導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇溝通協調能力，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

溝通首先是聆聽的藝術。公務員在工作中能否掌握良好的聆聽技巧，關系到其所獲得信息的完備正確性。在傾聽過程中，要專注，不能隨心所欲，要始終對對方的談話保持求知態度，集中精力，排除干擾，善于從談話者的講話中提煉出有效信息。在聽的過程中，不要思前想后，以免遺漏信息。在涉及一些關鍵內容時，可以加以復述，這樣會使自己更加明白說話者的意思。切忌在聽話時加入太多的個人感彩，這樣容易失去正確理解他人說話的機會。最后一點，“偏聽則暗，兼聽則明”，公務員要善于聽取各方面的不同意見，因為，聆聽的目的是理解，而不是贊同。

2.說話的技能

“說話和事由的進展有很大的關系，如果出言不慎，跟別人爭辯，那么，你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的幫助”。公務員在實際工作中具有良好的說話技能，有助于同別人有效溝通，提高工作效率。磨刀不誤砍柴工，說話前要先做好準備，分析聽話者的個性，選擇恰當的話題，尋找共同感興趣的話題。在談話過程中，必須考慮聽話者的性別、年齡、文化層次和背景等因素，把握恰當的切入話題的時機，力爭通過簡潔精練的言語吸引聽眾的注意力，“真正的聰明睿智是言詞簡短的”。

3.交談的技能

交談是了解一個人的最好辦法，推心置腹的談話就是心靈的展示。公務員交談的能力反映出一位公務員的思維能力、社交能力、組織能力、工作協調能力等諸多素質。公務員如果掌握了在不同場合、不同背景下與不同對象交流的技巧，并能形成自己的語言風格，就能在工作中占據主動，進而成功地樹立起自己的形象，并能通過這種信息的傳遞走向目標的成功。公務員在交談中，必須堅持說理性與通俗性相結合的原則，一定要樸素大方，盡量使用通俗的語句，而不使用華麗的詞藻。要把握住一定的分寸，注意場合大小，交談對象的不同情況，把握好時間與效果的一致性，語言必須樸實、坦率，增強語言的親和力，切忌在交談中打官腔。交談前要選定恰當的時機、地點和交談方式，營造良好的交談氛圍。在臨交談結束前將彼此達成的共識作一概述，心平氣和地結束交談。

4.閱讀的技能

無論哪個部門的公務員，都不能離開閱讀，都需要具有與專業水平相適應的閱讀欣賞能力。知識的海洋浩瀚無邊，公務員的時間精力畢竟有限，因此在閱讀前必須對閱讀的書目進行篩選，選擇適合自身特點的閱讀方式，將精讀與略讀相結合。精讀很有必要，實踐證明，要想把別人文章中的精粹變為自己的營養，就需勤于思考，去粗取精，去偽存真。精讀，還必須邊讀邊記。一般地說，人的記憶不可能持久，一周內還有新鮮感，半月后則可能模糊乃至于遺忘。彌補這一不足的最牢靠的辦法就是邊讀邊記。除精讀外還要注意瀏覽。瀏覽，不是去盲目亂翻，而是有計劃地加以選擇。

5.寫作的技能

具備一定的文字寫作能力，在公務員的學習、生活中具有重要的意義。它是公務員學習和工作的需要，也是建設社會主義物質文明和精神文明、促進科學文化事業發展的需要。

公務員在工作中要介紹自己的思想收獲，總結自己的工作經驗，寫文件，起草報告，宣傳組織的精神、規劃方案等，這些都需要文字表達能力。公務員寫作首先必須通過言簡意賅的文字表明寫作的目的，提煉材料，并將這些材料按一定的邏輯組合起來，將其合理地安置到結構中，形成鮮明的文章提綱。為了充分地表現主題，可以選擇適當的表達方法。其次，注意保持文章的連貫、簡潔和重點、清晰，從微觀上對詞句進行推敲來為材料增色，力求做到精益求精。最后，文章寫完后，要邊讀邊改，充分參考他人意見。公務員寫作語言的明晰性、精確性、一致性、獨特性正是思想明晰、精確、一致、獨特的保證。要求公務員工作語言的高水準和藝術性，實質上就是要求公務員對業務問題、工作問題有深刻、透徹、創造性的解剖和把握。

6.開會的技能

開會是公務員進行管理工作的一個重要手段。通過開會，可以溝通情況，統一思想，明確工作，討論和決定事情，安排和協調工作，以及進行咨詢，集思廣益等，從而提高工作效率。掌握良好的組織會議技巧，利用會議形成良好的溝通，對公務員日常工作具有重要意義。會前要做好充分的準備，明確會議的主題，制定會議計劃，要準備好會議必要的文件、資料和圖表，選擇和布置適宜的會場。主持人必須從會議一開始，就簡明扼要講清楚會議的目的、議題、議程，使與會人員都明白應該如何去做。討論問題的過程中，必須掌握一定的邏輯過程并營造鼓勵大家發表真知灼見的氛圍。掌握會議時間，要按照事先通知的時間開會，會議發言也要有時間限制，力求簡練、明快，不要延長開會時間。

7.激勵的技能

為調動公務員工作的積極性，激發他們的工作熱情，有必要解決在工作中如何激發他們、“什么能夠打動他們”的問題。激勵手段多種多樣，針對不同的人，激勵手段的效果有所差別。從理論上講，激勵手段分為正強化和負強化兩種，即通過獎勵和懲罰鼓勵公務員從事組織允許的事情，避免違反組織紀律。在激勵過程中，注意把握利益激發接受者的獲益要點，明確公務員完成任務過程中的利益，并將這些利益具體化，對積極完成任務者適當地進行獎勵。對于違反組織紀律、未能按時完成工作任務的公務員，在給予批評和教育的同時，配套設置相應的懲罰措施。在獎懲過程中必須堅持原則，公正公平，不偏不倚，賞罰得當，力爭做到相對公平。

8.贊美的技能

獲得贊美是人性的需要，贊美能滿足他人內心最大的渴望――獲得別人的理解和尊重。人性最深層次的需求就是渴望別人的欣賞。贊美是一種藝術，是人際關系的“劑”，公務員掌握恰當的贊美技巧，有助于形成良好的人際關系，營造融洽和諧的工作氛圍。贊美是一種語言技巧，只有將好話“說好”，才能收到好的效果。首先，要善于洞察他人的閃光點。要想贊美言之有物，有根有據，就必須善于洞察他人的優點、長處，并用恰當、確切、真誠、適度的語言。其次，要講究技巧和方法。稱贊的話不一定要在對方特別注意的時候才說，可以用親切的言辭及時將自己的心情和感受傳達給對方。最后，可以采用多樣化的贊美方式。贊美可以是有聲的，也可以是無聲的；可以是直接的，也可以是間接的。

9.批評的技能

批評也是一門藝術。表達得體的批評，能使人高高興興地改正錯誤，而且心存感激；能消除雙方的敵意和隔閡，增進友誼與和睦。公務員在復雜多樣的人際關系網絡中，如何使批評真正達到目的，產生良好的效果，使人心悅誠服，需要在日常工作中加以培養和訓練這種能力。首先，批評要注意把握良機，考慮對方的心理承受能力。其次，批評要恰如其分，切忌夸大其詞，要把正面的評價融入批評當中，批評中要帶表揚，而且要有建設性意見，給人指出努力的方向。再次，批評要與人為善，要出于真心和愛心。最后，批評不能翻老賬，不能喋喋不休地數落對方，絕不能涉及別人的隱私，這會嚴重傷害其自尊心。

10.說服的技能

說服是生存的需要，也是交際的藝術。作為公務員，要協作共事、，就需要通過說服來溝通情感，化解矛盾。說服只有走向心靈的深處，才能產生應有的效果，而觸動人內心情感的琴弦必須固定在尊重與同情的基礎上。為了人際和睦、事業順利，就必須掌握說服別人采納自己意見的方法和技巧。首先，要動搖對方的潛在意識，運用暗示的方法，不動聲色地將自己的觀點灌輸到對方的潛意識中。其次，傾聽對方表達意見，了解對方的觀點，切忌中途插嘴。再次，為了讓對方接納自己的觀點，應該慎重地把自己的意見正確地陳述出來，讓對方能夠放寬心胸去重新估價你的意見。最后，在說服別人的過程中，要懂得預留一個臺階，讓對方在擯棄原來的意見之后不至于損及顏面。事實上，真正懂得說服技巧的人，必定會從尊重對方的角度，做出些許讓步，并且努力找出一些一致的地方。

11.解決矛盾的技能

公務員的人際關系建立后，并非可以一勞永逸。隨著交際的日漸深入，會出現各種各樣的利益沖突、心理誤會，人際關系會經受一系列的考驗，這就需要公務員采取有效方法進行協調和改善。當出現矛盾和沖突時，要“將心比心”，才能進退得體，消除矛盾與沖突，化干戈為玉帛。首先，要有博大的胸襟，有容人雅量，不僅要容人之長，還要能容人之短、容人之過。其次，要善于控制情緒，當沖突發生時，應迅速地暗暗告訴自己，命令自己：必須在這種關鍵時刻向眾人顯示出風度和忍耐，這關系到一個人的品行、素養。最后，真正成功的人際交往，應是在交往過程中運用人際交往的基本原則和高超的處世藝術，盡量避免矛盾和裂痕的產生。

篇2

人際溝通協調，指的是兩個或兩個以上的個體或群體，通過一定的聯系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點、思想情感與愿望，從而達到相互了解、相互認識的過程。溝通協調的實質是人與人之間信息相互交流的過程，目的是為了相互了解，達成共識。會計工作人員的人際溝通協調能力，主要是指會計與上級領導之間、會計與員工之間進行信息交流，并對此發送與接受的準確性，包括外在技巧和內在動因。其中，恰如其分和溝通協調效益是人們判斷溝通協調能力的基本尺度。溝通協調作為一種社會活動，僅有專業知識遠不能滿足實際工作的需要，會計應掌握一定的社會學、心理學、倫理學、交流學等知識。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽的技術，使用通俗易懂的語言，善于利用語言的心理作用，充分利用各種途徑加強與員工的交流與溝通協調。

一、會計專業學生人際溝通協調能力現狀

對高等職業學校會計專業學生人際溝通協調能力方面的調查顯示：約80%以上的學生在人際溝通協調方面存在心理上的困擾，學生在溝通協調方面的心理壓力甚至超過了學習方面的心理壓力。根據筆者調查發現，會計專業學生不擅長與別人溝通協調。具體表現在以下三個方面：

1.自說自話多，耐心傾聽少。一些會計專業學生缺少基本的溝通知識，在與人交往時不懂得換位思考。對于別人的幫助，能達到目的的便喜笑顏開，不能滿足的立即言語相撞。與同伴相聚時，從不考慮別人的感受，自己高興時高談闊論、手舞足蹈，不高興時或抑郁寡歡，或亂發脾氣。聽別人講話時，或是不斷地插嘴，或是較真抬杠，或是毫無反應。在父母或其他家庭成員的生活圈子中，他們已經習慣以自我為中心，只注重自己的感受，很難與別人有真正的溝通協調和合作。

2.尷尬冷場多，主動話題少。一些會計專業學生在與人交往中，總喜歡隱藏自己真實的思想、情感，把自己封閉起來，惜言如金，從不主動涉及話題。與他們在一起，沉默多于交談，氣氛壓抑，場面尷尬。有些學生是持一種孤傲處世的態度，更多的則是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢源，卻擔心自己不善辭令、詞不達意，因而往往駐足不前。

3.“人機”水平強，“人際”能力弱。現在一些會計專業學生可以游刃有余地操作電腦，可以在虛擬的網絡世界里統帥三軍、叱咤風云，可以在QQ，MSN等論壇上當“斑竹”、稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”、“拍磚”。現實生活中，他們似乎換了一個人，變得不愿說話，不想主動與人溝通協調。他們或對自己的相貌不自信，或認為自己的知識面不夠廣博，或感到自己語言表達能力不強，從而產生了自卑心理。他們害怕挫折和失敗，特別是在權威、強者或一些口齒伶俐的人面前，經常感到手足無措，有時會表現出一種戒備和敵對情緒，有時還會曲解別人的善意。長此下去，他們會沉溺于虛擬的網絡世界而逃避現實，就會人為縮小自己交往的范圍。

研究表明，主動溝通協調者與被動溝通協調者的溝通協調效果有著明顯差異：主動溝通協調者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關系，更可能在人際交往中獲得成功，而被動溝通協調者則相反。

二、溝通協調的基本要素與技巧

筆者通過調查研究，對加強高職財經專業學生溝通協調能力的基本要素與技巧歸納如下：

1.溝通協調的基本要素：目的明確、用心對待、讓人認同。要談吐講究技巧，表述言語得體。要增進了解，相互理解。在溝通過程中，態度要誠懇，開誠布公、推心置腹，講真心話，信任別人，才能得到別人的信任，自己誠實，對方才有可能講心里話。以心換心以情動人促進和諧。要真誠交往，細致入微。

2.溝通協調技巧：要善于傾聽，適時引導。與人交往時學會掌握對方的思想，摸到他思想脈博，了解他的性格，熟悉他的優點和長處，注意用語言打開他“心靈的窗戶”。簡短談話。要有感彩，人情味濃，使人樂于接受；要盡量少用書面語言，使人一聽就懂；要掌握分寸，說話恰到好處，不能夸大其辭，言過其實。還可利用網上聯絡，更具時尚和快捷。

3.溝通協調手段：主要采用柔性手段，即通過感情、思想的雙向交流，達到與他人的和諧，來實現自己的目標。要求學生必須要有積極主動性和耐心。

三、溝通協調能力培養的途徑和方法

有人認為溝通協調能力是一生下來就具有的上天恩賜，我們并不同意這種說法。其實，溝通協調能力是可以通過后天教育培養和提高的。針對高職會計專業學生的培養，下面有幾種途徑可以借鑒：

1.做兼職。學生可以通過課余時間廣泛地參與社會實踐，在社會實踐過程中，不斷地提升自己的綜合能力。兼職是一種比較有效的提高自己的溝通協調能力與人際交往能力的方式。社會是最好的課堂，做兼職可以在短期內以最低成本幫助我們提高能力。

2.當志愿者。這是學生鍛煉溝通協調能力又一途徑。在藝術節、文藝周、校慶、縣慶、交易會等活動作為引導員、會場聯絡員、組委會工作人員身份出現，可廣泛接觸各行各業的文化，學會和不同層次、不同單位、不同行業、不同職業的人士溝通協調交流。

3.參加社團活動。學校社團是培養溝通協調能力的最佳舞臺。社團學生往往有機會參加活動，像演出、知識競賽等。學生可以嘗試活動組織、節目主持等多種角色，獲得豐富的實踐體驗；還能和學校各個層面的人打交道，使溝通協調能力得到全方位的鍛煉。

4.參加社會調查。市場調查和促銷是較有挑戰性的項目，因為它要求學生能給人良好的第一印象，言辭富有說服力，這樣群眾才可能接受調查并購買產品。這種勤工儉學能有效打磨學生的溝通協調能力和心理承受能力，使他們真正融入到社會生活中去。

5.勤工儉學。部分勤工儉學方式也能有效鍛造溝通協調能力。做家教時，如何讓學生聽懂你講的課，如何讓家長認同你，在實現這些目標的過程中，學生的溝通協調能力能得到提高。

四、結論

溝通協調是一項技能，更是一門藝術，是一個人情商高低的具體體現。從某種程度上來說，這種情商是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高高職會計專業學生的溝通協調水平，就能夠幫助他們在奮斗的道路上走得更快更穩！

參考文獻：

篇3

溝通協調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關系，使其減少摩擦，能夠調動各方面的工作積極性的能力。一個優秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心，必須要有良好的溝通協調能力。同志在天津和高校畢業生、失業人員等座談時講到“做實際工作，情商很重要”，充分表明了溝通協調能力的重要性。良好的溝通協調能力是企業管理者在實際工作中應該具備的基本能力之一，它不僅能夠融洽企業內部的人際關系，推動工作順利進行，而且關系著全社會的和諧穩定。

一、企業管理者要深刻認識溝通協調能力的重要性

提高溝通協調能力，是當前貫徹落實黨的群眾路線的應有之義。群眾路線要求我們一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，就是要說百姓話、做百姓事，用甘當小學生的精神與群眾密切溝通與交流。只有經過充分誠懇的交流，才能夠真正了解群眾的所需所想，為群眾服好務。在這個過程中，企業管理者只有善于溝通、善于交流，才會得到廣大企業職工的認可與尊重、信任與支持。良好的溝通協調能夠在企業單位內部形成融洽的人際關系，增強團隊的凝聚力，保證工作順利進行。研究表明，70%的現代管理工作都是在進行協調溝通，溝通不暢已經成為導致管理障礙的主要因素。企業領導者和企業員工溝通協調能力的高低，直接決定了企業運行的協作程度和整體效率。在企業日常運行工作中，要做到政令暢通、令行禁止，就必須確保企業內部、各個部門、企業員工之間的溝通協調有序進行，否則便會造成生產效能低下、執行力不足等不良后果。

提高溝通協調能力，是企業管理者樹立良好形象的有效手段。妥善處理好企業內部各種關系，科學及時化解企業內部出現的各種矛盾，就需要我們以身作則，樹立良好形象，是管理者素質的綜合反映和具體體現，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強管理的權威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，增強自身的公信力，進而有效引導企業內部良好風氣，積聚社會正能量，使社會主義核心價值觀得到充分彰顯。

二、企業管理者如何提高自身溝通協調能力

提高溝通協調能力，是企業管理者做好本職工作的本質要求之一，需要我們不斷解放思想、與時俱進，緊跟新的社會形勢，研究新情況、發現新問題，在理論和實踐中不斷學習進步。

（一）努力提高個人綜合素質

良好的個人素養，往往會在溝通過程潛移默化地表現出來，對于營造融洽和諧的溝通氛圍、促進交流的順利進行具有十分重要的作用。加強自身修養，具體而言，應該從以下幾個方面努力。一是要增強角色意識。企業管理者應明確自身角色定位，增強責任意識，充分了解自己所處職位的權利與義務，切實感受到自身職責和使命的神圣性，努力贏取企業員工、領導的認可和支持，真正做到管理到位，管理出效益。二是要提高理論素養。管理者要堅持不斷學習，學習是增長才干、提高素質的重要途徑，也是理性作為、開展溝通的基礎。在面對新問題、新矛盾時迅速發現問題的癥結所在，為接下來的溝通協調提供正確的工作思路。三是要加強道德修養。道德建設是提高全民族素質的一項基礎性工程。企業管理者只有培養坦蕩高尚的道德情操，堅持正確的政治立場、嚴于律己、寬以待人、不制造矛盾才能夠提高自己的人格魅力，在企業溝通協調工作中做到以德服人。

（二）掌握適當的溝通原則和技巧

企業管理者做好溝通協調工作，不要高高在上，避免“不溝不通”“溝而不通”的尷尬處境，不僅要掌握一定的溝通藝術，而且要注重區分不同的溝通對象，采取恰當的溝通方法，靈活運用溝通技巧，進一步提高溝通效率。要做到這一點，熟練掌握必要的溝通原則和技巧十分重要。

一是要堅持溝通協調的主動性。相對于被動溝通，主動溝通協調往往更容易建立良好的人際關系，更能夠及時消除誤會，將矛盾化解在萌芽之中。因此，我們要學會積極主動與他人溝通，有意地培養自己的溝通意識，更要將主動溝通協調作為一種人生態度，在工作中主動協調聯系，熱情提供幫助，及時反饋信息，自覺承擔責任，做一個值得信賴的好同事。二是要學會換位思考，保持同理心。換位思考是溝通活動順利進行的必要前提。溝通沒有對錯之分，只有立場之別；沒有絕對的對抗，只有相對的退讓。懂得尊重、理解、謙讓、體諒對方，才能將心比心、集思廣益、博采眾長，促使整個團隊的和諧進步。因此，要時刻保持一顆同理心，耐心聽取別人的意見，主動理解對方的想法，學會換位思考，促使觀點從碰撞走向融合。三是要做到、和而不同。溝通對我們來說既是挑戰，更是機會。不同意見的出現，如果不是不講原則地鬧個人意氣，那么就是我們集體的財富和資源，可以引發更深入的思考和討論。因此，在溝通過程中聽到不同聲音，絕不是壞事。在工作中，以大局為先，善于在博弈中尋找最佳平衡點，在、和而不同的基礎上，把矛盾的各方統一團結起來。四是要保持心態平和包容。溝通是情緒的轉移和感情的互動，良好的心態是溝通順利進行的助推劑，封閉的心態則可能成為溝通受阻的罪魁禍首。因此，無論是什么情況，都要保持沉著冷靜、平心靜氣，避免極端情緒等非理性因素的負面影響。即使處于沖突或矛盾情境中，也要保持一顆平常心，以積極和樂觀的態度去面對，努力尋找解決問題的有效途徑。

（三）在實踐中提高溝通協調能力

實踐是認識發展的動力，溝通協調能力的提高，只能在不斷的交流實踐中獲得。在管理工作中，我們應該充分利用不同對象、層次和場合的交流機會，全面鍛煉自己的溝通協調能力，妥善應對復雜多變的社會環境。

一是要深入工作一線。管理者只有深入一線，才能掌握各職能部門在實際工作中適應基層工作需要的管理流程、管理方法、管理體制、管理理念等方面的問題，了解生產一線員工工作環境、工作疾苦、增進干群關系，不斷進行管理創新；與企業一線職工交流，既要心懷誠意、積極熱情，又要方法合理、善于引導，這樣才能真正深入實際、了解企業基本情況，及時消除誤會、化解矛盾，形成民意暢達的和諧局面。二是加強團隊協作，增強凝聚力。團結是克服困難、贏得勝利的強大力量，是凝聚人心、成就事業的重要保證。提高溝通協調能力，必須增強團隊協作意識和能力，從容應對、妥善處理與上級、同級和下級之間的關系，做到上下級相互溝通，同級相互信任，合作部門友好相處、協調一致。要發揚團隊精神，明確個人的角色和個人在團隊中的作用，自覺地擔負起自己的責任。同時，要積極配合其他同事的工作，多交流、多協作、多溝通，掌握贊美與批評的技巧，培養良好的溝通關系，營造相互鼓勵與支持的合作氛圍，通過取長補短的配合，最大限度地發揮團隊協作的效用。

參考文獻：

[1] 劉朝軍，陳先春.論構建和諧社會必須提高領導干部的溝通協調能力 [J].

篇4

在現實工作中，許多人忽視“和上”之術的重要性，不僅不能取得領導的信賴，且得不到員工的擁戴，給工作帶來許多不利影響。要想取得事業的成功，就應與領導處理好關系，因為領導的信賴和支持是做好工作的前提。

第一，理解領導的意圖。正確理解領導的意圖，是卓有成效地開展工作的前提條件之一。由于領導交待意圖的時機、地點、場合和方式方法不同，要正確理解領導意圖并非易事。一要徹底領會和理解領導所實行的方針、措施。要搞清所面臨的問題、任務及采取的對策，是否依照上級的意圖來決定和執行，這就要求站在領導的立場上考慮問題，即進行換位思考。二要理解領導的難處。領導確實有很大的權力和自主的余地，但是領導也有上級，也處于中間位置，我們應理解其難處，做到心中有數體諒領導，不能一味抱怨或不滿。三要理解領導的期望。了解領導的期望也是中層干部的責任，既要了解領導的一般期望，還要了解領導的特殊期望。為此，可以定期擬制詳細的工作報告，呈報領導審核，然后再詳細討論細節問題。

第二，尊重領導。領導是接受組織上的委派、擁有一定權力、并代表組織行使這種權力的人。作為下屬，最重要的一條原則就是應該尊重領導，努力獲取領導的信賴和理解，這是避免領導產生“心理障礙”，有效協調上下級關系，使領導“愿意”積極幫助和支持工作的重要前提。尊重領導，決不僅僅是一種態度上的表示，更主要的是應該體現在我們的思維方式、行為方式和心理活動上。在思維方式上，能夠開拓進取，勇于創新，既立足于微觀位置考慮本職工作，又站在宏觀角度替他出主意、想辦法；在行為方式上，能夠積極出謀劃策，暢所欲言，甚至大膽提出不同意見；在心理活動上，對自己布置的每一項工作，做出的每一項決策，都在認真執行。這種尊重不僅讓上級“看”出來，更應該讓領導從內心“感覺”出來。

二、處理好同級之間的關系

處理好同級之間的橫向關系，有助于進一步協調上下級之間的縱向關系，使整個管理機器更加理想和完善，同時，也有助于中層干部自身獲得一個良好的人際環境，使自己更加健康地成長。

第一，互相尊重，互相支持。同級之間，常常會遇到一些工作上的交叉，也會有一些需要共同處理的事務。對這些工作和事務，同級之間應當互相尊重，互相支持。互相支持是互相尊重的標志。對需要交叉處理的事務，同級之間應當盡量通過協商去解決，不要擅自做主處理，否則，既影響同級之間的關系，也往往使下級為難，造成工作上的困難，甚至會帶來一些不必要的損失。

第二，分清職責，掌握分寸。同級相處，應當分清職責，掌握分寸，不爭權力，不推責任。本應由自己分管的工作，決不請別人點頭劃圈，本來不應由自己處理的事情，也決不爭著要管。特別是那種好事就爭，難事就推的行為，是破壞同級間相互協作的腐蝕劑，必須堅決防止和克服。

三、處理好與下級之間的關系

統御員工并非只是讓他們單方面地工作而已，優良的業績是我們與員工共同協調行動的結果。因此，我們必須和員工相處得和諧、融洽。

第一，務必注意與員工保持適當的距離。我們與員工處不好關系的原因是多方面的，但一個重要原因，就是沒能做到與員工“保持適當的距離”。實際工作中，幾乎沒有一個中層干部不想得到員工的尊重和支持，也沒有一個員工不愿意與我們搞好關系，進而得到我們的關心和培養。與員工保持適當的距離有利于出以公心識人用人；有利于建立良好的上下級關系；有利于激勵員工把心思用在工作上；有利于相互監督；有利于增強中層干部個人魅力。

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中圖分類號：G4 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2014.02.021

良好的語言表達能力、較強的人際交往能力、創新能力等，都是新時期對人才提出的新要求。對于職業技術學院的學生而言，學生進入職業技術學院學習的主要目的是為了掌握一技之長，掌握一門專業技術。就傳統教學而言，學生只要能夠有效掌握專業技術即可，對于其他學科只要求學生略有了解。然而，現代教學要求職業技術學校的學生不僅要扎實掌握本專業知識，還要不斷提高自身的綜合素質。對于數控加工專業的學生而言，以后走上工作崗位，不僅要有過硬的技術，還要具備專業技術以外的各種素質，以便學生能夠更好發展。作為一名數控加工專業老師，我在本文中擬就如何有效提高學生的綜合素質展開論述。

一、提高教師的認識，轉變教師的教學觀念

不管對哪一階段的學生而言，老師對學生的指導都起到重要作用。對于數控加工專業的學生也一樣。很多學生進入職業技術學院學習，一方面是為了掌握一技之長，一方面是選擇了自己喜歡的專業，因此，學生在學習自己喜歡的專業時，一般興趣都比較濃厚，能夠對本專業進行深入研究。學生的這種學習方式雖然有助于學生進行專業知識的學習，但是學生也容易出現發展單一的現象，很多學生沒有認識到全面發展的重要性。

作為一名職業技術學院老師，尤其是數控加工專業的老師，應該對學生的發展進行正確引導，讓學生認識到當今社會的發展形勢及對人才的需求類型，如果學生只注重專業知識的學習而忽視了全方位發展，不管是在以后的工作中還是生活中，都會遇到障礙。

老師能否對學生進行有效引導，關鍵在于老師是否認識到學生全面發展的重要性。因此，在提高學生認識的同時也要注重不斷提高老師的認識，只有這樣才能將提高數控加工專業學生的綜合素質落到實處。

二、促進學生的全面發展，首先要夯實學生的專業知識

有些學生認為當今社會需要的是具備較高綜合素質的人才，因此，只要能夠多方面發展，即使專業知識掌握得不夠牢固也無關緊要，這種認識具有片面性。雖然當今社會更愿意接受德才兼備的綜合型人才，但是并沒有降低對人才專業技能的要求，相反，是在提高對人才專業技能要求的基礎上，對學生的其他技能也提出了要求。因此，學生在學習過程中，首先要對專業知識進行深入學習，在熟練掌握專業技能的基礎上，不斷提高其他方面的技能，不斷提高自身的綜合素質，實現全面發展。

三、培養學生高尚的道德情操

對于數控加工專業的學生而言，畢業后一般會進入大型企業工作，學生是否具有高尚的道德情操對于學生的發展意義重大。那么，該如何有效培養學生高尚的道德情操呢？

創造良好的校園文化環境。對于學生而言大部分時間都在校園學習、生活，因此，校園文化對學生產生重要影響。為了使學生受到良好熏陶，要注重創建良好的校園文化環境。例如：設置讀書角、文化廣場等，給學生提供更多進行學習的空間，讓學生在一個進取的文化環境中不斷取得進步。

發揮模范人物的作用。對于數控加工專業學生而言，以后走上工作崗位，很重要的一點就是要做到“愛崗敬業”，因此，可以將那些愛崗敬業的先進人物的先進事跡在學生中進行宣傳，不斷提高學生的意識，使學生的道德情操受到熏陶。

將學生道德情操的培養滲透到生活中。一個人道德情操的高低不是單純地用語言來評定的的，只有在實際的工作與學習中樂于助人、關心集體，才是高尚道德情操的具體體現。因此，在培養學生高尚道德情操的過程中，要引導學生與實際生活聯系起來，付諸實踐。

四、提高學生的溝通協調能力

部分數控加工專業的學生認為他們以后的工作是與機器打交道，因此，溝通協調能力的高低對他們并沒有太大影響。實際上，當今社會一個人溝通協調能力的高低，在一定程度上決定了這個人的人生高度。雖然對技術人員的溝通協調能力要求沒有對管理人員的高，但是，在工作中具備一定的溝通協調能力也是很有必要的。例如：在工作過程中機器出現了故障，而單憑一個人的力量又難以有效排除故障，這時就需要發揮溝通協調能力，與其他工作人員通過交流使問題得以有效解決。

具備一定的溝通協調能力，能使問題及時得以有效解決，因此，在校期間，學生要積極主動的提高自身的溝通與協調能力。學生可以與好友或同學進行有效溝通，也可以積極地參加社團或者學校組織的各種活動，相信只要不斷努力，每一個學生的溝通能力都會得到有效提升。

五、提高學生的創新能力

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1.溝通協調的含義

溝通協調是指在工作中管理者妥善處理好與上級、同級、下級等之間的關系，盡量減少摩擦，從而調動各方面工作積極性的能力。一個優秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心，必須要有良好的溝通協調能力。

2.溝通協調對管理者的要求

首先，積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯系，在遇到溝通障礙時，能夠以積極的心態和正確的方法對待沖突和矛盾，而不是強權或回避；其次，換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解；再次，及時反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據實際情況及時做出調整和回應。

著名的周哈利窗模型根據對信息的“暴露”和“反饋”把個體在交流時的心理分成了四個區域，即開放區、盲區、隱藏區和未知區。該理論認為改善溝通協調工作的實效性應該從縮小隱藏區和盲區兩方面入手。縮小隱藏區是增加信息的暴露程度，坦誠的與他人分享信息，讓其他人更了解信息，擴大開放區，減少未知區；縮小盲區是指提高他人對管理者和信息的反饋程度，這樣可以促進溝通雙方的理解和友善，同樣可以擴大開放區，減少未知區。

二、高校教學秘書溝通協調工作的主要內容

1.與相關部門之間的溝通協調

相關部門指教務處、學生處、財務處等職能部門。在高校具體教學管理過程中，教學秘書應該做到積極主動與相關處室保持緊密的聯系，比如認真配合教務處協調安排本系各專業教學計劃的落實，組織學生選課，配合組織各類統考工作的報名、收費、審核學生名單、落實監考人員；根據財務部門的相關規定核算外聘教師和自有專職專任教師的課時費等。

2.與院系領導之間的溝通協調

與院系領導的溝通協調主要是指充分發揮參謀和輔助作用，協調院系領導之間就相關問題及時加強溝通、交換意見，避免互不通氣、矛盾集聚，影響集體的團結與和諧。作為教學秘書應該給自己準確定位，充分發揮參謀和輔助作用，就所在部門的教育教學情況特別是存在的主要問題及時向領導提供全面而準確的信息。在匯報過程中，溝通協調要講究有效的方法和技巧，如實反映相關情況，做到不利于團結協作的話不說，偏激片面的話，閑話、氣話不傳，爭取讓領導之間互相理解、相互支持、步調一致、融洽共事，積極營造和諧相處、團結協作的先進集體。

3.與任課教師之間的溝通協調

與教師之間的溝通協調主要是指積極做好橋梁和紐帶的角色。高校教師的教學工作具有相對的獨立性，部分教師不實行坐班制度，而且在獨立學院和民辦院校，教師隊伍中還有一定比例的外聘教師。作為高校尤其是獨立學院的教學秘書平時要加強與校內外任課教師溝通，了解他們的思想動態，結合他們的實際情況進行課程安排、教室安排、考試安排、成績登錄和教師工作計算等方面的工作，盡量避免發生教學事故。

4.與在校學生之間的溝通協調

根據現代大學生的特點，高校教學秘書與學生之間的溝通協調應體現尊重、理解、包容等特點，對學生在各個方面進行積極正面的引導。對學生的咨詢，應給予耐心的解答；加強與與學生的溝通交流，了解他們的生活、學習和思想狀況；對學生選課、補考、學籍、成績等相關工作要適當聽取學生的意見和建議。同時，在教育教學過程中可能會存在著學生學習能力與教師教學能力之間的矛盾，教學秘書必須進行適當的協調，使效果達到最佳。

三、高校教學秘書在溝通協調工作中面臨的問題

1.溝通協調職責有待明確

作為高校管理人員的教學秘書，是在教務處和院系的雙重領導下進行相關的工作。關于教學秘書的崗位職責，盡管各個高校或多或少都有規定，但是具體的職責范圍不明確，尤其在獨立學院和民辦高校，教學秘書要負責教學管理、科研、學籍、考試、排課、與外聘教師的溝通等。崗位職責內容的不清晰直接導致了溝通協調職責范圍的不明確。

2.溝通協調渠道有待通暢

在高校中，教學秘書是部門與部門之間、教師與領導之間、教師與學生之間溝通的橋梁與紐帶。教學秘書的日常工作要受到領導、教師與學生的多重監督，其溝通協調各方面關系的渠道相對不通暢，這一點主要在獨立學院和民辦高校中教秘與領導、老師之間表現的較為明顯。在獨立學院和民辦高校中，職工均沒有事業編制，職工和學校之間是雇傭與被雇傭的勞動關系，故職工在工作中就處處得察言觀色，小心謹慎。教學秘書盡管屬于管理者，但是沒有實際的參謀權，只是教學管理決策的傳達者和執行者。部分領導、老師和學生對教學秘書崗位和角色缺乏正確的認識，無論大事小事甚至是一些瑣事都會找到教學秘書，為了維持和諧的工作關系，教學秘書不好意思推辭。久而久之，溝通協調渠道的不暢通會引發教學秘書對崗位的厭倦感。

3.溝通協調效果有待提升

教學秘書崗位職責范圍較廣，所以其溝通協調的效果總體不佳，這一點在獨立學院和民辦高校中教秘與學生之間表現的比較明顯。獨立學院和民辦高校的生源跟公辦院校相比總體素質有一定的差距。獨立學院和民辦高校的學費相對較高，學生大多數家庭經濟條件比較好，經濟條件的優越感使學生缺乏一定的團隊意識和社會責任感，這在無形之中增加了教學秘書與學生溝通協調的難度。教學秘書的一些工作得不到學生的理解和認可，學生自認為學費較高，對教學秘書角色缺乏正確認識，僅視其為服務者，對其工作缺乏一定的尊重。當對工作的付出與回報不對等時，會影響到教學秘書的工作熱情，甚至引發師生之間的抵觸、對立情緒。

4.教學秘書素質有待提高

目前在各個高校中，大多數教學秘書所學專業與所從事的工作不相匹配，其知識結構、學歷層次和技術職稱等于本專業的任課教師還有一定的差距。隨著科技的進步，教學秘書的教育教學管理工作越來越趨向于現代化、數字化、網絡化、信息化，這對教學秘書自身的綜合素質相應也提出了更高的要求。部分教學秘書對崗位角色和工作內容缺乏爭取的認識，認為教秘工作就是一些瑣事的處理，未充分意識到先進的管理工具對有效提升溝通協調效率的重要性。久而久之，傳統的工作方式必然無法適應現代化的辦公要求，從而導致辦公效率低下，影響工作熱情，不能積極主動地投入到工作中去。

四、有效提升高校教學秘書溝通協調工作創新與實踐水平的建議

1.強化服務意識

優質的服務可以使教學秘書在領導、教師和學生中樹立良好的威信，從而得到大家的信任、認可和支持，有效激發教學秘書的工作熱情，促進同事之間、師生之間構建融洽和諧的關系，進而推進教育教學的有序進行。所以教學秘書應根據崗位職責準確定位，強化服務意識，提高服務質量，樹立以師為人和以生為本的理念，設身處地從教師和學生的角度進行換位思考，圍繞著教育教學工作的中心問題，為領導、教師和學生提供優質的人性化的服務。

2.增強協調能力

高校教學秘書位于教育教學活動的樞紐位置，在工作中需要溝通協調左右，貫穿教學上下，聯系部門內外，所以有效的溝通協調能力是教學秘書應該具備的基本能力之一。有效的溝通協調需要技術和技巧，主要體現人際溝通，組織協調和較強的親和力。比如教學秘書要把上級部門或兄弟院系的有關事宜或重要文件及時準確地傳達給所在部門的相關領導和教師，同時將學生對教學情況的信息反饋認真加以匯集整理分析，以保證教育教學有序進行。在上情下達，下情上報的過程中要做到客觀、公正，積極營造融洽、祥和、互相信任的良好工作氛圍。

3.培養敬業精神

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1．2統計學方法對文中所得數據進行統計學處理，采用SPSS16．0軟件進行分析，計量資料以珚x±s表示，采用t檢驗；計數資料采用χ2檢驗。檢驗水準α＝0．05。

2結果

2．1品管圈實施前后的護理滿意率及病房的執行單漏簽情況品管圈實施前兒科病房護理滿意率91．23％（312／341），實施后為95．66％（331／346），差異無統計學意義（χ2＝0．59，P＞0．05）。品管圈實施前兒科病房的執行單漏簽率為25．93％（834／3216），實施后漏簽率10．45％（448／4287），差異具有統計學意義（χ2＝24．12，P＜0．05）。實施后的漏簽率低于目標值12．00％。品管圈實施前后病房漏簽的執行單種類包括口服單、肌注單、皮試單、靜注單和審核者不規范。見表1。

2．2品管圈實施前后護理人員各項能力的變化實施品管圈后，護理人員的解決問題能力、溝通協調能力、團隊凝聚力、責任心、積極性和自信心的評分較實施前明顯提高，差異具有統計學意義（P＜0．05）。

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一、頂崗實習高師生班級管理能力

班級管理（classmanagement）是圍繞班級目標所進行的組織管理、活動管理和制度建設等方面的總和〔1〕。教師的班級管理能力是教師的重要能力之一，美國的《威斯康辛州教師資格專業標準》中規定,教師應“具有管理課堂的能力,理解個人和群體動機及行為,以便創造一個鼓勵積極的社會交往、主動參與學習與自我激勵的學習環境”〔2〕。鑒于頂崗實習生僅在實習學校工作數月，其參與的班級管理工作具有漸進性、局限性和特殊性〔3〕〔4〕。頂崗實習高師生班級管理能力是頂崗實習高師生在原有班級建制基礎上，快速進入角色，協調各項教育資源，采取恰當方式，有計劃地推進課堂管理、組織活動管理、學生心理教育等工作，并完成教育任務的能力，見下圖。

二、頂崗實習高師生班級管理能力培養方略

頂崗實習開展以來，為優化實習效果，提高頂崗實習高師生的教育教學能力，諸多專家學者獻計獻策，提出了很多卓有成效的頂崗實習培養方略〔5〕〔6〕。筆者結合自身頂崗實習經驗及訪談調查結果，在原有培養方略的基礎上創新培養思路、改善培養方法，并利用駐縣管理工作的方便，在頂崗實習高師生中實施培養方略。方略一：搭建平臺。利用QQ群、微博、博客、微信等網絡媒介，搭建獨具特色功能的長效網絡平臺，定期進行問題答疑和主題討論，邀請管理專家答疑解惑，及時解決班級管理問題，不留問題死角。建立如此之多的網絡平臺看似冗贅，但利用多元網絡平臺進行交互，可以使頂崗實習高師生積極工作，快速找到自己所需、對號入座，及時解決問題。方略二：專家引領。為頂崗實習高師生和國培教師之間搭建橋梁，充分利用“國培計劃”資源，在頂崗實習中，邀請年輕“國培教師”對頂崗實習高師生進行班級管理經驗交流和問題解答。定期邀請管理專家（心理學專家、教學論教師、優秀班主任）對頂崗實習高師生進行理論和實踐的引導，督促他們快速進入角色，明晰班級管理相關事宜，增強班級管理洞察力，先讓其“敢管”，而后再通過針對性的指導，達到“會管”和“管好”。方略三：多元活動。一方面，組織頂崗實習高師生進行獨具地方特色的頂崗實習班級管理經驗分享，使他們互相學習、互相促進，每月經自我舉薦或同學推舉，選出班級管理能力突出的頂崗實習高師生為大家撰寫經驗分享報告；另一方面，組織頂崗實習高師生進行以班級管理為主題、以情境模擬為形式的競賽，在競賽中增長能力。

三、頂崗實習高師生班級管理能力的培養效果探析

本研究遴選河北師范大學45名頂崗實習高師生分兩個階段（頂崗實習前、頂崗實習后）進行問卷調查。本研究基于測評目標具體化、結構化的訴求，參照成熟班級管理相關量表〔7〕，依據頂崗實習高師生班級管理能力要素，整合生成了《頂崗生班級管理能力測量量表》。該量表由26個項目組成（2項測謊題），其中課堂管理能力、溝通協調能力、心理教育能力分別由8個項目進行測量。調查對象根據自身實際情況選擇相應符合程度（符合程度賦值規則為：非常不符合=1，不符合=2，一般=3，符合=4，非常符合=5）。量表采用積分法，分數越高，說明能力越強。本次調查于頂崗實習初期、末期分別發放問卷45份。頂崗實習初期回收問卷45份，回收率為100%，其中有效問卷43份，問卷有效回收率為95.56%；頂崗實習末期回收問卷45份，回收率為100%，其中有效問卷42份，問卷有效回收率為93.33%。經篩選，形成42個配對。使用SPSS19.0統計軟件對頂崗實習高師生班級管理能力測試分數數據進行統計分析，按照95%的置信區間，測量頂崗實習對高師生班級管理能力的影響。

（一）課堂管理能力

表1顯示，頂崗實習高師生課堂管理能力提升顯著，頂崗實習前后的課堂常規管理能力、課堂事件處理能力、課堂秩序維護能力、課堂活動開展能力均值差分別為-2.23810、-2.57143、-2.42857、-2.07143，T值分別為-14.396、-16.035、-17.211、-13.802，Sig（雙側）為0.000。由此可見，課堂事件處理能力提升最為顯著。課堂管理指為實現預定教學目標而建立并維持課堂秩序的師生互動過程〔8〕。課堂管理能力是教師最基本的班級管理能力。雖然，頂崗實習高師生在高師院校學習過很多相關理論知識，但由于沒有直接課堂管理經驗，在頂崗實習初期就顯得尤為無助和迷茫，特別是處理課堂突發事件時易出現手忙腳亂等尷尬局面。而頂崗實習后，經歷了一個學期的培養，加之指導教師的熏陶和自己的探索，頂崗實習高師生已經基本了解中學生心理發展特點及個性特征，在預設課堂活動及處理課堂事件時基本能夠考慮全面，可以較為輕松地維持課堂秩序并開展課堂活動。此時，頂崗實習高師生可以將更多精力用于學科教學及其研究，以提升自己的課堂教學能力。

（二）溝通協調能力

表2顯示,頂崗實習高師生溝通協調能力提升較為顯著，頂崗實習前后的快速樹立威信能力、處理學生矛盾能力、融洽親師關系能力、組織學生活動能力均值差分別為-0.59542、-1.04762、-2.16641、-1.29200，T值分別為-5.803、-5.814、-13.307、-6.916，Sig（雙側）為0.000。由此可見，頂崗實習高師生融洽親師關系能力提升最為顯著。溝通協調能力是教師在工作中妥善處理好親師、師生等各種關系，調動各方面工作積極性的能力，是教師班級管理能力中最核心的能力〔9〕。訪談發現，部分頂崗實習高師生在實習初期不能迅速轉換角色，導致失去個人威信、師生關系緊張、親師關系不和諧。在組織學生集體活動時往往考慮不周、顧此失彼，導致“領導急、學生亂”的局面出現。經過一個學期的培養和鍛煉后，頂崗實習高師生已經基本完成角色轉換，在與人溝通協調方面也基本能顧全大局，能站在他人的角度做人、行事，在面對家長時也能以教師身份與之輕松相處、交談。可見，頂崗實習對頂崗實習高師生協調溝通能力具有正影響，但是，相比課堂管理能力而言，此項能力得分增長幅度不是很大。溝通協調能力受個人先天綜合素質影響較大,其能力的培養不是一蹴而就的。

（三）心理教育能力

表3頂崗實習高師生心理教育能力測試分數統計表3顯示,頂崗實習高師生心理教育能力有所提升，頂崗實習前后學生心理狀況能力、感受學生心理變化能力、數到學生心理障礙能力、培養學生健康心理能力均值差分別為-0.26190、-0.47619、-1.02381、-1.66667，T值分別為-3.122、-5.594、-6.805、-7.083，Sig（雙側）為0.000。由此可見，頂崗實習高師生培養學生健康心理能力提升最為顯著。心理教育能力是一種綜合能力，是順利完成心理教育活動所需的操作技能和個性心理特征的綜合〔10〕。頂崗實習后，高師生的心理教育能力平均提升較低。通過深度訪談發現，頂崗實習高師生在高師院校學習心理學理論知識時，多數高師生沒有引起重視，從而導致理論匱乏，頂崗實習之初容易出現想干預卻不知學生心理狀況、想教育卻不懂輔導方法的尷尬局面。經過班級管理能力培養后，頂崗實習高師生往往會主動向實習學校指導教師了解狀況，研究診斷策略并制定專屬教育方案。隨著頂崗工作的深入，頂崗實習高師生的心理教育能力有了普遍提升，能夠基本了解學生的心理狀況，幫助他們疏導心理障礙，特別是對學生進行心理健康教育時，能夠結合所學和自身體驗對學生進行初步教育。訪談中，很多頂崗實習高師生表示：要珍視自己的學生生涯，認真學習每一門課，提高自己的綜合素質。

班級管理能力是教師必備的教育教學能力之一。通過對河北師范大學頂崗實習高師生的調查、比較和統計得出：頂崗實習對高師生班級管理能力具有正影響。其中課堂管理能力提升最為顯著，溝通協調能力次之，心理教育能力有待進一步提高。誠然，班級管理能力的培養是一項復雜并艱巨的工程，它的發展不僅與外在的教育、培養方式有關，也與自身的綜合素質、目標追求休戚相關，單靠頂崗實習是遠遠不夠的。但是，頂崗這一平臺助推頂崗實習高師生的班級管理能力是顯在的。實踐中，需要實習學校、頂崗實習高師生本著雙贏目標，從實際出發，投入熱情、付出精力，才能把頂崗實習建設成為一項真正提升高師生綜合能力的職前培訓。

作者:楊 震 王勇鑫 張麗萍 單位:河北師范大學物理科學與信息工程學院

參考文獻：

〔1〕張麗萍，王嫣，高立中等.對師范院校學生教育實習的探索與思考〔J〕.河北師范大學學報（教育科學版），2008，（3）：90-93.

〔2〕教育部師范教育司.教師專業化的理論與實踐〔M〕.北京:人民教育出版社，2001.240.300.

〔3〕葉瀾.中國教師新百科———中學教育卷〔M〕.北京：中國大百科全書出版社，2002.

〔4〕鐘啟泉.班級管理論〔M〕.上海：上海教育出版社，2001.218.

〔5〕于健.頂崗實習崗前培訓“TPTW模式”的構建與例析———以河北師范大學為例〔D〕.石家莊：河北師范大學碩士學位論文，2012.

〔6〕黃學兵，董博青，蔣麗輝，張麗萍.頂崗實習模式下師范生課堂教學能力的培養和發展研究〔J〕.河北師范大學學報（教育科學版），2011，（6）：75-78.

篇9

保持優秀。能比同期的實習生更快的熟悉工作流程，或者能表現出快速的學習能力。在沒有師傅或者導師布置任務的時候能知道自己嘗試或者練習操作軟件，學習或者編輯文檔。優秀的人才能跨過從大學到社會的鴻溝。

篇10

戶口所在地： 珠海 身材： 158 cm 43 kg

婚姻狀況： 未婚 年齡： 27

培訓認證： 誠信徽章：

求職 意向及工作經歷

人才 類型： 普通 求職

應聘職位： 行政經理/主管/辦公室主任、行政專員/助理、

工作年限： 3 職稱： 無職稱

求職 類型： 全職 可到職日期： 隨時

月薪要求： 3500--5000 希望工作地區： 廣州 廣州 廣州

公司性質： 所屬行業：

擔任職務： 統計，總經理助理

工作描述： 維護總經理的客戶，負責下單，入帳，統計每個月的銷售數量和金額及時向各部門反映情況。

離職原因：

公司名稱： 起止年月：2008-07 ～ 2010-01紅酒貿易公司

公司性質： 外商獨資所屬行業：其他行業

擔任職務： 文員

工作描述： 第一,負責商品庫存的管理，庫存數據，銷售數據的分析;對貨品交期嚴格控制，有效的支持了業務組的訂單出貨準時，無短裝;為客戶設計運輸方案; 第二,負責紅酒進口的相關工作,與 海關 、檢驗局等部門溝通，確保每批酒能順利 清關 。

離職原因：

教育背景

畢業院校： 廣東省國防工業職工大

最高學歷： 大專 畢業日期： 2007-02-01

所學專業一： 電子商務 所學專業二：

受教育培訓經歷： 起始年月 終止年月 學校(機構) 專 業 獲得證書 證書編號

2004-02 2007-02 廣東省國防工業職工大 電子商務 大專

語言能力

外語： 英語 一般

國語水平： 良好 粵語水平： 優秀

工作能力及其他專長

1、優秀的溝通能力：在校學生會能很好溝通協調各部門關系，在紅酒公司能順暢與 海關 、檢驗檢疫局溝通，使公司紅酒能順利 清關 。在皮具公司工作時能與廠家和客戶溝通，建立穩固的互信合作關系。

2、良好的組織協調能力：能組織協調各種資源達成企業目標，在學校會組織過全校的文藝晚會，擔任過紅酒進口全程的組織協調工作，經常組織同事參加各種活動。

3、優秀的管理能力：能從復雜的事物中理出頭緒，抓住主要方面，多方面考慮。管理好人和物。在皮具公司，我把困擾老板許久的人際關系整理地僅僅有條，得到老板的贊許和嘉獎。

4、很好的適應能力：能迅速適應公司的文化，融入公司環境，對新業務能很快上手。

詳細個人自傳

本人在大學期間學習電子商務專業知識，這使我對商業企業的運作有了一定的認識，也增強了我的興趣。另外，還加入了學生會，鍛煉了自己的組織協調能力和溝通能力，成功組織過多項大型活動。

大學畢業后，我選擇了紅酒 進出口 公司工作。剛進公司，比較混亂，酒被 海關 卡住進不來，客人又催交貨，公司要求“盡快搞定”，于是一次次找海關和檢驗檢疫局溝通協商，在我和同事的不懈努力下，公司的酒終于可以順利 清關 。我在工作過程中總結了一套方法，以后的酒都能順利清關。這里的工作鍛煉了我的溝通協調能力，培養了我實事求是、腳踏實地、機動靈活的做事能力，也拓展了我的社交圈。

我的第二份工作是在皮具公司做經理助理。負責處理訂貨、結算、客戶維護、宣傳、公司內部管理等事務。原先公司管理混亂，帳目不清，人員不穩，老板寢食難安。我入職后，大力清理帳目，把貨物、款項、客戶關系整理得僅僅有條，公司很快步入正軌，老板能騰出時間來拓展業務。在這里工作是辛苦的，但是收獲也是豐厚的。提升了自己的管理能力、溝通能力、組織協調能力，從此也獲得了許多珍貴的友誼。

盡管以后的工作會面臨很多挑戰，但我已經準備好，用我的勇氣和智慧克服一個又一個困難，為企業發展貢獻自己的一份力量。