導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇婦科優質護理服務措施，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

【關鍵詞】婦產科 護理 優質服務 措施

一、 創新護理工作模式，實施全程護理

（一） 打造產科護理隊伍的品牌效應，推動模式病房的發展

在婦產科主任、護士長的帶領下，全體婦產科護士牢記“病人至上、精益求精”的服務宗旨，強化基礎護理，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優質護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，不斷改善服務態度，增強護理品位，提高護理質量，滿足廣大孕產婦的合理需求，讓患者在輕松、安靜、舒適、安全的環境中就醫。我院婦產科從護理人員的護理形象、護理理念、護理技術以及服務態度等多方面加強對護理人員的動員培訓，有力打造護理隊伍的品牌效應。通過多種形式的培養和有效的跟蹤、監督和管理，推動模式病房的發展。

（二） 落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式

為了更好地開展優質護理服務，護士長在臨床工作模式及管理方式上都做了相應調整。病區嚴格實行“管床護士—責任組長—護士長”的三級護理質控制度，權責分明，重新修訂了崗位職責、工作流程，并首先推出了“基礎護理班”的創新排班模式，實施個性化的基礎護理服務。每個床旁的基礎護理實施記錄表，包含了協助翻身、床上活動、排泄、床上洗頭、床上擦浴等項目，每天由專業組長動態評估病人的自理需求，及時修訂基礎護理項目，護士長參與跟班督查、指導，進行環節質量控制，保障基礎護理落到實處。

（三） 突出護士關床的服務特色，全方位為患者提供服務

護士管床是我科的服務特色，就是根據科室的床位和護士數量，將某幾個床位分給一個護士管理。讓每個病人知道自己屬于哪個護士服務。在管理中，護士要做到自己所管轄的床位病患得到及時滿意的服務，隨時隨地出現在有需要的病人身邊，一改以往病人需要的時候急著找護士的現象。還實行老帶新人一組的分組橫向管理，同時實行管床護士、上級護士與科室質控護士的三層縱向管理，真正做到為患者提供全程無憂的優質護理服務。

二、 保證護理安全，強化安全護理教育

為了保證護理安全 ，在日常護理工作中婦產科不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

第一、加強制度與職責教育。重申各級護理人員職責，明確崗位責任制和護理工作制度。如微機護士盡其職責，杜絕了病人對收費的懷疑，巡視護士盡其職責，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針不良現象的發生等。

第二、加強安全教育管理。以實習護士以及新入科護士等為重要培訓對象，加強對她們的法律意識教育，有效提高其抗風險意識及能力，使她們明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

第三、規范護理行為。讓護理人員明確侵權行為的概念以及由此承擔的法律責任，從而在醫療服務中履行注意義務，防范醫療過錯，同時尊重患者隱私權，真正做到規范自己的行為，重視患者安全。

第四、完善護理風險預案。平時工作中注意培養護士的應急能力，急診病人入院處置現場救治能力提高，防火、滅火的常識及緊急預案。完善護理緊急風險預案，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，以提高護士對突發事件的反應能力和處理能力，以確保日常工作的正常進行。

三、 加強教育培訓，完善績效考核機制，提高護理能力

（一） 加強對醫護人員護理能力的培訓

一是加強細節管理，培養良好的工作習慣。細節決定質量，婦產科隨機性強，需要從小事抓起，將質控工作貫穿于每日工作中，每周質控一到兩項，形成規范，讓科室護理人員在質控中逐漸形成良好的習慣；二是學習專科疾病的知識，規范專科疾病護理常規，每規范一種專科疾病，便將此種疾病的護理常規應用于日常工作，逐步提高護理工作的規范性；三是加強業務學習，提高整體專業水平。加強專科業務知識學習，系統學習婦產科學，圍產期知識，新生兒復蘇，產科急癥護理及應急程序，同時多進行產科急證搶救演練，有效提高應急能力及專科護理水平。

（二） 建立和完善績效考核與激勵機制

婦產科病房在做好優質護理服務的同時，高度重視護士積極性的調動，實行了績效考核與薪酬分配掛鉤制度。根據護理崗位的技術要求、工作風險、勞動強度、工作重要性等要素確定分配原則，同時進行實際工作質和量的考核，實行多勞多得、優勞優得。優質護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調動了護士積極性，婦產科護理質量得到持續改進，病人滿意度明顯提高，期間沒有一例護理不良事件發生。

參考文獻

篇2

[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼] B [文章編號] 1005-0515（2012）-01-223-01

自2010年3月開展“優質護理服務示范工程”活動以來，醫院領導高度重視，我科開展了“優質護理服務示范病房”在醫院各級領導的指導和幫助下，外科全體醫護人員積極地投入到示范病房的活動中，具體實施的措施如下：

1 營造科室服務氛圍 制定規范示范服務標準及各項護理常規和生活護理操作，組織大家進一步學習優質服務理念，利用學習、開會的時間組織大家把工作中遇到的服務難題，進行交流與討論。我們的整體護理人員對手術患兒的陪護人術前術后宣教與指導取得了良好的效果，提高了護士的工作效率，提升了患兒及其監護人對護理工作的滿意度。

2 夯實基礎護理,細化服務流程 為了提高護理質量，為患兒提供全方位的生活護理，我們科室新增了兩名整體護理人員，新病人入院后整體護理人員接待領至病床，進行入院宣教和健康教育指導。責任護士負責患兒的生活護理及其術前健康宣教。術后責任護士進行，功能鍛煉，飲食指導，出院指導。

3 提高護患溝通技巧

3.1 每月一次業務學習 學習內容廣泛：(1)交流溝通技巧如：患兒術后疼痛下床活動的交流方式，燙傷患兒拒絕涂藥的交流方式。(2)專科疾病的護理知識。

3.2 每周一次的專科疾病宣教日及家長座談會 給患兒的監護人講解如：疝氣、隱睪、闌尾炎、腦外傷、腸梗阻、腎積水、先天性尿道下裂等的發病原因及概念，術前和術后注意的事項。

3.3 每周一次生活護理 每周三在護士長的帶領下全科護士給患兒做生活護理。通過業務學習和開展家長座談會讓每一位護士切合實際掌握了豐富的知識，她們在護理過程中能有效的把所掌握的信息傳達給患兒及其監護人，取得了患兒及其監護人的信任，加深了護患關系。

篇3

近年來，越來越多的醫療工作者開始青睞于將優質護理服務融入到醫院的護理工作中，同時以此來提高醫院護理工作的質量。結果表明，護理工作效果的好壞會直接影響到醫院治療工作的成敗。因此隨著這一研究的廣泛開展，優質護理服務也漸漸受到更多的重視 [4]。何琳等人通過使用優質護理服務的操作研究發現，把優質護理服務的理念融入到常規護理中，這種大力實施優質護理服務工程的新型護理方式，可有效改善院內護理工作的效果，從而在護理過程中可以顯著地提高患者對護理工作的認可程度和滿意程度，這對于醫院保持良好的護患關系起到了不可小覷的作用。優化護理方法，可在一定程度上減輕疾病對患者的折磨，有利于患者的康復，在減輕其治療的壓力和負擔的同時，也在一定程度上提高了院方的治療效率。另外，蘆沁蕊等人在研究婦科病房的相關護理服務時，通過改良常規的日常護理措施，將優質護理服務加入其中，最終取得良好的效果。[5]

2. 優質護理服務應用于消化內科護理工作中現存的一些問題

2.1優質護理服務仍沒有被擺在日常護理工作的重位

優質護理服務沒有得到重視，首先的責任在于醫院領導本身對于優質護理服務的重視程度不夠[6]。他們更傾向于把大量的精力放在如何提升本院的醫療水平和公眾形象上，這兩點固然重要，若只是片面地側重醫療水平而忽視了護理工作水平，這是不科學的。很多領導覺得把醫院的基礎護理工作安排好才是妥當的，但他們沒有意識到優質護理服務的重要性，更沒有意識到將科學的優質護理模式融入日常護理工作這一理念的重要價值。

2.2優質護理服務管理體系仍不健全

目前我國優質護理服務還沒有一個相對完善的規章制度，在管理體系上還是按照每個醫院自身的模式去制定規章制度，沒有統一的管理標準。醫院并沒有相關的督導小組對醫院的優質護理服務進行監督，很多醫院的優質護理服務工作比較混亂，甚至有些醫院沒有專門的部門進行優質護理服務監管工作，而是依附在相應的科室，指派零散的幾位工作人員進行護理管理工作。

2.3優質護理服務的質量評價體系仍需完善

由于目前大部分醫院的優質護理服務還沒有一套完善的質量評價體系，很多醫護人員在工作時，沒有一套嚴格的準則來進行監督，因此醫院在接待患者時，針對患者的病歷檔案書寫、檔案管理、衛生管理以及物件遺失管理，針對醫護人員的技術操作、法律意識教育以及后勤管理等方面都沒有相應的細則進行規范，導致醫護人員工作質量下降，使得患者及家屬對于醫護工作相當不滿意。這樣一來，會嚴重影響醫院日后的工作，也會使得醫院的形象受損，口碑下降，不利于其長遠發展。

3. 提高消化內科的護理工作質量，倡導優質護理服務的改進方法

3. 1提高優質護理服務工作的思想意識

做好優質護理服務的第一步就是要先加強醫院領導干部對于優質護理服務的思想意識。可以定期組織醫院相關領導干部參加優質護理服務的相關會議，通過組織研修班等方式讓領導干部對于醫院優質護理服務高度重視起來，讓其了解優質護理服務的重要性。可以通過組織相關領導干部參加論壇或者研討會，讓領導干部注意優質護理服務的重要地位。

3.2加強優質護理服務的相關規章制度

醫院管理人員可以成立專項的醫護管理部門或科室，安排專員進行醫護管理，同時要嚴格按照規章制度辦事，以確保優質護理服務的順利進行。國家相關部門可以指定醫院護理工作的相關標準，各個醫院要按照統一的管理辦法進行正確的優質護理服務。此外，還可借鑒海外優秀醫院的優質護理服務經驗，將先進的工作經驗引入到我國的優質護理服務中。

3.3制定完善的優質護理服務質量管理評價體系

篇4

中圖分類號 R473.71 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2016）2-0098-02

doi：10.14033/ki.cfmr.2016.2.055

對于廣大的婦女患者來說，她們在每個年齡階層都會受到不同的生理和心理上的病痛刺激，因此在婦科臨床護理中加強優質服務顯得尤為重要，通過在臨床護理中提供優質服務的方式能有效的促使患者快速康復，并且提高這部分人群關于健康教育的知曉率，從而實現提高醫生和患者的滿意程度[1-2]。本文將通過對婦科臨床護理中的優質護理進行分析，進一步研究其重要性，現將研究報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取筆者所在醫院2011年4月-2012年6月接收的100例婦科患者以及同期病區的18位護士作為本次對照組的研究對象；將2012年8月-2013年2月接收的100例婦科患者以及同期病區的25位護士作為本次試驗組的研究對象。對照組患者的年齡18～52歲，平均（35.2±5.4）歲，其中子宮肌瘤50例、宮外孕20例、卵巢囊腫30例；試驗組患者的年齡21～48歲，平均（34.1±5.9）歲，其中子宮肌瘤45例、宮外孕22例、卵巢囊腫33例。兩組患者均排除神志不清、精神病史以及嚴重的基礎性疾病等狀況。兩組患者的一般資料比較，差異均無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對對照組的患者進行臨床基礎性的護理，而試驗組的患者則在基礎護理上實行優質護理，并不斷的對其中的服務措施進行總結和改進，具體操作步驟如下。（1）采用扁平化責任包干護理模式，即從原來的主要有組長、責任模糊以及低年資護士負責的小組三層級模式轉變為每人包干分管模式。根據患者的實際情況對其分配不同級別的護士進行管理，責任護士則通過門口掛牌服務，每月進行輪換，而責任組長則直接對重癥患者進行負責，并對低年資的責任護士進行培訓和指導[3-4]。（2）值班制度的調整，實行18∶30-22∶30的本病區巡查、22∶30-次日8∶00本病區值班待班的方式進行骨干護士值班管理，其主要的職責在于幫助低年資的值班護士處理病區的護理問題，急危重患者、手術當日患者嚴格執行床旁交接班制度，讓患者生理和心理得到重視，并參與到危重患者的救援中，及時處理上報病區護理的突發事件以及糾紛，排除病區內可能存在的安全隱患。（3）排班方式的調整，責任護士持續連續性對患者的護理管理，及時了解病情，有利于護患溝通并進行適時有效的健康教育，將原來護士交接班的時間由15 min增至30 min，并增設相關的專欄。（4）增強對患者的心理護理，因為大多數的婦科患者在住院的時間段內，極容易出現情緒波動較大，并且心理急躁等狀況，這對于臨床護理和病情康復是極為不利的，為此需要護理人員能對患者進行針對性的心理輔導和適時有效的健康教育，加強和患者的溝通，讓患者的情緒能夠穩定，并告知其恢復期間應該注意的事項，從而減輕患者的心理負擔[5-6]。（5）采取獎勵措施，使護理質量得到有效提升。在臨床護理中，將其基本的護理項目和護理效果載入到日常的生活中，通過將患者的滿意程度和恢復情況等對護理人員進行定期考核，并在每個月進行護理工作的總結，使護理的成效和護理人員的績效相聯系。（6）對患者加強健康教育，讓護患關系得以改善。由于婦科的患者比較多，并且病房內部的各種情況較為復雜，這就增添了該區域內護理人員的護理難度，要求護理人員不僅需要掌握專業的護理知識，同時需要同患者加強溝通，以便能夠及時了解到患者的實際需求，進而為保持護患之間的相互理解提供幫助。（7）護理人員進行護理理念的調整，并實行全新護理模式。為實現優質護理的目的，需要通過充分發揮護理人員內在潛質的方式，對患者進行針對性的服務，即一位護理人員對應一位患者，使優質護理真正落實到每一位患者身上，并定期組織相關的護理人員對其進行護理知識的培訓，加強護理人員在整個護理過程中安全性和有效性。

1.3 觀察指標

（1）患者對于優質護理服務的滿意程度，即按照一定的標準擬定相關問卷，并將其發放給患者，在當前內對其進行回收，回收率為100%。（2）對健康教育以及疾病知識的知曉狀況。（3）平均住院時間。（4）護理的滿意程度，對開展優質護理服務前后的相關護士發放相關調查表，并進行統計，其中總體滿意率=（滿意的總例數/調查的總例數）×100%。

1.4 統計學處理

采用SPSS 17.0軟件對所得數據進行統計分析，計量資料用均數±標準差（x±s）表示，比較采用t檢驗；計數資料比較采用字2檢驗，P

2 結果

2.1 兩組患者關于健康教育以及疾病知識知曉狀況對比

通過將兩組患者對健康教育以及疾病知識知曉狀況進行比較發現，試驗組的知曉率均明顯高于對照組，兩組對比差異均有統計學意義（P

2.2 兩組患者住院時間對比

通過對兩組患者住院時間進行對比可以了解到，對照組患者的平均住院時間高于試驗組，兩組對比差異有統計學意義（P

2.3 兩組患者對護理的滿意度對比

通過將兩組患者對護理的滿意度進行對比可以看出，試驗組患者對入院介紹、巡視服務以及健康宣傳等方面的護理工作滿意程度均高于對照組，兩組對比差異均有統計學意義（P

2.4 兩組護士對工作滿意程度的對比

將兩組護士對排班、績效考核等工作的滿意程度進行對比，試驗組高于對照組，兩組對比差異有統計學意義（P

3 討論

在婦科臨床護理中，優質護理服務措施不只是對于患者的外在行為進行關注，同時需要對其心理狀態進行關注，利用引導學習的方式使患者的心理狀態得到調整，從而樹立健康的心理狀態。護理人員在對護理過程中的各項行為對于改變患者對現實生活中疾病的認識以及重樹信心等方面有著重要的意義[7-8]。本次研究中使用扁平化責任包干的制度，使每一位護士都有固定護理的患者，從而了解到每一位患者的實際需求，并創建一對一的信任關系，改善護患的緊張關系。通過對患者進行健康教育的方式能讓患者更加理性的面對各種治療。根據上文中的對比結果可以看出，采用優質護理對于患者住院時間相比，護理的住院時間較短，并且其護理的滿意程度高于一般護理組，這對于改善護患關系有著重要的影響，同時通過對護理人員滿意程度的調查可以發現，護理人員對優質護理工作的安排更加滿意。

綜上所述，在將優質護理服務項目和流程在婦科臨床護理中實施后，與其相關項目的滿意程度都得到相應的提升，但是還需要將基礎的工作進行鞏固，通過將兩者有機結合的方式，使護理工作能夠高效的運行，以此提高護理的質量。

參考文獻

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[2]何琳，徐巍，譚鴻，等.優質護理服務在婦科臨床護理路徑中的應用及效果[J].華西醫學，2012，6（4）：927-930.

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篇5

隨著經濟社會的發展，人們對醫療護理的水平有了越來越高的認識和要求，在產科護理中實施優質護理服務，能有效提高醫院整體護理服務質量，對醫院更好的生存和發展創造良好的條件。優質護理服務以患者為中心，是當前醫院護理的要求[1]。近年來，我院對產科實施優質化護理服務工作，得到了患者及家屬的認可，本文對我院開展優質護理服務工作取得的良好效果進行分析和研究，現將報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2014年1月～2015年12月于我院就診的產科住院產婦260例，平均年齡（20.5±38.6）歲，育齡產婦為150例，高齡產婦為110例，患者文化程度不均等。

1.2方法

產科優質護理服務主要有以下幾個方面：轉變護理人員服務觀念、開展人性化護理服務、提高護理人員的綜合素質、成立優質護理服務測評組、制定優質化護理服務方案。

1.2.1開展人性化護理服務，注重培訓

（1）提高護理人員“以人為本”的護理服務理念，以愛崗敬業精神正確引導護理人員的價值觀，改善護理人員的服務態度，提高護理質量，在合理的范圍內滿足患者的需求，讓患者身處于舒適、安靜的住院環境中，保持愉悅的心情，促進患者早日康復。科室定期對護理人員開展護理理念、形象、技術以及服務態度等方面的培訓，以整體的感染力為醫院贏得良好的口碑。科室病房護士長對護理工作的計劃及目標，對所需解決、協調的問題進行交流。安排、組織產科中的優秀護理人員進行交流學習，學習先進的管理、護理經驗。

（2）產科護理采取人性化護理的措施：患者在辦理住院手續后，護理人員要接待患者，并進行合理安排；看病、辦理相關手續時護理人員給予必要指導，將產科中相關知識及注意事項交代給患者及家屬，明確看病流程及費用繳納明細。人性化服務最重要的是加強護理人員與患者之間的溝通與交流，護理人員要嚴密觀察患者的心理變化，對產生恐慌、焦慮的孕產婦要給予心靈上的安慰，向孕產婦交代清楚生產過程中可能面臨的事項及注意事項。加強與患者之間的交流，使患者保持良好的心情及較好的心理狀態[2]。

1.2.2轉變護理人員服務觀念

觀念決定思路，思路對出路起著影響作用，轉變護理人員的護理觀念，才能滿足護理服務工作中的需求。科室要立足于長遠的發展角度，突破傳統思維，科學培養傳幫帶的培養路徑，聘用護士不僅是滿足工作的需要，還要不斷提高其管理能力，為聘用護士的發展提供廣闊的發展空間，大膽選聘合同制護士為編制外護士，發揮其最大能動性，不斷提高提高護理質量和護理效率，完善適應當前時展的人才成長規律的培養方案[3]。

1.2.3成立優質化護理服務試點科室、優質護理服務測評組

成立優質化護理服務試點科室，以產科的實際發展情況為依據，成立優質護理服務小組，充分調動產科護理人員的積極性、主動性及主觀能動性，根據產科護理的特征，不斷完成和完善健康教育讀本、便民服務措施以及科室護理服務指南等工作，將優質護理服務應用于實際的產科護理服務工作中[4]。在產科成立優質護理服務測評組，要求科室定期組織護理人員參觀較為知名或護理服務工作開展較好的醫院，吸收其他醫院成功的護理經驗，不斷加強學習產科護理中的理論知識、健康教育、護理人員的溝通技巧和能力等。

1.2.4提高護理人員綜合素質

護理人員的綜合素質對整體的護理工作都會產生影響，提高護理人員的綜合素質能有效促進護理質量及護理效率的提高。護理人員綜合素質的提高主要包括3個月面的內容：

（1）塑造良好的護理人員形象，提升產科及醫院整體的形象。

（2）不斷提高護理人員的實踐操作水平和護理能力。

（3）強化護理人員的法律意識及自我保護觀念，要求護理人員在護理工作過程中知法守法，保障護理的安全。

2結果

針對產科優質護理服務的方法和效果，自制患者滿意度調查問卷，問卷中包括護理人員服務態度、專業技能、溝通能力、健康教育、情感支持、愛崗敬業等多個方面的評價，由專業人員指導患者對上表進行填寫，并向患者介紹每一項調查項目的含義與內容，確保調查工作的客觀性、真實性，并用“非常滿意”、“滿意”、“一般”及“不滿意”代表。滿意度計算方法：滿意度=（“非常滿意”+“滿意”+“一般”）/260*100%。經過公平、公正的問卷調查、評價后，結構顯示，患者對產科護理人員滿意程度由78.6%上升為98.2%，優質護理服務在婦科護理中的不斷加強，提高了患者滿意度，促進了護理工作的順利開展[5]。

3討論

產科優質護理服務工作的開展，提高了護理質量、患者滿意度，降低了出錯率，使科室護理人員對護理核心內容及制度有更深層的了解，提高護理工作效率和質量。在產科的爭取引導下，產科護理工作穩步向前發展，護理人員理論水平、操作技能、溝通能力都有所提升，重視患者的意見和建議，積極采取應對措施，解決護理問題，提高患者滿意度。綜上所述，產科開展優質護理服務工作，在不斷提高護理人員綜合素質的同時，有效改善了護患關系，促進護患之間更加融洽、和諧。

參考文獻

[1]劉燕輝.優質護理服務在產科護理過程中應用的成效分析[J].中國民康醫學，2013，25（6）：96-97.

[2]王宇，王荔紅.優質護理服務在產科護理中臨床效果[J].內蒙古中醫藥，2015，34（12）：168-169.

[3]徐文瑋.優質護理服務在產科高危孕產婦患者護理中應用的效果評價[J].大家健康（學術版），2014，8（24）：234.

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1．1創新訪視內容，提升訪視內涵

（1）術前訪視：以往術前訪視僅僅是簡單詢問患者病史、過敏史，介紹手術室內狀況、手術相關注意事項，健康教育內容偏少。現在我們將手術前訪視的內容細致化，專門設計了“溫馨提示信”和“醫患溝通宣教卡”，完善了訪視單內容，增加術前訪視活動內涵，為手術患者帶去“一封溫馨提示信”、“一張醫患溝通宣教卡”、送“一張笑臉”胸卡，并認真做好對患者的評估，準確客觀填術訪視單，確保記錄真實性。同時，制作《醫大一院鞍山醫院手術患者宣教》視頻短片，實行定時、定點的集中播放模式，改進以往口頭說教和資料宣教訪視形式中存在的不足，提高了術前宣教的內涵和質量。（2）術后隨訪：術后1～3天，訪視護士對患者進行隨訪，了解患者術后恢復情況及心理狀況，解答患者的提問。我們增設了“患者點評”活動，首先，根據手術護理工作特點，設計《手術室優質護理服務患者滿意度調查問卷》，在術后隨訪同時征求患者及家屬對手術護理服務質量的意見和建議，梳理后加以改進。其次，制作《心語卡》便于患者及家屬及時親筆記錄下對手術護理人員工作的肯定和期許之情，得到患者及家屬的好評。

1．2創新服務內容，提升服務水平

（1）為減輕患兒恐懼和哭鬧，為小兒患者準備柔軟安全的玩具；術中播放輕音樂，減輕患者緊張的心理；自制保暖用的肩墊、腿套等物件，防止患者術中體溫過低；成立品管圈“墊管理小組”，使手術所需的各種墊、架管理有序，以保證手術患者皮膚的完整性，防止壓瘡的發生；術間備專用衣箱，放置患者衣物及特殊物品，以免患者個人物品丟失；使用床器搬運患者，減輕痛苦，避免不必要的損傷。（2）在家屬等候區掛置手術相關內容的展示板、擺放服務桌、準備白開水、一次性水杯、宣教單等，在方便患者家屬的同時，即能學習到術后看護知識，又能緩解家屬等待手術結束的焦慮心情。（3）開展《手術醫生滿意度調查問卷》活動，每半年1次，對問卷反饋的問題及時整改，并向手術醫生反饋整改結果。

2將“精細管理”貫徹到提高護理質控水平中

隨著手術量的攀升，手術間使用緊張的問題日益嚴重，因此，我們優化了手術安排，改進上崗時間，確保首臺手術開臺時間；同時，打破以前預留急診術間及急診手術配合護士的做法，將所有術間都安排做預約手術，所有白班人員按年資及技能水平安排預約手術配臺；當有急診手術時，按預約手術結束的先后順序依次安排手術護士配臺；護士長加強巡視，對預約手術多的科室，在有閑置手術臺時，及時與麻醉主任溝通，給予分臺，既保證了手術配合水平，又確保了急診手術及時開展的要求；如第2天預約手術科室較多時，術前1日，護士長主動與各科室主任做好溝通，掌握各科室手術開臺時段特點，統籌安排每個術間所要開展的手術科室及手術例數。

3將“特色服務”體現在提升科室管理水平中

3．1建立手術護士細化配合的理念，實施專科分組配合模式

根據手術科室手術技術開展情況，設立了骨科組、泌外組、血管外組、心胸外組、腦外組、婦科組、五官科組等專科，并設立固定組長和定期輪轉成員，固定組長負責制定專科常規、年輕護士的培訓等，專科分組配合使手術配合質量得到質的飛躍，極大地提高了專業護理質量。

3．2創建各類專科學習檔案

建立手術醫生習慣檔案，并將專科手術配合經驗總結內容打印成冊，便于每名手術護士的學習，根據各醫生的工作特點進行手術配合；同時，還建立了專科技能培訓課件文件夾，供科室所有護士隨時鞏固學習翻閱。

3．3創新術間標準化管理，實行“5S”管理制度

加強對術中使用的一次性物品的管理，采取專柜加鎖，定位、定量放置的方式，在存放柜指定位置粘貼各類物品數目及取放原則的指示卡，當日手術結束后，手術護士需根據指示卡要求填寫“術間物品填充卡”，總務護士會根據卡片上的數目及時為術間填充物品，此管理方法既方便了手術使用的需要，還確保了術間各類物品的規范化管理。加強對術后術間固定設備的定位擺放管理。制作了“術間設備擺放平面圖”，手術護士術后可按照平面圖顯示的位置擺放各類設備，確保術間設備的規范擺放。

4效果及體會

4．1增強了優質服務意識

在手術室推行優質護理服務措施后，護士增強了服務意識，營造了優質護理文化，強調了護理安全意識，積極主動的與患者、家屬、手術醫生溝通，想方設法的為三者進行服務。三方的滿意也提高了護士的工作積極性，自我成就感的提高又進一步的促進了工作的積極主動性。

4．2提高了手術室專科護理人員的理論和專業技術水平，提高了護理質量

經過嚴格規范的培訓，術前器械物品準備更充分，手術中及時滿足所需，逐漸從被動配合變為主動配合，保證手術順利進行，提高醫生、患者、家屬的滿意度。

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在經濟迅速發展的今天，人們越來越重視文化建設。而醫院的護理文化建設也是尤為重要的。護理文化的核心是以人為本，提供人性化護理服務。構建良好的護理文化是應對激烈的醫療市場競爭、主動適應衛生改革及服務對象對護理更高要求的需要。

一、樹立良好的護理理念，做到以人為本

(一)明確目標，細化服務

目前，大多數醫院的婦產科設有婦科、產科、計劃生育、產房4個病區，既有婦科疾病病人，也有生理性分娩的孕產婦，女性細膩、敏感、情感豐富的特點，決定了其對護理服務的要求更高。對此我們應該采取相應合適的做法，我們應該成立以護士長為核心的護理文化建設領導小組，發動護士全員參與，共同制定計劃和目標，策劃具體做法、分工和實施步驟，真正的做到以人為本。

(二)轉變觀念，培養新時代的護理人員

護理文化的精髓是人文精神和人性化護理，集中體現對病人的生命與健康、病人的權力和需求、病人人格和尊嚴的關注，既體現為整體護理內外環境所需的人性氛圍，也可顯現為護理個體的素養和品格。護士是病人的服者，應自覺把病人的需要作為自己的理念和護理行為的準則，更新和轉變護理觀念，推行規范化、標準化、人性化服務，讓病人真正享受到溫馨、便捷、優質的護理服務。

(三)掌握良好溝通方式，表達護患之間關愛

良好的溝通是護患之間解決問題的必要方法。我們可以通過精心制作各種溫馨卡如告知卡、祝福卡、聯絡卡、便民提示卡等，架起護患雙方溝通交流的橋梁。這些創新的溝通方式以物化的形式和溫馨的語言傳達給病人，拉近了與病人的距離。表達了護患之間的關愛之情。

二、人性化護理服務措施的實施

(一)規范護士言行，塑造良好的職業形象

人性化護理服務的核心上是尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私，護士要具備良好的職業素質和豐富的人文知識，尊重和關愛病人，提供規范的服務。為此，我們重新規范護士的語言行為舉止，統一發飾和著裝，維護護士的職業形象。重新修定服務用語，例如：接待入院、歡送出院、操作、交接班、接送病人手術等服務用語。重新修定各種護理工作制度和職責、操作規程，優化護理服務流程，使護理程序融入人性化關懷，強化“全面、全員、全程”服務意識。

(二)營造溫馨舒適的病房人文環境，讓病人安心

美化病房環境。用色彩來消除醫院給人帶來的恐懼感。用花卉、綠色植物及書畫點綴，使病人進入病房高度緊張的心理便得到舒緩和釋放，在每張病床周圍用布簾圍擋，使病人能夠有自己相對獨立的私人空間。產科病房接待大廳安放坐椅、相關書籍，空調，等等，使家屬有一個舒適的等候環境：精心布置標準嬰兒撫觸室，用卡通畫布料做撫觸臺墊布，使其更美觀、舒適，讓媽媽在溫馨中學習嬰兒撫觸：將3人房間改為2人間，擴大產婦居住空間，配備電話、電視機、空調，墻壁上鑲掛設計精美的裝飾畫，嬰兒被服用彩色印花卡通圖案的棉布制作：計劃生育病房在保胎房間張貼宣傳畫，給待產孕婦帶來美好希望的視覺效果：產房待產室放置性化護理服務的核心是尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私，護士要具備良好的職業素質和豐富的人文知識，尊重和關愛病人，提供規范的服務，為病人創造良好的人文環境，讓病人安心。

(三)創立護理品牌，更好的為病人服務

篇8

我院首批試點病區分別為腎內科、神經內科、心胸外科、創傷整形外科、婦科，床位30張，床護比為1:045。護士年齡21～48歲，平均29歲。

實施方法

全院動員，轉變觀念，積極參與：召開全院動員大會，讓每個護士知曉創建示范病房工作的重要性及必要性。組織護理人員學習衛生部《關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》及《基礎護理服務工作規范》等，公示分級護理和基礎護理服務項目及標準。安排護士長參加有關培訓班，到多家醫院學習取經。在分管院長的領導下，召開相關職能部門協調會，取得支持和配合。在院局域網及刊物進行宣傳，讓醫院各部門及職工了解此項活動的目的是切實加強護理管理，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度［1］。

改善住院環境，優化服務流程：在各病區張貼溫馨標語、圖畫，健康宣教欄，增設飲水設施、微波爐、臉盆架、報刊架等便民設施，購置了洗頭設備、吹風機等。成立支助服務組，為患者陪檢，為臨床取藥、送標本等；后勤物質下送到科室，維修下科室，社保科醫保患者審批下科室，保證護士不出病區，有更多的時間為患者做治療護理。

病區實行“包干負責制”管理：病區按床位以及護士配置情況進行分組，每組6～8人，每名責任護士分管6～8個患者，每組設責任組長一名，組員每天負責完成分管患者的各種治療給藥、病情觀察記錄、基礎護理以及健康指導等工作，責任組長負責檢查和指導各組員各項治療、護理的落實。根據患者治療護理需要，小組內各級人員職責分明，實施彈性排班，全面落實所管患者的病情觀察、治療和及生活護理、康復和健康指導、護理文件書寫等工作。責任護士休息時由本組護士替代分包，包干負責制讓護士有了我的患者，患者也有了我的護士，從患者入院到出院全程都有專人負責，加強了護士責任心，提高了患者歸屬感及滿意率。

實行彈性排班，加強晨晚間護理：大力改革排班模式，減少交接班，加強各環節銜接，明確各班職責，優化工作流程。特安排專人協助患者晨晚間護理(晨間護理時間7:00～8:00；晚間護理時間16:00～20:00)，主要負責完成晨晚間基礎護理工作，協助無生活自理能力和部分生活自理患者等做好基礎護理(協助訂餐、用餐、口腔護理、面部清潔、足部護理、指導服藥、翻身、叩背、入廁、床上大小便、皮膚護理等)工作，滿足患者個體化需要，真正落實陪而不護。

完善績效考核：科室在成本核算及績效考核的基礎上，將護士的績效從職稱、學歷、年資、護理工作量及工作效果等方面進行考核后設立獎金分值的績效考核原則，充分調動護士積極性，體現多勞多得的分配原則。各科根據總的績效考核原則，制定較為詳細的量化考核方案，量化指標包括完成基礎護理服務項目的次數，班次工作強度，夜班、出勤、個人考核、工作量、服務態度、滿意度等，最大限度地調動了護理人員的積極性。

強化健康指導，促進患者康復：為使患者能及時得到護理人員的健康指導，掌握疾病及健康知識，我院針對各專科常見病、多發病的早期預防、疾病健康指導等內容進行分類整理，制成300多種健康教育處方供患者取閱或護理人員發放，同時在示范病區制定了健康教育執行單，根據患者不同時段，不同需求進行宣教強化，護士長、組長定期對患者掌握情況進行評估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益。

定期評估，持續改進：科室根據制定的“優質護理服務示范病房”督導檢查標準、責任組長及責任護士質量檢查標準，每天進行檢查并記錄，每周一對上周質檢情況進行反饋，每月對滿意度調查結果進行分析通報，找出問題，提出整改方案，促進持續改進。護理部及科護士長經常到病房進行督導檢查，每月進行1次質量檢查及患者滿意度調查，召開1次質量反饋會議，對實施情況進行反饋，對存在的問題進行分析，提出整改措施，并追蹤。

樹立榜樣，激發熱情：每月每科根據護士工作表現及患者評價評選1名護理明星，每季度根據質量檢查結果評選1個溫馨護理站，均給予相應的經濟獎勵，并召開全院護士大會，讓先進個人及科室交流優質護理服務體會，激發了護理人員及科室爭創先進的熱情。

實施效果

護理人員工作主動性增強，患者滿意度提高：自開展優質護理服務示范病房以來，護理人員主動服務意識明顯增強，入院時熱情接待，病房巡視及時，加強了對危重、年老體弱、生活不能自理患者的觀察與護理，主動與患者進行溝通，護患關系更加和諧，病員呼叫率由實施前的38%下降到4.2%。能積極主動落實患者基礎護理。患者出院時由主班或護士長發放滿意度調查表，住院患者滿意度由實施前的94.6%上升到99.2%。患者的表揚信、感謝信增多了，投訴少了。

患者對健康知識的知曉率提高：實施活動以來，護理人員主動為患者提供健康指導的意識明顯增強，重視與患者之間的雙向互動和個體化的健康指導，患者熟悉入院須知、便民服務措施、熟知責任護士、藥物性能、飲食要求、安全防范等內容，患者對健康知識知曉率由實施前的88.3%上升到94.7%。

陪護率降低：自啟動“優質護理服務示范病房”以來，大大減輕了患者的家庭經濟負擔，患者及家屬對護士的專業照顧感到更加滿意，更加放心。杜絕了家屬自聘護工的現象。

討 論

各部門的支持與配合是實施優質護理服務的保障：我院的“優質護理服務示范工程”能夠有效開展和推進，得益于醫院領導的高度重視和各部門的支持及緊密配合，在人力和物力上得到了較好的滿足。在實施過程中遇到問題能及時進行協調解決。

貼近患者的優質護理有利于提升護理工作質量：優質護理服務是從患者入院到出院為其提供全程化、全面化、專業化的服務，滿足患者的基本需求，是深化優質護理的有效途徑。創優質護理示范病房，通過培育優質服務理念、建立良好的激勵機制，激發了護理人員的工作熱情，真正從患者的需求出發，為患者提供滿意服務［2］。

更新了護理管理和科學化的護理服務：我院在實施過程中，更新管理理念，大膽創新思路，在改革護理管理模式等方面進行了有益的嘗試，實現責任護士對分管患者的全程化、無縫隙管理，逐步推出特色護理服務，打造護理品牌。

實踐證明，新型的護理服務模式既提高了患者的滿意度，也贏得了市場的需求，我們將以“患者滿意，社會滿意，政府滿意”為目標，不斷努力、改進、完善、總結經驗，使優質護理服務邁上新的臺階。

篇9

2010年2月，衛生部辦公廳下發《2010“優質護理服務示范工程”活動方案》的通知，按照衛生部的要求，我科開始啟動“優質護理服務示范工程”，圍繞“夯實基礎護理，提供滿意服務”的活動主題，遵循“以病人為中心，以質量為核心”的宗旨率先開展優服工作，從中得到一些體會與大家分享。

1思想上提高認識，明確活動精神，營造氣氛，接受新的護理服務觀念

首先搞好教育動員，調動全院護士的參與積極性和培養參與意識。在護理部組織的全院護士動員會后，積極組織科室人員進行學習和討論，充分認識“優質護理示范工程”活動對促進護理工作的現實意義，為推動活動的有序開展，打下堅實的思想基礎；加強職業道德教育，切實轉變服務理念，堅持“以人為本”的服務理念落實到服務于病人的各項工作中，護士長利用晨會積極動員，統一思想為每位護士提供更多參與決策的職責、自主權和機會，使護士正確認識基礎護理工作的重要性及意義所在，正確領會精神，提高認識，充分認識加強醫院臨床護理工作的重要性和緊迫性、以實際行動積極爭創“優質護理服務示范醫院”。真正為病人提供細致入微，關懷備至的護理服務。

2周密組織安排實施優質護理服務措施

2.1健全規章制度，強化優質服務理念，優化人力配置保障措施到位 （1）在認真貫徹落實《護士條例》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》等文件精神的基礎上使每名護士明確臨床護理工作的各項規章制度，崗位職責和工作標準；（2）結合科室護理人力資源，人盡其才，分層使用的原則，實施床位分管和彈性排班的模式。在以責任護士為組長的分組管理基礎上，根據護士的工齡、能力、職稱，經驗進行新老搭配，合理分工，分層管理，具體方法為：科室30張床位，分為2個小組，每組設組長1名，每組5名護士，每位護士分管3張床，真正做到每位護士都有分管的病人，每位病人都有為其負責的護士，增派2名護士每天早上7點準時到崗為病人晨間護理，增派2名護士在17點至20點為病人做晚間護理，在手術日或病人較多時，及時增派人力，確保護理質量。

2.2健全護理質量控制體系，建立基礎護理質量控制小組，優化護理業務管理，確保護理安全，按照有關質量標準，嚴格實施護理質量控制，通過加強基礎質量，監控環節質量，評價終末質量，從整體上進一步提高了我院臨床護理質量，基本達到了護理質量管理進一步科學化、系統化、標準化。

我們從護理質量管理三級結構著手，細化了基礎護理工作流程，建立了臨床護士崗位責任制，臨床科室成立了護理質量控制小組，讓每名護士明確了各自的質控點，增強了全體護理人員參與質量管理的意識；同時，制作了主管醫生，責任護士崗位標識牌，由責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強了護士的責任感，密切了護士與患者的關系

3規范服務

要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，語言輕柔，動作輕穩，為患者提供溫馨的清潔衛生的住院環境；入院接待到位；提供優良的護理，服務態度到位，提供需求服務，方便病人到位，實行家庭式的溫馨服務，做到了“溫馨服務規范化”。

4實施整體護理病人的原則，深化護理服務

打破以前將完整病人拆分為基礎護理、治療護理等護理項目；打破將完整的護士分成你干著、她干那的護理模式，改變為由責任護士完成整體護理工作。按照衛生部的分級護理項目，購置了洗頭盆、電吹風機、浴巾等必要設施，管床護士負責為病人洗臉、梳頭、剪指甲、床上洗頭、床上擦浴等，對不同年齡的病人給予不同的稱呼，為新入院患者主動送上一杯水，中午和晚上病人休息前為病人拉上窗簾等服務細節。

5績效考核方法

設置優服項目量化表，確定科內考核分配方案，洗頭、洗腳、床上擦浴一次獎勵20元，責任組長每月獎勵200元，夜班費在原有基礎上每次增加20等，每天對基礎護理項目進行登記，月底總結，量化考核結果與每月的獎金掛鉤。

6建立健康教育宣傳小區

篇10

一、加強病區管理,夯實基礎護理.為患者創造良好的就醫環境

今年,我科加強了病區的管理,注重晨晚間護理，使床整無皺折，并確保床單、被褥無血跡、污漬，隨臟隨換，制定每周一大換床單制度,確保每位患者床單元平整、清潔、舒適;做到“三短”、“六潔”;并堅持為產婦清洗外陰，直至出院,保證患者的清潔無污染。

二、今年隨著優質護理服務在我院的深入開展，結合我科實際情況，從以下幾個方面制定優質護理措施：

(一)轉變服務理念，在科室里劉主任經常強調,我們的護理工作就是服務工作,我們要更新觀念，做好服務工作,在服務中不僅要做到文明用語、還要語言溫暖,表情親切.因此,在實際工作中，我們不僅對婦科病人以“阿姨”、“婆婆”稱呼,對產科病人更是用“乖乖”來作為對她的尊稱。

(二)改變組織結構。今年X月開始在科內實行責任制護理,將病區分為XX、XX兩個責任區,分別設兩名責任護士,責任護士負責對所分管病人的病情觀察，落實治療性護理和健康教育、心理護理、生活護理，做到全程全方位護理,保證責任護士管床到位，責任到人，大大改變了以前功能制護理的局限性.本年度擔任責任護士的是：洪瑛、李麗,她們盡心盡力在自己的崗位上為所管病人提供優質的服務，并參與一些管理工作，提高了自己的綜合素質，同時也得到了一些病人家屬的好評!

(三)改變排班模式,在護理排班上為了適應中午手術交接多，減輕中午護理工作壓力，由原來的一名護士上8AM到4PM的模式,改成讓兩名責任護士上8AM到4PM的模式,減少中間交接，既讓護理人員接受，又保證了護理安全。

三、加強護士的繼續教育，培養專科護理人才

在本年度初我們就制定了本專業的人才培訓計劃，有科內學習和外出學習參加培訓班等形式，均已完成培訓計劃。科內學習是利用每天晨會時間進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練，從而不斷提高科內護士的專科知識水平。今年外出培訓產科專科護士一名，已能單獨上崗。

另外，對新入科護士有一對一的護理老師帶教，盡快適應本職工作，對工作一年以上的護士積極鼓勵其繼續學習，并讓她們以各種形式自學，提高學歷，今年有兩名護士取得專科學歷,護士長取得主管護士職稱.

四、嚴格核心制度的落實,減少護理差錯的發生。重點表現在:

(-)嚴格床頭交接班，堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術等情況進行梳理、登記，使晨間交班更詳細、嚴謹，并隨時檢查基礎護理情況，及時指出存問題及時改正，確保患者安全。

(二)完善護理查對制度,針對我科醫生停醫囑不定時的情況,特制定了雙人雙班查對制度,即每天下午白班和總務查對醫囑后,夜間上夜和助產士再次查對醫囑,避免了漏執行和重復執行的現象.

五、我們科室年青護士較多，為了讓她們有變得更加自信,在科室里倡導好學、上進的思想觀念,積極參加醫院組織的各項活動:

如XX操作比賽及知識競賽,我科XX、XX、XX等，均積極參加了這些活動,并在知識競賽活動中取得了三等獎的好成績，這些活動的參加,既讓他們在活動中得到快樂,也讓他們在活動中成長!與此同時,我科護士XX被評為”優秀護士”!

六、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

我科根據專科特點采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。讓護士有更多時間為患者提供直接護理服務.

七、創新服務形式，讓患者切實的感受到我們的關心與關懷

為了增強我科優質護理服務的內涵,特制定了一些新的服務措施,讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在.如:

(一)為剛做完人流手術的患者送上一杯熱奶粉;

(二)為剛分娩的產婦送上一杯紅糖水;

(三)設計并縫制了產婦病員裙;

(四)產科服務上也借鑒責任制護理的模式,運用一對一陪產式助產工作方式，讓孕婦得到了整體服務。并建立孕產婦QQ群，每天派專人值守，及時回答孕產婦提出的問題。

(五)特向醫院申請電磁爐一個，為分娩產婦提供方便。

(六)在新生兒的護理上,不僅嚴格執行母嬰同室,完成每天的洗浴,而且在院期間由助產士親自對新生兒進行喂奶、更換尿片.

(七)加強出院隨訪，及時了解出院后患者、產婦及新生兒遇到的護理問題，進行電話咨詢，對特殊問題，請其及時來院檢查，今年共電話隨訪X人，受到了患者及家屬的廣泛好評。

八、加強產房的管理，積極控制醫院感染

嚴格按照醫院重點部門管理標準，規范各種急救流程及各種急危重癥的應急預案，在搶救車里添加產科各種急危重癥的專科用藥，落實各項消毒隔離制度，加強各種感染監測，

完善了產房工作質量檢查標準。定期召開助產士會議，反饋工作中出現的問題，認真總結分析，制定下一步整改措施，并進行質量缺陷跟蹤檢查，提高了助產士的質量意識和管理意識，并順得通過了產科護理質量檢查。產科各項工作指標完成如下：

全年年共接生X人開展早接觸早吸吮100%、實行母嬰同室100%圍產兒死亡率0%工作人員母乳喂養技巧合格率100%活產新生兒死亡率0產后母乳喂養宣教率100%

九、建立和完善績效考核與激勵機制，充分調動護士的積極性，體現優勞優得、多勞多得。

過去的一年，我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績，但仍然存在很多的不足：優質護理服務的內容還需深化，服務形式還需創新;年輕護士的基礎理論知識和專科護理知識還需學習，服務的積極性和主動性有待進一步增強;護理科研、論文撰寫工作也很薄弱，因此，在新的一年里，我們將總結經驗，大膽創新，為醫院的持續發展而不懈努力。

婦產科護士個人年終總結【2】

春花秋實,寒暑往來,我們將迎來又一個春天。通過一年的努力婦產科全體護士圓滿完成了今年的任務，共收治婦產科住院病人約1346人次，其中手術約614臺次(包括產科和婦科手術)，迎接新生兒約627人(包括手術和自然分娩)，為醫院創造了180多萬的收益。雖然工作很繁重，但是沒有一人喊苦喊累，依然堅守崗位。現將20__的護理工作總結如下,其經驗及教訓會指導我們今后的思路,帶領全體護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。

一、堅持以法律為準繩,依法執業,提升信任工作。

在當今醫療糾紛增多的今天,護理人員心理、社會壓力也在逐漸加大,但做為管理者有責任把好依法執業這道關,對剛剛取得執業資格的護士進行嚴格考核考評,跟班工作,不允許自行倒班,不僅使護理質量得到保證,也使病人的權益得到了保障,保證了護理隊伍中人員素質和質量,今年新招聘的兩名入崗護士都是已取得執業證的人員,確保了在為患者治療的過程中得到高技術護理人員的呵護和治療。

二.堅持以醫院標準,提升管理工作.

各種會議都如期按時進行了召開,確實通過規范的管理,使自己明白了該干什么,如何干,例會每月一次;中層院周會每月一次;每月進行檢查護理工作匯報總結一次;質控會議每月進行

一次;;滿意度調查科室每月一次, ,每月護理組織查房一次, 業務學習每月最少一次，護理論考試護理部每月組織一次，本科室每季度一次，操作考試每季度進行一次，都達到了規范所要求的標準.也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發現,及時整改,使各項護理工作逐步規范化,標準化,護理質量有了較大的提升,

三.堅持以人為本,以病人為中心的人性化護理,提升服務工作.

全體護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優質的服務,讓患者從心底感到滿意.一年中科室護理人員以病人為中心，堅持產科送產婦出院，產后免費送甜酒雞蛋一碗，外來農民工評身份證補助100元，使病人滿意度始終保持在90以上,護理糾紛為零.

四、堅持以護理質量為主線,提升護理工作質量.

以質量求發展這是大家都明白的道理,認真實施兩級網絡管理,職責明確,分工明確,每周、每月堅持自查,抽查考核,及時反饋,及時整改。晨會隨時進行三基理論提問,特別是護理病歷進行及時檢查,不規范者及時反饋,使護理病歷的質量逐月提高.發現問題及時提出,及時改正,杜絕了問題的再次發生.

一年中存在問題主要有以下幾個方面:

1.護理管理者的業務及管理水平需再提高,其管理創新意識欠佳.

2.護理人員積極進取的精神還未充分調動起來,經常是被動地去做.

3.科研工作是護理管理的薄弱項目.

4.護理人員整體工作能力還有待提升.

總之在全年工作中,由于有院領導的支持和關心以及全體護理同仁們的齊心協力，使我院護理工作在各方面有了一定進步,基本達到了原計劃的目標：

一人一針一管一用滅菌執行率達100%

護理技術合格率達100%

基礎護理合格率達99%

特護、一級護理合格率≥85%

護理文書書寫合格率≥90%

急救物品完好率100%

常規器械消毒滅菌合格率達100%

褥瘡發生次數0

婦產科護士個人年終總結【3】

這一年，在院長及單位科室主任的領導下，在醫院各科室的幫助下，在全科室人員的合作下，我們婦產科認真貫徹落實《母嬰保健法》深入開展母嬰保健工作，為降低孕產婦，圍產兒死亡率，減少出生缺陷及殘疾做出了應有的貢獻。這一年中我科醫務人員齊心協力，在工作中積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心。圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了一些成績，現將工作情況總結如下：

一 、努力學習，提高科室整體素質，提升科室業務水平。

努力提高個人的業務水平，不斷加強業務理論學習，通過閱讀大量業務雜志及書刊，學習有關婦幼

衛生知識，豐富了理論知識，能熟練掌握婦產科的常見病，，多發病及疑難病癥的診治技術，熟練的掌握婦科的各種急癥、重癥及婦產科常用手術及計劃生育手術。工作中嚴格執行各種工作制度，診療常規和操作規程，一絲不茍的處理每一位病人。

二 、 加強孕產婦系統管理工作。提升整體業務水平。