導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇客戶調研報告，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

(一)高端客戶數量占比低。高端客戶具有較高的關系價值，能夠給銀行帶來較高的利潤貢獻。麥肯錫公司的調查報告指出，目前大約有3000萬戶中國城市家庭可以被稱作中高收入家庭這些家庭的年人均收入在4300美元以上，其中4%即120萬戶家庭擁有10萬美元以上的存款，這一富?？蛻羧簩嶋H上占中國商業銀行個人存款總額50%以上，且貢獻了整個中國銀行業贏利的一半以上。但是，我行貢獻度高和富有發展潛力的客戶數量偏少，占比僅僅只有%，缺乏優質客戶。

(二)客戶滿意度低。銀行客戶對目前金融機構的滿意度較低，低于亞洲75%的總體水平，這一比例在亞洲受訪國家和地區中排在倒數第三位。這表明，客戶的滿意率大大低于總體滿意率，越是層次高的客戶對大型商業銀行的滿意度就越低。

(三)客戶忠誠度低?？蛻糁艺\度偏低，很多優質客戶已經將其最主要的銀行關系轉移至其他銀行。優質客戶的轉移或流失顯示了他們對銀行現有服務的不滿，許多富?？蛻粢呀浄艞壛宋倚?，投向了那些新興的、更有客戶意識的競爭對手。特別是近年來，隨著中國國內金融市場的逐漸發育，競爭主體不斷增多，日趨激烈的市場環境使客戶滿意度對忠誠度的影響力度不斷增強，不滿意于我行的優質客戶在與其它商業銀行的激烈爭奪中大量流失，造成了我行優質客戶忠誠度的急劇下降。

二、我行在客戶營銷中主要存在的問題

(一)整體營銷機制不完善。一是線條之間的協同作戰能力不強，難以擰成一股繩。二是沒有快速反應機制，營銷中遇到的問題難以找到組織，容易出現踢皮球現象。

(二)客戶服務理念滯后。一是以產品為中心的經營理念導致我行只對產品進行管理，不對客戶進行管理。二是以產品為中心的經營理念導致對所有客戶提供標準化服務?？蛻舨徽摯笮?、新老、是否贏利、均平等對待，只講公平、不求效率、不能對目標客戶實行有效細分、忽視不同客戶群體的金融需求，沒有專門研究客戶結構和個性化需求，客戶價值未能得到應有的重視，缺乏通過提高客戶的滿意度和忠誠度來競爭優質客戶的意識，造成我行在業務量高速增長的背后，隱藏著優質客戶的大量流失問題。三是以產品為中心的經營理念導致大型商業銀行只注重交易關系，不注重客戶關系。只強調服務態度，片面地認為幫助客戶辦好業務，使客戶基本滿意即可，當業務處理完畢，與客戶的關系即告結束，只限于淺層次的普通服務，主動吸引客戶、深入挖掘客戶多方面金融需求的意識不強，缺乏與客戶建立維護長期合作關系的主觀意愿與動機。

(三)客戶服務架構僵化。一是縱向的多層分工體系降低了客戶的服務效率。二是橫向的“業務中心型”組織架構增大了客戶的交易成本。

(四)客戶服務模式粗放。一是客戶定位模糊。目標市場不清晰、市場定位不準確，客戶的分層次、個性化服務沒有得到真正落實。二是缺少個性化服務。綜合性個人理財較少，難以銷售高端、復雜的金融產品，無法為優質客戶提供“一對一”的個性化服務。三是信息資源分散。客戶信息資源始終處于分散擴散狀態，沒有充分挖掘、整合和利用起來，難以形成強大的客戶競爭與服務優勢。

三、整改措施

(一)客戶結構調整戰略應堅持循序漸進

客戶結構調整是一項長期、復雜的系統工程。需要兼顧歷史、立足現實、著眼未來。根據基層建行的歷史沿革、客戶特點，客戶結構調整可分為三個相互依托、層級遞進的階段。

第一階段：客戶調整初始階段。圍繞價值最大化，實施穩固大客戶群體、重點拓展優質小企業群體、全力擴大個人客戶規模的策略，把有限的資源集聚到符合產業政策、屬于區域經濟主導產業的目標客戶上．逐步把對公客戶發展成效益源泉、把個人客戶打造成發展基礎、把戰略業務客戶培植為發展后勁。

第二階段：客戶調整中期階段。進一步強化“中高端客戶為主”的客戶戰略、資產管理與零售業務相結合的個人金融戰略，同時大力拓展網絡經紀業務，形成發展特色，突出比較競爭優勢。

第三階段：客戶調整深化階段。利用發達的人力和信息科技資源，向中高端客戶群推出具有較高附加值的產品。如銷售信托、保險，開展投資顧問咨詢和發展網上銀行業務等非傳統業務。在此階段，將健全全方位服務模式，堅持以優質客戶為先，經營重心全面向優質客戶調整，具體模式為：二級分行致力于服務大中客戶。支行成為業務處理的“工廠”，從而提升服務級次、簡化工作流程，鼓勵客戶經理及員工融入存量和潛在客戶群體。使我行逐漸成為“批發式零售銀行”。

(二)客戶調整戰略需要系列經營政策的支撐

一是傾斜性資源配置政策是實施客戶戰略調整的前提

1.堅持人力資源配置為客戶戰略服務的理念。減少后臺人員比重，擴大前臺人員規模，加大員工培訓力度，優化前臺柜員數量和質量；加強客戶經理隊伍建設，完善客戶經理機制，對高價值客戶，配備高等級專業客戶經理，最大限度地滿足和開發核心客戶金融需求。

2.發揮財務資源在客戶戰略調整過程中的引導作用。在財務資源配置上，改變以層級配置為主的分配方法，實行層級配置和條線配置相結合。區分不同客戶綜合貢獻度。靈活運用價格政策，通過對小額賬戶收費和降低小額賬戶利率淘汰低端客戶，對高端客戶實施優惠價格以提高此類客戶忠誠度，達到優化客戶結構的目的。要提高經營部門和前臺對市場、客戶的價格反應速度和服務效率，不斷完善價格管理機制，在有利于創造價值、有利于防范風險的前提下，加強價格管理，提高綜合議價能力。

3.完善渠道資源配置機制。著力構建物理網點、虛擬渠道、客戶經理三位一體的服務網絡，形成渠道、產品、客戶相互依存的價值鏈條。要圍繞全行發展戰略，強化布局規劃，高起點、高標準改造。實現由交易核算型向營銷服務型的轉變。在電子銀行渠道建設上。要加強離行式自助銀行建設，把大量標準化、規范化的交易業務遷移到電子銀行渠道。加快對柜面業務的替代速度。要堅持個人客戶經理、公司業務客戶經理、產品經理一起抓，完善考核機制。提高綜合營銷能力。

4.加強對信息資源的利用。要強化企業網運行，發揮行內信息渠道和信息平臺的作用，全面把握國內和區域經濟形勢，認真分析經濟動態和行業信息，實現行內信息共享，提升信息加工整理能力，讓行內外信息資源為建設銀行客戶篩選、甄別服務。

二是完善經營機制是實施客戶戰略調整的保證

1.強化營銷機制。轉變既有的營銷手段和機制，從廣度營銷向深度營銷轉變，從推銷產品逐步向營銷金融綜合服務方案轉變，協作客戶把握自己的財富，逐步實現從讓客戶滿意到讓客戶增值的轉變，提高客戶的忠誠度。

2.強化服務機制。在客戶細分的基礎上，圍繞差別化服務實施上下、左右聯動，圍繞產品整合實施公私聯動，并與其他金融機構實施外部聯動；制定細化的服務創新考核標準，激勵服務創新，引入六西格瑪管理方法，完善服務文化建設評價和監督機制。

3.強化考核機制。以客戶滿意度為標準，實行定性與定量指標相結合，綜合使用物質與精神激勵等多種手段，達到激勵有力、約束有效的目的。

三是加快流程再造、產品創新步伐是實施客戶戰略調整的平臺

1.加大組織結構優化調整。按照建立矩陣式經營模式的要求，對業務條線進行事業部制改造。提升經營重心，就是提升重要客戶的經營層級，縮小經營半徑。優化組織架構的核心是明確劃分經營行與維護行的責權利，落實責任和利益分配關系。

篇2

環境保護制度體系分類與框架構建

(一)環境保護制度體系分類

從制度的屬性來分，環境保護制度由正式制度和非正式約束制度組成。從制度的實施手段來分，環境保護制度分為強制性手段、選擇性手段和教育手段3種。從制度的責任主體來看，環境保護制度主要包括針對政府環境管理主體的環境管理制度、針對企業環境治理主體的環境治理制度和針對公眾環境監督主體的環境監督制度3類。

(二)環境管理主體的制度框架構建

1.完善環境管理體制

一是創立流域環境管理機構，增強環境管理的科學性、統一性。二是強化綜合決策和協調體制，明確政府各部門的環境管理職能。三是延伸環保機構“觸角”，完善基層環境管理體制。四是完善環境管理機關的內部行政體制。

2.完善環境保護制度供給機制

一是要切實發揮規劃的引領和導向作用。二是要加快環境標準制訂。三是要創新有效的環境政策。四是要不斷完善××省環境保護地方法規規章體系。

3.完善自我約束機制

要全面推進依法行政，落實環境管理責任制，有效履行地方政府的環境保護責任與義務。強化外部監管，加強環境監督管理約束機制建設，實行責任追究制度，完善政府環境管理的自我約束機制。

(三)環境治理主體的制度框架構建

1.強制性制度建設

企業(排污者)大都是以追求經濟效益為目的，而獲取高額利潤的有效途徑就是降低生產成本。因此，要通過完善政府為主導的強制性制度，監督企業(排污者)依法承擔相應的社會責任，防止企業在生產過程中對環境造成污染，并轉嫁給社會或其他治理主體。從預防性強制制度來看，預防性制度管理理念要從濃度控制和末端控制向總量控制和全過程控制轉變。從制止性強制制度來看，主要包括飲用水源環境保護制度、污染限期治理制度、污染強制淘汰制度、重點監管區制度等。

2.激勵性制度建設

要按照“排污要成本，治污有效益”的原則，制訂一套以環境經濟政策為主、非正式約束制度為輔的激勵機制。就目前而言，一是要通過設立環境污染整治專項資金，調動企業治污積極性和主動性；二是要建立企業環境信用制度，對企業實行環保信用管理；三是要結合污染減排的形勢，研究提出排污交易的制度，研究和建立綠色金融、環境責任保險、上市公司環境績效評估制度，促進資本市場的綠色化進程，保障環境治理主體的“治污收益”；四是要完善排污收費制度，真正體現排污收費的經濟杠桿作用等。非

正式約束制度是企業(排污者)自我規范環境行為的重要手段，積極推進企業清潔生產、環境管理體系認證、環境標志產品認證等制度。在完善非正式約束制度方面，還應注重企業環保社會責任制度建設，研究制定相應的社會責任標準，逐步建立企業環保社會責任認證體系，強化媒體監督功能，促進和激勵企業確立社會責任的意識。

3.懲罰性制度建設

懲罰性制度應包括宏觀的環境政策調控和微觀的具體環境侵權行為的懲罰。要從宏觀角度形成全社會推進節能減排行動的宏觀調控政策，從微觀角度打擊違法企業(排污者)故意對他人或公共環境利益造成損害的環境侵權行為，解決“違法成本低、守法成本高”的問題，提高環境違法成本，有效防止企業環境成本外部化。

(四)環境監督主體的制度框架構建

1.公開性制度建設

環境信息公開是社會公眾參與環境管理的重要前提，要將信息公開的途徑、形式和程序做出詳細規定，使社會公眾參與既名正言順又有章可循。

2.參與性制度建設

要進一步拓寬環境保護社會公眾參與的渠道，建立健全社會公眾參與、專家論證和環保部門依法決定相結合的環境行政民主決策機制，完善環保部門的內部決策規則和行政決策程序。

3.監督性制度建設

要加強社會公眾、民間環保組織和非政府組織監督性制度建設，對環境管理主體的不作為或作為顯失公正的行為，對環境治理主體造成環境污染事故、危及環境安全等行為進行社會公眾監督。另一方面，要積極推行與環境保護有關的非正式制度，完善有關環境保護的宣傳教育體系，特別是要進一步發揮媒體的作用，在全社會形成“保護和改善環境為榮，破壞和污染環境為恥”的良好氛圍。

環境保護制度建設的四個重點

(一)加強和改進環保規劃工作

要建立層次分明、功能清晰的規劃體系，健全規劃實施的保障機制，確保規劃的前瞻性、科學性和可操作性。一是統籌發展規劃；二是實施空間區劃；三是推進專項規劃；四是制訂區域規劃。

(二)加強地方環境標準建設與管理

要根據地方環境保護標準的制修訂權限，從××省的環境特征、產業特點和環保工作需要出發，制定符合現階段經濟社會實際和發展需要的環境質量、污染物排放地方標準及重點污染行業環境準入標準。主要包括:積極編制××省地方環境保護標準規劃。提出××省地方環境保護標準的制定計劃，建立項目庫，在充分調查研究的基礎上，重點確定2009~2012年××省地方環境保護標準制修訂目錄。加強地方環境標準建設。一是環境質量標準建設；二是污染物排放標準建設；三是其他環境保護標準建設。

(三)完善和創新環保政策

1.制定和完善環境管理政策

一是要全面推行規劃環評；二是科學實施總量控制制度；三是嚴格落實環境管理責任制；四是完善污染減排制度；五是加快實施排污許可證制度；六是強化交接斷面水質管理制度；七是繼續推進重點監管區制度；八是積極推進社會公眾參與制度。

2.改革和創新環境經濟政策

一是健全完善生態補償機制；二是探索建立排污總量指標的有償使用和交易制度；三是規范和完善排污收費機制；四是建立和完善環境財稅政策；五是探索完善綠色系列政策。

3.推進和落實環境技術政策

制定和完善污染防治技術政策，篩選適合××省的污染控制最佳可行技術，一批污染控制技術要求和工程技術規范；鼓勵或限制發展的環境技術、裝備目錄。推行清潔生產審核，逐步健全鼓勵企業持續開展清潔生產審核的引導機制。推廣環境管理體系(iso14000)認證，加強引導環境標志產品認證。

(四)完善和強化環保法規體系

在國家環境保護法律法規的框架下，通過立足××省省情與借鑒其他省份先進經驗相結合，通過制定新法和修訂現有法規規章相結合，進一步完善××省的環境保護地方法規規章體系。一是要重視環境法制基礎和空白領域環保立法研究；二是多方法分層次推進人大環保立法工作；三是積極推進政府規章的制訂。

環境保護制度實施的六大執行體系

(一)組織保障體系

要形成環境管理既統一監管又分工協作的部門協調機制，同時要建立健全責任分解，落實考核體系，完善責任追究制度；要進一步完善區域協調機制，要進一步充實環保工作力量；要進一步明確局內各部門的制度建設任務，做到各負其責。

(二)監測預警體系

近期要重點建設和完善環境質量自動監測系統、重點污染源在線監控系統、應急預警體系、環境監測監控平臺等，做到數據準確、傳輸及時、方法科學；全面反映環境質量狀況和變化趨勢，及時跟蹤污染源污染物排放的變化情況；準確預警和及時響應各類環境突發事件，使環境管理形成主動、事前、預防、積極的環保工作新格局，確保環境安全。

(三)技術支持體系

必須大力發展環境科學技術，按照“有所為、有所不為”的原則，從環境戰略研究、環境政策和立法研究、環境應用科技和環境標準研究等方面，選擇一些具有一定基礎和優勢、關系××省環境安全和可持續發展的關鍵領域，集中力量率先突破。加快推進環?？萍紕撔路掌脚_、創新研究團隊和科技創新基地建設，以技術創新促進制度建設。整合資源，加強合作，充分發揮高等院校、科研院所的技術優勢，成立由知名專家組成的××省環境保護制度體系建設智囊團，為××省環境規劃、標準、政策和法規的制定修訂工作提供技術咨詢。

(四)設施支撐體系

要按照城鄉統籌的要求，規劃各類環境基礎設施建設，建立和完善城鄉生活污水、生活垃圾、工業廢水、工業危險廢物、醫療廢物、污泥等集中處理設施。加快推進城鄉環境基礎設施建設和運行的一體化、標準化進程。

(五)執法監管體系

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科學發展觀的內涵非常豐富，其中一個重要內容就是可持續發展，處理好經濟增長與環境保護的關系。處理好可實現“雙贏''''，處理不好則兩敗俱傷。這一關系可以概括為以下幾個方面。

第一，良好的生態環境和充足的自然資源是經濟增長的基礎和條件。經濟增長的最終目的是富民強國，提高人民的生活水平。良好的環境是高質量生活的必要條件，而環境污染和生態破壞有悖于促進經濟增長的初衷。嚴重的環境污染和資源短缺，反過來會制約經濟的增長，甚至制約一些產業的發展，影響經濟增長的質量和效益。

第二，經濟增長不足或增長方式不當是造成環境污染、資源枯竭、生態破壞的重要原因。一些地區毀林開荒，開山采礦，是造成水土流失、土地荒漠化的主要原因。粗放式的經濟發展方式，把環境成本外部化，不考慮資源更新的速度及生態服務價值。低成本的工業擴張，是造成環境嚴重污染和資源浪費、短缺的根源所在。

第三，發展經濟要有可持續性。我們不僅要考慮當代人發展的需要，也要考慮子孫后展的需要，給后代人留下良好的環境條件是我們必須負起的歷史責任。

第四，環境問題是發展帶來的也只有通過發展才能加以解決。沒有必要的經濟增長、缺乏改善環境的條件和資金的支持，保護環境難以奏效。環境問題的產生和解決與經濟發展階段和技術進步程度密切相關，只有在發展經濟的同時，重視環境保護問題，才能使問題得到妥善解決。

綜上所述，保護和改善環境應該是經濟發展的目的之一，解決今天的環境問題不是不要發展，而是發展的目的是什么及如何發展的問題。

二、當前我縣主要的環境問題及其對發展的影響

近幾年來，縣委、政府非常重視環境保護工作，加大了環境保護工作力度，主要污染物排放總量得到控制，環境質量得到改善，環境保護工作不斷取得進展。但我縣的環境保護工作尚處在起步、規范階段，還存在許多問題，主要表現在：

執法難度大，這是目前環保部門普遍存在的問題，主要受到政府的重視程度；企業的接受能力；體制上受塊塊管理；法制上無強制手段，法律法規難以落實到位等限制了執法工作的進行。例如：在排污費的征收上難度很大，很難足額征收到位。有些企業經常跟執法部門討價還價，找些種種理由推脫責任。

城區環保管理手段落后，辦法不多，城市環境污染已成為群眾投訴的熱點。城區污染治理進程緩慢，城區環保配套工程設施不全?！皟晌邸碧幚淼葐栴}已成為影響城市品位的關鍵，加快城區垃圾、污水處理步伐乃當務之急。餐飲油煙污染、金屬切割噪聲擾民等問題辦法不多，力度不大，效果不明顯。

環境影響評價和“三同時”制度是從源頭上預防環境污染和生態破壞、降低環境安全風險的有效手段。建設項目環評和“三同時”制度執行率較低的現狀，將勢必給我縣環境帶來污染隱患和潛在的環境風險。

三、加強生態環境保護，努力實現可持續發展

（一）解決環境問題應從經濟發展入手

要加快經濟增長方式的轉變，明確發展經濟的根本目的。我國現階段經濟增長很大程度上是靠高投入、高消耗、高排放來實現的。這不僅制約經濟持續增長，也帶來嚴重的環境問題。轉變經濟增長方式，一要轉變觀念，充分認識到經濟增長必須建立在資源、環境承載能力的基礎上。二要轉變體制和機制，經濟體制的轉變既要符合市場經濟的規律，又要符合生態環境的規律，干部政績考核不僅要考核gdp是否增長，還應考核環境質量變化的指標和環保法規執行的情況。三要制定有利于增長方式轉變的經濟政策包括各種資源能源節約的政策、資源回收和綜合利用的鼓勵政策、排污收費制度等。四要大力發展循環經濟。循環經濟強調的原則是資源“減量化、再使用、可循環”。從國內和國際一些試點的經驗看，在企業層次可通過開展清潔生產審計，最大限度減少生產中原材料的消耗，不用或少用有毒有害的原材料，不排或少排廢棄物。通過建立生態工業園或把不同企業聯合起來，相互利用生產的廢棄物，從而減少向環境排放污染物，提高資源利用效率。

（二）堅持以人為本，維護人民群眾的環境權益

以人為本是科學發展觀的核心，把維護最廣大人民的根本利益作為我們一切工作的出發點和落腳點，努力實現同志提出的“著眼于人民喝上干凈的水、呼吸清潔的空氣、吃上放心的食物、在良好的環境中生產生活”的要求。

做到環境信息公開，通過我縣環境保護政府公開網站，公開我縣的大氣和水環境質量狀況，公開政府在環保方面采取的措施，讓人民群眾了解當前我縣的環境形勢和政府為此做出的努力。還要依法公開企業排污行為，發動廣大群眾和社會輿論進行監督。

鼓勵公眾參與環境保護。環境保護事業涉及千家萬戶，廣大群眾的支持和參與是推動環保事業最強大的力量。發動群眾為環保獻計獻策，鼓勵群眾對違法排污企業檢舉報告。支持綠色社區、綠色學校創建活動，支持和引導環保志愿者開展的各種宣傳教育活動。

（三）依靠科學技術進步，實現環境保護跨越發展

環境污染在一定意義上也是一種資源的浪費，我們不能再走發達資本主義國家工業化初期嚴重污染環境、后來再治理恢復的路子。如何走出一條新路子，實現環?？缭绞桨l展？一靠機制、體制創新，二靠科學技術進步。今后技術進步應更加重視資源利用率的提高，這既有利于緩解資源不足，又有利于環境保護。國際上有學者提出四倍躍進的觀念，即通過采用新技術，可以做到消耗一份能源或資源，創造目前四倍的經濟增長。

（四）做好企業的環境保護工作

企業的行為對環境質量和可持續發展的影響是很大的。我們將健全國家環保法律法規及其配套的制度和標準，嚴格查處違法排污企業。制定相應的經濟政策和收費制度，從機制上促進企業治理污染的積極性。

（五）增加政府對環境保護的投入

政府在推進可持續發展中是起主導作用的。增加對環境保護投入是非常關鍵的措施。這一方面是政府實施公共財政的需要，另一方面是因為環境問題往往表現為外部的不經濟性。對追求利潤最大化的企業來說，盡可能減少在環境方面的投入是其自發傾向。政府為維持公平的市場競爭環境，必須加大法制的力度，嚴格要求企業達到國家污染物排放標準，同時政府自身也就在加大投入，起到引導促進作用。城市集中產生的環境問題、農村生態環境的保護和建設，特別是國家為民族長遠利益建立的各類自然保護區的珍稀物種保護、環境執法能力建設等，都需要政府的投入。除了政府增加投入外，要通過各項政策措施調動全國各方面的社會資本投入環境保護，推動污染治理的市場化、企業化運作，提高資金使用效率。

（六）加強環境監管力度和自身環保隊伍建設

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一、我縣環境保護的意義和作用

建設生態文明、加強環境保護是科學發展的重要內容，更是發展的有利支撐，從本質上來講，環境問題就是發展問題，它們兩者是相輔相成的，相互制約的，相互促進的，是辯證統一的。因此，保護環境、珍惜環境、創造環境是科學發展的需要，是人民群眾的迫切要求，是兩型社會和“兩城”建設的必然選擇，相對__來講，對環境保護就是保護生產力的認識和理解更應深入和全面。一是有良好的生態條件，應注重環境保護。我縣山巒起伏、林海蒼蒼，森林覆蓋率達73%，每立方厘米含負氧離子120__個，境內水系發達，溪水潺潺，鳥語花香，是一個天然氧吧。這種得天獨厚的優勢為__的可持續發展奠定了基礎，我們不能舍近就遠以空氣質量好，環境容量大，拼資源、拼環境，應該審時度勢，趨利避害，科學規劃、統籌開發，坐大做強生態環境文章，以創建生態縣為突破口，打造生態文化山城、休閑養生之都的品牌，贏取長遠的發展空間。二是有豐富的礦產資源，應加強環境保護。我縣是個有色金屬之鄉，礦產種類繁多，資源儲量較大，經濟效益明顯。但礦產資源的開發利用首當其沖的就是突出的環境問題，因此，在資源優勢轉化為經濟優勢的工作中，要把環境保護納入重要的議事日程，邊規劃邊設計，邊開發邊保護，邊利用邊治理，防止以犧牲環境為代價，造成生態破壞，水土流失，資源浪費，矛盾交織的社會問題，做到有序、循環、永續發展。三是有顯見的發展后勁，應重視環境保護。__地處湘粵贛三省交界，素有雞鳴三省，水注三江的美稱，具有承接產業梯度轉移，建設三省邊際中心縣城的優勢；__夏蓉高速、岳深高速橫穿境內，國道、省道四通八達，具有較好的交通優勢，__氣候宜人，夏無酷署，冬無嚴寒，晝夜溫差大，小氣候明顯，高溫、中溫、溫泉水流量大，具有難得的天然優勢，這些都是倚機發展的資本和財富。但隨著社會的發展和進步，以及人們生活質量的追求，環境就成為一個重要的標志，因為，環境的好壞直接影響到社會發展的質量，它可以帶動和推進房地產業、旅游休閑業、商業服務業的發展，帶動和促進高效生態農業、高新技術產業、物流配送業的發展，促進新農村建設，提高城市化程度。所以我們只有重視大環境，優化小環境，才能贏得環境招商，環境引資，環境留商，環境惠農的發展機遇。

二、我縣環境保護面臨的困難和問題

發展是硬道理。中國經濟的發展經歷了漫長而曲折的過程，積累了很多經驗和教訓，科學發展觀就是基于我國處于社會主義初級階段的特點，總結過去發展中存在的問題，借鑒外國發展經濟的作法而提出的。我們要清醒地看到，雖然我國gdp每年呈兩位數增長，但其中也付出了沉重的環境代價。就我縣而言，環境保護形勢仍然嚴竣。

1、環境安全隱患令人擔憂。一方面，我縣現有尾礦庫30座，其中正在使用的24座，病險庫15座，由于這些尾礦庫大部分未經正規設計建設和安評環評“三同時”驗收，且座落在地勢平坦，人口集中的地方，有的超負荷生產使用，一旦出現尾礦庫垮壩事件，將造成環境污染，影響人民群眾的生命財產安全；另一方面，我縣小垣、集龍砷制品廠的取締關閉留下近10萬噸的砷廢渣，雖然采取了淹埋處理，但經常發生偷挖偷運現象，一些企業受利益驅動非法收購、加工危險廢物，污染飲用水源，誘發環境事故；再一方面，一些企業環保意識淡薄，未批先建，偷排直排，停運環保設施、亂選亂堆等環境違法行為屢禁不止；高污染企業的盲目上馬，氯氣和二氧化硫無組織的超標排放，造成了多起空氣污染事件，直接影響農業生產和人們的身心健康。

2、植被破壞比較嚴重。近幾年由于鐵礦、鎢礦、煤礦的亂挖亂堆亂排，小垣、大坪、文明、集龍等礦區的植被破壞觸目驚心，引起了水土流失、地下水下降、飲用水污染、農田村莊地陷、投訴上訪等一系列社會問題。據統計，因采礦選礦破壞的植被達2800畝，使得青山綠水變成了今天的滿目瘡痍，污水橫流。植被恢復治理工程十分艱巨。

3、環保設施投入滯后。從我縣的選礦加工、有色金屬冶煉、化工生產的行業來看，大部分企業存在著環保投入不足，設施運轉不暢，處理效果不好的問題，有的殘缺不全，有的形同虛設，有的一無所有，廢水、廢氣、廢渣的排放無法達到環保要求。從公共環保設施投入來看，也存在著投入滯后的問題，三江口經濟

開發區及三星工業園的環保設施沒有與園區的建設同時設計、同時施工、同時使用，至今還沒有統一的工業廢水處理設施和固廢堆放場所，不同程度地影響了項目的入園和企業的長遠發展。縣城生活垃圾填埋場已堆放垃圾3年多的時間，尚未進行正式的建設，垃圾廢水未經任何處理進入東江湖上游，給東江湖的水環境帶來威脅。4、農村環境污染日益凸現。隨著農村經濟的發展和人民生活水平的提高，農村生活垃圾種類多、數量大、處理難，生活污水垃圾污染、農業面源污染和畜禽養殖污染日益明顯，農村臟、亂、差現象比比皆是，垃圾亂倒、污水橫流、臭氣熏天隨處可見，嚴重影響了農民的生產生活。

三、我縣環境保護的重點和對策

“讓人民群眾喝上干凈的水，呼吸上新鮮的空氣，吃上放心的食物，在良好的環境中生產生活”是環境保護的工作目標，根據我縣環境保護的現狀和存在的問題，我們要圍繞這個目標，用科學發展觀統攬環保工作，著力抓好以下五個方面的工作。

1、 狠抓“三監”，強化環境執法。環境監管、監測、監察是環境保護的重要抓手，環保部門要認真履行職責，加大環境執法力度，不斷提高工作水平。在環境管理上，要嚴格執行法律法規和國務院、省、市、縣關于加強環境保護的規定，嚴把環保準入關，凡不符合國家產業政策、選址不合理、群眾反映強烈、生產能力和工藝落后、主要污染物排放超過控制指標的建設項目一律不批，堅持環保“三同時”制度，從源頭上控制污染，促進我縣經濟結構調整；在環境監測上，要切實執行行業標準，實行對重點企業一季一次，一般企業半年一次的環境監測要求，要著力加強監測能力建設，提高監測水平，真正發揮環境保護的“耳目”作用；在環境監察上，要健全監察機制，加強環境執法，從嚴查處環境違法行為，徹底解決“守法成本高，違法成本低”的問題，堅決杜絕環境污染事故，維護人民群眾的環境權益。

2、突出“三重”，強化綜合整治。要把環保工作的重心放在重點區域、重點流域、重點企業上，對小垣、大坪、集龍、文明、開發區等區域，要實行資源整合、科學規劃、全程監管，要按照“分區采礦、統一運輸、集中選礦”的要求，整合一批規模小、生產工藝和管理水平落后的企業，整治一批違法排污企業，取締一批非法采選企業，新上一批環保工程項目，規范礦區的采選秩序和園區環境秩序。對延壽河、浙水河、城關河等流域要實行綜合治理，采取興建污水處理廠、新上污染防治項目、搬遷取締企業等措施，減少cod和二氧化硫的排放，確保流域的水質標準；對采選規模大，主要污染物排放多的加工、冶煉、化工企業要進行全方位監管、督促企業遵守法律法規，增加環保投入，完善環保設施，實現節能所耗減排目標。

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我公司以問卷式調查方式為主展開了訪問調研，此次的調查對象為全市行業持證經營戶(具體可根據客戶調研實際情況來寫)，隨機抽樣，全年樣本總量XXX(客戶公司客戶數量)戶。調查內容為：客戶對我公司內部的誠信、誠信、誠行等方面服務以及落實情況的滿意程度。其中“非常滿意”按100分計；“滿意”按90分計，“基本滿意”按75分計；“不滿意”按60分計。客戶滿意度調查最終得分為：∑被調查客戶分值／被調查客戶數；95分以上評價為優秀，85分以上（含85分）評價為良好，85分以下評價為一般。

二、調查結果

此次調查，在我企業現有客戶范圍內展開，隨機調查客戶共有XX戶。通過調查得知調查在2015年度我公司的“三誠”服務工作的落實以及總體滿意度為90.3％，其中：對我公司誠心建設服務滿意度為97.8％、對我公司誠信建設服務滿意度為89.6％、對我公司誠行建設服務滿意度為85.7％、對自今年以來我公司的“三誠”服務落實情況滿意度為97.4％。

三、調研分析

據上述結果顯示，雖自我公司的“三誠”服務推出并加以落實之后，我XX煙草企業的銷售情況有了一定幅度的提升，客戶的滿意程度也較為良好，但是在實際的落實過程中，我企業的“三誠”建設還存在有部分不足，我公司還需進一步加強“三誠”服務的落實與執行力度，進一步提高公司客戶對其的滿意程度，進而帶動我公司銷售業績的提升。因此，我公司特針對如何踐行“三誠”服務提升客戶滿意度，展開了具體的研究與分析。

(一)實際掌握市場，落實“三誠”服務

要想落實“三誠”服務，就應首先落實服務營銷政策。服務營銷是通過關注客戶需求，進而提供服務的一種營銷方式，這深度的符合了“誠心”服務的特點。在營銷方面，我公司可以首先細化目標市場，通過定向分析消費者的需求來了解市場的服務需求，制定相應的服務營銷策略。此外，還應細化訂單供貨標準，彰顯公司“三誠”服務理念，在此方面，我公司可以通過提高產品選擇自由度，貨源分配透明度、訂單準確度等方面提升客戶訂單滿意度。另外，我公司還可以進一步推行供應鏈管理，實行對我公司包括人資，財務，訂單，采購，計劃，運輸，銷售，服務在內的所有業務活動進行鏈式管理，提升我公司的信息化管理水平，加快供應鏈的運作步伐，從而實現高效率銷售，高質量服務。

并且，我公司在營銷過程中要全面考慮客戶需求、購買成本、便利和溝通等條件的滿足程度，借力整合營銷理念，對不同階級客戶進行雙向整合，以服務賦予產品更多價值，達到提高服務營銷水平的根本目的。

（二）深化專賣營銷，“三誠”服務彰顯

在專賣營銷方面應首先完善公司與客戶之間的關系，尤其是在網絡與營銷方面。更應注重網上訂貨、統一配送、電子結算等服務形式的高速度，高效率，高標準整合。網絡營銷服務應緊緊圍繞“客戶服務”這個中心，展開“適應市場、服務優良、運行規范、反應靈敏、統一高效”服務工作，做到誠信，誠心，誠行的服務。

此外在零售專賣營銷服務方面，我公司可以推行分類管理，實行差異化服務。并堅持售后服務，定期接受與展開來訪，拜訪等服務工作，堅持與客戶之間的緊密聯系，保障我公司的客戶資源，在服務方面更應該做到誠信，禮貌的服務態度。并且，我們還要重視客戶投訴，用耐心，和善，誠心的服務態度對待并解決投訴事件，要堅決杜絕在解決投訴事件中的爭吵狀況的發生，以避免我公司的形象以及服務滿意度的下降。

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習，理解了科學發展觀第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。結合我處地下管線管理工作實際，實行地下管線綜

合協調管理的思路與科學發展觀的根本方法“統籌兼顧”是相符合的。

為此，市政養護管理處，對城區市政公用設施管線井蓋管理情況進行了專題調研,并提出了加強綜合治理的對策與建議，供領導和有關部門決策參考。

一、我市對市政公用設施管線、井蓋單位管理現狀

我市電信、網通、移動、聯通、鐵通、廣電、電業、供水、燃氣、熱力、污水處理、交警、消防、各社區、小區等管線單位眾多，現大部分管線單位

沒有巡查人員，建設局市政養護管理處在完成本職工作外一直對市區主要道路管線單位設施進行義務巡查，對所發現問題及時通知相關單位，但經常會出現單位電

話打不通、找不到負責人、協調難度大、維修不及時等各種問題，嚴重影響道路的美觀和行人的出行安全，現管理辦法效果不佳。

二、我市市政公用設施管線、井蓋單位管理工作中日益突出的問題

1.市政養護管理處工作人員對城區內所有主要道路的市政設施步行全面排查調研。發現一些問題，主要是其它管線單位的井高低不平，挖掘道路時，

不按規范要求恢復，出現恢復后方磚、路面下陷等問題。

2.城區道路上一旦出現破碎、丟失的井蓋，需在第一時間進行維修，這關系到百姓的人身安全，否則將成為“馬路殺手”。但很多管線單位并不重視

，出現多次通知，維修不及時，甚至不維修的現象。

3.各管線單位的井蓋標記不清、負責人、聯系電話不詳，經常改動等現象。出現一個破碎井蓋，經常需要通知所有管線單位，使我處巡查人員工作難

度加大，降低工作效率。

4.各管線單位在改建、擴建時，施工不規范，井蓋與路面不平，嚴重影響道路美觀和行人安全。

三、加強我市各管線、井蓋單位協調管理工作的措施建議

1、加強地下管線的建設管理

（1）為確保挖掘道路的修復質量，凡是挖掘城市道路修建的城市地下管線，在取得建設工程規劃許可證后必須辦理城市道路挖掘許可證，其城市道路

的修復工程必須由具有城市道路建設或維修資質的企業承擔，在管線復土壓實后報我局簽認后方可澆制或鋪裝路面。

建設工程竣工后必須將所有竣工資料報我局建檔備案。

2、加強地下管線及其井蓋的日常維護管理

（1）地下管線的產權單位要建立健全地下管線井蓋的維護和管理責任制度，配備巡查人員，對地下管線井蓋實行定期巡查。并開通24小時地下管線井

蓋缺損舉報專線電話，配備聯絡人員。

（2）接到報告或發現井蓋丟失、損壞，產權單位應先采取安全防護措施，并在接報12小時內進行維修或改裝。井蓋產權單位在接報12小時內不進行維

修或改裝的，委托有關單位進行維修或改裝，維修或改裝費用由井蓋產權單位承擔，并給予井蓋產權單位罰款；造成其他嚴重后果的。依法追究相關刑事和民事責

任。

3、明確權屬不明地下管線的管理責任

實現“變無主為有主”、“落實各街道監管責任”。由于歷史遺留，各類地下管線，尤其是老舊小區的支線權屬不明，無人管理維護，是管線故障事

故的易發地段，影響居民正常生活。建議由各管線行業主管部門負責，明確各自主管的管線中，專業權屬單位干線與戶線間權屬不明管線的維護管理責任，掃除管

理盲區和死角，實現巡查維護的全覆蓋。對于一些專業性較強的管線如：供水、電力、燃氣、熱力、通訊等，建議政府部門出臺政策，交由專業權屬單位管理維護

，實現權屬單位和戶線管理界限的全面對接。對于上述無主管線日常維護管理和地下管線監管工作，應出臺相應配套資金政策，財政給予經費支持。

4、政府投資應加大對地下管線維修消隱工程的支持力度

近期，國家和我省相繼部署了擴大內需促進經濟增長的政策措施，加大了投資力度，其中涉及基礎設施內容大部分為新建工程。其實，隨著城市的不

斷發展，我市建成區部分地下管線已經老化、超過合理使用年限，保障能力下降，需要及時更

新，這是保障城市運行安全和惠及民生的好事。

應利用國務院擴大內需的精神，出臺相應政策，根據地下管線權屬單位情況和提品的屬性，建議財政對地下管線維修消隱工程予以適當的資金補助，引導企業加大對地下管線的投入，既增強了地下管線基礎設施的保障能力，也可以帶動經濟發展。

5、加強防盜措施，減少財產損失

（1）加大打擊力度，增強責任意識。針對城市公共設施屢盜不禁的現狀，進一步加強制度建設和責任分工，杜絕管理漏洞。一是抓專項整治。特別是

在每年的國慶、元旦、春節等重大節假日前夕，建議市政府能夠適時召開專題會議，部署由公安政法部門牽頭，建設局、工商分局、技術監督局、經濟開發區管委

會、城區各街道辦事處參與的打擊市政公用設施盜竊行為專項整治工作，重拳出擊，標本兼治，一手抓打擊偷盜市政公用設施的非法行為，另一手堅決取締廢舊金

屬非法收購點。二是抓信息聯動。市各職能單位加強信息聯系，建議公安政法部門對查獲的市政公用設施被盜案件及時向市有關管理單位進行通報，市有關管理單

位對管理中發現的問題及時向公安政法部門進行聯系。三是抓工作源頭。盜竊市政公用設施非法行為屢禁不止的一個根源是廢舊金屬回收市場管理混亂。建議政府

落實有關責任單位牽頭，對我區的廢舊金屬網點進行拉網式的普查，對收購市政公用設施的經營戶給予重罰和停業，進一步規范我區廢舊金屬收購行業市場行為，

同時建議工商部門應嚴格把關，對新設立廢舊金屬收購經營點審查應從嚴從緊，使市政公用設施的盜竊分子無銷贓之所、容身之地。

（2）加強法制宣傳，增強合力意識。通過電視臺、報紙等媒體進行宣傳教育，大力弘揚“人民城市人民管，管好城市為人民”的公共意識，讓廣大市

民愛護市政公用設施，自覺與盜竊行為作斗爭，同時建立健全有獎舉報制度，提高廣大市民參與的積極性和主動性。

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合發展對策研究”的第1個子課題進行了深入調研，現將有關情況匯報如下：

一、**市資源和環境的基本情況

資源和環境，是人類生存和發展的基本條件，人類對自然資源的需求日益增大，同時對環境的破壞也日益加劇。如何以最低的環境代價確保經濟持續增長，同時

還能使自然資源可持續利用，已成為當代所有國家在經濟社會發展過程中所面臨的一大難題。而我市是處于資源匱乏、自然環境相對較差的地區，經濟和社會發展

面臨極大的挑戰。

首先**市屬于干旱缺水地區，屬嚴重的資源型缺水城市，地表水資源極其匱乏。根據**市在**河上的分水協議，**市在**河占有的地表水資源為每年0.97億立方

米/年，人均占有僅為84立方米/年。地下水資源是維系全市居民生活用水及工農業生產用水的主要水源，全市地下水補給量為1.7億立方米/年，可開采量為1.2億立

方米/年，可開采系數為0.59，目前年開采總量為0.52億立方米/年，扣除現有地下水開采量，全市地下水開采潛力為0.5億萬立方米/年。近年來，隨著全市國民經

濟和社會的快速發展以及開干齊鄉的農業開發，地下水環境問題日益突出，地下水位每年以1米左右的速度下降，我市開干齊區域一帶的泉水已經干枯，一些自流承

壓井開始出現季節性斷流。

其次我市是一個土地資源匱乏的城市，根據20xx年土地利用現狀數據統計，**市轄區總面積110989.21公頃。其中耕地面積13699.59公頃，園地面積263.31公頃，

林地面積12425.09公頃牧草地面積約72761.90公頃，其他農用地2708.11公頃，居民點及工礦用地面積3757.50公頃，水利設施499.27公頃，交通用地面積721.85公

頃，未利用土地面積3973.30公頃，其他未利用地180.29公頃。我市戶政管轄人口29.4萬。隨著經濟的發展，龐大的人口數量與資源的相對短缺的矛盾日益加劇，同

時,由于生產生活中對資源不合理的開發，造成了日益嚴重的環境問題。

二、保護生態環境存在的問題

（一）工業開發中存在的問題

1、嚴重的水體污染。**市水污染的主要原因是工業廢水和城市生活污水的排放。大部分城市生活污水經城市排水管網輸送城市污水處理廠和氧化塘進行處理。少

量的工業廢水的排放則因其污染成分復雜，排放濃度高，量大，難以治理并直接或間接地排向地表水體，造成嚴重的水污染。春夏季又引污水灌溉，造成土壤質量

下降

2、大氣污染。工業生產產生的大量廢氣，不合理的排放造成嚴重的大氣污染，不但破壞了生態環境，還嚴重影響了人們的身體健康和正常的生活質量。

（二）水資源開發存在問題

1、地下水開發利用不協調

（1）地下水開發嚴重超采。由于大量開采地下水，引起市區地下水水位持續下降，1992年—20xx年間最大降深達6.17米，多年平均降幅達0.37—0.68米。

（2）水資源管理權分離。水質管理和水量管理分離，管水源的不管供水，管供水的不管排水，管排水的不管節水，管節水的不管治水。河道管理和水源地保護相

分離，**市供水水源地保護由城建局負責，農林水牧局作保護規劃，農七師負責管理**河水的調度。

2、生態系統惡化。**市地表水資源貧乏，淡水資源年補給量比較少，隨著**河飲水工程進一步完善，天然河道的水在河流上游就被引入了防滲引水渠，使**河對

地下水的補給功能大大降低，這不但影響到了**河流域的生態環境，對地下水的水質降低也產生了一定的影響。隨著城市各項事業的不斷發展，用水量會不斷增加

，水資源供求矛盾愈加突出，城市和工業用水擠占農業用水，生產和生活用水擠占生態環境用水的現狀日益嚴重。超采地下水導致地下水水位下降，或疏干地下含

水層，使得原本依靠地下水生長的植物嚴重枯萎和死亡，造成地面沉降和生態系統惡化等現象。

3、水資源浪費嚴重。20xx年，全市萬元gdp取水量為158.75立方米，人均用水量遠高于其他地區和全國平均水平，總體用水效率和節水水平還很低，與先進地區

相比還有很大差距；水利工程老化，田間設施差，配套不完善，灌溉方式陳舊；工業設施陳舊、節水水平低，我市許多企業，尤其是中小企業多為傳統企業，設備

陳舊，技術和管理落后，用水重復利用率低；人們節水意識淡薄，節水器具普及率低，在加上政策管理措施薄弱，節水機制不完善，節水管理不規范等原因造成水

資源的嚴重浪費。

（三）地土資源開發和利用存在的問題

1、城 市土地利用結構不盡合理

**市城市用地總面積由1996年的23.25平方公里增至20xx年的24.78平方公里，年均增幅15.3%，各類城市用地除特殊用地之外，其他各類用地都有不同幅度的增長

。**市居住、工業、道路廣場及綠地等四類主要用地占城市建設比重為55.73%，根據<<城市用地分類標準與規劃建設用地標準>>（gbj137－90），城市建設用地結

構距離國標城市規劃規范（60%-75%）還有一定的距離。

2、城市土地生態建設有待于進一步加強

隨著城市經濟水平的提高，有關城市經濟社會長遠發展的園林綠化、住宅和基礎設施等建設項目投入較多，因而也更為持續。**市在城市化進程中不僅關注發展

速度，更關注城市化質量的不斷提高。但生活垃圾無害化處理、區域環境噪聲值等指標亟需加強，以增加對土地生態建設的投入，創造更好城市生態環境。

3、土地浪費現象較為嚴重。"十五"期間我市的土地開發項目大部分未經環保部門審批，高質量高起點的土地開發面積較小，土地缺乏統一長遠科學的規劃。部分

土地開發規模大，實際開發能力小，只顧數量，不求質量。有的土地開發項目因為資金困難，抽水成本較大，水量不足，而引發擱荒等生態風險問題。

4、土壤質量下降。在土地開發過程中擾動了地表，原始植被破壞嚴重，開發后通過機械壓實土壤，破壞了土壤結構。部分土地因為資金的原因，在開發后長期閑

置，處于半擱荒狀態，農田防護林建設沒有及時到位，減弱了水土保持能力，在遇到雨時，攔蓄地表徑流及涵養水土能力低，引起或加劇了水土流失，也造成

了土壤肥力下降，生產力降低，甚至土壤風蝕、沙化，成為荒漠。另外，污水灌溉也是導致土壤質量下降的重要原因之一。

三、踐行科學發展觀，建設資源節約型、環境友好型社會的幾點建議：

（一）加強建設資源節約型、環境友好型社會宣傳，使人民群眾真正認識到環境保護的迫切性與重要性，鼓勵公眾從我做起，從小事做起，以實際行動貫徹落實

各項環保政策。環保部門要積極行動起來，尤其是在3月12植樹節、6月5日世界環境日、2月2日世界濕地日、3月22日世界水日、6月17日世界防治荒漠化和干旱日、

6月25日中國土地日等節日采取各種形式宣傳環保知識。

全市各單位、各部門從自身做起廣泛開展節水節能活動，在全民節水節能活動中起模范作用。各級機關要普及節水節能用品，完善水表、閘閥防漏設施，加強用

水計量和統計，減少“跑”、“冒”、“滴”、“漏”現象，加強用電管理，辦公人員做到人走機停，杜絕長明燈，不浪費每一度電。

（二）實行水資源統一管理，加大水資源保護力度

1、加強水資源統一管理。應專門成立由市長直接領導的，黨辦、政辦、宣傳、水利、計劃、經貿委、建設、環保、農業、林業、畜牧、氣象、土地等相關負責人

共同參加的水資源開發利用小組，對水資源進行統一的管理，堅決執行五個“統一”的方針。即：統一管理、統一規劃、統一調度、統一管理水質水量、統一征收

水資源費，從根本上改變各部門協調不力，推諉扯皮的現象，形成高效的運作體系。

成立由兵團、部隊、駐市單位主要領導組成的水資源管理委員會或領導管理小組，制定統一管理目標，共同商討解決水資源管理中存在的問題，全面加強保護有

限利用水資源，達到水資源不受污染的目的，防止一邊保護，一邊污染的現象。

2、堅持預防為主，防治結合。提高企業的準入門檻，對國家明令禁止、污染嚴重的項目一律不予批準。對已經且造成污染的企業，特別是對我市造成重要污染的

企業，按照以新帶老的原則，把污染治理與工業結構調整、企業技術調整、企業技術改造和推行清潔生產與企業污染治理結合起來，進行統一規劃，綜合治理。

3、制定企業節水制度。通過對主要工業企業用水測試工作，摸清企業用水現狀與用水結構，分析節水潛力。制定并主要企業或產品的用水定額，逐步實現用

水定額管理與節水評估，審核制度。工業企業要做到用水計劃到位、節水目標到位、節水措施到位，管理制度到位。同時，對企業進行技術改造，加強對水資源的

循環利用和節水技能的采用。

（三）加強土地利用規劃管理，發揮規劃的“龍頭”作用

1998年審議通過的新《土地管理法》，明確規定要按照土地利用規劃嚴格審批和管理土地，確立了規劃在用地制度中“龍頭”地位。

1、認真審查把關，嚴格建設用地審批管理。土地管理部門要根據國民經濟與社會發展的需要，做好建設用地供地的長期計劃與年度計劃，嚴格批地，杜絕粗放式

的“圈地”現象。采用行政、法律、經濟、技術等多種手段、多種措施充分消化吸收被閑置的土地，在審批用地中應該對建設項目的可行性研究作嚴格審查。

2、加大城市土地結構優化力度，提高土地集約利用效益，創建人居優秀城市。

要合理布局城市用地，從追求單一地塊的利用效益最大化轉變為追求城市土地整體結構功能的最優化。注重生態環境建設，增加綠地面積，加強對生活垃圾無害

化處理和噪聲污染整治，給人民創造一個良好的生活環境。

3、通過土地置換來顯化城市土地資產價值

目前，**市土地利用方式仍處于粗放型向集約型過渡階段，城市土地利用結構不盡合理，一、二、三產業用地比例不協調。效率低下的工礦企業或行政機構占用

土地附加值高的城市中心地段，而部分商業用地相對比重較小且區位優化度不高。為了實現土地優化利用的目標，目前最佳的途徑是在企業改制和城市土地使用制

度改革的基礎上，轉換土地使用功能，調整土地利用結構，將利用率低和綜合效益差的土地置換出來，重新配置。

（四）加強領導，強化監管，建立有效的環保監督責任機制。

篇8

20__年農村沼氣建設國債項目任務780戶，承擔20__年農村沼氣國債項目第二批建設任務，其中奈林蘇木蘇都嘎查120戶；平安鎮大樹營子250戶；八仙筒鎮雙興村180戶；大沁他拉鎮興隆莊村230戶。

20__年農村沼氣建設國債項目任務20__戶，承擔20__年農村沼氣國債項目建設任務，其中東明鎮塔布郎村、義隆永鎮大溝村、黃花他拉蘇木伊拉麻圖嘎查、青龍山鎮平頂山村、大鎮興隆莊二村、八仙筒鎮平安村、明仁蘇木明仁村。

20__年全旗農村沼氣項目安排落實在七個鎮九個村，即：大沁他拉鎮興隆地村120戶、舍力虎村61戶；東明鎮達布改筒村170戶；白音他拉蘇木四合敖包嘎查66戶；明仁蘇木南大道浩村53戶；八仙筒鎮太平莊移民擴鎮項目區100戶，平安地村57戶；黃花塔拉鎮伊拉麻圖村60戶；義隆永鎮大溝村61戶。同時以戶為單位，示范推廣53戶，計800戶。20__年農村沼氣建設國債項目計劃任務1890戶。 以上項目全部以“一池三改”建設模式實施。即：建8m3底層出料水壓式沼氣池一個，同時“改廚、改圈、改廁”。

20__-20__年沼氣池建設數量按照農業部農村沼氣國債項目投資計劃100%完成，全部按“一池三改”標準全部完成配套建設，目前已全部投入使用，產氣利用率達100%。我旗08年新增農村沼氣全部落實到戶，從4月5日始，進入沼氣實施階段，到6月6日為止，沼氣村全部開工，已建成沼氣1700個，現在沼氣實施進展情況良好。

二、沼氣建設效益明顯

沼氣池、圈舍和廁所的“三結合”，可以保證農戶一年到頭使用沼氣燒水做飯和點燈照明。一是一個沼氣池可節約煤、電、化肥支出，每月至少可以節省40元，二是建設沼氣池，方便了農民群眾的生活，“過去做飯滿屋煙，如今燒飯擰開關”，改變了農民群眾傳統的炊事方式，三是沼氣發酵是把生活垃圾、人畜糞尿等有機物質無害化處理的過程，可使居家生活環境清潔，大大減少蚊蠅滋生及病原菌的傳播，減少傳染病的發生，從而改善農民群眾的生活環境，提高生活質量，改善村容村貌，具有十分重要的作用，促進生態農業發展。四是利用沼氣副產品沼液和沼渣種植蔬菜、果樹和糧食，可以大大減少農藥和化肥的使用量，減少農藥和化肥對人體的浸害，提高農產品的產量和品質，生產無公害的農產品。五是對建設節約型社會是一項很好的舉措，我旗農村農民群眾稱沼氣池是“燒不完的煤氣罐，不花錢的肥料廠，填不滿的垃圾箱”。

三、存在問題

雖然，奈曼旗的農村沼氣項目如今已經取得了初步成效，產生了深遠影響，但我們今年的工作還存在一些不足之處。

1、項目建設未實行工程監理制：因項目村較分散及項目單元規模較小等原因，沒有聘請有資質的工程監理機構或人員對沼氣池工程施行監理。但我們派了專業技術人員駐村蹲點，按照國家制定的標準，施工建設，施工質量確保了沼氣池的質量。

2、還有個別戶已建成的沼氣池由于冬季天氣寒冷，沒有按時按量投料，這需要我們進一步加強管理和引導，讓項目戶充分利用好沼氣池，使之發揮最大功效。

四、幾點建議

1、抓點帶面，加大項目村建設典型的培養力度，重點搞好典型村的創建。重點抓出2－3個典型村，每個村抓出5－10戶“一池三改”示范戶，示范戶的確定要選擇離主要街道較近、房屋院落建設比較好的戶，以真正發揮示范帶動作用。

2、加大政府投資力度，調動廣大干群的積極性，促進沼氣建設工作再上新臺階。

篇9

1 研究的意義與價值

護理英語課程作為公共必修課在護理類高職高專院校開設，致力于培養學生的護理英語語言能力及綜合素養，且課程結構設置較為科學合理，突出了以學生為核心、將素質教育和職業能力培養相結合的教育方針，旨在滿足護理專業崗位需求、提高護理專業畢業生的崗位競爭力。隨著全球經濟一體化的快速發展和我國醫療衛生事業的規模逐漸壯大，英語護理人員作為技能型緊缺人才，日益受到國內外的廣泛關注。本課程體系研究者們對每年護理人才的需求和護理專業畢業生進行調查研究，通過分析調研結果及護理專業崗位的需求不斷對專業設置進行調整與優化，并取得了顯著成效，護理專業畢業生的英語語言能力基本達到崗位要求，其就業競爭力得到了明顯提高。

2 研究的目的

如今，護理行業對于“復合型人才”有大量需求。許多大型醫院或診所在招聘護理人員時要求應聘者具有護士資格證書、英語等級證書，計算機等級證書，并能熟練地操作電腦、使用網絡等等，這可以說是對當代復合型護理人才的基本界定。因此，一般本專科院校護理專業的培養目標為：適應英語護理教育與護理服務需要，德、智、體、美全面發展，掌握現代護理理念與護理技術，具有較強的外語聽、說、讀、寫能力與跨文化溝通能力，為英語護理人才成長奠基。由此可見，護理專業院校對學生的培養目標是：培養具有扎實的英語語言基礎知識與技能，能夠從事英語護理工作高素質復合型人才，即英語語言能力+護理技能。

3 研究的背景

首先，由于高職高專的生源中既有應屆高中畢業生，又有 “3+2”模式的中專生，其入學成績普遍偏低，英語成績更是低于其它科目，英語程度不一的問題尤為顯著。近年來，隨著各院校不斷擴大招生，學生數量大幅度上漲，導致英語水平呈現整體下降的趨勢。這就給原有的教學增添了新的問題：傳統的教學模式無法確保教學的有序進行。以學生現有的薄弱基礎，他們很難適應較高的英語教學要求，無法與高專英語課程內容接軌。其次，英語教師普遍缺少護理專業知識和臨床經驗，在護理英語人才的培養方面，雖然可以通過教學讓學生具有運用英語交際的能力，但是很難保證學生掌握護理專業綜合英語知識技能，這在一定程度上制約了學生的能力形成與發展。再次，與護理專業的其它課程相比，護理英語課程起步晚，發展慢，與教學相關的各項規范還處于不斷摸索、完善的過程中，特別與國際護士學習的教學標準相距甚遠。此外，大多數院校都缺乏為學生營造英語護理工作語言環境的意識。許多學者認為，護理英語教學能否取得明顯成效在一定程度上取決于學生是否置身于一個豐富的英語學習環境中，以真實的情境模式學習運用護理英語。但是，目前我國的高職高專院校的英語教學以普遍的視聽學習為主，與針對護理英語的專業化的教材極少，難以保證英語護理情境教學，無法達到預期的教學效果，也很難提高學生英語護理的實踐能力。這些問題反映出護理英語教學中的薄弱環節，亟待解決。

4 研究的內容

4.1 護理英語課程體系的設置

本課程體系從結構上體現了以專業知識和工作崗位結合為核心的設計理念，與技能復合型人才的培養目標相符。英語課程與護理專業課程相結合突出英語護理職業能力的培養，以真實情境下的工作任務為教學內容，并注重個人修養及職業道德素質的培養。

全部課程包括必修課程、選修課程、實踐課程和活動課程。其中，必修課與選修課相輔相成，課堂學習與工作實踐相結合，達到學以致用的目的。

必修課程是護理類高職高專院校的主要課程，包括護理英語、英語精讀、泛讀、聽力、寫作、語法等。

選修課程突出基礎性和實用性的結合，以此來擴展學生的視野、強化學生的語用能力、促進學生的個性發展，培養一專多能、學有專長的護理人員。選修課程由學校根據本校的教學實際情況自行安排，包括英美國家概況及雅思課程等。

實踐課程是對學生護理英語語言知識、語言能力和護理職業技能訓練的綜合課程，是英語護理人員職前教育的重要組成部分。可以幫助日后從事英語護理行業的學生了解現階段國內外醫療護理行業狀況，樹立正確的職業理念，鞏固專業思想，培養英語護理實際工作能力。根據本校人才培養方案的要求，英語護理實踐課程一般包括假期國內合資醫院護理實習和國外醫院護理實習等。此類實踐課程由學校自行安排，時間一般不少于2周。

活動課程的開設具有輔助學校教學活動的功能，對于增長學生的護理英語知識，培養其動手能力和創造能力而言意義重大。本校的活動課程主要從辦學條件的實際出發，以學生的英語護理技能展示為主要表現方式，并結合綜合考量做出科學合理的課程安排。

4.2 教學模式和教學方法

本課程的教學設計以培養學生的英語護理技能為重點，根據授課內容設計較為合理的教學方法。根據不同學生的學習水平及學習能力，恰當運用不同的教學方法來激發學生的學習興趣，并促使他們形成積極思考的習慣。例如，在進行大班授課時，教師在課堂中引導學生開展小組合作式教學，將學生盡可能平均分配到各個小組，不但便于教師對課堂教學情況的調控，而且可以鼓勵學生之間互相交流學習，培養了他們的交際能力和團隊意識。此外，情境教學也是護理英語課程中常用的教學方法，教師可以通過醫護角色扮演的方式為學生創造護理英語的語言環境。同時，教師定期為學生推薦一些醫護行業相關的英語電影作為課后學習材料，督促學生在反復觀看的同時記錄和學習影片中出現的護理英語表達方式。這些教學方式可以培養學生大膽說英語的習慣和英語的思維習慣，并且可以激發他們學習護理英語的主觀能動性。

4.3 課程體系建設的改革創新進展

傳統的高職高專護理英語教學主要以英語語言知識的傳授為中心，因此基礎英語教學幾乎占據了英語課程的各個分支。為了實現人才培養目標，使學生成為既具備良好的護理技能，又能熟練地運用英語交流的復合型護理人才，高職高專的護理英語課程中正逐漸增加英語語言技能訓練、語言交際能力訓練及護理專業與語言相結合的訓練，以提高學生的英語交際的能力、閱讀英語護理資料的能力及處理與之相關的工作業務的能力。同時也將基礎性課程和護理英語專業課程的學時比例分配及選修課的增設等問題納入改革過程中。

在教材改革方面，鑒于多年來的高職高專護理英語教材種類單一，缺乏科學性、實踐性、趣味性等問題，護理英語教材編寫者逐步轉變理念，在編寫過程中從護理工作及現實生活情境出發，有針對性地加大聽力及口語材料，增加大量可行性較高的課堂練習和語言實踐設計，并提供符合學情的、激發學習興趣和提高思維水平的的語言材料。

在教學過程中，教師能適當使用現代教育技術手段促進教學活動的順利開展。隨著科技的進步，各院校的網絡教學資源建設規模日益壯大，具備高科技的教學設施逐步更新，教師的教學條件得到改善，學生的學習積極性也不斷提高。

2.4 課題組師資水平

本校重視教學名師、教師骨干的培養，聘請國內外專家指導教學，加強英語教學團隊及雙語教學團隊建設，基于學校的大力支持與培養，教師的教學能力、科研能力、實踐能力以及英語、計算機應用能力明顯提高。

本課題組負責人學識淵博，教學業務水平高，以嚴謹的治學態度積極致力于教育科研，有豐富的科研經驗及科研成果，并不斷致力于教學團隊文化和作風的建設，以身作則培養指導青年教師的發展，曾主持過一項省部級課題和一項省級課題且均已結題。本課題組其他成員治學嚴謹，教學能力與實踐能力較強，具有教學方法的創新意識和教學科研意識，均為本校護理專業雅思班授課教師，具備完成此課題的客觀及主觀條件。

2.5 課程體系建設的教學條件

本校共有兩個校區，占地面積共51萬平方米，校園環境優雅，辦學基礎設施較先進。有護理實訓基地和口腔實訓基地兩個中央財政項目及150多個實驗實訓仿真模擬技能訓練室。2013年學校建成并投入使用9443平方米的現代護理實訓中心，這是一個具有國際水準、國內一流的護理實訓基地，是黑龍江省衛生職業教育區域共享型和專業引領型的實習實訓基地。學校建有現代化的生命科學館，完成、形象、真實的反映了人體結構的秘密，為醫學基礎教學提供直觀的教學場景。實踐教學條件基本能夠滿足教學要求，以較為完善的護理實訓基地進行教學，使學生能夠利用各項護理設備有針對性的完成實訓項目。實踐教學項目經過科學化、系統化的設計，其技能訓練內容及考核標準與實際護理工作崗位相符，每年獲取護士資格證書的畢業生人數達總數的90%以上。

2.6 招生與就業情況

護理專業近五年連續穩定招生，且招生規模適度，師資占有比率較為合理。新生報到率均在95%以上，就業率在90%以上。大多數畢業生在護理及相關崗位工作，起薪較高且較穩定，各醫院及相關單位對畢業生綜合評價較好。其中，部分參加本系雅思培訓學習的畢業生中，8名學生赴新加坡中央醫院實習，5人赴美國、澳大利亞、韓國留學，15人在辦理到新加坡及沙特工作的手續，初步體現護理事業與國際接軌這一教學理念。

2.7 職業資格水平

本專業學生護士資格證通過率達90%以上，大學英語四級通過率約為60%。本專業不斷通過多途徑培養學生的護士職業技能，從理論知識、語言能力、護理操作技能等各個方面對學生進行綜合實訓，通過學生護理實習及其他培訓學習、完善護理實習基地建設等方式提高其護理實踐能力。

5 研究方法

主要采用分班試驗法、比較分析法及問卷調查法。

6 研究現狀與對策

隨著護理類高職高專院校護理英語課程體系建設的逐步發展，為了滿足醫療衛生事業對復合型高素質護理人才的需求，完善護理英語課程體系建設并對本課程建設現狀進行客觀的評估勢在必行。

6.1 護理英語課程建設現狀及問題

6.1.1 師資團隊創新及科研能力偏低。本系教師隊伍里中青年教師比重較高，平均年齡32歲?；韭殬I素質良好，具有可觀的發展潛力，具有較高的業務水平，但教學經驗、教學方法的創新能力及科研能力有所欠缺，年均科研數量及科研項目申報數量有限，科技創新遲滯不前。

6.1.2 課程設置缺少實踐性。護理英語課程中實踐課程比重略低于理論課程，二者之間很難達到恰當的融合。學生在校前期著重接受理論知識的傳授，實習時間較少，導致護理理論和臨床實踐脫節；而后期一年中主要進行臨床實習，又缺乏理論的深入指導。

6.1.3 教學方法相對落后。目前高職高專護理英語教學中，教師普遍采用講授-練習-運用的傳統教學方法，以講解語言知識點為主，忽視課堂中與學生的互動，導致學生對英語學習缺乏興趣，難以提高學習效率。

6.1.4 教學設施建設亟待完善。本校已擁有先進護理實習實訓基地本，并通過校內外實習等方式培養學生額護理實踐能力，但語音室數量少，設備陳舊，圖書館內相關的護理英語資料短缺，英語音像資料及電子期刊資源不足等問題制約了學生護理英語水平的提高。

6.2 護理英語課程建設的改善措施

6.2.1 師資團隊建設

（1）教師是教學改革與發展的主力軍，是大力提高教學質量和科研水平的關鍵，師資團隊的整體素質也標志著院校綜合辦學水平的高低。所以，應與時俱進，更新教育教學及科研創新理念，加快職業教育的研究腳步，提高整體師資水平。

（2）在當前形勢下，應完善師資團隊建設，吸收大量青年教師，爭取年齡、學歷和職稱結構等方面合理分配師資比例。通過崗前培訓和導師制使新教師快速了解護理英語教學，提高職業素養，適應教學要求。同時，為青年教師提供更多國內外培訓、在職進修等機會，組織教學研討會，使全體教師共同交流教學過程中遇到的問題，學習國內外先進的教學理念，并探討如何將這些理念運用到教學中以不斷增強教學實踐能力。

（3）積極開展教育教學科研活動，以科研成果促進教學改革，并逐步提高整個教師團隊的科研能力。由本系的學科帶頭人負責申報科研課題，制訂年度科研工作規劃和目標，合理分配科研任務，進行階段性總結和調研并不斷改進量化考核標準及激勵措施，促使教師團隊成員積極參與科研課題研究及教學改革。在課題的參與、逐步展開和階段性總結直至課題完成的整個過程中，師資團隊建設得以改善，整體水平得到提升。

6.2.2 課程設置

（1）修改教學大綱，科學合理地改善課程設置，將英語語言運用于護理理論與操作技能，盡可能保證理論教學又突出實踐教學，以實現人才培養目標。

（2）合理設計教學計劃，突出英語護理實踐教學。理論與實踐教學課時比例可以根據實際情況進行合理調整，加強教學計劃的可操作性，確保對實踐教學全過程的調控。

（3）開發校本教材，增加實踐性強的教學材料。選材過程中以護士職業資格考試大綱為指導，注重護理工作崗位及現實生活情境，提供大量課堂技能練習和語用實踐。同時嘗試編寫突出實踐性的校本教材，以滿足人才培養目標的需要，促進實踐教學的有序進行。

6.2.3 教學內容及教學方法

（1）教學內容上突出護理英語特色。適當使用英語原版教材進行護理英語授課，注重學生英語交流溝通能力的培養；同時增設國際注冊護士課程及涉外護理課程；在原有的英語專業課程基礎上，長年聘請外籍教師教授跨文化交際課程，拓展學生的國際視野，培養學生的創造性思維能力。

（2）教學方法上與時俱進。教師應通過在職學習及培訓等方式學習國內外最新的教學方法及教學理念，及時轉變教學觀念，使“一言堂”教學模式向“學生為主體，教師為指導”的教學模式轉變，培養學生自主學習的能力。同時，根據學情在護理專業課程中開展雙語教學，如健康評估、基礎護理學等。

6.2.4 教學設施建設

（1）從本校的實際情況出發，加大語音室和圖書館的建設力度。盡可能開拓多種教學資源，增設語音室及先進設備，為學生創設護理英語學習環境。同時增加與專業相關的圖書、影音及電子期刊資料的數量，為學生豐富專業知識、拓寬視野提供服務并保障教師高教學水平、科研能力及專業建設能力的提升。

篇10

中圖分類號：G623.31

一、研究背景

2006年，教育部頒布了《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》，文件提出要“加大課程建設與改革力度，增強學生的職業能力，大力推行工學結合，突出實踐能力培養”。高職英語作為高職的一門主要公共課程，如何適應這一需要？高職學生如何更有效地學好英語，掌握英語？極具高職教育特色的工學結合英語教學實踐怎樣開展？這些都越來越引起人們的重視和思考。

我國高等職業教育雖然歷史不長，但發展很快，工學結合，產教結合，學校與企業深度融合構成我國目前高等職業教育人才培養模式的特點。許多學校采用“2+1”或“2+0.5+0.5”的人才培養模式。只有少數學校的少數專業在開設了一年半的基礎英語教學之后開設了專業英語課。絕大部分高職院校公共英語課程是集聽、說、讀、寫、譯于一體的綜合英語，教材的內容側重于文史方面的題材，并沒有從專業和目標崗位的角度去體現教材的實用性。每學期的教學都對學生的聽說讀寫譯技能提出要求，但沒有側重。閱讀能力的培養在英語教學中處于重中之重。研究學生的閱讀心理，閱讀方法和閱讀習慣，全面構建學生的閱讀策略，是目前英語素質教育十分關鍵的問題。英語閱讀教學中還存在比較嚴重的問題，其中突出的問題是學習語言知識為主，將詞匯和語言點與實際應用相分離，不利于培養學生的語言運用能力，不利于拓寬學生的文化知識面，不利于學生在實際工作中的應用。

二、研究內容

本課題以黑龍江省高職護理專業學生為研究對象，旨在研究提高學生英語應用閱讀能力的教學策略，培養高素質技能型人才。

課題的研究內容主要圍繞：

1.圍繞高等職業教育英語教學的方針，結合護理崗位特點，研究提高學生英語應用閱讀能力的教育理念；

2.構建既符合素質教育要求又帶有高職護理?？茖W校工學結合模式下特色的、高效的、有創新性的教學模式和學習模式；

3.探索有效提高學生英語應用閱讀能力的教學策略、方法和途徑；

4.通過對學生英語應用閱讀能力培養的探索與實踐，建立完善的、客觀的、多元的評價體系；

5.提高教師專業水平和科研素質，培養雙師型教師。

三、研究的意義與價值

研究的重要意義在于：

1.探討工學結合模式下提高高職護理英語閱讀教學的實效性策略，促進教與學方式的變革，從而實現學生英語應用閱讀能力的發展。

2.通過有效教學策略的研究，為重新建構新的教學策略，提供一種理論依據和科學方法。

3.通過對英語應用閱讀能力有效教學策略的研究，揭示教學發展的內在規律，有助于提升教師的教育能力和促進教育觀念的轉變。

四、研究目的

通過課題研究，爭取達到以下五個目標：

1.樹立以工學結合模式為導向的，重視提高英語應用閱讀能力的教學理念；

2.探索和創新以培養學生英語應用閱讀能力為核心的英語教學方法，構建有實效性的新教學策略；

3.貫徹工學結合培養高素質技能型人才為根本目標的高職教育模式，優化教學過程，提高教學質量與效益；

4.以工學結合為契機，探索培養雙師型教師；

5.提高學校英語教學的整體水平，培養高素質的護理人才，實現可持續發展。

五、研究時間

課題研究各階段任務：

資料準備階段 2011.6―2011.8 醫護英語水平測試閱讀試題及相關資料搜集整理

分析與決策階段 2011.8―2011.9 確定具體實施方案

實施與收集數據階段 2011.9―2012.12 進行教學試驗，收集資料，統計數據

研究撰寫階段 2013.1―2013.6 撰寫調查報告，， 編寫教材

六、研究方法

1.分班試驗法：選擇2個涉外護理班級和2個普通護理班級作為試點進行試驗

2.比較分析法：就對照班和實驗班進行對照、分析，最后得出結論

3.問卷調查法：編制問卷，對具體班級進行調查

七、調研的基本情況

通過對現有資料的搜集和已有教學經驗的分析，我們發現學生在英語閱讀方面普遍存在著不足。我們課題組成員對近年PRETCO試題及本校護理專業學生成績等相關資料進行搜集整理，我們對護理專業10個班級的學生進行調查有63%的學生認為考試并不難，37%的學生認為考試很難或較難。對于日常教學是否會涉及考試內容，有65%的學生的回答是肯定的，只有四分之一的學生會進行考前輔導。對于該考試，62%的學生認為對自身和將來就業有用。在所有試題中，66%的學生認為最難的部分是詞匯及語法結構，其次是閱讀和寫作，聽力則被認為是最簡單的題型。但是，PRETCO等級考試我校的年均通過率為才達到30%，其中寫作和閱讀失分較多。METS考試是專業的醫護英語等級考試，學生的閱讀成績也不甚理想。這說明我們的學生的基礎不是很扎實，應用英語知識的能力也相對較差。

我們課題組于2011年10月設計了“學生英語應用能力調查問卷”。在涉外護理專業和普通護理專業進行了調查，發放問卷500份，收回問卷498份。在普通護理專業2011級學生中所作的調查問卷為382份；在涉外護理專業所作的調查問卷為116份。分析表明，普通護理專業的學生普遍學習目的不強，學習興趣相對薄弱，學習態度不夠積極，缺乏行之有效的學習方法和良好的學習習慣；大部分涉外護理專業的學生學習目的較強，學習興趣相對濃厚，學習態度比較積極，但在學習方法上也有所欠缺，實際應用能力偏弱。

本課題組全體成員通過一年多的研究探討，取得了一定進展，但是也應該看到這些進展大部分還停留在經驗的層面上，對課堂教學的研究還是局部的和形式上的，要將研究上升到理性的層面，關鍵是要探索和創新以培養工學結合模式下學生英語實際閱讀應用能力為核心的英語教學方法，構建有實效性的新教學策略。針對教育形式的發展需求，結合教學改革的實踐，我們覺得課題研究還需向縱深發展，主要從以下幾方面入手：

1.進一步轉變教學觀念，牢固確立主體性意識。