導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇工作總結小結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

一是綜合經濟明顯提升。上半年，全縣財政總收入和一般預算收入分別完成36.4億元和23.4億元，分別增長19.5%和26.4%，兩項經濟指標總量連續四年穩居全省第一，財政總收入增幅在全省排45位，財政總收入呈現出總量大、增幅不慢、質量優等特點，這也得到了省財政廳的高度贊揚。從目前掌握的情況來看，預計將全面完成市委市政府下達我縣的16個經濟考核指標目標任務，這還是這兩年來的第一次。二是房屋征收明顯提速。圍繞84個省市重大重點項目、土地收儲、保障性住房以及產業項目，適時啟動了130萬平方米的房屋征收大會戰，取得階段性勝利。截止7月8日，全縣共征收房屋1680戶56.2萬平方米。上星期，市政府陳市長召開全市土地收儲和房屋征收工作調度會，會上通報了全市房屋征收工作進展情況。一季度我縣排位不理想，二季度我縣總量列全市第一，得到市委、市政府的充分肯定。三是項目推進明顯提效。積極開展“項目推進年”活動，按照“2+6”工作模式，全力推進了總投資478億元的184個重大重點項目建設。江鈴股份等20個項目已竣工投產；南大一附院象湖院區等97個項目正在加快建設；五洲國際商業綜合體等67個項目正在推進開工前期準備工作。四是招商引資明顯提質。出臺了《南昌縣招商引資項目評審暫行辦法》，嚴格執行招商引資項目專家評審制度。上半年，全縣共簽約落戶項目26個，其中投資10億元以上工業項目2個，投資億元以上項目14個。這里特別要說的是，今年上半年，我縣工業招商引資卓有成效，在已經完成的6307萬美元現匯進資中，有70%是工業項目現匯進資，總量超過6個設區市，為我縣產業發展尤其是工業的發展奠定了扎實基礎。

除了上述中心工作有亮點外，我們的園區建設、城鄉統籌、社會事業等重點工作也有突破，取得的成績我們這兩天也都看得到、聽得到。

當然，在看到這些成績的同時，我們也清醒地認識到，工作中還存在一些問題，主要表現在以下四個方面：一是項目推進的力度還不夠。應該說，同前幾年相比，我縣今年上半年項目推進的速度明顯提升，但同南昌縣快速發展的要求相比，還有一定差距。今后，各地、各部門要在項目推動上要有更多辦法，積極破解難題，集中精力，多方聯動，確保招商引資項目和政府投資項目齊頭并進，不斷增強南昌縣經濟社會發展的原動力。二是經濟運行不夠平衡。通過大家的努力，上半年我縣基本完成了市委市政府下達的經濟目標考核任務，但同奮斗目標任務和“三年倍增計劃”的要求相比，我們還有差距，尤其是一些鄉鎮（開發區）經濟指標欠進度、欠時序還比較嚴重。下一步，各地要圍繞考核目標加強調度，抓時序、抓進度，確保下半年迎頭趕上，順利完成年初制定的經濟目標任務。三是發展的要素制約依然突出。近幾年來，我縣通過發行債權、銀行融資等方式，在破解融資難方面取得重大突破，但土地、技術、人才等要素依然制約著全縣經濟社會的快速發展。土地申報結果總體良好，但過程總是磕磕絆絆，不夠順利。近期，縣發改委把相關項目申報工作梳理得很到位，值得表揚，但一些項目的可研、立項等前置工作還比較滯后，有關單位和部門要繼續加大工作力度。四是社會穩定壓力還比較大。不管是從省市通報數據看，還是從現實情況看，我縣社會穩定的壓力依然很大。下一步，要繼續理順機制體制，真正發揮鄉鎮、部門聯席會議制度、高層決策的作用。以上所有這些都需要我們在以后的工作中認真研究，加以解決。

關于下半年工作安排

我認為要以“2+6”項目推進年為主線，作好“點、線、面”三篇文章，即“圍繞一個中心點，聚焦兩條戰線，拓寬三大層面”，具體要做好以下幾方面工作：

（一）圍繞一個中心點。就是要圍繞“全面完成今年各項目標任務”這個中心點，做到“兩個確保、兩個力爭”。

“兩個確保”即縣里要確保完成市里下達我縣的各項考核目標任務，鄉鎮、部門要確保完成縣里下達的各項年度經濟發展目標任務。這個我在多次會上都強調過，這是縣鄉兩級的基本底線。縣里如果沒有完成，無法向市委、市政府交賬，沒有辦法向全縣人民交賬，同樣鄉鎮、部門沒有完成，也難以向縣委、縣政府交差。從一季度開始，縣委、縣政府已經開始對沒有完成經濟指標時序進度的鄉鎮主要領導進行了約談，下一步還要繼續堅持這項制度，“兩辦”要做好這項工作的銜接。

“兩個力爭”即要力爭全縣主要經濟指標增幅不低于全市平均水平，力爭總量占比高于去年水平。這也是基于多方面考慮的。從市統計局反饋的我縣1—5月份主要經濟指標增速、占比在全市排位情況看，應該說是喜憂參半。在可比的9個經濟指標上，我們財政總收入、一般預算收入、實際利用內資總量3項指標排全市第一，與去年同期持平，但只有實際利用外資、實際利用內資、社會消費品零售總額3項指標增幅高于去年。從占比來看我們還是不錯的，9項指標中除外貿出口占比低于去年同期水平，其余8項指標都超過去年或持平，這是非常不容易的。下半年要揚好上半年的勢，確保全年總量占比高于去年，通過占比的逐年提高，實現總量全市占比由1/7提高到1/6 ，再到1/5，順利完成“三年倍增計劃”的目標任務。

（二）聚焦兩條戰線。就是要扭住縣委、縣政府中心工作，聚焦項目推進和房屋征收這兩條戰線，在經濟建設的主戰場有所作為。

1.打好項目推進“大會戰”。 在項目推進方面，要分三個層次來抓，即抓前期促開工、抓建設促投產、抓對接促審批。具體來說，在8月底之前，各地、各有關部門要推動新簽約落戶項目的注冊、立項、環評、三通一平等基礎性工作，全縣再集中開工一批產業項目。同時搶抓施工黃金期，盡可能多地完成投資和實物工作量，在年底之前，重點推動一批項目竣工投產。縣發改、工信、商務等有關部門要積極向上對接，爭取通過對口路徑申報更多的省調度重大重點項目，解決用地指標。另外要未雨綢繆，儲備好一批重大重點項目，做好相關前期工作，確保明年一季度開工建設。特別是明年的“跑部進京”、“跑省進廳”項目，縣發改委等部門要提前謀劃、精心包裝，力爭更多的項目擠進“籠子”，為明年經濟社會發展打下基礎。在招商引資方面，圍繞今年引進投資10億元以上工業項目、總投資規模100億元的目標，重點跟蹤對接可補缺、延伸我縣主導產業鏈條的重大重點項目，加快泰豐輪胎等5個10億元以上工業項目和江西長運物流等15個億元以上項目簽約落戶。

2.打好房屋征收“攻堅戰”。縣委、縣政府正研究準備啟動房屋征收百日大會戰，等下郭書記還將進行強調部署。全縣上下要以“強力征收、百日行動”為契機，調整戰略，自我加壓，對年初制定的各責任區征收任務不減、時間要求不松的基礎上，重點聚焦到昌南新城、富山鄉兩大主體區域，按照集中連片、項目清場的征收標準，再奮戰一百天，加快推進房屋征收工作，力爭今年下半年再完成80萬平方米征收面積。同時，各地要務必加快安置房建設步伐，各標段要迅速達到進度要求，確保明年6月份交房。這里特別要強調，各地要以現在安置點為中心，著手啟動二期安置房建設，沒有報批土地的要抓緊報批，10月份施工隊伍要進場，這樣可以確保明年年底前交房。另外土地收儲工作要同步推進，涉及的鄉鎮和縣國土局要在前期良好的工作基礎上繼續加力，確保按時完成市里下達的1.02萬畝土地收儲任務。

（三）拓寬三大層面。就是要由點及面，拓寬產業聯動面、城鄉統籌面、民生保障面，構建經濟社會發展新格局。

1.拓寬產業聯動面。堅持以產業為核心、工業為主導，三業并舉，聯動發展。在新型工業化上，要加快完成全縣工業經濟運行平臺建設，提高工業發展質效。第三季度確保33個重大工業項目開工建設，年底前確保20個重大工業項目竣工投產。全縣主要工業指標排名全市前兩位，小藍經開區工業總產值和主營業務收入確保雙雙突破600億元，力爭達到650億元，在全省國家級開發區綜合排位實現前移。在現代服務業上，要確保新增服務業重點企業8戶，服務業增加值占GDP比重提高1.5個百分點，這也是今年市里新增的兩個考核指標。具體到項目上，向塘鐵路貨場要加快拆遷掃尾工作，確保年底基本完工；人人樂超市、平蘭誠信項目市場一期8月底投入運營；江西天然氣總部、千億建筑產業園10月底開工建設；盛匯城市廣場、江鈴國際大廈確保年底完工；璽悅城、月星家居、金翰麗晶酒店、茵夢湖主題樂園、恒大五星級酒店力爭年底開業。這些項目，這兩天我們都看過，都有一定的基礎，所在鄉鎮、開發區（新區）、部門再加把勁，我想，這些目標基本是可以實現得，這對我縣服務業的提升有非常大的幫助。在現代農業上，要充分利用好我縣“國家現代農業示范區、國家農村改革試驗區、國家農業改革與建設試點縣”這三張名片，由縣委農工部、農辦牽頭，各有關部門盡快制定相關的推進方案，細化推進舉措，積極對接，爭取國家、省、市的政策和資金支持。同時要加快推進“五走廊”建設，扶持糧食、蔬菜、水產、畜禽等規模種養大戶、家庭農場、農民專業合作社、農業產業化龍頭企業發展壯大，加快推進農產品精深加工，力爭今年市級以上龍頭企業新增11家、農民合作社新增550家、家庭農場新增340家。

2.拓寬城鄉統籌面。加快昌南組團、中心城鎮、新型農村三位一體建設，推進城鄉一體化發展。

篇2

    一、思想教育工作常抓不屑

    學生已經進入了六年，思想已經成熟，作任何事都有自己的主張，所以要耐心細致地做好他們的思想工作。本學期我主要從以下幾方面進行教育1，發揮自身表率作用。

    大教育家烏申斯基曾有過這樣一段話："教師個人的范例，對于學生的心靈是任何東西都不能代替的最有用的陽光。"小學生，對班主任有著一種特殊的信任和依賴情感。班主任的自身素質，道德修養，班主任的一言一行，一舉一動，無形之中會成為全班幾十個孩子的榜樣。因此，我在工作中愛崗敬業，嚴守職業道德，以愛潤其心，以言導其行，用愛心去滋潤學生，用語言去感化學生，教給學生做人的道理，增強學生前進的動力。"其身正，不令而行。其身不正，雖令不從。"在班級工作中要求學生做到的，我往往率先垂范。每次在學校的勞動中，我總是與學生們一起干活。帶動了學生們勞動的積極性，保質保量完成學校交給的每一項任務。

    2，建立一個良好的，科學規范的班級制度，即班規。

    對學生的管理，如果僅靠師生間的個人感情，則易造成管理上的放縱及隨意。因此，開學之初我就制定一個科學規范切實可行的班規。而且充分發揮學生干部的作用。利用班規對學生進行考核，每月一總結，對于優勝者進行獎勵。這大大激發了學生學習的熱情，同時也制約了思想差的學生的一些行為，使他們屏棄自身的不良習慣。

    3，及時開好班會課。

    班會課是對學生進行思想教育的一條行之有效的途徑，所以我及時抓好每周五的班會課時間，對學生進行教育。在上班會課之前，我都認真分析班級當前的現狀，結合班級的實際確定班會主題，并且認真備課， 以求取得最佳的教育效果。本學期做到了定期召開班會，班會的內容形式多樣，學習規范守則；向學生灌輸五講五做的內容，對學生進行安全教育，法制教育；帶領學生學習雷鋒，了解革命先輩的事跡等等。一系列的內容使學生受到了不同方面的教育，也取得了很好的教育效果。

    4，不辭勞苦做好學生的家訪工作。

    促使學生健康成長，只靠教師的工作是不夠的，還應該得到家長的協助。因此，每學期的班級工作中我都有目的，有計劃地走訪學生家長，使家庭教育與學校教育密切配合。本學期由于學生不聽話，我便充分利用家長的力量來協助自己的工作，每次家訪時我都向家長介紹本班的學習情況，孩子的學習，紀律等各方面的情況，爭取家長的意見，以取得家長對班級工作的支持和協助。有時在家訪中了解到學生家中存在這樣和那樣的困難，我就想方設法去幫助。這樣教師和家長密切聯系，共同教育學生 ，有效地促進了學生的全面發展。忙的時候我便利用寫信，打電話，開家長會的形式與家長取得溝通，兩個多月家訪人數達40次。

    由于我的不斷教育，使學生在行為上受到一定的約束，有的學生對我說："老師這學期你怎么這么嚴哪 "我笑著說："嚴就是對你們的愛"，其實我的心理有很大的壓力，自己的學生自己怎么能不了解呢 他們太淘氣，如果我這個班主任稍一放松，那不知會是什么后果，我害怕他們同以往的畢業生一樣，所以自己寧愿把在校的所有時間都用在他們身上，自己的工作回家去做。只希望自己用愛心去感化每一個學生。雖然在值周評比中我班的成績處于中游，但我已經滿意了，因為這也是我常抓不屑的結果。

    二、耐心細致做好后進生的轉化工作

    有人曾說過，一個班級的后進生占班級總數的百分之幾或更多為百分之十幾，如果放棄了對后進生的教育，對集體而言，集體的希望才失去了百分之幾，而對于一個家庭而言，每一個后進生是家庭希望的百分之百，如果這個家庭失掉了這個希望，就等于家庭的希望百分之百地破滅了。這樣的說法很有道理，這樣就給我們教育工作者提出了一個嚴峻的挑戰，為了挽救一個后進生，為了找回一個家庭的希望；為了挽救一個集體，找回眾多家庭的希望，我們怎么辦 知難 而進！決不放棄任何一個學生，決不放棄任何一個集體，是每個教育者的信念，也是我的信念。若要變后進為先進必先尋找到一條行之有效的途徑。六年的班主任經驗告訴我：在教育影響后進生的過程中，師生之間往往會產生心理上的碰撞，對小學生來說，身心都在成長，應該先取學生的最佳接受點去教育學生，以情激情，以情勵人，施之以愛，拉其進步，貴在扶持，長抓不懈。共2頁,當前第1頁1

    1，做學困生的知心朋友。工作中我時刻以一顆慈母般的心關愛著每一個學生；始終以期待的目光關注著每一個學生。從不因學生學習成績差而歧視學生。既為取得好成績的學生感到高興，也能諒解學生學習中的失誤，讓學生時時刻刻感到我既是他們學習上的好幫手，又是生活中的知心朋友。在我的班中，學困生比較多，我便經常找他們談心，幫助他們樹立學習的信心，學習上遇到困難，我也耐心細致地為他們講解。使他們相信自己的老師，也把老師當作知心朋友。

    2，盡職盡責轉化好每一個后進學生。前蘇聯教育學家馬柯連卡曾說過："愛是無聲的語言，也是最有效的催化劑。"教師對學生的愛，勝過千次萬次的說教。在我的班中思想差的學生比較多，他們身上有許多不良行為，為了教育他們，我便經常找他們談心，說出他們身上的不足，以及這些缺點會給他們造成什么樣的后果，對他們進行"動之以情，曉之以理"的教育，幫助他們克服身上的不足，在期末復習這段時間里，我為所有后進生制定一份學習目標，每天評選出一位進步最大的學生，進行表揚和物質上的獎勵，讓每個學生都有明確的學習任務，都有爭第一的思想。使期末復習工作穩步進行。

篇3

本班學生共28名，其中的27名是我從五年級帶上來的原班人馬，經過一個學期的學習與交流，全班學生不管從學習態度、行為習慣等方面都得到了改變，特別是增強了集體主義觀念、增強了自信心和戰勝困難的決心。

二、充分發揮班干部的職能作用和模范帶頭作用

在原來的班委會成員中作適當的調整，創設有利于自主管理的氛圍，培養學生自己管理自己的能力，使學校的規章制度，轉化為學生的自覺行動，形成良好的班風。及時教育和培養有責任心、能力強、可以信任的，并且有一定組織能力和管理能力的學生干部，對他們進行不同的分工。例如：把學習好、管理能力較強的徐燕同學由學習委員調換為班長，把平時認真勞動的蘭同學調換為勞動委員，并在班內每組安排一名小組長，負責本組成員的紀律，安排五名衛生監督員監督每一天的衛生保潔情況。充分發揮班干部的職能作用和模范帶頭作用。

三、工作措施

1、抓好愛國主義教育，理想與前途教育，組織學生開展主題活動，教育學生把愛黨愛國的熱情化為愛校、愛班、愛老師、愛同學、愛學習的具體行動。

2、抓好養成教育。在教育中及時發現，掌握學生思想的新變化。通過個別談心、同學幫助，班隊活動等形式，讓學生明白自己所面臨的形勢，增強學生學習的自覺性，時間的緊迫性，努力爭取優異的成績回報老師的辛勤培養和父母的養育之恩。把感恩教育細化為日常的一舉一動，如日常按時完成作業、不亂丟垃圾、看到垃圾主動去撿、遇到老師主動問好、不與同學發生沖突、回家多幫忙父母或爺爺奶奶做好家務、打豬菜、看水田等，只要做好這些事，就是最大的感恩行動。

3、開展好愛心教育，讓每一位學生都體會班集體、班主任的溫暖。張夢林不小心踩上釘子，我在第一時間內把他帶到鄉衛生院治療，當得知鄉衛生院沒有預防針后，立即帶去縣醫院進行治療。由于發炎，他于第二周請假，我因忙于突擊“黨政主要領導教育督導評估工作”材料，買了消炎藥后，安排三個學生送去遠離學校六里多的養薅村，并要求完成相關的作業。12月份時，方召的天氣突然變冷，班上很多學生都得了感冒，我花了三十元錢為全班同學買了感冒藥。在平時，只要學生生病，我都為學生支付用藥的錢，并為學生煮開水服用;學生沒米或沒錢時，都是為學生提供。這給了學生學習的動力。

4、加強家教工作，搭建家校共同關注學生的金橋。家訪工作是培養教育學生全面發展所不可缺少的、重要的組成部分，尤其是六年級畢業階段。我多次進行家訪，了解學生家長、家庭情況，增進與家長的溝通，及時反映學生在校表現，轉達學校工作意見和對家教的要求。向家長通報本班教育教學工作的情況及學生思想現狀，通過溝通，協同努力教育學生。王成同學，通過與家長交流，并要求他當家長的面承諾要遵守紀律、認真學習，之后他主動提問的次數多了，檢測成績也在慢慢地提高，期末數學得了58.5分，是班上進步最快的一個學生之一。姜廣同學，經常犯事，經過多次進行家校聯系，他最后走入正軌，期末數學考了72.5分，全科總分排名全班14名，是進步最大的學生。

四、取得的主要成績

1、在全校教室、宿舍美化評比中，教室獲第一名，女生宿舍獲第一名。

2、數學科期末檢測全鄉第一名，張華同學獲數學科全鄉狀元。

3、第五屆乒乓球比賽獲男子團體第三名。

篇4

對于實習，算來已不是第一次了，但要論時間，這次卻是要歷時最長的一次了，當帶著一份既欣喜又緊張的心情踏上實習征程時，我再次感受到了實習難，找實習單位更難！但由于各種原因最終把畢業工作實習的地點落實到了厚街夾板市場。

實習期間努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合，在實習期間能夠遵守工作紀律，不遲到、早退，認真完成交辦的工作，得到了一致肯定，同時也發現了自己的許多不足之處。

這2個月在同事的協助下，順利的完成畢業實習工作任務，體會頗多。這次實習把我們從學校理論學習中拉到了在實踐中學習的環境。一進入崗位，我就意識到，單位雖然沒有老套的規矩，但卻有著不可違反的規定，我們就應該嚴于律己。與同事們的相處中，我也學到了待人、處事的態度、方式，門市部的人待人誠懇，雖然他們有的年齡和我一般大，我的感覺，他們很成熟，有很多值得我們學習的地方，這是我們用金錢買不到的機會，無論從工作、學習、做人上，我們都有很大的收獲。這2個月我們沒有白來，如果有時間，希望能還有一次這樣的實習機會。

在本次實習的兩個月里，我深深體會到團隊合作的重要性，并勇于展現自我。自從來到這里，我們為人處事的方法有所改變，最明顯的是我們轉化了做事的方法，原來是學完了再干，現在是邊干邊學。

這次實習為我提供了與眾不同的學習方法和學習機會，讓我們從傳統的被動授學轉變為主動求學；從死記硬背的模式中脫離出來，轉變為在實踐中學習，增強了領悟、創新和推斷的能力。掌握自學的方法，學會條理、耐心、使工作、學習、生活都步入系統化流程；思考方式成熟，邏輯性規范、明確。這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的兩個月，讓我真正懂得了工作和學習的基本規律。

總之，給予我們機會，從各方面為我們融匯知識，為我們將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我們認為這種改變是質的飛躍。以上只言片語，是我這些日子里個人心情總結，包括工作，學習，生活三方面的內容，也許不是最好的答卷，但每句話都是我的真情流露，不足之處見諒！！！

現在實習結束了，同事對我的成績也給予了肯定。我也對自己的表現基本滿意，為我走向社會打下了堅實的基礎，使我體會到，一定要勇于推銷自己，把自己的才能展現出來。我衷心的感謝門市部同事們，還有傳授給我們知識的老師們，今后我不會辜負你們的期望，把工作做得更好。

在這個月的實習中我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識, 打開了視野，增長了見識。通過這個月的實習，本人理論水平和實踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將繼續努力，不斷加強思想學習與技能學習，全面提高自身綜合水平．在實習中，我有以下幾點體會：

1.要注意細節，做好每件分內的小事，另外也要洞悉工作內外的每個細微之處。細節決定成敗，絕對沒錯。

2.搞好人際關系。實習從某種意義上就是工作，你需要在這個環境得到大家的認可，首先就必須得到大家的好感。保持幽默感，不過注意說話對象，不要沒大沒小，開玩笑適度。

3.用心去體會。別渾渾噩噩的，領導讓你做什么就只做什么，什么也不想。有了經驗要總結，犯了錯誤要自我批評。也要發揮自己的主觀能動性，有了好的方法辦同一件事，用合適的語言講給別人聽，得到確認再去做，千萬不要自以為是，耍小聰明。

4.責任心。交給自己的任務，按時按量按質完成，絕不打折扣。實在完不成的，一定要及時匯報，以免耽誤全組人的工作。

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物業年度工作總結2014年4月4日

2014銷售工作總結總結

篇5

2021銷售年度工作總結范文1回首過去的一年，有太多的完美的回憶，通過今年的學習，讓我深深的感受到了自我提高，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，可是我相信在領導的幫忙與鼓勵下，我會擁有更完美的明天。現對今年銷售工作進行以下總結。

一、銷售工作分析

在銷售顧問崗位上，首先我要感激銷售部的__經理，我要十分感激他在工作上對我的幫忙。雖然我在銷售部門已經工作了一年多，但對銷售經驗以及工作信心十分缺乏，我的工作能夠說是很難入手。今年我都是在__經理的帶領下幫忙下進行客戶談判、分析客戶情景、在銷售中遇到難談下來的客戶時我總想到他，直到后來本人的銷售業績及本事才有所提升。

二、職業心態的調整

銷售員的一天應當從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自我定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、歡樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。重點客戶的開展。我在那里想說一下：我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。回訪，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，僅有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

三、工作中的不足

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自我銷售業務的開展，也打擊了自我的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并進取學習、盡快提高自我的銷售技能。我將一如既往地按照公司的要求，對于老客戶，和固定客戶，要經常堅持聯系，好穩定與客戶關系。要更加珍惜客戶的資源。要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。

每月應當盡努力完成銷售目標。一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。對客戶不能再有爆燥的心態，必須要本著__的服務理念對待每位進店客戶。要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。為了銷售任務我要努力完成任務，為公司創造更多利潤。

2021銷售年度工作總結范文220__年已經逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準備。

一、加強學習，不斷提高思想業務素質。

“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。

二、求實創新，認真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務工作。20__年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對商的情況很了解，既可以招到滿足的商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。

四、加強反思，及時總結工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。

“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結20__年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業業,完滿的完成公司交給的任務。

2021銷售年度工作總結范文3現在站在年末往回看，自己這一年間，從一名基本沒有經驗的新手，不斷的學習，成長，在培訓和實戰中累積經驗，最終有了這樣的進步。盡管和其他的同事相比差距還是非常的明顯，但是努力過后所得到的收獲，依舊是值得慶祝的。現在工作了一年，我的經驗也增長了一年，為了能在下一年努力的提升自己，讓自己有跟多的收獲，我將這一年來的工作情況總結如下：

一、工作的情況

作為一名家電銷售，我最重要的職責，就是負責將公司的產品賣出去!在工作中，我善于先做好準備，同時對潛在的客戶做好判斷，積極主動的去推銷我們的產品。

在工作的準備中，我會努力的去學習我們的產品，從產品的規格到耗能，大小的信息無一不去了解。對于產品的效果和其他實用性情況，我也從親身的體驗和多方客戶的反饋中積極的收集信息。這樣充分的準備，讓我在推銷產品的時候，能更有自信，在面對客戶的質疑的時候，也更有充足的底氣和證據證明，我們的產品可靠且值得信賴。

在對客戶方面，經過了一段時間，自己也有了一些客戶群體。雖然還很小，但是自己也再慢慢的擴大。通過對客戶的維護，以及對產品的討論，自己對買家群體的也有了不少的認識，這大大的增加了在工作中存在的推銷機會。

二、學習的情況

作為一名家電銷售的新人，自己在這一年的時間中大多的情況還是在培訓和學習。過去我曾很天真的以為銷售不過是學會那幾樣固定的套路，慢慢的在實踐中改善自己就好了。但是事實證明我錯了，在銷售的過程當中，各種情況的變化都是可能的，做好萬全的準備，充分的累積好經驗，才能真正的做好這份工作。

在開始的時候，我跟在同事后面，邊培訓，邊幫著做一些簡單的工作，看著他熟練的工作，我也漸漸的明白了自己的工作是怎樣的。

在之后的工作中，我開始作為一名銷售從實踐中學習，不斷地推銷，不斷的受挫，但是我也不斷的在改進自己的方法，找到適合自己的道路。最終，在領導和同事們的幫助下，我漸漸的掌握了推銷的工作節奏，不斷的更新自己，讓自己能不斷地適應產品和客戶，成為了一名稱得上是合格的銷售員。

三、總結

自己的成就，如今確實讓我感到驕傲，但是作為一名家電銷售，就想我們家電產品在不斷的更新變化一樣，我們也要適應市場，不斷的對自己做出改進。希望在下一年的工作中，自己能有更多，更好的轉變!

2021銷售年度工作總結范文4一年時間迅速就過去了，做了一年的汽車的銷售經理，也是體驗到銷售這行有多難做。如今進入年終總結的時候，我也來講我本年度的工作做個簡單的總結。

一、員工管理工作

本年度，我作為整個汽車行業的銷售經理，對自己的銷售員工，我是很嚴格的進行管理的，在員工的行為上，我是嚴格制止在工作期間睡覺打瞌睡的行為，還有上班絕對不能遲到，否則處罰很重。一年內，全部銷售員在這樣的管理下，開始還會有那么幾個不服從管理和規定的，到后面全部都按照規定做事，認真的上班，認真做著銷售。上班是再也不敢去打岔插諢了，都盡個人的努力遵守各項工作規定，把汽車銷售做好。

二、策劃好每場汽車銷售會

這一年，我們車行舉辦了_場銷售會，全部皆有我進行策劃，我接下這個工作，就在助理的幫助下調查市場，進行汽車銷售市場分析，把每場銷售會都策劃好，讓我們的汽車能夠被客戶選中，為我們汽車的大賣做很多的準備。每一場銷售會我都會極盡努力，讓我們的汽車在會場里售賣，因此我們今年的收入比往年的收入要高出_%，這是一大進步。當然今年能夠把這幾場銷售會辦好，也是我吸取往年的教訓和經驗，在做出不少的改變之后才有今日的成績。

三、現有缺點

雖然自己已經坐上銷售經理這個位置，但是自身的學習力度還不夠，對于整個汽車銷售市場還是不夠了解。雖然這一年中的工作并沒有出現差錯，并且還獲得較好的成績，但是我知道自身能力方面還是要去提升的。比如在與客戶進行交涉時，我與客戶之間的溝通還有欠缺。另外與員工之間的聯系也不夠密切，雖然他們都服從我的管理，但是在工作上不能很好的合作，這也是一個要解決的問題。身為經理，是所有銷售人員的上級，我必須要做好表率，才能服眾，也才能讓我我們的汽車銷售業績再度得到提高。

隨著舊年的過去，也預示著我將面臨新年新的工作，我就一定要把過去的不足改正，并且帶領好整個銷售部門銷售好汽車，讓我們的汽車受到更多人的喜歡，服務好前來看車的客戶，給予優質的銷售服務。明年的我會更好，我們這個團隊也會有進一步的發展的。

2021銷售年度工作總結范文5在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為__企業的每一名員工，我們深深感到__企業之蓬勃發展的熱氣，__人之拼搏的精神。

我是__銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫忙下，很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自我身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自我的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自我。在高素質的基礎上更要加強自我的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自我的本職工作。

房地產市場的起伏動蕩，公司于20__年與__公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，__同志進取配合__公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為_月份的銷售奠定了基礎。最終以5個月完成合同額__萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，__同志從中得到了不少專業知識，使自我各方面都所有提高。

20__年下旬公司與__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，__同志擔任銷售內業及會計兩種職務。應對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每一天都要加班加點完成工作。

篇6

2019年銷售月工作總結范文一：

我加入電話銷售行業已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態是正的，信心是飽滿的!當然問題也是突出的：

1、技能不過硬，話術還有問題。發現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。

2、工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3、銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4、過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5、自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，穩定與客戶關系。

2、現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。

3、控制自己的情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態。

4、加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。

5、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

7、自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。

2019年銷售月工作總結范文二：

三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!

2019年銷售月工作總結范文三：

現在做服裝銷售，特別是女裝，競爭激烈，不管你什么檔次的服裝，這行業都是感覺入門檻低，但是倒閉起來也快，曾經我注意到做服裝的一些經驗之談寫的這幾句話，‘人無我有，人有我優，人優我變，人變我快’簡單的十六個字充分概括了服裝的一個銷售策略和方法，三分貨，七分賣，每個環節都是顯示的那么重要。就這一個月的服裝銷售工作做總結如下：

一、人無我有

這句話不難理解，就是說做你的競爭對手沒有的，在這個環節上，考驗開店人員的拿貨眼光和服裝趨勢的預判能力，這個需結合你開店的地理位置和環境，消費層次決定，你拿貨的眼光決定了你和競爭對手的競爭，你所賣的是別人沒有的同時又是適合你主要消費人群的貨，這樣，你做到人無我有，在貨上面就可以搶的先機，就有了競爭的優勢，在注重自己的銷售經驗總結的同時，留意你競爭對手的狀況同樣重要。

二、人有我優

這句話的理解是在服裝銷售的過程中，出現和你競爭對手出現了同樣的款和同樣的貨的時候，你就需要在你的經營策略上采取主動，不能變為被動，價格戰是兩敗懼傷，在實際的經營過程中，衣服撞版和價格戰是常有的事情，這個時候，我們銷售衣服的時候必須以我為主，衣服相同，但是銷售人的不同可以去改變你的被動局面，想辦法在銷售環境和氛圍去創造一個優化的環境，從你的服務，售后，溝通，銷售環境上去解決和處理，讓顧客記得你的店，用真誠去銷售，用心去交流，讓顧客感覺你的店的實在，客人買的舒心，也就對你的店產生好的效應，在競爭中利于不敗之地，這個，做好了的話。有時候感覺別人家的衣服便宜，但顧客還是用心的去買和用心的去幫襯你的生意。

三、人優我變

同樣，在你進行一個良好的氛圍進行銷售的同時，或許你的對手也在力求著改變和優化，這個時候，你必須在變字上下好功夫，變的方式和方法有很多，比如在你的服裝款式和風格，銷售策略的重新調整。

四、人變我快

這點說明在服裝經營上面對待所面臨的問題要果斷，快速，包括你的衣服，在貨的流通與銷售上要掌握快的原則，特別是女裝，店的服裝要出的快，換版快，這樣，就會更加贏的顧客的進店率。

2019年銷售月工作總結范文四：

__月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年__月一號來到__男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。

為了迅速融入到__男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對__男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1.在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2.嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。

3.養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

4.銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為我們__男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵

2019年銷售月工作總結范文五：

時間轉眼即逝，20__年即將就揮手離去了，迎來了第二年的鐘聲，回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業額沒有完成，心里真是不好受，我打算對身為銷售經理的自己做個工作總結。

一、今年業績沒有完成的原因

市場力度不夠強，以至于現在__大企業中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生!沒有達到預期效果!個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年第二季度，拜訪量特別不理想!在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

二、明年的工作計劃

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

業績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

2、每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

4、自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

三、明年的個人目標

篇7

銷售人員年度工作總結1

我于20__年_月_日進入公司，根據公司的需要和自身的選擇，目前擔任銷售一職，負責店內銷售助理工作。

公司進取向上的文化氛圍，讓我很快進入到了工作主角中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護好新車，讓它發揮出的性能。我們公司就是一名優秀的司機，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領導下，我會更加嚴格要求自我，在做好本職工作的同時，進取團結同事，搞好大家之間的關系。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我必須會做好工作，成為優秀的丹尼斯人中的一份子，不辜負領導對我的期望。

2019年來，我在公司領導和同事們的熱心幫忙及關愛下取得了必須的提高，綜合看來，我覺得自我還有以下的缺點和不足：

一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，絕對的尊重服從;

二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自我;

三、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有必須的距離;

四、業務知識方面異常是銷售經驗還不夠扎實等等。

我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是十分重要的，有一個進取向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。公司給了我這樣一個發揮的舞臺，所以我更加珍惜這次機會，為公司的發展竭盡全力。

本人工作認真、細心且具有較強的職責心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作本事;職責感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;進取學習新知識、技能，注重自身發展和提高，平時利用下班時間經過培訓學習，來提高自我的綜合素質，目前正自學大學課程，計劃報考全國高等教育自學考試，以期將來能學以致用，同公司共同發展、提高。

來到那里工作，我的收獲莫過于在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作本事上都得到了很大的提高與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業的完美明天要靠大家的努力去創造，相信在全體員工的共同努力下，企業的完美明天更輝煌。在今后的工作和學習中，我會進一步更加嚴格要求自我，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自我高度的職責心和自信心，必須能夠為公司的發展盡自我的微薄之力，我更深信今日我以公司而自豪，明天公司以我而驕傲。

銷售人員年度工作總結2

一、本年度工作總結

20__年即將過去，在這將近一年的時間中我經過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年一月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我經過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，此刻對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優質客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自我的本事，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一向在從事銷售的相關工作，有必須的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有必須距離的。本職的工作做得不好，感覺自我還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。

二、部門工作總結

在將近一年的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻

1、銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到此刻有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上頭的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情景十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項提議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不明白客戶對我們的產品有幾分了解或理解的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

3、新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作職責心和工作計劃性不強，業務本事還有待提高。

三、市場分析

此刻消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發卡資金的監管，山西省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

回憶起我剛進公司一向到此刻，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。可是整體來說我自我還是有很多需要改善。

我相信經過自我在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自我的業績量也會比今年更加有前景。也期望相信經過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自我的業務量能夠到達質的飛躍。

銷售人員年度工作總結3

回首2019年，有太多的完美的回憶，20__年本人來到__工作，可是唯有2019年這一年的學習，讓我深深的感受到了自我提高，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，可是我相信在領導的幫忙與鼓勵下，我必須會擁有更完美的明天.

一、銷售工作總結、分析

在銷售顧問崗位上，首先我要感激一個人那就是我們銷售部的_經理，我要十分感激他在工作上對我的幫忙。雖然我在銷售部門已經工作了一年多，但對銷售經驗以及工作信心十分缺乏，我的工作能夠說是很難入手。2019年初，我都是在曹經理的帶領下幫忙下進行客戶談判、分析客戶情景、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是_月份本人的銷售業績及本事才有所提升。

二、職業心態的調整

銷售員的一天應當從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自我定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、歡樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

重點客戶的開展。我在那里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。回訪，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，僅有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

三、自我工作中的不足

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自我銷售業務的開展，也打擊了自我的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并進取學習、盡快提高自我的銷售技能。

2020年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力，全面開展2020年度的工作。現制定工作劃如下：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經常堅持聯系，好穩定與客戶關系。

2、因__限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。

3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。

四、今年對自我有以下要求

1、每月應當盡努力完成銷售目標。

2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能再有爆燥的心態，必須要本著長京行的服務理念愛您超您所想這樣的態度去對待每位進店客戶。

5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

7、為了今年的銷售任務我要努力完成任務，為公司創造更多利潤。

銷售人員年度工作總結4

2019年的電話銷售工作結束了，我想我應當為自我過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我此刻越來越強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應當是我繼續堅持的東西，在生活上頭繼續做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累經驗讓后蓄力而發，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領導的關心中更加是加倍的努力，我不期望自我會拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：

一、銷售工作

我是沒有受過專業的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔心自我能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我帶來一些什么負面的工作情緒，我也不想因為自我的原因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是能夠改變的，我十分清楚在工作當中要做到哪些，一年來我進取的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上頭沒有什么捷徑可走，可是我們能夠讓自我工作本事得到提高，我愿意花時間去讓自我很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業績要容易很多，一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自我來到__那里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自我還有很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的經驗，在這一方面做好了相關的準備工作，讓自我實現了很多價值，我會繼續加油努力的。

二、銷售成果

一點電話銷售，我一共撥打了____個電話，其中有效客戶___，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業績我想不是十分的出眾，可是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些十分的不簡單，我只想讓自我堅持下去，在可持續的提高，一年來業績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，可是這也是我哦內心最真實的想法。

三、不足之處

我想在工作上頭積累足夠的經驗，讓自我提高了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，經常性的忘記一些事情，自我的業務水平還是要加強，我不認為這些樂意搪塞過去，業務水平的提高是直接讓我提高的標準。

銷售人員年度工作總結5

回顧過去一年的工作，其工作的成績是在俱樂部領導的正確指導下，在各部門同事的協力幫忙和支持下，與部門人員的共同努力中是分不開的，本人嚴格要求自我，按照公司的要求，較好地完成了自我的本職工作，在圍繞俱樂部長遠發展的戰略和目標，打響俱樂部品牌的影響力和提升服務品質為重點，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，本年度個人主要重點工作有以下方面：

一、完善制度管理

因俱樂部在短期內，內部管理人員及員工不斷更新，每一位管理者都有在原有的基礎上不斷完善和創新，員工在跟著制度或流程完善時理解程度也相應受些影響，根據目前的工作狀態，結合具有可執行制度和流程再次進一步完善和改變不足之處，具體有：

1、改變球童獎罰方式及球童維護場地職責制，

2、完善接包處、出發臺、練習場崗位制度及流程，

3、健全管理人員崗位職責，

4、完善更衣室、車庫衛生清潔標準，

二、加強督導執行力度

在每項工作安排與落實中，采用上傳下達的原始模式，一級管一級的方式，安排事情到個人，職責到個人的原則，誰領導誰負責督導落實與檢查。

執行每周球童場地服務總結例會，每周總結管理者工作例會，每月不定期其它崗位工作總結例會，認真總結找出問題并及時解決問題。

三、抓培訓落實，提升服務品質

根據各崗位工作性質，重新制定培訓計劃，并按照計劃進行實施，培訓中不采取照本宣科的培訓模式，而是結合實際工作中的經驗不足之處加以強化，舉事例及模擬示范。

培訓后加強督導力度及跟蹤輔導，廣泛收集客人反饋寶貴意見，將反饋意見不好方面再次進行培訓。經過反復的加強，在服務的規范與專業知識及質量上有了明顯的提高。

四、建立資產管理職責制

為了有效地管理好部門資產，建立了部門物品管理第一職責人及崗位物品管理第二職責人，做到每月定期盤點并備案，在實際工作中做到有損必賠的原則，制定了《客人及內部員工物品賠償規定》。

五、儲備多元化人才

根據現狀為公司盡量減少招聘難的問題，我們堅持以一人多能，一人頂多崗的方式培養人才，以開展部門崗位人員11人進行兼職球童培訓，以球童為主部分人已參與車庫、接包員、出發臺崗位培訓工作。

六、工作中的不足

雖然在實踐工作中努力地做了不少工作，也改變了些現狀的提升，但任然存在著很多問題和不足，工作中的問題：

1、加強員工的自覺性還不夠;2、崗位管理人員工作計劃性、組織性有待提高;3、個人主人翁意識淡薄。

自身的不足：

1、創新思路匱乏;2、執行力度偏差。

七、總結經驗：

經過制度修訂、流程整改、執行力度加大及增加培訓學習等方面工作，大家也能認真理解與執行，經過整體的改變。這讓我有所體會的是：僅有嚴格才能有規范，僅有不斷完善才有提升，僅有不斷創新才有提高。

八、下步工作計劃：

針對今年工作中存在的不足，為了做好新的一年里的工作，突出做好以下幾個方面：

1、制定管理人員職責工作主要體現：

1)制定全年月工作計劃，詳細表述每月執行工作重點，

2)制定每月工作問題總結，如何解決問題，落實的情景，

3)制定每周工作會議，協調事務和解決問題的情景，

4)制定每一天工作檢查，發現問題，糾正問題的情景。

2、崗位工作安排與督導執行

1)安排月工作固定事項，月培訓資料并落實檢查培訓實施效果，

2)安排周工作量，督導執行完成情景，

3)安排日工作，執行檢查工作標準和規范。

3、樹立員工主人翁的思想

1)加強員工職責感，認真執行制度，不要流于形式，

2)多傾聽員工提議和意見，發揮員工的想象力，有效提議及時采納。

4、加強自身提高：

1)加強管理知識學習，提升管理本事;

2)創新工作方式方法，提高工作效率。

篇8

電話銷售個人工作總結1

來我們公司也有一段時間了，在20__年即將結束的時候總結一下這段時間的經驗和不足，以供20__年改正。

首先，要感激張總給了我一個鍛煉自我的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。僅有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自我是怎樣結束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。可是自我要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自我的，可是別人給的。所以就想辦法叫別人給自我面子，給自我業務了。說實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(可是最近沒有翻譯業務)。

一段時間下來，我發想自我電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會研究到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自我很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很簡便的語氣說話，讓人很容易理解;即便是自我說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方理解，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能理解;并且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也簡便多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

作為銷售做事情必須要先做緊急重要的事情重點做，不太重要的又不緊急的事情大能夠不做。最簡單的能夠用8020定律來說明，一般的銷售的80%業績是出于20%的單，所以抓住了重點和大頭，達成目標的幾率就大了，我們也能夠用余世偉的“重要緊急”事情規劃表來每一天提醒自我，這樣的話不僅僅能把事情做到僅僅有條還能讓自我的工作更加簡便高效，可是我覺得自我做的不是很好，要做到可不是那么容易，銷售的事情有時是突發的，隨時需要應急處理，再說銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是十分重要的;

一、做銷售除了必須要勤奮外，還要有耐心和恒心，不僅僅是對商還是客戶，甚至是自我，都要相信堅持努力就必須能夠會有收獲，只是時間問題。我自我一向覺得很郁悶因為沒有業績，可是當主管告訴我他是在進了公司9個月后才出第一個單時我又對自我充滿了信心，并且他還有2年的專業技術和3年的工作經驗為基礎呢!當然耐心和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅持堅持上進努力去達成甚至超越自我，即使你是很差的銷售，可是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會成功的，因為你已經具備的銷售的基本素質;

二、做項目的話會遇到很多的客戶，可是都是一樣的解決辦法：那就是先技術公關再進行商務公關，商務公關也就是回扣等問題，所以在報價的時候千萬不要隨便報，因為明價格是一個十分重要的東西，千萬不能亂放，所以遇到用戶或者商要價格時必須要懂得忽悠或者是轉移話題，一般就給客戶說：價格最終肯定不是問題，只要誠心合作!這和上頭說的直接問用戶問題是同一個道理，那就是你說了價格你就會在以后變的很被動，異常是當你還不了解情景的時候，而往往很多時候即使我們以為很了解情景了，可是事實上我們還是不是真的了解項目的真實情景，如果不說價格呢，大不了就被客戶轟出去，可是一般很少遇到這樣的客戶，可是沒亂說價格我們以后要開展工作就靈活多了，所以說：做項目價格很重要，千萬不要亂放，如果還沒把項目弄懂，放了價格那就是放屁，不僅僅有可能沖別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視;

三、做項目的必須要堅持商和用戶兩條腿跑路，單靠商是太被動了，單靠行業用戶太窄了，靠商時往往被商一句話就把你踢出局，所以一般情景下，必須要親自去見用戶，并且盡可能經過自我把用戶搞定，這樣的話你的主動性就大，把握住項目的成功率就高，同時商換品牌的機會也小，如果公司有條件自我又懂技術的話還要堅持去給商培訓產品和銷售引導，僅有他們被你洗腦了，他們推的產品一般思維模式才會跟著你走，這樣的話你為別人做嫁衣的機會也不會那么的大;

四、如果你想成為一個銷售高手，那請你以后說話要抓住重點，要在和客戶溝通了5句話后就明白客戶是一個怎樣樣的人，需要用什么樣的方式去應對和今日這次溝通應當說什么樣的話、甚至是他關注什么、想要什么、背景和個人情景如何等，俗話說飯能夠亂吃，可是話不能亂說就是這個道理，去到了客戶那我們一般就是一個傾聽者，并且是做一個客戶喜歡的傾聽者，因為傾聽我們能夠了解用戶的真實現狀，了解清楚后我們才能分析出較真實的需求，如果能讓客戶一吐為快又透露給我們所需的信息的交流那是比較成功的;

五、如果是做項目的話必須要記住每次和用戶溝通的幾個最重要也是最基本的問題，那就是：是否有預算項目幾時做項目的使用者、決策者、內部關系是什么還有競爭對手是誰項目的執行流程是怎樣樣的客戶好的商關系是誰客戶的個人情景和背景等，可是這些資料也許不是一次或者兩次就能了解清楚，有時需要堅持去溝通，不要膽怯和沒害怕被拒絕、正面不行側面來、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶辦公室能說，那就必須要想辦法，或者采取用誠心打動客戶，必須把客戶約出來談，只要客戶不直接把你轟出去機會就必須有，異常是有時約客戶必須要先問他說話是否方便說話時間是否方便暗示下，如果能夠的話呢盡量在平時他適當休息時間多打打電話撤撤蛋，在那時客戶的心境較好和沒那么大的戒備心里，成功預約機會大點，并且在那時一般要說什么話也都較方便、溝通問題也較高效。如果客戶拒絕你沒關系，可是必須要堅持約，有的客戶能夠采取霸王硬上弓解決，比如直接到了樓下才打電話說要上來或者直接沖到他領導上頭去給他看看，以及即使他說沒時間還去他單位門口等他多樣的方式;十七、你必須在客戶面前說該說的話，杜絕說不該說的話，異常是當客戶問到你一些技術性問題時你回答的語氣必須必須要堅決，可是不懂

的你能夠忽悠過去或者直接告訴客戶這個問題你也不懂，待咨詢了以后再回答(這樣的話其實又產生了一次新的溝通機會)，可是一說出去必須要兌現，客戶總是記得你不好的地方，沒有僥幸，在飯桌上談話盡量等對方多喝點酒，必須要在能稱兄道弟后才談正事，要不可能收獲不大或者收獲的信息不準，對口才好可是不注意說話的兄弟包括我自我奉勸一句：口才好是優點也是缺點。

成長，從我的銷售路開始。

從南昌來到廣州，從學校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。

自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自我沒有什么太多的感覺，可是從我的身邊同事和同學還是有些發現。因為自我成長提高了……

首先：和以前相比我的自信心變強。一個優秀的人，往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。異常是對于一個銷售人員來說，必須要相信自我的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好，可是每個人都要相信自我的潛能，因為大多數人只發揮了自我的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發揮出來。“所謂本事，從某種意義講只可是是一種心理狀態，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人。”

其二：目標十分明確。自我在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個十分堅定的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。僅有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的美麗。

第三：自我做事情的進取性和主動性強烈。銷售人員在市場上，每一天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最終，其實我自我認為;成功只是把一件事情做對，而成長則是本事的提升。成功并不必須能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。

電話銷售個人工作總結2

歲月如梭，不知不覺我來_____已經有半年了，一向在客服部電話銷售工作。此刻回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨日發生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，_____的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、__及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每一天必做的工作。應對每一天重復的工作，我們的電話銷售人員要把自我的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是應對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。

遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自我的情緒，用進取向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。

_____市場越來越大，選擇_____的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學習更多的東西，更專業的東西。所以我們利用了業余時間去學習相關書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自我。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導，有更多是關于市場今后服務的資料、產品、活動、服務態度等引起的投訴和提議。經過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自我，，提高了自我，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。

電話銷售個人工作總結3

一、半年來工作完成情景

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人;完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工;制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作(此處需要產品銷售數據)。我們具體做好了以下幾項工作：

(一)強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，職責到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，教師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數字進行比較)。

(二)更新系統。聘請專業技術人員，進取進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

(三)細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。經過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不理解，我們作相應的改善滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員堅持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，能夠登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量到達個。

(四)完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情景明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了必須成績，可是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對本事不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢本事，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

四是團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

三、下步打算

新起點，新期望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們期望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改善或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。

三是進取研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。

四是進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。(具體到產品)

以上是我半年來的工作總結和計劃提議，有什么不當的地方還請領導指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一齊努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更完美的目標邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學校必須會發展得更好、更快!

電話銷售個人工作總結4

三個多月以來，在同事們的幫忙下，自我在電銷方面學到了很多東西，下頭將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到此刻想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。可是自我必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應，別人能夠做到，為什么我就不能夠

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當應對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當應對完不成銷售任務的沮喪時，當應對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自我，不能互相激勵，那我們可能每一天都會愁云罩面，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，可是大部分的人，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求提高的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最終還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立應對問題，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會去打，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自我解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心境也有時導致一天的心境，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自我給自我調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不明白要有什么樣的結果，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我，給自我的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自我的人放心，會認為我過的很好就ok了!

一年已成為過去，勇敢來挑戰明年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話銷售個人工作總結5

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是經過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到__公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟__公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信經過自我在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自我的業績量也會比今年更加有前景。也期望相信經過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在20__年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自我的業務量能夠到達質的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

第一：每周每一天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改善。多加以動腦思考問題。

第二：每一天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情景，以及下一步的跟進計劃。同時每一天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨日的客戶報表，然后對于今日的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自我訂一個目標：爭取每一天至少聯系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每一天不斷反思和不斷總結。

第四：加強業務知識和專業知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的提議。

第五：每周跟進重點客戶，每一天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。

另外我計劃在臨近春節的時候，已經合作的客戶或者年前聯系意向好的客戶紛紛打電話或者發信息給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些提議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業，對防偽標簽產品更深入了解，提議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的，提議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

第二：提議公司網絡電話能夠堅持穩定。做為電話銷售員的我每一天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，并且也有一些客戶提議我不要用網絡電話打，并且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不明白我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我期望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。

篇9

本學期我校教育教學工作堅持以人為本的教育科學發展觀，堅持厚德z 博學致遠的辦學理念， 圍繞期初制定的計劃，在全體師生齊心協力下，努力做好各項工作，扎實推進素質教育，全面提高學生的素養。現將本期的學校各項工作情況總結如下:

一、強化師德建設

1、學校有計劃有步驟地抓好了學習教育活動，組織教師學習《中華人民共和國教師法》、《中華人民共和國教育法》、《中小學教師職業道德規范》等，提高教師的法律意識，增強依法治校的能力和水平。

2、組織教師認真學習《晏北街道教育辦公室師德考核辦法》，要求教師以愛生為核心，為人師表，努力提高教師的思想政治素質，強化師德教育，不斷提高師德水平。

3、組織教師觀看最美鄉村教師感人事跡。通過學習，對教師進行了職業道德教育，提高了教師教書育人水平。

二、加強教學常規管理

加強教學常規管理是落實教學計劃的根本保證。本學期我們認真落實各項規定，組織教學。認真制定教學工作計劃，堅持聽課評課制度，各教研組堅持間周一次教研制度，堅持兩周一檢查制度，加強過程管理，以保證學校的教育教學扎實高效。

1.本學期采取平時教研組長檢查與教辦統一集中檢查相結合的方式。期中和期末兩個階段教辦進行統一檢查，及時發現問題，及時反饋，及時改正。校領導加強隨堂聽課和隨機檢查，利于改進課堂教學，促進教學效率和學習效果的提高。

2 .著力課堂教學研究，縮小質量差距，提升質量指標。為讓學生牢固掌握所學知識，本學期共進行了四次質量調研，了解學情，并及時反饋給教師。加強學生常規管理，養成良好學習習慣，注重培養學生仔細傾聽、專心讀書、細心計算、獨立思考的良好習慣，關注和幫助后進生掌握良好的學習方法，提高有效時間的學習效率。

3.落實綜合實踐活動課程。本學期，我校安排專職綜合實踐活動課程的教師，綜合實踐課開展得有聲有色，在課堂上教師十分注重學生的親身體驗和積極實踐，開展了形式多樣的主題活動，并注意積累資料。

4.各種比賽，促進教師專業化成長。這學期，我校響應教辦的號召，開展了優質課評選、講課比賽、論文比賽等活動，提高了教師的專業水平。還通過教辦初評后被推薦到縣里參加了語文基本功比賽，科學說課比賽，校本課程(禮儀教育)講課比賽，英語口語比賽，音樂課本歌曲演唱比賽等，取得了可喜的成績。

5、走出去，學習中提高教研能力。本學期中，縣組織各科教學教研活動為我校教師提供了許多的學習機會，我校安排多位老師外出學習，使全體教師學到新的理論和方法，同時撰寫好教學體會。

6.組織教師繼續學習新課程改革的先進理念。理念是先導，學習是保證。繼續加強教師的理論和業務學習，采用理論聯系實際，集體學習與個人自學相結合的辦法，把整體培訓與實踐應用結合起來，做好業務學習筆記，提倡每節課后記教學隨筆及反思，并經常交流，使先進的教育思想牢牢扎根于每位教師心中，從而更有效地指導自己的教學實踐。

三、深化教科研工作

1、完善了教研組，建立了教研以組長為教學研究的第一責任人制度。本學期對課題進行了梳理，建立了教研組運作常規，以規范教研組的活動。

2、進一步確立了教科先導地位，完善了考評機制，以保證有較多的時間用于研究。

3、教科室認真制訂教科研計劃，妥善安排各課題的活動。做到了每個課題每學期至少舉行一次研究活動，做到有資料準備、有研究現場、有中心發言、有活動小結。

4、本學期我校的市級立項課題《小學語文個性化作業設計的研究》，在學校領導、學科課題組指導下，積極開展研究，并取得階段性成果。多項校級課題也積極開展并取得階段性成果。

5、本學期，我們在確保各項課題研究扎實開展的同時，按照學校工作要求，對教師的教育理論學習、教科研開展及成果進行公正的評價，且納入年度考核之中。對于教科研工作中取得一定成果(包括進行課題研究、、獲獎、交流等)的教師，根據學校獎勵細則進行獎勵。

四、積極開展德育與少先隊工作

(一)、加強德育隊伍建設，全面提高德育隊伍素質

1、本學期組織召開兩次班主任經驗交流會。

2、大力開展班主任培訓活動。以《全國中小學班主任培訓計劃》為指導，對我校班主任進行培訓，提高班主任的教育教學水平。

3、指導班主任將工作中積累的寶貴經驗，撰寫論文，提升班主任的理論水平，并擇優推薦到上級進行交流。

4、開展好班主任師幫徒活動。讓有經驗的班主任對年輕班主任進行指導和幫助，讓青年教師學習班主任工作經驗以勝任班主任工作。

(二)、少先隊工作

1、狠抓常規教育，培養學生良好的行為習慣

抓好學生行為常規是少先隊工作的重點，加大對學生行為習慣的教育就成為了重中之重。大隊部主要通過以下途徑進行：

(1)紅領巾監督崗：由學校紅領巾監督崗實行落實，利用常規檢查促進學生養成良好的行為習慣，以每日檢查與定期抽查相結合，從細微之處使學生養成良好的行為習慣。這樣不僅培養了一支高素質的少先隊小干部隊伍，同時也起到一定的模范帶頭作用。

(2)國旗下講話：本學期國旗下講話由十多位中隊輔導員和配班教師負責進行。老師們都能積極準備，激情演講，達到了教育的良好效果。

(3)加強校園文化建設：每月一主題，月頭布置，月尾檢查、評比，效果明顯。各班出的黑板報和班級文化墻立意新穎，構思奇妙，布局精巧，得到了廣大師生的一致好評。

2、 加強隊伍建設，樹立輔導員明確的崗位意識

眾所周知，輔導員工作能力的高低對少先隊組織教育作用的發揮及活動的質量起著決定性作用。在實踐中，我們也體會到，沒有一支過硬的輔導員隊伍，學校的少先隊組織就不會有生機與活力。因此，本學期，少先隊大隊部認真組織班主任培訓，大力號召輔導員認真學習少先隊理論知識，要求輔導員爭做理論型、科研型的輔導員，積極做好少先隊的工作。培訓內容豐富多彩。這一次次的培訓和交流讓我們所有的班主任老師都受益匪淺。

3、堅持家校共建，營造學生成長的融洽氛圍

社會、學校、家庭三維網絡是塑造學生成為健康人的德育體系，這已成為了不爭的事實，也已成為教育工作者的共識。為此，在本學期，我們分階段有針對性地對全體家長進行了不同主題的家庭教育培訓。由各年級組長負責落實，各班主任積極配合，成功開展了一次家長會，社會影響較好，得到了廣大家長的熱烈歡迎。我們堅信，只有用科學的教育思想影響家長的教育理念和方法，完善家庭教育，使其與學校教育相輔相成，相互促進，形成合力，更好地促進學生健康發展。

五、扎實抓好安全工作

(一)、進一步完善制度 確保安全措施落實到位

我們成立了以張校長為組長的創平安校園工作領導小組，建立了在校長直接領導下，以專職安全員為軸心，以學校各部門為主線，橫向到邊，縱向到底的安全工作網絡，對學校安全工作實行全員、全方位、全過程的安全管理，做到責任層層落實，信息及時互通反饋。認真制定學校安全工作計劃，制定崗位安全責任制，實行安全工作與崗位工作考核并舉。對安全問題實行一票否決制，從而使安全這根弦在每個教職工心中都始終繃緊。

(二)、認真做好各種值班工作 切實抓好學校安全防范

認真制定各種值班的制度與職責，嚴格值班紀律，采取雙管齊下和多管齊下的安全管理措施，如平時值班實行領導帶班，教師值班，學生值勤制度，大門口有兩個值班教師，四個值勤學生，各樓層各年級均有教師及學生值班。各種值班均有記錄，發現問題，及時處理解決，有些萌發性的問題，我們及時要求班主任利用晨會時對學生進行教育，把問題處理在萌發階段。要求值班教師每天早上7點半前到崗，晚全體師生離校后離崗，跟蹤掌握學校的教育教學情況和學生的學習活動情況。學校的安全管理達到一環扣一環，環環緊扣。

另外實行門衛人員24小時值班制度，要求門衛人員做好值班記錄，進出入人員登記，交接班記錄等，做到安全工作無縫隙管理。

(三)、強化教育，增強防范意識。

1、對上級有關安全方面的文件和會議精神，能做到及時地貫徹和學習，并根據其精神結合學校工作的實際，認真組織檢查落實，提出一些防范的具體措施和要求，將各個環節的責任落實到人。

2、本學期主要開展了以下幾項安全教育活動：

(1) 開展以逃生避險為主題的安全演練日活動。10月9日進行全校師生消防安全逃生演練，并請縣消防大隊的消防官兵給師生宣講消防知識，使師生掌握了消防的一些基本知識和技能。

(2)邀請開發區派出所民警給學生作以防拐騙、敲詐、綁架為主題的安全知識講座。

(3)全校各班開展一次以安全為主題的大討論，主題圍繞：a、尋找身邊的不安全因素;b、每個同學應該怎樣自我保護;c、每個同學應該怎樣提高自救自護能力。

(4)每班創辦一期以安全教育為主題的黑板報;每班召開一次以安全教育為主題的班隊會;每位同學辦一期以安全與法制為主題的手抄報。

(5)開展自護、自救安全知識競賽。在安全教育周期間做到每天有教育活動，形式多樣、豐富多彩，收到良好的效果。

(6)印發交通安全告家長一封信，要求家長及學生注意交通安全，嚴禁乘坐無牌無證，超載等違規車輛。

(7)鐵路公安民警對學生進行假期安全交通教育，要求學生嚴禁靠近鐵路線，不得破壞鐵路設施等。

(8)每半月進行一次安全隱患排查，建立安全隱患排查臺帳，將發現的問題及時整改。

(9)以創美麗校園活動為契機，治理學校周邊環境，清理各種不規范、不文明現象，遏制非法經營活動;嚴禁假冒偽劣商品、過期、變質、三無產品等問題產品流入校園。

六、積極開展體衛藝工作

1、嚴格要求中小學全面實施《學生體質健康標準》，12月份完成對中小學生的健康體質測試工作，并及時上報國家教育部體質測試網站。

2、充分利用課間活動和課外集體體育鍛煉時間，開展規范的、內容豐富的、形式多樣的體育活動，保證學生每天鍛煉一小時，讓學生體教結合 使每位學生身心得到健康發展，從而增強學生的體質和基本活動能力，促進學生強體益智、全面發展。

3、我校每天都能堅持做好課間操、眼保健操，開展規范的、內容豐富的、形式多樣的大課間活動，經常性組織學生的開展形式多樣的文體活動，舉行拔河比賽，踢毽、跳繩比賽，通過此項活動的開展使學生的身體素質得到提高。9月29日，我校成功舉辦了秋季田徑運動會。

4、學校對各班環境衛生、學生個人衛生常抓不懈，定期進行檢查督促，使學生養成了講衛生的好習慣，使校園環境整潔。

5、規范了學校衛生管理制度，要求各班嚴格執行衛生管理制度，落實學校衛生管理工作措施。通過各班的共同努力，我們在校園衛生方面得到了很大的改進。

6、加強傳染病防控工作，建立建全傳染病防控工作制度，成立了校長、聯絡員、區醫院聯控工作領導小組，把具體的防控措施落到實處，有效地控制了傳染病不在我校蔓延。

7、認真落實教育局頒布的課程計劃，學校均能按規定每年級每周一節健康課，開足開齊藝術類課程，學生健康教育知曉率達80%，增強學生的體質和自我保護能力。

8、11月29日，我校開展了歌聲飛揚 唱響校園歌詠比賽活動。活動中，評選出一、二、三等獎。冠軍隊代表學校參加z集團舉辦的元旦文藝晚會。孩子們的精彩表現受到z集團領導、職工的大力贊賞。

9、積極組織學生參加各級各類學生書法繪畫比賽，從而拓寬了學生的視野，鍛煉了學生的能力。12月29日，學校成功舉辦了慶元旦畫展。學生們的精彩作品受到評委老師們一致好評。

10、根據學校教師以及學生的實際情況，我校初步成立了小天使合唱團、紅玫瑰足球隊、等十幾個社團。這不僅使學生在豐富多彩的活動中開闊了眼界、發揮了特長、增進了交流;同時，社團活動成了一個學生彰顯自我魅力的大舞臺，激發了他們團結協作的意識，提高了他們自身的綜合素質，能為教育的多方位發展奠定良好的基礎。

七、加強校園文化建設，全力打造美麗校園

本學期，我校根據齊河縣美麗校園工程的具體要求積極開展工作。主要從綠化、美化、硬化、凈化、制度化幾處著手，各項工作做到實處。

1、組織保障，加強領導

為了切實搞好美麗校園工程創建工作，我校成立了以校長組長，副校長任副組長，教導主任、教育處主任、年級段組長等為組員的領導小組，并形成網絡工作圖以及責任分工，形成部門互相配合，齊抓共管。我校還注重建章立制工作，不斷完善和優化各項制度，規范和實施方案，做到領導重視，師生參與，責任明確，職責落實。

2、增加投入，綠化美化環境

(1)綠化。我校本著實用、經濟、美觀和因地制宜的原則，編制校園綠化規劃，充分利用z集團投資的10多萬元，對校園環境進一步綠化，力求做到春有花，夏有陰，秋有果，冬有青的綠化格局，為此種植了迎客松、北美海棠、櫻花等名貴樹種，以及小龍柏、紅葉石楠等灌木。

(2)美化。為豐厚校園文化建設，使校園環境優美，我校以樓道文化建設為核心，把好習慣歌謠、傳統美德小故事、文明禮儀小歌謠、名言警句、名人畫像等彰顯于墻上，讓墻面感人的事跡、敬佩的人物與學生對話，既鞏固和擴大校園文化建設工作成果，又營造良好的校園文化氛圍。學校精心設計了富有層次的樓道文化，使樓道具有了潛在的教育功能，使樓道動了起來，活了起來，讓學生受到了教育，讓樓道文化處處體現教育。除精心打造樓道文化外，我校對各教室、辦公室、功能室也進行設計。

3、凈化。在凈化方面我們主要抓好衛生工作，凈化校園環境，落實并強化衛生掃除、檢查制度，衛生區每日定時清掃并隨時保潔，做到室內外地面整潔，無痰跡、廢紙、煙蒂、果皮等雜物;校內垃圾日產日清，垃圾和果皮箱外表清潔，無垃圾暴露，無衛生死角。

4、制度化。為全面推進學生素質教育，豐富學生校園文化生活，積極構建健康和諧的校園文化氛圍，充分發揮教師的專業特點挖掘潛能，為學生的健康成長、全面發展創造條件。學校在總體工作的框架內，有組織、有計劃地在學生中開展豐富多彩的學生社團活動，努力實現以學生發展為本理念，精心安排，廣泛動員，詳細落實社團活動中的操作步驟和方法，并逐步形成規范化、制度化，做到了社團活動的八有：即有工作制度、有實施方案、有活動項目、有輔導教師、有活動地點、有活動時間、有活動記錄、有學生名冊。根據學校教師以及學生的實際情況，我校初步成立了小天使合唱團、紅玫瑰足球隊等十幾個社團，每個社團都為自己設計了名字和口號。這不僅使學生在豐富多彩的活動中開闊了眼界、發揮了特長、增進了交流;同時，社團活動成了一個學生彰顯自我魅力的大舞臺，激發了他們團結協作的意識，提高了他們自身的綜合素質，能為教育的多方位發展奠定良好的基礎。

為加強學校與家庭的溝通與了解，廣泛聽取學生家長對我校教育工作的建議和意見，充分發揮家長委員會的教育作用，推動我校教育工作全面發展，我校成立了家長委員會。家長委員會有明確的職責、工作制度以及會議制度，以確保其工作正常有序的開展。本學期我校成功的舉辦了家長會。為使家長會順利召開，從學校領導到班主任以及任課教師，人人都做了充分的準備。為使家長對班級和孩子的情況有全面深入地認識，老師們精心設計了課件，從多方面與家長交流。很多家長跟老師交流很久還不愿意離去。會后，家長們對本次家長會的召開給予了很高的評價。

八、與z集團的關系日益密切

本學期，z集團先后投資近30萬元為學生購置音體美器材、對學校進行綠化等。正因為有了z集團的鼎力支持，才有了現在的z小學。我校非常重視與z鋼廠的這種水融的關系。本學期，主要開展的活動有：

1、開學初，z集團企業文化科在對學校師資力量、教學設備等進行充分的采訪調查后做了專題報道。這使萊鋼職工對我校有了深入、全方位的認識，更放心的把孩子教給z小學。現在鋼廠孩子絕大部分都在我校就讀。

2、在我校舉行運動會時，z集團記者對運動會進行全程拍攝。

3、在z集團舉辦的青年男女聯誼活動中，我校青年教師積極參加。

4、我校師生積極向鋼廠報刊投稿。

5、在鋼廠舉辦的慶元旦文藝匯演活動中，我校教師李虎、杭瑩瑩兩位老師積極參加。他們不辭辛苦，在不耽誤正常教學工作的前提下，利用業余時間訓練。最終他們精彩的演出博得現場領導、觀眾的一致好評。此外，我校的合唱隊也參加了匯演，為晚會增添了亮麗的色彩。

總之，一學期來通過我校全體師生的共同努力，我校各項工作取得了一定的實效，這些都為我校以后的教育教學工作的持續發展奠定了堅實的基礎。在今后的工作中，我們將繼續發揚團結協作的精神，繼續努力，創建和諧幸福之校園!

小學2016年度工作總結范文(二)

一學年很快就過去了，回顧這學年的學習和工作，感受頗多。一年來，我在思想上一直嚴于律已，時刻用教師的職業道德規范來約束、鞭策自己;在教學工作上學習新課標根據學生的實際情況制定切實可行的教學方案。結合作風建設年和質量建設年的活動，本人積極的參與學習培訓和反思整改，不斷提高自身的素質和教育教學能力。

1、思想上有了更深入的認識

①一名好教師，愛心是最基本的條件。我報著一顆愛孩子、愛工作的心精心呵護每個孩子的心靈，與孩子們平等相處，做他們的好朋友，尊重他們、信任他們、理解他們，積極主動與他們相處。尤其是聽了李鎮西老師關于班主任工作的報告更讓我感受到愛學生對于一位教師來說是置關重要的。我還深感要教育好學生，教師必須先以身作則，時時做到教書育人，言傳身教，以自己的人格、行為去感染學生。作為一名教師，自身的言談舉止與形象要時刻注意，在工作中我積極、主動、勤懇、責任心強，樂于接受學校布置的各項工作。

②教師要與時俱進，爭做一名創新型人才。要成為一個新世紀的優秀教師不僅要有老牛拉車的韌勁和耐力，而且要富有勇于革新的創造力。我們面臨著基礎教育改革的不斷深入，在這樣改革的大環境下我們必須在認真學習新課程理念的基礎上，結合自己所教的學科，積極探索有效的教學方法，并形成自已的教學風格。

2、教育教學工作方面：

一學年來，本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，始終堅持以學生發展 為目標。根據學校的工作目標和教材的內容，了解學生的實際情況，通過鉆研教材、研究具體教學方法，制定了切實可行的學期工作計劃，保證了整個教學工作的順利開展。對于每一個教學內容，都做到精心準備，努力鉆研教材，力求設計出既能激發學生興趣又能切實落實教學目標教學方案。在課堂教學的實踐過程中，鼓勵學生積極參與、主動探索、自主思考，運用嘗試學習、發現學習、合作學習等教學方法，在教學中力求創新。課堂教學重視學生的能力訓練，精心設計練習作業，練習作業有層次有針對性，培養良好的作業習慣。在學生練習過程中，我要求學生先要認真審題，邊審題邊思考，進行自覺檢驗。平時要求學生對題目中的數字、運算符號必須寫得清楚工整、規范，作業做完后，要養成自覺檢驗的習慣，端正認真學習、刻苦鉆研的學習態度，培養獨立思考和認真檢查的作風、習慣。

輔導工作扎實到位。根據學生的學情每學期及時制定輔導計劃，并結合實際的教育教學工作對學生進行必要的輔導。對學生每一次獨立練習都進行分析，找出錯誤的原因，運用集體輔導和個別輔導相結合的方式對學生進行多層面的輔導，并作好記錄。特別是在后進生中有少數學生出現厭學現象，如袁明尚、樂青云和沈書晨等，甚至經常不能按時完成作業，欠交作業。針對這種問題，我就進行對學生進行思想教育，并及時與家長進行聯系，并力爭家長的理解、支持和配合，共商教育孩子們的方法，向家長宣傳科學的教子方法，使學生能健康發展。

積極參加教育研究工作，努力向教育科研型發展。平時積極參與本校的校本科研，認真聽課、評課，在與其他教師交流中不斷提升自身的教學水平。及時總結教育教學實踐中的困惑或體會，認真撰寫每月教學反思并及時上交。結合平時教育工作對學生的衛生習慣展開教育研究，申報農村小學生衛生習慣的養成的研究的課題獲立項，此項課題研究報告被評定為縣級二等獎科研成果。本人還積極參加各類教育教學類比賽，參加教育論文評比，案例評比，說課比賽，在縣試卷命題評比中獲三等獎，在市小學數學教師解題競賽中獲獎。

3、遵守紀律方面

本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導，服從工作安排;團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，處處以一名新時代人民教師的要求來規范自己的言行，努力地提高自己的素質和修養。

此外，為更進一步適應新時代教育的要求，我要不斷提高自身業務水平和文化修養。一年來也讀了一些拜讀了教育類書籍，如魏書生先生的《班主任工作漫談》等，但我覺得自己書讀得實在太少，今后，我會花更多的時間去學習，學習一些新理念，對學生有用的東西。我想，學得越多，才能為學生貢獻越多!

小學2016年度工作總結范文(三)

轉眼間，一個學期過去了，作為剛上崗的新教師，能在踏上工作崗位的第一年就擔任班主任這項艱巨的工作是在我意料之外的。班主任是一個班集體的靈魂，班主任工作又是一項十分平凡甚至十分繁瑣的工作，但它的平凡與繁瑣恰恰也蘊含著人生中的收獲與意義。

本學期，由于我年輕、缺乏經驗，班級的建設一直在摸索之中，期間有不少失誤，讓班里的學生跟在我后面多吃了許多苦，多流了很多汗，也讓學生的家長們多操了很多心。但是老教師殷切的關懷和指導、家長們發自內心的的支持和理解讓我在工作上一直充滿了熱情和積極性。回顧這一學期的班主任工作，我本著形成良好的班風學風和促進學生全面發展的目標，主要做了以下幾方面的工作：

一、親近學生、了解學生，做學生的良師益友。

新的環境，新的面孔，不管是我還是學生，面對的都是一個嶄新的開始。為了消除和學生剛見面時的陌生感，我用一天的時間就記住了學生的名字，當我第一天在班上叫出學生的名字時，我可以發現他們眼中所表現出來的驚喜與詫異，就這樣一個周下來，我基本上就可以認識班里的每一個學生了。

在消除了學生的陌生感之后，還要試著去了解班里的每一個學生。了解班風、學風，了解全班主要的優缺點并分析其原因所在，了解家長普遍的文化層次，了解學生的個性特征(包括能力、氣質、性格、愛好等)，了解個人的生活環境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學生等等。為了能很快地了解學生，親近學生，我積極深入班級，深入學生，同時通過其他教師及家長，盡快了解本班學生方方面面的表現。在這個過程中，我通過班會的形式，讓學生說說自己的興趣和愛好，讓學生在了解自己的同時也學會去了解別人，我把學生的興趣愛好詳細的記錄下來，以便在以后的班級活動中可以更好地發掘學生的特長。

在了解學生特點、發現學生存在的問題之后，我沒有急于采取措施，而是本著親其師，才能信其道的思想，尋找時間、尋找機會接近學生，了解學生在學習、生活中存在的問題，從生活上、學習上體貼和關心他們，和他們進行思想交流，讓他們感受到我對他的親近和愛。這樣，學生就敢于和我接近了，愿意聽我的話，接受我的批評、教育了。所以，經過一段時間的努力后，學生中的一些不良現象都大有改觀。

愛是相互的，要想讓學生愛你，你一定要先愛學生。我相信：只要了解學生，親近學生，只要真心地喜歡學生，學生就會喜歡你，只要心中充滿愛就一定能教育好學生。

二、加強學生的思想教育，培養學生的良好習慣。

良好的習慣是成功的保證。學生良好習慣的養成，也是順利開展班主任工作、形成良好班集體的基礎。因此，在本學期的班主任工作開展過程中，我從學生的思想教育入手，重點培養學生各方面的良好習慣：

良好的集體榮譽感。集體主義精神要求個人的行為融入集體之中，個人要服從集體。由于家庭、社會等多方面的影響，學生自我意識較強，缺乏顧全大局的意識和行為的自覺性。所以，開學來，通過學校的運動會、校園舞比賽和各種豐富多彩的體育活動及學校組織的集體活動，增強學生的集體榮譽感，樹立集體意識，教育學生團結協作、互幫互學，增進友誼，大家共同進步，并通過參與，培養學生的一榮俱榮、一損俱損的集體意識，大大增進了集體的凝聚力。在各種活動中，我班學生都表現的比較突出。?

良好的行為習慣。由于三年級學生的年齡小，自我約束力差，所以對行為習慣的培養是常抓不懈。開學初組織學生學習有關規范內容，督促學生在思想上提高認識 ，平時，發現某些同學或者某個小組做得好的及時表揚，在班中樹立榜樣，發現不良現象及時糾正。在班里實行班干部分工負責，讓學生自己管理自己。對有些學生多講、多提醒、多督促，對隨地亂扔、說臟話、握筆姿勢不正確、不按時完成作業、上課不注意聽講等不好行為及時指出，要求改正。一學期來，絕大部分學生都能自覺遵守行為規范，維護集體榮譽。

良好的學習習慣。開學一段時間后我就發現我們班有的學生學習基礎差、學習意識差，沒有養成好的學習習慣，對學習的目的不明確，學習上缺乏主動性和自覺性。因此，我有意識地引導學生好好學習，多學知識和技能。一是加強和任課老師聯系，了解學生上課情況，對學習自覺性差的學生，共同教育、幫助;二是安排好學生與成績差的學生結對子 ，負責督促、檢查學習任務完成情況;三是注意對他們的教育方法。采取鼓勵與表揚相結合的方式。激勵勝于頌揚，表揚勝于批評。在日常工作中，我總是告訴學生：你是最棒的!你很聰明!老師相信你能做好。加油!老師為你們喝彩。讓學生在鼓勵中發揚成績，在微笑中認識不足，一旦發現他們有一點點進步，就給予表揚，甚至進行物質獎勵。盡量克制自己，以免態度粗暴。同時，給予他們生活上的關心和學習上的幫助，經常與他們談心，講解學習的重要性，使他們的學習積極性得到提高。后半學期以來，臧文奎、臧佳樂等幾位學生的學習積極性明顯增強，進步很大。

篇10

一、學習小組，彰顯活力。

本學期我們班成立了6個學習小組，每個組都有一個響亮的名字和一句響亮的口號。盡管在生態課堂教學嘗試方面我沒有取得顯著的成績，但是學習小組的成立卻讓我們的班級生活變得活力四射了。我根據學校“主動問好、見紙彎腰、安靜吃飯、不追不鬧”16字常規方針，結合平時的課堂教學，設計了一張“比一比、賽一賽”學習小組競賽表。對照這張競賽表我每天從各小組文明、紀律、衛生、發言、作業、閱讀等方面進行評比記載。表現好的同學為本組爭得五角星，表現差的同學為小組記上三角形，三角形可以與五角星相抵。每周五班會課我會跟學生們一起總結各組表現，統計各組得到的五角星的個數，同時宣布獲得第一名小組的組長為下一周的值日班長。（班主任工作 banzhuren.cn）有了競爭，孩子們對自己的要求漸漸嚴格起來，同時還能提醒組內同學遵守紀律，不能給小組內丟分。早上出操時，每天都能聽到孩子們“推椅子”的互相提醒聲；下課了，常看到組內同學互相提醒整理桌面，準備好下一節的課本；輪到自己寫流動日記的那天，孩子們個個都很積極認真，希望自己的日記能為小組加上3顆星……學習小組的成立，給班級生活注入了新的源泉，孩子們的學習生活變得有動力，有活力。

二、多彩活動，豐富生活。

每周五的班隊課成了孩子們最期待的一堂課，這是我最為一個班主任最感欣慰與自豪的。孩子們期盼班隊課，是因為每周我都能帶他們一起開展豐富多彩的活動。本學期我們班對全校師生成功開展了《感恩老師》隊會，獲得好評。我關注學生興趣愛好、學習生活，組織開展了“夾玻璃球比賽”“跳繩比賽”“講故事比賽”“迎元旦聯歡會”等活動，每次活動前都精心組織，活動后都小結表彰，力求讓每次活動都趣味、有意義。有了這些多彩的活動，孩子們的校園生活變得豐富多彩。

三、家校聯系，互相溝通。

重視與家長的聯系，雙向管好孩子。孩子的進步，集體的成長，離不開教師，也離不開家長。我通過家校通、家長會等多種形式與家長建立密切聯系。平時，孩子在校的不良習慣能夠和家長及時取得聯系，及時進行教育。在與家長的交流中更多的了解孩子在家的學習和生活的狀況。班上搞什么活動，家長總是全力支持。（尤其感謝幾位同事家長）相信，有了家長的理解與支持，我的班主任工作開展起來會更順利。

四、存在問題，努力解決。

1．進一步加強班風、學風建設，形成良好的學習氛圍。

2．多渠道、全方位抓學生的行為習慣及文明禮儀的教育

3．與科任老師通力合作，積極配合，從作業、課堂表現等方面著手，培養學生良好的學習習慣，努力提高各學科成績。