初期出現各種不適應的情況， 部分患者會出現飲食和睡眠上的質量下降， 嚴重時還會影響到患者的治療依從性， 因此， 為患者營造舒適、寧靜且輕松的病房環境意義重大[2]；此外， 須定期對病房進行打掃， 并保證良好的光照及通風條件。

1. 2. 2. 2 針對性心理護理 由于患者不具備專業的醫學知識， 在整個治療過程中多會由于各種原因或身體上的變化， 而主觀的認為是疾病加重或治療失敗的表現， 進而很容易出現各種負面情緒。因此在整個治療及護理中護理人員都應主動同患者、家屬進行溝通和交流， 及時了解患者的心理狀態和需求；對于不了解疾病知識和注意事項的患者， 護理人員應通過一對一的健康宣教幫助患者排除疑惑， 消除由于未知而引起的恐懼；如果患者擔心疾病治療的效果， 可以將成功治療案例對其講解， 幫助其構建戰勝疾病的信心。

1. 2. 2. 3 飲食干預 患者在住院康復期間， 護理人員要根據其身體狀況制訂具體的飲食計劃， 并對患者進食后的反應進行詳細的觀察和記錄；需要特別注意的是在對患者的近期飲食計劃制訂的過程中， 要對其個人飲食習慣進行適當的考慮， 以免其出現抵觸情緒。

1. 2. 2. 4 健康知識宣教 手術前將疾病知識、治療方法詳細告知患者， 消除其由于未知而引起的心理恐懼；在手術后要將康復中的注意事項告知患者， 提升其治療依從性。

1. 2. 2. 5 規范護理人員的行為及護理語言 在護理過程中要求護理人員的姿態端莊、態度和藹， 這樣能夠有效減輕患者的焦慮和緊張等情緒；其次， 護理人員在于患者進行溝通交流或問題解答時， 應該盡可能的使用通俗易懂的語言， 以避免患者及其家屬出現理解上的偏差。

1. 2. 2. 6 出院指導 出院前告知患者按時到院進行復查， 并養成良好的生活習慣[3]。

1. 3 觀察指標及評定標準 統計觀察組和對照組患者的住院時間， 在整個接受治療和護理過程中發生的不良反應；另將自制的滿意度調查量表[分為滿意、較滿意、不滿意， 滿意度=（滿意+較滿意）/總例數×100%]， 交由患者或家屬進行填寫， 對比護理滿意度。

1. 4 統計學方法 采用SPSS17.0統計學軟件進行統計分析。計量資料以均數±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P

2 結果

2. 1 兩組患者住院時間及不良反應發生情況對比 觀察組患者的住院時間為（7.8±1.4）d， 對照組患者的住院時間為（10.9±3.1）d， 觀察組住院時間短于對照組， 差異具有統計學意義（t=4.0758， P

2. 2 兩組患者的滿意度對比 問卷結果提示， 觀察組對護理服務滿意17例、較滿意2例、不滿意1例， 滿意度為95.00%；對照組對護理服務滿意11例、較滿意3例、不滿意6例， 滿意度為70.00%；觀察組滿意度高于對照組， 差異具有統計學意義（χ2=4.3290， P

3 討論

篇4

［關鍵詞］

包干制排班;優質護理;普外科

醫院是救死扶傷的場所，護士工作在臨床一線，頻繁的晝夜輪班擾亂了人體生物鐘，已被認為可能是引起睡眠紊亂的一個主要原因［1］，有研究［2］指出，有相當大比例的護士健康狀況欠佳，究其原因與護士工作負荷過大、工作方式無規律、夜班工作頻繁等有關。國外研究發現護士是職業倦怠的高發群體［3］，因此，護理管理者尋求有利于促進護士心身健康、提高護理工作質量的夜班排班方式，已成為亟待解決的問題［4］。我院普外科于2011年12月開展優質護理服務，針對普外科手術多，患者周轉快，急診、危重患者多，急危搶救任務重，年輕護士多等特點，進行排班模式的改革，現報告如下。

1資料與方法

1.1研究對象

1.1.1病區護理人員18名，均為女性。

年齡21～49歲，平均29.6歲，副主任護師1人，主管護師3人，護師8人，護士6人。本科學歷5人，大專10人，中專3人。工作5年內5人，5～10年9人，＞10年4人。

1.1.2納入標準:

除護士長、主班護士外，根據人員的年齡、職稱、工作能力、性格特征等方面將護士分為兩大組，每組設包干組長1人，床位包干到人。每個周期每組有2人參與夜班包干制排班，按年資、能力等合理搭配。

1.1.3排除標準:

45周歲以上的，新畢業生分配未注冊的、妊娠晚期、哺乳期的護士除外。

1.2研究方法

1.2.1排班模式:

每28天為一個夜班周期，每個夜班周期4人，合理搭配，分成兩組，2天一值，按工作小時計算排休。夜班時間:17:30～08:00，2人值班，22:00～06:00兩人交替在值班室休息4h。

1.2.2研究分組:

對照組:2011年1～12月傳統夜班排班模式;試驗組:2012年1～12月夜班包干制排班模式。

1.3研究設計:

對照組:2011年1月～12月護理部及科室護理質控原始記錄;試驗組:10個夜班周期期間的科室及護理部護理質控原始記錄及對夜班護士的問卷調查。

1.4評價標準:

評價時間:實施夜班包干制排班模式前后。

1.5評價內容:

①使用我院自行設計的優質護理服務病區住院患者滿意度調查表。②工作職業倦怠問卷(MaslachBurnoutInventory，MBI)。③護理質量檢查原始記錄。④使用我科自行設計的護士對夜班包干制排班模式滿意度調查表。

1.6統計學分析:

采用SPSS14.0統計學軟件包，對收集的數據進行處分析，所有統計采用excel進行，采用兩獨立樣本t檢驗，α=0.05，以P＜0.05表示差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組排班模式患者滿意度調查情況比較:

從總體來看，改革排班模式后患者滿意度大幅度提高，差異有統計學意義(P＜0.05)。

2.2兩組排班模式護理質量檢查情況比較:

從特一級護理質量和基礎護理質量檢查情況來看，實施夜班包干制排班模式后，總體護理質量較前明顯提高，差異有統計學意義(P＜0.05)。

2.3在夜班包干制排班模式實施前后

對護士進行進、出夜班工作職業倦怠問卷調查見表4，調查結果顯示，差異有統計學意義(P＜0.05)。

2.4在夜班包干制排班模式實施前后

使用我科自行設計的護士對夜班包干制排班模式滿意度調查，結果顯示護士的滿意度提高，精神壓力減小，團隊協作更好，拖班現象更少，差異有統計學意義(P＜0.05)。

3討論

3.1細化護理服務流程，提高患者服務滿意度:

改革護理排班模式前，組織科室全體護理人員進行討論，制定各班職責及工作流程，明確護士工作職責，細化護理服務流程。通過培訓和學習，使護理人員轉變護理服務理念，變被動為主動，為患者提供直接的、全程無縫隙的人性化護理，全面提高兩個效益。

3.2提高護理質量，保證護理安全:

普外科夜間急診入院、手術患者較多、傳統排班模式在這段時間只有1人，護士工作量大，常超負荷運轉，出現潛在性的不安和緊張。實行夜班包干制排班模式后夜班2人，每組均為老中青合理搭配，使薄弱環節、特殊時段的人力得到保證，在遇到復雜疑難問題時有資深護士及時給予協助，減輕了低年資護士的心理、精神壓力，避免了因夜間護士少，遇到突發事件無法應對的情況發生。另外，護士班次由原來的5個班次變成了3個班次，減少了交接班次數，消除了安全隱患，保證護理質量的穩定和提高，保障護理安全。

3.3體現了對護士的人性化管理

傳統的排班模式，夜班只有1名護士，每個護士每周至少有3個晚上不能正常休息，夜間值班人員少，護士工作壓力大，從而影響護理工作質量及護士身心健康。而包班制排班模式每天夜班有2名護士，28天一輪換，使工作和休息時間都相對集中，護士可自由支配的時間增加，能更好地安排休息、學習和生活。包干制排班模式加強了護士之間的協作精神，維護了護士的身心健康，有利于穩定護士隊伍，增加護士對職業的認同感。新的護理排班模式得以順利推廣，離不開醫院領導及護理部的大力支持。目前，我院二十一個護理單元已全部實施多形式的夜班包干制排班模式。護理管理者只有根據臨床實際情況，將各種排班方法有機結合起來，探尋更有利于護士身心健康發展的護理排班模式，提供良好的夜間休息環境，提高夜班福利，充分利用現有的護理人力資源，提高護理工作效率，降低護理風險，提高護理服務滿意度，保證護理安全。

作者：王蘭芳 周曉琴 沈冬梅 單位：江蘇省鹽城市大豐人民醫院

4參考文獻

［1］金觀源，相嘉嘉.現代時間醫學［M］.長沙:湖南科學技術出版社，1993:235－248.

篇5

普外科手術作為外科中的最大專科，包括甲狀腺、乳腺、胃、腸、肝、膽、胰、脾和周圍血管等普通外科傷病的手術[1]。手術造成的疼痛是所有患者需要面臨的問題。若術后疼痛較為嚴重，會導致患者情緒異常，產生恐懼、抑郁等心理，給患者的心理和生理造成傷害，影響術后切口的愈合和患者健康的恢復。因此研究護理人員提供的優質護理對患者的術后疼痛的影響有著現實意義。本院通過對2014年1月～2015年1月于我院普外科實施手術的患者進行優質護理干預，能夠有效減輕患者術后疼痛，縮短首次下床時間，取得了較為滿意的效果。現報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選擇2014年1月～2015年1月于我院普外科接受手術治療的患者246例，將其隨機分為實驗組（123例）和對照組（123例）。實驗組中男73例，女50例，年齡18～70歲，平均年齡（40.1±10.2）歲，其中包括行闌尾炎手術47例，腸梗阻手術11例，結、直腸癌手術21例，膽囊手術30例，其他普外科手術14例；對照組男70例，女53例，年齡17～68歲，平均年齡（39.8±9.8）歲，其中包括闌尾炎手術45例，腸梗阻手術12例，結、直腸癌手術25例，膽囊手術33例，其他普外科手術8例。兩組患者的年齡、性別、病情等基本資料無顯著差異，P>0.05，因此，具有可比性。

1.2方法 對照組患者實施術后疼痛的常規護理。實驗組在對照組患者基礎上給予優質護理，具體內容包括以下方面。

1.2.1心理護理 護理人員在術前根據患者的具體病情為患者講解疾病的相關知識，手術的過程以及術后緩解疼痛的方法，減輕患者的焦慮、恐懼心理。耐心與患者溝通，積極解答患者關于疾病的困惑，根據患者自身情況給予幫助。可以通過心理暗示法、疏導法等消除患者的緊張情緒，同時給予患者家屬相應的健康教育，以期為患者提供強有力的家庭支持。

1.2.2生理護理 為患者創造良好的病房環境。術后護理人員應嚴密觀察患者的病情，注意傷口有無出血、感染，血運是否良好，包扎是否太松或太緊等。評估患者病情的基礎上，輔助患者進行活動。

1.2.3飲食護理 注意患者的營養是否科學，搭配是否合理，對患者和家屬進行及時的飲食方面的健康宣教，防止不合理的飲食影響術后病情的恢復。應為患者選擇易于消化的飲食，注意患者的腸胃功能。同時在疾病康復期間告知患者戒煙戒酒，杜絕刺激性食物，通過少食多餐保證能量的攝入。

1.2.4疼痛干預 教會患者自行減輕疼痛的方法。術后應保持舒適的，將床頭抬高45°，避免突然下地，首先應由側臥變為坐位，再下床活動。患者進行咳嗽或深呼吸時，應用手捂住手術切開，防止用力太大導致疼痛，甚至傷口裂開。

1.3觀察指標 采用視覺模擬評分法（VAS）評價患者術后的疼痛，0～10分進行量化，0分表示無疼痛，10分表示極度疼痛。比較兩組患者術后1h、24h、48h的疼痛程度、鎮痛滿意情況和術后恢復情況。

1.4統計學方法 本研究數據資料應用SPSS 20.0軟件進行處理，所有的計量資料均采用均數±標準差（x±s）表示。統計處理采用χ2和t檢驗。P

2 結果

2.1兩組患者術后VAS評分比較 兩組患者經普外科手術后，給予優質護理的實驗組術后1h的VAS評分與對照組差異不顯著，無統計學意義（P>0.05），但術后24h和48h的VAS評分均顯著低于對照組，差異有統計學意義（P

2.2兩組患者術后恢復情況、滿意度及鎮痛需求比較 實驗組和對照組患者分別經優質護理和普通護理后，實驗組的首次下床時間和首次排氣時間均較對照組更早，且差異有統計學意義（P

3 討論

普外科手術后疼痛是一個困擾患者的普遍問題。隨著人們生活質量的日益提高，患者對術后鎮痛的要求也越來越高。但是臨床上減輕疼痛的方法仍然十分有限，主要是要求患者忍耐，或者通過止痛藥的使用達到硬性止痛的目的，造成術后恢復效果欠佳，并發癥發生增加。研究表明，主觀因素對術后疼痛的影響較大，如患者的性格、對疼痛的耐受力、心理因素和客觀環境[2]。患者術后疼痛程度過高會影響患者的心情，可能誘發抑郁、恐慌等負面情緒，嚴重影響了患者的治療效果，同時增加了其他并發癥的發生概率。

護理人員作為在患者住院過程中接觸最為頻繁的人群，因此在護理工作中可以有更多的機會指導患者減輕疼痛，優質護理是減輕患者術后疼痛的重要方式[3]。護理人員提供的高質量的護理干預，能在很大程度上減輕患者的術后疼痛。本文采用優質護理的干預方式，減輕了普外科患者術后的疼痛程度和對鎮痛的需求，同時縮短首次下床時間和首次排氣時間，增加了患者的滿意度，說明優質護理在普外科手術患者術后的疼痛中起到積極的作用，值得臨床推廣與應用。

參考文獻：

篇6

1.資料與方法

1.1 臨床資料

選取在我院接受手術治療的79名病人人，其中男性34人、女性45人，年齡在22-71（35.0±5.5）歲。對這些患者隨機分成對照組和觀察組，其中對照組39人，觀察組40人。患者的主要手術類型：急性闌尾炎、腸梗阻、消化道出血、胃穿孔、胰腺炎等。兩組患者一般資料比較差異無統計學意義（P>0. 05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組

患者采用常規護理方式，在評估患者病情后，為其制定合理的護理方案，在護理過程中，對患者各項生命體征及臨床表現進行監測，對異常情況進行及時發現[2]。

1.2.2 觀察組

（1）術前護理

實施優質護理前，需要組織護理人員深入了解優質護理的理念和技能要求，并制定實施優質護理服務的目標和宗旨，幫助護理人員領會和貫徹優質護理的理念，并落實到具體的工作中，提高護理人員在工作中的積極性，將被動要求護理服務轉變為主動進行護理服務，切實考慮患者的實際護理需求，提高護理工作的效率和質量[3]。

制定護理工作的具體目標及要求。實施優質護理服務，要求結合患者的實際病情和其他相關情況，制定科學的、針對性強的護理目標和要求，并在護理工作中落實責任包干制度，結合患者手術類型和病情特點配備責任護士，責任護士負責患者在入院、住院及出院中每一個環節的治療與護理工作。這樣就可以保證及時滿足患者的護理需求并解決相應的困難。

（2）術中護理

手術室需保持整潔、衛生，將手術室濕度及溫度調整至舒適的范圍。術前做好信息核對工作，確保無誤。手術過程中，需幫助患者擺好，切忌對患者的生理功能產生妨礙，并以方便醫生進行手術操作為原則。術中積極與患者交流，盡量分散其注意力，以利于緩解其害怕及緊張的心理。在護理操作過程中，需對患者的生命體征進行監測，動作需輕柔、準確，一旦發現異常立即向醫生報告并緊急處理。

（3）術后護理

手術完成后，醫護人員需將患者護送至病房，擺好后，向患者及家屬介紹監控儀器的相關注意事項。告知患者需做好保暖措施，在必要情況下可蓋好棉被，盡量減輕其術后疼痛感。與患者進行深入的溝通，了解其心理及生理狀況，根據患者病情制定個性化的護理方案。為了促進其胃腸道功能的恢復，可鼓勵患者進食流質及半流質食物，及早下床活動。在其出院后，可為其制定繼續康復計劃，向其解釋康復鍛煉的重要作用，與其進行交流，了解其實時康復情況，使患者感受到來自醫院及醫護人員的關愛。

1.3 觀察指標

對兩組患者的康復情況及對護理服務的滿意度進行觀察，根據《護理滿意度量表》中的調查問卷對兩組患者的護理滿意度進行調查，內容主要為護理人員的工作能力、服務的質量、關愛與交流等方面，患者滿意度共分為三級，一級為不滿意，二級為滿意，三級為非常滿意。總滿意度=（二級例數+三級例數）/總例數×100%。術后需對患者不良反應發生率進行觀察和記錄。

1.4 統計學方法 應用SPSS18.0統計軟件進行數據分析。

計數資料采用百分比表示，行χ2校驗。以P

2.結果

2.1 兩組患者對護理的滿意度比較見表1。

2.2 兩組患者并發癥發生率比較見表 2。

3.討論

隨著人們生活水平的提高以及對醫療模式了解的不斷深入，患者及家屬對圍術期護理的要求越來越高，傳統護理模式已經無法適應現階段人們對護理服務的需求。實施優質護理服務要求結合患者的實際病情，為其制定有針對性的、科學有效的護理程序。要及時了解患者的病情和護理需求，耐心向患者講解相關疾病知識和護理事項、可能出現的并發癥及預后。普外科臨床護理難度系數較大，因此更應強化護理服務的理念，將以手術治療為目的的護理方式轉變為以患者為中心的護理模式，并始終貫穿整個圍術期護理。優質護理就是以患者為主體，將患者位于整個護理服務的中心位置，以維護患者的切身利益為目標。優質護理的一切工作均圍繞患者展開，及時解決患者的各種問題，提高自身的服務素質，為患者提供最優、最好、最科學的護理服務。相關研究表明，優質護理服務可全面保障患者的安全，提高疾病的治療效果，讓患者的身心健康都得到滿足。

本研究結果顯示，對普外科患者給予圍術期優質護理，可促進患者及早適應病房環境，減輕患者的緊張、焦慮、害怕心理，有效地改善了護患關系，提高了患者對護理服務質量的滿意度，增加了患者的安全感，降低了術后并發癥發生率。對患者給予優質護理后，管充足患者舒適度及滿意度明顯較高，表明優質護理在普外科患者圍術期護理中的應用具有有效性。

總之，優質護理可有效提高普外科患者圍術期的護理效果，有效降低了并發癥發生率，提高了患者滿意率。

參考文獻：

篇7

【中圖分類號】R473.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）02-0042-01

手術室護理主要是圍繞手術時而進行針對性的護理，根據患者的心理和生理功能紊亂而對患者實施相對應的護理措施[1]。隨著社會地不斷地發展，手術室護理工作則難以滿足單純地的技術操作。此外，部分患者對手術的耐受性和自身的調節能力以及應激能力比較差，因此，在手術中存在一定的風險，進而威脅到患者的生命健康。為此，對患者實施護理安全管理，取得一定的效果，以下是詳細報道。

1資料與方法

1.1一般資料 此次護理的對象為272例普外科患者，收治時間為：2011年6月～2013年10月。男性172例，女性100例；年齡在20～65歲，平均（55.0±1.5）歲。對這些患者都進行肝膽胃腸手術。按照隨機數字表法進行分組，分成試驗組（143例）和對照組（129例）。對兩組患者的手術方式和性別以及年齡等資料，差異不具有統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組：手術期間對患者實施常規的護理。

試驗組：在對照組護理基礎上，對患者實施優質護理服務模式，如下：

手術前，護理人員需要對患者的病歷進行詳細了解，同時根據患者的實際情況來制定合適的訪談內容。同時向患者和其家屬講解手術前需注意的相關事項以及手術中可能出現的問題。同時如果患者禁食、禁飲時間不充分或者出現飽胃情況，則很容易導致患者出現誤吸和反流等情況發生。

給患者提供一個舒適的就診環境，讓患者就診的地方保持干凈、整潔[2]。將室內的溫度控制在合適的條件下，要使得室內空氣流通，溫度在21～25℃為宜，濕度保持在50～60%左右[3]。不能讓室內光線太強，避免強光對患者的刺激。

對患者進行手術，一般采用氣管內靜脈復合麻醉或者靜脈復合麻醉。因此，患者很容易會出現呼吸肌松弛情況，進而導致其出現呼吸乏力和呼吸道阻塞等情況，所以，患者在蘇醒或者維持麻醉等過程中很可能會發生窒息等情況。因此，要做好監護工作，同時準備好相關的搶救藥品和儀器等。

在對患者進行手術時，將患者輕輕地放在操作臺上，動作要輕柔，講一些患者感興趣的話題，分散患者的注意力。要告訴患者有一點疼痛，讓患者做好心理準備。術后，對患者配合要給予表揚，然而對于一些膽小和被動配合的患者也要給予適當的肯定，滿足患者的自尊心，增強患者的榮譽感。

在患者蘇醒期間，其很容易出現躁動和意識不清等情況。此時，患者很可能出現隨意拔掉各種導管。因此，要對患者進行保護性的約束，對其躁動的原因進行及時地查找。同時要對患者進行耐心、親切的安慰和勸導。必要時，可以使用鎮靜劑。對其呼吸道的分泌物要進行及時地清理，保持患者呼吸道通暢，避免發生窒息等情況。

1.3觀察指標

在患者進入到手術室前和術后1d時，護理人員使用焦慮自評量表（ SAS）對患者的焦慮情況進行評價[4]。然后將各項得分相加后再乘以1.25，取整數為標準分。使用自制的問卷調查表對患者的滿意度進行調查。調查內容：護理人員的操作技術等10項內容，滿分100分。滿意：>80分；一般滿意：60～80分；不滿意：

1.4統計學方法 數據采用SPSS19.0軟件進行統計和分析。手術時間和焦慮評分采用均數±標準差（ X±s）表示，不良反應發生率和滿意率采用（%）表示，。采用X2或t檢驗，P

2結果

試驗組在手術前和手術后1d的焦慮標準值明顯低于對照組，術后試驗組患者的滿意度明顯高于對照組，差異顯著，具有統計學意義（P

3討論

對于患者來說，其存在一定的特殊性生理和心理特點，進而使得患者的手術十分的復雜，同時也加大了手術的風險性和難度。由于患者對疼痛恐懼，難以配合護理人員進行，進而會影響手術的順利進行。同時還會增加患者的疼痛。因此，對患者進行心理疏導等護理，給患者營造一個良好的心理環境，幫助患者消除或者緩解心理對疾病的害怕等情緒，讓患者能夠樂意接受治療。對患者進行適當的心理疏導護理，能夠有效地減少患者的心理恐懼感，還能夠取得患者的信任，使得患者家屬的滿意度增加，加深了護患之間的關系。此外，術前對其和加重進行健康宣傳和教育，同時準備好相關的搶救藥物等，對麻醉蘇醒期等進行護理安全管理。在臨床普外科護理管理中實施優質護理服務模式，則能夠有效地降低不良事件發生幾率，保證患者能夠順利進行手術，進而保障患者的生命健康安全。在手術室中，對患者護理則具有一定的特殊性，如果護理人員存在專業不熟練和專業知識不牢以及缺乏經驗等，則會導致產生一定的技術風險。此外，在手術室中如果出現手術物品沒有準備妥當和手術擺放不當、搶救物品等沒有及時準備，則會對患者的搶救造成嚴重的影響。在實施優質護理服務模式之后，護士長或者主任通過督察的方式對手術配合進行指導，讓年輕的護理人員盡快地掌握好相關的技術，避免出現以上問題，保證手術的順利進行。

在普外科護理中實施優質護理服務模式，有效地減輕患者的焦慮情緒，同時使得患者的生命體征更加平穩，促進手術的順利開展，此外，還能夠提高患者的滿意度。在手術室護理管理中實施優質護理服務模式，能夠有效地將護理人員的積極性和主動性進行充分地挖掘，同時還能夠最大程度地增強護理人員之間的凝聚力，進而提高護理服務質量，減少不良事件的發生。

參考文獻

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[2]郭麗霞，侯俊.心理護理在普外科手術后患者的護理效果[J].中國保健營養，2013，08：1628.

篇8

【關鍵詞】優質護理；基層醫院；普外科；實施體會

隨著社會的發展和人們生活水平不斷提高，人們對醫療護理質量和服務有了越來越高的期望值，提高護理質量是大勢所趨，勢在必行。普外科作為急診多、周轉快、手術多、節奏快的特殊科室，基礎護理內容多、特殊急救任務重、且病房環境差，導致患者的滿意度較低。為改善此局面，提升我院普外科臨床護理服務質量，我院普外科于2011年10月以來開始實施優質護理服務，在臨床上取得較令人滿意的效果，現報告如下。

1 一般資料

我院是一所二甲綜合性醫院，也是一所地方基層醫院，普外科室共有床位37張，醫護人員23名，其中護理人員11人，約占48%，均為大專及以上學歷，主管護師2人，護師8人，護士1人。從2011年10月至今，我科室共收治住院患者1124人。

2 實施方法

2.1 樹立優質護理理念。組織護理人員定期學習國家衛生部關于實施優質護理的相關要求，深入貫徹優質護理觀念，引導樹立“以患者為中心”的護理服務理念 。從患者的角度出發，換位思考；加強主動服務意識，安全意識；把病人的需要作為第一需要；把病人的利益作為第一考慮；把病人的滿意作為第一標準。規范了護士的儀表、精神狀態、表情、態度、言語、動作等，把微笑、傾聽、關愛等人文關懷融入到日常護理服務中。

2.2 優化護理人力資源管理。我科室對護士實行分層管理，并且明確各級護士的職責要求，將崗位職責進行標準化，將科內原有的護理工作崗位根據從事臨床護理工作的工齡分為三個級別，三級護士要求從事臨床護理工作5年以上，且取得護師資格職稱及以上；二級護士要求從事臨床護理工作2-5年；一級護士要求從事臨床護理工作1年內。根據不同的崗位級別制定不同的崗位標準，使個人能力與崗位對應，在護理任務的分配上，根據患者的需求量大小與護士個人能力高低來分工，從而提高工作效率。

2.3 提升護理人員業務水平。由于部分年輕護士不能應急處理科室內各項危急狀況，我科室加強護理知識的學習和運用，增強急救護理意識，在護理的過程中合理運用所學知識服務患者，積極應對突發事件。同時，我科室還定期舉行護理專業知識的培訓，加強護士的“三基訓練”，培養主動學習意識，并采取“請進來”和“走出去”相結合形式，對常見普外科疾病的護理進行系統性學習，以老帶新，定期考核，提高普外科護理人員的服務意識和綜合業務能力。

2.4 加強健康教育。由于患者對自身疾病缺乏知識與正確認識，增加了患者的恐懼感和焦慮感，因此，我科室加強對患者的健康教育，做到主動與患者多交流溝通，消除患者的恐懼和焦慮。主動落實各項治療護理措施、做好病人生活護理、向病人做宣教及康復指導。出院后對患者進行出院指導，如相關注意事項和恢復訓練等，努力做到讓家屬放心、讓患者滿意。

2.5 加強細節護理。由于普外科護理工作難度大，瑣事多，如果護理細節不夠，就容易引發醫患糾紛。因此，我科室護理人員在日常工作中還高度重視每一件小事，密切關注每一個細節。首先注重接待禮儀細節，使用禮貌用語，用美的語言和病人溝通，充分發揮語言藝術的超值作用，規范護士言行，提升護理形象。 其次注重護理質量細節，如護理文書記錄要準確、清晰、無涂改，避免病人及家屬復印病歷時發現問題。最后注重病房管理細節。如環境衛生是否使病人滿意，衛生間是否有螞蟻、蟑螂，下水道是否堵塞有異味等。通過加強細節護理，有效避免醫患矛盾，實現優質、高效、全面的護理服務。

2.6 建立護理質量控制系統。實施優質護理后，我科室還建立質控系統，把各級各類護理人員納入到質量控制系統中，按崗位職責制定質量控制標準，對優質護理各環節實施質量監控，公示質量控制結果，并建立相應的獎懲機制，對做得好的護士表揚和鼓勵，對做得不好的護士教育和幫助，這樣充分調動護士的積極性。同時聽取醫、護、患三方意見和建議，邊整改邊提高，促進我科室優質護理工作科學化、常規化。

3 結果

3.1 促進護患關系和諧。優質護理拉近了護士與患者的距離，融洽了護患關系，通過開展“責任包干制”護理，增進了護患之間的溝通交流，病人家屬的感謝話多了，護士的服務得到了患者的肯定，增強了患者對護士的信任度。優質服務使患者感受到關注與關懷，增進和諧的護患關系，減少了醫療糾紛。患者滿意度為100%，護理人員個人滿意度為100%，創歷年最高。

3.2 加強了護士的職業感。通過教育培訓、管理模式改革和績效考核等，強化了護理人員的服務意識與責任感，使其從原來的被動服務轉變為主動服務，尤其是加強健康教育、加強細節護理等舉措得到了患者的廣泛贊譽與高度信，其社會價值與專業價值得到充分體現，對優質護理服務的認識也進一步提高。同時，充分調動了護理人員的工作積極性，強化了科室工作人員的責任心，使護理工作井然有序，安全高效。

4 體會

優質護理是指建立在“以患者為中心”的理念上，夯實護理的基本功，強化護理的責任感，將護理的專業化向深度發展，將護理的水平不斷整體提升的一種護理服務。在我科室的實踐中可見，優質護理真正體現了以“病人為中心”的服務理念，有效的提高了護理質量，為患者提供安全、有效、滿意的護理服務，對促進護患和諧起了重要的作用，具有重要的臨床意義。因此，優質護理――這種全面的“無縫隙”護理為護理工作指出了未來的發展方向，需要各級各類護理人員做好認真準備，迎接時代的挑戰。

參考文獻

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doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.360文章編號：1004-7484（2013）-07-3808-01

2010年全國護理工作會議確定在全國范圍內開展“優質護理服務示范工程”，我科被列入試點病區，深刻認識到開展“示范工程”活動是抓好臨床護理工作全面提升護理服務質量的契機，更是深化醫療衛生體制改革和維護人民健康權益的主要舉措。

1資料與方法

1.1一般資料科室開放病床30張，主管護師1名，護師2名，護士5名，護工2名。本科學歷1人，大專學歷9人，平均年齡28.7歲，平均院齡7年。自2010年6月起至今，創優患者500人，以選擇性到全病區推廣。其中手術380例，新農合60例，其它60例；男性292例，女性208/例，年齡1-93歲，平均48.5周歲，平均住院日6±0.5天。

1.2分級護理的執行要想發展與新形式相匹配的分級護理制度為患者提供全面、優質的護理服務，就必須嚴格執行護理分級制度，使基礎護理得到了很好的落實，健康教育更為完善，患者感到滿意。

1.2.1特級護理是指患者24h由專人負責一切護理。

1.2.2一級護理包括6方面的內容，即：①盡量減少會客和談話時間；②協助解決各種生活需要，使患者舒適；③生活不能自理者，每周擦浴一次；④保持皮膚清潔，預防褥瘡發生；⑤口腔護理每日2次；⑥測體溫呼吸脈搏每日4次。

1.2.3二級護理包括3方面：①在生活上給予必需的協助；②測體溫呼吸脈搏每日2次；③督促患者每周沐浴1-2次。

1.2.4三級護理包括測體溫、呼吸、脈搏每日2次和督促患者每周沐浴1-2次。

1.2.5共①每天整理床單位2次；②每周測體重一次；③每周更換床單位，被套一次；④按要求定時巡視；⑤做好疾病健康教育和指導工作。

1.3方法①調查的內容包括患者對自身科室的接診過程的掌握，對接待人員服務態度的感受，對對應病癥的了解狀況，以及護理人員技術能力的掌握程度，緊急事件的處理水平，以及對患者的心理護理和指導狀況，還有能否陪同檢查同時引導患者構建健康的情緒幾方面進行工作。要通過選擇的方式進行問答，設置幾個層次的選項，按照統計要求確定統計結果，所有問題都滿意就是滿意，如果有一項不滿意就是較滿意，超過一項不滿意就是不滿意。②對隨機發放滿意調查問卷的對照組不實施細節管理，對照做出細節護理的觀察組，找出可能造成影響滿意度的因素，進一步有效地針對各環節予以加強和改善。

2結果

2.1降低患者的陪護比例護士的工作崗位要保持在病床旁，強化基礎護理服務，幫助患者實現基本要求，讓家屬放心患者在醫院的生活，有效降低探視頻率。

2.2改善了護患關系護士增加了在病房的時間，可以為患者提供更多的基礎護理服務，增加了雙方的接觸和了解，提高了患者對護士的信任度。

2.3強化了護理質量，護士盡自己的能力滿足患者的要求，強化基礎護理，重視健康宣傳，讓患者安心舒適的養病，提高自護水平。

2.4提升了滿意度，患者的滿意度較去年相比高出四個百分點，收到病人的贊揚詩，感謝信四封，錦旗三面。

3討論

通過開展優質護理服務工作，護理人員加強了自我的法律意識和保護意識；強化自身的業務知識和技能水平，認真做好每個護理細節；從細微之處加強服務，提升護理工作人員的服務意識，讓患者體會到醫護人員的基本關懷和真摯感情，以此幫助患者實現生命和身體的健康，這也是防止醫患糾紛，降低醫患雙方產生矛盾的可能，進一步提高服務質量、強化服務效果、升級服務思想；在患者康復出院后，要隨訪患者的后期服藥及檢查狀況，實現醫療服務到家的根本目的，強化細節服務，實現深入的家庭化醫療服務理念。

篇10

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] C [文章編號] 1674-4721（2013）07（c）-0148-02

新醫改以來，國家對基層醫院和社區醫院的扶持力度和政策偏斜越來越大，基層醫院正在人民醫療衛生事業中發揮越來越大的作用[1]。而隨著基層醫院醫療技術提高的同時，護理服務水平也應該隨之提高，才能滿足患者日益提高的醫療需求。基層醫院的普外科護理工作存在諸多困難，本院通過開展優質護理服務，取得了一定成績，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2011年2月～2012年2月于本院外科接受治療的1100例患者為觀察組。另外選取2010年1月～2011年1月于本院普外科接受治療的1100例患者為對照組。觀察組中，男性848例（占77.09%），女性252例（占22.91%），年齡4～72歲，平均34.24歲。對照組中，男性827例（占75.18%），女性273例（占24.82%），年齡3～65歲，平均36.78歲。兩組患者的年齡、性別等方面比較，差異無統計學意義（P >0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 觀察組 本院自2011年2月起開展優質護理服務活動，主要包括以下幾方面：①調整護理人員值班配置，由原來傳統的兩班制調整為A、P、N三班制[2]。上午A組的工作時間從早上8點半至午后3點半，配置值班護士4名，組長1名。下午P組的工作時間從午后3點半至晚上9點半，配置值班護士1名，組長1名。夜間N組的工作時間從晚上9點半至第2天早上8點半，配置值班護士1名。節假日和特殊時期另行安排。調整工作時間后，可以解放護理人員的時間安排，根據事務繁忙程度調整人員配置，減少人員閑置和過度操勞，激發工作熱情。②組織學習。醫院護理部根據工作安排，選派普外科護理人員去上級醫院參加培訓，帶來先進的護理知識、禮儀和觀念，選擇空閑時間組織全科統一學習。學習過程搭配科內業務技能考試，考試成績與護理人員的日常護理技術操作考核合格率、護理文書合格率、護理事故次數等并列為業務水平評價指標[3]。③常規護理服務過程中，往往注重醫務護理而忽視生活護理。其實，醫院內的生活護理服務是關系患者健康程度的基礎，同樣屬于護理人員服務內容的重要一環。包括患者住院階段的環境、飲食、排泄、個人衛生、休息、鍛煉等方面[4]。優質護理服務從制度上嚴格規定護理人員生活護理的種種安排，切實提高了生活護理水平。

1.2.2 對照組 對照組患者給予常規外科護理，患者出院時填寫護理服務滿意程度調查表，并配合調查住院期間護理服務情況。

1.3 臨床觀察指標

患者出院時，統計兩組患者的住院天數、因護理產生醫患糾紛的發生率、患者最后出院時填寫的護理服務滿意程度調查表等調查結果，作為護理服務應用效果評價標準。其中，護理服務滿意程度調查表內容包括患者及其家屬對治療期間產生的費用支出的了解情況、患者及其家屬對于出院后的自我護理常識和禁忌證的掌握情況、患者及其家屬在住院期間對護理人員參與治療過程的滿意程度等內容。調查表通過患者的評分，評定結果分為非常滿意、基本滿意、不滿意三個級別，統計患者滿意率（%）。滿意=非常滿意+基本滿意。

1.4 統計學方法

采用SPSS 15.0統計學軟件對所有數據進行分析，計量資料采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，以P < 0.05為差異有統計學意義。

2 結果

兩組患者的住院時間差異無統計學意義（P >0.05）。對照組醫患糾紛發生率遠高于觀察組，觀察組的患者滿意率遠高于對照組，兩組間比較，差異均有統計學意義（P < 0.05）（表1）。

表1 兩組護理服務應用效果的比較

與對照組比較，*P < 0.05

3 討論

基層醫院的普外科護理工作，業務繁雜，工作量大，且與患者的聯系密切，非常容易引發醫患糾紛，使得護理服務的開展存在諸多困難[5]。再加上護理人員中長期以來存在的論資排輩的作風，使護理服務常常不能做到業務專精，甚至使護士對目前的工作缺乏積極性，沒有競爭意識，致使護理服務質量得不到提高。開展優質護理服務活動后，科學地配置護理人員，責任到位，勞逸適度，提高了工作的積極性，對提高護理質量起到積極作用[6]。基層醫院護理人員由于從業基準較低，造成護理人員的整體學歷較上級醫院偏低，業務知識匱乏，對患者的護理工作時常有心無力，有時還會因為宣教工作的失誤造成患者病情反復，嚴重者會危及生命[7]。本院通過組織一批業務骨干前去上級醫院實習，在豐富自身的基礎上，可以帶回先進的護理知識、禮儀和觀念，對于這些先進文化，在空閑時間組織全科統一學習。另外，在學習先進醫院護理工作的同時，還要加強自身學習。本院將科內業務技能考試的成績與護理人員的日常護理技能合格率、護理文書通過率、護理事故次數等并列為業務水平評價指標。優質護理服務時刻需要體現出“以人為本”的原則[8]，和“一切為了患者”的理念。基層醫院普外科的護理工作往往注重醫務護理而忽視生活護理。生活護理服務作為患者健康的基礎，同樣屬于護理人員服務內容的重要一環[9]。患者從入院開始，就已經成為護理對象，無論是環境、飲食、排泄、個人衛生、休息、鍛煉等方面，均屬于護理工作內容。優質護理服務從各方面將患者排在首位，改變原先的護理觀念，切實滿足患者各項生活需求[10-12]。

本院普外科自2011年開展優質護理服務以來，狠抓護理服務質量，在提高患者滿意率和減少醫患糾紛發生兩方面，取得了可喜的成果。

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