導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇市場調查調研，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

房地產市場調查，就是以房地產為特定的商品對象，對相關的市場信息進行系統的收集、整理、記錄和分析，進而對房地產市場進行研究與預測。由于土地和房屋位置的固定性（不動產），房地產市場調查也各有很深的地域特征。因此，對房地產市場的切入，也習慣依據地域形態，由單個樓盤到區域市場，再由區域市場到宏觀環境，然后再從宏觀環境回復到單個樓盤、區域市場。不斷的循環往復，融會貫通，才可真正把握市場的脈搏。

一、房地產市場調查的作用

房地產市場調查的作用是市場調查功能的具體體現，根據市場調查的認識功能和信息功能，市場調查的作用是多方面的，主要有以下幾點：

1.市場調查有助于房地產企業發現新的市場機會

通過市場調查可以了解市場的現狀及其變動趨勢，包括市場的供給情況、競爭對手的活動意向等，從而確定企業今后的經營方向，在錯綜復雜的市場現象中探求企業生存和發展的立足點。

2.市場調查有助于房地產項目的正確定位

通過市場調查，房地產商可以準確的知道要“賣什么樣的房子”、“房子賣給誰”、“怎樣賣房子”，也就是說市場調查能夠幫助房地產開發商進行正確的項目定位，包括市場定位和目標消費群體定位，這些正是一個項目成功與否的關鍵。

3.市場調查有助于房地產企業制定正確的營銷策略

只有通過市場調查，才有可能了解市場供需情況，進而組織生產，才有可能制定出正確的產品策略、定價策略、銷售渠道策略和促銷策略。

4.市場調查有助于房地產企業規避風險

房地產行業作為資金密集型行業，項目運作資金動輒上億元，絲毫的馬虎都有可能導致嚴重的后果。通過市場調查，使房地產開發商對現有市場充分了解，對產品及營銷策略進行評估，不斷發現新的市場機會，解決面臨的問題，規避市場風險。

二、房地產市場調查的內容

影響房地產市場營銷的因素有很多，對于不同的房地產開發項目，各個因素影響大小也不一樣，一般來說房地產市場調查有下面幾個部分：

1.房地產市場環境調查

包括政治法律環境調查、經濟環境調查以及社區環境調查。

2.市場需求和消費者行為調查

包括消費者對某類地產的總需求量及其飽和點、房地產市場需求發展趨勢；房地產市場需求影響因素調查；需求動機調查；購買行為調查等。

3.市場競爭調查

一般來說房地產競爭樓盤可分為兩種情況，一是與所在項目處在同一區域的，另一是處于不同區域但定位相似的樓盤。對競爭對手的調研主要是對營銷策略組合調查與分析，包括產品、價格、廣告、銷售推廣和物業管理等方面的調查。

4.房地產產品調查

包括房地產市場現有產品的數量、質量、結構、性能、市場生命周期；現有客戶和業主對房地產的環境、功能、格局、售后服務的意見及對某種房地產產品的接受程度；新技術、新產品、新工藝、新材料的出現及其在房地產產品上的應用情況；本企業產品的銷售潛力及市場占有率等。

5.房地產價格調查

包括房地產市場供求情況和供給彈性的大小；開發商各種不同的價格策略和定價方法對房地產租售量的影響；開發個案所在城市及片區房地產市場價格；價格變動后消費者和開發商的反應等。

6.房地產營銷渠道調查

包括房地產營銷渠道的選擇、控制與調整情況；房地產市場營銷方式的采用情況、發展趨勢及其原因；商的數量、素質及其情況；房地產客戶對商的評價。

7.房地產促銷調查

包括房地產廣告的時空分布及廣告效果測定；房地產廣告媒體使用情況的調查；房地產廣告預算與公司的調查；人員促銷的配備狀況；各種公關活動對租賃績效的影響；各種營業推廣活動的租售績效。

三、房地產市場調研的制約因子

在房地產市場營銷中，市場調查與研究占有極其重要的地位，然而，房地產市場調研受到一些來自客觀和主觀因子的制約，具體如下：

1.時間的制約

提供給市場調研人員的時間一般很短，在較短的時間內提出一份客觀詳實的市場報告比較困難。這需要市場調研人員做好充分的籌備工作，包括和開發商的聯系，明確調查的目的和流程，并爭取開發商最有力的支持。

2.技能的制約

經驗豐富的市場調研人員和沒有經驗的市場調研人員的技巧與能力會相差很遠，這種個人的市場分析能力和技能對其研究報告的可信度有直接的影響。

3.費用的制約

所有的研究報告都有其固定的預算。市場研究者只能在其預算范圍內作調查與研究，因此，經常會感到無法充裕地執行其研究計劃，造成研究成果受到多方面的限制。

4.偏見的制約

每一個人都會有主觀意識，或多或少先入為主的成見，這些都將滲入其研究成果之中。因此遇事不冷靜、容易激動以及情緒化的人不太適合做市場的調查與研究工作。

四、房地產市場調研的程序

營銷調研和科學調研的其它形式一樣，需要一系列相互關聯的行動。系統性的市場調查需要一條主要線索，要經過周密計劃和有秩序的調查。調研階段經常遵循一般化的模式，有以下三個階段：

第一階段調查準備階段。

本階段確定的問題及地域范圍，并對調查目標進行初步分析，在此基礎上制定調查計劃（如調查方式及進度、收集信息的范圍與種類，經費預算、組建隊伍及人員培訓等）。

第二階段正式調查階段。

本階段確定調研資料來源及收集方法。直接資料要采取訪談、問卷、觀察等方法收集；間接資料可采取交換、購買、委托等方法。

第三階段結果處理階段。

將調查收集的資料進行交叉分析分類統計，得出結論，在此基礎上編寫調查報告。

房地產市場調查研究對于房地產開發商，是至關重要的。它不僅僅關系到項目本身的成敗，更關系到房地產開發商形象和口碑，進而影響到房地產商開拓新市場效果和今后發展。

參考文獻：

篇2

一、調研時間：

20XX年10月1號

二、調研地點：

天津市大型商場、超市、批發市場、玩具專賣店。具體是天津是濱江道麥購廣場、沃爾瑪超市、伊勢丹、家樂福、外灘公園的樂購超市，天津市大胡同。以及周邊的鄉鎮，兒童，家長、學生，不同地區不同年齡段的玩具情況調查

三、人員組成：

3人一小組

四、調研目的：

通過調研了解天津市各玩具市場和小商品批發商城的整體狀況，觀察了解玩具市場上不同玩具的種類、安全性、不同功能、進貨渠道等有關標準，對玩具市場的了解和分析以及玩具在城鎮與農村間玩具選擇上的差異進行足夠的比較，以便我們更好的為玩具未來的發展做好相關準備

五、天津市玩具市場的整體狀況：

我們走訪了天津市濱江道的麥購廣場地下一層，這里的兒童玩具種類很多，有汽車模型類、槍械、刀具、飛機戰機類、變形金剛類、高達、芭比類、拼圖類、積木等嬰幼兒玩具。種類相對比較齊全，毛絨玩具大多來自青島、廣州。小部分是韓國、日本進口。玩具安全性也較好，包裝上均貼有醒目的警告圖標，其內容包括適合兒童的年齡段、使用的注意事項，其中有一款遙控車包裝上的警告圖標赫然在目：“內含零小配件、不適合3歲以下兒童使用。”

我們還到了位于外灘公園的樂購超市，這里的兒童玩具用品比較齊全。貨架上分男孩類和女孩類的專柜，每件玩具商品都會注明適合兒童的年齡。這里的玩具柜臺上擺滿了各種各樣的玩具，但都沒有按照年齡段分類，只是按照毛絨玩具、大型玩具和嬰兒用品簡單進行分類，好在能夠看到實物，能夠在購買時大致看個明白，直接選擇。

我們也來到天津大胡同小商品批發市場，這里的玩具種類繁多，但大多數都有質量問題。這里賣的電動玩具絕大多數沒有說明書、生產廠家，也沒有安全標志。還有一些玩具外包裝上貼上英文標簽，但都是“MADA IN CHINA(中國制造) ”字樣，根據商家說是出口轉內銷的貨物，其實他們也不知道安全標準。還有的兒童玩具采用的是韓文標簽，號稱是韓國貨。根據批發商介紹，貨物時來自廣州、義烏、揚州、青島等地。具體是什么廠家的產品，自己也不清楚。天津大胡同毛絨玩具的問題讓人擔憂。這里的毛絨玩具大都做工粗糙，有的隨便用手撕扯就能扯下絨毛，很容易被兒童吸入口中。在大胡同市場的一家玩具店里，有幾款名為“電鋸殺人狂”的模型玩具，玩具中的模型小刀、電鋸都很鋒利，稍不注意就容易劃破手指，這類玩具絕對不符合中國家玩具安全的標準。

我們也走訪了天津周邊的鄉鎮，看到街道賣的玩具質量更是相對較差，完全沒有安全保障，雖然價格便宜，但很少有人購買。

總的來說，天津的玩具狀況還是比較好的，在大型的商場中能夠買到相對令人放心的玩具，雖然有的商場的玩具沒有注明適合兒童的年齡段，但是，都可以看到實物，避免了未到年齡段兒童的使用。但是大胡同以及鄉鎮的玩具狀況比較令人擔憂，所以，建議家長不應帶孩子去鄉鎮街頭去購買兒童玩具。因為存在著太大的安全隱患。為了孩子以及家人的健康，還是應去正規的玩具商城購買玩具。

六、喜歡玩具的群體范圍，以及所分布的年齡段

近年父母已普遍認同玩具能啟發兒童智力的觀念，家長對孩子進行智力開發極為重視, 集知識趣味、動手動腦于一體的玩具迎合了城市家長們望子成龍的心理。加上現代家庭絕大多數都只有一個孩子，父母均樂意花費在孩子身上.

在4到10歲兒童玩具市場中有大部分是由孩子提出喜歡后與父母共同商量并決定購買。隨著兒童年齡增長，對于玩具的需求與購買決策逐漸由父母主導轉變為孩子自己主導。

就性別偏好來講差異非常明顯。七成多的女孩最喜歡毛絨玩具，而只有不到兩成的男孩子最喜歡毛絨玩具。而男孩則更偏愛電動遙控、變形玩具和模型類玩具，比例分別為五成多和兩個三成，相對應的女孩子最喜歡這幾種玩具的比例分別為：1/5，1/10和3%。除了最喜歡的玩具類型之外，關于最不喜歡的玩具類型為：有一半的男孩不喜歡毛絨玩具，而女孩的這一比率不到百分之六;同時，近一半的女孩不喜歡變形類玩具，可見性別的不同，決定了相關玩具的喜愛程度

七、不同年齡段兒童的玩具的種類及相關差異

調查數據顯示，不同年齡段兒童對于各種類型玩具的喜好程度差別很大，總體來講次為：毛絨玩具、遙控玩具、有聲玩具、積木玩具、模型類玩具等。 各年齡段兒童最喜歡的玩具類型：

3歲以下嬰幼兒近半最喜歡有聲玩具，四成最喜歡毛絨玩具;

4到6歲兒童最喜歡毛絨和電動遙控玩具;

7到10歲最喜歡毛絨和模型類玩具;

11到13歲兒童喜歡毛絨和電動遙控玩具的比例都在50%左右遠高于其他 類型玩具;

14到16歲的少年最喜歡的是毛絨玩具，這一比例高達七成。 隨著人們收入提高、生活質量的改善，消費者對玩具的需求已開始從傳統的中低檔次的電動型、拼裝型、裝飾型玩具轉向新穎的電子型、智慧型玩具及高檔的毛絨、布制類裝飾型玩具。

八、城鎮兒童與農村兒童對玩具的喜愛程度的差異城市消費者：

(1)34%電子型玩具 (2)46%智慧型玩具 (3)20%高檔的毛絨、布制裝飾類玩具

農村消費者：

(1)48%電動型玩具 (2)28%拼裝型玩具 (3)24%中、低檔次的毛絨、布制類玩具。

九、不同玩具的價位，以及家長購買玩具的準則

音樂玩具：

電子音樂鍵盤、玩具鼓、音樂玫瑰閃光吉他、飛碟播放器、越野之王遙控電動賽車(118元)

智力玩具：

百變積木桌(43元)、六角形盒、多功能寫字板、落珠積木、長短棒磁力棒、丹尼奇特天平稱、智力球(199元)

體育及戶外玩具：

保齡球、腳踏滑板車、足球門、飛盤、飛碟、玩具秋千、陀螺、呼啦圈、運輸的套裝車(128元)

工藝美術玩具：

DIY 玩具模型(50元)

親子玩具：

銀輝-浴室系列-釣魚組合(78元)、銀輝-鴨子家族(33元)、流水船(78元)、響鈴牛、響鈴老鼠、智高多功能小火車(388元)、鳥塔(11)、小工程師積木

(24)、會發聲會唱歌的益智汽車造型的玩具學習機(35元)、磁性釣魚玩具(16元)

建構及模型：大黃蜂變形金剛(219元)、奧特曼套裝、船模、高達(235元)、恐龍戰隊、百獸戰隊、鐳射機器人(298元)

大多數家長是以100元為底線，他們認為，玩具沒有必要買太貴的。一是經濟能力有限，二也是沒有那個必要，孩子玩玩就扔了。但是，也有家長表示，一定要買好的玩具，因為孩子經常會往嘴里塞，好的玩具可以保證質量，效果和孩子的安全。而玩具市場的玩具又價格差異很大，所以，我們不一定要選擇最貴的，但是一定要選擇適合孩子的。雖然覺得是價位會比較高，但是很多家長在質量與價格間還是會選擇質量，注重玩具的質量安全

十、調研后的感想

通過一天時間的走訪調研，我們深刻的了解到了我國玩具生產的弊端以及發展需要的相關方向。須向智能化、個性化、多功能化發展

(1)智能化

在玩具市場快速發展的同時，中國內地玩具市場功能單一、造型刻板、無差異、無個性的低端經營狀態顯露無疑，傳統玩具越來越不能滿足孩子和家長的消費需求，而歐美市場中兒童玩具的教育性和智能化趨勢發展迅猛，玩具智能化成為玩具行業新潮流。將開發兒童潛能、啟迪兒童智力、能巧妙地結合在一起，因此玩、教融為一體的潛能開發玩具一枝獨秀，深受眾多家長和兒童的青睞。歡樂魔方兒童潛能開發不僅設計新穎、品類豐富，還根據著名心理學教授哈佛大學加德納提出的多元智能理論，從科學的高度去找出孩子在語言、數字邏輯、音樂、空間、運動、自我認知、人際關系、自然觀察等智能方面的長短和個性差異，并定位不同孩子在各個智能方面的不同特點，從而為孩子的智力開發確定正確的發展方向和科學的開發方案，幫助家長在孩子的早期潛能開發方面準確定位、因材施教，從而使孩子的潛能得到最大程度的發展。所以不僅僅是天津地區的玩具發展需要改變，全國的玩具生產都要改變單一的生產模式。

(2)個性化

所謂玩具的個性化是指玩具企業品牌與同行業品牌形成區別，這是個性化必須具備的特征和傾向。產品的個性化可以從物質性與非物質性兩個方面來營造，如玩具的個性化可以通過“技術、品質、包裝、功能”等物質性因素來體現，也可以通過“服務、信譽、品牌、人物”等非物質性因素來體現。在產品同質化趨勢條件下，非物質性因素對產品形象的個性化塑造更為有效。不單單生產毛絨玩具，要不斷的去創新發展

篇3

1999年4月在杭州進行了一次烏龍茶飲料的市場調查，目的在于了解人們對茶和烏龍茶飲料的認知及消費情況，并對目前市場上主要的4種品牌的烏龍茶飲料作品評比較，從而探討烏龍茶飲料的發展方向，以適應廣大消費者的需求。

一、調查環境、對象及方式

1.時間

1999年4月29日。

2.地點

杭州市慶春路家友超市和德克士快餐店。

3.對象

從進出家友超市和德克士快餐店的人群中隨機選擇。

4.方式

4種品牌的樣品密碼編號進行品評。

二、調查結果及分析

1.多數人平時都喝茶

調查對象的性別、年齡結構見表1。受調查的101人中，除3人外平時都喝茶，其中60人經常喝，38人偶爾喝。從性別看，男性中經常喝茶者比例達67.4%，女性為52.7%。另外，經常喝茶者的比例隨年齡增高而增多，趨勢較為明顯。喝茶的種類，絕大多數為綠茶，喝烏龍茶的人較少，但也有30%的人曾喝過烏龍茶，有21%的人知道烏龍茶的產地。

2.人們對喝茶益處的認識

有91人列出了1～3種好處，答案主要為保健、解渴、提神3類，依次有72、44、34人提起。另外，僅有3人提起了養性、交際等含有傳統茶文化方面的內容。在保健方面，人們共提出了28種之多的功效，其中有些可能出于主觀想象，缺乏依據。主要有美容養顏(女性居多)、減肥(女性居多)、明目、利尿、助消化、消熱祛火、養胃、解酒等，也有個別提出有抗衰老、抗癌功效的。

3.烏龍茶飲料的消費情況

雖然烏龍茶飲料尚在起步階段，但在受訪問的101人中，有8人經常喝，64人偶爾喝，有29人沒喝過，結果比預計的要好。從性別看，女性較男性消費比例高。

4.人們對烏龍茶飲料品牌的了解情況

受調查的101人知道的品牌主要為康師傅、天與地和統一3個，知道這3個品牌的人數依次為30、26、16人，而三得利僅有2人知道。從年齡看，年輕人知道品牌的人數比例高于年齡較大的人。人們了解品牌的途徑主要是媒體廣告和商店貨架。在54人中，通過以上兩種途徑了解品牌的分別有25人和19人，另有6人是自己購買或飲用過而不知道品牌的，而通過促銷活動和其他廣告知道某種品牌的僅有2人，可見媒體廣告宣傳對引導消費的作用之大。

5.4種品牌低糖烏龍茶的品評情況

對康師傅、天與地、統一、三得利這4種品牌的低糖烏龍茶進行品評比較，要求品評者排列喜好次序。結果顯示，人們對4種品牌低糖烏龍茶的喜好度沒有明顯差異。有76.2%的人感覺這4種低糖烏龍茶口味差異不大，僅有15.9%的人覺得差異大。而且這種口味差異大小的感覺與是否喝過烏龍茶飲料沒有因果關系。

6.人們對低糖烏龍茶飲料口味的接受度

分別有47.5%和41.5%的人喜歡和一般，另有5%和6%的人很喜歡和不喜歡。平時喝茶的多少對烏龍茶飲料口味的接受度無明顯影響，不同性別間的差異也不明顯。從年齡看，經常喝的多為31～50歲的人，偶爾喝的多為16～30歲的人，而年輕者中沒喝過的比例較年齡大的要少(圖1)。這似乎顯示年齡小的人雖然嘗試的多，但真正喜歡的較少。

7.烏龍茶飲料的消費意向

(1)在受訪的94人中有55人有意向在家中消費烏龍茶飲料。從性別看，62.3%的女性有意向，男性為53.7%；從年齡看，31～50歲的人中，有62.9%的人有意向，16～30歲的人中有意向的占55.9%；從家庭收入看，收入越高則比例越高。此外，平時喝茶的多少，對在家中消費烏龍茶飲料意向的影響不明顯。有意向在家中消費烏龍茶飲料的主要理由是味道好(40%)、方便(17.5%)、保健(17.5%)，無意向的主要理由是味道不好(28.6%)、習慣泡茶(21.4%)、對烏龍茶飲料不了解(21.4%)。可見，味道是決定人們在家中消費烏龍茶飲料的最重要的因素。(2)在價格適合的前提下，有89%的人有購買意向，而人們能接受或希望的價格(以500mLPET瓶裝為例)為2.0～3.0元/瓶(占75%)。

從以上數據可以看出，影響人們消費烏龍茶飲料的主要因素是產品的口味、飲茶習慣和對烏龍茶飲料的了解。顯然，對以上各要素加以改變需要一個過程，但合理的價位，積極的宣傳和消費引導絕對是有必要的。

8.人們對烏龍茶飲料口味的要求和改進建議

篇4

市場調查就是運用科學的方法和手段，搜集產品從生產者轉移到消費者手中的一切與市場活動有關的數據和資料，并進行分析研究的過程。能否采取合理的調查方法收集到必要的資料，并加以科學的整理，是市場調查能否取得成功的最根本的條件。

僅就統計調查而言，就有各種各樣的現場調查方法，如文案調查法、訪問調查法、觀察和實驗調查法以及網絡調查法等。這些方法有的用于現成資料的搜集，有的主要用于原始資料的搜集。應用時應根據調查的目的要求，調研課題的性質和調研內容、調查對象的特點、調查經費的多少來選擇相應的調查方法或多種調查方法組合運用。

下面將逐一介紹各種調查方法與他們之間的聯系與應用

一、文案調查法

文案調查法又稱間接調查法，是指通過查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購買、復制等手段收集二手資料的一種調查方法。它與訪問法、觀察法等搜集原始資料的方法是相互依存、相互補充的。文案調查法的資料收集過程比較簡易，組織工作簡便，二手資料比較容易得到，相對來說比較便宜，并能較快地收獲。因此，能夠節省人力、調查經費和時間。但文案調查存在一些缺點：二手資料是為原來目的收集整理的，不一定能滿足調研者研究特定市場問題的數據需求；二手資料主要是歷史性數據和相關資料，一般缺乏當前的數據和情況，存在時效性缺陷；二手資料的準確性、相關性也可能存在一些問題。因此，在使用二手資料之前，有必要對二手資料進行審查與評價。要注意對研究目的具有針對性，提高時間價值，調查時要具有全面性、系統性和準確性。

二、訪問調查法

訪問調查法簡稱訪問法或詢問法，是指調查者以訪談詢問的形式，或通過電話、留置問卷、個別訪問等詢問形式向被調查者搜集市場調查資料的一種方法。每一種訪問方式由于各自的特點有其不同的適用領域，不僅可以單獨使用，也可以綜合使用。

1、電話訪問。電話訪問是調查者通過查找電話號碼簿用電話向被調查者進行訪問，以搜集市場調查資料的一種方法。電話訪問采取隨機撥號的方式，方便快捷。而且可以免去被調查者的心理壓力，易被人接受，也可能訪問到不易接觸的調查對象，能得到更坦誠的回答，訪問結果客觀真實。但電話訪問也有缺點，該方法只限于有電話的地區、單位和個人，電話普及率高才能廣泛采用，在通訊條件落后地區受到限制；對于回答問題的真實性很難作出準確的判斷。因此，電話調查比較適合社會熱點、焦點問題的民情民意調查。

2、入戶訪問。入戶訪問是最常用的原始資料收集的調查方法，適用于調查項目比較復雜的產品測試，廣告效果測試，消費者調查，顧客滿意度研究，社情民意調查等。該方法調查有深度，直接性強，有較強的靈活性、準確性，并且拒答率也較低，遇到拒答時，可通過訪談技巧采取被調查者回答或作二次訪問。但該方法費用高，時間長，對訪問員要求高，而且調查質量易受氣候、調查時間、被訪問者情緒等其他因素干擾，所以該方法適合規模較小的市場調查。

3、留置問卷訪問。留置問卷訪問是調查者將調查問卷當面交給被調查者，說明調查目的和要求，有被調查者自行填寫回答，按約定的時間收回的一種方法。該方法實質是入戶訪問的另一種形式。留置問卷訪問的回收率高，被調查者的意見可不受調查者的影響；問卷可以詳細周密，充分體現調查者的意圖，需要了解什么問題就設置什么問題；由于問卷留給調查者填寫，被調查者可以詳細思考，認真作答，避免由于時間倉促或誤解產生誤差。不過該方法調查區域范圍受到一定限制，難以進行大范圍的留置問卷調查，所用時間較長，費用也相對較高。

4、攔截式訪問。攔截式訪問是指在某個場所（如商場、公園、醫院、街道等）攔截在場的一些人進行棉紡調查。該方法常用于商業性的消費者意向調查中。攔截式訪問的訪問地點比較集中，時間段，可以節省訪問費用和交通費用。但這種方法不適合內容較復雜、不能公開的問題調查；調查對象的身份難以識別，在調查地點出現帶有偶然性可能影響樣本的代表性和調查的精確度；拒訪率也較高，攔截的個別行人、顧客可能因為要趕車、處理公務或私務，怕耽擱時間等原因而拒訪。

5、計算機輔助面訪。計算機輔助面訪是將問卷設置在筆記本電腦或臺式電腦中，以輔助入戶訪問或攔截式訪問。這是目前國際上普遍使用的現代統計調查方法，這種調查系統的應用有效地控制了訪問造假，入戶難，書面問卷回收率低，調查費用高等問題，能夠快速得到準確的訪問信息，所得信息可以被相應統計軟件直接進行分析處理，具有調查范圍廣，訪問效率高過程不擾民，質量監控嚴，采集信息實等特點。

三、觀察法

觀察法是調查者到現場品自己的視覺、聽覺或借助攝錄像器材，直接或間接觀察和記錄正在發生的市場行為或狀況，以獲取有關信息的一種實地調查法。這種方法不需要被調查者提問，而是在被調查者不知的情形下進行有關的調查；調查者憑自己的直觀感覺，從側面觀察、旁聽、記錄現場發生的事實，以獲取所需要的信息。在采用觀察法時，應注意采用適用的記錄技術，記錄技術的好壞直接影響著調查結果。觀察調查要選擇良好的記錄技術，以便減輕觀察者的負擔，不致因忙于記錄而顧此失彼。準確及時無漏地記下轉眼即逝的寶貴信息及事項的變化情況，能加快調查工作的進程，便于資料的整理及分析。

觀察法雖可提供較為客觀和正確的資料，但它只能反映客觀事實的發生經過，而不能說明發生的原因和動機。同時，觀察法需要大量觀察員到現場做長時間觀察，調查時間較長，調查費用支出較大。因此這種方法在實施時，常會受到時間、空間和經費的限制，它比較適用于小范圍的微觀市場調查。例如，商場顧客流量的測定或車站碼頭顧客流量測定；主要交通道口車流量測定；產品跟蹤測試等。

四、實驗法

實驗法是指設定特殊的實驗場所、狀況來進行調查的方法。其目的是為了查明原因和結果之間的關系。在市場調查中主要用于市場銷售實驗，它是進行一項商品推銷的小規模試驗，然后在分析該商品促銷是否值得大范圍推廣。

實驗調查法是在一種真實的或模擬真實環境下的具體的方法，調查結果具有較強的客觀性和實用性；實驗法可以主動進行試驗試制，并較為準確的觀察和分析某些現象之間的因果關系及其相互影響；他可以探索在特定的環境中不明確的市場關系或行動方案；實驗結果也具有較強的說服力，可以幫助決定行動的取舍。但市場中的可變因素難以掌握，實驗結果不易相互比較。同時，實驗法要求制定出很精確的實驗計劃和方案，實驗時間較長，而在市場調查實際工作中，往往要求在盡可能短的時間內得出調查結論。此外，實驗法在操作時時常要求由專業人員來運用，難度較大，費用相對較高。

五、網絡調查法

如今隨著國際互聯網在我國迅速發展，網絡市場調查也得到了廣泛的應用。網絡調查研究是代替了傳統的面對面訪問、電話訪問或郵寄訪問的手段，是一種利用網頁問卷、電子公告板等網絡多媒體通訊手段來收集調查數據和訪談資料的一種調查方法，它充分利用了因特網的互動性、實時性、方便性等優點，研究人類的一般行為或研究特定群體的行為。但調查對象有限，不具有代表性。目前據有關調查，我國網民有1.23億人，但是這個數字與全國13億人口比，顯然不夠高。地域分布不均衡，年齡及收入水平分布不均衡嚴重影響調查資料的準確性，使問卷失真，問題復雜化。這些最基本的網絡狀況特征從根本上制約了網絡調查的廣泛應用性，并且在短時間內這些基本特征不會發生較大變化，但這并不妨礙網絡調查在其他一些特定領域、課題的應用。它可以是一種補充，也可以是獨立的應用。因此，在統計調查中應研究網絡調查與傳統調查方法各自特點，提高統計調查質量，發揮各自的優勢，揚長避短，綜合運用。

在實際生活實踐中，不同的市場調查側重點不同，選用的調查方法也有所不同，我們可以根據市場調查的任務和要求運用科學的方法，有計劃，有組織的搜集市場調查資料。另外，我們也可以將各種方法結合運用以達到更好的調查效果。（作者單位：日照市東港區人口和計劃生育協會辦公室）

參考文獻：

[1]龔曙明 《市場調查與預測》[M] 清華大學出版社 北京交通出版社 2005年3月

[2]范偉達 《市場調查教程》[M] 復旦大學出版社 2006年1月

篇5

隨著國家對提高高職院校人才培養水平和培養質量，完善共享型"校企--專業--課程"的資源平臺，增強社會服務能力，培養一流的技術技能人才的要求，高職院校《市場調查與預測》課程對實踐教學環節已經越來越重視。

一、《市場調查與預測》課程實踐教學所面臨的問題分析

（一）傳統教學方式已經滿足不了實際工作崗位對人才的需求

在傳統教學方式中，"老師黑板上搞市場，學生教室里做調查"，這樣的教學方式已經無法跟上職業教育培養應用技能型人才的培養目標，學生在課堂上只有認知，沒有體驗，學生在進入企業真實崗位時很難快速地進入職場狀態。

（二）教學模式單一化導致學生缺乏實際操作能力

目前，高職《市場調查與預測》課程實踐教學模式主要分為以案例分析討論為主的課堂教學模式和使用問卷星、調查派等模擬軟件的實踐教學模式，來培養學生的營銷實踐操作能力。但在實際操作中，往往存在這樣或那樣的問題。

1. 以案例分析討論為主的課堂教學模式雖然能調動學生積極性，但案例選取的合理性對教師提出了挑戰

在案例的討論分析中，為了引起學生對知識點的共鳴，加深學生對知識點的認知和掌握，教師選取的案例往往是可口可樂、肯德基等國際知名公司，而我們的學生在畢業時進入的企業大多是一些中小企業，這些企業由于營銷戰略的差異、調查經費投入的不同等導致在調查方法、資料收集整理等環節上存在差異，因此，這就使學生在職場中不能很好的切入，在畢業生回訪中對學校的教學產生質疑。

2. 使用模擬軟件的實踐教學模式雖然與發展趨勢接軌，但因為沒有真實的實踐導致教學效果差

在實際教學過程中，教師利用軟件操作時往往假設某個背景，這些背景沒有一個真實的企業所依托，沒有真實的調查場景，往往與實踐脫節，而學生也純粹是為了應付和完成老師交給的任務，因此導致教學效果差，教學及實踐不成體系，不能相輔相成。

二、《市場調查與預測》課程分析

以天津商務職業學院為例進行分析，《市場調查與預測》課程是該校市場營銷專業通過深入調研與工作任務分析，基于工作過程導向課程體系重構的專業核心課程，也是校企共建教學做一體化的課程。課程在一年級第一學期開設，課內學時共計56學時，后續課程主要有《市場營銷實務》、《賣場運營實務》、《品類規劃與管理》、《銷售實務》等。

《市場調查與預測》課程的作用是使學生通過學習，能比較全面系統地了解市場調查的工作流程，掌握市場調查的基本理論與方法，具備設計調查方案、設計抽樣方案、設計問卷、選拔與培訓調查人員、組織實施及監督調查項目、整理與分析調查資料、根據所掌握的資料進行市場預測并獨立撰寫完整的市場調查報告等專業能力，培養學生較好的開展市場調查、分析、預測和解決企業相關市場問題，捕捉和分析市場信息、對問題進行科學決策的綜合能力，提高與人交流、信息處理、與人合作、解決問題、自我學習、創新革新等職業核心能力。因此，《市場調查與預測》在專業課程體系中發揮著重要的橋梁主干作用，對學生從事營銷工作的專業能力，培養職業素質的養成起到了有力的支撐作用。

三、課程實踐教學建議

（一）課程設計建議

《市場調查與預測》課程是一門實踐性很強的學科，應基于工作過程設計和開發，對人才市場需求狀況的深入調研，基于職業崗位能力需求分析，確定專業所對應未來工作崗位的典型工作任務，從而確定職業行動領域，同時對相近的典型工作任務和職業能力進行歸并，本著全面培養學生職業技能和職業素質的目標，充分參考國家行業標準，與企業行業專家共同進行課程設計，以此確定學習領域。

在課程內容的選取上，也應根據崗位適用、行業發展、課證融合的原則進行取舍，注意突出學生職業核心能力的訓練、職業素養形成的需要。

教學過程應以工作過程為導向，引入企業真實工作任務，并對任務進行分解，在不同教學任務中整合、序化專業理論知識和專業技能，做到教學任務驅動、學習自主創新、實踐崗位引領。

（二）實踐教學方法和教學手段建議

建議《市場調查與預測》課程打破傳統的教學模式，創新教學方法和手段。教學方法可以從原來單一的課堂理論教學、案例教學發展到企業參觀、角色扮演、實戰體驗等多種教學方法相結合。教學中根據課程具體教學內容的不同和任務的差異，充分利用各種現代化技術手段和不同的教學方法，立足于每個學生個體的實際情況開展教學，體現學生主體、教師導學和教學做一體的職業教學理念，融"教、學、做"為一體，做到"教中學"、"教中做"，綜合運用多種實踐教學方法和手段激發學生學習興趣。

（三）實踐教學組織形式建議

1、整個教學過程應站在企業調研分析部門工作人員的角度，以3-4人為一小組，開展調研分析活動，充分利用excel軟件、spss軟件、模擬調查軟件、調查派和問卷星在線問卷設計系統等教學軟件，完成要求的學習性工作任務。在仿真環境中，使學生能夠像實際調研者那樣，自主地進行模擬調研。

2、整個教學過程應注重學生思想素質、業務素質和身體素質等綜合素質的培養。課程應從基層市場調查與預測人員實際需要出發，通過模擬調研、企業實際調研和崗位見習，使學生感受調查作為一種艱苦工作，經常會觸及哪些棘手和敏感的問題，調查人員應該怎樣做到客觀公正、無私、嚴謹、認真、細致，應具有怎樣的敏感性、警惕性、堅韌性，開拓性、創新性，以及這些素質的重要性；并自覺的、有意的培養自己的思想素質，實現思想素質與業務素質的融合。

3、課程應依托所在專業的實踐基地，開展各項校外實踐活動，滿足課程的實訓需要。學生通過 "真刀真槍"的實踐，能夠強化學生的實踐技能，培養學生的職業意識和崗位意識，感受真實的企業文化和企業氛圍，也縮短學生與社會的適應期。

（四）師資隊伍配備建議

《市場調查與預測》課程是一門職業性和實踐性很強的課程，建議任課教師要專兼結合。師資隊伍的配備上要考慮專業人才培養目標和課程教學目標的要求，考慮實際工作崗位的需求，課程教學團隊中專任教師應擁有營銷專業相關的本科以上學歷，具備"雙師"素質或行業一線工作經歷，專兼職教師配備合理，行業企業兼職教師承擔課程教學任務達總課程的25%以上。

（五）教材的選用及編寫建議

1. 建議任課教師選用實踐性較強的教材

本課程的任課教師應針對《市場調查與預測》課程專業性與實踐性較突出的特點選用實踐性較強的教材，教師在授課過程中靈活地和有創造性地使用教材，對教材的內容、編排順序、教學方法等方面進行適當的取舍或調整。實訓部分的內容為教材的重點內容，內容要盡可能地具有豐富性和廣泛性，并注意與外經貿企業一線實際的一致性。同時，還能進一步體現教師指導下的學生自主學習模式，突出以任務訓練為主的教學實踐，提高學生的動手能力。理論部分的內容為教材的輔助內容，理論僅為實訓服務，所有知識點和案例的選取只為能夠滿足能力培養的需要，并力求做到以實訓為主線貫穿于整個教學過程。

2. 鼓勵任課教師自編教材

鼓勵任課教師自編教材，教材應充分體現任務驅動、項目導向。教材應通過與學生實際工作相關的各個案例和實踐項目的操作，加深學生對知識與技能的認識。教材表述必須精煉、準確、科學。同時，任課教師在自編教材的過程中，能夠將教學體系進行有效梳理，將教學體會融入教材，教學相長。

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【論文摘要】市場調查與預測是一門重要的專業基礎課程，實踐中有著廣泛的實用性。市場調查與預測本科課程教學內容中，存在著數據資料整理的量化分析較弱、對營銷專題調研內容分析不深入等問題，對其應采取完善數據資料的量化分析、加強營銷專題調研內容的研究等優化措施，建立起科學的、合理的和動態的市場調查與預測本科課程教學內容體系。

一、引言

市場調查與預測是市場營銷等專業的一門專業基礎課程，課程的重點是培養學生市場調研與預測的綜合能力，同時，又為營銷專業后續及管理類的各門專業課程學習打下一定的基礎。它培養學生對市場的認識、調查方案設計、信息搜集、資料整理與分析、市場分析決策等綜合能力。

市場調查與預測是一門實踐性極強的課程，在生產實踐中有著廣泛的應用，企業在對經營活動進行決策時，必須對市場情況進行調研并給予充分的掌握，才能有助于形成正確的決策。市場調查與預測本科課程教學內容的設置，應與企業實際工作中的應用緊密的聯系，以培養技能為主線，并建立一種動態的更新機制，形成在理論上、方法上較完備的科學體系。

市場調查與預測本科課程教學內容還存在案例分析薄弱、營銷專題研究不深入等諸多問題，為了適應市場調查與預測課程的教學，應對市場調查與預測本科課程內容進行優化，找出存在的問題，提出優化措施，把一些新的市場調查與預測教學內容研究成果及時補充到教學中去，將有利于市場調查與預測理論和方法的進一步完善，有利于提高課程教學質量。

二、市場調查與預測本科課程教學內容中存在的問題

1.市場調查與預測案例分析內容薄弱

在現行的市場調查與預測本科課程教學內容體系中，市場調查與預測案例分析內容較薄弱。主要表現在：現行主要教材中案例分析較少；案例分析中對表面現象定性提問的較多，對定量數據分析的提問較少；聯系具體公司生產實際問題的市場調查與預測案例分析缺乏。案例分析對市場調查與預測課程理論和方法的學習有重要的作用，這些問題出現將不利于市場調查與預測課程的學習和研究。

2.對數據資料整理的量化分析較弱

在現行的市場調查與預測課程中，對數據資料整理的量化分析部分較弱。主要表現在：現行教材數據資料方面的量化分析闡述較弱，加之教學時數的限制，無法對數據量化分析方法進行細致的介紹。這種情況的出現不利于學生量化分析能力的培養。例如，抽樣調查中，抽樣數目的確定，對抽樣數目公式的應用和分析，因涉及總體方差、概率度、平均數允許誤差等量較難分析，一般在教材中都是匆匆而過，沒有結合實例加以分析和應用。

3.軟件分析工具的應用流于形式

隨著計算機應用的普及，市場調查與預測與計算機的應用聯系更為緊密，例如，互聯網調研的應用；調查表的制作；表格及圖形分析；數據資料的量化分析；時間序列法、回歸預測法、因子分析法等均可運用計算機來進行。這些內容在計算機基礎教學中是無法顧及的，在現行的市場調查與預測本科課程教學內容體系中，象Excel、SPSS等軟件沒有很好的結合課程內容得以充分的、系統的展示和應用，而是流于形式象征性的提及。

4.市場營銷專題調研內容分析不深入

現行的市場營銷專題調研主要有消費者行為、營銷戰略、目標市場營銷、營銷策略（4P）等內容。在市場調查與預測本科課程教學內容中，對市場營銷專題調研內容分析不深入，不是從市場調查的角度來研究市場營銷的專題，市場營銷的專題調研似乎成了市場營銷學課程中相關內容的重復，給人的印象是市場調查與預測的理論和方法在市場營銷專題調研中找不到用武之地，產生脫節的現象。

三、市場調查與預測本科課程教學內容的優化措施

1.增強市場調查與預測案例分析內容

市場調查與預測本科課程教學內容應增強案例分析部分，市場調查與預測是一門與生產實際結合很緊密的課程，通過案例分析，有助于對市場調查與預測中一些抽象的概念、原理和方法的理解及深化，有助于提高學生運用市場調查與預測的理論和方法，分析和解決實際問題的能力。筆者認為，根據課程內容的設置，市場調查與預測中的案例分析，大致可以分為5類：第一，基本理論類。運用市場調查與預測的基本理論，主要針對案例素材中的一些概念、基本現象等進行評價分析；第二，基本方法類。對案例素材中的方法，如抽樣法、實驗法、德爾菲法等方法運用是否合理、恰當等進行分析；第三，調查表設計類。主要是分析調查表問題設計的科學性和合理性，能否達到調查的目的等；第四，數據分析類。對案例素材給出的數據資料，進行結構性、差異性、相關性、趨勢性等數據分析；第五，綜合類。就是基本理論、基本方法、調查表設計、數據分析等類型案例的綜合，該類分析一般是以一個完整的調查報告為素材，對素材進行全面的分析。案例編寫中，應配合教學目的，可以是針對某一個知識點，也可以針對幾個知識點或針對一個較為全面的知識點（涉及基本理論、方法、調查表設計、數據分析、報告結論等問題）來編寫。案例編寫應以內容短小精煉、有利于教學為原則。

2.完善對數據資料的量化分析

對數據資料的量化分析，主要涉及：中心趨勢、離散程度、區間估計、Z檢驗與t檢驗、卡方檢驗、相關分析（相關系數、偏相關系數）、回歸分析、方差分析、因子分析、聚類分析、聯合分析等方法對數據資料的分析。在這些分析中，現行大多數教材，只對相關分析和回歸分析提及較多，而其余較少，量化分析還沒有得到充分的重視；在個別量化分析提及較多的教材中，舉例較少，不便于教學，可增加舉例。對數據的量化分析是市場調查與預測課程中一項重要的內容，在經營決策中占有舉足輕重的地位，通過調研得到的數據，必須經過歸納整理，從中篩選出與市場調查與預測的目的、所研究問題一致的內容，并進行量化分析，通過數據量化分析才能有助于對所研究問題的決策。

3.注重軟件分析工具系統化的應用

隨著計算機的普及，市場調查與預測涉課程中涉及軟件應用的內容較多，如何把市場調查與預測的方法與Excel、SPSS等相關軟件的應用結合起來，是一個值得關注的焦點。應用中應注意：第一，專業性。要結合市場調查與預測的內容來運用相關軟件，防止相關軟件的應用與市場調查與預測內容的脫節，應把相關軟件應用到解決市場調查與預測的問題中；第二，系統性。現行教材中對Excel、SPSS等相關軟件的應用有所提及，但不系統，應對其系統化。相關軟件的應用應具有系統性，要注重全過程、系統化的介紹相關軟件在市場調查與預測中應用，形成一個運用相關軟件來解決市場調查與預測中的問題的系統；第三，關系性。要正確處理好市場調查與預測原理和方法與相關軟件應用的關系，市場調查與預測應以原理和方法的教學為主，而軟件是為其服務的，不能因為有了軟件的應用，而省略一些市場調查與預測原理和方法的介紹。例如，在趨勢分析中，不能因為有了軟件求解，就省略掉一些參數公式的介紹。

4.加強營銷專題調研內容的研究

對營銷專題調研內容的研究，主要涉及研究方法的問題，這方面，筆者認為，中山大學管理學院教授鄭宗成等著《市場研究實務》一書，值得借鑒，例如，在耐用消費品使用習慣和態度分析一節中，首先給出19個問題的問卷，在此基礎上對市場規模和市場占有率、市場變化趨勢、未來需求預測、產品在市場上的地位、地區市場重要性等進行分析。[1]圖形、表格、指標、預測方法的應用渾然天成，圖文并茂，充分展示了市場調查與預測的理論和方法，在對耐用消費品使用習慣和態度分析中的應用。對營銷專題調研內容的研究，重點要注重的是運用市場調查與預測的理論和方法對營銷問題的研究，而不應是市場營銷學中相關營銷內容的重復。

四、市場調查與預測本科課程教學內容的展望

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十堪市是因第二汽車廠的興建而建設起來的。上世紀50年代，國家在十堰境內建設156項重點工程之一的丹江口水利樞紐，使十堰一夜之間成為當時全國最大的水電城。60年代末，國家從二十三個省抽調力t，在這里建設第二汽車制造廠，十堰成為全國最大的卡車羞地。1992年躋身全國城市50強，人均生產總值躍居國內第6位，城市綜合實力排名22位。90年代中期，全國卡車市場出現結構性疲軟，使十堰這座因車而建，因車而興，靠車發展的新型工業城一度失去了昔日的風采，加上農業十年九災，早澇夾擊，整個城市經濟低迷。十堰供電局于1984年在十堰二汽供電局和鄖陽地區電力局的基礎上組建而成。十堰供電局的主要供電范圃為十堰市區、鄖西縣、丹江口市江北一部分鄉鎮，鄖縣與市區相鄰的部分鄉鎮，其余的房縣、竹澳、竹山、鄖縣、丹江口市各自構成相對獨立的供電網絡體系。十堰市是因車而興，因車而建，建設時政企不分，十堪市用電全靠二汽供給。成立十堰供電局時，十堰市城區5座110千伏變電站全部移交給二汽，城區內十堰供電局沒有一座直屬變電站和一條10千伏線路走廊，所有地方用戶均委托東風汽車公司轉供電。后來在省公司的支持下，十堰供電局陸續建立了1座220千伏，4座10千伏變電站，改造了一座老變電站.建設了部分高低壓線路，基本能滿足十堰城區的電力需要，絕大部分用戶陸續改由十堰供電局直供、直抄。但由于線路走廊的限制，交叉供電和轉供電情況還非常普遺，被轉供的用戶電價高，制約了十堰供電局用電t的增長，又埋下了安全隱患。從十堰市電力市場分布情況看，2001年電力系統咨電t12.23億千瓦時，約占50%;丹管局直供十堰市的鄖縣、丹江口市咨電量11.3億千瓦時，占全市用電市場的47%。房縣、竹山、竹澳夏售電t縣小水電資源比較豐富，豐水期電力自給有余，枯水期才從主網購人部分電力補充。而在十堰供電局供電區城內，東風汽車公司是十堰地區的用電大戶，年用電10億千瓦時，但該公司擁有3xs萬千瓦自備電廠一個，lro千伏及以下電壓供電系統自成網絡，不僅能滿足本公司供電需要，而且還向地方用戶轉供電力。據統計，目前由東風汽車公司轉供電的客戶有96戶(含企事業單位、居民新村和居民組)。隨著市場經濟建設的深人.低電價的丹管局電t，東風汽車公司自發電盆，以及日益增多的地方小水電電盤，在當前還尚未規范的十堰電力市場上有很強的競爭力，使得十堰供電局在市場競爭中處于十分被動的地位。

二、十堰市供電市場分析

1.在十堪市供電市場這個被多方瓜分的蛋祥中，十堰供電局四分天下有其一，然而售電t空間狹窄，宮電t增長不足。丹江電t及東汽公司電t電價低，在十堰電力市場上具有很強的競爭力，對十堰供電局供電t形成強勢擠壓。十堰供電局在近年失去市鐵合金廠和丹江口市六里坪五七三廠供電市場的之后，2001年又喪失了對鄖縣安城地區的供電市場，而且隨粉丹江鄖縣區城城鄉電網改造深人，電網結構日趨完善，十堰供電局將逐步失去丹江、鄖縣地區直供用戶和縣級夏告供電市場，減少直供電tl以X)萬千瓦時及夏咨電ts以抓)萬千瓦時。

2.東汽公司總部“遷都”，汽車發展中心轉移。東汽公司年產50萬輛汽車，十堰是東汽公司總部所在地，汽車工業占全市工業總量80%。東汽公司總部遷移將直接影響十堰經濟發展，受東汽公司資金和技術以及汽車貿易轉移的影響，十堰地方汽車配套工業和第三產業將逐步萎縮。十堰市既不屬于東部，也不屬于西部，難以享受到國家各種發展“優惠”政策。東汽總公司總部遷移，將使十堰本已十分脆弱的經濟環境日趨惡化，受交通“瓶頸”制約，資金、技術、人才難以引進，落戶十堰的投資者會逐步減少和外流。

3.東汽公司自備電廠發電量的影響。東汽公司用電量占十堰供電局售電總量的40%左右，東汽公司購主網電量變化，將直接影響十堰供電局售電形勢。2601年由于十堰供電局對東汽公司自備電廠發電限制，發電量沒有達到國家7億千瓦時的發電計劃，是十堰供電局2001年售電量增長的一個主要原因。目前由于十堰供電局與東風汽車公司在最大需量計費方式和轉供電清理等方面難以協調一致，預計將減少售電量5側洲)萬千瓦時以上。

4.南水北調工程的實施，一些企業將被遷移和關閉。丹江水庫是南水北調中線工程的水源地，位于水庫上游的十堰地區鐵合金、氧化鐵黃、造紙等高耗能高污染生產企業將被逐步關閉和遷移，十堰供電局將失去高耗能企業供電市場。

5.加人世貿組織和國家汽車管理政策調整，十堰經濟發展勢頭減弱。十堰市汽車工業與全市工業總量的80%，產業結構單一，加人WTO后，由于失去關稅和非關稅保護，汽車市場會受沖擊，國家對汽車產品管理方式由目錄管理改為公告管理，實施節能、環保、安全等方面43項政策法規，2002年市屬專用車預計減少50%，對十堰經濟發展不利。在看到不利因素的同時，我們更注意到十堰地區售電量增長的有利因素。在加人世貿組織后，貿易和投資環境逐步改善，有利于汽車、中草藥行業外部資金技術的引進和十堰地方特色資源開發;公務員調資和部分企業經濟效益的提高，有利于辦公和生活用電需求的增長。城鄉電網改造的實施，電網結構日趨完善，供電瓶頸逐步消除。從用電結構看，主要存在以下新的增長點:1.工業電量，由于十堰市搶抓西部大開發機遇，積極推進結構調整，狠抓技術進步，大力開拓市場，全市工業增勢強勁，成為電力市場的主要增長點。全市工業電量預計可以年增長1300萬千瓦時左右，主要分布地帶在城區車城路、茅箭區域和白浪區域，主要增長用戶車身廠新上一條生產線投產，預計今年可增長4200萬千瓦時，白浪新建清華藥業有限責任公司裝機1600KVA，用電量約為300萬千瓦時。在紅衛至張灣地帶的與二汽配套的張灣區屬企業，預計電量也有一定的增長，如車身附件廠、汽車零件廠等企業的生產量也安排較緊，電量也有一定的回升。由于十堰市加快發展生物制藥，綠色食品等新興產業，這些都將成為不可忽視的電力增長點。2.商業電量，隨著高速公路的建設和十堰市實施大市場戰略，旅游業發展，未來商業發展，商業用電可成為一個增長亮點。3.居民電量，預計城網改造完畢后，居民電量可成為增長較快的部分。近年來，房地產開發在我市還是發展較快的，建設了很多居民小區，但由于受山區地形影響，主要開發地點還是集中在較寬闊的地區，這些在城鄉交接處的小區，十堰供電局的城網和公變的筱蓋面遠遠不能滿足要求，通過城網改造后，居民生活用電也將成為又一個增長點。十堰市發展經濟的重心在城區，城區經濟快速發展，這些都給十堰供電局既有的市場注人了新的動力。

三、應對措施

在這個日趨激烈的供電市場，只有結合自身優勢，堅持標本兼治，步步深人，在創建服務機制，拓展服務功能，創新服務上下功夫，創造出“軟件”、“硬件”和諧統一的良好內外環境，打造供電服務品牌，才能增強市場競爭能力。

1.以市場為導向，以效益為中心，以優質服務為保證，動員一切力量，確保電量增長。①建立市場營銷月度分析例會制度，加強十堰供電局資產經營責任制中市場營銷指標的分解下達和監督考核工作;②充分利用陜西安康電量電價優勢，抓住市場機遇，以質量和服務來贏得市場，探索出一條適應十堰特色電力市場營銷之路;③穩定大工業用電，開拓居民電力市場;④加大需求側管理，認真開展市場調查，積極推廣電熱鍋爐和蓄冰空調，擴大電能在終端消費市場的比例;⑤積極引導小水電上省網銷售，穩定廷售電力市場;⑥清理轉供電，減少供電中間環節，減輕用戶負擔，促進電能消費;⑦積極推進戶表工程，加快企事業單位生產生活分開用電。

2.不斷完善客戶服務手段，提高市場競爭力，實行客戶經理和項目經理負責制，做到“客戶經理圍繞客戶轉，項目經理圍繞客戶經理轉，供用電服務內轉外不轉”的優質服務方式，為客戶提供個性化的優質服務。①建立客戶服務中心，以客戶服務中心建設為龍頭，改革供電營銷體制，推行集中化、專業化管理，實行營銷“一口對外標準化服務”，改變營銷工作的傳統定位，變“管理客戶”為“服務客戶”，以市場和客戶的需求為導向來開展業務;②加強業擴報裝管理工作，規范業擴報裝流程，對客戶報裝工程的設計、施工和主設備進網實行資質許可制度，引進競爭機制，解決用電報裝“三指定問題”;③結合本單位實際和地區特點，確定客戶服務中心規模.選擇切實可行的方案，可采取總體規劃，分布實施，逐步提高，將營銷人員的業務素質和服務質量作為績效考核的重要指標，促進服務水平的提高，加強營銷全過程監督、稽查工作，加大對業擴報裝及抄表、審核、收費、用電檢查等營銷環節的稽查工作。

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一、問題的提出：

訂單供貨是當前煙草行業共同面臨的一個全新課題，我們理解這項工作的核心要義在于：通過對市場真實需求的準確預測和采集，充分暴露出現有卷煙商品總供給、總需求之間的矛盾，品牌體系內部供給結構之間的矛盾，從而完成煙草行業從現有自上而下“生產—銷售”運行模式向在堅持專賣法基礎之上的市場化運作模式的轉變。

顯然，需求預測是這場變革的邏輯起點，也是這場大變革的關鍵環節，因此，能否對當前市場真實需求作出準確判斷，是這場“戰役”成敗之關鍵。

本文以西安市場不同業態零售客戶研究為基礎，結合經濟學理論、預測理論，探索適合卷煙市場特點的普遍預測思想和方法。

二、各業態的市場特征分析

(一)各經營業態銷售數量和銷售結構分析

本次我們對西安市卷煙零售戶總體經營情況進行了統計，所得數據如下表(表1)所示：

以上數據表明，西安市轄區內商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型業態占零售戶總量的17.3%，“五度”(注：“五度”評價是指將零售客戶對煙草公司的貢獻度、依存度、合作度、成長度、誠信度作為對零售客戶進行評價的依據。通過“五度”評價，目的是找到客戶的“需求點”，為客戶提供針對性的服務，從而不斷提高客戶的滿意度和忠誠度)得分較高，主要分布于城區和鄉鎮市場;食雜店、娛樂服務類等傳統業態占零售商戶總量的82.7%,“五度”得分較低，客戶遍布全市。專營店和小型超市已在城區和鄉鎮市場中迅速發展，所占比重迅速增加。總體來說，食雜店仍然是煙草最主要零售方式，占卷煙零售戶總量的76.5%，因此，如何準確預測這類客戶需求量，應為“訂單供貨”工作之重點。

各種經營業態的銷售結構分析可由“各種業態條均值對比分析表”看出：

從卷煙銷售結構看，商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型業態銷售高檔卷煙產品的優勢明顯好于食雜店等傳統業態，一、二類煙大大超出全區域平均水平，因此，在制定品牌營銷策略時，大型商場、連鎖超市及特殊場所可作為高檔和高端品牌的重點培育對象;專營煙酒商店作為進一步提升高檔煙的重點客戶，同時也可作為高端產品的培育對象;小型超市、便利店和城市食雜店可作為中檔煙的培育戶;農村食雜店和其他業態作為中低檔煙的重點培育戶。

總之，大型商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型的業態雖然銷量比重低于傳統業態，但銷售結構、檔次明顯高于傳統業態，其銷售潛力不可忽視。傳統業態客戶作為卷煙銷售網絡的核心客戶，是我們提升網絡核心競爭力的關鍵。

(二)各種業態主要經營方式分析

從各種經營業態《卷煙經營方式抽樣調查匯總表》經營卷煙方式的抽樣結果可以看出，我市除專營煙酒店和其他業態的客戶以卷煙業務為主業外，有75%以上的客戶是以卷煙業務為輔助經營項目，這些客戶經營卷煙的目的是為了更好的服務客戶，方便顧客購買，從而吸引或留住更多的顧客。從主要銷售形式抽樣結果得出，新型業態憑借其環境服務好、品牌信譽高和規模優勢等吸引了以條消費的大部分群體。

(三)各種經營業態的主要客戶結構分析

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2.調查人員不專業調查員是影響問卷調查成功與否的重要因素。我國對市場調查員的要求普遍偏低，很多公司沒有專門的市場調查人員，需要時就從市場臨時招聘一些人員來充當，而且常常是不限學歷，也不限工作經驗。非專業調查人員往往只是為了完成任務而工作，工作懈怠，隨意性大。這種既缺乏市場調查基本知識，缺乏工作熱情和主動性，又不講究工作方式的市場調查，最終導致調查準確性差，不能掌握實際資料。

3.調查資料的搜集方法不合理調查資料的搜集是一種統計技術，講究方法與技巧。常用調查資料的搜集方法有觀察法、實驗法、采訪法和報告法等。搜集方法的選擇受到調查目的、環境和經費等因素影響，不同調查目的，需要的調查資料不同；不同的調查資料，搜集方法也應該不同。調查資料的搜集方法不合理，就無法保證調查資料的準確性、及時性、完整性和全面性；調查資料不符合要求，后期的整理、分析和預測都是徒勞。

4.調查連續性差，對分析預測造成影響社會在發展變化，市場日新月異，企業不但要了解市場歷史，掌握市場現狀，還要預測市場將來發展趨勢。未來市場狀況是由過去發展到今天的延續，市場預測需要連續性的調查資料。市場調查工作不連續，或者市場調查資料存儲保管不善，致使歷史數據丟失，缺乏連續性，對市場發展趨勢的預測就無法保證。沒有準確地預測市場發展趨勢，企業的長遠規劃將是紙上談兵。

二、科學開展市場調查，提高市場調查質量

1.多種調查方式結合，相互補充不同調查方式特點不同，調查反映的問題也不同。就拿調查產品客戶市場來講：抽樣調查往往是針對大眾客戶，掌握大眾趨勢，獲得的是大多數客戶的心聲；典型調查可以針對個性客戶，容易發現認識新生事物，及時開發新市場；重點調查便于了解重要客戶，進行VIP管理，提高客戶的忠誠度。市場調查要將抽樣調查、典型調查和重點調查等多種調查方式結合，相互補充。

2.國家應該出臺相關法律法規，提高調查人員素質市場調查人員素質和能力直接影響調查數據的可靠性，最終影響到決策判斷正確性。提高市場調查人員素質勢在必行，國家應該出臺相關法律法規，對市場調查行業進行規范管理，要求調查人員持證上崗，提高調查人員素質。市場調查要建立一系列規范的科學體系，要有專門的培訓機構，規定培訓學科，培養專業的市場調查人員，滿足市場調查的需要。

3.針對不同調查對象和調查內容，科學選擇資料搜集方法市場調查的價值主要依托調查資料的質量，調查資料質量的提高，離不開科學的資料搜集方法。不同的資料搜集方法特點不同，適用對象也不同。市場調查要針對不同調查對象和調查內容，選擇合理的資料搜集方法。如調查消費者對產品的品牌、包裝、價格等的喜好程度，就適合用觀察法；對新產品的包裝設計、柜臺陳列、銷售方式等進行調查就適合用實驗法；采訪法適合探索性調查，巧妙靈活地搜集可靠資料；報告法適合對辦事處、內部銷售部門等有隸屬關系的部門展開，以便得到很好配合。

4.經常進行市場調查并做好資料的存儲管理企業不想被市場淘汰，就要經常進行市場調查，時刻把握市場動向，及時掌握市場信息，不斷適應和開拓市場，在競爭中擁有主動權。市場調查不能虎頭蛇尾，要善始善終：前期主要做好設計工作，形成完整科學的調查方案；中期展開正式的調查，搜集準確資料；后期要明察秋毫，嚴謹做好資料的整理分析；最后切莫忘記調查資料的存儲管理，及時建立長久數據庫。

三、網絡的發展，對市場調查提出了新的要求

隨著互聯網的發展，網絡調查的優勢不斷顯現出來：使用多媒體技術，降低了調查費用；動態的溝通畫面吸引更多的被調查者主動參與；計算機軟件完成資料存儲，減少了登記性誤差；它的隱身性，減輕了被調查者的心理壓力；它的全球性和海量性，使問題涉及面更廣等等。雖然網絡調查有很多優勢，但對市場調查也提出了新的要求。

1.網絡調查要適合調查對象網絡調查是通過互聯網采取問卷調查等手段收集資料的一種調查方法。網絡調查對調查對象有一定的要求，要適合調查對象，調查對象起碼要有條件上網并會上網進行交流。目前我國多數城鎮居民符合網絡調查條件，但對偏遠地區的居民，網絡調查就不太適合。2012年春節，我國鐵路部門為了解決農民工返鄉難買火車票的問題，實行網絡購票制度，當時卻引起農民工的強烈不滿。主要原因是許多農民工沒有電腦，或者對網絡不熟悉，無法網絡購票。

篇10

嬰幼兒期是身體和智力發育最為旺盛的時期，世界衛生組織（WHO）倡導在嬰幼兒4～6個月時開始添加輔食。目前市場上的嬰兒輔食可以分為三大類：一是食物泥類，二是配方谷物食品，三是水餃、面條等傳統的中餐食品。嬰兒面條是專為嬰兒設計的面條，添加了嬰兒所需的營養成分，使用了更優良的面粉。目前市場上的嬰兒面條品牌主要有亨氏、貝因美、百樂麥等。

青島百樂麥食品有限公司創立于1993年，是一家嬰幼兒喂養方案專業提供商，是嬰幼兒輔食行業內唯一倡導并遵循合理膳食的品牌。面對繽紛滿目的嬰兒輔食市場，百樂麥有什么優勢和劣勢、機遇和挑戰？基于以上問題，筆者通過對資料的搜查，與媽媽們的交談以及走訪各大超市等方式，對嬰兒面條市場進行了初步了解。

一、嬰兒面條市場環境的分析

1、“單獨二胎”政策帶來的機遇

從宏觀環境來看，我國在2013年11月15日啟動實施一方是獨生子女的夫婦可生育兩個孩子的政策。這意味著未來5年內可能會新增750萬新生兒，這些新生兒在2015～2019年將拉動上萬億的市場消費。隨著嬰兒數量的增加，嬰兒面條市場也會擴大，這無疑是一個機遇。

2、亨氏、貝因美等競爭對手的挑戰

無論是在網上或者在大型超市中，亨氏、貝因美等品牌的嬰兒面條都以其強大的品牌，繁多的口味和精致的包裝吸引著顧客的眼球。首先，它們的產品線更廣泛和齊全。從沃爾瑪調查的結果顯示，亨氏嬰兒面條就有十幾種。相比較而言，百樂麥的品種相對單一，口味也比較少。其次，亨氏與貝因美都有奶粉或其他輔食，與只有嬰兒面條的百樂麥相比，更讓媽媽們信賴。

3、媽媽們喂養知識的豐富

有資料顯示，母親文化層度越高，對喂養知識的認知的正確率越高，嬰兒輔食的添加將會更加精細化、科學化。然而，在我國農村或者偏遠地區，普遍存在沒有及時添加輔食或只是添加一些制作簡單、營養價值較低的食物的情況。因此，這樣未被開發的市場潛力很大，如果百樂麥能夠開發出適合這些地區使用的物美價廉的嬰兒輔食，則可以彌補這一空白。

二、購買者行為分析

1、消費者的購買行為更復雜

相比于媽媽們其他的購買行為，在購買嬰兒食品時，她們的購買行為會更復雜。首先，在購買之前，她們會多方面收集信息，無論是從親朋好友還是從網上，任何相關的事件都會左右她們的選擇。如此繁多的信息，有些相互矛盾，有些模糊不清，使媽媽們難以下決斷。其次，由于嬰兒腸胃比較嬌嫩，而且有些嬰兒會出現便秘、腹瀉等情況，在使用后，媽媽們也更加關注嬰兒的反應。

2、購買者和使用者分離

由于嬰兒才是產品的使用者，而嬰兒并不能完全清晰地表達自己的喜好，這種獨特的使用者與購買者相分離的特點，使得生產者要滿足兩方面的需求。在美國廣告學家施塔奇關于動機強度的調查研究表明“對子女的愛”這一動機是各種各樣的動機中比較強烈的一種，僅次于“食欲”動機，處于人們動機系統中的第二位。這種強烈的動機使得家長不僅會考慮品牌，價格，質量等問題，嬰兒的喜愛與否也作為重要的因素被考慮在內。

3、嬰兒獨特的思維方式

嬰兒是特殊的消費群體，有很多屬于他們特定的思維方式和審美觀，也有不同的性格特點，對喜歡和不喜歡的概念有強烈的排斥感和認同感。因此，在嬰兒面條市場上，需要傾聽孩子的聲音，了解他們的喜好。對于嬰兒來說，吃飯更像是一種游戲。他們的好奇心很強，喜歡顏色鮮艷、形狀可愛的東西。嬰兒雖然無法說出他們的感受，但從他們的表現可以看出喜歡或者不喜歡。

三、對于百樂麥嬰兒面條銷售的思考

1、質量為先，溫情路線。

“對子女的愛”作為一種非常強烈的動機，這一動機不僅要求家長給孩子健康成長的物質，也會使家長保護孩子，以防受到傷害，甚至是一些潛在的傷害。因此即使只出現一次問題，都會產生信用危機。嬰兒面條由于使用對象是嬰兒，所以不僅要選用精良的原料，更要注意是否適合嬰兒的體質。因此，質量對于嬰兒面條來講，是所有問題的基礎。之外，利用呵護孩子，關心孩子成長這一訴求點，走情感路線，抓住顧客的心。

2、豐富口味，精致包裝。

雖然百樂麥推出了顆粒面，蝴蝶面等，然而在口味上，則遠不如亨氏的豐富。不同的兒童喜歡不同的口味，另外，嬰兒的味覺還在發育中，雖然不能受到強烈的刺激，但也需要嘗試不同的味道來刺激味蕾的發育。在建立品牌獲得信任之后，百樂麥還可以拓展自己的產品線，比如，米粉、食物泥等。包裝設計方面，可以更加充分的利用空間、寓教于樂，打造成兒童的玩伴，具有想象力，趣味性。比如，在包裝設計時，可以添加延伸利用，使用完包裝后往往還可以根據設計和說明，讓兒童自己動手改裝成其他的玩具。

3、男生女生，量質差別。

百樂麥嬰兒面條都做了定量分束，這樣煮起來又方又衛生。但隨著嬰兒越長越大，男孩女孩的飯量的區別也會越來越大，有時對于男孩一束根本不夠吃，而對于女孩則吃不完。因此，可以將面條分為適合男生和女生不同的包裝，也可以基于男孩女孩兩者生長發育所需的營養差別進行區別，使之適合不同的體質。

4、定期舉辦準媽媽講座，建立媽媽交流群。

百樂麥可以建立一個媽媽交流群就如何正確添加嬰兒輔食進行教育，倡導合理膳食，營養均衡。既可以讓她們交流各自的經驗，也可以及時解答她們的問題。這不僅有利于樹立企業良好的形象，準媽媽們的交流也會延續下去。這種口碑傳播的方式有助于提高百樂麥的品牌知名度和美譽度。無論是準媽媽還是媽媽，她們都有不同時期的問題，需要有權威或者值得她們信任的人回答。

總之，對于嬰兒這樣特殊的消費群體，他們既有自己的喜好，但又無法獨立選購，百樂麥需要多方面的考慮面臨的市場。父母的文化水平、經濟水平、產品的價格、品牌的影響以及嬰兒自身的因素都會影響到嬰兒面條的購買行為。

參考文獻：

[1]劉樹芳.我國五縣農村地區嬰幼兒輔食添加現狀及改善策略探討[D].中國協和醫科大學，2005.