導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇城市營銷論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

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2、人文環境-宜居岳陽

不同于旅游產業的傳統地位，人文環境近年來逐漸成為岳陽對外推廣的一張新名片，得益于天然的生態環境和后天努力，2013年4月7日，湖南省環保廳全省3月份空氣質量狀況，在全省實施新的空氣質量標準的6個城市（長沙、株洲、湘潭、岳陽、常德、張家界）中，岳陽全月的空氣質量最好，達標天數為27天。這也是繼1、2月份后，岳陽空氣質量再次在6個城市中名列前茅，全國綠化委員會正式授予岳陽市“全國綠化模范城市”榮譽稱號，這是全省地級市當中唯一獲此殊榮的城市。

3、微信營銷提升岳陽城市競爭力優勢

3.1龐大的客戶群體

作為當下最流行的連接手機與互聯網的平臺，微信用戶在2014年上半年已經超過6億，如此龐大的用戶群體一旦產生病毒營銷的效果，其傳播范圍將是非常可觀的。

3.2營銷成本低廉

微信軟件本身的使用是免費的，在使用各種功能的期間都不會收取費用，跟客戶溝通基本上不需要什么費用。所以通過微信開展的微信營銷活動的成本自然也是非常低的，對于岳陽這種資金相對而言算不上雄厚的三線城市而言，與其大費周章在主流傳統媒體上大撒金票，不如將有限的資金花在自身的特色建設上。

3.3定位精確、受眾轉化率高

小眾城市如同小眾產品一樣并不需要讓大部分人都心向往之，那是北上廣干的事，在茫茫人海中尋找屬于自己的長尾潛在客戶才是王道。與傳統媒體、甚至稍早的微博不同，微信由于其從最初的設定是利用手機號碼和QQ作為互相關聯的媒介，定位于比較相熟的關系群體之間，微信所傳播的信息響應率和轉化率比傳統媒體要高得多，由于岳陽本身的地緣以及城市等級注定其是一個小眾城市，因此微信營銷這種有針對性的營銷方式更為適合量身定做。

3.4文圖多媒體結合、內容為王

小眾產品若想為人所知，必須佐以相應的內容，絕非簡簡單單一句話一張圖就能概括的，這樣做不僅毫無意義，甚至還會引起不必要的誤會，如某城市強烈推出的一個口號“一個叫春的城市”，該城市的定位也是跟岳陽一樣屬于三線小眾城市，但是大部分人對這個城市的內容可以說是一無所知，這種簡單生硬的口號強推反而成了笑柄。微信這個平臺能夠提供足夠多的內容空間，從最簡單的文字到配圖到更高級的視頻鏈接都能夠兼容，能夠很好地編排內容。

4、岳陽實施微信城市營銷的法則

4.1確定合適的初始載體

微信營銷的本質是讓在這個平臺上的使用者參與到營銷推廣環節當中來，通過一傳十、十傳百、百傳千的方式引發病毒式效應，微信用戶既是受眾也是傳播者，雖說微信用戶已經超過了6億，但是要在這6億里面找出初始的載體，也就是最早樂意傳播信息的這撥人則需要符合這樣一些條件：首先這些人必須是了解岳陽這個城市或者跟岳陽有或多或少的淵源的，在岳陽工作生活學習的自不必說，在外打拼的岳陽人也可列入其中，因為只有跟自己有淵源的信息人們才會樂于轉發；其次，這些人必須是微信的熟練用戶和有效用戶，由于微信的廣泛性，上至老人，下至小學生都可以屬于微信用戶的范疇，但是年齡過大在熟練度上會打折扣，年齡過小如中學生或以下由于其微信朋友圈的局限性在有效性上會打折扣。因此有效而熟練的用戶群可以鎖定在大學生以及跟岳陽相關的中青年人群，簡單從年齡階層上來劃分的話可以歸納為70、80、90后這幾個主要年齡段。

4.2設定微信病毒源的方向

首先要解釋為何不是先設定方向再找尋載體，那是因為微信的用戶雖多，但是活躍的那一部分卻是固定的，因此必須根據這些固定的活躍用戶來挑選他們愿意關注的話題，例如在微信上一條岳陽今年完成多少GDP，蓋了多少樓，修了多少路此類的話題；相信沒有多少人會有興趣打開看，更別提轉發了。這里要明確的是微信平臺絕對不是一個商業化和政治化的平臺，微信里面轉發的內容更多是跟生活和時事相關的，而岳陽在風土人情以及生活環境上又有著獨特的優勢，因此病毒源設定的方向應該是以輕松的生活和風土人情的話題為主的軟文。

4.3緊跟潮流，恰當的時候恰當且有價值的話題

微信作為新一代的溝通交流平臺，不管是公眾號還是私人號，其所討論關注的話題要么是時下流行的話題，要么就是跟當前自身興趣或利益息息相關的，因此在組織內容時要注意話題的范圍不要脫離當前的潮流和群眾的日常生活或切身利益，同時也要兼顧載體和受眾的興趣，一般來說，微信上的受歡迎的話題要么風趣幽默，要么能引起人們內心的共鳴，或能充實人們的知識庫等，例如有段時間全國許多城市出現了較為嚴重的霧霾天氣，空氣質量令人堪憂，而岳陽卻是藍天白云另有一番景象，引發眾多微信網友轉發，因為這些東西不僅是時下最令人關注的，也是和普通大眾的生活息息相關的。

4.4城市推廣信息“軟”植入

合適的載體，恰當的方向和話題能讓信息有效快速地傳播出去，但如果信息傳播出去沒有植入自身城市的特點，只能是無用功，城市營銷最大的目的就是將城市自身的特點與優勢展現給外界，進而獲取更多的資源和利潤，簡而言之要么是吸引旅游和投資，要么是吸引人才，旅游的話受眾對當地的景觀以及吃喝玩樂更感興趣，投資者更看重當地的治安、經濟以及法制建設等，人才則更看重當地的發展機會和宜居環境，只有將這些特色無縫連接到話題中，受眾才不會覺得這是裸的廣告宣傳片而產生抵觸情緒。

4.5循序漸進，厚積薄發

微信營銷的優勢之一是定位于比較相熟的關系群體之間，因此微信所傳播的信息響應率和轉化率比傳統媒體要高得多，但這個優點如同武林高手發絕招一樣是需要聚氣的，把絕招當小招一樣發，沒幾下就不靈了。正因為微信是建立在一個相互信任的基礎上，過量的宣傳反而會使來之不易的關系網崩潰，越來越多的微信用戶抱怨其微信朋友圈里部分好友刷屏式的推廣使得他們不勝其擾，這些一眼看上去就是廣告的信息不僅生硬而且數量眾多，有些用戶干脆直接屏蔽了之。站在用戶的角度來說，用戶并不需要一個天天刷滿他手機屏幕的微信賬號，而需要的是一個對他有價值的賬號，這個價值體現在他可以從這個賬號得到他感興趣的或者能充實自己的東西，因此微信營銷絕對不是一種反復洗腦靠量取勝的營銷方式，所發出去的每一條信息都必須是精品中的精品，而且很有可能在這些精品里只有某一條才能獲得成功，但是，這就足夠了。

4.6后續的增值體驗以及互動服務

當積累到了一定的忠實載體和用戶后，用戶會對自己關注的賬號有更高需求，而不僅僅只是單方面的瀏覽和轉發，這就需要賬號方能提供更多的服務如評論回復、獎勵活動等，對于岳陽的推廣者來說可能還需要加入旅游或者商業信息的服務如門票酒店預訂、景點咨詢等，或者尋求岳陽本地網友的幫助獲取更多岳陽特色的民俗和生活信息，而且這種信息要跟官方的資訊區分開來，換句話說，更為接近生活的吃喝玩樂。這樣不僅提高了城市公眾號的價值，也讓受眾有更多的理由保留這個賬號。

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城市營銷活動的雛形最早可以追溯到14世紀意大利城市政府促進旅游的實踐。但是對城市營銷的真正研究開始于20世紀80年代。當前，我國正由一個農業國走向城市化國家，城市數已達661個。到2010年，城市化率將達到47％左右，城市人口增加到6億左右。城市化正在改變著政府的公共管理的思維，許多城市政府正在嘗試著應用城市營銷思想來推動城市的發展，城市營銷作為一種公共管理行為，是促進城市發展和競爭力提升的重要制度、方法和手段，影響著城市發展的進程。

城市營銷是以滿足城市內外利益主體的需求和期望為目的，通過聚焦于城市顧客價值的提升期望而展開。每個城市顧客都是價值最大化的追求者，他們確定哪項供給能傳遞最大的認知價值，并根據它而采取行動。城市營銷的過程，可以被視為是一個讓渡顧客價值，以贏得顧客滿意度和忠誠度的過程。就單個城市產品的營銷而言，顧客讓渡價值就是總顧客價值和總顧客成本之差。城市政府可以通過兩個方面來改進工作，一是通過改進城市形象、創造優化城市產品、提升城市服務及人員的價值等來設法增進城市顧客的總價值；二是可以通過降低成本、減少城市顧客的時間、精力和體力耗費來降低城市顧客的總成本。亦即提高城市顧客總價值、降低城市顧客總成本。但是，要做到這兩個方面都需要耗費城市營銷主體的尤其是城市政府的營銷成本來實現。在公共預算約束下的城市財政如何支付城市營銷的龐大開支就成為一個重要的問題。在現代網狀經濟條件下，走出單一的直線營銷思維，引入第三方城市營銷模型具有重要意義。

一、城市營銷資源的擴散、傳播與成本分析

城市營銷的目的是滿足城市顧客的需求，提升城市品牌價值、最終提高城市營銷競爭力。每一個城市都有營銷資源，但是必須通過營銷傳播促使城市營銷資源擴散才能讓城市顧客了解，并使之產生消費行動。城市營銷資源的擴散模式可以借鑒新產品擴散模型來分析。用于描述附圖擴散規律的數學模型很多，其中十分流行的模型是Bass擴散模型：

式中，代表t時間城市營銷資源的累積采用者數，即城市顧客數量；F代表城市營銷資源的最大市場潛力(飽和量)；p，q分別是城市營銷資源的創新系數和模仿系數f0我國企業代表t＝0時城市營銷資源擴散初始時的累積采用者數。

在城市營銷中，城市營銷資源的擴散與傳播的規律與新產品的規律有很大的相似之處：即當t＝0時，了解并到目標城市來旅游、居住和投資的城市顧客數為零。當城市營銷主體特別是城市政府通過電視、廣播、報紙等大眾媒介以及口頭交流進行傳播時，城市顧客累積數將逐漸增多。從營銷傳播效果來說，大眾媒介對容易識別的產品特性傳播能產生好的效果，而口頭交流則對不易識別的產品特性傳播效果更顯著一些。城市顧客隨著時間的推移，累積的數量逐漸增多。

Rogers按時間順序將新產品的采用者分為五大類：創新者、早期采納者、早期多數、后期多數和滯后者。城市顧客中的創新者、早期使用者最早接受目標城市的宣傳與城市營銷資源的創新程度p、模仿系數q、信息傳播速度、時間有密切關系，但要受到市場最大飽和量F的制約。在追求最大認知價值的基礎上，城市顧客更重要的是受到可以低成本的享受城市營銷資源的影響，顯然，免費的城市營銷資源越多，城市營銷資源的擴散、傳播速度就越快。許多城市的免費公園就是一項重要舉措。城市顧客總成本的降低直接導致城市營銷成本的上升，在城市其他營銷主體還不成熟的前提下，城市政府承擔起了城市營銷開支，無疑增加了城市政府的財政負擔。能不能找到其他愿意承擔營銷成本的組織?要解決這個問題，須分析城市營銷成本的構成。

城市營銷成本是指城市營銷主體培育城市營銷資源、進行城市營銷傳播而發生的成本。城市營銷過程包括城市營銷戰略規劃，城市營銷環境分析，城市顧客行為分析，城市營銷調研，城市細分與定位分析，執行產品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略等，這些過程的進行都要投入成本，因此都歸屬于城市營銷成本。城市營銷成本與城市營銷價值的實現、城市顧客的獲得都具有密切關系。具體來說，城市營銷成本主要有：

(1)城市營銷調研成本。包括調研方案制定費、調研問卷印制費、調研信息收集、整理和分析費、調研差旅、通訊、補助、調研人員工資等費用。(2)城市重點客戶關系管理成本。包括CRM系統建立的設計費用，系統硬件購置和軟件配置費用，系統組裝、調試、維修和日常使用費用，系統升級費用，客戶關系管理組織構建費用，處理客戶投訴、與客戶溝通費用，客戶數據挖掘費用。(3)城市營銷渠道的構建成本。主要為解決城市產品推廣、城市形象傳遞的可及性的費用。包括聯系各種組織費用，組織活動費用及建立各種網站費用。(4)人員推銷成本。包括工資、獎金、差旅費、培訓費、交際費。(5)公共關系成本。包括新聞宣傳、記者招待會、公益活動等費用。(6)城市廣告成本。包括城市形象宣傳、城市品牌推廣的廣告設計、制作、和廣告效果統計的費用。(7)城市銷售促進成本。包括贈送樣品、優惠卡、退款、送禮品、獎勵、免費試用、產品保證、價格折扣等費用。(8)其他城市營銷成本。包括相關城市營銷組織機構管理人員工資、辦公費等。城市營銷的效率建立在低營銷成本基礎上促進城市營銷資源的擴散與傳播。所以，在傳統工業經濟時代的營銷思維模式下，要促使城市營銷資源的擴散和傳播就必須降低城市營銷成本，城市顧客所得就是城市營銷主體之所失，它們是一對此消彼長的線性競爭關系。當今，世界經濟已經從過去信息短缺、行業界限分明的工業經濟時代進入以信息、知識和文化為特征的網狀經濟時代，城市發展的背景是相互聯系、相互影響的經濟環境。城市與城市，城市與企業之間可能存在著共同的顧客；城市與城市顧客之間也不再是零和的競爭關系，而是轉變為共贏的合作關系。網狀經濟時代創造了相互合作共贏的可能。

二、第三方城市營銷模型的構建

城市營銷資源的擴散、傳播依賴于城市顧客付出的總成本的降低。但是各種各樣的城市營銷成本卻使城市政府的財政承擔著較大的壓力。隨著二戰后西方發達國家經濟的迅速發展和市場經濟手段的不斷深入應用，學術界開始對城市這一經濟中心的建設問題進行研究，并主要就基礎設施建設中的投融資問題結合市場化手段，應用經濟學的方法進行了探索，逐漸形成了城市整體資產有效利用的理念，這些成果為城市管理提供了新的思路。人們試圖引入一個新的城市營銷運營模型——即第三方城市營銷模型來解決這個問題。

第三方城市營銷的思想來自北京大學教授王建國的“IP理論”在城市營銷的應用。所謂第三方城市營銷思維是通過在城市營銷中引入第三方利益相關者，把城市與城市之間，城市與城市顧客之間的競爭博弈的盈利模式轉化為合作共贏的盈利模式。Ash-wonh認為城市營銷中的產品不同于營銷學上的一般商品或服務，在城市營銷中，城市空間作為整體由于其不可分的特性而必須同時出售給具有不同目的的顧客，同時，城市產品的出售不存在所有權的轉移。這就為城市營銷主體和第三方企業奠定了合作的基礎。

在網狀經濟時代，城市營銷的每一個價值鏈環節都與其他城市、企業、城市顧客乃至整個經濟網相連，同一城市營銷資源的不同功能可能同時為顧客和第三方創造價值。網狀經濟的性質使城市尋找第三方支付城市營銷成本，向城市顧客提供免費的城市營銷資源就成為可能。基于第三方城市營銷，城市在營銷中引入第三方利益相關者，在為城市顧客提供價值的同時，也為第三方創造了價值。第三方城市營銷不是說放棄了對于城市營銷成本的壓縮，而是通過花第三方的錢做營銷。第三方城市營銷轉換了營銷思路，不再單純面向城市內部挖潛營銷成本節約，轉而面向外部聯合利益相關者，利用第三方支付獲得價值，支撐城市營銷競爭力。有了第三方利益相關者為城市支付營銷成本，城市就可以創造更多的營銷資源，吸引來自世界各地的游客、投資者以及居民，樹立城市形象，提升城市品牌的知名度、美譽度。在這里，“第一方”是指城市營銷中擁有注意力資源并愿意獲得免費城市營銷資源的城市顧客；“第二方”是指擁有城市營銷資源并能夠提供傳播途徑的城市營銷者。“第三方”是指擁有貨幣資本并愿意獲得傳播效應，并希望影響到自己目標顧客的企事業機構。

第三方城市營銷模型的執行程序就是：作為“第一方”的城市顧客為“第三方”——利益相關者提供注意力等資源，作為“第二方”的城市營銷主體通過各種城市營銷資源為“第三方”提供傳播途徑，第三方利益相關者為城市顧客免費獲得城市營銷資源付費，其目的在于獲得其目標顧客的關注，從而塑造企業的形象和傳播產品信息。城市營銷主體達到了零成本向其目標顧客傳播城市營銷資源信息的目的，城市顧客免費獲得了城市營銷信息和城市營銷資源的效用，第三方利益相關者通過城市營銷資源這個載體達到了傳播信息的目的，實現了營銷流程的多贏。第三方城市營銷的思想可以逐步取代傳統工業經濟時代的低成本運作城市營銷的思想，將使現代城市營銷走向更具有競爭力的廣闊空間。

在當前的城市營銷實踐中，城市營銷資源的擴散和傳播主要通過城市形象廣告，城市歌曲，文藝作品，體育、會展活動，城市旅游品牌推廣，文化紀念品等形式進行，在沒有第三方參與的情況下，城市營銷方式是直線的、單向的，城市營銷資源的擴散和傳播受到營銷成本的制約。引入第三方城市營銷模式后，城市營銷可以和第三方企事業單位聯合進行。呼和浩特市是的首府，雖然地處偏遠，但近年來憑借著與蒙牛集團、伊利集團、興發集團、仕奇集團、鄂爾多斯集團等企業的結盟，打造中國乳都呼和浩特的城市品牌。城市品牌與企業品牌的捆綁營銷促進了城市品牌和企業品牌的共同成長。蒙牛將自己和內蒙古的一些著名企業如伊利集團、興發集團、仕奇集團、鄂爾多斯集團等放在一起，即將自己定位于來自“乳都”的名門之后，使自己獲得一張“地域標簽”，從而使自己的產品比來自不知名地區獲得一張“地域標簽”，增加了城市品牌的“原產地”效應，使產品更容易打入市場，由此也樹立了企業品牌。

第三方城市營銷模型包括以下幾種形式：(1)城市冠名。即城市政府將城市資源產品化，吸引企業投資冠名宣傳。對于城市政府來說，可以通過吸納第三方企業參與城市建設籌集城市營銷成本，對于第三方企業來說，道路、橋梁、地鐵公交的冠名可以有效傳播企業形象和產品，培養了目標客戶群的消費習慣，激發其新的消費需求。(2)城市公益廣告贊助。企業與城市政府共同開展城市公益廣告的宣傳活動，對于城市政府來說，可以達到傳播公益形象的目的，對于第三方企業來說，更可以借此城市公益廣告提升企業形象。(3)體育營銷。現代體育不僅是健身的全民活動，更可以成為城市政府傳播城市形象，提高城市知名度、美譽度的重要途徑。體育營銷、傳播需要大量的營銷成本，奧運會模式已經成為體育營銷的典范，企業贊助、奧運合作伙伴、企業冠名等一系列形式可以充分吸納企業參與，第三方企業為城市體育營銷支付足夠多的成本，也達到了城市營銷的目的。(4)會展營銷。現代會展業已經成為城市營銷的又一捷徑。第三方企業的參與使城市政府既獲得了城市傳播的機會，又節約了營銷成本，免費向外部城市顧客營銷；第三方企業則利用這個平臺獲得了與目標顧客接觸的機會。(5)傳媒推廣營銷。即城市與較有影響的各類免費派送傳媒聯手，通過向城市顧客提供免費信息的方式，以展示城市形象、樹立城市聲譽。各類傳媒借助城市推廣創造了大量傳播話題，提升了傳媒的影響力。(6)聯合促銷。在純粹的城市形象宣傳、城市旅游推廣的城市營銷活動中同樣離不開企業的影子。事實上，政府搭臺、企業唱戲的聯合促銷已經成為典型的城市推廣方式。城市利用其城市營銷資源的市場知名度和老客戶資源，以拓展其新城市產品市場；企業與城市政府聯手，通過“免費營銷”而實現城市產品和企業產品的組合營銷。

城市品牌是城市企業發展的金字招牌，它能夠轉化成為有效的商品(服務)或者商業附加值，不斷地為城市的企業、產品或服務集聚優勢。第三方企業參與到城市營銷的大循環中，利用了城市品牌的知名度、美譽度，從而提升企業的競爭力及品牌價值，同時使城市營銷在網狀經濟條件下更為豐富、多彩。

三、第三方城市營銷模型在實踐中的應用

第三方城市營銷模型雖然作為理論沒有被人提出，但在營銷實踐中已經有眾多城市實踐著這樣的思路，可以北京市奧運營銷來說明這個問題。擁有三千多年歷史的世界著名古城北京，在改革開放以后，自覺不自覺地進行著城市營銷活動。北京已與24個國家的27個首都或大城市建立了友好城市關系，與130多個外國城市建立了友好交流合作關系；成功地舉辦了第十一屆亞運會、承辦了第四次世界婦女大會、2000年世界大城市首腦會議、2001年第21屆世界大學生運動會等大型國際活動。2001年北京成功申奧，獲得2008年奧運會的主辦權，是北京城市營銷歷史上最大的亮點和里程碑。

奧運會是城市營銷的理想手段，借助奧運會可以改善北京的城市形象，增加北京城市的吸引力。從城市營銷來說，北京的一系列城市營銷資源如北京城市環境、城市產品、城市文化、城市形象和品牌都將伴隨著奧運得到廣泛傳播。在城市營銷工程中奧運會成為絕佳的城市營銷平臺，可以為舉辦城市創造巨大的效益。

如前所述，城市營銷主體為了培育城市營銷資源、進行城市營銷傳播要發生各項營銷成本，北京市進行城市營銷的奧運營銷同樣要發生成本。根據申辦預算，2008年奧運會舉辦經費為16.25億美元。除中央政府和地方政府提供少量補貼外，這樣一筆巨大的費用可用第三方城市營銷模型來分析這個問題。

在北京市的城市營銷中，為了解決城市營銷的成本，單純依靠中央和地方政府的補貼是不行的，必須引人利益相關的第三方，在這里第三方顧客和城市顧客有一定的重合性，符合第三方的營銷要求，這樣就有了合作的基礎。北京奧運會申辦成功以來，國內幾大知名企業陸續進入到奧運贊助活動中，聯想集團成為了奧運會的第六期合作伙伴(奧運會的TOP贊助商)，中國銀行、中國石化、中國網通、中國移動、中國大眾等相繼成為北京奧運會的合作伙伴(本地TOP)。借助奧運會開展的營銷活動不僅能吸引消費者的目光，達到提高銷售額和利潤的目標，更重要的是奧林匹克運動所蘊含的公正、公平等文化特征更能使廠商的宣傳效果和品牌價值提升到較高的水平，成為企業提升品牌形象的基礎。同時，第三方合作企業借助奧運營銷進行傳播，企業營銷的目標受眾具有了對企業形象和產品的高關注度。

從城市營銷實踐來說，北京市政府通過奧運合作企業計劃選擇贊助企業。2008北京奧運會將根據不同的贊助額度，將贊助企業分為合作伙伴、贊助商、供應商和支持商四個級別。各贊助企業因級別不同，使用商用徽記時所擁有的權限也相應不同，這樣北京市城市營銷機構就獲得了城市營銷的收入機會，設置適宜第三方使用奧運營銷平臺和城市營銷資源平臺。奧運會針對不同級別的贊助商使用不同的營銷方式，如出資1000萬元人民幣以上的企業，可以成為中國奧委會的合作伙伴，享有行業獨家贊助權、商用徽記在廣告宣傳中的使用權、運動員肖像使用權等最高效益；出資200—500萬元人民幣的企業，可以成為中國奧委會的贊助商；出資價值200萬元人民幣以上的產品或服務，可以成為中國奧委會的供應商；出資60萬元人民幣及部分產品，就可以成為中國奧委會的支持商。當然還有其它以北京2008年奧運會標志、名稱、形象等所有奧林匹克知識產權的轉讓為條件，獲得資金、物資、技術和服務等，包括允許第三方的特許經營、郵品、紀念幣經營、主題文化活動(如奧運會火炬接力收入)等。這樣的營銷合作方式保證了城市營銷的收入來源，彌補了城市營銷的各項成本支出，使城市營銷主體得以低成本的方式進行城市營銷，有效地促進了城市營銷資源的擴散和傳播。

在當前城市營銷實踐中，許多城市政府在城市營銷中對內進行大規模的城市改造、興建，營造環境，對外通過廣告、會展等宣傳城市，以提高城市知名度，吸引外部顧客的光顧。這種將企業和居民排除在城市營銷之外的做法使政府管理事務過多，增加了財政負擔，管理效率也難以提高，加大了城市營銷實施的難度。理論和實踐證明，第三方城市營銷模型將給現代城市營銷提供重要的思路。

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[5]王建國，1P理論一網狀經濟時代的全新商業模式[M]，北京：北京大學出版社，2007：9

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城市營銷理論上沿用了菲利普·科特勒的“地區營銷”概念，地區營銷是指為滿足地區目標市場的需求而進行的規劃和設計，成功的地區營銷應使市民、企業對其所在的社區感到滿意，游客和投資者對地區的期望得到滿足”。所謂“城市營銷”即為充分發揮城市的整體功能，提高競爭力，樹立獨特的自我城市形象，提高知名度，滿足公眾、企業、政府等各方面需求的社會公共管理活動與過程的總稱。

1以往城市營銷研究成果

對于城市營銷這個課題的研究，許多專家學者都對此做過深入的研究探討。陳章旺認為21世紀是城市的世紀。我國城市營銷應結合我國國情，轉變觀念和職能，正確理解城市營銷；發掘城市特色。打造城市品牌；準確定位城市，把握城市競爭優勢：融入經濟區域內發展，鍛造城市發展平臺；堅持制度的持久性和創新性，促進城市長遠發展。我國20多年的改革開放，經歷了三個的階段：第一階段是改革之初的個體搞活，造就了“先富起來的一部分人”的階段；第二階段是已基本完成的企業搞活，通過國企改革讓企業成為市場經濟的主體的階段；第三階段就是目前正在進行的城市搞活和區域經濟發展的階段。目康宇航，王續琨認為城市營銷者應在進行營銷環境、優勢劣勢和目標市場分析的基礎上，實施以產品、定價、促銷為核心的組合營銷策略。城市化是人類社會發展的共同規律。以城市的策略性營銷來活化經濟發展，重建地區基礎設施，創造與吸引高素質人才，刺激地區企業組織的擴張與成長，篩選和吸引適合地區特點能與地區相互依存的公司和產業，創造特有的地區魅力及和諧的服務文化并對其進行有效地促銷。

杜炳立認為國內城市營銷中存在的主要問題，以及在問題的基礎上提出了實施建議。城市營銷是一種綜合的社會管理活動或過程“它通過城市規劃、城市建設、城市治理以及城市形象傳播等一系列管理活動實現城市營銷的目的，這些活動應以城市營銷的立足點為出發點，強調其相互間的協調性，功能發揮的整體性”。城市營銷可以為城市帶來比較的競爭優勢，提高城市的競爭力。

王勇，李廣斌，錢新強對國內城市經營研究進行了階段性總結城市管理是作為綜合職能的體現，而城市經營是城市經濟職能的要求；另外，城市管理著眼于城市內部資源要素的配置，而城市經營則更多地強調城市內部資源和外部資源的整合。

湖南商學院賀康莊教授認為一個城市綜合競爭力大小取決于人才競爭力、科技競爭力、資本競爭力、環境競爭力、文化競爭力、政府管理競爭力多種因素，要打造真正意義上的城市競爭力，必須首先轉變觀念，明確城市營銷是實現城市價值整體增值，使文化價值、美學價值、生態價值與經濟價值獲得和諧同步地可持續發展。

2我國城市營銷存在的主要問題

2．1城市營銷理論的誤解

城市營銷的過程包括城市環境分析、城市戰略定位與目標市場確定、城市營銷的行動計劃制定以及計劃的實施與控制。但現實中許多城市把銷的部分職能當作營銷活動的全部。

2．1．1把城市營銷與營銷策劃等同

很多城市都進行了系統的城市建設整體規劃，但忽略了營銷策劃。城市規劃主要是進行城市空間、硬件建筑、交通幾個方面來設計，而城市策劃是在市場調查分析的基礎上，所進行的城市發展的整體思路、主題、精神設計來策劃城市形象的藝術性，城市建設的人文性，城市的個性來滿足城市利益主體的需求程度。

2．1．2混淆城市管理與城市經營

許多城市政府都認為城市的發展就是將一個城市各方面的內部資源進行有力、有效、有節地配置，發揮城市內部的所有潛力。然事實上，這只是城市管理的職能；要發展好一個城市，還須積極地開發利用城市的外部資源，并將外部資源與內部資源進行有機的結合和有效的整合，才能使得一個城市真正具有自己城市的特色、品格。

2．1．3等同城市營銷與城市促銷活動

不少城市政府的營銷的活動大都集中在城市形象的塑造和傳播上，普遍的做法是做電視廣告，注重CI(企業形象識別系統)的VI(視覺識別系統)的構建，其直接目的是提高城市知名度。沒有體現城市形象的獨特性，結果是缺乏城市特色、品格，無法有效地提升城市競爭能力，也達不到營銷的實際效果預期目的。

2．2政府缺乏城市營銷觀念管理效能低

我國許多城市政府在城市營銷中缺乏準確全面的認識，缺少戰略規劃和實施模式，實踐上表現出活動的盲目與混亂。例如有的城市一會兒說要建成區域商務中心，一會兒又要建成交通樞紐，一會兒要建成文化中心等等。顯然，這樣的城市政府沒有對自身的資源要素進行全面的、系統的分析，導致其城市定位的隨機性與模糊性，不能形成統一的城市形象。缺乏整體配套政策；許多城市用招商引資的稅收優惠政策吸引外資，將土地出讓成本降得很低，甚至無償使用上地，浪費土地資源造成國有資產的流失。體現出政府效率與服務功能作用不強。

2-3忽略城市和諧發展。缺乏競爭力

目前我國許多城市都傾向于建設大的經濟項目上，對其他普通的、有潛力的項目卻束之高閣。使得它們容易忽視一個城市在文化、環境、人才、科技、資本及政府管理等多方面競爭力的培植和提升。長此以往，一個城市難以真正的和諧發展。隨著市場全球化進程的不斷深入，各城市對各種要素的爭奪日趨激烈，城市之間的競爭加劇。一個城市不用營銷理念來規劃城市就難以在激烈的競爭中取得優勢，城市發展就將落后。

3城市營銷的四個戰略

針對以上我國城市營銷主要問題我們提出如下四個戰略；①強力制定城市營銷的戰略；②精心設計城市營銷的策略組合；③大力構建城市營銷公共性價值實現機制：④堅決鎖定城市特色與優勢的發展方向。

3．1強力制定城市營銷的戰略

3．1．1轉變政府觀念與職能，增強城市營銷意識

政府轉變觀念是城市發展首要問題，城市政府應將以“城市建設為中心”的理念轉變為以“城市消費者為中心”營銷理念。城市營銷是滿足消費者對“城市產品’需要的過程。這種需要有物質需要，也有精神需要。政府職能也須相應轉變。通過改革促進地方性政府向企業性政府轉變，建立政府官員與普通市民之間良性互動的城市營銷機制。政府應由城市規劃導向轉化為城市營銷導向，明確城市營銷功能的整體性。

3．1．2制定城市營銷戰略，實現城市營銷的系統化和持續化

城市營銷戰略是城市為使自身資源和能力與市場環境相適應，加強應變能力和競爭能力而制定的長期性、全局性和方向性的規劃。城市營銷過程應是一項社會化、科學化和藝術化的系統工程，涉及很多個城市機構與部門，要有效開展城市營銷活動，必須制定相應的戰略，有計劃、有步驟地進行城市營銷。制定了城市營銷戰略后，還必須有效的貫徹與執行，并且在執行過程中，還應對城市營銷戰略進程進行有效監控，定期進行績效評估，動態地調整城市營銷策略，以保證城市營銷戰略的有效性和目的性。

3．2精心設計城市營銷的策略組合

3．2．1堅持制度創新促進城市長遠發展

對城市的發展有著至關重要的作用的是進行長遠規劃，保證制度的持久與和連續。同時，還要不斷進行制度創新。城市的快速發展以及綜合效益的提高，應當依據競爭優勢，而競爭優勢又應當依靠創新。只有不斷創新，才能不斷開拓新興市場為城市發展提供新機遇與新動力。今天城市競爭日益激烈，各城市更應加大創新力度。在我國城市營銷的實際工作中，通常是構建城市營銷創新指標體系，營造城市營銷創新的環境等途徑來加快城市營銷創新。城市營銷中須堅持城市可持續發展原則，注重環境保護(如歷史古跡、文化遺產、自然景觀還有留足夠的空間發展綠地等)；必須綜合考慮省、市鎮規劃相協調、人口因素，隨著我國老年人口的增多，還需考慮為老年人提供市政服務設施等問題。

3．2．2科學定位城市功能

自然條件、經濟實力、主導產業、行政區劃、公共政策等因素影響城市功能的定位。考慮這些因素來對城市主導功能和特殊功能進行定位。是城市諸功能中居于突出地位和起主導作用是主導功能。為某個城市所特有的是特殊功能。主導功能和特殊功能影響著城市的其他功能，決定著城市的性質和方向、城市的獨特風格及其在城市體系中的地位。

在市場競爭中任何產品和服務都離不開準確而獨特的定位，城市也不例外，否則就談不上城市發展戰略。定位既是城市建立品牌的基礎，也是城市核心價值的體現。城市定位的實質就是在目標公眾的心目中，形成城市獨一無二的印象，進而形成城市鮮明的品牌個性。總之，城市要具有獨特的核心競爭力，保持持久的生機和活力，必須進行科學的定位，找到適合自身發展的核心主題。

3．3大力構建城市營銷公共性價值實現機制

有效管理城市不僅需要科學的管理機制，也需要構建科學規范的城市營銷機制。這一機制核心的價值是實現和發展公共利益。因此，城市政府必須以公共利益作為營銷的出發點和歸宿，對其制度做出以下兩個方面安排。

3．3．1科學理論與方法是城市營銷的應以依據

隨著城市化、市場化和經濟一體化的發展，城市目益成為復雜、多變的復雜有機體。需要以理性的眼光科學審視與管理。過去城市發展緩慢，結構簡單，對外交往有限，城市管理工作并不復雜，憑借經驗就可以去管理城市。當代城市管理己進入了科學管理時代。要求城市管理者對城市營銷的基本理念和行動策略予以重新審視與考量，在總結城市營銷經驗教訓的基礎上進行繼承與創新，找出適合我國國情與本城城情城市營銷戰略。

科學地營銷城市，城市政府有必要確立科學決策機制。遵循科學化、民主化和規范化的原則，構建有效的服務決策體系包括咨詢、信息、監控與協調系統，并采用科學的程序即發現問題、確定目標、設計方案、評估方案、抉擇方案等一系列程序進行決策。尤其是要進行充分的調查、聽證與研究，汲取各相關利益者的合理意見與建議，平衡各方利益才能使城市營銷保持健康發展，城市得以可持續發展。

3．3．2以政府營銷為導向促進城市營銷

政府營銷的理論和實踐在發達國家形成了較為成熟的理論和實際案例。發達國家所開發、建立起來的政府營銷的體制、模式，在建立積極、活躍的政府公眾關系起到了重要的作用。事實已經證明，有效的政府營銷能夠增加政府資源，提高政府效率，增進社會的福利。因此，在西方發達國家政府營銷是一種常見現象。不僅如此，關于政府營銷的理論也比較成熟。如美國營銷學大師菲利普·科特勒在深入研究市場營銷的基礎上，近年來連續出版了《非營利組織戰略營銷》、《社會營銷》和《國家營銷》等公共領域、社會領域服務營銷與非營利產品等問題的著作，這些著作對社會管理和公共管理產生了巨大影響，在一定程度上改變了傳統政府社會管理和公共管理的理念和模式。我國的城市政府應加緊這方面的學習與應用，找出適合本城城情的城市發展戰略。

3．4堅決鎖定城市特色與優勢的發展方向

3．4．1挖掘城市特色，實施城市品牌戰略

所謂城市品牌戰略就是通過品牌管理理論對城市經營活動的概念實現轉換、深化的一種創新探索和行為，也就是對城市土地、空間等城市資源進行戰略重組，通過商業整合與互動，形成相對統一、符號化的關系模式。成功打造作為城市寶貴資源的城市品牌，優化城市資源配置，是經營城市的靈魂和城市持續發展的必然選擇。

可以利用以下途徑打造城市品牌：①利用城市環境創新提升城市品牌。城市獨特的城市建筑特色、自然景觀風貌、濃郁的歷史文化特色等都是塑造城市品牌的元素。②利用知名企業品牌締造城市品牌。如青島城市品牌的形成，很大程度上依賴于海爾、青島啤酒、雙星、澳柯瑪、海信等一批在國內外知名企業品牌。③利用強勢產業開發城市品牌。如大連市舉辦服裝節，青島市舉辦“啤酒節”來打造城市品牌，提高城市知名度。④利用城市精神文明建設烘托城市品牌。提高市民素質是創建城市品牌的內在要求和必經之路。

3．4．2鎖定城市的優勢發展方向

篇4

作者：史永亮 單位：哈爾濱德強商務學院

企業應以現代市場營銷成本控制理論指導市場營銷成本控制體系的建立，以此使企業的市場營銷成本控制體系具有先進性、科學性與發展性，同時，以現代市場營銷成本控制理論對市場經濟環境的研究、企業行業特點的研究等實現市場營銷控制體系建立與優化目的。另外，企業在市場營銷成本控制體系構建中還要充分考慮企業的實際情況、營銷管理模式等基礎信息，以此使市場營銷體系具有針對性與適用性，促進市場營銷成本控制工作的開展。通過具有針對性、先進理論指導的市場營銷成本控制體系促進企業市場營銷成本控制工作的開展，促進企業核心競爭力的構建。企業市場營銷成本控制方法與重點強化質量成本控制，促進營銷成本控制目標的實現企業產品質量成本控制是通過對企業產品質量的嚴格控制與管理減少銷售過程中產品質量問題造成的營銷成本增加，實現企業營銷成本控制目標。例如：通過產品質量的嚴格控制減少市場返貨造成的人員、運費等成本的增加。通過產品質量控制減少市場銷售過程中由于產品質量問題造成的市場維護與客戶口碑維護成本。以產品質量控制控制工作的科學開展為市場營銷成本控制目標的實現奠定基礎。

以供銷規模控制實現營銷成本控制目標在現代企業的經營與發展中，越來越多的企業通過擴大生產規模、縮短生產周期來實現市場份額的搶占。但是，實際上盲目的擴大供銷規模不僅增加了企業的經營成本、還將影響企業的經濟效益。現代企業應運用最佳期量控制理論對企業產品的生產、存儲、銷售周期進行控制。以合理安排企業的供銷模式與供銷關系實現供銷利潤的提高，實現市場營銷成本控制目標。產品銷售過程中的營銷成本控制優化在企業市場營銷成本控制中，產品渠道成本是營銷成本的重要組成部分。渠道的調研、建設等工作中的成本控制對市場營銷成本控制有著重要的意義。現代企業的市場營銷戰略制定中，應根據行業特點、產品特點以及企業的實際情況選擇銷售渠道。通過渠道建設方式的選擇以及相關控制重點的嚴格控制實現渠道建設成本控制目標，確保企業利潤最大化的實現。另外，在企業市場營銷成本控制中，客戶維護與拓展費用也是影響企業營銷成本的重要因素之一。通過穩定客戶實現企業長期盈利目標。在現代企業市場營銷成本控制中，企業應中客戶維護與拓展過程中的成本控制。通過建立客戶維護與擴展成本控制制度、對銷售人員費用支出的監督等，預防企業資金的浪費與流失、預防銷售人員與職業侵占等情況的發生。為了避免這一現象，企業還應加強銷售人員激勵機制的完善。從銷售人員的薪資與獎勵等促進客戶維護與拓展工作的開展。在現代市場營銷中，廣告成本是影響企業銷售、影響企業市場營銷成本的重點。廣告效應的產生對企業的發展有著重要的影響。現代企業市場營銷成本控制中，應針對企業產品特點、面向消費者群體的廣告接受點等進行廣告投放策略的制定。以消費者群體的廣告受點分析與調研為基礎，提高廣告投放效率與廣告影響、擴大廣告對企業產品銷售的影響。進而實現廣告投入產出比的提高、實現企業廣告成本控制目標。

在現代企業市場營銷成本控制工作中，需要對相關注意事項進行關注。遵循市場營銷管理、營銷成本控制理論與基本原則對市場營銷成本進行控制。針對企業的實際情況進行相關制度的完善，以此促進市場營銷成本控制工作的開展。同時，企業還應明確營銷成本控制目標。以企業經營現狀的分析、企業銷售情況的調研等為基礎制定科學的營銷成本控制目標，促進企業市場營銷成本控制工作的開展。另外，針對企業全員崗位對市場營銷成本控制的影響，現代企業還要加強全員市場意識的樹立。以市場服務為中心開展企業的各項管理工作，促進企業市場營銷成本控制目標的實現。

綜上所述，企業市場營銷成本控制是關系到企業核心市場競爭力構建的關鍵、是關系到企業長期盈利能力構建的重點。現代企業應認識到市場營銷成本控制工作的重要性，以科學的市場營銷成本控制理論指導企業的市場營銷控制工作，促進企業可持續發展目標的實現、促進企業經濟效益的提高。

篇5

長江三角洲包括上海市的全部,江蘇省的南京、蘇州、無錫、常州、鎮江、揚州、南通、泰州,以及浙江省的杭州、寧波、嘉興、湖州、紹興、舟山,共計15個地級以上旅游城市,面積近10萬Km2,占全國國土面積約1%。長江三角洲城市旅游聯合營銷,是指長江三角洲城市旅游相關利益群體之間通過建立城市旅游營銷聯盟合作機制,共同分擔城市旅游營銷費用,協同進行城市旅游營銷傳播、城市旅游品牌建設、城市旅游產品促銷等方面的營銷活動,以達到增強城市旅游市場開拓能力、共享城市旅游營銷資源、鞏固城市旅游營銷網絡目標的一種新型的城市旅游營銷理念和營銷實踐。本文借鑒國內外旅游聯合營銷的研究成果從樹立聯合營銷的“共贏”思想、建立健全聯合營銷的機制等九個方面對長江三角洲城市旅游聯合營銷策略進行了探討。

樹立聯合營銷的“共贏”思想

郭康(1995)對北方旅游協作區進行了研究,提出了“聯合促銷,宣傳大旅游,制造規模效應,共澆大樹,大家乘涼”的觀點。長江三角洲區域具有城市旅游聯合營銷的獨特優勢與條件。從協同學的觀點來看,長江三角洲城市旅游聯合營銷較分散孤立的單個營銷,能降低營銷成本,產生規模效益與“整體大于部分之和”的綜合優勢。從長江三角洲區域旅游背景來看,15個旅游城市文化同源、人文相親、地理相近、交通相連、自然環境相似。如何同中求異,避免惡性競爭,尋求共同發展,是長江三角洲城市旅游各相關利益群體在聯合營銷過程中應該著重考慮的問題。長江三角洲城市旅游各相關利益群體應樹立,并培養“城市旅游聯合營銷是實現部分與整體共同發展的必然途徑”的“共贏”思想,分析目前國際國內旅游市場競爭環境的發展變化趨勢,從戰略的高度來認識聯合營銷的重要性,提高進行聯合營銷的主動性和積極性。樹立長江三角洲城市旅游聯合營銷的“共贏”思想至關重要。只有觀念上得到統一的共識,長江三角洲城市旅游聯合營銷才會有更好的前景。

建立健全聯合營銷的機制

史靈歌(2004)認為,為維護合作營銷活動的正常運行,旅游企業合作各方應設置專人或專門的機構,建立長效合作的機制。長江三角洲城市旅游聯合營銷可以通過組建一定的組織機構來實現,如長江三角洲城市旅游各相關利益群體在協商的基礎上共同出資設立專業的長江三角洲城市旅游聯合營銷公司,實現統一的、專業化的聯合營銷。長江三角洲各旅游城市可聯合建立長江三角洲城市旅游聯合營銷委員會,對城市旅游聯合營銷過程中出現的利益沖突、相關矛盾、利益分配進行協商與管理;對各城市的旅游相關政策法規進行完善,修改那些不利于城市旅游聯合營銷的條款,制定有利于城市旅游聯合營銷的相關政策法規。總而言之,參與長江三角洲城市旅游聯合營銷的各相關利益群體可以通過設置專門的城市旅游聯合協作機構,建立長期合作的機制,規避和控制長江三角洲城市旅游聯合營銷過程中的風險,將城市旅游聯合營銷作為實現長江三角洲區域旅游聯合發展的一個重要手段。

共同打造旅游品牌

在區域旅游合作中,聯合推銷、總體宣傳是完全必要的。城市旅游品牌是贏得旅游市場的重要武器。在旅游競爭激烈的今天,針對旅游消費呈現越來越多樣化的趨勢,長江三角洲城市旅游聯合營銷中的各相關利益群體應齊心協力,整合自身資源優勢,共同打造長江三角洲城市旅游品牌。可以利用各種大型的公關宣傳活動、新聞報道、媒體廣告等,推廣長江三角洲城市旅游品牌,促進城市旅游聯合營銷體中各相關利益群體的共同發展。可以定期召開長江三角洲地區旅游聯合營銷協調會,共同研究長江三角洲城市旅游市場宣傳和營銷策略、城市旅游互補性產品的組合搭配、城市旅游聯合營銷活動中的整體形象設計和塑造問題,并就聯合組織客源的相關問題進行探討。

建立信任機制

城市旅游各相關利益群體的相互信任是長江三角洲城市旅游聯合營銷的重要基礎。因為參與長江三角洲城市旅游聯合營銷的各相關利益群體彼此之間存在差異性,而且任何城市旅游聯合營銷的行為都不能保證參與各相關利益群體得到公平的利益回報,所以在開展城市旅游聯合營銷的過程中要特別注意加強各相關利益群體的相互信任。要使彼此都相信對方是可以信賴的伙伴,能夠進行通力合作,必須要采取一系列贏得對方信任的措施,通過誠信贏得對方信任。參與長江三角洲城市旅游聯合營銷的各利益相關群體之間逐步建立相互信任的關系,能夠降低旅游聯合營銷的協調成本,提高旅游聯合營銷的效率。

重視政府主導作用

長江三角洲城市旅游區域是由上海市、江蘇省8座城市、浙江省6座城市等共15座地級以上城市組成。對涉及不同行政區域的長江三角洲城市旅游聯合營銷,其城市旅游聯合營銷的模式、組織機構、實現機制的構建;相關城市旅游聯合營銷政策的制定、聯合營銷策略的組織與協調等方面都離不開長江三角洲各旅游城市的相關政府行政管理機關,尤其是旅游行政管理機關的領導、參與與推動。因此,政府主導是長江三角洲城市旅游聯合營銷的關鍵因素之

培育聯合營銷競爭優勢

長江三角洲各城市獨特的區位條件,使各城市旅游空間經濟聯系非常緊密。長江三角洲城市旅游經濟聯系是指各旅游城市之間在旅游資源與旅游產品的聯合開發、旅游市場的聯合開發與促銷、旅游企業的相互投融資、旅游基礎設施的共建等旅游經濟活動中形成的相互聯系。隨著長江三角洲城市旅游空間一體化發展的程度加深、城市間旅游合作的進一步深化和多方位橫向聯合的高層次發展,城市間旅游經濟聯系日益增強。例如上海與蘇州之間,無錫與蘇州之間都存在很高的經濟聯系度。在此基礎上,可以建立長江三角洲都市旅游圈,讓區域內的每一個相關城市都被包含在相應的旅游圈層中,發揮旅游中心城市的帶動作用,培育長江三角洲城市旅游聯合營銷競爭優勢,避免區域內的不良競爭。卞顯紅(2005)對長江三角洲都市旅游圈的構建進行了系統研究。

把握時機適時營銷

2010年上海將舉行世博會,這是一件全球矚目的大事。世博會對于長江三角洲城市旅游而言,更是一個絕好的發展機會。以世博會為契機,長江三角洲城市旅游各相關利益群體聯合起來,共同對外宣傳,充分開展國際和國內營銷,特別是加強國際營銷,充分擴大長江三角洲城市旅游的影響力,以達到吸引大量旅游者的目標。同時,長江三角洲城市旅游各相關利益群體可以聯合參加多種國際旅游展銷活動,重點在鄰近的主要客源國。例如可以在日本、韓國等國家建立長江三角洲城市旅游對口聯系機構,同時加強與國家駐外旅游辦事處的聯系合作。劉春濟、朱海森(2003)對長江三角洲區域會展業的聯合營銷策略進行了研究。石憶邵(2004)對世博會與長江三角洲的經濟一體化進行了分析。

培養聯合營銷人才

篇6

1客戶忠誠營銷理論的主要內容

客戶忠誠營銷理論（CustomerLoy?鄄al，CL）是在流行于20世紀70年代的企業形象設計理論（CorporateIdentity，CI）和80年代的客戶滿意理論（CustomerSatisfaction，CS）的基礎上發展而來的。其主要內容可表述為：企業應以滿足客戶的需求和期望為目標，有效地消除和預防客戶的抱怨和投訴、不斷提高客戶滿意度，促使客戶的忠誠，在企業與客戶之間建立起一種相互信任、相互依賴的“質量價值鏈”。

客戶忠誠是指客戶對企業的產品或服務的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現出來。其中情感忠誠表現為客戶對企業的理念、行為和視覺形象的高度認同和滿意；行為忠誠表現為客戶再次消費時對企業的產品和服務的重復購買行為；意識忠誠則表現為客戶做出的對企業的產品和服務的未來消費意向。這樣，由情感、行為和意識三個方面組成的客戶忠誠營銷理論，著重于對客戶行為趨向的評價，通過這種評價活動的開展，反映企業在未來經營活動中的競爭優勢。

具體來說，表現為下列內容：

（1）客戶忠誠是指消費者在進行購買決策時,多次表現出來的對某個企業產品和品牌有偏向性購買行為。

（2）忠誠的客戶是企業最有價值的顧客。

（3）客戶忠誠的小幅度增加會導致利潤的大幅度增加。

（4）客戶忠誠營銷理論的關心點是利潤。建立客戶忠誠是實現持續的利潤增長的最有效方法。企業必須把做交易的觀念轉化為與消費者建立關系的觀念，從僅僅集中于對消費者的爭取和征服轉為集中于消費者的忠誠與持久。

客戶忠誠度是客戶忠誠營銷活動中的中心結構，是消費者對產品感情的量度，反映出一個消費者轉向另一品牌的可能程度，尤其是當該產品要么在價格上，要么在產品特性上有變動時，隨著對企業產品忠誠程度的增加，基礎消費者受到競爭行為的影響程度降低了。所以客戶忠誠度是反映消費者的忠誠行為與未來利潤相聯系的產品財富組合的指示器，因為對企業產品的忠誠能直接轉變成未來的銷售。

2對企業營銷管理的意義

2.1有利于企業核心競爭力的形成

在現代營銷活動中，營銷觀念是企業戰略形成的基礎。客戶忠誠營銷理論倡導以客戶為中心，提示企業的營銷活動必須圍繞這個中心進行，關注客戶對企業的評價，追求客戶高的滿意度和忠誠度，這是市場營銷觀念的完善和發展。客戶忠誠營銷理論要求企業將客戶作為企業的一項重要的資源，對企業的客戶進行系統化的管理，借助于客戶關系管理軟件的應用，獲取客戶的相關信息，并將之作為企業戰略決策的基礎。實踐證明，倡導客戶忠誠所形成的核心競爭力將會在企業的經營活動中得以體現。如上海三菱電梯有限公司從1998年開始導入客戶滿意觀念，2000年末將其提升為客戶忠誠。他們首先在企業內部開展內部營銷，使內部客戶滿意，這是因為要滿足外部客戶的需求，首先要讓內部客戶滿意。然后從電梯這個特殊產品出發，以用戶滿意的合同為主線，從產品設計、制造、安裝到維修、持續跟蹤、落實用戶各項需求；其次，從用戶需求導入，實施質量功能展開（QFD），并列入公司方針目標，通過定期的用戶滿意度和忠誠度調查，將用戶需求轉化為產品質量特性，從而創造客戶持續的忠誠。目前，上海三菱電梯的產量、銷售額、市場占有率、利潤等多項經濟指標連續在全國同行業中名列榜首。

2.2對企業的業務流程和組織結構將產生重大的影響

客戶忠誠營銷的實施工作是企業的一項系統性的工程，它要求企業建立以忠誠度為基礎的業務體系，合理分配和利用資源，進行以客戶為核心的客戶關系管理，在企業的銷售自動化、市場營銷自動化、客戶服務三大領域中實現客戶關系管理，它對企業現有的業務流程將會帶來影響。同時，客戶忠誠的實施也是對企業現有的組織結構的挑戰，它要求企業內部形成一個自上而下的便于客戶關系管理工作開展的暢通的信息傳播體系，改變以往那種相互分割的狀況，使組織能對客戶的信息做出迅速地反映。

2.3有利于提高企業員工的凝聚力

在客戶忠誠營銷理論中，客戶的涵義是廣泛的。它不僅指企業的外部客戶，也指企業的內部員工。客戶忠誠一方面是要追求外部客戶對企業的忠誠度，同時，也要追求企業員工的忠誠。從某種意義上說，員工的忠誠具有重大作用，企業的產品和服務是通過員工的行為傳遞給客戶的，一位對企業有著較高忠誠度的員工，無疑會努力用自身的良好行為，為企業的客戶提供滿意的服務，從而感染客戶，贏得客戶對企業的忠誠。因此，在企業中倡導客戶忠誠觀念，對員工實施關懷，給員工提供展現個人能力和發展的空間，會極大地提高員工的工作激情，形成巨大的凝聚力。

2.4有利于推動社會的“誠信”建設

以客戶滿意為起點，以客戶忠誠為經營活動的目標，就可以促進企業不斷地追求更高的目標，為社會創造更多的令公眾滿意的物質財富。同時，企業以客戶為中心的理念的貫徹，可以帶動企業建立起誠實守信的經營機制，增強全體員工的服務意識和道德意識，從而杜絕各種制假售假、欺瞞詐騙的違法行為，為促進社會風氣的好轉發揮積極的作用。3對我國企業實踐的啟示

（1）把客戶忠誠營銷策略作為企業的發展戰略，建立起符合顧客價值最大化戰略的組織系統，并且按照這一要求來具體組織企業的全部經營、開發和生產活動。這就要求調整企業各相關組織機構、部門、環節的管理制度，包括績效考核制度，形成整合和集成的團體精神，突出管理者和員工的能動性、積極性、創造性。此外，企業要在發展戰略框架內進行提升客戶忠誠度的規劃，作出比較長遠的、分為幾個可操作階段的長期規劃很重要，從一些可以或需求迫切的領域著手，循序漸進，力爭最好的效果。作為項目的實施者或未來項目的負責人，必須將已經形成并得到企業內部一致認同的明確的遠景規劃和近期實現目標落實成文字，明確體現業務目標、實現周期、預期效益等實際內容。

（2）重在強化消費者的行為，找出客戶忠誠者，正確識別客戶價值。客戶忠誠營銷理論著重“強化”對消費者的行為,銷售后的營銷行為與銷售前的營銷行為一樣重要。對客戶忠誠營銷者來說，銷售不是營銷的最終目的，銷售是建立客戶忠誠的開始，是把企業產品購買者轉化為企業品牌忠誠者的機會。

找出客戶忠誠者，正確識別客戶的價值對企業具有非常重大的意義。客戶各不相同，因此，不同的客戶對企業來說并不都具有同樣的價值，與此相適應，企業提供的服務也應因人而異。然而，許多企業給客戶提供何種服務的決策依據卻沒有考慮客戶的忠誠程度和價值，把最好的服務提供給錯誤的對象，極大地浪費了企業有限的資源。因此企業需要識別客戶，區別對待。

為了掌握客戶消費的行為，應該建立詳實有效的顧客資料數據庫。通過數據庫來追蹤顧客的交易情況，并利用數據庫技術開展廣泛地統計、分析和數據挖掘，可以有效地度量顧客的忠誠度。企業和顧客接觸點決不應該來自單一的顧客和服務人員的聯系，這種狹窄的接觸會使企業易于受信息失真的干擾，并產生不準確的判斷。只有通過完善的客服系統，加強與顧客的交流，珍惜與顧客建立的感情，才能真正傾聽到來自顧客的聲音。找出品牌忠誠者后，一切營銷努力都要圍繞著他們來開展。

篇7

為了提高任課老師的教學水平，采用適合中等職業學校學生的教學方法，學校與企業簽訂相關協議，派出任課老師到企業進行實踐培訓，讓老師掌握更多的企業營銷實戰的經驗。然后在課堂教學上借鑒企業開展營銷活動的有關工作流程和注意事項，針對企業對營銷人才的需求，運用靈活多樣的教學方法，有針對性地培養學生，讓學生在課堂上學習的知識更加接近實際，提高學生的實際操作能力，增強學生的自信心。也為企業培養更多實戰型的營銷人才。

加強外聯的力度

在派出任課老師到企業進行實踐培訓的同時，與企業簽訂相關的協議，定期或不定期安排學生到企業進行實習或見習活動，讓學生在課堂上所學到的知識得到進一步的消化，也能夠積累一定的實戰經驗。學校利用一些校內的大型活動與企業進行合作，把企業請進來，把企業的經營理念融入校園。如每年的新生開學、學校運動會、文藝晚會等，爭取得到企業的支持，把企業的經營理念和各種宣傳活動運用其中，為學校的活動增添更加豐富的內容。我校在每年的新生接待工作中，與中國移動欽州分公司和中國聯通欽州分公司合作，兩家公司為新生接待工作提供接待車輛、太陽傘和礦泉水，學校為企業提供宣傳場地和賣場，讓整個校園熱鬧起來，到處充滿著濃厚的氣氛。還有，一年一度的“學聯杯”籃球比賽，在內蒙古蒙牛乳業公司、可口可樂公司等大企業的贊助下，整個籃球比賽增添了更加豐富的內涵，各種宣傳活動和促銷活動熱鬧非凡。另外，力爭把企業的一些商業活動引進校園，鼓勵學生積極參加，活躍校園學習氣氛。

2007年5月，經我校與內蒙古蒙牛乳業公司協商，最終達成一致，內蒙古蒙牛乳業公司將該公司主辦的“蒙牛酸酸乳音樂風云榜風云新人挑戰賽”欽州海選分會場設在我校，我校學生踴躍報名參加，整個活動辦得非常出色，學校與內蒙古蒙牛乳業公司合作得非常成功。這次活動在廣西八桂頻道也作了相關的報道。2010年5月，我校與內蒙古蒙牛乳業公司再度攜手，將該公司主辦的“蒙牛酸酸乳快男快女挑戰賽”欽州海選分會場再次引進我校。在舉辦這些活動中，營銷專業的學生參與到其中，包括派發活動宣傳單頁、會場的布置、促銷展臺的布置、產品展示、促銷品的發放、產品銷售等。讓學生對企業開展大型贊助活動和促銷活動有了一個全面的了解。

發揮核心組織的作用，借“雞”生“蛋”

為了更好地發揮以點帶面的作用，在學生中精心挑選部分品學兼優的學生，成立“市場營銷學會”。人數不在于多而在于精，目標是把“市場營銷學會”發展成為一個精英組織，通過“市場營銷學會”與企業進行合作，直接參加企業的促銷活動，一方面讓學生能夠從活動中學到更多的知識，另一方面也為企業長期解決臨時促銷的用人問題。從而把營銷專業的品牌打出市場，讓學生提高學習的興趣和增強自身的實戰經驗。我校自2006年5月18日成立“市場營銷學會”以來，先后與內蒙古蒙牛乳業公司、可口可樂公司、海信彩電、創維彩電、協盛超市、華潤超市等二十多家企業進行合作。經過多年的合作，我校為這些企業派出了大批的臨時促銷員和輸送了大量的營銷專業的優秀畢業生。同時，借助企業與“市場營銷學會”良好的合作關系，邀請企業派出營銷隊伍中的業務骨干或營銷經理為“市場營銷學會”的會員進行不定期的業務培訓。借此機會，請求他們將培訓面擴大，為學校營銷專業的學生舉行營銷專題講座、上公開課，進行經驗交流等。據不完全統計，企業到我校舉辦的各種營銷知識講座、公開課達二十多場。從而讓更多營銷專業的學生能從中受益。

創建營銷模擬實訓室

營銷實訓問題一直以來是中等職業學校營銷教教學中面臨的一大問題。目前由于中等職業學校的學生存在很多方面的不足，特別是思想教育和個人能力等方面，有些企業本來也想吸收學生到企業進行實習或見習，但是又擔心學生存在一些陋習，給企業造成一定的損失。同時還擔心學生自我約束力差，紀律觀念差，造成管理上的麻煩。另外，在實訓過程中由于學生工作經驗不足，造成一些工作上的失誤，會給企業帶來一些不良的影響。為了解決這個問題，學校可以在合作企業的指導下，在校內創建營銷模擬實訓室，先讓學生在學校進行模擬實訓，掌握一定的營銷技巧和操作程序后再到企業進行實習，從而讓學生在實踐中能夠更加順利地適應相應崗位的工作，減少工作上的失誤，讓企業更加樂意、放心接收學生到企業進行實踐活動，增強企業與學校合作的信心。

如果學校條件允許，可以通過創建營業性的實訓基地，在合作企業和專業老師的指導下，由學生自主管理，對外開放，一方面方便教職工和同學，另一方面讓營銷專業的學生在管理和實踐中提高自己的實戰能力，掌握商品在購、銷、調、存各個環節的工作流程，為進入企業進行實踐打下堅實的基礎。值得強調的是，在合作企業的指導下，學校創建的營銷實訓基地更有針對性，更加接近實戰的需要。

提升營銷專業學生的就業層次，提高學生的學習興趣和積極性

篇8

作者：宋波 單位：濰坊職業學院

每支團隊選取一名隊長，隊長的職責主要是在營銷課堂具體項目討論中為團隊成員進行分工，并在考核中代表團隊成員對自己的方案進行自評以及評價其他團隊表現。最后，要求每個團隊成員在項目討論時，根據分工分別闡述自己的觀點，以達到全部團隊成員100%的參與度。俗話說，人有我優。現在營銷市場競爭的關鍵在于不斷創新，通過學生在學習過程中理論與實踐的結合，讓學生明確理論知識必須活學活用，要有創新意識而非紙上談兵。另外，可通過工學結合的方式加強學生營銷實踐操作和應用的能力。這樣，就必須方法得當。案例分析法。選取典型性、實用性案例作為課堂引導案例，具體做法是通過教師講述以及事先準備好的問題，讓學生按照營銷模擬項目小組來分組討論并回答問題。通過案例引出所學知識點，將案例穿插到理論學習中去，使課堂氣氛更加生動，以提高學生學習的興趣。角色扮演法。根據市場營銷就業崗位的設置以及教學項目為主線，讓學生按照促銷員、市場調查員、營銷策劃師、市場預測員、銷售經理等讓團隊成員進行角色分工，通過討論，每個團隊分別出具詳盡方案，并按照事先分工按照角色進行表演、闡述觀點。

通過此環節可以讓學生切身體會不同崗位的營銷任務，同時鍛煉了學生的應變能力、推銷的語言表達能力。項目模擬法。教師按照教學環節提供模擬項目，以模擬項目小組為單位組織討論，具體要求：首先小組隊長根據項目對小組成員進行具體分工，并出具市場營銷策劃實施細則和行動方案設計。其次通過模擬項目小組成員對資料的收集、統計、整理，進一步地討論分析，并按照事先小組成員分工將具體營銷策劃書制作出來。最后將策劃書在課堂以小組分工進行闡述，全部項目小組完成后進行課堂討論、教師點評。課外實踐法。開設校內模擬工作室以及“學生超市”，讓學生擔任推銷人員、采購經理、營銷策劃員、銷售經理等職務，負責不同的工作，將課堂中的演練放到真實的工作場景中。另外，應加強校企合作，學校需要借助企業作為實訓基地，給學生提供頂崗實習的崗位，才能讓學生將所學的市場營銷知識和實踐工作相結合，從真實工作中找到不足加以提升。“市場營銷”課程的關鍵在于培養學生的綜合應用能力，因此設置市場營銷模擬項目小組成為了教學環節中非常重要的教學手段：市場營銷模擬項目小組人數應控制在5-8人。如果在5人以下則會造成收集資料不全，部分成員擔任工作太多，造成整體績效低；多于8人則容易使有的學生產生惰性心理，依賴組中其他成員代替其完成任務，小組成員績效也會降低。

以往教學中的考核方式就是將試卷成績納入考核學生總成績，而實施了過程化考核后，卷面成績將僅作為理論考核的依據，日常教學中項目小組項目策劃將按照學習章節重要性的不同賦予不同的分值列入實踐考核的依據。最后，教師將理論成績和實踐成績結合給予學生綜合成績。應該注意的是，此評價過程更應該加強實踐成績分值比重，而減少理論成績分值比重。其中教師評分比例占40%；團隊互評占40%；團隊自評占20%。及時將統計結果反饋給學生，教師組織學生通過討論分析各組團隊在項目實施過程中的優劣，通過自我剖析，得出改進措施。可見，通過對傳統教學方法的改進，可以加強學生的創新能力以及知識的應用能力，同時對教師的教學也提出了較高的要求，這就需要教師在教學過程中教學相長，同時要求教師必須掌握企業人才需求的導向，加強實踐學習，使教學過程中更加生動化、形象化、具體化，以實現理論教學與實踐教學一體化的目標，讓學生能夠真正掌握一門營銷技能。

篇9

自然采用的課程考核評價方式也存在著很多與現實需求不符合的地方，目前主要是通過老師命題的方式對學生進行筆試的考核，同時，在命題內容方面的知識點分布、題型類別分布、分值分布以及難度分布等方面都側重于考察學生對于知識點的記憶效果，而忽視了對于職業能力與實踐能力的考察。

同時，當前中職學校中所采用的學分制考核體系還有很多不完善之處，對于學生的學習積極性以及職業能力的培養都有著消極的影響，但是社會需求的恰恰是實用型的市場營銷人才，而這一點正是大部分中職學生所沒有重視的。

改善中職市場營銷教學現狀的建議措施

1.激發學生的學習動力與學習興趣，強化學習動機。

動機是人們進行各種活動的直接動力和內部原因，而興趣是人們從事某一項事情過程中的一種特殊形式的意識傾向，是產生動機的重要主觀原因。倘若學生將市場營銷課程的學習看成是一項任務，就會導致市場營銷的學習成為一種負擔，反之，如果將其看成一種樂趣，則就會對市場營銷產生主動學習的興趣。

所以，教師一定要強化中職市場營銷課程學習的目的性教育，讓所有的學生都能夠深刻的認識到，他們是為自己的將來而學習的，同時還要采用與中職學生心理與素質特點情況相符合的教學手段與方法，引導學生培養良性的求知欲望和學習需要。

2.改革教學內容，創新教學實踐。

市場營銷課程是一門應用性非常強的學科，其教學過程注重培養學生對市場營銷知識的綜合應用能力，在教學內容安排上應當充分按照企業與社會發展的需要進行持續不斷的調整和更新，對于陳舊的、過時的教學內容應當果斷的舍棄，緊緊抓住國際國內最新的行業動態和理論發展方向，在具體的教學實踐過程中動態添加最新最實用的教學內容，讓市場營銷課程的教學內容能夠按照當前最為實用的營銷技術與營銷理論得到動態的持續更新，以確保市場營銷課程教學的系統性與有效性。

篇10

（1）甲級寫字樓降價成風

根據戴德梁行的2008年第四季度杭州房產市場報告，進入2008年第4季度，受全球經濟下滑影響，不少企業停租或縮減寫字樓面積，寫字樓市場的租賃活躍度有所下降，北京、上海等主要城市優質寫字樓租金水平的高達8%左右下跌空間。目前，一些甲級寫字樓受到客戶減少的壓力，在銷售總量減少的背景下，已有部分項目開始進行降價促銷。2009年迫于資金與市場的雙重壓力，已銷項目進行折扣促銷，新開項目低價入市是市場的主流策略。

(2)空置率逼近五年內歷史最高位

2008年前11個月，全市寫字樓新開工面積158.4萬平方米，同比下降35.4%；寫字樓銷售市場持續低迷，銷售面積大幅下降。2008年前11個月，寫字樓的現房銷售面積為57.8萬平方米，同比下降10.9%，寫字樓的期房銷售面積為54.8平方米，同期下降跌55.8%。以此估算，2009年寫字樓入市總面積與銷售總量，均會出現雙雙下降。

(3)客戶停止擴租計劃

全球金融危機對本地經濟產生的負面影響蔓延更深，許多跨國公司不得不改變他們的擴張計劃。這些傳統的寫字樓租戶通過擱置、推遲甚至取消它們原定在季內的寫字樓擴張或搬遷計劃，以期削減其營運成本，尤其是在企業房地產費用方面。

這種趨勢，促使2009年的市場競爭主要集中在對客戶資源的競爭，這可能成為未來1-2年內競爭的主要方面。由此而形成圍繞客戶服務的競爭新特征。客戶議價能力進一步增強，談判難度更大。

2.區域式競爭格局將被打破，客戶在更加廣泛的范圍內擇選。

由于北京商圈的特色，因此，區域性競爭格局由單純性客戶集中，逐漸在新的背景下形成客戶在更加廣泛的區域中進行選擇。因此，會出現部分客戶更加注重置業成本與運營成本，使其向更加適合的區域和項目進行轉移。

(1)中端寫字樓是機會

由于國有機關和企業按照新的指導意見，將會更加關注人均辦公面積與辦公成本，因此，除超大型國有企業有能力自建外，一些中小型企業將會向更加適應與更加實用的區域轉移。中端寫字樓可能迎來市場機會。

(2)城市中心的交通瓶頸，使部分企業會考慮向外疏散。

從目前CBD典型的交通現況和未來兩大電視臺入住，會形成CBD核心區巨大的交通壓力，因此，會有一些“內部溝通大于外部溝通”的企業進行外遷和首選置業在交通更加便利的區域尋找。亦莊是一種疏散成載。

(3)現有形成的新商圈會有一定的競爭力

北京北部安貞喬至馬甸在未來也會形成對GBD客戶的分流。

3.市場會出現不確定的意外反應，寫字樓市場將成為經濟晴雨表

由于本輪金融危機的特殊性，因此無法判斷其周期和危害強度，因此，作為經濟晴雨表的寫字樓市場，比住宅市場具有極強的依賴于整體經濟的狀況的特性。在2009年都會出現很多不確定性。考慮到今年整體供量的萎縮，以及需求的萎縮，對于企業置業為主的特性，對企業經營狀況的依賴大于對市場價格的敏感，因此，整體經濟情況的復蘇與好轉是寫字樓市場復蘇的前提。

二、10年北京寫字樓市場預測

（一）市場走勢

從寫字樓供應方面來看，由于2006-2008年北京寫字樓的新開工面積從高位回落，因此2009-2011年北京的寫字樓供應將逐步減少，但2010年寫字樓供應仍將保持在高位

從分季度的GDP數據來看，2009年北京第三季度GDP增長12.8%，三季度的增長速度已經超過了北京歷年的平均GDP增速，經濟的快速增長將有效刺激北京的寫字樓需求。

從土地市場來看，2009年北京城市辦公用地供應出現高峰，均創出近年來的供應新高，政府期望通過大規模出讓辦公用地拉動當地經濟的發展，這將加大未來寫字樓的供應壓力，但是火爆的成交從側面反映出開發商對商業地產后市的看好，寫字樓“價格洼地”的效應也進一步體現。

（二）政策走勢

從政策層面來看，2009年，REITs、保險資金投資不動產的政策都已經塵埃落定，寫字樓發展的大環境日益寬松。無論是REITs還是保險資金，寫字樓都是他們首選的投資對象，寫字樓方便的管理、穩定的租金收益、長期的升值潛力都成為他們青睞的原因，未來寫字樓的價值將得到進一步的發掘。從這兩個政策來看，都為寫字樓投資提供了一個更好的退出機制。通過REITs，投資者可以通過資本市場回收投資成本，而通過整體出售給保險機構，也可以實現快速退出。這兩種退出方式的引入，加上企業的整體收購、面向個人投資者的散售，構成了多層次的寫字樓投資的退出機制，使寫字樓開發、投資、退出的產業鏈更加完善，未來寫字樓市場的資金面將相對寬松。

三、怎么做好寫字樓市場的銷售

1、強調銷售團隊的組織與協調

由于寫字樓的購買對于大多數企業而言是一件事關企業發展的大事，投入也大，購買行為是十分理性和謹慎的，對于產品需要全方位的深入了解。對于配套設備越來越高技術智能化的寫字樓項目，我們通過針對具體客戶特點而組成對應的專門銷售小組，形成寫字樓銷售中的一種有效團隊合作機制。小組中包括負責的銷售員，并有市場、工程等相關部門人員參加或支持，甚至公司領導配合參與具體業務的公關。針對寫字樓客戶的團隊公關，也是企業實力、規范化服務的體現，會增強客戶對發展商的信賴感，提高談判的成功率。我司也將針對本項目建立良好的銷售團隊管理和協調機制。

2、需要實現移動銷售（行銷和外銷）

由于寫字樓客戶大多為企業客戶，因此，寫字樓銷售的工作除了坐銷外，也包括大量的上門銷售，公關服務，以及參加各種大型活動來創造更多的銷售機會。