導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇崗位之星事跡材料，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

Materials Engineering and Technology Professionals'

Position Demand under the New Situation

JI Mingxiang， TIAN Wenfu

（Heilongjiang College of Construction， Harbin， Heilongjiang 150025）

Abstract Vocational education to meet the needs of economic and social development， it is necessary to develop students' professional ability， professional quality of the overall goal. To achieve this overall objective， we must first identify the graduates of professional positions， determining occupational status on the students' knowledge and ability requirements， the ability to establish and professional positions matching curriculum. Through corporate research， to determine the "Materials Engineering" （cement， concrete direction） professional major course requirements.

Key words professional positions; professional competence; curriculum

為了能夠更好的修改專業人才培養方案，實現高職人才培養目標，根據學院的要求，材料工程技術專業對本專業面對的職業崗位及崗位工作任務進行了全面、深入、系統、量化的調研。一是橫向的，對不同的企業進行調研;二是縱向的，調研了同一企業不同級別的人員。調研的形式有大家座談、企業技術人員問卷調查、畢業生問卷調查等。

橫向調研的單位有：伊春北方水泥有限公司、哈爾濱北方水泥有限公司、佳木斯北方水泥有限公司、雙鴨山水泥有限公司等水泥生產企業及黑龍江宇輝商品混凝土有限公司、哈爾濱六合桂園商品混凝土有限公司等混凝土生產企業。縱向調研的人員級別有：水泥生產企業：主管生產的企業副總經理，技術外負責人、化驗室主任、各車間主任，各崗位技術員;商品混凝土生產企業：主管生產的總工，化驗室主任，質檢員、試驗員、內業人員等。通過座談、填表等形式的調研，梳理出材料工程技術專業面對的職業崗位及各崗位的工作任務如下：

1 工作崗位及工作任務

1.1 水泥生產企業

（1）工作崗位。學生到水泥生產企業的工作崗位主要包括：①中控操作員，②生產車間技術員，③化驗室，④技術處，⑤設備巡檢，⑥銷售部等。

（2）崗位工作任務。①中控操作員：該崗位的工作任務包括熟料煅燒、生料制備、水泥制成、原料預均化等操作任務。要求操作人員通過中央控制室的電腦控制操作現場各設備的開啟、停車、喂料、加壓、收塵等，以保證設備正常運轉及產品質量。②生產車間技術員：工作任務是負責原料制備、熟料煅燒、水泥制成三大車間的生產工藝技術。解決現場各設備運轉過程中出現的各種不正常現象。③化驗室：工作任務包括生產控制檢驗，原料及熟料全分析，出廠水泥的化學成分全分析及物理性能檢測。原材料品種、熟料的煅燒情況、水泥的細度、出廠溫度等方面對商品混凝土質量的影響。④技術處：工作任務有全廠各車間的技術改造、水泥生產的工藝配料，對各車間進行技術管理，制定搶修、檢修的計劃及工作方案，布置、完善各車間的操作規程等。⑤設備巡檢：工作任務是負責所管轄范圍的日常巡檢工作，并做好當班記錄，說明處理情況或處理意見;配合中控室進行現場檢查和處理工藝問題等。⑥銷售部：工作任務就是銷售水泥。所以要掌握水泥的品種、細度、成分、強度等對工程質量的影響，及不同混凝土對水泥性能的要求等。

（3）工作崗位對學生能力需求的分析。根據對企業崗位及崗位工作任務的分析，材料工程技術專業的學生畢業后要到水泥生產企業就業，畢業生應具有下列專業能力：①掌握水泥生產工藝知識，了解水泥生產工藝流程（包括原料預均化工藝流程、生料制備工藝流程、熟料煅燒工藝流程、水泥制成工藝流程），并了解中控室的自動控制原理。能夠通過電腦按照流程開、停設備，合理控制設備的喂料、加壓及通風，從而保證設備正常運轉及生產出合格產品。②掌握水泥生產設備的相關知識，了解各生產設備的原理及構造，設備的及維護。能夠解決現場各設備運轉過程中出現的各種不正常現象。③掌握一定的水泥生產管理知識。能夠對車間進行技術管理，制定搶修、檢修計劃及工作方案，布置、完善車間操作規程等。④掌握一定的CAD制圖知識。能夠用CAD繪制設備、工藝改造的圖。掌握一定的計算機應用基礎知識。能夠熟練的應用各種辦公軟件，制作電子表格等。⑤水泥的性能及原材料的品種等對混凝土質量的影響，混凝土的性能指標及在工程中的應用。⑥掌握一定的化學分析、儀器分析的知識。具備下列能力：A.能按照規程規范地進行樣品采集及制備;B.能針對不同樣品和實驗室條件選擇合理的分析方法并制訂合理科學的檢驗方案;C.能完成具體樣品的化學分析、儀器分析，并能正確分析和處理實驗數據，準確表述分析結果，能對實驗數據作出科學的評價，編寫正確的檢驗報告;D.能對檢驗結果進行校正、審核，并能正確處理檢驗結果中出現的可疑值，分析一般檢驗誤差產生的原因，并對所設計方案進行綜合評價;E.能對不同類產品進行質量控制和質量管理，能初步了解和編寫產品的質量管理文件;F.能對已完成的工作進行記錄和資料歸檔。

1.2 商品混凝土生產企業

（1）工作崗位。學生到商品混凝土生產企業的工作崗位主要包括：①質檢員，②試驗員，③內業員，④控制室操作員，⑤化驗室主任等。

（2）崗位工作任務。①質檢員：該崗位的工作任務是檢驗攪拌好的混凝土的質量。包括新拌混凝土的坍落度、硬化后混凝土的強度、抗滲性、抗凍性、抗碳化性能等。②試驗員：工作任務是檢驗原材料（水泥、粉煤灰、礦粉、砂子、石子、外加劑）的性能;水泥與外加劑相溶性試驗，配合比設計的試配試驗等。③內業員：工作任務是進行各種試驗數據的統計，出廠混凝土的配合比，所用原材料的性能記錄等。④控制室操作員：工作任務是進行混凝土攪拌，根據現場砂、石含水率，調整施工配合比，選擇投料方法及確定攪拌時間。⑤化驗室主任：工作任務是負責根據工程要求設計混凝土配合比，根據不同的水泥質量及原材料的品種調整混凝土的配合比，并對各化驗室進行技術管理，解決施工現場出現的各種現象，布置、完善各崗位的操作規程。

（3）工作崗位對學生能力需求的分析。根據對企業崗位及崗位工作任務的分析，材料工程技術專業的學生畢業后要到商品混凝土生產企業就業，畢業生應具有下列專業能力：

①掌握商品混凝土試配及性能檢測相關知識。能對攪拌好的混凝土進行坍落度、強度、抗滲性、抗凍性、抗碳化性等檢測，保證出廠混凝土合格。②掌握混凝土生產設備的相關知識，了解各生產設備的原理及構造，設備的及維護。能夠解決現場各設備運轉過程中出現的各種不正常現象。③掌握一定的化學分析的知識。能按照規程規范地進行樣品采集及制備;能完成具體樣品的化學分析，并能正確分析和處理實驗數據，準確表述分析結果，能對實驗數據作出科學的評價，編寫正確的檢驗報告;能對檢驗結果進行校正、審核，并能正確處理檢驗結果中出現的可疑值，分析一般檢驗誤差產生的原因，并對所設計方案進行綜合評價。④掌握混凝土攪拌的相關知識。了解混凝土生產工藝流程（包括原料儲存、計量、上料的工藝流程等），并了解中控室的自動控制原理。能夠通過電腦按照流程開、停設備，合理控制設備的給料、攪拌及卸料流程及時間，從而保證設備正常運轉及生產出合格產品。⑤掌握一定的計算機應用基礎及CAD制圖知識。能夠熟練的應用各種辦公軟件，用CAD繪制設備、工藝改造的圖。⑥掌握一定的商品混凝土生產管理知識。能夠對混凝土生產進行技術管理，能對不同類產品進行質量控制和質量管理，能初步了解和編寫產品的質量管理文件;能對已完成的工作進行記錄和資料歸檔。

篇2

少先隊輔導員先進事跡材料（一）

xx，女，27歲，任教7年來，一直任xx小學大隊輔導員，負責學校的少先隊工作。雖然平時教學任務繁重，擔任五年級班主任及兩個班級的英語教學工作，但是她始終兢兢業業，樂于奉獻，具有高度的責任心和踏實的工作作風，她以一顆熱愛少先隊工作、熱愛少先隊員的心為少先隊工作作出了積極的努力和貢獻。

輔導員的工作是平凡的，她之所以能將少先隊工作開展得有條不紊，這在某種程度上也源于一個“愛”字──對事業的愛、對孩子的愛，她把這平凡而簡單的愛融于日常瑣碎繁雜的工作中，全心全意地為每一位同學服務。其實，愛學生，事業已成功了一半。在平日里，她正確地引導學生積極進取，為了調動每個學生的學習積極性，她抓住學生的心理特點，把“紅蘋果”分給每一個進步的孩子，使他們看到了希望，嘗到了學習的甜美。 與時俱進，做“學習型”輔導員要創出少先隊工作特色，除了勤奮熱情、多才多藝，當然少不了“學習”。 xx深深地明白這一點，她努力讀書鉆研、積極參加培訓、虛心請教前輩，在學習中實踐，在學習中成長。不斷提高自身素質水平，邊學習邊實踐，努力探索一條符合實際情況的少先隊工作的新路子，形成少先隊活動特色——既有思想性、科學性、趣味性，又有適應性、可行性、實踐性，為小學少先隊工作開拓一片廣闊天地。

她堅持學習，在取得了大專學歷以后，緊接著又參加了本科學歷的進修。她精通教學業務，常年堅持帶班上課，在英語教學方面經常上公開課、示范課。獲得鄉級“課改新秀”榮譽稱號。她還努力學習現代教育技術，在多媒體課件等方面都比較得心應手，逐漸成長為一名符合時代要求、素質全面的優秀輔導員。

活動引領，創少先隊工作特色

勤奮的學習讓她獲得了不少工作靈感，也讓她找準了適合學校實際的工作方法。

1、緊抓住常規工作

深入的搞好“雛鷹爭章”活動。“怎樣深入的搞好雛鷹行動”是一個值得思考的問題。純粹的定章、爭章、頒章顯得有些呆板。xx老師巧妙地將雛鷹爭章活動與“明星”結合。組織各班將每周評選的“書法之星”、“學習之星”、“禮儀之星”，都在教室公示欄上公布出來。在這“明星”效應的激勵下，100%以上的隊員都爭得了必修章，80%以上的隊員都爭得了選修章、興趣章、特色章。多年來隊員通過各種活動獲得獎章，通過爭章得到鍛煉，比傳統教育要有實效。少先隊輔導員事跡材料每學期一開學，開展以“養成良好行為習慣，構建平安和諧校園”為主題的習慣養成教育。通過校園廣播、黑板報、宣傳櫥窗等方式進行展示宣傳，利用國旗下講話、班隊活動等形式進行教育引導，從校園整潔、上課準備、穿戴整潔、路隊整齊、讀寫姿勢、課堂禮儀、上下樓梯等多個訓練點入手。使全校上下精神面貌煥然一新，各項工作迅速步入正軌。

2、 做好節慶活動

xx老師很注意給傳統的節慶活動賦予新的內容與形式，常常提前作好安排，抓住時機開展豐富多彩的教育活動，把歡樂帶給了孩子。在端午節、中秋節，我們給孩子們講講節日的故事，倡導他們到實踐中去體驗傳統節日的風俗活動；在植樹節、學雷鋒日，倡導隊員參與社會實踐，快樂成長。

通過觀看《背著父親上學》、《洪戰輝的故事》、《讓生命充滿愛》等影片，寫觀后感、感恩征文等活動，培養學生的感恩意識。

利用母親節、重陽節、教師節等節日慶祝活動，開展“學會感恩，關愛身邊的人”系列主題教育活動，號召全校每位隊員完成一系列“感恩作業”。在活動中孩子給媽媽的一句關心體貼的問候，一杯飽含真情的熱茶，一張感人至深的賀卡，無不演繹著人間親情的溫暖。學做父母，體驗父母的辛勞，從而將“感恩”之心內化為心靈深處的情感，并且從內心深處迸發出孝敬父母的情感與欲望！讓學生們深刻體會父母師長培養他們的艱辛，從而感知他人給予自己的關愛。

3、 開展課外興趣小組

課外興趣小組的開展豐富了學生課余生活，讓學生獲得許多在課堂中學不到的知識、技能，有利于激發學生的學習興趣、發展個性特長，促進學生身心健康發展。主要利用周二時間，xx老師帶領大隊部組織開展各項課外興趣小組的活動。如書法、繪畫、舞蹈、手工創作等。20xx年我校在全鄉校園集體舞比賽中獲得一等獎。20xx年，全縣“春芽杯”學生藝術展演中，我校的舞蹈《愛我你就陪陪我》獲二等獎，有三名學生獲書畫類二、三等獎。

做 “專家型” 輔導員，為少先隊教育添磚加瓦

xx老師及時總結歸納日常工作的經驗得失，并撰寫相關的文章。論文《xx》在獲得國家級二等獎并教師報上發表。

作為一名年輕的教師兼大隊輔導員，xx老師在工作崗位上勤懇工作、認真做好每一件看似瑣碎的事情。本著盡力而為、努力工作的態度，她盡可能想少先隊員所想，為少先隊員們搭建展示自我、發展自我的平臺，使學生得以全面發展。

少先隊輔導員先進事跡材料（二）

**同志，女，漢族，大專文化，小學高級教師。 張老師是一個優秀的教育工作者，自20xx年以來，一直擔任中隊輔導員工作。工作中，她勤勤懇懇，兢兢業業，始終以優秀輔導員為榜樣，注重加強自身的思想政治業務學習，不斷提高自身的綜合素質，把理論與聯系實際相結合，潛心鉆研教育教學工作，收到了較好的效果。在同事的眼中，她熱情、開朗、大方，朝氣蓬勃；在學生的心目中，她可愛、可親、可敬。從事班主任工作20xx年來，她把孩子的信任當作動力，把教育孩子的事業當作人生的光輝陣地，以愛心和恒心培養了一批優秀的少先隊員。她所帶的中隊多次獲得優秀中隊稱號，她本人20xx年6月被蘭州市教育局命名為“市級骨干教師”。 20**年6月榮獲紅古區優秀輔導員榮譽稱號。 20xx年10月在《紅古區中小學祖國在我心中征文比賽》中，榮獲優秀輔導獎。 20xx年6月所授語文《觸摸春天》一課， 榮獲蘭州市教育局優秀獎。

一、深化“主題活動”，搭建“體驗舞臺”

“體驗教育”活動是少先隊教育主題。張老師在少先隊大隊領導下，根據少先隊員的身心特點和生活學習環境，以爭章為激勵源泉，設計開展了以學校、家庭、社會三結合的體驗教育系列活動：一是在家庭體驗責任和艱辛，當一日家庭小主人。誰的房子最美麗、誰是最有禮貌的孩子、誰是最佳小廚師等活動，對表現突出的隊員授予了家務章，使孩子體驗到了家庭勞動的艱辛、責任和榮譽感，使學生提高自理能力和動手能力。二是在學校體驗規范和合作。通過開展學《規范》見成果，培養學生自理能力和競爭意識，讓每個孩子都有參與機會。張老師采用了全班學生輪流值日后，學生們都特別積極。為了使學生們更好的成長，張老師經常鼓勵學生們：“不怕做不好，就怕不去做。”她利用晨會時間和班隊會活動日，對學生進行指導，或者組織經驗交流會，針對工作中的差錯大家一起想辦法、出點子，做值日時，要求值日生各盡其責，負責管理當天的學習、兩操、紀律、以及佩帶紅領巾情況等。實踐證明，那看起來不起眼的學生，在值日中不僅自己嚴格地遵守紀律，而且表現出較強的工作熱情和能力。通過這種方式，激勵了學生更加熱愛自己的班集體。促進學生主題意識的確立。她的班級開展的“書伴隨我長大”活動，以少先隊員牽頭，走近名人，走進名著，親近古詩，手抄報評比，感受親情和友情讀書征文活動等以及走進書香校園主題的活動深受廣大學生的喜愛。

二、創新實踐、培育英才

作為一名有豐富少先隊工作經驗的中隊輔導員，張老師堅持抓好基層小隊的管理工作。一方面，她積極優化班級環境建設。班級建設就是從班級環境創設開始的，生動活潑的形式，積極健康的內容，把對學生的思想道德教育寓于可以感知的情景中，讓學生從踏入班級開始，隨即產生一種愉悅感，逐漸形成認同感，進而影響日常的思想性為。為了讓學生覺得自己是中隊的主人，中隊是自己的家，她在布置教室環境時，就嘗試著放手讓少先隊員們自己來設計，自己來布置學生們全員積極參與，營造富有激勵、挑戰、特色的班級氛圍，現在，孩子們都為自己是這個中隊的成員而感到驕傲，感到自豪。另一方面，她努力搞好小組建設。小隊是班級生活的最小細胞，只有把小隊活動搞好，才能調動每一個學生的積極性。她將每個學生按家庭住址、興趣愛好分組，對個別性格孤僻、成績較差的學生以關心和愛護。通過小隊的自我管理、自我建設、自我約束，增強了集體的凝聚力。

三、播撒愛心、傾注真情

自擔任輔導員以來，她積累了較豐富的工作經驗，她以輔導員特有的敏銳和細致，針對孩子點點滴滴的小事，塑造他們的心靈，培養他們的品質，譜寫了一曲曲動人的樂章。作為一位少先隊中隊輔導員，她進入角色，兢兢業業、一絲不茍并且創造性地開展工作。她根據學校實際、學生特點，結合時代要求，設計、組織少先隊員開展了豐富多彩的活動、愛國主義教育系列活動、養成教育系列活動、法制安全教育系列活動。

張老師知道，要想當好孩子王，就必須和少先隊員們打成一片、干到一起，和隊員們交朋友、信任他們，只有這樣，才能了解少先隊員，感受他們的心靈。在班級里，她嚴以律己，為少先隊員們作出了表率，地上有一片紙屑，她會悄悄的撿起來。朋友般的張老師贏得了少先隊員的信任，她與家長也相處融洽，總是推心置腹的用心與家長交談，商量教育孩子的最好辦法。打電話、家訪、發短信與家長聯系，及時讓家長了解孩子在學校中的表現，也了解到了孩子的情況。經過長期的的接觸，張老師心中積累了有關家長的資料，有哪些家長過于溺愛孩子，看書做作業也怕累著孩子，哪些家長教育孩子方法好，哪些家長素質高，哪些家長工作忙，無暇顧及子女的教育問題------這些情況的了解，使她與不同的家長接觸時，可以對癥下藥，做相應的工作。

篇3

縣公司“窗口服務之星”先進事跡材料（平凡的崗位執著的追求）

XXX，縣公司城中供電所一名普通營業員，她用真誠的微笑和辛勤的汗水，在營業廳三尺柜臺上，放射著絢麗光彩，因工作成績突出，她被公司評為“窗口服務之星”。

從步入營業廳工作的第一天起，深知營業廳是企業的重要窗口，服務的好壞，直接影響到企業的形象。她始終恪守“平凡中追求卓越”的信念，認真踐行“以客戶為中心，提供優質、方便、規范、真誠”的服務理念，熱心、誠心、細心、耐心地對待每一位客戶，在平凡的工作崗位上，用真情演繹優質服務。

常利用業余時間和營業廳的姐妹們一起討論，交流服務心得，對工作中的困難進行分析、總結，結合自身崗位提出服務承諾：熱心為客戶服務，不讓客戶感覺臉難看，話難聽，事難辦，不與客戶發生糾紛爭吵。3月，一個客戶因為當月電費比上個月多了幾十元錢，認為是供電公司電腦有故障，就站在收費臺前大發雷霆，還要給個“說法”。為了不影響其他客戶交費，她主動迎上前去把客戶帶到休息處，先給客戶端來一杯水，又微笑著坐在客戶旁邊，耐心地詢問他家有多少用電設備，然后再從這些用電設備一天大概用多少度電，耐心細致地給他做解釋工作，剛開始客戶根本不聽她說話，還口出臟話。她自始至終保持微笑與他解釋，不急不躁，后來在她的引導下，該客戶細細一算說道:上月天氣寒冷，用電量相對增多，原來是這樣的。通過她曉之以理、動之以情的解釋，這位客戶非常滿意，并對剛才態度表示歉意，還在留言簿上留言，“供電公司服務真好，營業員真好。”正是因為真誠服務、微笑服務，贏得了客戶的稱贊和信賴，同時，也贏得了客戶的理解和尊重。

像這樣的事例還很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在這些平常小事中見真情，沒有多少豪言壯語，為的只是電力企業更加美好的明天，她用實際行動譜寫著電力企業的新篇章。

篇4

一是思想重視，組織嚴密。院黨委將這次集中學習培訓作為鞏固和發展先進性教育成果，抓好提高黨員、干部、教師隊伍素質這個關鍵，推進創建高水平示范性職業技術院校的重要舉措認真研究，精心部署。從去年底醞釀今年的工作要點到審定安排意見，下發院黨委20*年5號文件，對這次集中學習培訓從指導思想、培訓范圍、培訓內容、時間安排及考核意見等都提出了具體要求，召開了牽頭和協辦部門負責同志參加的專題協調會，做到了整體有安排，中間有督導、調度，最后有考核總結。多數黨支部根據黨委的意見，結合實際認真落實學習培訓的各項要求，多數黨員、干部和教師也都非常珍惜這次學習提高的機會，以飽滿的熱情積極參加，使集中學習培訓的過程變成了全院統一思想、凝聚合力；提高素質、創新創業；明確目標、推進創建的過程。

二是時間集中，內容豐富。從時間安排上，每周利用一、四返校日和周末一個半天，保證了參訓人員有相對集中的條件。從學習內容上，我們以創建高水平示范性職業技術院校為主線，安排了四個專題，既有學習和社會主義榮辱觀的教育，又有建設創新型國家的有關文件、講話和論述；既有示范性職業技術院校建設和評估的教育學習文件選編，又有關于人的全面發展理論、科技與現代化進程、發展素質教育、賞識教育、現代禮儀等方面的名家報告。從方法上，既有全院集中，又有支部活動和個人自學；既有支部討論，又有大會交流等，使大家多側面、高品位地開闊了視野，增長了知識，提高了自身建設和創建高水平示范性高職院校的本領。

三是態度認真，學風端正。從院領導到多數黨員、干部和教師按時參加，認真聽講，不少同志還堅持記筆記，寫心得，聯系個人思想、本職工作以及學院的改革、發展和創建示范性職業技術院校的實際思考問題，改進工作，推進創建。據統計，全院集中學習9次，應到黨員、干部和教師351人，平均出勤率近80%。有的支部，如第一支部（組織、宣傳、紀檢、人事處）、第二支部（辦公室）、第三支部（學生處、工會、團委）、第四支部（圖書館、高教）、第五支部（教務處、招辦、計算機中心）、第十一支部（機電系）、第十二支部（計算機系）、第十七支部（經濟系）、第二十支部(社科部)平均出勤率在95%以上。還涌現了一些好的集體和個人。比如，后勤支部結合實際深入思考，認識到位。保衛處黨支部聯系工作實際，提出把平凡的工作做好就是不平凡，把簡單的工作做好就是不簡單。計算機系結合創建實際，推進了創建工作。管理系領導帶頭，以身作則，積極投入集中學習培訓。經濟系邊學習邊按迎檢要求完成了各項任務。體育系結合學習，研究工學結合教學模式改革。許多同志克服了種種困難，堅持參加學習培訓，展示了良好的精神風貌。在全院學習考核時，多數同志聯系實際，深入思考，圍繞把我院創建成高水平示范性職業技術學院提出了許多真知灼見。我們將在組織評分后擇優宣傳，并借以完善學院創建方案，進一步推動創建工作。

篇5

今年26歲的是供電公司95598客戶服務中心一名班長，雖說從學生到員工，從學校到公司角色轉變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業的大學生成長為一名具備專業知識的電力行業員工，她那心細如發的工作熱情、虛心好學的工作態度、豁然開朗的性格時時感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻自己，服務別人，照亮別人。

全心投入，搭建一個學習型的服務平臺

雖說只是一名普通的班長，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發展，親身感受著茁壯成長中95598熱線電話的繁忙與緊張。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運行。通過競聘考試，獲得了該崗位。也就從那時起，她意識到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋，自已肩上的責任和工作的意義有多重。為了抓緊時間進入角色，她廣泛搜集業務知識和相關資料“充電”，不懂就問，不會就學，背好各種營業規程和相關規定，把書本上的理論知識融入到日常工作中，不斷加強和提高自身的專業技能水平.

由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業員工，從她們自身素質來說，缺乏專業知識和工作經驗。為了使他們最快進入狀態，總是認真查聽客戶代表的每一條錄音，及時糾正回復不準確或不完整的服務情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點多。作為一個新成立的班組，在沒有任何工作經驗、沒有任何條規可以借鑒的情況下，敢于創新。她積極向移動、電信等話務中心發展較成熟的企業學習相關經驗，尤其是在客戶代表的服務態度和話務回答技巧方面進行了重點學習。同時，她制定了“95598客戶代表跟班實習計劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費員以及營業員分別學習和體驗不同工種的工作。使客戶代表對自已所從事工作有更新的認識，從而不斷增加和積累他們的工作經驗。使95598能夠承擔起供電企業與客戶，以及公司內部各部門之間真誠、快捷溝通的橋梁。

為提高客戶代表的工作積極性和主動性，5月份，供電公司出臺了《95598客戶代表星級評定管理辦法（暫行）》。結合實際工作中的經驗，參與95598客戶代表的星級評定管理工作，細化考評標準，按照評定管理辦法成功地組織開展了多次星級評定。9月，供電公司95598客戶代表星級評定管理也被省公司選入典型經驗庫，成為全省兄弟單位學習的典范。

從95598班組創建以來，她還堅持每周對客戶服務代表進行培訓，或請專業的同事，或自己準備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓做好準備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標準及素質標準，逐步完善和建立了《95598勞動紀律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結合工作實際總結出“95598服務十不準”，將客戶代表平時最容易犯的毛病總結成瑯瑯上口的十個短句，粘貼在每一個座席的話機旁，讓她們時時刻刻提醒自己做到最好，對規范95598員工服務行為起到了積極有效的作用。

功夫不負有心人，通過她不懈的努力和積極帶動下，在參加省公司“營業窗口與95598服務技能競賽”中，獲得個人三等獎的好成績，在省電力公司“服務之星”比賽中，獲得“十佳服務之星”稱號，同時還獲得省電力公司“思想道德楷模”稱號；班組在省電力公司對95598人員進行調考中，供電公司95598的姑娘們成績優秀，并在1月，95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業的執證上崗考試。這些的成績獲得與全心投入，搭建一個學習型的服務平臺是分不開的。

全員服務，打造一支愛崗如家的工作團隊

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個愛崗如家的團隊，才能出成績出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴格要求同事們從服務意識、服務語言、服務態度、服務儀表、服務技能、服務效率、服務方式、服務文化八個方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個細節。而在生活上，她也總是給身邊無微不致的關心和體貼。

說起李班長，姐妹們已記不清她有多少個夜晚、多少個周未和節假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務熱線正式開通不久，也正趕上過農歷新年。為確保95598呼叫系統春節期間的安全穩定運行，客戶的用電服務通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅守在工作崗位。在這七天的時間里，每當聽到故障報修的客戶打來電話告知已經恢復用電并表示感謝時，她心情才顯得輕松。她總是對同事說：“我們每時每刻都在展示著公司的形象，越是節假日，我們越是要比平時付出更多的努力，任何時候我們都要把問題估計得充分一些，把對策考慮得周全一些，把工作開展得扎實一些，接聽好每一個電話，處理好每一項工作。”

每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發期，同時也是95598話務量的高峰期。據了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽200多個電話，遇到這種情況，她總會放下 手中的報表，幫值班人員接聽、回訪電話；每到吃飯的時候，她總是搶著接聽電話，說自己不餓，催促同事先吃飯；每當同事有緊急事，她總是二話不說的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說出口。說：“要說不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細細的電話線承載著千家萬戶對我們信任，我們就感到特別欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問暖，并主動把任務接過來，保證不影響日常的工作進度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產生了深深的依賴，并為之努力奮斗。

也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務中心的質量不斷提升，在多次市委領導和省公司領導的檢查以及明查暗訪中，都得到各級領導的一致好評。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評議行風及“百問百查”文明用語演示競賽中才能獲得二等獎的好成績。

真誠服務，打開一扇誠信的窗口

服務工作千頭萬緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個打入電話的客戶能舒心掛機，一開始，面對復雜的客戶群所提出的問題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復播放平時的電話錄音，并進行分析，摸索出了一套“微笑摘機、微笑通話、讓客戶舒心掛機”的服務流程，即要求客戶代表在整個通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態、換位思考的模式。這個流程看似簡單，但在實施的過程中，面對著個人修養高低不一，表達能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。

還注重在服務中注入情感化，以真情、真心、真愛感動廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進了95598座席廳，她一進來就問：“這里可以請人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了，她又不知道打電話，問了別人都說“找95598”，她就找上門來了。了解情況后，馬上聯系搶修人員，為這個特殊的客戶提供一次特殊的服務。老大娘走的時候，拉住她的手說：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問題就找。從此以后，每當遇到年紀大且行動不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當親人當朋友，放在心上，用一顆真誠的心為客戶服務，用自已的行動贏得了客戶的信任。

篇6

創新思維下的綠色夢

冉龍飛，于2006年畢業于塔里木大學農田水利專業，十團五連職工，現任阿拉爾市綠顏蔬菜種植農民專業合作社理事長、阿拉爾晨陽國利設施農業服務有限公司董事長；種植基地坐落在美麗的藍泊灣小鎮十團創業園。是2014年十團招商引資項目之一。目前該合作社在十團創業園一區承包了44座日光溫室、一座育苗車間、一座凈菜包裝車間。

冉龍飛2006年畢業，作為十團引進人才，留在了十團基建科工作。每天在建筑工地跑來跑去，工作踏實勤懇，業務能力較強。隨后在十團結婚落戶，妻子溫柔能干，同樣是業務干部。兩個人工作穩定，收入待遇較好，過著讓人羨慕的日子。

隨著團場農業種植結構的轉型，團場經濟側重點的轉變，在大力發展設施農業方面，給予了相當優越的政策條件，尤其在大學生創業以及在人才引進方面更是有極其優惠的政策。

冉龍飛說，現在的生活是很不錯，可是自己就想像自己的名字一樣，想要有個飛躍。他和妻子商量，想要辭掉現在的穩定工作，承包蔬菜大棚，妻子的理解和支持給了他很大動力。他去職工創業園詢問了具體的優惠政策，知道了園區內水、電、路全通，并且溫室第一年免租金，另外農家肥按1:1比例配發，個人買一噸團里還給補貼一噸，在這些基礎上對自主創業的大學生，團工會、團委給予幫助辦理貼息貸款。

他與妻子詢問清楚之后，毅然決然的準備自主創業。于2014年5月成立了阿拉爾市綠顏蔬菜種植農民專業合作社。

創業的過程是艱辛的，雖然有團里的政策支持，但對于引進什么品種，技術怎么改進，如何打開銷路等等，都是他所要面對的。合作社在團工會的幫助下爭取了100萬元的貼息貸款，解決了合作社資金流動困難的問題。

冉龍飛前往山東考察先進的溫室大棚管理技術，并學習各種蔬菜的種植和管理模式，最終，決定種植常見的蔬菜品種，如茄子，黃瓜，豆角，辣椒等老百姓餐桌上不可缺少的蔬菜，這樣銷售渠道要廣，不必擔心滯銷問題；水果上他引進了牛奶草莓和油桃，這些非新疆本地水果，可以迎合職工群眾越來越高的物質需求。功夫不負有心人，產品剛上市，銷量喜人。

合作社的市場慢慢打開了，品牌質量的保證才是最重要的。為了保證產品的質量，該合作社做到"五統一"管理模式，即統一經營、統一管理、統一種植、統一銷售、統一管護。在蔬菜品種、種植數量、種植時機、種植技術方面聘請專業的蔬菜種植服務公司全面統籌規劃，所有產品由公司統一收購后利用十團自主設計品牌"蘭泊灣"進行包裝，于市場上其他產品進行區別，做到綠色無公害產品的名優品牌。

該合作社運用現代主流創新的運營模式：公司+基地（合作社）+家庭。公司負責產品的銷售、訂單的簽訂；合作社負責種苗、農資、技術；家庭負責勞力的組織、田間管理等。各方都有贏利點，實現了各方的良性循環。

并且冉龍飛不斷的開闊蔬菜銷售市場。他前往山東，與山東壽光欣欣農業服務有限公司合作，由山東壽光方面派出技術頂尖的蔬菜種植能手常住基地進行技術指導，運用新疆兵團非常成熟的滴灌水肥一體化技術，使合作社基地的蔬菜產量及品質大大提高，得到了消費者的一致好評。

篇7

10多年來，她精心打造房地產開發公司這支隊伍，投身經濟建設主戰場，勇立潮頭，開拓進取，承擔了大量市委市政府為民辦實事項目，建設了一批保障性住房，讓千千萬萬百姓住上優質舒適的房屋，有了稱心如意的家。在公司取得非凡業績、發展壯大的同時，她不忘回報社會，積極參與、推進慈善公益事業，贏得了各級領導和社會各界的贊譽，獲得了“全國勞模”、“江蘇省環保形象大使”、“江蘇省慈善之星”等諸多榮譽，展示出新時代女性的驕人風采。

身居陋室，自小立志蓋好房

對許多出人頭地的人來說，苦難童年經常是規律性的成長起點。自幼家境貧寒，她至今還清楚地記得和家人寄住在水渡口一間簡陋房屋的情形。“房子是向人借的，質量很差，一下雨就漏得不成樣子，而且到處漫水。”說，兒時生活的艱辛在她的腦子里留下了很深的烙印，讓她體味到了百姓的冷暖，也練就了她堅強不屈的性格。

從那時起，她就立下志向：長大后一定要干出一番事業來，在改善自己境遇的同時，多給那些生活困難的人一些幫助，讓他們享受到社會的溫暖。

1982年，淮安二建面向社會招工。得知這一消息后，立即報了名。然而，公司在招考時卻規定：誰抬黃沙多就選誰。為了實現自己的夢想，不服輸的強忍著剛失去父親的悲痛，從一樓到五樓爬上跑下，一口氣抬了26筐。考官驚呆了，他們不敢相信，一個25歲的柔弱姑娘竟這般頑強！正是這26筐黃沙，奠定了了今后的人生航向，成為她實現“為百姓蓋好房”夢想的起點。

進入建筑行業后，工作調動頻繁。她做過話務員、幼兒園教師、工會干部，也干過房屋拆遷、房改售房等工作，度過了充實的12年時光。可貴的是，在此期間，無論崗位如何變化，她都任勞任怨，竭力做到最好。正是這些經歷，讓她在努力學習和實踐鍛煉中一步步走向成熟，為她今后施展才華打下了堅實的基礎。

1994年5月，房地產開發公司成立，被聘任為總經理，承接了市政府為民辦實事建設解困房的任務。當時，她一無人手、二無項目、三無資金。朋友勸她：“這活兒整天爬高爬低，很辛苦，是男人干的。”她說：“男人能干，女人也能干！我就是要干出個樣子來！”巾幗不讓須眉的豪情壯志促使她冒著風險將個人房產作抵押，大膽立下軍令狀：“三個月公司不開工，我辭職！”

公司剛起步時，和她手下的人面臨著很多的困難和挑戰。跑項目、征地拆遷、籌集資金、規劃設計、工程招標等大小事務十分繁雜，需要協調的部門非常多，但她就像“拼命三郎”，做事總是一馬當先。那陣子，她幾乎是天剛亮就到工地，很晚才能回家，沒有節假日休息，曾兩次暈倒在工地上。但他毫無怨言，從不退縮。

功夫不負有心人。公司最終拿下了鳳凰新村解困房一期工程的七畝三分地。開工那天，躲到一邊大哭一場。這七畝三分地，不僅保住了公司的法人資格，也延續了她的夢想和追求，個中滋味只有她自己明白。

永爭一流，嚴守質量生命線

在看來，一個有著遠大抱負和遠景目標的企業不僅要創造財富，更要具備強烈的社會責任感，做合格的“企業公民”。多年來，狠抓企業管理，在住宅建設上，她敢為人先、永爭一流，視房屋質量為生命。對待工程，她堅持的原則是滴水不漏，發現質量問題，不手軟，不留情，堅決返工。

有一次，在花園項目施工過程中，她發現由鹽城一家建筑公司承建的花園a02號樓主體工程水泥標號不達標，而此時已房子已砌到了第二層，施工隊負責人托人說情讓給面子。對此，不為所動，當即下令將房子全部扒掉返工。“面子值幾個錢？百姓生命最值錢！我是黨培養大的，在工程質量上，任何人都休想蒙混過關！”最終，正氣壓倒了邪氣，施工隊老老實實地重新進行施工，確保了工程質量。

在公司發展的每一個階段，始終以市場為導向，滿足廣大百姓的需求，堅持創新，不斷提升產品的科技含量。在國家安居工程花園建設過程中，在全市率先采用坡頂屋面、半架空地下室及供電、電訊等所有管線設埋地下等六大全新設計，使用高科技材料解決地下室滲水、管道堵塞及衛生間積水等質量通病，配套建設了超市、活動中心，而其設計建造儲藏室，更是開了全國住宅建設先河；富春花園的經濟適用房建設，更體現了“以人為本”思想，設計了占地26畝的中心廣場，建設中融入歐式及江南水鄉建筑風格，推動淮安住宅建設在質量與水平上實現階段性跨越；浦東花園率先在全市采用集中供熱、供暖與外墻保溫技術，運用智能化達8項之多……

嚴格的工程管理，勇于創新的理念，鑄就一個個建筑精品。公司開發的花園、富春花園、浦東花園等項目，成為代表淮安城市不同階段住宅建設水平的標志性建筑，也是淮安城市建設的杰作，產生了良好的社會影響，每年國內外來各小區參觀者愈萬人。公司開發項目共獲得“省文明小區”、“省綠 色小區”、“省園林式居住區”、“省百姓理想住宅”、“省安全文明小區”、“省交通安全文明社區”、“省廉政文化建設示范點”等省以上表彰50多項。花園、富春花園、浦東花園成為全市僅有的三個獲得全國“國優示范”稱號的金獎小區。富春花園是全市惟一獲省政府表彰的“江蘇人居環境獎”項目。

歷經10多年的風雨歷程，將公司鍛造成為一支建筑鐵軍，雄居我市國有建筑企業龍頭位置，至今已建住宅100萬平方米，10000余戶家庭喬遷新居，35000余人從中受益。“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”。說起，很多市民會由衷地贊嘆：她建造的房子，盡管放心買、放心住……

樂善好施，愛灑人間散清香

是博擊商海的女強人，他的名字也常常和慈善、愛心凝結在一起。作為一名成功的女企業家，她一直在實踐著小時候“幫助窮人”的愿望，長期支持和參與慈善事業。這些年，對于淮安這片熱土上的困難群體，傾注了她無私的熱心和關愛。

篇8

真心誠意換真情

是一位從事稅務工作20多年的女同志，在辦稅服務大廳窗口上，她崇尚用真心誠意去贏得納稅人真情。

先來說一件事。的一天，一家總部在杭企業的女老板，誠惶誠恐走進辦稅服務大廳，她是不懂網上申報，專程從杭州趕來的。這家民營企業的女老板，生意遍布好幾個省市，她又把業務做到千島湖。可以說，成功女性華麗的身姿，總是伴隨她矯健的步伐，走向事業的每個角落。但是她說：“當我一走近稅務大樓，不知怎么，就像解除武裝似的，頓時會失去自信，變得忐忑不安起來。”這種埋藏在內心的巨大心理反差，一般人確實難以預料。對此，真誠直率地說：“這是納稅人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我們從服務上，去幫助他們解決。”當發現這位女老板神情猶豫、眼神迫切，躑躅在大廳時，便主動向女老板露出致意的笑容。女老板領會后，快步走上服務臺，熱情詢問她有什么要求。當得知了情況，便二話沒說，領她走到自助服務臺電腦前，從單擊雙擊鼠標開始，手把手教她網上申報，在做好當月申報的同時，幫助她掌握了全套申報程序。女老板由衷地贊嘆說：“納稅是一種壓力，但納稅過程被大姐演繹的如此令人愜意，是我事先沒想到的。”縣財政地稅局啟用新大樓，有一天，女老板在新大廳辦完稅后，情不自禁在的服務窗口站了好一會兒。她無聲地站著，沒有去打攪緊張工作的，一邊欣賞寬敞明亮、整潔舒適的大廳，一邊感受由和這個服務集體帶給她的溫馨。此時此刻，整個大廳，包括認識和不認識的人，她都感覺親近、親切。

再來說“‘基本養老保險費’臨時性下浮”退保。男女年齡分別達到50、40周歲，基本養老保險費要下浮繳費比例，按原規定繳納的人群，超過比例部分依新規定退保。這一突發性下浮退保，使的辦稅服務大廳，顯得異常沉重而繁忙。有一天，大廳內匯聚大量退保人員，一時間人聲鼎沸，窗口被圍堵，大廳業務無法正常進行。此時，鎮定自若的把一半人引回堂內，親自動手輔導他們填寫退保表單。這批人群，大多文化不高，雖有《退保指南》作說明，但他們還是極力詢問，有的甚至沒有能力填寫表單。耐心一一為他們解答辦理。“這部分人群沒有職業，是最需要社會關注的群體。由于他們退保心切，難免會有言語相撞，但我不能傷害他們，我要體貼入微去撫慰他們。”動情地說。可這部分人群也最容易受感動、最知道如何感恩。此后，無論街上或是商場，只要和他們碰面，就會受到他們熱情招呼，他們會用感激的目光和相送道別。

急人所難曖人心

辦稅服務大廳的每個窗口、每個人都像一樣，在各自崗位實踐著自己的服務目標。他們急納稅人所急，設身處地為納稅人著想，使服務大廳成為一個溫暖人心的場所。

王躍是其中唯一的一位男同志，主要辦理外來經營納稅人涉稅事宜。由于外來經營納稅人到千島湖已接近下班時間，有的甚至在下班以后，審核過程又相對較長，王躍總是以犧牲休息、推遲吃飯來辦理這項業務，從來不延誤辦稅時間。一天傍晚，準備帶孩子上街的王躍，突然接到電話，說一外來經營納稅人要開具發票趕往外地結算貨款，情勢十分緊急。王躍拋開孩子，及時趕往大廳辦理。對于王躍來說，時間不屬于自己，時間就是服務。他說：“當時間給予納稅人時，時間就成了金錢、成本、生意的成敗。”在服務窗口的十多年里，他滿腔熱忱，積極履行“補證承諾制”，以及“預約服務、延時服務和服務無急”承諾，將心比心，急人所難，沒有發生任何因怠慢而引起的不滿，深得納稅人稱贊。

另一位女同志姚桂紅也是這樣。在大廳“一窗式”服務窗口，一天下午，姚桂紅正準備下班，突然一位老人急匆匆來到辦稅服務大廳，帶著不知如何是好的神情。姚桂紅迎上前去問他辦理什么事項，老人說：“我剛從鄉下趕來，要代開一份工程發票，碰巧你們下班，不知能否給我辦理？我還要趕著回家！”說完，滿頭是汗。姚桂紅連忙說：“老人家你別急，能辦理。我們會用最快的速度把你的事辦好。”當老人把代開發票所用的資料給姚桂紅時，發現缺了一份。資料不全，那能代開。按規定，兩種特殊情況的涉稅人可以辦理《補證承諾書》開具發票，一種是本縣邊遠山區、交通不便地方的涉稅人，一種是外地涉稅人。可是，兩種情況老人都不符合。一時間老人手足無措，一個勁地問姚桂紅“怎么辦”。面對老人無助的神情，姚桂紅揪心了，她要盡可能靈活處置這件事。于是決定辦理《補證承諾書》開發票，要求老人在一星期內把資料補齊。老人這才一塊石頭落地，高興地說：“太好了，

謝謝你們！”辦完事，老人第二天就過來補齊 了資料。

“個”化矛盾

這里還要說一說參加工作不久的小姑娘——吳佳。被稱作微笑天使的吳佳，她在辦稅服務大廳又有怎樣的表現呢？

一位五十多歲的中年老板，說了這樣一件事。一次，我去辦稅服務大廳注銷稅務登記證，當發現國稅辦理這項業務只需一天，而地稅則

要數天時，我火了，對地稅的辦事效率提出質疑。因為我在當地有一定影響，又揚言要向上反映這個情況。看得出，當時大廳服務人員慌了神。其實我是誤會了，因為我的生意主要涉及地稅，所以注銷稅務登記證，結稅結票時間相對要長。可是我很固執，認為還有壓縮的空間。服務人員多方解釋，我不接受，非得立即辦妥，否則就不辦。這時有位小姑娘，名叫吳佳，笑盈盈走到我跟前，說：“老板叔叔，我來給你辦理好嗎？”就把這個任務接了過去。我見她那么活潑伶俐，心情頓時好轉，同意了。完成第一道程序后，她笑著告訴我：“老板叔叔，今天就辦到這里，明天我們還要把相關資料移交管理股審核，完了我會打電話通知你。……這樣辦理，你滿意嗎？”面對跟自己女兒一樣可愛的小姑娘，我的氣全消了，由她按程序辦理。她又笑嘻嘻，稚氣地要求我說：“對我的服務滿意，就按一下‘納稅服務評價器’上的滿意鍵。”我哈哈笑著，在滿意鍵上重重按了一下，答應她決不向上反映這件事。這場矛盾就這樣被小姑娘化解了。服務大廳的這些服務人員確實不錯。據悉，這件事還是引起了分局領導的高度重視，并成為改進工作的契機。

類似的故事，還有一個。一位經營農莊的女老板，因為不滿地稅給她核定每年5300元的稅款，來到辦稅服務大廳找茬子，要買5300元的定額飲食發票。這個數額的發票，窗口根本辦理不了。于是女老板便與一名服務人員爭吵起來，說要上告地稅局，還影射地稅是“衙門八字開，有理沒錢莫進來”的官衙。吵后，女老板悻悻走了，表示第二天還要來，服務人員顯出無奈。吳佳向大廳負責人唐華海主動請纓，第二天由她來接待這位女老板。次日，女老板果真又來了，吳佳早已站在門口迎候她：“大姐姐，你好！昨天的事，今天我來為你辦理。”一聲“大姐姐”感化了女老板。她對筆者說：“當時，我一見這位身穿稅服的姑娘叫我一聲大姐姐，心里暖了一下，原先準備講的話亂了。其實納稅人面對稅務人員，心里是脆弱的，只要有一點溫暖就感動。我是一時氣頭上才那樣做，氣過了，心也就平靜了。”態度變溫和的女老板，隨后接受了吳佳作出的業務解釋，并愉快賣回了自己需要的飲食定額發票。

創新管理催新蕾

辦稅服務大廳展現的諸多風采，離不開制度建設和創新管理。負責人唐華海介紹：“，直屬分局從‘優化服務措施，嚴格服務要求’入手，創新管理，做到依法納稅與人性化服務有機結合，大廳也有了一整套自己的規范。”

在“12萬元自行申報“窗口，有一個例子很能說明問題。12萬元自行申報期間，姚桂紅遇到一位納稅人，酒后氣呼呼來到大廳，大聲嚷道：“地稅部門怎么搞的，我又沒什么稅要繳，怎么不停往我手機上發短信，要我趕來繳稅？”問罷，嘴巴不停的數落。姚桂紅把納稅人叫到窗口，說：“你不要急，有什么事慢慢跟我說，看我能否幫上您的忙。”其實這位納稅人并不真醉，他是借酒說事。他說：“近段時間，我連續收到3、4個地稅部門發給我的短信，要我來繳稅，我感到很納悶。……我忍無可忍才下決心來的！”說罷，一臉的委屈。但姚桂紅腦子里立刻反映：這個人就是去年住房買賣，差額超過12萬元的納稅人。于是和藹地問：“您去年是不是進行過住房買賣，而且差額超過了12萬元以上？”納稅人回答說：“是啊！但我在交易時，把所有的稅款繳清了啊，有稅票在這里。”姚桂紅解釋：“像您這樣的情況，必須要到地稅部門辦理‘個人收入超過12萬元以上自行申報’，如果稅款已經繳清，只需補辦一下申報手續就可以。補辦以后，我們這里有了記錄和統計，你可以更放心。”納稅人恍然大悟，連聲向姚桂紅道歉，表示今后一定接受教訓，積極辦理納稅申報。查字典 網

唐華海解釋：“這個事例，反映了‘依法納稅與人性化服務’兩者不可或缺。而要實現兩者的結合，‘優化服務措施，嚴格服務要求’是根本。”

篇9

（一）降低景區人力成本

對于追求經濟效益的景區而言，使用實習生最重要的目的之一就是可以降低人力成本。景區一般只需支付實習生少量的生活補貼，其薪資水平和節日福利也僅為正式員工的一半左右，即使實習后期，景區出于激勵考慮，部分優秀實習生薪資有所提高，但比起正式員工，還是很低的。同時，高等院校旅游管理專業的學生具有較高的文化水平，實習之前，在學校已經系統的學習了專業知識和操作技能，平時也強化了服務意識、團隊合作意識及競爭觀念，學習能力強，總體素質較高，進入景區實習后，只要稍加培訓，能很快的適應崗位要求，可為景區節省很多培訓費用。而且相關院校可以提供相對穩定的人力來源，這又降低了景區的招聘成本。

（二）“旺進淡出”平衡景區需求差異

由于旅游業自身的特點，出現了淡旺季之分，景區自然不會例外，這就出現了淡季時部分工作人員閑置和旺季時人手緊張的矛盾。景區如果采取淡季裁員和旺季招人的方法，不僅會大大增加招聘成本，而且不能保證員工質量，更不利于景區文化的建設和穩定發展。目前很多開設旅游管理專業的高等院校根據教育部的相關文件正在積極探索實施“旺進淡出”工學交替的教學模式，即在旅游旺季安排學生進企業頂崗實習，淡季回校上課。所以旅游景區如果能在人力資源配置中利用好實習生，就可以實現景區、院校和學生的三贏局面。景區可以讓高校學生作為一個靈活的群體有效地調節旅游景區在淡旺季時對工作人員的差異化需求，創造最佳經濟效益，院校可以順利實現實習目的，學生也得到了很好的鍛煉。

（三）雙重管理降低景區的管理難度

進入景區實習的學生，不僅要接受景區的管理，同時也要接受學校的管理。實習生所在的院校通常會成立實習管理辦公室，專門負責實習生管理工作。辦公室不僅會做好學生實習前的動員工作，而且會聘任專門的實習指導老師（通常由班主任兼任）全程協助管理實習學生，包括指導學生進行心理調試，處理實習期間發生的各種突況，約束學生的雙請假制度（即在正常輪休之外，學生有事情請假，不僅要向景區請假，還需要向學校指導老師請假，以規范學生行為），并且最終的實習成績也是由景區和指導老師共同考核的。在學校的全力配合下，景區在管理實習生方面自然省心省力了。（四）先入為主利于景區人才儲備旅游人才是旅游景區可持續發展的保證。如今各大景區之間競爭日趨激烈，人才流動速度隨之加快，加強人才儲備是景區增強競爭力的法寶之一。高校學生學歷高、年紀輕、發展潛力大，綜合實力強，是各個景區爭奪的重點對象。如果學生畢業前在景區實習過，就可以先入為主的了解景區，增加認同感，同時景區可以在學生實習期間通過學生的表現，首先發現有潛力的優秀學生，通過提前簽訂聘用合同，將這些優秀學生納入自己的人才儲備計劃，做到“近水樓臺先得月”。

二、旅游景區在實習生管理中存在的主要問題

（一）有效培訓不足

景區招收實習生，對景區的發展有諸多好處，但很多景區管理者對實習生的重視不夠，認為景區提供實習崗位就是出于解決旺季臨時性用工短缺、降低人力成本等方面的考慮，對實習生進行簡單的技能培訓后就讓上崗。很多景區都忽略了非常重要的景區文化教育，不重視實習生初期的心理調試、吃苦耐勞精神的培養、良好勞動習慣的教育、為人處世方式的教育、安全操作規程教育、分析解決問題能力的教育、就業教育等，導致學生對景區缺乏認同。

（二）激勵措施缺乏

采取有效的激勵手段，可以提高實習生的工作熱情和積極性，提高景區的服務質量，進而提高景區的競爭力，然而目前景區針對實習生的激勵措施還很缺乏。多數景區對實習生使用的是“大鍋飯”的管理方法：工資統一，做多做少一個樣，認真敷衍沒區別；對實習生的積極表現沒有給予及時有效的肯定；很少根據工作的熟練程度的提高而提高薪資水平、增加福利待遇等；對自身積極要求上進的優秀學生沒有提供合適的發展機會，這些都嚴重挫傷了實習生的工作積極性。

（三）后勤保障不利

景區對實習生的后勤服務上還存在很多不足。為了便于實習生的管理，景區通常會提供宿舍統一安排實習生的住宿。而景區內部一般不會有大量空置房屋作為宿舍，大多數景區的做法就是在盡量離景區比較近的地方購置或者租借房屋當做實習生的宿舍。這些宿舍大多存在諸多安全隱患，例如條件相對簡陋；用水、用電不規范；消防設施不全；日常保安及管理不到位；附件的住戶比較復雜等。此外，在交通方面及工作環境方面等也不同程度的存在一些安全隱患。

三、旅游景區進一步提高實習生管理水平的對策

（一）做到思想重視

景區首先在思想上應該對實習生做到足夠重視，真正將實習生看做是大家庭中的一員。景區應該為實習生講解企業文化，讓他們了解景區的歷史沿革、特色、在行業中的地位等，塑造他們的歸屬感和融入感，而實習生一旦樹立“景區是我家”的想法，將自己看成是景區的一員，在以后的工作中就會從各個方面真正從景區利益出發，盡心盡力處理和解決各種問題。景區還應該為實習生進行有效的職前培訓，提供工作指南，讓學生更加了解工作內容，并增進工作上的知識、技能和態度，使實習生能更好的適應陌生的工作環境和工作內容。在整個實習過程中，景區都要對實習生進行職業道德教育，培養人際交往能力，注重培養學生的職業素能和職業意識，全面提高實習生的就業能力。

（二）密切校企聯系

要實習生為景區發揮重要作用，沒有相關院校的支持是不可能實現的，景區需要密切與院校的聯系。景區對實習生資源的開發和利用不應是一種短期行為，要有一個長遠的規劃和考慮。景區要根據自身需求情況及對院校的綜合考察來選取幾個長期合作的院校，簽訂正式的合同，明確各自的權利和義務；制定相應的實習管理條例；規范面試、培訓、管理及考核的程序；形成一個專門小組負責院校的聯絡及實習生的日常管理。景區不僅可以為實習生提供實習崗位和實習指導，還可以積極參加院校的專業建設；共建校內實訓基地；接受教師掛職鍛煉；和學校一起推動人才培養模式的創新和教學改革。

（三）嚴格規章制度

俗話說“不以規矩不能成方圓”，實習生一旦正式上崗，就需要遵守和正式員工一樣的規章制度，包括考勤制度、工作制度、學習制度及生活制度等。相對學校而言，可能景區的規章制度更為嚴格。要求實習生遵守嚴格的規章制度，可以對初次參加工作的人進行必要的強化培訓，讓實習生迅速的進入角色，同時也可以讓實習生對自己的專業知識、操作技能、生活習慣、分工職責等都有一個衡量標準。嚴格的規章制度不僅可以約束實習生的行為，而且可以幫助實習生樹立正確的人生觀和價值觀，及時糾正個人主義、利己主義、金錢主義等不良傾向，培養高尚的道德情操。

（四）實行情感管理

實習生年齡偏小，社會經驗少，且工作身份特殊，他們與景區一般員工的心理承受力有一定的區別，他們希望實習單位有更多的人情味。景區要注重實行情感管理，要關心學生的心理和生活，創造良好的實習環境。當實習生因為技能不熟練或者因為剛上崗的緊張而犯下小錯誤，管理者應該以教育為主，避免嚴厲批評，鼓勵實習生想辦法努力彌補失誤，這些都會增強實習生的信任感，促使其努力工作，提高服務水平。而對屢教不改、態度惡劣，造成較大損失的實習生實施一定的懲罰也是必要的，但一定要方法合適、力度適當，并且要留有余地，盡量給實習生留有改正的機會。

（五）強化激勵措施