導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業質量管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

項目這個詞匯在日常生活中隨處可見，它是指一組由起止日期的、相互協調的受控活動組成的獨特過程，該過程應當達到包括時間，成本，質量等約束條件在內的規定要求的目標。項目具有時限性、唯一性和延續性的特點。質量管理是指是指包括質量方針、質量目標、質量職責的確定，和在質量體系中通過譬如質量策劃，質量保證，質量控制和質量改進促使管理職能得到體現的全部活動。項目質量管理指的是對某個確定的項目進行質量方面的管理，具體過程可以有檢測，監察項目執行過程，確定質量標準并進行比對，使得項目結束時可以為顧客提供滿意的產品服務。

2007年5月，筆者作為項目經理參與某市應急聯動指揮系統的建設。為提高整個城市對突發實踐快速響應處置能力，由當地市政府發起，經市公安局主持，特建設了該項目。項目業務范圍包括110、122、119日常接處警業務及聯合處置業務，其它聯動單位入地震、人防、海事等聯合處警業務。項目構成包括應急指揮調度系統、地理信息系統、呼叫中心服務系統、網絡工程、視頻監控等，筆者公司負責是應急指揮業務系統，呼叫中心服務系統，是整個項目最為核心的與直接對應業務的部分。110，122，199日常接處業務，聯合處警業務，聯動單位聯合處警業務都是筆者職務范圍內的任務。

在項目建設過程中，筆者針對本項目的特點，針對性地設計了其質量管理技術和措施。該項目其一特點業務范圍廣，參與的單位多；110，122，119由接警、處警、出警、反饋參與單位有100多個，其它聯動單位16個，其業務規則各有不同；該項目其二特點是對穩定性、性能、并發性要求很高，不同一般的企業MIS系統，一個城市如果110，122，119停止工作，那么就出現民警無法接到110求救，119消防員無法接到火災報警，其危害可想而知。

一、項目需求質量管理

該項目需求管理難點在于，其一，項目建設過程中，人員配合極性上需要他們高層領導給與督促，否則就會出現調研無人對應，有人對應也是敷衍了事的現象；其二，需求確認時無人簽字，一個原因是由于害怕承擔責任；另一個原因是業務處置規范化上，無明確的政策法規及相關經驗參考。這樣就造成需求調研、需求確認工作難度較大，可如果需求調研不清楚，需求無人確認，項目建設就會出現項目成果偏移實際需求，或者項目出現無效反工，嚴重影響建設成本，延期建設周期。對此特采用幾種手段，提高項目需求管理質量。

（一）要求對方高層領導參與，通過項目委員會加強督促

針對需求管理上的難點，筆者向項目委員會反映，每次調研時通過客戶方高層領導110處長及一個分管項目工作的副局長給與簽字發文。主要目的是，針對具體模塊，安排具體人員接待對應。這個效果比較明顯，筆者拿到這份文件找到需求調研單位，客戶看到文件上的副局長簽字，十分積極配合。

（二）需求確認工作細化，引導客戶理解

針對客戶害怕簽字，害怕承擔責任的現象。筆者認為是因為他們對業務到底該怎么規范怎么建設心里沒有底氣。筆者采用：一、引導，將類似項目給與演示；二、采用界面模型，結合他們的理解和自己的設計，將其需求直觀地反映下來，挖掘出直觀需求及隱性需求，讓客戶更確認地理解。當深入了解后，一部分客戶也敢于簽字了。

（三）簽字確認工作，由整個項目委員會及客戶一同確認

針對無人簽字的需求，筆者提交給項目委員會。一部分是他們強行要求需求調研對應人簽字，一部分需求召開會議，經討論后由委員會簽字確認。

（四）需求變更管理

這也是該項目需求管理中一個難題，首先筆者制定需求變更處置流程。客戶要項目委員會提交變更需求，對于小的需求變更，定期由筆者方技術人員幫客戶整理，然后提交項目委員會；經過評審，再賦予實施；經測試、風險分析，再。

二、性能、并發性、穩定性、容災性管理

這些是本項目另一個顯著的特點。其難點在于：其一，如果一個重大火災發生時，將會同一時刻有很多火警電話打入；同時還有110，122也要正常接警，系統要有較好并發處理能力和快速反映能力。其二，系統必須保證7×24小時全天穩定運作，停止工作1分鐘都有可能造成重大事故，系統必須要很高的穩定性及容災性。

（一）采用技術設計手段、技術專家會議評審、多種驗證測試手段來保證項目質量

1. 設計手段，使系統在建設時，達到理論目標。對性能、并發量方面，系統在設計時，采用支持高性能、多并發量的模式。在業務系統服務器上，采用DOT REMOTING SingleCall機制，該機制可以支持多用戶并發，并且每一次請求都是獨立的，相互之間無影響。呼叫中心服務端，采用多線程機制，也要每一次請求獨立，相互之間無影響。服務器采用雙機機制，一能做到負荷均衡，二能做到故障熱切換。

2. 專家評審，集思廣義。筆者所在公司是一個上千人的軟件公司，筆者將設計及性能指標做成議題。召開專家會議，將有類型經驗的人集中到一起，評審方案。商討驗證測試指標和方法。

3. 多種驗證手段，保證技術設計達到與其目標。筆者使用專業測試工具SilkPerformer來驗證性能、并發量、穩定性、容災性。按照業務預算，模擬50到300個用戶登入，執行查詢、接警、處警等操作，觀察服務器內存、CPU使用情況，以觀察其壓力測試。在高壓環境下，手工創建接警單，驗證其并發性等。人為關閉服務，測試其容災性、故障熱切換能力。

系統上線后，還堅持在客戶配合下，做一個月實地模擬演示。組織上百人不停地打電話，報警。按照實際業務運作模式，執行模擬演練測試，以保證項目質量。

以上是筆者針對本項目特點，做的質量管理過程。對于一個完整的項目質量管理過程，其遠遠不夠。

（二）分析、引用、遵守公司CMMI5的質量管理體系

1. 使用VSS管理開發庫、受控庫、產品庫。按照公司已建設的管理規范，將各種文檔，需求調研記錄，需求設計文檔，界面設計文檔，需求簽字文檔按規范入庫。派專人管理文件版本登記，標識。另外對紙質文件，按照公司規定分門別類，交專人登記存放。

2. 代碼規范，代碼同級評審，上級評審制度。程序開發前，引用公司代碼編寫規范，定期有軟件小組組長檢測規范執行。代碼堅持同級評審，小組組長評審制度，以降低軟件出錯率。

3. 軟件測試體系。遵守公司測試計劃，測試用例，測試實施，測試修改、驗證、體系。

這些是筆者在項目中主要采用的質量管理過程。經過1年努力，2008年5月6號，110正式上線了。

2008年6月份，122，119其它聯動單位也上線了。從上線到現在，系統未發生故障，在系統功能和系統性能穩定性上，都達到了預期要求。需求質量和性能穩定性質量及整個項目質量的管理發揮了很大作用。

所謂的項目質量管理，筆者認為其最為重要的就是結合項目本身的特點，針對性地把握好要點。一個典型的企業質量管理是由每一個獨立的項目質量管理組成的，他們的質量管理水平總和是企業質量管理水平的真實體現。在本項目中，筆者指出針對性較強的需求管理，性能那個穩定性容災性管理為筆者項目質量之首要，因其對其項目特點的理解。需求管理之難度，如果得不到解決，需求就不能清晰，項目目標就會偏移實際需要，項目可能就要失敗。一個城市110如果停止10分鐘，或者經常停止工作，其它方法做得再好，項目也不能稱上成功。

同時筆者認為企業質量管理，他的側重點在于整個企業項目的提高。其體現在標準化、可指導性、可監控性。筆者在該項目建設過程中引用很多公司CMMI5質量管理方法，可謂有標準可指導；在項目過程中，遵守一些規范也要求，受其監督，發現問題時有人給與對應，集中解決。另外筆者還認為IT項目企業，對其專家庫知識庫的建設，對企業項目的發展，項目質量的提高有很重要的作用。

參考文獻：

[1]蔚林巍.項目管理的最新進展[J].管理工程學報，2000（03）.

篇2

中圖號】：F426.6；F273.2

我國光伏行業由產業大爆發到低迷似乎在產業發展之初已經埋下了“地雷”，產業大多集中在資金、技術門檻較低的產業鏈中下游環節（硅片、電池片、組件），產業擴張速度遠大于技術更新速度，產品質量長期處于無標準狀態，包括原材料進料控制環節、關鍵輔助材料的進料控制、生產過程質量監控、成品檢驗環節等等都無統一控制標準，甚至有些中小企業質量管理體系還不健全，缺乏系統的有效的管理體系，質量管理人員大多都是有生產人員兼任，缺乏系統質量管理知識，缺乏質量管理意識，這是制約產業發展的最大瓶頸。

全面質量管理就是以質量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過使顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑，將全面質量管理運用到光伏企業質量管理的實踐中，將有助于提升全員的質量意識，降低影響產品質量的隱患。本文將結合光伏產業的現狀，對制約光伏產業發展的瓶頸問題進行分析，并結合全面質量管理理論和實踐，對光伏產業現狀進行深層次分析和探討，全面質量管理作為現代企業管理的一種全新的管理模式，將會助推光伏產業在現階段集體低迷階段尋求一種新的突破，這是行業發展的必由之路，也是行業由不規范走向規范的必要手段。

1 光伏產業現狀

以硅材料的應用開發形成的產業鏈條稱之為光伏產業，光伏產業鏈包括硅料、硅片、電池片、電池組件、應用系統5個環節。

上游產業為硅料、硅片環節；中游產業為電池片、電池組件環節；下游產業為應用系統環節[3]。

光伏產業目前主要問題是光電轉換效率的瓶頸，影響轉換效率的因素是個復雜和綜合的因素，硅片生產原材料中金屬雜質含量的控制，原材料生產環節的環境，硅片成品質量的控制，電池工藝，組件封裝所使用原輔材料都是質量管理的重點，都是影響光電轉換效率及光伏產品壽命的關鍵因素。而目前由于質量管理體系的不完善，各個環節的控制都有待加強。

2011年下半年，受歐債危機及美歐雙方的影響，光伏行業出現前所未有的危機，企業紛紛出現減產，甚至倒閉的浪潮。

光伏產業除了面臨外部市場變化帶來的負面影響外，自身也存在方方面面問題，前幾年各企業在紛紛抓住歐洲光伏市場，大搞企業規模擴張，產量至上的同時，卻忽略了企業自身技術更新，新產品研發投入相對較少，質量管理體系不健全的問題，曾經一度行業內出現“擁硅為王”的局面，無論產品質量如何，只要有硅料就能賺錢的局面，原材料進料檢驗形同虛設，企業只是單純忙于應付訂單，質量控制完全處于失控狀態。

2 全面質量管理在光伏產業發展中作用

2.1 全面質量管理在光伏企業中的應用

全面質量管理的思想是通過對產品、服務、人員、過程和環境的持續改進來增強企業的競爭力。開展全面質量管理是企業或各類組織提高自身素質、增強市場競爭能力的有效途徑。

上游多晶硅企業，由于其技術多半來自與國外，中下游需求量的巨大缺口，使得企業無暇顧及質量管理環節，諸多產品質量糾紛頻發，中下游客戶投訴較多，而且終端出現較多低效產品。因此引入全面管理，建立完善質量管理體系，加強質量管理在各生產環節、質量監控環節的有效貫徹，把全面質量管理在其他行業的經驗借鑒到光伏企業中，人人參與企業管理，人人加強質量意識，并有效貫徹，才能有效降低下游企業的風險，降低本企業成本，增加自身競爭力。

處于產業鏈中游的單晶硅片、鑄造多晶硅片、電池及組件生產企業，對于原材料的控制，包括合格供應商的評定，在光伏市場好的時機，只是把更多精力放在搶市場上，企業在質量管理及質量控制上有時會流于形式，在質量管理中明顯存在以下誤區。

（1）基層管理者或一線員工對質量管理體系文件的認識僅停留在很膚淺層次，存在質量控制和質量管理與質量體系無關，而且質量管理屬于品質管理部門的事的誤區。

（2）有些企業在實施全面質量管理的過程中太過沉迷于理念，以宗教般的狂熱去培植它，而不注意創造成果。如過多地將精力投放在產品質量、成本控制、員工培訓和改進過程上，而不是關注如何提高顧客滿意程度、提高產品質量和市場占有率上，沒有以產品的市場和顧客接受程度作為質量管理的標準，而是盲目追求全面質量管理的內在過程和形式。

（3）光伏企業由于屬于新興行業，生產、技術、研發、質量管理各部門對于質量管理存在各司其職，對于產品質量問題存在相互推諉，各掃門前雪的現象。

（4）全面質量管理雖已在各部門 ，各個環節建立，單個部門各環節對于全面質量管理還存在理解上及應用上的偏差。

另外由于缺乏對上下游產品的了解，沒有從本質上去深入研究造成電池片低少數載流子壽命、低轉換效率、高光衰減等質量問題的根本原因，首先表現為無法有效對上游原材料進行控制，究其原因固然有檢測手段、檢測人員的因素、檢測方法不完善，無標準可依的因素，但根本性問題還是缺乏完善的質量管理體系，缺乏有效貫徹質量管理體系的意識和手段。因此到了下游光伏電站建設階段，各種各樣的質量問題都由點積累起來形成線和面，集中凸顯出來，但是一旦電站建設完畢，再去考慮原材料質量的問題，已經于事無補，所以光伏產業各環節各鏈條的質量控制都至關重要。

2.2 全面質量管理促使光伏產業升級

光伏產品質量問題，尤其是光電轉效率及壽命問題，屬于光伏產品的核心問題，是制約行業發展的瓶頸問題，光伏產業鏈中的每個控制環節不健全不完善，都會為光伏產品的光電轉效率及壽命存在直接或潛在影響，在生產和質量控制的每個環節都要做到零差錯，從這點來講，全面質量管理重要性不言而喻。

全面質量管理是指一個組織開展以質量為中心，以本組織全體成員參與為基礎的一種管理方式。它的目標是通過顧客滿意和該組織全體成員和社會受益，以達到長遠成功。基于全面質量管理的本質是全員參與，全員獲益，因此引入到新興的光伏產業中，更能規范光伏企業發展的盲目性，更能提升整個產業鏈產品的檔次，從原材料開始控制，而且全產業鏈從業人員達成統一的質量控制目標，以最終建設高質量，高光電轉效率，高壽命的光伏發電系統為信念，就會在原料采購、產品生產、出廠檢驗各個環節各司其職，嚴格遵守質量管理體系規則，最終促使光伏產業持續升級，進入良性循環軌道。

篇3

2質量管理的持續改進

持續改進之父今井正明在《改善—日本企業成功的關鍵》一書中提出了持續改善(Kaizen)方法，持續改善意味著改進，它涉及每一個人、每一環節的連續不斷的改進:從最高的管理部門、管理人員到工人。“持續改善”的策略是日本管理部門中最重要的理念，是日本人競爭成功的關鍵。持續改進也是PDCA(戴明環)環中的C(檢查)與A(處理)階段。質量體系本身也應不斷改進，不斷完善。質量體系持續改進可以通過以下2種方法進行。1)信息反饋。信息的來源可以多樣性，如“顧客滿意度調查表”、船檢、分包商、技術代表、服務商、供貨商等等。通過他們對公司質量管理的意見及建議，各部門有責任進行信息的接受及傳遞，傳遞的方式可以交流或書面形式傳遞至責任部門，責任部門處理妥當后回遞至信息接受部門，也可以是信息接受部門傳遞至檢驗部門，由檢驗部門傳遞至責任部門，后回遞至檢驗部門，如此形成信息閉環。以此促進質量管理活動的發展及持續改進。2)數據分析。數據源可以是“顧客滿意度調查表”，船東船檢反饋或投訴，供貨方、服務方、技術代表等的信息，“三級報驗單”記錄、不合格品記錄、糾正與預防措施記錄、審核信息等等為依據，可結合全面質量管理的7種工具對收集的數據進行分析，從中得出目標實現程度、顧客的需求、競爭者的水平、質量的高低等等，根據數據分析的結果，及時采取相應措施，從而更好地推動體系的持續改進。

篇4

1企業研發項目質量管理的意義

企業研發項目質量不僅直接影響項目本身的效益，其中的產出物質量將帶入其后的生產運營中，對企業的產品、技術、效益、形象產生更為深遠的影響。企業研發項目不僅具有一般項目所共有的目的性、獨特性、一次性、制約性，更具有不確定性和高風險性。因此，在項目的實施過程中更應加強質量控制，通過質量投入來保證工作質量和產出物質量。

2企業研發項目管理的內容和方法

研發項目的質量是在研發過程中形成的，靠研發人員及相關管理人員的工作質量來保證。通過對項目的時間、成本、質量、風險等實行綜合有效的控制，達到項目的期望值，不僅提高了客戶的滿意度，增加了市場競爭力，而且使企業在項目中的投入更加經濟、高效，從而保證利潤最大化。

一個研發項目的管理屬于現代項目管理的范疇,其質量管理一般由質量計劃、質量保障、質量控制、質量改進等系統組成。

2.1質量計劃

質量計劃的編制包括確認與項目有關的質量標準以及實現方式。將質量標準納入項目設計是質量計劃編制的重要組成部分。在質量計劃編制過程中，要重視項目可行性研究。因為可行性研究是在大量調查研究的基礎上，對項目在技術上、經濟上和生產布局上的可行性進行論證，并作出方案比較，從而選擇最佳方案作為決策、設計的依據。使項目的質量要求和標準符合業主的意圖，并與投資目標協調，使項目與所在地區環境相協調，為項目在長期使用過程中創造良好的運行條件和環境。由此可見，項目的可行性研究直接影響項目的決策質量和設計質量。

2.2質量保證

質量保證是以保證質量為目標，致力于對確保產品達到質量要求而提供信任的工作。質量保證包括對整體項目績效進行預先的評估以確保項目能夠滿足相關的質量標準。質量保證過程不僅要對項目的最終結果負責，而且還要對整個項目過程承擔質量責任。

在項目實施過程中建立質量保證體系是非常重要的，對于企業研發項目，質量保證應從項目內部管理做起，即促進項目團隊合作、加強凝聚力，樹立團隊信心、激發成員創造性。其次，強調過程改善，進行過程評價，達到早期預防的目的。在評價過程中，可組織與項目有關、但不直接參與或對項目不負直接責任的專家，對項目進行評審，以期及早發現項目中的問題，防止和識別工作中的偏差和錯誤。

2.3質量控制

項目質量控制貫穿于項目實施的全過程，范圍涉及質量形成的各個環節，其目的是確保項目質量能滿足質量要求。質量控制就是監督項目的實施結果，將項目的結果與事先制定的質量標準進行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因。

質量控制包括監控特定的項目結果，確保它們遵循了相關質量標準，并尋找提高整體質量的途徑。這個過程與質量管理所采用的工具和技術密切相關。質量控制應貫徹“預防為主”與“檢驗把關”相結合的原則，采取動態控制的方法和技術。

質量控制包括三點：一是對那些可能引起項目質量變化的因素進行控制(事前控制);二是對質量實際情況的監視、質量誤差的確認和采取糾偏措施，以消除質量問題(事中控制);三是吸取經驗教訓，改進今后的質量管理工作(事后控制)。

加強過程控制，保證項目質量。過程控制是質量管理工作的一項重要內容。只有保證研究過程的質量，才能確保最終研發項目的質量。對項目質量計劃應監督實施，驗證效果。檢點放在對質量計劃的監督檢查上。檢查部門要圍繞質量計劃對項目組進行監督和指導，項目負責人要經常對質量計劃的落實情況進行符合性和有效性的檢查，發現問題，及時糾正，確保項目質量管理體系有效運行。

2.4質量改進

項目管理是開放的、連續的，為了提高過程的效果和效率，須持續改進過程，改進的目的是不斷滿足項目需求。項目質量改進的重點應該放在管理過程改進上。方法是：第一，建立清晰的、標準化的、系統的過程和指令，并且在項目組織內強制執行。使每個過程都能不斷改進自己和相關活動的質量。第二，項目組織要經常進行自身評定、內部審核，并考慮所需的時間和資源。

每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進行。在企業中，這種返工會造成試驗原材料的消耗，甚至使生產中斷，因此更應慎之又慎，推行項目質量管理可使返工的工作大大減少。

3協調好項目成本、進度、質量之間的關系

企業開展研發項目的目的雖然是技術進步,但成功的標準仍然是以商業性的經濟效益為主。因此應綜合考慮項目的成本、進度、質量三要素。質量、進度、成本管理是整個項目管理的三大約束目標，只有將三者進行最佳的組合,才能實現社會效益與企業效益的統一，才能達到質量高、進度快、成本低的目標。正確認識和處理好這三者之間的關系，使之很好地統一起來，對提高企業的管理水平，全面實現企業目標，使企業在市場競爭中不斷發展壯大，具有現實的指導意義。

企業研發項目的質量成本是指研發項目生命周期內所有質量活動所發生的關聯成本，也可理解為開展項目質量管理所需的開支。相應的，質量成本管理應注重體系建設、加強成本分析、不斷優化結構、嚴格成本控制,以一定的質量成本形成良好的質量收益。

項目進度控制與質量控制、成本控制一樣，是項目的主要內容之一，是實現項目管理目標的主要有效途徑。項目進度的合理安排和有效控制，對保證項目的質量和成本有直接的影響，科學(教學案例，試卷，課件，教案)而符合要求的進度，有利于控制成本和質量。

4結語

研發過程的質量是影響項目績效的一個關鍵因素，提高研發項目質量獲得的收益是非常顯著的。它在保證研發項目成果質量的同時還將加快項目開發的進程，節約開發成本。高質量的研發過程是提高研發項目業績的一個關鍵變量，研發活動的計劃和決策的高風險性、研發收益評價的長期性、研發人員創造性協調的困難等特征，是研發項目進行質量管理困難的原因。建立健全質量管理體系，可充分發動研發人員的積極性和創造性，質量觀和責任感，自覺地以工作質量確保項目質量，促使質量管理規范化、科學(教學案例，試卷，課件，教案)化、制度化，促使質量管理工作向縱深發展。

參考文獻

[1]盧向南,白思俊.項目計劃與控制[M].北京：機械工業出版社，2003.

[2]陳衛軍,何有世.試論面向產品創新的質量成本控制[J].商業研究,2003,264.

篇5

一、我國混凝土企業質量管理狀況

我國長期以來大規模的工程管理實踐活動并沒有系統地上升為工程管理理論和科學。相反，許多做法違背了經濟規律和科學道理，如違背項目建設程序、盲目搶工而忽視質量和節約、不按合同進行管理、施工協調的主觀隨意性等。所以長時間以來，我國在工程管理科學理論上是一片盲區，更談不上按工程管理模式組織建設了。

雖然為了強化混凝土企業質量管理，國家引進了ISO9000 系列標準，但是一直以來人們對ISO9000 系列標準的宣傳、介紹不夠全面、準確，對其含義和要求不清，直接導致了國家投入巨額資金建設的部分大型基礎設施如高速公路、水利工程、大型橋梁、防洪堤壩等暴露出的嚴重的質量問題[1]，更說明了我國質量管理的劣化，強化對混凝土企業質量管理已經成為我們亟待解決的問題。

二、引起混凝土質量不合格的原因

為確保混凝土的性能并充分合理地使用原材料，我們必須從找出導致質量低下的主要原因，從源頭上解決原材料的質量，不符合國家現行的技術標準有關規定。當前引起混凝土質量差的主要原因：

（一）水泥受潮、過期、結塊；（二）粗、細集料的有害物質含量及含泥量太大；（三）配合比不準，未經設計及試驗進行級配，配料不計量，拌合時隨意加水，造成混凝土強度等級降低；（四）石子粒徑太大，增大水泥用量，導致混凝土收縮量加大，產生收縮裂縫；（五）水泥初凝時間延續，影響早期強度。

三、控制混凝土企業質量管理的對策

混凝土企業生產的特點是產量大、生產周期短、生產過程中混凝土質量檢驗難度大，出廠時混凝土強度等重要技術指標不易檢測。混凝土企業實際生產時，混凝土的質量控制主要通過對進貨驗收、質量檢驗、原材料儲存等諸多方面進行管理，具體如下：

（一）生產原料管理

1、進貨驗收

原材料進廠（場）后，應做好原材料的進貨驗收工作。進貨驗收的主要內容：（1）原材料的品種、規格和數量。原材料的品種、規格和數量應符合“銷售合同”的要求。（2）生產供應單位的資格。原材料的生產供應單位應具有相應的資格。（3）質量證明書。原材料生產供應單位應按批提供符合要求的原材料“質量證明書”，“質量證明書”應填寫齊全，主要包括生產單位名稱、購貨單位名稱、原材料品種規格、數量、主要技術質量指標、購貨日期等。（4）包裝方式。原材料的包裝方式應符合“銷售合同”的要求。（5）外觀質量檢查。原材料進廠（場）后應及時通過目測、簡單的檢驗方法，檢查外觀質量，重點做好項目的檢查。a水泥：重點檢查水泥的生產單位、水泥品種、隨車“質量證明書”。b砂：重點檢查砂的產地、細度模數、顆料級配、含泥量、泥塊含量、雜物等。c石：重點檢查石的產地、規格、顆料級配、含泥量、泥塊含量、針片狀顆料含量、雜物等。d外加劑：重點檢查外加劑的生產單位、外加劑品種、隨車“質量證明書”。[2]e摻合料：重點檢查摻合料的生產單位、摻合料的品種、隨車“質量證明書”。經進貨驗收合格的原材料方可進廠（場）。對于不符合上述要求的原材料應退貨。

2、質量檢驗

原材料進廠（場）后，應按有關標準的規定取樣和試驗。經檢驗合格的原材料方可使用。對于經檢驗不合格的原材料，應按有關標準的規定處理。

3、建立“原材料管理臺賬”

原材料進廠（場）后，應及時建立“原材料管理臺賬”，，主要包括進貨日期、材料名稱、品種、規格、數量、生產單位、供貨單位、“質量證明書”編號、“復試檢驗報告”編號、質量情況等。臺賬應填寫正確、真實、項目齊全。

4、原材料儲存

（1）水泥。a、水泥應按品種、強度等級及牌號、按批分別儲存在專用的儲倉內。對存期超過三個月的水泥，使用前應重新檢驗，并按檢驗結果使用。b、儲存水泥的專用儲倉應密封、防潮，并有醒目標志標明水泥品種、強度等級等。（2）砂。a、砂應按品種和規格分別堆放，不得混雜，在其裝卸和儲存期間應采取措施，保持潔凈。b、堆場應采用硬地坪（水泥地坪），并有可靠排水措施，防止積水。（3）石。a、石應按品種和規格分別堆放，不得混雜，在其裝卸和儲存期間應采取措施，保持潔凈。b、堆場應采用硬地坪（水泥地坪），并有可靠排水措施，防止積水。（4）外加劑。a、外加劑應按生產單位、品種分別存放。b、存放外加劑的儲槽（桶）應用醒目標志標明外加劑的品種等。（5）摻合料。a、摻合料應按生產單位、品種，按批分別儲存在專用儲倉內。b、儲存摻合料的專用儲倉應密封、防潮，并有醒目標志標明摻合料的品種、等級等。

（二）生產過程管理

1、生產前的組織準備

預拌混凝土生產前的組織準備工作主要包括簽發“生產任務單”和“混凝土

配合比通知單”、原材料的組織供應、設備檢查和試運轉、預拌混凝土的供應等

五項工作，這些工作是保證預拌混凝土正常生產的前提。

2、混凝土生產管理

（1）混凝土配合比的輸入和原材料的確認。a、生產時必須嚴格按照技術質量部門簽發的“混凝土配合比通知單”，將混凝土配合比輸入攪拌機的配料系統。為了防止出錯，這項工作一般應有兩人操作，其中一個負責將混凝土配合比輸入計算機，另一個負責核查確認[3]。

b、要嚴格核查原材料的品種、規格以及數量，保證混凝土用各種原材料的質量符合有關標準的要求和“混凝土配合比通知單”的規定。特別要注意原材料筒倉的編號、筒倉內原材料的品種和出料閘門（閥門）。c、對混凝土配合比的輸入工作應做好記錄。

（2） 計量。各種原材料應按“混凝土配合比通知單”規定值計量，保證混凝土配合比的正確，保證混凝土質量。

（3）攪拌。當原材料的供應得到保證，生產設備運行可靠，混凝土配合比輸入和原材料得以確認，混凝土運輸和施工現場準備工作完畢后方可生產混凝土，混凝土生產時應做好下面幾項工作：a、每次開拌前應先開動攪拌機空運轉，運轉正常后方可加料攪拌，加料的程序和攪拌時間應按規定進行。b、攪拌機啟動、開始拌料后，立即對機械設備的運轉、計量料斗的工作情況再進行一次檢查，確保運行正常。c、在混凝土生產過程中，還要經常對機械設備的運行和原材料的使用進行巡回檢查。d、做好首盤（前期生產）的質量檢查。當檢測結果與“混凝土配合比通知單”的要求有較大誤差時，應分析原因，需要時由技術質量部門進行調整。

4、混凝土配合比調整。混凝土在生產過程中由于某種原因，需要對“混凝土配合比通知單”所規定

的配合比進行調整。

5、動態計量與檢驗

在混凝土生產過程中，操作人員應注意動態計量誤差，當原材料的設定值與實際計量值（使用值）的偏差超過下表規定時，要找出原因，及時處理。技術質量部門也要加強對混凝土生產時的動態計量精度的抽查，一般情況下，每個工班不少于一次。依據國家標準《預拌混凝土》（14902—2003），預拌混凝土的質量檢驗分為出廠檢驗和交貨檢驗。預拌混凝土在生產過程中和出廠前應做好質量檢驗工作，通常情況，質量檢驗的檢驗項目有混凝土坍落度和混凝土強度。

參考文獻：

[1] 魏小林.混凝土裂縫產生的原因及預防措施[J].山西建筑.2004（17）

[2] 呂樹春.混凝土裂縫的預防與處理[J].遼寧交通科技.2005（06）

篇6

1原材料質量管理

一般情況下，原材料的挑選、進廠質量控制是商品混凝土質量管理的關鍵。石、水泥、砂、外加劑、摻合料、水等是商品混凝土的重要構成材料，其質量的好壞直接影響了商品混凝土的質量與性能，所以需要仔細篩選。選擇原材料的主要原則是選擇具有較好的穩定性能、質量合格的材料。在商品混凝土生產過程，只有使用性能穩定的原材料，嚴格按照配合比進行配料，才能夠生產出質量較好的商品混凝土。原材料的質量管理重點環節就是存放過程，很多原材料出現質量問題都是由于原材料進廠之后管理不合理所導致的，所以生產企業在日常工作中應該重視原材料的存放。生產企業必須擁有充足的原材料儲存區，各類原材料實行分類存放，以便更好地管理和使用。另外，高度重視原材料的堆放貯存。

（1）在砂石場的日常管理中，必須修建良好的排水設施，更好的防止砂石廠底部出現積水現象，避免鏟車和皮帶上料過程中導致砂石含水量出現較大波動，從而保障商品混凝土的強度。通常情況下，堆放砂石的場地必須是硬化的地坪。在砂石廠條件允許的情況下，應該根據砂石廠的實際情況加設遮雨棚。同時，還可以采取“先進先用，后進后用”的措施，以此穩定砂石的含水量。

（2）砂石材料必須嚴格根據不同的品種、不同的規格進行堆放，確保混凝土各項配置比準確無誤。

（3）各種材料應該清楚的標識，對于粉料和液體儲存罐，需要在進料口添加蓋子，并安排專人負責管理，有效防止原材料貯存出現錯誤而受到污染。

（4）水泥、粉煤灰、礦物摻合料等粉料設置專用筒倉，有醒目的指示銘牌，標明品種和等級，不同生產企業或不同品種的摻合料嚴禁混倉。摻合料貯存時保持密封、干燥、防止受潮。這方面要引起管理人員的重視，以避免發生重大質量事故及經濟損失。

2生產工藝的控制管理

商品混凝土技術質量管理的基礎條件就是生產工藝控制管理。在一個企業的發展過程中，技術質量管理是工作重心，只有將生產工藝控制管理和技術質量管理有效結合起來，才能夠確保混凝土生產企業正常的運行，生產出質量高、性能穩定的商品混凝土。為了有效地提高商品混凝土生產水平和質量，便需要做好以下幾個環節的質量控制：

（1）投料前的準備工作。①在商品混凝土生產之前應該安排試驗室嚴格檢查砂石的含水量，以及砂石的粒徑、粒形等情況，以便合理調整混凝土生產配合比；②全面檢查各種設備設施的運行情況，如：上料系統設備，螺旋輸送機、皮帶運輸機、攪拌機等，是否正常運行。特別應該注意外加劑稱斗的下料閘門是否關閉嚴實，以避免因為外加劑出現滲漏而造成混凝土長時間不凝固的現象，進而出現重大的質量安全問題。

（2）確保設備計量準確。①各個操作人員必須嚴格按照試驗室要求的配合比進行操作，并且應該使用電腦來控制整個系統生成，準確記錄各個環節的數據，為之后檢查提供準確的數據依據。②定期使用砝碼校正電子稱量，以保證達到GB/T14902—2003《預拌混凝土》規定的計量精度。

（3）需要根據不同攪拌機的類型、攪拌機的實際攪拌效果、混凝土運輸時間設置商品混凝土的攪拌時間，并且應該充分利用攪拌車在攪拌運輸過程中進行二次攪拌所能達到的效果，從而在保證商品混凝土質量的前提下減少混凝土的攪拌時間，有效提高商品混凝土的生產效率。

（4）在商品混凝土的日常生產過程中，質量檢查人員和操作人員應該隨時觀察混凝土的坍落度和強度，一旦發現異常現象便需要及時進行檢測。通常情況下，試驗室除了隨機抽樣檢測混凝土的坍落度和強度之外，還應該在每車混凝土出廠之時目測混凝土的坍落度和易性，根據實際情況采取相應的措施，禁止坍落度不合格的商品混凝土出廠。

3設備質量控制管理

在日常生產過程中，商品混凝土生產企業不僅需要具備優良和先進的配套設施設備，而且還應該隨時確保設備設施具有良好的工作狀態，從而確保商品混凝土安全生產的正常運行。其中主要包括商品混凝土攪拌、運輸和泵送等各類設備設施。為了生產出更多高質量的商品混凝土，便需要全面做好各類設備設施的檢驗校對和日常維修保養工作，確保商品混凝土各種試驗設備和計量設備準確無誤，充分保障商品混凝土的生產質量。每隔一段時間便使用砝碼對稱量系統進行校正，每兩年便聯系相關技術監督部門檢驗各項設備設施。針對商品混凝土日常生產過程中遇到到設備檢驗問題，應該及時進行修整，從而確保商品混凝土生產控制系統正常運行。有效防止因設備設施出現故障而影響商品混凝土的攪拌時間和攪拌質量，實現降低商品混凝土攪拌成本的效果。

4運輸過程的控制管理

當前，大部分商品混凝土運輸都是使用專門的罐車，所以在商品混凝土的運輸過程中必須嚴格根據整個路程的時間、運輸過程中的天氣狀況、輸送方式等各種條件，合理調整商品混凝土的和易性和初凝的時間。合理控制商品混凝土的運輸時間。將商品混凝土從攪拌到入模的時間合理控制在混凝土初凝的時間內。通常情況下，混凝土初凝時間應該根據不同水泥的種類、外加劑的類型和坍落度的大小、氣溫等實際情況而定。一般將商品混凝土的運輸時間控制在2個小時之內，從裝料到卸料不能夠超過4個小時。在各個攪拌車裝料之前必須將攪拌筒中的水倒盡，并在出廠之前使用具有一定壓力的水沖洗混凝土料斗和混凝土下料槽，但是在這個過程中應該嚴格控制商品混凝土的攪拌水量。除此之外，商品混凝土質量管理人員還應該不斷強化商品混凝土的檢查力度，嚴格禁止混凝土罐車司機私自加水，認真做好商品混凝土生產和運輸全過程的質量檢驗管理工作。

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企業全員高度的質量意識和企業高效運行的質量管理體系，是保證企業產品質量長期穩定的基礎，也是創造企業名優“品牌”的前置條件。那么，在激烈的市場競爭中，在企業設備、設施和技術條件不易被改變的條件下，如何保持和維護企業“品牌”的高知名度和高信譽度、使企業產品的市場份額逐漸擴大、使企業能夠立于不敗之地呢？首先，從企業領導到每一名員工都必須提高質量意識，擺正質量管理在企業發展中的戰略位置，充分調動和發揮企業各級員工的主人翁精神和主觀能動性，把質量意識與質量管理，作為企業長期發展的戰略方針。不斷提升企業商品種子質量的自我檢測能力；提高企業商品種子質量的控制水平。

第一，要建立和完善切合實際的，貫穿于商品種子生產經營全過程的質量工作方針、管理制度及其運行程序。而且不能一勞永逸，必須隨著企業的發展和社會環境的變化不斷地改進和完善。這里所說的“全過程”，就種子生產而言，應該包括五個階段，一是田間生產準備階段，種子田的選擇、隔離區設置、原種（親本種子）管理和選用、生產人員培訓、制定生產技術方案等。二是田間生產階段，從播種到種子成熟收獲，除執行常規農作物種植技術措施外，要在苗期去雜、花期去雄、收獲期去除雜穗、脫水、脫粒等生產環節嚴格執行農作物種子生產技術規程的要求。三是工廠生產加工階段，種子加工、精選、包衣、包裝等。四是倉儲運輸、銷售階段；種子貯藏期間的防霉變、防蟲等技術措施，運輸期間的裝、卸、押運、各類單據的簽發等。五是售后服務階段，跟蹤問效、到生產田追蹤種子質量等都要納入質量管理全過程。在全過程的每一個環節都應制定嚴格的質量標準，并要把質量管理的責任落實到人頭，形成環環相扣可追溯的質量管理鏈條。

第二，質量管理不是企業中某個部門的事，它應當建立在全員質量意識的基礎之上。領導層的質量意識是正確決策的前提，中層干部和技術人員的質量意識是貫徹質量方針、策略的保證，普通員工的質量意識是質量工作的基礎，三者相輔相成。從公司經理到倉庫保管員、從生產一線人員到后勤保障人員、從質量管理部門到財務核算部門都要提高質量意識，參與質量管理。

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二、完善質量制度建設

建立健全質量管理目標責任制。建筑企業要自覺地接受來自政府相關部門和質量監督機構、建設單位、新聞媒體以及社會各方面的監督和檢查，高標準，嚴要求，將外部監督的壓力轉化為強化內部質量保證的動力，積極引導和培養職工增強抓好質量的責任心和使命感，從而提高建筑工程整體的質量管理水平。施工質量控制，主要是對工程中各個環節進行全面跟蹤和監督。建筑原材料是否符合標準這對于建筑工程的質量是至關重要的，因此，在購進建筑原材料的時候，相關負責人要嚴格對其進行監督和檢查，只有檢查合格的原材料才能用于施工。

三、施工準備階段的質量管理

對于施工單位編報的施工組織設計要進行嚴格審核，其中主要審查施工單位的質量保障體系。要對施工環境和作業條件的準備工作進行質量控制，這些環境條件是否良好，直接影響到施工進度能不能順利開展，直接影響施工質量能不能達到標準和先關要求。

四、施工過程中的質量管理

除了在施工過程中要嚴格監督外，要想提高工程施工的質量水平，還要在平時增加一些員工的崗位培訓，加強對員工施工的監督和管理，在施工工程中，對于工程質量的人員和材料等一些能夠影響到工程質量的要素一定要嚴格進行控制。要事必躬親，定期不定期地對工程進行抽查和監督，對于那些容易出現質量事故的情況要及時、及早預防和治理，盡可能讓質量事故扼殺在萌芽中，對于那些隱蔽工程的施工，要進行旁站監理，及時發現問題，及時給予整改。

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0引言

軍工企業是我國國防事業的核心組成部分，為國家軍隊建設提供重要的物質基礎，其軍工產品的質量受到國家相關部門的高度重視。質量管理體系是軍工企業加強產品質量管理的重要保障，其根本依據是國際認證的ISO9000標準，提高質量管理體系的運行效率，對于軍工企業的發展具有重要的現實意義。ISO9000質量管理體系標準融合了國際最先進的質量管理理念，從產品的設計開發、制造過程、質量審核等多個方面為軍工企業提供了系統、科學、嚴密的質量管理辦法，為有效提高軍工產品的質量，軍工企業必須始終以ISO9000標準為指導，加強質量管理體系實施的有效性研究。

1軍工企業實施質量管理體系的重要意義

軍工企業實施質量管理體系要充分發揮ISO9000標準的指導作用，以國際化標準加強對軍工產品的國際化管理，實現科學化、法制化的管理目標。實施質量管理體系能夠提高軍工企業的生產效率和產品質量，對于軍工企業的發展來說意義重大，具體概括為以下幾點：

1.1促進軍工企業管理水平的提高質量管理體系

不僅能夠保障產品的合格率，還具有動態糾錯、自我完善的突出特點，通過良性循環機制，大大提高了軍工企業的管理水平。在質量管理體系運行的過程中，通過科學的管理目標，對各個部門的職能進行清晰的劃分，產品的生產和管理任務分工明確，并對各個流程進行跟蹤記錄，實現了軍工企業產品質量的規范化管理。質量管理體系為軍工企業的生產活動提供了標準和依據，有利于實現質量管理的科學化、先進化，大大促進軍工企業生產經營的管理水平的提高。

1.2有利于提高軍工產品合格率

軍工產品是國家安全的重要物質保障，確保軍工產品的質量是國家發展需要堅持的長期戰略目標。軍工企業根據ISO9000標準建立并實施的質量管理體系，堅持預防為主的管理理念，發掘產品質量形成規律，對產品生產過程中涉及的機構、職責、資源、程序進行綜合的分析和管理，有效控制影響產品質量的各種因素，形成一個完整的產品質量動態控制體系。由此可見，質量管理體系的實施能夠減少甚至消除不合格產品的概率，提高軍工產品的質量，從而保障軍工產品的合格率。

1.3保障軍工產品質量體系的一致性

軍工產品不僅僅由單一的軍工企業進行生產，一些零部件需要同行業的其他企業提供，為保障產品整體性能，就需要一致性的質量體系對各個部件的生產進行監督和管理。質量管理體系為軍工產品各個部件的生產和配套提供了統一的參考標準，使得眾多企業能夠勉強合作、交流，保障軍工產品的最終質量。此外，在經濟全球化的背景下，我國軍工企業要在產品的管理、技術等方面實現與國際的接軌，而ISO9000質量管理體系正提供了良好的契機，因此實施質量管理體系對于軍工企業的發展意義重大。

2軍工企業實施質量管理體系有效性措施

2.1加強質量策劃軍工企業建立和實施

質量管理體系最基本的環節就是質量策劃，只有科學、合理的質量策劃才能夠保障質量管理體系運行的有效性。軍工企業要根據自身的實際情況，按照ISO9000標準，通過系統的管理手段，進行相關的策劃活動，保持和不斷改進質量管理體系的實施效果。首先，以如何定期開展體系改進活動為策劃重點，對保持和提高質量管理體系實施的有效性進行策劃，確立科學的質量目標，并積極采取相應的措施，加強質量評價與審核；其次，針對質量管理體系實施中存在的各種變更進行策劃，從而對各種變化做出準確的判斷及預防，當建立的質量管理體系難以滿足軍工產品的生產新要求時，及時進行改進和完善，保障質量管理體系的完整性和先進性。

2.2完善質量管理體系的實施機制

良好的機制是提高軍工企業質量管理體系實施效率的重要基礎，因此，軍工企業要積極采取措施對其進行完善。首先，加強職工的質量管理意識，通過定期開展技術培訓活動和專業知識講座，使得軍工企業職員對質量管理體系進一步認識和掌握，形成科學、規范的質量價值觀和行為準則，為質量管理體系的有效實施提供人力資源保障；其次，制定和落實激勵制度，對表現優秀的員工和部門給予一定的獎勵，從而激發全體職工的工作熱情，使得職工在各自的工作崗位上充分發揮自身的才干，認真、負責地做好各項工作，推動質量管理體系的全面落實；最后，為提高質量管理體系實施的有效性，軍工企業領導必須加強對其的重視程度，堅持與時俱進、統籌發展的理念，做好質量管理體系的實施和改進工作。

2.3提高管理評審的有效性

管理評審是質量管理體系實施的重要評價手段，主要是軍工企業的管理人員對質量計劃的進程和質量管理效果進行評審，從而為質量管理體系的完善提供參考。管理評審需要軍工企業明確領導階層的管理職責，避免由質量部門獨自包攬管理評審策劃、實施以及改進方案制定、落實工作。軍工企業的最高管理層對質量管理體系具有重要的評審職責，首先要做好管理評審的安排和策劃，對相關職工和部門的工作進行明確，按照規定的流程，對軍工企業各個部門進行管理評審，確保評審輸入資料的完整性和全面性，并從中探討提高質量管理體系有效性的措施。通過認真的評審和分析，管理層可以給出相應的改進指導建議，監督各職能部門予以有效落實，最終提高管理評審效果。

2.4做好內部質量審核工作

內部質量審核是促進軍工企業質量管理體系有效運行的重要手段，通過對質量管理體系的符合性、充分性和有效性進行驗證，為軍工企業體系的改進提供依據。軍工企業的內審不僅是為了發現問題，更重要的是解決問題，制定出可行措施預防問題的重復發生，在不斷解決問題的過程中逐步提高質量管理體系運行水平。各級領導對內部質量審核的重視和支持，貫徹執行體系文件的表率作用，使質量管理體系健康運行。內部質量審核要發現體系所存在的問題，需要內審員有較高的技術、管理業務知識和實際經驗，因此，軍工企業必須建立一支有豐富的實踐經驗和專業知識的審核隊伍，由他們來完善體系的建設，保持體系的有效運行和促進產品質量的提高。通過內部審核發現的問題，需要及時進行原因分析并上升到管理層而查找根源，采取糾正和預防措施，實施跟蹤歸零管理，達到體系運行持續改進和效率提高的最終目的。

2.5堅持體系的自我完善

軍工企業質量管理體系的一個顯著優勢就是建立三級質量監控，充分發揮了自我完善的功能。通過自我完善機制，軍工企業能夠根據自身的實際情況對產品質量管理工作進行調整，從而探索更加有效的經濟效益實現途徑。軍工企業質量體系自我完善的改進對象包括管理效率、產品質量等，所采取的改進方法一般是循序漸進的形式，需要在質量管理體系實施的過程中進行持續性滲透。為保障自我完善機制的靈活性和可靠性，必須要提高職工對于持續改進的認識和了解，使其認識到質量管理體系不斷改進和完善的必要性和重要意義，形成危機感，提高工作的責任意識，從而始終以積極進取的態度，加強對質量管理體系運行的維護，提高實施的有效性。

3結束語

總而言之，軍工企業是我國的重要產業，其生產的產品具有一定的特殊性，只有保障軍工產品質量，才能夠為我國國民經濟的發展保駕護航。軍工企業實施質量管理體系必須要堅持ISO9000標準的指導作用，加強質量策劃，采用科學的評價方法，提高質量管理的審核水平，并不斷進行改進和完善，從而實現軍工產品質量管理水平的整體提高，促進軍工企業的快速、穩定發展。

參考文獻

[1]李楠.質量管理體系在軍工企業產品生產中的應用[D].天津大學,2009.

篇10

日本在開展全面質量管理方面搞得熱火朝天，無論是大企業還中小企業都積極開展，并設立戴明獎作為企業奮斗目標，使日本的產品質量普遍提高，從而提高了日本產品在國際市場上的競爭能力。我國在20世紀80年代也開展了一次學習日本全面質量管理的熱潮，使企業對全面質量管理有了認識，但沒有堅持下來，在質量管理的過程中往往只注重形式而忽略內容，在實際的管理工作中僅僅是因為需要獲得ISO9001質量體系的認證，從而可以使企業獲得進入市場上的敲門磚,而做一些虛假的質量記錄等。這些都背離了全面質量管理的精神，使質量認證失去了應有的效力，也不利于企業的長期發展。同時，企業領導者的質量管理意識落后，對質量管理在企業中的作用認識不清，即使有真實的質量記錄也僅是作為發放工人工資的依據。領導者對質量管理的態度直接影響到員工對質量管理工作的熱情，導致使質量管理沒有起到應有的作用。我多年從事中小企業的質量管理工作，對全面質量管理精神有進一步的認識。全面質量管理的理論和方法有很多優勢，中小企業運用全面質量管理的方法開展質量管理工作，能使復雜問題簡單化，減少形式的、重復文字的、無效的過程。讓職工在開展質量工作中目的明確，方法簡便易行，效果快捷，提高了職工參與質量工作的興趣。

二、全面質量管理

(一)開展全面質量管理工作強調的是三全一多樣

企業開展質量管理工作要全員參與，產品生產的全過程都要進行，全企業各個部門參與，運用PDCA循環的方法開展質量管理工作，方式多種多樣。

1．全員參與

企業從領導就要有質量意識，分管各個部門的每一個人都要參與，首先是教育培訓，讓每一個職工都意識到質量的重要性，然后普及質量管理的基本方法和運用工具，如因果圖、對策表、排列圖、控制圖等，針對各個職工具體工作，向他們推薦相應的運用工具，使每一個職工都感到自己也有質量工作可以做，讓職工感到自己的價值，提高職工管理自己、管理企業的積極性。開展工作由淺入深，逐步展開，調動企業每一個職工的積極性，讓企業上下每一個人都關心質量，談論質量，主動地從自己的工作中來把好質量關。對存在的問題自覺地開展質量活動，解決工作中存在的質量問題。只要企業全員參與，堅持不懈，質量管理工作一定會取得顯著的成果。

2．產品全過程的質量管理

開展質量管理工作，要從產品生產全過程進行。產品從原材料采購、設計、下料、制造、檢驗、最終產品出廠以及到用戶售后服務全過程都要開展質量管理工作，以保證質量工作的有效性。

3.全企業參與

企業各個部門都要開展質量管理工作。首先，各部門都要制定質量計劃，確立質量目標，以改進自己或部門的工作質量為目的，提高工作質量，提高工作效率為目標。具體目標服從總體目標，個人目標服從部門目標，部門目標服從企業目標，企業最終達到預定的目標。企業不分高層、中層和基層都積極開展質量工作，下道工序是上道工序的用戶，下道工序是上道工序的檢驗員，不合格的產品不接收。各部門相互督促，相互促進。

4、開展質量管理工作的方法多樣化

開展質量工作的形式應多種多樣，一條建議、一個計劃、一個圖表，只要有效都可以。一般開展質量管理的方法是PDCA循環。P是計劃、D是執行、C是檢查、A是總結，最重要的是A總結。通過總結，找出成功的經驗，變成制度固定下來。存在問題可以作為下一個開展質量工作的題目，又進行下一個PDCA循環，不斷地解決工作中出現的問題。

(二)領導者對質量管理的再認識

1．企業領導要樹立質量意識，走質量效益型的道路

作為企業的領導者，要認識到質量是打開市場的鑰匙，質量是企業的生命，堅持走質量效益道路，這些不完全是一句口號，而是成功企業的結晶。領導者常常因為忙于企業的其他業務而忽略了這一方面。對銷售等方面的興趣大于質量管理，這需要其自身來對質量管理有一個再認識。

2．領導者在質量管理中的重要作用

“領導作用”在ISO9000的屬于質量管理八項原則之一。首先，領導者是企業質量的方針目標的決策者，一個企業的質量方針目標，是由企業的最高領導層決定的。第二、領導者在質量管理過程中起著保證作用。沒有領導者的支持和關注，質量管理并不能起到應有的作用。第三、領導者的榜樣作用。上行下效，領導者的質量意識、質量態度對企業職工的影響是很大的。因此，企業領導對質量的重視與否起著十分重要的作用。這就是人們常說的“關鍵的少數”。企業的領導者應該參加當地質量協會舉辦的培訓課程，學習了解到國際質量方面的新變化，充分認識到質量管理在自己企業中不可替代的地位，并在日常的工作中不要僅僅注意銷售、財務等方面的情況，還要委任質量經理對質量情況進行控制。

(三)員工的流動性造成對員工質量培訓的困難度加大

1．員工培訓的現狀

在中小企業中，員工因為薪金等原因有很大的流動性，這造成企業在員工的培訓上并沒有什么熱情。因為，企業花費大量人力、物力、財力培養出來的人才，很可能跳槽到競爭對手的企業中。企業對員工質量管理的培訓很少，而且是應急試的，并沒有針對員工的崗位、學歷進行培訓。員工對沒有針對性的培訓不感興趣，因為他們不知道怎樣與實際工作結合，這樣即使企業下大力氣培訓了工人也不能給企業帶來更多的利潤。

2．建立QC質量小組

QC小組的建立應該遵循自愿結合，形式多樣、方便靈活、易出成果的原則。在華大中可以根據工作的性質和內容，以車間為單位，以工人為主體的生產現場、施工現場的“現場型” QC小組。每個QC小組的人數一般以3―10人為好，由組內成員民主選舉出小組長，該組長必須對全面質量管理有較為深刻的認識和推廣的積極性。公司每年召開一次質量小組工組會議，表彰和獎勵先進經驗，不斷把質量小組工作引向深入。

(四)質量管理必須同經濟效益相結合

1．最佳質量成本的可實現性

琳達.格拉索普在《質量管理之路》一書中說：“質量之路是漫長的，不要期望一夜之間的突變，但是回報肯定會與努力成正比。”對小型企業來說也應該建立質量管理體系，但經常會遇到這樣的情況：企業不愿意再在這方面增加新的員工，增加新的員工就肯定會使企業的成本增加。但是我們可以在總的質量總成本中尋找的一個合適的質量成本。由于各個企業的具體情況紛繁復雜大不相同，即使是相近的企業質量成本總額也可能相差很遠，但根據大量研究發現下面幾組數據對大部分企業都有指導意義。

（1）在一般的企業里，質量成本的總額一般不超過銷售總額的2%；

（2）在異常情況下，如高精度、高可靠性、高復雜性的情況下，質量成本總額可能超過銷售總額的25%；

（3）如果把內部故障損失成本與外部故障損失成本統稱為質量損失成本，那么在消費品工業中，質量損失成本一般是幾倍于鑒定成本；

（4）預防成本一般不到全部質量成本的10%，普遍認為接近10%較好；

（5）質量損失成本的較理想比例是占質量成本總額的50%左右；

2．質量管理怎樣同經濟效益相結合

質量管理必須同企業的經濟效益相結合，才能使企業的全體員工和領導者充分認識到質量管理在企業當中的重要地位。在以往的質量管理中，質量管理者常常用深奧的統計學數據來說明，質量管理工作的必要性和為企業發展做出的貢獻。但是，企業的高層領導者面對這些數據時并不能清晰的分析和判斷。所以，質量成本分析可以通過使用企業中通用的語言，例如：財務語言等使高層管理者可以清楚的認識到質量工作對企業生存的重要性。質量管理是否成功的為企業做出貢獻必須以經濟效益為標準。通過實施質量管理企業的質量提高的同時經濟效益也提高了，就證明質量管理的有效性；反之，質量管理如果沒有給企業帶來效益，那么就要對質量管理工作進行進一步的改善。

(五)政府應該為中小型企業質量管理水平的提高創造條件

1．中外各國在提高質量管理方面所進行的努力

美國質量學會的愿景是：“通過把質量作為全球首要關注的事情，作為企業的第一任務，以及作為個人的道德觀，美國質量學會成為了一個平臺，在這里為提升自己和改進世界而探求質量技術，質量觀念和質量工具的人們聚集一堂。”美國質量學會囊括了包括中國在內的100多個國家,為質量管理的交流提供了一個有力的平臺。中國質量協會從2001年設置全國質量管理獎以來，全國有近300家境內外知名企業，申報了全國質量管理獎，先后有寶鋼、海爾、聯想、英特爾產品、玉柴等優秀企業榮獲了全國質量管理獎，該獎項為廣大企業樹立了一個質量管理的榜樣。

2．基層政府和相關機構應該積極采取措施提高企業質量管理的水平

針對當地中小型企業領導者質量管理水平普遍較低的現狀，質量監督部門應該定期開培訓班，使用通俗易懂的語言使他們領會到當今質量管理的趨勢，并結合他們在實際工作中面對的實際問題進行解答。在當地也可以舉辦一些以類似“提高大眾質量觀，質量服務到身邊”的主題活動，活動中，將采用深入社區、開展專題講座、現場展示等形式。通過各種形式的活動，來為企業提高質量管理營造良好的氛圍。

(六)ISO9001質量管理體系的基礎是全面質量管理

1．實施ISO質量管理體系的情況

中小企業只是把通過ISO9001質量管理認證體系當做一種參與市場競爭時的砝碼，沒有認真履行其中的要求。ISO9001標準中4.2.4質量記錄的控制中要求制定并保持質量記錄，以提供質量管理體系符合要求和有效運行的證據。中小企業的質量記錄雖然制定并要求保持記錄，但是大都是為了應付通過質量認證才憑空編制的虛表。這是在質量認證中，有很多簡單的事情被復雜化，使員工感到存在無效勞動，對質量工作失去興趣，不利于質量工作的開展。

2．中小型企業應編制適合自身企業的質量體系

企業要編制適合自己的質量體系其原因在于領導者對ISO9001標準的認識不清，認為實施該標準的過程過于煩瑣，自己的企業沒有能力去執行該標準。小型企業具有自己獨有的特點就是人員較少。在小企業別是管理人員少，管理的層次少，通常一人身兼多職。中小型企業建立的質量管理體系應該在全面質量管理的基礎上，根據企業特點建立一套高效、簡單、實用的質量管理體系文件。相對于1994版標準，2000版ISO9001標準的主要變化之一是減少了強制性的文件，表明標準更注重標準的實際效果，而不是用文件來約束組織。所以，在確保控制的原則下，企業可以根據自身的需要制定文件。

3．推行5S能使ISO9001質量管理體系有效實施