導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇口碑營銷的案例及分析，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

營銷類的書最常見的不外兩種，講理論的和分析案例的。前者對于準從業者來說只能算是知識普及，勉強幫助進入行業門檻；對于從業者來說則無半點價值。而后者對于準從業者來說完全是成功勵志的故事，對于從業者也只能算是改進的標桿或模仿的例子。

對于準從業者來說，他們不僅需要知道基本的理論，還需要了解最新的應用和發展。同時一些實際操作的過程和方法對他們迅速進入行業也是很有幫助的。對于從業者來說，他們最需要的是成功的捷徑。而最好的捷徑就是別人用大量時間、精力、資金換來的成功經驗和失敗教訓，以及來自權威專家的指導。

助理分析師龐敏麗認為該書適合網絡營銷人士閱讀。

通過對生意寶旗下比購寶(Boogle.cn)——“網絡購物第一站”收錄的博庫書城、淘寶網、京東商城、亞馬遜、當當網、拍拍網、文軒網、中國互動出版網、99網上書城等眾多含圖書銷售的網站，價格搜索顯示，目前，亞馬遜該書為最低價，推薦購買。

目錄

1

媒體趨勢與營銷變革 肖明超

媒體格局之變

媒體受眾之變

信息碎片化與實時化傳播

關系碎片化與社會化趨勢

時空碎片化與移動化趨勢

智能化的數字無縫連接

數字化消費模式

新媒體時代的營銷

營銷思維的轉變

新媒體營銷案例

互動環節

2

微博營銷的關鍵路徑 呂本富

微博的影響力

微博的特征

微博營銷的關鍵路徑

互動環節

3

自媒體 我營銷——解析社會機構如何利用新媒體進行形象營銷 欒軼玫

新媒體時代營銷的幾個變化

新媒體營銷的十個特點

互動環節

4

如何做到最佳的網絡公關 陳墨

網絡公關如何分類

傳統公關公司介入網絡公關時機已晚

如何評價網絡公關效果

如何確定網絡公關的費用

企業尋找網絡公關服務商的幾種方式

如何做到最佳的網絡公關

互動環節

5

用調查數據把脈2011年中國互聯網 傅志華 彭勝君

中國互聯網總體市場現狀與趨向

中國移動互聯網生態與趨向

2012年網絡廣告的發展趨勢

微博究竟在搶誰的市場

微博用戶最希望增加的功能和應用

經典案例分享

互動環節

6

網絡紅人的營銷傳播效應 浪兄

互動環節

7

網絡事件營銷實戰 立二拆四

網絡推手仇視精英，鄙視資源

用HTTP考核標準來衡量網絡推廣的效果

幾個成功案例

互動環節

8

網絡口碑營銷和管理之道 高宏森

互聯網環境下的新消費模式

網絡口碑的影響范圍

什么是真正的網絡口碑

口碑營銷管理之道

網絡口碑的激發

互動環節

9

網絡整合營銷兵器譜 劉東明

網絡整合營銷崛起

網絡整合營銷兵器譜

網絡整合營銷的內功

互動環節

10

互聯網營銷傳播案例實戰解析 于健波

互聯網環境下營銷的特點

惠普案例解析

口碑營銷的必要性

風行案例解析

互動環節

11

網絡口碑的起源和影響分析 周蕾

口碑不僅僅是消費者的反饋

廣告對口碑的建立影響巨大

如何評估互聯網口碑對業務的影響

互動環節

12

企業微博運營和營銷探究 唐興通

微博和女朋友，你會選擇哪一個？

微博的商業價值

微博粉絲多少錢一個

如何經營微博

微博營銷案例解析

13

寒冬后的回暖，中國網絡營銷新發現 王芳

中國網絡經濟現狀

中國網絡營銷現狀

中國網絡營銷發展趨勢

互動環節

14

社會化媒體及網絡口碑研究中的技術驅動力 余敏瑋

網民貢獻網絡口碑營銷創造力

如何采集網絡口碑信息

CIC如何對采集數據進行分析

互動環節

15

碎片化營銷環境下的整合傳播趨勢 崔莉莉、崔延寧、佘賢君、尹敬業、

篇2

二、SNS應用于電子商務營銷模式的優勢

1.傳統的電子商務營銷模式分析

傳統的電子商務營銷仍舊是以粗放型營銷為主要手段的，這種營銷模式實質上就是價格戰，即他們吸引客戶眼球的重要手段就是低價格，包括促銷、打折等傳統營銷模式。近年來，國內市場又推出了一種新型的電子商務營銷模式，但這種營銷模式的特點僅僅在于讓消費者不能走出房門就能購物，在營銷模式上仍缺乏創新。也就是說，這種營銷模式在嚴格意義上講仍然屬于一種傳統的電子商務營銷模式。

相比以往的非電子商務的傳統營銷模式而言，傳統的電子商務營銷模式確實做到了新的突破，但是這種營銷模式在通信范圍、信息流傳遞等方面仍然存在一定的弊端。一般而言，傳統的電子商務營銷模式是一種簡單式的信息傳遞，沒有實現買賣雙方的直接對話和交流。目前，國內市場上有許多公司依靠這種營銷模式達到的效果也不是很理想。總的來說，這種傳統的電子商務營銷模式主要存在以下兩點不足之處：一是信息流無法通過有效的途徑快速傳遞和分發，從而導致用戶的信息成本偏高；二是客戶關系比較單一，難以滿足關系網狀化發展的需要。

2.基于SNS的電子商務營銷模式的優勢

在目前的互聯網市場上，SNS被譽為最優的口碑營銷方式和最好的關系營銷平臺。通過SNS，可以實現強鏈接人脈之間的真正溝通交流。總的來說，基于SNS的電子商務營銷模式相比傳統的電子商務營銷模式具有如下優勢：

第一，SNS營銷模式在著眼點在于個人之間的關系。根據六度分割原理，個人信息在互聯網市場中具有重要價值。在每個SNS網站中，用戶的每一個動作都是重要的信息，可以影響用戶的朋友乃至更多的人。

第二，通過SNS網站，可以聚集更多的人脈，從而為電子商務營銷的開展創造更多資源條件。若能夠對SNS深入挖掘，其口碑將發揮更大作用，每一個用戶的動作都能影響其余用戶購買行為。

第三，通過SNS營銷，可以為客戶的個性化產品提供更為合身的服務。消費者在商場里可以買不同種類商品，但他們可能不太滿意商品的局部特征。而在SNS網站上可以植入商品的個性化服務，從很大程度上滿足客戶需求，不同需求的客戶可以在此網站上對服務進行比較。

三、基于SNS的新型電子商務營銷模式分析

應用SNS的新型電子商務營銷模式是一種網絡狀的關系式營銷模式，它不僅僅包含信息流的查找、創建和分享等功能，而且也含有客戶關系的管理和對客戶的關懷等等。基于此，基于SNS的電子商務營銷模型應包含一種多方位聯結的營銷模型，而不能單單采用簡單的社會化電子商務營銷模型來解釋。結合SNS電子商務營銷模式的優勢和特點，本文構建了應用SNS的新型電子商務營銷模型，具體見下圖。

應用SNS的新型電子商務營銷模式就是突破互動形式的限制，通過SNS平臺進行高效的信息流傳遞，從而從根本上變革傳統電子商務營銷模式的簡單互動形式。前面已經分析了應用SNS的電子商務營銷模式的優勢，而上述模型從直觀上刻畫了應用SNS的電子商務營銷模式的框架和實現過程。

1.SNS的電子商務營銷模型具備的特點

第一，基于SNS的電子商務營銷模型是交互式營銷的一個典范。

傳統的營銷模式是一種單一的，賣家主動進攻二消費者被動接受的營銷方式，這種營銷模式中的溝通交流都是靜止的，而消費者也難以得到心靈上的滿足。但是交互式營銷的特點在于它不僅僅是一種信息的傳播，更多地是將品牌傳播、市場銷售等相互結合，令每一個消費者不斷深入其境地體驗，從而形成消費者與商品之間的充分融合。交互式營銷的核心點在于，它從根本上打破了傳統營銷方式中通過告知方式傳遞信息的途徑，轉變為通過互動體驗等方式使消費者親自參與其中，在此過程中直接實現信息接收和反饋的互動，從而改變消費者的行為。通過交互式營銷，能夠將品牌真正地滲入到消費者心中，從而不斷擴散，這正是SNS電子商務營銷的核心點。

第二，基于SNS的電子商務營銷模型能夠簡化消費者與商品的距離，同時體現出更多的溝通手段。

交互式營銷具有強參與性的特點，這顯然能夠縮減消費者與商品之間的距離，而且保證消費者提供實時的回應，從根本上拉近了買賣雙方的距離。在圖1中也明顯可以看出，基于SNS的電子商務營銷模式的溝通手段也比傳統的電子商務營銷模式更趨多樣化，因為消費者可以通過體驗隨機隨地地了解和掌握商品和交易的信息，這時的信息一方面是消費者自己消費的，一方面也是自己制造的，即實現了買賣雙方的信息互訪，因此消費者對品牌的意識也更加深刻。

可以說，在應用SNS的電子商務營銷模式中，消費者參與了一種自給自足式的消費方式，因而商品基本上可以滿足他們的需求。因為，SNS平臺提供的這種體驗手段消除了買賣雙方之間的心理界線，使消費者變被動為主動，于是商品的銷售也處于消費者的主動需求上，銷售也變得更加實在。

第三，基于SNS的電子商務營銷模式可以形成口碑傳播的合力，有效強化客戶的消費粘性。

通過SNS的電子商務營銷模式，從根本上實現了營銷者與客戶之間的互動，那么商品供給也應與消費者的需求相互融合，也就是說，消費者通過SNS的電子商務營銷模式而真正地參與到營銷模式的“游戲”當中去了。這樣的特點顯然是傳統的電子商務營銷模式所無法比擬的。也正因為擁有這種互動，客戶在某種意義上就是商品品牌的生產者。

第四，基于SNS的電子商務營銷模式可以使客戶更加方便地認知品牌。

通過SNS的電子商務營銷模式，從根本上實現了營銷者與客戶之間的互動，于是客戶對品牌的認知也自然變得更加容易。既然客戶對品牌認知度得到提高，那么商品的品牌建立也將變得更為容易。

2.應用SNS的新型電子商務營銷模式盈利點分析

將SNS應用于電子商務營銷之中，構成一種新型的營銷模式，這種模式是否長期穩定有效，檢驗要素便是能否持續地促進店商的銷售。筆者認為，應用SNS的新型電子商務營銷模式具有多方位的贏利點，因此采用這種營銷模式能為店商帶來較大的盈利效果。[ 這里的盈利點是在應用SNS的電子商務營銷良性發展的情況下做出的判斷。]根據歸納，得到應用SNS的新型電子商務營銷模式的盈利點如下：

第一，應用SNS的用戶高流量能促進購買概率提高。

廣泛傳播消費文化是SNS營銷模式的一個特點，而且在SNS營銷中的用戶也是具有強消費能力和消費意向的，這些用戶往往是海量的，能產生較大流量，于是從用戶轉換為消費者的機會也將隨之增加。因此，應用SNS營銷能促進購買概率提高。

第二，利用SNS進行口碑營銷能強化商品品牌的口碑，提高客戶對品牌的信任度。

由于應用SNS的電子商務營銷能增強客戶與商品的交互性，提高客戶對商品的認知，因而客戶對購買商品的信息獲取更多。而當客戶購買稱心的商品，從中產生的消費信息會無形中提高店商的品牌口碑，而且這種口碑會從一個客戶傳播到他的強鏈接人心中，然后擴大到網狀傳播，從而產生強大的“串并聯”混合作用。

第三，SNS提高了客戶忠實度，促進重復購買。

從前面的分析顯然可以看出，通過SNS電子商務營銷，可以極大地提高客戶對商品的滿意度，從而強化客戶對店商的忠實程度。而一旦客戶對商品的忠實度提高，那么他對該商品以及同一品牌商品的重復購買率便會提高。根據社區的較強輻射性，強鏈接人對品牌的重復購買率也將提高。

第四，SNS營銷促進團購的可能性提高。

客戶以及其強鏈接人對某一品牌的信任很可能推動他們進行團購，而這種群體性的行為也會通過輻射效應在更為廣泛的范圍傳播開來，于是產生較強的良性循環，對營銷效果的強化帶來更進一步的推動作用。

四、基于SNS的新型電子商務營銷模式案例分析

全球擁有較多的實例證明應用SNS的新型電子商務營銷模式能帶來顯著的效果，雖然我國電子商務營銷模式起步較晚，但國內也不乏成功的營銷案例。其中，最為典型的應屬淘寶網的營銷。下面，本文將以淘寶網為案例，簡要分析基于SNS的電子商務營銷模式。

1.淘寶網對SNS營銷模式的探索

2009年4月至2011年5月是淘寶網對SNS營銷模式探索的初級階段，當時淘寶網采用的是淘江湖的營銷方式。淘江湖是淘寶網當時開發的一個好友交互平臺，它的運作模式就是以網上交易平臺為依托，通過淘江湖幫客戶更加便捷地與好友保持聯系，從而使客戶及時了解其好友的最新動態，進而獲取更多且更可靠的購物經驗。可以說，淘江湖極大地滿足了淘寶客戶的網購體驗，可以實現客戶與客戶之間一起網購，一起享受體驗效果。借助淘江湖這一平臺，當某個客戶申請賬號并邀請他的好友一同申請賬號登陸淘江湖時，也將促進更多的消費者逐步了解淘寶網的功能、優點并嘗試接受網上購物，于是口碑營銷也將轉變為行為營銷。

2011年下半年開始是淘寶網SNS營銷的成熟階段，這一階段淘寶網開發了掌柜說、機構說等平臺。其中，掌柜說是淘寶網專門為賣家定制的交互式營銷平臺，幫助每個賣家通過優化的渠道獲取買家并成為粉絲，從而構建穩定的客戶管理體系。對于買家而言，通過掌柜說不僅能使他們更精準地接受購物信息，同時還能通過這一平臺構建自己的購物關系網絡體系，以分享購物體驗。

2.淘寶網SNS營銷的成功經驗

第一，產品開發人員對行業具有高度前瞻性。

在互聯網高速發展的新時代下，網上交易已經成為一種必然的消費趨勢。SNS作為一種交互式的平臺，將通過聚集龐大的用戶資源，更好地實現信息傳播，從而更加有利于電子商務營銷的開展。正是看到了這一點，淘寶開發人員毫不猶豫地進行SNS營銷探索。但是，要進行SNS營銷，首先必須開發SNS產品，但是一開始淘寶缺乏專業開發團隊和經驗，初級階段開發的淘江湖僅作為一個初級產品，通過這一平臺，大部分用戶只是簡單地用來曬交易信息或玩游戲等等，并沒有廣泛實現交互。如何有效整合資源，將SNS真正灌入到淘寶網成為開發商關注的問題。通過對市場的把握和內部資源的挖掘，掌柜說、機構說等新型的營銷平臺不斷被開發出來，為淘寶網實現真正的SNS營銷鋪開道路。

第二，賣家注重互動和口碑

篇3

購買推薦

圖書分析師龐敏麗認為該書涉及30多個家居建材、家電/小家電、軟件、服飾鞋帽、快速消費品、酒店/旅游等多個行業的實戰分享，對全球范圍內100多個具備一定創意和影響力的數字營銷案例進行觀察、總結和點評，適合營銷人士等閱讀。

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目錄

第一章 結緣數字營銷：從藏在深閨到風靡全球

江湖三年 風起云涌

對話網絡整合營銷傳播

第二章 哪些行業適合：互聯網營銷的行業姻緣

家居建材行業

家電/小家電

快速消費品

汽車行業

房地產

3C產品

服飾鞋帽業

第三章 必做的功課：深度＆精準分析

品牌營銷現狀分析的幾項內容

目標受眾與消費群體、網民匹配度分析

企業重點推廣產品的賣點分析

傳播內容與通路分析

推廣效果指標分析

第四章 幾種路線和噱頭：整合、病毒、互動、口碑等

整合的魅力

創意制造：病毒式營銷/傳播

互動：參與的力量

口碑：群眾的力量

1.0、2.0與3.0：代際的力量

精準

社會化媒體與社會化營銷

協同

營銷四力

第五章 十二種潮流方式大解密

方式一：搜索營銷

方式二：網絡新聞營銷

方式三：網絡事件營銷

方式四：網絡活動營銷

方式五：網絡博客營銷

方式六：網絡社區營銷

方式七：網絡視頻營銷

方式八：網絡動漫與圖片營銷

方式九：SNS社交營銷

方式十：電子商務營銷

方式十一：網絡廣告營銷

方式十二：IM營銷、Widget營銷、電子閱讀物傳播、問答營銷

第六章 生存環境和生態環境

對整個市場環境的看法

這里仍然是達爾文法則的天下

企業對互聯網營銷的認可

從業者的收入與前景

第七章 策劃仍然是核心

網絡營銷策劃之興

我們的一些策劃經驗分享

第八章 十一項推廣內容創作

一、媒體推廣內容

二、論壇推廣內容

三、微博內容

四、博客內容

五、網絡視頻內容

六、網絡專題內容

七、圖片內容

八、IM內容

九、話題討論內容

十、短信/彩信內容

十一、對推廣內容創作的整體看法

第九章 十種武器：數字營銷中的傳播渠道

一、專業化傳播渠道之刀：網絡媒體

二、口碑化網絡傳播渠道之鉤：網絡論壇（BBS）

三、自媒體傳播渠道之劍：網絡博客

四、精準傳播渠道之刃：搜索引擎

五、立體化傳播渠道之拳：網絡視頻分享網站

六、生動化傳播渠道之锏：電子閱讀物

七、框狀化傳播渠道之叉：社交網站（博客圈、社交圈）

八、自媒體傳播渠道之鞭：網絡微博

九、定向直投傳播渠道之斧：電子郵件

十、客戶端傳播渠道之戟：IM（即時通信工具）

第十章 那些公司：營銷江湖流派風云錄

第一類：專注于行業的互聯網營銷解決方案提供商

第二類：網絡廣告創意、投放、與監測

第三類：劍走偏鋒的游俠派

第四類：專注于某些推廣方式的網絡營銷服務商

第五類：傳統公司設置的網絡營銷部門或者獨立公司

第十一章 那些人：互聯網營銷人物榜

互聯網營銷策劃人及創業者

搜索營銷與研究、培訓者

從紅人推廣到企業推廣的互聯網策劃人

互聯網營銷培訓師

公關廣告公司里的互聯網營銷帶頭人

電子商務與企業建站的創領者

第十二章 如何制訂網絡營銷策略和方案

網絡營銷策劃案的框架套路

網絡公關傳播及主題項目策劃方案樣例、詳解

半年度及年度推廣方案樣例、詳解

第十三章 執行過程中的幾個保障

保障一：目標明確是首要任務

保障二：制定相對完善的方案

保障三：經費必須持續到位

保障四：暫停擴員，委托專業的營銷機構實施網絡營銷計劃

保障五：耐下心來，大刀闊斧地推行網絡營銷或者在互聯網

上做細水長流的滲透，不拋棄不放棄

第十四章 推廣效果的測定

網絡廣告的效果指標

網絡公關傳播的效果指標

搜索營銷的效果指標

網絡視頻營銷的效果指標

網絡論壇推廣的效果指標

社交營銷的效果指標

微博營銷的效果指標

網絡活動營銷的效果指標

網絡事件營銷的效果指標

電子商務營銷的效果指標

第十五章 還原“水軍”

第十六章 從話題營銷開始

話題營銷很給力

揭開話題營銷的面紗：如何組織傳播

讓營銷飛起來：F4話題營銷

一起來分享幾個話題營銷的案例

第十七章 事件營銷：讓聲勢飛起來

事件營銷是如何煉成的

網絡事件營銷的幾種套路與案例

第十八章 活動營銷的做法

活動營銷的全景

活動營銷應該怎么做

幾起家居建材行業的活動營銷案例

汽車企業的活動營銷創意

家電業的活動營銷創意

快速消費品行業的活動營銷

IT數碼業如何做活動營銷

第十九章 動漫/圖片營銷的熱鬧

圖片營銷的全貌

動漫營銷案例解讀

挖掘族群營銷的影響力價值：追溯3A族

族群營銷的深度把握：精準傳播攜手梯次傳播

“美”題材圖片營銷

第二十章 視頻熱舞

企業、受眾、消費者與視頻

網絡視頻營銷的種類

視頻營銷的創意、創作、與推廣、效果評估過程

視頻營銷案例大觀園

微視頻營銷

第二十一章 數字時代的品牌生存法則

品牌塑造法則

品牌聲譽法則

第二十二章 系統化之路：努力于整合營銷F時代

舒爾茨引發的IMC浪潮

F4網絡話題整合營銷傳播

中國創造：FEA新力量

F6代言網絡整合營銷傳播

第二十三章 協同營銷：從傳播到動銷的探索

客戶對效果的關注

落地有哪些表現

網絡營銷是如何反映到終端上的

第二十四章 個人如何煉就數字營銷神功

訓練一：全面熟悉各類網絡營銷方式

訓練二：了解網絡營銷之外的各種品牌營銷知識

訓練三：參與具體項目執行，實際操作各種網絡營銷方式

訓練四：按策劃、創作、、監測及項目管理、客戶

篇4

訊：網絡營銷已經成為時下最流行的一種營銷方式，也成為五金企業發展的首選營銷方式，它可以節省時間，花費少，直接客戶準確。網絡營銷的那些五金企業適合做哪種網絡營銷？目前國際上流行的網絡營銷的種類主要有：搜索引擎營銷，品牌網絡廣告，外部鏈接，網絡廣告聯盟，郵件營銷，電子雜志營銷，這幾種營銷方式針對不同的企業會受到影響不到的效果。無論是傳統營銷，還是新經營，一些基本的理論、工具或者手段往往是通用的，比如話題營銷、事件營銷、口碑營銷、一對一營銷、數據庫營銷等，在新營銷體系及案例中扮演了關鍵性的角色，甚至是作為核心點發揮作用。

網絡社區是網上特有的一種虛擬社會，社區主要通過把具有共同興趣的訪問者集中到一個虛擬空間，達到成員相互溝通的目的。據CNNIC統計，43.2%的中國網民經常使用BBS、討論組，應用普及度超過即時通訊，僅次于Email。另據艾瑞數據的調查顯示，現在網民停留在三大門戶網站上的有效瀏覽時間只占其總上網時間的19%，其余大量的時間都是消磨在社區類網站上，諸如專業論壇(BBS)、博客(Blog)社區服務、討論組、聊天室以及交友社區等。同時隨著網民基數的龐大及持續增長、互聯網使用與消費習慣的逐漸成熟，網絡社區逐漸顯示出強大的營銷功能。通過網絡社區這個平臺，企業可以更大范圍搜索消費者和傳播對象，將分散的目標顧客和受眾精準地聚集在一起，每個消費個體都有可能成為品牌產品的銷售人員，消費者之間的經驗傳授、使用感受分享都可以影響另一批消費者，利用新的互聯網通路與工具形成口碑傳播效應，并且在日趨明顯的消費模式(需求—搜索—行動—共享)中實現及時信息傳輸和回饋，促成某種傳播與銷售行為。

根據已操作過的案例及長期以來的觀察、分析，雖然目前已有奇虎、大旗等社區聚合類網站推出社區營銷服務，但尚未形成規模，也并未實現如同品牌網絡廣告、搜索引擎營銷這樣的規模。對于用戶而言，這種平臺具備一定的局限性，一方面網民整體構成的分布存在嚴重失衡，絕大多數傳統行業從業者還并未養成互聯網使用與交易習慣，何況分流到社區(BBS)的群體數量，估計這個數量更少；同時這種營銷體系還需完善，需要做出更多的案子，進行更廣泛的市場傳道，以便推廣應用。但在近一兩年內，社區營銷作為一種獨立的營銷手段，其局限性是顯而易見的。或許汽車、地產、快速消費品一類的企業可能會在社區上采取一些策略，然后就是一些大型企業進行網絡公關時，社區將成為他們選擇的一大對象。（來源：新浪博客）

篇5

我們必須在復雜中尋求突破。

也許，最簡單的和最笨的辦法反而會具有意想不到的作用。

隨著互聯網技術的出現，口碑營銷這種最原始的方式又有了發揮作用的用武之地。

口碑，是人類最原始的行銷廣告。在店鋪、字號還沒有出現前，它就現實地存在著。但在企業進行鋪天蓋地的廣告宣傳，密集性商業轟炸的今天，口碑營銷似乎已被眾多的企業、商家、營銷精英們遺忘和拋棄了。

讓我們來看一下營銷手段的進展情況。其實也是信息傳遞方式的演進歷程。

第一步，通過口碑。一個有趣的話題，一種可以對人產生幫助的物品。所有信息的傳播都是通過兩個人之間的語言和動作來進行傳遞。傳遞的工具是語言。傳遞的方式是分散的。

第二步，文字的發明和紙張的大量應用。信息傳遞載體的變化帶來了信息傳遞方式的改變。人們傳遞信息突破了語言的限制。也可以采用紙和筆了。

第三步。印刷術的大規模應用。使信息的傳遞可以規模化的用文字這種方式實現。

第四步，電視、廣播、報紙、雜志等現代媒體的廣泛傳播時代。規模化的信息傳播時代真正到來。

第五步，互聯網的出現和網絡論壇的出現。規模化傳遞信息的同時，也讓個體感興趣的話題可以超速度的傳播。

在傳統媒體占主導地位的時代，個性化的話題必須通過規范化的媒體來傳播。事實上，只有在報紙上刊登出來的新聞才是真正的新聞。但是，到了互聯網時代，很多個人話題已經可以不經過規范化的媒體就可以了。于是，一個新的口碑時代其實就已經到來了。

于是，我們就必須來關注口碑營銷的問題了。事實上，即使排除了互聯網的因素，口碑營銷也同樣擁有巨大的力量。星巴克就是一個最成功的案例。他們是從來不做廣告的，但是通過眾口相傳，星巴克成為了高檔咖啡館的代名詞，于是他就獲得了成功。

二、 口碑營銷的力量分析

零點調查的一組調查數據曾經獲得了大量營銷專業人士的引用。在大量的產品信息渠道研究中，零點調查的研究人員發現，口碑傳播是一個被消費者經常使用且深得消費者信任的信息渠道。舉例來說，有59%的電腦用戶或打算購買電腦的消費者會從朋友、同學那里獲得產品信息，而40.4%的人最相信朋友的介紹；在空調、保健品、洗發水、房屋等產品的購買過程中，分別有53%、49%、35%和32%的消費者會通過朋友介紹獲得相關產品信息；分別有35%、28%、15%和18%的消費者最相信朋友的介紹。

對北京、上海、廣州、成都、武漢、南京、西安、沈陽、鄭州和大連十城市4851位18-60歲的普通居民進行的一項有關口碑傳播的專項調查。調查結果顯示，39.5％的受訪者日常經常會和別人交流關于“購買及使用商品的經驗”，僅次于經常交流社會熱點問題（50.7％）、子女教育問題（44.5％）以及生活小常識（41.1％）的人群比例，

分析數據顯示，經常交流“購買及使用商品的經驗”的消費者不僅會相互 “介紹購物場所”（48.7％）、“介紹購買和選擇商品的經驗”（37.6%）、“推薦品牌”（37.4%）、“交流價格信息”（34.8%）、“推薦打折促銷活動”（31.8%）、“介紹產品性能”（29.6%）、“推薦具體的產品”(18.0%)，也會傳播“產品使用中失敗的經驗或不好的感受”（25.7%）。

比較不同性別、不同年齡、不同收入的群體進行口碑傳播的內容發現，男性、35歲以下的年輕人更樂于進行“推薦品牌”，同時，學歷越高、收入越高的消費者中交流品牌信息的比例越高，研究人員認為這與男性、年輕人、高學歷高收入的消費者對品牌更加關注密切相關。

從人們樂于傳播信息的產品種類來看，“服裝鞋帽”（53.4%）、“日用百貨”（46.7%）、“家用電器”（39.2%）和“食品/飲料”（37.1%）成為人們主要談論的產品話題。進一步分析發現，不同年齡、不同性別的人交流的商品種類的分布上有所不同：年齡越輕的人越經常談論有關“服裝鞋帽”的信息，尤其在18-25歲的受訪者中，有61.7%的人經常與其他人交流“服裝鞋帽”的信息。此外，“手機/呼機”（50.7%）、“化妝品”（41.5%）、“電腦”（40.9%）以及“音像制品”（38.8%）在25歲以下年輕人中間的信息交流程度遠遠高于其他年齡層的人，隨著年齡的增大，“日用百貨”、“食品”以及“住房”逐漸成為人們交流的主要產品；“服裝鞋帽”（65.3%）、“日用百貨”（54.8%）和“化妝品”（44.2%）是女性最愛彼此交流的話題產品，而男性則經常談論“家用電器”（50.6%）、“手機/呼機”（45.3%）以及“住房”（42.0%）的有關信息。

在互聯網時代呢，大量的網絡論壇的出現和大量網絡信息讓人們更多的會選擇從網上獲得關于商品、生產商、銷售商、產品使用者的信息。所以，如何有效的利用口碑營銷已經變成了一個很重要的營銷課題。

三、 口碑營銷的技術分析

信息發出者：從信息傳播的角度來分析，信息的發出者是信息傳遞環節中的第一個要素。人們怎樣才會選擇一個話題，尤其是關于商品的話題呢？首先是話題的有效性，這個話題可以體現發出消息者的優越性。同時，信息傳播者還有尋求共性和尋求同情心的心理特征。這是為什么一些頂尖的品牌一般很少做廣告的原因，因為人們都以談論他們為榮，所以他的品牌特征可以通過口碑傳播得到傳達。

信息接受者。首先是三個選擇，選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。其次，信息接受者還有被動的一面，就是他們非常容易受到大的輿論環境的影響。因此，很少有人公開表示茅臺酒不好喝，或者中華香煙不好抽。

信息主體。信息的實效性和可理解性在商業信息中是最關鍵的。一則好的口碑傳播信息必須對他的發出者和接受者都有意義。同時，也必須容易理解。越傻瓜型的越會有效果。

四、 如何有效地利用口碑營銷這一武器

1、 信息的提煉必須準確和簡單。

很多商家會假設一個信息然后采取各種方式進行傳播。但必須明確一點。你的信息主體必須簡單，一定要避免抽象。比如茅臺酒，長久以來就代表著這樣一種形象，很貴，但有面子。再比如大娘水餃，他帶來的形象就是便宜和比較干凈。這就行了。沒有必要把概念化的東西共多傳播，你也很難成功。

2、 企業的總體形象必須要與口碑的主題相匹配。一個高檔品牌必須配備同樣高檔的營業場所和營業人員。其他的也一樣。

3、 傳遞內容以真實為原則。輿論的力量最可怕。所以要想在傳播的過程中盡量不出問題，就必須要保證，自己想要被傳播的內容是真實的。

4、 傳播目的內容要顯、藏結合。有的內容是你可以公開出現的，而有的內容是你必須藏一下，讓別人來猜的。所以，口碑營銷的另一個要決是，你不要把所有東西都自己說出來。

5、 傳播內容不斷變化，有新鮮的內容。尤其對于一個品牌來說，一定要不斷發掘甚至制造新的可以讓人感興趣的內容。我們可以關注一些演藝界的明星。他們可以制造不斷的新聞，不斷地讓人來評說，然后，他們就紅了。

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GLOSSYBOX，顧名思義，是專注于高端美妝體驗的精致禮盒。每個禮盒里都會包含至少5個中高端品牌的最新產品，或最受歡迎的產品體驗裝組合。GLOSSYBOX所有產品都是由品牌官方直接提供，在確保產品品質的同時，也可以緊跟潮流步伐，讓用戶第一時間體驗到各大美妝品牌的最新產品。此外，GLOSSYBOX每月都會設計推出不同的主題禮盒，如5月性感豹紋禮盒，6月閨蜜私享禮盒, 7月夏之交響禮盒等，這些不同主題的禮盒最大限度地保證了用戶的新鮮感和參與度。同時GLOSSYBOX還會不定期和各大美妝品牌及高端媒體合作，推出“特別版禮盒”，如6月Giorgio Armani（阿瑪尼）禮盒和episteme（嬡碧知）禮盒，7月澳方有機禮盒,8月VOGUE禮盒和財付通禮盒，9月BAZAAR禮盒等，也都成為“盒子控”們追逐的對象。今年6月，GLOSSYBOX更在禮盒的材質上有了華麗轉變，從紙質的禮盒變身為更加精美的鐵質禮盒，進一步提升了用戶體驗和滿意度。

目前GLOSSYBOX全球合作品牌已經超過三百個，包括La Mer（海藍之謎）、GIORGIO ARMANI（喬治阿瑪尼）、HR（赫蓮娜）、Origins（悅木之源）、Clé de Peau Beauté（珂麗柏蒂）、CLARINS（嬌韻詩）、episteme（嬡碧知）、Jurlique（茱莉蔻）、Caudalie（歐緹麗）、Avène（雅漾）等眾多知名品牌。

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尤其是新媒體在品牌營銷中的積極應用，不僅讓網絡營銷手段更多元化，也讓具有品牌知名度和通暢的供貨渠道的傳統品牌尋找到了另一個拓寬市場，展開品牌營銷的渠道。比如國內手機品牌OPPO在新浪微博上推出的“FIND ME”活動，通過與時下最熱門的電影《盜夢空間》的結合所開發的益智游戲。無論是緊湊的劇情還是闖關的刺激都令網友沉迷于其中，更在短時間內就有網友在微博上爆出了闖關秘笈等相關內容，同時配合電視廣告宣傳，令參與度、關注度及傳播度都取得了不錯的效果。

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一、 目的：

穩定已有消費人群，并使其不斷壯大；

獲取有價值的信息，及時反映市場動態。

二、電話來源：

1、焦點　焦點集中在發放《售后服務卡》，由營業員或促銷人員負責填寫，每周上報。

2、市場部　前來咨詢的顧客或潛在的顧客均予以登記。

3、電臺熱線　找進電臺熱線的聽眾，請導播予以登記。

4、其它　如社區服務或其它促銷活動時以顧客予以登記。

三、操作規范：

1、上崗前應調整好情緒，力戒將不良情緒帶到工作崗位。

2、通話時面部應保持微笑。

3、任何情況下都不允許與顧客發生爭執。

4、通話時心情要平和，語調要熱情，語音要清晰，語言要優美，講普通話。

5、應爭取在最短時間內與顧客溝通好，最好能建立起良好的朋友關系。

6、若顧客是外賓或外地人，更須禮貌周全、熱情有加，擴大公司在國外的影響（知名度和美譽度）。

7、對超出職權范圍以外的事情，如訂貨等，不可隨意作答，應主動與相關部門聯系。

8、回訪教程中應嚴守公司機密，不得泄露。

9、逢節假日，尤其在春節元旦前后，應加大回訪力度，代表公司向顧客致以問候。

10、通話完畢，應由顧客主動掛斷電話，以免對方有其它情況遺忘。

11、電話回訪應及時到位。新開市場應在登記后三天內回訪到位，成熟市場應在登記后一周內回訪到位。一次回訪不到位，列出清單，二次回訪，分類落實。

12、電話回訪應由專人負責（專家或企劃），回訪結果詳細記錄，予以分析總結，及時反饋。

13、電話回訪中若顧客問及同類產品，則不可隨意貶低，但也不必為其宣傳，而應重點介紹我公司產品的特點及優勢。

14、電話回訪時間若安排在晚上，則一般不宜超過21：00。

四、操作技巧：

1、首句話可以說：“喂，您好。我是某某公司的醫學顧問。麻煩您找一下×××好嗎？”

2、詢問效果時，可以說：“您服用某某產品后，身體感覺好一些了嗎？”而不要說：“您感覺怎么樣？有沒有效果？”前者具有一定的誘導性，顧客一般不會直接給以否定回答。

3、詢問病史時，可以說：“你服用某某某產品，身體是什么情況？”而不要說：“您得的是什么病？”應晝避開“病”、“災”等字眼。

4、顧客詢問某某某產品對某種疾病的療效時，可說：某某某產品可以有效改善××、××等癥狀。許多類似患者服用后反應效果都不錯，您不訪試一下。”

5、談話中要注意有針對性，不同情況區別對待。

（1）若顧客反應良好，可安排定期連續電話或預約走訪。鼓勵其堅持服用或向他人推薦。同時適當灌輸產品知識，培養其成為公司的“編外宣傳員”。

（2）若顧客療效不明顯，應詳細問明情況，給以合理解釋，做好安撫工作。解釋原因如下：服用方法不對，療程太短，用藥干擾，個體差異，最后可建議到咨詢處或約不定期時間到家中帶儀器測量診斷。

（3）若顧客出現不良反應，應首先耐心傾聽對方陳述，初步分析出原因，做到心中有數，然后表示此類情況從未出現，可預約時間前往走訪或建議到咨詢處詳細檢查。此時我方人員態度一定要誠懇謙讓，切忌與對方發生爭執。

6、電話回訪可配合市場動態，增加暗示性內容，如鼓勵禮品消費等，引導輿論，從而引導消費。

7、結束談話時，可以說“好，這這樣，不再打擾了，有什么情況與我們隨時保持聯系，我們的電話是，×××××××，再見。” 售后走訪操作規程

一、目的

走訪重點顧客，促進顧客重復購買，消除不良口碑、培養典型案例， 通過良好的服務，發展長期性消費者數量，為市場發展奠定穩定基礎，進一步促進銷量。

二、基本要求

1、 要有責任心、誠實、吃苦耐勞、有毅力和耐心。

2、 著裝整齊大方、精神飽滿。

3、 語氣親切真誠、面帶微笑、舉止得體。

4、 尊重顧客、入鄉隨俗、禮貌謙和。

5、 必須熟悉本企業情況、產品知識、相對應疾病知識，基本衛生保健常識，同類產品情況。

6、 切實解決顧客的每一個問題，提高用戶的滿意程度，促成良好的口碑宣傳。

7、 爭取盡快與顧客達到感情共識，與顧客建立良好的朋友關系。

8、 走訪過程中嚴守公司機密，不得隨意泄露。

9、 走訪卡的填寫

（1）編號：區（縣）代碼——流水號（三位）

（2）首訪記錄：記錄基本內容為患者病癥、得病時間、治療過程、給患者帶來的痛苦、如何得知我產品，如何得到我產品、服用后情況。

（3）顧客反饋內容為顧客對我產品的評價、建議和意見。

（4）簽名：每次走訪由顧客簽名、回訪責任人簽名、由企劃部部長或經理復審簽名。

（5）同一顧客最好由同一人員繼續走訪，二訪、三訪、四訪繼續記錄顧客服用情況。

三、走訪程序

四、注意事項：

1、 走訪時不允許在顧客家中吸煙、吃水果等，更不允許在顧客家中吃飯。

2、 根據購買數量算服用期，在顧客服用完的前三天及時走訪；對于投訴及要求回訪的顧客，當日即進行走訪，及時處理問題。

3、 不同顧客不同對待

（1）服用效果好的：使用戶更滿意，使他能主動向周圍人群推薦，創建良好口碑，進行長期服用引導，詢問病情和治療的經過，尤其是服用前后的身體變化，建立友好關系，培養案例。

①見好就收的顧客：正見效，但未痊愈，說明需堅持服用，治病治本，防止復發。

②病情完全康復的顧客：恐怖引導，需防復發，鞏固治療。且請顧客替我們做口碑宣傳，說明這樣做是為了使更多的人能得到康復。

（2）服用效果不好的：安撫不滿情緒，杜絕不良口碑的產生。

①詢問：問病情、具體癥狀、病史、服用方法、服用產品時間等，充分了解情況。

②判斷：是否與其它藥物合用，是否病程太長，服用方法對不對，用藥期的長短，病情的輕重，個體差異，幫助病人分析原因、結合病理、病因、給予合理解釋。

③增加用戶的信心

講明某某病的特點，不是瞬間得上的，來有個過程，去也需要一個過程，好轉需要一定的時間，要長期服用調理才行。

④鼓勵病人堅持服用

（3）對于長期服用無效的顧客

講明產品不是包治百病的，不對癥不起作用或所起作用較小，建議用其它方法　治療，體現真正關心他的誠意；對于病情反復的顧客，告訴他身體不可能一成不變，病要七分養三分治，要強調我產品肯定有作用，舉一些病例說明，由于個體差異、病史長、病情重的顧客可能體現不明顯。

篇9

同樣是微博營銷，為什么有的企業剛上馬就鎩羽而歸，傷痕累累!有的企業卻不僅順風順水穩坐釣魚船，還賺的金盆滿缽，獲得好評如潮!這其中有怎樣的奧秘？企業該如何利用微博進行更好的營銷與傳播？筆者結合其中的幾個案例分析出了以下3大戰略。

病毒式營銷戰略

病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播原理，具有廣泛參與度的微博可以以最快的速度，將這種“口碑信息”像病毒一樣迅速蔓延。很多的造星運動、炒作事件、新產品上市、新劇推廣都是采用了病毒式營銷方式獲得迅速成功。最近流行與各大門戶網站的“凡客體”，就是利用了病毒式營銷戰略。凡客誠品(VANCL)廣告文案，經過網民的改造后，成了或冷嘲熱諷，或幽默風趣的“凡客體”，在微博中刮起了傳播旋風!凡客品牌知名度迅速高升，品牌個性隨之顯現。

不過，網絡產品有自己獨特的生命周期，一般都是來的快去的也快，微博病毒式營銷的傳播過程通常是呈S形曲線的，即在開始時很慢，當其擴大至受眾的一半時速度加快，而接近最大飽和點時又慢下來。所以企業在策劃微博病毒式傳播時，一定要在粉絲對信息產生免疫力之前，將傳播力轉化為購買力，才能達到最佳的營銷效果。

節假日情感營銷戰略

有時，我們會看到這樣一個營銷現象：完美的產品設計，合理的價差體系，高效的渠道模式，層出不窮的促銷花樣，卻無法生成預期的銷量。反而那些營銷各要素并不突出的競爭對手，卻做的風聲水起。這是怎么一回事？

前些日子，筆者看到戶外裝備知名品牌KingCamp的官方微博，舉行了這樣一個“感恩節·說出愛·贏大獎”的活動。活動是這樣介紹的：熱愛戶外生活的我們，曾經和家人一起感受過最溫馨的親情，和朋友分享過最真摯的友情，和戀人共度過最甜蜜的愛情，也曾得到過陌生人最熱心的幫助。因為有了愛，有了他們，我們的戶外生活才變得更加精彩!感恩節了，懷著一顆感恩的心，說出你的感謝吧!說出你要感謝的人是誰，說出感謝他/她的話，并@給3個好友，就有機會贏得KingCamp的愛心大獎!

單看這個活動形式，也沒有什么出奇之處，因為像這樣的活動，新浪微博感恩節前后每天都有上百個企業在發起。而KingCamp這個活動的創意之處就在于，它本身是家庭戶外的倡導者，品牌口號是“去戶外，學會愛”，提倡親情、友情、愛情一個都不能少的戶外生活方式。這個活動看似普通的抽獎活動，其實是該企業借感恩節這個特定時期，充分調動消費者的心理需求和行為動向，將其情感得到最大的釋放及滿足。在不知不覺中將企業理念傳播開來!

幾乎每個節假日，新浪、騰訊等各大微博熱議的話題必定與節假日有關。五一、國慶不用提，光棍節、感恩節也喧囂塵上。對企業來講，節日營銷是微博營銷必不可少的戰略。而常見的打折、促銷等活動已經引不起網友的興趣，只有像KingCamp發起的此類，將情感與宣傳聯系在一起的活動，才能夠緊緊抓住顧客的情感興奮點。在情感力量的驅動下，顧客接受你的產品就顯得水到渠成了。

互動式營銷戰略

微博是一個典型的用戶或者是大眾群體主導的社會化媒體，如果沒有廣大用戶來加入互動，是達不到傳播的效果。我們可以從一個火熱話題中就可以看到，其大眾的參與及互動程度，是一般營銷手段無法做到。

篇10

“頭腦發熱，最適用于移動互聯網投資領域里的成敗評說，但這并不可怕。很多成功模式與撈錢機會，就是靠頭腦發熱創造出來的。”清科創投投資總監劉一昂，堅信移動互聯網領域的機會“太多”，他告訴《新商務周刊》記者：

“雖然移動互聯網領域亂象叢生，但仍處于其發展的早、中期階段。從中國第一封電子郵件發出，移動互聯網的發展，也就幾千天的時間，如此短的時間里，產生了這么多的商業模式。我們生活的元素，都被轉移到這上面來了。”

“直至去年，移動物聯網領域的投資還很浮躁。今年趨于理性甚至回冷了。”劉一昂強調：“這段時期，反而是發掘好案例的投資時間，特別是對早期的投資。因為能在這個時期堅持下來的，往往是有‘能量’的。”

伴隨著移動互聯網領域的風云變換，早期主做跟投而建立起良好口碑并擁有充足經驗的清科創投，在2010年葉濱（董事總經理）及劉一昂幾乎同時加盟后，開始走移動互聯網領域的領投之路。

“力排眾議”的“奇跡”

“胡萊三國”是清科創投迄今最為成功的領投項目之一，雖不便向記者透露清科創投在其中具體的投資回報，談及此，劉一昂仍自豪難掩：“‘胡萊三國’帶給清科創投的收益，是我們對其估值的幾十倍。”

而在當時，誰都不太看好這款社交游戲。

“‘胡萊三國’團隊制作這款游戲時，正處于他們的低谷時期。多數投資公司都認為這個行業領域已經成熟，從低谷走出來的機會不大了。”劉一昂說：“此外，對‘胡萊三國’的接入平臺——騰訊，當時業內普遍不認為它能夠‘殺’出來。”

“胡萊三國”是葉濱在清科創投的第一個項目，在他“力排眾議”的堅持中，最后成型。

“不管是‘胡萊三國’還是騰訊平臺，起初我們都是不太信任的。”劉一昂強調：“騰訊高調的平臺開放，能到什么程度？‘胡萊三國’‘押寶’騰訊的‘背水一戰’，勝算幾分，都是疑問。”

據劉一昂介紹，2010年底，“胡萊三國”與騰訊開始接洽。起初騰訊是將其放在“QQ朋友”試驗，以觀察其效果，結果是，“胡萊三國”在“QQ朋友”上“一騎絕塵”。

如此，清科創投馬上決定對“胡萊三國”進行A輪融資。“移植到Q-zone后，‘胡萊三國’的玩家爆發性增長，創造了一個奇跡。”

2011年春節，清科創投對“胡萊三國”的投資完成；2011年中，獲得投資的“胡萊游戲”突飛猛進，實現每月千萬級的分成收入；2012年，“胡萊游戲”已然成為中國互聯網游戲行業的領軍者，地位舉足輕重。

葉濱在接受媒體采訪時，曾分析當時看重“胡萊三國”的主要原因在于其最大程度的創新：“他們是第一家做策略類社交游戲的，甚至是在美國的Zynga之前出來的中深度的游戲。”

“對‘胡萊三國’A輪投資成功后，我們又積極推動其發展，最終促成了紅杉資本對‘胡萊三國’的B輪融資。移動互聯網領域的投資千變萬化，對于這些公司而言，在合適的時候拿到一輪融資至關重要。”

劉一昂向記者介紹：“什么是‘合適’的時候？比如一家公司漸趨成熟且發展很好，急需投資時，面臨的卻是投資環境的‘冷時期’；或者一家未步入正規還在摸索階段的公司，卻突然遇到投資熱潮期，這種不合適的投資錯差，對公司發展都是反作用的。”

“所以，清科創投區別于其他移動互聯網投資公司的，以一個很好的姿態去參與到企業管理中去，使其在‘合適’的時候，獲得更大的提升。譬如我們對‘紅杉’與‘胡萊’的促成。”

“幫忙不添亂”

早期領投“胡萊三國”取得成功后，清科創投繼續為其創造機會。直接結果便是國際頂級風投——紅杉資本，對“胡萊三國”超過2000萬美元的B輪領投融資。

2012年9月，紅鯡魚（Red Herring）“亞洲技術創新100強”最終名單公布，“胡萊游戲”榜上有名。

而這，也突出體現了清科創投的投資理念。

“清科創投并非是很冒險的一支基金，它特別穩健，務實、低調。在投資過程中堅持自己的判斷和想法，它不盲目去追熱點、人為炒作。在對投資后企業的管理和幫助上，清科創投有其獨到之處，既不像有些基金投完以后就不再管，更不像有些基金投完了便管得太強勢。”

劉一昂將這種投資理念總結為“幫忙不添亂”：

“在2006年擁有自己的第一支基金前，清科創投從做展會、行業研究報告開始到做咨詢等，陪整個投資行業走了十幾年。做領投及聯合投資后，清科創投在移動互聯網投資領域的判斷是相對敏感和準確的。”

憑借這種“敏感”和“準確”，清科創投對投資成功公司的管理及后續的融資等，會最大程度地給予幫助和指導，“這也是清科創投在投資領域的成功案例較多且口碑良好的最主要原因”，劉一昂說。

不過，即便“穩健”是清科創投的最大特點，劉一昂對移動互聯網行業投資的潛在風險亦直言不諱：

“移動互聯網變幻莫測，即便是一種很成熟的商業模式，也有可能陷入賠本的困境。而投資人好心辦壞事，把一個行業做死了，這種案例也很多。”突出案例便是曾經風起云涌，而今靜默難行的—團購。

“團購這種商業模式，沒有問題。這種模式是健康的，和電子商務一樣，賺錢，應該是必然。”劉一昂說：“但去年團購模式的過度膨脹和大量的資金涌入，導致管理缺失，從而出現了很多問題。團購模式便下滑得特別厲害，與業內對其的發展預期相距甚遠，這個結果，投資人是有責任的。”

“清科也有一些教訓很深刻的投資失敗案例，主要在于某些階段的盲目跟風，對此我們自我反省后，便積極去調整了對移動互聯網行業的判斷方式和投資策略。”

一再強調“即使投錯”，也要有“自我判斷能力”的劉一昂，目前正醞釀著下一個“能量”的爆發。

再一次“胡萊”

作為“新入”清科創投的投資總監，攜清科創投向移動互聯網領域的領投轉向，是劉一昂目前的重點工作。而對于去年投資的一個微博營銷公司，他最為看好：“它非常具備成為下一個‘胡萊三國’的潛質。”

微博營銷，在劉一昂看來，已經進入發展中期的激烈競爭階段。“但我對這家微博營銷公司的投資，是在其早期的方興未艾階段，而且其營銷方式，是我比較看好的長遠發展模式。”

劉一昂所說的這家微博營銷公司，便是北京微眾文化傳媒有限公司（以下簡稱“微眾傳媒”）。

和目前盲目地靠微博“大號”轉發的方式不同，“微眾傳媒”專注微博投資及社會化精準營銷的服務商，其主要思路是通過大數據分析和數據挖掘來幫助企業做營銷宣傳。

劉一昂強調，目前通過微博的“大號”轉發以擴大企業影響的營銷方式，是在“新的移動互聯網模式下，退回到傳統媒體的宣傳方式中”，沒有發揮微博作為一種新媒體的屬性：

“應該要看到微博更多的、新的特性。比如在宣傳上讓受眾和公司直接交互；傳播方式是多對多裂變效應；還有個人的專屬性，比如我和你通過微博結識，我翻閱你的微博，大概便能知道你處于怎樣的一個社會圖譜中。”

整合這些微博特性成功的，必成為今后微博營銷上的領軍。在劉一昂的醞釀中，將會為清科創投帶來如“胡萊游戲”般連鎖效益的“微眾傳媒”，雖并不被外界熟知，但其實具備很強的“底子”。

記者了解到，“微眾傳媒”最早是一家技術性公司，“金山詞霸2007”便是他們開發并賣給金山公司的產品，此后金山將此授權給谷歌。因技術積累厚實，轉而側重網絡輿情分析的“微眾傳媒”，剛入微博營銷領域，便取得不俗成績。

2010年“微眾傳媒”服務的“中糧美好生活”成為“新浪微博營銷第一案例”，2011年服務的小米手機成為“中國社會化媒體營銷第一品牌”。

因此，在“中糧”和“小米”的微博影響背后，是服務主導了微博營銷第一案例及最成功案例的“微眾傳媒”。