導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇門店管理解決方案，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

高端建材分銷及生產領導者

十余年來，名家以“創建國際型企業，打造世界級品牌，培訓專業化人才，推廣高品質家居生活，引領行業進步”為使命，始終專注于高品質、高品味的高端路線，以直營專賣店為平臺，集聚了眾多國際頂級品牌產品，通過向客戶展示精致品質的生活空間，提供身臨其境的全方位體驗，將世界家居文化的新理念推向中國，作為東西方家居文化交流的使者，引領著中國市場的潮流。

集團業務方向包括國際高端建材品牌的進口和自有品牌產品的自主研發、設計、生產及銷售，目前旗下擁有國內注冊的7家直營公司和1家合資公司，以及海外注冊的3家分公司，中國區域有近40家門店。營銷網絡遍及華南、華東、華北等地的中心城市和北美、歐洲、澳洲、東南亞等地區，經營的產品以廚衛精品為核心，涉及室內裝飾的每一領域，主要包括瓷磚、潔具、龍頭、涂料、馬賽克、浴室配件、工藝品等。

近年，名家汲取歐美先進的廚衛集成理念，借鑒國際一線品牌經驗，融合各國設計優勢，精心打造出自有品牌的廚衛集成產品，已成功推向全球市場。名家旗下的諾家廚衛有限公司借鑒歐美成熟的廚衛文化和設計理念，創立自有品牌廚衛集成系列產品，其瓷磚產品已成功銷往全球60多個國家和地區。

高速發展引發信息化需求

近幾年，中國家居行業以30%的增長速度快速發展，家居行業從另一個角度來說屬于服務行業。名家除了提供家居產品之外，還需要為客戶提供整套的裝修解決方案。隨著名家全國門店數量增加，地域拓寬，隨之帶來一系列由于企業快速擴張而面臨的難題：全國各地各分店的異地系統操作，原有系統操作速度慢，員工工作效率低下的問題；總部及各分門店的業務流程急需優化，對分公司與總部間的業務進行梳理；如何實現集團財務合并報表，達到統一流程管理，流程快速復制。

因此，名家希望通過引進信息化系統實現以下關鍵目標：

1、通過一款集成實時的管理系統來取代集團原來使用的六套不同信息系統，實現集團全局業務管控，并能滿足家居行業的行業特殊要求。解決原來多套系統單獨運行，系統間數據交流困難，無法實時準確的反映企業經營狀態，管理效率無法有效提升的管理瓶頸；

2、通過CRM客戶關系管理解決方案的實施，有效實現集團全國各區域的各類銷售業務及客戶管理，包括全集團各公司的銷售機會、銷售訂單、多維度的價格管理及交貨、售后服務全面管理。銷售渠道多樣化管理包括總公司、分子公司、加盟商、經銷商、工程客戶、零售客戶等；加盟商的訂單、物流及財務結算管理；

3、實現集團多公司之間內基礎數據的全面統一和數據同步化管理、多公司之間業務交易及消息傳遞；

4、采用集團總部集中采購，分公司向總部采購的采購方式；集團總部實現主動物流配送及MRP運算采購需求；

5、實現集團財務管理，實現財務和業務一體化整合，各公司獨立出財務報表和集團財務報表，集團總部管理各個公司現金流及集團財務管理的細化報表。

優化企業管理流程

隨著管理軟件市場的發展，各種行業管理軟件層出不窮，卻也良莠不齊。通過對多家ERP系統服務商的考察和對比，名家選擇了Business One解決方案。對于為何選擇ERP系統服務商，名家生活空間的電子商務部經理甘德霖這樣解答：“該ERP解決方案的分銷行業集團管理解決方案滿足名家目前及下一階段的發展需求，顧問行業經驗豐富，成功案例眾多。”在企業的發展過程中，公司戰略和業務運營的變化對系統的需求將有所改變，Business One方案具有較強的擴展性和靈活性，可以通過開發和配置滿足企業個性化的需求，從名家的快速發展趨勢來看，這一點是選擇軟件需要考慮的重要因素。

為了確保實施的效果，在保證流程的規范并符合企業的個性化管理特點，名家選擇了行業經驗豐富的工博科技作為合作伙伴。在實施過程中，第一期2009年實現了珠海集團總部及深圳、廣州、北京、上海等總計7個公司的項目同時上線，實施了包含CRM、銷售管理、采購管理、庫存管理、生產管理、HR管理到集團財務管理的所有Business One模塊讓名家的業務流程清晰規范。在一期項目的成功實施及運用基礎上，名家感受到ERP系統對于業務及財務管理的巨大便利性。同時大量業務財務數據的積累，也讓名家期望能持續挖掘數據價值，實施商務智能化管理。2011年 實施了Business Intelligence（即商務職能）方案第二期項目，包括SAP Crystal Reports等商務智能工具，讓數據展現更為靈動實時、可視化。名家主要銷售的是建材里面的高端瓷磚、潔具、涂料等產品，其客戶大部分都是高端客戶，因此，名家非常注重客戶關系管理，并和許多設計師及設計公司有很多的合作；在實施的過程中，結合了CRM解決方案的實施經驗，部署了會員管理、會員銷售階段跟進、業務員及設計師管理及績效核算等功能，實現科學銷售管理。項目實施過程中利用Business One可以創建多個公司帳套的特點，實現了總、分公司的集團結構。同時每個公司對應多種銷售模式：門店的直營銷售、經銷、加盟、工程銷售等多種銷售模式，最終搭建了門店、分子公司、總部的三層組織結構，并重點通過工博分銷行業集團管理解決方案，打通了各個公司之間的關聯交易，讓各業務崗位操作都由系統定義的流程驅動并最終實現了全集團的財務合并報表。

加強業務財務流程清晰管理

名家生活空間通過使用Business One解決方案，實現了以下收益：通過該解決方案的成功實施，原有的多套業務系統由一套系統完全取代，將整個集團總部、子公司、門店的業務管理及財務數據高度統一，為名家的快速發展提供了堅實的保障；在實施分銷行業集團管理解決方案后，不僅減少了各地子公司分支機構及大量門店手工處理的工作量及數據輸入帶來的錯誤，而且規范了集團間的業務流程；通過集團方案中的單據的拋轉實現信息流的自動流轉，提升了系統信息處理效率，這使得企業各個實體間的信息流轉順暢、高效，實現集團內多公司間的業務流程全局化管理；集團財務部擯棄了之前各個子公司間的報表繁多而復雜的計算方式，使用統一的工博集團管理方案合并報表，從而能高效獲得經營和財務管理實時準確的數據，并得以迅速正確的編制合并報表；該系統的實施，極大幫助企業高層進行全面而多維度的數據分析，為企業管理者提供全面可視化的商務智能分析數據，讓企業管理層對于集團內各項業務、財務信息、計劃和執行情況了如指掌。

篇2

面對家具企業的諸多發展瓶頸，鼎捷軟件為家具生產企業和家具流通企業提供了一系列信息化解決方案。基于多營運中心的管理架構體系，構造了以供應鏈、分銷零售、生產管理、財務一體化為核心，協同HR、BI、OA等無縫集成的一體化管理體系。鼎捷軟件通過提供家具行業專屬ERP管理軟件，使得家具生產企業和家具流通企業的經營、管理等各個層次、各個環節和各個方面的企業內外信息資源充分整合，實現了信息資源的高度共享，并深挖其潛力，大大縮短了原始信息從傳遞到決策的反饋時間，管理層與基層以及各職能部門之間的溝通變得更加快捷和通暢，大大提高了企業的經營和管理水平。

掌握終端，建立實時互通的分銷渠道及終端門店管理體系

鼎捷軟件的POS門店經營管理終端系統，可與集團營銷中心（區域銷售中心）實時聯通，自動、及時上傳門店銷售數據，自動隨時接受上層銷售中心銷售政策，更新并調整POS銷售作業。

POS門店經營管理終端系統支持連線自動聯通、斷線本地銷售數據緩存及連線后自動回傳斷據，可以滿足家具行業前臺銷售收銀作業需求，具有收銀銷售和預訂貨訂單多種店面銷售形式。

POS門店經營管理終端系統支持門店退、換貨及門店維修管理流程，支持店面庫存管理及多店間庫存調撥作業，支持門店銷售報表分析，支持門店形成采購計劃，向上層銷售組織要貨，并自動匯總及營銷總部。此外，該系統還能實現門店現金自動結算及結算，并向總部結匯。多品牌、多業態的集團營銷體系管理

鼎捷軟件的產品可以實現總部統一商品資料及商品策略制訂，商品資料及商品策略自動下發到經營終端。

該系統能夠自動收集渠道及終端銷售數據，總部及分區域多種價格策略可以靈活定義；總部及分區域可以實現統一營銷/促銷計劃管理，并且支持多種靈活搭配的促銷方式；具有集團統一會員管理及客戶關系管理功能；可以自動收集下屬終端的要貨計劃，實現商品自動分配及鋪貨計劃管理；促進集團銷售分析、銷售預測計劃模型的建立。鼎捷軟件的產品可以對新店開店的全過程進行管理，并可與B2B和B2C電子商務平臺無縫集成應用。

集團型多區域多層級物流配送管理

借助鼎捷軟件的產品，企業總部儲運中心和多區域分儲運中心可以實現多級配送管理；總部及區域可以動態平衡物流需求；企業可以輕松實現自有車隊管理和第三方物流發送管理、自有車隊車輛及司機的管理、運輸路線規劃及配送點裝卸順序管理，并可依據要貨計劃、配送計劃自動形成相應出貨及裝車。此外，鼎捷軟件的產品還可以生成第三方物流發送計劃，對第三方物流運輸費用進行核算。

建立高效協同的研發設計和多品種生產運作管理體系

鼎捷軟件的產品可與設計軟件協同集成運作，支持從門店設計和工廠生產的有效協同，并可通過PDM/PLM，快速將3D/2D圖檔轉化成物料清單和工藝。

鼎捷軟件的產品支持客戶的訂單多層BOM選配管理，在可變型產品模型的基礎上，結合客戶的需求，可以產品多屬性配置器為主要工具，進行產品快速配置，或通過對產品部分或局部的修改，進行相關功能、結構或參數的設計，并且在配置后自動產生料號、BOM等資料。

鼎捷軟件的產品還可以支持異型改制和生產的協同，快速了解異型訂單狀況；依據MRP結果自動生成生產計劃和采購建議；進行生產排程管理和工序級生產控制；其電子看板管理功能可以實現對生產進度的可視化跟蹤；支持生產過程中的快速條碼報工管理；支持板式家具的包件條碼管理和出入庫控制；支持實木家具的單件條碼管理和出入庫控制；支持酒店辦公家具和工程項目的項目管理；支持辦公家具的快速選配件設計和生產管理；支持整套家具的配套生產和發貨管理；支持家具企業的生產產值管理和現場報表生成；支持車間生產管理看板和計件工資管理；支持家具行業的邊角料管理，提高木材的利用率。

自動核算，實現業務、財務一體化的集團化財務、資金統籌管理

鼎捷軟件的產品還具有以下功能：與業務各管理系統完全無縫集成的業務、財務一體化整合管理解決方案；業務管理單據直接生成結轉應收付管理及憑證；生產成本依據生產實際發生自動核算實際成本（材料成本、人工成本、制費成本、其它成本）；全面預算管理支持預算編制、預算事中控制及預算分析管理；預算控制與業務單據無縫集成；構成完整的固定資產管理體系；支持直營門店、加盟門店終端財務自動核算方式；支持門店核算日清日結；支持現網銀集成化應用；支持集團各法人間內部交易管理；具有集團財務報表自動合并分析功能；支持按區域分區逐級合并、自營及加盟、合資體系分別合并，多業態、多品牌縱向等多種財報合并方式。

聯邦家私作為家具行業的標桿企業，以自身成功的信息化之路完美闡釋了鼎捷軟件家具行業解決方案的價值。

篇3

搶占藍海需要顛覆的眼光和勇氣，衡美膚就想做這樣的事。作為一家化妝品企業，成立于2012年的眾合（國際）科技有限公司進駐這個行業的時間不能算早，眾合旗下衡美膚品牌打出的純植物醫學護膚品概念也并非國內第一，但提出問題肌膚整體解決方案的護膚品尚無先例。

為問題肌膚提出解決方案

衡美膚之所以專注于純植物醫學護膚品這片還未成熟的藍海市場，源于一項來自美國亨利福特醫療機構和廣州中醫藥大學科技產業園對失衡皮膚問題以及失衡亞健康狀況的基礎研究結果。

“多項國內大規模人群調查結果顯示，敏感皮膚的人群占比達到25%至30%。”廣州中醫藥大學科技產業園化妝品研究所所長朱偉教授告訴《化妝品觀察》。而衡美膚品牌營銷總經理王恩瀚女士則表示，自2015年初以來，CS渠道進店顧客中過敏人群占比甚至攀升到50%左右。

與敏感肌膚人數占比不相上下的，是受痘痘困擾的人群。朱偉教授認為，諸如此類的失衡、亞健康皮膚狀況，主要因為近20年來，中國由農業社會向工業社會轉型過程中帶來的人們生活方式、飲食結構的變化，由此，皮膚問題產生的可能性急劇上升。比如性早熟引起的內分泌紊亂并長痘的案例頻頻出現；因大氣污染導致的霧霾天氣或使用“三無”化妝品而導致的過敏情況也呈快速上升趨勢。

顯然，目前問題肌膚比例已是不低，而在現今環境下，這個比例在相當長的一段時間內還會居高不下甚至往上走。這讓王恩瀚女士看到了解決問題肌膚這片藍海里的市場潛力。

“上工治未病，下工治已病”。我國問題肌膚人數巨大的現狀讓從事皮膚醫學研究的專業人士深深擔憂，目前市面上的護膚品還僅僅停留在解決消費者皮膚問題“癥狀”的初級階段，“效果”被當做產品賣點。而朱偉教授更希望從改變消費者膚質上來解決消費者肌膚問題，在問題“癥狀”還未出現之時，就將“效果”化于無形。

簡言之，衡美膚的產品并不只是針對皮膚出現癥狀后進行癥狀消除，而是針對出現問題的皮膚給出系統的解決方案。這個解決方案由表及里，不僅解決問題，更關注問題肌膚的日常調理，以專業知識塑造消費者皮膚健康美。

比如并不只是皮膚發生了過敏狀況才適用零感系列，由于零感系列本身在于構建敏感肌膚的保護屏障，因而敏感膚質人群均適用。同理，針對痘痘肌膚的七葉一枝花系列率先提出粉刺胚胎階段的微粉刺解決方案、調整皮膚油脂分泌情況也不只是適用于痘痘爆發階段。據了解，針對膚質調理的產品在衡美膚現有產品中比例已高達80%。

要效果又要安全，不用藥物用植物提純技術

發現問題是容易的，但是接下來要開創先河地為問題肌膚提出解決方案顯然并不是件容易的事情。

以敏感肌膚為例，敏感肌膚要求配方簡單有效、對原料品質達到異常挑剔的程度，特別是中國市場部分敏感肌膚人群是因為誤用含有激素類產品而產生類似過敏癥狀的激素反彈。衡美膚對這種高要求的原料獲取方式則是植物提純技術。衡美膚的研發團隊提取出的適用于敏感肌膚的青天葵提取液純度高于93%，他們提取的中藥基準物純度更達到創記錄的99.999%，這個數字遠超現今行業普遍使用的提純所達到的30%左右的純度。

值得說明的是，提純技術所達到的純度對于敏感肌膚有著至關重要的意義。“純度越高、雜質越少、副作用越低、刺激越小、有效性越高”。

遙遙領先的技術背后是衡美膚頂尖的研發團隊，眾合公司于2013年就與科技園強強聯合，共同組建了衡美膚植物護膚研發中心。30名植物化妝品研發專業人才、1萬多畝GMP藥材標準化生產基地、420多臺來自世界各國先進的科研儀器，均是衡美膚的產品強有力的背書。

更值得提出的是，眾合公司與科技園達成戰略合作之后，朱偉教授親任衡美膚首席研發專家。朱偉教授早年師從我國著名中西醫結合大家陳可冀院士，畢業于北京大學醫學部，36歲即獲得正教授職稱，一直參與國家相關項目的豐富醫學護膚經驗更是其帶領衡美膚研發團隊的有力保證。

“高考式”培訓，不講營銷講專業

2013年10月，衡美膚旗下針對敏感肌膚的零感系列上市。一年時間，衡美膚在CS渠道從一個還未得到渠道信任的新品牌，演變成一個商和門店主動要求進貨的“賺錢”品牌。據云南美之源4月銷售數據顯示，店內銷量前10的單品中，衡美膚占到5席。2015年春節后加盟的信陽美生堂4月份銷售額也已接近20萬。在溫州甘心亭化妝品連鎖，2014年底至201 5年初3個月，衡美膚14個單品更是創造了超過200萬的銷量奇跡。

有意思的是，衡美膚的高層管理團隊中，沒有一個人擁有化妝品行業營銷經驗。這樣一家從產品技術起家的新企業，由于“不懂行業營銷規則”，在最初開拓市場過程中頻頻受阻。“我相信行業總有一批認同產品是基礎、技術是關鍵的同仁。”王恩瀚女士篤定地說道。衡美膚定位于純植物醫學護膚，其專業性也決定了他們必須在渠道中以專業的方式和消費者建立聯系。

在衡美膚的合作門店里，店員都能做到根據進店顧客的皮膚膚質判斷其皮膚問題所屬種類和發展階段，并根據診斷結果針對性地給出合理的單品搭配方案。

這樣的效果得益于衡美膚推出近乎苛刻的“高考式”培訓。無論是商還是門店，上貨和通過衡美膚的培訓考核必須是同步的。衡美膚曾因商團隊專業度沒達到要求而不惜放棄該商。

篇4

摒棄低效系統

赫基國際旗下有女裝時尚品牌Ochirly、Coven Garden和Five Plus等男裝品牌Trendiano和童裝品牌Ochirly Kids。在中國擁有2000多家門店，每年保持10%以上的增長率，是一家備受肯定的男、女服飾式及兒童時尚服飾零售商。2012年，赫基國際收購了擁有Miss Sixty、Killah和Energie等品牌的全球時尚企業Sixty集團。該收購使赫基國際得以將其銷售版圖顯著擴展至整個亞太地區。

為保證企業的持續發展，赫基國際意識到，由于缺乏支持企業下階段發展所必需的供應鏈功能和靈活度，公司需要更換現有的ERP系統。赫基國際亟須專業的倉庫管理系統，以簡化業務操作，同時促進業務增長。

此外，赫基國際在電商平臺不斷增長的訂單量使其迫切需要更高的庫存精確度、更高效的小訂單揀貨流程，以及能夠即時回復線上客戶問題的能力。同時，赫基國際還需要既能集中全國各地的網上訂單，又能下放這些訂單執行方式的方法。例如，從最近的配送中心執行訂單。

赫基國際集團高級物流主管Waterman Wei表示：“我們現有的ERP系統在功能深度和廣度上無法滿足不斷發展的業務需求并支持公司的持續發展。我們非常清楚自己需要更加敏捷、靈活的供應鏈系統，幫助我們改進門店和客戶的服務水平，提高倉儲業務效率。”

攜手曼哈頓 提升服務水平

赫基國際總部位于廣州，擁有覆蓋全國的四大配送中心。這四個中心分別位于廣州、江蘇、天津和武漢，倉儲總面積共計70萬平方英尺，有力支持其拓展全渠道業務。同時倉庫管理系統的部署也成為關注重點。

曼哈頓公司在供應鏈商務領域的專業知識及其為世界頂級零售商服務的豐富經驗吸引赫基國際選用了曼哈頓的倉庫管理解決方案，使公司整個配送網絡具備了綜合庫存管理能力，有效支持其電子商務及線下零售渠道的發展。

“曼哈頓公司在與全球眾多的零售巨頭合作過程中積累了大量的經驗和專業知識，我們堅信這將使我們受益頗豐。此外，曼哈頓公司在業內良好的口碑也讓我們對倉庫管理系統的部署充滿信心。”Waterman表示。

同時，為能夠在全渠道范圍內實現統一且流程化的服務，提升整體品牌忠誠度及收益，赫基國際大力改善其直營門店、特許經營店和電商平臺的服務水平。

改善系統 效果顯著

隨著倉庫管理系統部署項目的啟動，赫基國際的電子商務配送中心也上線了。曼哈頓解決方案目前正應用于赫基國際的四個配送中心，并已使其線上業務實現顯著增長。

通過提供橫跨全國的快速而靈活的訂單執行能力，曼哈頓解決方案不僅幫助簡化了赫基國際配送中心的內部流程，同時也幫助培養了客戶忠誠度。此外，赫基國際庫存精確度和倉庫生產率也得到顯著提高，尤其是分揀效率方面改善十分明顯。由于分揀流程由系統而非人工管理，連續分揀盡可能縮短了操作時間，而庫存盤點也由完全人工操作轉為自動化流程。

Waterman補充表示：“曼哈頓公司的解決方案有助于簡化我們的倉儲流程并提高員工工作效率，這不僅令人印象深刻，還幫助我們解決了降低配送中心人工成本這一迫切需要。”

他還表示：“部署曼哈頓公司的倉庫管理系統在實現我們的全渠道業務策略和支持公司更廣泛擴張戰略中發揮了關鍵作用。我們的線上及線下業務均已取得顯著增長，跨渠道服務水平也得到提升。曼哈頓的解決方案確保我們的產品能隨時送到中國客戶手中，無論他們是選擇在我們的門店、加盟店還是網上平臺購買。曼哈頓的倉庫管理系統提高了我們整個業務信息和數據的可見性，并使我們在執行客戶訂單方面具有了更高水平的靈活性。”

分揀效率和精確度得以提高

在使用曼哈頓的倉庫管理系統解決方案前，赫基國際遵循紙質化訂單流程完成分揀和訂單執行操作：員工按紙質訂單挑選產品。這一人工方法經常導致產品挑選出錯，一旦進行修正就既費時又費錢。在使用曼哈頓倉庫管理系統并補充射頻識別設備進行分揀操作后，赫基國際不僅使整個分揀操作實現了自動化，還大幅提高了分揀操作的效率和庫存精確度。

曼哈頓的倉庫管理系統已使赫基國際得以實現商品的自動挑選、包裝及運送，盡量減少每個訂單的步驟，并極大改善每個訂單的精確度。根據統計，赫基國際的分揀精確度提高了3%，而分揀效率則提高了多達10%。赫基國際目前每天共能處理約8，000張訂單的配送。

改善操作效率并降低人工成本

篇5

軟件打包賣

現在，越來越多的企業開始轉向云，慢慢將應用和數據遷移到云平臺。應用管理軟件提供商Infor公司正逐步轉型為一家行業云解決方案和服務提供商。它與亞馬遜AWS合作，將自己的應用管理軟件，比如ERP、CRM等構建在亞馬遜AWS的公有云平臺上，用戶可以直接從亞馬遜AWS采購相關的應用管理軟件服務。

Infor公司大中華區解決方案總監鹿崇介紹說：“我們一直十分注重行業細分市場，目前重點關注的12個行業中，與制造有關的細分行業有8個，服裝行業是其中之一。我們可以為各細分行業的用戶提供行業云解決方案和服務。我們重點解決的是行業用戶上云的‘最后一公里’問題，為用戶提供定制化的、專業的、易用的應用管理軟件和服務。”

為方便用戶的使用，Infor公司推出了云套件CloudSuite。Infor CloudSuite基于Infor創新的ION架構，可將位置應用程序和云計算整合在一起，無論數據存放在哪里，無論用戶創建了什么樣的應用程序，Infor ION可以讓每一個客戶更容易地集成并管理數據。

以前，用戶習慣單獨采購具有某一功能的軟件，但是現在業界更流行供應鏈的集成。比如在服裝行業，用戶越來越傾向于采購一個高度集成的軟件套件，包含ERP、財務系統、采購系統、庫存管理系統等，而不是單獨采購某一個功能模塊。Infor CloudSuite套件可以面向不同的行業提供整合了多個軟件模塊的完整解決方案，方便安裝、部署和應用。

中國的服裝企業中大多數是中小企業，它們愿意采用軟件套件嗎？它們對云計算的態度如何？“中國確實有許多中小型的服裝企業。不過，從未來的發展趨勢看，企業間的并購、整合越來越頻繁，企業的規模越來越大，成長速度也更快。”鹿崇介紹說，“在這種情況下，企業在選擇軟件時，普遍希望選擇更加成熟的軟件套件。以前，我們在服裝行業推廣ERP軟件時，許多用戶感覺與其購買一個ERP軟件，還不如多請幾個工人、多買幾臺縫紉機劃算。但是現在，服裝行業用戶的想法完全變了，它們要建造更先進的倉庫，構建更好的庫存管理系統，這樣才能保證企業的生存和發展。”

服裝行業的用戶接受云還需要一個過程。不過，服裝行業的用戶上云是大勢所趨。“我們在香港接觸過一些服裝制造企業和經銷商，它們對云的接受程度非常高。這些企業希望把機房建設、設備維護和托管等交給專業的廠商去做，自己則可以集中精力在業務上。”鹿崇表示。

在O2O成為趨勢的背景下，服裝行業的用戶都在致力于實現全渠道管理。舉例來說，上海絲綢集團品牌發展有限公司的自主品牌Lily女裝采用Infor SCE WMS倉庫管理解決方案，全面支持線下和線上電商業務的發展，進一步提高工作效率。“實現全渠道管理，不能僅靠一個軟件，必須采用行業套件。這是Infor公司大力推廣服裝行業套件的初衷。全渠道管理涉及的內容非常廣泛，包括產品設計、庫存管理、供應鏈管理、需求預測等。為了實現這些功能，用戶最好采用軟件套件。”鹿崇介紹說。

針對服裝行業用戶的需求，Infor提供的軟件套件包括PLM（產品生命周期管理）、商業智能和分析、電商、倉儲管理、需求規劃器、客戶生命周期管理等軟件和功能。以前使用Infor M3 ERP軟件的用戶，現在因為O2O的需求，也需要電商、供應鏈、倉庫管理等系統。

為行業用戶定制方案

對于Infor在行業云方面的創新，媒體和研究機構給出了積極的評價。Forrester的分析師表示：“企業終于可以從毫無特色的大量同質化應用中解脫出來了。”

作為全球知名的應用軟件提供商，在一些細分行業市場，Infor已顯示出替代Oracle和SAP的強勁勢頭。除了在行業云的落地方面先行一步以外，Infor的專注和專業也是其成功的秘訣。

Infor長期關注制造行業，將它作為立身之本。Infor又把制造業細分成8個子行業，并針對每個行業提供定制化的解決方案。舉例來說，Infor有30多種PLM解決方案，分別針對食品、服裝、汽車制造等不同的制造行業。相對于其他制造行業，服裝的生產過程更復雜，涉及服裝的款式、顏色和其他眾多屬性，因此對于PLM的要求非常苛刻。“為此，我們針對服裝行業重新編寫了一套PLM軟件。為行業定制產品和解決方案，這是我們的優勢。”鹿崇補充說，“因為我們的產品和解決方案具有非常明顯的行業屬性，所以軟件的開發、實施需要更高的專業度，同時軟件也能更快見效。”

鹿崇還提到，目前服裝行業的用戶在庫存管理方面也有十分迫切的需求。都市麗人是國內知名的內衣品牌，多年來，其業務一直保持高速發展。為適應當前“互聯網+”時代的新需求，都市麗人在積極拓展傳統銷售渠道的同時，也在大力發展電商業務，實現向O2O的轉型。目前，都市麗人在全國的門店數量已經超過7500家，而且地域分布十分廣泛。為了滿足海量的門店配送和繁雜的電商配送需求，都市麗人新建了大型的自動化配送中心。

從2014年8月底開始，都市麗人實施了Infor的倉庫管理解決方案。都市麗人物流總監王雷表示：“門店和電商配送，特別是時尚品牌對響應速度的需求，要求物流解決方案具備高穩定性、海量處理能力，以及完善的支持能力和強大的擴展能力。Infor SCE WMS倉庫管理解決方案十分契合我們的需求。”

在新的電商系統上線后，在硬件設施基本不變的情況下，都市麗人配送中心的人均配貨效率提升了30%，日最大配發量從以前的2萬單提升到3萬單（3.5件/單）。

云要慢慢來

在企業內部，人力資源系統、ERP系統、財務系統、庫存管理系統等看似各自獨立，但實際上所有的系統都密切相關。

“有些軟件廠商希望通過一個軟件實現企業所需的全部功能，這是不可能的事。Infor推出的‘互聯網+’架構，也就是Infor ION，可以實現不同企業軟件的無縫連接。通過Infor ION，我們可以把自己的產品和第三方的軟件聯系在一起，既滿足了客戶的不同需求，又可以實現輕松、快速的部署。”鹿崇介紹說。

篇6

在連鎖藥店門口，我們時常會看到一些制藥工業的銷售人員無奈的搖頭嘆息，不明白在投入了很多資源做產品上量的活動中為什么效果不好？不明白品牌二線產品進場為什么要繳納進場費，不明白連鎖藥店怎么有那么多借口收取營業外收入？………太多的疑問和困惑縈繞在KA經理的心頭：連鎖藥店你到底想我怎樣做，你才能拋給我你那誘人的橄欖枝？我能否給你一起演繹出完美的傾城之戀呢？

其實，談過戀愛的人都知道，二個人能否走到一起，前提條件是能否兩情相悅，而兩情相悅的關鍵之一是二個人在處理一些共同的事物時，能否從對方的角度出發，做到你中有我，我中有你，進而奠定傾城之戀的基礎。按此論斷反觀連鎖藥店和品牌工業合作出現的問題，我們大致就可以找到問題的結癥所在。

結癥1：利潤的“博弈”

企業的本質是利潤最大化，這也是是每個企業追求的目標。而利潤的實現對連鎖藥店而言主要是通過產品的進銷差價來實現，同樣對制藥工業來說也是通過產品來實現的。品牌制藥工業和非品牌制藥工業由于對市場理解不同，投入的資源配比也不同。在要求相同產品利潤率下，品牌制藥工業的生產成本遠遠高于非品牌工業，這就使得品牌產品的給零售企業的利潤率通常在10%-25%之間；而連鎖藥店的經營成本眾所周知通常在25%-35%之間，這就形成了一個“利潤差”矛盾：制藥工業希望通過連鎖藥店渠道銷售其品牌品種，而對連鎖藥店而言銷售品牌品種就意味著虧損。至于制藥工業宣傳的通過單位時間內銷售規模獲取的利潤總額則對連鎖藥店而言，無疑是“癡人說夢”！

解決方案：利潤率上的博弈，是供需雙方經營成本差異和企業對利潤目標的設定所致。品牌工業的KA人員要解決這種矛盾，答案其實很簡單，可以通過給予連鎖藥店品牌品種大品規來實現，具體做法為：生產品牌品種的大包裝規格，進行閉環操作，即此規格不通過流通渠道供給連鎖藥店，使得連鎖藥店保持此品規的專銷性；在價格方面，按品牌流通品規的差比價的95%來制定終端零售價格；由于給連鎖藥店的供價由于是閉環操作，則可滿足利潤要求，以零售價的50扣或者60扣來供給。當然這種操作方式的前提是要求連鎖藥店必須售賣其品牌流通品種，保證不進行價格戰、不斷貨且不做終端攔截。

此解決方案，很多制藥工業擔心大品規產品會搶占自己流通品規市場份額，其實不然，大品規是用來搶占競爭對手市場份額的，如筆者以前曾服務過的滇虹藥業，其康王洗劑的流通品規是50ml，連鎖經銷品規則是100ml，連鎖藥店在這2種品規都在賣，100ml規格的非但沒有搶占50ml的市場，50ml的年增長率反在5%以上。

結癥2：促銷“頑疾”癥

產品促銷是4P理論很重要的環節，無論是制藥工業還是連鎖藥店幾乎每個月都有促銷活動。制藥工業依據市場的競爭情況和產品的特性與適應癥，開展單品營銷。他們關注的焦點是產品的銷售方法與結果，在測算費銷比和全年預算范圍內，確定開展那些促銷活動。從供應鏈的角度上看，由于制藥工業了解市場信息相對滯后，使得在設計促銷活動時不可避免帶有一定的局限性。

而連鎖藥店則不同，他們由于始終站在市場和消費者的最前沿，對市場變化十分敏感，加上品類眾多，因而每個月都會有一些促銷活動，依舊不同的促銷力度會投入3-8個點的促銷資源。其目的是搶占市場份額的同時，增加消費者的偏愛度和忠誠度。對連鎖藥店而言，他們不會關注每個單品，而將關注的焦點放在了某一品類上。對工業的要求也是“誰能給我更多資源，我就關注誰！”這也是連鎖為什么要收取制藥工業促銷費用的根本。

由于關注焦點的不同，導致工商雙方的促銷方式的不同，雙方的步伐和節拍很難融合在一起，這也是工業銷售人員對投入給連鎖資源后收效不大困惑不解的主要原因。

解決方案：“傾城之戀”在結局上，男女主人公之所以能夠走到一起，關鍵之處在于雙方同時感知到了對方在關愛自己。同樣的道理，連鎖藥店和制藥工業之所以在促銷上的“頑疾”癥能夠產生，是由于工商雙方都沒有站在對方的角度考慮問題。要很好地解決這種矛盾，最好的方法是制藥工業的銷售人員一定要深入連鎖中，知曉連鎖藥店在各個時期的促銷側重點。畢竟從市場接觸的層面看，連鎖比工業站在最前沿，對市場的變化更敏感。明確了連鎖藥店各個時期的促銷側重點后，結合自己的實際情況，決定投入還是不投入，投入多還是投入少。這樣做一方面可以節約費用，同時投入產出比合理，另一方面有助于制藥工業集中資源與連鎖藥店合作搞大型專題促銷活動。

結癥3：執行力的迷失

我們都知道高效的執行力是每個企業成功的關鍵因素，因而無論是制藥工業還是連鎖藥店都很關注執行力的問題，幾乎所有的企業在對外宣傳中都標榜自己為高效執行力的企業，但是實際的情況則不盡然。以制藥企業為例，在與連鎖藥店溝通中，強調自己有專業的團隊能在一線輔助執行各種營銷策略，但實際則是很多連鎖門店連此工業銷售人員都沒有見過，其產品銷售均屬于自然銷售。再看連鎖藥店的執行力，即使品牌制藥工業的產品讓出了利潤進入了連鎖首推產品目錄，在門店中，這些產品的銷售屬性還依然沒有調整，有的門店甚至是該連鎖的旗艦店連商品都沒有進貨。

制藥工業和連鎖藥店在執行力出現的這些問題，均是監督跟進沒有到位所致。從工作繁忙程度和細致度上分析，連鎖藥店每日的工作特點是“小而雜”，即門店每日都接到總部下達的各種指令，這些指令均以門店工作的細節為主。由于門店的店長是門店的最高負責人，在關注每日銷售的同時，還要執行總部的這些指令，特別是指令多的時候，難免有些顧此失彼的情況出現；品牌工業的銷售人員的工作特點與連鎖門店則不同，是“廣而單”，即每日的工作內容是與連鎖門店溝通，通常要求OTC代表每日要拜訪15-18家門店，拜訪的內容相對單一主要是與店長店員溝通，查看商品陳列、鋪貨情況。受地區銷售規模限制，每個OTC代表每月溝通門店的數量是有限的，這就使得有些門店覆蓋不到。溝通過的門店與未溝通的在銷售業績上則形成了鮮明的對比！

解決方案：沒有執行力再好的營銷策略也是一紙空文，既然工商雙方在執行力的角度上觀點都一致，那么建議品牌工業的銷售人員在拜訪連鎖門店時，應該關注連鎖門店中所有的A類門店，對B類門店和C類門店進行間歇性抽查式拜訪，并將拜訪中發現的問題形成文字材料定期與連鎖藥店進行溝通。而連鎖藥店則在每月例會時，匯總工業銷售人員拜訪門店情況，整理后待雙方做銷售回顧時進行溝通。這種互為監督的方式能確保工商雙方的執行力都能得到提升，同時對銷售業績的提升也將起到積極的作用。

結癥4：培訓之“惑”

通過產品培訓上量是制藥工業營銷上量工作中很重要的一個環節，它能解決店員如何賣的問題，怎樣去賣的問題，也是區隔競品的最佳手段和方法，為此很多品牌工業的聘請了專業人員做此項工作，如廣東康美藥業、葵花藥業、紫竹藥業、東北制藥等企業，這些企業通過培訓加強了自己產品的品牌競爭力，并在店員中樹立了很好地偏愛度，進而養成了店員的售賣習慣。但時至今日，培訓則成了“老鼠過街人人喊打”的局面，制藥工業要給連鎖做培訓，不僅要出人出力，還要出場地費用和店長店員的車馬費等。而即使制藥工業投入了此資源，我們依然關注到店員店長的反感程度，課上昏昏欲睡者有之，課上玩手機者有之，更有甚者有的店員居然打起了“斗地主”。

連鎖藥店店長、店員等基礎部門的員工對制藥工業提供的培訓感到反感已經在各個連鎖企業中形成了共識。這也使得連鎖藥店高層管理者十分頭痛！與此同時有規模的連鎖紛紛成立了自己專門的培訓組織如遼寧成大方圓連鎖的職業教育技術培訓教育學院、山東漱玉平民的商學院等。一方面反感另一方組建商學院，行業里不少的KA總監大呼“搞不懂”。“培訓可以提升自己員工的專業化服務水平，這也是連鎖藥店塑造品牌影響力的核心工作。但制藥工業提供的培訓離店員店長的實際工作太遠，即使是專業藥品知識，我們也希望制藥工業提供的培訓具有系統性！”——湖南雙舟連鎖總經理易軍則一語道破了此問題的關鍵。

篇7

云計算，大數據助力在公共云上構建企業服務。本次會議上阿里云互聯網事業部總經理金戈提出：大數據時代，云計算成為經濟社會發展的基礎設施。阿里云通過完善的產品體系、豐富的解決方案及生態體系頂級的數據中心和優良的帶寬資源，賦能企業向云化、數據化和智能化企業轉型。

化云為雨，助力傳統零售行業擁抱互聯網+。如何讓云計算化云為雨，真正幫助企業有效的使用云計算和大數據，驅動和幫助中國企業向互聯網+發展？駐云科技杭州分公司總經理陳峰在會上分享：零售業與混合云、零售業與大數據分析、零售業與CRM、零售業與移動支付、零售業與視頻直播與點播、零售業與 ERP等方面的解決方案及相關的成功案例，對現場的零售企業家有很大的借鑒意義。

020助力實體零售門店再升級。互聯網+概念興起后，延伸出各種O2O模式，我答答華東東北區總經理盧曉江通過我答答服務幾十家上市企業與上千家零售企業的O2O落地經驗，并從貨品流通、云店活動、人員激勵、會員粉絲、資金流轉、線上客服、門店營銷等多個維度，讓在座的各個企業家對“零售O2O”的未來有了更深層次的理解。

篇8

牛仔褲曾被認為是建設美國夢的產物。追尋到1873年，第一條Levi’s501的誕生，上個世紀三十年代，牛仔褲仍是粗獷不羈的淘金工人工作服；六十年代，Levi’s 在歐洲大幅拓展業務，隨后便席卷了全球；新世紀的第一個十年，LEVI’S從美國牛仔文化歷史的先驅，搖身變成全球最大的牛仔服制造商。

歷時百年，Levi’s構建了一個家喻戶曉的牛仔褲王國。作為時裝和牛仔褲的領導品牌，她憑借獨特前衛的風格、堅固耐磨的質地風靡全球，受到全球年輕消費者的追棒。在Levi’s王國的背后，有一位默默相伴的功臣，那便是來自歐洲的ITS Fabry（法柏氏），近一百年來，她始終為Levi’s提供整套服裝品牌的物流解決方案，讓這個超級品牌昂首面對來自海外其他品牌及較便宜產品的競爭。

ITS Fabry最值得驕傲的要數其核心業務――歐洲分銷中心，幫助向歐洲開拓的企業達到四個目標：簡化出口、節約成本、拓展銷路、樹立品牌。“不難理解，在經濟危機肆虐期間，ITS Fabry仍實現銷售額5%的增長。”

同樣是百年家族物流企業，經歷了五代人的耕耘，從協調簡單的貨物清關，到拓展最成功的中小型分銷；從小規模的日常運輸，到提供國際化的供應鏈管理，ITS Fabry（法柏氏）也有著獨特的故事。

和Levi’s一起作戰

在ITS Fabry的北京辦公室，亞洲地區業務拓展部長 Yovenn AMOSSE(優文)向《物流》雜志記者闡述了ITS Fabry為Levi’s量體裁衣的一套國際供應鏈服裝物流解決方案。“根據Levi’s的產品特征及在歐洲開拓業務的需求，我們幫助其建立一個向歐洲70家奧特萊斯供貨的分銷中心，并且量身定制了專屬的訂貨網站。”優文說，“我們做到了和Levi’s全球生產的庫存系統對接，這樣是為了滿足Levi’s對于配送快速準時的要求并降低門店的固定成本”。

“Levi’s在歐洲約有70個門店，所有的門店經理可以自己的用戶名登錄訂貨網站，根據需求直接下單。訂單將通過數據交換系統直接將信息傳至倉庫。”通過系統對接，ITS Fabry能及時處理來自零售店的一線訂單需求，同時遠在大洋彼岸的Levi’s可以足不出戶就清楚的看到所有物流環節的運作。“上午的訂單下午能夠完成配送，下午的訂單在次日上午就能夠完成配送”。

一流的外資物流企業對于IT系統的投入從來都是不遺余力，對此，優文表示十分認同，“ITS Fabry物流的意義――Simplify the world，就是簡化物流的意思。” 由ITS Fabry自己研發的IT系統，可以做到每周7天，每天24小時，系統每15分鐘更新一次信息，倉庫管理系統優化提貨和包裝程序，借助EDI的支持進行配送。

除了為美國Levi’s服務，ITS Fabry還為另一家著名的時裝品牌――荷蘭Noelle Adam的網上購物平臺提供解決方案。“在高端的服裝成衣市場，高效的IT系統表現出來的競爭優勢一覽無遺，通過EDI我們可以對Noelle Adam品牌200多個的SKU產品（服裝，飾品等）進行管理，而幾乎不出任何差錯。”（Noelle Adam是荷蘭的時尚名牌，同名設計者是世界時裝設計的領軍人物之一，2009年迪拜時尚大賽的冠軍得主，編者注）。

零售商物流需求日漸精確

中國的成衣市場迸發出的巨大需求似乎超出了常規想象。根據中國國家統計局及國際商業觀察（BMI）的統計，中國國內成衣零售市場去年的規模為3050億美元，到2014年，這個市場的發展將保持21%的年復合增長率。作為外資物流軍團的一員，ITS Fabry顯然看好國內蓬勃發展的時裝物流需求。正如ITS. Fabry中國區市場銷售經理陸瑤所言，“按目前的態勢來看，不管在中國還是在歐洲,不管是批發商還是零售商，有一個共同的看法，就是對物流的要求已經日漸快速和準確了。”

目前國內外的服裝品牌銷售方式主要有自營、、批發、加盟和直銷五種方式，“我認為服裝業的銷售模式可以劃分為B 2 B和B 2 C兩種，目前兩者之間的交叉與融合越來越多，針對不同的銷售方式，作為三方物流服務商已經提供不同側重的精準服務。”

在配送方面，ITS Fabry按照不同客戶的需求，提供小包裹/紙箱/托盤配送，加急配送。保證廠商貨物及時到達客戶手中。“一般收到訂單后，3天內貨物就可被送至歐洲各地。承擔配送工作的都是在歐洲信譽良好的快遞公司（例如UPS），而且即使發貨至瑞典、波蘭、希臘等較遠的國家，我們也會提供具有競爭力的價格。”陸瑤說。

如今，火爆的電子商務讓業界對物流行業賦予前所未有的關注，對傳統的物流服務又提出更高的要求。有些客戶在商店試穿服裝，然后在網上進行購買，而有些先在網上進行篩選，然后在商店試穿購買。隨之而來的問題是：應該把庫存放在哪？放在倉庫中以備應付網絡銷售還是分別存放在各個門店里？

在這樣的背景下，ITS Fabry早就極具眼光將業務的重中之重投向增值稅退稅服務和歐洲分銷中心的建設。在75000平方米的分銷中心，像高端時裝這些具有保密協議的貴重貨物，可以享有高級安全系統保護，所有貨物都有標有條形碼，其出入庫記錄都實時在IT系統內自動更新。

“在歐洲和美國，很多服裝品牌選擇將貨物存在分銷中心的方式以減少門店的庫存，降低成本，并且減少發貨時間，一般下單后兩天內貨物即可到達。然而，在中國，分銷中心的運營還在最初的萌芽階段。分銷中心的數量相當少，尤其在二三線城市。”陸瑤說。

越庫作業響應服裝季節屬性

服裝具有季節性強的特點，在生產、流通方面都要求快速作業，進、退、調、換頻繁，作為物流服務供應商是如何調配自己的資源優勢，以配合服裝季節性強的特點？“其實，不僅是在換季的時候，以ITS Fabry在歐洲服務百年的經驗來說，歐洲更明顯的時間集中在每年大減價的時候，這時候物流服務商需要盡可能地提供靈活和高效的解決方案，越庫作業是業內通行的一種做法。”

“對于服務于服裝品牌的物流行業來說，及時有效地調配資源確實是一個不小的難題，”優文說，“至于是否能夠提供這樣的解決方案取決于兩個因素：專業的運營團隊和先進的倉儲管理系統。”

“關于越庫作業，即cross docking，ITS Fabry的一貫做法是，在銷售的高峰期我們將客戶的整個集裝箱貨物快速分發給幾十個門店，這就意味著IT系統的設計與工人處理貨物的各個環節需要做到精確的配合。從而使得我們可以將整個集裝箱的貨物在極短的時間內完成卸貨和大量訂單的配送。”他補充道，“此外，以網絡追蹤貨物信息：銷售人員可以登陸系統對貨物進行全程追蹤，不僅是配送環節，還包括貨物銷售量分析，補貨提醒等全面的信息。”

服裝款式多，變化快，導致小批量、多批次的小訂單是服裝物流的普遍現象，為應對這樣的小訂單，對物流供應商在倉儲、配送及IT信息系統方面提出怎樣的要求？

“這種狀況是對物流服務水平的一個考驗，尤其是當訂單較小，SKU數量多的情況下，”優文告訴記者，“在ITS Fabry的庫存方面：我們可以將服裝存入托盤或者柜櫥中，所有的操作環節都做到盡可能配合產品的特性。例如T恤，我們采用平放的方式，避免折疊。”

“ITS Fabry總是盡最大限度地細分產品，以加快提貨和包裝的速度并給IT系統提供精確的數據。提貨和包裝的運作程序也經過設計，以爭取最快的速度。”

在具體的配送方面，ITS Fabry通過與本地快遞公司有長期合作關系從而得到優惠的價格和服務。“快遞公司的貨物追蹤信息連入本公司的客戶查詢系統，客戶從始至終只需要登錄一個網站即可對貨物進行所有信息查詢。并且有多種配送方式可供選擇，如緊急配送、普通配送、經濟配送等”。

助力中國OEM企業出口

中國是全球服裝加工、生產的主要基地之一，但中國自己的服裝品牌很少能走出國外。在談到國內服裝OEM未來的發展的時候，優文淺談了自己的看法，“通過對一些中國公司的關注，我們發現,一些運動服裝品牌做的也是很好的，比如李寧。他已經進入美國，而且像其他國家的品牌進入中國需要進行本土化經營一樣，在美國進行本土化經營，做的非常不錯。但是也有很多中國的服裝品牌對于是否能在國外樹立品牌的決心顯得比較猶豫。”

至于能否在國外做出自己的品牌來，很多服裝企業存在相當大的猶豫。“我認為這些服裝品牌正處于一個比較矛盾的狀態中。一方面他們在國外的銷售情況比較穩定，與商的合作也已成熟因此不愿意打破這種現狀; 另一方面，作為OEM的生產商，他們賺取的利潤相對很低，沒有品牌意味著企業的壯大和更長久的發展極具會得到限制。但是由于身處國內，很難自己管理國外的庫存、配送、關稅和產品促銷活動等各個方面的運作，使得他們很難突破現狀得到發展。”

未來中國服裝物流的迅猛烈發展的勢頭將得到持續，全球知名服裝品牌在全球貼牌生產（OEM）的經營模式在中長期內也不會得到徹底的改變。原材料全球采購及成品全球分銷對物流提出了更高的要求，特別在通關、保稅等方面，這需要物流服務提供更高品質的國際化供應鏈解決方案。

篇9

助力店鋪提升經營能力

據悉，銳捷睿易是銳捷網絡專門針對中小企業推出的一個產品的子品牌。這個品牌是在2013年正式的，由銳捷網絡SMB事業部獨立運營，經過一年多的發展，銳捷睿易已經擁有50多款產品，主要的產品線包括交換機、網關無線、商業與路由四條產品線，這些產品線能夠為包括網吧、中小教育、中小醫療等各行各業的中小網絡用戶提供整體的解決方案。銳捷睿易的解決方案最大的特點是能夠根據不同的中小網絡用戶的需求，提供定制化的解決方案。此次推出的商業O2O營銷云平臺解決方案，就是銳捷睿易專門針對商業零售業市場里面的連鎖商戶、連鎖商家客戶群定制的一款解決方案。

銳捷睿易商業O2O營銷云平臺方案，由無線網絡、商業云路由、WMC營銷云平臺以及RBIS商業智能云系統共同組成。其中，小微店鋪專用無線路由器RG-BCR800W、以及由RG-AP220-L無線AP和RG-SAC無線網絡軟件管理系統組成大中型店鋪專用無線網絡解決方案，為連鎖商家提供高質量無線網絡。WMC精準營銷云平臺支持零成本手機認證和微信認證，幫助商家基于無線網絡獲取高質量潛在顧客信息，快速建立企業CRM數據庫。針對連鎖商家在不同地域、不同季節及不同消費者推出產品的差異，WMC平臺能夠實現連鎖門店各分店個性化信息推送及促銷策略的實施。特別地，銳捷睿易此次最新的RBIS商業智能云系統能夠提供基于Wi-Fi的客流分析，通過監測客流量、進店率及顧客駐店時長等數據，幫助連鎖商家不斷提升營銷有效性及店鋪經營能力。銳捷網絡SMB事業部副總經理王濟鴻表示，“作為業內最專業的硬件平臺供應商，銳捷網絡將多年來在網絡設備領域積累的優勢發揮到極致，通過不斷進行方案更新與迭代，大大的降低該方案的應用門檻，積極推進了在Wi-Fi和云服務基礎上的新興技術的商用普及，力爭為連鎖商家提供最為完備的面向O2O的網絡平臺整體解決方案。”

強強聯合

打造“店商”營銷平臺

篇10

9家門店的終端均采用瘦客戶機，業務系統以云計算的方式實現，詩泥SPA的IT架構可以說是云計算時代的典型代表。多點觸屏的互動演示方案給顧客以高端的品牌感受，IT不僅作為基礎設施提供后勤保障，更與業務發展緊密結合。

瘦客戶機做云終端

一般來說，采用瘦客戶機的用戶都是大型的呼叫中心，只有這種規模的應用才能體現瘦客戶機的成本優勢。那么，目前僅有9家直營店，每家店只有1~2臺終端的詩泥SPA為何采用瘦客戶機？

與眾不同的IT理念來自詩泥SPA的兩位美女老板――樓晶和樓寧。樓晶和樓寧是姐妹倆，樓晶在創業前從事的是IT行業，自然承擔起了詩泥SPA的CIO角色。

“我也會思考為什么人家不采用瘦客戶機。一開始我們也是采用傳統的PC，但由于我在傳統的PC上看到了問題，所以才會考慮瘦客戶機。”樓晶表示，采用現在的IT解決方案是因為有了前車之鑒。“開店第一年，我們采用了一般的筆記本和臺式機。但SPA行業有一個特點，那就是前臺服務人員的計算機操作水平普遍不高，他們會因為很小的問題打電話給IT人員。IT人員過去看，發現可能只是電源沒有插好之類的問題。”樓晶說，但是詩泥SPA又不可能為每家店配備一個IT人員。為此，樓晶花了很長時間考慮這個問題，最后決定全面采用瘦客戶機。

瘦客戶機很重要的一個特點就是使用非常穩定，不容易出故障。“即使出現了問題，機器重啟以后就恢復了，而不會像普通PC那樣，如果出現軟件故障，可能就要重新裝系統。”樓晶說。目前，在詩泥SPA門店，除了一些特殊的應用，基本都使用惠普T5740瘦客戶機，利用惠普虛擬鏡像管理解決方案VIM，幾乎能夠做到百分之百免維護，同時減少了停機的時間。

“我們只在瘦客戶機上安裝必須使用的軟件。店員沒有得到授權的話也沒法安裝其他的應用程序，比如QQ等。這樣，瘦客戶機也幫助我們對員工進行管理。”樓晶說。

采用瘦客戶機的另一個重要原因是保護顧客資料。對于高端SPA而言，會員的資料可謂公司最重要的資產之一，一旦外泄，不僅給了競爭對手可乘之機，而且傷害了客戶的隱私，給公司帶來的不良影響難以估量。通過惠普商用臺式機的BIOS系統設置USB接口的安全級別，詩泥SPA可以有效防止他人拷走關鍵信息，還能有效減少病毒侵襲。至于員工的內部數據交換，可以通過局域網內部的網絡存儲輕松實現。

“我會考慮IT解決方案是不是適用，因為瘦客戶機并沒有比傳統PC便宜很多。”樓晶表示，就詩泥SPA而言，采用瘦客戶機在硬件成本上與普通PC相比并無優勢，關鍵是這樣的IT架構更適合詩泥SPA的需求。

采用瘦客戶機帶來的總擁有成本的降低主要體現在維護成本上。詩泥SPA現在只有一名IT人員，其職責主要就是與供應商溝通，設備出了問題，主要是由供應商維護。IT人員不再像以前那樣奔波于各家門店把精力耗在解決“小兒科”問題上，而可以把精力用在提升IT的業務價值上。

業務系統都在云上

詩泥SPA的全部郵件系統和業務系統都基于云計算實現。“相對來說，整體的維護成本比較低。這跟我們作為中小企業的特性有關，中小企業不可能配備一個非常完善的IT后臺支援。”樓晶說。

“業務系統現在有人事管理系統和培訓系統，接下來CRM會上線。目前我們處于業務系統開發的第一階段，主要的業務、門店的管理、客人的預約、后臺的結算都已經在云上了。可以說我們大部分的業務流程都已經在這上面了。”樓晶說。

樓晶認為，目前還不用擔心云計算帶來的安全問題，“詩泥SPA還處于發展前期。當我們的會員或者門店人數達到一定規模時，我們會考慮把數據中心搬出來，并購買自己的服務器。”

目前，詩泥SPA為數據安全做了很多工作。“我們在總部主要是做數據分析和備份的工作。我們每天都對所有的數據進行備份，每周、每月的數據也會有備份。存儲的部分是在自己辦公室。”樓晶說。

由于采用云計算的IT架構，詩泥SPA將大部分的IT投入都用在網絡上。樓晶坦言：“數據的實時分享是比較重要的，我寧愿在寬帶上多投入一點，用瘦客戶機、比較低端的筆記本，把這部分的費用省下來。我們的門店一般會采用2~3兆的固定IP，辦公室的是3兆，登錄全部是IP綁定的。”

互動演示帶來不同感受

在詩泥SPA龍之夢商場店，樓寧給記者演示了詩泥SPA的互動演示方案。

當同行們還在用彩頁給顧客介紹服務時，樓寧和樓晶就在考慮如何帶給顧客不一樣的感受。現在，在詩泥SPA的9家店面中，那些寫滿銷售術語的紙質文件正在逐漸消失，取而代之的是在HP TouchSmart上開發的互動演示系統。“

將所有的信息通過多點觸摸的界面互動方式來呈現給顧客，樓寧分析說，一方面，能夠極大豐富顧客的進店體驗，提高詩泥SPA銷售的成功概率，而店內展現的整體風格更加專業和現代化，顧客滿意度也得到了大幅度提高；另一方面，互動演示方案還能縮短工作人員的培訓時間。樓寧介紹說，“我們基本上可以節省一半的培訓時間。”

談到選擇惠普的產品，樓晶認為首要原則是要與詩泥SPA的品牌形象相符合。“我們的客戶層次還是比較高的，我們希望我們挑的任何產品，或者客戶可能接觸的東西，都有一致的品牌水平。”