導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇倉(cāng)儲(chǔ)年中總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

京泰倉(cāng)儲(chǔ)辦事處自6月份進(jìn)場(chǎng)以來因網(wǎng)絡(luò)問題6、7兩個(gè)月未正常稽核，8月份辦公室網(wǎng)絡(luò)布線基本完成mis正式啟用，截止11月20日辦事處材料入庫總金額為￥4708萬元，出庫總金額為￥4294萬元，周轉(zhuǎn)材料服務(wù)結(jié)算收回￥128.40萬元.倉(cāng)儲(chǔ)辦事處費(fèi)用支出總額為￥19.7萬元（包括員工工資）,在預(yù)算范圍之內(nèi)，材料出庫合格率達(dá)100%。辦事處制定日巡查制度，加強(qiáng)各庫保管員專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)，提高倉(cāng)儲(chǔ)管理水平，在庫物資做到日清月結(jié)，帳卡物相符率達(dá)100%，在完成公司培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí),辦事處根據(jù)員工培訓(xùn)需求調(diào)查在b類培訓(xùn)計(jì)劃之外又增加了c類培訓(xùn)，通過多種培訓(xùn)方式來帶動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性,注重實(shí)效性，增強(qiáng)員工的求知欲，全員培訓(xùn)率達(dá)100%。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過辦事處全體員工的共同努力，京泰倉(cāng)儲(chǔ)辦事處在材料報(bào)驗(yàn)和焊條庫定置化布置和精益的管理過程，贏得了項(xiàng)目和監(jiān)理的高度信任，并給予辦事處充分的肯定和贊揚(yáng)。熱情周到的服務(wù)感動(dòng)著項(xiàng)目部、各施工單位及兄弟單位，辦事處每一位員工的所作所為都代表著我們即將強(qiáng)大的物資倉(cāng)儲(chǔ)公司，同時(shí)也為辦事處今后的服務(wù)工作打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。在此，我對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直以來給予京泰倉(cāng)儲(chǔ)辦事處的支持和幫助表示感謝！對(duì)辦事處全體員工的辛勤工作表示感謝！總結(jié)過去才能更好的鞭策未來，下面就20__年半年的工作作以簡(jiǎn)單匯報(bào)：

一、工作目標(biāo)、主要任務(wù)、年度kpi指標(biāo)的完成情況。

建設(shè)一個(gè)高尚、團(tuán)結(jié)、勤勞的集體、一個(gè)頑強(qiáng)、自珍、健康的團(tuán)隊(duì)、以我們優(yōu)質(zhì)的、超值的服務(wù)來換取項(xiàng)目的認(rèn)可和接納，讓項(xiàng)目離不開我們，是京泰倉(cāng)儲(chǔ)辦事處一直以來的目標(biāo)。

辦事處作為物資倉(cāng)儲(chǔ)公司的一部分，在現(xiàn)場(chǎng)主要是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)材料倉(cāng)庫維護(hù)保管工作，在履行管理職能的同時(shí)，來提高物資倉(cāng)儲(chǔ)公司整體的服務(wù)水平。那么如何保證倉(cāng)儲(chǔ)公司的生存，倉(cāng)儲(chǔ)公司如何發(fā)展，就成為我們的主要任務(wù)。

特別是在總部物資倉(cāng)儲(chǔ)公司的大力支持下，京泰倉(cāng)儲(chǔ)辦事處很好地完成了近幾個(gè)月的各項(xiàng)kpi指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，確保了對(duì)京泰項(xiàng)目部的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)工作。

二、學(xué)習(xí)、宣貫、踐行《藍(lán)巢人哲學(xué)》及培訓(xùn)專業(yè)文化的主要方法、收獲和存在的問題

在學(xué)習(xí)、宣貫、踐行《藍(lán)巢人哲學(xué)》的主要方法采取全員講解的方式，深刻的理解《藍(lán)巢人哲學(xué)》的內(nèi)在含義，并聯(lián)系到現(xiàn)實(shí)工作中講解。 a、b類專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)采取大家輪流講解本職工作的流程以及所要控制的重點(diǎn)，然后全員討論補(bǔ)充不全面的地方為主要學(xué)習(xí)方法。

我們通過對(duì)《藍(lán)巢人哲學(xué)》的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到我們大家每一個(gè)人都是一本藍(lán)巢人哲學(xué)，從不同的側(cè)面體現(xiàn)藍(lán)巢人哲學(xué)，我們穿梭于現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)角落，每一個(gè)熱愛自己崗位的員工都會(huì)不辭辛苦，笑對(duì)一切突發(fā)的困難。藍(lán)巢人以服務(wù)世界建設(shè)精品工程為己任，舍小家顧大家。

《藍(lán)巢人哲學(xué)》的誕生使我們藍(lán)巢人有了一個(gè)共同的理想、共同的目標(biāo)。強(qiáng)者自立、變者恒通、誠(chéng)者得信、義者共贏是我們的世界觀的。我們誓將服務(wù)世界，讓世界分享藍(lán)巢。我們具備強(qiáng)大實(shí)力，質(zhì)量可靠，服務(wù)到位，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展，是一個(gè)威武之師，正規(guī)之師，是能征善戰(zhàn)、技術(shù)過硬、裝備精良的精銳之師。具備強(qiáng)大的實(shí)力是我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的基礎(chǔ)。我們不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展，爭(zhēng)做行業(yè)中的優(yōu)秀者。大度大氣是我們行為的外在體現(xiàn)，讓客戶器重、尊重是能力的直接反映。我們要做到員工個(gè)個(gè)有能力，有責(zé)任感，言而有信，一諾千金、讓人放心滿意、能最大限度滿足項(xiàng)目的實(shí)際需求。

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)、不足與教訓(xùn)

如果要被項(xiàng)目接納你靠的是什么，靠的是被你的服務(wù)對(duì)象認(rèn)可，接納，讓它離不開你，這又靠什么，要靠我們的超值的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如何去適應(yīng)項(xiàng)目的管理，要靠我們的理解力和執(zhí)行力，理解我們服務(wù)對(duì)象的要求是什么，在理解后才能發(fā)現(xiàn)它的要求和我們的管理存在那些問題，才能找到解決問題的辦法，怎么解決這就需要溝通，溝通要避免我們倉(cāng)儲(chǔ)有文件就必須就要這樣做，因?yàn)槟鞘悄愕哪繕?biāo)不是你的工作的方式，你要做到讓對(duì)方做到和你一樣的目標(biāo)才是最根本。我們倉(cāng)儲(chǔ)公司目的不是把事情推出去，是要規(guī)范的做這些事情。

在對(duì)辦事處的管理觀念上以前是以事件的緊急程序來劃分事件的優(yōu)先級(jí)，只要是“緊急” 的事情，就要先處理，因此就會(huì)出現(xiàn)一種怪現(xiàn)象，大家每天都忙于處理那些“急事”，天天在到處救火，一面忙得焦頭爛額，但一面卻因?yàn)槊ΧX得很有成就感，難道這種單純的、不分輕重的忙是越多越好？這種“忙”越多就表示收獲的結(jié)果越多？答案是否定的。緊急的事件有很多種，有重要的和不重要的，有能帶來創(chuàng)造價(jià)值的和不能的，還有可做的和可不做的，如果你都在忙一些不重要的、不能帶來價(jià)值事件，那你就算一天忙個(gè)24小時(shí)，也會(huì)顆粒無收，因此，力應(yīng)該用在關(guān)節(jié)眼上。

安全工作是一切工作的基礎(chǔ)保障，因此必須把安全工作作為重點(diǎn)工作來抓，必須使每一位員工都清楚地認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，重視安全就是珍視生命，忽視安全就是沒有道德。辦事處在安全方面的工作主要表現(xiàn)在安全用品的進(jìn)貨驗(yàn)收、重型機(jī)械的使用、外來人員的安全交底、消防警示工作等幾個(gè)方面。辦事處重視日巡視工作，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時(shí)處理，不留死角.對(duì)于不履行安全規(guī)定的員工和客戶及時(shí)進(jìn)行制止并進(jìn)行說服教育，避免人為造成的人身傷害和財(cái)產(chǎn)的損失。

在倉(cāng)儲(chǔ)公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我們深信：“變者恒通”！只要勤于腦筋、集思廣益，任何問題都可以找到解決的辦法。首先就是要講成信，自古以來恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做為辦事處同樣需要誠(chéng)信，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。

四、下一步重點(diǎn)

工作計(jì)劃和設(shè)想1、辦事處員工的管理

制定出符合辦事處的目標(biāo)、指標(biāo)，并嚴(yán)格按照目標(biāo)、指標(biāo)來完成辦事處的每項(xiàng)工作。讓每位員工深入了解物資倉(cāng)儲(chǔ)公司的服務(wù)承諾，了解辦事處的目標(biāo)、指標(biāo)，使每位員工在日常工作中自覺地努力工作，以自身工作素質(zhì)的提高來實(shí)現(xiàn)辦事處制定的各項(xiàng)指標(biāo)。

根據(jù)各專業(yè)保管員的工作內(nèi)容按照時(shí)間四象限管理辦法列出工作的輕重緩急,以便更好的安排好每天的工作時(shí)間,避免浪費(fèi)每天的工作時(shí)間。見下圖所示：

2、培訓(xùn)的管理

培訓(xùn)重點(diǎn)一：根據(jù)辦事處保管員對(duì)材料接收與發(fā)放的流程還有誤區(qū) ，培訓(xùn)“材料驗(yàn)收、保管、發(fā)放“的流程，和其中需要控制的重點(diǎn)。

培訓(xùn)具體措施：采取全員講解的方式，大家輪流講解本職工作的流程以及所要控制的重點(diǎn)，然后全員討論補(bǔ)充不全面的地方。

培訓(xùn)的結(jié)果：達(dá)到每個(gè)保管員從驗(yàn)收到發(fā)放整個(gè)過程中的每個(gè)控制要素真正的理解，并能夠應(yīng)用在實(shí)際工作中。

過程控制：隨時(shí)對(duì)材料接收與發(fā)放的流程進(jìn)行監(jiān)督檢查，減少問題項(xiàng)的出現(xiàn)。

培訓(xùn)重點(diǎn)二：資料的管理

具體措施：根據(jù)公司下發(fā)文件要求讓員工熟悉日常資料的整理。

培訓(xùn)結(jié)果：讓每個(gè)保管員學(xué)會(huì)檔案式資料的管理。

過程控制：管理員對(duì)資料隨時(shí)進(jìn)行檢查，減少問題的發(fā)生。

培訓(xùn)重點(diǎn)三：在完成公司下發(fā)的培訓(xùn)要求以外根據(jù)員工的需求增加c類專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

具體措施：根據(jù)大家對(duì)專業(yè)知識(shí)的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)制定培訓(xùn)內(nèi)容。

培訓(xùn)結(jié)果：讓每個(gè)保管員增強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解，提高業(yè)務(wù)水平。

過程控制：結(jié)合實(shí)物進(jìn)行所培訓(xùn)內(nèi)容的鞏固，進(jìn)行閉卷考試加強(qiáng)記憶。

3、物資發(fā)放與接收的管理

在物資發(fā)放與接收的過程中和物資存在很多問題，要進(jìn)行及時(shí)的溝通解決，各保管員將每天的問題匯總到庫長(zhǎng)那里，由庫長(zhǎng)每天總結(jié)將問題反饋到物資，負(fù)責(zé)追蹤反饋結(jié)果，然后在反饋給各保管員。

每周進(jìn)行庫存分析和統(tǒng)計(jì)，定期的將庫存信息反饋給項(xiàng)目部讓項(xiàng)目部及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)庫存信息、資金占用比例，以便更好的控制庫存。

4、經(jīng)營(yíng)方面的管理

每月及時(shí)的和項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)算管理，保證倉(cāng)儲(chǔ)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

設(shè)想：

1、 現(xiàn)在的倉(cāng)儲(chǔ)公司還停留在原始的倉(cāng)儲(chǔ)保管階段，以收取保管費(fèi)用為主要經(jīng)濟(jì)收入，在以后的發(fā)展中是否能以物流中心的形式來發(fā)展，比如周轉(zhuǎn)材料是咱倉(cāng)儲(chǔ)自己的資產(chǎn)以租賃的形式提供給項(xiàng)目部，是否能將焊條以及四項(xiàng)的東西做為倉(cāng)儲(chǔ)所對(duì)項(xiàng)目提供服務(wù)一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)撥來實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)的利益，這樣物資在倉(cāng)儲(chǔ)集中，然后由倉(cāng)儲(chǔ)根據(jù)項(xiàng)目的需求分送到各個(gè)項(xiàng)目，在工程結(jié)束后進(jìn)行折價(jià)回收。還有在中小型工器具方面?zhèn)}儲(chǔ)公司也以租賃的形式對(duì)分包單位和項(xiàng)目提供服務(wù)收取租賃費(fèi)由現(xiàn)場(chǎng)辦事處對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行管理每月和項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)算。

2、 現(xiàn)在的倉(cāng)庫貨架大都是由項(xiàng)目上提供，有的甚至是用腳手管搭致的簡(jiǎn)單貨架，外觀和實(shí)用性都不好，倉(cāng)儲(chǔ)公司能否設(shè)計(jì)制作適合物資碼放和存取方便的輕型貨架，以及木制平臺(tái)。以租賃的形式來收取項(xiàng)目上少許費(fèi)用，并可以循環(huán)使用。這樣庫房物資的碼放既整潔又方便物資的存取，還體現(xiàn)了倉(cāng)儲(chǔ)的專業(yè)性。

篇2

DOI：1013939/jcnkizgsc201652044

一、引言

20世紀(jì)90年代，全球掀起了第五次并購(gòu)浪潮。根據(jù)摩根士丹利2016年8月《中國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)介紹》顯示，自1996年至2015年二十年間，全球并購(gòu)經(jīng)歷了1999―2000年、2006―2007年兩次并購(gòu)高峰期，也經(jīng)歷了2002―2003年、2012―2013年兩次低谷期。并購(gòu)總值在1億美元及以上的交易規(guī)?；揪S持在10000億美元至40000億美元之間（如圖1所示）。

圖1全球并購(gòu)實(shí)際交易規(guī)模（億美元）

數(shù)據(jù)來源：摩根士丹利2016年8月《中國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)介紹》

自2006年至2015年，按收購(gòu)方所在地區(qū)比較，亞太地區(qū)并購(gòu)規(guī)模占全球并購(gòu)規(guī)模比例逐年加大，2015年達(dá)到近30%的水平，其中中國(guó)占了大部分并購(gòu)規(guī)模（如圖2所示）。

圖2 收購(gòu)方所在地區(qū)并購(gòu)實(shí)際交易規(guī)模比較（億美元）

數(shù)據(jù)來源：摩根士丹利2016年8月《中國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)介紹》

隨著跨國(guó)并購(gòu)在全球范圍內(nèi)的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)雖然在并購(gòu)領(lǐng)域起步較晚，但也逐漸登上了歷史舞臺(tái)。陶攀（2014）將中國(guó)跨國(guó)并購(gòu)的發(fā)展分為起步（1982―1991年）、穩(wěn)步發(fā)展（1992―2001年）和迅速發(fā)展（2002年至今）三個(gè)階段。自2001年中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，“十五”規(guī)劃又將“走出去”提高到國(guó)家戰(zhàn)略層面上來，商務(wù)部、國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)、財(cái)政部、外匯管理局等相關(guān)部門為“走出去”戰(zhàn)略提供了良好的政策支持平臺(tái)。迪羅基全球數(shù)據(jù)處理公司提供的數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)跨國(guó)并購(gòu)總交易金額達(dá)到了500億美元。摩根士丹利（2016）的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)跨國(guó)并購(gòu)于2013年開始呈現(xiàn)多元化發(fā)展，集中在獲取資源、尋求增長(zhǎng)機(jī)遇、打造國(guó)際平臺(tái)、資源配置、工業(yè)能力升級(jí)、拓展服務(wù)、引進(jìn)技術(shù)和品牌等幾個(gè)方面，且大部分行業(yè)在總交易額中的比例均不到15%。

在這樣均衡發(fā)展的大趨勢(shì)下，中國(guó)石油倉(cāng)儲(chǔ)的跨國(guó)并購(gòu)也隨之獲得了大規(guī)模拓展，表現(xiàn)出地域范圍變廣、投資力度加大、并購(gòu)類型增多的特征。

本文通過總結(jié)實(shí)務(wù)操作中發(fā)現(xiàn)的我國(guó)石油倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)跨國(guó)并購(gòu)的問題，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行分析，繼而提出解決問題的建議，借以補(bǔ)充我國(guó)跨國(guó)并購(gòu)在石油倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策的研究。

二、石油倉(cāng)儲(chǔ)的跨國(guó)并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)分析

跨國(guó)并購(gòu)是目前我國(guó)企業(yè)對(duì)外直接投資的重要方式之一。按照對(duì)外投資不平衡理論，對(duì)于處于發(fā)展中國(guó)家的中國(guó)企業(yè)，可以通過對(duì)外投資在國(guó)外市場(chǎng)上尋求補(bǔ)償性資產(chǎn)，從而使資產(chǎn)組合達(dá)到平衡，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，使戰(zhàn)略地位發(fā)生根本逆轉(zhuǎn)。按照規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論、協(xié)同效應(yīng)理論、交易費(fèi)用理論和市場(chǎng)力量理論，跨國(guó)并購(gòu)有利于我國(guó)企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)獲取資源、市場(chǎng)、客戶，節(jié)約外部交易成本，達(dá)到規(guī)模生產(chǎn)效應(yīng)。

然而，在有利一面的背后，跨國(guó)并購(gòu)存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)。高紅梅（2006）認(rèn)為跨國(guó)并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)成因主要有并購(gòu)環(huán)境存在缺陷、并購(gòu)企業(yè)實(shí)力不足、并購(gòu)動(dòng)機(jī)不明確、對(duì)目標(biāo)企業(yè)的選擇缺乏充足調(diào)研、并購(gòu)定價(jià)不合理、并購(gòu)方式不完善和并購(gòu)后整合不成功幾個(gè)方面，將并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)歸納為三大類：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、交易風(fēng)險(xiǎn)和整合風(fēng)險(xiǎn)。石油倉(cāng)儲(chǔ)的跨國(guó)并購(gòu)在實(shí)務(wù)操作中對(duì)以上三種風(fēng)險(xiǎn)分別顯示出以下具體行業(yè)問題。

（一）戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

石油倉(cāng)儲(chǔ)的跨國(guó)并購(gòu)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在先期稅務(wù)籌劃的缺乏方面。秦坤（2005）闡述了石油高度集中的分配地理狀況、關(guān)鍵產(chǎn)油和輸送區(qū)的存在使得石油生產(chǎn)和消費(fèi)之間存在著無法避免的地理限制。石油倉(cāng)儲(chǔ)地理位置分散的特點(diǎn)使并購(gòu)企業(yè)執(zhí)行全球稅務(wù)統(tǒng)籌規(guī)劃顯得尤為重要。各國(guó)稅法千差萬別，比如荷蘭的參與免稅法規(guī)定，處于同一個(gè)稅收聯(lián)盟中的企業(yè)，合并納稅，其所得和虧損可以互相抵補(bǔ)；只要符合某些要求，來自另一公司（無論荷蘭境內(nèi)外）的股權(quán)投資資本利得及紅利免征所得稅；愛沙尼亞與荷蘭簽有協(xié)議，來自荷蘭公司的資本利得及紅利同樣適用該法案，因此處在同一稅收聯(lián)盟下的來自荷蘭公司的資本利得在愛沙尼亞免征所得稅。同時(shí)，愛沙尼亞稅法規(guī)定，用于再投資的企業(yè)利潤(rùn)免收所得稅，即只要分配給愛沙尼亞境內(nèi)同一稅收聯(lián)盟下的公司的資本利得不再流出愛沙尼亞，則在愛沙尼亞不再需要繳納所得稅。由此看出，如果并購(gòu)企業(yè)事先設(shè)計(jì)全球一體化稅收架構(gòu)，在類似荷蘭參與免稅法案的國(guó)家就可以享受優(yōu)惠的稅收政策，合理避開所在國(guó)的高稅率（荷蘭所得稅稅率25%。愛沙尼亞所得稅稅率20%）。

（二）交易風(fēng)險(xiǎn)

交易風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)為健康、安全、環(huán)保成本高和收集目標(biāo)企業(yè)信息經(jīng)驗(yàn)的匱乏上。

1健康、安全、環(huán)保成本高

王琳（2009）指出石油儲(chǔ)備總成本包括運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用；張興（2016）歸納出海外油氣勘探開發(fā)項(xiàng)目存在環(huán)境保護(hù)成本。投資倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目，健康、安全、環(huán)保隱含巨大成本，比如罐區(qū)老化很可能成為并購(gòu)企業(yè)未來的一個(gè)重大隱患。為了維護(hù)罐區(qū)安全、降低泄漏概率，并購(gòu)企業(yè)不得不拿出一大筆資金對(duì)灌區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)和特別維修，因此健康、安全、環(huán)保題是石油倉(cāng)儲(chǔ)投資中不容忽視的重要問題。

2收集目標(biāo)企業(yè)信息經(jīng)驗(yàn)的匱乏

我國(guó)石油倉(cāng)儲(chǔ)的跨國(guó)并購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，缺乏對(duì)目標(biāo)企業(yè)信息收集的經(jīng)驗(yàn)。比如在談判中并購(gòu)企業(yè)容易受政治任務(wù)、東道國(guó)法律、目標(biāo)企業(yè)麻痹手段等外界因素的影響而喪失談判優(yōu)勢(shì)，繼而減弱了自身的定價(jià)話語權(quán)。

（三）整合風(fēng)險(xiǎn)

整合風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)為目標(biāo)企業(yè)商譽(yù)損失、租賃客戶丟失與團(tuán)隊(duì)專業(yè)化的高要求三個(gè)方面。

1目標(biāo)企業(yè)商譽(yù)損失

目標(biāo)企業(yè)經(jīng)年累月積累起來的商譽(yù)容易被并購(gòu)企業(yè)忽略，或者并購(gòu)企業(yè)缺乏對(duì)商譽(yù)繼承和使用的規(guī)劃。在實(shí)務(wù)談判中，并購(gòu)企業(yè)可以通過協(xié)商從目標(biāo)企業(yè)獲得繼續(xù)使用權(quán)商譽(yù)，并明確商譽(yù)使用期限，這樣做有利于并購(gòu)企業(yè)在整合期間平穩(wěn)過渡，也有利于并購(gòu)企業(yè)擁有足夠的時(shí)間確定樹立新商譽(yù)的計(jì)劃和預(yù)算。

2租賃客戶丟失

石油倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)依賴油罐租賃和服務(wù)獲取利潤(rùn)。目標(biāo)企業(yè)被并購(gòu)前的客戶在并購(gòu)后容易被并購(gòu)公司丟失，這既不能保護(hù)并購(gòu)后的業(yè)務(wù)維持，也不能達(dá)到獲取客戶資源的目的。同時(shí)，并購(gòu)企業(yè)與目標(biāo)企業(yè)也可能存在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的問題。

3團(tuán)隊(duì)專業(yè)化的高要求

石油倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)對(duì)專業(yè)化要求比較高，專業(yè)涉及石油、倉(cāng)儲(chǔ)、安全、環(huán)保、法律等各個(gè)方面，而目前我國(guó)人才市場(chǎng)上石油倉(cāng)儲(chǔ)專業(yè)人才缺乏。如果跨國(guó)并購(gòu)從倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)期開始，那么專業(yè)化要求還將延伸到工程設(shè)計(jì)建設(shè)公司的團(tuán)隊(duì)。如果建設(shè)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化程度不達(dá)標(biāo)，在建設(shè)期、經(jīng)營(yíng)期的安全、環(huán)保等方面的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)大大增加。

三、石油倉(cāng)儲(chǔ)的跨國(guó)并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)原因分析

產(chǎn)生跨國(guó)并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的原因很多，一切可能使預(yù)期并購(gòu)目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的不確定因素都會(huì)產(chǎn)生并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。鄭學(xué)敏（2008）認(rèn)為產(chǎn)生跨國(guó)并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的原因大致可以分為七類：并購(gòu)環(huán)境、并購(gòu)企業(yè)實(shí)力、并購(gòu)動(dòng)機(jī)、目標(biāo)企業(yè)的選擇、并購(gòu)價(jià)格、并購(gòu)方式、并購(gòu)整合情況，其中對(duì)并購(gòu)環(huán)境的分析，認(rèn)為并購(gòu)企業(yè)有違反東道國(guó)環(huán)境法的規(guī)定、違反國(guó)際慣例的做法、目標(biāo)企業(yè)對(duì)中國(guó)企業(yè)認(rèn)同度低的風(fēng)險(xiǎn)因素，這些風(fēng)險(xiǎn)因素在石油倉(cāng)儲(chǔ)的跨國(guó)并購(gòu)中有比較明顯的表現(xiàn)。同時(shí)石油倉(cāng)儲(chǔ)的跨國(guó)并購(gòu)還具有因行業(yè)特點(diǎn)而存在的其他風(fēng)險(xiǎn)因素。

一是石油倉(cāng)儲(chǔ)的跨國(guó)并購(gòu)存在政治因素。為了配合國(guó)家石油貿(mào)易、石油儲(chǔ)備的戰(zhàn)略需要，石油倉(cāng)儲(chǔ)的跨國(guó)并購(gòu)動(dòng)機(jī)不完全是企業(yè)商業(yè)發(fā)展的需要。這個(gè)因素會(huì)影響整個(gè)并購(gòu)全過程。

二是石油倉(cāng)儲(chǔ)的地理位置是戰(zhàn)略部署的選擇，也是降低運(yùn)輸成本的需要。全球大多數(shù)石油罐區(qū)靠近石油交易中心，比如靠近北海原油交易市場(chǎng)的阿姆斯特丹港、鹿特丹港和安特衛(wèi)普港地區(qū)，靠近中東原油交易市場(chǎng)的富吉拉地區(qū)，靠近新加坡成品油交易市場(chǎng)的新加坡地^。特殊的地理位置要求在很大程度上決定了石油倉(cāng)儲(chǔ)跨國(guó)并購(gòu)的交易風(fēng)險(xiǎn)和整合風(fēng)險(xiǎn)。

三是石油倉(cāng)儲(chǔ)的業(yè)務(wù)受油價(jià)變化影響較大，油價(jià)波動(dòng)頻繁時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)配合石油貿(mào)易的業(yè)務(wù)增多，儲(chǔ)罐使用率增高，反之，油價(jià)平穩(wěn)時(shí)儲(chǔ)罐使用率降低。相應(yīng)地，罐區(qū)的未來收益隨油價(jià)波動(dòng)而增加，隨油價(jià)的趨穩(wěn)而減少，因此罐區(qū)的估值在一定程度上受油價(jià)波動(dòng)的影響。賈波（2012）比較分析了傳統(tǒng)企業(yè)并購(gòu)定價(jià)方法（成本法、市場(chǎng)法和收益法）、EVA方法和實(shí)務(wù)期權(quán)方法。結(jié)合石油倉(cāng)儲(chǔ)租賃、服務(wù)的業(yè)務(wù)特質(zhì)，罐區(qū)的估值多采用收益現(xiàn)值法。因此，交易雙方對(duì)未來油價(jià)穩(wěn)定性的判斷將影響灌區(qū)價(jià)值的評(píng)估結(jié)果。

四是石油倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)涉及倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理三大方面，專業(yè)要求比較高。如果人員配備達(dá)不到專業(yè)要求，勢(shì)必帶來健康、安全、環(huán)保的風(fēng)險(xiǎn)和違反東道國(guó)法律的風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于從倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)期開始的投資，工程設(shè)計(jì)建設(shè)公司的專業(yè)水平和國(guó)際化資質(zhì)也會(huì)影響并購(gòu)能否順利進(jìn)行。

四、石油倉(cāng)儲(chǔ)跨國(guó)并購(gòu)問題的解決建議

綜合跨國(guó)并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的分析和石油倉(cāng)儲(chǔ)跨國(guó)并購(gòu)的行業(yè)問題分析，為降低中國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)石油倉(cāng)儲(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)，建議：

（一）理性對(duì)待跨國(guó)并購(gòu)，明確并購(gòu)動(dòng)機(jī)

陶攀（2014）研究表明我國(guó)企業(yè)的跨國(guó)并購(gòu)表現(xiàn)出顯著的戰(zhàn)略資源尋求動(dòng)機(jī)。石油倉(cāng)儲(chǔ)的跨國(guó)并購(gòu)帶有政治任務(wù)色彩，所以尋求戰(zhàn)略資源是這一行業(yè)跨國(guó)并購(gòu)的主要?jiǎng)訖C(jī)之一。但是這一動(dòng)機(jī)應(yīng)當(dāng)服從并購(gòu)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，并購(gòu)企業(yè)應(yīng)當(dāng)尋找比較熟悉并且有能力控制和經(jīng)營(yíng)的倉(cāng)儲(chǔ)公司，結(jié)合自身現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo)確定并購(gòu)后倉(cāng)儲(chǔ)公司的發(fā)展前景和規(guī)劃。

（二）加強(qiáng)信息收集，增加定價(jià)優(yōu)勢(shì)

并購(gòu)價(jià)格是產(chǎn)生并購(gòu)交易風(fēng)險(xiǎn)的重大因素之一，同時(shí)也是并購(gòu)企業(yè)控制并購(gòu)交易風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。并購(gòu)企業(yè)要爭(zhēng)取定價(jià)優(yōu)勢(shì)，降低定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，就要盡可能多地掌握目標(biāo)企業(yè)的信息。收集信息的方法靈活多樣，分析目標(biāo)企業(yè)公開披露的信息，訪問東道國(guó)、參觀目標(biāo)企業(yè)，以及雙方的談判和交談都是并購(gòu)中最常使用的方法。賈波（2013）通過博弈均衡分析說明博弈顯著降低了并購(gòu)定價(jià)信息不對(duì)稱的程度，有利于降低并購(gòu)定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)并購(gòu)定價(jià)過程的可控性。并購(gòu)企業(yè)應(yīng)靈活運(yùn)用各種信息收集方法，在各種與目標(biāo)企業(yè)交流的過程中（如參觀、談判、交談中）觀察目標(biāo)企業(yè)的狀況；同時(shí)，基于收集到的信息，注意剔除信號(hào)傳遞過程中并購(gòu)企業(yè)、目標(biāo)企業(yè)的并購(gòu)動(dòng)機(jī)及行為偏好所形成的噪聲信號(hào)，對(duì)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行客觀分析，從而獲取有效信息，增加定價(jià)優(yōu)勢(shì)，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。

（三）高度重視盡職調(diào)查，全面掌握目標(biāo)企業(yè)情況

并購(gòu)企業(yè)對(duì)目標(biāo)企業(yè)商譽(yù)的損失、客戶的丟失，專業(yè)人才的流失，環(huán)境保護(hù)的高成本是并購(gòu)整合的極大問題，并購(gòu)企業(yè)應(yīng)在并購(gòu)前期的盡職調(diào)查期間充分、準(zhǔn)確地掌握目標(biāo)企業(yè)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，熟悉東道國(guó)的政治制度、民族理念，以及對(duì)外國(guó)并購(gòu)的政策、法律規(guī)范和稅務(wù)規(guī)定，掌握目標(biāo)企業(yè)的歷史業(yè)績(jī)、價(jià)值定位、法律糾紛、管理層和員工對(duì)并購(gòu)交易的接受程度，以及并購(gòu)后人員的安置計(jì)劃，充分評(píng)估并購(gòu)的交易風(fēng)險(xiǎn)和整合風(fēng)險(xiǎn)，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)、全面的整合規(guī)劃，在實(shí)務(wù)層面上確保目標(biāo)企業(yè)的并入與當(dāng)初的并購(gòu)目標(biāo)一致。

（四）謹(jǐn)慎簽署并購(gòu)交易條款，維護(hù)雙方合法利益

并購(gòu)協(xié)議約定了雙方的債權(quán)債務(wù)，所以并購(gòu)企業(yè)應(yīng)對(duì)協(xié)議中的定價(jià)條款（比如匯率問題）、東道國(guó)特殊稅收政策條款（比如特殊稅賦分擔(dān)問題）、環(huán)保責(zé)任條款（比如環(huán)保罰款分擔(dān)問題）、目標(biāo)企業(yè)商譽(yù)使用條款、未來業(yè)務(wù)保障條款（比如原有客戶保留問題）等給予足夠的重視。

五、結(jié)論

石油倉(cāng)儲(chǔ)的跨國(guó)并購(gòu)具有較高的戰(zhàn)略意義，其跨國(guó)并購(gòu)業(yè)務(wù)的拓展除了要注意防范并購(gòu)活動(dòng)中通常出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)外，還應(yīng)做足準(zhǔn)備，防范因政治因素、地理位置、油價(jià)影響和專業(yè)要求而產(chǎn)生的行業(yè)特有風(fēng)險(xiǎn)；在并購(gòu)決策之前結(jié)合自身發(fā)展需要，明確并購(gòu)動(dòng)機(jī)，理性開展并購(gòu)活動(dòng)，在并購(gòu)業(yè)務(wù)期間加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)企業(yè)信息的有效收集和分析、重視盡職調(diào)查、謹(jǐn)慎簽署并購(gòu)交易條款，以降低風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，為并購(gòu)后期的整合打好基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、資本、資源等各個(gè)方面的完美結(jié)合。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

2　建設(shè)棉花現(xiàn)代物流體系是棉花質(zhì)量檢驗(yàn)體制改革的需要。發(fā)展棉花現(xiàn)代物流的基本條件是棉花包裝標(biāo)準(zhǔn)化和通用化、標(biāo)識(shí)條碼化，裝卸機(jī)械化、管理信息化和倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)代化。國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)推進(jìn)實(shí)施以棉花包裝、取樣方式，檢驗(yàn)方式、檢驗(yàn)手段、數(shù)據(jù)管理為主要內(nèi)容的棉花質(zhì)量檢驗(yàn)體制改革，其中建設(shè)和管理棉花專業(yè)監(jiān)管倉(cāng)庫是棉花質(zhì)量檢驗(yàn)體制改革的一個(gè)整體。因此建設(shè)棉花物流體系，有利于棉花質(zhì)量檢驗(yàn)體制改革的穩(wěn)步推進(jìn)，有利于棉花質(zhì)量、重量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的事實(shí)和檢驗(yàn)結(jié)果公信度的確立。

3　建設(shè)棉花現(xiàn)代物流體系是傳統(tǒng)貿(mào)易方式變革的需要。在中國(guó)棉花流通體制改革的十年中，棉花貿(mào)易方式發(fā)生了巨變。一是供需雙方自由棉花貿(mào)易往來；二是棉花進(jìn)口貿(mào)易大幅增加；三是出現(xiàn)中遠(yuǎn)期棉花現(xiàn)貨貿(mào)易方式以及棉花期貨交易；四是國(guó)家吞吐儲(chǔ)備機(jī)制逐漸健全。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)貿(mào)易方式的徹底變革必須要在全國(guó)范圍內(nèi)建立起完善的棉花物流體系，才能為貿(mào)易各方提供保管，分撥、運(yùn)輸、保險(xiǎn)，裝卸等多方面的統(tǒng)一服務(wù)。

提高棉花貿(mào)易服務(wù)水平的作用

根據(jù)交易市場(chǎng)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)得出，在完善的棉花貿(mào)易服務(wù)平臺(tái)中，應(yīng)以物流帶動(dòng)商流、信息流、資金流的發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1　有利于棉花交易方式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代改變。充分利用好全國(guó)的棉花倉(cāng)儲(chǔ)物流資源，逐步形成上接棉花產(chǎn)區(qū)、下接紡織客戶的棉花物流體系，為棉花貿(mào)易者提供便捷的倉(cāng)儲(chǔ)及配送服務(wù)，可以切實(shí)推進(jìn)我國(guó)棉花市場(chǎng)的規(guī)范有序流通，降低棉花流通成本，提高棉花流通效率。

2　有利于發(fā)揮現(xiàn)有棉花倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施作用，夯實(shí)棉花物流基礎(chǔ)。目前，國(guó)內(nèi)棉花倉(cāng)庫不僅局部布局不平衡，而且部分地區(qū)的棉花倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施已經(jīng)不能適應(yīng)棉花現(xiàn)代物流發(fā)展的需要。為了完善全國(guó)棉花庫點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)布局，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有棉花倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的作用，應(yīng)通過多種市場(chǎng)運(yùn)作方式籌集資金，以對(duì)現(xiàn)有棉花倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造升級(jí)。

篇4

為確保儲(chǔ)備糧質(zhì)量安全，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)確?！?，我們嚴(yán)格遵守中儲(chǔ)糧總公司《中央儲(chǔ)備糧管理?xiàng)l例》以及各項(xiàng)規(guī)章制度，從領(lǐng)導(dǎo)到職工牢固樹立質(zhì)量第一的思想觀念，積極應(yīng)用現(xiàn)代化、科學(xué)化的保糧新方法，規(guī)范性的開展倉(cāng)儲(chǔ)工作：一是做好倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)工作。按照我?guī)臁爸芤?、三、五衛(wèi)生日”制度，定期或不定期清掃庫區(qū)衛(wèi)生，清除雜物，確保庫區(qū)干凈衛(wèi)生；二是嚴(yán)格遵守《糧油儲(chǔ)藏技術(shù)規(guī)范》，原創(chuàng)：每年月、月進(jìn)行糧食品質(zhì)鑒定，對(duì)儲(chǔ)糧一年的品質(zhì)有了總體掌握。每月進(jìn)倉(cāng)查蟲測(cè)水，每一倉(cāng)布置－個(gè)抽測(cè)點(diǎn)，分表層、上、中、下四層檢測(cè)，并對(duì)重點(diǎn)部位重點(diǎn)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)分析處理，確保把壞糧苗頭扼殺在初始狀態(tài)。每周五利用糧情電子檢測(cè)系統(tǒng)檢測(cè)糧溫，并召開倉(cāng)儲(chǔ)例會(huì)，分析本周儲(chǔ)糧變化情況，制定下一步工作措施，做到了儲(chǔ)糧情況明、底碼清；三是堅(jiān)持“風(fēng)、雨、雪三查”制度，包倉(cāng)人在雨前、雨中、雨后，三級(jí)動(dòng)態(tài)管理檢查，以確保倉(cāng)頂、門窗不漏雨，倉(cāng)底不返潮，保證了儲(chǔ)糧安全；四是繪制三溫曲線圖，全面掌握一年中糧情變化情況，并根據(jù)糧情變化，總結(jié)工作不足，完善保糧措施，使保糧工作月月有起色，年年有進(jìn)步；五是根據(jù)中儲(chǔ)糧總公司倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)范達(dá)標(biāo)要求，倉(cāng)外懸掛“”標(biāo)志、倉(cāng)號(hào)標(biāo)志，倉(cāng)內(nèi)賬、卡、簿齊全規(guī)范，填寫準(zhǔn)確。定期打掃倉(cāng)內(nèi)衛(wèi)生，做到“口吹無塵，手摸無灰”，克服人員少，任務(wù)重的困難，幾次重新整理糧面，做到了“糧面平如鏡，工作道直如尺”，倉(cāng)內(nèi)美觀大方。機(jī)械設(shè)備專倉(cāng)存放，擺放整齊，統(tǒng)一編號(hào)，并定期保養(yǎng)維護(hù)；六是加強(qiáng)藥品管理，制定藥品庫管理制度，嚴(yán)格領(lǐng)用手續(xù)，確保了用藥安全；七是進(jìn)一步完善化驗(yàn)室建設(shè)。根據(jù)需要分別購(gòu)進(jìn)了面筋檢測(cè)儀等先進(jìn)的糧食品質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，使化驗(yàn)室檢測(cè)能力進(jìn)一步提高，結(jié)束了不能做品質(zhì)鑒定的歷史，為我?guī)炜茖W(xué)儲(chǔ)糧提供了可靠數(shù)據(jù)。

我?guī)鞆V大干部職工，以對(duì)黨，對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心，嚴(yán)格遵守倉(cāng)儲(chǔ)保管制度，規(guī)范性、按部就班、有章可循的開展倉(cāng)儲(chǔ)工作。三年來，沒有發(fā)生一起結(jié)露、發(fā)熱、霉變等壞糧事故，儲(chǔ)糧質(zhì)量良好，品質(zhì)穩(wěn)定，“一符”、“三專”、“四落實(shí)”達(dá)標(biāo)，全年綠色儲(chǔ)糧率達(dá)到，科保率達(dá)到；在定州直屬庫管理的代儲(chǔ)庫中連續(xù)三年保持紅旗單位稱號(hào)，倉(cāng)儲(chǔ)工作受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

二、高瞻遠(yuǎn)矚，積極探索科學(xué)儲(chǔ)糧新方法

做為大型現(xiàn)代化儲(chǔ)備糧庫，我們不滿足現(xiàn)有的保糧措施，在應(yīng)用機(jī)械通風(fēng)、環(huán)流熏蒸、糧情電子檢測(cè)等儲(chǔ)糧措施的同時(shí)，積極探索科學(xué)儲(chǔ)糧新方法，實(shí)行“低溫儲(chǔ)糧、綠色儲(chǔ)糧”。具體做法是：一是用塑料薄膜和厚的泡沫隔溫板密閉門窗、風(fēng)道口，保證倉(cāng)房良好密閉性，減緩了外界環(huán)境對(duì)儲(chǔ)糧的影響；二是利用冬季低溫的有利時(shí)機(jī)，積極開展機(jī)械通風(fēng)，通風(fēng)前制定通風(fēng)計(jì)劃，小時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)通風(fēng)情況，取得了較好的降溫降水效果，實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)內(nèi)糧堆的控溫。通過開展“低溫儲(chǔ)糧、綠色儲(chǔ)糧”，有效減緩了糧食陳化速度，保持了儲(chǔ)糧品質(zhì)，大大降低了費(fèi)用開支，現(xiàn)儲(chǔ)糧粘度為，面筋吸水量為，色澤氣味正常。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職工綜合素質(zhì)

糧庫要不斷發(fā)展壯大，就必須培養(yǎng)高素質(zhì)的專一人才。我們實(shí)行“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”。請(qǐng)進(jìn)來：把有先進(jìn)保管知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)進(jìn)糧庫，為職工授課，答疑解惑；走出去：到兄弟單位取經(jīng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的儲(chǔ)糧經(jīng)驗(yàn)，為我所用。并積極響應(yīng)中儲(chǔ)糧總公司、省糧局、市糧局的號(hào)召，積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。月份我?guī)烀毠⒓恿耸屑Z局組織的保管中級(jí)、高級(jí)職稱培訓(xùn)。通過實(shí)行“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”，激發(fā)了職工的學(xué)習(xí)熱情，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，職工業(yè)務(wù)素質(zhì)、綜合素質(zhì)明顯提高，為適應(yīng)糧庫發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、擴(kuò)建工作

我?guī)於跀U(kuò)建工作于××××年月底完工，×月×日通過驗(yàn)收。工程擴(kuò)建期間，廣大干部職工與施工單位團(tuán)結(jié)協(xié)作，建立健全工程管理體系和質(zhì)量目標(biāo)保證措施，落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格資金管理，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，精心組織，精心施工，按時(shí)保質(zhì)完成了擴(kuò)建工作。目前，我?guī)爝_(dá)到了設(shè)計(jì)倉(cāng)容億斤規(guī)模，倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)械設(shè)備、糧情檢測(cè)等各項(xiàng)配套設(shè)施完善，成為現(xiàn)代化大型儲(chǔ)備糧庫。

五、財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)工作按照“嚴(yán)格管理，嚴(yán)格制度，嚴(yán)格責(zé)任”的要求，加強(qiáng)中央儲(chǔ)備糧費(fèi)用補(bǔ)貼管理，嚴(yán)格規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度，原創(chuàng)：堅(jiān)持購(gòu)物申報(bào)審批制和費(fèi)用開支“一支筆”審批制，確保了資金的完整和使用效率，保證了擴(kuò)建工程資金的及時(shí)準(zhǔn)確撥付，確保了會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的安全保密，保證了統(tǒng)計(jì)帳、會(huì)計(jì)帳與保管帳的帳實(shí)相符。

篇5

1引言

隨著服務(wù)全球化的發(fā)展，物流業(yè)作為一種新興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要產(chǎn)業(yè)。而倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)是物流業(yè)的重要組成部分，在全球化的供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，倉(cāng)儲(chǔ)作為物流與供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的重要節(jié)點(diǎn)和調(diào)控中心，已成為經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中不可或缺的環(huán)節(jié)和促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)流通和發(fā)展的重要力量。在這樣的背景下，中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)也面I臨著“走出去”參與全球競(jìng)爭(zhēng)和合作的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。然而，對(duì)于還未真正走出國(guó)門的中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)而言，不但對(duì)服務(wù)全球化的關(guān)注還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而且對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的基本特征尚缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，更談不上設(shè)計(jì)出適合自身服務(wù)特征的全球服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略了。因此，為了解決中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)所面I臨的這些重大的理論和現(xiàn)實(shí)問題，本文將對(duì)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的服務(wù)特征進(jìn)行實(shí)證研究，在明晰中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)服務(wù)特征的基礎(chǔ)上，找出制約中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)全球營(yíng)銷的瓶頸因素，進(jìn)而制定出符合中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)特點(diǎn)和需要的全球服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式。

2中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)服務(wù)特征的實(shí)證研究

由于倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，為了更準(zhǔn)確地把握其服務(wù)特征，本文將采用實(shí)證的方法對(duì)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的服務(wù)特征進(jìn)行深入研究。

2．1服務(wù)特征內(nèi)涵的理論界定

根據(jù)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，如Zeithaml等(1985，2008)，Lovelock(2001)、Fitzsimmons(1998)和Bouquet(2oo4)等的研究，本文歸納出了服務(wù)所具有的七個(gè)本質(zhì)特征，現(xiàn)將其內(nèi)涵及表現(xiàn)總結(jié)如下。

(1)無形性。服務(wù)是無形的活動(dòng)。盡管服務(wù)經(jīng)常包括有形的因素(如在旅館的床上睡覺，在醫(yī)診所清洗牙齒，或者修理壞的設(shè)備)，但是服務(wù)活動(dòng)本身基本上是無形的。因?yàn)榉?wù)是一種行為表現(xiàn)而不是事物，它們不能像有形產(chǎn)品那樣被看見，感受到，品嘗到或是觸摸到。由于這種特性，顧客風(fēng)險(xiǎn)的感知會(huì)增加，對(duì)服務(wù)質(zhì)量難以評(píng)估目。由于無形性，服務(wù)不能受到專利權(quán)的保護(hù)，不易于展示或傳達(dá)，并且很難定價(jià)翻。

(2)生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性。生產(chǎn)和消費(fèi)的不可分離性在于大多數(shù)服務(wù)中生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性，這種不可分離性是區(qū)分許多服務(wù)和實(shí)物產(chǎn)品的重要特征。由于服務(wù)通常是生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的，因而不易進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)。

(3)異質(zhì)性。服務(wù)的異質(zhì)性是指沒有兩種服務(wù)是完全一樣的，其原因在于服務(wù)基本上是由人表現(xiàn)出來的一系列行為，而人的素質(zhì)與技能是不同的，所以不同的人提供的服務(wù)其服務(wù)質(zhì)量和效果難以完全相同。進(jìn)一步講，即使是同一個(gè)人提供同樣的服務(wù)，但因時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境與心態(tài)不同，服務(wù)質(zhì)量和效果也會(huì)有所不同。服務(wù)的這種異質(zhì)性使服務(wù)的投入和產(chǎn)出更難

(4)易逝性。易逝性的意思是通常服務(wù)在生產(chǎn)出來的同時(shí)必須被消費(fèi)，否則將會(huì)失去。例如，飛機(jī)上的空座位、醫(yī)院或旅館里的空房間等，如不使用將會(huì)永遠(yuǎn)失去。因?yàn)榉?wù)是一種服務(wù)或操作，而不是顧客可以持有的一種有形物品，所以在某種意義上來說，服務(wù)在生產(chǎn)結(jié)束后就已經(jīng)被消費(fèi)或逝去了，不能被儲(chǔ)存。

(5)顧客參與服務(wù)過程。顧客參與服務(wù)過程是指在許多服務(wù)中，顧客必須或者希望參加服務(wù)的生產(chǎn)。顧客可以采用自我服務(wù)的形式參與服務(wù)過程，如從ATM機(jī)上提款，在某些環(huán)境中也可以采用和服務(wù)人員合作的方式參與服務(wù)過程，如在理發(fā)店、旅館、大學(xué)或醫(yī)院等。

(6)勞動(dòng)密集性。Bouquet等(2004)認(rèn)為許多服務(wù)是勞動(dòng)密集性或以人為中心的。Erramilli和Rao(1993)指出，典型服務(wù)的生產(chǎn)和傳遞依賴于勞動(dòng)或人員的高密集性，即依賴于公司員工的技能，才干和知識(shí)，而這些是不易被移植到不同的組織或社會(huì)群體中去的。Fitzsimmons等(1998)也指出對(duì)大多數(shù)服務(wù)組織而言，勞動(dòng)是決定組織效力的關(guān)鍵資源，因?yàn)閱T工的技能，教育或?qū)ｉT知識(shí)的顯著差異會(huì)使服務(wù)的績(jī)效顯著不同。

(7)分銷渠道可電子化。Lovelock(2001)指出服務(wù)有與實(shí)物產(chǎn)品不同的分銷渠道‘；服務(wù)的無形性使得服務(wù)公司可以利用電子分銷渠道進(jìn)行服務(wù)傳遞(如廣播或電子轉(zhuǎn)賬)。計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使任何基于信息的服務(wù)要素都具有即時(shí)向世界各地傳送的潛力。

通過以上闡述，可以看出，服務(wù)的這七個(gè)本質(zhì)特征分別從服務(wù)的內(nèi)涵、服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)傳遞和分銷渠道等方面闡釋了服務(wù)營(yíng)銷與有形產(chǎn)品營(yíng)銷的不同之處，它們是對(duì)服務(wù)特征較為全面的總結(jié)和概括。下面本文將發(fā)展出測(cè)度這七個(gè)特征的量表，并以中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)為樣本，來進(jìn)行實(shí)證研究，以期獲得對(duì)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)服務(wù)特征的深刻認(rèn)識(shí)。

2．2研究設(shè)計(jì)

(1)問卷設(shè)計(jì)和量表開發(fā)。本研究的目的是測(cè)度中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)在服務(wù)七個(gè)特征上的表現(xiàn)程度。在問項(xiàng)設(shè)計(jì)上，本研究首先根據(jù)前人的研究文獻(xiàn)來初步設(shè)計(jì)問卷的測(cè)量指標(biāo)。其中，無形性的問項(xiàng)主要借用Lievens等(2oo0)、Cloninger(2004)和Sung—EuiCho(2003)等學(xué)者的研究，異質(zhì)性的問項(xiàng)主要來源于Lievens等(20oo)、Cunningham等(2002)的研究，易逝性的問項(xiàng)主要采用了Lievens等(20oo)的指標(biāo)，勞動(dòng)密集性的問項(xiàng)是根據(jù)Silvestro等(1992)的定義開發(fā)出來的，分銷渠道可電子化的問項(xiàng)來源于Sung—EuiCho(2003，2005)的研究設(shè)計(jì)制作而成，生產(chǎn)和消費(fèi)不可分離性的問項(xiàng)借鑒了Lievens等(2000)、Er—ramilli(2003)和c lBouquet等(2oo4)的研究，顧客參與服務(wù)過程的問項(xiàng)主要基于Stell等(1996)和Cunninghaln等(2002)的研究。

本研究對(duì)量表中借鑒自英文文獻(xiàn)的問項(xiàng)，均進(jìn)行了雙向翻譯檢驗(yàn)，即首先將問項(xiàng)翻譯成中文，然后再回譯成英文，以確保其語義的一致性，對(duì)語義有分歧的問項(xiàng)，則由相關(guān)學(xué)者、專家進(jìn)行討論后達(dá)成一致意見。在參考他人研究中的量表進(jìn)行問項(xiàng)設(shè)計(jì)時(shí)，并沒有機(jī)械照搬，而是結(jié)合本研究背景、目的，并通過專家訪談法征詢相關(guān)學(xué)者的意見，同時(shí)考慮到文化背景差異，對(duì)相關(guān)問項(xiàng)進(jìn)行了修改。然后，為了確保問項(xiàng)能為調(diào)查對(duì)象所正確理解，在量表設(shè)計(jì)時(shí)還征求了部分調(diào)研對(duì)象的意見。最終形成的量表共包括7個(gè)變量，52個(gè)問項(xiàng)。問卷中所有問項(xiàng)均采用里克特7分量表，…1’表示“完全反對(duì)”，“7”表示“完全同意”。

(2)樣本選擇和數(shù)據(jù)收集方法。由于本研究是為中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)設(shè)計(jì)全球服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，因此我們選擇2007年中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)以及從權(quán)威名錄機(jī)構(gòu)購(gòu)買的《中國(guó)大中型外資企業(yè)名錄》中的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)作為基本抽樣框，因?yàn)樵谥袊?guó)的外資倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)更能兼具中國(guó)本土化和國(guó)際化的雙重特點(diǎn)，有利于我們對(duì)全球服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的研究。我們將營(yíng)業(yè)收入行業(yè)排行前50名的企業(yè)確定為調(diào)查對(duì)象。

為了保證調(diào)研質(zhì)量，在正式調(diào)研之前，我們對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括熟悉問卷內(nèi)容、調(diào)研禮儀、調(diào)研技巧等。為了提高問卷回收率，我們采用郵寄調(diào)研、Email調(diào)研和電話調(diào)研相結(jié)合的方式。首先向調(diào)研對(duì)象郵寄附有回程郵票的調(diào)查問卷，15天之后采用電話的方式進(jìn)行提醒，對(duì)沒有收到問卷的調(diào)研對(duì)象補(bǔ)寄問卷，或補(bǔ)發(fā)Email調(diào)查問卷，對(duì)不愿意郵寄回程問卷或Email回復(fù)的調(diào)研對(duì)象，則在征得對(duì)方同意后采用電話調(diào)研方式。最終收回有效問卷16份。

2．3數(shù)據(jù)分析方法和分析結(jié)果

本研究數(shù)據(jù)分析的步驟：(1)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS15．0對(duì)l6份有效問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼和錄入形成最初的SPSS數(shù)據(jù)文件；(2)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS15．0對(duì)七個(gè)服務(wù)特征及其觀測(cè)變量(各問項(xiàng))進(jìn)行信度檢驗(yàn)，剔除信度較低的問項(xiàng)，形成新的數(shù)據(jù)文件。(3)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS15．0計(jì)算樣本企業(yè)七個(gè)服務(wù)特征的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和方差。

(1)信度檢驗(yàn)。我們首先對(duì)問卷中各變量進(jìn)行信度檢驗(yàn)，即計(jì)算其Cronbach’sa系數(shù)。對(duì)同時(shí)滿足下列兩項(xiàng)條件的問項(xiàng)剔除：與總體的相關(guān)系數(shù)小于0．4；剔除后Cronbach’Sa系數(shù)顯著增加。經(jīng)檢驗(yàn)，除勞動(dòng)密集性之外其他各項(xiàng)指標(biāo)的Cron—bach’sOt系數(shù)均大于0．7，信度較好。根據(jù)SPSS15．0軟件的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，我們對(duì)各變量的問項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整。具體的調(diào)整如下，涉及4個(gè)問項(xiàng)。①異質(zhì)性中服務(wù)人員決策權(quán)限問項(xiàng)的相關(guān)系數(shù)為0．21，其值較小，將此問項(xiàng)刪去，刪去后異質(zhì)性的Cronbach’sa系數(shù)增加到0．898。②勞動(dòng)密集性的Cronbach’s-0．606，其值較小，根據(jù)軟件分析結(jié)果，原因是信息技術(shù)依賴程度相關(guān)系數(shù)較低為0．05，故將此問項(xiàng)刪去，刪去此項(xiàng)目后，勞動(dòng)密集性的Cronbach’sd=O．706>0．7。③顧客參與服務(wù)過程中的服務(wù)需要頻率，服務(wù)產(chǎn)生的物質(zhì)享受兩問項(xiàng)的相關(guān)系數(shù)較低分別為0．121，0．176，所以刪去，刪去后經(jīng)計(jì)算Cronbach’sd=O．886。通過上述調(diào)整，各指標(biāo)信度都達(dá)到要求，即CronbachSOt系數(shù)全部大于0．7，量表信度很好。調(diào)整后各變量的Cronbach’s系數(shù)見表1。

(2)服務(wù)特征數(shù)據(jù)分析。從表2的數(shù)據(jù)可以看出，中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)在服務(wù)特征的表現(xiàn)上有以下六個(gè)特點(diǎn)：

①倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的無形性程度中等。原因主要有：第一，企業(yè)提供的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)首先需要有倉(cāng)儲(chǔ)的空間，如庫房、容器、場(chǎng)地等，其次，倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)需要借助運(yùn)輸、裝卸和分揀設(shè)備，如液壓叉車、起重機(jī)、分揀線、貨架、搬運(yùn)車輛和托盤等。因此，就這方面來講，其服務(wù)的有形性成分較高。第二，企業(yè)對(duì)客戶貨物擺放位置的設(shè)計(jì)，貨物存放信息記錄和處理，存儲(chǔ)貨物溫度濕度的控制，貨物取放線路的安排，貨物出入庫時(shí)間和順序的計(jì)劃，分揀作業(yè)設(shè)計(jì)以及客戶所存儲(chǔ)貨物的信息查詢和數(shù)據(jù)交換等為客戶所提供的服務(wù)項(xiàng)目，又具有較高的無形性特征。所以，綜合來看，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)提供的服務(wù)既有有形的成分也有無形性的內(nèi)容，其整體無形性水平中等。

②倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)是易逝。其原因是顯然的，如果一個(gè)倉(cāng)庫或倉(cāng)庫中的一個(gè)貨位空置一天，沒有貨物儲(chǔ)存，那么這個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)一個(gè)倉(cāng)庫或一個(gè)貨位上當(dāng)天的服務(wù)能力就浪費(fèi)掉了。目前，中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施存在著一定程度的閑置問題。根據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)物流園區(qū)平均空置率已達(dá)60％左右，與此同時(shí)，一些地方政府和企業(yè)繼續(xù)把物流園區(qū)的建設(shè)作為發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)的重要舉措，目前全國(guó)有300多家物流園區(qū)正在規(guī)劃和建設(shè)中。

③勞動(dòng)密集性較高。從數(shù)據(jù)來看，倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)是較為典型的勞動(dòng)密集型服務(wù)。這主要是由倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的特點(diǎn)決定的。倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)主要包括裝卸、搬運(yùn)、出入庫手續(xù)辦理，貨物養(yǎng)護(hù)，打碼、包裝及分揀等環(huán)節(jié)，因此都需要大量的人工勞動(dòng)。目前，我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)多數(shù)是由傳統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)發(fā)展起來的，大部分倉(cāng)庫設(shè)備陳舊，技術(shù)落后，機(jī)械化作業(yè)程度低，不少仍處在人工作業(yè)為主的原始狀態(tài)，人抬肩扛，工作效率低。調(diào)查顯示：目前90％的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸型物流企業(yè)物還是處在人力運(yùn)作為主，工具還多為叉車、平板拖車等。

④服務(wù)分銷渠道可電子化程度低。這是由倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的基本特征決定的。因?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)企業(yè)為客戶提供的服務(wù)主要是貨物的儲(chǔ)存、保管、中轉(zhuǎn)、養(yǎng)護(hù)、包裝和簡(jiǎn)單的加工等，因此這種服務(wù)必然涉及許多實(shí)體因素，如庫房、場(chǎng)地、容器、車輛等設(shè)施和工具。這就使倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的核心服務(wù)不能電子化或數(shù)字化，也使實(shí)體交易場(chǎng)所成為必需的。

⑤服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的不可分離性程度較低。換句話說，是可分離性較高。其原因主要在于倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)主要的服務(wù)作業(yè)對(duì)象是客戶的貨物，因此，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)作業(yè)和生產(chǎn)時(shí)，并沒有與顧客直接接觸，顧客的消費(fèi)也只是在貨物出庫后。在一般情況下，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)可以對(duì)類似的貨物進(jìn)行集中存放和養(yǎng)護(hù)等服務(wù)作業(yè)，這樣會(huì)大大提高生產(chǎn)效率。另外，隨著倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)信息化水平的提高，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)貨物的存儲(chǔ)情況和中轉(zhuǎn)等信息進(jìn)行查詢，而不必進(jìn)行實(shí)地考察。

⑥服務(wù)過程中顧客的參與程度較低。這也主要是由倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的主要對(duì)象是客戶的貨物決定的。首先，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)除了與顧客簽訂合同和辦理貨物的交接手續(xù)之外，與顧客進(jìn)行面對(duì)面接觸的時(shí)間和次數(shù)極少，在進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)作業(yè)時(shí)，顧客基本上被排除在外，因此顧客對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)過程的影響程度也是很低的。其次，對(duì)于特定的貨物而言，倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的內(nèi)容和作業(yè)程序都是有標(biāo)準(zhǔn)的和既定的，并且對(duì)顧客而言倉(cāng)儲(chǔ)貨物是經(jīng)常要進(jìn)行的活動(dòng)，許多手續(xù)都是熟悉和例行的，因此，顧客對(duì)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的考慮不會(huì)很多，關(guān)注度也不會(huì)很高。

3中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的全球化潛力分析

中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)所具有的六個(gè)顯著特征必然會(huì)對(duì)其全球化潛力產(chǎn)生重要的影響作用。

第一，倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)無形性程度中等、勞動(dòng)密集性較高、易逝性較高和分銷渠道可電子化程度低的特點(diǎn)會(huì)使倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)受到較大的限制。具體來講，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)要進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)首先要投入大量資金來購(gòu)置土地、建設(shè)倉(cāng)庫、添置各種必須的設(shè)備，其次要雇傭大量的服務(wù)人員，這就對(duì)該類型的服務(wù)企業(yè)的投融資能力提出了很高的要求，勢(shì)必大大增加企業(yè)的成本，提高企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的門檻。同時(shí)，由于這類企業(yè)的服務(wù)基本上不能進(jìn)行在線傳遞，這就大大限制了企業(yè)服務(wù)設(shè)施所能服務(wù)的市場(chǎng)范圍，因此該類企業(yè)必須把服務(wù)設(shè)施建設(shè)在接近用戶的地方。為了開拓市場(chǎng)提高市場(chǎng)占有率，企業(yè)就必須建立更多的服務(wù)設(shè)施，這將進(jìn)一步增加企業(yè)的投人和成本。另外，由于倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)是易逝的，企業(yè)難以平衡服務(wù)需求和供應(yīng)的關(guān)系，往往會(huì)使服務(wù)設(shè)施的服務(wù)能力出現(xiàn)閑置的情況，這將形成服務(wù)資源浪費(fèi)，降低其盈利能力，增加跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。

第二，倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)不可分離性和顧客參與程度較低的特點(diǎn)會(huì)對(duì)其全球化產(chǎn)生正面的積極影響。首先服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)不可分離性較低，即可分離性較高有利于企業(yè)進(jìn)行集中化生產(chǎn)，提高服務(wù)生產(chǎn)效率，降低單位服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，從而提高企業(yè)的盈利能力，提升企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。其次，顧客參與服務(wù)過程的程度較低可以提高企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制程度，增加所提供服務(wù)的一致性，提高其感知服務(wù)質(zhì)量，從而不僅有助于降低企業(yè)的質(zhì)量管理成本，還有助于企業(yè)樹立良好的全球統(tǒng)一的品牌形象．獲取更大的全球市場(chǎng)份額。需要指出的是，這些積極影響是以企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為前提的。

通過以上分析，我們明晰了中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的服務(wù)特征和全球化潛力。在此基礎(chǔ)上，我們將設(shè)計(jì)出中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的全球服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式。

4中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)全球服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式設(shè)計(jì)

我們?cè)O(shè)計(jì)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)全球服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式的基本指導(dǎo)原則是：(1)全球服務(wù)營(yíng)銷觀念和思維視角先行的原則，即我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)要先樹立起在全球化環(huán)境下思考和處理營(yíng)銷問題的理念。(2)漸進(jìn)式穩(wěn)步推進(jìn)的原則，一方面基于全球化是一個(gè)漸進(jìn)式發(fā)展過程的考慮，另一方面基于我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后的現(xiàn)實(shí)的考慮，我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)不可能一步就達(dá)到國(guó)外跨國(guó)公司現(xiàn)在的全球服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略水平，需要先實(shí)現(xiàn)個(gè)別職能和營(yíng)銷組合部分要素的全球化和標(biāo)準(zhǔn)化，然后才能考慮實(shí)現(xiàn)所有職能、營(yíng)銷組合所有要素及營(yíng)銷管理過程的全球化和標(biāo)準(zhǔn)化。

(1)樹立全球服務(wù)營(yíng)銷觀念和思維視角。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化，已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。在這種趨勢(shì)和背景下，中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)不可能獨(dú)善其身，必須面對(duì)全球化所帶來的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。因此，雖未走出國(guó)門，但中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)必須要用全球化的視角來思考問題和處理問題，必須要樹立起全球服務(wù)營(yíng)銷觀念，否則就無法面對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)，難以求得生存和發(fā)展。

(2)采用合資的國(guó)外市場(chǎng)進(jìn)入模式。這主要是基于中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)規(guī)模偏小，資金缺乏，沒有跨國(guó)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)，和倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)需要較高的前期投人的要求的考慮。通過合資方式進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)的好處有以下幾點(diǎn)：第一，可以解決中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)資金缺乏的問題，降低進(jìn)入門檻。第二，中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)可以學(xué)習(xí)國(guó)外合作伙伴先進(jìn)的管理模式、倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)，快速提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。第三，中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)可以利用國(guó)外合作伙伴的營(yíng)銷渠道，分享其客戶資源，從而能迅速打開市場(chǎng)。第四，中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)可以借機(jī)培養(yǎng)自己的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)人才。第五，通過合資可以有效地分擔(dān)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。

(3)選擇跟隨客戶的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略。即跟隨客戶發(fā)展走向國(guó)外市場(chǎng)，客戶到哪里企業(yè)就跟到哪里。這是中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)實(shí)現(xiàn)走出去戰(zhàn)略目標(biāo)的必然選擇。這是因?yàn)椋紫戎袊?guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)與國(guó)外全球化的跨國(guó)企業(yè)相比，無論在資金實(shí)力、國(guó)際經(jīng)驗(yàn)、管理能力和技術(shù)水平上，都不具備任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，無法在同一水平上競(jìng)技；其次，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，其他行業(yè)如制造業(yè)、高科技行業(yè)的許多中國(guó)企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了走出去的目標(biāo)，其中有一部分企業(yè)已經(jīng)成為全球化的大型跨國(guó)公司如海爾、華為等，這些企業(yè)許多是中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)在國(guó)內(nèi)的老客戶，與國(guó)外倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)相比中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)更了解這些客戶的需求，而且在文化上和人際關(guān)系上具有國(guó)外企業(yè)所無法比擬的優(yōu)勢(shì)。因此，中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)基于與這些客戶建立的長(zhǎng)期的、良好的關(guān)系，進(jìn)一步深入了解客戶的新需求，跟隨它們到國(guó)外市場(chǎng)上發(fā)展，滿足它們?cè)趪?guó)外市場(chǎng)的倉(cāng)儲(chǔ)需求，從而實(shí)現(xiàn)自己走出去并能在國(guó)際市場(chǎng)上謀求生存和發(fā)展的目的。

篇6

   20XX年不知不覺在指尖慢慢逝去，20XX年迎面而來。回想過去，面對(duì)眼前，展望未來！有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。即將過去的一年是我們倉(cāng)儲(chǔ)課整個(gè)部門全體人員齊心協(xié)力，奮力開拓的一年，更是每個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)成員接受挑戰(zhàn)，逐步成長(zhǎng)的一年。用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失。從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好更充分的計(jì)劃準(zhǔn)備。20xx年倉(cāng)庫管理年終總結(jié)報(bào)告如下：

   一、工作回顧及感想：

   本人于20XX年10月25號(hào)進(jìn)入xx這個(gè)大家庭，回想這兩個(gè)月來的工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，做為主管一個(gè)部門的中層領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)不僅僅要能做的到工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析。只有從如何節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，如何使倉(cāng)管員的工作標(biāo)準(zhǔn)化，才能提高每個(gè)倉(cāng)管的操作技能水平，減少工作當(dāng)中的失誤事件的發(fā)生。每天對(duì)于工作當(dāng)中遇到的難題加以不斷的完善，以及與下面?zhèn)}管員的不斷溝通，相互學(xué)習(xí)才能使工作的開展更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，管理水平進(jìn)入新的篇章。

   A：工作期間主要完成事項(xiàng)：

   1、為了倉(cāng)管員的工作能做到帳、卡、物、一致，甚至出異常時(shí)能做到有帳可查，有據(jù)可依，針對(duì)于目前倉(cāng)管員有些物料沒有建卡管理，更是老的物料卡上沒有憑證號(hào)數(shù)，單據(jù)號(hào)、摘要、收發(fā)交易后結(jié)存數(shù)沒有及時(shí)填寫，為了彌補(bǔ)這一缺陷，重新設(shè)計(jì)訂購(gòu)了一批新的物料存卡，完成了對(duì)所有物料的存卡管理，并在稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)管員沒寫單據(jù)號(hào)，沒有按要求去操作的進(jìn)行了正確引導(dǎo)。

   2、了解各倉(cāng)管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃的不明確，做了一個(gè)相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域規(guī)劃整改方案圖。對(duì)物料現(xiàn)場(chǎng)的大面積區(qū)域劃分進(jìn)了相應(yīng)的調(diào)整再次細(xì)分與標(biāo)識(shí)，以更有利于現(xiàn)場(chǎng)物料管理。其中把退貨區(qū)從原來的位置移到了包材備料區(qū)。并相應(yīng)的增加了卡板擺放區(qū)與叉車存放區(qū)、及公共物料暫存區(qū)。并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成了倉(cāng)儲(chǔ)的重新規(guī)劃，使物料都做到了定點(diǎn)、點(diǎn)量、定位儲(chǔ)存管理。

   3、避免倉(cāng)管員在備料過程中存在找不到料，及找料時(shí)間太長(zhǎng)，為了提高他們的工作效率，要求他們對(duì)庫位表定時(shí)更新，對(duì)于部分倉(cāng)管沒有做庫位表的，要求他們對(duì)這一缺陷進(jìn)行了整改?，F(xiàn)所有貨架都已貼上了庫位表，做到了，不是倉(cāng)管員走到物料區(qū)短時(shí)間內(nèi)也能及時(shí)的找到所需物料。

   4、對(duì)各倉(cāng)區(qū)域破舊，損壞，悼落部分的斑馬線進(jìn)行了全部更換，進(jìn)一步的完善了現(xiàn)場(chǎng)管理。

   5、在與采購(gòu)課的協(xié)作溝通的情況，逐步加強(qiáng)了對(duì)物料來料規(guī)模、到料時(shí)間的控制，倉(cāng)儲(chǔ)根據(jù)計(jì)劃排程，只收五天的物料。特別是大批電子材料與包裝用料，開始對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)整體的物料庫存水平控制。盡量達(dá)到在倉(cāng)儲(chǔ)庫存能力允許的前提下限度保證正常物料需求并合理控制物料庫存保有量。

   6、從11月4號(hào)開始，針對(duì)于所有供應(yīng)商物料必須貼我司要求的物料標(biāo)簽，并在標(biāo)簽上要求用四種顏色來做色別管理，使倉(cāng)儲(chǔ)在備料過程中通過季度標(biāo)簽做到批次管理（先進(jìn)先出）。

   7、為了避免在拉貨過程中防止貨物堆放過高導(dǎo)致貨物發(fā)生倒塌事件，要求所有包材供應(yīng)商卸貨后的堆碼尺度不能超過限高2米，并相應(yīng)要求所有包材卸貨后用拉伸膜進(jìn)行打包防護(hù)。

   8、針對(duì)于11月27號(hào)客戶昆盈審廠期間對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)所提出的問題點(diǎn)，倉(cāng)儲(chǔ)于12月5號(hào)之前對(duì)這所提出的問題點(diǎn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改完成，完成事項(xiàng)如下：

   A、危險(xiǎn)區(qū)域安全警告標(biāo)示，化學(xué)倉(cāng)危險(xiǎn)性的圖示（骷髏頭標(biāo)示/防火標(biāo)示），粘貼。

   B、倉(cāng)儲(chǔ)平面示意圖進(jìn)行修改，增加秀出安全出口，安全通道。

   C、倉(cāng)儲(chǔ)工作信息管理看板中秀出先進(jìn)先出管理辦法。

   D、所有電子料貨架接地線做到防靜電（ESD）管理。

   E、電子料與導(dǎo)電膜區(qū)部分裸露在外的物料全部用紙箱封存，其它用膠筐儲(chǔ)存的電子料必須用廢舊的彩盒、紙蓋遮住。

   F、物料現(xiàn)場(chǎng)所有庫存物料進(jìn)行除塵工作，特別是庫存時(shí)間超一年以上的物料外包，對(duì)于彩盒尾數(shù)，以及部分裸露在外的，全部及時(shí)放于原包裝內(nèi)封存，做到防光、防塵管理。

   G、為防止在堆碼過程中，由于貨物太重，堆碼層次太高，存在擠壓，損壞，由現(xiàn)有的六層降低至四層。

   H、防止物料由于陽光的直射，使物料本身的性質(zhì)發(fā)生變異，完成了窗戶的遮UV工作。

   I、對(duì)于導(dǎo)電膜區(qū)部分外包裝箱上貼有兩種季度標(biāo)簽，沒有做到季度標(biāo)簽管理，及時(shí)要求倉(cāng)管員馬上把不合格的季度標(biāo)簽進(jìn)行了更換。

   J、溫濕度記錄儀表，以及溫濕度記錄點(diǎn)檢表的增加，使電子料能做到恒溫控制，其它物料能做到常溫控制。

   9、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域存在沒有貼地面標(biāo)識(shí)，部分物料沒有做到標(biāo)識(shí)管理的，都要求倉(cāng)管員在一個(gè)禮拜內(nèi)加以補(bǔ)貼完成。

   10、對(duì)現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)的三階程序文件進(jìn)行了修改，依次是：倉(cāng)儲(chǔ)先進(jìn)先出管理辦法，化學(xué)/危險(xiǎn)品管理辦法，呆滯物料管理辦法，原材料入庫管理辦法。

   11、為了改變沒有做到尾數(shù)管理，對(duì)所有物料存在兩個(gè)，或者三個(gè)尾數(shù)的物料全部按照尾數(shù)管理執(zhí)行，所有物料發(fā)料完成后，一定只能存在一個(gè)尾數(shù)，要求所有小件物料尾數(shù)必須用PE袋封存，并在外包裝上貼上尾數(shù)標(biāo)簽。

   12、物料防水雨的處理工作，所有物料必須離窗戶1米的距離存放，下班后值日倉(cāng)管員必須檢查所有的水、電、門、窗關(guān)好后方可下班。

   13、為有效推動(dòng)公司呆滯物料與不良物料的處理，以達(dá)到物盡其用，充分利用倉(cāng)儲(chǔ)空間，減少資金積壓的目的，規(guī)范呆滯物料與不良物料之管理，在采購(gòu)與財(cái)務(wù)的配合下成功處理了一批呆滯物料與不良物料。

   14、12月30號(hào)公司財(cái)務(wù)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行年終物料盤查，為了使財(cái)務(wù)在成品核算及時(shí)準(zhǔn)確的得到基礎(chǔ)信息，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。倉(cāng)儲(chǔ)所有人員積極配合相關(guān)人員對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物料進(jìn)行徹底、準(zhǔn)確、無誤盤查……

   二、工作當(dāng)中的不足之處示例如下：

   A、在處理異常事情時(shí)，和下面的倉(cāng)管員以及各部門相關(guān)人員沒有保持良好的溝通，說話聲音太大，不夠委婉。

   B、對(duì)供應(yīng)商物料進(jìn)倉(cāng)數(shù)量沒有嚴(yán)把關(guān)，來料點(diǎn)收倉(cāng)管員在收料時(shí)，抽檢力度不夠，ERP錄入不及時(shí)，倉(cāng)管員發(fā)料后沒有及時(shí)審單。

   C、對(duì)于ERP系統(tǒng)中出現(xiàn)的異常跟進(jìn)處理效率太低，甚至有些異常事情反應(yīng)一次后，相關(guān)人員沒有及時(shí)處理后，對(duì)于后續(xù)的跟進(jìn)完成，沒有做到位，不了了之，等到倉(cāng)管員再次詢問時(shí)才想這事情沒有跟進(jìn)處理完成。

   D、倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃還是存在缺陷不合理，電子料區(qū)規(guī)劃了一部分標(biāo)貼物料，五金物料。安全出口的主通道寬度規(guī)劃（80CM）不夠，在行政部的正確引導(dǎo)下，于12月22號(hào)對(duì)安全出口的主通道進(jìn)行了重新規(guī)劃，從原來的80CM增寬到180CM。

   E、從物料存卡重新訂購(gòu)回來開始執(zhí)行到完成時(shí)間花費(fèi)一個(gè)多月，在稽查過程中還是發(fā)現(xiàn)有些物料存卡沒有寫單據(jù)號(hào)，結(jié)存數(shù)沒有及時(shí)填寫，卡上書寫不清晰，亂涂亂畫現(xiàn)象發(fā)生，管理執(zhí)行力不夠！

   F、盤點(diǎn)速度較慢，提供物料數(shù)據(jù)有待提高，差異出具不準(zhǔn)確，對(duì)差異進(jìn)行調(diào)帳后，在下月自盤中甚至出現(xiàn)調(diào)帳錯(cuò)誤現(xiàn)象。

   G、月底自盤后倉(cāng)管員沒有盤點(diǎn)報(bào)表，差異報(bào)表也沒有出具。

   H、對(duì)單據(jù)進(jìn)行簽名復(fù)核時(shí)沒有做到位，例如，有些單據(jù)相關(guān)人員沒有簽字認(rèn)可就在單據(jù)上簽字確認(rèn)，甚至還有些委外送料單數(shù)量與放行條上數(shù)量不符，存在模糊簽單。

   I、倉(cāng)儲(chǔ)培訓(xùn)計(jì)劃沒有實(shí)行，以至于客戶審廠時(shí)發(fā)現(xiàn)電子料裸露存放，沒有做到防光、防塵，倉(cāng)儲(chǔ)物料儲(chǔ)存堆碼管理意識(shí)模糊。

   每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，及時(shí)反應(yīng)問題，爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)去解決，不要給下一工序帶來麻煩與困難。

   三、企業(yè)文化：

   A、為了及時(shí)了解倉(cāng)儲(chǔ)工作中發(fā)現(xiàn)的異常事情、能把出現(xiàn)的異常事情第一時(shí)間跟進(jìn)解決，特做了一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)信息管理看板，看板中的內(nèi)容包括，倉(cāng)儲(chǔ)工作前言，倉(cāng)管員工作異常信息跟進(jìn)匯總，6S，消防安全知識(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)部工作目標(biāo)等相關(guān)學(xué)習(xí)資料。

   B、11月中旬與12月24號(hào)公司為了豐富員工的業(yè)余生活，全廠搞了一次拔河比賽與圣誕卡拉OK比賽，不但弘傳了公司企業(yè)文化，更是讓奮斗在生產(chǎn)一線的員工感覺到了xx這個(gè)集體大家庭的溫暖?；顒?dòng)開展之前倉(cāng)儲(chǔ)人員涌躍報(bào)名參加，為了集體的榮譽(yù)，參賽中那種勇于拼搏進(jìn)取精神，體現(xiàn)了倉(cāng)儲(chǔ)人員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，使我能有幸?guī)ьI(lǐng)這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而感到高興與自豪！

   四、20xx年工作計(jì)劃及達(dá)成目標(biāo)：

   1）注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動(dòng)，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對(duì)工作。

   2）現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已到白熱化，單一的工作技能不能滿足企業(yè)的需要，自己爭(zhēng)取在新的一年里多加學(xué)習(xí)做到懂得更多，做得更好！

   3）多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。悉心聽取領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評(píng)，對(duì)自己不好的做法即時(shí)予以改正。

   4）完成20XX年年度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)本部門職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真正掌握物料進(jìn)、出、存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn)，同時(shí)也真正做到物盡其用，人盡其才的作用，使其倉(cāng)庫管理工作得到有效的改進(jìn)。積極配合采購(gòu)部和銷售部，對(duì)庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免原材物料的浪費(fèi)，節(jié)約原材料，處理部分呆滯物品，并改善倉(cāng)庫物品和堆放的緊缺現(xiàn)象，還給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)提供了合理空間。

   5）努力提高倉(cāng)管操作技能水平，爭(zhēng)取倉(cāng)管員每月的工作失誤次數(shù)≤1次。

   6）物料現(xiàn)場(chǎng)所有標(biāo)識(shí)清晰，明確，要求倉(cāng)管員備料一定要做到批次管理（先進(jìn)先出）。

   7）每天對(duì)所有倉(cāng)管所管物料庫存稽查三次，要求倉(cāng)管員的庫存信息準(zhǔn)確率達(dá)99、7%

   8）倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)料不及時(shí)率每月≤1次。

   9）對(duì)供應(yīng)商物料進(jìn)倉(cāng)數(shù)量嚴(yán)把關(guān)，加大對(duì)供應(yīng)商的抽檢力度，對(duì)于存在異常的所有供應(yīng)商統(tǒng)計(jì)在冊(cè)，為公司對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審提供有力的依據(jù)。

   10）現(xiàn)場(chǎng)管理與目視化管理的不斷完善與維持。

   11）時(shí)時(shí)做好倉(cāng)庫的6S工作，保持環(huán)境整潔，所存放的物料井然有序。

   12）當(dāng)天的帳（存卡帳及電腦ERP帳審單）及時(shí)完成，勿必做到日清月結(jié)。為提高物料的管理，對(duì)所有進(jìn)出倉(cāng)物料盡可能按<倉(cāng)庫管理制度>執(zhí)行，對(duì)供應(yīng)商嚴(yán)格把關(guān)來料數(shù)量。為確保采購(gòu)部、生產(chǎn)部及銷售部能及時(shí)了解物料庫存情況，對(duì)ERP數(shù)據(jù)及庫存日?qǐng)?bào)表需要實(shí)時(shí)錄入。確保在進(jìn)出倉(cāng)前查詢并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)再收發(fā)料，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。

   13）所有物料必須做到季度標(biāo)識(shí)與物料標(biāo)識(shí)管理，對(duì)于物料標(biāo)識(shí)上現(xiàn)在存在沒有做到物料編號(hào)管理的加以更正，對(duì)于目前供應(yīng)商所送物料沒有在物料標(biāo)簽寫上我司料號(hào)的給予一提醒，二拒收的原則進(jìn)行收料。

   14）督促倉(cāng)管員在工作當(dāng)中一定要做到物料存卡管理，所有物料存卡必須按照標(biāo)準(zhǔn)流程去操作，對(duì)于不配合，不執(zhí)行的倉(cāng)管員會(huì)給予相應(yīng)的處罰措施，（制定一個(gè)合格的倉(cāng)儲(chǔ)管理制定）來開展部門領(lǐng)導(dǎo)的管理工作，以及執(zhí)行力。

   15）為了使倉(cāng)儲(chǔ)物料做到帳、卡、物一致，也是對(duì)倉(cāng)管工作的一個(gè)考核，倉(cāng)儲(chǔ)目前每個(gè)月進(jìn)行一次自盤，自盤過后，倉(cāng)管不出具盤點(diǎn)明細(xì)報(bào)表與差異報(bào)表的，并沒有把差異原因?qū)懗鰜淼牟唤o予調(diào)帳處理。明年每月的自盤方式中，增加一項(xiàng)交叉盤點(diǎn)（倉(cāng)管員之間進(jìn)行互盤），以便增加倉(cāng)管員對(duì)所有物料的認(rèn)識(shí)與了解盤點(diǎn)完成之后一定要出具盤點(diǎn)報(bào)表，與差異報(bào)表。

   16）為了加強(qiáng)對(duì)外發(fā)原料的控制，所有原料收、發(fā)物料由一個(gè)人來管控，公司決定注塑部外發(fā)物料劃分到倉(cāng)庫，在計(jì)劃劃分之前需做一個(gè)詳細(xì)的原料收、發(fā)賬務(wù)管制方案。

   17）水口房處碎料與二科擺放成品區(qū)接管問題，在接管之前需做一個(gè)接管管制方案。

   五、20xx年工作當(dāng)中需其它部門配合改進(jìn)的有效建議：

   1）各部門對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)所提異常處理效率太低，工作當(dāng)中倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的異常第一時(shí)間通知到相關(guān)部門后，相關(guān)人員對(duì)異常事件的回復(fù)時(shí)間與實(shí)際處理時(shí)間間隔太長(zhǎng)，需經(jīng)過倉(cāng)儲(chǔ)反復(fù)的詢問跟進(jìn)之后才會(huì)得到一個(gè)解決的結(jié)果。希來年各部門對(duì)異常物料的處理問題上能行言一致，在最短的時(shí)間內(nèi)把問題給予解決！

   2）生產(chǎn)車間退料不及時(shí)，根據(jù)要求在盤點(diǎn)15號(hào)之前各車間需把該退的物料退到倉(cāng)庫，可是15號(hào)過后，產(chǎn)線是天天退料。不管是良品還是不良品退料，退料時(shí)不按正常退料流程操作，所退物料沒有把不同物料包裝好區(qū)分開來，所退物料也沒有貼物料標(biāo)簽把品名、規(guī)格、數(shù)量、品號(hào)，訂單號(hào)寫上。更是有些物料員把領(lǐng)料單當(dāng)退料單用，字跡太潦草，無法看清所寫到底是什么東西？

   主要是物料員對(duì)于退料流程不太了解，部門管理人員沒有把相關(guān)制度與流程落實(shí)下去，沒有對(duì)相關(guān)物料員做過相應(yīng)的知識(shí)培訓(xùn)，希車間在20xx年中能得到改善，不要由于自己工作做不到位而影響到其它部門的工作效率。

   3）物控對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)所提報(bào)的呆滯物料與不良物料的跟進(jìn)處理不及時(shí)，以至于盤點(diǎn)前期倉(cāng)儲(chǔ)不良物料倉(cāng)區(qū)存在爆倉(cāng)現(xiàn)象。

   4）對(duì)于車間用低值易耗品，望生產(chǎn)部領(lǐng)導(dǎo)給予一個(gè)硬性規(guī)定，我們將按此規(guī)定去實(shí)施進(jìn)出倉(cāng)手續(xù)。

   5）對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)送檢物料IQC必須24小時(shí)內(nèi)完成，急料4小時(shí)之內(nèi)有檢驗(yàn)結(jié)果，以改變20xx年倉(cāng)儲(chǔ)來料送檢時(shí)間超長(zhǎng)，甚至有些物料檢驗(yàn)時(shí)間達(dá)三天以上。

   6）對(duì)于訂單物料報(bào)欠，請(qǐng)MC對(duì)采購(gòu)到料周期增加力度跟催，確保訂單上線之前物料齊套。

   7）計(jì)劃排程周計(jì)劃爭(zhēng)取三天計(jì)劃不變的原則，制定外協(xié)加工訂單，統(tǒng)計(jì)外協(xié)廠實(shí)際交貨時(shí)間及異常，及時(shí)把相關(guān)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)給倉(cāng)儲(chǔ)。

   8）工程必須建立完善各機(jī)種BOM，對(duì)于BOM中新老物料替代，要及時(shí)加以更新，并把不用的物料在BOM中刪除。倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)在還有部分物料沒有物料編號(hào)，以及部分物料用同一個(gè)物料編號(hào)的物料，工程對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)所反饋的問題要及時(shí)給予解決！

   9）針對(duì)一個(gè)月中供應(yīng)商所出現(xiàn)的問題，采購(gòu)要做一個(gè)小計(jì)，一個(gè)季度做一個(gè)大計(jì)，應(yīng)用郵件與其它聯(lián)絡(luò)方式通知供應(yīng)商，加以改進(jìn)，規(guī)定供應(yīng)商在我司要求的時(shí)間內(nèi)，及時(shí)把需求的物料送達(dá)。材料鈉期回復(fù)要準(zhǔn)確無誤。

   10）昆盈客戶在審廠過程中提到，電子料需單獨(dú)用一個(gè)房間存放，并所有電子料須有溫濕度的恒溫控制，為了避免電子料在常溫控制下電子料的性能發(fā)生變異，而影響品質(zhì)問題，建議公司在20xx對(duì)電子料的儲(chǔ)存管理進(jìn)行改善，單獨(dú)規(guī)劃一個(gè)房間區(qū)域，增加空調(diào)與除濕機(jī)，真正起到恒溫控制，以此來保證產(chǎn)品質(zhì)量。

   倉(cāng)庫員工工作總結(jié)及計(jì)劃2

   1）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉(cāng)庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。

   2）發(fā)揚(yáng)虛心學(xué)習(xí)精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

   3）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

   4）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

   4.倉(cāng)庫2022年個(gè)人工作計(jì)劃范例

   一、貨物的管理

   由于整個(gè)機(jī)場(chǎng)所需產(chǎn)品種類眾多，貨物繁雜，所以更要做好倉(cāng)庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉(cāng)庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。

   1、實(shí)行易拿、易放、易看、易清點(diǎn)的產(chǎn)品存放方式；

   2、貨物存放進(jìn)行準(zhǔn)確分類，不要超高堆放，合理利用空間；

   3、貨物入出庫時(shí)做好記錄（實(shí)時(shí)計(jì)好箱數(shù)和個(gè)數(shù)）；

   4、堅(jiān)持貨物先進(jìn)先出，對(duì)于頻繁進(jìn)出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點(diǎn)以減少庫存差異；

   5、保持倉(cāng)庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢。

   二、倉(cāng)庫的安全和衛(wèi)生

   倉(cāng)庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以要定期清理倉(cāng)庫，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個(gè)整潔的倉(cāng)庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。同時(shí)也保證產(chǎn)品的整潔美觀。出入倉(cāng)庫還要隨手關(guān)燈鎖門，不在倉(cāng)庫附近使用明火以保證貨物的安全，做到防患于未然。

   三、采購(gòu)工作

   首先要與財(cái)務(wù)做好貨物的進(jìn)出價(jià)統(tǒng)計(jì)工作，資金的支出去向做到有根有據(jù)。另外與供貨商做好適時(shí)溝通，盡量以最快的速度、最低的價(jià)格買到的產(chǎn)品。并在第一時(shí)間做好入出庫工作，并保證按時(shí)送到客戶手中。

   四、配送工作

   按照領(lǐng)導(dǎo)和客戶要求，爭(zhēng)取按時(shí)按量的保證貨物的配送工作，同時(shí)做好倉(cāng)管員的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，與他們相互配合，相互合作。爭(zhēng)取在新的一年將工作做得更好！

   倉(cāng)庫員工工作總結(jié)及計(jì)劃3    時(shí)光飛逝，彈指之間，20XX年已接近尾聲，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，又將跨過一個(gè)年度之坎。

   作為基層管理者，成本是公司的關(guān)鍵之一，對(duì)成本管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)采購(gòu)瓶箱、到各部門生產(chǎn)的使用更應(yīng)加以控制?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

   透視，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，創(chuàng)新為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

   回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將20XX年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)

   一、回首過去一年

   1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為生產(chǎn)服務(wù)為中心，來為生產(chǎn)提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)生產(chǎn)細(xì)節(jié)的要求。確保了2012年生產(chǎn)旺季瓶箱供應(yīng)，順利完成了生產(chǎn)任務(wù)。

   2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司倉(cāng)庫保管制度，防止收發(fā)瓶箱差錯(cuò)出現(xiàn)。入庫及登帳，檢驗(yàn)不合要求瓶源不準(zhǔn)入庫；做到以公司利益為重，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。

   3、合理安排瓶箱在倉(cāng)庫內(nèi)的存放次序。按產(chǎn)品種類、規(guī)格、等級(jí)分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，隨著成套瓶區(qū)和回退瓶區(qū)堆位劃線完工，使各堆位擺放比以前更加整齊，保持庫區(qū)的整潔簡(jiǎn)潔。

   4、積極配合財(cái)務(wù)部和采購(gòu)部。負(fù)責(zé)定期對(duì)倉(cāng)庫產(chǎn)品盤點(diǎn)清倉(cāng)，做到帳、物、卡三者相符。能真正掌握材料的進(jìn)、出、存的工作流程，同時(shí)也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。

   積極配合財(cái)務(wù)部門做好倉(cāng)庫庫存的盤點(diǎn)工作，保證庫存報(bào)表的每天上交時(shí)間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，真實(shí)性。

   5、12年塑箱損壞嚴(yán)重，塑箱的管理權(quán)限在瓶箱庫，可是使用塑箱的是（瓶箱庫，包裝車間，成品庫）。其中大部損壞應(yīng)該是瓶箱庫叉車司機(jī)供箱在通道推擠壞，倒一次瓶至少損壞7—10個(gè)塑箱，包裝車間在卸垛是摔壞塑箱，塑箱卡在鏈道上，包裝車間的員工是用棍打塑箱，洗620ML瓶時(shí)碼垛機(jī)亂碼時(shí)把塑箱擠壞，成品庫轉(zhuǎn)運(yùn)塑箱瓶時(shí)損壞一些。瓶箱庫缺少對(duì)塑箱使用的監(jiān)管。

   每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。

   二、展望來年

   在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在20XX年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，特在此列出如下的倉(cāng)庫20XX年工作計(jì)劃和工作目標(biāo)

   1、加強(qiáng)日常管理工作。

   ⑴加強(qiáng)對(duì)叉車司機(jī)的入職培訓(xùn)，督促操作人員嚴(yán)格執(zhí)行《叉車安全操作規(guī)程》進(jìn)行安全操作，確保操的人身安全。定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，減緩設(shè)備的自然磨損，杜絕因人為操作使用和維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)造成事故，監(jiān)督叉車各崗位操作人員嚴(yán)格按照各種規(guī)范操作，對(duì)主觀因素違反操作規(guī)程的人員予以糾正。提升在職叉車司機(jī)的安全駕駛意識(shí)，防止出現(xiàn)安全事故。

   ⑵按規(guī)定時(shí)間瓶箱進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)核算出各生產(chǎn)班所使用瓶箱情況。在月終報(bào)表中通報(bào)給生產(chǎn)主管、及時(shí)指出各生產(chǎn)班存在浪費(fèi)瓶子現(xiàn)象，積極配合各部門查找瓶損非正常損耗分析原因。杜絕后續(xù)再出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。爭(zhēng)取做到低成本高效益的管理理念。

   ⑶在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。

   ⑷作為基層管理者，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想真正把公司成本降低，除了對(duì)員工的合理安排調(diào)動(dòng)外，還需要認(rèn)真實(shí)在培訓(xùn)員工，首先要以身作則，這樣才能讓自己的下屬有榜樣看，大家都能夠主動(dòng)形成節(jié)約意識(shí)。

   ⑸加強(qiáng)對(duì)叉車司機(jī)的駕駛技能培訓(xùn)，和安全責(zé)任意識(shí)，減少倒瓶率，同時(shí)要對(duì)包裝車間在生產(chǎn)使用塑箱過程監(jiān)管，嚴(yán)禁把塑箱做其它用途使用，制訂塑箱使用管理規(guī)定，責(zé)任到人，加大對(duì)故意損壞塑箱的懲罰力度。

   2、在倉(cāng)庫管理及數(shù)據(jù)管理能力上提高。

   ⑴為提高物料的管理，對(duì)所有進(jìn)出倉(cāng)物料必須按倉(cāng)庫管理制度執(zhí)行，對(duì)經(jīng)銷商嚴(yán)格把關(guān)回退瓶質(zhì)量和數(shù)量。為確保采購(gòu)部、生產(chǎn)部及銷售部能及時(shí)了解瓶箱庫存情況，對(duì)金蝶數(shù)據(jù)及庫存日?qǐng)?bào)表需要實(shí)時(shí)錄入。確保在進(jìn)出倉(cāng)前查詢并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)再收發(fā)料，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。

   ⑵加強(qiáng)對(duì)本部門職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真正掌握物料進(jìn)、出、存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn)，同時(shí)也真正做到物盡其用，人盡其才的作用，使其倉(cāng)庫管理工作得到有效的改進(jìn)。積極配合采購(gòu)部和銷售部，對(duì)庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免原材物料的浪費(fèi)，節(jié)約原材料，處理部分呆滯物品，并改善倉(cāng)庫物品和堆放位置的緊缺現(xiàn)象，就能給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)瓶箱轉(zhuǎn)運(yùn)提供了合理空間。

   ⑶重新對(duì)倉(cāng)庫庫位成套瓶放置進(jìn)行更有效合理的規(guī)劃，使成套瓶擺放更加整齊，盤點(diǎn)更加方便，塑造目視倉(cāng)儲(chǔ)管理。

   三、瓶箱庫提出的建議

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世界工業(yè)車輛市場(chǎng)三階段

從2006年以來，世界工業(yè)車輛的發(fā)展態(tài)勢(shì)可以總結(jié)為增長(zhǎng)階段、低谷階段、增長(zhǎng)階段。具體表現(xiàn)為：2008年之前逐年增加，2009年出現(xiàn)低谷，2010年開始恢復(fù)，2011年總量回到金融危機(jī)前的水平，2012、2013年緩慢增長(zhǎng)（如圖一所示）。

從洲板塊看世界工業(yè)車輛。圖二可以看出，各大洲（非洲、大洋洲、歐洲、美洲和亞洲）的工業(yè)車輛銷售情況大體趨于一個(gè)趨勢(shì)，即2008年金融危機(jī)前處于增長(zhǎng)時(shí)期，2009年普遍降低，2010年至今又同處于增長(zhǎng)時(shí)期。但各大洲的增長(zhǎng)速度差距較大，所銷售的工業(yè)車輛占世界工業(yè)車輛的比重也在發(fā)生變化，工業(yè)車輛的銷售格局也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。在2008年金融危機(jī)之前，歐洲的工業(yè)車輛增長(zhǎng)速度快于其他各州，占世界工業(yè)車輛銷售比重的43%，但金融危機(jī)的發(fā)生使歐洲經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)大幅下滑，工業(yè)車輛銷售速度也隨之下跌，與此同時(shí)，亞洲的工業(yè)車輛銷售速度雖然也出現(xiàn)下滑，但相對(duì)于歐洲來說程度明顯較輕。金融危機(jī)雖然對(duì)亞洲新興經(jīng)濟(jì)體有沖擊，但這些新興經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度依然較快，且明顯高于歐洲各國(guó)，所以工業(yè)車輛銷售的世界格局發(fā)生了轉(zhuǎn)變，亞洲工業(yè)車輛占世界工業(yè)車輛的銷售比重已經(jīng)超過了歐洲，占39%。

從經(jīng)濟(jì)體看世界工業(yè)車輛。圖三展示了歐亞新舊經(jīng)濟(jì)體在工業(yè)車輛的發(fā)展變化趨勢(shì)：老牌四國(guó)（美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、日本）和金磚四國(guó)（中國(guó)、俄羅斯、巴西、印度）在2008年之前處于增長(zhǎng)階段，2009年處于下降階段，2010年至2012年又處于增長(zhǎng)階段，但在這三個(gè)階段變化時(shí)期，老牌四國(guó)的工業(yè)車輛比重已經(jīng)在不斷下降，從43%下降到38%，金磚四國(guó)作為新興經(jīng)濟(jì)體，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，工業(yè)車輛銷售比重從16%上升到26%。

內(nèi)燃平衡重式叉車占

近八成

據(jù)目前世界工業(yè)車輛使用情況來看，內(nèi)燃平衡重式叉車占76%，電動(dòng)平衡重式叉車占11%，電動(dòng)步行式倉(cāng)儲(chǔ)重式叉車占10%，電動(dòng)乘駕式倉(cāng)儲(chǔ)重式叉車占3%。

從表一可以得到，歐洲和美洲的電動(dòng)叉車產(chǎn)銷量比重已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過內(nèi)燃式平衡重式叉車比重，尤其是歐洲的電動(dòng)叉車比重已經(jīng)達(dá)到79.12%，而亞洲、非洲和大洋洲的電動(dòng)叉車銷售比重卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于內(nèi)燃式平衡重式叉車。在電動(dòng)叉車行列中的電動(dòng)步行式倉(cāng)儲(chǔ)叉車和電動(dòng)平衡重乘駕式叉車所占比例較大。

工業(yè)車輛市場(chǎng)呈兩位數(shù)增長(zhǎng)

中國(guó)工業(yè)車輛總量。雖然與西方工業(yè)車輛的發(fā)展歷史相比，中國(guó)存在時(shí)間上的落后性，但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，大部分企業(yè)的物料搬運(yùn)已經(jīng)脫離了原始的人工搬運(yùn)，取而代之的是以叉車為主的機(jī)械化搬運(yùn)。因此，在過去的十來年中，為跟上中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛增長(zhǎng)，中國(guó)工業(yè)車輛的市場(chǎng)需求也每年都以兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)。

中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)工業(yè)車輛分會(huì)的張潔于“2013創(chuàng)新沙龍”會(huì)議上回顧了中國(guó)工業(yè)車輛的“黃金十年”：2002年，年產(chǎn)銷量3萬多臺(tái)，首次超過美國(guó)成為世界第一大市場(chǎng)；2011年，年產(chǎn)銷量突破31萬臺(tái)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)24萬臺(tái)；2013年前三個(gè)季度增長(zhǎng)12%，全年有望超過歷史最高水平。

從圖四可以看出，中國(guó)國(guó)內(nèi)工業(yè)車輛銷售一直處于上升階段，即使在金融危機(jī)中，也沒有出現(xiàn)大的下跌，但2011年年中開始國(guó)內(nèi)市場(chǎng)由于經(jīng)濟(jì)增速放緩，使得工業(yè)車輛需求量下滑，經(jīng)過一年半后，2013年上半年市場(chǎng)積攢的量開始釋放，上半年小幅增長(zhǎng)。

中國(guó)工業(yè)車輛類型。從表二可以看出，中國(guó)工業(yè)車輛的電動(dòng)叉車比例在不斷上升，內(nèi)燃車比例在趨于下降，但很明顯，電動(dòng)叉車的比例仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐美國(guó)家。倉(cāng)儲(chǔ)式叉車的比例也在緩慢趨于上升，但比例依然較低。

中國(guó)工業(yè)車輛市場(chǎng)格局。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng)，人口結(jié)構(gòu)的變化和人口紅利的消失，人民物質(zhì)水平的提高，促進(jìn)了物流行業(yè)的快速發(fā)展和機(jī)械化程度的提高，機(jī)械行業(yè)、物流倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)、汽車行業(yè)和食品飲料行業(yè)對(duì)工業(yè)車輛的需求不斷加大，已經(jīng)多達(dá)40%。

從表三可以看出，華東地區(qū)和中南地區(qū)依然是叉車的主要市場(chǎng)，兩地區(qū)的市場(chǎng)份額相加達(dá)到80%。

中國(guó)工業(yè)車輛應(yīng)關(guān)注的問題

首先是中國(guó)物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀決定了工業(yè)車輛行業(yè)未來的發(fā)展前景。目前，中國(guó)的物流業(yè)處于初期發(fā)展階段，信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化程度有待提高；區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)布局不合理，要改善效率低、成本高的物流發(fā)展現(xiàn)狀；城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡，城鎮(zhèn)化進(jìn)程會(huì)加快，人工成本會(huì)增加，有設(shè)備替代人工的趨勢(shì)。

其次是相關(guān)政策的出臺(tái)指引著工業(yè)車輛未來的發(fā)展方向。行業(yè)政策，國(guó)家或地方政府出臺(tái)的相關(guān)金融、土地、稅收政策會(huì)影響著中國(guó)工業(yè)車輛的發(fā)展方向。如國(guó)家樹立的可持續(xù)發(fā)展觀念，其中對(duì)環(huán)境方面的規(guī)定就會(huì)制約內(nèi)燃式叉車的生產(chǎn)和銷售，而使內(nèi)燃叉車向電動(dòng)叉車轉(zhuǎn)變。電動(dòng)叉車相對(duì)于內(nèi)燃叉車，它具有零污染；維護(hù)保養(yǎng)成本低；更長(zhǎng)壽命期；低噪音；節(jié)能、無污染，只需充電；使用空間小，操作和轉(zhuǎn)彎靈活等優(yōu)點(diǎn)，更符合現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)。

中國(guó)工業(yè)車輛的發(fā)展趨勢(shì)

新能源工業(yè)車輛是適應(yīng)社會(huì)需要和時(shí)代要求而出現(xiàn)的一種新型工業(yè)車輛，目前主要包括液化天然氣（LNG）工業(yè)車輛和壓縮天然氣（CNG）工業(yè)車輛。

液化天然氣即為液態(tài)的天然氣 （Liquefied Natural Gas），簡(jiǎn)稱“LNG”。液化天然氣是天然氣經(jīng)凈化處理（脫除重?zé)N、硫化物、二氧化碳、水等）后，在常壓下深冷至零下162攝氏度形成的。LNG在液化過程中進(jìn)一步得到凈化，純度更高，不含二氧化碳、硫化物，無色、無味、無毒且無腐蝕性，故其被譽(yù)為“可廣泛使用的最潔凈的化石燃料”。

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中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）02-00-01

一、引言

2013年中小企業(yè)開拓國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)，是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況下，很多中小企業(yè)關(guān)注的問題，在對(duì)浙江義烏50家外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)調(diào)研基礎(chǔ)上，結(jié)合理論總結(jié)中小企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)的困境，并提出針對(duì)性的解決方案。

二、中小企業(yè)開拓國(guó)際電子商務(wù)的困境

（一）相當(dāng)多的小商品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶以及中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足，觀念較為保守，習(xí)慣于原先的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式，也有相當(dāng)一部分企業(yè)由于對(duì)電子商務(wù)技術(shù)和知識(shí)有限，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息更新及維護(hù)乏力，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及推廣等方法手段匱乏呆板，找不到適合其自身發(fā)展的電子商務(wù)切入點(diǎn)和后續(xù)運(yùn)作模式只能以某種較低層次方式參與電子商務(wù)，通常都是按照草根式的發(fā)展模式進(jìn)行電子商務(wù)。

（二）義烏電子商務(wù)行業(yè)整體規(guī)模很大，但是缺乏大型的、知名的企業(yè)，具有品牌的、有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)少之又少。隨著地區(qū)和同性質(zhì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，義烏的許多電子商務(wù)企業(yè)面臨著倒閉和重新洗牌的現(xiàn)狀。

（三）由于受地域的限制，義烏電子商務(wù)中高級(jí)人才嚴(yán)重缺乏，電子商務(wù)人才總量不夠充足、人才的數(shù)量和結(jié)構(gòu)都與電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展需要不相匹配，人才培養(yǎng)與需求對(duì)接不緊密、人才政策上的激勵(lì)機(jī)制不夠完善，許多電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展受到了人才的制約。

（四）物流、倉(cāng)儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施問題突出。義烏經(jīng)過30年的發(fā)展，物流業(yè)較為發(fā)達(dá)與便捷，從總體上看，義烏市物流基礎(chǔ)設(shè)施趨向完善，物流需求大且趨向?qū)I(yè)化，義烏在浙江省乃至長(zhǎng)三角地區(qū)的物流樞紐地位進(jìn)一步凸顯，已成為浙江省重要的內(nèi)陸港，全省運(yùn)營(yíng)最繁忙、業(yè)務(wù)量最大的四大物流樞紐之一。其主要問題表現(xiàn)為：

1.物流倉(cāng)儲(chǔ)、站場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施欠缺的問題突出，其建設(shè)嚴(yán)重滯后，無法跟上飛速的物流行業(yè)發(fā)展。目前，除了義烏國(guó)際物流中心、江東貨運(yùn)中心等場(chǎng)所內(nèi)配備了一部分倉(cāng)儲(chǔ)外，義烏專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施很少。物流站場(chǎng)設(shè)施方面，原有貨運(yùn)配載服務(wù)場(chǎng)所由于城市建設(shè)需要，相繼退出市場(chǎng)，導(dǎo)致目前托運(yùn)配載物流服務(wù)場(chǎng)站設(shè)施數(shù)量嚴(yán)重不足。

2.物流企業(yè)服務(wù)層次不高。現(xiàn)有物流企業(yè)普遍存在低、小、散，物流服務(wù)功能只停留在運(yùn)輸、托運(yùn)與倉(cāng)儲(chǔ)，一體化物流組織與服務(wù)能力不足，物流企業(yè)信息化服務(wù)水平不高。物流企業(yè)技術(shù)裝備、管理手段、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)較為薄弱。

3.物流人才嚴(yán)重不足。特別是供應(yīng)鏈管理和現(xiàn)代物流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的操作性人才嚴(yán)重短缺。近段時(shí)間，最難招的莫過于物流業(yè)人才，隨著物流行業(yè)持續(xù)火暴，但物流行業(yè)的專業(yè)性很強(qiáng)，熟悉相關(guān)流程的人才沒有增加。據(jù)業(yè)內(nèi)初步統(tǒng)計(jì)，本地物流業(yè)人才的缺口約70%。

（五）安全、支付、信用評(píng)價(jià)等基礎(chǔ)服務(wù)體系薄弱。目前，義烏市第三方平臺(tái)發(fā)展緩慢，至今沒有一個(gè)在國(guó)內(nèi)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)平臺(tái)，已有的第三方電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)都沒有搭建自己的支付平臺(tái)，絕大部分交易通過支付寶實(shí)施資金匯轉(zhuǎn)，如何加大規(guī)劃、引導(dǎo)和扶持力度，整合義烏市內(nèi)外技術(shù)研發(fā)力量，推動(dòng)當(dāng)前幾個(gè)基礎(chǔ)條件較好的平臺(tái)網(wǎng)站向更高層次方向發(fā)展，如何整合第三方平臺(tái)，促成銀企合作，搭建支付平臺(tái)，打造義烏自己的支付工具等問題急需解決。

三、義烏中小企業(yè)電子企業(yè)開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)的建議

義烏中小企業(yè)拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)是要大力發(fā)展國(guó)際電子商務(wù)，要能夠適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的新階段，適時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式：

（一）采用快速反應(yīng)機(jī)制向較小的最終用戶提供小批量訂單，義烏中小企業(yè)擴(kuò)大出口客戶群。電子商務(wù)市場(chǎng)的產(chǎn)品需求越來越趨向于個(gè)性化、信息化，采購(gòu)行為表現(xiàn)為小批量多批次，這就要求供應(yīng)商能夠快速作出反應(yīng)。電子商務(wù)的出現(xiàn)、貿(mào)易便利化的發(fā)展以及便利的物流服務(wù)，為中小外貿(mào)企業(yè)直接面對(duì)國(guó)外小客戶提供小批量、個(gè)性化的產(chǎn)品創(chuàng)造了條件。

（二）融入全球供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)之中，成為信息和貿(mào)易服務(wù)的提供者。基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)為全球供應(yīng)鏈中的原材料供應(yīng)商、制造商、中間商、零售商提供了一種全新的信息溝通方式。

（三）義烏中小企業(yè)按照基于電子商務(wù)的貿(mào)易經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。中小外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的基本步驟是：首先實(shí)現(xiàn)基本管理信息化；其次適應(yīng)電子商務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造；再次通過電子交易平臺(tái)建立本公司的虛擬交易場(chǎng)所（網(wǎng)站、電子商務(wù)交易系統(tǒng)等），整合自身的供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的信息化管理和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商非信息化供應(yīng)系統(tǒng)的整合。

（四）引導(dǎo)企業(yè)員工對(duì)國(guó)際電子商務(wù)的運(yùn)作理念。人才是阻礙中國(guó)中小企業(yè)的順利推進(jìn)電子商務(wù)的瓶頸之一。對(duì)中小企業(yè)來說，企業(yè)的規(guī)模、資金和管理模式，決定了他們?cè)谶M(jìn)行人才戰(zhàn)略的時(shí)候，應(yīng)該積極地引進(jìn)成型的電子商務(wù)人才，具體可通過與本地高校進(jìn)行長(zhǎng)期合作，用高薪，充滿信任的工作環(huán)境吸引有經(jīng)驗(yàn)的人才。同時(shí)，公司也可以對(duì)國(guó)際電子商務(wù)員工進(jìn)行培訓(xùn)，主要包括國(guó)際貿(mào)易知識(shí)培訓(xùn)、電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、外語培訓(xùn)三大部分。國(guó)際貿(mào)易知識(shí)包括商檢稅法、國(guó)際倉(cāng)儲(chǔ)物流、國(guó)際支付結(jié)算等內(nèi)容；電子商務(wù)培訓(xùn)主要是掌握第三方電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用技能，了解國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)等；外語培訓(xùn)則主要為了提高與客戶的溝通能力，減少貿(mào)易糾紛，提供成交效率。

篇9

眾所周知，不僅僅是在中國(guó)，即使在美國(guó)，生鮮領(lǐng)域也是網(wǎng)絡(luò)零售商最難以征服的領(lǐng)域。亞馬遜高層出身的在線雜貨零售商Webvan，作為生鮮電商的先驅(qū)者，就在2001年倒閉。那么亞馬遜為什么要做生鮮？為什么要自己做冷鏈配送？

我們?cè)谠L談中很直率地首先拋出了這個(gè)問題。亞馬遜的回答是：吸引。生鮮食品的重要性在于這是吸引顧客每天與亞馬遜保持交流互動(dòng)的重要因素，科技產(chǎn)品、圖書產(chǎn)品都不像生鮮食品這樣有足夠的吸引力將顧客與亞馬遜綁定。

雖然食品利潤(rùn)低，但亞馬遜可以通過其強(qiáng)大的云計(jì)算能力，為食品購(gòu)買者推薦百貨，在一次交易中售出利潤(rùn)更高的其他產(chǎn)品，從而獲得利潤(rùn)。這有賴于亞馬遜對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)的挖掘，而恰恰這方面也是亞馬遜的優(yōu)勢(shì)所在。

至于自己做冷鏈和亞馬遜持續(xù)建立物流能力一樣，目的是提升亞馬遜直接向消費(fèi)者交付訂單的能力，從而減少亞馬遜對(duì)FedEx、UPS的依賴。在訪談中，亞馬遜非常清晰地告訴我們，亞馬遜生鮮的戰(zhàn)略很清楚，要做成“世界性的當(dāng)日交付的冷鏈公司”。當(dāng)然，目標(biāo)遠(yuǎn)大，必須做事謹(jǐn)慎，腳踏實(shí)地。亞馬遜在訪談中也特別強(qiáng)調(diào)，知道冷鏈配送網(wǎng)絡(luò)的難度，所以每新進(jìn)入一個(gè)城市（或國(guó)家），都會(huì)對(duì)自身的配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試，將配送范圍限定在潛在顧客密度高的區(qū)域，這也是亞馬遜生鮮物流擴(kuò)張緩慢的原因。

西雅圖是Amazon Fresh第一個(gè)開展業(yè)務(wù)的城市。2007年，亞馬遜開始正式向特定的西雅圖地區(qū)提供Amazon Fresh生鮮電商服務(wù)（最初僅覆蓋兩個(gè)西雅圖居民區(qū)，在之后的五年里緩慢擴(kuò)展至其他西雅圖社區(qū)），直到2013年年中，亞馬遜才開始在第二座城市洛杉磯開始業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)2013年底2014年初在舊金山，2014年初在紐約開始業(yè)務(wù)。目前，亞馬遜有計(jì)劃2015年在北美40個(gè)大城市和德國(guó)部分城市開展業(yè)務(wù)。

對(duì)于選擇Amazon Prime服務(wù)的用戶而言，生鮮電商服務(wù)是免費(fèi)的；此外單筆金額滿35美元免收快遞費(fèi)。上午10點(diǎn)前的單子晚飯時(shí)間即可送達(dá)，晚上10點(diǎn)前的單子第二天早飯時(shí)間即可送達(dá)（2013年，亞馬遜將承諾到達(dá)時(shí)間延后了1小時(shí)）。

亞馬遜生鮮的第一個(gè)啟示是，即使知道生鮮物流很難實(shí)現(xiàn)盈利，即使知道生鮮品在亞馬遜的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)挑戰(zhàn)很大，即使知道在運(yùn)輸過程中也會(huì)產(chǎn)生大量的損耗，如果你想更好地吸引你的客戶，生鮮是一個(gè)必須考慮的選項(xiàng)。但這個(gè)選項(xiàng)，一定要準(zhǔn)備充分，緩慢擴(kuò)張。初期亞馬遜明顯是吸取了Webvan當(dāng)年的配送密度教訓(xùn)，現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)是將配送范圍限定在潛在顧客密度高的區(qū)域。

客戶、資產(chǎn)、資源共享是生鮮物流運(yùn)營(yíng)最重要考慮的問題。如何通過交叉銷售提高對(duì)共享客戶的服務(wù)水平，并獲得更高的收入；如何縱向整合運(yùn)營(yíng)流程和處于不同業(yè)務(wù)單元之間的產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化價(jià)格，并通過引入新的、一體化的服務(wù)解決方案拓展市場(chǎng)；如何通過規(guī)模效應(yīng)節(jié)約成本，提高資產(chǎn)利用率，避免重復(fù)投資，是國(guó)內(nèi)電商進(jìn)行生鮮物流前必須想清楚的問題。

當(dāng)然，我們也要看到美國(guó)的在線生鮮食品行業(yè)遠(yuǎn)比國(guó)內(nèi)成熟。Fresh Direct（國(guó)內(nèi)很多生鮮電商的標(biāo)桿，東海岸的霸主）和Peapod在各自的優(yōu)勢(shì)區(qū)域已經(jīng)找到成功的模式，沃爾瑪和亞馬遜一樣在部分城市開始生鮮配送服務(wù)和測(cè)試，Safeway的傳統(tǒng)生鮮連鎖店現(xiàn)在也進(jìn)入了在線市場(chǎng)。

啟示2：亞馬遜生鮮

物流的業(yè)務(wù)定位

從洛杉磯的情況看，亞馬遜冷鏈主要服務(wù)兩大類：自營(yíng)（包括嬰兒食品、飲料、面包、早餐、罐裝瓶裝食品、調(diào)味品沙拉醬、烘焙食品、乳制品、奶酪、雞蛋、熟食、鮮花、室內(nèi)植物、冷凍食品、谷物、健康美容、家居清潔、肉類、海鮮、寵物用品、餐廳外賣、小吃餅干糖果、葡萄酒、啤酒、烈酒）和當(dāng)?shù)厣虘?。亞馬遜生鮮也與當(dāng)?shù)亓闶凵毯炗喠藚f(xié)議，在西雅圖、洛杉磯的采購(gòu)范圍包括幾十家餐館、特色超市、鮮肉和海鮮店、面包店。

從物流總量上（含外部商戶）講水果是最大頭，肉類、海鮮、牛奶、奶酪，面包和甜點(diǎn)、餐廳外賣、飲料和酒、橄欖油和調(diào)料、鮮花、醫(yī)藥用品是依次其他幾個(gè)大類。

當(dāng)?shù)厣虘籼峁┑亩酁橐恍┛梢员淮娣旁诒湟粌商斓挠嗀洠?、面包、海鮮、餐食等等。如豬骨拉面（7.25美元），里面有豬肉肉湯、豬肉、蔥、蘑菇和面，亞馬遜生鮮用三個(gè)不同容器進(jìn)行儲(chǔ)存：一個(gè)密封的用于液體和肉，一個(gè)氣密袋用于面條，另一個(gè)用于蔬菜。目前亞馬遜生鮮在西雅圖有約20%的物流量處理當(dāng)?shù)厣虘舻挠唵危迳即墧?shù)字超過25%。而且我們?cè)诼迳即壴L談中，很多商鋪愿意跟著亞馬遜拓展城市業(yè)務(wù)，拓展到紐約、舊金山乃至多倫多，這對(duì)于生鮮電商來說也是個(gè)不錯(cuò)的O2O啟示。

亞馬遜生鮮為消費(fèi)者提供了兩種可選的收貨方式：門外配送和在家配送。門外配送顧名思義就是亞馬遜快遞員將貨品所在的具有保溫功能的包裝盒（多為黃色、綠色）放于門外，一般會(huì)有3小時(shí)的收貨時(shí)段保持商品在合適溫度，上門送貨時(shí)間無須嚴(yán)格限制。在家配送也被稱為貨到付款，直接按照約定時(shí)間送貨上門，但如果因?yàn)橄M(fèi)者的原因錯(cuò)過了配送時(shí)段，亞馬遜生鮮物流會(huì)要求消費(fèi)者重新支付25美元的費(fèi)用。

外媒透露的數(shù)據(jù)顯示，在不包括運(yùn)費(fèi)的情況下，Amazon Fresh所提供商品的平均價(jià)格比生鮮超市Fred Meyer高約14%。而驚人的是，在訪談中了解到的亞馬遜生鮮幾個(gè)產(chǎn)品大類的物流成本，總體物流成本近14%，其中牛奶類12%；新鮮水果，21.5%。從這一數(shù)字顯示，農(nóng)產(chǎn)品、新鮮水果等在亞馬遜的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)和運(yùn)輸過程中產(chǎn)生了大量的損耗。

美國(guó)主流的幾家生鮮物流公司與亞馬遜生鮮物流的業(yè)務(wù)模式相比。為紐約市及周邊地區(qū)提供生鮮在線訂購(gòu)服務(wù)的Fresh Direct的核心模式是有機(jī)食物及當(dāng)?shù)厮a(chǎn)食物直達(dá)，但和亞馬遜一樣，擴(kuò)張緩慢。2002年，F(xiàn)resh Direct成立后以紐約曼哈頓為中心，直到2010年才向旁邊的新澤西部分地區(qū)拓展業(yè)務(wù)，2012年的營(yíng)收4億美元。最早利用電子商務(wù)售賣食品雜貨的PeaPod以虛擬食品雜貨店（virtual grocery stores）為主要業(yè)務(wù)模式，有超過100家超市和食品店入駐，收集到訂單后與伙伴超市溝通自行購(gòu)買、包裝并送貨，工作集中在電子商務(wù)訂單處理和送貨方面。RelayFoods主打新鮮食材，讓消費(fèi)者晚上在線看好想要的食品食材，然后及時(shí)采摘和準(zhǔn)備，在第二天定時(shí)定點(diǎn)將食物遞送給用戶，通過月付、年付計(jì)劃綁定客戶。而另外一個(gè)小伙伴谷歌不設(shè)立任何倉(cāng)庫，所有東西都直接從本地商家那里采購(gòu)。為了提高效率，盡可能通過距離最近的實(shí)體店采購(gòu)。另外，與亞馬遜生鮮不同，谷歌購(gòu)物速遞還沒有銷售牛奶、農(nóng)產(chǎn)品。

啟示3：倉(cāng)儲(chǔ)是亞馬遜生鮮的立身之本

2012年Amazon以7.75億美元現(xiàn)金收購(gòu)Kiva System公司，以獲得Kiva System的機(jī)器人倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，Kiva可以讓每小時(shí)處理的訂單量達(dá)到傳統(tǒng)方式的2～4倍，減少貨物的搬運(yùn)時(shí)間，從而大幅提高倉(cāng)儲(chǔ)效率。而Kiva的出現(xiàn)也是Webvan教訓(xùn)的一部分的反思成果，是由Webvan的前高層重新創(chuàng)業(yè)建立。當(dāng)年Webvan龐大倉(cāng)庫的設(shè)計(jì)和技術(shù)是其一大軟肋。對(duì)于100美元一包的生鮮食品，Webvan的選貨和包裝成本約為30美元，但盈虧平衡必須要求將該數(shù)字降至10美元，于是不得不考慮開發(fā)一種基于數(shù)個(gè)機(jī)器人的解決方案使得該流程更加經(jīng)濟(jì)可行。

亞馬遜生鮮收購(gòu)Kiva的目的是為了降低倉(cāng)儲(chǔ)成本，同時(shí)可以基于服務(wù)模式管理庫存。這其實(shí)是亞馬遜生鮮的切入點(diǎn)，重視倉(cāng)儲(chǔ)，將倉(cāng)儲(chǔ)作為配送之本來進(jìn)行建設(shè)、管理。對(duì)比很多只重視配送的生鮮物流企業(yè)來說，這是個(gè)重要的啟示。

亞馬遜一直在增加物流中心和倉(cāng)庫，一般來說在開啟城市配送前一年，亞馬遜生鮮就開始建立其城市冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)中心，并借助Kiva和標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行準(zhǔn)備工作。雖然目前亞馬遜生鮮只在西雅圖、洛杉磯提供服務(wù)，在舊金山提供測(cè)試，但亞馬遜在加利福尼亞州、得克薩斯州、新澤西州已經(jīng)建立了約100萬平方英尺大規(guī)模的冷鏈倉(cāng)庫，這也意味著除了舊金山，紐約、達(dá)拉斯都具備了馬上擴(kuò)展生鮮業(yè)務(wù)服務(wù)的可能性。

現(xiàn)在的亞馬遜生鮮倉(cāng)儲(chǔ)，通過不同的存儲(chǔ)介質(zhì)和包裝的產(chǎn)品，完成訂單履行，使用托盤、貨箱和小于措施的情況下單位。并且利用一個(gè)安全的、基于Web的許可證跟蹤系統(tǒng)編目現(xiàn)有牌照和監(jiān)測(cè)早期通知，以防止過期。同時(shí)亞馬遜還在內(nèi)部測(cè)試是否可以優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)效率，擴(kuò)大同一天交貨服務(wù)的范圍。

目前正在建設(shè)的亞馬遜生鮮100萬平方英尺級(jí)的配送中心還有賓夕法尼亞州、弗吉尼亞州、田納西州、肯塔基州、南卡羅萊納州和加拿大的溫哥華。

啟示4：流程優(yōu)化與信息系統(tǒng)創(chuàng)造亞馬遜生鮮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

從我們?cè)L談的情況看，2012—2013年亞馬遜冷鏈也在不斷優(yōu)化。

篇10

2010年初開始，江總要求我不能僅僅滿足于領(lǐng)導(dǎo)好罐箱部門的操作，同時(shí)要抽出身來做好罐箱的營(yíng)業(yè)，積極開拓市場(chǎng)和客戶，發(fā)展新的業(yè)務(wù)。于是，在平時(shí)紛繁復(fù)雜的日常操作管理中，我又分身出來開拓市場(chǎng)，雖然時(shí)間有限，但值得驕傲的是，為公司開拓來了如南京亞東、江蘇中化、無錫金麗潔、青島納?；?、易程、金捷物流等客戶，還有如akzo nobel 這樣的極其優(yōu)質(zhì)的，能為公司帶來可觀收入的長(zhǎng)期物流項(xiàng)目。

與此同時(shí)，江總又委以重任，作為日陸北方和日陸外聯(lián)發(fā)共同的營(yíng)業(yè)企劃部的負(fù)責(zé)人，將公司的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、罐箱銷售統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，以便為客戶提供全方位的物流服務(wù)。此舉收效也相當(dāng)好，很快就有罐箱的客戶也用到了我司的倉(cāng)儲(chǔ)，而倉(cāng)庫的客戶也有罐箱的需求，真正的將公司的資源有效結(jié)合，一致對(duì)外了。

隨著元旦鐘聲的敲響，我們步入了嶄新的一年，在新的一年里，我的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃是：

- 繼續(xù)總結(jié)前期的銷售工作，不懈跟緊潛在的大客戶，爭(zhēng)取到更多分量十足，如同akzo nobel一樣的優(yōu)質(zhì)客戶；

- 盡早培養(yǎng)出新的罐箱部門的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)其高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，使其能夠順利接替我的職 位，繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)該部門穩(wěn)定成長(zhǎng)；當(dāng)然，我還是會(huì)繼續(xù)幫助并做好監(jiān)督支持工作，不

可能徹底放手不管；

- 抽出時(shí)間，多多結(jié)識(shí)拜訪船公司和專業(yè)危險(xiǎn)品運(yùn)輸公司，做好公關(guān)工作，爭(zhēng)取主要航線的較好危險(xiǎn)品海運(yùn)運(yùn)價(jià)和陸運(yùn)運(yùn)價(jià)，為將來更好的報(bào)價(jià)做準(zhǔn)備；

- 協(xié)助新任的綜合營(yíng)業(yè)部李部長(zhǎng)，不僅將罐箱的營(yíng)業(yè)做上去，也將其他的業(yè)務(wù)如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、貨代做上去，開拓一定的業(yè)務(wù)量；

- 在2010 年將剩余的在職碩士研究生課程結(jié)束，并完成論文答辯，順利拿到學(xué)位證

- 工資得到大幅提升

在新的一年中，希望公司能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng)，在原有的基礎(chǔ)上更上一層樓，在此提出一些個(gè)人建議，有則改之，無則加勉：

- 加強(qiáng)對(duì)公司員工的培訓(xùn)，無論是車隊(duì)司機(jī)、調(diào)度、各部門的操作，還是營(yíng)業(yè)部人員，可適當(dāng)聘請(qǐng)外來專家進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)公司也可組織內(nèi)部培訓(xùn)，這樣可以提高全體員工的素質(zhì)，等于是間接提升了公司的競(jìng)爭(zhēng)力；

- 梳理清晰公司的層級(jí)和架構(gòu)，使各個(gè)職位的員工清楚知道各自的職責(zé)和權(quán)限，在這個(gè)前提下，可以鼓勵(lì)員工多替公司分擔(dān)一些份外的工作；

- 多使用蘿卜，而不是大棒，員工需要的是恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制；

- 適當(dāng)撥給各部門一點(diǎn)公關(guān)基金，允許各個(gè)部門間互相聯(lián)誼，增進(jìn)部門及同事間的感情，融洽關(guān)系，方便日常工作和溝通。

雖然在過去的2010年，我們經(jīng)歷了無情的天災(zāi)和殘酷的金融海嘯，目睹了生離死別和傾家蕩產(chǎn)，但我們又被災(zāi)難中親情的崇高、子弟兵的偉大，全國(guó)人民的上下一心，以及十月氣壯山河的國(guó)慶閱兵所感動(dòng)。