導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇供電公司個(gè)人工作總結(jié)，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

(一)推行以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

近年來(lái)，供電工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，并秉承南網(wǎng)“服務(wù)永無(wú)止境”的理念，在廣大客戶(hù)中著力推行以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本年度發(fā)放客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表3134份，收回3134份，客戶(hù)滿(mǎn)意度98.60%。迄今為止，沒(méi)有接到客戶(hù)的重大投訴。

一是強(qiáng)化人員培訓(xùn)。5月上旬，公司特地從廈門(mén)邀請(qǐng)禮儀和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部所有班組長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)窗口工作人員，進(jìn)行了禮儀及供電服務(wù)規(guī)范化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

二是提高電能質(zhì)量。針對(duì)部分村寨變壓器容量不足的問(wèn)題，公司對(duì)20余個(gè)區(qū)域增加了26臺(tái)變壓器，并改造了相關(guān)線(xiàn)路，有效提高了電壓合格率和供電可靠率。

三是實(shí)施“零點(diǎn)行動(dòng)”。在今年集抄系統(tǒng)的安裝工作中，為避開(kāi)辦公和居民生活的用電高峰，從而減小對(duì)客戶(hù)的停電影響，公司實(shí)施“零點(diǎn)行動(dòng)”，即從深夜零點(diǎn)開(kāi)始作業(yè)，天亮收工。因此，普通客戶(hù)基本感覺(jué)不到停電的影響。

四是嚴(yán)肅工作紀(jì)律。今年1-8月，公司人力資源部發(fā)《情況通報(bào)》16期，處罰員工41人次(含負(fù)責(zé)人)，扣發(fā)金額15730元。

五是受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。上半年，公司受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)852份，現(xiàn)場(chǎng)勘察852戶(hù)，其中：由于客戶(hù)未買(mǎi)材料及客戶(hù)自行放棄安裝102戶(hù)，實(shí)際安裝750戶(hù)。

六是完成保電任務(wù)。今年1—8月，共出動(dòng)200余人次，圓滿(mǎn)完成了“菌子山千花會(huì)”、“五龍三月三”、政府“兩會(huì)”、學(xué)?！皟煽肌钡戎匾獣r(shí)段的保供電任務(wù)。

七是公開(kāi)有關(guān)信息。對(duì)內(nèi)，建立了“企務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄”，定期公布公司決策、計(jì)劃、進(jìn)度等有關(guān)信息。對(duì)外，為保證客戶(hù)的知情權(quán)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)安裝了自動(dòng)查詢(xún)電費(fèi)的觸摸屏電腦;為保證客戶(hù)的監(jiān)督權(quán)，墻上制作了《供電職工服務(wù)守則》、《業(yè)擴(kuò)辦理流程圖》、《供電服務(wù)10項(xiàng)承諾》、《電價(jià)及農(nóng)網(wǎng)收費(fèi)公示表、電力服務(wù)價(jià)格表》、《居民用電須知》以及工作人員的姓名、照片、崗位和工號(hào)等公開(kāi)專(zhuān)欄;為加強(qiáng)用電宣傳，廳內(nèi)專(zhuān)架上備有足夠數(shù)量的《報(bào)修須知》、《業(yè)務(wù)指南》、《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《安全用電宣傳資料》等彩色小折子，免費(fèi)向客戶(hù)提供。此外，公司還利用政務(wù)公開(kāi)信息網(wǎng)站向社會(huì)提供有關(guān)服務(wù)指南方面的信息。

(二)建立高效快捷的響應(yīng)機(jī)制

按照××電網(wǎng)公司重新修訂的供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，本公司要求全體員工，內(nèi)化于心，固化于制，外化于行，并在各營(yíng)業(yè)窗口上墻公示，接受社會(huì)監(jiān)督，加大獎(jiǎng)懲力度，保證承諾兌現(xiàn)。1-8月，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象。

一是建立高效快捷的故障處理機(jī)制。今年1—8月，共接到故障報(bào)修電話(huà)1382個(gè)，出動(dòng)人員1767人/次，處理故障1382次，故障辦結(jié)率100%。根據(jù)“故障報(bào)修回執(zhí)”上反饋的意見(jiàn)，客戶(hù)對(duì)公司的服務(wù)給予了充分肯定。

二是完善“95598”供電客服電話(huà)?！?5598”客服電話(huà)保持24小時(shí)暢通，及時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修。

三是城區(qū)營(yíng)業(yè)實(shí)行無(wú)午休、周休制度。省網(wǎng)、市局、公司開(kāi)展明查暗訪活動(dòng)，監(jiān)督工作人員辦理每件居民客戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過(guò)5分鐘，客戶(hù)辦理用電業(yè)務(wù)的等候時(shí)間不超過(guò)20分鐘。

四是嚴(yán)格界定供電方案的答復(fù)期限。居民客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶(hù)不超過(guò)30個(gè)工作日。

五是強(qiáng)行規(guī)定業(yè)擴(kuò)安裝的工作時(shí)限。在受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，一般居民客戶(hù)3個(gè)工作日內(nèi)裝表接電，低壓客戶(hù)5個(gè)工作日內(nèi)裝表接電，高壓客戶(hù)7個(gè)工作日內(nèi)裝表接電。

六是提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過(guò)45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)90分鐘;邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過(guò)2小時(shí)。因天氣、交通等原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，必須向客戶(hù)進(jìn)行解釋。

(三)追求持盈保泰的企業(yè)績(jī)效

受全球金融危機(jī)影響，自上年10月起，市場(chǎng)低迷，企業(yè)困頓，全縣供、售電量相繼下滑。且在今年，危機(jī)進(jìn)一步加深，市場(chǎng)沒(méi)有明顯的回暖跡象。盡管形勢(shì)嚴(yán)峻，但縣委政府繼續(xù)加快項(xiàng)目建設(shè)，拉動(dòng)內(nèi)需保增長(zhǎng)，本年度供電“持盈保泰、適度增長(zhǎng)”的目標(biāo)基本可以實(shí)現(xiàn)。

一是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)中有升。1-6月(第三季度數(shù)據(jù)未出)，共完成供電量19122萬(wàn)千瓦時(shí)，售電量17600萬(wàn)千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)售電收入(不含稅)8800萬(wàn)元，上繳稅金720萬(wàn)元。與去年同期相比，供電量增加2772萬(wàn)千瓦時(shí)，增長(zhǎng)率14%;售電量增加2600萬(wàn)千瓦時(shí)，增長(zhǎng)率14.8%;售電收入(不含稅)增加1240萬(wàn)元，增長(zhǎng)率14.1%;綜合線(xiàn)損率7.96%，同比下降0.3%。

二是電網(wǎng)建設(shè)持續(xù)推進(jìn)。(1)北工業(yè)園區(qū)110千伏竹基矣臘變電站建成，1#主變已投運(yùn)。(2)冰災(zāi)加固工程完成了10千伏葵山、法雨高壓配電線(xiàn)路建設(shè)，目前已收尾。(3)縣城北片區(qū)電纜入地工程已完成了分支電纜的敷設(shè)和分支箱的安裝工作。(4)經(jīng)一、二期農(nóng)網(wǎng)改造及其后來(lái)實(shí)施的“城網(wǎng)改造”、“完善西部地區(qū)農(nóng)網(wǎng)工程”、“中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程”和其它方式的改造，共完成“一戶(hù)一表”改造80576戶(hù)(全縣總農(nóng)戶(hù)數(shù)87813戶(hù))，覆蓋率92%。

(四)堅(jiān)持廉潔自律的職業(yè)操守

今年1-9月，本公司班子、員工均未發(fā)生違規(guī)違法和嚴(yán)重違紀(jì)的問(wèn)題。

一是在干部任用方面。均按照干部選拔任用條例和南網(wǎng)、省網(wǎng)公司、××供電局及上級(jí)黨委的有關(guān)規(guī)定開(kāi)展工作，沒(méi)有違反干部選拔任用程序的問(wèn)題發(fā)生。

二是在人員管理方面。沒(méi)有發(fā)生違反政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和工作紀(jì)律的嚴(yán)重事件和影響政治穩(wěn)定的重大事件。

三是在供電服務(wù)方面。沒(méi)有發(fā)生重大違諾現(xiàn)象，沒(méi)有客戶(hù)的重大投訴，沒(méi)有員工的重大埋怨，一般的咨詢(xún)均給予了認(rèn)真回復(fù)。

四是在維穩(wěn)方面。沒(méi)有發(fā)生被新聞媒體曝光并造成惡劣影響的事件。

五是在廉潔從業(yè)方面。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)以電謀私、被黨紀(jì)政紀(jì)處分的情況。

六是在案件查辦方面。沒(méi)有黨風(fēng)廉政方面的案件發(fā)生，沒(méi)有隱瞞不報(bào)的情況。

二、存在問(wèn)題和不足

(一)安全生產(chǎn)管理形勢(shì)嚴(yán)峻。在去年的安全性評(píng)價(jià)工作中，專(zhuān)家組提出的整改意見(jiàn)及歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，還需要進(jìn)一步整改落實(shí)。

(二)增供擴(kuò)銷(xiāo)工作尚需努力。從上半年的情況看，盡管供電量和售電量沒(méi)有繼續(xù)下滑，但隨著金融危機(jī)的加深，供電負(fù)荷仍有銳減的勢(shì)頭，而新的用電負(fù)荷難以培育，電費(fèi)回收的難度越來(lái)越大。

三、下步工作及整改

針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，公司下步工作將從以下幾個(gè)方面加以完善和改進(jìn)：

一是以行業(yè)內(nèi)安全事故案例學(xué)習(xí)和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格按照南方電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)“一號(hào)令”和“一切事故都可以預(yù)防”的指導(dǎo)思想，抓好安全生產(chǎn)管理這條“生命線(xiàn)”，確保公司人身、電網(wǎng)、設(shè)備的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。

二是積極做好2009年省網(wǎng)公司批準(zhǔn)實(shí)施的農(nóng)網(wǎng)改造剩余部分工程，主動(dòng)配合縣委、縣政府，整合項(xiàng)目資金，通過(guò)農(nóng)網(wǎng)改造途徑，支持新農(nóng)村建設(shè)，助推“866”工程的實(shí)施。

三是主動(dòng)配合縣委、縣政府的招商引資和工業(yè)建設(shè)，積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，努力培育用電負(fù)荷，促進(jìn)年售電量的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

一轉(zhuǎn)眼，來(lái)XX分公司工作已一年有余，這一年以來(lái)，倍感艱辛但收獲良多。親臨經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)，就更加深刻的感受到市場(chǎng)硝煙彌漫，競(jìng)爭(zhēng)你追我趕，資源捉襟見(jiàn)肘，員工起早貪黑，發(fā)展的壓力撲面而來(lái)，我個(gè)人努力珍惜每一天的時(shí)間，沉下心、俯下身，用心想、拼命干。但感到客戶(hù)需求多，市場(chǎng)變化快，業(yè)務(wù)沒(méi)抓好?，F(xiàn)按公司述職要求，匯報(bào)如下，請(qǐng)予以評(píng)議。

一、 2020，從過(guò)去看現(xiàn)在

（一） 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)

一是四年來(lái)首次完成收入目標(biāo)任務(wù)。20年公司完成考核收入6.8143億元，完成率100.11%，收入份額同比提升0.35pp,達(dá)30.37%。二是增收能力明顯提升。截止17年1月，系統(tǒng)真實(shí)收入較20年同期增長(zhǎng)480萬(wàn)元。三是業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中有升。全年有線(xiàn)寬帶凈增8.66萬(wàn)，同比增長(zhǎng)36％，寬帶到達(dá)份額提升0.16PP，實(shí)現(xiàn)到達(dá)份額近四年來(lái)的企穩(wěn)回升；ITV凈增10.17萬(wàn)；天翼凈增14.2萬(wàn)，過(guò)網(wǎng)份額達(dá)到23.9%，全年提升3.38pp。

（二） 關(guān)鍵的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素

1、策略與節(jié)奏：協(xié)同前端專(zhuān)業(yè)部門(mén)，在有效承接省公司季度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合XX市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際，分波次開(kāi)展征信產(chǎn)品創(chuàng)新、場(chǎng)鎮(zhèn)光復(fù)行動(dòng)、商鋪專(zhuān)項(xiàng)策反、政企固話(huà)遷轉(zhuǎn)等一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)產(chǎn)品政策創(chuàng)新、終端政策調(diào)控，資源合理籌劃，使全市上下實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏的步調(diào)一致、同頻共振。

2、戰(zhàn)術(shù)與執(zhí)行：牽頭前端部門(mén)開(kāi)展多波次專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全省帶動(dòng)效應(yīng)明顯。一是美鄉(xiāng)卡率先打響后院點(diǎn)火第一槍?zhuān)餐瓿?.6萬(wàn)戶(hù)，絕對(duì)量全省第一，推動(dòng)中江區(qū)域過(guò)網(wǎng)份額提升6.7PP，全面壓倒對(duì)手。二是積極開(kāi)展戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新，單升融活動(dòng)掀起全省暑促序幕?；顒?dòng)單周，實(shí)現(xiàn)單升融1.26萬(wàn)戶(hù)，年增收590萬(wàn)。

3、生態(tài)與轉(zhuǎn)型：牽頭成立生態(tài)價(jià)值經(jīng)營(yíng)中心，加速轉(zhuǎn)型探索步伐。一是統(tǒng)籌生態(tài)化布局，通過(guò)線(xiàn)下生態(tài)圈拓展和運(yùn)營(yíng)、線(xiàn)上紅包鋪?zhàn)由暇€(xiàn)等，實(shí)現(xiàn)翼支付活躍用戶(hù)同比翻番，活躍商戶(hù)同比翻兩番；二是有效控制基本面的流失，全年存量收入保有率95.42%，寬帶月均離網(wǎng)率0.98%（還原后），低于省控目標(biāo)0.27PP，天翼月流失率1.79%，整體排名全省第六；三是流量經(jīng)營(yíng)成效明顯。流量收入達(dá)1.94億元同比增幅35%，戶(hù)均流量687M，總規(guī)模同比增長(zhǎng)170%，總體排名全省第三；四是泛渠道拓展和運(yùn)營(yíng)初見(jiàn)成效。截止目前，泛渠道總量達(dá)到8029個(gè)，累計(jì)激活1384個(gè)，春促期間帶來(lái)012業(yè)務(wù)2700余個(gè)。

4、機(jī)制與創(chuàng)新：牽頭實(shí)施公司全資源視圖的劃小承包，資源以收定支，利潤(rùn)超目標(biāo)提成，“收入靠掙、資源靠搶”思路貫穿全年。牽引各經(jīng)營(yíng)單位關(guān)注收入和發(fā)展質(zhì)量，節(jié)約成本開(kāi)支，提升資源效益。通過(guò)清理大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、梳理優(yōu)化流程，使公司精細(xì)化管理能力得以提升，以“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)配置，集中資源操盤(pán)，分階段牽引營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)”為原則，按季根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)確定人工成本及營(yíng)銷(xiāo)成本搶盤(pán)系數(shù)和單價(jià)，確保激勵(lì)導(dǎo)向一致，激勵(lì)穿透橫向到邊，縱向到底。充分釋放一線(xiàn)活力，激發(fā)市場(chǎng)狼性。

二、黨建和個(gè)人廉潔自律情況

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”

按照組織程序，于20年9月，成立了中國(guó)電信XX分公司第六黨支部，并選舉產(chǎn)生了新一屆支部委員會(huì)，我有幸被推選為第六黨支部支部書(shū)記，在實(shí)際工作中，個(gè)人始終堅(jiān)持黨建工作與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)同步推進(jìn)，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相互促進(jìn)。一是宣貫學(xué)習(xí)“兩學(xué)一做”，組織參加X(jué)X市知識(shí)競(jìng)賽，清理和補(bǔ)交了本支部08年4月至15年12月黨費(fèi)共計(jì)26014元。二是發(fā)展入黨積極分子4名，并按要求開(kāi)展培養(yǎng)、教育和考察工作。三是堅(jiān)持組織開(kāi)展集體學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)黨的十八屆六中全會(huì)、省委十屆九次全會(huì)精神、國(guó)有企業(yè)黨建工作要求及集團(tuán)公司黨建任務(wù)和要求等，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步錘煉黨性意識(shí)、堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)廉潔自律自覺(jué)性。四是深入基層、聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)化黨員先鋒模范作用，春促活動(dòng)以來(lái)，組織本支部黨員到前端一線(xiàn)開(kāi)展“天翼先鋒隊(duì)”春促支撐活動(dòng)，累計(jì)65人次。

（二）克己自律，堅(jiān)決筑牢廉潔從業(yè)防線(xiàn)

“欲正人，先正己”，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，我始終嚴(yán)格要求自己，把紀(jì)律和規(guī)矩挺在最前面，一直嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的各項(xiàng)規(guī)定，從不利用職權(quán)和職務(wù)上的影響，謀取不正當(dāng)利益，從不拿原則做交易。同時(shí)，認(rèn)真分析查找部門(mén)內(nèi)部易發(fā)生問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，提出有效防范措施，增強(qiáng)防腐拒變能力。

三、工作體會(huì)和問(wèn)題

1.能力恐慌、求知若渴。市場(chǎng)部作為前端統(tǒng)籌部門(mén)。工作壓力大、能力要求高、管理幅度廣，個(gè)人已有的知識(shí)和能力相對(duì)于已知的挑戰(zhàn)是如此地薄弱，以致于對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的敏感度和主動(dòng)性不足，在面對(duì)發(fā)展新階段的困難和問(wèn)題時(shí)，處理方式較為傳統(tǒng)簡(jiǎn)單，對(duì)人對(duì)事的管理缺乏精度和深度。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身能力水平，是基本要求和唯一選擇！

2.一分部署，九分執(zhí)行。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的成敗關(guān)鍵在執(zhí)行，對(duì)于本地網(wǎng)來(lái)說(shuō)尤為如此。很多時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)政策的左或右，基本上是殊途同歸，效果好壞主要看落地的執(zhí)行，因此市場(chǎng)部的工作必須要更加的接地氣，首先要有釘釘子的精神去偏執(zhí)的抓好執(zhí)行，同時(shí)更需要認(rèn)認(rèn)真真多跑一線(xiàn)，踏踏實(shí)實(shí)狠抓細(xì)節(jié)，在過(guò)程中才能真正發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)糾偏。

四、2021，把握當(dāng)下，只爭(zhēng)朝夕

（一）把未來(lái)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，刻畫(huà)一年后的情形

場(chǎng)景一、好：屠龍成功，競(jìng)爭(zhēng)格局向好并趨于穩(wěn)定；

場(chǎng)景二、中：維持現(xiàn)狀，此消彼長(zhǎng)，疲于奔命；

場(chǎng)景三、差：用戶(hù)大規(guī)模離網(wǎng)，退回2013年水平。

市場(chǎng)不相信眼淚，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景一是我們的目標(biāo)，也是唯一的選擇！

（二）主要思路及舉措

1．補(bǔ)齊短板、彎道超車(chē)，打贏三大份額戰(zhàn)

未來(lái)成敗關(guān)鍵，歸根到底拼的是市場(chǎng)管理體系的基礎(chǔ)能力。對(duì)于我們來(lái)講，不僅要補(bǔ)課更要實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)，必須直面問(wèn)題和矛盾，不回避、不掩蓋，迎頭趕上、奮起直追。

（1） 快速補(bǔ)齊實(shí)渠短板。一是在認(rèn)真細(xì)致的開(kāi)展渠道規(guī)劃，實(shí)施渠道拓展的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)部核心是做好資源的籌劃，針對(duì)賣(mài)場(chǎng)和農(nóng)村場(chǎng)鎮(zhèn)等當(dāng)前最為薄弱的地方進(jìn)行重點(diǎn)資源聚焦和傾斜，二是從自身做起，不斷強(qiáng)化對(duì)渠道的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，帶頭主動(dòng)下沉，一點(diǎn)支撐，快速響應(yīng)，著力加強(qiáng)過(guò)程中的通報(bào)、管控和推動(dòng)，及時(shí)糾偏，扎扎實(shí)實(shí)抓好執(zhí)行穿透，舉公司之力提升渠道執(zhí)行力。

（2） 打造立體化和生態(tài)化渠道，實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)。一是線(xiàn)下城區(qū)和場(chǎng)鎮(zhèn)加快渠道商超化和商超渠道化建設(shè)力度，在農(nóng)村村超翼農(nóng)社拓展和激活上，首先讓其成為電信用戶(hù)，其次每月只要帶來(lái)銷(xiāo)量即在減免業(yè)務(wù)費(fèi)用的基礎(chǔ)上及時(shí)給予酬金的支付，讓其真實(shí)感受到好處，從而牽引益農(nóng)社從形似向神似逐步轉(zhuǎn)變。二是做實(shí)、做活泛渠道。一方面去衭留菁，開(kāi)展泛渠道清理，將資源更加聚焦在有能力的優(yōu)秀精英直銷(xiāo)隊(duì)員，放大標(biāo)桿輻射效應(yīng)。另一方面下大力氣落實(shí)好泛渠道支撐的5個(gè)必須，進(jìn)一步提升積極性。三是做強(qiáng)線(xiàn)上渠道，探索新型營(yíng)銷(xiāo)模式。首先是強(qiáng)化微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，搭建線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，上半年粉絲數(shù)突破10萬(wàn)，成為XX區(qū)域最有影響力的公眾號(hào)之一。其次，構(gòu)建線(xiàn)上渠道傳播和引流，集約化外呼確認(rèn)，線(xiàn)下承接變現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)新模式，開(kāi)發(fā)搶單系統(tǒng)，以此調(diào)動(dòng)渠道積極性，提升營(yíng)銷(xiāo)成功率。

2．善待客戶(hù)，用心經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)穩(wěn)存提值

（1）圍繞客戶(hù)全生命周期，更成體系的開(kāi)展用戶(hù)穩(wěn)存。聚焦三類(lèi)預(yù)警和五類(lèi)流失派單，固化執(zhí)行流程，線(xiàn)上+線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的方式執(zhí)行。同時(shí)，關(guān)注政商?？蛻?hù)的流失情況，納入寬帶存量經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一管理，總體目標(biāo)寬帶流失率控制在0.75%以?xún)?nèi)，減少流失1萬(wàn)戶(hù)。同時(shí)以季度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為載體，打造網(wǎng)齡回饋體系，提高離網(wǎng)門(mén)檻、提升客戶(hù)粘性。

（2）合理開(kāi)發(fā)用戶(hù)，做好二次經(jīng)營(yíng)。一是ITV全年規(guī)劃三波大型促銷(xiāo)活動(dòng)，集約開(kāi)展ITV用戶(hù)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和升級(jí)，尊享版占比全年超過(guò)60%，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)創(chuàng)收超千萬(wàn)；二是持續(xù)開(kāi)展單C升融和單寬升融，以存帶新拉動(dòng)寬帶新增1萬(wàn)戶(hù)；三是進(jìn)一步強(qiáng)化終端拉力，加快存量換機(jī)和換卡的速度。全年規(guī)劃兩波大型換機(jī)活動(dòng)，2升4、3升4換機(jī)全年超30萬(wàn)，4G滲透率達(dá)到90%。

（3）圍繞“三戶(hù)運(yùn)營(yíng)”，做活生態(tài)圈。聚焦“商戶(hù)、客戶(hù)、帳戶(hù)”三戶(hù)流轉(zhuǎn)，一是做好新入網(wǎng)客戶(hù)的輔導(dǎo)，首刷率達(dá)到80%。二是聚焦169套餐及發(fā)了用戶(hù)，每月中旬提取目標(biāo)客戶(hù)，線(xiàn)上集中推送紅包券、商戶(hù)促銷(xiāo)活動(dòng)、專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品、民生應(yīng)用等，提升用戶(hù)活躍率，實(shí)現(xiàn)沉淀資金向商戶(hù)有效流轉(zhuǎn)；三是通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和分析，通過(guò)商戶(hù)聯(lián)炒和紅包鋪?zhàn)油茝V，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)到商戶(hù)的精確引流。實(shí)現(xiàn)翼支付用戶(hù)活躍率超60%，發(fā)了用戶(hù)消費(fèi)活躍率突破40%。

（4）發(fā)力流量經(jīng)營(yíng)，拉動(dòng)收入增長(zhǎng)。圍繞“大流量發(fā)生器、大流量發(fā)動(dòng)機(jī)、大流量發(fā)生區(qū)”開(kāi)展分析和運(yùn)營(yíng)，通過(guò)強(qiáng)化視頻應(yīng)用推廣、開(kāi)展流量承包試點(diǎn)、線(xiàn)上集中運(yùn)營(yíng)等多種手段。流量收入同比增幅達(dá)到40%，總規(guī)模實(shí)現(xiàn)同比翻番，達(dá)到5000TB，戶(hù)均MOU值超1G。

3．制定政策，三思而后行、謀定而快動(dòng)

深刻理解“智”的含義。市場(chǎng)部是全市產(chǎn)品和政策的制定者，簡(jiǎn)單、價(jià)值、穩(wěn)定是基本原則和要求。

（1）聚焦支付、跨界整合，驅(qū)動(dòng)生態(tài)化學(xué)反應(yīng)。以“發(fā)了+分期”為核心，全渠道聚焦首推，持續(xù)放大“手機(jī)免費(fèi)領(lǐng) 寬帶免費(fèi)用”的聲音。一是堅(jiān)定不移做大發(fā)了用戶(hù)規(guī)模，做大資金沉淀；二是強(qiáng)化與商戶(hù)成本資源的緊密融合，試點(diǎn)推出商家聯(lián)名卡，調(diào)動(dòng)商戶(hù)發(fā)展電信客戶(hù)的積極性，形成增量拉動(dòng)能力；三是積極探索與各類(lèi)終端商、金融機(jī)構(gòu)的線(xiàn)上線(xiàn)下合作，引入多家分期平臺(tái)，簡(jiǎn)化流程、理順支撐；四是上線(xiàn)單品及低端融合產(chǎn)品，完善征信產(chǎn)品體系，同時(shí)，通過(guò)酬金牽引，肥瘦兼搭，切實(shí)做強(qiáng)農(nóng)村區(qū)域的覆蓋和支撐，調(diào)動(dòng)渠道積極性。

（2）聚焦融合，打造差異，構(gòu)建智慧家庭新優(yōu)勢(shì)。一是城區(qū)高舉WIFI大旗，高端產(chǎn)品在堅(jiān)持帶寬引領(lǐng)，持續(xù)做強(qiáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，圍繞“健康與分享”，強(qiáng)化想家、家庭云、環(huán)境寶等產(chǎn)品的渠道落地推廣，上線(xiàn)智慧家庭組網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，以前向渠道落地推廣和后向前置家裝市場(chǎng)為切入，通過(guò)存量高端用戶(hù)贈(zèng)送、新入網(wǎng)用戶(hù)攔截、跨界整合家電及電腦等異業(yè)資源等手段。做強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)。二是農(nóng)村聚焦電視為圓心，低端產(chǎn)品降門(mén)檻、搶規(guī)模，優(yōu)化C+尊享版產(chǎn)品資費(fèi)，調(diào)優(yōu)競(jìng)品寬帶的終端策略及管控措施搶占家庭入口。

（3）重視品宣、貼近客戶(hù)，形成顯性化經(jīng)營(yíng)拉力。一是面上強(qiáng)勢(shì)打造169品牌形象。宣傳就是重復(fù)，17年將分階段、有節(jié)奏、從不同角度去傳遞“新169，給家人一個(gè)微笑“的品牌定位，重點(diǎn)突出帶寬、服務(wù)、智能、健康、支付等差異化優(yōu)勢(shì)，避免簡(jiǎn)單的優(yōu)惠。二是宣傳投放更加精準(zhǔn)，宣傳形式更加創(chuàng)新。傳統(tǒng)媒體投放必須貼近用戶(hù)的生活圈半徑，管控和壓縮海報(bào)和DM單等宣傳印刷品，加大互聯(lián)網(wǎng)合作宣傳推廣范圍和力度，以線(xiàn)上活動(dòng)形式增強(qiáng)互動(dòng)，同時(shí)積極尋求平臺(tái)伙伴，通過(guò)資源置換，達(dá)成共贏。

4．因地制宜、不搞運(yùn)動(dòng)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)機(jī)制優(yōu)化

（1）做優(yōu)網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)體系。今年，省公司將持續(xù)深化分局劃小和承包經(jīng)營(yíng)，XX公司應(yīng)在充分結(jié)合自身實(shí)際和吸取兄弟公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，做好優(yōu)化和調(diào)整。核心是解決區(qū)域內(nèi)誰(shuí)說(shuō)了算和利益如何分配的問(wèn)題。首先，踏實(shí)做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的清理是一切的根本，需要以機(jī)制來(lái)牽引最小經(jīng)營(yíng)單元負(fù)責(zé)人或承包主體確保數(shù)據(jù)真實(shí)性并自主動(dòng)態(tài)維護(hù)好數(shù)據(jù)。其次，在此基礎(chǔ)上，以家庭滲透率為核心，分類(lèi)做好責(zé)任田的劃分和責(zé)任制的建立。最后，建立相對(duì)靈活的利益分配機(jī)制，試點(diǎn)推進(jìn)責(zé)任人的確立和區(qū)域內(nèi)的利益共享，樹(shù)立標(biāo)桿、復(fù)制推廣，真正調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)守土有責(zé)。

（2）做大直銷(xiāo)體系。事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)證明堅(jiān)定不移做大直銷(xiāo)體系，是擴(kuò)大客戶(hù)接觸點(diǎn)，提升整體發(fā)展能力的有效手段。一是要優(yōu)化直銷(xiāo)隊(duì)組建方式。打破專(zhuān)業(yè)化煙囪式的直銷(xiāo)隊(duì)伍建立模式，充分結(jié)合網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)體系，以區(qū)域?yàn)橹?，建立靈活、復(fù)用的直銷(xiāo)隊(duì)，提升資源效益，同時(shí)探索最優(yōu)和最符合經(jīng)營(yíng)實(shí)際的不同建商模式，最大程度發(fā)揮其渠道生力軍的作用。二是調(diào)整薪酬模型，將積分與底薪進(jìn)行梯度掛鉤，突破發(fā)展瓶頸，分淡旺季按季建立相應(yīng)的積分工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)人盡其用。三是下決心成體系建立直銷(xiāo)隊(duì)員選、育、留、用的流程、規(guī)范、制度和規(guī)定動(dòng)作，打通職業(yè)發(fā)展通道，防范用工風(fēng)險(xiǎn)，建立直銷(xiāo)隊(duì)蓄水池。

5．統(tǒng)籌兼顧、分類(lèi)管理，做強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體系和能力

2017年經(jīng)營(yíng)環(huán)境有很大的不確定性，市場(chǎng)份額目標(biāo)有極大的挑戰(zhàn)性，更需整體發(fā)力和齊頭并進(jìn)。

（1） 橫向統(tǒng)籌好市場(chǎng)前端部門(mén)。尤其強(qiáng)化對(duì)政商校業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌管理。全力做好銷(xiāo)售組織的支撐協(xié)同體系，分得開(kāi)、收得攏。

（2） 縱向?qū)?jīng)營(yíng)單位實(shí)施更加精細(xì)化的分類(lèi)管理。XX縣域經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境跨度較大，更要求我們做好分類(lèi)管理，不能搞一刀切，必須從預(yù)算開(kāi)始，包括階段性重點(diǎn)工作規(guī)劃，資源投放和側(cè)重以等都要實(shí)施分類(lèi)管控。同時(shí)，眼睛向下，縱向盯到底，嘗試建立多維度的最小經(jīng)營(yíng)單元健康度評(píng)價(jià)體系。

（3） 做好資源控盤(pán)。一是收入預(yù)算打破常規(guī)，與省公司考核口徑接軌。梳理未下沉的省公司集中收入，按照公平公正公開(kāi)的原則全額下沉， 16收入基數(shù)和17年預(yù)算均以不含稅體現(xiàn)責(zé)任田收入，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)單位的收入之和即為市公司考核收入。二是成本預(yù)算強(qiáng)調(diào)集約。在收入增存量配置成本的基本思路不變的情況下，對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的成本分集中管控成本和切塊管控成本，經(jīng)營(yíng)單位關(guān)注切塊成本即可。三是加強(qiáng)與財(cái)務(wù)部協(xié)同，建立資源效益評(píng)估流程，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)單位資源開(kāi)支的有效性，對(duì)資源投放建立閉環(huán)的決策參考、風(fēng)險(xiǎn)管控和效益評(píng)估機(jī)制。

篇3

剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我什么也不懂，很多技術(shù)上的東西也不是很熟練，是公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事在生活和工作上給予了我很多的鼓勵(lì)和幫助，我才能做到如今的成績(jī)。在工作的同時(shí)，我利用閑暇時(shí)間自主學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中去，努力進(jìn)取，試圖在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上取得更加優(yōu)異的成效。科技的進(jìn)步與創(chuàng)新不僅僅是為公司做貢獻(xiàn)，更是在位社會(huì)和國(guó)家做貢獻(xiàn)，盡管現(xiàn)在還沒(méi)有取得較為顯著的成績(jī)，但是我相信，只要我堅(jiān)持不懈，一定能在工作上取得進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

在公司工作期間，我自主完成領(lǐng)導(dǎo)布置安排的任務(wù)，積極參加公司組織的培訓(xùn)和活動(dòng)，加強(qiáng)和同事的合作。從xx樂(lè)東221平臺(tái)工程，xx番禺導(dǎo)管架工程，到國(guó)外的MODEC越南、巴西組快和xxMODEC澳大利亞組快工程，我都努力保證最好的完成任務(wù)，不僅提高施工速度，更要保證施工質(zhì)量，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)完成超額任務(wù)。在努力工作的同時(shí)，我仍然不斷完善自己，汲取知識(shí)，在參加的初級(jí)技工考試中取得了第12名的成績(jī)，雖然這個(gè)成績(jī)并不是很優(yōu)秀，但是足以表明我的技工水平已經(jīng)有了很大的提升。干一行，愛(ài)一行，我對(duì)電焊工作的熱愛(ài)和執(zhí)著會(huì)激勵(lì)著我向著更好更高的目標(biāo)發(fā)展。三百六十行，行行出狀元，為什么這個(gè)狀元就不能是我呢。平凡的職業(yè)上，依然可以做出不平凡的事跡。

在我如今的成績(jī)面前，除了我個(gè)人辛勤勞作的汗水外，也離不開(kāi)公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的大力栽培。公司提供給我們與公司發(fā)展目標(biāo)一致的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)，提升了我們的競(jìng)爭(zhēng)能力。領(lǐng)導(dǎo)們“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的氣魄，一個(gè)個(gè)優(yōu)秀勞模的個(gè)人事跡，一項(xiàng)項(xiàng)國(guó)際領(lǐng)先水平的工作技術(shù)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在激勵(lì)著我向前進(jìn)。公司的良好學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)氛圍，也成了我?jiàn)^進(jìn)的力量源泉。在工作上，你們是我學(xué)習(xí)的榜樣；在生活中，你們是我貼心的朋友。公司堅(jiān)持 “以人為本”的企業(yè)文化，從細(xì)節(jié)上進(jìn)行人性化管理，全方位關(guān)注員工健康、生命安全。

20xx年，又是朝氣蓬勃的一年，我已經(jīng)暗暗積蓄力量，希望在新的一年里，再接再厲，開(kāi)拓進(jìn)取，努力提升自身素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，彌補(bǔ)自己的不足。我給自己定制了新一年的工作計(jì)劃如下：

1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種家裝相關(guān)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。

2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

篇4

2012年是與我們電氣公司的宏偉發(fā)展密切相關(guān)，牢不可分的一年。在這一年里，我們的機(jī)構(gòu)進(jìn)行了重大的改革，這是一次偉大的改革，許多近些年來(lái)在公司里的中流砥柱被起用到關(guān)鍵的崗位，在為公司的長(zhǎng)久發(fā)展發(fā)揮著重要的作用。他們既是公司的生力軍，也是我們進(jìn)步的帶頭人。使我們的公司在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在這些大有作為的青年人的指揮下，在今年的工作中取得了一個(gè)又一個(gè)驕人的成績(jī)。

我，作為電氣公司的一員，在今年，也隨著公司的發(fā)展壯大而取得了很大的進(jìn)步。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。再出色的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)后，也增長(zhǎng)了我的技術(shù)水平。我的這一年是勤勤懇懇的一年，是為公司盡職盡責(zé)的更好完成工作的一年，是比去年大有長(zhǎng)進(jìn)的一年。在這一年里我既參加了化工二廠的己稀新建項(xiàng)目的施工，又在大乙烯的項(xiàng)目中指揮外力隊(duì)伍進(jìn)行施工，這一年的工作把我從一名勞動(dòng)密集型的一線(xiàn)職工培養(yǎng)成了帶領(lǐng)別人完成工作的以工代管的勞動(dòng)復(fù)合型人才，并從中又學(xué)到了很多東西，更好的充實(shí)了我的個(gè)人素養(yǎng)，使我在今后的工作中能更好的為我們公司的發(fā)展創(chuàng)造更大的效益。學(xué)習(xí)就會(huì)有進(jìn)步，雖然從前我沒(méi)有管理過(guò)施工，但我會(huì)從頭學(xué)起。在己稀的施工過(guò)程中，我與我的工作伙伴們一直堅(jiān)守在一線(xiàn)，他們帶著工具在現(xiàn)場(chǎng)干活，我?guī)е鴪D紙?jiān)谒麄兊拿總€(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)給予指導(dǎo)。雖然我從事這個(gè)職業(yè)也沒(méi)有幾年，但是我依然用我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助他們完成所有的工作，當(dāng)他們有什么困難與麻煩時(shí)，我知道的都會(huì)與他們共同分享，讓他們更快更好的完成施工任務(wù)。所以，我雖然沒(méi)有直接參與施工，但是工程的圓滿(mǎn)完工也有我的一份功勞，也是我辛勤努力的結(jié)果。 &n

bsp; 下半年,我們又投入到大乙烯項(xiàng)目的施工中，在這項(xiàng)工程中我們要拆除11面低壓盤(pán)，利舊6面盤(pán)柜，拆除化工二廠的丁辛醇裝置里的佬催化變電所饋出的所有電動(dòng)機(jī)電纜，重新敷設(shè)接到利舊的低壓盤(pán)上。這其中我們需要倒電機(jī)負(fù)荷13臺(tái)，雖然這項(xiàng)工作不用配管，利用原有的電纜保護(hù)管，但是工作環(huán)境非常復(fù)雜。既有易燃易爆場(chǎng)所，也有有毒有害的危險(xiǎn)場(chǎng)所。稍有不慎就有可能發(fā)生像氣體泄漏這樣的致命危險(xiǎn)。這就要求我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)必須做好安全措施，我身為安全員，既要監(jiān)督施工人員有無(wú)違章發(fā)生，也要在工作現(xiàn)場(chǎng)具 共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)12

篇5

二、端正工作態(tài)度，起好帶頭作用

自從進(jìn)入公司參加工作開(kāi)始，我就從事所有了所有的機(jī)電事務(wù)，包括所有基建時(shí)期的安全和質(zhì)量的監(jiān)督巡查。我深知機(jī)電管理工作在建設(shè)期間的重要性，特別是含有大部分隱形的電器基礎(chǔ)設(shè)施與工程，要隨時(shí)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就必須解決問(wèn)題，決不能草草了事，否則后患無(wú)窮且再無(wú)法根除，這就擺機(jī)我們作機(jī)電管理的面前是一種考驗(yàn)和責(zé)任。作為我是一位機(jī)電班班長(zhǎng)和一名電工技師，身上的責(zé)任和重?fù)?dān)我義不容辭。因此，在平時(shí)的工作中，我不僅要求自己班組成員在監(jiān)督巡查時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)，做到一絲不茍，而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。我對(duì)我自己做出了這樣一些嚴(yán)格要求：一要在遇到臟累苦險(xiǎn)的工作時(shí)搶在工人前頭干，而且要比工人干的多、下得力;二要在遇到技術(shù)性難題是挺身而出，盡自己最大的努力攻克技術(shù)難關(guān);我始終堅(jiān)持以盡我最大努力做好每件事，以公司利益為重。包括建成后的生產(chǎn)過(guò)程中，有時(shí)是搶時(shí)間爭(zhēng)分奪秒地處理了大大小小的電氣設(shè)備故障有幾十起，為公司贏取了寶貴的生產(chǎn)時(shí)間，為公司的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為公司創(chuàng)造經(jīng);我認(rèn)為既然自己是一名技師，那么在業(yè)務(wù)水平等諸多方面就要比一般工人要強(qiáng)一些。在公司分配任務(wù)時(shí)，在一般工人完成起來(lái)比較困難的任務(wù)時(shí)，自己要主動(dòng)踴躍承擔(dān)，更不能與工人推諉扯皮，要做出師者風(fēng)范，勇挑重?fù)?dān)。平時(shí)我不僅是這樣要求自己的，在實(shí)踐中，我也是按這些要求去做的。所以我的這些表現(xiàn)也深深受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和職工的一致好評(píng)，發(fā)揮了我作為一名技師應(yīng)有的作用，樹(shù)立了一名技師應(yīng)有的良好形象。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平

篇6

我，作為電氣公司的一員，在今年，也隨著公司的發(fā)展壯大而取得了很大的進(jìn)步。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。再出色的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)后，也增長(zhǎng)了我的技術(shù)水平。我的這一年是勤勤懇懇的一年，是為公司盡職盡責(zé)的更好完成工作的一年，是比去年大有長(zhǎng)進(jìn)的一年。在這一年里我既參加了化工二廠的己稀新建項(xiàng)目的施工，又在大乙烯的項(xiàng)目中指揮外力隊(duì)伍進(jìn)行施工，這一年的工作把我從一名勞動(dòng)密集型的一線(xiàn)職工培養(yǎng)成了帶領(lǐng)別人完成工作的以工代管的勞動(dòng)復(fù)合型人才，并從中又學(xué)到了很多東西，更好的充實(shí)了我的個(gè)人素養(yǎng)，使我在今后的工作中能更好的為我們公司的發(fā)展創(chuàng)造更大的效益。學(xué)習(xí)就會(huì)有進(jìn)步，雖然從前我沒(méi)有管理過(guò)施工，但我會(huì)從頭學(xué)起。在己稀的施工過(guò)程中，我與我的工作伙伴們一直堅(jiān)守在一線(xiàn)，他們帶著工具在現(xiàn)場(chǎng)干活，我?guī)е鴪D紙?jiān)谒麄兊拿總€(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)給予指導(dǎo)。雖然我從事這個(gè)職業(yè)也沒(méi)有幾年，但是我依然用我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助他們完成所有的工作，當(dāng)他們有什么困難與麻煩時(shí)，我知道的都會(huì)與他們共同分享，讓他們更快更好的完成施工任務(wù)。所以，我雖然沒(méi)有直接參與施工，但是工程的圓滿(mǎn)完工也有我的一份功勞，也是我辛勤努力的結(jié)果。

上半年，我直接參加了己稀-1項(xiàng)目的施工，我們項(xiàng)目組負(fù)責(zé)己稀項(xiàng)目中的兩個(gè)主要廠房—壓縮機(jī)廠房和主廠房的施工建設(shè)，這兩個(gè)廠房共有電動(dòng)機(jī)28臺(tái)，軸流風(fēng)機(jī)及熱風(fēng)幕21臺(tái)，事故風(fēng)機(jī)7臺(tái)，照明燈具60多套。所需配管任務(wù)繁重，而且現(xiàn)場(chǎng)的條件還很艱苦，有些管所經(jīng)路線(xiàn)并非直線(xiàn)，需要給其他一些設(shè)施避讓?zhuān)槍?duì)這些問(wèn)題，我與施工人員天天蹲在一線(xiàn)進(jìn)行研究和測(cè)量，直到找出最佳的路線(xiàn)來(lái)敷設(shè)我們的鋼管。特別是當(dāng)我們已經(jīng)配完管后有些工藝管線(xiàn)經(jīng)過(guò)我們的管子時(shí)，又把我們的管子鋸斷，這樣我們只好找新的途徑重配我們的管，為了大局著想，我們義無(wú)反顧。除了配管，我們還有一項(xiàng)重要的工作，就是穿完電纜后組織他們校接線(xiàn)，這也是我們安裝工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，前面的許多工作雖然繁瑣，但是卻沒(méi)有過(guò)多的技術(shù)要求，而校線(xiàn)接線(xiàn)卻要求施工人員要有足夠的技術(shù)功底，既不能錯(cuò)接和盲目的接，更不能校錯(cuò)一顆線(xiàn)，否則為之所做的所有工作都將失去意義。這也是那些外力人員的一個(gè)弱點(diǎn)。他們?cè)谛＞€(xiàn)的時(shí)候，我必須親到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，以確保每一臺(tái)電機(jī)的電纜都是正確無(wú)誤的，這樣才能保證一次試車(chē)成功，才能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。雖然在這階段沒(méi)有什么需要研究的地方，但是教會(huì)他們識(shí)圖和接線(xiàn)的意義也是一件很重要的事，他們當(dāng)中有些人有悟性，一教就會(huì)，但是大多數(shù)人需要你反復(fù)耐心的講解，直到他明白這張圖紙上所繪的電機(jī)原理，明白每一顆線(xiàn)在回路中所起的作用，你才能放心的把這臺(tái)電機(jī)交給他接，并從中體會(huì)到授人以教的樂(lè)趣。

 下半年,我們又投入到大乙烯項(xiàng)目的施工中，在這項(xiàng)工程中我們要拆除11面低壓盤(pán)，利舊6面盤(pán)柜，拆除化工二廠的丁辛醇裝置里的佬催化變電所饋出的所有電動(dòng)機(jī)電纜，重新敷設(shè)接到利舊的低壓盤(pán)上。這其中我們需要倒電機(jī)負(fù)荷13臺(tái)，雖然這項(xiàng)工作不用配管，利用原有的電纜保護(hù)管，但是工作環(huán)境非常復(fù)雜。既有易燃易爆場(chǎng)所，也有有毒有害的危險(xiǎn)場(chǎng)所。稍有不慎就有可能發(fā)生像氣體泄漏這樣的致命危險(xiǎn)。這就要求我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)必須做好安全措施，我身為安全員，既要監(jiān)督施工人員有無(wú)違章發(fā)生，也要在工作現(xiàn)場(chǎng)具

篇7

    本人的為人處世之道，篤信五個(gè)字：智、信、仁、勇、嚴(yán)。本人亦就此，談?wù)剬?duì)陽(yáng)光文化的理解。

    （一）智——睿智多思

    “智”在首，彰顯重要。“智”分三個(gè)層面：智慧、方法、知識(shí)。

    智慧是根本，是智力與正確價(jià)值觀、人生觀、世界觀的結(jié)合，這是價(jià)值創(chuàng)造的源泉，也是個(gè)人的根本能力。陽(yáng)光文化是大智慧的體現(xiàn)，要想真正地、深刻地理解與認(rèn)同陽(yáng)光文化，必須有智慧的根基。

    “智”也在于審時(shí)度勢(shì)，古語(yǔ)有云“不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤”。陽(yáng)光倡導(dǎo)“快速成長(zhǎng)原則”，“快”須“借勢(shì)”，“智”必先行。

    陽(yáng)光提倡創(chuàng)新，創(chuàng)新是異想天開(kāi)的思維和以創(chuàng)造價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)的思維的一致性反映。創(chuàng)新來(lái)自于實(shí)踐，但需建立在“智”的基礎(chǔ)上。

    陽(yáng)光強(qiáng)調(diào)不折不扣地執(zhí)行，而執(zhí)行是講究方法的。“苦干”更需“巧干”，才可能實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展。

    “智”來(lái)自于知識(shí)的積累，陽(yáng)光提供了知識(shí)分享的平臺(tái)；“智”也植根于群眾，公司整體知識(shí)積累了，組織“智”提升了，個(gè)人的“智”才能真正得以伸張。

    （二）信——誠(chéng)實(shí)守信

    誠(chéng)信是陽(yáng)光生存和發(fā)展的根本之一，也是個(gè)人立足于世的準(zhǔn)則。

    “信”是一種寶貴的資源。對(duì)于陽(yáng)光來(lái)講，金錢(qián)的損失是可以計(jì)算挽回的，而一旦失去信譽(yù)，所造的損失卻是難以計(jì)算、無(wú)可挽回的。所以，不可圖一時(shí)之利而置“信”于不顧。

    就個(gè)人而言，因失信而導(dǎo)致人格與威信下降的例子，數(shù)不勝數(shù)。因此，“信”亦是“智”，而且是區(qū)分“小聰明”與“大智慧”的分界線(xiàn)。管理的真諦在于“收心”，而“收心”的根源則在“誠(chéng)”、“信”。

    （三）仁——仁德關(guān)愛(ài)

    “仁能附眾”，“仁者愛(ài)人”。作為儒家的最根本觀點(diǎn)，用義深邃，陽(yáng)光落到了實(shí)處，即“關(guān)愛(ài)”。陽(yáng)光以人為本，形成以客戶(hù)和員工為主線(xiàn)的關(guān)愛(ài)文化，并貫穿于客戶(hù)服務(wù)與員工成長(zhǎng)的權(quán)過(guò)程。

    陽(yáng)光之“仁”絕非“婦人之仁”，關(guān)愛(ài)的對(duì)象需值得“關(guān)愛(ài)”，這是一種現(xiàn)實(shí)的做法。能者上，庸者下，公平合理。

    （四）勇——勇敢堅(jiān)毅

    “狹路相逢，勇者勝！”“勇”的重要性自不必多說(shuō)。但本人認(rèn)為，“勇”與“智”乃是相輔相成：難不畏險(xiǎn)，進(jìn)不求名，退不避罪——“勇”實(shí)際做到相當(dāng)難，但唯有此，才是“大智大勇”。一味猛沖猛進(jìn)，不計(jì)后果的“勇”，只是“匹夫之勇”，不是陽(yáng)光追求的“勇”。

    就“勇”的具體實(shí)現(xiàn)，陽(yáng)光提出了企業(yè)精神——“戰(zhàn)勝自我”。從哲學(xué)層面而言，自己才是最難戰(zhàn)勝的，只有勇于自我否定、自我?jiàn)^進(jìn)，敢于做自己沒(méi)有做過(guò)，別人做不到的事，才是陽(yáng)光之“勇”。

    （五）嚴(yán)——嚴(yán)格莊重

    就陽(yáng)光而言，“嚴(yán)”者有三：

    管理嚴(yán)。陽(yáng)光建立高效健全的管理體系，強(qiáng)調(diào)在任何情況下，個(gè)人不得超越組織，局部利益服從整體利益，個(gè)人利益服從集體利益。

    執(zhí)行嚴(yán)。陽(yáng)光強(qiáng)調(diào)不折不扣的執(zhí)行。決策一經(jīng)形成，必須確保執(zhí)行。

    律己嚴(yán)。每個(gè)員工對(duì)自己都富有管理責(zé)任.|方案范#文庫(kù)為;您搜集整.理。與“嚴(yán)于律己”相應(yīng)的，是“寬以待人”。

    二、個(gè)人的特長(zhǎng)及不足

    （一）特長(zhǎng)：

    1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問(wèn)題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

    2、能辯證地看待問(wèn)題，遇事不絕對(duì)化、片面化。在處理問(wèn)題中，善于把握事物發(fā)展的客觀規(guī)律，對(duì)現(xiàn)有的矛盾加以引導(dǎo)并較合理地解決。

    3、在正確世界觀的指引下，用科學(xué)的方法論對(duì)事物進(jìn)行分析與理解。思考問(wèn)題善于從根本出發(fā)，在“探本求源”、實(shí)事求是的前提下進(jìn)行發(fā)散性、多方位思維，力求通過(guò)尋求事物之間的普遍聯(lián)系來(lái)探索解決問(wèn)題的主要矛盾和矛盾的主要方面，并制訂合理分配資源、行之有效的行動(dòng)方案。研究問(wèn)題有一定的高度和廣度，具有一定的創(chuàng)新性思維。共4頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1

    4、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

    （二）不足：

    1、限于閱歷與眼界，還難以深刻地洞悉行業(yè)根本矛盾，須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

    2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。

    3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。

    4、須加強(qiáng)口頭表達(dá)能力。

    加盟陽(yáng)光北分已近一年?，F(xiàn)作一個(gè)階段性的總結(jié)，盤(pán)點(diǎn)過(guò)往的同時(shí)，也為今后的工作理清思路。

    一、對(duì)陽(yáng)光文化的理解，兼談為人之道

    本人的為人處世之道，篤信五個(gè)字：智、信、仁、勇、嚴(yán)。本人亦就此，談?wù)剬?duì)陽(yáng)光文化的理解。

    （一）智——睿智多思

    “智”在首，彰顯重要。“智”分三個(gè)層面：智慧、方法、知識(shí)。

    智慧是根本，是智力與正確價(jià)值觀、人生觀、世界觀的結(jié)合，這是價(jià)值創(chuàng)造的源泉，也是個(gè)人的根本能力。陽(yáng)光文化是大智慧的體現(xiàn)，要想真正地、深刻地理解與認(rèn)同陽(yáng)光文化，必須有智慧的根基。

    “智”也在于審時(shí)度勢(shì)，古語(yǔ)有云“不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤”。陽(yáng)光倡導(dǎo)“快速成長(zhǎng)原則”，“快”須“借勢(shì)”，“智”必先行。

    陽(yáng)光提倡創(chuàng)新，創(chuàng)新是異想天開(kāi)的思維和以創(chuàng)造價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)的思維的一致性反映。創(chuàng)新來(lái)自于實(shí)踐，但需建立在“智”的基礎(chǔ)上。

    陽(yáng)光強(qiáng)調(diào)不折不扣地執(zhí)行，而執(zhí)行是講究方法的。“苦干”更需“巧干”，才可能實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展。

    “智”來(lái)自于知識(shí)的積累，陽(yáng)光提供了知識(shí)分享的平臺(tái)；“智”也植根于群眾，公司整體

知識(shí)積累了，組織“智”提升了，個(gè)人的“智”才能真正得以伸張。

    （二）信——誠(chéng)實(shí)守信

    誠(chéng)信是陽(yáng)光生存和發(fā)展的根本之一，也是個(gè)人立足于世的準(zhǔn)則。

    “信”是一種寶貴的資源。對(duì)于陽(yáng)光來(lái)講，金錢(qián)的損失是可以計(jì)算挽回的，而一旦失去信譽(yù)，所造的損失卻是難以計(jì)算、無(wú)可挽回的。所以，不可圖一時(shí)之利而置“信”于不顧。

    就個(gè)人而言，因失信而導(dǎo)致人格與威信下降的例子，數(shù)不勝數(shù)。因此，“信”亦是“智”，而且是區(qū)分“小聰明”與“大智慧”的分界線(xiàn)。管理的真諦在于“收心”，而“收心”的根源則在“誠(chéng)”、“信”。

    （三）仁——仁德關(guān)愛(ài)

    “仁能附眾”，“仁者愛(ài)人”。作為儒家的最根本觀點(diǎn)，用義深邃，陽(yáng)光落到了實(shí)處，即“關(guān)愛(ài)”。陽(yáng)光以人為本，形成以客戶(hù)和員工為主線(xiàn)的關(guān)愛(ài)文化，并貫穿于客戶(hù)服務(wù)與員工成長(zhǎng)的權(quán)過(guò)程。

    陽(yáng)光之“仁”絕非“婦人之仁”，關(guān)愛(ài)的對(duì)象需值得“關(guān)愛(ài)”，這是一種現(xiàn)實(shí)的做法。能者上，庸者下，公平合理。

    （四）勇——勇敢堅(jiān)毅

    “狹路相逢，勇者勝！”“勇”的重要性自不必多說(shuō)。但本人認(rèn)為，“勇”與“智”乃是相輔相成：難不畏險(xiǎn)，進(jìn)不求名，退不避罪——“勇”實(shí)際做到相當(dāng)難，但唯有此，才是“大智大勇”。一味猛沖猛進(jìn)，不計(jì)后果的“勇”，只是“匹夫之勇”，不是陽(yáng)光追求的“勇”。

    就“勇”的具體實(shí)現(xiàn)，陽(yáng)光提出了企業(yè)精神——“戰(zhàn)勝自我”。從哲學(xué)層面而言，自己才是最難戰(zhàn)勝的，只有勇于自我否定、自我?jiàn)^進(jìn)，敢于做自己沒(méi)有做過(guò)，別人做不到的事，才是陽(yáng)光之“勇”。

    （五）嚴(yán)——嚴(yán)格莊重

    就陽(yáng)光而言，“嚴(yán)”者有三：

    管理嚴(yán)。陽(yáng)光建立高效健全的管理體系，強(qiáng)調(diào)在任何情況下，個(gè)人不得超越組織，局部利益服從整體利益，個(gè)人利益服從集體利益。

    執(zhí)行嚴(yán)。陽(yáng)光強(qiáng)調(diào)不折不扣的執(zhí)行。決策一經(jīng)形成，必須確保執(zhí)行。

    律己嚴(yán)。每個(gè)員工對(duì)自己都富有管理責(zé)任.|方案范#文庫(kù)為;您搜集整.理。與“嚴(yán)于律己”相應(yīng)的，是“寬以待人”。

    二、個(gè)人的特長(zhǎng)及不足

    （一）特長(zhǎng)：

    1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問(wèn)題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。共4頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)2

    2、能辯證地看待問(wèn)題，遇事不絕對(duì)化、片面化。在處理問(wèn)題中，善于把握事物發(fā)展的客觀規(guī)律，對(duì)現(xiàn)有的矛盾加以引導(dǎo)并較合理地解決。

    3、在正確世界觀的指引下，用科學(xué)的方法論對(duì)事物進(jìn)行分析與理解。思考問(wèn)題善于從根本出發(fā)，在“探本求源”、實(shí)事求是的前提下進(jìn)行發(fā)散性、多方位思維，力求通過(guò)尋求事物之間的普遍聯(lián)系來(lái)探索解決問(wèn)題的主要矛盾和矛盾的主要方面，并制訂合理分配資源、行之有效的行動(dòng)方案。研究問(wèn)題有一定的高度和廣度，具有一定的創(chuàng)新性思維。

    4、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

    （二）不足：

    1、限于閱歷與眼界，還難以深刻地洞悉行業(yè)根本矛盾，須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

    2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。

    3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。

    4、須加強(qiáng)口頭表達(dá)能力。

    三、企劃的整體工作思路，兼談對(duì)本崗位的理解

    本人認(rèn)為，企劃工作應(yīng)“為公司謀”。古人說(shuō)過(guò)：“凡戰(zhàn),以奇勝,以正合，奇正之術(shù),不竭于江河”。作為企劃人員的基本素質(zhì)，一是要“人正”，二是要“謀奇”。人正，才可真正立足于國(guó)家、客戶(hù)、行業(yè)、公司、員工的根本利益，去探求、思考最本質(zhì)的東西；謀奇，能在充分挖掘、收集行業(yè)現(xiàn)有信息的前提下，知己知彼，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有矛盾的深刻把握，去盡可能解決制衡發(fā)展的短板，以期在激烈競(jìng)爭(zhēng)中找出一條切實(shí)有效的成功途徑。

    分公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就是“持續(xù)地提升公司盈利水平”。為“持續(xù)”，我們必須發(fā)現(xiàn)并解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)；為“提升盈利水平”，則必須“開(kāi)源節(jié)流”，也即“增大銷(xiāo)售額”與“控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用”。因此，公司企劃存在的根本目的，是為了“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升價(jià)值”。

    基于以上根本原則，本人認(rèn)為企劃的主要工作，在于以下三個(gè)方面：

    （一）占有信息

    1、占有內(nèi)部信息

    通過(guò)、研討、訪談等方式，占有公司內(nèi)部的各種信息。公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思路、核心優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)、經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)、各部門(mén)、工作進(jìn)度、工作績(jī)效、經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題等。

    2、占有外部信息

    通過(guò)社會(huì)階層分布、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等分析，及政策信息、行業(yè)信息、市場(chǎng)信息等的收集，極大占有外部信息。

    3、其它

    占有信息的方法，很大程度上可通過(guò)各部門(mén)工作督導(dǎo)工作完成。在此過(guò)程中，同時(shí)可向公司經(jīng)營(yíng)者及時(shí)通報(bào)公司情況，以作為決策參考、防范風(fēng)險(xiǎn)之依據(jù)。

    （二）分析信息

    在占有信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)行信息的綜合處理和深入挖掘工作，找出問(wèn)題的規(guī)律。主要包括以下方面的信息分析：

    1、社會(huì)、市場(chǎng)結(jié)果分析

    2、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析

    3、市場(chǎng)反饋分析

    4、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)群分析

    5、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

    6、特定課題研究分析

    （三）提出解決的方案

    也即“做什么，何時(shí)做，如何做，誰(shuí)來(lái)做”。在充分占有信息及分析信息的基礎(chǔ)上，提出解決問(wèn)題的辦法，以期規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升公司價(jià)值。主要包括以下問(wèn)題：

    1、公司內(nèi)控制度建設(shè)方案范=文庫(kù)為您搜.集整'理

    2、公司經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新建議

    3、市場(chǎng)活動(dòng)策劃

    4、公司發(fā)展預(yù)測(cè)

    5、公司機(jī)構(gòu)發(fā)展及品牌戰(zhàn)略

    6、努力整合資源

    四、未來(lái)三年工作規(guī)劃

    企劃的工作，應(yīng)伴隨公司整體的發(fā)展而定。為實(shí)現(xiàn)北京分公司“三年進(jìn)入市場(chǎng)前十位”的方針目標(biāo)，企劃工作規(guī)劃如下：

    （一）以半年至一年時(shí)間，配合方1案8范.文庫(kù)4歡迎您采,集

公司領(lǐng)導(dǎo)打造一個(gè)較為完善、嚴(yán)密的內(nèi)控體系和流程體系，使整個(gè)公司以整齊、有序的面貌參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

    初期不可冒進(jìn)，冒進(jìn)則后援、管理皆跟不上，“孤軍深入”，必然有失。所謂“磨刀不誤砍柴工”，必要的整隊(duì)是為了發(fā)揮更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，看清方向、講明紀(jì)律再前進(jìn)，比急于冒進(jìn)更有效率，更少風(fēng)險(xiǎn)。

    （二）同時(shí)，以?xún)芍寥?xiàng)市場(chǎng)策劃，出“奇”致勝。“奇”不可持久，關(guān)鍵還看整體實(shí)力。但偶爾為之，不僅可鼓舞士氣，完成保費(fèi)任務(wù)，提高市場(chǎng)知名度，更重要一點(diǎn)，初期以“保費(fèi)”換“時(shí)間”，給尚稚??撓??哦誘?〕沙な奔洌?苊?ldquo;揠苗助長(zhǎng)”的情況發(fā)生。共4頁(yè),當(dāng)前第3頁(yè)3

    （三）用一至兩年的時(shí)間，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)體系創(chuàng)新。

    當(dāng)今時(shí)代，只有變化才是永恒的。營(yíng)銷(xiāo)提倡“價(jià)值增長(zhǎng)”，是公司的長(zhǎng)期利潤(rùn)來(lái)源。但由于內(nèi)、外部條件的變化，必須要因地制宜地進(jìn)行體系創(chuàng)新，才可實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)從“價(jià)值中心”向“利潤(rùn)中心”的轉(zhuǎn)移。配合方1案8范.文庫(kù)4歡迎您采,集后援體系、服務(wù)體系、培訓(xùn)體系的發(fā)展和完善，營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)進(jìn)行大膽的革新，以“數(shù)路并進(jìn)，互為依托”之勢(shì)，降低系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

    （四）用三年左右的時(shí)間，配合方1案8范.文庫(kù)4歡迎您采,集公司領(lǐng)導(dǎo)打造北京分公司四大核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    我以為，以下四項(xiàng)可成為北京分公司“核心競(jìng)爭(zhēng)力”：客戶(hù)服務(wù)、聯(lián)合培訓(xùn)、交叉銷(xiāo)售、媒體宣傳。原因如下：

    1、隨著社會(huì)化大分工的不斷深入，為降低成本，保險(xiǎn)公司的諸多職能必定以“外包”方式進(jìn)行。死死抓住幾個(gè)現(xiàn)有渠道不放，必定無(wú)法面對(duì)未來(lái)日新月異的競(jìng)爭(zhēng)需要，而唯獨(dú)抓住關(guān)鍵點(diǎn)，“綱舉目張”，才是立于不敗之地的關(guān)鍵；

    2、以此判斷之，團(tuán)、個(gè)、銀三足鼎立的局勢(shì)，在不久的將來(lái)可能發(fā)生質(zhì)變。而不變的，是客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)的需求。因此，做好客戶(hù)服務(wù)，牢牢抓住核心資源——客戶(hù)，是保險(xiǎn)公司立于不敗之地的關(guān)鍵；

    3、我們完全可以“借兵打仗”，而揚(yáng)長(zhǎng)避短、避免被渠道所鉗制的根本點(diǎn)在于：我們擁有核心資源——后援、服務(wù)、培訓(xùn)等，甚至持股。就分公司而言，建立一個(gè)強(qiáng)大的，不易復(fù)制的培訓(xùn)體系，是有效的方式和手段；

    4、陽(yáng)光作為保險(xiǎn)集團(tuán)，多渠道、廣覆蓋是天然優(yōu)勢(shì)。這既是優(yōu)勢(shì)也是劣勢(shì)——關(guān)鍵看是能整合還是各自為戰(zhàn)。因此，我們必須要認(rèn)真打好“交叉銷(xiāo)售”這張牌，則跨越式發(fā)展可期；

篇8

2009年度開(kāi)展的安全工作主要有：1、層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，并實(shí)行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度

；2、開(kāi)展了兩次百日安全無(wú)事故活動(dòng)；3、每月每季度按時(shí)召開(kāi)安全分析例會(huì)；

4、每月至少組織一次全廠性安全衛(wèi)生大檢查活動(dòng)；5、加強(qiáng)了對(duì)職工的安全培訓(xùn)工作和安全上崗證培訓(xùn)工作；

6、定期進(jìn)行反事故演習(xí)；7、制定了安全事故應(yīng)急預(yù)案，供熱應(yīng)急預(yù)案等一系列應(yīng)急措施；8、對(duì)舊鍋爐、舊機(jī)組拆除工作實(shí)行24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，保證了拆除期間的設(shè)備和人身安全；9、完成了升壓站春季預(yù)防性試驗(yàn)和設(shè)備改造工作，確保了變電設(shè)備的運(yùn)行安全；10、參加了地方電廠安全文明生產(chǎn)評(píng)價(jià)工作，評(píng)價(jià)結(jié)果較好。三、主要開(kāi)展的工作1、分管供熱期間開(kāi)展的主要工作：堅(jiān)持到用戶(hù)家中進(jìn)行室溫測(cè)量，分析供暖溫度不達(dá)標(biāo)的原因，為以后的供熱設(shè)施的改造提供了依據(jù)。在入室測(cè)溫的同時(shí)，還進(jìn)行了一次用戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查，同時(shí)了解了公司在供暖工作中存在的問(wèn)題。對(duì)建有交換站的蒸汽用戶(hù)，還對(duì)其辦公、生活取暖面積進(jìn)行了測(cè)量，以便合理地與用戶(hù)進(jìn)行結(jié)算。為降低費(fèi)用支出，與自來(lái)水公司協(xié)調(diào)提高了各交換站的月度用水指標(biāo)。為大力發(fā)展循環(huán)水供暖，與邯鄲設(shè)計(jì)院就循環(huán)水供暖進(jìn)行了溝通，并形成了初步方案。為了未雨綢繆，還提前制定了1＃－3＃機(jī)拆除后的供熱能力匹配方案。此外，還與市規(guī)劃設(shè)計(jì)院制定了供熱專(zhuān)業(yè)規(guī)劃，此工作已基本結(jié)束，只是缺少專(zhuān)家評(píng)審。2、加強(qiáng)對(duì)檢修質(zhì)量的管理，提高設(shè)備健康水平。全年共完成了設(shè)備大修7次，大修密度和工作量均是往年所達(dá)不到的，大修以后設(shè)備性能都有了明顯改善，運(yùn)行周期明顯提高，特別是7＃爐大修非常成功，已連續(xù)安全運(yùn)行七個(gè)多月，而且現(xiàn)在還在安全運(yùn)行中，有力地支持了安全生產(chǎn)。

3、技術(shù)改造工作成效顯著。全年共完成技術(shù)改造15項(xiàng)，大部分改造都取得了明顯效果，如化水濃水回收和反滲透擴(kuò)容改造、8＃給水泵改造、反滲透高壓泵電機(jī)改造，都是投資少、見(jiàn)效快的項(xiàng)目，而升壓站設(shè)備改造、4＃5＃機(jī)汽輪機(jī)加裝事故系統(tǒng)的改造項(xiàng)目，都是保證設(shè)備安全運(yùn)行所必須的。

4、組織了3＃機(jī)、1－3＃爐的拆除工作。拆除過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行拆除范圍，及時(shí)處理拆除過(guò)程中的突發(fā)事件，既保證了拆除的速度，又保證了公司利益。同時(shí)，還加強(qiáng)了拆除現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督，沒(méi)有對(duì)設(shè)備和人身造成任何傷害。

5、認(rèn)真組織安全隱患查處和反違章工作。通過(guò)百日安全競(jìng)賽活動(dòng)、安全衛(wèi)生大檢查、上級(jí)有關(guān)部門(mén)組織的安全大檢查、車(chē)間的安全自查自糾活動(dòng)，對(duì)出現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，并加大了對(duì)違章違紀(jì)的查處力度，全年共考核違章92人次，查處無(wú)票工作1次。6、重新確定和規(guī)范了生產(chǎn)車(chē)間的記錄管理工作。有一段時(shí)間，各車(chē)間對(duì)記錄的管理不重視，監(jiān)管部門(mén)監(jiān)督考核不力，給生產(chǎn)管理帶來(lái)了不利影響，通過(guò)下半年的一系列措施，使記錄管理基本走向正軌，十二月份地方電廠安全文明檢查組對(duì)我公司的資料準(zhǔn)備也給予了充分肯定。7

、組織對(duì)東廠區(qū)技改增容工程進(jìn)行了全面驗(yàn)收。十二月份組織鍋爐、汽機(jī)、電氣、燃料、化水、熱工、安全、土建八個(gè)專(zhuān)業(yè)分別對(duì)相關(guān)技改工程范圍內(nèi)的設(shè)備安裝和設(shè)備性能進(jìn)行了較為充分的驗(yàn)收，對(duì)工程建設(shè)給予了實(shí)事求是的肯定，同時(shí)也找出了存在的設(shè)備缺陷和問(wèn)題，并且提出了整改建議。四、存在的問(wèn)題1、受煤炭市場(chǎng)的制約和資金的限制，

200*年度發(fā)電量沒(méi)有大的提高，西廠區(qū)還有所下降?？偟膩?lái)說(shuō)，雖然各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)好于去年，但由于2009年西廠區(qū)發(fā)電量的降低，使得西廠區(qū)的折合供電煤耗率、產(chǎn)汽率、折合廠用電率都不如2009年，而東廠區(qū)的高效節(jié)能優(yōu)勢(shì)因機(jī)組竣工時(shí)間晚、設(shè)備問(wèn)題多而沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，東廠區(qū)對(duì)全年經(jīng)濟(jì)總量貢獻(xiàn)不大。

2、個(gè)別改造項(xiàng)目不成功，如7#爐液力耦合器的改造，投運(yùn)后不但節(jié)能效果不明顯，還增加了一個(gè)事故源；西廠區(qū)輸煤系統(tǒng)防塵措施設(shè)備簡(jiǎn)陋，實(shí)施后通廊內(nèi)粉塵濃度降低不多，反而還造成了二次揚(yáng)塵，污染了通廊以外的環(huán)境。

3、設(shè)備管理基礎(chǔ)工作有所放松。主要是各種記錄配置不全、記錄不全、檢查不到位，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這在以前也發(fā)現(xiàn)了類(lèi)似問(wèn)題，只是管理部門(mén)沒(méi)有引起足夠的重視。近幾年機(jī)構(gòu)頻繁調(diào)整也對(duì)該項(xiàng)工作造成了影響。

4、現(xiàn)場(chǎng)管理難度加大，不管是新廠區(qū)還是老廠區(qū)，都存在煤灰、爐渣的大量積壓，再加上資金緊張而使老廠區(qū)氣力輸送連年擱淺，很難使現(xiàn)場(chǎng)管理有大的提高，粉塵的高位也加劇了職工的職業(yè)傷害，因此必須對(duì)積灰、積渣和粉塵進(jìn)行改造。

五、200*年工作打算

1、抓好安全生產(chǎn)，保證設(shè)備健康水平，杜絕重傷以上事故。

2、要按照公司2009年供電量和供熱量的要求，及時(shí)調(diào)度各生產(chǎn)要素，確保全年任務(wù)的完成，主要指標(biāo)如下：發(fā)電量：5.69億kwh；供電量：4.92億kwh；供熱量：68萬(wàn)噸；綜合廠用電率：13.5％；汽耗率：西廠5.10kg/kwh，東廠4.55kg/kwh；折合供電標(biāo)煤耗率：西廠635g/kwh，東廠525g/kwh。

3、配合制定和實(shí)施東廠區(qū)鍋爐防磨措施，清除鍋爐輔機(jī)缺陷，提高130噸流化床鍋爐運(yùn)行周期。

4、針對(duì)東廠區(qū)煤耗偏高的實(shí)際，查找影響各設(shè)備效率的因素，扎實(shí)開(kāi)展節(jié)能降耗工作。

篇9

一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

篇10

做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭?，使我慢慢成熟起?lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶(hù)真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達(dá)成客戶(hù)心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。