導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇信息資源管理論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

關鍵詞電子商務信息資源管理企業營銷

電子商務改變了企業的競爭方式、競爭基礎和競爭形象,使企業的營銷業務拓展到全球。企業為了在激烈的市場競爭中求生存、求發展而進行的關于競爭對手、競爭環境、競爭策略的競爭情報活動,在一定程度上是企業信息資源管理能力和水平的較量。企業信息化帶動了電子商務的發展,促使企業通過信息資源管理來實現電子商務活動中的信息資源優化利用,并追求企業的最大效益。信息資源管理在企業營銷中具重要作用,成為企業運行電子商務中快速反應、正確決策、增強競爭力的重要保障。

1企業電子商務活動中信息資源管理的目標

電子商務采用信息技術手段將貿易活動中商務文件、貨幣甚至商品的流動,通過Internet以網絡信息的形式進行傳輸,為人類創造了一個廣闊的商務空間。網絡信息流動不受時空限制的優勢,使任何一個企業的商務活動范圍都可以擴展到全世界,極大地提高了商品的營銷率。電子商務以其顯著的信息優勢為企業奠定了激烈競爭中的生存之源和立足之本。電子商務的信息優勢主要是指企業獲取信息和處理信息的能力,即提高企業宣傳商品、分析目標市場、決策支持及新產品開發等方面的信息能力。這些信息優勢主要取決于企業信息資源管理目標。信息資源管理目標不僅制約著企業的市場競爭力,而且也決定了電子商務信息優勢的發揮與創造。

企業電子商務活動中的信息資源管理目標主要是:a•借助安全的信息網絡,保證與電子商務相關的信息進入企業的營銷活動中;b•根據電子商務活動的需要采用相應的信息技術和信息設備;c•樹立信息資源是戰略性資源的觀念,設置信息資源管理者的合理地位;d•建立并實施一系列有關收集、加工、傳遞營銷信息及產生決策信息的科學方法;e•接受政府有關電子商務法律、法規的指導,保障企業電子商務活動的安全運營;f•尋求社會提供技術與商務等方面的支持,降低電子商務活動中來自信息網絡、信息設備、交易人員及不法分子的威脅;g•為所有企業職員提供信息素質教育、培訓的機會,使他們具備從事電子商務活動的信息意識、信息能力和信息道德。

綜上所述,信息資源管理的基本目標是借助信息技術、信息政策、信息人才等條件,實現企業電子商務數據的完整性、可靠性,并消除商務信息安全隱患、減少商務信息冗余,增強企業處理動態和靜態條件下的內外部信息能力以提高企業的營銷效益。

2企業電子商務活動中信息管理的層次

電子商務是通過Internet進行的多項商務信息活動,包括網絡廣告、網絡交易、網絡支付、網絡服務、網絡信息交流等。Internet以其特有的開放性和交互性,不僅為企業提供了圖文并茂的電子商務交易手段,而且實現了企業在網上同任意地區的任何客戶直接進行咨詢、洽談、訂購和簽約,并在金融信息化的基礎之上實現完整的電子商務活動。這種信息活動必須實施科學的信息資源管理,才能保證企業電子商務的安全正常運行。企業電子商務活動中的信息資源管理是由營銷信息管理、信息系統管理和商務信息活動管理三者組成的統一體。

a•營銷信息管理是指對企業電子商務活動中各類信息進行收集、加工、組織、傳遞,形成各種商務信息和決策信息,并實現企業電子商務活動既定目標的管理層次,是企業電子商務信息資源管理的核心內容。

b•信息系統管理是指對涉及企業電子商務活動的信息系統要素(信息網絡、信息系統、信息技術等)進行合理地計劃、集成、控制,保證實現營銷信息的充分開發、有效利用,滿足企業內外部對各類營銷信息需求的管理層次,是企業電子商務信息資源管理的基礎內容。

c•商務信息活動管理是指對企業電子商務活動中的各類環境要素(人員、政策法規、營銷策略等)進行綜合性規劃、協調、指導,以保證企業電子商務的正常運營,最終實現企業電子商務戰略目標的管理層次,是企業電子商務信息資源管理的保障內容。

企業電子商務活動中明確信息資源管理的層次,將有助于制定和落實電子商務的信息安全措施、普及應用信息技術、加強網絡信息交流、改善企業營銷信息利用率、提高電子商務的經營決策,為企業電子商務活動提供良好的信息安全環境,創立電子商務的信息優勢和競爭優勢。

3企業電子商務活動中信息資源管理的模式

企業電子商務活動的成功與否,在很大程度上取決于信息資源管理的水平和質量。要保證信息資源在電子商務活動中戰略性資源的地位必須要制定科學的管理機制,否則,將導致信息冗余、信息污染、信息隱患等問題。因此,企業電子商務活動中的信息資源管理應是集技術管理、經濟管理、人文管理于一體的高層次、戰略型的綜合管理模式。

3•1技術管理模式技術管理模式是保證信息技術在企業電子商務活動中有效應用的管理手段。管理的重點內容是采用信息網絡和多種信息系統來保證各類營銷信息的獲取、存儲、加工、傳遞,并產生有效的決策信息;采用防火墻、信息加密技術等措施,增強營銷信息的保密性和安全性。

3•2經濟管理模式經濟管理模式是保證企業電子商務活動通過信息資源管理創造經濟新增長點的管理手段。管理的重點內容是合理配置信息資源,評估信息網絡、信息系統的經濟效益,分析信息成本,確定信息商品價格,預測信息資源的經濟效益,預測企業電子商務的發展方向,研究競爭對手,了解商貿政策等。

c•人文管理模式。人文管理模式是完善電子商務的信息安全環境,保證企業電子商務正常運營的管理手段。管理的重點內容是:企業員工的信息素質教育、企業信息人才的配備、規劃電子商務的信息戰略、制定信息政策保證信息資源(營銷信息、信息人才、信息技術、信息設備等)發揮最大效益、利用信息法律解決電子商務中的信息安全隱患等。

隨著電子商務的發展,企業的生產、管理都將緊密圍繞營銷信息來組織實施。企業采用信息資源綜合管理模式,有利于企業決策者在安全的信息環境中加快信息的傳遞、提高信息的利用率,保證戰略管理的實施;控制信息環境、促進信息利用與信息輸出同步發展,有效地進行信息戰略控制;篩選、分析信息,支持競爭戰略的制定。

4企業電子商務活動中信息資源管理的內容電子商務為企業提供了一條嶄新的營銷途徑,它不僅為企業創造了全球性的貿易環境,而且促進了企業營銷向異地化和多元化方向發展

實施企業電子商務活動中的信息資源管理,營造完善的企業電子商務信息環境,將直接促進企業電子商務活動的健康發展。

4•1創立Interanet和Extranet通過Interanet實時連通企業內部單位,加強企業內部各單位的聯系,提高管理工作的效率和信息反饋的速度;借助Extranet宣傳企業產品和服務、樹立企業形象、溝通與外界的商貿聯系,并阻擋非授權用戶使用或竊取企業重要信息,保證電子商務的安全運行。

4•2建設信息系統如事物處理系統、知識工作系統、辦公自動化系統、管理信息系統、決策支持系統和高層主管支持系統等。企業依靠信息系統,實現對決策、控制、操作、分析問題和創造新產品及其服務所需信息的收集、加工和反饋,以保證企業在電子商務中通過信息系統獲取最大效益。

4•3普及信息技術采用計算機集成制造技術,提高企業的產品開發、生產、銷售、管理和決策等業務環節的自動化程度;采用信息通信技術手段,加工處理宏觀信息、產品流通信息和價格信息,提高企業管理水平和市場快速反應能力;采用安全的加密技術、數字簽名、電子安全交易認證、防火墻、虛擬專用網等信息技術,確保電子商務的安全運行。

4•4開發信息資源主要包括企業內、外部信息,如政策法規信息、市場行情信息、客戶信息、行業信息等。企業要依靠信息網絡和信息系統加工和傳遞企業內部信息,以合理配置企業各種資源,杜絕浪費、節約資金、減少消耗、降低生產成本。企業需借助信息技術手段,建立高速大容量的外部信息采集、加工和傳輸系統,制訂合理的產品價格,縮短產品設計、生產、流通周期,調整生產任務和產品結構,開發新產品,以適應市場需求的變化。對企業采集的各種信息應及時進行存儲、加工、分析、預測,以提高企業管理者的決策水平,提高企業的競爭能力。超級秘書網

4•5設置首席信息經理(CIO)CIO是企業電子商務活動中實施信息資源管理計劃的規劃者和指導者。CIO主管企業的信息中心,負責企業營銷信息的收集、加工、處理和傳遞,建設和維護企業電子商務活動中的信息網絡、信息系統,保證信息渠道的順利暢通,為企業電子商務活動中各參與者提供全面的信息服務。

4•6增強信息人力資源管理為保證電子商務的運營,企業需培育和引進一批高素質的數據處理人才、信息技術人才和信息管理人才,以幫助企業決策者篩選、分析信息,支持競爭戰略的制定。同時應對企業員工開展信息素質教育,培養企業員工具備開發和利用信息資源的意識和能力,掌握必要的信息處理手段,樹立良好的信息道德,并最終形成企業信息文化氛圍,提高企業的創新能力。

4•7規劃信息戰略企業的信息戰略要關注企業信息文化的建設,努力營造重視信息資源及信息資源共享的文化氛圍;明確企業電子商務活動中產生的信息是企業的公有財產,除因道德、法律和商業機密等特殊原因的限制,企業范圍內信息資源的使用應是自由和方便的;制定企業部門和員工的信息責任,監督和保證企業部門和員工在信息的處理、使用和傳播過程中必須與國家、企業的政策法規和道德規范相一致。

4•8頒布信息政策法規信息政策法規是指保證企業在網絡環境下正常運作,促進企業電子商務發展的一系列指導性文件、條例、法令等。信息政策法規是企業實施、控制和協調電子商務的重要因素,對企業的電子商務活動提供具有導向性和約束性的行動準則。企業采用信息政策法規調動和約束各方行為,協調電子商務各參與方的利益,確保電子商務的順利進行。

參考文獻

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1.樹立正確的檔案資源觀念。學校應當明確認識到檔案信息資源的管理對學校發展的重要意義，進一步發揮檔案在中學檔案信息資源開發利用過程中的作用，從而使檔案資源能夠得到合理的配置和流動。學校領導應當高度重視對檔案資源的管理工作，將檔案資源的管理納入到學校的日常建設中來，并且要成立專門的機構，不斷優化檔案管理的外在環境，從而更好地實現對檔案的管理。2.樹立科學的檔案資源開發的觀念。學校的檔案資源管理部門應當摒棄落后的思想觀念，確立開放的、科學的觀念，最大程度地對檔案資源進行開發利用，從而適應學校未來的各種發展需求。

（二）構建適合中學檔案信息資源開發利用的管理模式

1.完善中學檔案信息資源開發與利用的相關制度。完善對檔案信息資源的管理就是要求學校必須制定出方便靈活、科學合理的檔案管理制度，其不僅是檔案資源開發利用的基礎，而且也是促進檔案工作逐步走向科學化、規范化的重要保證。例如，學校可以參照相關的檔案管理制度，制定一些《檔案資源管理》、《檔案人員的工作職責》等相關規章制度。此外，學校應當將檔案工作納入到責任考核中去，鼓勵檔案人員積極地對檔案資源進行管理，從而使檔案管理工作能夠全面、有效地展開。

2.健全檔案資源開發利用的保障體制。健全檔案開發的保障機制就是必須要要獲得學校領導和財政的支持，在學校財政支持的基礎上，不斷加強對檔案資源的開發利用，從而保證檔案開發工作能夠持續穩定的發展。另外，學校還可以充分利用人才優勢，引進相關的檔案管理人才，從而為檔案資源管理工作提供人才保障。

（三）健全中學檔案信息資源管理現代化開發與利用的途徑

1.進一步規范中學檔案信息資源的收集。現階段，我國中學檔案信息管理系統的規范化相對滯后，并且應用軟件也比較雜亂，這就在很大程度上阻礙了檔案信息管理系統水平的提高。其實檔案規范本身就是一項系統的工程，所以在對中學檔案信息進行收集時，應當按照統一的標準，科學合理地對檔案信息進行收集整理，從而實現檔案管理的規范化和標準化。其主要表現在以下幾個方面：一是要明確學校不同部門以及工作人員的責任；明確不同時期檔案管理工作的重點；明確檔案收集的具體方式。二是要制定出相關檔案材料的收集標準，用科學合理的方法對檔案進行管理，從而收集整理出系統科學的檔案。此外，檔案工作人員還應當妥善處理好檔案的“接收”和“移送”，做到接收時有清冊，移送時有手續。

2.重視檔案資源開發利用的有效性。學校的檔案工作人員應當根據相關的管理規定，及時對檔案進行歸類整理，完善建檔工作，強化檔案的管理意識，能夠在日常檔案的管理中發現檔案所蘊含的對學校的教學有用的信息，從而進一步地實現檔案信息資源的有效性。

（四）加強學習，最大限度地開發檔案中的信息資源

首先，可以以現代的檢索方法來轉變傳統的檔案檢索方式，同時也可以依據微機檢索的方式為主干，對檔案信息網絡進行區域化管理，并且做到有步驟、有計劃地進行聯網，從而實現檔案信息資源利用方式的轉變。其次，就是要進一步提高研究室開發儲藏檔案的能力，通過向社會提供一些經過精心研究和整理的有用信息，這樣就減少了查閱的時間，從而也提高了檔案室的工作效率。

（五）不斷強化中學檔案信息教育，逐步構建檔案信息網絡

在對檔案信息教育的過程中要注重對檔案主體意識的培養，通過對檔案有關制度的宣傳，不斷提升檔案工作者的檔案信息保密意識、轉換意識以及傳播意識。除此之外，還應當運用現代的先進設備和技術，武裝檔案信息網絡，不斷提高檔案信息的保密性，從而構建起一個科學完整的檔案信息網絡管理平臺。

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(1)集中管理模式。數字檔案館檔案信息資源建設的集中式管理式檔案工作域信息資源建設發展方面具有關鍵作用。一是通過集中管理模式能夠使得數字檔案館的信息資源建設具有一定的計劃性使檔案館檔案信息資源成為一種資源整體捉進其合理利用與開發二是數字檔案館通過集中式管理模式能夠對其信息資源建設進行有效控制監督檔案館各級信息資源建設的具體行為規范工作流程保證數字檔案館信息資源的可持續發展。但是集中式管理模式在一定程度上使得檔案信息資源建設缺乏一定的創新性。

(2)分散管理模式。數字檔案館檔案信息資源的分散管理模式具有較強的靈活性和適用性。通過分散管理模式能夠調動不同地區數字檔案館信息資源建設的積極性充分發揮自身優勢加強檔案信息資源建設工作。同時數字檔案館采用分散管理模式為信息資源建設提供了個性化發展的渠道提高了檔案信息資源建設工作中的創新工作效力但是分散管理模式同樣有著信息資源分散、信息系統不兼容、共享交換不方便的問題。

2.微觀管理模式

(1)內外結合模式。數字檔案館信息資源建設的內外結合模式指的是數字檔案館根據其自身信息資源不足的現實情況積極尋找其他外部信息資源與其共同完成信息資源建設的一種模式。內外結合管理模式的核心是數字檔案館通過整合內部與外部的信息資源共同完成檔案信息資源建設工作。數字檔案館信息資源建設采用內外結合的管理模式不但能夠克服集中管理與分散管理的弊端還能夠取兩者長處使檔案信息資源的建設具有較強的適應性。一是通過充分利用數字檔案館現有的信息資源使其人力資源、物品資源能夠得到良好利用提高檔案館信息資源建設的質量;二是利用內外結合的管理模式河以借鑒外部信息資源建設的信息技術、專業人才等，彌補數字檔案館在信息資源建設過程中的不足加強檔案館工作人員業務培訓加快信息資源建設步伐。

(2)專項建設模式。數字檔案館信息資源建設的專項建設模式指的是將其建設力量集中在某一個具體領域方面，由此集中力量解決數字檔案館信息資源建設過程中遇到的棘手問題盡可能找到問題的突破口。因此專項建設模式更適用于數字檔案館信息建設的最初時期或者用于專業性較強的數字檔案館信息資源建設中。

二、數字檔案館檔案信息資源建設管理流程

數字檔案館檔案信息資源建設是一項長期持續的工作包括總體分析、制訂計劃和一些具體業務共同構成。為了能夠有效控制管理數字檔案館信息資源建設工作必須對其進行建設規劃役計建設流程。第一階段數字檔案館信息資源建設的前期準備階段包括建設總體分析和建設整體規劃兩個方面。該階段主要是對數字檔案館信息資源建設的環境、條件等進行系統分析提出可行性研究報告為數字檔案館的信息資源建設進行整體規劃同時進一步細化具體業務的建設計劃。第二階段數字檔案館信息資源建設的具體業務的實施管理包括信息需求分析、獲取數字信息資源、信息鑒定、信息組織、信息存儲、信息開發和信息維護更新等環節。該階段數字檔案館信息資源建設的最終目的是控制整個過程保證其信息資源的建設目標能夠實現。第三階段數字檔案館信息資源建設的總體評估和驗證階段包括數字檔案館建設績效評估和信息反饋兩個方面，該階段工作的最終目的是對其信息資源建設的實現流程、開發利用程度進行有效評估臉證數字檔案館信息資源建設工作是否已經達到最初目標總結建設過程中的經驗與問題將信息資源建設過程中遇到的問題進行反饋。

三、數字檔案館信息資源建設的策略構建

1.深入開發檔案信息資源

第一加強科學合理的成本投入。科學合理的成本投入是保證數字檔案館檔案信息資源正常開放與利用的前提。檔案館信息資源的建設與應用是需要一定的人力、物力和資金的投入加果沒有合理的成本投入數字檔案館信息資源建設與開發就會受到各種阻礙，難以提高信息資源產品的品質和檔次但是成本的投入也不能盲目增加而是要根據數字檔案館的實際建設情況而定。因此數字檔案館信息資源的建設與開發要保證有一定的成本投入同時避免資源浪費的問題出現。第二朋確信息產品特點。信息產品的特點與特色是數字檔案館信息資源建設過程中的取勝關鍵。檔案信息產品在社會中具有較強的特性例如原始性、不可復制性等由此數字檔案館信息資源的建設與開發工作更應該抓住這一特點朋確檔案信息產品的特色提高檔案信息產品的品質與價值。第三實施聯合開發。數字檔案館信息資源建設與開發工作是一個整體過程對于檔案信息產品的標準規范、專業人員的配備與使用等方面都提出了較高要求。但是大部分數字檔案館都無法滿足以上這些要求需要經過多方機構的整體協調加強檔案館之間、檔案部門與其他機構之間的聯系實施聯合開發建設，以此提高數字檔案館信息資源建設的步伐。

2.不斷更新檔案信息資源

隨著檔案信息產生和冗余信息價值的消失以及信息技術和生產設備的不斷提高數字檔案館信息資源建設仍然需要持續更新主要包括以下三個方面片是添加新的檔案信息主要是及時將最新的信息資源加入到數字檔案館信息資源建設開發工作中這也是檔案信息資源的重新建設不斷添加檔案信息資源，能夠提高數字檔案館信息資源開發的適應性和可用性。二是及時清除已經失去利用價值的檔案信息由于數字檔案館信息資源建設占用的存儲空間有限不能夠滿足隨時增加新的信息資源因此需要及時清除已經失去價值的檔案信息。而且這些老化無效的檔案信息如果不能夠及時清除不但會影響數字檔案館信息資源建設的運行速度還阻礙了用戶使用系統查找信息資源的行為。但是清除失去價值的檔案信息需要經過嚴格的審查和鑒定并對其進行詳細記錄。三是數字檔案館信息資源管理系統的更新是隨著信息技術的發展而不斷進行的肖數字檔案館原始的信息系統無法滿足實際工作需求時，就需要對信息資源管理系統進行一次更新本質上是將原始信息資源系統進行轉換。

3.科學合理的存儲信息資源

檔案信息的合理存儲是數字檔案館信息資源建設函待解決的問題，由于要充分考慮到檔案信息存儲與提取的便捷性和安全性，以及檔案信息長期有效存儲的問題，在數字檔案館信息資源建設過程中要重點規劃信息存儲問題通過有效的信息技術手段和保障措施加強檔案信息的存儲效率。首先要制訂完善合理的信息資源存儲方案在數字檔案館信息資源存儲建設中其信息技術手段包括分布式管理、數據挖掘、模糊識別、信息檢索等由于信息技術的發展是持續的，因此，不可能建設一種完全合理的信息資源存儲方案。但是數字檔案館應該充分考慮其建設環境和條件積極尋找科學合理的信息資源存儲方案，以最大限度滿足數字檔案館的現實需求這也是其信息資源建設過程中必須要綜合考慮的問題。其次要遵循數字檔案信息存儲的標準和規范。數字化建設提出以來信息領域對于數字信息標準的研究方面也取得了一定進展。因此數字檔案館信息資源建設在對信息存儲進行合理規劃時要充分考慮到數字檔案信息的存儲標準和規范為后期檔案信息資源的共享與交流提供有力的支持和保障。最后數字檔案館檔案信息存儲要選擇適當的存儲載體。載體是存儲檔案信息的實體。數字檔案信息與傳統檔案材料相同其存儲、保存、提取都與載體密不可分。數字檔案信息存儲的品質與性能是影響檔案信息安全應用的關鍵因素油此數字檔案館在信息資源建設過程中對于檔案信息的存儲要采用性能穩定、安全可靠的信息載體。

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1.1.1信息來源

信息主要來源于提供商和個人用戶。這里提供商又分為服務提供商，以及內容提供商。服務提供商即通常是指在移動網內運營增值業務的社會合作單位。它們為終端用戶提供一系列信息服務，如娛樂、游戲、短信、彩信、WAP、彩鈴、鈴聲下載、定位等。內容提供商通常是指為電信運營商提供內容服務的社會合作單位。信息內容來源一般有兩類：一類是本單位自行開發制作的，另一類是依法或依約定從某些版權擁有者獲得授權或鄰接權，比如音樂歌曲影視作品等。而個人用戶由于移動互聯網交互式服務以及用戶參與水平較低，目前來自個人用戶的信息相對于Web2.0互聯網網站來說少得太多。

1.1.2信息資源類型

按照資源屬性進行劃分，移動互聯網信息資源包括時事新聞、公共信息、商業信息、交互信息和個人信息。時事新聞即指通過報紙、期刊、廣播電臺、電視臺等媒體報道的單純事實消息。時事新聞重在描述事件發生的事實，時間性和空間性很強。公共信息是指大家都能自由獲得的信息，比如12580和12114等聲訊平臺提供的各種信息。商業信息是指比如移動商城、手機證券等移動電子商務所提供的關于商業方面的信息。交互信息就是常見的手機QQ、微博以及短信等相互交流溝通的信息。個人信息則是包括個人身份信息、注冊信息、電子郵箱、個人賬戶信息、位置信息等隸屬于信息用戶個人的一切信息。按照信息種類進行劃分的話，移動互聯網的信息資源可以包括文字、圖片、音頻、視頻信息等。由于終端設備的特殊性和顯示屏的局限，目前移動互聯網上傳播的信息種類還是以文字為主，圖片、音頻和視頻信息占據越來越多的比重，但是與互聯網相比，這些類型的信息由于需要較高的設備性能作為支持，在當前移動互聯網環境下，數量和比例都相對較少。

1.2信息資源開發與利用現狀

1.2.1增值信息服務

隨著3G信息時代到來，傳統的通話服務進一步減少，移動網游、移動動漫、移動電子商務、移動視頻等一系列移動互聯網增值信息產品逐漸融入百姓生活，移動增值業務的市場需求將日益旺盛，其商業模式將更加多樣化，并為移動互聯網帶來更多的盈利模式。

（1）一般增值信息服務。一般的增值信息服務有手機網游、移動動漫、移動商務等。手機網游的優點就是讓用戶可以隨時隨地進行互動交流，但在網絡條件、平臺建設、付費渠道、盈利模式的創新等方面還存在不少弊端。同樣，目前我國手機動漫也存在內容稀缺、產品質量偏低、產品稀少、主題單一等問題；移動電子商務是近年來移動互聯網增值信息服務中發展最為迅速的一項，把WEB、WAP和SMS三者結合起來，既能繼續使用2G時代原有資源，又能把現有資源延伸。但目前的手機支付業務大多體現的是“便民”性，而對于用戶來說，“利民”性可能具有更大的吸引力，這是移動電子商務的服務提供商當前所面臨的主要挑戰。

（2）農業信息增值服務。面向農村的信息增值服務在各大運營商的服務版圖上也越來越占據重要的分量。比如，中國移動與農業部在三農信息服務、農機調度信息服務、農商對接平臺等項目開展了重點合作。其中，“12316三農信息服務”由農業部門提供農業專家咨詢服務、由中國移動提供信息服務平臺和呼叫中心，通過語音熱線、短信咨詢等方式為全國農民提供市場行情、農業技術等專家咨詢服務。比如在廣西已有近兩千名專家通過12316“三農”服務熱線為農民提供信息服務。

（3）移動金融信息服務。移動金融信息服務有望實現用戶、ARPU雙增長，根據中國互聯網絡信息中心統計，2010年網絡炒股用戶規模為7088萬人,同比增長24.8%，而隨著國內3G用戶的高速增長以及智能手機的普及，移動金融信息服務將保持高速增長。

（4）位置信息服務。互聯網地圖和GPS手機整合點之一就是LBS（基于位置的服務）。位置服務是指在電子地圖平臺的支持下，通過通信網絡獲取移動終端用戶的位置信息(經緯度坐標)，從而為用戶提供相應位置服務的一種新型業務。眾多通信運營商、地圖廠商、軟件開發商加入了LBS的行列。LBS是一個位置服務協作平臺系統，目的是為了實現具備可以隨時、隨地、為任何人、任何事提供的各種移動信息服務，如個人位置信息搜索、推薦服務和個性化地圖構造等；任何人通過平臺可以方便、多向互動地為虛擬組織中的其他人提供的各種移動信息服務。其中終端用戶的功能包括：基于位置的信息查詢、位置感知的信息查詢、系統消息推送、黃頁查詢、群組協作、傳統通信、用戶管理等。由于位置信息服務在我國的發展時間尚短，因此目前各方面都不成熟。

（5）面向教育的增值信息服務。面向教育領域的信息服務有移動數字化校園信息服務等，如手機一卡通之類，將校園卡和手機綁定，便可以通過手機的網絡服務進行電費網費的繳納等活動。教育領域的信息服務還有移動圖書館信息服務，移動圖書信息服務是依托目前比較成熟的無線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設備（如手機、掌上電腦、筆記本電腦等）來方便靈活地進行圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務，是數字圖書館電子信息服務的延伸與補充。

1.2.2信息資源利用效率和效果

按照工信部的統計，截止2013年8月，我國移動電話的用戶數達到11.96億，而移動互聯網用戶規模達8.28億。移動互聯網用戶規模繼續保持快速增長的原因在于，電信運營商切實推進3G網絡建設和推廣，調整手機上網資費，引入明星終端，極大刺激了市場需求和用戶購買及消費意愿；另一方面，手機應用商業模式成功整合大量個人開發者和團隊，使得基于不同操作系統平臺的手機應用數量大幅提升，極大豐富了用戶個性化需求，提升用戶黏性和體驗度。從用戶的認知角度分析，目前用戶對移動互聯網工具類應用的認知較高，其次是娛樂類應用。清科研究中心分析認為，移動互聯網應用的用戶認知將延續互聯網應用用戶認知的過程，由此預計未來移動互聯網商務類應用具有一定的發展空間。移動互聯網用戶具有移動性、個性化等特點，是移動互聯網發展的機遇所在。任何一個手機號碼背后代表的都是一個用戶，用戶的行為和消費習慣都可以通過手機這個終端“暴露”出來。但是實際上，許多用戶是在自動開通GPRS情況下被動上網，他們中的大多數人并沒有形成用手機上網的習慣，不是真正意義上的手機網民。而且由于手機鍵盤小，輸入存在障礙，很多用戶不愿意使用手機上網。

1.3信息人才現狀

高層次的人力資源可以促使移動互聯網快速發展。現在的信息社會由于具有知識密集和技術密集的特點，因此需要方方面面的人才共同努力才能謀求發展。對于移動互聯網來說，當前信息人才的現狀是：傳統的固網運營人才比重偏高，新興的3G、NGN、IPTV等方面的運營人才稀缺；網絡型和技術型人才比重偏高，業務型和經營型人才比重偏低；執行型人才比重偏高，戰略型與規劃型人才比重偏低；專家型人才比重偏高，復合型人才比重偏低。而四類短缺的人才正是我國移動互聯網實施戰略轉型所必須具備的，因此信息人員的這些現狀不容樂觀。

1.4信息技術現狀

移動互聯網的主要信息技術除了基本的通訊技術、網絡傳輸技術等之外，還有以下幾種新技術需要特別引起關注。①Web2.0技術：Web2.0已成為實際意義上的標準互聯網運用模式。以博客、內容聚合、百科全書、社會網絡和對等網絡為代表的Web2.0應用已被用戶廣泛接受和使用。伴隨手機智能化水平的提高，該類技術應用在移動互聯網領域得到了迅速發展。②云計算：云計算的出現使得人們可以通過互聯網獲得各種服務，并且能夠實現按需支付的需求。云計算的核心思想，是將大量用網絡連接的計算資源統一管理和調度，構成一個計算資源池向用戶按需服務。Web2.0提供了云計算的接入模式，也為云計算培養了用戶習慣。隨著云計算平臺的建立，運營商移動互聯網應用開發和運營成本會大大的降低。移動互聯網的技術發展日新月異，很多技術不斷推陳出新創造了新的生命力，運營商需對這些技術進行分析和研究，從而在移動互聯網產業鏈上找到合適的定位才能創造出比互聯網時代更多的價值。

1.5信息安全與保障現狀

移動互聯網來自于移動通信技術和互聯網技術，可謂是取之于傳統技術，而超脫于傳統技術。但是不可避免地，移動互聯網也繼承了傳統技術的安全漏洞。此外，移動互聯網由于本身的特點，也產生了許多不同的安全問題。移動互聯網不同于傳統移動通信的最主要的特點是：扁平網絡、豐富業務和智能終端。不同于全部由運營商管理的單一業務通信網，移動互聯網承載的業務多種多樣，部分業務還可以由第三方的終端用戶直接運營。特別是移動互聯網引入了眾多手機銀行、移動辦公、移動定位和視頻監控等移動數據業務，雖然豐富了手機應用，但也帶來更多安全隱患。移動互聯網服務過程中會發生大量的用戶信息（如位置信息、消費信息、通信信息、計費信息、支付信息等）交換，如果缺乏有效管控機制，將導致大量的用戶信息濫用，使用戶隱私保護面臨巨大的挑戰，甚至會出現不法分子利用用戶信息進行違法活動。同時，隨著移動互聯網的發展，垃圾信息的傳播空間將大大增加，垃圾信息的管理難度也會不斷增大。

2我國移動互聯網信息資源管理存在問題

移動互聯網在給人們帶來快捷的信息，高速發展的時候，同時又帶來了一些負面影響。移動互聯網發展中所存在的問題，也是移動互聯網在發展中所遇到的挑戰。

2.1移動信息服務市場欠缺規范

服務市場欠缺規范表現在兩個方面：①很多移動服務現在還處在開創階段。業務種類從短信、彩信、手機上網、無線音訊互動服務到彩鈴、手機游戲、手機電視、移動支付、移動即時通訊、移動電郵、位置服務、二維碼等，種類越來越多，內容越來越豐富。同時進入的SP企業數量得到了快速增加，截至2011年底，全國增值電信業務經營者數量為21291家。隨著進入門檻降低，經營企業良莠不齊的情況非常明顯。很多企業為了快速發展業務，追求短期效益，采取很多違規的行為，嚴重損害了用戶權益。②具體表現在服務收費標準不明確，存在消費陷阱。

2.2用戶信任問題

有些移動運營商只在乎自己是否盈利，而忽略了用戶的需求，使得用戶的需求不能得到滿足，從而流失了一部分用戶。另外移動運營商還存在欺騙顧客的現象，使得顧客在制定了信息服務后卻得不到相應的服務，這就使用戶對其的信任大大下降，妨礙了移動互聯網健康快速的發展。

2.3信息安全問題

移動互聯網定位于一個開放的信息承載網絡，其安全性越來越受到人們的重視和質疑。首先，智能手機所占比例越來越大，移動終端在向平板電腦、上網本、電子書等便攜式終端擴展已成為必然趨勢，因而使移動互聯網安全面臨更大挑戰。其表現為智能終端病毒及木馬病毒大幅增加，從而導致個人信息泄露或出現對電子商務的安全威脅。其次，來自傳統互聯網的惡意代碼、僵尸網絡、垃圾信息等問題，以及來自新業務模式的移動電子商務中詐騙、隱私泄露等問題將越發嚴重。由于移動互聯網用戶基數大，節點自組織能力強，同時涉及大量的私密信息和位置信息，因此有可能引發大規模的攻擊和信息發掘，包括拒絕服務攻擊及其對于特定群組的敏感信息搜集等。此外與固定互聯網相比，移動互聯網的惡意信息傳播方式多樣化，具有即時性、群組的精確性等特點。

2.4信息資源質量問題

“信息爆炸”現象嚴重，移動互聯網上真正有價值的信息常常被大量無用信息所淹沒，因而不得不耗費大量的時間和精力在信息“洪水”中搜尋有用的信息，搜索過程難免造成大量信息流失，從而造成信息的極大浪費。另外，大量的不良信息充斥著移動互聯網，如果等其發展到一定階段再治理，難度更大，代價也更高。

2.5移動通訊行業監管問題

目前，我國對移動互聯網的監管還比較薄弱。我國監管機構缺乏法律的充分授權，由于立法相對滯后，監管部門運用經濟、技術、法律等手段綜合管理的機制尚未形成。其次，技術上防范難度也比較大，移動互聯網違規發送內容和頻次的多變性、隱蔽性以及跨地域的傳播使得調查取證困難。另外，移動互聯網的監管涉及范圍廣泛，涉及技術、經濟、公民權利、社會價值的判定等諸多領域，需要公安、工商、新聞、文化、電信等在內的多個管理部門和企業在各自職責范圍內通力合作，采取積極的措施進行綜合性治理。

3移動互聯網信息資源管理對策建議

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二、影響我國網絡信息資源管理效率的因素

隨著網絡技術的快速發展和移動終端的普及，越來越多的網絡服務應運而生，網絡中的信息已爆發式的增長速度充斥在整個網絡空間，一些無用的信息頻繁映入人們的眼簾，而一些有價值的信息由于嚴重的信息過載問題很難被人們所利用。在擴大對傳統數據庫建設的過程中應該看到，信息的爆發式增長，大量信息的無序化使得對信息資源的管理工作難度更大。筆者認為當前影響我國網絡信息資源效率的因素有三點：

1．信息無序化和碎片化引發的信息過載問題

網絡的自由化使得人們在使用網絡的過程中隨心所欲地各種信息，很多信息并沒有太多實際的含義并以零散碎片的方式充斥在整個網絡空間中，大量無用的冗余信息嚴重干擾了信息管理者對有用信息的準確選擇，這些信息的急劇擴展容易造成網絡的無序化，造成信息泛濫，引發嚴重的信息過載問題。

2．信息管理者的信息素養

要實現對信息資源的有效整合，就要懂得如何去獲取信息、評價信息和有效利用所需的信息，體現在管理者的信息素養水平上。網絡平臺的眾多，使得眾多的網絡信息資源管理者的信息素養水平參差不齊，在對信息的組織和加工過程中產生不一樣的結果。在現實中一些優質的網絡平臺脫穎而出，主要是基于較好地解決網絡信息資源的有效整合和管理，有效開發和利用的問題。

3．檢索技術不夠智能

目前我國大部分網絡平臺采用的檢索技術都采用基于關鍵詞匹配的方式，由于許多無用信息的干擾，以及信息智能標簽屬性的缺失，使得這種檢索方法存在查全率和查準率較低，檢索的質量也不高等一些列問題，特別是在未來的知識經濟時代下，利用關鍵詞匹配很難滿足人們對知識的需求。

三、知識經濟時代下的網絡信息資源管理的發展建議

1．知識經濟時代下網絡信息資源管理的重要意義

近年來，政府和社會各界一直致力于實現我國經濟發展方式的轉變，其中最重要的一點就是要依靠科技進步，勞動者素質提高，管理創新轉變實現經濟的增長。因此，實現經濟的增長則越來越依賴于相關領域知識含量的增長。知識經濟時代的到來，使得傳統意義上的網絡信息資源的管理已經不滿足于知識增長的需要，這就要求網絡信息資源的管理者要具備知識管理的視野，實現信息資源向知識資源轉化。要想在知識經濟時代取得一席之地，要將信息技術和創新式的管理方法有機結合，將信息資源和知識資源變成創造經濟價值的源泉。知識管理除管理信息資源外，更重要的是將知識管理和人的管理融為一體，注重開發人的智力。以電商企業為例，經營者在做決策的過程中要充分考慮到各個方面的信息資訊，而對這些大量資訊的整理工作就是信息資源管理過程。實際上經營者這時最需要的往往不是這些經過整理的信息資源，而是通過這些信息資源形成能夠決定其正確決策的合理依據，這一過程就是有信息資源向知識資源的轉化過程。針對企業內部各個部門的不同信息需求，實現知識資源的個性化推送和信息資源的即時共享，使企業內的所有成員獲得精確的信息。并且要注重培養企業所有成員的信息素養水平，實現信息資源和知識的補充完善。同時，運用信息技術及時對信息進行處理，使跨部門的知識分享和合作成為工作的一環，形成團隊合力，這樣才能使企業運轉模式快速地適應市場需求的變化。

2．發展建議

（1）調整信息組織機構，培養信息管理者的信息素養。首先要調整傳統的信息組織機構，加強對信息資源和信息管理工作的重視。提高網絡信息資源管理者的行業地位，培養信息管理者的信息素養，建立一個知識型的信息人才體系，實現“信息———信息資源———知識資源”的轉化。

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二、農產品質量安全信息管理的信息內容

確定農產品質量安全信息管理的信息對象內容，是做好農產品質量安全信息科學管理的基礎。根據普遍化的信息定義，信息是負熵，由基礎數據按一定規則組合而來。農產品從農田到餐桌，可以產生若干信息，作為生產者應該構建或形成哪些信息，以便展現其良好生產行為、產品質量及安全性；監管部門作為一個執法部門，需要提供或獲取哪些信息規范生產、監督違法、指導消費、展現監管績效、接受社會監督、回應社會關切；消費者放心消費應該關注哪些信息，從什么渠道獲取自己關心的信息；社會公知專家應該獲取什么樣的信息以面對媒體、指導消費、科學研究，等等，這些都是農產品質量安全信息管理工作需要解決的問題。從我們的初步研究來看，農產品質量安全信息體系涉及生產者、監管者、銷售者和消費者4大主體，農產品質量安全信息涵蓋農產品從農田到餐桌的過程中，不同的責任主體在不同環節（產地環境、生產過程、收獲、加工、包裝、貯藏、運輸、銷售、消費及監管、科學研究等）存在的與農產品質量安全相關的信息集合。從這4個主體來看，不僅有各自在農產品生產、監管、銷售和消費過程中形成的信息，也有各主體自身需要關注的信息。綜合各方面的研究，我們將其歸納為生產加工信息、監督管理信息、營銷消費信息及安全科技信息等4個大類。生產加工信息是產前－產中－產后進入市場銷售之前的整個生產鏈的有關信息，包括產地環境信息、農業投入品信息、生產過程信息、收獲屠宰捕撈信息、產品初加工信息、產地準出及貯藏運輸信息等。監督管理信息包括政府監督管理部門的政策法規措施、標準制修訂、監督整治、檢驗檢測、認證認可以及執法監督管理情況及其隊伍自身能力建設等方面的信息。營銷消費信息包括包裝標識信息、經營銷售信息、市場管理及供求信息、消費者信息等。安全科技信息包括安全生產科學理論技術信息、風險評估信息、科技創新隊伍能力建設信息等。這4大類信息包涵的各個信息板塊還包括進一步細分的信息單元，在此不予贅述。農產品質量安全的信息管理需要對這些信息實時監測，全面掌控，科學分析，分級利用，才能實現農產品質量安全利益相關方的良性互動，推動農產品質量安全工作的持續健康發展。

三、加強農產品質量安全信息管理及利用的幾點建議

利用現代信息化手段服務于我國農產品質量安全監管工作是業界的普遍共識。結合近年來對我國農產品質量安全相關網絡輿情信息的跟蹤、分析和研究成果，我們認為，加強我國農產品質量信息管理體系構建及利用需要關注以下幾方面的問題。

（一）以資源意識對待農產品質量安全信息

在信息社會里，信息是一種資源，更是最活躍，最具創造性、革命性，最核心的生產力。但任何資源只有經過有效獲取、科學加工和有序管理，才能成為可利用的資源，才可能對經濟社會發展產生巨大的推動作用。我們需要以對待資源的意識對待農產品質量安全信息。農產品質量安全信息也必須經過一系列的搜集分析、深度加工和科學管理，才能形成可供傳播利用的信息產品，才能充分有效地發揮信息的潛在價值，促進政府管理者、生產者、經營者和消費者等利益相關方有效地溝通和交流，預判風險隱患，節約監管成本，提高管理成效。如今信息管理已進入大數據時代，農產品質量安全信息管理亦需要直面大數據環境的挑戰。信息數量急劇放大，農產品質量安全信息質量日益惡化，大量的無用信息、虛假信息、反復炒作的過期負面信息等充斥各種信息渠道，加之新媒體迅猛發展，信息交流迅速快捷，虛假、負面信息的傳播極大地妨礙了社會公眾對正確信息、有用信息的吸收利用。所以，在當前情況下強化資源甄別意識對農產品質量安全信息管理是尤為重要的。同其他資源一樣，農產品質量安全信息資源也存在分配不均衡等問題。生產者、管理者和消費者等利益相關方各自所掌握的信息存在嚴重的不對稱，信息資源占有者的利益關系如無科學合理的制度協調，信息交流和資源共享就會困難重重。在某種程度上說，農產品質量安全信息管理就是要解決信息資源不對稱問題，需要尋找相關方利益平衡點，構建公平合理的農產品質量安全信息生產、消費共享機制，實行科學的信息管理，最大限度地滿足社會公眾的信息需求。簡言之，農產品質量安全信息管理主要體現在研究開發信息資源，提供有效的信息服務；解決資源不對稱難題，滿足公眾的信息需要。

（二）構建全面協調的管理系統

信息管理是對信息資源及其開發利用活動的管理。廣義來看，農產品質量安全信息管理的對象主要是信息、信息技術、信息人員及信息資源的開發利用過程等，整個管理過程涉及人員、設備、資金、技術支撐等多方面的組織和協調。我們在頂層設計農產品質量安全信息資源管理的時候，應將其作為一個系統工程來考慮，要有一個長期的制度性安排，必須構建一個持續穩定的農產品質量安全信息管理的長效機制。我國農產品質量安全信息管理工作還處在起步階段，當前重要的是要著手建立農產品質量安全信息監測搜集、分析系統，要解決涉及農產品質量安全的信息從哪兒來，如何識別、獲取以及誰來獲取、誰來分析研判及如何分析研判的問題。從上文談及的4大類信息來看，涉及從生產到消費鏈條中的諸多環節，各個環節常常又歸屬于不同的部門，譬如包括縱向的產地環境監測、作物種植、植物保護、畜牧獸醫、水產養殖、投入品生產及管理、農技推廣、農產品加工、檢驗檢測、貯藏運輸、經營銷售、食用消費及監督管理、行政執法、認證認可、科學研究及標準制修訂等部門，橫向的農業、食藥、食安、質檢、衛生、工信、工商、商務、公安等部門，這就給農產品質量安全信息的獲取增加了艱巨性和復雜性，如何做到縱向到底、橫向到邊，需要有一個統籌協調的制度安排，要有一個專門的信息監測搜集、分析研判的機構隊伍體系。尤其是基層農產品質量安全信息獲取體系建設值得高度重視，應在各地農業信息中心或農產品質量安全監管站點設置專門的農產品質量安全信息監測搜集部門（崗位）并配備適當的信息獲取技術條件，制定有效的管理制度體系。農產品質量安全信息監測搜集及分析研判工作須專人專職，以促進農產品質量安全信息管理實現常態化的信息主動獲取、分析、預警及利用，避免被動的應急滅火以及信息失真、失信、失靈、失控的情況出現。

（三）不斷強化信息資源的開發和利用

信息利用就是信息產品的使用價值的實現。新媒體時代，信息呈分散化、碎片化和海量化特征。這就需要通過一些技術手段把這些信息篩選出來，構建信息磚塊，并按照潛在用戶的需求特征、權限范圍和政策導向等維度分別形成信息產品，以便交流分享、預警防控。通過一系列分析加工優化，形成信息產品之后，就要構建適當的渠道和模式，比如文獻服務、報道服務、檢索服務、咨詢服務和網絡服務等等，開展信息服務，以充分實現農產品質量安全信息產品社會經濟效益的最大化。知識經濟時代信息產品也是商品。信息產品商品化是發展生產力的條件之一，有利于提高信息產品生產的針對性和效率，能更好地發揮信息商品的效用。一個時期以來，農產品質量安全信息產品被當作民生福利產品、公益性產品免費提供給公眾。而農產品質量安全問題關注度很高，信息紛繁復雜，魚目混雜，很多信息并不被公眾所接受。很多免費的信息制作相對粗糙，缺乏科學性，真實程度不高，也很難讓公眾接受。農產品質量安全信息產品也應該是商品，政府可以購買，普通消費者也可以有償消費。因而，通過精心制作的信息產品應該有償服務。農產品質量安全信息產品應適度建立有償服務體系，向社會提供優質快捷的信息服務，以促進農產品質量安全優質信息產品的可持續生產和充分利用，將其信息轉化為現實生產力，為切實提高我國農產品質量安全水平服務。

（四）組建高質量研究團隊

農產品質量安全信息管理作為綜合性的交叉學科，近年來越來越受到研究人員的重視，國內繞農產品質量安全信息管理的研究與實踐工作越來越多。根據CNKI的數據統計結果，農產品質量安全信息管理近年來在我國學術研究界的關注度呈整體上升趨勢。其中，2013年與2014年直接相關文獻在CNKI中的檢出數量分別為146和194，分別較前一年增長了5.80％和32.88％。我國已初步形成了以國家級農業科研院所、院校為研究主體的農產品質量安全信息管理研究體系。我們的研究團隊多年來持續跟蹤關注我國農產品質量安全網絡輿情信息，從輿情信息管理的角度對這一方向有所研究。但需要引起注意的一點是，我國當前專門從事農產品質量安全信息研究的創新團隊還比較缺乏，尤其是具備理論創新和實踐應用能力的優質團隊甚為少見。近年來雖然相關主題的研究成果日漸增多，但是從研究成果的科研影響力角度上來看，還不是很顯著。在此背景下，要推動我國農產品質量安全信息管理工作的進一步發展，就必須組建專業化的農產品質量安全信息學科團隊，加強在信息基礎理論與技術方法應用兩個層面的科研投入力量，盡快積累形成屬于自己的學科邊界，聚攏擁有專業化研究才能的創新人才，樹立學科領域內的標志性成果。同時，還需要完善農產品質量安全信息管理的“產學研”循環鏈條，在加強相關研究工作的同時，擴展團隊在教學和產業轉化中的職能，將研究成果在我國農產品質量安全監管的實際工作中得到應用。

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信息化管理時代的到來給各行各業帶來機遇的同時，也伴隨著巨大的沖擊。近年來，隨著人民群眾對醫療水平和服務要求的提高，多種所有制醫院、中外合資醫院紛紛出現，使醫療行業之間的競爭愈演愈烈。

一、公立醫院建立人力資源信息管理系統的必要性

公立醫院作為一個知識密集型組織，在以往的競爭中過于重視醫療、科研水平，而往往忽視了醫院管理水平的提高。但隨著網絡數字化時代的到來，公立醫院的競爭力也不再趨于單一，對醫院管理水平也提出了更高的要求。而醫院管理其本質是一個龐大的系統，由若干個既相互關聯又相互區別的要素組成，人力資源作為貫穿其中的根本要素，占據了主導的地位。但目前，很多公立醫院的人力資源管理仍然處在傳統的靜態檔案式管理階段，統計報表、薪酬工資、人事考勤等工作仍在進行簡單的手工操作，同時和其他部門的數據過于獨立，導致數據之間存在偏差，給工作帶來了隱患。此外，伴隨著醫院規模的不斷擴大，員工數量的不斷增長，事務性的工作也水漲船高，人事工作人員被占去了大量的時間，因此急需引進新的管理系統，以彌補傳統這方面的不足。

二、公立醫院建立人力資源信息管理系統的條件

首先，作為醫院的領導者，要與時俱進，增強信息化意識，增加資金投入支持。在激烈競爭的醫療市場中，醫院領導往往愿意把資金投入到周期短見效快的領域，比如先進技術的引進、大型設備的購置等，這些項目的投入動則幾十萬乃至上百萬，而對人力資源信息管理系統建設近萬元的投入則思量再三。長此以往，醫院醫療水平和管理水平呈現出一條腿長，一條腿短的情況，雖然短期內見效明顯，但不利于醫院長期的發展。醫院領導應該了解到，一套符合醫院實際情況的人力資源信息管理系統，不僅可以提高人事部門的工作效率，同時也讓其他共享數據的部門受益。其次，人事部門及IT部門應該做好調研工作，選擇信任可靠的開發公司。要構建一套符合國家相關人事管理制度及規范，又要貼近衛生事業單位人事管理工作要求，同時又要適應本單位人事工作現狀及長期發展需求的人力資源信息管理系統并非易事。一般說來，構建一套人力資源管理系統至少應符合以下幾個原則：第一，安全、成熟、穩定的原則。這應該是所有信息管理系統都應具備的基礎原則。人力資源信息中包含大量的員工個人隱私信息。在信息管理系統中，信息的安全及穩定就不僅僅掌握在人事部門手中，一旦系統不夠成熟，導致崩潰或出現漏洞，從而發生信息的丟失或者失竊的情況，將造成不可估量的嚴重后果。第二，應具備實用性且便于操作。人事部門涉及到多個模塊的工作，比如薪酬工資、聘用合同、崗前培訓等，各模塊之間項目區別又相互相連且各具特色，如果各自獨立，則操作會非常繁瑣，那么就無法達到建立信息管理系統的目的。因此，操作簡便、模塊清晰、層級明確能夠大大提高開發公司的競爭力。第三，可擴展、可共享的原則。醫療行業的制度會隨著國家政策的變化而調整，如果信息管理在得不到擴展和更新的情況下，很快就很難滿足人事部門工作的需要。同時，如果信息管理系統過于封閉，不能實現數據共享，那么原本存在的信息偏差的問題仍然沒有解決。最后，人事部門應該培養信息化專業人才。管理系統建立之后，會遇到的一些日常的問題，很難實時通過開放公司來上門解決。為了保證正常運行，人事部門需要對信息管理人員進行計算機技術和人事管理知識的雙向培訓，以培養出復合型人才。

三、公立醫院建立人力資源信息管理系統的作用

1.為醫院發展戰略和建設方向的調整提供數據支持

能夠實時準確地為醫院領導提供全院人員數據，也可制作成報表，配合門急診量、手術臺數等其他數據一起，為醫院的發展提供數據基礎，從而確保發展方向的準確。

2.提高人事部門工作人員的工作積極性

以往人事部門進行數據統計時，往往進行非常繁瑣的手工操作，不僅占去了大量的時間，而且也容易出現數據的不準確性。而管理系統建立之后，人事部門只需負責數據錄入的準確性，其余統計工作均可在系統內完成。工作人員從大量事務性工作中解脫出來，從使得工作積極性得以提高。

3.實現信息數據共享，可以降低管理成本

各部門往往根據本部門的需求選擇工作系統，如財務部門的用友系統等，也有一些部門的系統是通過開發團隊建立起來的，從而導致各類系統五花八門。但是，人力資源系統中的人事數據是各部門進行操作的基本要素，此前經常出現人事部門和其他部門因為各種原因，導致人員數據存在差異。數據的不真實性導致基于此基礎之上的分析也就毫無意義了。實現數據共享之后，各部門的人事數據信息均以人事部門維護的信息為準，保證了一致性，從而避免出現大量返工工作，降低了管理成本。綜上所述，信息管理是單位核心競爭力的體現。人力資源信息管理系統的建立，使人力資源部門步入了一個動態管理的新平臺，它不僅提高了員工的工作效率，也提高了領導了決策能力，同時也為醫院的用才、育才、留才提供保障。人力資源的穩定和壯大將進一步提升醫院的綜合競爭力，以保證醫院在激烈的競爭環境中立于不敗之地。

作者:郝磊俊 單位:浙江大學醫學院附屬第二醫院

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隨著社會經濟的快速發展，科技和信息產業以及網絡的使用逐漸融入經濟發展過程中，企業也已經進入一個容易獲取信息和快速傳播信息的時代。人力資源管理信息系統是企業管理信息系統的一個子系統，它是人力資源管理技術和信息技術相結合的產物。人力資源信息系統的建立有助于企業優化企業人力資源管理中的業務流程，提高工作效率，是人力資源管理工作現代化、科學化的重要手段。

1．2人力資源管理信息系統模型

人力資源管理信息系統的設計目標是建成以計算機和通訊為主要手段的多層次、多動能、智能型的人力資源管理信息和決策支持系統。借助企事業段位內部信息網，對人力資源信息進行收集、存儲、檢索、傳輸、加工和分析，為各級人事部門的信息管理和各級領導提供科學的決策服務。人力資源管理信息系統遵循企業內部企業網應用系統的設計和開發原則，結合企業已有的軟硬件環境，合理地利用資源，開發適應企業需要的功能，確保企事業單位人力資源信息的完整性和成熟性。

1．3人力資源管理信息系統的主要功能

人力資源管理信息系統的主要功能包括:檔案管理功能，招聘管理功能，培訓管理功能，薪資管理功能，圖表管理功能和eHR管理功能。檔案管理根據企業實際需要和發展需要進行編輯，一般包括人員的基本信息、薪金待遇、獎懲信息和教育培訓等數據。招聘管理是為實現企業目標，按照一定程序進行人才選拔和人才調整的工作。培訓管理是指企業根據自身實際情況確定培訓需求，提升員工在知識、技能、能力和態度等四個方面的水平。薪資管理是指根據員工所作的貢獻給予的回報，用于激勵員工工作的積極性。圖表管理時根據企業的需要，生成各種報表、統計表、統計圖、組織結構圖等。eHR管理是基于互聯網或企業網的人力資源管理方式，強調員工的自助服務，減輕人力資源管理人員煩瑣的日常性工作量。

2、人力資源管理信息系統在企業中的作用分析

2．1減少人力資源管理人員的日常性工作

企業在進行人力資源管理過程中，經常要進行一些日常性的工作，這些工作大多具有重復性，煩瑣和缺乏創造性，占用人力資源管理人員大部分的時間。企業采用人力資源管理信息系統，可以將集中的數據庫與人力資源管理相關的信息全面、有機地聯系起來，有效減少信息更新和查找中的重復性工作，保證了信息的相容性，提高工作效率。

2．2降低員工服務成本方面

公司員工從某種角度來講，是人力資源管理部門的內部顧客，員工的滿意度是衡量人力資源管理成功與否的一個重要指標。人力資源管理信息系統能夠對員工的績效做出科學的評價和反饋，促進員工自覺關心組織績效，積極改進個人績效。人力資源管理信息系統可以構建培訓管理信息系統，為員工提供廣泛的學習資源，并將員工的學習情況進行記錄，實現培訓管理的科學化，使得員工培訓不受時間、地點等因素的影響。人力資源管理信息系統還能夠加強組織內部溝通，使得工作團隊具有更高的工作效率。

2．3提升人力資源管理戰略價值方面

在人力資源管理信息系統的應用過程和匯總，也要積極考慮人力資源問題，即人力資源管理也必須具有戰略性。將人力資源管理與企業發展戰略相結合，在人力資源管理信息系統中將各項職能活動全面優化整合，使得企業的人力資源管理更加科學合理。根據企業發展戰略優化企業人力資源管理信息系統能夠根究企業內外環境的變化進行調整適應和完善的管理系統，更好地服務于企業發展戰略。

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隨著信息技術飛速發展及其對社會經濟各方面的強力滲透，無疑對人力資源及其管理也產生了深刻的影響。為此，人力資源管理正面臨著一種前所未有的挑戰。而人力資源信息化管理模式作為傳統人力資源管理和思維方式的一種創新，它突出體現了團隊協作的精神，充分發揮信息技術的優勢，提高了人力資源管理效率，近年來受到我國企事業及機關單位的歡迎和推廣。因此，我們有必要對人力資源信息化建設進行交流與探討。

一、人力資源管理信息化建設的必要性和緊迫性

信息技術的發展，引發了人力資源管理的思維方式和管理模式一系列變革，為此，人力資源管理信息化建設已勢在必行。這是因為：首先，人力資源管理信息化是我們實現現代化辦公的需要。傳統的人力資源管理技術由以紙、筆為主體，到以電話、傳真、打字機為主體，其效率都較低。在以互聯網為代表的信息技術飛速發展的今天，計算機及其網絡已成為人力資源管理者的主要勞動工具，不論是人員培訓、崗位分析、招聘和錄用資料的處理，還是面談、筆試、績效評估，計算機在國土資源系統的應用都很普遍。互聯網技術應用到人力資源管理中，可以使系統內的員工和領導前所未有地相互連接到一起。一方面，高層管理者可以做到向全體員工即時信息、實施在線培訓和交流，員工也享有前所未有的相互交流信息的權力。另一方面，網絡使得員工能在任何時間、任何地點進行工作及團隊合作，加快辦公現代化、自動化的進程。其次，人力資源管理信息化還是我們各單位深層次發展的需要。信息技術的發展，使單位員工個人的知識、才能、經驗和抱負比以往任何時候更為重要。而任何人都不可能是十項全能，這就要求員工重視相互交流、學習，重視依賴彼此的長處完成共同的任務。例如，我們國土資源系統建立自己的網絡并與因特網互聯，就有可能穿越時空利用單位內外部的人力資源解決好這一問題，從而降低人力資源成本，增加人力資源組織有更多的柔性，增強單位或部門的競爭力或適應性。如今，跨職能部門工作的高效團隊出現也就充分印讓了這一點。而國土資源系統作為國家土地礦產資源管理的重要部門，人力資源信息化建設必須引起我們高度的重視。

二、國土資源系統人力資源管理信息化建設現狀分析

國土資源系統人事勞動部擔負著各單位機構設置和中層管理人員的管理工作，專業技術人員和技師的評聘、勞動組織管理、本單位工資、獎勵基金和津貼的歸口管理，職工繼續教育和新進職工崗前教育的歸口管理，職工獎懲管理和勞動人事方面的經濟責任制考核，本單位社會保險的歸口管理，以及相關人力資源的統計、規劃、分析、預測等工作。原有的人事管理系統突出表現在以手工方式和人事檔案信息的靜態管理、分散管理為主，這種傳統的人事管理軟件已難以適應企業發展的需求，而且系統本身存在許多缺陷，涉及的面也只局限在人事檔案的簡單統計及工資獎金的管理。其中，很多管理系統由于開發時不夠成熟，存在系統故障率高，實用性差的缺陷，由于缺乏維護，部分功能已經癱瘓。加上各項目勞動人事數據由各家自行管理，存在數據散亂、共享性差，集成化程度低的缺點，造成了數據格式、報表格式的多樣性和操作上的復雜性，不利于縱向、橫向的信息共享和數據交換，遠遠沒有發揮出已有的計算機網絡的作用，不符合建立統一的人力資源管理系統的要求。

三、加強國土資源系統人力資源管理信息化建設的若干對策與建議

先進的管理信息系統，能夠幫助國土資源系統各單位準確掌握本單位有多少人、發多少錢、繳多少費，能夠適應人力資源管理對信息的及時、精確、有效的要求，能夠實現人力資源共享，能夠減輕人力資源管理人員的勞動強度，有利于單位制訂人力資源規劃，更好地貫徹落實企業發展目標。針對當前國土資源系統人力資源管理現狀，筆者認為加強人力資源信息化建設應著手抓好以下幾個方面：

（一）明確建設目標和任務，精心組織與合理安排

一方面我們對人力資源管理信息系統工程的建設難度要有足夠的估計，對建設過程、模式的認識要統一，在應用軟件的開發和使用過程中，開發人員與實際操作人員要有效溝通和協調。另一方面，作為本單位領導，應充分重視并參與到這項工作中來。根據國土資源系統目前的實際，筆者認為人力資源綜合管理信息系統應以先進的管理思想為載體，從人力資源管理角度，提升本單位“以人為本”的核心競爭力。為實現這一目標，應采用面向對象的軟件開發技術，構建完全開放性的應用平臺，通過不同的權限設置來實現不同的人力資源管理模式，并有效整合當前最流行的人力資源管理理念，通過軟件應用貫徹到人力資源管理的日常運作之中。具體來說，主要有以下幾點：

1．面向網絡，采用大型、通用性好的Oracle9i數據庫機制。充分考慮系統在實現國土資源系統人力資源現代化管理方面的需要，保證數據庫結構的統一性和相對獨立性，以及數據在傳輸時的絕對安全性。

2．根據用戶業務需求和功能要求，采用B／S與C／S相結合的體系結構，充分考慮用戶利益，保證瀏覽查詢者方便操作，系統更新簡單，維護簡單靈活，易于操作。

3．堅持標準化、規范化原則，提供靈活的建庫機制。系統在信息指標、信息代碼等方面遵循國家信息標準，保證數據的規范性、統一性；同時提供多種數據轉換接口，實現人力資源管理與其他數據庫類型的成功轉換。

4．提供靈活、易操作的業務管理功能，實現人事業務職能化管理與基礎信息管理的有機結合。

5．提供用于輸入的列表、模板組件和用于輸出的報表組件，使系統直觀，操作性好。

6．為適應人事管理工作需要，提供安全的用戶權限管理機制。

7．靈活的數據導人導出及強大的圖表分析統計功能。

（二）根據實際需求，科學規劃和設計信息系統

國土資源系統人力資源管理工作涉及的范圍是方方面面的，因此，系統的設計務必靈活、方便、周到。在選擇應用軟件開發合作伙伴時，不宜迷信有關現成的軟件，建議事先應該有整體的設計思路。在硬件投入上，應及時到位。當然，如果經費有限，可根據實際需要的輕重緩急，在滿足最基本需要的前提下分步實施，逐步完善。

就當前國土資源系統人力資源管理而言，我們可采用eHR（電子化的人力資源管理）。即把先進的信息技術運用于人力資源管理，為單位建立人力資源服務的網絡系統，使人員管理流程電子化。提高效率是eHR的根本目的，而電子化則是實現這一目的的手段。一方面，eHR可以縮短管理周期，減少HR工作流程的重復操作，使工作流程自動化，減少不必要的人為干擾因素；另一方面，eHR可以使HR部門從提供簡單的HR信息轉變為提供HR知識和解決方案，可以隨時隨地向管理層提供決策支持，還可以建立支持HR部門積累知識和管理經驗的體系。基于這一思路，我們可將國土資源系統人力資源管理對象分解為最基本的5個元素：人員、團隊、職務、職務簇、關聯。通過這5個元素的不同組合，最終形成人力資源管理的各個模塊。在五大元素的基礎上，再根據數據管理、流程管理、工具管理、戰略管理的順序逐層開發，實現人力資源管理對象從基礎層到戰略層全面深入的管理。

（三）注重基礎工作，進行業務流程再造

基礎工作作為人力資源管理信息化重要內容，將直接關系到人力資源管理信息化的成敗。而就當前國土資源系統人力資源管理信息化基礎工作來說，主要包括有幾個方面：

1．人事綜合檔案管理。人員基本信息管理，即實現對人員基本信息庫的增、刪、改操作及人員基本信息庫的導入與導出，并能實現對人員有關基本信息的綜合查詢及打印功能。

人員統計分析管理：實現人員檔案庫中所有人員按特種類別進行的綜合統計分析，并能以形象的圖表格式顯示。

人員變動數據庫管理：當員工的基本信息發生改變時，此時由人員基本信息庫動態生成人員變動數據庫及離退休人員管理數據庫。

2．綜合業務管理。新進員工管理：實現對系統內各單位所有新進人員包括大中專畢業生、復轉軍人等，個人基本信息和上崗前學習培訓情況及上崗工作分配情況的有關信息管理。

員工內調管理：實現對系統內所有內調人員調動前后的基本信息管理，并對職工基本信息庫進行及時更新。

職工離退管理：實現對在職人員的離退變更管理及離退通知單的打印．并實現離退人員的基本信息向離退休庫的自動轉換。

人事調動統計管理：按年度匯總統計職工變動情況，為人力資源統計分析提供詳實可靠的數據，便于上層領導隨時掌握。

技能鑒定管理：實現對所有參加技能鑒定人員的相關政策查詢，網上報名、資格審查、成績等功能，并能實現對相關內容的打印功能。

3．離退休管理：包括離退部門及離退類別數據字典維護，實現對企業內部：離退人員基本信息及工資相關信息的維護、查詢及統計，并實現數據的導入和導出。

4．工資獎金管理。工資變動管理：實現對全局崗位工資及非崗位工資的變動通知管理，并實現變動通知單的打印及數據的導入導出功能。

月工資管理：實現系統內各單位月工資的統計匯總及打印。

月獎管理：實現對系統內各單位各有關部門月獎的核算及部門發放通知單的打印，并實現月獎匯總管理及數據的導入導出功能。

一次性獎管理：實現系統內各單位一次性獎金的發放及統計匯總，并實現一次性獎金發放通知單的打印及數據的導入導出功能。

經濟責任制獎管理：實現系統內各單位經濟責任制獎金的發放及統計匯總，并實現經濟責任制獎金發放通知單的打印及數據的導入導出功能。

零星獎管理：實現系統內各單位零星獎的發放及統計匯總，并實現零星獎發放通知單的打印及數據的導入導出功能。

獎金匯總管理：可靈活按用戶的匯總時間要求對系統內各單位或部門發放獎金情況進行統計匯總管理，并實現報表的打印及數據的導入導出功能。

5．系統維護，即主要包括用戶口令權限設置、系統數據字典、平均工資設置及年工資數據維護。人力資源中的每項數據都關系到每個人的人事檔案信息，為了確保數據的保密性和安全性，系統必須有嚴格的權限控制，系統管理員可根據業務性質分配權限，各授權用戶只能在授權范圍內對每個字段或每個模塊進行數據錄入、查詢及修改。嚴格的權限控制確保了系統的安全可靠運行。

值得強調的是人力資源管理系統模式應符合勞動人事部的功能需求并結合現代人力資源管理先進的管理理念來設計和開發，首先應關注“員工信息”和“職務職能”兩個最基礎的數據管理，在數據管理規范的基礎上，再遵循人力資源自身的業務特征和管理邏輯。依據規范的人力資源管理流程構建人力資源管理平臺，并借助這個平臺，通過“組織管理”和“員工管理”兩種最主要的人力資源管理手段，實現人力資源管理的基本功能。

當然，人力資源管理信息化建設是一項隨著人力資源管理發展而需要不斷完善和改進的系統工程。因此，我們需要有充分的思想準備，并堅持不斷創新，與時俱進，只有這樣我們才能真正構建適于社會經濟發展的人力資源管理信息化系統，最大限度地發揮出人力資源的潛能。

［參考文獻］

[1]王宏．人力資源管理信息系統的自助服務[J]．有色金屬工業，2005，（9）．

篇10

Abstract"Theeffectivenessofhumancapital(orvalue)iscreatedfortheenterprisevalue,theuseofcostincludesboththelaborremuneration,includingitsphysicalcapitalofthewaste,inefficiency,lostopportunitiesandothereconomiclossescausedby,whicheverisgreaterthanthedifferencebetweentheaveragepartofthemarketknownastheover-effectivenessofhumancapital.becauseofcapitalandlaborforceinthemarket,theasymmetrybetweenthemsignedtheleasecontractisnotcomplete,enterprise,andtheformationofhumancapital''''smonopoly,whichoccupiestheeffectivenessofitsexcess,thisisthesourceofenterprisegoodwillformationandmaintenancebyavarietyofinternalandexternalfactors.enterprisewillhappeneachincreaseordecreaseingoodwillChangewillkeeponbeingspent,soitsmeasurementandamortizationperiodshouldbelimited.Everyenterprisegoodwilleffortstoimprovetheirsocietyaretheresultofimprovedlaborproductivity,butthereisabouthalfofthetotalenterpriseofitsgoodwillnegative.

Keywords:humancapitalgoodwillmonopoly

目錄

1.人力資源與人力資本的概念

2.商譽的來源

2.1商譽產生的前提條件

2.2人力資本的超額效用

2.3企業與勞動力之間的不完備契約

2.4商譽的變化

3.商譽的計量屬性

4.商譽的確認

4.1自創商譽

4.2外購商譽

5商譽攤銷

前言21世紀，知識和技術將成為經濟生活的主導因素。知識經濟，這一不久前多數人尚為陌生的詞匯正通過各種媒體進入人們的視野，它昭示著一場正在醞釀中的生產力的革命以及未來世紀的經濟格局，而人力資源作為生產力的主要構成要素必將在其中發揮舉足輕重的作用。在知識經濟的時代里，企業要想順利地生存和發展，必須在人力資源方面擁有絕對的優勢，這就要求其對自身人力資源進行有效地管理、開發和利用，而人力資源或其表現形式——人力資本與企業商譽之間則存在著某種內在聯系。本文試從新古典經濟學的角度，就人力資源(或人力資本)與商譽的關系、商譽的本質以及商譽的會計處理等有關問題展開討論，以求找到管窺商譽本質的新視角。為此，我們先從人力資源和人力資本的概念說起。

1.人力資源與人力資本的概念

人力資源與人力資本是兩個涵義不同的概念，它們之間既有一定的區別又有著密切的聯系。首先，就人力資源來看，它屬靜態的概念范疇。對于整個社會，它是指其中全體人口所擁有的勞動能力的集合，受社會的政治、經濟、文化和心理等各種因素的制約，并反過來對上述諸因素施加至關重要的影響。而對于一個企業而言，它則僅包括其所擁有或控制的、在一定時期內可以使用的全體人口的勞動能力，它與社會人力資源構成個別與總體的關系.

.而對人力資本的概念，則需要從動態的意義上加以理解。它所強調的是人力資源在生產過程中的使用。當人力資源用以作為賺取利潤的手段時，即被賦予了人力資本的內涵，其載體是人力資本的真正所有者——勞動力。作為商品的人力資本——勞動力資本，其價值與使用價值與一般商品有著嚴格的不同，即人力資本的使用是其知識和技能的運用，在使用過程中可以創造出超過其自身價值的價值，而且還會通過勞動經驗的積累，或通過自身的建設而增加其價值。對此，馬克思在其《資本論》中已有詳細論述。人力資本的另一個顯著特性是其“不可分割地屬于其載體”。正是人力資本的這一顯著特性才使得其使用權與所有權相分離，從而導致商譽的產生。

2.商譽的來源——人力資本的超額效用

2.1商譽產生的前提條件——人力資本的壟斷

作為一項特殊的無形資產，商譽的根本特征是其不可辨認性。這項特征是它與一般無形資產相區別的主要標志。那么，企業的商譽到底是如何產生的呢?要探究這個問題還必須從商譽的根本特性——不可辨認性入手。

不論怎樣對商譽加以理解，其最終必然表現為企業除商譽外的凈資產的超額盈利能力。而可以形成商譽的超額盈利能力，又必然緣于某種形式的壟斷。廣義來說，不論多么完備的市場，都不可能徹底避免壟斷性的存在，因為市場中的許多要素(例如人所擁有的優秀素質和技能)都是獨一無二或極為稀缺的，這種獨一無二或極為稀缺的生產要素一旦為企業所占有即形成壟斷。而企業的超額盈利能力皆可歸因于壟斷，比如，對購買或銷售市場的壟斷可以使企業制定有利于自己的壟斷價格，對技術的壟斷可以使企業降低成本，對人力資源的壟斷則可為企業帶來成本、價格、市場等多方面的優勢。但是，企業對市場和技術的壟斷均為可以出售的權力，因而應屬可辨認無形資產的范疇，因此應當增加可辨認凈資產的價值。惟有對人力資源的壟斷與企業有著不可分割的聯系，不能脫離企業而單獨出售，與之相聯系的超額贏利能力才是真正意義上的凈資產超額贏利能力(下文即從這個意義上使用這一術語)。所以，企業的商譽應來自其對人力資源的壟斷。

2.2人力資本的超額效用——商譽的真正來源

企業對其人力資源加以使用時，就使其轉化為人力資本。正常情況下，人力資本的使用可以為企業帶來市場平均利潤，這種能夠為企業賺取利潤的能力即是人力資本的使用價值，稱之為人力資本的效用。當企業人力資本的效用與其使用成本之差大于市場平均值的時候，我們可以稱其超額部分為超額效用，這部分超額效用是企業超額贏利能力的根源。可見，人力資本的超額效用是一個至關重要的概念.在約翰·海爾斯看來，“人是追求最大利潤”的，因為市場經濟中的每個人都是有理性的，而且都對自己的人力資本擁有控制權，也就是說，市場中的人都是所謂的“經濟人”。市場中的每個人——“經濟人”都盡可能使其人力資本價值最大化，即盡可能地使其占有的物質或獲得的享受達到最佳狀態。而人力資本價值的最大化則需以其使用價值——效用最大化為基礎。

人力資本對于其所有者的價值，在市場中表現為勞動力的價格。對企業而言，勞動力的市場價格則為使用勞動力的基本成本。既然市場中每個勞動力的目標——其價值的最大化要以較高的效用為基礎，而勞動力的效用則表現為其所能為企業創造的價值，亦即為企業帶來的效用，因此，對企業而言，人力資本的價值最大化就與其對企業的效用最大化統一起來。人力資本的效用就在于其對實物資本的轉移或改變。對此，馬歇爾曾有論述，他說：“人類不能創造物質的東西。誠然，在精神和道德的領域內人可以產生新的思想；但是，當我們說他創造物質的東西時，他實在只是生產效用而已；或換句話說，他的努力和犧牲結果只是改變了物質的形態或排列，使它能較好地適合于欲望的滿足。”當人力資本所生產的效用遠高于其(全部)使用成本以致產生超額效用時，商譽便從中產生。但超額效用為什么能夠產生呢?

2.3企業與勞動力間的不完備契約——人力資本的超額效用歸屬企業的秘密

人力資本效用較高時，其市場價格也需相應較高，這才符合市場交換的規律。若果真如此，企業來自人力資本的超額利潤也就無從產生。然而，現實中人力資本為什么的確能給企業帶來超額效用以及相應的超額利潤呢?這說明市場中必然存在著某種不公平或者不對稱的交換，這種交換的內容應由企業契約來規定，為此就需要對人力資本的特性和市場中企業契約的實質加以討論。

前文已經提到，人力資本與非人力資本的最大不同之處在于它與其所有者的不可分離性，它只能不可分割地屬于其載體——勞動力自身。企業可以對其非人力資本擁有占有權，而對其人力資本卻只能擁有使用權，這種使用權由企業和勞動者之間的契約來規定。按照科斯的觀點，企業是各要素所有者為了節約交易費用而達成的契約，企業的形成就是用“一個契約代替一系列契約”，用“一個長期契約代替一些短期契約”。張維迎博士則進一步指出，普通的市場契約是完備契約，而企業契約是不完備契約。周其仁博士也曾作出類似的論述：普通市場契約反映的是各個生產者之間及其同消費者之間的關系；而企業契約之所以特殊，就在于它反映了人力資本所有者與非人力資本所有者之間的關系，不確定性只是這種關系在企業契約上的表象特征。然而，如丁為民博士所指出，即使在完全競爭的條件下，人力資本所有者與非人力資本所有者的力量也是非對稱的。在市場中，盡管形式上“每一次交易都是嚴格自愿”的(弗里德曼)，然而由于勞動力若不進入市場將無法生存，資本所有者則無須為此擔憂，手中的生產資料足以使其維持生產和生活。生產資料的不對稱導致競爭力量的不對稱，從而在企業契約訂立之前，參加博弈的各產權主體就已處于不平等的地位。就市場交換各產權主體的不平等性對交換結果的影響，麥克弗森曾一針見血地指出：保證充分自愿交換的背景條件“不是自由地不進入某種特殊的交換，而是自由地不進入所有的交換”。但是，資本的稀缺性否定了這種條件存在的現實可能性。正是這種狀態，否定了二者平等博弈和簽約的可能。雖然“在競爭模型中資本雇傭勞動或勞動雇傭資本并無區別”，然而，供求的選擇使得資本比勞動更為稀缺。所以，現實中的選擇總是資本雇傭勞動，即通過購買勞動力來占有勞動，從而達到獲取剩余價值和超額剩余價值的目的。從資本和勞動力所達成契約的性質來看，它是一種不完備契約，因為勞動與勞動力的分離使得該契約的履行具有很大的不確定性。由于在訂立契約時勞動并不存在，所以資本和勞動的契約只能是針對勞動力而達成，也就是說資本所購買的只能是勞動力而不可能是勞動。這樣的契約具有較高的事前不確定性或不完備性，它無法規定勞動的實際支出情況，而只能讓其由諸如勞動者的生理條件、技術水平、勞動條件、意識形態、與其所獲得的經濟利益及其所處的經濟、政治地位等一系列不確定因素來決定。正是這種不完備契約本身所具有的不確定性才使得來自人力資本的超額利潤的產生,當就人力資本進行討論時，不能不提及企業家的作用。在企業的人力資本中，居于中心地位的是所謂的“企業家”。沒有企業家的成功參與，人力資本的超額剩余價值還只是一種潛在的可能。企業家的介入可以極大地改善企業對包括人力資源在內的各種資源的選擇、占有、管理、開發和使用，使企業的潛能得到充分地發揮。對于企業家的重要作用，馬歇爾曾做過專門論述，他認為，企業家“‘冒著’或‘擔當’營業的風險；他們搜集了工作所需用的資本和勞動；他們安排或‘計劃’營業的一般打算，并監督它的細小事情。”這樣的企業家應具有如下雙重能力：(1)他必須具有自己行業中物的透徹知識；(2)他必須是一個天生的領導者，必須具有首先適當的選擇他的助手，然后充分信任他們的能力，以發揮他們內在的進取心和創造力；同時，他對一切事務施行總的把握，并保持營業主要計劃的井井有條和前后一致。與一般人力資本相對過剩不同，薩伊和馬歇爾都認為企業家是不可多得的。這樣，一旦優秀的企業家為企業所擁有，即形成一種對人力資本的壟斷，這正是超額剩余價值的主要來源。

因此，企業的商譽產生于其所壟斷的人力資本，當人力資本的超額效用為正值時，該部分超額效用的價值體現即表現為企業的商譽。隨著企業人力資本的超額效用的變化，其商譽的價值也會隨之發生變化，即其超額贏利能力增加或減少。但這種變化往往是緩慢而不易察覺的，待到引起注意時，往往是其人力資本的壟斷因內部或外部條件的作用在較長的時間里已發生了較大改變的結果。也就是說，商譽的變化是多種因素綜合作用的結果。

2.4商譽變化——人力資本超額效用變化的反映

引起企業商譽發生變化的原因亦應歸結于其人力資本壟斷狀況的變化，一般情況下，企業的人力資本具有相對的穩定性。雖然人力資源的流動會影響其總體效用水平，但只要其主體或核心部分未變，其變化的幅度都將是不足為重的。一個企業的人力資源有助于形成其獨特的企業文化，企業文化則反過來影響其人力資源的效用，同時它也是企業商譽得以產生的土壤。與企業商譽密切相關的企業文化需要時時予以悉心培養，然后其商譽才能得以長期維持。反之，如果企業人力資源的主體或核心發生改變，即使其商譽不會立刻消失，也將在未來數年內很快喪失殆盡。所以，與人力資源及從中所衍生的企業文化相聯系、可以長期保持不變的競爭能力——核心競爭能力，是企業得以維持其競爭優勢，因而維持其商譽的關鍵所在。

如果我們可以暫時撇開人道因素的限制而進行比較的話，可以看出，企業對其人力資本的使用與租入的固定資產有許多相似之處。這是因為，首先，二者的所有權均不屬于企業，而僅賦予企業以使用權。其次，二者的效用均與企業的利用能力相關。當企業對其人力資本的主體或核心的使用權長達十數年或數十年時，其性質則已與融資租賃(或稱資本租賃)頗為類似，因為此時企業對該部分人力資本的使用期限將占去其最佳效用期限的絕大部分。所以，企業的人力資本具有固定資產的多種屬性，條件具備的話，完全可能而且應當作為資產加以計量和記錄。

3.商譽計量屬性——人力資本超額效用未來收益的現值

理論上，商譽的計量應是對其內在價值的貨幣量度。而商譽的內在價值表現為其對企業的超額效用，它是難以賦予一定的貨幣價值的。此正如大衛·李嘉圖所指出的，“效用對交換價值來說是必不可少的，但卻不能成為交換價值的尺度，我們無法直接用貨幣單位來量度商譽的內在價值，而只能用其外在表現形式——超額贏利能力來加以反映。

此外，當企業的人力資本的超額效用因內部或外部環境的變化而變化時，其超額贏利能力也隨之變化，從而使其商譽的價值起伏不定，表現出很大的不確定性。這也給其計量帶來一定的困難。而且，由于商譽只有不斷加以維持才不至于迅速消失，所以，其目前的價值應屬于前期人力資本的超額效用所產生，后期的商譽中有一部分應歸屬于以后人力資本的超額效用，而不應將目前的商譽與此后人力資本的效用所產生的商譽相混淆。也就是說，企業商譽如果得以長期保持，則不僅與目前人力資本的超額效用有關，還與以后各期人力資本的超額效用有關。因而，企業未來的超額盈利能力不能全部用來衡量其目前的商譽，而只應取其一部分。但是，其中究竟有多大非份額應歸于目前，又有多少屬于其后，仍是一個不易限定的變量，因為無論是企業人力資源的流動，還是其人力資本成本的上升或者其效用的下降，均具有極大的不確定性。所以，我們只能對其作出近似合理的估計。

在合理估計企業目前的商譽價值之前，首先應對其服務期限予以恰當選擇。

4商譽確認——對人力資本有效管理的途徑

4.1.自創商譽

上面關于商譽的論述均著眼于企業的自創商譽，即于企業內部形成的商譽。在傳統的財務會計概念框架下，一般不主張對自創商譽加以確認。其理論依據一般可以歸納如下：(1)人力資源非企業所有亦非企業所能控制，缺少資產應具的特征；(2)難以確定其歷史成本；(3)其收益具有較大的不確定性；(4)實務操作難以規范，且不予確認并不會對報表使用者產生影響。勿庸置疑，僅站在可靠性的角度，自創商譽也許是不宜加以確認的。這是因為，它產生于企業人力資本的超額使用價值，而人力資本的取得成本——工資費用象實物資本一樣，已按其取得成本入賬。既然實物資本的具體形式——有形資產一般也是按其取得成本入賬，就不應要求把人力資本按其使用價值入賬。但是，雖然存在上述理由，而且目前對自創商譽加以確認的條件尚不具備，但不應以此否認本來對其確認的可能性及其合理性。因為美國注冊會計師協會(AICPA)實際調查結果顯示，即使在用戶看來，無形資產也是十分重要的，且對企業的競爭力有著不可忽視的影響。顯然，商譽作為一項特殊的無形資產，當其實際價值數額巨大時，若不予以反映，必然影響會計信息的相關性。同時，正如前文所述，企業人力資本的核心部分若長期保持穩定，則已具有融資租賃固定資產的屬性，將其作為一項特殊的資產予以反映或確認當有其合理性。而且，若能將其加以反映，必會促使企業重視其對人力資源的開發、管理和利用，也有利于用戶分析企業的現狀、潛力與前景。可以預見，隨著相關條件的逐漸成熟，以及人力資源會計研究的逐步深入，對自創商譽加以確認不僅是必要的，而且是可能的。

4.2外購商譽

關于外購商譽，現存實務多予以確認。如英國標準會計實務公告22號(SSAP22)表達了一種具有代表性的觀點，該公告認為：“盡管商譽沒有形態，可它是實實在在的，而且在企業被并時，所付價格中已經包含一定數量的商譽價值；這樣(該項)資本已換成一種資產——商譽，因此應將其以與其它資本資產同樣的方式予以確認和處理。”既然外購商譽產生于現實的交易，對其予以確認自然也就不存在可靠性的問題。當然，對外購商譽的性質應如何理解仍有必要加以討論。首先，企業被并時，其價格的決定因素自然是企業的內在價值，但一些外部因素，比如說供求關系，也會產生一定程度的影響，這與一般商品的價格受其效用及其“稀缺程度”兩個因素的影響其道理完全一樣。在現實中，由于企業設立的目的是賺取利潤，只有在非常情況下才會出售，其稀缺程度往往很高，從而價格高于價值(含商譽在內)——即商譽高于實際值的現象也就較為普遍。其次，從購受企業來看，其目的在于獲得受購企業的效用，并靠此最大限度地賺取利潤。然而當企業以公允價格購入一擁有商譽的企業時，其所獲投資利潤率僅相當于市場平均水平，而購入其他不含商譽的企業亦能達到同樣的目的，即此兩種投資方式的投資利潤率應無差別。所以，一家企業購入另一家擁有商譽的企業，一定認為受購企業能夠提供超額效用，否則不應在選擇購并對象時厚此而薄彼。受購企業對購并企業的超額效用可能源于受購企業人力資源被埋沒的價值或者源于購并企業人力資源的內在潛能。然不論是哪種原因，起關鍵作用的應是購并企業的人力資本、特別是其包含企業家在內的高層管理人員。當購并完成時，受購企業的員工常被大量裁減或更換往往就是為了順利實現上述超額效用。

5.商譽攤銷——人力資本超額效用的消耗

不論企業的自創商譽還是外購商譽，都是由于其現有的人力資本具有超額效用才存在，并因企業與其人力資本的所有者——勞動力間的契約而得以延續，但其延續時間不會太長。因此，企業現有的商譽應予以攤銷，其攤銷期限亦不妨取為五年。有人認為，企業的商譽可能得以長期保持，而且隨著時間的推移其價值還會不斷增加，因此主張對商譽不予攤銷，而讓其一直保留在賬面上。其實，這種觀點值得商榷。如前所述，企業目前的商譽一般不會長期發揮效用。而且，若商譽果能得以長期保持，應是后期對人力資本效用的保持或有效開發和利用所致，不應將其與目前的商譽不加區分。關于攤銷方法的選擇，由于現存商譽的效用呈遞減趨勢，因而應采取與固定資產的加速折舊法類似的方法加以攤銷，使其攤銷額前期多而后期少。然而，如果每期都有新的商譽形成，在此新增額呈均衡狀態且又作為自創商譽加以確認時，各期總的攤銷額亦當保持均衡，故可就賬戶總額用直線法予以攤銷。

結論

人力資源，作為知識和技術的所有者，在經濟發展中起著至關重要的作用。人力資本及其有效地管理、開發和利用，是決定一個企業乃至一個國家的生存和發展的關鍵因素。對于企業而言，人力資本的超額效用是其商譽的真正來源，這種超額效用緣于其對人力資本、特別是對“企業家”的壟斷。當資本與勞動之間達成一種不完備的契約時，即可使商譽得以產生。對商譽加以確認和計量可以促使企業重視對其人力資本的管理、開發和利用。所有企業積極改善其商譽的努力將使社會的勞動生產率得到提高，但仍將有一半左右的企業其商譽為負。當然，從實際來看，本文所涉及的關于商譽計量的變量的可得性與及時性是一個有待解決的問題，這也是目前尚處于起步階段的人力資源會計所需解決的，然而對它的進一步討論已超出本文的范圍。

題目:人力資源與商業信譽之關系

專業:公共事業管理

年級:二零零七級

學生姓名:余青春

指導教師:楊帆

參考文獻

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