導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇數字化營銷方案，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

0引言

數字化校園已經成為高校發展的必然趨勢，信息化的時代下，網絡的影響范圍和自身規模也在不斷提升，復雜性也隨之增加。在這種形勢下，其運行時的安全狀況會直接對教學工作和科研工作產生巨大的影響，這也是校園網絡安全防范體系的必要性。針對于現階段存在的問題，也需要采取有效的管理體系。

1數字化校園網絡存在的問題

隨著信息化的發展，信息技術也為教學工作提供了巨大的便利。很多學校也逐漸構建了自身的校園網絡。但是需要注意的一點在于，雖然計算機技術的高度發展提供了重要的幫助，接踵而來的網絡安全問題也成為了威脅校園網絡的主要問題，主要體現在以下幾個方面。

1.1設計問題

數字化校園網絡的建設過程中，出于對成本的考慮，很多學校往往將資金投入到基礎設施建設方面，從而忽視了對于網絡安全問題的考慮。數字化校園的設計方案也沒有得到安全機構的評估，缺乏必要的指導，僅僅只是依靠簡單的防護措施來保障系統的安全，顯然網絡安全將會受到嚴重的威脅[1]。

1.2管理問題

管理的問題主要體現在對于用戶的管理。因為校園網絡是在校園內部的一個交流平臺，用戶通常是由教師和學生所構成。但是很多學校并沒有從管理體系上建立完善的管理機制，甚至于很多內部的人員將登錄名、口令等隨意告知外部人員，這也導致校園網絡信息的安全受到影響的原因。另外，很多學校由于基礎設施建設不到位，電腦設備相對陳舊，而這也導致管理人員疏于管理，所以校園網絡的安全自然會受到影響[2]。

1.3內部問題

內部問題主要指的是學生層面的問題。有些學生處于對網絡系統的好奇，再加上自己本身掌握一些網絡知識，因此會利用入侵校園網的方式來進行實踐，這會干擾到校園網的正常運行。而校園網絡與一般的企業網絡相比，有一定的特殊性，就是在用戶群體方面。由于學生的年齡本身就處于特殊階段，而網絡環境也非常復雜，學生很容易因為隨意瀏覽網絡等，導致各種病毒和木馬的入侵，嚴重影響校園網絡安全。

1.4缺乏安全意識

對于數字化校園網絡安全來說，機房是最容易出現問題的環節。很多機房的電腦被木馬等惡意程序感染，原因一方面在于學生，另一方面在于學校本身的安全意識不足。來歷不明的U盤、移動設備等容易影響到系統的內部運行。而學校的郵件、Web服務器等如果沒有進行有效管理，或是出現問題也不及時處理，那么本身就會存在漏洞，存在被系統入侵的可能性。

2數字化校園網絡安全體系的建立

通過分析不難看出，當前國內數字化校園安全體系的建設需要考慮到設備、管理、技術等多個方面，所以可以從這些不同的方面入手來探究具體的安全體系規劃.

2.1設備安全

設備安全位于整個圓的最內部，說明設備安全是數字化校園網絡正常運行的基礎。這也說明校園網內部本身有著巨大的網絡系統設備，也是數字化校園的根本所在。所以如何能夠保障設備的安全和穩定時實現網絡安全的必要條件[3]。

2.2風險管理

設備安全得到保障之后，管理工作也是非常重要的。由于校園網絡當中的用戶數量龐大，尤其是對于這種大規模的網絡系統來說，用戶的操作本身就存在著差異，如果不對用戶的操作等進行約束，那么系統必然會出現不完善。所以加強人員培訓，對可能發生的問題進行分析并處理，是管理體系中的重要一環。例如數字化校園的環境中本身就存在著突發事件的可能性，像木馬、病毒、黑客都是嚴重的危害。如果僅僅只依靠傳統的防御系統進行防護，那么不僅在效果上無法體現，還會導致整個系統的危險和癱瘓[4]。因而如何做好風險評估和應急預案是非常關鍵的。風險評估的對象是一般用戶的操作以及可能發生的所有突發事件，然后進行量化評價，判斷各類風險的危害程度，再針對性地做好預案防御工作。這也是安全體系中的主動防御手段。例如一般問題就是小型的安全事件，比如學生因為操作不當導致計算機感染病毒；嚴重問題則是服務器被攻擊或是篡改等類似的事件；非常嚴重的問題則是木馬的大規模爆發導致系統癱瘓等。如果能有效地對突發事件進行劃分們也能針對性地進行防御，將會維持工作的穩定性和有效性。

2.3技術環節

技術環節是維持數字化校園網絡運行的根本，而安全的網絡系統也需要技術的支撐。這些技術貫穿于系統運行的各個環節，無論是在正常運行階段還是發生問題的階段，都會通過相關的方式來達到防護的作用。例如常見的防病毒防木馬系統等。但是需要注意的問題在于如果發生無法避免的問題和危機時，那么這些安全技術也會受到巨大的考驗，所以對于問題的劃分是非常關鍵的，要注意到內部威脅和外部威脅的處理措施是存在著差異的。如果是外部威脅，例如黑客入侵等，可以采用防火墻技術或是密鑰技術，通過對用戶的訪問進行攔截的方式寶藏系統安全。而針對于內部威脅，則可以利用漏洞掃描系統和地址映射的手段建立系統的防御體系，維持系統的穩定性。

2.4處理工作

處理工作是在問題和安全事件產生之后的防護措施。包括對問題的響應、對系統的及時防御、系統恢復等工作。這一層面的工作，其核心不僅是為了保障數字化校園網絡系統的安全，更是通過加強防御的手段來提升整個系統的抗干擾能力。例如在面對計算機木馬入侵時，在處理措施完畢之后的防御體系的建立，就能夠在一定程度上提升系統的穩定性。

3結語

通過研究，可以看出數字化校園網絡穩定運行的基礎在于有完善的安全防范機制。而實現這一目標需要從技術、管理、評估等多個方面進行系統化的工作。盡管在現階段的安全管理工作中仍然還有需要完善的地方，但是隨著未來技術水平的不斷革新，安全防范機制也會實現進一步的優化，在現有的基礎上形成對數字化校園網絡的全方位系統式的管理體系，為保障穩定的校園網絡安全環境提供重要的技術保障。

參考文獻：

[1]張祎江.數字化校園網絡安全防范機制構建與應用[J].科教文匯旬刊，2013.

[2]張遵義.數字化校園網絡安全的防范機制構建[J].信息通信，2015.

篇2

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.12.107

[中圖分類號]TP311.52 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）12-0-02

0 引 言

隨著社會經濟和城市化建設的快速發展，各類火災和突發事故日益增多，事故性質和處置方法也日趨復雜。以消防安全重點單位為主體制作的滅火救援預案仍停留在純平面數據的基礎上，現有的消防安全重點單位滅火救援信息資料很難直觀地為指揮員提供準確、明了的指揮輔助信息。為進一步規范消防部隊滅火救援預案編制、轄區情況熟悉和實戰演練工作，2015年12月，公安部消防局制定了《公安消防部隊滅火救援數字化預案規定（試行）》，首次提出了消防安全重點單位滅火救援預案數字化的編制要求。如何編制消防安全重點單位滅火救援數字化預案，為火災及災害事故處置提供準確、直觀的基礎數據，成為消防部隊在滅火救援工作中急需解決的重要課題。

隨著空間技術的迅速發展，尤其是計算機技術、通信技術的發展，三維可視化技術已經逐漸深入到各個應用領域，無論是軍事或民用，都可看到它們的身影。筆者認為，三維可視化技術在消防安全重點單位滅火救援數字化預案建設中的應用將為消防部隊熟悉重點單位情況、實施模擬演練訓練、有效組織滅火救援提供有力保障。

1 滅火救援預案及三維可視化技術的基本概念

1.1 滅火救援預案的定義及分類

滅火救援預案是針對轄區可能發生的火災或其他災害事故，立足保衛對象特點、災情分析評估和現有執勤力量而預先制訂的作戰行動方案。根據響應分級、力量編成、指揮層次等實際需要，預案制訂分為總隊、支隊、大（中）隊3個層級，分別對應跨區域滅火救援預案、滅火救援類型預案和消防安全重點單位滅火救援預案。

2.2 消防安全重點單位滅火救援數字化預案

消防安全重點單位滅火救援預案是根據轄區重點保衛對象情況制訂的滅火救援預案，主要內容包括單位基本情況、重點提示事項、消防設施情況、初戰展開部署、重點部位情況、相關圖像資料及通信聯絡方式等。

數字化預案是通過采用先進的計算機技術、實景仿真技術、虛擬技術和數字通信技術，充分利用三維建模、圖像采集、信息收集和仿真手段，將消防重點單位數字化、三維可視化，實現大規模場景顯示和數據集成，達到為各級消防指揮員熟悉重點單位情況、實施模擬演練訓練、有效組織滅火救援提供有力保障。

2.3 三維可視化技術

三維可視化（3D Visualization）技術是20世紀80年代中期誕生的一門集計算機數據處理、圖像顯示的綜合性前緣技術。三維可視化技術把描述物理現象的數據轉化為圖形、圖像，并運用顏色、透視、動畫和觀察視點的實時改變等視覺表現形式，使人們能夠觀察到不可見的對象，洞察事物的內部結構。

2 三維可視化技術的主要優點

2.1 直觀性強

三維可視化圖像就是人們經常所說的立體圖。由于人們的眼睛所看見的物體是立體的，通過三維制作的物體更能符合人們的日常習慣，再利用計算機對三維模型進行渲染，讓預案更能接近實物，給指揮員一個直觀效果圖。

2.2 可靠性強

三維可視化技術制作的物體都要與實際物體形成一定的比例，既可以讓指揮員感覺到這是“真實”的圖片，同時也能指導消防官兵根據三維圖去完成相應的工作。

2.3 兼容性強

三維可視化應用的制作軟件均能夠識別平面CAD圖紙，可以方便三維建模。目前，很多消防官兵都會制作CAD圖紙，甚至很多單位都有現成的圖紙資料，這很方便建立消防安全重點單位三維模型。

3 三維可視化數字預案的功能設計

利用三維可視化技術編制的消防安全重點單位滅火救援數字化預案，可以為各級指揮員提供翔實直觀的單位基礎資料，為滅火救援處置決策提供詳細可靠的輔助決策信息。

三維出警路線圖可以指引消防官兵選擇最優路線，迅速、安全趕赴事故現場。利用定位技術，結合消防車高度及寬度、災情位置、車輛位置、交通實時狀況、矢量地理信息等數據實現消防車最優行駛路徑的計算，依據自動捕捉到的道路限制通行數據通過移動終端對車輛進行導航。

單位總平面動畫可以動態顯示目標建筑與周邊建設的相對位置關系及單位建筑周邊的地貌地況，為指揮員對現場消防車輛及人員的部署提供有力支持。

單位外觀三維動畫可以全面顯示單位周邊千米水源情況及室外消防設施位置情況，如消火栓、接合器等，便于在滅火戰斗中準確使用，如圖1所示。

圖1 單位外觀圖

單位內部平面三維動畫可以直觀表現建筑出口、內部結構和消防設施情況，如室內消火栓、消防通道、電梯、防火卷簾等，使消防官兵在進入建筑前即對內部情況有充分了解，為指揮員制定合理、有效的進攻路線提供支持，如圖2所示。

圖2 單位內部平面圖

4 滅火救援數字化預案的應用前景

4.1 為滅火救援指揮決策提供準確翔實的基礎信息

當某個消防安全重點單位發生火災時，消防部隊各級指揮員可以通過數字化預案準確、快捷地查詢事故單位的基本信息，并可以通過三維可視化動畫直觀、快速了解單位內部情況，為現場指揮、內部攻堅、有效處置災害事故提供科學依據。

4.2 為消防官兵熟悉單位及模擬演練提供技術支持

消防安全重點單位滅火救援數字化預案可以把重點單位的相關信息通過網絡以三維動畫的形式直觀地顯現給所有消防官兵，易理解、易記憶、易掌握，讓官兵在營區就可以熟悉重點單位。同時，可以對數字化預案進行三維互動功能擴展，在平時訓練中實現模擬演練，讓官兵熟悉作戰意圖、任務分配和進攻線路，為實地演練打下堅實的基礎。

4.3 為滅火救援內部攻堅提供安全保障

針對現場環境復雜（如大型城市綜合體等）的災害事故，將單位數字化預案與官兵攜帶的具備室內定位導航和生命體征探測設備進行對接，依托已有的三維模型，實現室內位置圖形化顯示、語音通信等功能，并將相關數據通過3G/4G網絡回傳至現場指揮部，方便現場指揮員及時掌握內攻人員狀況并進行遠程指揮。

5 結 語

滅火救援預案制訂是公安消防部隊為做好執勤戰斗準備而開展的基礎性、經常性工作。利用三維可視化技術編制的數字化預案具備可視性強、操作性高、提供信息直觀的特點，能有效為滅火救援指揮提供高效、可靠的輔助信息支持。因此，為消防安全重點單位編制三維可視化滅火救援預案必將成為今后一個時期消防部隊的一項重要工作，而每一份三維可視化滅火救援預案都將為成功處理相應災害事故奠定堅實的基礎。

篇3

在實施“YES項目”初期，LRS市場部就會同公司運營部開始評估、尋找最佳解決方案來實現營銷活動的數字化。與大多數數字化項目一樣，考慮到單一產品與移動、社交媒體連線，LRS團隊最后采用的方案是每個產品對應一個促銷代碼，消費者在線輸入該代碼參與活動。基于項目的核心部分是在飲料瓶身上標刻促銷代碼，LRS團隊向多年的合作伙伴，全球標識行業專家，英國多米諾尋求解決方案。

在與多米諾工程師的技術溝通中，LRS公司提出的需求為：每一個促銷代碼都必須是唯一的，不重復的；匹配葡萄適50，000瓶/小時的生產線速度；瓶身上標刻的宣傳代碼必須清晰、顯眼，其質量及持久性對于活動的展開、廣大消費者的成功參與起著至關重要的作用。

經過實地勘察后，多米諾工程師向LRS推薦了有著豐富飲料行業經驗的激光打碼機D320i。隨后4臺D320i安裝到了葡萄適瓶裝生產線向外進給的傳送帶上。D320i實時從中央處理器自動下載不斷翻新的促銷代碼，以50，000瓶/小時的打印速度將這些代碼永久地標刻在飲料瓶上。

篇4

\[中圖分類號\]G712\[文獻標識碼\]A\[文章編號\]2095-3712（2014）12-0029-04\[基金項目\]國家中等職業教育改革發展示范學校建設項目教學資源庫建設（12100）。

\[作者簡介\]曾春（1971―），女，廣西桂林人，本科，柳州市第二職業技術學校講師。

一、引言

為深入貫徹落實《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010―2020）》關于加強職業教育基礎能力建設的要求，教育部會同有關部門下發了《關于實施國家中等職業教育改革發展示范學校建設計劃的意見》（教職成\[2010\]9號）、《中等職業教育改革創新行動計劃（2010―2012）》，確定在未來3年里，重點建設1000所辦學規模大、辦學質量好、企業滿意度高、發展潛力大、代表國家職業教育辦學水平的中等職業學校，大幅度提高這些學校辦學的規范化、信息化和現代化水平，支持其在教育改革創新、提高質量和辦學特色上出示范。國家政策的出臺，掀開了中等職業學校發展的新篇章。基于這個背景，我校作為第二批國家中等職業教育改革發展示范學校實施了校企共建教學資源庫的建設工作。

二、校企共建數字化教學資源庫的必要性

（一）教學資源庫的特點

教學資源庫是指能夠幫助教師有效教學和個人有效學習的一切外部條件，包括組織和管理教學，參與教學活動的人力資源以及學習支持系統、教學材料與環境等物質資源。

傳統教學資源庫的特點是環境封閉性、學習被動性、教學資源庫有限性、教學資料呈現知識線性特點以及信息傳輸有限性。數字化教學資源庫的特點則包括處理技術數字化、處理方式多媒體化、信息傳輸網絡化、教學資源庫系列化、資源建設可操作化。教育資源建設技術規范基本結構如圖1。

圖1教育資源建設技術規范基本結構（二）中職學校數字化教學資源庫建設的現狀

中職學校的數字化教學資源庫建設中，多數資源為簡單的課件、教案和練習題，包括網上下載的一些圖片和視頻。它們缺乏技能訓練的虛擬多媒體和實景展現、生產實際操作演示視頻、企業的文化資源、職業情境資源、企業真實案例、學生從業崗位及其專業技能標準等資源。如此多的資源僅靠教師自己來做，無論是技術還是精力都很難符合企業實際需求，實用性將大打折扣。經中職學校專業教師進行調研后發現：專業資源庫建設內容往往不能滿足企業需求，專家的評價限于專業涉及的部分崗位，缺少相關工種的國家職業資格標準，缺少來自行業企業生產一線的項目及案例，缺少介紹行業動態、技術動態和最新工藝的信息和相關專業網站的鏈接。這一問題的存在充分顯示出校企合作共同建設專業數字化教學資源庫的重要性和必要性。校企共建，既符合國家對中職教育的發展要求，又是我校建設數字化教學資源庫的必然選擇。

三、校企共建數字化教學資源庫的要求

（一）校企共建數字化教學資源庫的總體要求

校企共建教學資源庫必須采用先進的多媒體數字技術，根據中職學校市場營銷專業的教學標準，結合職業教育市場營銷專業的教學現狀，通過大量的實際工作任務調研，并在國內知名專家的指導下開發而成。同時，這也是促進主動式、協作式、研究型、自主型學習，形成工學結合的新型教學模式的重要途徑，還是示范性中職學校展示和推廣本校教學改革成果的重要平臺。

為了滿足不同教師個性化教學要求，學校還必須配置課程展示工具以及課程編輯工具，方便教師進行個性化課程組織以及自定義課程。網絡結構比較合理，資源平臺可本地使用，也可網絡共享。共享模式下，數據互不影響，本地模式可將課程離線下載至教師本機，供教師離線備課或在多媒體教室離線使用。

（二）校企共建數字化教學資源庫的技術要求

1.任務體系課程按照“六步法”教學模式，包含咨詢、決策、計劃、實施、檢查、評價過程，形成情境導入、教學目標、教學過程、教學小結、教學測評等環節，相關資源欄目具備知識導入、技術資料、工具設備、相關連接等各種輔助資源鏈接功能。

2.每個步驟具備知識導入、學習手冊查詢、工作頁記錄、學習工具等資源的鏈接功能。

3.教學資源庫可進行自由管理，根據教師授課要求自由建立特色課程。

4.課程學習模塊包括課程目錄、課程檢索、課程列表、課程學習。課程目錄通過樹狀目錄，列出所有已建課程內容；課程檢索可通過檢索條件查詢課程；課程列表將課程的關鍵信息以列表的形式展現，便于使用者預覽使用；課程學習區可進行課程內容的展示與學習，其內容為數字化的多媒體資源，包括視頻、文檔、圖片、動畫等。

5.課程內容素材可重復使用，教師可根據自己的授課要求進行課程內容的編輯，文檔型、課件型素材可下載至本地編輯使用。

6.為了方便查找資源，平臺提供強大的搜索引擎，支持模糊查詢和精確查詢，模糊查詢包含關鍵字、資源類型、功能類型等檢索條件，精確查詢要求采用樹狀目錄顯示，查詢結果以縮略圖顯示，并能夠預覽。

（三）校企共建數字化教學資源庫的平臺要求

汽車營銷課程數字化教學資源庫主要包括教師平臺、學生平臺和互動平臺三大模塊，見下表：表1汽車營銷課程數字化教學資源庫的三大平臺

教師平臺課程中心包括課程介紹、教學大綱、課程特色、教學實施建議、課程內容五部分，其中課程內容中包括教師上某堂課需要用的所有資源及內容，如學習手冊、電子課件、教學設計、任務工單、課程積件、原理動畫、隨堂練習等。電子課件市場營銷專業所有的課件學習手冊市場營銷專業所有的學習手冊課程積件市場營銷專業所有的課程積件課堂管理包括新建課堂、查看課堂、作業管理三部分，教師可以根據自身需求設計個性化的課堂并對學生提交的作業進行管理考試管理包括考試管理、試題庫兩部分，其中考試管理模塊為教師提供新建考試、查看/修改考試、啟用/禁用考試、開始考試、結束考試、統計成績、查看成績等功能，試題庫模塊為教師提供新建試題、查看/修改試題、統計試題等功能教輔資源提供教學的輔助資料，如拓展資源、講課視頻、說課視頻、標準示范視頻等統計信息為教師提供對上課情況、學生學習情況、成績等進行統計的功能續表

學生平臺課堂學習提供對學生學習過程跟蹤和記錄的功能，并允許學生查看有關學習記錄，記錄內容包括學習過的內容單元及其學習時間、進度、測驗成績等電子課件提供市場營銷專業所有的學習手冊學習資料教學的輔助資料，拓展資源、講課視頻、說課視頻、標準示范視頻等個人作業為學生提供完成教師安排的作業和查看教師給出的作業評語、成績等信息的功能考試練習為學生提供參加考試、查看成績的功能個人統計為學生提供查看學習過程中的學習進度、答題情況等功能互動平臺公告信息新開課程信息、技能大賽信息、新添資源信息等課程競賽競賽方案、競賽視頻、競賽照片等聊天室為教師和學生提供實時通信功能，方便其溝通交流解決學習過程中遇到的問題討論區為教師提供管理討論主題和文章的功能；為學生提供參與主題討論、發表文章、檢索文章等功能調查投票為教師提供組織學生就某些話題進行調查投票的功能（四）校企共建數字化教學資源庫的內容要求

表2的任務數量為最低要求，素材的開發可根據專業和課程的行業、教學和實訓特點，相應地增加任務量。表2校企共建數字化教學資源庫的內容要求

素材名稱素材的要求課程課件庫PPT1套，教學資料庫教學大綱1套，學習手冊10個，教學實訓應用素材，如實訓指導書及配套學習工作頁50份，FLASH動畫60個，標準示范視頻50個，總時長20小時，講課視頻20個，教學案例30個，行業標準10個素材庫媒體類型素材包括：汽車營銷流程系列、汽車營銷講座系列、技能大賽歷屆學生競賽、教師競賽的評分標準和規則介紹，視頻資料：行職委大賽視頻、國賽視頻、企業大賽視頻，技能競賽方案10個考核試題課程的試題500題，同時具備考試評分功能，內容豐富翔實（五）校企共建數字化教學資源庫的課程開發技術方案

1．研究汽車營銷學習領域的頂層設計；

2.圍繞行動領域，設定教學情境；

3.矩陣式知識技能框架體系；

4.設置學習領域課程開發關聯表格；

5.建立學生學材庫［包括課程學習指導手冊、知識點積件、案例庫、工作流程、學習視頻、流程操作軟件、學習工具庫（任務單、工作頁）］；

6.建立教師資源庫（包括教學計劃、課程目標、教學課件、案例分析庫、教學視頻、技能單元模擬演練實訓指導書、教學課程指導書、教學方法示范視頻）；

7.建立學習評價體系（包括知識點考核題庫、模擬演練考核題庫、學生演練自我評價表、教師評價表、競賽方案等）。

四、校企共建數字化教學資源庫的流程

校企共建數字化教學資源庫的流程中還應包括校企雙方的分工、建設進程、資金預算等項。表3校企共建數字化教學資源庫的流程教學資源庫建設工作流程工作成果備注立項1.立項書團隊組建2.建設團隊名單調研3.調研方案；4.調研報告確定建設方案5.建設方案專家論證6.專家論證意見采購招標7.采購招標材料；8.資源庫共建合同培訓9.培訓方案（針對參與項目建設的教師）；10.培訓記錄資源建設、材料收集11.資源庫收集編寫記錄專家鑒定12.專家鑒定意見資源庫上網13.資源庫資源、紙質圖書、電子圖書清單；14.資源庫鏈接運行管理15.管理制度；16.資源庫共享情況；17.資源庫質量分析報告；18.整個建設過程的照片資料五、校企共建數字化教學資源庫的效果評價

1.數字化教學資源庫的使用效果評價具體包括是否滿足學生的學習需求、滿足教師的教學需求、滿足中職學校的教學發展需求、滿足企業的人才培養需求，具示范和輻射作用。

2.可從易用性、科學性、易維護、可編輯等方面進行評價。

3.進行專家論證。對校企共建數字化教學資源庫的方案進行專家論證，對完成的校企共建數字化教學資源庫進行專家鑒定，不斷推進和完善建設的進度和成果。

六、結語

要實現中職學校人才培養與企業需求的無縫對接，就必須始終堅持以行業企業為依托，依據企業人才需求確定中職學校人才培養目標，以校企合作、工學結合為途徑，不同地域多企業共同投入數字化教學資源庫建設，借行業協會平臺，以企業成熟技術與先進技術應用為重點，特別是在實訓基地建設、實訓課程開發、實訓項目確立與實施等方面，校企共建數字化教學資源庫，通過項目的頂層設計需求調研，開發核心課程，整合優質教學資源庫，規范專業教學基本要求，制定專業教學標準，建成具有中等職業教育特色的標志性教學資源庫系統。

參考文獻：

\[1\]張淋江，周紅雷.特色專業群教學資源庫建設的探討\[J\].科教縱橫，2013（12）.

\[2\]麥曉冬.校企共建的教學資源庫建設研究\[J\].福建電腦，2013（5）.

\[3\]王水清.高職市場營銷專業課程數字化教學資源庫開發研究\[J\].價值工程，2013（14）.第3卷 第12期

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數字化營銷與企業內部管理關系密切，企業的信息化水平是數字化營銷的基點。零售企業進行數字化營銷涉及企業內部硬件配置與軟件應用兩個方面：硬件配置方面，包括基礎IT技術運行環境（如：電腦系統配置、網點的空間布局、通訊硬件條件……）和營銷工具（如：多媒體）；軟件應用方面，包括管理基礎軟件的開發應用（如：MIS、MC、CRM……）和數字化營銷專業軟件的應用（如：品類管理、CRM解決方案、RFM * 分析模型、數據挖掘、營銷數據庫和各種數字建摸自動化軟件**……）。

數字化營銷的特點

零售業的數字化營銷包含下面幾個特點：

1.形式的多樣性：社會信息化產品的普及為數字化營銷提供了廣闊的舞臺。

2.受眾的針對性：采用分眾或合眾的方法，鎖定目標客戶。

3.內外的一致性：數字化營銷依賴于企業管理的信息化程度。企業內部的數據倉庫，為營銷活動所需的數字挖掘提供了取之不竭的資源；營銷活動的市場反饋，又為企業管理的改進提供了依據，使企業運轉處于良性的“活水”狀態。

4.空間的廣域性：通過企業內部的局域網與互聯網的配合，使營銷活動突破了地域空間的限制，大大提高了效率。對于跨地域的大型連鎖零售企業，數字化營銷有更大的意義。

5.時間的快捷性：借助于電子技術的數字化營銷，由于維護方便，傳輸一瞬間，有其它方式無法替代的優勢。

6.供需的互動性：數字化營銷還能與客戶互動，增加了顧客在購物過程中的體驗式享受，增添了顧客的購物樂趣；而且商家也能及時得到市場反饋，提高營銷活動的成功幾率。

7.成本的可控性：隨著經濟的發展，伴隨著社會廣告行業的發展，費用也急劇上漲，數字化營銷可提供多種方式的組合，改變單一選擇的被動地位，有利于企業編制營銷的費用預算。雅虎和Google的在線廣告費總額已超過美國三大電視網ABC、NBC、CBS黃金時段(primetime)廣告費總和就充分地證明了這一點。

綜上所述，如果零售企業能將營銷工作與企業內部管理工作有機地結合起來，充分利用社會的和企業的IT資源，零售行業的數字化營銷將有很大的發展空間。

數字化營銷的常見誤區

由于零售業的數字化營銷發展時間比較短，再加上營銷人員對數字化營銷理念理解的不夠透徹，零售企業在進行數字化營銷的過程中往往會存在一些誤區，主要有以下幾點：

1.僅將數字化看作提升企業水準的標志，忽視企業發展的階段性要求。技術采用應重視適應性，遵循“夠用就好的原則”。反對所謂“一步到位”，盲目追求“世界領先”、“全國領先”。應按需求優先級別原則分批投入。重視實用性和針對性。

2.僅將數字化營銷看作一種工具和形式，忽視它的整合功能和對改進企業管理的促進功能。這是一種“重表輕本”的認識。

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數字化顧客

騰訊微生活總經理耿志軍談到，大家每天用手機的頻率很難用次來計算，甚至說手機已經植入到我們的身體了。此前，很多顧客苦于忘帶或丟失實體會員卡，不能享受商家折扣。而微生活電子會員卡存儲在手機中，可以隨時隨地享受優惠，更為顧客省去攜帶多種會員卡、忘帶實體會員卡的煩惱。微生活一直在做的就是幫助商家數字化顧客， 顧客通過微信掃描商家的二維碼獲得商家的微生活會員卡，同時關注了商家的微信公眾賬號，這時商家就是通過微信這樣一個賬號體系與顧客產生了聯系。“更重要的是，微生活可以通過閉環的數據把顧客分成金字塔，幫商家甄別出誰是最優質的顧客、哪些是最忠誠的顧客，從而去做更多的數據分析，幫助商家進行會員關系管理以及精準營銷等。”

耿志軍進一步解釋，數字化顧客就是通過微信、手機QQ等賬號體系，把自己的有效顧客識別出來，將用戶收集起來后，再去做更多的交易和營銷。本質上講，騰訊微生活是幫助企業抓住微信和手機QQ兩大平臺的用戶，同時幫助企業解決會員關系管理、會員精準營銷等難題。騰訊微生活要為線下商家打造的是一個移動和社交化的數字化用戶管理系統，在這里，缺乏IT能力的線下商家將通過我們的工具，實現數字化用戶管理、社交化精準營銷，做到信息閉環、交易閉環，在不降低利潤的情況下挖掘現有用戶的消費潛力。

“對于商家來講，會員就是資產，而針對不同的會員要有不同的策略，通過微信、手機QQ等賬號體系與用戶建立聯系后，用戶產生消費等情況就會被記錄下來，商家則可以會員消費頻次、消費金額等數據指標進行屬性的設定，通過數據分析后可制定相應的解決方案。”耿志軍強調。

精準營銷

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數字化技術的不斷發展，不僅帶來科技領域的創新，還為日常生活中的其他領域帶來了全新的應用模式轉變。消費者的信息接收習慣呈現出移動化、碎片化的傾向，基于當前的這一大發展趨勢，金融行業也應該隨之作出一定的營銷創新，使得營銷渠道更加貼合與消費者的需求與信息接收習慣，將企業產品信息及時、準確、高效地傳播給消費者。數字化營銷是基于Web 3.0時代進行的互聯網營銷模式，傳播方式注重與消費者的互動性，以實現對消費者的價值挖掘，實現營銷價值的最大化。金融領域必須及時進行營銷方式的轉型，搭上數字化營銷的順風車，使得金融行業的營銷方式更加貼合消費者，只有這樣才能保證金融領域發展的與時俱進。

1.數字化營銷的特點

1.1故事性

數字化營銷注重的是對消費者內心情感的挖掘，擅長通過講故事的方式使得消費者產生心理的共鳴。數字化營銷講述的故事不需要一味注重對本企業產品的宣傳，只需要抓住消費者的關注與好奇心，消費者自然會對產品進行自主搜索。故事性的數字化營銷有利于構建企業品牌形象，可以有效打造消費者對品牌的忠誠度。

1.2互動性

互動性是數字化營銷的另一個顯著特點。成功的數字化營銷能夠吸引廣大消費者參與其中，并能夠自發地進行信息的互動與分享，對企業的產品進行自發傳播。正是由于數字化技術的不斷發展，通過手機與PC與消費者實現良好的互動已經成為數字化營銷的必然趨勢。

1.3娛樂性

娛樂性易于使得消費者建立對品牌的好感度，在當前產品與服務同質化現象嚴重的今天，消費者選擇品牌的依據不再僅僅是產品質量的好壞，消費者自身對品牌認知的熟悉度也成了一項重要影響因素，因此，數字化營銷的娛樂化特點極大地滿足了消費者的娛樂需求，有利于減輕消費者對品牌的距離感，拉近消費者與品牌距離，為之后的購買行為打下良好基礎。

1.4話題引爆

當前的數字化營銷最常采用的模式之一便是話題引爆，通過社會熱點問題或者能與消費者產生極大共鳴的話題，在短時間內迅速吸引消費者眼球，獲得高度關注度，有利于在短期內為品牌打開知名度。對于一些老牌品牌來說，利用話題引爆的營銷方式，可以起到激發消費者記憶的效果，不至于使得老品牌消失在消費者的記憶中。

2.數字化營銷的基本架構

2.1區域營銷支持平臺

區域營銷支持平臺可以保障不同平臺活動的一致性，避免活動運行產生斷層，影響消費者對企業產品的品質認知。區域營銷支持平臺主要用以對IT分眾、領域分眾以及商務會展等營銷平臺提供技術支持。MDS、MAS、WDA、WVA等是區域營銷支持平臺的主要技術支持系統。

2.2多形態分發系統

多形態分發系統采用了可以支持任意編碼的網站跨平臺技術，還可以支持對多種形態數據的分發工作。此系統是為了滿足不同消費者終端使用習慣的不同，旨在為不同終端使用習慣的消費者提供相同的營銷體驗。

2.3多站點廣告管理系統

由于企業的營銷投放地域、人群、內容、樣式等可能存在一定差異，因此需要多站點廣告管理系統這種技術支持，來保證營銷渠道的多樣性，通過不同方位的廣告投放來充分保證營銷效果。這種多站點廣告管理系統具備高度的智能性，可以依據企業的需求、網站的特點以及前期廣告投放的點擊量對廣告進行智能投放，以期達到最佳的營銷效果。

2.4網站數據智能分析系統

網站數據智能分析系統是數字化營銷必不可少的一項技術系統支持，利用網站數據分析系統，可以收集與分析消費者的消費習慣、購買習慣，基于此分析消費者的行為特征，為之后的營銷提供方向。通過對廣告投放觀看率以及點擊率的數據分析，還可以對廣告投放效果進行檢測，為之后的營銷策略提供科學依據。

2.5網站價值分析系統

網站價值分析系統通過對網站流量、影響力的分析對網站進行價值挖掘，為企業提供價值較高的網站進行廣告投放。

3.數字化金融對于傳統金融的優勢

3.1獲得大量的意向消費者

在技術與數據的支持下，數字化營銷可以更加容易地發現對本企業產品產生興趣的意向型消費者，相比較傳統營銷模式那種消費者占據主動性的營銷特點而言，數字化營銷變被動與主動，主動發掘消費者的消費意向，為企業提供了更多的營銷機會。

3.2客戶爭奪時間點提前

由于提前發掘了消費者的消費意愿，并且數字化營銷可以提供基于網絡的交易平臺，相比較傳統金融行業那種消費者入店進行消費的方式而言，這種營銷渠道將消費者的購買周期提前，大大減少了消費者的流失現象。

3.3有效進行客戶數據挖掘

數字化營銷方式下，消費者的購買行為可以通過網絡途徑實現，因此會在網站留下一些購買痕跡，對消費者購買行為痕跡的追蹤與數據分析，可以科學分析出消費者的購買習慣以及偏好，便于提升之后營銷的針對性。

3.4接觸意向消費者的方式更加多樣化

企業與意向消費者的接觸方式更加多樣化，可以通過社會化媒體進行信息溝通，加強了信息溝通的及時性、私密性以及準確性，便于照顧到消費者的個性化需求，為消費者提供私人定制式的產品或服務。

4.金融領域數字化營銷策略與定位

以金融領域的銀行業為例，數字化營銷的策略與定位可以是以銀行電子商務模式為核心，建構起包括線上業務辦理、售前售中售后服務體現互動性與線上性、整合營銷傳播、數據管理私密化的電商與數字營銷整合傳播的一體化營銷平臺。營銷平臺具備電商交易特色，又打破了電商交易存在的本身桎梏性，實現線上與線下緊密結合，打造銀行網絡與移動平臺相結合的營銷與服務模式。

5.金融領域數字化營銷實現方案

電商一體化方案，通過數字化整合營銷傳播，對金融行業產品與服務進行統一化管理，打造統一性的企業形象設計系統，呈現出信息傳達的一致性，以此建構企業形象，加強用戶體驗，激發用戶購買欲望，為形成二次購買奠定基礎。

5.1一站式電商業務辦理服務平臺架構

（1）一站式線上業務辦理網站。為用戶提供更加人性化的服務，改變傳統金融領域上門辦理業務的模式，為用戶開通網上業務辦理平臺，使得業務辦理更加智能化與人性化。

（2）移動互聯營銷平臺。針對當前消費者的移動終端使用習慣，可以與互動性較強的社會化媒體進行合作，不僅可以利用社會化媒體進行營銷，還可以使用戶通過移動互聯營銷平臺進行特定營銷產品的業務辦理。

（3）營銷數據管理平臺。營銷數據是金融領域的一項重要財富，需要金融行業對用戶的數據信息進行精密化妥善管理。

（4）二維碼形象展示與管理。二維碼是當今數字化營銷必不可少的元素之一，二維碼的便利性決定了其可以與金融領域產品進行捆綁，消費者通過二維碼掃描不僅可以獲取金融業務信息，還可以將二維碼作為業務辦理的進入渠道，大大增加了金融產品與消費者的接觸頻率。因此，金融領域進行數字化營銷時需要設計出本企業的二維碼形象，在數字化營銷過程中長期投入使用，并定期對二維碼進行創新與升級。這是展示企業形象的重要一環，不容忽視。

（5）全媒體整合營銷。消費者信息接收的碎片化特點，體現出消費者接收信息的不完全性，也決定了金融領域進行數字化營銷渠道的多樣性。將大眾傳播媒介、自媒體進行整合，進行全媒體整合營銷傳播，可以最大程度擴大金融行業信息傳播的影響力，增強信息在目標消費者中的到達度。

（6）創新互動內容營銷。數字化營銷必須體現出一定的互動性，這是其與傳統營銷模式的最大不同。由于金融領域的產品偏向于理性消費模式，因此在進行數字化營銷時，可以適當為其增添一定的故事性內容，體現出互動性，將理性消費產品呈現出感性化色彩，拉近與目標消費者間的距離，吸引消費者進行業務體驗，通過引發興趣、自主搜索、產生購買以及口碑傳播等營銷戰略實現數字化營銷效果的最大化。

5.2定位

（1）全新平臺――打破傳統金融營銷模式，打造一站式電商金融服務平臺；

（2）移動服務――產品業務辦理與售前售中售后服務的移動化，隨時隨地可進行業務辦理，享受金融服務；

（3）創新模式――營銷模式體現互動性，不僅面向目標消費者，也能激發潛在消費者對金融產品的關注；

（4）精細管理――精細化管理后臺，為金融數字化營銷提供最科學、專業的技術保障。

5.3電商平臺的使用方

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在網上零售發展如火如荼的時候，傳統零售業也開始尋求新的模式，搶奪正在被吞噬的市場。

在北京，幾乎所有大商場現在都擁有了網絡門店。如國美電器網上商城.cn上，不少商品都實現了在線訂購；經營家居建材商品的東方家園，其電子商務網站將門店經營的4萬余種商品在網上展示，并保持與門店價格、庫存數據的同步，方便顧客在網上查詢、研究及購買；此外，以王府井百貨、百聯集團等為代表的傳統零售商也都開辟了各自的網上商城。

今年年初，國美將其電子商務業務獨立成一級部門，與16個管理中心列為同等戰略地位。而蘇寧也與中國電信互聯星空網達成戰略合作，聯手向用戶提供電器購買服務，加上此前布局，從形式上看，它已構建起初步的在線營銷體系。

傳統商業開網店的做法，與當下流行的淘寶、易趣等網絡開店有所不同，采用的是線上線下相結合的方式，被業界稱作“鼠標+水泥”，而后者完全依靠網絡上的虛擬店鋪，沒有實體店鋪展示。

業內專家認為，“鼠標+水泥”模式既能夠發揮傳統門店集中展示、集中銷售的特點，也能夠為習慣網絡購物的用戶提供便利。

整合線上和線下

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一、數字化管理模式在供電企業電力營銷業務中含義和特征

數字化管理模式是以現代化信息管理模式為基礎的，利用計算機和現代化通信設備對信息進行處理和傳遞，將人體一機信息服務系統應用到了實際的營銷業務中，這不僅提高了我國電力企業的現代化建設，同時也提高了我國電力企業營銷業務的科技化管理進程。數字化管理是將企業中的供應鏈管理和信息管理有機的融合在了一起，以計算機技術和網絡技術為基礎，實行數字化的企業電力營銷業務。數字化管理模式不僅將企業中客戶資料、資源數據等一系列企業內部資料信息化、數字化，并且促進了企業營銷管理的可計算性，將企業中的所有管理的量化問題都以管理技術解決，形成一中快速有效的管理模式。數字化管理模式以定量化、綜合化、智能化、集成化、動態化、系統化的管理手段實現了供電企業電力營銷管理的科學化，這同樣是其他管理模式相比的。

二、電力營數字化管理的關鍵技術

1.服務系統創建

服務系統創建的實質就是電力營銷數字化服務系統的創建。該系統是將所需要的服務器結合在一起，利用應用系統設計的技術來創建的，系統的創建是由3方面進行創建的。（1）為了保證系統的正常運行，通常是將兩臺小型的機器結合在一起運行數據服務器的，在運行的同時對磁盤陣列數據實行了儲存，這種方式能有效提高小型機的運行效率和安全性。（2）應用服務器以多臺個人服務器作為系統處理事務的保障，將系統的擴展性處于最大值。（3）將所有數據集中存放在中心數據庫服務器上，然后集中布置服務器，客戶端和數據庫的交互、對象級和數據級的訪問都是以信息通道為媒介的。

2.系統的體系結構

結構系統與服務系統存在不一樣的地方，它有自身獨特的特征，其中電力營銷數字化管理模式的系統結構是由業務處理、數據存儲和應用表示3部分構成的。其中應用表示和業務處理是針對系統的外在進行處理的，而數據的儲存是針對系統的內部研究和應用而進行的，無論是從外部還是內部的系統構建，都是為了使系統的結構更加符合要求。

3.中間件技術

中間件是一種系統軟件，系統是通過它來實現資源共享的，使用中間件能維持不同節點應用進程關系的關系、負載等平衡，還可以調度應用。

4.工作流技術

工作流技術是實現工作進行的更加快速的一門技術，它能快捷地創建和管理工作流，使計算機編程簡單化。

三、電力營銷業務中數字化管理模式的作用和發展現狀

1.數字化管理的作用

將數字化管理應用于供電企業的電力營銷業務中，最顯著體現的作用有兩點。分別是經營管理者和員工工作效率兩方面。（1）經營管理者供電企業在電力營銷業務中采用數字化管理模式能有效地將信息資料進行整合，使供電企業的信息資源的利用率得到了顯著的提高。并且以數字化掛歷模式為基礎的電力營銷業務實現了企業的物資設備等信息資源最優配置，在企業運行中降低了企業的運行成本，為企業搶得了市場的先機，贏得了市場。同時，數字化管理模式加快了企業運行的周期和運行的質量，對資金的流通控制更加緊密，使企業有足夠的流通資金實現資金循環利用。除此以外，數字化管理能迅速了解到顧客的實際需求，以顧客的實際需求為生產的目標，這樣不僅提高了顧客的滿意程度，還實現了按計劃生產的目標。（2）員工工作效率由于數字化管理模式是利用機體合一的方式對企業的電力營銷業務進行管理控制，因此大幅度地降低了企業員工的工作量，并且也大量地縮短了企業管理時間，使企業的人才得到了充分的利用，在某種程度上保證了企業員工的工作質量，體現出了員工的工作核心價值。

2.發展現狀

據資料顯示，目前全球大部分企業都實現了企業管理的數字化，企業的各項管理體系和各項數據都是經過科學的數字化系統分析。但是相對于國外先進的科學技術的利用和應用，我國的數字化管理模式還存在一定的缺陷，尤其是管理中的技術問題和管理層面上的問題。并且由于我國企業數字化管理模式發展水平不一，導致企業的數字化管理不能完整、系統地構建，有一定的缺陷。但是在近年的實踐中，江西供電局也不斷迎合現展需求，借助現代信息技術，實現現代化的數據管理的工作模式，全面提高了信息化的建設水平，同時也提高了城市的農村的電網能力，以遠程監控等技術使電網供電操作更方便可靠，加快了當地的優質電網建設。此外，供電公司響應國家“智能電網管理模式”的號召，努力建立相關的電力營銷數字化管理模式，以新的管理模式來創造出更多的企業利潤，以強大的客戶群體作為企業發展的基礎，同時不斷地更新員工的價值理念，將企業帶入行政管理、人力資源、資金管理、客戶管理等方面的數字化管理模式中，使企業員工的工作軌跡、設備運行狀況、電網結構等信息通過數字化的管理實現高效率的運作，企業的決策能力、管理能力等都隨著數字化管理模式的推行實現了質的飛越。利用數字化管理模式，通過實踐供電公司實現了公司內部的系統集成，外部與客戶的信息、供應商的星系等能保持持久的暢通，促進企業實現了自動化生產、數字化管理和智能化決策。

四、供電企業數字化管理模式的發展策略

通過上述可知，在當前信息化技術時代，信息技術對人們的生產和生活已經產生了深入的影響，供電企業在信息化時代帶來的背景下，也應該積極迎合市場發展的需求，不管創新和改變傳統的企業管理模式和管理理念，應該全面在電力營銷中引進數字化的管理方法。即應該從以下幾個方面著手：

（一）完善數字化管理基礎設施

供電企業首先應該為銷售的數字化發展完善相關的基礎設施，為工作開展提供重要的基礎保障。當前供電企業已經逐步加大在數字化和信息化發展方面的投入，在早期已經逐漸推進并實現一體化發展模式，聯動的工作模式為用戶提供的便利，也為管理工作模式的創新提供的條件。因為，為了進一步實現電力營銷的數字化發展，還應該進一步開發并引進聯動項目的研發方案，對每一個環節做細致的檢查。例如現代先進的數據遷移工作中，由于工足量大，可以引進SPSS18.0等信息軟件，為龐大的數據處理工作提供重要的幫手，減輕工作人員的任務量，提高工作的整體效率。

（二）建立并完善電力銷售數字化模塊

從新時期開始，供電企業逐漸開始注重信息網絡營銷方式的開發，供電公司已經積極推進一體化聯動收費電能表計量的改造方案，并且已經在全國各地推廣開來，已經實現9.8萬戶電能表計量工作的改造，改變傳統的人工服務工作模式，建立了一體化的數字化營銷模式，用戶再也不需要去供電局繳費，直接與現代銀行ATM機相連，繳費、充值更加方便、快捷，并且該繳費的模式已經深受廣大用戶的青睞，獲得一致好評。所以，企業應該進一步建立并完善電力營銷的數字化發展模塊，全面開發電力銷售系統的管理工作，實行一體化聯動管理模式。在實施數字化管理模式時，責任明確到個人，對工作人員和用戶的切身利益提供重要的保障，對事實項目中的自助終端刷卡流程、網絡加密機接口等都要開發到位，并且加強安全防范，防止用戶信息泄露。

（三）提升銷售人員數字化操作技能水平

在單位不斷完善數字化、信息化發展模式的情況下，現代化專業管理隊伍是必不可少的主體，任何信息化的發展都需要操作主體，因此，應該加強整個銷售及管理隊伍的培訓，提升其數字化技術和軟件的操作水平。例如常見的北京行電力軟件開發系統和力控元通開發的銷售軟件等，團隊都應該保持與時俱進，不斷學習，才能保證在敢做中能游刃有余的完成操作，確保工作的準確無誤，為供電企業發展創造更多的財富。總之，供電企業的數字化發展是未來的一個重要趨勢，目前經過實踐的推廣和應用，用戶已經可以持一卡通聯名卡在工行和建行的自助終端上刷卡購電，既方便了居民，也加強了對人、財、物的有序及有效監控管理，是電力專業化管理走向數字化、智能化的良好途徑。未來還應該進一步開展深入的系統提升研究。

五、結語

隨著科學技術的不斷更新，數字化管理模式的應用和發展有廣泛的前景，更高新的技術必然會對企業各項業務的數字化管理帶來新的面貌，為企業的發展注入鮮活的力量。作為企業應該加強對企業管理操作人員的培訓，保證操作人員熟練地技術完成責任內的任務，以過硬的業務能力提高企業的管理水平，并進一步促進企業的發展。伴隨著我國電力市場的不斷改革，電力企業為了增加市場的競爭能力就必須轉變企業的營銷業務模式，以優化、先進的管理模式促進企業的發展和持續進步，使企業在業績和職位上獲得雙贏。

作者:鄔小可 劉敏 單位:國網江西省電力公司鷹潭供電分公司

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doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 22. 026

[中圖分類號] F272.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）22- 0041- 04

1 數字化企業的緣起

隨著經濟全球化的不斷深入，全球范圍內的企業競爭日益加劇。競爭的主體由單個企業間的競爭轉向企業集團、產業鏈層面的競爭；競爭的性質、范圍由有形的競爭轉向無形的競爭；競爭的方式由單一價格競爭轉向服務模式、營銷渠道等全方位的競爭。在此背景下，越來越多的企業開始向數字化企業邁進，以期增強企業競爭力，在市場競爭中求得生存和發展。

全球著名的沃爾瑪公司是最早一批向數字化企業邁進的大型企業之一，在20世紀80年代，沃爾瑪即投資4億美元發射了一顆商用衛星，以支持公司總部與全球6 600多家分店、100多個配送中心以及數千家供應商通過統一的計算機系統進行高效的聯通。在經營管理方面，沃爾瑪為全集團的所有店鋪和配送中心配置了統一的管理系統，全集團每天發生的一切與經營有關的購銷調存等詳細信息，都通過網絡傳送到總部數據中心，總部可在1小時之內對全球門店的每種商品的庫存、上架、銷售量等實現全部盤點；在商品采購方面，沃爾瑪與其供應商基于網絡和電子數據交換（EDI）系統實現了高效協同，供應商可以實時掌握沃爾瑪的銷售狀態和庫存動態，按需為沃爾瑪的配送中心進行補貨，實現了整個供應鏈存量水平的最優化；在商品配送方面，沃爾瑪建設了高度智能化的配送中心和運輸系統，實現85%以上的商品由配送中心供應，保證貨品從倉庫到任何一家商店的時間不超過48小時，而其競爭對手僅能達到50%～65%水平。 沃爾瑪平均補貨周期是2天，而競爭對手卻至少要5天；沃爾瑪的運輸成本僅占總成本3%，而競爭對手卻高達5%。此外，基于多年累積的海量數據，沃爾瑪應用商務智能以小時為單位動態地運行決策模型，形成最佳的商品組合、陳列以及降價促銷等策略。通過實施數字化管理，沃爾瑪的總資產周轉率是同行業企業的數倍，而其經營費用與銷售額的比率幾乎是同行業企業的一半[1]。

2 數字化企業的定義與特征分析

隨著沃爾瑪、戴爾、思科等具有代表性的數字化企業的逐步涌現，企業界和學術界的專家學者們對數字化企業的發生與發展相繼開展了多方位的理論探究和案例分析，并由歐美的學者正式提出了數字化企業的概念，即“Digital Firm”或“Digital Enterprise”。

數字化企業的提法雖然已被廣為認可，但關于其定義與內涵卻眾說紛紜。美國波音公司的Wayne Esser等學者對數字化企業的理解是：“實現無紙化制造，并且帶來高效生產力的企業”[2]。亞德里安·J·斯萊沃斯基認為，數字化企業是現代企業運行的一種新模式，是以數字化技術為手段，以創新為原動力，遵循數字經濟規律的知識型企業[3]。Jonh Davies認為，數字化企業采用信息技術作為企業構建的基礎，以便實現下列的基本目標：更有效地貼近客戶需求，提高員工生產效率，以及提高企業運營效率。它利用通訊與計算技術的融合來改進業務流程[4]。國內的袁清珂等學者認為，數字化企業是企業信息化建設的高級階段，它將信息技術、現代管理技術和制造技術相結合，并應用到企業產品生命周期全過程和企業運行管理的各個環節，實現產品設計制造、企業管理、生產控制過程以及制造裝備的數字化和集成化。提升企業的產品開發能力、經營管理水平和市場制造能力，從而提高企業綜合競爭能力[5]。

總體而言，數字化企業至今沒有一個被普遍認可的定義，多數將其理解為一種企業運營模式，少數將其理解為以集成應用為核心的企業信息化發展模式。因此，數字化企業的內涵有待進一步闡釋，從而為我國企業轉變發展方式，增強市場競爭能力指明發展方向。

通過對沃爾瑪、海爾集團等國內外數字化水平較高的代表性企業的共性特征的提煉，我們對數字化企業的定義及相關特征給出了新的界定。

數字化企業是以先進的經營管理理念為指導，在各項運營活動中充分發揮信息技術的支撐作用，實現生產、經營、管理、決策各環節數據的適時獲取、充分共享和深度應用，達到優化生產、精細化管理與量化決策的集成統一，從而能夠從容應對市場競爭的知識型企業。數字化企業集中反映了經濟全球化和全球信息化大背景下，企業創新的發展潮流和企業信息化建設的趨勢。

從運行特征看，數字化企業的各類數據實現全面數字化，企業全員都能隨時隨地獲取被授權訪問的數據，促進了工作效率提升；各級管理人員通過充分獲取并深入利用各方面信息，強化對業務的掌控能力，能夠實現事前預測與事中的有效控制；基于充分共享的信息，企業內部各業務單元與職能部門之間實現一體化運作，企業與合作伙伴、供應商之間高效協同，形成產業鏈優勢，從而能夠快速應對市場變化，高效滿足客戶需求。

從信息技術特征看，數字化企業擁有完善的信息技術基礎設施，能支撐各類信息系統安全、高效運行；擁有滿足企業實際需求的各類信息系統，相關信息系統實現有效集成，形成了集成統一的企業信息平臺，企業的戰略決策、經營管理以及生產運行方案的制訂等方面都能通過相應的輔助分析系統進行仿真分析或預測，形成最優化的方案來指導決策或生產，從而降低決策的風險，提高生產的安全性、效率和靈活性，有效降低成本。

3 數字化企業建設的參考框架

通過綜合分析沃爾瑪、海爾集團等國內外著名公司向數字化企業邁進的關鍵舉措和成功經驗，我們針對數字化企業建設提出了一種共性的參考框架，具體包括推進方向、企業數字化平臺參考框架、數字化企業成熟度評估模型及建設原則等4方面內容。

3.1 數字化企業建設的推進方向

傳統企業向數字化企業邁進，應該從管理創新、信息化建設與知識管理等3個方面加以推進，逐步實現信息技術與公司各項業務的全面融合，進而顯著提升企業的運營效率和經濟效益，實現企業的快速發展。

管理創新：在構建數字化企業的過程中，以創新的管理思想為指導，以創新的管理制度為保障，從企業可持續發展角度出發，把管理創新與信息技術的深入應用充分結合、相互促進，優化管理體制與運行機制，形成優化的企業組織結構與業務流程。

信息化建設：通過信息化建設，搭建起企業數字化運作支撐平臺，實現信息技術應用與企業生產經營管理高度融合的業務運作數字化和管理決策數字化。業務運作數字化包括數字化設計、數字化制造、數字化采購、數字化營銷、數字化服務等。通過實現數字化設計，顯著增強企業的研發設計能力，縮短研發周期，降低研發成本；通過實現數字化制造，顯著提升生產運行的精細化管理水平，提升生產作業效率，降低生產作業成本，強化生產作業安全；通過實現數字化采購，充分發揮企業集中采購優勢，顯著降低采購成本；通過實現數字化營銷，顯著降低營銷成本，擴大銷售范圍，提升客戶需求分析與預測能力；通過實現數字化服務，顯著降低服務成本，為客戶提供多方位的服務手段，提升客戶滿意度。在管理決策數字化方面，基于高效的經營管理平臺與決策支持平臺提供的管理手段和決策支持工具，各級管理人員可以及時發現企業運營過程中存在或可能發生的問題，實現有效的事前預測與事中控制，提升決策的科學性與效率。

知識管理：企業必須高度重視和加強知識管理，通過實施知識管理來全面提升員工素質、增強企業的整體創新能力，以保障企業在市場競爭中的持續發展。在戰略層面，企業應將知識管理納入到戰略體系中，讓企業的各部門和每個人的目標與企業的目標有效結合，圍繞部門和崗位工作目標來明晰關鍵知識領域，進而設計知識管理提升手段。在戰術層面，企業需要建立知識管理機構，推動建立和完善知識管理相關制度，構建崇尚知識分享的企業文化，構建知識庫與在線培訓平臺等知識管理系統，搭建面向知識提煉和分享的專家交流會等實體交流平臺，從而為知識管理奠定體制與機制保障。

3.2 企業數字化平臺參考架構

現實中的企業有著紛繁復雜的多樣性。從企業模型分析的角度，可以將企業運營行為劃分為戰略決策、經營管理和業務運行3個層面，在業務運行層面可以將業務鏈進一步劃分為研發、生產、采購、銷售及客戶服務等5個領域。不同類型企業的業務鏈可能全部涵蓋這5個領域，也可能只是部分涵蓋。

如圖1所示，企業實現高水平的數字化運作需要多方面的支撐平臺，每個方面的支撐平臺服務于特定的業務或管理需求，并基于企業應用集成平臺實現整合應用。

決策支持平臺：用于將企業的經營數據與業務運行數據進行深層次的整合，并轉換成便于分析的信息，使得分析人員能夠利用高效的分析手段來了解數據背后的意義，從而為企業決策提供充分的依據，促進企業決策科學性與效率的提升。主流的建設模式是采用成熟的商務智能（Business Intelligence）解決方案。

經營管理平臺：用來支持企業的計劃管理、財務管理、人力資源管理及辦公管理等方面的經營管理需求，為各類管理人員提供高效的管理手段，實現高水平的運營管控，有效防范各類風險。主流的建設模式是采用成熟的企業資源計劃解決方案和協同辦公平臺解決方案。

研發設計平臺：用來集中管理企業的研發設計數據和相關數據，支持多領域、多專業一體化的研發設計，促進新產品研發或復雜工程設計能力的持續提升。以制造業為例，主流的建設模式是采用成熟的產品生命周期管理解決方案。

生產運行管理平臺：用來支持生產計劃或生產方案的科學制定、生產數據實時采集分析與可視化展示基礎上的生產指揮與調度及生產作業過程的先進控制與實時優化，促進生產作業的精細化管理。主流的建設模式是采用具體行業領域的制造執行系統MES（Manufacturing Execution System）解決方案。

物資管理平臺：用來支持企業規范采購業務流程，提升庫存與庫房管理水平，實現集中采購，以此來降低采購成本，有效滿足生產和銷售業務的需求。主流的建設模式是采取前臺與后臺的模式，前臺主要面向采購交易的電子商務網站，后臺主要面向企業內部采購業務流程和庫存管理流程的業務支持系統。

銷售管理平臺：用來支持企業規范銷售行為，實時掌握銷售數據，實施統一靈活的銷售策略，實現物流配送等保障業務的合理安排，整體上降低銷售成本。根據銷售業務的差異性，主要有兩種主流的建設模式：一種是搭建企業級的銷售管理系統，同時管理多個銷售終端，典型的代表是沃爾瑪公司；另外一種是搭建大型的電子商務網站，借助互聯網來實現產品銷售。

客戶服務平臺：用來降低服務成本，支持客戶自我服務，提升客戶的滿意度。主流的建設模式有兩種：一種是建立呼叫中心（Call Center），支持客戶通過電話方式來獲取供應商服務或實現自助服務；另外一種是建立客戶服務網站，借助互聯網來為客戶提供多方位的服務手段。

知識管理平臺：是企業實施知識管理的主要載體，用來支持企業知識的歸集與分享，促進員工在充分利用企業已有知識積累的基礎上更有效地開展工作，從而提高組織的整體業績和創新能力。構建面向顯性知識歸集與分享的企業知識庫是目前主流的建設模式。

企業應用集成平臺：對于企業內部的各類信息平臺以及合作伙伴企業間的相關信息系統，只有實現它們的高效集成應用，才能做到企業內外各類信息的充分整合與共享，實現業務流程的緊密銜接，從而支持企業實現高效的運營。關于企業的應用集成，傳統的點對點集成模式已無法適應現代企業復雜的集成需求。為了避免點對點集成的個性化實現和高耦合問題，企業需要采用基于統一的標準實現所有相關系統集成應用的企業應用集成平臺模式，該模式簡化了集成的實現與后續的維護。

3.3 數字化企業成熟度評估模型

筆者借鑒文獻[6]等企業IT成熟度方面的研究成果，結合對眾多成功企業的案例分析，提出了一個評價企業數字化成熟度的評估模型，以供參考。

3.4 數字化企業的建設原則

數字化企業建設是一項復雜的系統工程，在推進過程中需要把握好以下幾方面原則：

（1）必須統籌平衡企業管理創新、信息化建設及知識管理3個方面的有序推進，實現三者的有機結合。很多企業在推進自身數字化的進程中割裂了三者關系，導致信息化建設成果無法適應企業管理變革和業務發展的需要，或者是企業人員不能適應信息系統的應用要求，難以充分發揮信息系統應有的作用。

（2）制訂科學合理的企業IT戰略規劃，遵循IT治理的國際最佳實踐原則，穩步扎實推進企業的信息化建設。國內企業的信息化建設已經逐步從部門級的分散建設模式轉向了企業級的統一建設，并開始重視制訂統一的企業IT戰略規劃。但是在IT戰略規劃的實施方面，卻普遍缺乏嚴格規范的IT治理，導致IT建設與業務需求錯位，無法達到既定的建設目標。

（3）必須高度重視并實施好信息安全與運維保障工作。數字化企業需要實現信息技術應用與企業運營的高度融合，信息技術應用的可用性直接影響到企業業務的連續性。因此，必須充分做好信息安全與運維保障工作，以保障各類信息技術應用的高可用性。

4 結 語

本文基于對各類數字化企業案例研究所形成的認識，提出了一種通用的數字化企業建設參考框架，以后將就不同類型的企業給出更具針對性的建設模式和評測標準。希望此文能對企業管理相關人員加深關于數字化企業的理解，加快建設數字化企業的思想轉變起到積極的促進作用。

主要參考文獻

[1]唐·索德奎斯. 沃爾瑪不敗之謎[M].北京：中國社會科學出版社，2009.

[2]Wayne Esser，Roger N Anderson. Visualization of the Advanced Digital Enterprise[EB/OL].http：//leanenergy.ldeo.columbia.edu/docs/OTC%20EsserAnderson%202001.pdf.

[3]亞德里安·J·斯萊沃斯基. 數字化企業[M].北京：中信出版社，2001.