導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇物業保潔部主管，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

第二條　合同宗旨及原則

本合同經雙方友好協商，本著平等互利等價有償的原則，就乙方對_________提供日常保潔服務，協商如下。

第三條　合同的范圍

本合同規定的服務范圍、作業內容及清掃周期以《_________物業清潔標準及定期作業指導書》為準。

第四條　合同履行期限

本合同自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

第五條　合同雙方的責任

一、甲方責任

1．按合同約定向乙方支付保潔服務費。

2．無償為乙方提供保潔用水、電。

3．對乙方保潔質量應及時監督檢查，發現質量問題及時要求乙方返工，直至達到質量標準。

4．教育有關人員遵守_________物業保潔制度，共同維護_________業內環境，愛護園內設施。

5．為乙方提供必要的物料倉庫、辦公用房及辦公電話一部（注：每月電話費由乙方支付）。

6．負責協調乙方與_________物業內客戶間關系。

7．負責向乙方提貨_________物業內客戶有保潔要求的有償特約服務信息。

8．積極采納乙方在_________物業內保潔方面的合理化建設，協助乙方處理有關投訴。

9．甲方應提前三天以書面形式通知乙方進行現場。

10．甲方有責任代乙方向客戶開據有償特約服務的發票和收據。（注：發票和收據由乙方提供）。

二、乙方責任

1．乙方收到甲方進駐現場書面通知后，要積極做好準備，準時進駐現場。

2．乙方在甲方設立作業所。作業所在業務上受乙方和甲方雙重領導。

3．認真完成《_________物業清潔標準及定期作業指導書》規定的作業項目和標準，確保衛生質量，達到客戶滿意。

4．乙方在_________物業服務總人員不少于_________人，_________物業內非公共區域內日常保潔工作（如：有償特約服務）由乙方從公司總部另調人員完成，并保證各項工作質量。

5．乙方人員要統一著裝，衣帽整潔，配戴本公司名牌，進入工作現場的出入證上甲方配發，遵守甲方各項內部規章制度，乙方不得在甲方服務區域內未經甲方同意擅自承攬業務。

6．乙方員工在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負責人不在作業現場，乙方臨時負責人應接受甲方主管保潔負責人的監督指導，并按甲方的保潔工作標準進行檢查。

7．乙方派出一名主管負責人負責日常保潔工作質量檢查和保潔工作緊急情況的處理，并于每月25日之前將當月的保潔工作總結和下月的保潔工計劃以書面形式報告甲方。

8．乙方員工在工作期間發生工傷事故全部費用由乙方承擔，乙方用工應簽定勞動協議，并辦理各種用工手續，如因用工不當，給甲方造成損失由乙方承擔。

9．乙方在承包的保潔工作范圍內，甲方如因保潔工作未達到保潔質量標準，被有關社會職能部門（環衛、城管等）處罰，該罰款由乙方承擔。

10．方將扣除乙方當月保潔服務費的0．5％－％1。

篇2

2017年，保潔部在集團領導的大力支持、物業公司經理的正確領導下，秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。2017年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定"服務"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。2017年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業主提供家政服務，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業衛生標準和達到經濟效率最大化的目標。根據小區定位及物業服務定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行A類物業衛生標準，并能力爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，最大限度地減員增效，提高物業的經濟效率。

4、外掛一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務質量，規范內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。

5、建立一個垃圾中轉站。隨著業主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。

6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環境管理的一部分，小區離開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象;小區離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環境部。

保潔主管工作計劃范文(二)

本人自今年5月18日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先后更新了公司的《保潔作業指導書》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前系業主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：

1.加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。.

2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。

3.結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領導給予監督和指正。

保潔主管工作計劃范文(三)

我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，根據2014年的工作情況，依據公司的要求，深挖細化工作內容，制定2017年的工作計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化。

1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時間每周一次，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個2017年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規范。整個工作區無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發現問題及時糾正。

二、管理要素實施正規化

1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施，發現問題及時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。

3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表，并使之正規化、程序化。

三、 人力資源管理規范化

1、 對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自己的綜合素質。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質復雜，人口流動較大等特點，2017年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。

1)加強監督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。

2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。

3)加強班長的基礎管理能力。

4)工作標準量化、可操作性強。

5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質量。

3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

4、 進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結，發現不足，工作績效才能良性循環。

5、2017年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業主滿意，甲方滿意。

四、業主、甲方檢查滿意化。

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

篇3

甲方：________________物業

乙方：________________公司

第二條　合同宗旨及原則

本合同經雙方友好協商，本著平等互利等價有償的原則，就乙方對_________提供日常保潔服務，協商如下。

第三條　合同的范圍

本合同規定的服務范圍、作業內容及清掃周期以《________________物業清潔標準及定期作業指導書》為準。

第四條　合同履行期限

本合同自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

第五條　合同雙方的責任

一、甲方責任

1.按合同約定向乙方支付保潔服務費。

2.無償為乙方提供保潔用水、電。

3.對乙方保潔質量應及時監督檢查，發現質量問題及時要求乙方返工，直至達到質量標準。

4.教育有關人員遵守________________物業保潔制度，共同維護__________業內環境，愛護園內設施。

5.為乙方提供必要的物料倉庫、辦公用房及辦公電話一部(注：每月電話費由乙方支付)。

6.負責協調乙方與________________物業內客戶間關系。

7.負責向乙方提貨________________物業內客戶有保潔要求的有償特約服務信息。

8.積極采納乙方在________________物業內保潔方面的合理化建設，協助乙方處理有關投訴。

9.甲方應提前三天以書面形式通知乙方進行現場。

10.甲方有責任代乙方向客戶開據有償特約服務的發票和收據。(注：發票和收據由乙方提供)。

二、乙方責任

1.乙方收到甲方進駐現場書面通知后，要積極做好準備，準時進駐現場。

2.乙方在甲方設立作業所。作業所在業務上受乙方和甲方雙重領導。

3.認真完成《________________物業清潔標準及定期作業指導書》規定的作業項目和標準，確保衛生質量，達到客戶滿意。

4.乙方在________________物業服務總人員不少于_________人，________________物業內非公共區域內日常保潔工作(如：有償特約服務)由乙方從公司總部另調人員完成，并保證各項工作質量。

5.乙方人員要統一著裝，衣帽整潔，配戴本公司名牌，進入工作現場的出入證上甲方配發，遵守甲方各項內部規章制度，乙方不得在甲方服務區域內未經甲方同意擅自承攬業務。

6.乙方員工在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負責人不在作業現場，乙方臨時負責人應接受甲方主管保潔負責人的監督指導，并按甲方的保潔工作標準進行檢查。

7.乙方派出一名主管負責人負責日常保潔工作質量檢查和保潔工作緊急情況的處理，并于每月25日之前將當月的保潔工作總結和下月的保潔工計劃以書面形式報告甲方。

8.乙方員工在工作期間發生工傷事故全部費用由乙方承擔，乙方用工應簽定勞動協議，并辦理各種用工手續，如因用工不當，給甲方造成損失由乙方承擔。

9.乙方在承包的保潔工作范圍內，甲方如因保潔工作未達到保潔質量標準，被有關社會職能部門(環衛、城管等)處罰，該罰款由乙方承擔。

10.乙方在保潔工作中未達到保潔的質量標準(實際上經過限期整改可以達到保潔質量標準的)，經甲方兩次口頭警告通知，仍未達到標準，將以書面形式通知乙方，每發出一次書面通知，甲方將扣除乙方當月保潔服務費的0.5%-%1。

11.乙方教育員工愛護_________物業內建筑物及室內各種設施。注意節水節電。

12.由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設施、材料及甲方客戶物品造成損失，乙方應承擔賠償責任。

13.乙方作業人員須經專業培訓和具有專業知識人員擔任。

14.乙方作業應遵守甲方規定的時間要求，如有變更，雙方協商解決。

15.乙方在作業中應嚴格要求工作人員，做好各項防護措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加強管理，安全生產。

16.乙方為保證施工質量，須根據不同材質，采用相適應的清潔原料和操作方法。

17.乙方負責提供保潔所需的各種機械、設備、工具、材料、藥劑和客用品等。(如：大、小垃圾袋，衛生紙、香球，光亮劑、清潔劑等)。

第六條　合同總價

本合同月總金額為人民幣_________元，此款取費所列項目見《________________物業清潔標準及定期作業指導書》。

第七條　付款方式

甲方在合同生效后，如未發現保潔質量問題，以轉帳支票方式于每月_________日(如遇休息日或節假日，付款日期順延)全額向乙方支付當月的日常保潔服務費人民幣_________元整。如發現保潔質量問題，甲方按照月保潔費的10%先行扣款，然后雙方協商。

第八條　合同變更與終止

1.合同的變更與提前終止必采用書面形式。

2.本合同規定的履行期限屆滿，合同自動終止。

3.在合同履行過程中，如遇不可抗拒的因素，雙方協商以補充合同方式解決。

4.合同內容變更、提前終止必須提前一個月書面通知對方，否則按月服務費25%負賠償責任。

第九條　合同解除

1.甲方未按合同規定向乙方支付費用，經乙方催討后仍未支付時，乙方可以解除合同，并按違約責任要求賠償。

2.乙方嚴重失職造成甲方物業管理的重大損失，甲方可以解除合同，并按違約責任要求賠償。

3.乙方發生嚴重違約后，在收到甲方書面通知一個月內仍不能采取補救措施及行動，甲方可以解除合同。

第十條　違約責任

1.如甲方不按合同規定期限內向乙方付費，經乙方催討后仍未支付時，對逾期未付的費用每逾一天，按交付金額的3‰支付滯納金。

2.如乙方未按合同要求進行優質的保潔服務(按合同標準)給甲方造成惡劣影響和損失時，甲方有權向乙方收取剩余合同款3‰違約金。并要求乙方退還當月服務費。

第十一條　爭議解決

在履行合同中，如雙方發生爭議，雙方應本著互諒互讓原則友好協商解決，協商不成，可向_________人民法院提訟。

第十二條　合同的生效

本合同一式四份，雙方各執兩份，合同自授權代表簽字蓋章之日起生效《_______________物業清潔標準及定期作業指導書》及其他附件共_________頁作為合同組成部分與本合同具有同等法律效力。

第十三條　其他

合同未盡事宜，雙方協商解決，可以簽訂補充協議。

甲方(蓋章)：_______________

法定代表人(簽字)：_________

_________年______月________日

乙方(蓋章)：_______________

篇4

乙方：_________公司

第二條　合同宗旨及原則

本合同經雙方友好協商，本著平等互利等價有償的原則，就乙方對_________提供日常保潔服務，協商如下。

第三條　合同的范圍

本合同規定的服務范圍、作業內容及清掃周期以《_________物業清潔標準及定期作業指導書》為準。

第四條　合同履行期限

本合同自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

第五條　合同雙方的責任

一、甲方責任

1．按合同約定向乙方支付保潔服務費。

2．無償為乙方提供保潔用水、電。

3．對乙方保潔質量應及時監督檢查，發現質量問題及時要求乙方返工，直至達到質量標準。

4．教育有關人員遵守_________物業保潔制度，共同維護_________業內環境，愛護園內設施。

5．為乙方提供必要的物料倉庫、辦公用房及辦公電話一部（注：每月電話費由乙方支付）。

6．負責協調乙方與_________物業內客戶間關系。

7．負責向乙方提貨_________物業內客戶有保潔要求的有償特約服務信息。

8．積極采納乙方在_________物業內保潔方面的合理化建設，協助乙方處理有關投訴。

9．甲方應提前三天以書面形式通知乙方進行現場。

10．甲方有責任代乙方向客戶開據有償特約服務的發票和收據。（注：發票和收據由乙方提供）。

二、乙方責任

1．乙方收到甲方進駐現場書面通知后，要積極做好準備，準時進駐現場。

2．乙方在甲方設立作業所。作業所在業務上受乙方和甲方雙重領導。

3．認真完成《_________物業清潔標準及定期作業指導書》規定的作業項目和標準，確保衛生質量，達到客戶滿意。

4．乙方在_________物業服務總人員不少于_________人，_________物業內非公共區域內日常保潔工作（如：有償特約服務）由乙方從公司總部另調人員完成，并保證各項工作質量。

5．乙方人員要統一著裝，衣帽整潔，配戴本公司名牌，進入工作現場的出入證上甲方配發，遵守甲方各項內部規章制度，乙方不得在甲方服務區域內未經甲方同意擅自承攬業務。

6．乙方員工在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負責人不在作業現場，乙方臨時負責人應接受甲方主管保潔負責人的監督指導，并按甲方的保潔工作標準進行檢查。

7．乙方派出一名主管負責人負責日常保潔工作質量檢查和保潔工作緊急情況的處理，并于每月25日之前將當月的保潔工作總結和下月的保潔工計劃以書面形式報告甲方。

8．乙方員工在工作期間發生工傷事故全部費用由乙方承擔，乙方用工應簽定勞動協議，并辦理各種用工手續，如因用工不當，給甲方造成損失由乙方承擔。

9．乙方在承包的保潔工作范圍內，甲方如因保潔工作未達到保潔質量標準，被有關社會職能部門（環衛、城管等）處罰，該罰款由乙方承擔。

10．方將扣除乙方當月保潔服務費的0．5％－％1。

11．乙方教育員工愛護_________物業內建筑物及室內各種設施。注意節水節電。

12．由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設施、材料及甲方客戶物品造成損失，乙方應承擔賠償責任?！?】

13．乙方作業人員須經專業培訓和具有專業知識人員擔任。

14．乙方作業應遵守甲方規定的時間要求，如有變更，雙方協商解決。

15．乙方在作業中應嚴格要求工作人員，做好各項防護措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加強管理，安全生產。

16．乙方為保證施工質量，須根據不同材質，采用相適應的清潔原料和操作方法。

17．乙方負責提供保潔所需的各種機械、設備、工具、材料、藥劑和客用品等。（如：大、小垃圾袋，衛生紙、香球，光亮劑、清潔劑等）。

第六條　合同總價

本合同月總金額為人民幣_________元，此款取費所列項目見《_________物業清潔標準及定期作業指導書》。

第七條　付款方式

甲方在合同生效后，如未發現保潔質量問題，以轉帳支票方式于每月_________日（如遇休息日或節假日，付款日期順延）全額向乙方支付當月的日常保潔服務費人民幣_________元整。如發現保潔質量問題，甲方按照月保潔費的10％先行扣款，然后雙方協商。

第八條　合同變更與終止

1．合同的變更與提前終止必采用書面形式。

2．本合同規定的履行期限屆滿，合同自動終止。

3．在合同履行過程中，如遇不可抗拒的因素，雙方協商以補充合同方式解決。

4．合同內容變更、提前終止必須提前一個月書面通知對方，否則按月服務費25％負賠償責任。

第九條　合同解除

1．甲方未按合同規定向乙方支付費用，經乙方催討后仍未支付時，乙方可以解除合同，并按違約責任要求賠償。

2．乙方嚴重失職造成甲方物業管理的重大損失，甲方可以解除合同，并按違約責任要求賠償。

3．乙方發生嚴重違約后，在收到甲方書面通知一個月內仍不能采取補救措施及行動，甲方可以解除合同。

第十條　違約責任

1．如甲方不按合同規定期限內向乙方付費，經乙方催討后仍未支付時，對逾期未付的費用每逾一天，按交付金額的3‰支付滯納金。

2．如乙方未按合同要求進行優質的保潔服務（按合同標準）給甲方造成惡劣影響和損失時，甲方有權向乙方收取剩余合同款3‰違約金。并要求乙方退還當月服務費。

第十一條　爭議解決

在履行合同中，如雙方發生爭議，雙方應本著互諒互讓原則友好協商解決，協商不成，可向_________人民法院提起訴訟。

第十二條　合同的生效

本合同一式四份，雙方各執兩份，合同自授權代表簽字蓋章之日起生效《_________物業清潔標準及定期作業指導書》及其他附件共_________頁作為合同組成部分與本合同具有同等法律效力。

第十三條　其他

合同未盡事宜，雙方協商解決，可以簽訂補充協議。

甲方（蓋章）：_________               乙方（蓋章）：_________

篇5

以服務為重點，規范物業服務行為，推動物業管理行業精神文明建設，以“創市優”為目標，進一步轉化服務理念，明確工作內容，強化督察措施，規范物業管理程序，細化管理措施，全面提高全體物業員工的思想素質和業務素質，提升物業管理水平，認真履行職責，確保目標實現。

二、主要工作目標

1.全力以赴，積極創建市級城市物業管理示范大廈稱號（創市優）。

2.加強管理，確保業主滿意率≥98%。

3.認真籌劃，會務服務滿意率≥98%，

4.同心協力，清潔保潔率99%，人員培訓合格率100%，投訴處理率100%，事故率為0。

三、實現工作目標采取的措施

(一)提高認識和觀念，明確工作目標。集中組織物業管理中心人員進行學習，認真貫徹落實《物業管理中心管理實施辦法》，從思想上加深對物業管理工作的認識，強化管理手段，改進服務方式，利用各種形式研討工作方法，變經驗管理為科學管理，把物業管理納入到規范化、制度化、法制化的軌道。

(二)統籌分工，明確崗位職責。在新的一年，將在原崗位的基礎上，重新調整人員分工，貫徹以崗定責的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實，實行崗位問責制，嚴肅工作紀律。

(三)強化督察力度，完善督察手段。通過建立日常督察制度，細化工作內容，將督察內容明確化、條例化，在日常考核中對號入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化、經?；?、科學化。

(四)完善各項管理制度，今年物業中心首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性?？冃г从趫绦辛?，執行力源于細節，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，以提高整體的服務水平的執行力度。對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進

(五)大力加強安全保衛工作：確保安全，是物業安保工作的重中之重，特別是在縣政府作為國家政府機關部門，更需要注重公共安全；今年我們在安保工作中要堅持“外弛內張”、構建人防、物防、技防相結合的安全防控原則，做好治安管理、消防管理、交通管理及公共衛生安全等幾個方面的安保工作，采取以下措施：1、以閉路電視監控、消防系統監控等綜合安保系統為主，輔以保安門衛、流動崗哨、機動應急人員，建立一個嚴密、可靠地安全網絡；2、保安員熟悉工作環境，了解崗位職責，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好安全防控的關鍵；3、根據縣政府地理環境和安防薄弱環節，加強對重點區域、重點部位的守護巡查，是做好保安護衛工作的主要措施4、加強晚上零時以后，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查工作，加強對安保人員的監督；5、加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應，相互監督，互為聯動，形成點、線、面嚴密的防控體系，發揮安全防范整體的功能效應；6、建立和完善區域內的閉路電視監控系統，把人防與技防有機結合起來，加強監控中心的值班管理，做到百密不疏；7、做好門衛進出、車輛進出、巡查等各方面的工作記錄，做到有據可查。今年我們在安保工作上要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確?？h政府內不發生任何安全問題。

(六)做好衛生保潔工作：今年物業管理中心要繼續發揚主人翁精神，增強責任感和使命感，形成團隊凝聚力。加大對環境衛生工作監管力度，力爭在保潔工作方面有更大的改觀。今年衛生潔凈目標實行全環境潔凈保障，保潔率達99%，確保保潔質量，在管理措施上實行“三查”來保證保潔質量；一是員工自查，每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題，解決問題，并做好記錄；二是領班巡查，領班應把巡查檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、保潔項目進行巡回檢查，每天不得少于兩次，并做好記錄。三是主管抽查，主管每日不得少于一次的抽查，并做好記錄，同時主管還要會同物業管理經理或縣政府管理領導每月進行三次抽查，做好記錄。確保管理區域內的保潔工作。

篇6

1.保持冷靜的頭腦，迅速關閉水管閥門，并立即通知保安和維修人員來協助。

2.在維修人員未到來前，用就近的可吸水工具采取應急措施。

3.迅速將黃色告示牌立于跑水區域。

4.召呼附近同事幫忙并及時報告班長。

5.迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機處理現場跑水情況。

6.班長接到報告后應立即組織人力、設備及時奔赴現場，做好現場清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件。

7.現場情況得到有效控制處理后，班長應安排有關人員迅速做好善后清潔工作。

8.處理完現場后班長應馬上填寫“突發事件處理報告單“(內容應詳細準確)，并由本人及主管領導簽字確認、備案。

9.處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。

02PART大風天氣

根據天氣預報，如遇大風天氣時，清潔班長應安排專人隨時清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚。同時各大堂入口處應增加推塵頻率以保證樓宇內的清潔。

樓層內保潔員應檢查所轄范圍內門窗關閉情況。大風天氣時應遠離高樓作業，以免墜物傷人。大風過后將外圍區域全面清掃一遍。

03PART暴雨天氣

1.暴風雨后保潔員要及時清掃各責任區地面上的積水、樹葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物。

2.發生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地，保潔員要及時清運、打掃，協助工程部門處理好現場。

3.檢查各責任區內污、雨水井排水是否暢通，如發生外溢或堵塞，及時報告物業辦公室。

04PART污水水井、管道堵塞

1.當現場發現污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時要迅速報告物業辦公室及維修人員。

2.維修工迅速趕到現場，進行疏通，保潔員協助處理，將從井、管內撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染。

3.疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。

4.雨雪天氣過后，清潔班長應根據現場情況進行一次徹底清潔，以保證達到清潔標準。

05PART戶外施工、業主裝修

小區設施維修以及水、電、管道等項目施工，以及新入住業主裝修期間，物業要做好現場督導和協調工作，保潔員要配合做好場地周圍的清潔工作，必要時協助住戶將裝修垃圾清運上車，并清掃現場。

06PART火災

1.滅火結束后，全體保潔員立即清理現場，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災原因的地方除外。

2.清運火災遺留殘物，打掃地面積水，用拖布拖抹干凈。

3.檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。

07PART發現業主車窗未關好

車場保潔員在工作中發現車場中的車輛車門和車窗未關好，應及時報告車場保安人員及物業公司主管領導進行處理，切勿擅自觸動車輛的任何位置。

08PART拾到財物

1.當在轄區內公共區域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內拾獲財物時，應立即向班長和物業辦公室報告。

篇7

1、6S方法的應用

保潔作業不規范、服務標準不清晰、服務意識不到位，勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現象，是各項目普遍存在的問題，嚴重影響了保潔服務質量。針對這一情況，應用“6S方法”，圍繞醫院后勤的功能特點和運作要求，按照“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養”、“安全”六方面來規范保潔服務全過程。

從保潔員服務形象開始，制定崗位行為規范;劃分工作責任區域，確定工作職責;制定關鍵環節作業指導書和崗位工作流程;修訂作業標準，明確服務目標;找出潛在的不安全點，建立應急預案。

通過對現場作業的規范(如區分層流手術室限制區、半限制區、非限制區作業要求等)，以及對現物進行分類標識(如制定醫院感染色別分類等)，建立清晰、簡單、標準化、實操性強的工作流程，創造、規范有序的工作環境，引導員工良好的工作習慣，提升崗位的服務品質。

2、“主動式服務，零干擾作業”理念

針對醫院物業服務的特點，根據高端客戶群體的定位，我們提出了“主動式服務，零干擾作業”的服務理念。

⑴、主動式服務。員工要改“接到指令再行動”的被動慣性，樹立“主動式服務”意識——保潔要勤快，服務態度好，協同意識強。

保潔要勤快。醫院人流量大，地面、洗手間等公用地方容易臟，要求保潔員主動發現存在的問題，做到隨時作業，消除衛生死角。

服務態度好。前來就診的客戶大多行動不太方便或心情不太好。要求員工要有耐心、細心、虛心。同時按照首問責任制的要求，遇到客戶的提問，要耐心解答，忌一問三不知。

協同意識強。服務工作分工不分家，除做好本職工作外，在力所能及的范圍內，主動協助其他崗位開展工作。如在對辦公室進行保潔時，發現照明系統出故障，應及時反饋給維修人員。

⑵、零干擾作業。醫院的氛圍是安靜、舒適、溫馨的。保潔員作業過程中動作要輕快，不高聲說笑，不可干擾醫護人員工作和病人的休息。如手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常進行;根據病(產)房的特點以及入住客戶的需求，安排保潔服務時間。

3、培訓以實操為主，考核橫縱向結合

醫院物業管理對保潔員素質有較高的要求，實操是培訓的重點。管理處結合每周工作重點，制定有針對性的培訓計劃。每天半小時培訓，要求保潔主管對每個工作環節、每個崗位流程進行講解，以操作示范為主。培訓結束后，抽取3—5名保潔員進行實操考核，對作業過程存在的不規范，進行現場點評。定期做好開展保潔培訓，培訓教材選用清潔急救網提供的視聽教材和演示教學

篇8

第一條  本合同當事人

 委托方（以下簡稱甲方）：青島市***區城市管理局

 受托方（以下簡稱乙方）：青島市***區中部房地產物業管理中心

根據有關法律、法規甲乙雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將青島市***區城市管理局委托給乙方實施物業服務管理，訂立本合同如下：

第二條 物業基本情況

物業類型：辦公

座落位置：青島市***區嘉善路75號

建筑面積：1600平方米

第三條 托管區域：綜合辦公樓的公共區域。

第四條 甲乙雙方均應對履行本合同承擔相應的責任。

 

                       

第二章 委托管理事項

第五條 秩序維護

負責辦公樓來訪人員登記、服務門崗、報刊收發、防火、防盜以及應對突況，安保人員應有秩序維護專人負責。

第六條 車輛管理

1.  車輛管理指定專人負責，停放有序。

2.  要有車輛行駛、停放識別標志。

3.  各種車輛按照車位停放有序，有專人指引按規定存放指定

    地點，做到車輛停放規范、整齊、分類、安全。

第七條 衛生保潔

1.  范圍包括整個辦公樓、會議室、樓梯、通道、墻壁畫冊、衛生間、

    門窗等。

2.  公共樓梯、通道地面整潔，衛生間清潔無異味。

3.  按工作程序對范圍內的場所進行日常定期清掃擦拭或不定期的

    清掃保潔，做到按制定標準全天候、全方位保潔，特別對衛

    生間做到按標準定人定點定時巡查保潔。

4.  負責垃圾的集中收集，做到垃圾日產日清。

第八條 其它委托事項：

________________________________________________

 

 

 

                   第三章 委托管理期限

第九條 委托管理期限為壹年。

自二〇一一年十月一日起至二〇一二年九月三十日止。合同期滿，如雙方無疑義，合同可繼續履行。

     

第四章 雙方權利義務

第十條 甲方權利義務：

1.     代表和維護產權人、使用人的合法權益；

2.     審查乙方擬定的物業服務管理制度；

3.     檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況；

4.     為乙方按照物業服務管理方案執行物業服務管理工作提供便利條件（提供物業休息間等）；

5.     甲方有權根據服務事項、服務標準進行量化考核，考核結果直接與物業管理費掛鉤。

第十一條 乙方權利義務：

1.     根據有關法律法規文件中約定，制定執行雙方認可的物業管理制度、方案，并按制度、方案內容要求組織實施，達到承諾目標；

2.     對物業使用人違反辦公樓物業服務管理規定的行為，及時給予制止和處理，并報甲方有關部門；

3.     接受甲方對物業管理工作的監督、考核，積極配合甲方做好相關事項的整改工作；

4.     選配符合甲方要求的物業服務管理人員并對上崗人員進行后續培訓；乙方應為所有服務人員進行保密教育，不得泄漏辦公樓的機密。

5.     選配的物業服務管理人員形象應符合甲方整體形象要求；

6.     乙方應按照核定人員編制配備人員，如因特殊情況出現缺員，乙方應24小時內補充替補人員，并在5日內將本崗位正式人員補充到位，防止任何崗位漏崗行為的發生。乙方人員的更換應先取得甲方的同意，重要崗位人員一年內不離崗調動。

7.     乙方不得隨意處置辦公樓任何設施，包括各種廢舊物品，一經發現，甲方有權給予一定經濟處罰。

8.     建立物業服務管理檔案，將來訪、公共部位及附屬設施維修養護等內容全面記載，裝訂成冊，每半年向甲方移交一次。

 

第五章 物業管理服務質量

第十二條 乙方須按下列約定，實現目標管理；

1.     設備運行：設備運行記錄齊全、日常巡視到位，設備維修及時確保正常運行；

2.     公共環境：整潔、有序、無雜物；

3.     停車秩序：車輛停放整齊、有序；

4.     秩序維護人員: 身體素質較好、儀表整齊、精神飽滿、動作、用語規范、堅守崗位、盡職盡責；

5.     維修：接到維修通知15分鐘到達現場，及時完成。確保維修質量；

6.     會議服務：會前各項準備工作到位，會中保障服務和會后清理工作，保證日事日清。

7. 秩序維護及保潔人員費用支出：

1）秩序維護：2人×1500元×12月=36000元；

2）保潔人員：2人×1500元×12月=36000元；

3）服 裝 費：4人×650元=2600元；

4）值班物品：被褥2套×300元=600元，電磁爐300元；

 5）耗    材：衛生潔具350元×12月=4200元

6）開 辦 費: 保潔工具2000元；

 7）設施設備維修按實際工程量結算；

合計：1＋2＋3＋4＋5＋6=36000元＋36000元＋2600元＋900元＋4200元＋2000元=81700元。  

第十三條 本物業管理的服務人員工裝、人工費、管理費、稅費、日常辦公用品、設備工具、保潔工具、保潔材料由乙方負責。

 

 

第六章 違 約 責 任

第十四條 乙方違反本合同的約定，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同。

第十五條 甲方違反本合同的約定，乙方有權要求甲方在一定期限內解決。

第十六條 除不可抗力外甲乙任何一方無正當理由不得提前終止合同，若甲乙雙方確需提前終止本合同必須提前三個月告知對方。

第十七條 本合同期滿后，乙方全部完成合同并且項目管理成績優秀，雙方協商一致，可續訂合同。

第十八條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。

第十九條 本合同正本一式叁份，甲乙雙方、物業管理行政主管部門（備案）各執壹份，具有同等法律效力。

第二十條 本合同執行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。

第二十一條 本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決或報請物業管理行政主管本門進行調解，協商或調解不成的，雙方同意由青島市仲裁委員會仲裁，仲裁不成的，雙方任何一方均可向人民法院申請裁決。

第二十二條 未盡事宜由雙方協商解決。

第二十三條 本合同自簽字蓋章之日起生效。

 

 

甲方簽章：                      乙方簽章：

 

 

代表人：                        代表人：

篇9

本辦法所稱物業，是指已建成并交付使用的住宅及其附屬的設施、設備和相關場地。

本辦法所稱業主，是指物業的所有權人。

本辦法所稱物業管理服務收費，是指物業管理公司接受業主的委托，對其物業、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等項目開展日常管理、維護、修繕、整治服務所收取的費用。

本辦法所稱城區，是指*區行政區域范圍。

第三條*區價格主管部門是本市城區物業管理服務收費的主管部門。*區價格主管部門應當會同*區物業管理主管部門加強對本市城區物業管理服務收費的監督和管理。

第四條物業管理服務收費應當遵循合理、公開及與業主的承受能力相適應的原則。

鼓勵物業管理公司開展正當的價格競爭，防止價格壟斷和牟取暴利行為。

第五條物業管理服務收費實行市場調節價和政府指導價。

（一）已成立業主委員會的，物業管理服務收費的標準由業主委員會與物業管理公司在《物業管理委托合同》中參照《住宅小區物業分級參考標準》和政府指導價約定或由雙方協商確定；仍不能確定的，由*區物業主管部門指定中介服務機構組織招標投標確定。

（二）物業已交付使用但尚未成立業主委員會的，物業管理服務收費由物業管理公司在政府指導價標準上下20%的幅度內提出，經*區價格主管部門核定后，報市價格主管部門批準。

由于住宅小區規模小、物業管理經營成本高等特殊原因，無法執行政府指導價標準的，由*區物業主管部門指定中介服務機構組織招標投標確定；仍不能確定的，物業管理服務收費標準，由物業管理公司提出，經*區價格主管部門核定后，報市價格主管部門批準。

第六條本市城區住宅小區物業管理服務收費政府指導價的標準（按每月每平方米房屋建筑面積計算）如下：

（一）多層住宅（7層及以下）

一級：每平方米0.55元；

二級：每平方米0.45元；

三級：每平方米0.40元；

四級：每平方米0.35元。

（二）高層住宅（8層及以上有電梯）

一級：每平方米1.20元；

二級：每平方米1.00元；

三級：每平方米0.90元；

四級：每平方米0.80元；

五級：每平方米0.70元。

不帶電梯的高層住宅物業管理服務收費標準按多層住宅的標準執行。

高層住宅中不使用電梯的底層住戶物業管理服務收費按高層住宅標準的80%收取,不分攤公共電梯的電費。

第七條住宅小區內的辦公用房的物業管理服務收費按住宅標準的200%收取，商業用房的物業管理服務收費按住宅標準的300%收取。

住宅小區臨街商鋪的物業管理服務由業主與物業管理公司商定，如業主需要住宅小區物業管理公司提供物業管理服務的，物業管理服務收費標準由業主與物業管理公司在《物業管理委托合同》中按照上款標準約定或由雙方協商確定。

空置物業的物業管理服務收費按住宅標準的50%收取。

高尚住宅區、別墅區的物業管理服務收費標準依據業主的要求和物業管理服務的內容、質量和深度，按優質優價的原則確定。

第八條物業管理服務收費不包含小區及樓宇內的公共水電費，公共水電費的分攤辦法按國家和省有關規定執行。

住宅小區內的機動車停放服務收費必須經*區價格主管部門批準后方可收取，并作為物業管理服務費的收入。住宅小區機動車停放服務收費辦法由市政府另行制定。

第九條市價格主管部門可以根據市場物價的變動情況對物業管理服務收費政府指導價的標準作適當調整，報市政府批準后向社會公布。

第十條根據物業管理公司的物業管理服務內容、質量、深度，物業管理服務收費可在政府指導價標準基礎上浮動。

獲得全國城市物業管理優秀示范稱號的物業，物業管理服務收費可在政府指導價標準的基礎上上浮不超過15%。獲得全國城市物業管理優秀稱號的物業，可上浮不超過10%，獲得省城市物業管理優秀稱號的物業，可上浮不超過5%。

物業管理服務水平達不到《住宅小區物業分級參考標準》的最低等級，物業管理服務收費在政府指導價最低標準基礎上適當降低。

第十一條*區物業管理主管部門會同*區價格主管部門根據《住宅小區物業分級參考標準》對住宅小區物業進行定級。

第十二條對物業管理公司實行資質管理制度。從事物業管理的公司必須向*區物業管理主管部門申領《*市物業管理資質證書》，并在工商行政管理機關辦理登記注冊，領取營業執照后才能經營物業管理服務業務。

第十三條物業管理服務收費實行許可證制度。物業管理公司必須向*區價格主管部門申領《廣東省經營服務性收費許可證》，并按規定制作《物業管理服務收費公示牌》。

《廣東省經營服務性收費許可證》實行年審制度。

第十四條未成立業主委員會的住宅小區物業管理公司申報或調整收費的程序：

由物業管理公司向*區價格主管部門提出申請，填寫《物業管理服務收費申請表》，并提交下列資料：

（一）《*市物業管理資質證書》；

（二）營業執照；

（三）小區樓宇總平面圖；

（四）小區定級證明。

第十五條物業管理公司在《物業管理委托合同》約定以外自行提供服務，未經業主委員會或者業主認可的，業主或者使用人可以不支付服務費用。

第十六條物業管理公司已接受委托實施物業管理并已收取服務費的，其他部門和單位不得再重復征收性質和內容相同的費用。

第十七條業主不按《物業管理委托合同》或政府指導價標準交付物業管理服務費的，物業管理公司可以催繳、限期交付；逾期仍不交付的，按合同約定加收滯納金，合同沒有約定的，可按每日加收欠交金額千分之一的滯納金；經催收仍不交付的，可累積記帳，在物業轉讓時，由房地產交易機構代為扣除；物業管理公司也可以依法向人民法院。

第十八條業主委員會與物業管理公司簽訂的《物業管理委托合同》期滿，或者物業管理公司違反《物業管理委托合同》規定的，業主委員會可以按照合同約定解聘物業管理公司，重新聘用物業管理公司。

第十九條業主與物業管理公司之間發生的物業管理服務收費糾紛，由*區價格主管部門和*區物業管理主管部門負責調解。

第二十條物業管理公司違反本辦法的，由*區價格主管部門根據法律、法規的有關規定處理。

第二十一條本市城區范圍以外的住宅小區物業管理服務收費可參照本辦法執行。

第二十二條本辦法自頒布之日起執行。市政府過去頒發的有關物業管理收費的規定與本辦法有抵觸的，以本辦法為準。

附：住宅小區物業分級參考標準

住宅小區物業分級參考標準

一、多層住宅：

一級：

1、小區布局合理，設計檔次高、質量好，整體環境優美舒適，綠地覆蓋率達到30%以上，有較大規模的園林小景，綠化物修剪整齊美觀，維護管理良好。

2、公共配套設施完善，維護良好。道路平整順暢，水、電、防設施先進，保障及時、有效。

3、有住戶活動會所，有充足良好的各種文化娛樂、體育等社區文化活動場所和商業等生活服務設施，并能經常開展各種文體活動。

4、實行封閉式管理，配備先進保安設備和監控報警系統，保安人員24小時值班、巡邏，區內治安秩序良好。

5、環境清潔衛生，公共場地每天清掃、保潔，樓內大堂潔凈無灰塵，區內無衛生死角、無積存垃圾，無亂堆亂放，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

6、管理人員素質高，文明禮貌，服務周到。

二級：

1、小區內綠地覆蓋率達到25%以上，園林綠化維護管理良好。

2、公共配套設施維護良好。道路平整順暢，水、電、消防設施保障有效。

3、有較好的社區活動場所，并能開展文體活動。

4、保安人員24小時值班、巡邏，保護小區安全。

5、環境清潔衛生，公共場地每天清掃、保潔，無積存垃圾，無亂堆亂放，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

三級：

1、小區內綠地覆蓋率達到20%以上，園林綠化生長較好。

2、公共配套設施完好。水、電、消防設施齊全有效。

3、有公共社區活動場所，基本適應公共活動。

4、保安人員24小時值班，保持小區安全。

5、環境清潔衛生，公共場地保持清潔，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

四級：

1、小區內綠化維護正常。

2、公共配套設施完整。符合設計要求，能有效為小區服務。

3、保安人員24小時值班，保持小區安全。

4、環境清潔衛生，保持公共場地清潔，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

二、高層住宅(商住樓)

一級：

1、小區(或大樓)布局合理，設計檔次高、質量好，用料上乘，環境優美舒適。綠地覆蓋率達到30%以上，有園林小景，綠化物修剪整齊美觀，維護管理良好。

2、公共配套設施完善，維護良好。道路平整順暢，電梯、水、電、消防設施先進，保障有效。

3、有良好的住戶活動會所和先進完善的各種文化娛樂、體育等社區文化活動場所，并能經常開展各種文體活動，商業等生活服務設施配套適用、方便。

4、實行封閉式管理，配備先進保安設備和監控報警系統。保安人員24小時值班、巡邏，區內治安秩序良好。

5、環境清潔衛生，公共場地每天清掃、保潔，樓內大堂潔凈無塵，區內無衛生死角、無積存垃圾，無亂堆亂放，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

6、管理人員素質高，文明禮貌，服務周到。

二級：

1、小區內綠地覆蓋率達到25%以上，園林綠化修剪整齊美觀，維護管理良好。

2、公共配套設施完善。道路平整順暢，電梯、水、電、消防設施保障有效。

3、有良好的社區文化活動場所，并能經常開展各種文體活動。

4、保安人員24小時值班、巡邏，區內秩序良好。

5、環境清潔衛生，公共場地每天清掃、保潔，區內無衛生死角、無積存垃圾，無亂堆亂放，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

6、使用高檔電梯。

7、有先進、完善的消防系統，供水、供電和防盜系統，維護使用良好。

三級：

1、小區內綠地覆蓋率達到20%以上，園林綠化維護管理良好。

2、公共配套設施完善。道路平整順暢，電梯、水、電、消防設施保障有效。

3、有較好的社區活動場所，并能開展文體活動。

4、保安人員24小時值班、巡邏，保護小區安全。

5、環境清潔衛生，公共場地每天清掃、保潔，無積存垃圾，無亂堆亂放，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

6、使用中、高檔電梯。

7、有較完善的消防、供水、供電和防盜系統。并維護使用良好。

四級：

1、有電梯，小區內綠地覆蓋率達到10%以上或有盆花，園林綠化生長較好。

2、公共配套設施完好。電梯和供水、供電、消防設施齊全、運作正常，服務良好。

3、有公共社區活動場所，基本適應公共活動。

4、保安人員24小時值班，保持小區安全。

5、環境清潔衛生，公共場地保持清潔，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

五級：

1、小區內綠地物管理較好。

2、有公共活動場所。

篇10

乙方：_________

第二條　合同宗旨及原則

本合同經雙方友好協商，本著平等互利等價有償的原則，就乙方向甲方提供日常保潔服務，協商如下：

第三條　項目概況

_________。

第四條　合同履行期限

1．本合同自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

2．如遇不可抗力而無法在規定期限內履行合同，經雙方確認后，工期可以相應縮短或延長。

3．在本合同有效期內的前三個月為試用期，在試用期內，如乙方清潔質量未能達到甲方的標準，甲方有權隨時單方面解除本合同。

第五條　合同雙方的責任

甲方責任：

1．按合同約定向乙方支付保潔服務費。

2．無償為乙方提供保潔用水、電。

3．對乙方保潔質量應及時監督檢查，發現質量問題及時要求乙方返工，直至達到質量標準。

4．教育有關人員遵守_________物業保潔制度，共同維護_________業內環境，愛護園內設施。

5．為乙方提供必要的物料倉庫、辦公用房及辦公電話一部（注：每月電話費由乙方支付）。

6．負責協調乙方與_________物業內客戶間關系。

7．負責向乙方提貨_________物業內客戶有保潔要求的有償特約服務信息。

8．積極采納乙方在_________物業內保潔方面的合理化建設，協助乙方處理有關投訴。

9．甲方應提前三天以書面形式通知乙方進駐現場。

10．甲方有責任代乙方向客戶開據有償特約服務的發票和收據。（注：發票和收據由乙方提供）。

11．由甲方指派專人每周對乙方當周清潔工作驗收一次。驗收標準：以雙方認可的《清潔區域確認表》為準，《清潔區域確認表》未寫明的部分，以甲方的清潔要求為準。

乙方責任：

1．乙方收到甲方進駐現場書面通知后，要積極做好準備，準時進駐現場。提供有關保險手續證明文件、員工身份證及操作證明的復印件，所需費用由乙方承擔。

2．乙方在甲方設立作業所。作業所在業務上受乙方和甲方雙重領導。

3．認真完成《_________物業清潔標準及定期作業指導書》規定的作業項目和標準，確保衛生質量，達到客戶滿意。

4．乙方在_________物業服務總人員不少于_________人，_________物業內非公共區域內日常保潔工作（如：有償特約服務）由乙方從公司總部另調人員完成，并保證各項工作質量。

5．乙方人員要統一著裝，衣帽整潔，配戴其公司名牌，進入工作現場的出入證上甲方配發，遵守甲方各項內部規章制度，乙方不得在甲方服務區域內未經甲方同意擅自承攬業務。

6．乙方員工在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負責人不在作業現場，乙方臨時負責人應接受甲方主管保潔負責人的監督指導，并按甲方的保潔工作標準進行檢查。

7．乙方派出一名主管負責人負責日常保潔工作質量檢查和保潔工作緊急情況的處理，并于每月_________日之前將當月的保潔工作總結和下月的保潔工作計劃以書面形式報告甲方。

8．乙方員工在工作期間發生工傷事故全部費用由乙方承擔，乙方用工應簽定勞動協議，并辦理各種用工手續，如因用工不當，給甲方造成損失由乙方承擔。

9．乙方在承包的保潔工作范圍內，甲方如因保潔工作未達到保潔質量標準，被有關社會職能部門（環衛、城管等）處罰，該罰款由乙方承擔。

10．乙方在保潔工作中未達到保潔的質量標準（實際上經過限期整改可以達到保潔質量標準的），經甲方兩次口頭警告通知，仍未達到標準，將以書面形式通知乙方，每發出一次書面通知，甲方將扣除乙方當月保潔服務費的_________％－_________％。

11．乙方教育員工愛護_________物業內建筑物及室內各種設施，注意節水節電。

12．由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設施、材料及甲方客戶物品造成損失，乙方應承擔賠償責任。

13．乙方作業人員須經專業培訓和具有專業知識人員擔任。

14．乙方作業應遵守甲方規定的時間要求，如有變更，雙方協商解決。

15．乙方在作業中應嚴格要求工作人員，做好各項防護措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加強管理，安全生產。

16．乙方為保證施工質量，須根據不同材質，采用相適應的清潔原料和操作方法。

17．乙方負責提供保潔所需的各種機械、設備、工具、材料、藥劑和客用品等。（如：大、小垃圾袋，衛生紙、香球，光亮劑、清潔劑等）。

第六條　合同總價

本合同月總金額為人民幣_________元，此款取費所列項目見《_________物業清潔標準及定期作業指導書》。

第七條　付款方式

甲方在合同生效后，如未發現保潔質量問題，以轉賬支票方式于每月_________日（如遇休息日或節假日，付款日期順延）全額向乙方支付當月的日常保潔服務費人民幣_________元整。如發現保潔質量問題，甲方按照月保潔費的10％先行扣款，然后由雙方協商解決。

第八條　保證金

1．以甲方延遲支付給乙方的一個月的清潔承包金人民幣_________元整（￥_________）作為保證金，并由甲方留存。

2．乙方同意甲方有權直接將保證金用于下列情況之一：

（1）因乙方職員過錯，造成甲方門窗、玻璃、燈具、空調、電腦、車輛、水管、電線等辦公設施和機械設備損壞、丟失等損失；

（2）因乙方職員過錯，造成外來人員車輛、物品損壞、丟失，導致甲方支付、賠償、墊付的費用；

（3）因乙方職工發生工傷，或乙方職工造成甲方職工、外來人員身體傷害，乙方不承擔責任，導致甲方支付、賠償、墊付的醫療費用；

（4）因乙方或職工違法、違規、違紀，而被處罰、起訴，或與第三人存在法律糾紛，導致甲方支付、賠償、墊付的所有費用；

（5）因乙方不履行本合同義務，或履行本合同義務不符合約定，導致甲方委托第三人履行清潔工作而產生的所有費用。

3．保證金不足以甲方替乙方支付、賠償、墊付費用時，乙方應當自行支付、賠償、墊付費用的不足部分。

第九條　合同變更與終止

1．合同的變更與提前終止必采用書面形式。

2．本合同規定的履行期限屆滿，合同自動終止。

3．在合同履行過程中，如遇不可抗拒的因素，雙方協商以補充合同方式解決。

4．合同內容變更、提前終止必須提前一個月書面通知對方，否則按月服務費25％負賠償責任。

第十條　合同解除

1．甲方未按合同規定向乙方支付費用，經乙方催討后仍未支付時，乙方可以解除合同，并按違約責任要求賠償。

2．乙方嚴重失職造成甲方物業管理的重大損失，甲方可以解除合同，并按違約責任要求賠償。

3．乙方發生嚴重違約后，在收到甲方書面通知一個月內仍不能采取補救措施及行動，甲方可以解除合同。

第十一條　違約責任

1．如甲方不按合同規定期限內向乙方付費，經乙方催討后仍未支付時，對逾期未付的費用每逾一天，按交付金額的3‰支付滯納金。

2．如乙方未按合同要求進行優質的保潔服務（按合同標準）給甲方造成惡劣影響和損失時，甲方有權向乙方收取剩余合同款3‰違約金。并要求乙方退還當月服務費。

第十二條　聲明及保證

甲方：

1．甲方為一家依法設立并合法存續的企業，有權簽署并有能力履行本合同。

2．甲方簽署和履行本合同所需的一切手續均已辦妥并合法有效。

3．在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構、行政機關或監管機構均未作出任何足以對甲方履行本合同產生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

4．甲方為簽署本合同所需的內部授權程序均已完成，本合同的簽署人是甲方的法定代表人或授權代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。

乙方：

1．乙方為一家依法設立并合法存續的企業，有權簽署并有能力履行本合同。

2．乙方簽署和履行本合同所需的一切手續均已辦妥并合法有效。

3．在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構、行政機關或監管機構均未作出任何足以對乙方履行本合同產生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

4．乙方為簽署本合同所需的內部授權程序均已完成，本合同的簽署人是乙方的法定代表人或授權代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。

第十三條　保密

雙方保證對從另一方取得且無法自公開渠道獲得的商業秘密（技術信息、經營信息及其他商業秘密）予以保密。未經該商業秘密的原提供方同意，一方不得向任何第三方泄露該商業秘密的全部或部分內容。但法律、法規另有規定或雙方另有約定的除外。保密期限為_________年。

一方違反上述保密義務的，應承擔相應的違約責任并賠償由此造成的損失。

第十四條　不可抗力

本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能克服、不能避免并對一方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、火災和風暴等以及社會事件如戰爭、動亂、政府行為等。

如因不可抗力事件的發生導致合同無法履行時，遇不可抗力的一方應立即將事故情況書面告知另一方，并應在_________天內，提供事故詳情及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料，雙方認可后協商終止合同或暫時延遲合同的履行。

第十五條　通知

1．根據本合同需要發出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關的通知和要求等，必須用書面形式，可采用_________（書信、傳真、電報、當面送交等方式）傳遞。以上方式無法送達的，方可采取公告送達的方式。

2．各方通訊地址如下：_________。

3．一方變更通知或通訊地址，應自變更之日起_________日內，以書面形式通知對方；否則，由未通知方承擔由此而引起的相應責任。

第十六條　爭議的處理

1．本合同受_________國法律管轄并按其進行解釋。

2．本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決，也可由有關部門調解；協商或調解不成的，按下列第_________種方式解決：

（1）提交_________仲裁委員會仲裁；

（2）依法向人民法院起訴。

第十七條　解釋

本合同的理解與解釋應依據合同目的和文本原義進行，本合同的標題僅是為了閱讀方便而設，不應影響本合同的解釋。

第十八條　補充與附件

本合同未盡事宜，依照有關法律、法規執行，法律、法規未作規定的，甲乙雙方可以達成書面補充協議。本合同的附件和補充協議均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

第十九條　合同效力

本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權代表人簽字并加蓋公章之日起生效。有效期為_________年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

本合同正本一式_________份，雙方各執_________份，具有同等法律效力；合同副本_________份，送_________留存一份。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________