導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電子商務的調查問卷，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

收錄日期：2015年11月5日

近年來，我國電子商務交易規模不斷擴大，交易額增長率一直保持快速的增長勢頭，并以GDP7%～9%的2～3倍的速率在增長。根據最新的統計，2014年我國電子商務的市場交易規模達到了12.3萬億元，相比增長21.3%，預計在未來的幾年中會有一個穩定快速的增長，預計到2018年電子商務市場規模將可能達到24.2萬億元。毫無疑問，電子商務正在成為拉動我國國民經濟保持快速可持續增長的重要動力和引擎。

一、電子商務網站評價指標初選

電子商務是一個復雜的系統，需要運用一系列的評價指標和評價方法對電子商務網站的建設、運營狀況以及其他各方面進行全面的綜合評估。關于電子商務評價問題，國內對于電子商務網站的評價主要偏向于技術性能，而國外更加注重網站服務客戶的質量方面。另外，當前電子商務網站評價類型也有很多，其評價對象和測評目的都各有側重點。本文通過調查問卷來判斷影響電子商務網站排名的指標。在問卷中列出電子商務網站評價可能涉及到的24個指標，并預先分為4類。在問卷中請參與調查者用5級分法判斷每個指標的重要程度。收回問卷后用多元統計分析中的因子分析法對指標進行歸類。

本文通過調查問卷來獲取想得到的電子商務評價指標。初步選擇了24個評價指標，包括A1-網站訪問量、A2-網站鏈接數、A3-網站市場占有率、A4-網站營銷、A5-網頁布局設計、A6-用戶反饋系統、A7-信息搜索、A8-訪問速度、A9-選購方便、A10-訪問安全、A11-用戶隱私保密、A12-支付安全、A13-信息排列、A14-商品類別、A15-商品價格、A16-描述信息的全面、A17-信息可靠度、A18-人工服務、A19-發貨速度、A20-物流速度、A21-售后維修、A22-訂單跟蹤系統、A23-評分系統、A24-退換貨服務。根據所選擇的指標，將其預先設定了4個分類：整體形象（A1-A6）、技術層面（A7-A12）、信息層面（A13-A17）、服務層面（A18-A24）。

二、調查問卷描述統計

本文采取問卷調查的方式獲取相關數據，調查問卷設計的目的是得到影響消費者選擇電子商務網站的主要指標。這項調查于2015年8月以當面問卷調查和網上電子問卷調查的形式在天津市三所高校進行，涉及到的對象包括在校師生和其他工作人員，最后共收回有效問卷94份。

被調查者普遍為中青年且女性較多，接觸電子商務的平均時間在2年左右，購物頻率為“經常”的占絕大部分。即被調查者大多都具有一定的互聯網購物經歷和經驗，滿足此次問卷調查的要求，進而保證了數據具有一定的客觀性。調查問卷中選取有關電子商務網站評價的24個指標，請參加調查者采用5級量表法（1-很不重要，2-一般重要，3-重要，4-比較重要，5-很重要）進行選擇判斷，之后運用多元統計分析知識及SPSS17.0統計分析軟件對調查問卷的結果進行分析。

三、因子分析主要輸出結果

將調查問卷輸入SPSS17.0并進行數據標準化，建立指標間相關系數矩陣。對其進行KMO和巴特利球度檢驗，得到KMO值為0.672，巴利特球度檢驗相應的概率p值為0.000，結果說明比較適合進行因子分析。提取4個公共因子后的各指標共同度中，約53%的指標共同度在90%以上，約28%的指標共同度在80%～90%之間，說明大部分指標的共同度均較高，各個指標的信息丟失較少。即所提取的4個公共因子能較好地描述這24個指標。4個公共因子的方差貢獻率分別為30.830%、26.155%、14.759%、9.387%，累計貢獻率達到81.131%，可見保留4個公共因子能概括原有24個指標的大部分信息，這進一步說明提取4個公共因子是適合的。

四、電子商務網站評價指標體系構建

根據旋轉后的因子載荷可知，網站訪問量、網站鏈接數、網站營銷在第一個公共因子F1里具有較高的載荷，可以解釋為整體形象；信息搜索、支付安全、訪問安全、用戶隱私保密在第二個公共因子F2里具有較高的載荷，可以解釋為技術層面；商品類別、商品價格、信息可靠度在第三個公共因子F3里具有較高的載荷，可以解釋為信息層面；發貨速度、退換貨服務、訂單跟蹤系統、人工服務、物流速度在第四個公共因子F4里具有較高的載荷，可以解釋為服務層面；而剩下的其他公共因子里具有比較低（均低于0.5）的因子載荷，即對整體的反映情況較差。為了研究的簡便性以及評價體系中指標的代表性把這些公共因子刪去。（表1）

根據以上因子分析的結果，可以看出問卷調查中關于電子商務網站評價的24個指標可以歸結為4個公共因子，依據其特征將其分別命名為整體形象因子、技術層面因子、信息層面因子和服務層面因子。可以看出，這與之前問卷設計的初步分類相一致，也驗證了調查問卷具有一定的科學性。因為是通過問卷調查獲得的數據，所以說該評價體系在一定程度上反映了消費者方面對于網站評價的認知與判斷。

五、結語

在對電子商務網站評價指標體系進行構建的過程中，本文試圖從消費者的角度尋找出一套比較科學的新的評價指標體系。在問卷調查的基礎上，采用因子分析方法實現了評價指標的篩選，保證了評價的客觀性和可操作性，為各中小企業電子商務網站實現科學的評估提供了參考依據。

篇2

[中圖分類號]F062.5；F870 [文獻標識碼]A [文章編號]1671—511X（2012）05-0060-04

電子商務作為一種新型的商業模式，它的出現和普及為中小企業拓展市場與提升競爭力提供了一種前所未有的領域和契機。有效建立和利用電子商務平臺，并通過該平臺對企業現有的資源進行配置和整合，是企業實現過程升級、產品升級、功能升級的良好輔助手段。那么，中國中小企業電子商務平臺的基本架構和運作模式是否達到了預期的功能和效果，電子商務平臺建設的哪些因素能給企業帶來良好的市場績效，正是本文試圖研究的問題。

中小企業電子商務是指制造業中的中小企業借助于第三方電子商務平臺（B2C模式）進行電子商務活動，本文擬在這一模式下考察企業使用電子商務績效的影響因素。

一、文獻回顧

Barua等構建了將績效驅動器和運營、財務評價指標連接起來的電子商務價值框架，認為企業進行電子商務的三個主要驅動因素（IT應用、經營績效的變化以及電子商務就緒程度）與企業運營績效之間存在顯著的相關關系。Hu，Shima等通過69份日本調查問卷、89份中國調查問卷和68份英國調查問卷，對三個國家B2C電子商務網站頁面和類型情況進行研究，發現頁面設計和電子商務的不同類型等因素影響著BZC網站的顧客吸引力。Roman Beck，RoE T Wigand，WolfgangKonig基于調查問卷的數據分析了四個發達國家制造業中的中小企業使用電子商務之間的差異，結論是中小企業電子商務績效受企業環境、IT基礎設施投人、企業資本構成（企業類型）、政府資助以及行業標準的影響顯著。Zhuang和Lederer從企業資源觀的角度出發分析了電子商務技術資源、人力資源和業務資源對電子商務績效的影響。認為信息技術資源和業務資源對企業的電子商務績效有影響，而人力資源對電子商務績效的影響并不顯著。Hisashi Kurata，Carolyn M Bonifield認為企業電子商務的兩個特征——根據顧客的購買模式為顧客量身打造營銷計劃的能力和為顧客提品可得性信息的能力構成了網上交易規模增長的潛力。Sebastien Bruyere，Vincent Pillet，Luc Quoniam將企業電子商務績效的目標分為外部績效目標（能否及時把顧客數據提供給企業的潛在合作伙伴以提供最終的轉銷售空間和網站潛在的技術支持能力）和內部績效目標（B2C網站本身的可信度和促銷的作用）。Jinghua Huang，Ximin Jiang，Qian Tang設計了一個集評價指標、指標權重及評價方法于一體的電子商務績效評價模型，包含7種電子商務績效評價方法，并且設定了4個用于比較和選擇不同方法的標準。

篇3

一、引言

《中國互聯網絡發展狀況統計報告》第35次報告公布，2014年我國使用互聯網的人數達6.49億人，與2013年相比人數增加3117萬人，互聯網在人群中的普及率為47.9%，與2013年底相比增長2.13個百分點。網絡購物也逐漸成為人們的主要消費方式之一。2014年有46.3%的網絡用戶遇到了網絡安全問題，導致購物者對網絡購物的信任程度下降。由于電子商務中顧客轉換成本較低，在一定程度上妨礙了電子商務市場快速發展和顧客忠誠度的培養。培養電子商務環境下顧客忠誠能給企業帶來巨大的利潤，同時也能保證電子商務企業的持續長久發展。

二、相關文獻綜述

電子商務顧客忠誠度這一概念最早由美國電子商務主管Reichheld與 Schefter提出，他們在2000年提出“E-loyalty”這一概念，國內一些學者將其譯為“電子商務中的顧客忠誠”、“電子忠誠”、“網絡顧客忠誠”等。

Srinivasan（2002）將電子商務環境下顧客忠誠定義為顧客對電子商務企業的偏愛態度，這種態度會導致顧客對產品進行重復購買的行為。忠誠的顧客不僅集中在經濟的轉化方面，而且會關注與公司的關系。

Moonkyu Lee（2003）將電子商務環境下顧客忠誠定義為網絡消費者根據歷史購物經驗及對未來的預期，希望再次選擇目前的電子商務網站的傾向。

沈晶、孫玲芳等（2008）認為電子商務下的顧客忠誠是顧客對電子商務網站、以及其產品等感到滿意，進而對電子商務網站高度信任和忠誠，從而表現出反復訪問、重復購買產品，以及自覺維護和提升企業形象的行為。顧客滿意度、顧客消費經歷、品牌偏好和競爭產品免疫力是影響電子商務顧客忠誠的內在動因，網站內容、網站信任和安全、產品質量、客戶服務、轉換成本等是影響顧客忠誠的外在誘因。

李興國、嚴陪陪、張亭亭等（2010，2013）認為電子商務中顧客忠誠度指顧客在實際體驗網購后，對網絡商家產生信任和認可，對該網站持續訪問并且不會輕易被改變。顧客忠誠度體現為重復購買、購后滿意、產品故障容忍度、購后滿意以及關系維持。

三、現狀與問題

（一）發展現狀

目前，我國電子商務正在進入快速擴張的新階段，并且正在拉動我國消費需求、促進傳統產業升級，越來越多的企業正在積極投入到電子商務行業當中來。據統計，2014年 12月底，在我國有41.4%的企業建立了自己的企業網站，且有17.0%的企業建立了以電子商務為平臺的網店。截至2014年底，全國企業中使用電子商務平臺開展在線銷售的企業比例為24.7%。根據艾瑞咨詢，2014年我國電子商務市場交易規模達12.3萬億元，比2013年增長了21.3%，中國網絡購物市場交易規模達2.8億元，與2013年相比增長48.7%，增長水平較高。根據國家統計局近日公布，2015年1月份到4月份我國網上商品和服務銷售額為10435億元，同比增長率達40.9%，其中網上商品的銷售額達8690億元，同比增長率達40.3%。

（二）存在問題

1.網絡安全與信任存在隱患

根據CNNIC報告，2014年所有網民中遇到過網絡安全問題的網民占46.3%，購物者在網上遇到網絡欺騙的比例達到了12.6%，網絡安全問題的出現導致網購者對電子商務企業網站產生了不信任，從而對電子商務顧客忠誠度造成了嚴重影響。

2.顧客期望未能得到很好滿足

近年來，顧客對網絡購物的熱情越來越高，網購需求也迅速增加，但是網購實際行動卻并未得到很好的效果，許多研究發現，顧客對電子商務網站的訪問率極高，交易成功率卻與網站訪問率存在極大反差，究其原因，在于顧客的需求越來越多樣化，他們的期望得不到很好的滿足。

3.電子商務平臺售假事件時有發生

電子商務企業存在售假行為，知名電商企業售假事件經常發生，根據有關消息，2014年，國內一些電商平臺第三方賣家奢侈品售假事件被曝光，大批知名電商平臺包括京東、聚美優品、1號店等被推向了輿論譴責的風口浪尖，淘寶“大戰”工商總局事件更引起強烈反響。電商平臺缺少對在線商家經營資質、商品質量的必要管理和控制，甚至還存在電商平臺故意放水、縱容電商企業售假的嫌疑，直接影響顧客忠誠度。

四、影響電子商務環境下顧客忠誠度的因素

（一）問題提出

對電子商務環境下顧客忠誠度影響因素提出如下問題：

問題1：功能性價值能否有效預測電子商務顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務顧客忠誠度？

問題2：程序性價值能否有效預測電子商務顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務顧客忠誠度？

根據上面問題作出如下假設：

假設1：功能性價值能夠有效的預測電子商務顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務顧客忠誠度；

假設2：程序性價值能夠有效的預測電子商務顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務顧客忠誠度；

（二）問卷的設計

本文采用調查問卷的方法進行研究，為提高問卷效率和節省作答時間，問卷采取封閉式問卷，將問卷分成被調查者基本信息和關于自變量與因變量的調查。考慮到問卷在設計上可能存在不合理之處，影響調查結果，因此本文在問卷正式發放調查之前進行了預調研，隨機選取了一些人群進行預調研，收集并整理出結果，根據其結果對問卷內容進行了一部分修改，修改后再重新發放調查問卷。

（三）樣本及變量的選擇

1.樣本的選擇

大學生通過網絡購物最為活躍，CNNIC《2014年中國網購市場調查報告》顯示網上購物用戶中大專及以上學歷所占比例在50%以上。本文選擇本校學生作為問卷發放對象，共發放130份問卷，收回并篩選整理出無效問卷后剩余120份，可以進行進一步研究，對問卷數據進行統計分析。

2.變量的選擇

電子商務環境顧客忠誠是本文的自變量，而因變量主要選擇電子商務功能性價值、程序性價值和社會性價值，如表1

（四）數據分析

1.研究對象基本信息

表2為調查問卷中被調查者的基本個人信息，這些基本個人信息在一定程度上能幫助我們有效了解問卷的正確性和有效性。從下表可以看出，大學生在京東上購物的頻率最大，其次是淘寶，在天貓上的頻率也比較高。

2.信度分析

問卷的信度是指對某一數據進行測量，表現測驗結果的一致性、可靠性、再現性與穩定性，本文將采用cronbach's alpha（克朗巴哈系數法，也稱cronbach's a系數法）對調查問卷信度進行分析。利用SPSS17.0軟件計算得到電子商務環境中各變量的a系數如表3所示。

3.效度分析

調查問卷效度指檢驗分數的正確性，問卷內容正確程度越高，問卷效度就越高。本文結構效度分析可采用因子分析法進行分析，選擇用KMO和Bartlett’s來檢驗數據是否適合做因子分析。利用SPSS17.0軟件統計得到如表4各變量的值，KMO值均大于0.6，Bartlett球形檢驗顯著性值全部為0.000，小于0.01，變量解釋程度大于60%，所以適合做因子分析。該測量結果的效度較高。

（五）假設結果分析

本文對上面提出的假設采用問卷的相關性分析進行分析，相關分析運用Pearson相關系數進行分析，利用SPSS17.0軟件計算得到的結果如下表：

**在0.01水平上顯著相關

由上表的相關性結果分析可知，電子商務環境中功能性價值的相關系數為0.672，程序性價值的相關系數為0.731，，社會性價值的相關系數為0.824，這三個變量與電子商務顧客忠誠度在0.01的顯著性水平上是顯著的，說明它們和顧客忠誠存在正相關關系，且相關性較高。

五、培養在電子商務環境下顧客忠誠度的對策與建議

（一）從功能性價值角度

價廉物美是顧客的第一需求的根本保證，它們會對購物者的忠誠度造成很大的影響。電子商務平臺應該徹底杜絕售假事件的發生，對電商企業產品質量進行嚴格的監管，并建立完善的售后服務體系包括給予消費者技術方面的指導，產品維修和退換貨處理等。完善的服務體系能夠解決購物者對產品的擔憂，讓購物者更加滿意的購物。

據調查，年齡在18歲到35歲之間的網絡購物者構成了主要的網絡購物者，這類人群的顯著特點就是追求個性和時尚，這就需要電子商務企業一方面不斷了解網購者心理以及動態，通過網絡時常與顧客保持有效的溝通，滿足顧客多樣性需求。

（二）從程序性價值角度

電子商務企業不僅要提高網站的購物安全性，防止消費者被騙、個人信息被盜，而且要嚴格保密客戶的個人信息和資料。企業有推動和提供安全標準與數據保護的責任和義務，用先進的風險管理解決方案，并將安全標準介紹給顧客。

將顧客反饋放在重要位置，及時解決顧客意見建議，如果顧客在網購過程中產生了不愉快的購物經歷，將會降低該購物者的購物忠誠度，同時他的這種不愉快經歷可能很快傳播給其他購物者，影響其他購物者的忠誠度。反之，會得到該購物者的支持和維護，為企業進行免費的宣傳，增加新的顧客。

（三）社會性價值角度

電商企業可以設置轉換壁壘，比如建立會員制度、繼續推廣促銷活動、多次購物享受折扣優惠或者贈送禮品等，當顧客意識到轉換品牌將會讓自己成本變高，或者所獲利益將會減少時，他們將會提高對該電子商務的顧客忠誠度。此外，全方位提升企業品牌形象，加大宣傳投入和力度，提高網站品牌知名度和在消費者心目中的地位，得到消費者正面積極的評價，從而培養電子商務環境下顧客忠誠度。參考文獻：

[1]陳發鴻.電子商務發展與政府應對策略[J].企業經濟，2011（11）.

[2]劉爽.客戶忠誠度和企業利潤的相關性研究[J].北京市財貿管理干部學院學報，2003（03）.

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研究思路確定

就電子商務發展問題而言，如何確定其演進路線是此次研究的核心。對于這一問題，直接采用指標分析方法或者是優化分析是無法得到結果的。造成這一現象的原因有以下三個方面：一是電子商務發展作為一種新興產業，目前其仍然處于發展期，成長空間巨大，成長形態具有較多的不確定性。二是電子商務發展具有形態多樣性，要素投入和產出之間的邏輯性關系雖然存在，但是不具有線性關系或者類線性關系，因此采用基于線性空間理論的優化分析不具有有效性。三是內部結構的復雜性。產業業態的多樣性和不唯一性，決定了電子商務發展從其內部本質來說是具有隱藏性關系的，如果不存在這種隱藏性關系，而是具有直觀結構關系，電子商務發展是不會出現目前百花齊放的多樣性的。因此，基于上述三類原因，對這種復雜系統進行分析，有效的方法是采用基于調查問卷的結構方程模型進行分析，才有可能得到具有高置信度的內部結構關系。在確定內部復雜結構關系的目標下，如何行之有效地達到目的是研究的關鍵。簡言之，必須以有效投入獲取結構分析的可能性。因此，整個分析應該采用的總體思路是問卷類分析（包括問卷設計、問卷投放、問卷回收、問卷分析）、結構分析、路徑分析、演進路線分析。上述四個環節是逐步遞進，必須完成前續分析才能展開后續研究。問卷分析中對涉及到電子商務發展關鍵因素應該盡可能涉及，對與電子商務發展的無關因素應盡量避免。在結構性分析中，必須以問卷類分析所得結果為基礎進行分析，不能脫離基礎數據進行分析。在路徑分析中，應從眾多可能的電子商務結構中進行模式匹配檢驗，從中挑選出最適合的匹配模型（所謂的最適合是以數據與匹配模型的匹配度而言）。在演進路線分析中，必須以結構路徑為依托，通過歸納演繹分析來確定電子商務發展演進路線。因此，在問卷類分析中，問卷設計起到了至關重要的作用，問卷設計應以電子商務發展為核心，以一切潛在和直接與電子商務相關聯的因素（對于這些直接因子和潛在因子，建議通過AHP分析方法給予確定）為問卷因子，通過有效問卷設計將其串聯。同時，在問卷設計中盡量做到言簡意賅、短小精悍，使得后續問卷調查在被調查者可以接受的范圍內有效展開。下述實證分析就基于如上思路具體展開。

電子商務發展演進路線實證分析

（一）問卷設計及問卷調查

通過前述理論研究，確定了問卷類分析、結構分析、路徑分析、演進路線分析的四環節分析過程。其中對于分析的基石——調查問卷設計，原則上采用AHP分析法給予確定。基于此，挑選國內在電子商務研究領域的專家，同時選擇在電子商務行業的部分行業巨頭作為AHP分析的備選專家，對經過反復論證的指標進行綜合評價。經過多輪分析評估、有效性檢驗與一致性檢驗，最終確定了27項指標作為問卷設計的關鍵指標，整個問卷設計就是基于這27項指標展開。問卷設計完成之后，分別在北京、上海、西安、重慶、廣州等地進行問卷調查，共計發放調查問卷4900份，回收有效問卷4713份，整體有效率為96.18%（在上述五個地區，調查問卷的有效回收率均高于95%）。結合各地問卷調查有效回收結果和總體有效回收結果，可以確定問卷調查展開具有高可信度。在此基礎上，利用前述AHP分析確定的指標結果，對問卷進行數據轉換。主要是利用已經確定的評價結果對問卷填寫結果數值轉化，由此完成了文本調查結果向數字調查結果的轉變。通過這種方式，將4713份有效文本調查結果轉化為4713條樣本數據。在此基礎上，采用統計性分析方法，對4713條獨立樣本數據進行相關性分析，得到相關性矩陣，由此作為結構分析的關鍵基礎數據。

（二）電子商務發展演進路線分析（SEM分析）

基于前述理論分析結果（詳細見“研究思路確定”部分），同時結合已經進行的問卷調查所得結果，采用統計性分析方法對所得結果進行分析，主要是采用結構方程模型（簡稱SEM，下同）進行路徑分析。在結構方程分析中，參閱了方杰等（2014）、顧紅磊等（2014）、楊強等（2014）的研究成果。通過對前兩類成果（參考文獻3與參考文獻4）的分析，從理論視角更加明晰了結構方程模型理論與原理，為此次實證研究奠定了基礎。對后一類成果（參考文獻5）的研究，從實證分析角度明確了使用的正確方式與方法，以及實證分析應該掌握的基本原則。結合上述三類成果研究，并與已經積累的SEM相關理論相結合，有效地展開了此次實證研究。通過大量的回歸性與假設性分析，在確定了4個內部隱藏變量和2個外部隱藏變量的前提下，問卷調查所得數據可以有效成立結構模型。SEM分析是采用分析軟件LISREL8.7進行，該軟件在變量（內部、外部、顯示、隱藏）設置上僅支持英文，因此在SEM分析中必然涉及到中文變量與英文變量的對應關系問題。為了便于后續分析及論證說明，在此以表格的形式將四種不同類型變量關系進行展示，具體見表1所示。從表1結構來看，此次研究一共設置了4類變量，分別為外部顯示變量、內部顯示變量、外部隱藏變量、內部隱藏變量，這四類變量依次包含7、10、2、4個具體對象。整個SEM分析，就是通過反復論證的方式，最終從眾多備選方案中確定了如上結構具有顯示路徑關系，其具體的路徑關系如圖1所示。從圖1來看，之前無法確定的電子商務發展總體結構和演進路線已經確定。對于確定的第一個結果，即電子商務發展總體結構，從圖1來看，一種水平走向四層次的結構依然確立。這四種層次分別為內部顯示層->內部隱藏層->外部隱藏層->外部顯示層，其上箭頭符號（符號“->”）代表著水平層次的演進方向。從表象看來，外部顯示層的顯示關系是通過內部顯示層變量關系直接作用；從內涵來看來，外部顯示層的現實關系是通過內部顯示變量向內部隱藏變量作用，然后由內部隱藏變量向外部隱藏變量作用，最后由外部隱藏變量作用于外部顯示變量得到。從水平層次結構來看，電子商務發展由“境內電子商務”和“跨境電子商務”構成。對于這兩種電子商務，其核心要義是由“服務”、“產品”、“政策”、“技術”四類組成。從圖1看出，對于電子商務發展，“服務”和“產品”是構成其發展的兩個要件。“服務”相對于“產品”最大的區別在于其不存在有形產品，“服務”更多是體現在“軟件”上，“產品”則較多體現在“硬件”上。對“服務”和“產品”而言，前者無論是境內貿易還是跨境貿易上，所起到的貢獻作用都是低于后者的，這說明電子商務發展更多是以有形產品進行服務，無形產品服務所展開的服務還較少且不具有關鍵價值。同時，從圖1水平層次結構來看，與“服務”、“產品”位于同一層次的“政策”與“技術”，其所發揮的作用要遠高于“服務”與“產品”。產生這種結果的原因有兩個方面：第一是我國產業發展具有較多的政策因素和產業因素，產業扶持和定向扶持是產業發展中無法避免的兩類現象。這種人為干預經濟發展的制度，造就了產業發展更多是依賴于政策扶持力度和傾斜力度。因此，在電子商務發展中，要與傳統商務發展形成明顯競爭優勢，依賴于獨享的電子商務政策支撐是一個必不可少的因素。由于電子商務作為一種新興產業，截止到目前為止，其依然處于發展期，其不僅融合了較多新興技術與理論，而且具有極強的自適應性。因此，不斷將科學技術與其相結合，勢必會產生出意想不到的效果。這一點從圖1中“技術”對電子商務發展（無論是境內電子商務還是跨境電子商務）的貢獻作用中得到充分的體現。對于影響電子商務發展的關鍵因素的“技術”，必須同步提高軟件技術水平和硬件技術水平才能實現技術水平的穩步推進，切不可僅僅依靠單一因素提高實現。這一點從圖1中“硬件水平”與“軟件水平”對“技術”不相上下的貢獻作用中清晰可見。同時，對于影響電子商務發展的關鍵因素的“政策”，必須打破行政制度的障礙，盡可能將限制（包括有意限制和無意限制）電子商務發展的約束清除。因為從理論分析來看，電子商務發展有助于促進貿易發展規模和質量；而從現實來看，電子商務發展有益于傳統產業的優化升級以及服務質量與服務水平的提升。基于以上兩點，應盡可能清除限制電子商務發展的障礙。需要注意的是，在政策因素中，貿易政策與產業政策具有極強的影響性，必須從全球視角出發，從國家發展戰略出發，以著力提升國家宏觀經濟能力與水平為目標來制定與之相適應的電子商務發展政策與產業扶持政策，才能實現產業發展助推國民經濟的最終目標。對于確定的第二個結果，即電子商務的演進路線，通過演繹分析的方法就可以直接得到。從圖1最后一列（從左向右的順序）可以看到，境內電子商務包含四種顯示模式，分別為“區域內半完全展開”、“區域內完全展開”、“跨區域半完全展開”和“跨區域完全展開”。跨境電子商務則包含三種模式，依次為“1to1為主的模式”、“1toN為主的模式”和“NtoN為主的模式”。這里所說的“半完全”側重于指業務發展的未完全覆蓋性，半完全展開是指在區域內未實現完全覆蓋所有目標人群或是指為實現覆蓋所跨區域的目標人群。對于跨境電子商務中的“1toN”是指電子商務的網絡結構類型為1個國家或者地區對應N個國家或地區的網絡結構。同理，“NtoN”、“1to1”則指向對應的網絡結構。再次對圖1進行分析不難發現，就境內電子商務而言，“區域內半完全展開”、“區域內完全展開”、“跨區域半完全展開”和“跨區域完全展開”對其貢獻作用呈現出逐步遞增的關系，即“區域內半完全展開”貢獻作用小于“區域內完全展開”，依次類推。采用同樣的方法，對跨境電子商務進行分析，也可發現這種遞增關系，具體為“1to1為主的模式”貢獻作用小于“1toN為主的模式”貢獻作用，“1toN為主的模式”貢獻作用小于“NtoN為主的模式”貢獻作用。結合上述分析結果，不難發現，電子商務發展演進路線實際上已經確定，總體而言是從“境內電子商務”向“跨境電子商務”演進。具體而言，是首先經歷“區域內半完全展開”，然后向“區域內完全展開”轉變，隨后逐步滲透到“跨區域半完全展開”，在此基礎上實現“跨區域完全展開”的境內電子商務發展。完成境內電子商務發展逐步成熟之后，以“1to1為主的模式”的跨境電子商務為進入模式，逐步向“1toN為主的模式”演化，待條件成熟之后，最終向“NtoN為主的模式”演進。需要特別強調的是，上述發展路徑是一種全過程路徑，是一種可以跨越發展的演進路徑。這也就是說，在電子商務發展過程中，最終的目標是實現“NtoN為主的模式”的跨境電子商務發展，但是在實現最終目標的過程中，并不一定需要按照邏輯順序依次走完7個中間模式。可以以一種跳躍式的方式，實現最終目標。比如通過“區域內半完全開放”->“跨區域半完全展開”->“1to1為主的模式”->“NtoN為主的模式”這種通道實現最終發展目標。因此，從理論角度而言，電子商務發展的演進路徑一共有m種（說明：[m =（7!/7!）+（7!/6!）+（7!/5!）+（7!/4!）+（7!/3!）+（7!/2!）+（7!/1!）] ）。對于如上結構路徑分析成立的顯著性，通過SEM分析的關鍵指標可以確認，該關鍵指標結果如表2所示。從表2結果來看，無論是誤差指標、殘差指標還是適宜度指標等均符合要求，因此可以認為，圖1所展出的結構路徑分析結果是顯著成立。這也就是說，基于該結構路徑結果進行歸納演繹分析所得的電子商務發展關鍵路徑、電子商務發展演進路線都是顯著成立的。

結論

本文首次確定了我國電子商務發展的演進路線。該演進路線是一種階梯式的七層結構，階梯式的結構不僅實現了電子商務從小到大、從弱到強的發展，而且可以實現從境內電子商務發展向跨境電子商務發展的演變。另外，就這種階梯式的七層演進路線而言，其實現方式并不是唯一的，可以具有多樣自主性。這一結果不僅為我國電子商務如何深入發展指明了道路，而且確定了我國電子商務發展完全可以走具有我國特色的發展道路。

參考文獻：

1.孫琪，李敏..從阿里平臺看農產品電子商務發展趨勢[J].商業經濟研究，2015（34）

2.浩飛龍，關皓明，王士君.中國城市電子商務發展水平空間分布特征及影響因素[J].經濟地理，2016（2）

3.方杰，溫忠麟，張敏強，任皓.基于結構方程模型的多層中介效應分析[J].心理科學進展，2014（3）

篇5

在經濟全球化的趨勢下，電子商務憑借便捷、低成本的優勢日益深入人心，作為電子商務的核心環節，在線支付也得到了迅速的發展。在電子商務蓬勃發展的今天，大學生已成為不容忽視的消費者群體，當代大學生敢于嘗試新事物，學習能力強，比較容易接受電子商務的商業模式，使得他們成為最早使用在線支付的群體之一。目前國內外對在線支付的研究主要集中在技術層面上，而從消費者的角度對使用在線支付平臺的影響因素進行的相關研究較少，因此在大學生中開展對在線支付情況的調查研究具有理論意義和現實意義。

一、研究模型

Davis，Bagozzi和Warshaw等于1989年提出了著名的科技接受模型（Technology Acceptance Model，TAM），意圖用一個一般化的理論解釋科技接受度的決定因素。后經Adams等(1992)對改模型進行修正，目前已經成為研究新技術擴散最常用的模型之一。TAM主張認知有用性與易用性會影響是使用科技的態度，進而影響具體的行為表示。所謂認知的有用性（perceived usefulness）指使用者主觀地認為使用這種科技和管理方式地收益。而認知的易用性（perceived ease of use）指使用者所認知到的科技使用程度。此外，使用者的認知易用性也會強化使用者對科技地認知有用性。例如可以節省更多地心力去完成其他的任務，進而影響使用者對于使用此技術的態度。

跟據TAM接受模型的假設，同時結合中國在線支付的現狀，本研究將安全性也作為影響在線支付的因素進行調查分析，將安全性作為控制變量加入到調查問卷中。

二、研究方法

1.問卷及樣本

本研究的問卷包括三個部分：第一部分調查被調查者的個人基本信息。 第二部分調查未使用在線支付者“沒有在線支付的原因”。第三部分根據TAM模型，從易用性、有用性、安全性三個不同維度來對影響在線支付滿意度進行研究，問題以克特七點量表設計。

本研究共發放調查問卷250份，回收調查問卷237份，其中有效調查問卷177份，全部作為樣本。樣本有效率為74.6%。

2.信度檢驗

在滿意度檢驗變量間內部信度上，用Cronbach’s alpha系數來進行檢驗。三個維度的所有問題設置的Cronbach’s alpha系數都>0.5,足以保證了問卷問題內部信度。

三、數據分析

描述性統計:

首先對被調查者是否使用在線支付進行了統計，使用者所占比例為47%，基本上有一半的被調查者有使用在線支付的經驗。而參與調研的男女比例為38：62。而為了調研性別與是否使用在線支付間是否存在相關性，我們通過品質相關進行分析，P值為0.827>0.05,也就是說兩者之間并不相關。

進一步對基本信息進行均值與方差的統計分析后，可以發現，不同的特征在是否使用在線支付上均值是有比較大的差異的。如表1所示，“月消費情況”項中，使用者的均值為3.5，月消費水平基本為900元左右，而未使用在線支付的人群中，只有2.4839，則在600元左右。而有的特征如“上網時間”，則在使用在線支付與未使用者間均值沒有明顯的差異。

表1 描述性統計

在對沒有使用在線支付的被調查者原因的統計中，如圖所示，安全因素成為使用在線支付一個最主要的影響因素，48%的人都對安全性有很大的懷疑。這也是在線支付需要極力解決的最主要問題。

圖 未使用在線支付的原因

四、影響使用在線支付的個人基本信息分析

Logistic回歸:

根據方差分析所得出的結論，本研究對“月消費情況”、“計算機水平”、“網齡”與“是否使用在線支付”進行了Logistic回歸，以研究“月消費情況”、“計算機水平”、“網齡”對“是否使用在線支付”的解釋程度。通過計算可得，Nagelkerke R2為0.454，說明回歸模型可以解釋因變量總方差的45.4%。 Hosmer - Lemeshow統計量>0.05，接受觀測數據和預測數據之間沒有顯著差異的零假設，可以認為模型與數據擬和度較好。

62名使用在線支付的被調查者被正確的預測的，22名使用在線支付的被調查者被預測為沒有使用在線支付，正確率73.8%。同理可得，未使用在線支付的被調查被正確預測的正確率為75.3%，模型的總正確率為74.6%。

從表2中可以得出學生“是否使用在線支付”與“月消費情況”、“計算機水平”和“網齡”之間的函數關系式。同時可以看出月消費水平越高、計算機水平越高、網齡越長的學生越傾向使用在線支付工具。此外，“月消費情況”對“是否使用在線支付”的影響不如“計算機水平”和“網齡”強。

表2 方程系數

五、使用在線支付者滿意度分析

1.因子分析

為了研究對影響使用在線支付滿意度的因素進行歸類統計分析，本研究對問卷第三部分進行了因子分析與回歸分析。因子分析中，KMO球形檢驗值為0.806>0.5，非常適合用因子分析來進行解釋；同時P值為0，拒絕球型。通過最大vaximax方差旋轉得出三個因子，也就是影響在線支付滿意度的三個維度：易用性，有用性，安全性。 三個因子合起來總共可以解釋77.5%的樣本方差，可以說三個因子對樣本的解釋效果是比較好的。

表3 旋轉后因子矩陣

2.回歸分析

根據因子分析得出的三個因子，以滿意度為因變量進行逐步回歸分析。

通過SPSS分析可得R2為0.500，回歸模型可以解釋因變量總方差的50%。而F檢驗值顯示為26.617，也說明回歸方程比較好的解釋了變量間的關系。同時在0.05的置信度下，在線支付滿意度與易用性正相關，相關系數為0.499，說明當消費者認為在線支付的過程是容易掌握的，其滿意度就越高；在線支付滿意度與有用性正相關，相關系數為0.466，說明當消費者認為在線支付是十分有用的，其滿意度就越高；在線支付滿意度與安全性正相關，相關系數為0.182，說明當消費者認為在線支付是安全的，則其滿意度就越高。

通過這部分的分析還可以發現，能夠看到易用性和有用性的相關系數較大，也就是說在影響在線支付的滿意度中，消費者對在線支付的認知易用性及有用性將在很大程度上影響其滿意度，繼續使用的意向等。結果比較意外的是，安全性與滿意度的相關系數與其它兩個因素比較而言，影響并不大。

表4 方程系數

六、研究結論及實踐意義

從本以上研究分析中可以看出，“月消費情況”、“計算機水平”、“網齡”是影響學生“是否使用網上支付”的主要因素，而“性別”、“每日上網時間”對其沒有顯著影響。

在網上支付滿意度的分析中可以看出，易用性和有用性的相關系數較大，也就是說在影響網上支付的滿意度中，消費者對網上支付的認知易用性及有用性將在很大程度上影響其滿意度，繼續使用的意向等。

結果比較意外的是，安全性與滿意度的相關系數并不大，這與未使用者對網上支付安全性存在很大的懷疑存在明顯的差異。一個可能的原因是，對于未使用者而言，基于中國互聯網本身發展的現狀，信用制度的不健全，使得人們更多的擔心網上支付的安全性問題。而當使用后，安全問題出現的頻率非常小，因此認知到的網上支付的安全性就會提高，更多的關注的是使用網上支付的易用性和有用性。

通過研究可以看出，對于網上支付，大學生是顯示出了比較高的興趣，而隨著電子商務的進一步發展，網上支付也將隨之得到大力的推廣，為了獲取更多的客戶，提高網上支付開通及使用過程的流程，規范網上支付費用的收取，將是網上支付提供商擴大市場占有率需要不斷改進的地方。

對于網上支付提供商而言，本文的研究還指出在網上支付新客戶與老客戶的營銷策略和服務策略上就要有所區別：新客戶更加關注安全因素，而老客戶對操作的便捷性有更高的要求，才能提高其滿意度，隨著網上支付的發展，這一市場的競爭也不斷加劇，更多的提供商加入到網上支付的市場中，因此網上支付提供商需要不斷提高其服務水平，加強客戶認知到的滿意度，來保持競爭優勢。

七、研究的局限性和未來研究方向

1.研究局限性

本次調研共發放調查問卷250份，回收調查問卷237份，其中有效調查問卷177份。而浙江大學紫金港校區的本科生數超過了20000人。可以進一步提高樣本量，使分析結果更具有效度。

調查問卷的結構可以進行進一步的修正，由于第二部分問題比第三部分明顯少，有的被調查者為了方便選擇“未使用過網上支付”。同時問卷中忽略了一些其它因素（物流配送，制度保證）等的影響，可能會對分析結果產生影響。

在數據分析方法上，對數據的挖掘不夠深入，可以更加深入的研究各個屬性之間的關系；可以使用Analysis Server、DB Miner等數據挖掘軟件進行數據挖掘。

2.未來研究方向

通過本文的研究可以看出，安全性的影響在使用者和為使用者之間是存在很大差異的，那么在尋求新客戶和保持老客戶時就需要不同的策略研究。同時現在對網上支付的品牌傾向性越來越強，在建設網上支付品牌時需要考慮那些因素的影響值得進一步探討。而網上支付與網下物流配送的協調性如何，也將在很大程度上影響網上支付的發展。

參考文獻:

篇6

中圖分類號：G64 文獻標志碼：A 文章編號：1673—291X（2012）28—0321—04

一、調研背景

近年來，特別是在“十一五”期間，電子商務快速發展，已經成為中國重要的社會經濟形式和現代流通方式，廣泛深入地滲透到生產、流通、消費等各個領域，改變著傳統經營管理模式和生產組織形態，在增強國民經濟發展活力、提高社會資源配置效率、促進中小企業發展、帶動創新就業等方面發揮了重要作用。中國電子商務保持了持續快速發展的良好態勢，據統計，2010年交易總額達到約4.5萬億元，2011年中國電子商務的交易總額已經接近6萬億，相當于GDP的13%，而《國家電子商務“十二五”發展規劃》指出，到2015年電子商務交易額翻兩番，突破18萬億元，其中，企業間電子商務交易規模超過15萬億元（見圖1）。電子商務發展的內生動力和創新能力日益增強，正在進入密集創新和快速擴張的新階段。

隨著電子商務的快速發展，電子商務方面的人才需求量日益增大，因而使得電子商務專業開辦在中國各層次高校迅速發展。通過中國最大的綜合教育門戶——中國教育在線網站高考志愿填報參考系統的查詢，截至2012年5月，全國有576所高校開設電子商務專業或專業方向（其中356所高校開設電子商務本科專業，220所高校開設電子商務專科專業），電子商務專業已成為中國高等教育專業建設中發展速度最快的一個專業。而在廣東省的132所高校中，開設有電子商務專業的學校65所，其中本科專業有19所，專科專業有46所（見表1）。

表1 開設電子商務專業的院校統計

數據來源：中國教育在線網站，。

鑒于目前廣東省電子商務專業人才培養的狀況，廣東省教育廳在2010年度廣東省高等教育教學改革項目中，專門立項了電子商務、國際貿易、旅游管理、計算機網絡等16個高職類熱門專業的專業標準研究項目。由廣東女子職業技術學院承擔，廣東順德職業技術學院、廣州民航職業技術學院、廣東科技職業技術學院、廣東外貿職業技術學校等七所院校協作的《高職教育電子商務專業標準與課程標準的建設與實踐》（GZZD2011013）研究項目，其主要目的就在于總結廣東省高職電子商務專業教學改革實踐經驗，研究制定廣東省電子商務專業教學標準和課程標準，準確定位培養目標、合理設置課程、完善實踐教學體系，努力構建中高職銜接的電子商務職業教育課程體系，實現高職電子商務專業管理的規范化和科學化，不斷提高電子商務專業的教育教學質量和辦學水平，進一步推進廣東省職業教育教學向更深層次發展。

本調研報告主要通過企業走訪、調查問卷和召開企業專家座談會的形式，共走訪了10家企業，發放調查問卷68家，分別在廣東省網商協會和順德職業技術學院舉辦兩場企業專家研討會。主要目的是了解目前廣東省中小企業開展電子商務的狀況及規模，企業對電子商務人才學歷層次和能力層次的需求，企業對電子商務開展的態度和對未來電子商務發展的預測等，用來幫助研究分析中高職電子商務專業培養目標定位、辦學規模確定和課程體系的形成。

二、調研分析

1.被調查企業的組成（見圖2、圖3、圖4）

圖2 企業性質

圖3 企業規模

企業性質除了“國有”和“私營”以外，“其他”主要包括港澳臺及外商獨資、中外合資、股份制等。

2.企業在電子商務方面的應用（見圖5）

從圖5可以看出，傳統企業在電子商務應用中看重的還是信息和網上銷售，當然這也是電子商務能實現的最重要的目標。一個傳統企業走上電子商務應用的最初階段，首先就是在網上信息，達到一定程度后，對于網上銷售才開始有迫切的需求，這也是為什么信息所占比例比網上銷售要高的主要原因。另外，從圖5也可以發現，應用搜索引擎營銷的企業在被調查的78家企業當中只有兩家，只占2.6%，企業對搜索引擎營銷存在很大的認識不足和技術上的準備不足。事實上，近幾年搜索引擎營銷（SEM，Search Engine Marketing）越來越火熱，其方式就是利用用戶使用搜索引擎檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶，中小企業已逐漸認識到網絡營銷給銷售業績帶來的巨大作用，從電子商務崗位分析中我們也會看到，網絡推廣的崗位在很多電子商務企業中必不可少，其實，搜索引擎營銷也就是網絡推廣的一部分。

3.企業對電子商務平臺的選擇（見下頁圖6）

廣大的中小企業在選擇開展電子商務業務的平臺時，阿里巴巴、淘寶網和其他這三項遙遙領先高于其他電子商務平臺，選擇阿里巴巴、淘寶網無可非議，這是當前國內最知名也應用最廣的BtoB和CtoC平臺，而其他平臺得票數為什么最高，我們通過訪問企業以及電子商務協會工作人員，分析是因為該道問卷題目遺漏了同樣知名的BtoC的京東商城、亞馬遜、當當網等知名電子商務平臺，再加上企業自己開發的獨立電子商務交易平臺，所以其他這一選項得票數最高。

4.企業希望招聘的電子商務人才學歷層次（見圖7）

篇7

價格離散的形成原因研究

（一）國內外價格離散成因概述

國外對價格離散的主要成因研究大都是集中于信息的不對稱和產品的差異。首先，就信息不對稱而言，美國著名經濟學家喬治?阿克羅夫教授，曾是諾貝爾經濟學獎獲得者，研究出了逆向選擇問題，其主要研究的對象就是市場信息的不對稱性，以及這種信息不對稱性對市場經濟效率的影響，通過利用阿克羅夫模型，進行了一系列的研究，最終發現了市場信息的不對稱對經濟發展的影響結果。國外最新的研究發現，由于市場存在這種檸檬效應，而檸檬問題就會導致市場產生逆向選擇，這樣就會降低市場經濟交易效率，從而造成了市場價格離散。此外，國外還有部分學者利用均衡理論對市場經濟進行了研究，發現影響市場價格離散的主要原因是信息的不對稱，而且，從產品差異化的角度出發，由于不同產品的外部屬性不同，使得其本身的物理屬性也就不同，其中包括售后服務、保養維修等，正是由于存在這些外部屬性不同，進而造成市場的價格離散現象。

在國內學者研究過程中，有部分學者將市場不斷的變化和市場是比較分散的，以及產品在進行銷售的過程中，技巧不同和產品質量存在一定差異，統歸于市場價格離散的主要原因。同時也有部分學者有不同的意見和建議，他們認為在網絡上進行市場交易過程中存在信息不對稱的現象，這種交易信息的不對稱性就會導致逆向選擇問題，并且其研究主要是由三種因素導致的。其一，現代技術網絡發展十分迅速，讓以前只能在現實交易過程中出現的價格差異在網絡上得到了廣泛應用。其二，隨著市場經濟的深入發展，市場競爭越來越激烈，銷售商應用的銷售手段和策略也越來越復雜化、多樣化，進而加劇了消費者在消費過程中存在的逆向選擇，導致同樣質量的產品在交易過程中存在價格差異。其三，互聯網的發展將消費者帶入了電子商務時代，有效地降低了市場產品成本的搜索，同時也有效地降低了企業對產品價格的搜索。

在國內外眾多學者的研究中，市場價格離散形成的主要原因是由于市場交易過程中存在比較嚴重的信息不對稱，并且已經逐漸成為國內外學者研究的主要領域。信息不對稱就是進行交易雙方對產品信息的了解存在一定的差異。通常情況下，賣家擁有更多關于產品的信息，而買家了解的比較少且不完整，雖然相反的情形也是存在的，但是這種情況往往比較少。在現實社會中信息不對稱主要表現在進行交易雙方之間，其了解信息的不均衡而導致雙方存在信息差異。

（二）信息不對稱與價格離散

在現實市場交易中，即便是同種品牌、同樣質量的同種產品，在不同的地方其銷售價格也是不一樣的，消費者為了能夠獲得物美價廉的產品，就會大量地搜集有關產品的相關信息，然而在現行市場交易中，交易雙方掌握信息的量是不同的，存在一定的不對等和不均衡現象，這就會使得了解更多產品信息的一方擁有更多的主動權。特別是在一些嚴重依賴信息交易的市場，這種信息的不對稱給產品價格所帶來的影響也更加巨大，若賣方擁有更多的信息，就會利用信息壟斷的方式，以最優的價格銷售產品，以獲得最高的經濟利潤，會使得市場處于一種不完全競爭狀態，進而導致產品價格處于一種離散狀態。

從另一個角度來觀察，在市場交易中，信息不對稱是一種普遍存在的現象，會導致將產品的信息進行交易，買賣雙方誰擁有更多的信息，誰在市場交易過程中就處于絕對優勢地位，想要獲得更多關于產品的信息，就要付出更多的努力和代價。在現實交易市場中，擁有更多信息的代價就是對市場價格進行普遍的搜索；而在信息交易市場中，想要擁有更多信息的代價就是花費更多的金錢。因此，市場價格離散與搜索成本存在一定的關系，由于信息不對稱就會導致市場價格出現離散現象，較高的信息離散程度也就會帶來較高的市場價格離散，這種情況下的市場是發展不完善的，市場經濟體制是不健全的。在市場交易中，買方的個人需求是經濟利益的最大化，其與產品的定價及諸多因素有關，包括消費者對商品的評價、商品的質量和商品的成本等，賣方通過商品質量進行定價，進而滿足消費者對商品質量的需求，從而有效地降低了買方對商品質量的感知，增加其對商品質量的確定性，以便更好地提供與質量相關的信息。正是由于市場存在這種信息不對稱，才會使得市場價格出現離散狀態，隨著我國市場經濟體制的不斷完善和成熟，資源配置的不斷優化合理，市場價格離散程度就會逐漸被縮小。

價格離散在我國電子商務市場中的現狀

針對傳統市場與現代電子商務市場價格離散的比較，這一問題主要存在兩種不同的看法和觀點。一種觀點認為傳統市場的價格離散程度要大于電子商務市場價格離散程度。部分學者認為隨著互聯網等一些先進的信息技術在商業交易中的應用，電子商務市場被認為提高了市場交易效率，相比傳統市場形成了更有效率的市場。電子商務市場的發展讓商品呈現出多樣化，在互聯網上進行交易，從一定程度上降低了企業成本，同時社會資源得到更加合理的優化和配置，互聯網交易比傳統的市場交易更具有市場效率，但是互聯網交易中仍然存在很多復雜的問題，且這些問題都存在嚴重的不確定性。而另一種觀點認為電子商務市場的價格離散程度要比傳統市場的價格離散程度大。國外有些學者隨機選取了幾種不同類型的產品進行調查研究，發現電子商務市場的價格離散也較大，其中網上訂購的航空票價要比現實中貴很多。由于網上可以了解到更多產品的價格信息，這也讓消費者在潛意識中降低了對產品價格的敏感性，隨著搜索產品價格信息的成本不斷加大，也就增加了價格變動的范圍。

本文根據這種觀點進行市場調查研究，發現一些比較大型的電子商務網站上的商品價格波動幅度比較大，如京東商城、淘寶、蘇寧易購等，而傳統市場的實體店商品價格變化幅度比較小。出現這種現象的主要原因是影響電子商務市場商品價格波動的因素有很多，也很復雜，而影響傳統市場商品價格波動的因素較少，一般只有商品成本、運輸成本等。電子商務市場價格離散的影響因素眾多，本文根據不同研究學者的觀點，選取部分具有共性的因素進行分析，其中包括商品信息提供的形式、商品進入市場的時間、網上交易的可靠性、運輸配送和退貨等。此外，還有學者研究發現，影響網上商品價格離散的還有兩大因素，即退貨問題和網站運行速度。

價格離散受電子商務市場的影響因素實例分析

本文選取淘寶用戶作為調查對象，淘寶網目前是我國最大的網上交易平臺，其包含的商品種類繁多，并且同種商品在不同的店鋪中價格也有所不同，其商品的價格一般會比實體商店價格要低。通過問卷調查的方式，主要調查了淘寶網上數碼產品、日常用品、家電服裝、虛擬產品以及美食特產共計五大類商品，對這五類商品展開了較為深入的調查，調查問卷主要包括兩個部分：一部分是了解消費者的內容，即基本材料和網絡購物的習慣，這樣有利于調查問卷更具有普遍意義，同時也更加全面和完整；另一部分就是調查了解上述幾種影響價格離散的因素對同類商品價格的具體影響，同時還分析了這幾種因素對不同產品價格離散的影響，調查問卷的形式主要采用網上問卷調查和紙質問卷調查。

參與問卷調查的消費者，是按照一定男女比例隨機選取的，并且根據不同方面的要求，對參與問卷調查的消費者進行了更加細致的分類，包括消費者的年齡結構、購買商品的種類、學歷結構和網絡購物頻率等。為了保證調查問卷更具有普遍性和全面性，同時問卷調查的結果更加準確和合理，調查問卷中還增設了消費者對價格離散的關系程度，經過仔細認真的統計數據，調查結果顯示，參與調查的消費者中有一半以上的人們選擇比較留意，而相對較少的人們對商品價格離散表示十分留意。問卷的重點部分就是在對價格離散有一定關注的人群中展開的，通過一定的技術手段和嚴密的計算理論分析，得到各種因素對價格離散影響的比重。根據問卷調查的結果顯示，淘寶最大的網絡銷售平臺的主要使用者是年輕人，并且消費者的工資收入一般都不高，網絡商品的價格將會直接影響到他們的日常生活，部分商品價格甚至會涉及到他們最基本的生活利益，所以大多數人對商品價格的離散都比較敏感。這部分人群的網絡購物頻率并不高，并且在購物過程中更加關注商品的質量和滿意度，通常情況下對商品信息進行大量的搜索。所以，同種影響因素對不同商品的價格離散影響程度是不同的，網絡零售商可以很好地把握這種價格的差異給消費者帶來滿足感，更多地去掌握和了解網絡購物者的消費心理，制定出最適合的商品價格，為自己帶來最大的經濟利益。

從調查結果得知，無論是數碼產品、日常用品、家電服裝、還是虛擬產品、美食特產，交易的可靠性是影響價格離散的主要因素，尤其是虛擬產品，因為這類產品并不像現實產品那樣真實，商家的信譽度直接影響其商品的價格，低的信譽度就只能通過較低的價格，逐漸積累信譽度。信用作為人與人之間的相互接受和認同，在電子商務市場中降低價格離散程度具有不可替代的作用，而電子商務市場中商品的推廣更需要信息的可靠性，只有這樣才能在競爭日益激烈的市場中立于不敗之地。網站的運行速度相對較低的對數碼產品和日常用品的價格離散較高，而運輸配送和退貨在家電服裝領域的影響程度比其他產業要高，信息提供方式和進入市場時間在美食特產領域相比其他商品對價格離散要高很多。

結論

本文闡述了價格離散受電子商務市場的影響因素，同時分析和總結了國內外目前價格離散的成因及現狀，比較了不同經濟形勢下傳統市場與現代電子商務市場的價格離散，并分析了影響價格離散的各種因素。本文通過調查研究，統計了電子商務與傳統實體商店零售的相關數據，根據前人研究的理論，充分利用了價格離散的計算方法，分別測算出電子商務和傳統市場的價格離散，并進行了比較分析。此外，本文還選取了六個對價格離散度影響較大的因素進行了分析，且針對五個不同的影響因素開展市場調查，屬于價格離散研究的一個新的嘗試，對于電子商務市場的發展具有探索意義。

參考文獻：

1.王強，陳宏民.平臺收費對網上交易市場價格離散的影響[J].管理科學學報， 2013（3）

2.袁紅.電子商務市場價格離散現象及其實證分析[J].中國流通經濟，2012（10）

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4.陳祥兵.定位差異、消費者選擇成本與網絡價格離散形成[J].武漢科技大學學報（社會科學版），2013（6）

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中圖分類號：F713.36 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）006-000-01

鶴山市于2009年5月被中國皮革協會授予“中國男鞋生產基地”榮譽稱號，產業集群效應明顯。成長了必登高、賓利、富華等一批實力強的民資制鞋企業。并建成了鶴山市文明鞋材市場，形成一條較為完整的配套產業鏈。然而，近年來鶴山制鞋企業的業績大不如前。

在阿里研究院的“2014年中國‘電商百佳縣’榜單”中，鶴山市挺進“中國電子商務百佳縣”。在現今的經濟模式下，電子商務是當代企業的必經之路。筆者對鶴山制鞋企業電子商務應用情況進行調查分析，以期探索鶴山制鞋產業轉型升級之路。

一、調查對象、內容和方法

1.調查對象

調查對象為鶴山市范圍內的制鞋企業的人員，共183人，其中包括企業老板或負責人有38人，管理層員工有58人；普通員工79人，其他人員8人。

2.調查內容

調查內容圍繞該市制鞋企業應用電子商務的情況，存在的問題及企業對電子商務人才觀等設置調查項目。

所設計的調查問卷――《關于鶴山制鞋企業電子商務應用情況的調查問卷》由14個選擇題構成，分為使用了電子商務的企業和還沒使用電子商務的企業兩種情況，主要包括：如何獲得市場信息、公司現在所使用的了解市場信息的途徑效果如何、您認為電子商務的前景怎樣；開始實施電子商務的時間、貴公司在哪些環節應用了電子商務、您認為制約貴企業電子商務需求的主要原因、您認為作為電子商務方面的人才需要具備些什么等。

3.調查方法

通過走訪鶴山文明鞋材市場、越塘村和中東西村的鞋廠，現場發放問卷，并當場收回。本次調查共發出問卷200份，收回183份，回收率達91%，并且每間制鞋企業僅調查一人。

二、問卷調查結果分析

1.應用電子商務的制鞋企業多，普遍看好電子商務的發展

在183間被調查的企業中，有179間企業曾經或現在在使用著電子商務，而在這些開展了電子商務的企業中，有8%的企業于一年前開展應用電子商務，而92%的企業都有開展了電子商務2年以上的經歷。

對于電子商務的發展，無論是沒使用過電子商務的4間企業，還是已開始使用了電子商務的179間企業，都對電子商務的發展表示積極的態度。而在179間開展電子商務的企業中，有74%的被調查的企業認可電子商務對企業的重要性。

2.電子商務的優點突出，獲得企業認可使用

在傳統的經營方式下，企業的市場風險在很大程度上是由信息傳遞速度緩慢、信息準確性差等多種因素引起的生產和經營的盲目性所造成的。而電子商務的應用，可為鞋企及時獲取各種信息，尋求新的發展機會提供有利條件，179間開展了電子商務的企業都認同電子商務可利于企業開展新業務和新市場。

89間電子商務企業認為電子商務拉近了商家與客戶的距離，減少了交易環節，可以降低運作成本。而179間開展了電子商務的企業都贊同通過電子商務能夠充分展示企業的形象以及產品，從而增強企業的認知度，其中178間已通過應用電子商務來進行網上品牌推廣。

3.鶴山鞋企應用電子商務中遭遇了人才缺乏等問題

在沒有開展電子商務的企業中有75%的企業認為其沒有開展電子商務的主要原因是沒有人才及不懂技術。而在開展了電子商務的企業人員中，有96%的人認為制約企業電子商務發展主要原因是人才缺少，也有91%的人認為電子商務的投入大但效果欠佳是主要原因。

對于企業的電子商務人才情況的評價，僅有20%的人員對其公司現有電子商務人才表示滿意，41%的人員則認為其企業的電商人才不符合要求。而對于電子商務方面的人才的需求，98%的企業人員希望該類人才需具有專業知識豐富、有過硬的技術，并且經驗豐富。

在實施電子商務應用中，企業更加希望獲得的支持包括是電商人才的引入支持、政策上的扶持、企業間的相互支持等。

三、調查啟示

1.政府應幫扶企業積極“觸網”

政府可以通過參考順德容桂小家電電子商務產業聚集區和揭陽市軍埔村的建設，依托

“中國男鞋生產基地”的產業集群優勢，規劃建設電子商務聚集區，并加快物流園區的建設。通過放寬經營范圍核準政策、出臺寬松的稅收政策、建立電子商務發展基金等，創建有利于電子商務發展的外部環境。而政府相關部門應通過組織各類電子商務對接會、產業座談會等辦法營造良好環境，實實在在地推動與幫助企業積極“觸網”。

2.實施教育培訓打造人才隊伍

電子商務是一項高科技產業，沒有合格的人才是難以發揮電子商務所能帶來的應有的優勢。一方面，很多鞋企從業者學歷不高，他們專注于制造，對于網絡運營并不擅長，需要對這些人員開展有針對性的專題培訓，增強應用意識，加快企業轉型升級。另一方面，政府應通過本地職業學校加強對電子商務應用人才的培養，鼓勵電子商務的產學研合作。

3.發揮核心企業的主導作用搭建電商平臺

相比每個在電子商務中單打獨斗的制鞋企業來說，通過開展整體營銷策劃，所引起的影響會更大，在鶴山制鞋企業搭建電商平臺中，應發揮必登高等幾間大企業的先導作用，并結合產業內中小制鞋企業的需求，實現信息和技術的共享，這對提高中小制鞋企業參與產業分工和合作的熱情是十分有利的，同時降低了中小制鞋企業進入電子商務的門檻。

參考文獻：

[1]鶴山鞋業商會.中國出口鞋服包等逆轉下降要如何破局[EB/OL].[2015-12-15].

http：///Article/ShowArticle.asp？ArticleID=53.

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[中圖分類號]F713.36 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）01-0142-02

引言

網購市場不斷擴大，艾瑞咨詢最近數據統計顯示，2012年中國網絡零售市場交易規模已達13205億元，同比增長64.7%，占社會消費品零售總額的6.3%。超出2011年0.7個百分點，預計2013年將突破7%。同時在物流配送過程中產生了配送延誤、服務態度差、商品質量差、顧客不滿意等諸多問題。本文在分析了C2C電子商務物流配送的基礎上，以淘寶為例，提出能有效提高物流配送的相關對策和建議。

一、C2C電子商務及現代物流配送概述

C2C商務平臺是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。

現代物流配送（電子商務物流配送）就是信息化、現代化、社會化的物流配送。企業采用網絡與計算機技術和現代化的軟件系統及先進的管理方法，按照客戶的訂貨要求，進行分類、整理、分工、配貨等工作，定時、定點、定量完成范圍限度內的活動，滿足用戶需求。

二、數據統計分析

2012年上半年C2C購物網站總額達到9170.1億，占網購總額的92%。其中淘寶用戶市場份額占據85%，其次是京東商城占9%。C2C網購中淘寶網占市場份額八成以上。艾瑞資訊分析，我國網購規模增長因素：首先，寬帶網名快速增長；其次，網絡購物商品服務質量提高，網購環境得到改善；最后，在需求層面上網民消費需求增加，消費支出增加。根據目前艾瑞咨詢數據統計預測，未來5～10年C2C電子商務業將迎來新一季的發展。

三、關于德州學院在校本科大學生進行淘寶網購商品種類及滿意度的抽樣問卷調查

下面是對德州學院在校本科大學生進行的淘寶網購商品種類及滿意度的抽樣問卷調查數據統計。

本次調查問卷設計400份問卷，收回360份，有效數340份，有效率為85%，受訪者男女比例約為7：10。另外通過對部分淘寶網商進行問卷調查，隨機發送50份問卷，收回45份，有效問卷40份，有效率80%。

由表1，大學生網購消費者多數購買小體積、輕小商品，而且在淘寶網店銷售前十的商品也都是體積小的商品，這就不可避免地決定了C2C電子商務物流配送具有小規模、多格局、大范圍、高效率的特點。目前，淘寶網物流公司有：順豐快遞、圓通快遞、申通快遞、韻達快遞、EMS等。錯綜復雜的關系必然存在服務質量、物流費用、物流配送速度、商品完整性等諸多問題。因而，如何正確認識并解決物流配送過程中存在的問題，對于C2C電子商務業至關重要。

表2根據調查問卷統計得出，對各項因素數據統計的人數、所占有效調查總數的比例，并根據維度評價參考指數對各項影響因素進行評價分類。依據各項因素的影響分類，得出配送時間、物流服務態度、服務性質等各因素對用戶選擇物流配送方式的影響程度。從中分析企業配送過程中存在的不足，找出解決措施。

統計數據顯示分析：①用戶對物流配送速度、商品完整性、提供滿意服務、快件查詢和服務范圍的人數超過200，占有效問卷數58%以上；②用戶對物流費用、快遞員服務態度的要求低于150人，所占比例低于50%，要求并不很高；③用戶對物流配送的要求普遍由費用向物流配送質量和服務態度轉移；④針對用戶對物流配送滿意指數調查，物流企業應加強信息標準化建設，加快基礎設施建設，提高服務質量才能贏得用戶。

四、C2C電子商務物流存在的不足

（一）C2C電子商務物流配送基礎設施落后配送效率低、覆蓋范圍小

總體上我國物流配送基礎設施處在落后階段，導致物流配送費用成本增加，嚴重影響了物流配送速度和配送服務范圍。基礎設施缺乏必要的協調性，各種運輸方式缺少必要的關聯性。物流配送網狀覆蓋范圍由于運輸設施的限制得不到擴大。因此，加大配送運輸設備的投入，提高配送效率，關系著C2C電子商務系統的協調發展。

（二）C2C電子商務物流配送的信息化、標準化水平低，配送質量低

信息化和標準化物流是發展現代化物流配送的充要條件，現代化物流發展程度以信息化和標準化兩個指標來體現。物流配送公司無法對配送商品進行及時跟蹤，經常出現商品丟失現象，造成用戶無法對快件進行查詢，影響配送的可靠性。

（三）C2C電子商務物流配送服務意識差

用戶滿意度調查分析結果發現，消費者對物流配送的服務態度要求處在逐年上升階段，目前物流配送體系中服務態度與服務質量都不能滿足用戶要求。配送商品過程中出現快遞員素質低，商品沒有直接送到消費者手中導致商品丟失，物流后續服務不到位等直接影響用戶心理的現象。

五、C2C電子商務配送問題解決方法

（一）加快C2C電子商務物流基礎設施建設，擴大覆蓋面

政府應在物流先進技術和設備上加大投資支持，形成企業間的綜合運輸網，完善倉儲配置，統籌規劃引導配送中心布局合理化。企業自身應該加大先進設備與技術的資金投入。例如，采用自動識別和條碼掃描技術、射頻技術和信息交換技術、GPS全球定位系統。科學使用先進設施形成現代化物流倉儲、配送和物流信息網絡，提高物流配送效率。

（二）大力發展C2C電子商務物流配送信息化和標準化

加快物流標準化和信息化，是促進物流產業健康發展的必要途徑。要從物流信息平臺和物流管理信息系統兩方面著手。企業在政府提供的全國性信息平臺的基礎上，要加快自身管理信息系統的建立，實現物流倉儲、配送工具、包裝規格、信息傳輸、物流作業水平的標準化進程，實現服務效率的快速提高。

（三）增強物流服務理念，樹立C2C電子商務物流配送的服務意識

由于物流配送服務水平的問題，經常出現客戶投訴現象。針對商品損壞、丟失，送貨上門，收件簽收遲緩，配送人員態度差等現象，物流配送公司應該加強信息反饋環節，與用戶溝通交流，增強用戶對物流企業的信任度，并定向培養專業人才，實現以人為本的經營理念，從根源上提升服務意識。

六、結束語

在信息化迅速發展和C2C網購時代的今天，如何實現現代化物流配送，尋找適合C2C電子商務模式發展的物流配送是實現C2C健康發展的“重頭戲”。

【參考文獻】

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一、背景

從2001年6月教育部批準全國首批13所高校試辦電子商務本科專業以來，截至到目前為止，我國開設電子商務本科高校已達275所，高職院校近700所。據專家預測，未來10年我國電子商務人才缺口達200多萬。但是，從國際電子商務師認證委員會（中國）研發中心的統計得知，我國的電子商務畢業生的就業率僅為20%，遠遠低于普通高校其他專業的84%的就業率。這就出現了一個矛盾，在人才需要緊缺的背景下，究竟為什么我國電子商務專業畢業生就業率這么低？是否與專業定位、課程設置及培養方案有關呢？為此，我們做了一項對我國部分高校的電子商務專業建設情況的調研。

二、調研的對象及方法

（一）調研的對象

本次調研的樣本范圍是河南省開設電子商務專業的本專科共44所院校，調查的對象分為三類：(1)電子商務專業所在的院系的分管院長及系主任。(2)從事電子商務專業教學的部分老師。(3)電子商務專業的大二、大三、大四的在校學生。設計的調查問卷分為三類：學校問卷、教師問卷和學生問卷

（二）調研的方法

本次調研主要用現場問卷調查，共發學校問卷44份，教師問卷380份，學生問卷1620份，其中學校問卷、教師問卷和學生問卷的回收率分別是92%，96%，97%，對學校、教師、學生采用的是抽樣調查。調查問卷的內容涵蓋了招生規模、專業定位、培養方案、師資力量和實驗室建設5個方面。

三、調研的內容及結果

（一）電子商務專業招生規模

自1999年這44所高校開始招生以來，截止到2006年10月各高校累計招生30021人，其中本科學生累計招生5891人，平均每年招收737人；大專累計招生24130人,平均每年招生3016人。

電子商務的招生總體規模可以分為兩個階段，第一個階段是1999―2004年，期間招生規模和增長速度持續攀升；第二個階段是從2004年至今，總體規模略有下降并維持平穩。另外，高職高專的招生規模在2004年達到頂峰，此后快速下滑，而本科招生規模自1999年以來一直處于平穩上升的趨勢，波動并不大。造成這種變化的主要原因是：高職院校是以市場需求為導向來培養人才，電子商務畢業生就業形勢不容樂觀，導致高職院校減少招生規模，而本科院校招生規模比較小，不同學校定位不一樣。主要可能培養研究型人才為主。所以，總體還是呈上升趨勢。

（二）電子商務專業定位

考慮到專業定位對于專業發展和建設具有重要的指導意義，而目前開設電子商務專業的高校對于專業定位不能清晰地界定，因此本次調研從培養定位和就業定位兩個方面著手分析目前的現狀。

1、培養目標定位。關于培養目標定位，這次調研，設計了四個選項，分別是通才、高級管理人才、復合型人才、應用型人才四個方面，調研的結果（如圖1所示）。

從調研的結果可以看出，認為培養應用型人才的學校占68%，教師占57%，而學生占22%，有44%的學生認為應該培養復合型人才。從調研的分析結果可以看出，學校對于培養目標定位比較準確，但學生對電子商務的理解不夠深入，許多學生并不能明確分析專業的定位。

2、就業方向定位。從調研的結果（如圖2）看，86%的學校和有68%的教師認為在傳統企業電子商務應用就業。最明顯的不足是有48%的學校問卷和48%的教師問卷認為在網絡公司就業。不明確、自由就業的問卷比率，學校問卷占27%，教師問卷占20%。

產生這樣的結果有兩個原因：一是對電子商務專業認識不夠，同時將網絡公司與電子商務公司混淆；二是目前的市場對電子商務人才的需求模糊，導致許多學校對電子商務專業就業定位不準。

（三）電子商務專業的培養方案

1、課程體系的設置。工科學校偏重于計算機方面的培養，而文科院校偏重于經濟管理方面的培養,從調研的結果可以看出,73%的高校是既想培養技術型人才又想培養管理型人才。認為是管理類的占20%左右，技術類的占5%左右，其他的占2%。產生這種結果的原因是由于學校對專業本身了解不夠深入，導致課程設置不一，這樣很容易培養出一種“四不像”的人才。

2、教材使用情況。我們分別從教材的選用（指國內與國外）內容，當今經濟需求相一致和社會需求等幾個方面進行調研，從調研結果可以看出，有21%學生不滿意。原因有：第一，教材的內容過于陳舊；第二，不同課程的內容只是簡單的疊加；第三，注重理論，不注重實踐。

（四）電子商務專業的師資力量

電子商務專業是一門新興的專業，許多電子商務老師的專業是計算機專業和經濟管理專業，從調研結果可以看出，學生對教師的敬業精神和教書育人評價很好，分別占29%和26%，而對老師的學術水平和知識結構評價很好的只占11%和10%。學生對老師的學術水平和知識結構評價比較低。主要由于教師是真正科班出身的老師很少，這就導致學術水平和知識結構低。

（五）電子商務實驗室建設

調查顯示,在44所開設電子商務的高校中,有32所高校有電子商務實驗室，占73%；沒有的占27%。而試驗項目主要集中在電子商務模擬試驗，占70%左右。沒有開展電子商務實驗室的高校可能是由于資金投入不到位，硬軟件設備較落后，培養定位模糊等原因。由于電子商務模擬實驗比較容易開展，而且離電子商務專業比較近，開展體驗式實驗，費用又少，所以電子商務模擬實驗的高校較多。

三、討論與建議

依據招生規模的調查結果可以看出，學校培養的學生得不到社會的接受，培養符合社會需求的新型電子商務人才迫在眉睫了。

（一）社會需求為導向來定位培養模式

電子商務人才培養定位應當從社會的需求入手，高校對電子商務各類專業人才的受訓課程按需求設計，使各類人才走出校門后能夠符合各種工作崗位的需要，并能在以后的職業生涯中占有一個獨特的位置的行動。人才培養定位是人才需求差異化時代的必然結果。電子商務的人才培養工作也應分不同層次，按不同形式有選擇地進行。從當前電子商務發展的應用和需求看，主要應培養事務型，商務型，研究型和戰略型四種不同層次不同類型的電子商務人才。

1、事務型電子商務人才。培養目標是：精通信息技術，如網絡建設，系統管理，主頁制作，程序開發等。同時具有一定的現代商務知識，理解商務需求能從技術角度對電子商務進行支持。

2、商務型電子商務人才。這是一種前瞻型的復合型人才，他們具備電子商務系統的應用開發和電子商務項目策劃分析的雙重能力。

3、研究型電子商務人才。培養目標是：通曉電子商務全局，具有前瞻性思維，是某一行業或某種模式的電子商務理論與應用專家。

4、戰略型電子商務人才。是指具有創新思維的網絡經濟，網絡規劃和管理的高級管理人才，他們了解電子商務的精髓，他們具有豐富的經驗和很強的業務協調與商務決策能力，能夠從戰略上分析和把握電子商務的發展特點和趨勢，控制著企業電子商務的發展命脈。

（二）注重教材與課程設置的合理，突出綜合性

1、在教材建設方面。電子商務專業的教材建設亟待加強。在教材建設過程中可以充分發揮電子商務教學指導委員會的作用，由他們組織各高校的學科帶頭人，系統化地集中編寫電子商務主干過程的教材和學習指導書，還應引進大量最新的英文原版教材，以拓寬學生的眼界。

2、在教課程設置方面。首先在專業課程設置上建立電子技術模塊與商貿、管理應用模塊相結合的專業課程兩大模塊。電子商務技術包括計算機和網絡技術，這是電子商務的專業手段；貿易，管理是電子商務專業應用電子技術與商務方式的結合，商貿、管理課程是培養學生的計算機、網絡技術和商務技巧的應用能力，這兩大模塊應當是有機的整體。其次，強調課堂教學與課外教學并重的教學模式。濃縮理論教學，減少課程數量和課時數量，避免教學內容的重復、交叉和盲目延伸。強化實踐技能，是對實踐技能的培養進一步強化，課時量可以適當增多，尤其是學生的基本從業技能，必需通過課程和實驗、實踐及校外課堂，將其放到突出的教學地位。

（三）注重師資力量培養，積極開展國內外交流與作用

解決這個問題的途徑就是實行校際聯合、校企聯合，通過“請進來，走出去”的方法推動電子商務國際化人才建設。“請進來”即聘請國內外行業內專家、電子商務企業專家來校講學，使老師與學生充分了解電子商務的發展趨勢和行業動態，彌補課堂理論教學的局限性。“走出去”即通過與國內外行業企業、國內外高校建立穩定的合作關系，一方面積極派遣專業教師參加企業經濟活動運轉的調研與學習；另一方面派遣專業教師積極參與國內外科研和學術交流，相互借鑒，優勢互補，資源共享，探索具有國際背景的高素質的聯合培養模式。

（四）注重學生的實驗與實踐

從調研的數據可以看出擁有電子商務實驗室的占73%，而大部分實驗都集中在電子商務模擬實驗，各高校應從學校的事業經費中,撥出一部分資金專門用于電子商務實驗室的軟、硬件建設和電子商務平臺建設。也可與一些電子商務企業建立長久的合作關系,讓學生有機會參與電子商務整個流程,以提高學生的實際動手操作能力。

四、結論

通過本次調查，可以看出不同層次、不同類型的學校對電子商務的建設意見不一，這就造成了用人單位不知如何選用人才。另一方面，學校對用人單位的需求了解甚少，導致供需矛盾，這就要求我國教育部門應當根據不同層次和類型的學校，再根據學校本身的特點，建立一個相對統一的培養標準。

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