導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇產品差異化調研報告，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

今年，實力傳播有一個小的細節與去年不同。在去年全接觸點調研的時候，其實已經把網絡視頻包括進去了，但只是一個泛指的概念。但今年把網絡視頻分成三類：第一類是網絡視頻里面的貼片廣告；第二類是品牌制作的視頻，這種視頻是以品牌為主角的東西，告訴消費者品牌的故事等等；最后一類，視頻是用戶上傳關于產品的視頻，比如說用戶開車出去玩，把一些有趣的事物拍好發到網站上去。

會上，中國互聯網營銷特色觀點涌現，共同討論與交流。實力傳播對其全方位洞悉、詮釋網絡營銷“密碼”……

中國市場，網絡營銷密碼分析

作為廣告主，您是否為制作何種品牌網絡視頻更吸引人、更為品牌形象加分而苦惱過？根據實力傳播即將的數字接觸點調研報告顯示，在化妝品品類中，消費者更喜歡介紹使用方法的視頻，而一些高端消費者，介紹品牌自身歷史的視頻更能大大提升他們的好感度。與以往研究消費者行為的報告不同，實力傳播最新的數字接觸點調研報告將根據不同廣告主，不同營銷階段需求，以及不同市場的戰略提供量身定做的營銷方法。

對于中國已經是蘋果應用程序市場的全球第二、網民的數量列舉第一位的情形，實力傳播非常重視中國的互聯網。隨之而來的將是更多的挑戰。目前，最大的挑戰在于互聯網已經有很多不同的平臺，也是實力傳播為什么做這個調研報告的重要原因。報告中不僅引導廣告主全面而深入地理解中國消費者的網絡行為，更為中外市場營銷者撥開眾多新興的數字接觸點迷霧，提供在中國1－5線城市使用數字接觸點及其組合的實操性建議。

該報告的獨特之處還在于結合了廣告主日常使用的“傳播七部曲”（即品牌產品與消費者建立關系的七個關鍵營銷階段：“認知”、“情感卷入”、“積極考慮”、“購買產品”、“使用產品”、“和品牌建立關系”以及“宣揚”），將各個數字接觸點逐一導入，直觀地顯示出在每個階段，不同數字接觸點的效果差異，以幫助市場營銷者在變化萬千的市場環境中迅速準確地做出判斷，從而贏取市場先機。

微博興起，整合數字營銷方案

整個數字媒體領域，沒有一個渠道可以說自己占絕對優勢的。很多人在討論微博的興起是不是代表其他的傳統渠道不在了，或者是變得更??？其實不然。微博用戶在網絡使用上無疑是最活躍的一族，他們在互聯網上行為更豐富多彩，因此要更加注意和其他數字接觸點的聯動營銷以取得最大化效果。在消費者通路上，微博營銷的主要作用在于加強消費者對品牌的情感認同、促進購買行為實現以及幫助品牌和消費者建立關系三個階段。微博用戶，和非微博用戶相比，會更加主動地在網絡上通過各種接觸點尋求品牌信息，因此，整合的數字營銷方案仍然是必須的。

層級城市，差異化營銷方式

中國不同層級城市的差異同樣體現在互聯網使用習慣上，一線城市消費者比三、四線城市消費者更加主動地從網絡上獲取品牌和產品信息。一線城市的消費者更傾向于去網絡論壇和微博上了解他人的使用經驗和觀點，也更多的使用產品比較網站來對比品牌；而三、四線城市的消費者還相對更相信來自“品牌官方”的信息，比如品牌的官方網站以及網頁上的品牌廣告。因此，針對不同消費者的數字接觸點使用習慣，廣告主需要在互聯網也使用差異化營銷方式。

消費品類，需求化選擇方法

篇2

1 理論回顧和文獻綜述

發端于20世紀初的營銷理論在經歷一個多世紀的發展后，已經從最初的直覺式操作演變為一整套嚴謹而科學的理論體系和執行規范。集中體現在眾所周知的、由美國哈佛商學院的邁克爾?波特（Michael E. Potter）教授概括的三大競爭戰略之中：成本領先戰略、目標集中化戰略以及差異化戰略 。波特教授將差異化戰略解釋為：將公司提供的產品或服務標新立異，形成一些在全產業范圍中具有獨特性的東西。可以說，現代企業的全部運作過程中都伴隨著差異化的理想，每個企業都渴望建立起獨特的企業文化和產品特色，也就是綜合意義上的個性鮮明的品牌。從上個世紀70年代開始，隨著控制市場營銷主導權的企業逐漸被剝奪市場主控權，傳統市場由營銷者來決定何時、何地、何人、以什么方式以及通過什么媒體來達到何種效果的時代走向歷史。如果說1.0營銷強調以產品為中心，2.0強調以消費者為中心，那么3.0營銷最顯著的不同是：把營銷理念提升到一個關注人類期望、價值和精神的新高度，在這個層面上來提升營銷的功能和解決企業品牌乃至戰略的突圍。在3.0時代，“消費者”被還原成“整體的人”、“豐富的人”而不是以前2.0時代簡單的“目標人群”，消費者不應該被當作獵物，企業應該尊重他們除了商品購買之外的其他社會利益 。“交換”和“交易”被提升為“互動”和“共鳴”，要讓消費者更多地融入企業，共同發展，相互支撐；營銷的價值主張從“功能與情感的差異化”被深化至“精神與價值觀的相應”，企業要激發起消費者內心對于企業使命、企業愿景的認可甚至是贊嘆。公司要進一步為消費者傳遞的是人類根本價值觀的實踐與參與感，在精神層面與消費者結成同盟，在人類所面臨的共同重大問題上和衷共濟。

因此在3.0的營銷時代我們更需要將差異化營銷戰略吸收并運用到企業之中。正如前文所贅述，將差異化上升至戰略高度的學者是哈佛大學商學院教授邁克爾•波特。他的著名三部著作《競爭戰略：產業與競爭者分析技巧》、《競爭優勢：創造與維持高績效》、《國家競爭優勢》奠定了差異化在企業管理中舉足輕重的地位，進而確立了差異化在市場營銷中的主角地位。差異化思想也貫穿著“現代營銷之父”菲利普•科特勒的市場營銷理論的始終。科特勒的市場營銷著作向來以多產和多樣性聞名。他認為，營銷傳播的終極目的是為了實現品牌資產的建造與增值，而差異化是品牌資產四大要素中最為重要的競爭優勢。將差異化營銷戰略作為獨立理論體系加以研究的是素有“定位之王”之稱的杰克•特勞特和史蒂夫•里夫金。他們在《與眾不同——極度競爭時代的生存》一書中集中闡述了差異化創意的實現途徑和需要注意的問題。另外一部重量級的專門論述差異化的著作由奧美集團差異化行銷的全球總監格斯•哈伯1996年出版，題為《差異化營銷》。其核心為研究如何運用市場區隔和廣告促銷方式獲得差異化價值和競爭優勢，進而實現最大的品牌獲利。但是國內對差異化的崇拜呈現一種幾乎瘋狂的形態，幾乎每個具備一定規模的企業言必差異化。然而理論層面上的差異化思想一般都以營銷學或者營銷傳播學著作中的零散章節中出現，專門研究差異化的著作并不多。

2 品牌時代差異化營銷的同質化現象

上個世紀90年代以來，越來越多的企業開始用品牌理念統帥市場營銷傳播。營銷傳播的過程也逐漸等同于品牌資產積累的過程，或者說企業將營銷塑造為傳播品牌形象、增值品牌資產的手段。早在傳統的營銷傳播年代，科特勒等學者對品牌下的定義是比較基礎而淺層的，隨著市場營銷理論的深入和實踐經驗的積累，市場營銷傳播者開始用品牌戰略來整合以往的諸多營銷傳播手段，進而為品牌注入了全面而深刻的涵義，也將品牌的差異化追求推向了更高的層次。具體而言，品牌是承諾和保證，是有效溝通的代碼；品牌是形象的象征，用以積累無形的資產；品牌是價值定位的載體，能為顧客提供其認為值得購買的功能利益及附加價值；品牌是關系的契約，反映了消費者對品牌的所有體驗。層次是越遞進，品牌的差異化追求就越為深刻。任何品牌內涵都必須具有區分的功能才具備真正的價值。正如湯姆•鄧肯所說的那樣，品牌是客戶和其他利益相關者感知一個品牌時所產生的信息和體驗的綜合，其最直接、最根本的功能指向是產生相對于競爭品牌的區別。

然而，目前市場的實際情況是，在存在競爭關系的幾個品牌中，除了某些外在元素比如名稱、包裝設計、價格等存在區分外，內在的元素比如品牌的承諾與保證、形象與特征、價值定位以及客戶體驗都存在著不可忽視的同質化現象，并使得企業的競爭陷入同質化競爭的怪圈。特別是在壁壘比較少的飲料行業、快速消費品行業、運動品牌行業中。

在上個季度的尼爾森的消費者對品牌的關注度和區別度的調研報告中，我們可以清晰地看到，在體育運動產品行業中，高達91%的被訪者對11個一線品牌的差異化認知為：“只對某幾個品牌的品牌個性有鮮明的感知，余下的大同小異”或者“這些品牌各自的品牌個性較弱，品牌與品牌之間的區分度不夠強烈”。其他數據也說明了當今企業正在面臨同質化競爭的嚴峻局面。而導致該現象普遍存在的原因不外乎品牌的差異化競爭只僅限于傳播淺層的品牌價值，表現為功利性的金融追求，而缺乏長遠塑造品牌的使命感和先瞻意識。在消費者信任缺失的情況下，他們也越來越不相信垂直傳播，即企業告訴消費者的信息。同時，他們更愿意相信同類——其他消費者，即相信水平傳播的信息?；ヂ摼W技術的發展和社交媒體的出現使得普通消費者很容易在網上溝通和討論，發表自己的觀點，表達個人的情感，進而形成輿論 。此時的企業不想將差異化僅僅停留在淺層的話，更需真誠地對待消費者，通過各種方法途徑聽取消費者的意見，打消消費者對產品質量的顧慮和擔心。第二點原因是誤讀了品牌差異化價值的真正歸屬，因為差異化價值的真正所有者不是企業而是消費者。企業只有更加重視和深入了解消費者，和他們進行合作和溝通，把消費者當作合作伙伴，共同開發產品，互惠互利才是企業的最終選擇的道路。第三點是忽略了在企業內部進行品牌建設和差異化營銷傳播。企業內部的員工應該是品牌的傳播者和塑造者，其一言一行對品牌的維護起著很重要的作用，然而在中國不少營銷人忽略了內部溝通的重要性，因而喪失了由內而外構建差異化價值的寶貴可能。

以上幾點原因從操作層面上概括了差異化營銷的失效原因從而企業再次陷入同質化競爭的探究。雖然品牌時代的營銷手段越來越高明但是被模仿的可能性也越來越大，企業如何殺出重圍走出一條屬于自己的路仍舊值得我們去反思和思考。

3 差異化競爭在品牌時代的新策略

市場營銷發展的100多年間，有兩次巨大的營銷思想變革。第一次發生在上個世紀60年代，動力是市場驅動力由生產商和中間商逐漸向消費者轉移，并最終形成了買方市場。這導致了營銷傳播的根本性變革，當時的市場競爭已經日趨激烈，同質化問題困擾市場，但與今天相比較，當時的同質化問題并不如今日這般嚴重，只要合理運用差異化戰略和營銷傳播手段，品牌的唯一性差異化價值依舊可以獲得。但是在今天的激烈的市場競爭的環境中，同質化產品的種類和信息空前激增，同時大部分市場主體都熟稔地掌握經典的戰略手法和營銷傳播方式，這導致了營銷思想正在醞釀第二次變革。藍海戰略、整合營銷等營銷手段便是第二次變革的典型代表。

篇3

論文關鍵詞：差異化營銷；同質化競爭；差異化競爭優勢；品牌競爭；核心競爭力

1 理論回顧和文獻綜述

發端于20世紀初的營銷理論在經歷一個多世紀的發展后，已經從最初的直覺式操作演變為一整套嚴謹而科學的理論體系和執行規范。集中體現在眾所周知的、由美國哈佛商學院的邁克爾﹒波特（Michael E. Potter）教授概括的三大競爭戰略之中：成本領先戰略、目標集中化戰略以及差異化戰略 。波特教授將差異化戰略解釋為：將公司提供的產品或服務標新立異，形成一些在全產業范圍中具有獨特性的東西?？梢哉f，現代企業的全部運作過程中都伴隨著差異化的理想，每個企業都渴望建立起獨特的企業文化和產品特色，也就是綜合意義上的個性鮮明的品牌。從上個世紀70年代開始，隨著控制市場營銷主導權的企業逐漸被剝奪市場主控權，傳統市場由營銷者來決定何時、何地、何人、以什么方式以及通過什么媒體來達到何種效果的時代走向歷史。如果說1.0營銷強調以產品為中心，2.0強調以消費者為中心，那么3.0營銷最顯著的不同是：把營銷理念提升到一個關注人類期望、價值和精神的新高度，在這個層面上來提升營銷的功能和解決企業品牌乃至戰略的突圍。在3.0時代，“消費者”被還原成“整體的人”、“豐富的人”而不是以前2.0時代簡單的“目標人群”，消費者不應該被當作獵物，企業應該尊重他們除了商品購買之外的其他社會利益 。“交換”和“交易”被提升為“互動”和“共鳴”，要讓消費者更多地融入企業，共同發展，相互支撐；營銷的價值主張從“功能與情感的差異化”被深化至“精神與價值觀的相應”，企業要激發起消費者內心對于企業使命、企業愿景的認可甚至是贊嘆。公司要進一步為消費者傳遞的是人類根本價值觀的實踐與參與感，在精神層面與消費者結成同盟，在人類所面臨的共同重大問題上和衷共濟。

因此在3.0的營銷時代我們更需要將差異化營銷戰略吸收并運用到企業之中。正如前文所贅述，將差異化上升至戰略高度的學者是哈佛大學商學院教授邁克爾波特。他的著名三部著作《競爭戰略：產業與競爭者分析技巧》、《競爭優勢：創造與維持高績效》、《國家競爭優勢》奠定了差異化在企業管理中舉足輕重的地位，進而確立了差異化在市場營銷中的主角地位。差異化思想也貫穿著“現代營銷之父”菲利普科特勒的市場營銷理論的始終?？铺乩盏氖袌鰻I銷著作向來以多產和多樣性聞名。他認為，營銷傳播的終極目的是為了實現品牌資產的建造與增值，而差異化是品牌資產四大要素中最為重要的競爭優勢。將差異化營銷戰略作為獨立理論體系加以研究的是素有“定位之王”之稱的杰克特勞特和史蒂夫里夫金。他們在《與眾不同——極度競爭時代的生存》一書中集中闡述了差異化創意的實現途徑和需要注意的問題。另外一部重量級的專門論述差異化的著作由奧美集團差異化行銷的全球總監格斯哈伯1996年出版，題為《差異化營銷》。其核心為研究如何運用市場區隔和廣告促銷方式獲得差異化價值和競爭優勢，進而實現最大的品牌獲利。但是國內對差異化的崇拜呈現一種幾乎瘋狂的形態，幾乎每個具備一定規模的企業言必差異化。然而理論層面上的差異化思想一般都以營銷學或者營銷傳播學著作中的零散章節中出現，專門研究差異化的著作并不多。

2 品牌時代差異化營銷的同質化現象

上個世紀90年代以來，越來越多的企業開始用品牌理念統帥市場營銷傳播。營銷傳播的過程也逐漸等同于品牌資產積累的過程，或者說企業將營銷塑造為傳播品牌形象、增值品牌資產的手段。早在傳統的營銷傳播年代，科特勒等學者對品牌下的定義是比較基礎而淺層的，隨著市場營銷理論的深入和實踐經驗的積累，市場營銷傳播者開始用品牌戰略來整合以往的諸多營銷傳播手段，進而為品牌注入了全面而深刻的涵義，也將品牌的差異化追求推向了更高的層次。具體而言，品牌是承諾和保證，是有效溝通的代碼；品牌是形象的象征，用以積累無形的資產；品牌是價值定位的載體，能為顧客提供其認為值得購買的功能利益及附加價值；品牌是關系的契約，反映了消費者對品牌的所有體驗。層次是越遞進，品牌的差異化追求就越為深刻。任何品牌內涵都必須具有區分的功能才具備真正的價值。正如湯姆鄧肯所說的那樣，品牌是客戶和其他利益相關者感知一個品牌時所產生的信息和體驗的綜合，其最直接、最根本的功能指向是產生相對于競爭品牌的區別。

然而，目前市場的實際情況是，在存在競爭關系的幾個品牌中，除了某些外在元素比如名稱、包裝設計、價格等存在區分外，內在的元素比如品牌的承諾與保證、形象與特征、價值定位以及客戶體驗都存在著不可忽視的同質化現象，并使得企業的競爭陷入同質化競爭的怪圈。特別是在壁壘比較少的飲料行業、快速消費品行業、運動品牌行業中。

在上個季度的尼爾森的消費者對品牌的關注度和區別度的調研報告中，我們可以清晰地看到，在體育運動產品行業中，高達91%的被訪者對11個一線品牌的差異化認知為：“只對某幾個品牌的品牌個性有鮮明的感知，余下的大同小異”或者“這些品牌各自的品牌個性較弱，品牌與品牌之間的區分度不夠強烈”。 其他數據也說明了當今企業正在面臨同質化競爭的嚴峻局面。而導致該現象普遍存在的原因不外乎品牌的差異化競爭只僅限于傳播淺層的品牌價值，表現為功利性的金融追求，而缺乏長遠塑造品牌的使命感和先瞻意識。在消費者信任缺失的情況下，他們也越來越不相信垂直傳播，即企業告訴消費者的信息。同時，他們更愿意相信同類——其他消費者，即相信水平傳播的信息。互聯網技術的發展和社交媒體的出現使得普通消費者很容易在網上溝通和討論，發表自己的觀點，表達個人的情感，進而形成輿論 。此時的企業不想將差異化僅僅停留在淺層的話，更需真誠地對待消費者，通過各種方法途徑聽取消費者的意見，打消消費者對產品質量的顧慮和擔心。第二點原因是誤讀了品牌差異化價值的真正歸屬，因為差異化價值的真正所有者不是企業而是消費者。企業只有更加重視和深入了解消費者，和他們進行合作和溝通，把消費者當作合作伙伴，共同開發產品，互惠互利才是企業的最終選擇的道路。第三點是忽略了在企業內部進行品牌建設和差異化營銷傳播。企業內部的員工應該是品牌的傳播者和塑造者，其一言一行對品牌的維護起著很重要的作用，然而在中國不少營銷人忽略了內部溝通的重要性，因而喪失了由內而外構建差異化價值的寶貴可能。

以上幾點原因從操作層面上概括了差異化營銷的失效原因從而企業再次陷入同質化競爭的探究。雖然品牌時代的營銷手段越來越高明但是被模仿的可能性也越來越大，企業如何殺出重圍走出一條屬于自己的路仍舊值得我們去反思和思考。

3 差異化競爭在品牌時代的新策略

市場營銷發展的100多年間，有兩次巨大的營銷思想變革。第一次發生在上個世紀60年代，動力是市場驅動力由生產商和中間商逐漸向消費者轉移，并最終形成了買方市場。這導致了營銷傳播的根本性變革，當時的市場競爭已經日趨激烈，同質化問題困擾市場，但與今天相比較，當時的同質化問題并不如今日這般嚴重，只要合理運用差異化戰略和營銷傳播手段，品牌的唯一性差異化價值依舊可以獲得。但是在今天的激烈的市場競爭的環境中，同質化產品的種類和信息空前激增，同時大部分市場主體都熟稔地掌握經典的戰略手法和營銷傳播方式，這導致了營銷思想正在醞釀第二次變革。藍海戰略、整合營銷等營銷手段便是第二次變革的典型代表。

篇4

2河北省農機制造業工業設計創新現狀分析

隨著信息化技術高速的發展，社會生活日益豐富以及人們生活情趣的多元化，農機市場也在發生變化，一是農機產品的同質化趨勢，去年什么機型賣的好，來年會有更多大同小異的產品沖向市場。二是用戶選擇農機的標準發生了變化，價格誘惑漸漸失去威力，相同的技術條件下，款式單一、風格單調的農業機械已不能受和到消費者的青睞。這些市場變化促使農機企業開始關注在產品設計中注入工業設計元素的問題，由于企業對工業設計認知不足以及傳統設計程序和工業設計創新程序間的“縫隙”，導致農機企業在運用工業設計創新時收獲非常小?？偟膩碚f，河北省農機制造業工業設計創新現狀主要表現在以下三個方面。

2.1農機制造企業工業設計創新意識有所增強但整體比較薄弱

對工業設計的認識不足、以及自身實力和資源的限制，導致多數企業的自主創新意愿不足，多依賴于低成本的模仿行為。只有極少數的大型企業嘗試在產品設計時注入工業設計創新因素，工業設計創新意識比較薄弱。其原因主要有：

(1)多數河北農機企業對工業設計概念認識不足，對工業設計的需求幾乎為零，在需求工業設計人才的河北企業中幾乎沒有一家是農機制造企業；

(2)工業設計創新存在沉沒成本、溢出成本等因素，相對風險較大，中小企業無法像大公司那樣建設一個完善的研發部門，同時也難以引進高素質的設計人才，與農機研究機構合作也不夠緊密，更缺乏對設計行業的信息資源占有和利用的能力。(3)品牌意識仍未深入人心，多數企業對品牌內涵、品牌形象理解不清楚，導致其生產的產品形象模糊，不利于企業發展。

2.2農機制造企業運用工業設計創新中的不足之處

由于農機市場“仿造”現象的存在，使較大的農機企業將目光投向工業設計創新，渴望利用工業設計開發出滿足用戶需求、符合用戶心理，能夠吸引顧客目光的創新產品，為企業注入新鮮的血液，增強企業產品在市場中的競爭力。但在實際的產品開發操作中，由于設計人員的觀念、傳統的設計程序、技術比較落后，難以融合生產技術和設計之間的鴻溝，導致工業設計創新并沒有起到預期的效果。農機制造企業在工業設計創新環節存在的問題主要表現為以下方面。

1）河北農機制造業對工業設計創新認識不足，對于工業設計的應用還處于“初級階段”。多數重視工業設計的農機企業認為工業設計僅限于外觀造型上，而不是把設計納入“設計—開發—生產制造—宣傳銷售—售后服務”這樣一個系統中。認為工業設計創新就是外觀改良設計，有利于他們的“模仿”生產方式，將其他品牌先進的農機購買后，拆裝后仿造，利用工業設計，將外觀和原產品區分開，這樣原本提倡自主創新的工業設計成了他們“模仿抄襲”的幫兇。

2）傳統的產品設計程序不利于工業設計創新的開展。工業設計創新是建立在計算機輔助設計技術應用基礎上，多數企業計算機輔助設計技術應用比較落后，傳統的農機開發過程是針對設計任務進行方案設計，根據經驗判斷設計方案的可行性，在產品定型生產前需經過“樣機生產—樣機測試—修改設計”的過程，且需反復多次，依賴物理樣機試驗的串行式開發設計流程會導致開發成本的增加和時間浪費，延長了產品開發周期。

3）產品開發缺乏企業戰略性的考量。多數農機企業的企業形象意識薄弱，同類產品形象不統一，沒有系列性和連貫性，產品和企業文化之間聯系性很小，這不利于企業的宣傳。

2.3河北省工業設計基礎及人才優勢分析

河北有多所高校設有工業設計專業，培養工業設計人才已近幾千人，但由于河北農機制造企業對工業設計人才的忽視，致使本省工業設計人才外流現象非常嚴重，基本上轉向京津和南方城市發展。工業設計人才集聚能力的不足成為制約河北省農機制造業運用工業設計創新受阻的主要因素之一。但是河北省較雄厚的工業設計基礎和資源是企業提高工業設計創新力度的保障，隨著企業對工業設計認知的程度提高以及我省工業設計人才能力的提高，企業對工業設計人才的需求不斷擴大，工業設計人才對企業的新產品開發做出貢獻。

3工業設計創新驅動河北農機企業創新的路徑研究

3.1提高企業對工業設計創新手段的認識

對工業設計認識不足是企業運用工業設計創新手段收獲不佳的主要原因，筆者走訪幾家農機制造公司發現，很多企業對于工業設計的認識存在很大的誤區，有的是根本不理解，有的是懷疑工業設計創新的能力和作用。加強河北農機企業管理者對工業設計的正確認識是工業設計創新驅動河北農機企業發展的根本，從工業設計在其他制造企業的發展情況來看，農機制造企業正確對待工業設計、有效運用工業設計創新是一種必然趨勢。

3.2基于工業設計差異化理論的農機產品開發策略

模仿、組裝只能使企業短時間內獲利，利用工業設計對產品進行外觀美化，的確也會起到一定的作用，但是短暫的獲利維持不了企業的長久發展，絕對不是企業發展的好途徑，新產品創新開發才是企業發展的重要出路?；诠I設計差異化理論的農機產品開發是指農機企業以工業設計創新理論為依據努力創造獨特的產品或服務，形成在全產業范圍內具有獨特性并且可持續的優勢，真正將工業設計當作一種發展策略來提高企業的競爭力?；诠I設計差異化理論的農機產品開發可以從兩方面著手。

1）滿足差異化的市場需求，避開同質化市場競爭。農業機械產品的市場需求往往與一個國家或地區的農業生產相關聯，目前我省主要種植作物有小麥、玉米、大豆、棉花、花生等，因此與這些作物相關的農業機械，如玉米聯合收獲機、小麥聯合收獲機、播種機等有著旺盛的市場需求；除此之外如油葵、蘿卜、甜菜等經濟作物也需要靈活便利的農業機械產品以方便耕種、收獲、加工；畜牧、水產、林果業等也需要自動化的農業機械來減輕農民的繁雜工作強度。農機制造企業可以通過工業設計差異化理論，逐漸加強對用戶研究的重視，挖掘不同用戶的使用要求，開發出與眾不同的產品，避免同質化的激烈競爭。

2）塑造差異化品牌形象，提高產品競爭力。品牌形象差異化是指企業實施品牌戰略和CI(CorporateIdentity)戰略而產生的差異。目前，我國的農業機械產品由于其所處行業的特殊性，產品形象凸顯出“農業化”、“機器化”、“粗糙”的傾向。農機企業應該具有強烈的品牌意識、運用成功的CI戰略，并借助于媒體宣傳等手段，使自己的農機產品在消費者心目中樹立起統一且獨特的特征形象，從而促使消費者對整個企業的偏好。

3.3基于工業設計創新的農機產品開發流程

基于工業設計創新的農機產品開發流程主要有四個階段。

1）產品開發定位階段。這是設計前的必要工作，是設計依據。開發新產品，首先從產品、環境、人三方面進行詳細的市場調研，重點摸清市場需求的變化和潛在的需求趨勢、生產技術的發展動向、競爭對手的產品特點、本企業產品的銷售情況和用戶意見等等，并完成調研報告，由市場部、產品開發部、企業管理人員組成評審小組根據市場調研報告、結合企業產品體系、差異化設計策略詳細制定產品開發內容，以便使企業對新產品開發的方向和要求，做到心中有數。即確定企業要開發什么樣的產品：什么功能、造型風格、價位多少、誰來使用、賣點是什么。

2）產品功能設計，是產品開發設計的核心部分，根據設計任務研究相關技術進行總體設計方案研討，結合產品定位對設計方案評估篩選，利用數字化設計技術將最優方案三維仿真，利用計算機輔助工具分析設計方案的運動、結構設計、裝配關系等，驗證其可行性。進行修改合格后，利用計算機輔助工具分析制造，合格后，制造產品功能所需的零部件，產品裝配調試。

3）產品外觀造型設計，根據產品結構要求進行外觀造型的方案設計，綜合考慮殼體的結構設計要求、產品形象設計要求選擇好的方案并細化，根據產品開發造型定位、企業產品體系對方案進行優化，計算機三維建模評價造型設計效果，方案修改通過后進行殼體的結構設計，殼體制造。

4）樣機調試。整機裝配，進行生產試驗，發現問題及時修改。如圖1所示，基于工業設計創新的農機產品開發流程中，有很多設計工作是互相干涉、影響，需要反復驗證。例如產品開發定位是后續設計工作的依據和根本，總體設計方案和外觀設計方案的選擇都需要符合產品開發定位的要求。產品的結構設計會受到功能和制造的約束，也會影響到造型設計，進而影響后續殼體的結構設計，設計方案需要由市場部人員、工程設計師、造型設計師、企業管理層多人員進行評價篩選，協同設計進行。

3.4基于工業設計創新的農機產品開發關鍵技術

工業設計創新的重點是多學科的產品開發隊伍共同合作，產品開發與生產的全過程周全考慮，所以整個開發過程離不開數字化設計與制造技術的應用。與傳統的產品設計流程相比，基于工業設計創新的農機產品開發在產品的建模、設計、性能測試等開發全過程采用數字化，達到減少或避免采用實物模型目的，同時可避免使用實物模型進行開發導致的成本和時間浪費。在農機產品開發的不同階段，利用數字化設計技術把產品結構、零件用三維實體描述出來，并將各種技術要求、材料公差、各結構之間的相對位置表示清楚，在此基礎上進行數字化虛擬裝配，檢查零部件之間是否發生干涉，以及檢查零部件之間的間隙，排除某些設計的不合理性，最終形成數字樣機。另外，以數字化模型表達的機械零件可以在各階段共享數據，因此在農業機械產品設計的同時，也可進行CAE分析計算、工裝設計、工藝設計、可制造性分析，并可借助于網絡技術進行數字化傳遞，為并行工程創造條件。

篇5

近期，繼文化體制改革政策出臺后，我國相繼推出了“限娛令”、“限廣令”和加強寬帶網絡建設等各項措施。從國家政策的角度看，三網融合的步伐正在加快，傳統電視與網絡視頻的“臺網聯動”已經成為主流模式。

臺網聯動＋優勢互補

最近，上海財經大學統計與管理學院和艾瑞咨詢聯合的《2011上海地區網絡視頻與電視對比研究》報告指出：網絡視頻與電視的收視有著明顯的時段差異，多數用戶在白天工作時無法接觸到電視，因此網絡視頻占優；在電視“黃金時間”之后的晚8點直至凌晨，用戶再次傾向于網絡視頻，且優勢顯著。

研究表明，網絡視頻對比電視媒體有五大優勢：用戶使用網絡視頻的時長比使用電視更長；網絡視頻覆蓋黃金時間更長，范圍更廣；自由掌控時間是用戶選擇網絡視頻看節目最重要的原因；網絡視頻廣告性價比更高；網絡視頻廣告更易于為消費者獲知，記憶度更高。

與電視相比，網絡視頻在內容方面日趨差異化和多元化，版權采購、UGC、自制劇等成為網絡視頻的核心內容。

內容采買＋自制出品

日前，全球領先的互聯網監測機構—Comscore2011年10月全球視頻網站排行，其中騰訊視頻在全球在線視頻網站中名列第六，在中國市場僅次于優酷，位居第二，成為增長速度最快的視頻公司。榜單中YouTube位居第一，美國音樂服務網站VEVO、社交服務網站Facebook、日本視頻網站Dwango分別位居第三、第四、第五。

騰訊視頻在2011年3月底才整合網頁版與客戶端上線，僅用了8個月的時間，就進入國內視頻行業第一陣營。從Comscore的數據上看，騰訊視頻已經領先于土豆網和搜狐視頻。騰訊視頻之所以能夠后來居上，核心競爭力就在于它對用戶體驗的深刻洞察以及全平動下對視頻消費全接觸點的有效覆蓋。此外，騰訊視頻也積極在內容采買和自制劇出品方面構建自己的內容差異化能力。

騰訊視頻在獨家采買《宮鎖珠簾》后，仍堅持“海量正版、精品原創”原則，目標是覆蓋95%以上的院線大片和100%的熱播劇，在內容上將擁有3000部電影、30000集電視劇、100多檔綜藝節目和業內最全的超過6000部音樂MV，以及奧運、NBA、英超、意甲、西甲等體育賽事節目。

此外，騰訊視頻早在上線之初就從原創節目、自制網劇、微電影、短片大賽/扶持計劃四個維度制定了“自制出品”戰略，目前擁有20多檔自制節目，涵蓋了財經、體育、社會等多個領域，彰顯了騰訊視頻的原創實力和差異化的競爭優勢。

在營銷方面，網絡視頻已經成長為能夠與傳統電視媒體在品牌到達率和展示頻次、人群覆蓋、地域到達以及傳播周期等層面形成優勢互補的傳播平臺，通過合理組合，能夠實現品牌傳播與營銷效果達到最優。

從實際效果看，騰訊視頻借助iSEE內容精細化運營理念，目前已經擁有12部熱播劇播放量超過1億，龐大的覆蓋用戶數量和流量能夠為視頻廣告帶來更多的曝光次數。易觀數據表明，騰訊視頻的用戶比QQ用戶在年齡上更成熟，20-24歲用戶比例占到34%，25~29歲用戶比例占到28%，30-34歲用戶比例占到17%，成熟用戶占據絕對主流，為騰訊視頻的廣告效果提供了保障。

視頻廣告效果日益得到廣告主認可，也成為視頻網站最為重要的收入來源。2011年第三季度財報顯示，優酷總體收入中95%是廣告收入。騰訊視頻廣告收入較上一季度增長實現翻倍，總有效瀏覽時長躍居行業第三位，半年來日均覆蓋增長率達到行業最快的182%，快速步入業內第一陣營。

騰訊在線視頻總經理劉春寧認為，未來“網動”的內容會更加寬泛，或許不局限于熱播電視劇，視頻網站和電視臺在內容合作方面的聯系會更加緊密，在廣告營銷方面的競爭會更加激烈。相比電視廣告的巨額費用，網絡視頻廣告投放的性價比更高，CPM（每千人成本）更低，而且視頻網站對于目標用戶的把控更加精準。未來還會出現全新的視頻營銷模式，比如在視頻自制節目中植入產品信息，或者視頻廣告影視化，這些趨勢已經越來越明顯。

定向推廣＋精準營銷

目前，企業量身定制的微電影發展得如火如荼，如《桔子酒店》系列、諾基亞《不跟隨》系列微電影，都以其小投入、大回報開啟了視頻廣告影視化的嶄新模式，成為最受企業歡迎的網絡營銷工具。

定制化的精準營銷正是視頻廣告的核心優勢。與其他視頻網站通過記錄用戶視頻瀏覽行為，進行收視后分析，再進行精準廣告投放的模式相比，騰訊視頻已經領先一步，借助其獨有的QQ賬號系統，在用戶瀏覽視頻之前，就能夠大致了解用戶的年齡、地域、性別等基本信息，使視頻廣告能更精準地投放到目標用戶面前。

通過對用戶性別、年齡、職業、地域、消費習慣、品牌認知、欣賞喜好、收入等綜合信息進行分析，騰訊視頻制定出時間、人群、地域、內容、頻次五大定向廣告投放模式，以內容為核心的定制化廣告實現精準營銷。借助智能媒介系統，根據目標人群的性別、年齡、場景和地域四大屬性進行定位，使用CPM計價模式，科學制定投放排期，確保品牌信息有效傳播。

對于廣告主而言，騰訊視頻如何幫助他們成功實現廣告投放，尋找到目標客戶群體，是他們關注的核心。劉春寧說：“騰訊視頻營銷，我們追求的是通過用戶精準覆蓋，通過強大的技術平臺、組合式的廣告產品、細分目標受眾，在更精準定向地向用戶推送內容的同時，借助獨有的賬號系統和智能媒介系統，達成廣告的定向投放、提升廣告投放效果，從而實現差異化、定制化精準營銷?！?/p>

借助騰訊視頻獨有的信息推送模式，使用戶立體化地觸達騰訊視頻內容，而用戶與用戶之間主動的信息分享傳遞行為，帶來了巨大的集合傳播效應。據統計，騰訊視頻上線僅8個月時間，就取得了19部大劇點播量過億的行業領先成績。其中《新還珠格格》、《新水滸傳》、《宮鎖心玉》等11部大劇點播量位居各大視頻網站之首。

篇6

2005年12月的一個傍晚，在山東臨沂的一個咖啡廳，與山東蒙山釀酒公司的高層如期會晤。蒙山釀酒公司的銷售總監開門見山，“我們手中有個相當棒的保健酒，中央許多領導都喜歡，但一直走不出我們老區。我們想把該產品推向全國，特意找到你們這種實戰性強的咨詢公司合作?！?/p>

這個“相當棒”的產品是蒙山全蝎酒，的的確確是一個好產品。蒙山全蝎酒已經有20多年的歷史，1997年就在業內率先獲得了國家衛生部的正式保健批號，但一直在當地默默無聞的銷售，從來沒能走出革命老區。北京許多老干部點名要全蝎酒，但只能通過郵寄購買。作為一個土特產，在沒有任何推廣的前提下，在蒙陰這個經濟欠發達小縣城，每年銷售額竟然超過了200萬元?？吹饺迫绱祟B強的生命力，潛意識告訴我這個產品是藏在深山里的一塊“玉”，缺的只是雕琢。

“你知道一般蝎子幾條腿嗎？”蒙山銷售總監問我。我摸棱兩可的回答：“好象八根。”“一般蝎子的確是八只腳，而我們蒙山的蝎子是十只，更神奇的是只有蒙山北坡的蝎子十只腳?！苯酉聛?，他向我羅列了一堆蒙山全蝎酒的功效，我最感興趣的是祛除風濕，因為我老爸關節炎已經多年了。我要讓老爸親身感受產品是不是有效，沒想到老爸喝完不到一小時關節疼痛就明顯減輕了。這個神奇的產品吸引了我，成了我們后來合作的動力。

差異化奠定黑馬超凡基因

中國勁酒、椰島鹿龜、致中和、張裕三鞭等保健酒領頭品牌在瓜分著中國市場，五糧液等著名白酒企業大張旗鼓的進軍保健酒，中國保健酒新秀持酒、將就酒等同城兄弟發展勢頭咄咄逼人。全蝎酒如何從中國5000多個品牌混戰中脫穎而出？

在隨后的《中國保健酒調研報告》出爐后，結合消費者、競爭對手和全蝎酒本身，合效策劃機構確定了全蝎酒的差異化戰略，從產品名稱、主要原料、包裝形式、功效定位四方面與對手區隔，樹立全蝎酒和風濕酒細分市場的專業品牌形象，確立了打造“中華全蝎第一酒”和“中國風濕第一酒”的“雙一”戰略目標。

名稱差異：十足全蝎，個性十足。作為全國品牌，品牌名稱顯得相當重要。一個好品牌名稱，不但要易于傳播、無歧義，而且還要與競爭對手形成區隔。原有名稱“蒙山全蝎”，具有一定區域局限性，而且沒有任何品牌防御?！懊缮健笔巧綎|的第二高峰，在山東省內小有名氣，但走出山東幾乎無人知曉，必然會阻礙其全國傳播。另外，“蒙山”盡管商標歸該公司所有，但由于是山名，當地許多小企業也會打擦邊球、借勢跟風。結合原料的差異，合效策劃把該產品更名為“十足全蝎”酒。兩層含義，一、主要原料采用十個腳的全蝎，與眾不同；二、“十足”給人以力量和完美的心理暗示，對產品功效有一定暗示作用。目前該產品的名稱、象征圖形和外觀設計都做了商標或專利保護，以防競爭對手效仿。

原料差異：特有全蝎，罕見有效。綜觀中國保健酒，主配料一般就是中草藥或動物器官，但在國內以蝎子為主原料的保健酒，十足全蝎酒是第一個。在前期的消費者調研中，發現消費者對蝎子并不陌生，對其功效十分了解，這會大大減少科普費用和時間。于是，合效策劃突出強調了十足全蝎酒原料的罕見和效果兩大差異化賣點。十足全蝎酒的主要解說詞如下：

全蝎俗稱蝎子，是一種名貴昆蟲藥材。其中，革命老區沂蒙山特產的“十足”全蝎最為珍貴（個大、體肥、毒盛），藥效是普通八足蝎的八倍。十足全蝎體內含有人體所必需的17種氨基酸，14種微量元素。十足全蝎酒，以蒙山十足全蝎和多種中草藥為配方，用蒙山礦泉和五糧醇釀而成，是國家保健專利產品，按照GMP高標準生產條件精心釀造。經常飲用會精力充沛，增強免疫，有效祛除風濕、排除毒素。

包裝差異：實體贈送，開創先河。由于保健品行業的夸大宣傳和管理混亂，中國保健品面臨前所未有的信任危機。許多消費者對保健品的原料和功效產生質疑。為打消消費者的不信任，十足全蝎酒開行業之先河，在透明玻璃瓶中贈送了兩只“十足全蝎”。消費者不僅很直觀的看到了里面的真材實料，還增加了好奇性。在全國糖酒會上，許多商都親手拿起瓶子，細細端詳十足全蝎。

功效差異：準確定位，細分功效。在中國保健酒的混戰中，幾乎所有保健酒的功效都集中在了“壯陽補腎”上；但在消費者的調研中，合效策劃發現消費者呼喚新功能出現。不僅男人需要保健酒，許多中老年婦女同樣需要保健酒。調研中還發現：50.72%的消費者認可蝎子的“祛風濕”功能，60.87%的消費者認可蝎子的解毒功能。在科學分析的基礎上，十足全蝎酒果斷的放棄了“壯陽補腎”市場，選擇了差異化定位“免疫強身，祛濕解毒”?！懊庖邚娚怼钡哪：ㄎ皇菫檫m應當前保健酒的消費習慣，擴大消費人群，讓健康人把十足全蝎酒當作日常養生酒?！办顫窠舛尽?，個性鮮明地突出了它的獨有功效。在功效定位準確的基礎上，主題廣告語選擇了“每天一杯，精力十足”。廣告語中的“十足”與產品名稱相呼應，進一步突出了產品的差異化。

產品好比企業的孩子，同樣是孩子但出生后的成就會有很大差距。同樣都是產品，在上市后會出現天壤之別，關鍵是出生前的基因不同。在產品上市前，好比懷孕期間，要做好市場調研、品牌定位、競爭策略、核心賣點提煉等基礎工作。十足全蝎酒后來在全國糖酒會上之所以一鳴驚人，是因為在幕后進行了許多產品基因改造工作。

以小搏大讓黑馬脫穎而出

全國糖酒會是中國食品第一大會，但招商效果年年下降，業內把它戲稱為“吃喝會”、“燒錢秀”。其實，并非糖酒會的招商功能下降，而是企業的招商思路需要調整。十足全蝎酒在會上首次亮相，投入費用只有十幾萬，而完成了3000多萬元定單。其以小搏大的經驗值得借鑒。

“財富特區”合作的誘惑。合作模式是招商成敗的關鍵。從十足全蝎酒三年規劃來看，樣板市場成為招商的關鍵點。在來不及親自打造樣板市場的情況下，十足全蝎酒選擇了與商共同打造樣板市場。一方面，通過樣板市場積累經驗，探索出一套成熟的推廣模式；另一方面，為明年的大規模招商打下堅實基礎。合效策劃為十足全蝎酒提出了“財富特區”合作模式。全國只找五個樣板市場，對加盟商的資格進行審核，給予“首批進貨額100%市場返換”的特殊政策支持，由咨詢公司、廠家和商家三方共同打造樣板市場。該模式提高了商的信心，也顯示出了廠家做品牌的決心，幫助了十足全蝎酒的其它合作模式的成功簽約。

軟文成為一把招商暗器。糖酒會上的廠商來去匆匆，在展位如林的現場，許多展位并不能進入商的視野。會前宣傳能夠提高展覽的效果。十足全蝎酒除在食品專業刊物《新食品》和《糖煙酒周刊》上會前刊登平面招商廣告外，還在刊物和網站上發表了幾篇招商軟文。專家對十足全蝎酒的深度分析，讓商更深入的了解了產品，也起到了“潤物細無聲”的說服作用。

篇7

那么，企業如何利用獨特的創新戰略來創造產品并推向市場？

戰略與能力

縱觀十余年來全球創新1000 強企業的研發投入，在最近一兩年內首次出現下降。具體數據從2008 年的5210億美元下降為2009 年的5030 億美元，降幅達5.3%。顯而易見，全球經濟衰退所帶來的負面效應并未在2008 年中展現出來，卻在隨后的創新活動中凸顯。然而，經濟的衰退，對企業如何明智地利用可動用的研發資金提出了更高的要求。

值得注意的是，從實現持續而卓越的財務業績這一角度看來，并沒有哪種戰略特別突出。當然，在同一種戰略類型下，會有個別企業的表現優于其他企業。各類戰略的成功，取決于在追求創新的過程中，企業的創新戰略與業務戰略相結合的緊密程度，以及在直接了解最終用戶需求時的盡力程度。而那些根據獨特的創新戰略來精心構建創新能力，并將其與企業內部其他的能力和整體業務戰略相結合的企業，將能夠從創新所投入的資源中獲得更優異的回報。

創新能力使得企業在創意、項目選擇、產品開發和商業化等研發價值鏈的各個階段中都能發揮出特定的作用。在此前提下，博斯公司研究了采用不同創新戰略的企業組中業績最為出色的25% 的企業所側重的能力，更為深入地了解企業的創新戰略需要努力的方向（見圖）。

最新的“全球創新1000 強”調查發現，幾乎每一家成功企業都采取了以下三種基本創新戰略中的一種：（1）需求搜尋者。這種創新戰略能夠積極地直接攜手現有客戶和潛在客戶，根據對最終用戶的非凡了解，創造新的產品和服務，并努力成為市場先行者。（2）市場閱讀者。這種創新戰略能夠仔細地觀察客戶和競爭對手，主要致力于通過漸進式的變革和利用經認可的市場趨勢來創造價值。（3）技術推動者。這種創新戰略能夠遵循其技術能力所建議的方向，利用對研發的投入來推動突破式的創新和漸進式的變革，致力于通過新技術解決其客戶尚未清晰的需求。

需求搜尋者 眾所周知，善用創新能力能使得企業在創意、項目選擇、產品開發和商業化等研發價值鏈的各個階段中都能發揮出特定的作用。在此前提下，需求搜尋者的獨特戰略是探知消費者的需求和期望，隨后開發能滿足這些需求的產品，并搶在競爭對手之前將這些產品推向市場。

需求搜尋者通常在項目選擇和產品開發的過程中繼續保持與客戶間的聯系。在這兩個階段中，關鍵能力分別是市場潛力的持續評估以及與客戶共同改善其產品在現實世界中的可行性。在商業化階段，需求搜尋者重視試點用戶項目和全球范圍內的產品推出，將這兩項能力視為與客戶保持聯系的關鍵，即使是當它們加大銷售力度，實現首先面市的價值最大化時也是如此。

市場閱讀者 這種創新戰略更為謹慎地跟隨客戶的腳步，偏向于漸進式的創新并關注競爭對手的創新情況。他們的目標是確保成功地帶來差異化的產品和服務。市場閱讀者還密切關注能協助他們實現這種差異化的技術趨勢。這一戰略的成功取決于管理人員是否能確保在合適的時間推出合適的產品。因此項目選擇的初步階段十分重要：在這一階段中，關鍵能力包括預計并規劃項目的資源要求，嚴格地圍繞產品組合進行權衡選擇。

技術推動者 技術推動者則以不同的方式開始創意階段，利用其技術實力開發產品。因此，創意階段對于此類企業而言至關重要。他們必須采取開放式的創新流程，盡可能多地獲得潛在的思路。他們還必須不斷地研究市場，發現有助于進一步推動新思路的新技術。此外，技術推動者必須確保其技術人員具備時間開展創意：這也正是谷歌（Google）著名的“70-20-10”原則的基本原理。該原則要求工程師用70% 的時間執行與核心業務相關的任務，用20% 的時間開展相關的項目，用10% 的時間從事自己的創意理念。而鑒于產品的性質，技術推動者必須在商業化階段嚴格地關注兩項關鍵能力：試點用戶選擇/ 局部推廣和產品生命周期管理。

創新的側重點

采用不同戰略所需的不同能力形成了系統化的技能、流程和工具，企業必須關注于這些能力，才能在創新的各個階段取得成功。而與蘋果（Apple）、谷歌、施樂、偉世通和西門子等最佳創新者形成鮮明對比的是，1000 強企業中表現最差（最后25%）的企業，對這些最重要創新能力的關注度并不夠。

無論采取的是哪種戰略，表現不佳的企業指出三種普遍的能力十分重要，分別是：早期的客戶洞察力、項目選擇階段對市場潛力的評估以及在開發階段讓客戶參與。盡管上述三項能力均涉及以客戶為導向的要素和以市場為導向的要素，但這并不足夠。這些能力需要與對新技術發展情況的了解、密切關注于產品平臺管理等更為獨特的能力相結合。值得注意的是，表現不佳的企業在能力交集上有著明顯差距。這意味著在構建其所需的創新能力體系時，這些企業目的性不強?？梢?，缺乏重點是表現不佳的主要原因。

分析顯示，盡管大多數企業在創意、項目選擇和產品開發等階段中的關鍵能力執行情況相對較好，但在商業化階段的表現卻有所欠缺。高管們一致同意，有三種以客戶為導向和以市場為導向的能力最為重要，即：在創意階段積累客戶洞察力、在選擇階段評估市場潛力和在開發階段與客戶共同合作。但對于將產品引入市場所需的能力，大家卻莫衷一是。顯然對于大多數企業而言，創造創新型新產品的能力和將產品成功推向市場的能力間，還存在著不小的差距。

篇8

線上產品成發展方向

為提升消費金融產品的便捷性和改善客戶體驗，各消費金融機構都在積極探索互聯網消費金融產品。如中銀消費金融、興業消費金融、招聯消費金融等銀行類消費金融公司都有專門的互聯網消費金融產品，客戶可在線申請貸款。

相比傳統金融機構，互聯網類金融機構在發展互聯網消費金融上具有先天優勢。2016年上半年，南京銀行的研究報告《中國消費金融市場――機遇與挑戰》披露了互聯網類金融機構的消費金融市場份額：2015年末，電商消費金融占57.7%，網絡分期平臺占22.8%，P2P平臺占17.9%。

在渠道、場景雙向滲透方面，電商具有先天優勢，而且還有海量客戶、大數據風控等，不過只能做一些小額度的業務。馬上消費金融最新調研報告顯示，目前除銀行外，很多新型互聯網金融企業也推出循環額度產品，即客戶在最高限額內分次、循環使用貸款，到期后一并歸還或提前分次歸還。報告稱，有94.21%的消費者愿意使用這種產品，而在沒有信用卡的人群中，90后占52.79%，超過半數。這種產品類似虛擬信用卡，將對實體信用卡形成沖擊。

市場分析認為，全線上、無紙化、快速審批、及時放款、隨借隨還、循環額度的產品將受到客戶青睞，必須要推進，也是消費金融未來的發展方向，如螞蟻花唄、京東白條等。這要求機構具有完善的風控技術，技術到位是基本前提，如果犧牲風控，即使流程再快，體驗再好，也不能算是成功的模式。

產品同質化嚴重

任何行業的發展，總是遵循著相似的規律，即明星企業開辟市場，追隨者進入市場共謀發展，沉淀之后，便是同質化競爭的存量市場。于是，除了壟斷行業之外，同質化幾乎成了所有行業的頑疾。

線上產品具有多種優勢，可是大家都看到了這一點，于是紛紛相互借鑒，爭相開發“近乎完美”的產品，這更加劇了消費金融產品的同質化。市場調研發現，商業銀行消費金融產品以信用卡、無抵押無擔保貸款為主，消費金融公司等則以現金貸（包括無抵押無擔保貸款、抵押消費貸款）和消費分期為主，各家消費金融機構也在積極探索互聯網消費金融產品?？傮w來說，同質化現象頗為明顯。

現金貸和消費分期是最常見的兩種消費金融產品?，F金貸額度最高達20萬元，消費分期是指客戶在消費金融機構合作商戶購買商品或服務時，通過申請個人貸款、辦理消費分期，由消費金融機構替客戶將費用支付給商戶，客戶直接享受商品或服務的產品。也有一些創新的產品，如消費信托、消費信用保險等，但占比很小。

雖然同質化嚴重，但各機構的消費金融產品依然有自己的機會和潛力，需要時間檢驗。從機構角度來看，要綜合看客戶體驗、風險技術和盈利模式。可根據定價、額度、時效、便捷性、目標客群和宣傳推廣等因素分析和評價一款消費金融產品?？傮w來說，定價和便捷性是最主要的因素。

如何判定同|化成難點

本來，任何一個難題，只要邊界清晰，便總有法子治。同質化之所以成為頑疾，也是因為邊界的不清晰。產品之間究竟是不是同質化，只有用戶說了算，而用戶與用戶之間存在差異，使得同質化與否的清晰界定成為不可能。舉例來說，對于一些用戶而言，飲料與水并沒有太大差異；對另一些用戶而言，飲料之間并沒有太大差異；當然，還有一些用戶，敏感性要高得多，對于他們，換個包裝便是一種新體驗。所以，對于一家飲料制造商，如何判斷其產品的同質化競爭程度呢？這并沒有清晰的邊界，沒有硬性的標準。

另外，雖然消費金融也具有互聯網化特征，但并不存在類似社交產品的規模效應，所以也不會隨著規模的發展形成自然壟斷。畢竟規模再大，也依然要參與競爭。

消費金融產品的上述特征，使得行業更容易陷入同質化的泥潭。

只不過，在市場飛速發展的階段，產品某種程度上供不應求，似乎不必在“售”前體驗上花費太多功夫。尤其是很多針對次級用戶群體的產品，這類客戶還停留在產品可得性的階段，能獲得借款額度就已經很開心，還沒到對產品體驗“指手畫腳”的階段。也正因為如此，很多所謂的消費金融產品，年利率100%或50%以上，照樣有很多人愿意買單。

消費金融既是藍海也是紅海

沈忱（化名）是一家正在布局消費金融3C市場公司的高管。他在互聯網金融領域工作了近5年時間，對于消費金融他有著自己獨到的見解。

“我不看好現在布局3C市場，很多公司都在做，難度相當大，現在入局已經晚了?！痹谏虺揽磥恚F在布局3C場景的難點不在于如何尋找合作伙伴，而是在于一家線下門店接入多家消費金融公司的情況下，如何才能讓自家平臺在眾多接入平臺中脫穎而出。

據調查，很多線下3C場景已經接入捷信、佰仟等多家消費金融機構。一位華為手機門店的負責人表示：“我們只接入了佰仟分期?！倍S后該負責人又稱：“其他平臺的我們也可以做，不過沒有佰仟便宜?！?/p>

“要想在線下的3C場景中脫穎而出，就必須讓線下業務員跟門店‘搞好關系’?！鄙虺勒J為3C場景的消費金融業務已經難以入局了。

近日的《中國消費金融創新報告》顯示，中國當前消費金融市場規模接近6萬億元。而易觀數據預計，今年中國整體的消費金融市場交易規模將會增長到8933.3億元。

“我認為，消費金融業務，既是藍海，也是紅海。”蘇寧金融研究院互聯網金融中心主任薛洪言指出，“從整體場景上看，消費借貸需求還未得到滿足，從局部場景上看，參與者眾，競爭激烈，新進入者已經沒有太多機會。之所以大家不去拓展到其他領域，主要原因大概是其他的場景不夠優質，業務發展的邏輯總是先吃容易吃到的，再去吃比較難的?！毖檠灾毖?。平臺在不斷地拓寬市場尋找新的場景。每當一個新的消費金融場景被發現，總會有大量的消費金融公司隨之跟進。

優質客群成生存關鍵

看得見未來的人，才能走得更遠。整體層面同質化紅海的到來還有段時間，但局部市場或局部客群的同質化已經非常嚴重，尤其是大家都看重的優質客群。信用卡持卡群體就是典型的代表。他們有央行征信信貸記錄，每個人都有多家銀行的信用卡，所有的互金巨頭都搶著給他們授信額度，去任何一家消費金融公司申請貸款都是秒批。

這個群體有多大呢？截至2015年末，有央行征信信貸記錄的人數達到3.8億人；截至2016年末，中國在用信用卡數量達到4.65億張，人均持卡0.31張。面對這個優質群體，破局同質化便成為戰略性布局，畢竟，失去了這類優質客群，任何消費金融業務都不可能做大。

而在當前的消費金融市場，不管是企業的發展模式、運營模式還是使用過程中的操作模式，基本都很相似。首先是基于場景。消費金融是典型的場景化金融，基于對場景的把控變相實現對消費金融產品的“壟斷”行為成為可能。淘寶、蘇寧等電商平臺，背后的花唄、任性付都是這個路子。其他基于家裝、教育、旅游、租房等場景的消費金融產品也是這個路子，只不過它們是與第三方場景合作，并不能做到獨占罷了。

其次是基于費率?，F金貸之類的產品脫離了消費場景本身的壁壘保護，各個產品只能赤膊上陣，此時最好的競爭武器便是費率。此外，還款的靈活性也是一個主要因素，但還款方式之所以重要，也是因為提前還款可能帶來的違約金問題。從費率水平上看，基本上銀行的現金貸（非信用卡）最低，行業巨頭的消費金融產品和銀行信用卡次之，P2P和部分分期公司通常收費較高，市場上流傳的“高利貸”指責，基本上便是針對此類產品。

再就是基于產品使用過程中的用戶體驗。就目前的申請體驗看，除了銀行還有部分產品需要線下申請外，消費金融企業基本實現了線上自助申請，用戶體驗的流程差異很小。但是從用戶的期待心理來看，實行預授信額度策略的巨頭們無疑占據了上風，他們會提前做好風控，在存量客戶中篩選優質客戶，讓這部分優質客戶只需進行實名認證便可提款；而實行用戶申請策略，尤其是內嵌在消費過程中臨時申請的消費金融產品，由于需要進行實時風控，用戶需要額外提供一些證明材料，體驗上便略遜一籌。

不過，以上三種情況并不是基于“差異化”策略的有意為之，更多地只是一種附帶效果。比如場景，很多企業不過是有什么場景便做什么場景，想的并不是差異化；比如費率，更多地不過是基于覆蓋成本的需要，尤其是對于那些年化100%以上的高息產品，更是短視的一錘子買賣，甚至都稱不上策略；再比如申請流程，也不過是在把握基本風控的前提下，互聯網企業注重產品體驗的慣性使然。

如何破解產品同質化

關于小米的快速崛起，雷軍曾總結了經典的七字訣――“專注極致口碑快”。只是這兩年風停了、豬死了，七字訣便也沒人提了。其實，七字訣作為移動互聯網時代創業型企業快速崛起的口訣指南，現下并未過時。移動互聯網的時代背景還在，用戶的行為習慣也并未發生大的變化。反思很多所謂互聯網思維創業企業的失敗，恰恰是沒有做到這七個字。對于消費金融產品的同質化突圍，蘇寧金融研究院互網金融中心主任薛洪言指出，其實只要稍微修改一下，七字訣仍是適用的，那便是“生態低息口碑快”。

中國社會科學院金融所銀行研究室主任曾剛表示，消費金融公司可以發揮自身優勢使業務形成完整的生態體系。不要大而全，只要其中一個點，其他的都可以通過與其他機構的合作完成。所謂生態，便是要強調多元化服務，產品線集體作戰，而非靠消費金融產品本身取勝。

之所以強調生態，是因為消費金融產品本身已無太多進化的空間，要想差異化，唯有改變產品形態。就像當年蘋果打敗諾基亞，不在于蘋果造出了更好的通話手機，而是造出了“能打電話的互聯網終端”，此“手機”已非彼“手機”，產品形態有了本質變化。

同樣，傳統金融機構的消費金融產品雖然有很多槽點，但從產品本身看，已經是一款非常成熟的產品，唯有打造具有消費金融功能的一體化服務生態，才能在本質上實現差異化。從這個角度來看，電商平臺將消費金融內嵌于購物場景，便可視作一種生態化探索，也正是靠著這種生態化競爭，取得了快速的發展。未來，可沿著類似的方向進行更多的探索，而不僅僅局限于場景。

低息，指的是一個相對低息的區間，不是“價格戰”層面的一味降息，也不是利率越低越好，底線在于不能給市場留下“高息”的印象標簽，畢竟費率是消費金融產品最核心的用戶體驗。

篇9

筆者時任圣泉集團市場部部長，曾帶領團隊成功完成零點啤酒的品牌研發及市場運作，從消費者角度，全程使用規范的消費者調研，緊扣目標消費群心理需求，實施全差異化營銷策略，產品入市僅三個月，就占領了安徽省內中高檔啤酒市場50%以上的份額，并迅速向全國市場拓張。

零點啤酒的操作是消費者導向營銷理念實踐的成功，在此回顧，以饗同行。

本案背景：兩強相爭　市場混沌

“兩強相爭，必有一傷，或俱傷?！?/p>

98年，安徽合肥，圣泉和龍津這兩個安徽省最大的啤酒集團市場競爭難解難分。

圣泉集團地處懷遠，是安徽省最大的啤酒企業，十年穩居安徽啤酒市場的主導地位，年產銷量近二十萬噸，占全省總體市場的20%，主要優勢是資金實力雄厚，品牌知名度高，通路網絡分布廣。但是問題也很明顯，產品一直以中低價位為主，品牌親和力不夠強，在省會合肥市場基礎不牢固，競爭品牌威脅增大！

為了提升品牌形象，鞏固省內市場主導地位，圣泉集團開發了喜寶啤酒，主攻合肥市場，利用98世界杯足球賽的機會，斥巨資高頻率投放喜寶啤酒的電視廣告，“朋友越多越好，喝酒要喝喜寶”的廣告語深入人心，品牌知名度迅速飆升，銷售量穩步增長，漸漸占領了合肥的中檔箱酒市場。

龍津集團是安徽省第二大啤酒品牌，生產規模和品牌實力僅次于圣泉，一直采取挑戰策略，以靈活多變的營銷手法在局部區域發起猛烈攻勢，是圣泉最具威脅的競爭對手。龍津集團比鄰合肥，與當時合肥市實力最強的經銷商聯合成立了銷售公司，建立了強大的通路網絡，市場基礎扎實，品牌形象良好。

面對喜寶啤酒的熱銷，龍津馬上推出口感較淡的龍津純啤酒，直接啟動酒店終端，投放近百名促銷小姐，通過回收瓶蓋吸引酒店人員向客人推銷，并全面提高各個通路環節的利潤空間，調動通路的銷售熱情。由于這些營銷策略在當時的合肥市場均開啤酒通路競爭的先河，正擊中圣泉酒店終端通路的薄弱環節，立即取得了立竿見影的效果。龍津純酒店消費的迅速啟動，影響了整體市場的變化，半年時間就搶占了圣泉啤酒的大半市場份額。

圣泉立即采取針鋒相對的銷售政策，不惜代價，不計成本，發動全面反攻！一時間，禮品促銷、讓利促銷、酒店買斷、終端搶位的競爭迅速升級，火藥味十足，蔚為奇觀！常常是這家的產品陳列、宣傳畫剛剛擺好，一轉眼就變成了競爭品牌；如果你當時在在合肥市酒店吃飯，一做下來，就會有五六個促銷人員向你推酒……

“當力度使到最大的時候，需要檢索的，可能是方向。”

一番苦戰，圣泉有效地阻擊了競爭對手，穩定了市場份額，卻不敢有絲亳的輕松，雙方形成了拉鋸戰，每提升一個點的市場份額都要付出巨大代價，市場費用激增，企業利潤率銳減，卻欲罷不能，苦苦支撐！

在此環境下，即使擊敗競爭對手，也不利于企業的中長期發展！

痛定思痛，我們認為造成目前惡性競爭的根本原因，是雙方營銷策略的同質化，產品缺乏創新。

我們提出：作為主導品牌的市場策略，圣泉集團只有在中檔箱酒市場實施多品牌策略，建立中高價位的市場領先優勢，提高整體的利潤率，才能真正超越競爭對手，實現永續經營。

如何實施多品牌策略呢？如果簡單地投放新產品參與競爭，將會直接陷入價格戰而難以擺脫困境！我們決定將目光從競爭者轉向消費者，創新營銷思路，完全從消費者出發實施品牌研發，創造差異化的品牌營銷模式！

市場調研：與消費者越走越近

“沒有調查，就沒有發言權?！?/p>

統一了思路，我們立即邀請專業的市場調研公司制定消費者調研方案，擬定在全省選擇三個代表城市，針對不同年齡、收入的消費群體，采取質化和量化結合的調研方法，進行深入細致的細分市場研究。

我們滿懷激情地將調研方案報到總部，卻被潑了一瓢冷水：產品還不見影，就花這么高的調研費用，決策層猶豫不決。憑著一份熱情和自信，我們毅然決定先斬后奏，做出來給決策層看！調研公司也被感動了，愿意共同嘗試！

調研結果出來，有許多出乎意料的發現 ——

一般認為：年齡在25歲左右，高學歷，高收入的年青人，大多數人僅用了三四年的時間，由天之嬌子的大學華業生，就成為企業的部門主管，可謂一帆風順，意氣風發，他們應該是最驕傲的、最自信的、最快樂的群體。

事實上，研究結果與猜測大相徑庭，他們竟然是最不快樂的群體！

他們因為有更遠大的目標和理想，更強的競爭意識和危機意識，所以對現狀并不滿足……

他們常常因為在工作中受到方方面面的制約難以大展身手而悶悶不樂……

他們追求完美，對自己要求近于苛刻，對于自己過去因為經驗不足造成的失誤耿耿于懷，常想如果能重新開始會做得更好……

他們期望通過自身的努力奮斗，35歲以后能夠擁有更多的休閑時間和資本遍游世界……

而最快樂的群體，反而是收入600元/月以下的年輕人，他們大多從事體力勞動，雖然累，但有免費的盒飯，老板偶爾也發盒香煙，感覺很好。

一般也認為：中國的市場經濟尚不成熟，還沒有發展到真正的細分市場營銷，特別快速消費品同一檔次的競爭品牌，產品的同質化，營銷手法的同質化，所有的消費者對品牌區別認知也是模糊的。

然而，調查發現，如果將品牌看作一個人，所有品牌在消費者心目中都有清晰的形象：他們認為喜寶是一個幽默風趣，廣交朋友，能掌控場面的中年人；而龍津純是一個中等學歷，憨厚實在的年輕人。

當讓消費者用人際關系描述品牌與他們之間的關系時，很多消費者說異口同聲地說，喜寶是表兄弟，關系好但不是知心；當問到龍津時，消費者竟脫口而出：是兄弟！

通過調查，我們發現，自己離目標消費者越來越近了 ——

他們年輕，個性張揚，需要屬于自己的東西。

他們收入高，沒有來自家庭的壓力，購買力強，消費力也強，有足夠的市場容量。

他們休閑時間較多，社會交往廣泛，喜歡與朋友聚會飲酒，能夠帶動市場消費

更重要的是，他們對未來有期許，希望做得更好 ……

反觀現有品牌，龍津純和喜寶均為大眾化品牌，親和力強但缺乏個性，顯然不能滿足這一目標群體的需要，市場機會明顯，因此，目標市場具有較高的投資價值。

高收入的年輕消費者，就是我們鎖定的目標消費群。

產品開發：全方位滿足消費需求

功夫不負有心人，調研報告出來以后，獲得了決策層的高度認可，這更堅定了我們繼續圍繞目標消費者進行品牌研發的信心。

“產品命名是品牌成功的關鍵因素?！?/p>

一個好的品名，能直接表現品牌個性，使市場推廣事半功倍，我們決定品牌研發從命名開始。

沒想到，命名卻是一個痛苦的歷程。我們與廣告公司一起緊鑼密鼓的忙活，同時面向大學生有獎征集品牌名稱，先內部初選，再經過消費者測試；一輪又一輪，轉眼兩個多月過去了，經過了近十場消費者測試，淘汰了近千個品牌名稱，競沒有一個非常滿意的！大伙筋疲力盡，紛紛說選一個差不多的定下算了。堅決不行，從頭再來，我堅持。

時間緊迫，絕不能錯過新品上市的最佳時機，那兩個多月我夜不能寐。一天，凌晨五點鐘醒來，睡意全無，滿腦子產品名稱。打開電視，恰好看零點樂隊的演唱會，忽然“零點樂隊、歸零思考、從零開始”一系列的詞從我腦海閃過。我大喜過望，一躍而起，在紙上寫下了“零點啤酒”四個字。七點半，我就把大伙召集到辦公室共同討論，所有的人都很興奮！

慎重起見，我們將零點啤酒與篩選的部分品牌名稱，繼續進行目標消費者測試，果然獲得了消費者的高度認可。

“消費者愛喝的產品，才是好產品。”

口感永遠是消費者選擇快速消費品的重要因素。

圣泉一直以專業口感而自豪，但市場調研中我們發現，消費者已經越來越不喜歡口味較重的啤酒了，零點啤酒的口感必須創新，必須適應消費者的需要，我們決定做口味測試。

不曾想，測試方案卻遭到了技術總工的強烈批評?？偣び薪甑膹臉I經驗，是安徽省啤酒界的權威，一個對專業非常執著的人，他認為產品口感是專家的事，我們根本不了解啤酒生產技術，不該管。

幾經周折，終于說服總工研制出口感不同的系列樣品，實施口味測試。我們將樣品分別與自有品牌、與市場暢銷品牌相混合，做了多輪盲測，終于選定了一個消費者最喜愛的口感較淡、香味較濃的樣品。

我們將測試結果送到總部，總工竟懷疑我們搞錯了，大發其火！因為從專家的角度來看，這一樣品根本就不算最好的啤酒！在我們的強烈堅持下，董事長出面，才得以安排生產，保證零點啤酒按測試樣品的口感投放市場。新產品一上市，口感果然得到了消費者的高度喜愛，并帶動了安徽啤酒的口感革命！

說句題外話，在后來，服務的企業越來越多，才發現如何解決專業技術與市場需求相結合的問題，絕對不是某一企業的個案！我們要記住，市場永遠由消費者購成，從來不迷信專家。

“人靠衣裝，包裝就是品牌的外衣?！?/p>

零點啤酒的目標消費群體是個性張揚的，它的包裝只有打破常規，突出差異化，區別競爭品牌，才能與消費者產生共鳴，形成市場競爭力。

首先是打破常規的包裝容量，500ML的零點啤酒。當時普通瓶裝啤酒的容量基本是640ML，我們設計了500ML異形瓶，不但瓶子看起來更精美，而且減輕了消費者飲用量的壓力，增加了市場消費量，同時降低了產品成本，變相提高了產品價格，可謂一箭三雕！

然后采用深藍底色作為商標的主色調。當時的啤酒包裝受國外影響較大，商標幾乎全部是紅色、綠色、金色。零點啤酒大膽選擇深藍色為底色，白色雪花點撒下凝聚成“O”形的圓圈，藍白相間，非常突出。

產品包裝出來以后，我們專門去上海、南京考查市場，買回來一些安徽市場不常見的進口啤酒產品，與零點啤酒放在一起，做產品包裝測試。結果無論是可識別性、記憶度還是偏好度，零點啤酒的包裝均為第一！

營銷推廣：把差異化進行到底

“建立良好品質印象是新品牌成功的根本。”

良好的品質印象是品牌建立和發展的基礎。因此，對于一個全新的品牌，尋找其獨特的賣點至關重要，零點啤酒也不例外！零點啤酒，零度貯藏，去除不適口的DB成份，保證啤酒更爽口，是我們為建立零點啤酒品質印象梳理的一條主線。

零度貯存，與零點啤酒的品質聯想渾然一體，且給消費者冰涼的感覺。利用獨特的產品商標、統一的品牌傳播主題，以較低的傳播成本，使零點啤酒迅速地建立了差異化的、高品質的品質印象。

其實啤酒的主要生產流程為糖化、發酵、過濾、灌裝和殺菌，過濾之前均要經過零度以下的低溫貯藏，以析出蛋白質，利于過濾。但正因為這是極為普通的生產工藝，眾多啤酒企業并沒有傳播，零點啤酒先入為主，因勢導利，建立了自己的品質基石。在傳播中，考慮到蛋白質可能會引起消費者誤解，就改成了所謂的DB成份。

在此總結品牌傳播的三大原則：自己有別人沒有的賣點一定要說；自己有別人也有的賣點一定要先說；大家都說的時候，聲音一定要足夠大！

“情感的共鳴才是消費者依賴品牌的理由。”

零點啤酒品牌傳播最重要的任務是搶占目標消費者的心智空間，與消費者共鳴。 零點的品牌主張是：年輕是資本，忘記昨天，不管是成功還是失敗，只要永遠充滿信心和激情，每一天都是新的開始，都能不斷地挑戰自我，超越自我，創造更美好的明天 ……

廣告語是品牌傳播的眼睛，合適的廣告語能夠清晰地傳播品牌主題。廣告語的創意溝通會上，我們又想起消費者的話，“如果重新開始，我會做得更好”，零點不僅是一個開始，更是一種期望，一種歸位的思考，“新開始，就在零點”，除了它還有誰？

我們又邀請到零點樂隊做品牌代言人，廣告片中一曲“相信自己”，零點樂隊激情、自信的演唱，將“新開始，就在零點”表現得更加傳神。之后，零點啤酒充分利用零點樂隊如日中天的影響力，贊助零點樂隊巡回演唱會，展開喝零點啤酒得零點樂隊演唱會門票的促銷活動，實施占領華東，進軍全國市場的戰略布局，帶動企業做強做大。

“我們把一切超常規的事物都稱作：奇跡?！?/p>

零點啤酒導入市場僅三個月的時間，電視廣告尚沒有大量投放的情況下，就風靡全省，銷售高峰期，合肥市一天銷售近二十卡車！

零點啤酒的單價是喜寶啤酒的1.5倍，市場投入不足喜寶啤酒的5分之一，而銷售量是喜寶啤酒的三倍多，利潤率創圣泉集團的歷史新高！

篇10

除了個人社交網絡如火如荼之外，同樣佐證社交商務即將崛起的是2012年《IBM全球CEO調研報告》。該報告顯示，目前僅有16%的CEO使用社交商務平臺與客戶進行聯絡，但這一比例將在未來三到五年內上升至57%。此外，IBM還對全球1700名CMO（首席營銷官）進行調研，其中82%的CMO表示將在未來三到五年的時間里增加對社交媒體的使用。

IBM軟件集團大中華區協作解決方案總經理李貴興對記者表示，IBM內部已經認識到了社交商務的重要作用，如果能夠賦予企業社交能力，并將社交與業務相結合，則會給企業帶來更強的競爭力，幫助企業發展。李貴興認為，通過社交商務手段，企業可以提升員工的價值觀、激發他們的領導力，為客戶打造專屬的體驗和更為貼合的服務，同合作伙伴一起增強創新力和合作能力。社交商務的應用可以影響到企業的員工、客戶以及合作伙伴三個維度的角色，幫助企業與這三種角色共同提升。

IBM軟件集團協作解決方案大中華區技術經理徐剛補充說，社交商務的應用可以打破組織結構的壁壘，彌補流程的不足，加強企業的內部管理。例如，在大型企業中，基層員工很難接觸到公司高管，但是如果該公司部署了社交商務軟件，基層員工就有可能通過該軟件與高管進行溝通。類似的情形，通常情況下客戶要通過呼叫中心等方式與企業進行溝通，但往往由于復雜的流程或者呼叫中心專業程度不高等原因導致客戶的體驗不佳，影響問題的解決。通過社交商務軟件，員工就可以更容易地與客戶溝通，為客戶提供更為及時專業的服務。

業務與社交集成