導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇護理服務工作計劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

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二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準 繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

(4)加強護士禮儀規范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量控制

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

(2)優質護理服務病區設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

(4)臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

5、定期滿意度調查

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1. 充分發揮質控小組的作用。由科內兩名質控小組成員助理不定期進行檢查和考核。將檢查和考核結果及時反饋并提出整改措施且作為個人獎懲評優的依據，持續改進護理質量。

2. 建立兒科專項質控敏感性指標，提高兒科護理質量。

二．加強護理人員的理論學習，提高專科護理水平。

1．科室制定詳細的中西醫培訓及考核計劃并落到實處。內容為：各項操作技術，常用、急救藥的使用方法及不良反應，常見疾病的護理常規，危急重癥急救，院感知識及核心制度、中醫護理方案及中醫專科理論知識等。

2．營造良好的學習氛圍。科室制定護士業務學習計劃，堅持每周兩次晨會提問，每月進行1次PPT形式業務學習。實行護士三級查房制度，為全科護理人員搭建了吸納新知識、新信息的平臺。

3.選拔中醫及西醫護理技術能手，對全科護士進行基本操作的培訓，指導并進行考核，促進大家共同學習與提高。

4.科室每季度組織風險預案演練，提高護士風險防范防范意識及應急能力。

三．樹立“以病人為中心”的服務理念，提高服務質量

1．培養主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。

2．通過了解回訪意見、與住院患兒家長的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施。同時對工作表現優秀的護士給予肯定和激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上做到真正的主動服務。增進護士責任感，促進優質護理落到實處。

3．通過多樣化健康教育方法、建立與家長溝通QQ、微信群延伸兒科中醫藥特色服務領域。

四.加強醫院感染管理，降低醫院感染率

1. 制訂和完善科室醫院感染管理和消毒隔離制度，做到持續改進。

2. 院感質控護士不定期對全科院感工作進行檢查，護士長不定期抽查

3. 定期進行院感知識培訓和考核，增強護理人員的院感意識，嚴格執行各項操作流程和消毒隔離制度。

4. 加強一次性用品的管理，嚴格執行醫療廢物處理條例。

五.加強護理安全管理，防止差錯事故的發生。

1、加強急救藥品，物品及器械管理，嚴格交接班制度，保持良好的應急狀態。

2．嚴格執行各項操作規程和核心制度的落實。

3．實行護理缺陷分享文化，暢通不良事件上報。對發生的差錯做到明確責任人，分析原因，討論防范措施，及時落實整改措施，杜絕類似差錯發生。每月召開護理安全分析會，對提出科內安全隱患并提出整改措施的護士予以加分獎勵。

六.做好教學工作，培養科研意識

1.制定輪轉、實習及進修人員科內培訓計劃，組織學習并進行考核。

2.每月召開帶教座談會，廣泛征求大家的意見，不斷總結經驗，提高帶教水平。

3.在做好臨床護理工作同時，注意收集資料，增強科研意識，積極撰寫論文。

七.加強科室財產，設備和耗材的管理。

1．貴重設備專人保管，定期檢查維修。各類物品專人管理。

2．各類耗材專人管理，每周清點并將每周領取耗材的支出及時公布，做到人人有數，增強護士節約意識。

八．加強護理安全管理，防止差錯事故的發生。

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加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務, 因這

兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要進行生活護理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據護理需求改進的新的工作流程，在這兩個時段增加護理人力，加強生活護理，能真正為患者提供全程、連續、無縫隙的優質護理。

二、規范服務流程，模擬場景演練。

規范基礎護理流程，組織開展一系列活動，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練，生活護理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優質護理不留于形式，有內涵又體現專科特點。

三、夯實基礎護理，強化專科護理。

以新病人入院處置、危重病人護理為切入點，確保晨晚間護理質量及三短六潔完成，嚴格按照級別護理要求進行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎護理落到實處，有效防止護理并發癥發生。在夯實基礎護理的同時，不斷強化專科護理。開展具有專科特色的護理服務，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發癥的預防，正確的翻身、拍背方法等落實到位，并將專科護理服務拓展至社區，通過出院回訪形式，根據患者生理、心理特點，進行相關知識的指導和常見病的護理。

四、提高操作技能，加強專科知識學習。

加強護理人員尤其是五年內護理人員操作培訓，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻。科學不斷進步，知識不斷更新。“學如逆水行舟，不進則退”，只有掌握更多的專業知識，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現護理的質量和內涵。

五、強化主動服務，增強溝通能力。

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1 實施人性化護理的具體內容

1.1 樹立“以人為本”的服務理念

正確的樹立“以人為本”和“人文關懷”的有關制度護理服務不僅體現護理學科的價值，更是醫院贏得患者信賴的基礎"我們作為醫院的一線窗口也是體現服務質量的主要窗口，因此通過各種教育和培訓及時更新觀念，有意識強化人文服務教育，使護理人員不斷吸取人文護理的營養，使護士真正了解護理服務在深化護理專業知識和技能的同時，不斷加強和鞏固自身的人文底蘊，從思想的高度入手培訓和提高護士人員的素質，培訓和提高護士人員的素質的高低，也是實行人性化服務成敗的關鍵。樹立“以人為本”新理念，大家齊參與，全面動員，組織學習，轉變觀念，換位思考，充分發揮護士的潛能和主觀能動性，加強“人文關懷”制度，[2]沒有了人文關懷，也就沒有人性的溫度，真正樹立起“以病人為中心”的服務理念，全方位為患者服務。

1.2 人性化的環境

良好的醫療環境有助于患者康復，服務設施的溫馨化可創造良好的人性化服務氛圍，營造一種充滿人性的人文環境。環境對患者的心理有直接影響，良好的環境使人心情愉悅，可提高抗病能力，促進康復。病區環境清潔整齊。病房布局合理，光線充足，空氣清新，色調和諧，溫濕度適宜，物品擺放方便有序，床鋪整潔舒適。輸液廳有舒適的座椅，提供報紙、雜志及健康教育宣傳資料，供患者休閑閱讀。病區擺放適宜的花草，營造蓬勃生機的氛圍。尊重患者的習慣，在病情允許，不影響治療和護理的前提下，允許患者保留自己的風俗習慣和生活方式。設置布質隔簾保護患者的隱私，用屏風遮擋注射室，搶救室用床簾布隔開床與床之間。

1.3 規范服務言行，實行禮儀服務

急診護士是患者來院就診接觸到的第一位醫護人員，其儀表、言行和態度等，不僅體現了醫院的精神面貌，也影響著患者及家屬的思想情緒。護患間的溝通有利于護士了解患者的身心狀況，實現為患者服務，減輕患者的負擔，同時獲得患者的理解和支持，有利于配合醫護工作。我們在工作中，總結了“五聲”，其具體內容為“病人入院有隨聲、要求病人要有請聲、病人問話要有回聲、病人不理解要有解釋聲和病人不滿意要有道歉聲”。同時交談時語調適中，語氣溫和，使患者聽后感到親切、信賴；遇到患者和家屬誤解時，應面帶微笑，注意傾聽，不急于爭辯，心平氣和做好解釋、安撫工作，緩沖患者和家屬的不滿，做到以情感人，以理服人。急診科的護理對象多數是急、危、重癥者，在搶救患者時，護士握住他們的手、語言安慰，會讓他們減少恐懼，增加安全感。

塑造天使新形象可拉近護患距離，增強患者對護士的信賴，醫護人員只有在追求精益求精的技術的同時，努力塑造自身形體美!儀表美，并做到與心靈美的和諧統一，才能更好地為患者服務。淡裝上崗，端莊大方，舉止文雅，微笑服務，禮貌待人，以飽滿的工作熱情、健康親切的容顏，良好的職業形象展現在患者面前。進入病房時，要輕輕敲門，詢問能否進入，使患者能感受到足夠的尊重；對于年老且行動不便的患者提供幫助，對無家屬陪伴的患者給予全程服務，使他們感到家庭的溫暖。護理工作直接與患者打交道，其言行影響著患者的精神和治療效果，故要始終做到微笑服務。

1.4 流程化的就診環節

急診是一個整體，患者多，流動性大，將各功能科室所在位置制成流程圖，讓人一目了然，不耽誤時間，不貽誤治療。同時護理人員要與醫生及其它臨床科室、醫技科室取得密切聯系，搶救綠色通道有醒目標志，使之暢通無阻。在各種聯系之中，護士發揮著間接或直接的調節作用，任何局部的不暢通都會影響急診工作的正常運行。理順各個環節，提供高效、快捷的服務，是讓患者滿意，提高搶救成功率的關鍵之一。

2 體會

人性化護理服務是社會發展的要求和護理進步的表現，人群整體文化素質的提高，在市場經濟及醫療市場競爭的嚴峻形勢下，只有樹立技術上精益求精、服務上至善至美，信用上真誠可靠的醫院形象，精心打造自己的服務品牌，以人性化服務，贏得患者和社會的良好口碑，才可在競爭中脫穎而出。實施人性化護理以來，護士進一步提高自身的綜合素質，真正做到急患者所急，想患者所想，把人性化服務的理念落實到每位患者的護理中。特別是我們實行 “病人入院有隨聲、要求病人要有請聲、病人問話要有回聲、病人不理解要有解釋聲和病人不滿意要有道歉聲”五聲服務以來，護患關系進一步融洽，患者滿意度進一步提高，從而提升了醫院的形象，增強了醫院的競爭力，為醫院贏得社會效益和經濟效益。

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【中圖分類號】R471【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783(2012)03-0312-02

計劃生育技術服務是人口和計劃生育工作的一個重要部分，其核心任務就是樹立以人為本的服務理念，圍繞避孕節育服務、出生缺陷干預、生殖道感染干預三大工程，為群眾提供安全有效的計劃生育技術服務，維護群眾權益，滿足群眾需求，既保證計劃生育基本國策的落實，又讓人民群眾更滿意。計劃生育技術服務工作由醫療、護理、藥具、咨詢等多方面的人員完成，護理工作在是技生服務的一個重要環節，護理工作是否到位是否規范，直接影響計劃生育服務質量和服務對象的滿意度。

1 基礎護理

計劃生育技術服務服務對象不同于醫療單位，面對的是健康或亞健康人群，雖然實行基本免費服務，但是基礎性的護理工作絲毫不能放松。在耐心細致的觀察病情、準確及時執行醫囑方面，在查對制度、消毒隔離等制度的落實上，在各項操作的規范標準、護理文書準確完整方面，都體現出基礎護理工作的重要性。護理人員要樹立以人為本的服務意識，建立尊重、和諧、有禮、友善的醫患關系，塑造計劃生育行業良好形象。不斷提升自身素質和專業技術水平，扎實護理理論知識，熟練護理操作技術，注重操作前后對病人的評估，操作過程中體現人文關懷，做到眼快、手輕、心細，關注患者診療每一個細節，注重禮儀形象，規范護理操作流程，主動服務，熱情服務，打造溫馨家庭式貼心服務，實現優質服務全程化。

2 宣傳工作

在基層計劃生育技術服務工作，護理人員除承擔門診住站護理外，還承擔育齡婦女普查、普治、隨訪等工作，與育齡群眾接觸最為密切，是宣傳計劃生育法律法規和生殖健康知識的重要力量。根據群眾不同需求，積極主動提供相應的服務，如對新婚夫婦講解性生理、性衛生、優生優育等知識；指導孕婦孕期保健；對產后婦女提后保健、育兒指導，幫助其選擇適宜的避孕節育措施；向育齡夫婦介紹婦科常見病癥狀、預防及簡單治療；指導更年期保健等。

3 心理護理

計劃生育技術服務堅持以人為本，在安全有效的基礎上，重視人的生理和心理需要。護理人員在實際工作中不僅要做好軀體護理，更重要的是針對不同服務對象應用不同的心理護理。

由于計劃生育技術服務對象，絕大多數為健康個體，同時對計劃生育技術服務工作缺乏了解，由于懼怕手術、懼怕疼痛、懼怕影響以后生活等，會產生恐懼心理。容易出現緊張、恐懼、焦慮、擔心、憂郁等心理和生理應激反應。有害的心理因素除不能更好的配合醫生完成各項計劃生育技術工作外，對軀體具有致病作用。

3.1 在計劃生育技術服務工作中，施行避孕、節育、絕育手術和輸卵、精管復通術，以及相關的醫學檢查，都是在健康人身上進行的，這種實施手段，對軀體都是一種創傷性治療，尤其是對接受手術的育齡夫婦，會產生較嚴重的心理刺激，由此引起的消極心理十分明顯，并直接影響手術的實施和手術效果。

3.2 患有生殖道疾病、性傳播疾病的育齡群眾，由于生理變化及疾病的折磨，人的精神狀態、生理狀態、社會適應能力和生活方式都會隨之改變，會出現特殊的心理需求與心理反應。擔心別人遠離自己，怕受到冷落、鄙視，家庭關系緊張，常常希望家人、同事關心自己，患者心事重重，情緒低落，產生孤獨心理，焦慮緊張。服務對象在接受治療時，情緒不穩定，易怒，依賴性增強，希望得到重視和關懷，通過護理人員與之交流溝通，盡可能滿足其精神需求，并提醒家屬安慰和體貼患者。通過交流與理解，建立起一種共同參與、平等的、朋友式的護患關系。良好的護理工作可幫助這些服務對象適時得到生理和心理上的照顧，支持和撫慰，及時減輕心理壓力，使治療的效果更佳。

3.3 在計劃生育服務中，護理人員應具備良好的職業道德和修養，牢固樹立人道主義精神，把護理事業看做對廣大育齡婦女應盡的職責，把“以人為本”的服務理念貫穿于護理工作的始終，使服務對象感到親切、信賴、安全，充分發揮自身的積極性和創造性，采用多樣化、個性化服務，對受術者進行有效咨詢與指導，尊重和保障服務對象的人格和權益，重視健康教育及人文護理服務，以滿足育齡婦女的需要。在做好以上工作的同時、逐步引進現代管理方法，更新護理管理理念，緊緊圍繞計劃生育工作向孕前服務型轉變，技術服務圍繞生育、節育、不育開展相關的臨床服務的擴展。

4 結論

開展計劃生育優質服務是新時期做好人口和計劃生育工作的重要內容，護理工作是計生服務的一個重要環節，護理工作是否到位，是否規范，直接影響計劃生育服務質量和服務對象對服務過程，服務結果的評價，在計生優質服務中要重視和加強護理工作尤為重要。

參考文獻

[1] 劉清明.加強護理管理防范計劃生育技術服務護理糾紛[J].中國計劃生育學雜志,2007,08

[2] 劉云嶸,齊大遜,王東玲,等.中國鄉級計劃生育服務站技術服務提供及服務能力跨地區分析[J].中國生育健康雜志，2006，04

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1　基礎護理

計劃生育技術服務服務對象不同于醫療單位，面對的是健康或亞健康人群，雖然實行基本免費服務，但是基礎性的護理工作絲毫不能放松。在耐心細致的觀察病情、準確及時執行醫囑方面，在查對制度、消毒隔離等制度的落實上，在各項操作的規范標準、護理文書準確完整方面，都體現出基礎護理工作的重要性。護理人員要樹立以人為本的服務意識，建立尊重、和諧、有禮、友善的醫患關系，塑造計劃生育行業良好形

象。不斷提升自身素質和專業技術水平，扎實護理理論知識，熟練護理操作技術，注重操作前后對病人的評估，操作過程中體現人文關懷，做到眼快、手輕、心細，關注患者診療每一個細節，注重禮儀形象，規范護理操作流程，主動服務，熱情服務，打造溫馨家庭式貼心服務，實現優質服務全程化。2　宣傳工作在基層計劃生育技術服務工作，護理人員除承擔門診住站護理外，還承擔育齡婦女普查、普治、隨訪等工作，與育齡群眾接觸最為密切，是宣傳計劃生育法律法規和生殖健康知識的重要力量。根據群眾不同需求，積極主動提供相應的服務，如對新婚夫婦講解性生理、性衛生、優生優育等知識；指導孕婦孕期保健；對產后婦女提后保健、育兒指導，幫助其選擇適宜的避孕節育措施；向育齡夫婦介紹婦科常見病癥狀、預防及簡單治療；指導更年期保健等。

3　心理護理

計劃生育技術服務堅持以人為本，在安全有效的基礎上，重視人的生理和心理需要。護理人員在實際工作中不僅要做好軀體護理，更重要的是針對不同服務對象應用不同的心理護理。

由于計劃生育技術服務對象，絕大多數為健康個體，同時對計劃生育技術服務工作缺乏了解，由于懼怕手術、懼怕疼痛、懼怕影響以后生活等，會產生恐懼心理。容易出現緊張、恐懼、焦慮、擔心、憂郁等心理和生理應激反應。有害的心理因素除不能更好的配合醫生完成各項計劃生育技術工作外，對軀體具有致病作用。

3.1在計劃生育技術服務工作中，施行避孕、節育、絕育手術和輸卵、精管復通術，以及相關的醫學檢查，都是在健康人身上進行的，這種實施手段，對軀體都是一種創傷性治療，尤其是對接受手術的育齡夫婦，會產生較嚴重的心理刺激，由此引起的消極心理十分明顯，并直接影響手術的實施和手術效果。 轉貼于

3.2患有生殖道疾病、性傳播疾病的育齡群眾，由于生理變化及疾病的折磨，人的精神狀態、生理狀態、社會適應能力和生活方式都會隨之改變，會出現特殊的心理需求與心理反應。擔心別人遠離自己，怕受到冷落、鄙視，家庭關系緊張，常常希望家人、同事關心自己，患者心事重重，情緒低落，產生孤獨心理，焦慮緊張。服務對象在接受治療時，情緒不穩定，易怒，依賴性增強，希望得到重視和關懷，通過護理人員與之交流溝通，盡可能滿足其精神需求，并提醒家屬安慰和體貼患者。通過交流與理解，建立起一種共同參與、平等的、朋友式的護患關系。良好的護理工作可幫助這些服務對象適時得到生理和心理上的照顧，支持和撫慰，及時減輕心理壓力，使治療的效果更佳。

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1人性化服務的內涵

1.1內容：我院在“以患者為中心”的基礎上，開展“患者滿意、我的目標”和“經常告誡自己：假如我就是患者”的護理主題活動。

1.2護士職業禮儀與行為規范：護士的言談、舉止、儀容、服飾能反映出一個人的思想修養和精神面貌；恰當運用“請、對不起、謝謝、有勞您、很抱歉、打擾了、給您添麻煩了、請原諒”等文明用語，要心有所存，才能口有所言。

2推行方法

2.1制定全員培訓計劃：護理部制定了多形式、多層次的護理人員培訓計劃，先對護士長進行培訓，再進行全院護士的集體動員，不定期舉辦人性化服務護理知識競賽、文藝活動及經驗交流座談會。

2.2具體措施

2.2.1樹立關愛生命和以人為本的服務理念：人性化服務是以尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私為核心[1]。當一個人患病后，心理方面會產生焦慮、恐懼、孤獨等心理問題，從而產生一系列的心理需要，作為以人為對象的護理隊伍，要緊緊抓住服務對象的需求，為其提供優質、高效、一流的服務，使患者在就醫過程中感受到方便、舒適和滿意。

2.2.2加強人性化服務知識的學習和培訓：以科室為單位進行語言禮儀和禮儀服務規范培訓，嚴格進行日常禮儀、電話禮儀、交接班規范、接送患者規范的學習。并將熱心接待、精心診斷、細心計劃、耐心治療、暖心溝通的“5H”工作法應用于護理工作中。

2.2.3規范護理服務行為：制定醫院護理站服務質量標準，包括實行護士首問負責制；接待患者推行疼痛科創建的熱情、溫馨、暖心的“三個一”活動，即一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶；患者入院8小時內接診護士必須做好入院宣教，24小時內護士長必須與患者見面并作好自我介紹；在接受患者的咨詢或傳呼時做到耐心、細致、全面、熱情地解答；護士進入護理站時，著裝整潔、干凈，禮貌、使用文明用語；護士工作在醫院的每一個部門，是與患者最直接、最親切的醫務人員，應具有責任心和愛心。

2.2.4營造濃密的人性化服務氛圍：為患者提供日常用品，各個科室添置微波爐、電磁爐，護工幫患者熱飯菜、打開水；節假日送上祝福卡，生日送上蛋糕，出院送上愛心卡，春節送上慰問品，年三十共度除夕，患至如歸。成立客戶中心，開展電話咨詢與回訪服務，健康快車免費接送患者，為困難患者減免醫療費用，各種檢查有護士陪同前往。

2.2.5加強健康宣教：病房制定健康宣教專欄，科室定期開展專科健康教育講座，提高患者的康復質量。

2.2.6注重護患溝通技巧：（1）一個要求：誠信、尊重、同情、耐心；（2）兩個技巧：傾聽――多聽家屬說幾句，介紹――多對家屬說幾句；（3）三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果、掌握醫療費用情況、掌握患者及家屬的社會心理狀況；（4）四個留意：留意溝通對象的情緒狀態、留意受教育程度及對溝通的感受、留意溝通對象對疾病的認知程度和對交流的期望值、留意自己的情緒反映，學會自我控制；（5）五個避免：避免強求溝通對象即時接受事實、避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言、避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯、避免刻意改變對方的觀點、避免壓抑對方情緒；（6）六個方式溝通：預防為主的針對性溝通、交換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調統一溝通、實物對照講解溝通。將隱患消失在萌芽狀態。科室每月進行1次工休座談會，了解患者需求，解決實際問題，融洽護患關系。

2.2.7服務承諾：“五心”服務承諾，即接待熱心、治療細心、護理精心、解釋耐心、征求意見虛心，變被動服務為主動服務。

3督導檢查

護士長必須帶頭落實文明用語和禮儀服務規范，將人性化服務的落實情況作為日常工作檢查的一個要點，每日深入病房，隨時發現問題隨時糾正；病房設兩個質量控制組長，協助護士長進行檢查，兩個組先自查再互查，公開檢查結果；護理部定期對病房的人性化服務進行檢查，并將檢查出的問題反饋給護士長，由護士長對自己科室的問題提出整改措施并落實。

4效果評價

實施人性化服務，使護理人員整體服務意識提高，從思想上轉變了服務意識與觀念，端正了服務態度，掌握了溝通技巧。患者的滿意率提高，護理工作實現了零投訴。護患糾紛減少，構建了和諧的護患關系，患者感受到護理充滿了人性的溫暖。

參考文獻：

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近些年，隨著經濟水平、生活質量的提高，促進計劃生育事業的不斷完善，計劃生育服務站在計劃生育事業中發揮著重要的作用［1］。護理工作在計劃生育服務站工作中具有十分關鍵的作用，由于護理工作的復雜性、特殊性、不可預見性等，因此在護理過程中容易發生問題。本文選擇于2011年下半年和2012年上半年在我縣計劃生育服務站接受護理治療的患者各56例作為研究對象，旨在總結分析基層計劃生育服務站護理工作中存在的問題，然后給予針對性的對策措施，從而優化基層計劃生育服務站護理工作，具體信息如下。

1　資料與方法

1.1　一般資料　對照組中年齡介于22-40歲之間，平均年齡（28.9±4.5）歲；藥物流產56例；觀察組中年齡介于23-41歲之間，平均年齡（29.3±4.7）歲；藥物流產56例。

1.2　存在的問題

1.2.1　重視程度不夠　由于計劃生育服務站和絕大部分的醫院存在差異性，其接納的服務對象中，患者基本上都可以自理生活，故大多數的計劃生育服務站中專業的護理人員缺乏，醫師偏多，出現人員配置比例不協調的現象，無法形成良好的護理體系，最終使得護理質量差。

1.2.2　特殊用藥缺乏規范指導與記錄　如醫生開藥物流產醫囑后，護士收處方單發藥時，口頭交代病人使用方法，由于語言不規范、溝通不細致、技巧不當，易造成病人誤解，導致服藥方法錯誤、預約來醫院服第3次藥的時間推遲、沒有按要求禁食等，結果護士說交代了，病人否認護士進行了有關內容的指導，投訴護士指導的內容不正確，發生醫療糾紛。護士因缺乏記錄，沒法解釋。

1.2.3　健康教育內容缺乏記錄　健康教育是對病人權利的尊重，也是護士的義務。人工流產術后并發癥與病人對相關知識的了解及術后健康行為密切相關。一些重要的告知內容雖然已交代給病人了，但因缺乏書面健康教育資料及記錄，病人和家屬否認護理人員進行了有關內容的健康教育，導致發生不良后果。

1.2.4　護理方面的知識掌握不夠　無法通過患者出現的早期癥狀、體征等發現潛在的危險從而延誤處理和向醫生上報而造成不必要的后果；在治療過程中用語不當引起患者和患者家屬的恐慌焦慮等。

1.2.5　尚未處于最佳的工作狀態　護理人員帶不良情緒工作、心不在焉、臉色難看、話難聽、等給患者造成不良影響，不利于治療。

1.3　方法　觀察組患者在我站改進后實施針對性的對策優化護理工作應對存在的問題，具體對策如下　領導層面的人員必須提高重視程度，做好患者的整體護理；克服護理工作馬虎以及只重視治療而忽視護理的觀念；保證醫護比例的協調合理（1：3較合理），明確職責，加強監管；藥品分時、分量送至患者，常規工作有條不紊。　護理人員要密切觀察患者的體征和舉動，一旦發現患者存在心理和體征上的異常需要及時向主治醫生匯報，及時處理情況。　加強對護理人員的培訓教育，提高其對常規疾病的早期癥狀、體征的了解認識，能夠對基礎常見問題進行應急處理；　將患者的重要信息在交接班的時候傳達，規范工作中的查看記錄。對帶教實習人員要做到親自指導，減少失誤。

1.4　統計學分析　采用SPSS13.0統計學軟件，計數資料采用X2檢驗，P

2　結果

結果顯示觀察組護理缺陷發生率為5.4%，對照組護理缺陷發生率為19.6%，觀察組在護理缺陷發生率方面顯著低于對照組，具有統計學意義；患者滿意度方面觀察組為91.1%，對照組為76.8%，觀察組在患者滿意度方面顯著優于對照組，具有統計學意義，具體見表1。

3　討論

自20世紀70年代末計劃生育已經被納入我國的基本國策，旨在控制人口的增加速度、將人口的增長速度和社會發展兩者之間達到平衡。20世紀80年代計劃生育服務站開始出現，近些年，隨著對計劃生育的重視程度不斷提高，給醫院的護理工作提出了更高的要求［2-3］。因計劃生育手術相對特殊，在基層計劃生育服務站工作當中較易引發不良護理案件，是護理工作中較薄弱環節。據調查顯示目前基層計劃生育服務站護理工作中存在的問題包括：重視程度不夠、特殊用藥缺乏規范指導與記錄、健康教育內容缺乏記錄、護理方面的知識掌握不夠、尚未處于最佳的工作狀態；根據上述問題給予針對性的處理措施對優化基層計劃生育服務站護理工作具有十分重要的作用。

本次研究發現根據問題實施針對性的優化護理工作的對策能夠降低基層計劃生育服務站護理缺陷的發生率、提高患者滿意度，具有十分重要的臨床意義，可作為今后基層計劃生育服務站護理工作的參考和借鑒。

參考文獻

篇9

作為高校學生工作的重要組成部分，公寓學生教育服務工作在育人過程中具有不可替代性和特殊地位。如何樹立先進的學生公寓管理理念，優化學校人文環境，使學生在多元化的教育環境中不斷成長，促使他們的思想覺悟和精神境界得到超越自我的升華，突出學生公寓的育人功能，值得每一位高校公寓學生教育服務者的思考。

遼寧工程技術大學葫蘆島校區在公寓學生教育服務工作中堅持“環境育人、文化育人、管理育人、服務育人”的工作理念，深化學生工作“五進”公寓的成果，為學生營造品味高雅、文明向上、團結和諧、健康活潑的公寓環境，全面提高學生綜合素質，促進學生成長成才。公寓學生教育服務圍繞“一、二、三、四”開展工作，使教育服務工作有的放矢。

一、服務一個核心，全力培養高素質人才。

“以學生為核心”是公寓學生教育服務工作的靈魂，公寓的安全、文明、和諧是推動學生工作健康發展的首要因素。學校每學期都召開專題會議，研究部署公寓學生教育服務工作。校區黨政領導定期、不定期組織組織人事、學生、共青團、后勤、公安保衛等部門負責人深入學生公寓，檢查公寓教育服務工作開展情況，進行現場辦公。通過公示主管校領導手機號、微博、熱線電話，設立學生處處長接待日、學生工作熱線，開展輔導員、班導師與學生談心活動、學生座談會、調研等形式密切了與學生的聯系。

二、堅持二個基本點，為學生健康成長保駕護航。

創建安全、文明校園，為廣大青年學生創造良好的學習生活環境，有利于加強學生思想政治教育，有利于提高學生的人文素養，有利于提高學生的綜合素質。一是抓好公寓安全，讓學生放心讓家長滿意。公安保衛人員全面進駐學生公寓辦公，制定《遼寧工程技術大學葫蘆島校區公寓安全應急預案》，定期組織學生進行消防演練，及時維修公寓內安全指示燈、消防設備等設施，利用講座、《新家園》報紙、廳廊、櫥窗等進行安全知識的宣傳和普及，增強大學生的安全意識，提高應急處理能力。二是抓好公寓文明，促進大學生良好行為的養成。開展大學生文明修身工程、好習慣工程、學生骨干工程、文明寢室創優工程，抓好學生基礎文明行為養成教育，教育引導學生從小事做起，從一點一滴做起，努力營造良好的公寓育人環境，促進大學生良好人格的養成。將學生的文明行為養成教育與“三觀”教育、優良傳統教育、感恩教育、勵志教育、責任感教育、社會主義榮辱觀教育、誠信教育、大學精神教育、學雷鋒活動等學生思想教育有機結合起來。

三、 帶好三支隊伍，以管理推動服務，以服務帶動管理。

學生公寓輔導員既是服務者、管理者，也是教育者，他們的思想作風和工作態度對學生有著直接的影響；學生干部、學生黨員是學生校園生活的引領者，他們的朋輩影響是潛移默化的，對大學生的成人成才有著十分重要的直接促進作用。

第一，定期開展公寓學生教育服務工作先進單位、公寓輔導員標兵評比等活動；堅持開展“公寓輔導員論壇”活動，定期對公寓輔導員進行培訓，定期召開公寓工作總結表彰大會；每周召開公寓輔導員例會；每天下午有公寓輔導員在公寓輔導員辦公室值班，時刻把握公寓學生動態，為學生提供優質服務。抓好學生干部隊伍建設，實現學生“三自”職能。第二，在大學生自律委員會設立了校區團工委直屬團支部。工作中加強對大學生自律委員會等學生組織的工作指導、業務培訓，引入新的競爭激勵機制，讓更多的學生參與到學生公寓管理工作中來，提高管理服務水平。第三，發揮黨員先鋒示范作用，做好公寓學生黨建工作。2011年初，成立了公寓學生黨員工作站。黨員工作站設立站務委員會，站務委員會成員包括組織人事部、學生處、團委的教師及黨員工作站站長等學生黨員。設立以公寓樓為單位的黨員工作分站，使學生掌握跨院系、跨年級、跨樓層的管理模式。

4、踐行四個育人，自覺肩負高校神圣使命。

首先是加強環境建設，環境育人。古語云，欲造物，先造人。人造環境，環境造人。生活環境能夠潛移默化，我們注意不注意的一些細節，都會影響學生的學習和工作態度，影響學生品質的塑造。公寓居住環境對學生的世界觀、人生觀、價值觀都將產生很大影響。在公寓樓中間空地上設立羽毛球場地；公寓附近畢業生自發建立“常青園”；努力為學生營造品位高雅、文明向上、團結和諧、健康活潑的公寓文化氛圍，“勤實德廉”板塊、“青春風景線”板塊、科技長廊、名人廳廊、優秀校友廳廊，處處彰顯文化氣息，時刻發揮著育人功能。

其次是引導公寓文化向健康高雅方向發展，文化育人。大學校園文化不僅能豐富大學生的課余文化生活，而且具有導向、激勵、陶冶和凝聚的德育功能，有利于大學生正確的生觀、世界觀、價值觀的培養和形成。公寓學生教育服務工作努力把公寓建設成為育人陣地，公寓文化活動的開展以引領校園文化時尚為出發點和落腳點，使之逐步占領學生的思想文化陣地。充分發揮“書香文化、專業文化、廳廊文化、網絡文化、櫥窗文化、樓層文化、行為文化、寢室文化、黨建文化”的育人功能。“公寓文化節”“校園明星臉”“趣味運動會”“學生管理規章制度競賽”“寢室才藝爭霸賽”等都已經成為了廣大學生中最有影響力的品牌活動。

篇10

1、加強病區護理管理，在我院護理部的領導下以創二甲醫院護理要求為目標，保障護理安全，為病人提供優質的護理服務，同時積極配合護理部加快專科人才的培養，并做好我科護士的量化和績效考核工作，加強增收節支，創造護理經濟價值。

2、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病人提供優質、安全有序的護理服務。

3、將各項規章制度落到實處，定期和不定期檢查，監督到位，并有監督檢查記錄。

4、加強重危病人的管理,把重危病人作為科室晨會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

5、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

6、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現專科護理的特殊性，使護理文件標準化和規范化。

7、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

8、以病人為中心，提倡人性化服務，每月組織病人召開工休座談會，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

9、加強管床護士與病人及家屬溝通，包括健康教育、了解病人的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。護理部工作計劃10、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進，充分發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理，不斷修改完善各種護理質量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作。

11、護士長定期與不定期進行質量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的服務意識、質量意識，每月對質控小組檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

12、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質，按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的三基及專科技能訓練與考核工作，重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，加強專科技能的培訓，強化她們的學習意識。

具體措施：

1)、組織學習醫院各項規章制度、崗位職責、護理核心制度。

2)、制定我科常見病中醫護理常規并組織學習，完成中醫自學筆記一萬字。

3)、制定中醫業務學習計劃，中醫技能操作計劃，基礎理論和技能操作計劃，并準備好課件，組織全科護理人員學習并進行考核，記錄成績。

4)、護理查房時提問護士，內容為中醫護理常規，基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。

5)、利用科晨會提問醫院護理核心制度及常見病中醫護理常規，使每個護士都能熟練掌握并認真落實更好的為病人服務。

6)、每周進行中醫護理質量進行自查，內容包涵(病房管理，危重病人管理，護理文件的書寫，護理安全)并提出整改措施，總結并持續改進。

7)、每月舉行一次中醫護理查房，指導做好危重病人的中醫護理，提高護士的業務能力。

8)、經常復習護理緊急風險預案知識并進行模擬演練，提高護士應急能力。

9)、熟練掌握急救器材及儀器的使用，加強急救設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。

13、抓好實習生的帶教工作：對進入的每一批實習同學，都要給予科室的崗前培訓，并制定實習生帶教計劃，予以專科知識講課，進行專科理論和操作考核，護理體溫單的繪制及護理記錄的書寫，合格后方可離科。帶教老師必須認真帶教，注意言傳身教的影響。

14、加強護理員，清潔工的管理，抓好病區清潔衛生工作，保持病房干凈，廁所無臭。

總之，我們要在醫院護理部的正確領導下，團結一心，扎實工作，以創二甲為目標，使各項護理工作質量和服務水平不斷提高，以便更好的為患者服務。

護理工作計劃范文二

20xx年優質護理服務工作是在20xx年開展優質護理服務活動的基礎上，為進一步深化優質護理服務工作內涵，以提升職業素質、優化護理服務為主題，以創建二級甲等中醫醫院為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展優質護理服務活動經驗的基礎上，特制定 20xx年優質護理服務工作計劃。

1、修訂各種制度、標準

繼續完善修訂各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業證并注冊。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質，按護 士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的三基及專科技能訓練與考核工作，重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，加強專科技能的培訓，強化她們的學習意識。

具體措施：

1)、組織學習醫院各項規章制度、崗位職責、護理核心制度。

2)、制定我科常見病中醫護理常規并組織學習。

3)、制定中醫業務學習計劃，中醫技能操作計劃，基礎理論和技能操作計劃，并準備好課件，組織全科護理人員學習并進行考核，記錄成績。

4)、護理查房時提問護士，內容為中醫護理常規，基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。

5)、利用科晨會提問醫院護理核心制度及常見病中醫護理常規，使每個護士都能熟練掌握并認真落實更好的為病人服務。

6)、每周進行中醫護理質量進行自查，內容包涵(病房管理，危重病人管理，護理文件的書寫，護理安全)并提出整改措施，總結并持續改進。

7)、每月舉行一次中醫護理查房，指導做好危重病人的中醫護理，提高護士的業務能力。

8)、經常復習護理緊急風險預案知識并進行模擬演練，提高護士應急能力。

9)、熟練掌握急救器材及儀器的使用，加強急救設施的常規檢 查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。

3、落實責任制整體護理

根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管

理，體現能級對應。明確崗位職責，小組內不同層級護士能力互補，滿足患者的需求，護士之間相互合作，低年資護士在高年資護士的指導下工作。每個護士分管一定數量的患者，每名患者有相對固定的責任護士對其提供全程全面整體護理服務，履行基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作職責，提供連續、全程的護理服務，責任護士不在班時交由本組其他護士分管，保證同一組病人護理的延續性。常態情況下，護士在病房或病人身邊，把工作站前移到病房，配置流動治療車，車上有病人需要的護理用具，減少來回走動時間，定時巡視，密切觀察患者生命體征和病情變化，認真執行床邊交接班。

4、加強管理，確保護理安全

1)、加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

2)、加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

3)、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、分級護理、消毒隔離、中醫護理等進行檢查，每月組織科室護理人員開會討論，分析原因，提出改進措施并實施。

5、夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。滿足住院患者的基礎護理和基本生活照顧需要，增加晨晚間護理時段的護理人員，主動幫助患者進食、飲水、服藥、翻身、拍背等，實行關愛式的基本生活照顧，切實讓患者體會到優質服務。

6、落實健康教育

健康教育貫穿患者入院、出院的全過程，在治療護理過程中講述疾病相關知識，教會患者適合的康復訓練，讓健康教育落到實處，促進患者早日康復，提高患者滿意度。

7、開展滿意度調查，促進優質護理服務持續改進

大力開展滿意度調查，每月召開護患溝通會，并進行優質護理服務滿意度調查，以了解優質護理工作的落實情況以及患者對服務的感受，對患者提出的有待改進的方面科室及時進行分析整改，使薄弱環節得以及時糾正，以促進優質護理服務持續改進。

護理工作計劃范文三

手術室工作涉及的知識面廣，技術操作性強，要求手術室護士有扎實的理論基礎及熟悉的操作技能。手術室的醫護合作是處于手術時緊張，焦慮的應激狀態下跨科室的醫護合作，手術室護士要做到準確而默契的與醫生配合，不但要求護士應有對此種特殊合作關系的經驗，而且要熟悉醫生的工作習慣，且手術室護理工作專業性強，技術更新快，是一個需要不斷學習的過程。我要加強常規手術器械準備和配合，我在術前準備常規器械時，要善于觀察，配合手術時注意總結和記錄醫生在手術中對使用器械的特殊要求，力求掌握一些特殊器械的具體使用方法。我制定了適合本手術室特點的下半年的工作計劃如下：

一、思想政治方面

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網絡積極學習政治理論，遵紀守法，愛崗敬業，積極擁護醫院以及手術室的各項方針政策和規章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優秀護士的標準要求自己，堅持以醫療服務質量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。

二、工作態度方面

作為一名手術室護士，我要做到在工作中嚴格執行各項操作規程和流程，遵守醫院、科室的規章制度，時刻注意保持消毒無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應付突發事件。樹立強烈的集體責任感和榮譽感，團結同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優質服務，與手術醫師密切配合，積極協作，打造和諧融洽的工作氛圍 , 保證手術順利進行和完成。

三、專業技能方面