導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇企業(yè)培訓(xùn)會(huì)議總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

此地，身在東方國(guó)度，構(gòu)思這篇刊首《致2013》，我的腦海在一秒間的閃念，是祈禱整個(gè)世界平安、人民喜樂。

全球范圍內(nèi)，政界更迭、經(jīng)濟(jì)失序、思潮嬗變，即將過去的2012年，注定了是不平凡的一年。就這樣，有人把“亂”或“變”推舉為年度漢字。

因?yàn)檫@種“亂”或“變”，未來才會(huì)更美好。這是天道。

事實(shí)上，2012年的中國(guó)，完成了領(lǐng)導(dǎo)班子的換屆，舉起了新的改革旗幟，開始了新的復(fù)興之路。

來看中國(guó)經(jīng)濟(jì)，微觀上有股市最近的長(zhǎng)紅，宏觀上有中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的精神，大部制改革和推進(jìn)城鎮(zhèn)化的預(yù)期，都讓人們有理由相信，2013年前景向好。

仰望星空之后，再回歸地面。企業(yè)培訓(xùn)業(yè)和學(xué)習(xí)型企業(yè)家，是本刊的兩個(gè)服務(wù)對(duì)象，兩者其實(shí)是“二而一”的一體互生關(guān)系，共同構(gòu)成了活潑潑的生動(dòng)小世界。

這個(gè)世界，或細(xì)若芥子，或大如須彌，端的在于參與者的心。

2012年，誰正在改變這個(gè)世界？主宰這個(gè)世界的規(guī)律又是什么？

作為對(duì)2012年的總結(jié)，也是對(duì)2013年的獻(xiàn)禮，本刊首度隆重評(píng)選出兩位年度人物：吉林康乃爾集團(tuán)董事長(zhǎng)宋治平女士、致行教育科技公司創(chuàng)始人孫振耀先生。

這兩位年度人物，同齡，屬猴，都是57歲。宋是創(chuàng)業(yè)20年，孫則是擔(dān)任高管超過25年；他們的人生之路，原本沒有任何交集。

2012年，他們正在不期而遇，相遇在亦虛亦實(shí)的精神空間，一個(gè)企業(yè)家學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的智慧場(chǎng)。對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)業(yè)這個(gè)小世界來說，他們的相遇，更是足以改變世界的“大事件”。因?yàn)樗麄儯覀兛梢云诖粋€(gè)美麗新世界。

以本人淺見，這個(gè)小世界實(shí)際上是由三個(gè)微世界組成的。從師資來源來說，分別代表企業(yè)家或高管、學(xué)院派和草根人士；從目標(biāo)客戶來說，分別來自大、中型企業(yè)和小微企業(yè)。

這個(gè)小世界會(huì)是美麗的，因?yàn)檫@三個(gè)微世界正在走向彼此，融合為一。

宋治平是2012年年度學(xué)習(xí)型企業(yè)家，企業(yè)規(guī)模和發(fā)展態(tài)勢(shì)、學(xué)習(xí)行為和投入，都是評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)之一，學(xué)有所得、得之于心，才是主要標(biāo)準(zhǔn)。

孫振耀創(chuàng)辦的致行教育科技公司，預(yù)言了中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，代表著2012年企業(yè)培訓(xùn)業(yè)的年度新思維。

進(jìn)而言之，兩位年度人物代表的兩個(gè)群體，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)業(yè)的熱情認(rèn)可、深度參與，將會(huì)在2013年引爆這個(gè)行業(yè)的自我變革。

“宇宙既是吾心，吾心即是宇宙。”企業(yè)培訓(xùn)業(yè)的根本價(jià)值，在于提升商界人士的精神世界，不論是企業(yè)家還是管理者。在這過程中，企業(yè)培訓(xùn)業(yè)的世界也將變得更加美麗。

篇2

一、問題提出

隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的升級(jí)，高素質(zhì)的員工日益成為企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本，如何對(duì)已有的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)自然就成為了企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵工作。然而，當(dāng)下的企業(yè)培訓(xùn)狀況并不樂觀。筆者對(duì)東莞地區(qū)110家民營(yíng)企業(yè)的調(diào)研結(jié)果顯示，49%的民營(yíng)企業(yè)尚未建立員工培訓(xùn)制度，58.7%的員工認(rèn)為“培訓(xùn)過程缺乏教學(xué)設(shè)計(jì)，效果一般”（孫健敏、穆桂斌，2009）；胡慶喜（2008）對(duì)國(guó)有企業(yè)的員工調(diào)查也顯示，74.8%的員工認(rèn)為“培訓(xùn)設(shè)計(jì)不夠合理，不能滿足自身需要”，42.3%的員工渴求適合自身職業(yè)發(fā)展的知識(shí)與技能培訓(xùn)。

美國(guó)上世紀(jì)八、九十年代的經(jīng)驗(yàn)也表明，曾經(jīng)困擾該國(guó)培訓(xùn)的障礙主要有兩個(gè)：一是經(jīng)濟(jì)投入不足，二是培訓(xùn)過程缺乏教育技術(shù)理論的支持。第一條對(duì)于我國(guó)企業(yè)無疑是成立的，對(duì)于第二條，國(guó)內(nèi)較少有系統(tǒng)的研究。因此，系統(tǒng)探討在企業(yè)培訓(xùn)過程中如何應(yīng)用教育技術(shù)理論和手段，促進(jìn)培訓(xùn)過程實(shí)施、并進(jìn)而提高培訓(xùn)的有效性，無疑具有重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。

二、教育技術(shù)的內(nèi)涵與應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

為了將教育技術(shù)更好地應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，我們首先需要了解教育技術(shù)的內(nèi)涵和應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。美國(guó)教育傳播與技術(shù)協(xié)會(huì)（1994）認(rèn)為，教育技術(shù)是對(duì)學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)用、管理和評(píng)價(jià)的理論與實(shí)踐。影響和促進(jìn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)是教育技術(shù)的出發(fā)點(diǎn)，又是最終的目的和歸宿。它的研究對(duì)象是廣義的學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)資源，這里的學(xué)習(xí)過程實(shí)際上包括了“學(xué)”與“教”的過程。學(xué)習(xí)資源也不只限于教學(xué)過程中的設(shè)備和材料，而是包括了學(xué)習(xí)過程中可被學(xué)習(xí)者利用的一切要素，既包括如教師、同伴、團(tuán)隊(duì)等人力資源，也包括教學(xué)設(shè)施、教學(xué)材料、教學(xué)媒體等非人力資源。

教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)資源開發(fā)以及媒體技術(shù)應(yīng)用是當(dāng)前教育技術(shù)研究的重要領(lǐng)域，這些領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)培訓(xùn)正在產(chǎn)生著重要影響，也是教育技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)所在。如Kelly(1994)指出，美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)由原來完全依賴于人力資源部門正轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾絽⑴c，并特別重視吸引外部教學(xué)設(shè)計(jì)專家的支持，62%的被調(diào)查企業(yè)在開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程時(shí)有教育技術(shù)專業(yè)人才協(xié)作。Barbian(2001)指出，在培訓(xùn)手段和方法上，雖然仍以課堂授課為主，但信息化技術(shù)手段已廣泛采用，視聽教學(xué)、案例研究、商業(yè)游戲、角色扮演等融合了現(xiàn)代教育技術(shù)理念的形式已占美國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)的小半壁江山。

除了教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)資源開發(fā)方面的優(yōu)勢(shì)，教育技術(shù)的優(yōu)勢(shì)還集中體現(xiàn)在另外兩方面：一是多媒體在信息傳遞方面的特性與優(yōu)點(diǎn)，多媒體性（包括文本、圖形、圖像、動(dòng)畫、視頻等多種媒體信息）能夠豐富知識(shí)呈現(xiàn)的方式，有效刺激學(xué)習(xí)者的感官，促進(jìn)有效學(xué)習(xí)；集成性、交互性和超鏈接性能夠向?qū)W習(xí)者提供友好的交互，并能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)點(diǎn)之間的超鏈接，使學(xué)習(xí)信息的組織更加符合人類非線性的思維方式和認(rèn)知規(guī)律；二是遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)的高效率與低成本。遠(yuǎn)程培訓(xùn)能夠?yàn)椴痪邆涔潭▓?chǎng)所學(xué)習(xí)條件的企業(yè)創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會(huì)，同時(shí)為企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。

三、基于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)模型

企業(yè)培訓(xùn)工作從本質(zhì)上說就是一個(gè)教育的過程，是一個(gè)相對(duì)規(guī)模較小的教育系統(tǒng)。所以基于學(xué)校教育的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法完全可以借鑒到培訓(xùn)領(lǐng)域。事實(shí)上，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的流程與方法最早就萌芽于軍隊(duì)和工業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域。當(dāng)前，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)作為教育技術(shù)的一個(gè)重要研究領(lǐng)域或分支，已形成了相對(duì)完善的框架，具體說來，就是應(yīng)用系統(tǒng)方法分析教學(xué)問題、確定教學(xué)目標(biāo)、建立解決問題的策略和方案、試行解決方案、評(píng)價(jià)試行結(jié)果和對(duì)方案進(jìn)行修正的過程。

不過，企業(yè)培訓(xùn)與課堂教學(xué)相比，其思路和方法還存在一定差異。企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是企業(yè)員工，企業(yè)所關(guān)心的是經(jīng)過培訓(xùn)后員工的業(yè)績(jī)能夠得到提升。因此，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)的起點(diǎn)就應(yīng)該是確定員工的訓(xùn)前績(jī)效狀況。企業(yè)的管理者首先需要確定員工的當(dāng)前表現(xiàn)與所期望的表現(xiàn)之間存在的行為差距，并分析這種差距產(chǎn)生的原因。導(dǎo)致績(jī)效差距的原因是多方面的，可能是員工工作態(tài)度方面的，也可能是員工知識(shí)與技能的不足造成的。培訓(xùn)對(duì)于態(tài)度轉(zhuǎn)變所起的作用通常很小，只有當(dāng)績(jī)效差距是由于知識(shí)或能力不足造成時(shí)，培訓(xùn)才會(huì)發(fā)生作用。當(dāng)組織者確定了培訓(xùn)是解決問題的方案時(shí)，才能正式引入教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法。基于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)模型如圖1所示。

從上圖可以看出，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)在培訓(xùn)過程中的應(yīng)用主要包括以下5個(gè)步驟：

1.需求分析

培訓(xùn)需求分析可以通過兩個(gè)途徑進(jìn)行，一是培訓(xùn)組織者立足企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，明確組織對(duì)員工的績(jī)效要求，并對(duì)員工的績(jī)效現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找出績(jī)效差距，進(jìn)而確立要彌補(bǔ)差距所需要培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)與技能；二是對(duì)受訓(xùn)者直接進(jìn)行需求調(diào)查，了解他們所需要的培訓(xùn)內(nèi)容。

同時(shí)，我們還需要對(duì)目標(biāo)受訓(xùn)者的特征進(jìn)行分析，分析內(nèi)容不僅包括受訓(xùn)者的一般特征，如年齡、性別、學(xué)習(xí)期望與動(dòng)機(jī)、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知成熟度等，還要包括目標(biāo)受訓(xùn)者已經(jīng)具備的相關(guān)知識(shí)和技能基礎(chǔ)。

2.設(shè)計(jì)

通過需求分析確定了培訓(xùn)內(nèi)容之后，就進(jìn)入了培訓(xùn)設(shè)計(jì)階段。這一階段的主要任務(wù)包括三個(gè)方面：一是根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容為學(xué)習(xí)者制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，包括總體目標(biāo)和具體可執(zhí)行目標(biāo)；二是依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，為學(xué)習(xí)者選擇培訓(xùn)材料、設(shè)計(jì)培訓(xùn)環(huán)境、選擇培訓(xùn)策略（主要包括培訓(xùn)形式、授課方式和評(píng)估方式）；三是對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要包括內(nèi)容分解和步驟細(xì)化。

3.課程開發(fā)

如果已有的培訓(xùn)材料不能滿足需要，那么就需要為培訓(xùn)量身開發(fā)適合的課程材料。課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由培訓(xùn)組織者、業(yè)務(wù)專家和教學(xué)設(shè)計(jì)專家組成。其開發(fā)過程包括：編寫課程材料包、開發(fā)課件；測(cè)試、評(píng)價(jià)和修改培訓(xùn)材料；選擇合適的教學(xué)媒體，如幻燈、投影、多媒體計(jì)算機(jī)等；確定適合的教學(xué)方式，如案例討論式、角色扮演、評(píng)價(jià)中心、仿真模擬等方式。

4.組織實(shí)施

培訓(xùn)的組織包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師、培訓(xùn)形式的選擇；培訓(xùn)的實(shí)施是將培訓(xùn)課程內(nèi)容傳遞給目標(biāo)學(xué)習(xí)者。

5.效果評(píng)價(jià)

對(duì)效果的評(píng)價(jià)包括診斷性評(píng)價(jià)、形成性評(píng)價(jià)和總結(jié)性評(píng)價(jià)。診斷性評(píng)價(jià)主要是針對(duì)培訓(xùn)需求分析；形成性評(píng)價(jià)則發(fā)生在分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施每個(gè)階段，適時(shí)地指導(dǎo)方案的調(diào)整；總結(jié)性評(píng)價(jià)主要針對(duì)培訓(xùn)的效益與產(chǎn)出評(píng)價(jià)。

基于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)模型具有簡(jiǎn)潔、有序、科學(xué)等優(yōu)勢(shì)，能幫助培訓(xùn)組織者系統(tǒng)地設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方案。需要注意的是，運(yùn)用該模型去實(shí)施員工培訓(xùn)時(shí)，還應(yīng)結(jié)合不同企業(yè)的具體情況靈活應(yīng)用。

四、基于教育技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)實(shí)施

在培訓(xùn)實(shí)施的過程中，企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)教育技術(shù)的應(yīng)用：

1.加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的教學(xué)設(shè)計(jì)

教學(xué)設(shè)計(jì)是運(yùn)用教育技術(shù)過程中的一個(gè)核心環(huán)節(jié)。正如西爾斯（1994）在《教學(xué)技術(shù)：

領(lǐng)域的定義和范疇》中指出的，“教學(xué)設(shè)計(jì)最深刻的變革就是它的實(shí)踐范圍得到拓展。雖然教學(xué)設(shè)計(jì)領(lǐng)域始于學(xué)校教育，但目前大量活動(dòng)是在私營(yíng)部門的員工培訓(xùn)方面展開的”。對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的教學(xué)設(shè)計(jì)主要是通過吸引教學(xué)設(shè)計(jì)人員和培訓(xùn)師參加培訓(xùn)材料的開發(fā)來實(shí)現(xiàn)的，具體包括學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定、學(xué)習(xí)任務(wù)的分解，并依據(jù)學(xué)習(xí)者的特征和學(xué)習(xí)內(nèi)容來制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)步驟和培訓(xùn)方式。

2.在培訓(xùn)中合理運(yùn)用多媒體技術(shù)

多媒體在信息傳遞中具有單一媒體無法比擬的優(yōu)勢(shì)，不論是視覺、聽覺的多渠道傳遞方式，還是多媒體的友好交互性、超鏈接性等特征，都能夠讓學(xué)習(xí)過程更符合認(rèn)知規(guī)律，從而有效提高學(xué)習(xí)者的興趣和效率。比如，企業(yè)可以通過制作多媒體教學(xué)片的形式，將企業(yè)內(nèi)績(jī)效表現(xiàn)良好的行為和流程制作成視頻課程，在制作過程中，合理運(yùn)用多媒體技術(shù)，突出操作技能或流程的重點(diǎn)、難點(diǎn)、危險(xiǎn)點(diǎn)，使學(xué)員能直觀形象地對(duì)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)理解；另外，運(yùn)用交互式多媒體課件輔助員工學(xué)習(xí)，還能使員工根據(jù)自身的情況合理調(diào)控學(xué)習(xí)進(jìn)度、選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，從而達(dá)到個(gè)別化學(xué)習(xí)的目的；最后，還可以運(yùn)用多媒體技術(shù)創(chuàng)設(shè)虛擬的工作環(huán)境，使學(xué)員能夠從做中學(xué)，這樣也有利于學(xué)習(xí)者將所學(xué)的知識(shí)與技能遷移到實(shí)際的工作情境。

3.注重網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式的運(yùn)用

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是近年來興起的一種高效快捷的培訓(xùn)形式，截至2005年底，世界500強(qiáng)的企業(yè)已有80%的企業(yè)采用了網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)的形式進(jìn)行員工培訓(xùn)。在日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)支持下，基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)形式主要有四種：一是網(wǎng)絡(luò)個(gè)別化培訓(xùn)，類似于單機(jī)多媒體計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，學(xué)員自定步調(diào)，培訓(xùn)內(nèi)容主要存在于本地機(jī)上，學(xué)員及師生間可以通過電子郵件、BBS等形式進(jìn)行交互；二是網(wǎng)絡(luò)電子績(jī)效支持系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，分散于不同地區(qū)的同一企業(yè)的學(xué)員可以共享企業(yè)資源，參與本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)，同時(shí)能夠獲得來自企業(yè)中心服務(wù)器的資源與指導(dǎo)。員工還可以通過BBS討論區(qū)與培訓(xùn)師進(jìn)行交流；三是網(wǎng)絡(luò)虛擬異步課堂，學(xué)員和培訓(xùn)師在各自方便的時(shí)間登陸網(wǎng)絡(luò)，培訓(xùn)師就學(xué)員提出的問題利用交流工具予以回復(fù)。這種形式的重要特點(diǎn)在于它便于向群體提供異步的網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)；四是網(wǎng)絡(luò)虛擬同步課堂，培訓(xùn)師與學(xué)員同時(shí)在線，通過共享白板、視頻會(huì)議、視覺支持的音頻會(huì)議等工具進(jìn)行實(shí)時(shí)交互。學(xué)員可以在同步視頻講解的基礎(chǔ)上展開討論，討論形式既可以是語音的，也可以是電子白板上文本、圖形的形式。

五、結(jié)語

基于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)模型是一個(gè)用來輔助設(shè)計(jì)、開發(fā)培訓(xùn)方案的系統(tǒng)，實(shí)踐證明它是一個(gè)很有價(jià)值的工具。但在實(shí)際培訓(xùn)中，常會(huì)出現(xiàn)一些需要快速解決的問題，這時(shí)就需要對(duì)這個(gè)系統(tǒng)流程進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整，僵化執(zhí)行是不可取的，在整個(gè)培訓(xùn)方案執(zhí)行周期內(nèi)，組織者需要不斷收集反饋和評(píng)價(jià)信息，并及時(shí)調(diào)整，以期使培訓(xùn)方案更加有效。

此外，教育技術(shù)在學(xué)習(xí)材料開發(fā)、多媒體內(nèi)容呈現(xiàn)、培訓(xùn)方式選擇、規(guī)模效率提升等方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，這就使得我們?cè)陂_展企業(yè)培訓(xùn)時(shí)，要合理運(yùn)用教育技術(shù)手段，優(yōu)化培訓(xùn)的教學(xué)過程，并為學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)一個(gè)有利于知識(shí)遷移的工作環(huán)境和心理空間，來促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)，并最終促使員工將學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。

隨著企業(yè)創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)型組織的進(jìn)程日益加快，教育技術(shù)的應(yīng)用將不僅局限于員工的培訓(xùn)，它對(duì)于企業(yè)的信息化建設(shè)和人力資源開發(fā)、管理也將貢獻(xiàn)自身的獨(dú)特價(jià)值。

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[4]胡慶喜 丁小浩:企業(yè)員工繼續(xù)教育的現(xiàn)狀與終身學(xué)習(xí)的制度環(huán)境建設(shè)探析.亞歐會(huì)議終身學(xué)習(xí)論壇文集.2008

篇3

企業(yè)培訓(xùn)過程中存在著多項(xiàng)培訓(xùn)方法以供決策，每種方法可能只適用于部分員工或部門，但對(duì)另外一些部門或員工的培訓(xùn)效果卻很低下，所以我們需要在考慮員工差異的基礎(chǔ)上識(shí)別最優(yōu)培訓(xùn)方案。ST集團(tuán)管理提升培訓(xùn)的方案有4種（外派學(xué)習(xí)、內(nèi)部講師、外部講師、業(yè)務(wù)會(huì)議），從技術(shù)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和管理4個(gè)部門分別抽取8位員工共計(jì)32人參加培訓(xùn)，其中每個(gè)部門中先抽取4人分別參加4種方案培訓(xùn)并打分，然后再將剩下4人進(jìn)行培訓(xùn)，得到的打分結(jié)果。

根據(jù)區(qū)組設(shè)計(jì)的spss18.0計(jì)算，依次點(diǎn)擊“分析”“-一般線性模型”-“單變量”，在模型窗口中選擇“主效應(yīng)”、選項(xiàng)窗口中選擇“方差齊次檢驗(yàn)”結(jié)果得到：1.Levene統(tǒng)計(jì)量為1.378，P=0.266，齊次檢驗(yàn)通過，可進(jìn)行方差分析；2.四種培訓(xùn)方式和四類部門特征均對(duì)培訓(xùn)效果有影響，區(qū)組和培訓(xùn)方法計(jì)算出的F值均在0.01水平下存在顯著差異，F(xiàn)值為14.436、22.103，P都為0.000。3.考慮員工差異的各方案比較結(jié)果，外派學(xué)習(xí)平均值要高于內(nèi)部講師和業(yè)務(wù)會(huì)議（平均差為6.7500和13.1250），而內(nèi)部講師又明顯高于外部講師和業(yè)務(wù)會(huì)議，所以對(duì)ST集團(tuán)而言外派學(xué)習(xí)是最佳員工培訓(xùn)方式。

同時(shí)可以從部門維度得分對(duì)四個(gè)部門員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體為財(cái)務(wù)>市場(chǎng)>技術(shù)>管理，說明本項(xiàng)管理提升工作對(duì)財(cái)務(wù)、市場(chǎng)部門的能力提升有較大幫助，但對(duì)技術(shù)和管理部門的能力提升作用較低，所以ST集團(tuán)應(yīng)當(dāng)對(duì)財(cái)務(wù)市場(chǎng)部門員工加大教育培訓(xùn)力度，而對(duì)技術(shù)管理部門應(yīng)當(dāng)另辟方案改變效果低下局面。

（二）雙因素方差分析——培訓(xùn)公司與方案的選擇

很多情況下，企業(yè)培訓(xùn)的效果不僅同時(shí)取決于咨詢公司和培訓(xùn)方案，更取決于兩個(gè)因素的交互作用，即兩個(gè)咨詢公司采取同一種培訓(xùn)方案的效果存在天壤之別，所以需要對(duì)咨詢公司、方案、兩者交互效應(yīng)這三個(gè)因素做一個(gè)全面的探討。故本文將數(shù)據(jù)分為三組：、“A-B咨詢公司”-“方案1,2”；A-C咨詢公司”-“方案1,3”;“B-C咨詢公司”-“方案2,3”，分別計(jì)算交互效應(yīng)，在使用manova命令編程計(jì)算后得到以下結(jié)果：1.當(dāng)企業(yè)選擇培訓(xùn)方案（3）時(shí)，選擇咨詢公司A和C帶來的效果差異很大，而選擇C咨詢公司時(shí)，采取培訓(xùn)方案（1）（3）帶來的效果差異也很大；2.當(dāng)選擇培訓(xùn)方案（2）（3）時(shí)，B-C咨詢公司的培訓(xùn)效果也相差很大。表1無法給出最優(yōu)組合，但卻揭示了兩個(gè)更深層次的問題：

既定方案下如何選擇咨詢公司？通常一些方案的最終確定并不完全取決于試驗(yàn)結(jié)果的大小，更多的是取決于上級(jí)主管部門的指導(dǎo)或經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的影響，所以在方案確定的情況下需要考慮不同咨詢公司帶來的培訓(xùn)效果，如表2中：確定方案（1）則A\B\C的任一選擇培訓(xùn)效果相同；確定方案（2）時(shí)，選擇A\B效果差異不大，但與選擇C的效果差異較大；確定方案（3）時(shí)，A、B、C三者之間帶來的培訓(xùn)效果存在顯著差異；

既定咨詢公司下如何選擇培訓(xùn)方案？在企業(yè)培訓(xùn)過程中，一些時(shí)候發(fā)生因意外原因?qū)е碌暮献髦兄够蜃稍児局付ㄇ闆r，此時(shí)可能需要及時(shí)更改培訓(xùn)方案，但盲目的更改會(huì)引起培訓(xùn)混亂和前期培訓(xùn)效果喪失，故需要判定更改的必要性。本例中選擇A和B時(shí)，三種方案帶來的效果并無顯著差別，但選擇C時(shí)方案（1）和（3）的效果卻存在差異，故應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。

最終方案的選取。企業(yè)總是希望在既定的“咨詢公司-培訓(xùn)方案”組合下實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化，同時(shí)也希望經(jīng)過試驗(yàn)得到的數(shù)據(jù)具有一定的信度，所以數(shù)據(jù)方差應(yīng)當(dāng)盡可能的小，故應(yīng)當(dāng)計(jì)算不同組合下的得分均值：和標(biāo)準(zhǔn)差，最后計(jì)算出變異系數(shù)，根據(jù)最小原則認(rèn)為C-（3）模式為最佳組合，即選取C咨詢公司和第3種培訓(xùn)方案。

篇4

本次會(huì)議的主題是：信息技術(shù)促進(jìn)教育創(chuàng)新，旨在深入探討信息技術(shù)促進(jìn)教育創(chuàng)新的相關(guān)問題，推動(dòng)全球華人計(jì)算機(jī)教育應(yīng)用界同仁的交流。圍繞此主題，本次大會(huì)開設(shè)了十個(gè)子會(huì)議進(jìn)行深入討論：移動(dòng)學(xué)習(xí)與泛在學(xué)習(xí)、教育游戲與非正式學(xué)習(xí)、ICT在華文教學(xué)中的應(yīng)用、計(jì)算機(jī)支持的協(xié)作學(xué)習(xí)與人工智能教育應(yīng)用、數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)建與教育軟件設(shè)計(jì)、數(shù)字化測(cè)試與評(píng)價(jià)、數(shù)字化學(xué)習(xí)與企業(yè)培訓(xùn)、中小學(xué)信息技術(shù)教育與應(yīng)用、中小學(xué)教師論壇、博士生論壇。本次會(huì)議共吸引了500多名來自大陸、臺(tái)灣、香港、新加坡、日本、非洲等國(guó)家或地區(qū)的學(xué)者，其中正式代表240人，嘉賓40人，研究生代表220多人。

二 論文集主題與作者信息

為保證論文的質(zhì)量和吸引廣大學(xué)者的積極參與，本次會(huì)議收錄的論文被IEEE出版，并送交工程索引（EI）檢索。當(dāng)然，這也是前14屆高質(zhì)量的會(huì)議成果鑄就了今天的國(guó)際認(rèn)可，從這一層面也可看出主辦方為促進(jìn)學(xué)術(shù)繁榮所做的努力。

1按論文主題劃分

本次會(huì)議收到來自大陸、臺(tái)灣、香港、新加坡、日本、非洲等國(guó)家或地區(qū)的學(xué)者積極投稿，共收到論文1327篇，經(jīng)過嚴(yán)格的評(píng)審后，錄用論文414篇，錄用率為31.2%。其中張貼論文73篇，大會(huì)最后還評(píng)出優(yōu)秀論文22篇。論文集緊密按照大會(huì)主題進(jìn)行編訂。

從表1數(shù)據(jù)可以看出“計(jì)算機(jī)支持的協(xié)作學(xué)習(xí)與人工智能教育應(yīng)用”和“數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)建和教育軟件設(shè)計(jì)”來稿數(shù)量不相上下，依然沿襲往屆的特征，說明在計(jì)算機(jī)的教育應(yīng)用領(lǐng)域，學(xué)習(xí)環(huán)境的構(gòu)建和教育軟件的設(shè)計(jì)是熱點(diǎn)。“教育游戲與非正式學(xué)習(xí)”的篇數(shù)緊跟之后，并且與往年相比，數(shù)量有所上升，表明在游戲中教育和組織非正式學(xué)習(xí)受關(guān)注度較高。而“ICT在華文教學(xué)中的應(yīng)用”與往年相比數(shù)量有所下降，這與大會(huì)召開的地理位置相關(guān)：本次會(huì)議在大陸召開，而此主題研究者多為臺(tái)灣地區(qū)。經(jīng)研究分析，本次大會(huì)研究熱點(diǎn)和重點(diǎn)話題基本與往屆相同。

2按作者來源劃分

本次會(huì)議收錄論文的作者是來自全球各地的華人，筆者按照第一作者所在單位統(tǒng)計(jì)得表2：

分析表2的數(shù)據(jù)得知，除了中小學(xué)教師論壇，其他主題論文的作者半數(shù)以上來自大陸地區(qū)，除了地理優(yōu)勢(shì)外，在教育信息化背景下，大陸地區(qū)的研究者積極參與學(xué)術(shù)研究，推動(dòng)教育信息化穩(wěn)步發(fā)展。

三 會(huì)議內(nèi)容聚焦與評(píng)述

會(huì)議邀請(qǐng)來自于大陸、臺(tái)灣、香港、新加坡、日本、非洲等地教授、學(xué)者做了四個(gè)大會(huì)主題演講和十個(gè)專題討論會(huì)，另外還組織參會(huì)者對(duì)杭州勝利小學(xué)進(jìn)行半天的參訪活動(dòng)。

1大會(huì)主講

香港大學(xué)羅陸慧英教授以“信息技術(shù)促進(jìn)教育創(chuàng)新的可持續(xù)發(fā)展”為題，認(rèn)為教育是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，是由多個(gè)要素及其相互作用組成，任何一個(gè)單一的教育創(chuàng)新的做法都不會(huì)成為未來的教育模式。把信息和通信技術(shù)引進(jìn)課堂教學(xué)，是對(duì)傳統(tǒng)的教與學(xué)模式的“破壞性”轉(zhuǎn)型。羅陸慧英教授以一個(gè)園區(qū)的變化為喻，提出要從生態(tài)系統(tǒng)的角度來處理教育創(chuàng)新問題，并給出了五項(xiàng)教學(xué)改革可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)條件：一是政策，即跟變革相配合的明確的政策方向和壓力；二是鼓勵(lì)和支持策略，即適當(dāng)?shù)恼叽胧┮栽耘鄭湫聦?shí)踐的出現(xiàn)；三是專業(yè)連網(wǎng)，即教育人員專業(yè)戰(zhàn)略協(xié)作和聯(lián)網(wǎng)機(jī)制：四是為學(xué)習(xí)而建的架構(gòu)，即機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)是教學(xué)改革可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵；五是學(xué)習(xí)•信息技術(shù)•技術(shù)，即以信息技術(shù)作為教學(xué)創(chuàng)新的物質(zhì)體現(xiàn)、中介和基礎(chǔ)設(shè)施。羅陸慧英教授的報(bào)告從系統(tǒng)的宏觀角度深刻分析了信息技術(shù)能夠促進(jìn)教育創(chuàng)新，但是教育創(chuàng)新改革的可持續(xù)發(fā)展過程艱難，需要五項(xiàng)條件統(tǒng)籌配合。

華中師范大學(xué)楊宗凱教授主題演講的題目是“深化融合，支撐創(chuàng)新――關(guān)于教育中長(zhǎng)期規(guī)劃教育信息化問題的思考”。楊宗凱教授作為國(guó)家教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）編制專家組組長(zhǎng)，以《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》第十九章“加快教育信息化進(jìn)程”的內(nèi)容及國(guó)際教育中長(zhǎng)期規(guī)劃的需求為背景，闡述了對(duì)我國(guó)教育信息化發(fā)展的思考。在報(bào)告中，楊教授指出我國(guó)的教育信息化整體上處于起步、應(yīng)用階段，并結(jié)合我國(guó)教育信息化發(fā)展現(xiàn)狀，介紹了國(guó)家教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃編制的指導(dǎo)方針、工作方法、整體風(fēng)格以及四部分的成果，讓所有教育工作者提前學(xué)習(xí)到國(guó)家教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃。最后楊教授還歡迎大家在國(guó)家教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃的意見稿推出時(shí)給出自己的意見和思考。

臺(tái)灣科技大學(xué)黃國(guó)幀教授主題演講的題目是“移動(dòng)與泛在學(xué)習(xí)的研究趨勢(shì)與應(yīng)用”。在報(bào)告中，黃教授完整的介紹了移動(dòng)與泛在學(xué)習(xí)的定義、實(shí)現(xiàn)架構(gòu)及研究趨勢(shì)，同時(shí)結(jié)合實(shí)例說明過去的教學(xué)工具與策略如何與新的科技結(jié)合，獲得良好的教學(xué)效果。黃教授已發(fā)表超過350篇與數(shù)位學(xué)習(xí)及智慧型系統(tǒng)相關(guān)的論文及著作，在演講中，黃教授展示了多個(gè)在自然科學(xué)及鄉(xiāng)土教學(xué)方面的實(shí)際應(yīng)用策略及成果，不僅為教師和研究者提供了具體的參考內(nèi)容，還為研究生樹立了在實(shí)際教學(xué)活動(dòng)中研究的典范。最后，黃教授總結(jié)說“教育為本，科技為用”，指出了所有的科技都是教育中的工具，教育才是重點(diǎn)。

華中師范大學(xué)祝智庭教授在大會(huì)最后一天下午以“中國(guó)基礎(chǔ)教育信息化新發(fā)展：從班班通到教育云”為主題，分析了在落實(shí)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》背景下，我國(guó)基礎(chǔ)教育信息化現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，提出了班班通到教育云的發(fā)展路線。在報(bào)告中，祝教授先介紹代表國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的“綠色班班通”解決方案以及在全國(guó)各省市的推廣應(yīng)用狀況；接著推出基于大教育裝備的“綠色教育云”開發(fā)計(jì)劃，介紹其核心技術(shù)及服務(wù)框架；最后就如何通過電子書包作為云端個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境，介紹具有前瞻意義的電子書包系統(tǒng)功能建模，以及電子課本――電子書包技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究進(jìn)展。據(jù)了解，電子書包已經(jīng)在上海、揚(yáng)州的部分學(xué)校進(jìn)行開發(fā)使用。祝教授的報(bào)告內(nèi)容吸引了眾多華人的興趣，臺(tái)灣、香港等地專家學(xué)者紛紛提問，表示對(duì)此研究的支持和認(rèn)同。

2 部分子會(huì)議報(bào)告綜述

據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次大會(huì)的子會(huì)議共有182場(chǎng)，同一時(shí)間段有5場(chǎng)報(bào)告在同時(shí)進(jìn)行，筆者選取部分報(bào)告進(jìn)行綜述分析。

(1)移動(dòng)學(xué)習(xí)與泛在學(xué)習(xí)

移動(dòng)設(shè)備的迅速普及和相關(guān)技術(shù)的飛速發(fā)展催生了移動(dòng)和泛在學(xué)習(xí)，創(chuàng)造了這兩種新型的并極富潛力的學(xué)習(xí)模式。移動(dòng)與泛在學(xué)習(xí)（臺(tái)灣稱為“行動(dòng)與無所不在的學(xué)習(xí)”）歷來是GCCCE大會(huì)研討主題之一。從本次會(huì)議的收錄論文來看，移動(dòng)和泛在學(xué)習(xí)以臺(tái)灣學(xué)者研究為代表，并以自然科學(xué)和英語學(xué)習(xí)為實(shí)例，以混合學(xué)習(xí)、泛在學(xué)習(xí)等理論為理論基礎(chǔ)，以當(dāng)下流行的技術(shù)設(shè)備為工具和手段，以實(shí)證研究等為研究方法，探討相關(guān)的學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)模式、學(xué)習(xí)活動(dòng)等。

(2)教育游戲與非正式學(xué)習(xí)

在娛樂中學(xué)習(xí)的思想催生了教育游戲，經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，該主題主要是臺(tái)灣地區(qū)研究生作為畢業(yè)論文的熱門選題范圍之一，研究的思路是以一定心理學(xué)方法或策略為基礎(chǔ)，用量表、問卷等工具，并結(jié)合各種教學(xué)策略，設(shè)計(jì)各種教育游戲，對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究。其中，以國(guó)立臺(tái)灣師范大學(xué)佳燕的題為《目標(biāo)層次與鷹架策略對(duì)國(guó)小學(xué)童程序設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)成效與認(rèn)知負(fù)荷之影響》和國(guó)立臺(tái)灣科技大學(xué)宋涵鈺的題為《基于凱利方格之游戲?qū)W習(xí)模式對(duì)改善學(xué)習(xí)成效及態(tài)度之研究》為典型。此類選題的角度、研究方法和研究重點(diǎn)值得大陸的研究生借鑒。

(3)ICT在華文教學(xué)中的應(yīng)用

在華文教學(xué)中寫作課程的教學(xué)是一大難點(diǎn)，很多非大陸地區(qū)的華文研究者都在研究如何更好的利用ICT提高學(xué)生的寫作能力。在報(bào)告中，臺(tái)灣國(guó)立成功大學(xué)的蘇彥寧團(tuán)隊(duì)的《導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)同儕互評(píng)策略于國(guó)中寫作課程之學(xué)習(xí)環(huán)境建置與初探》和新加坡教育部教育科技司Jo KimLee團(tuán)隊(duì)的《線上作文互評(píng)功能在教學(xué)上的設(shè)計(jì)與使用》不約而同的用到學(xué)生的線上互評(píng)策略，此策略吸引了與會(huì)者的興趣并展開熱烈的討論。該主題的主持人陳明溥教授最后總結(jié)時(shí)指出，在華文教學(xué)中，不管使用何種策略，對(duì)社會(huì)性軟件的選擇很重要，而學(xué)生對(duì)社會(huì)性軟件的使用熱情度與學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計(jì)或?qū)W習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)相關(guān)，因此學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計(jì)或?qū)W習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)才是提高學(xué)生寫作能力的重點(diǎn)。

(4)計(jì)算機(jī)支持的協(xié)作學(xué)習(xí)與人工智能教育應(yīng)用

從論文投稿和報(bào)告數(shù)量來看，計(jì)算機(jī)支持的協(xié)作學(xué)習(xí)與人工智能教育應(yīng)用是目前的一大研究熱點(diǎn)和重點(diǎn)。北京師范大學(xué)蔡蘇代表他的團(tuán)隊(duì)做了題為《基于三維交互虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的案例開發(fā)與探究》的報(bào)告，報(bào)告中以四個(gè)眾所周知的數(shù)學(xué)案例――天體運(yùn)動(dòng)、牛頓第一定律、牛頓第二定律、單擺運(yùn)動(dòng)展現(xiàn)了三維交互的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，最后還用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)展示了這四個(gè)案例，吸引了眾多與會(huì)者的注意和探討。不得不說，隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展，尤其增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，計(jì)算機(jī)支持的協(xié)作學(xué)習(xí)與人工智能在教育中的應(yīng)用前景會(huì)更寬泛。

(5)數(shù)字化學(xué)習(xí)與企業(yè)培訓(xùn)

數(shù)字化學(xué)習(xí)與企業(yè)培訓(xùn)是計(jì)算機(jī)在非正式教育領(lǐng)域應(yīng)用的典范，但一直受到教育界的關(guān)注和研究，在往屆的GCCCE大會(huì)中數(shù)字化學(xué)習(xí)與企業(yè)培訓(xùn)就受到專家及學(xué)者深刻探討，當(dāng)然此次大會(huì)也不例外。臺(tái)灣師范大學(xué)張基成教授的《臺(tái)灣企業(yè)數(shù)位學(xué)經(jīng)驗(yàn)與個(gè)案》的報(bào)告是有關(guān)中小企業(yè)網(wǎng)路大學(xué)校在臺(tái)灣的實(shí)施和推廣。這個(gè)網(wǎng)路大學(xué)校的建設(shè)是為滿足臺(tái)灣企業(yè)從業(yè)人員、中小企業(yè)的自主性學(xué)習(xí)需求，課程內(nèi)容淺易入門、廣而多元，為臺(tái)灣中小企業(yè)營(yíng)造了數(shù)位學(xué)習(xí)的氛圍，其運(yùn)營(yíng)模式主要包括學(xué)習(xí)入口網(wǎng)、學(xué)習(xí)平臺(tái)、教材管理、學(xué)習(xí)服務(wù)、組織學(xué)習(xí)、推廣服務(wù)和專案管理。這個(gè)中小企業(yè)網(wǎng)路大學(xué)校為逐漸興起的企業(yè)大學(xué)的建設(shè)提供一個(gè)好的案例。

南京師范大學(xué)張義兵老師的《企業(yè)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)》是以蘇寧電器的員工培訓(xùn)為例，介紹了他為蘇寧電器設(shè)計(jì)和開發(fā)的培訓(xùn)課程的階段成果。針對(duì)蘇寧電器的要求，張老師對(duì)蘇寧電器進(jìn)行知識(shí)管理、培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)和e-learning策劃。張老師的研究告訴我們企業(yè)培訓(xùn)沒有通用的課程，不同的企業(yè)、不同的工作性質(zhì)、不同的員工培訓(xùn)的內(nèi)容都是不一樣的。所以，要深入研究企業(yè)培訓(xùn)，先深入掌握企業(yè)各個(gè)崗位和員工特征。

四 GCCCE促進(jìn)教育技術(shù)發(fā)展

經(jīng)筆者調(diào)查統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)到會(huì)作報(bào)告的專家學(xué)者多是教育技術(shù)專業(yè)的背景或是與之相關(guān)專業(yè)的背景，徐州師范大學(xué)更是有20多名研究生參加，可見此次大會(huì)在教育技術(shù)人心中的重要性。計(jì)算機(jī)應(yīng)用于教育是教育技術(shù)電教發(fā)展道路上的一個(gè)標(biāo)志性的分支階段，不僅因?yàn)橛?jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展越來越廣泛，應(yīng)用越來越深入，更因?yàn)樘岣呓逃|(zhì)量是教育技術(shù)的根本問題和使命。

1 名稱問題

2011年4月20日教育部了《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄（修訂一稿）》的意見征求稿，提出將“教育技術(shù)”更名為“教育信息技術(shù)”。對(duì)于此問題，《電化教育研究》雜志社通過新浪微博平臺(tái)廣泛征求了改名問題的意見和建議，眾多教育技術(shù)學(xué)專業(yè)的專家參與討論并給出自己的意見。根據(jù)微博留言可知大家意見不一，總體認(rèn)為教育技術(shù)更名是必要的，但是更名為“教育信息技術(shù)”是不合理的。

眾所周知，教育技術(shù)在發(fā)展過程中先后出現(xiàn)了多次更名的現(xiàn)象：教育技術(shù)起源于“視覺教育”，后來更名為“視聽教育”，再到“視聽傳播”，發(fā)展至我國(guó)曾有學(xué)者（至今有學(xué)者）稱為“電化教育”，最后到廣為大家接受的“教育技術(shù)”。我們不難發(fā)現(xiàn)教育技術(shù)的名稱變化過程中技術(shù)的發(fā)展起到了重要的作用。于是教育技術(shù)是否要更名，免不了要考慮技術(shù)是否又發(fā)展到一個(gè)新的階段。然而，縱觀此次會(huì)議中所有專家學(xué)者在報(bào)告或論文中所用到的技術(shù)發(fā)現(xiàn)，專家學(xué)者們都在強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)在教育中的應(yīng)用，并沒有提出新的技術(shù)，只是技術(shù)使用過程中方法的創(chuàng)新。鑒于此點(diǎn)，筆者認(rèn)為教育技術(shù)更名還沒有更名的必要。但是在此次會(huì)議中，許多大陸的專家學(xué)者提到教育信息化的背景，他們指出我國(guó)還處在教育信息化的起步、應(yīng)用階段，要達(dá)到教育與應(yīng)用的融合發(fā)展還需要經(jīng)過融合和創(chuàng)新階段。另外“教育技術(shù)”的名稱畢竟是從國(guó)外引進(jìn)，并不具有中國(guó)特色。考慮到以上兩點(diǎn)，筆者贊同一些專家在微博中提出的更名為“信息化教育”的說法，同時(shí)“信息化教育”說明了教育技術(shù)的重心在教育，從而避免了教育技術(shù)姓“教”還是姓“技”的爭(zhēng)論。

2 技術(shù)促進(jìn)教育

正如臺(tái)灣科技大學(xué)主題報(bào)告時(shí)所說“教育為本，科技為用”，教育技術(shù)的根本落腳點(diǎn)也是在教育，任何的技術(shù)（包括計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)）都是為提高教育的手段。我們關(guān)注技術(shù)的不斷創(chuàng)新與應(yīng)用，更強(qiáng)調(diào)是各種新技術(shù)下的教育能否得到提高甚至改革。

此次GCCCE（2011）大會(huì)“數(shù)字化學(xué)習(xí)與企業(yè)培訓(xùn)”的主題會(huì)上專門安排了一場(chǎng)由清華大學(xué)、中國(guó)教育技術(shù)協(xié)會(huì)鐘曉流教授所做的題為《關(guān)于中國(guó)教育技術(shù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研制》的報(bào)告。2010年5月12日中國(guó)教育技術(shù)協(xié)會(huì)在清華大學(xué)成立了中國(guó)教育技術(shù)協(xié)會(huì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（下稱“標(biāo)委會(huì)”），專門從事教育技術(shù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的研究與制定工作。鐘教授的報(bào)告內(nèi)容是標(biāo)委會(huì)提出的在2011年開展并完成《多媒體教學(xué)環(huán)境規(guī)范建設(shè)》研究與制定工作的成果。《多媒體教學(xué)環(huán)境規(guī)范建設(shè)》的研究與制定是由清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)、南京大學(xué)、東南大學(xué)等50所高校的65位專家和教育技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)的10位專家共同參與的，并分為六個(gè)小組分別從以下六個(gè)方面進(jìn)行研究與制定：供配電、網(wǎng)絡(luò)和建筑物理環(huán)境，音頻環(huán)境與擴(kuò)聲系統(tǒng)，視頻環(huán)境與視頻設(shè)備，智能化控制系統(tǒng)，語言實(shí)驗(yàn)室與教學(xué)資源系統(tǒng)，系統(tǒng)集成。聲、光、電等技術(shù)的飛速發(fā)展和應(yīng)用改變了人類的許多方面，《多媒體教學(xué)環(huán)境規(guī)范建設(shè)》的六個(gè)方面正是在聲、光、電等技術(shù)的應(yīng)用基礎(chǔ)上從硬件和軟件兩個(gè)角度同時(shí)改善了傳統(tǒng)的教學(xué)環(huán)境，并徹底改變了一黑板一粉筆的教學(xué)設(shè)施。

篇5

（一）職工對(duì)培訓(xùn)工作的抵觸

電力企業(yè)培訓(xùn)的主要對(duì)象為企業(yè)職工，但是職工對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)不能夠很好的內(nèi)化，理解能力也相對(duì)較差，所以就會(huì)對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)產(chǎn)生一定的抵觸情緒。現(xiàn)階段電力企業(yè)為了按照上級(jí)部門落實(shí)的工作，就將其目標(biāo)強(qiáng)加到企業(yè)培訓(xùn)工作的指標(biāo)中，導(dǎo)致培訓(xùn)任務(wù)量過大過多，從而不能有效的進(jìn)行對(duì)員工的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容不能合理的進(jìn)行相關(guān)的調(diào)研工作，而且培訓(xùn)的內(nèi)容經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)重復(fù)和企業(yè)發(fā)展不能融合的現(xiàn)象。

（二）培訓(xùn)模式和內(nèi)容缺乏科學(xué)性

電力企業(yè)職工培訓(xùn)的主要目的是要加強(qiáng)職工的綜合素質(zhì)，而現(xiàn)階段大部分的企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容多以理論培訓(xùn)為主，對(duì)相關(guān)職業(yè)的技能知識(shí)的培訓(xùn)較少，所以造成職工實(shí)際的操作能力很差。職工培訓(xùn)內(nèi)容的空洞，雖然達(dá)到很好的講演效果，但實(shí)際上職工所能掌握的內(nèi)容和重點(diǎn)內(nèi)容過少。年度培訓(xùn)計(jì)劃也沒有充分的按照培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，對(duì)職工現(xiàn)狀不能進(jìn)行全面的分析，這都是因?yàn)閷?duì)企業(yè)和職工的需求不了解，只能按照部分單位所提供的相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)管理人員的意愿去制定培訓(xùn)的計(jì)劃。

（三）培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制不健全

培訓(xùn)評(píng)估主要是通過培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)效果做作以評(píng)價(jià)，以保證培訓(xùn)開展的意義。通過培訓(xùn)效果的評(píng)估，對(duì)職工培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分析，職工是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)內(nèi)容，培訓(xùn)的計(jì)劃是否有效的進(jìn)行檢查分析和評(píng)價(jià)內(nèi)容。現(xiàn)階段的評(píng)估建筑只是通過培訓(xùn)結(jié)束后留下的職工，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，這樣就降低了評(píng)估體系的準(zhǔn)確性和完整性。

二、電力企業(yè)職工培訓(xùn)的完善策略和創(chuàng)新研究

我國(guó)現(xiàn)階段電力企業(yè)給予企業(yè)發(fā)展速度更多的關(guān)注，因而忽視了企業(yè)發(fā)展的整體質(zhì)量，就導(dǎo)致企業(yè)管理的模式出現(xiàn)了問題，這也在很大程度上限制了電力企業(yè)的良好發(fā)展。所以電力企業(yè)必須加強(qiáng)創(chuàng)新研究培訓(xùn)力度，以全面提升電力企業(yè)職工的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)電力企業(yè)可以長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的重視

受社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)影響電力企業(yè)必須建立合理的培訓(xùn)機(jī)制，從根本上能夠認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)培訓(xùn)的重要性，摒棄傳統(tǒng)培訓(xùn)中不良的觀念和模式，跟進(jìn)時(shí)展的腳步，不斷完善培訓(xùn)工作。將職工培訓(xùn)和企業(yè)發(fā)展有效的聯(lián)系起來，同時(shí)將職工的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)的提高聯(lián)系起來，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)職工培訓(xùn)的工作。全體職工能夠通過崗前培訓(xùn)和職工的素質(zhì)培養(yǎng)，加大培訓(xùn)力度，科學(xué)有效的進(jìn)行規(guī)劃。

（二）提高培訓(xùn)隊(duì)伍的建設(shè)

職工培訓(xùn)需要不斷的提高職工的綜合素質(zhì)，完善培訓(xùn)模式，發(fā)揮自身的作用來積極的調(diào)動(dòng)職工學(xué)習(xí)的欲望，盡量滿足職工的實(shí)際需求，培訓(xùn)內(nèi)容要體現(xiàn)帶領(lǐng)職工走進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際工作中的問題。此外，企業(yè)培訓(xùn)人員的建設(shè)工作也是非常重要的，電力企業(yè)需要不斷的完善培訓(xùn)人員的聘任機(jī)制，確保培訓(xùn)人員能夠具有較強(qiáng)的技術(shù)水平和專業(yè)理論知識(shí)。電力企業(yè)需要不斷擴(kuò)大培訓(xùn)的隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)師的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮其在職工素質(zhì)培養(yǎng)和技能中的作用。企業(yè)需要加強(qiáng)培訓(xùn)師的管理工作，并將其培訓(xùn)的任務(wù)和質(zhì)量納入績(jī)效管理當(dāng)中。

（三）采取靈活多樣的培訓(xùn)方法

培訓(xùn)活動(dòng)的方式靈活多樣主要體現(xiàn)為培訓(xùn)模式的多樣化，如理論知識(shí)、重難點(diǎn)和案例分析等。采取多種形式完善培訓(xùn)工作，從而有效的調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性，不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容和階段可以采用不同的方式進(jìn)行培訓(xùn)，觀察、會(huì)議、報(bào)告和作業(yè)、測(cè)驗(yàn)幾種不同的形式進(jìn)行培訓(xùn)。專業(yè)理論性知識(shí)可以通過課堂的講授和答疑的方式進(jìn)行，專業(yè)實(shí)踐的應(yīng)用可以利用實(shí)例進(jìn)行分析，從而保證員工通過培訓(xùn)能夠有所收益。

（四）創(chuàng)新職工的培訓(xùn)的模式

篇6

人類社會(huì)進(jìn)入20世紀(jì)末，特別是進(jìn)入21世紀(jì)以來，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了根本性變化，一是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主體的新經(jīng)濟(jì)特征逐步形成；二是全球化趨勢(shì)日益顯現(xiàn)；三是信息技術(shù)飛速發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)方興未艾。因此，企業(yè)要在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存就必須不斷進(jìn)行技術(shù)、制度與管理的變革與創(chuàng)新。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)作與管理的重要資源，知識(shí)管理的能力已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境快速變化的情況下，如何保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大企業(yè)知識(shí)共享范圍，拓展企業(yè)知識(shí)庫(kù)的廣度和深度，將知識(shí)管理融入到企業(yè)管理特別是培訓(xùn)環(huán)節(jié)的管理成為企業(yè)界的一個(gè)熱點(diǎn)話題。本文筆者將探討知識(shí)管理與企業(yè)培訓(xùn)二者的關(guān)系，并分析如何基于知識(shí)管理理念建立企業(yè)培訓(xùn)體系。

1知識(shí)管理簡(jiǎn)述

1．1知識(shí)管理定義

由于知識(shí)管理本身具有極大的復(fù)雜性，是一個(gè)多元化、多層次、多功能的綜合物，國(guó)內(nèi)許多專家學(xué)者從不同角度定義了知識(shí)管理。如，烏家培教授認(rèn)為知識(shí)管理是信息管理的延伸，是信息管理發(fā)展的新階段，是信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，并用知識(shí)提高特定組織的應(yīng)，變能力和創(chuàng)新能力。邱均平從廣義和狹義兩個(gè)角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了分析，他認(rèn)為廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過程的管理。

目前國(guó)內(nèi)媒體普遍比較愿意接受知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍员闶顾麄兡軌蜃龀鲎詈玫臎Q策。

1．2知識(shí)管理內(nèi)容及流程

1．2．1知識(shí)管理內(nèi)容

知識(shí)管理的對(duì)象就是知識(shí)，而知識(shí)又分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩類，因此知識(shí)管理的內(nèi)容包括對(duì)顯性知識(shí)的管理、對(duì)隱性知識(shí)的管理以及對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間變化過程的管理三方面。對(duì)顯性知識(shí)的管理體現(xiàn)為對(duì)知識(shí)本身的管理；對(duì)隱性知識(shí)的管理體現(xiàn)為對(duì)人的管理；對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間變化過程的管理體現(xiàn)為知識(shí)變換模式的建立。

1．2．2企業(yè)知識(shí)管理流程

本文筆者認(rèn)為完整的企業(yè)知識(shí)管理是一個(gè)閉環(huán)化的流程，即由對(duì)知識(shí)由生成、收集獲取、組織整理到對(duì)知識(shí)的交流共享、應(yīng)用與創(chuàng)新的管理。而知識(shí)管理的最終目的是交流共享、應(yīng)用與創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，拓展企業(yè)原有知識(shí)庫(kù)的廣度和深度，擴(kuò)大知識(shí)庫(kù)外延。圖1顯示了企業(yè)知識(shí)管理的具體流程。

1．3構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的必要性

營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品有生命周期，即從未來和目前市場(chǎng)占有率的角度分析產(chǎn)品所處的具體階段，制定相應(yīng)的營(yíng)銷決策。本文筆者認(rèn)為知識(shí)也具有生命周期，即從目前和未來的影響角度分析知識(shí)的效用，采取不同的方式以掌握不同類型的知識(shí)，為未來競(jìng)爭(zhēng)提前作好準(zhǔn)備。圖2顯示的是知識(shí)生命周期矩陣圖。

從圖2我們可以看出，任何一種知識(shí)都會(huì)不同程度的對(duì)目前和未來競(jìng)爭(zhēng)格局產(chǎn)生不同的影響，因此，要提高企業(yè)在未來市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力就必須不斷學(xué)習(xí)，自上而下和自下而上在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)和關(guān)鍵知識(shí)的掌握對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。只有掌握了基礎(chǔ)知識(shí)，把握關(guān)鍵知識(shí)，才能應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，保持并提升企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)力。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變，為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代變化，不斷學(xué)習(xí)各種新知識(shí)、新技術(shù)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。國(guó)際許多知識(shí)企業(yè)，如微軟、ibm、施樂公司早已將知識(shí)管理理念融入到企業(yè)日常工作中，并已建立學(xué)習(xí)型組織，將員工學(xué)習(xí)能力作為招聘員工考核指標(biāo)之一，這些企業(yè)重視學(xué)習(xí)型組織的建立，因?yàn)榻M織學(xué)習(xí)已成為組織生存與發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。當(dāng)今世界最成功的企業(yè)必定是學(xué)習(xí)型組織，因?yàn)槲磥沓志玫母?jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)化是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快，先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握關(guān)鍵技術(shù)和知識(shí)。

2企業(yè)培訓(xùn)簡(jiǎn)述

2．1企業(yè)培訓(xùn)模式概述

企業(yè)培訓(xùn)模式多種多樣，本文筆者對(duì)培訓(xùn)模式進(jìn)行總結(jié)歸類，下表1是對(duì)主要培訓(xùn)模式的介紹。

2．2企業(yè)培訓(xùn)的必要性

在市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變的情況下，企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須將學(xué)習(xí)理念融入到企業(yè)管理中，建立學(xué)習(xí)型組織企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建是通過不斷的培訓(xùn)強(qiáng)化形成的。同時(shí)，由于知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程包括了對(duì)顯性知識(shí)的管理、對(duì)隱性知識(shí)的管理和對(duì)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)變換過程之間的管理，企業(yè)培訓(xùn)實(shí)際上是對(duì)全體組織成員顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的管理，通過培訓(xùn)提供員工知識(shí)分享與交流的機(jī)會(huì)，使員工掌握工作的最優(yōu)方法，提高員工工作效率和個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)個(gè)人和組織的應(yīng)變力和適應(yīng)力。

其次，培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感，使員工更好的認(rèn)同企業(yè)文化。許多五百?gòu)?qiáng)企業(yè)對(duì)新進(jìn)員工都會(huì)有較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，一方面是為了使新員工盡快融入到組織中，另一方面通過培訓(xùn)也使新員工對(duì)企業(yè)文化領(lǐng)悟和認(rèn)同，員工在日常工作中才能將自己置于主人翁地位，與企業(yè)生存和發(fā)展共進(jìn)退。

第三，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和高新技術(shù)的突飛猛進(jìn)，使企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改變，在未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要始終保持優(yōu)勢(shì)，就必須不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技術(shù)，如上圖2所示的知識(shí)生命周期，企業(yè)必須盡早把握關(guān)鍵知識(shí)，學(xué)習(xí)有前途的知識(shí)，才能使企業(yè)可持續(xù)的健康發(fā)展，而新知識(shí)和新技術(shù)的學(xué)習(xí)往往是通過培訓(xùn)完成的。

3知識(shí)管理與企業(yè)培訓(xùn)的有效整合

3．1我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)目前存在的問題

培訓(xùn)管理工作是一個(gè)閉環(huán)化的流程，主要包括需求分析、計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、效果評(píng)估4個(gè)環(huán)節(jié)，本文筆者認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)在以上4個(gè)環(huán)節(jié)中都均在一定問題。

3.1.1需求分析環(huán)節(jié)

需求分析是指對(duì)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分析，為后續(xù)培訓(xùn)工作的開展奠定基礎(chǔ)，該環(huán)節(jié)是培訓(xùn)管理工作的起點(diǎn)和重點(diǎn)。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)在需求分析環(huán)節(jié)都不同程度的存在問題。

(1)培訓(xùn)需求分析不完善，未將培訓(xùn)目標(biāo)與組織中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，忽略了組織戰(zhàn)略目標(biāo)，培訓(xùn)工作指導(dǎo)性不強(qiáng)。

(2)培訓(xùn)需求往往只結(jié)合組織管理層的意志，未將員工個(gè)人能力和發(fā)展方向與培訓(xùn)工作結(jié)合，需求分析往往體現(xiàn)的是組織自上而下的發(fā)展和管理需求，未能自下而上的體現(xiàn)組織中員工個(gè)人的發(fā)展需求。

(3)培訓(xùn)調(diào)研不足，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在開展培訓(xùn)工作時(shí)，往往憑領(lǐng)導(dǎo)層的意志進(jìn)行，沒有對(duì)組織進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，這也導(dǎo)致培訓(xùn)工作缺乏針對(duì)性。

(4)培訓(xùn)需求分析重視程度不夠。許多企業(yè)的培訓(xùn)工作是根據(jù)近期將要開展的大型項(xiàng)目或過去幾個(gè)月的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行的，培訓(xùn)工作只是針對(duì)某一個(gè)具體的項(xiàng)目進(jìn)行，未對(duì)公司目前存在問題和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行深入考慮和分析，造成培訓(xùn)的系統(tǒng)性和規(guī)劃性不強(qiáng)。

3．1．2計(jì)劃制定環(huán)節(jié)

計(jì)劃制定是指就中長(zhǎng)期的培訓(xùn)工作而言制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的具體步驟進(jìn)行分解，分階段的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，該環(huán)節(jié)是培訓(xùn)工作承上啟下的節(jié)點(diǎn)，既承接需求分析環(huán)節(jié)，也為培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)提供參考依據(jù)。筆者認(rèn)為該環(huán)節(jié)存在的問題主要在于培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)時(shí)性不強(qiáng)。許多企業(yè)未制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)工作根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行或領(lǐng)導(dǎo)層的意志進(jìn)行，即使制定了培訓(xùn)計(jì)劃的企業(yè)，計(jì)劃更新也存在一定問題，如未對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行年度更新，未根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化更新培訓(xùn)計(jì)劃，未將培訓(xùn)計(jì)劃與公司或部門年度發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。

3．1．3培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)

培訓(xùn)實(shí)施是指聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、組織培訓(xùn)人員參加培訓(xùn)等具體的事務(wù)性工作，它是培訓(xùn)管理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)存在的問題主要有以下幾點(diǎn)。

(1)培訓(xùn)手段單一，缺乏完整有效的培訓(xùn)系統(tǒng)。據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)調(diào)查報(bào)告顯示，92％的企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系，在企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理方面，僅有42％的企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門。同時(shí)，培訓(xùn)過于依賴外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)方式主要是傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，而利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是采用e—leanring培訓(xùn)方式的企業(yè)仍然很少。

(2)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入不足。據(jù)對(duì)282家國(guó)有企業(yè)的調(diào)查，員工培訓(xùn)投資經(jīng)費(fèi)只有工資總額的2．2％(職工人均教育經(jīng)費(fèi)僅49．5元)，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家10％一15％的水平。

(3)培訓(xùn)實(shí)施前未進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)研，導(dǎo)致培訓(xùn)人員不了解員工培訓(xùn)期望，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)。如果員工差異性較大將直接影響培訓(xùn)效果。

3．1．4效果評(píng)估環(huán)節(jié)

效果評(píng)估是指在進(jìn)行人員培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)存在的問題主要在于評(píng)估未能及時(shí)跟進(jìn)、單向評(píng)估。

(1)國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在培訓(xùn)工作結(jié)束后，未有效的對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，培訓(xùn)實(shí)踐效果差。缺乏培訓(xùn)效果評(píng)估體系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層未能及時(shí)了解培訓(xùn)存在問題以及需改進(jìn)之處，對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展毫無促進(jìn)效果。

(2)單向評(píng)估，未對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估。一些企業(yè)在對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估時(shí)，往往只是了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度和滿意度，而未對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，不能及時(shí)了解和掌握員工培訓(xùn)效果。

(3)未能及時(shí)跟進(jìn)員工培訓(xùn)效果。一些企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估往往只是在培訓(xùn)結(jié)束后要求員工就培訓(xùn)心得體會(huì)形成書面報(bào)告，而未對(duì)培訓(xùn)工作結(jié)束后的一段時(shí)期考察員工態(tài)度、行業(yè)以及工作效果的變化。柯氏四級(jí)評(píng)估體系建議在培訓(xùn)工作結(jié)束后，應(yīng)從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成果4個(gè)層面對(duì)員工的工作態(tài)度、技能、效率等進(jìn)行全方位的評(píng)估，才能全方位的了解員工培訓(xùn)效果在工作中的轉(zhuǎn)化情況。圖3是本文筆者分析的培訓(xùn)效果評(píng)估與培訓(xùn)結(jié)束后的時(shí)間關(guān)系圖。

3．2基于知識(shí)管理的企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建

3．2．1知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)

知識(shí)管理的體系結(jié)構(gòu)主要包括知識(shí)管理主體、知識(shí)管理工具和知識(shí)管理客體三要素，如圖4所示。人是知識(shí)的載體，在知識(shí)管理三要素中，知識(shí)管理主體既要設(shè)計(jì)和使用知識(shí)管理工具，更要對(duì)知識(shí)攜帶者進(jìn)行管理，從而有效地開發(fā)、傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用知識(shí)。

知識(shí)管理主體主要是指知識(shí)主管、知識(shí)項(xiàng)目管理者、知識(shí)工人以及非專門從事知識(shí)管理的人員，這些人員的主要工作職責(zé)如圖5所示。．

3．2．2構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系

圖4和圖5對(duì)構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系有所啟示，本文筆者認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)體系應(yīng)從培訓(xùn)方式、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)環(huán)節(jié)三方面進(jìn)行構(gòu)建。

(1)培訓(xùn)方式的多樣化。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)的方式受到越來越多企業(yè)的認(rèn)同。首先利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)可以節(jié)約成本和時(shí)間；其次員工學(xué)習(xí)自主性更強(qiáng)，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，員工個(gè)人可根據(jù)自身情況安排學(xué)習(xí)，不會(huì)影響日常工作的開展；再次利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可以保留學(xué)習(xí)課件，便于隨時(shí)查閱。現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)方式和途徑主要有：傳統(tǒng)的課堂教學(xué)、e—learning、定期舉辦的部門知識(shí)分享會(huì)議、專業(yè)學(xué)術(shù)期刊或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)、學(xué)徒制模式、崗位技能培訓(xùn)、離崗培訓(xùn)。企業(yè)需要根據(jù)自身實(shí)際情況，選擇適合自己的培訓(xùn)方式，才能達(dá)到理想效果。

(2)培訓(xùn)人員的層次化。企業(yè)的財(cái)力和資源是有限的，不可能對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，因此在選擇員工參加培訓(xùn)時(shí)，需將公司資源與員工職位級(jí)別相結(jié)合，對(duì)不同層次的員工實(shí)施不同級(jí)別的培訓(xùn)，

如圖6所示。對(duì)于高層員工需注重其管理能力的培養(yǎng)，因此可以投入較多資源對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；對(duì)于基層員工主要注重的是其專業(yè)技能的提高，因此基層員工的培訓(xùn)需重點(diǎn)關(guān)注與崗位職責(zé)相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)。

篇7

作為一名黨員群眾，一年來，我在思想上能夠積極請(qǐng)求進(jìn)步，平常重視加強(qiáng)政治進(jìn)修，認(rèn)真進(jìn)修黨的各項(xiàng)道路、方針和政策，關(guān)心國(guó)度大事。經(jīng)過進(jìn)修教育，本人在思想上愈加穩(wěn)定，政治素質(zhì)和品德程度有了很大的進(jìn)步，在大是大非成績(jī)上保持正確的立場(chǎng)，時(shí)辰與黨地方保持高度一致，真正做到思想穩(wěn)定、政治合格、立場(chǎng)堅(jiān)定。

在日常任務(wù)中，我能夠盡職盡責(zé)，保持原則，廉潔營(yíng)私，不秉公情，敷衍了事。次要完成以下任務(wù)：

1、掌管制定和完美賓館各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織零碎，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。為使賓館的日常運(yùn)作逐步歸入就任務(wù)有方案、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理零碎中去，有效地將方案性任務(wù)和應(yīng)急性任務(wù)親密分離起來，建立明白的任務(wù)目標(biāo)，請(qǐng)求各部門建立方案性的任務(wù)制度，經(jīng)過每月總結(jié)、方案，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)有方案、有落實(shí)，按方案步驟予以施行。建立每月任務(wù)匯報(bào)制度，經(jīng)過對(duì)任務(wù)的完成情況，對(duì)各部門擔(dān)任人予以考評(píng)。

2、確立賓館的運(yùn)營(yíng)方案發(fā)展規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)方針，制定運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮施行。本年根本肯定俱樂部以營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以等配套設(shè)備，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化效勞，從而進(jìn)步酒店全體盈利能力為酒店根本運(yùn)營(yíng)方針。本年度賓館原方案收入為萬元，實(shí)際收入為萬元，完成率為。

3、加強(qiáng)營(yíng)銷宣揚(yáng)，進(jìn)步賓館出名度，拓展客源空間。多年來，我不斷非常重視賓館市場(chǎng)營(yíng)銷與宣揚(yáng)任務(wù),我以為做好一次接待，就是做好了一次廣告,客戶的口碑就是我們的抽象。在每一次重要接待及大型會(huì)務(wù)接待前，我總是親身掌管召開專題會(huì)議，交待各個(gè)任務(wù)環(huán)節(jié)中需求留意的成績(jī)，并進(jìn)行合作。會(huì)后，親身到現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)情況。在我的指揮下，賓館成功接待了等大中型會(huì)議，賓館的接待任務(wù)獲得各級(jí)指導(dǎo)及賓客的一致好評(píng)。

4、加強(qiáng)日常管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量，進(jìn)步管理程度。日常管理中，我主張以會(huì)議方式完成企業(yè)管理上的及時(shí)性、針對(duì)性、地下性、民主性。年，我親身掌管召開的各類辦公會(huì)議余次。其中：經(jīng)理辦公會(huì)次，各部門專題任務(wù)會(huì)議次，嚴(yán)重接待及嚴(yán)重檢查前的專題任務(wù)會(huì)議次。

5、大力加強(qiáng)培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)任務(wù)關(guān)于賓館順應(yīng)環(huán)境的變化、滿意市場(chǎng)所作的需求、滿意員工本身發(fā)展的需求以及晉升賓館的效益都具有非常重要的意義。經(jīng)過培訓(xùn)能夠進(jìn)步員工的技藝和分析素質(zhì)，從而進(jìn)步其任務(wù)質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，進(jìn)步客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的任務(wù)，加強(qiáng)任務(wù)決心。為此，賓館在年度展開了大量的培訓(xùn)任務(wù)，請(qǐng)求各部門每月制定培訓(xùn)方案，累計(jì)培訓(xùn)工夫?yàn)樾r(shí)，部門均勻培訓(xùn)課程在節(jié)/月，人均月均勻培訓(xùn)課時(shí)約小時(shí)，接近優(yōu)良企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上程度。

篇8

終端培訓(xùn)是圍繞企業(yè)終端建設(shè)和發(fā)展而進(jìn)行的相關(guān)培訓(xùn)的總稱。本文提出家具企業(yè)在終端培訓(xùn)管理優(yōu)化提升的方法與措施，希望對(duì)家具企業(yè)突破人才培養(yǎng)瓶頸，完善終端培訓(xùn)體系建設(shè)有一定的幫助與借鑒。

一、家具企業(yè)終端培訓(xùn)管理的現(xiàn)狀

1、終端培訓(xùn)工作缺乏公司高層支持

國(guó)內(nèi)家具行業(yè)2010年生產(chǎn)總值已突破1萬億，家具消費(fèi)總額已經(jīng)上升到次于房產(chǎn)、汽車、服裝之后的第四，市場(chǎng)潛力巨大。隨著家具行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一個(gè)困擾企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題越來越突顯，那就是企業(yè)發(fā)展所需的各類人才不足，尤其是終端經(jīng)營(yíng)人才和終端銷售人才更為奇缺。不少家具企業(yè)老板經(jīng)常在公司內(nèi)部會(huì)議上信誓旦旦表決心，一定會(huì)重視人才培養(yǎng)，重視培訓(xùn)工作，然而實(shí)際情況是要么沒有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，要么培訓(xùn)投入少得可憐，或者公司內(nèi)部召開培訓(xùn)活動(dòng)不積極參與，沒有起到學(xué)習(xí)榜樣作用。由于缺乏公司高層的有力支持和正確指導(dǎo)，不少家具企業(yè)終端培訓(xùn)工作陷入了困境或收效甚微。

2、終端培訓(xùn)工作無法有效實(shí)施

不少家具企業(yè)缺乏對(duì)終端培訓(xùn)工作的系統(tǒng)規(guī)劃，經(jīng)常是看到市場(chǎng)上哪個(gè)課程或老師比較熱就盲目引進(jìn)企業(yè)，缺乏針對(duì)性的人員分類培訓(xùn)。由于不少家具企業(yè)終端門店分布在全國(guó)各地，要實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)或大范圍培訓(xùn)難度較大。目前家具行業(yè)終端人員學(xué)歷不高、能力水平參差不齊，學(xué)員類別又涵蓋經(jīng)銷商老板、職業(yè)經(jīng)理人、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)及各類后勤服務(wù)人員，龐大的人員數(shù)量給企業(yè)培訓(xùn)組織與管理工作帶來很大的難度。

3、終端培訓(xùn)成果有效執(zhí)行較差

目前不少優(yōu)秀的家具企業(yè)開始關(guān)注終端培訓(xùn)效果，紛紛組建培訓(xùn)部、培訓(xùn)中心甚至培訓(xùn)學(xué)院。然而企業(yè)雖然舉辦了不少終端培訓(xùn)項(xiàng)目，但真正能夠把培訓(xùn)成果有效執(zhí)行到終端實(shí)踐的不到10%。絕大多數(shù)的培訓(xùn)結(jié)束后還只停留在知識(shí)和觀念上的認(rèn)識(shí)，并未實(shí)現(xiàn)參訓(xùn)人員態(tài)度有效轉(zhuǎn)變和行動(dòng)實(shí)踐產(chǎn)生效果。這里面存在培訓(xùn)效果不知道如何有效跟進(jìn)，培訓(xùn)評(píng)估缺乏有效工具監(jiān)督檢查的問題。

二、優(yōu)化終端培訓(xùn)的總體思路

樹立“終端培訓(xùn)支持終端建設(shè)、終端培訓(xùn)服務(wù)終端經(jīng)營(yíng)”的宗旨，讓終端培訓(xùn)更貼近公司發(fā)展戰(zhàn)略，更貼近終端經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際需要。

1、建立終端人才的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)與素質(zhì)模型

國(guó)內(nèi)不少家具企業(yè)對(duì)于培養(yǎng)什么樣的人才沒有清晰的定位，然而筆者認(rèn)為，建立終端人才的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)與素質(zhì)模型能夠明確企業(yè)人才培養(yǎng)的方向性與針對(duì)性，有利于企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展對(duì)終端人才數(shù)量和質(zhì)量上的要求。

2、依據(jù)SWOT分析法做好企業(yè)終端培訓(xùn)的總體分析

要做好終端培訓(xùn)的總體分析，必須要對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)狀的優(yōu)劣勢(shì)以及機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)進(jìn)行梳理，采用SWOT分析法是比較好的做法。某知名家具企業(yè)從2011年開始在制定集團(tuán)年度終端培訓(xùn)規(guī)劃的時(shí)候，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上采用SWOT分析，明確認(rèn)識(shí)到集團(tuán)終端培訓(xùn)所面臨的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，使制定的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)措施能夠很好地配合企業(yè)發(fā)展和符合終端實(shí)際，在提升終端人員素質(zhì)與能力方面取得了很好的現(xiàn)實(shí)效果。當(dāng)然在使用SWOT分析法的同時(shí)還要考慮到其他方法的綜合運(yùn)用。

三、五管齊下優(yōu)化終端培訓(xùn)

1、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化

（1）強(qiáng)化終端培訓(xùn)管理。各類終端培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該以項(xiàng)目方式實(shí)行全程管理。一是做好前期調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果擬定培訓(xùn)目標(biāo)，有條件的企業(yè)可采用公開招標(biāo)方式選拔師資和采購(gòu)精品課程；二是做好學(xué)員篩選，嚴(yán)格審查參訓(xùn)學(xué)員的資歷和能力，對(duì)于不符合培訓(xùn)要求的人員一律不得參加培訓(xùn)；三是做好組織管理，每次培訓(xùn)都應(yīng)成立教務(wù)組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間教學(xué)和教務(wù)管理；四是實(shí)施“培訓(xùn)學(xué)分制”，通過學(xué)員年度學(xué)分獲取方式推動(dòng)培訓(xùn)工作的有效開展。

（2）建立終端培訓(xùn)系統(tǒng)。家具企業(yè)除了組織好企業(yè)層面的培訓(xùn)外，還應(yīng)鼓勵(lì)和幫助有條件的終端商場(chǎng)建立培訓(xùn)系統(tǒng)。其作用一是可落實(shí)企業(yè)層面的培訓(xùn)成果；二是可營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍；三是可構(gòu)建商場(chǎng)內(nèi)部人才培養(yǎng)體系。企業(yè)可從以下三方面給予指導(dǎo)：第一，明確各方的職責(zé)要求。規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)部、區(qū)域經(jīng)理、終端負(fù)責(zé)人各自的管理職責(zé)、工作要求。第二，提供合適的學(xué)習(xí)形式的操作細(xì)則。提供如早會(huì)學(xué)習(xí)機(jī)制、PK比賽、勞動(dòng)競(jìng)賽、模擬演練、錄像分析、撰寫工作日志、小區(qū)域培訓(xùn)會(huì)等學(xué)習(xí)形式的操作細(xì)則，以便終端能夠結(jié)合自身實(shí)際開展有效的培訓(xùn)活動(dòng)。第三，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。定期或不定期開展對(duì)終端商場(chǎng)的培訓(xùn)檢查與抽查，對(duì)于開展終端培訓(xùn)取得良好效果的商場(chǎng)應(yīng)公開表?yè)P(yáng)，對(duì)其優(yōu)秀事跡進(jìn)行廣泛宣傳；對(duì)于表現(xiàn)欠佳的商場(chǎng)應(yīng)予以通報(bào)批評(píng)甚至罰款。

2、課程體系優(yōu)化

終端培訓(xùn)的本質(zhì)是要解決實(shí)際問題，主要關(guān)注三大難題：一是如何幫助終端解決門店經(jīng)營(yíng)的生存與盈利問題；二是如何幫助終端培養(yǎng)人才實(shí)現(xiàn)門店可持續(xù)發(fā)展；三是如何幫助終端提升管理效率更好地服務(wù)客戶。所有的終端培訓(xùn)應(yīng)該圍繞上述三大核心難題開展卓有成效的培訓(xùn)工作。

（1）終端業(yè)務(wù)課程必須體現(xiàn)終端經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。終端業(yè)務(wù)課程主要圍繞如何實(shí)現(xiàn)終端盈利與可持續(xù)發(fā)展而設(shè)置，主要包括區(qū)域市場(chǎng)拓展類、經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)發(fā)展類、門店運(yùn)營(yíng)管理類課程。具體課程可包括《區(qū)域市場(chǎng)拓展與規(guī)劃分析》、《經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)與發(fā)展之道》、《門店經(jīng)營(yíng)分析與贏利模式打造》、《終端人力資源管理》、《區(qū)域市場(chǎng)品牌推廣》、《門店高效運(yùn)營(yíng)管理》等等。

（2）終端專業(yè)課程必須體現(xiàn)終端人員職業(yè)技能提升的需要。終端專業(yè)課程主要圍繞如何實(shí)現(xiàn)終端人員，特別是終端銷售人員掌握企業(yè)相關(guān)知識(shí)、提升職業(yè)技能。主要包括產(chǎn)品知識(shí)類、工藝流程類、銷售技巧類、展示陳列類、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程。具體課程可包括《家具產(chǎn)品知識(shí)》、《家具生產(chǎn)工藝流程》、《家具維修與保養(yǎng)》、《門店銷售技巧》、《大客戶銷售攻略》、《主動(dòng)營(yíng)銷拓展》、《門店展示與陳列》、《如何打造高績(jī)效的卓越團(tuán)隊(duì)》等等。

（3）終端素質(zhì)課程必須體現(xiàn)終端軟實(shí)力打造的需要。終端素質(zhì)課程主要圍繞如何讓終端人員樹立良好的職業(yè)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)終端軟實(shí)力。主要包括職業(yè)心態(tài)類、職業(yè)素質(zhì)類、客戶服務(wù)類課程。具體課程可包括《陽(yáng)光心態(tài)修煉》、《如何讓顧客更滿意》、《如何有效溝通》、《顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)》等等。

綜上所述，做好終端課程體系優(yōu)化，應(yīng)該緊密結(jié)合公司發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務(wù)工作要求，同時(shí)根據(jù)培訓(xùn)需要不斷創(chuàng)新培訓(xùn)形式。

3、師資建設(shè)優(yōu)化

（1）建設(shè)一支高素質(zhì)的內(nèi)部講師隊(duì)伍。內(nèi)部師資隊(duì)伍是影響企業(yè)培訓(xùn)效果以及課程品質(zhì)的重要因素，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下三方面加強(qiáng)內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)：第一，組建三大類講師隊(duì)伍。企業(yè)內(nèi)部講師分為當(dāng)然講師、內(nèi)部兼職講師和臨時(shí)講師三類。當(dāng)然講師可分為公司級(jí)和部門級(jí)，主要是公司專職培訓(xùn)人員和各部門正副總經(jīng)理級(jí)別人員構(gòu)成，他們需要每年度定期授課以確保培訓(xùn)工作的高質(zhì)量。內(nèi)部兼職講師一般可采用部門領(lǐng)導(dǎo)推薦、個(gè)人自薦、公開招募等形式選拔。選拔標(biāo)準(zhǔn)主要包括有良好的工作態(tài)度和敬業(yè)精神并在工作中有卓越表現(xiàn)；愿意分享工作經(jīng)驗(yàn)；良好的溝通表達(dá)能力等核心條件。臨時(shí)講師是指接受公司外派培訓(xùn)1天以上且公司認(rèn)為有必要進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)化培訓(xùn)時(shí)承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)人員。第二，強(qiáng)化內(nèi)部講師授課能力和授課技巧訓(xùn)練。對(duì)于新晉的內(nèi)部講師，100%進(jìn)行TTT培訓(xùn)；對(duì)于在聘的內(nèi)部講師，每年進(jìn)行有針對(duì)性的專項(xiàng)能力提升訓(xùn)練。企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部講師俱樂部，定期組織專題研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、技能PK賽等多種交流形式，加強(qiáng)內(nèi)部講師間的相互交流和成長(zhǎng)進(jìn)步。第三，強(qiáng)化激勵(lì)與回報(bào)。在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重老師的氛圍，讓內(nèi)部講師感受到身份的尊貴，不僅給予精神激勵(lì)，還要有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。提高其授課課酬標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)補(bǔ)助費(fèi)用，把內(nèi)部講師年度授課質(zhì)量、培訓(xùn)工作量與日常工作績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合起來，提升其參與授課的動(dòng)力和培訓(xùn)回報(bào)。

（2）做好外部師資和外部機(jī)構(gòu)合作。具體操作建議如下：第一，建立企業(yè)各類別課程的外部合作師資庫(kù)。可建立管理發(fā)展類、營(yíng)銷客服類、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)類、產(chǎn)品知識(shí)類、職業(yè)素質(zhì)類、人力資源類、公共管理類、財(cái)務(wù)管理類、專項(xiàng)項(xiàng)目類等九大類別課程外部合作師資庫(kù)。第二，確定外聘師資選拔標(biāo)準(zhǔn)。一般外聘師資的選拔標(biāo)準(zhǔn)主要考慮其是否具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)精神；在行業(yè)內(nèi)是否具有一定的影響力和高度的專業(yè)水平；服務(wù)客戶的口碑是否良好；授課內(nèi)容是否較好地符合公司需要和達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。可考慮跟一些優(yōu)秀的外聘講師簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議。第三，尋找合適的戰(zhàn)略合作機(jī)構(gòu)。為避免企業(yè)開展具體培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)找不到合適的課程和師資，可與一些口碑較好、服務(wù)質(zhì)量較高的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，這樣可以有助于企業(yè)培訓(xùn)工作的有效開展。

4、知識(shí)管理優(yōu)化

企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)把各種類型的培訓(xùn)資源進(jìn)行匯總整理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理優(yōu)化。規(guī)模較大或培訓(xùn)系統(tǒng)較完善的家具企業(yè)，可考慮進(jìn)行兩個(gè)平臺(tái)建設(shè)：一方面，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)可進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、專項(xiàng)能力、企業(yè)知識(shí)等類別內(nèi)容的在線隨時(shí)、隨地學(xué)習(xí)；實(shí)行資源共享、信息同步。通過內(nèi)外部講師視頻授課、在線答疑、在線學(xué)習(xí)交流、在線視頻會(huì)議、在線考試等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)終端的培訓(xùn)管理，解決終端人員崗位培訓(xùn)的及時(shí)性與有效性。同時(shí)還可以將公司最新下發(fā)的政策、最新組織的各類終端培訓(xùn)活動(dòng)、重要活動(dòng)推廣等內(nèi)容制作成視頻，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)快速到達(dá)終端。另一方面，進(jìn)行信息管理平臺(tái)建設(shè)。把員工基本人事信息、學(xué)習(xí)情況、績(jī)效考核表現(xiàn)等內(nèi)容統(tǒng)一平臺(tái)管理，提升企業(yè)人力資源開發(fā)與管理水平。

5、評(píng)估激勵(lì)優(yōu)化

每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后要對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核評(píng)估，讓培訓(xùn)產(chǎn)生實(shí)效，具體做法有以下幾點(diǎn)：設(shè)立班委會(huì)，利用QQ群、微信群、學(xué)習(xí)平臺(tái)、電話等方式保持與學(xué)員的密切溝通，了解學(xué)員學(xué)習(xí)、生活和工作狀況；布置任務(wù)，定期要求學(xué)員提交個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)計(jì)劃和階段性工作改善總結(jié)；加強(qiáng)交流，有計(jì)劃組織相關(guān)的專題座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)或者標(biāo)桿店參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓學(xué)員間通過交流開拓視野、增進(jìn)感情、提升能力；解決工作難題，定期收集學(xué)員課后在實(shí)踐中遇到的工作難題，邀請(qǐng)專家和實(shí)踐高手予以解答；設(shè)置合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制，通過優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，讓培訓(xùn)考核與學(xué)員日常工作表現(xiàn)有效結(jié)合起來；成立學(xué)習(xí)基金，基金費(fèi)用由學(xué)員交納與企業(yè)贊助兩部分構(gòu)成，主要用于學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)，如設(shè)立“學(xué)習(xí)型商場(chǎng)獎(jiǎng)”、“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)”、“個(gè)人學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)”、“最佳學(xué)習(xí)成果獎(jiǎng)”以及用于學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)用品購(gòu)買贈(zèng)送等方面。

四、結(jié)論

如何做好家具企業(yè)終端培訓(xùn)管理工作無論在學(xué)術(shù)界還是企業(yè)界，目前還處于研究探索階段。相信在今后隨著企業(yè)人才培養(yǎng)工作的科學(xué)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化實(shí)施，中國(guó)家具行業(yè)的發(fā)展前景將更加廣闊，中國(guó)家具企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力必將得到更大的提升。

【參考文獻(xiàn)】

篇9

隨著堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)工作的深入推進(jìn)，電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展也進(jìn)入了以“三集五大”為特征的新時(shí)期，全新的戰(zhàn)略構(gòu)想讓企業(yè)職工從多方面清醒審視企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校餐廳當(dāng)前管理模式與電網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展不相適應(yīng)的思維方式和慣性做法。不可否認(rèn)，培訓(xùn)學(xué)校餐廳自主經(jīng)營(yíng)時(shí)期的最大好處是餐廳福利化、服務(wù)無償化，食品安全有保證。但隨著社會(huì)的發(fā)展，這種純福利辦餐廳的經(jīng)營(yíng)模式顯現(xiàn)出諸如食品花色品種難翻新，飯菜質(zhì)量難保證，服務(wù)質(zhì)量難提高等弊端，而由電網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校對(duì)社會(huì)餐飲公司公開發(fā)包招標(biāo)，采取托管經(jīng)營(yíng)的企業(yè)化運(yùn)作模式，由于能為學(xué)員提供物美價(jià)廉、熱情周到的餐飲服務(wù)，能達(dá)到飯菜品種多樣化和營(yíng)養(yǎng)搭配科學(xué)化，能更專業(yè)地為就餐者提供滿意的飲食服務(wù)，日漸為就餐學(xué)員接受。

一、餐飲社會(huì)化托管模式存在的問題

由于這種托管模式對(duì)電網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校是一項(xiàng)嘗試性工作，尚處在探討階段，所以，認(rèn)真分析其特點(diǎn)并尋求解決辦法顯得尤為重要。餐廳托管后，培訓(xùn)學(xué)校職工和管理者認(rèn)為既然新的餐飲公司托管了，單位留在餐廳的監(jiān)管人員就沒事干了，管理崗位和監(jiān)管人員數(shù)量就可以相應(yīng)減少，對(duì)餐廳工作支持力度也沒有原來大，這樣，餐廳監(jiān)管人員的工作強(qiáng)度和工作協(xié)調(diào)難度加大，工作熱情就隨之降低。具體表現(xiàn)在：一是餐廳日常管理不可能面面俱到，一日三餐一年開飯1000餐次以上，即使99%學(xué)員滿意，那也有10餐次以上的不滿意，而出人意料的重大不安全事件，往往就發(fā)生在這里。二是因餐廳工作沒有節(jié)假日和休息日，每天早出晚歸無法按照八小時(shí)制上下班，電網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校監(jiān)管人員的付出明顯比單位內(nèi)其他職工多。由于這些人學(xué)歷普遍低，工作業(yè)績(jī)不像機(jī)關(guān)人員受關(guān)注，在個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步和工資薪酬方面回報(bào)少等，工作積極性受到影響。三是電網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校內(nèi)年輕職工認(rèn)為干餐飲工作每天早出晚歸、煙熏火燎，非常辛苦，在單位內(nèi)還沒地位沒前途，所以，餐飲工作對(duì)他們的吸引力越來越弱，而原有餐飲從業(yè)職工因年齡偏大退休或工作調(diào)整改行等因素脫離餐廳，造成單位多年來自己培養(yǎng)的餐飲職工隊(duì)伍日漸萎縮，從而出現(xiàn)“外行”管理“內(nèi)行”的現(xiàn)象。

對(duì)托管電網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校餐廳的公司來講，托管期內(nèi)他們考慮的首要問題是賺錢越多越好，虧本的事堅(jiān)決不干。通俗點(diǎn)講：托管公司進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校餐廳是來掙錢的。由于培訓(xùn)學(xué)校餐廳具有微利性和公益性的特殊性，決定了托管公司托管后必須以低價(jià)經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)，這樣，培訓(xùn)學(xué)校監(jiān)管人員在工作中一旦觸及其真正利益，托管公司必定通過提升托管費(fèi)用或采取其他隱形途徑對(duì)其真正利益進(jìn)行彌補(bǔ)，托管期滿后就到其他地方繼續(xù)發(fā)財(cái)。電網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的穩(wěn)定，學(xué)員和職工的利益屬于培訓(xùn)學(xué)校內(nèi)部的事，與托管公司沒實(shí)質(zhì)性的聯(lián)系，這是“利”字帶來的首要問題。其次是因種種原因，電網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校餐廳原材料采購(gòu)大部分由托管公司負(fù)責(zé)，培訓(xùn)學(xué)校餐廳監(jiān)管人員不可能隨時(shí)對(duì)托管公司采購(gòu)原材料的全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)有效監(jiān)控。這樣，受利益最大化驅(qū)使，托管公司只顧自己發(fā)財(cái)，假冒、次劣食品和蔬菜就非常容易進(jìn)入餐廳，或者餐廳原材料粗細(xì)加工和主副食撤收階段人為因素浪費(fèi)嚴(yán)重，成為影響培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員身心健康和單位穩(wěn)定的最大隱患。再次，托管公司在托管期內(nèi)對(duì)餐廳大多沒有固定資產(chǎn)投入，務(wù)工人員維護(hù)機(jī)械設(shè)備能力差、水平低，只知使用不知愛惜，培訓(xùn)學(xué)校餐廳監(jiān)管人員稍有疏忽，托管期滿餐廳設(shè)施、用具和機(jī)械大都損壞或丟失，大部分無法再繼續(xù)使用。

電網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校餐廳一旦托管，托管公司招聘務(wù)工人員手續(xù)簡(jiǎn)單且基本不受電網(wǎng)企業(yè)約束。對(duì)聘用務(wù)工人員過去干什么基本上不了解，甚至對(duì)健康證、廚師證等相關(guān)從業(yè)資格有效證件都不做要求，聘用后因疏于管理，就隱藏了許多不穩(wěn)定因素。由于受人力資源成本上漲和招工難等不利因素制約，托管公司招聘人員還存在一種怪現(xiàn)象：沒有技術(shù)的人條件要求低，工資低，比較聽話；有技術(shù)的人條件要求高，工資高，成本大，從而造成具備餐廳實(shí)際工作理論和懂操作技能的人招不來，或者即使招來了也無法長(zhǎng)期留下來真正發(fā)揮作用。再者，為了提高培訓(xùn)學(xué)校軟實(shí)力和人才當(dāng)量密度，電網(wǎng)企業(yè)在編職工的政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作有專門的機(jī)構(gòu)、人員和資金保障，便于其不斷適應(yīng)單位管理育人和服務(wù)育人的形勢(shì)需要。而對(duì)于培訓(xùn)學(xué)校餐廳務(wù)工人員，由于是托管關(guān)系，托管公司只講生產(chǎn)不講政治，他們認(rèn)為只要把該干的事情干好，對(duì)務(wù)工人員的系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)沒有必要，參加培訓(xùn)學(xué)校的職工會(huì)議等重大活動(dòng)更無從談起，何況餐廳務(wù)工人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)還會(huì)因資金額外支出而造成托管公司利潤(rùn)空間縮小。這樣，餐廳務(wù)工人員從思想上與培訓(xùn)學(xué)校整體脫節(jié)，托管期內(nèi)業(yè)務(wù)能力和思想素養(yǎng)沒有實(shí)質(zhì)性提高，更談不上與電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)。 　二、應(yīng)對(duì)餐廳社會(huì)化托管模式存在問題的對(duì)策

日常工作中，電網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校餐廳監(jiān)管人員對(duì)托管公司餐飲工作及服務(wù)水準(zhǔn)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)無非是看餐廳日常管理是否規(guī)范化，衛(wèi)生保潔是否制度化，飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是否有所提高，食品安全有無保障，潛在的風(fēng)險(xiǎn)是否得到降低等，而這些項(xiàng)目的落實(shí)與以下幾項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作分不開。

健全電網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校餐廳監(jiān)管人員和監(jiān)管機(jī)制是前提。餐廳應(yīng)配備與其相適應(yīng)的餐廳質(zhì)量監(jiān)管員、餐廳綜合監(jiān)管員、采購(gòu)監(jiān)管員和庫(kù)房管理員等監(jiān)管人員，明確和規(guī)范他們的崗位職責(zé)，借助培訓(xùn)使其監(jiān)管能力、工作水平和工作方法不斷提高，從而達(dá)到對(duì)職工餐廳菜譜制訂、采購(gòu)計(jì)劃審核、原材料采購(gòu)及驗(yàn)收、采購(gòu)物品出入庫(kù)、粗細(xì)加工、出菜質(zhì)量等日常全過程督查管理。健全了餐廳監(jiān)管人員隊(duì)伍，接下來就是如何有效發(fā)揮其作用，認(rèn)真開展監(jiān)管工作并嚴(yán)把關(guān)鍵環(huán)節(jié)了。培訓(xùn)學(xué)校餐廳監(jiān)管人員必須堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，牢牢將飲食安全工作做扎實(shí)。一是在采購(gòu)、農(nóng)藥殘留檢測(cè)、粗細(xì)加工制作、出成品和48小時(shí)食品留樣等環(huán)節(jié)中要責(zé)任到人并嚴(yán)把索證關(guān)、驗(yàn)收關(guān)、倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)關(guān)和發(fā)放關(guān)，要參照國(guó)家飲食管理機(jī)構(gòu)頒布的食品標(biāo)準(zhǔn)制訂主（副）食管理標(biāo)準(zhǔn)，由經(jīng)電網(wǎng)企業(yè)考察合格的第三方供方商將米、面、油、鹽等大宗食品送貨上門，餐廳監(jiān)管人員對(duì)其進(jìn)行檢查驗(yàn)收并分類、分開存放，防止無毒、無害食品進(jìn)入庫(kù)房。二是嚴(yán)把食品加工關(guān)，除了每天專人定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收托管公司購(gòu)買的蔬菜等新鮮原料的“量、價(jià)、質(zhì)”和成品主（副）食的色、形、味等外，還需制定《食物中毒預(yù)防預(yù)案》，嚴(yán)禁非本餐廳工作人員隨意進(jìn)入食品加工操作間及食品原料存放間，從源頭上杜絕食物中毒事件的發(fā)生。三是嚴(yán)把衛(wèi)生預(yù)防關(guān)，餐廳從業(yè)人員應(yīng)定期體檢并養(yǎng)成良好的衛(wèi)生意識(shí)和個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，做到工作前先洗手，穿戴清潔的工作衣（帽），不留長(zhǎng)指甲、涂指甲油，不戴戒指等首飾，不在加工間吸煙等；四是嚴(yán)把菜肴品種關(guān)和毛利潤(rùn)關(guān)，餐廳監(jiān)管人員每天定時(shí)檢查核算飯菜成本單價(jià)，每周公布兩次市場(chǎng)主副食品價(jià)格情況并有針對(duì)性對(duì)本周食譜進(jìn)行微調(diào)，每月召開一次就餐人員座談會(huì)，征詢職工就餐意見并接受職工監(jiān)督。

選好餐廳托管公司是搞好培訓(xùn)學(xué)校餐廳餐飲工作的基礎(chǔ)。俗話講：人選好了就等于開了個(gè)好頭，良好的開端就是成功的一半。為此，培訓(xùn)學(xué)校在制定餐廳托管招標(biāo)方案時(shí)，除要求投標(biāo)餐飲公司不折不扣地執(zhí)行好國(guó)家《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》等相關(guān)法規(guī)外，還要具備按照“健康食堂”等電網(wǎng)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制訂的餐廳管理制度，從餐廳監(jiān)管人員到從業(yè)人員，從原料購(gòu)進(jìn)到成品上臺(tái)，都有一整套有法可依、行之有效、易于檢查監(jiān)督的成熟規(guī)章制度，使餐廳管理事事有規(guī)范，處處有規(guī)范。其次，認(rèn)真搞好培訓(xùn)學(xué)校餐廳托管招標(biāo)前期對(duì)托管公司綜合實(shí)力的實(shí)地考察工作，重點(diǎn)審核其資金能力、資質(zhì)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)管理水平和業(yè)績(jī)、技術(shù)水平，根據(jù)現(xiàn)有從業(yè)人員的素質(zhì)及健康狀況擇優(yōu)選定（必須具有衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證），公開、公正引進(jìn)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力和人力資源實(shí)力的專業(yè)化餐飲公司參與招標(biāo)工作，最好選擇具備一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和良好社會(huì)口碑，具備采購(gòu)物資統(tǒng)一配送能力，熟悉餐廳經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，熱愛職工，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，盈利合理的大型餐飲公司中標(biāo)。第三，按照量力而行的原則合理確定餐廳資金投入及利潤(rùn)分成方案，將餐廳盈利控制在20%范圍內(nèi)，從20%的利潤(rùn)中提取40%作為培訓(xùn)學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)餐廳監(jiān)管人員和托管公司的基金、學(xué)員伙食費(fèi)補(bǔ)貼和餐廳維修添置設(shè)備補(bǔ)助金，剩余的60%作為餐廳托管公司利潤(rùn)和餐廳設(shè)備更新改造費(fèi)用（由于餐廳配套設(shè)施諸如廚房設(shè)施、餐廳桌椅、餐具等均由培訓(xùn)學(xué)校統(tǒng)一購(gòu)置，所以，可以考慮將這些餐廳配套設(shè)施劃分為5-7年折舊期，逐年進(jìn)行計(jì)劃更新），以此達(dá)到培訓(xùn)學(xué)校和托管公司“雙贏”的局面。

篇10

以服務(wù)就業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展為宗旨，以提高勞動(dòng)者素質(zhì)和就業(yè)能力為目標(biāo)，以落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制為抓手，以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)管理為手段，進(jìn)一步完善和落實(shí)就業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)政策規(guī)定與措施，全面細(xì)化實(shí)名制采集和管理信息，建立健全組織實(shí)施、監(jiān)督管理、考核評(píng)估的措施和辦法，在強(qiáng)基固本和建立長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫，有效推進(jìn)培訓(xùn)工作上層次和規(guī)范化、常態(tài)化運(yùn)行，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)一人、就業(yè)一人”和“就業(yè)一人、培訓(xùn)一人”的目標(biāo)。

二、目標(biāo)任務(wù)

2012年，全區(qū)就業(yè)培訓(xùn)30萬人，其中：城鎮(zhèn)就業(yè)技能培訓(xùn)13萬人，培訓(xùn)后實(shí)現(xiàn)就業(yè)11萬人；農(nóng)牧民工就業(yè)技能培訓(xùn)13萬人，培訓(xùn)后實(shí)現(xiàn)就業(yè)11萬人；創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)4萬人，培訓(xùn)后成功創(chuàng)業(yè)2萬人，帶動(dòng)就業(yè)崗位8萬個(gè)。

三、培訓(xùn)對(duì)象

就業(yè)技能培訓(xùn)：法定勞動(dòng)年齡有就業(yè)愿望和培訓(xùn)需求的各類城鄉(xiāng)勞動(dòng)者。重點(diǎn)是高校畢業(yè)生、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、就業(yè)困難人員、新成長(zhǎng)勞動(dòng)力、農(nóng)村牧區(qū)富余勞動(dòng)力。

創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)：有創(chuàng)業(yè)愿望并具備一定創(chuàng)業(yè)條件的城鄉(xiāng)勞動(dòng)者和處于不同創(chuàng)業(yè)階段的創(chuàng)業(yè)者。重點(diǎn)是有創(chuàng)業(yè)意愿的高校畢業(yè)生、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員；改善企業(yè)培訓(xùn)重點(diǎn)是處于創(chuàng)業(yè)階段的各類創(chuàng)業(yè)者和個(gè)體工商戶。

四、培訓(xùn)容和培訓(xùn)形式

各地要充分發(fā)揮政府投資項(xiàng)目拉動(dòng)就業(yè)、重點(diǎn)和特色產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)、勞動(dòng)密集型企業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)和擴(kuò)展公益性崗位吸納就業(yè)的作用，緊緊圍繞自治區(qū)調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，培育壯大工業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)，能源、冶金和農(nóng)畜產(chǎn)品加工業(yè)延伸升級(jí)，大力扶持裝備制造、新興化工產(chǎn)業(yè)和推進(jìn)沿黃沿線產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)以及實(shí)施雙百億工程和庫(kù)區(qū)移民安置等重點(diǎn)工程開展就業(yè)培訓(xùn)。鞏固和擴(kuò)大合作企業(yè)范圍，增加就業(yè)崗位和渠道。大力開發(fā)家庭服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)急需培訓(xùn)項(xiàng)目，擴(kuò)大第三產(chǎn)業(yè)的專業(yè)就業(yè)技能培訓(xùn)。

要充分發(fā)揮各定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源和實(shí)訓(xùn)基地的作用，積極推行校企合作、校校聯(lián)合等模式，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)員與企業(yè)、培訓(xùn)與就業(yè)的無縫對(duì)接。鼓勵(lì)和引導(dǎo)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大力開展訂單、定向、定崗培訓(xùn)，培育精品專業(yè)和特色培訓(xùn)品牌，形成鮮明的區(qū)域培訓(xùn)特色。年底前各盟市訂單、定向、定崗培訓(xùn)比例要達(dá)到培訓(xùn)總?cè)藬?shù)的60%以上，至少打造和培育形成2個(gè)以上生源充足、區(qū)域知名度高、就業(yè)效果好，在全區(qū)有開發(fā)潛力的特色培訓(xùn)品牌。

各定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)需求和勞動(dòng)者本人意愿設(shè)置培訓(xùn)專業(yè)、確定課程和教學(xué)計(jì)劃。圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、市場(chǎng)和企業(yè)用工需要、緊缺工種和專業(yè)、新落地工程項(xiàng)目、勞務(wù)轉(zhuǎn)移就業(yè)對(duì)接等有計(jì)劃、有針對(duì)性地本著實(shí)用性和有效性的原則，開展就業(yè)技能培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或企業(yè)委托定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)用人單位的崗位規(guī)范和要求確定培訓(xùn)容并組織實(shí)施。對(duì)農(nóng)村富余勞動(dòng)力的培訓(xùn)，定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，根據(jù)居住分散的特點(diǎn)，培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)設(shè)備盡可能向農(nóng)村牧區(qū)轉(zhuǎn)移，通過走出去、請(qǐng)進(jìn)來，送培訓(xùn)進(jìn)企業(yè)、入嘎查等方式按需施教，盡最大努力方便參加培訓(xùn)人員，有效提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，通過開展靈活多樣的就業(yè)培訓(xùn)促進(jìn)勞動(dòng)者就業(yè)。

要在開展創(chuàng)辦企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，大力開展改善企業(yè)培訓(xùn)。啟動(dòng)并實(shí)施創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)，支持和鼓勵(lì)有條件的定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自建創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)室，根據(jù)實(shí)際需要積極拓展培訓(xùn)模式，充實(shí)必要的培訓(xùn)容，豐富和完善創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)技術(shù)，不斷增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。

五、培訓(xùn)時(shí)間

定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展就業(yè)技能培訓(xùn)，要按照《自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范城鄉(xiāng)勞動(dòng)者職業(yè)技能培訓(xùn)工作的通知》（政辦發(fā)〔2009〕55號(hào)）要求，不得少于120課時(shí)。在每期培訓(xùn)班的教學(xué)安排上，與本專業(yè)（工種）直接相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)占總課時(shí)的90％以上，其中實(shí)際操作技能訓(xùn)練不低于總課時(shí)的60％。創(chuàng)辦企業(yè)和改善企業(yè)培訓(xùn)均不少于10天（80課時(shí)），其中，授課時(shí)間不少于9天（72課時(shí)），企業(yè)考察不少于1天。

六、實(shí)施步驟

第一階段：準(zhǔn)備階段（2012年1月至3月）。主要工作：一是做好勞動(dòng)力資源、培訓(xùn)對(duì)象和企業(yè)用工調(diào)查摸底，建立生源和崗位用工信息數(shù)據(jù)庫(kù)。二是制定培訓(xùn)實(shí)施方案和實(shí)施細(xì)則。三是做好培訓(xùn)計(jì)劃和資金測(cè)算工作。四是落實(shí)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。五是分解下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。3月底前，各地區(qū)要向自治區(qū)專題報(bào)送勞動(dòng)力資源、培訓(xùn)對(duì)象和企業(yè)用工調(diào)查摸底情況和年度就業(yè)培訓(xùn)實(shí)施方案及培訓(xùn)計(jì)劃。

第二階段：組織實(shí)施階段（2012年4月至2012年12月）。全面組織就業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)真做好跟蹤監(jiān)督與服務(wù)管理工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量和就業(yè)效果。期間，自治區(qū)通過月調(diào)度、季分析、半年總結(jié)、轉(zhuǎn)發(fā)工作交流信息等方式，總結(jié)交流各地好的的做法和經(jīng)驗(yàn)，通報(bào)工作進(jìn)展情況。各地要積極向自治區(qū)報(bào)送相關(guān)信息，及時(shí)落實(shí)統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告制度。按照實(shí)名制管理要求及時(shí)采集、錄入培訓(xùn)和就業(yè)信息。

第三階段：評(píng)估驗(yàn)收階段（2012年12月）。對(duì)年度培訓(xùn)工作開展情況及目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行綜合考核評(píng)估，公布評(píng)估結(jié)果，針對(duì)存在的問題提出整改意見，促進(jìn)落實(shí)。各地在2013年1月5日前將本地區(qū)就業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)和綜合評(píng)估情況報(bào)自治區(qū)。工作總結(jié)要肯定成績(jī)、找準(zhǔn)問題，突出工作亮點(diǎn)和特色，提出下一年度工作思路。

七、保障措施

（一）實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理，全力以赴落實(shí)目標(biāo)任務(wù)。各地區(qū)在3月底前要將培訓(xùn)任務(wù)逐級(jí)分解下達(dá)到定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，明確目標(biāo)任務(wù)和責(zé)任主體，一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)。健全和完善考核辦法，堅(jiān)持日常考核和專項(xiàng)督查相結(jié)合，確保全區(qū)就業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)的全面完成。各級(jí)要把城鄉(xiāng)勞動(dòng)力的培訓(xùn)率、鑒定率、就業(yè)率、轉(zhuǎn)移率等指標(biāo)納入目標(biāo)責(zé)任制考核中，充分調(diào)動(dòng)就業(yè)技能培訓(xùn)工作的積極性。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立健全各項(xiàng)制度。上半年，自治區(qū)出臺(tái)就業(yè)技能培訓(xùn)管理辦法和考核評(píng)估操作辦法，各地要進(jìn)一步完善監(jiān)管制度，明確監(jiān)管任務(wù)，落實(shí)監(jiān)管措施，實(shí)施有效監(jiān)管。建全和完善定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)臺(tái)帳，實(shí)行規(guī)范化管理，落實(shí)實(shí)名制管理要求。嚴(yán)肅查處培訓(xùn)不實(shí)、質(zhì)量不高、效果不好，弄虛作假、騙取套取資金等違規(guī)行為的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。切實(shí)實(shí)行定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制和退出機(jī)制。各地務(wù)于5月底前上報(bào)本地區(qū)就業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)名冊(cè)，承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)及培訓(xùn)專業(yè)。

（三）強(qiáng)化指導(dǎo)與服務(wù)，提高勞動(dòng)者培訓(xùn)后的就業(yè)穩(wěn)定性。加大勞動(dòng)力就業(yè)技能培訓(xùn)后的職業(yè)技能鑒定工作力度，對(duì)參加培訓(xùn)的城鄉(xiāng)勞動(dòng)力，只要符合條件的，相關(guān)部門要從簡(jiǎn)從快為其組織職業(yè)技能鑒定，保證符合條件的城鄉(xiāng)勞動(dòng)力能夠持《職業(yè)資格證書》就業(yè)。要緊緊圍繞企業(yè)和市場(chǎng)用工需求，組織開展技能培訓(xùn)和就業(yè)崗位對(duì)接，積極為勞動(dòng)者提供就業(yè)服務(wù)。