導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇護師復習計劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

任何材料在一定的環境中都會產生氧化還原反應而發生變化，腐蝕是指物質和周圍介質接觸過程中，發生物理、化學或電化學反應等而使材料遭受破壞或性能變化的一個過程。相對于化工行業，機械設備種類多，數目龐大，而且化工生產中這些機械設備多處于高溫、高壓、酸堿、交流電場、低溫、粉塵、酸、堿、鹽、腐蝕性氣體等環境中，這就給化工機械設備的腐蝕提供了一個相當有利的環境，而正是因為腐蝕的存在，給化工機械設備帶來了許多嚴重的破壞，使設備的使用壽命大大縮短；另外化工機械設備的腐蝕造成了設備及連接管道的跑、冒、滴、漏，設備長時間的腐蝕沒有得到及時保養和維護，會造成嚴重的設備事故，小則引起系統生產的不穩、設備的損壞，大則引起設備的報廢、爆炸甚至引起人員的傷亡、環境的污染。不僅給化工企業造成較大的損失，也給環境、生態等造成不良影響。然而化工設備的腐蝕是不可避免的，只能采取有效的措施進行減緩，因此研究化工機械設備腐蝕的原因和機理，在一定程度上控制和減小化工機械設備的腐蝕，對于化工企業的生產是十分積極的，也對化工行業的安全穩定運行有非常深遠的意義。

一、腐蝕的特性

1.腐蝕具有普遍性和廣泛性

腐蝕具有廣泛性和普遍性，任何物質如金屬、木材、皮毛等都會發生氧化還原反應。只不過在特定的環境中如潮濕、導電、酸堿等環境下腐蝕速率進行的快，在干燥、無氧的環境下腐蝕發生的慢。因此腐蝕在于任何物質身上都是會發生的，其具有普遍性和廣泛性。

2.腐蝕具有持續性

腐蝕屬于一種材料的變形或損毀，或快或慢腐蝕無時無刻不在發生。腐蝕的過程的發生是一個持續、累積過程。有些物質相對穩定，腐蝕過程比較緩慢幾十年幾百年才能用肉眼觀察到，可有些物質的腐蝕發生的非常快，如活潑金屬的生銹數分鐘就能明顯觀察到變化。

3.腐蝕的非線性發生：

物質腐蝕的速度受到很多因素影響，在有利條件下腐蝕發生的快，在穩定的環境中腐蝕速率較慢，因而物質腐蝕的過程并非是一個線性過程，而是隨著外界環境的變化而發生變化。

4.腐蝕的自發性和必然性

物質腐蝕的發生完全是一個自發過程，發生是必然的，就像水向低處流一樣。我們控制腐蝕就像要阻止水向低處流。從化學的角度來說就是從不穩定態向穩定態轉化的過程。金屬的腐蝕是金屬提純的逆向過程，腐蝕的過程是自發性的具有必然性。

二、化工機械設備腐蝕的分類

1.電化學腐蝕

電化學腐蝕是所有金屬材料腐蝕的最主要的一種方式，當金屬材料與電解質溶液接觸，就會發生原電池反應，相對比較活潑的金屬失去電子而被氧化，這種腐蝕叫做電化學腐蝕。化工機械設備的電化學腐蝕大多發生在比較潮濕或裝有電解質鹽溶液介質設備的環境之中；電化學腐蝕就是是氧化還原反應的一種，而大多數化工機械的金屬部件都會接觸到類似電解質溶液的環境，并因此而原電池反應而產生電化學腐蝕。化工企業發生電化學腐蝕的設備有罐體、管道、泵體、閥門、反應釜等只要能接近電解質溶液的設備。

2.化學腐蝕

金屬材料與接觸到的強氧化性物質直接發生氧化還原反應而被氧化損耗的過程就是化學腐蝕的最常見的一種。化工企業在生產過程中所涉及到的腐蝕性物質種類非常多如鹽酸、硫酸、硝酸、燒堿、等酸堿類物質，這些物質直接可以和化工機械設備發生化學反應生成金屬鹽和氫氣，而造成腐蝕的部位多為直接與酸堿接觸的管道、閥門、泵體等。

3.其他腐蝕

由于所處的環境非常復雜，因而化工機械腐蝕的形式非常多，根據腐蝕的形態可以將腐蝕分為整體腐蝕和局部腐蝕，局部腐蝕可以分為電耦腐蝕、縫隙腐蝕、孔蝕、晶間腐蝕、選擇性腐蝕、焊接應力腐蝕、磨損腐蝕、點狀腐蝕、疲勞腐蝕等。對化工行業來說，機械設備的腐蝕以電化學腐蝕、焊接應力腐蝕、縫隙腐蝕及疲勞腐蝕為主，特別是電化學腐蝕最為嚴重，多種腐蝕的結果最終均導致電化學腐蝕。

三、化工設備的防腐措施

1.選用新型抗腐蝕材料設備

目前大量化工機械設備都是用普通的碳素鋼材料制成，這種材料在干燥、無腐蝕介質的環境中抗腐蝕性能較強，如果用在酸堿、潮濕、電場等環境下其抗腐蝕性能就會大大下降，很容易很容易被腐蝕。 因而化工企業選用化工設備必須用抗腐蝕性能較強的合金材料。目前耐蝕材料的開發有了很大的進步，如高耐抗的金屬材料、負荷高分子材料諸如耐蝕塑料、玻璃鋼、工程塑料、工程陶瓷等的研發都有了長足的發展，因此在選用化工機械設備的時候必須考慮清楚使用環境而選用合適材質的設備，抗腐蝕材料的設備可以大大提高化工機械設備的抗腐蝕性能。

1.1外表涂料

外表增加抗氧化性能的涂料可以增強化工機械設備和腐蝕環境介質的隔絕，從而起到抗腐蝕效果。如抗酸堿涂料、耐高溫涂料、氟樹脂涂料等等，都可以對化工機械設備表面漆刷一層涂料保護膜來隔絕酸堿、腐蝕性氣體、高溫、電場等環境，以此增強化工機械設備的抗腐蝕性能。

1.2襯膠墊層

作為化工容器、儲罐、反應釜、管道等設備都可以選用適當的防腐襯膠作為內里，保護這些設備材料直接與所承載的介質的接觸，減少這些設備的腐蝕，通常選用的襯膠材質必須是高強度的材料。選用耐蝕性能優異的襯膠材料可以有效的防止化工和減緩容器、管道等的腐蝕。

1.3增設電鍍層

對于一些處于高腐蝕環境中的零部件，通常采用電鍍層抗腐蝕，通常在這些零件表面電鍍一層高抗腐蝕的材質或可以鈍化的材質形成一層細致的保護膜，以此降低化工機械設備零部件與腐蝕介質或腐蝕環境直接接觸而造成的腐蝕，從而增強化工機械設備的抗腐蝕性能。

2.增設電化學保護裝置

增設電化學保護裝置就是利用電化學腐蝕的逆向原理對化工機械設備采取的一種保護方法，通常在被保護的化工設備上設立陰極保護裝置，該裝置主要是在被保護的機械設備上接入陰極電流，使被保護的機械設備的金屬材料的電位變負，從而減小金屬電子流失而產生的電化學腐蝕，這種保護往往用在形體比較簡單的化工機械設備上。

3.在化工設備介質中添加腐蝕緩沖劑

在機械設備承載介質中添加緩蝕劑是非常常見的一種防腐蝕措施，諸如循環水中添加腐蝕阻垢劑，一方面減小換熱設備上的結垢，另一方面增強管道設備及換熱設備的腐蝕，對于汽提塔等介質中可以添加腐蝕劑的工藝，均可以使用這種方法進行抗腐蝕，緩蝕劑的濃度通常都控制在很低的范圍，一方面不影響化工生產工藝要求，另一方面延長了設備因腐蝕而造成的頻繁停車維修。

四、結語

對于化工生產而言，大多數設備的損壞都是因為腐蝕而造成的，設備的損壞造成的事故及停車檢修對化工生產的安全性和經濟效益影響都非常大因而在化工生產中采用合理的防腐蝕手段，防止和控制化工機械設備的腐蝕，對于化工企業而言意義重大，目前如何增強化工設備的抗腐蝕能力仍然是一個長遠的課題。

參考文獻

[1]劉春榮；淺談化工機械設備的防腐設計及措施[J]；裝備制造技術；2011年10期

[2]崔新安.腐蝕與防護手冊[M].北京：化學工業出版社，1991.

篇2

0引言

    城市是人類文明的結晶，每個時期的人類都在城市的歷史上留下了自己的印記。歷史文化遺產便是其中不可磨滅的一筆。但是現在對歷史文化遺產的理解和傳統的概念已經有了天壤之別。在當代的社會意識中，人們將建筑性物證擴大到基地，從而將歷史文化遺產發展到自然和環境遺產化，甚至還包括地方方言、傳統技能、生活方式等等。

    歷史文化遺產可以分為物質性遺產(有形遺產)和非物質性遺產(無形遺產)兩大類，而在物質性遺產中又分為不動產(自然和建成的)和動產(藝術品)兩種。西方對歷史文化遺產的理解經歷了一個從物質到非物質的過渡，并且將遺產從精神的需求與現實的生活環境、生活品質相關。

1當代中國歷史文化遺產保護的現狀

    建國以來，中國的歷史文化遺產保護體系已經經歷了從文物一歷史文化名城一歷史文化保護區的過程，保護范圍擴大，這反映在遺產的數量上。但是登錄制度不完善，在冊的文物保護單位的數量偏少，國家級、省級、縣級文物保護單位加在一起不足10萬處，歷史風貌保護街區也只有上百處。與中國的歷史年代和國土面積相差數倍的英格蘭，其登錄在冊的歷史建筑有50多萬處，保護區8000多處。在制度方面確立了法律制度的核心地位。

    對我國歷史文化遺產保護的認識，從中央到地方，從領導到群眾都經歷了一個曲折發展的歷程，實施舊區改造式的大拆大建，破壞歷史文化街區的行為還在繼續，究其保護不力的原因，主要有:1)對于歷史文化遺產不應當作經濟實體看待。2)對歷史文化遺產的文化認識不足—特別是無形(精神)遺產的保護相對有形遺產薄弱。3)現今的工作過多地注重理性思維和工程技術，但是精神的東西是隱性的，無法用效果圖的方式進行表現。

    由于城市遺產曾經有過輝煌的歷史，對于其保護的研究則不能僅僅停留在片面的物質性的或技術性的研究上。歷史文化遺產的文化知識價值是其價值的精髓，同時也是城市未來發展的積極因素，和我們的生活息息相關，具有很大的現實意義。要做到保護工作的成功就要重點把握文化，使其成為保護工作的基礎。所以，該從何種方面去把握則是本文要重點強調的內容。

2兩個概念的解讀

2.1文化

    文化廣義上指人類在社會歷史實踐中所創造的物質財富和精神財富的總和。狹義上指社會的意識形態以及與之相適應的制度和組織機構。作為意識形態的文化，是一定社會的政治和經濟的反映，又作用于一定社會的政治和經濟。隨著民族的產生和發展，文化具有民族性。每一種社會形態都有與其相適應的文化，每一種文化都隨著社會物質生產的發展而發展。社會物質生產發展的連續性，決定文化的發展也具有連續性和歷史繼承性。英文中的文化(culture)一詞原意指對自然界生物的馴化、培育、耕種，進而演變為對人自身以及人與人之間的教化、培養、訓練;中文的文化一詞源自《易經》中的“人文化成”，和西方有所區別，其更偏重倫理道德教導，從而合乎禮儀規范圈。

    簡而言之，歷史文化指的是在歷史的某個階段反映當時當地的社會意識形態和社會關系的總和。

    對于歷史文化的理解，筆者認為只是將文化的前面加上了歷史時段的范疇而已。但是從存在主義的角度理解，對于成為歷史文化遺產的物質其歷史性已經并不重要了，它已經超越了它原來的含義。所以對于遺產的關注，討論其歷史性并不是很重要，文化才是核心。

    文化的構成:david總結文化的要素主要為3個—符號、定義和價值觀。這些是用于解釋現實和確定好與壞，正確與錯誤的標準文化的核心是其符號系統。不難理解，文化需要表達，符號是語言和實物組成的，文化通過符號語言表達出了它的價值和定義。明顯的符號可以很容易感知文化，如各個地方的方言、建筑形式等等。

2.2符號

研究符號學，首先要對符號概念本身有一個正確認識。我國  學者對這個問題的研究和探討尚不深人。目前，較為流行的界說來自于雙重意義學派的思想，即把符號看作是“社會信息的物質載體”，并由此概括出符號的3個必備特征:1)符號必須是物質的;2)符號必須傳遞一種本質上不同于載體本身的信息，代表其他東西;3)符號必須傳遞一種社會信息，即社會習慣所約定的，而不是個人賦予的特殊意義。這一觀點把符號的物質性和思想性有機地統一起來，因此得到了大多數學者的認可。另外維基百科中將符號定義為“在一種認知體系中，符號是指代一定意義的意象，可以是圖形圖像、文字組合，也不妨是聲音信號、建筑造型，甚至可以是一種思想文化、一個時事人物”。

由于文化的構中含有符號的因素，符號學便很容易與文化相結合，將更加突出文化符號的作用。

3歷史文化符號的診釋

    當符號學與歷史文化相結合時，文化的核心內容便會清晰的表達出來—隱性的意識形態遇到顯性的社會信息的物質載體，便會以載體的形式表達在世人面前，這就是人所感知的文化的內容。由此，歷史文化符號便可以作為歷史文化的載體而反映。事實也確實如此，舉個通俗的例子:大雁塔反映了盛唐和佛教文化，其建筑結構反映了當時的風格;羊肉泡模是生活的反映;陜北民歌是獨特的藝術形式。

    從存在主義的角度講，歷史文化符號具有兩種不同的概念:物質存在是表象的反映，是世人最先接收到的信息，雖然具有空間意義，但這僅僅是那時那刻的信息而已，不具有時間意義，其可讀性比較狹窄，內涵也不豐富;物質已表達了原本就在那里的涵義，是時間和空間的統一。而歷史文化符號則確切的表達了已在的涵義。

    歷史文化符號的重要性反映在其是超越歷史文化遺產本身的精神存在。物質是一時的，但精神是永恒的。雖然不能說遺留下來的歷史文化符號就反映了遺產的全部信息，但那是精髓的反映。誠然這種符號會在幾千年的歷史變遷中發生改變，如:地方口音。

    那么，歷史文化符號在歷史文化遺產的保護中則扮演著文化傳承者的角色。

4以歷史文化符號保護為基礎，完善歷史文化遺產保護體系

篇3

Abstract: through the minus sticky cracking unit in processing in the process of vacuum residua fractions, on top of the corrosion of condensation system are analyzed, and the investigation on top of condensation equipment and oil and gas component technology the influence degree of the pipeline. And the mechanism of corrosion research and equipment, pipe material analysis, draw the conclusion, puts forward to take corrosion protection measures, to ensure safety device running smoothly.

Key words: reducing sticky cracking; Vacuum residua fractions; Corrosion; Analysis; protection

中圖分類號：TU74文獻標識碼：A 文章編號：

1、前言

減粘裂化(Visbreaking)是以渣油為原料的淺度熱裂化過程。主要目的是改善渣油的傾點和粘度，以達到燃料油的規格要求，并副產少量瓦斯氣體和裂化汽油、柴油餾分等，為其他工藝過程(如催化裂化等)提供原料。減粘裂化工藝是渣油改質的重要手段之一[1]。我公司加工的原油屬于高硫高酸值原油，在加工過程中，由于非活性硫不斷向活性硫轉變以及分子量不同導致在重點裝置的不同部位呈系列分布，所硫、氯、的腐蝕不僅存在于一次加工，而且存在于二次加工甚至也存在于后續的化工裝置。減粘裂化裝置中較高含量的氯化物和硫化物是造成其塔頂冷凝系統腐蝕的主要原因。2008年12月減粘裂化裝置分餾塔頂回流冷凝器E-8/B殼層腐蝕穿孔，缺口面積約90mm²,造成大量塔頂油氣泄露，裝置被迫緊急停工，造成了很大安全風險和一定的損失，所以關于減粘裂化裝置塔頂冷凝系統的腐蝕必須引起重視。

2、腐蝕機理分析

硫腐蝕貫穿于煉油全過程，并占主導部分。原油中的總硫量與腐蝕性之間并無精確的對應關系，主要取決于含硫化合物的種類、含量和穩定性。參與腐蝕反應的有效硫化物含量如H：S、單質硫、硫醇(R―SH)等活性硫及易分解為H2S的硫化物含量越高則對設備的腐蝕就越強。如果原油中的非活性硫易轉化為活性硫，即使硫含量很低，也將對設備造成嚴重的腐蝕，這就使硫腐蝕發生在煉油裝置的各個部位。硫腐蝕可分為高溫(大于240℃)化學腐蝕、低溫硫化氫電化學腐蝕以及兩種比較特殊的腐蝕一硫酸露點腐蝕、連多硫酸腐蝕；硫化物對設備的腐蝕和溫度(T)有關[2]。

T≤120℃，硫化物未分解，在無水情況下對設備無腐蝕，但當含水時，則形成煉廠各裝置中輕油部位的HS―H：O型的腐蝕，成為難以控制的腐蝕部位。

120℃

240℃

減粘裂化裝置分餾塔頂溫度控制范圍在110℃～160℃之間，不屬于高溫含硫化合物的腐蝕（大于240℃），即分餾塔頂冷凝系統的腐蝕屬于低溫含硫化合物的腐蝕。

3、減粘裂化裝置塔頂冷凝系統存在的腐蝕情況

減粘裂化裝置由減粘分餾塔塔頂的餾出物中主要組分為瓦斯氣、汽油、蒸汽等。減粘裂化瓦斯氣體產量大約為原料的2.0%～2.5%，其中的硫化氫含量較高，一般為原料的三倍左右．硫化氫含量隨著轉化率的提高而增大。本裝置的瓦斯氣體從塔頂冷凝系統無脫硫設備，故瓦斯氣體中含硫較多。減粘汽油的硫含量一般是原料油的1／3～16倍，它和原料中的硫含量及轉化率有關。其含量隨著轉化率提高而下降。所以分餾塔頂餾出物中含有一定量的硫化氫及氯化氫，當其進入冷凝系統時由于溫度急劇下降而發生相變生成的氫硫酸、鹽酸，從而對設備發生腐蝕。尤其在“露點”初凝區，冷凝水量小，酸濃度極高(pH可達到1～3)，對設備的腐蝕極其嚴重，形成所謂相變區的“露點腐蝕”，本裝置分餾塔頂部冷凝系統的材質為20#的碳鋼，對于碳鋼為均勻腐蝕，具體腐蝕反應方程式如下：

Fe+H2S―FeS(膜)+H2Fe+2HCl―FeCl2+H2FeS+2HCl―FeCl2+H2S

由上述反應可以看出，由于HC1、H：S共存，生成的硫化亞鐵被HC1溶解，新的鋼鐵表面又被HS所腐蝕，如此反復的惡性循環將對工藝管線造成嚴重的腐蝕。對于HC1一H：S―H：0型的腐蝕型性對pH值的依賴性很強，可把pH劃分為4個區間；

pH

4.5

6.5

PH>8.0：硫化膜增強，韌性增加，腐蝕速度再度降低。

以下是對減粘裝置塔頂冷凝系統酸性水的化驗分析，見表1。

表1 塔頂冷凝系統酸性水的分析

從以上分析可以看出，氯含量高，PH值較低，鐵離子含量較高，故腐蝕比較嚴重。并且在2008年10月和12月，發生了減粘分餾塔頂回流冷凝器E-8前管道腐蝕形成沙眼泄漏、E-8/B殼程發生腐蝕穿孔泄漏事故。

4、本裝置針對的防腐措施及方法

4．1投用新型緩蝕劑

本裝置現已采用注入低溫緩蝕劑的方法來抑制分餾塔頂冷凝系統的金屬腐蝕，注入點分別在塔頂出口和減粘分餾塔頂回流冷凝器E-8進口前，經過一年的正常生產觀察，低溫緩蝕劑對抑制分餾塔頂冷凝系統的金屬腐蝕有著明顯的效果。

4．2合理有效地選用耐蝕材料

本套減粘裝置冷凝系統所用的材質為20#碳鋼，抗腐蝕性不強，但材質成本較低；而鉻鉬合金鋼雖有著很強的耐腐蝕和耐高溫性能，但是材質成本很高，綜合分餾塔塔頂各項工藝條件的考慮，本裝置選擇的是20#鋼做為材質。

4．3強化生產工藝防腐技術

塔頂冷凝水的水質中硫、氯含量較高，這說明原油在一次加工過程中脫硫脫鹽沒有達標或者原油性質惡化，建議改進先進脫硫脫鹽工藝，增強防腐技術。

4．4強化檢測技術

檢測技術得到本公司領導的高度重視，并制定一系列的規章制度，對重點部位每半年進行定期檢測，大檢修時進行詳細的檢測厚度，保證裝置設備及管道的安全。

4．5強化生產管理和技術管理

在防腐蝕措施中，重視生產管理和技術管理。石油助劑的投加實現自動化，對設備的使用情況采用檢測技術，減少憑人工經驗。生產中要求操作人員精心操作，加強巡檢，將腐蝕帶來的安全隱患降低到最小，保證裝置的正常運行。

5 結語

減粘裂化是石油加工中處理重油的重要工藝技術，但同時設備也存在著較重腐蝕的隱患，這就要求我們改進先進的生產工藝，強化生產管理和技術管理，加強監護與檢測力度，投用新型的緩蝕劑，將存在腐蝕泄漏的隱患降到最小，保證裝置的正常平穩運行。

參考文獻：

篇4

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-8602（2015）05-0465-02

門急診輸液室是醫療與服務質量的縮影，是醫院面向社會的窗口。 由于急診輸液室中患者的流動性較大，在就醫過程中，患者掛號、檢查、配藥、就診、繳費等需多次來回往返，易產生焦慮、煩躁等負性情緒。 通過優化護理服務，改善護理服務的質量，讓患者和社會滿意，從而提高患者對護理的滿意度。 本文主要對優化護理服務應用于門急診輸液室的效果進行分析，報告如下：

1 資料和方法

1. 1 一般資料

資料隨機選自 2012年 5 月 ～ 2014年 5 月在本院門急診輸液室的輸液的患者 82例，將患者按照隨機數字表方法分為兩組，每組 41 例。 其中，對照組男女比例為 23：18；年齡 2 - ～ 74 歲，平均年齡（38 ± 35. 46）歲。 研究組男女比例為 25：16；年齡 4 ～ 76 歲，平均年齡（40 ± 35. 72）歲。 兩組患者的性別、年齡和輸液時間等一般資料無明顯差異（ P> 0. 05），具有可比性。

1. 2 方法

對照組：患者予以常規護理服務，患者輸液時，根據患者的具體情況，安排患者進行輸液。

研究組：患者予以優化護理服務，通過優化門診輸液的服務流程，將配液室和輸液接待分開，并設置傳遞窗口，把輸液單直接傳遞給配液者，以確保配液室的環境干凈整潔。 合理安排輸液室的座位，將張輸液椅進行編號，每間輸液室安排 1 位巡回護理人員，提高護理人員的工作效率[1]。采用導診服務，拓展服務的范圍，在完成指導就診、護送檢查、選擇醫生等導診服務的基礎上，增加輸液接待劃卡、治療室叫號輸液流程，以維護好治療室和輸液室的秩序。設立查對牌，提高護理人員的安全意識。 查對牌應以一式兩份，一份放在藥物處，一份交給患者的家屬。 配藥時，護理人員核對信息無誤后，將配好的藥物同輸液單和查對牌放在一起，待注射時，收回查對牌，核對姓名、藥物、瓶數無誤后，便可進行輸液。每天安排專人巡視輸液室，要求護理人員做到對輸液患者、拔針心、換液體心中有數，以確保患者輸液安全。 護理人員可以利用巡視時間對患者進行健康教育，告知患者不能亂調輸液速度，并告知患者亂調輸液速度所造成的嚴重后果[2]。語言溝通 我們常常可以看到，在實際工作中，要求我們的護理人員為患者服務時，我們的護理人員會干巴巴地站在一邊詢問患者是否要喝水等，顯得特別拘謹，患者也絲毫感受不到服務的誠意，這就使我們的服務質量大打折扣，掌握有效的溝通技巧也是提供優質服務的保證。對待不同的患者選擇適當的稱呼，注意禮貌，語氣親切，我們深有感觸的是記住患者的名字，在進行有效的溝通時會發揮很大的作用，記住了患者的名字，并能準確無誤地叫出來，會帶給患者意想不到的喜悅，認為護理人員對他很重視，也能取得患者的信任。

1. 3 觀察標準

患者出院前，醫院專門設計滿意度調查表，統計患者對護理人員的滿意度，內容包括接待、交待注意事項、解答患者疑問、巡視輸液室、給予幫助；統計門急診輸液室中的護理投訴情況和發生的護理不良事件。

1.4統計學處理

所有數據均用SPSS18.0 軟件包進行統計分析與處理，一般資料用標準差（ ±s）表示，計量資料采用 t 進行檢驗，計數資料采用x2檢驗，以p

2 結果

2.1 兩組患者對護理人員的滿意度情況經不同方案進行護理服務后，研究組患者的滿意度為97.6% ，對照組患者的滿意度為78.0% ，比較差異具統計學上的意義（P

2. 2 兩組患者的護理投訴和護理不良事件情況

實施優化護理服務后，比較兩組患者對護理人員的護理投訴和發生護理不良事件

的情況，研究組低于對照組，比較差異具有統計學上的意義（P < 0. 05），詳情見表 2。

3 討論

隨著人們生活水平不斷提高，健康需求和健康意識越來越受到人們的重視，對護理服務的質量也越來越高，醫院能否提供高質量、個性化的護理服務，已成為護理人員的重要任務。 通過優化護理服務流程，采用導診服務，合理安排輸液室的工作，逐步提高門診輸液室的服務質量和工作效率。

優化護理服務的流程，按照序號對輸液的病人發放座位牌，增加小兒輸液區的護理人員，都是優化護理服務的有效手段。 患者輸液時，護理人員應核對患者的信息，確認無誤后，便可發放座位牌，指導患者按號就座，并告知患者等候的時間。 輸液高峰時，安排預備的護理人員上崗，輸液量較少時，安排護理人員提前休息，避免患者長時間排隊等候。

強化優質服務的意識，落實便民服務的措施，根據患者的情況，設立座位、臥位、特需輸液區，以滿足患者的需要，為患者提供人性化輸液環境，從而減少患者對護理人員的投訴[3]。 在輸液過程中，護理人員要耐心與患者進行溝通，主動為患者提供多元化的服務。 嚴格執行醫院的查對制度，加強護理人員工作責任心，按時做好巡視記錄，以便及時發現和處理問題，從而確保輸液安全。

本次研究表明，經不同方案進行護理服務后，研究組患者的滿意度為 97. 6% ，對照組患者的滿意度為 78. 0% ，比較差異具統計學上的意義（ P < 0. 05）；比較兩組患者對護理人員的護理投訴和發生護理不良事件的情況，研究組低于對照組，比較差異具有統計學上的意義（P < 0. 05）。

綜上所述，門急診輸液室的人群比較集中、流動性較大，常規的護理服務流程已經難以適應醫院的發展，需要不斷優化護理服務，采用先進的導診服務模式，并安排護理人員經常巡視，隨時掌握患者的輸液情況，以便及時發現輸液中出現的不良反應，及時處理，從而降低患者對護理人員的投訴率，提高護理滿意度。

參考文獻

[1] 李玉梅. 改善兒科門診輸液服務質量的做法與效果[ J]. 護理管理雜志，2011，3（5）：156 - 157.

[2] 梁文英，宋朝暉. 預約輸液在輸液室的應用與效果[J]. 醫學信息，2013，8（19）：172- 173.

[3] 嚴愛華. 優化護理服務流程在門急診輸液室實施的體會[J]. 中國醫藥科學，2013，5（16）：181 - 182.

[4] 劉嫦莉，李小容，賴菊芳.溝通技巧在新型護患關系中的應用體會.中國實用護理雜志，2007，23（18）：58-59.

[5] 范崇英.開展護理優質服務培訓模式的實踐與效果探討.中國現代醫藥雜志，2008，10（9）： 142-143.

[6] 李美華，譚慧儀，李書琴，等.細節管理對護理服務流程再造效果的影響.中華護理雜志，2006，41（9）：826-827.

[7] 陳俊春，何華英.不同人群對護士淡妝上崗的認可程度調查分析.現代護理雜志，2005，11（13）：1006-1007.

[8] 張雪蘭，呂慧平，陳響寧.強化護士創優意識推進優質護理服務.北方藥學，2011，8（6）： 107-108.

[9] 李恩昌，劉憲亮.論醫學生醫學人格培養的必要性及要求.中國醫學倫理學，2005，18（1）： 17-19.

篇5

中圖分類號:F270文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)01-0193-02

2003年11月住房和城鄉建設部(原建設部)《2003―2008年全國建筑業信息化發展規劃綱要》指出:用信息化等高新技術改造建筑業傳統產業,實現其跨越式發展。通過幾年的發展,現在建筑業信息化覆蓋率和使用率不到50%,普遍存在總體投入低、信息化方式選擇不當、缺乏規范等問題。改變工程管理信息化建設模式,成為推進工程管理信息化發展關鍵環節,而ASP模式下的工程管理信息化平臺即PM―ASP為中國實現低成本、廣范圍的工程管理信息化提供了很好的載體。

一、PM―ASP定義

PM―ASP是Project Management-ApplicationServiceProvider的簡寫,是通過租賃第三方開發的工程管理信息化系統實現工程信息化管理模式。它為項目參與方提供一個個性化項目信息的單一入口,可以滿足項目多方進行信息交流、協同工作、實時傳送和共享數據信息等功能,最終形成一個高效率信息交流和共同工作的信息平臺和網絡虛擬環境。PM―ASP信息化模式的實質以Internet為通信工具,以現代計算機技術、大型服務器和數據庫技術為數據處理和儲存技術支撐,形成以工程項目為中心的網絡虛擬環境,將項目多個參與方、項目多個階段、項目多個管理要素都集成起來,以網站的形式展現出來[1]。PM―ASP工程管理信息平臺模型(見下圖)。

二、PM―ASP――工程管理信息化平臺構成

PM―ASP信息平臺作為一個讓工程項目各個參與方協同工作及分層次應用的統一的綜合工程管理信息化系統,它由綜合項目管理系統和十二個項目子系統構成。

PM―ASP工程管理信息平臺模型

1.PM―ASP綜合項目管理系統――建立PM―ASP總體框架、項目管理網站、項目數據庫、項目管理工作流程、項目管理系統的信息流程;規范代碼與編碼體系,建立和完善各種定額庫及WBS庫,最終形成以物資流為主線、以資金流和工作流為核心的綜合項目管理系統[2]。

2.PM―ASP項目子系統――計劃進度控制系統,估算與費用控制系統,采購管理和材料控制系統,質量控制系統,費用/進度綜合監測系統,設計管理系統,采購管理系統,施工管理系統,合同管理系統,項目財務管理系統,用戶權限管理系統,項目電子文檔管理系統[3]。

整個系統體現以費用進度綜合監測為核心,以項目投資費用控制與風險防范為重點,輔以電子商務采購和網絡辦公平臺,一個綜合的大型工程管理信息系統。

三、PM-ASP――工程管理信息化平臺技術方案

PM―SAP工程管理信息平臺結構決定了工程管理不僅僅在橫向上滿足一個單位內部的信息共享,而且要在縱向上實現不同管理層與項目參與方信息處傳遞和項目管理決策。

信息管理系統的結構有兩大類,Client/server(C/S)結構和Browser/Swever(B/S)結構[4]。C/S結構是基于局域網LAN環境,具有較強的靈活性、數據操縱及事務處理能力,適合企業內部信息處理,B/S結構以Web為中心,有較好的網絡擴展性和兼容性。PM―ASP工程管理信息平臺在設計上應綜合這兩種結構,在橫向上使用C/S結構,在利用其事務處理能力強的特點,高效行進行內部信息處理。縱向上使用B/S結構,有效地實現跨組織的信息傳遞。

為了全面實現PM系統的目標,保證系統的穩定性、提高系統的擴展性,在PM系統開發過程中,應采用統一建模語言(UML)建模(由Sybase公司開發Powerdesigner9.0建模工具)。依靠Powerdesigner9.0建模工具提供的四個模型,業務處理模型(BusinessProcessModel,BPM),概念數據模型(ConceptualDataModel,PDM),物理數據模型(Physical Data Model ,PDM)和面向對象模型(Object-oriented Model,OOM)。利用OOM可以實現系統邏輯模型,程序框圖的設計,并可以生存源代碼框架。

四、PM―ASP――工程管理信息化平臺功能

由于第三方服務提供商的不同,它們所提供的工程管理信息平臺的功能、外在表現形式存在一定的差異。但是綜合起來看,成功的PM―ASP一般提供如下功能:

(1)項目的瀏覽和管理:通過項目樹并輔以地理信息模塊對多個項目進行管理,項目所有參與方按照授權范圍對工程項目信息進行瀏覽、審批和修改。(2)可擴展的項目信息:系統提供可擴展的項目信息管理,對于非專業用戶可以根據自己的實際需要,自定義若干項目信息以及對項目的文體進行描述。(3)項目溝通管理:項目管理者可以通過系統平臺提供的視頻會議、網絡會議、項目公告、項目新聞(動態)、系統內部文件共享與傳遞等方式,使溝通成本更低、更便捷。(4)項目進度管理:系統通過網絡計劃圖,用戶可以清楚各項不同工作的情況,工作和工作之間的關系,各工作的實際進度情況與計劃進展情況的差距以主計劃目標的偏離,系統并輔以施工現場的施工圖片和視頻資料,使管理進度管理更加形象。(5)項目成本和風險控制:系統以項目的掙值曲線對工程成本數據進行分析,體現成本現狀、趨勢、成本與進度的關系,生成目標成本與實際成本的偏離情況,并輔以人性化的紅、綠、黃不同預警標識,提前防范工程成本風險。(6)項目資料管理系統:系統把項目相關的文檔以一種有序的方式生成并組織起來,并輔網絡辦公管理系統,實現系統平臺上的文件報審與審批,實現辦公自動化,完全滿足異地遠程辦公的需要。(7)項目物資供應及倉存管理:項目參與方可以通過瀏覽到物資管理的總計劃,需用計劃,采購計劃、收料單據、物資入庫、物資出庫以及物資庫等詳細數據,并將物資出入庫管理項目的成本相結合,使項目成本反映更加及時、更加準確。(8)其他功能:系統除了上述功能外,還有數據查看、數據查詢和個人工作管理。讓每一個項目參與者無論在項目部還是其他地方,只要能上網,便可及時了解工程管理的現況。

五、PM―ASP――工程管理信息化運用

由于國內工程咨詢服務市場的不成熟,工程參與各方對工程管理信息化重視程度不夠以及對工程管理信息化實現途徑的多樣化,在國內還沒有第三方工程管理信息化服務平臺提供服務商。在國外,這種租賃方式不但比較成熟而且比較流行。隨著對信息化的重視越來越高,中國在工程信息領域也取得了很大突破,比如國家發改委任研發的P9PIP和P9SAP系統以及上海普華開發的PowerPIP系統,不但功能比較強大,也為項目參與方提供了共同的信息平臺。同時,以三峽工程、廣州地鐵、上海世博園等國家大型工程項目管理中,都針對項目自身的特點和需要開發自己的工程信息管理系統(比如三峽工程開發的TGPMS工程管理系統),這些工程管理信息化的實踐為在國內推廣PM―ASP模式提供寶貴的經驗。

六、結束語

PM―ASP模式它為工程管理信息化建設提供了新的選擇。它與施工企業自己開發或購買工程管理軟件兩種模式相比,PM―ASP模式實現了全面地工程信息共享與消息自動傳遞,消除了信息孤島的現象,具有更低信息化成本和更低技術門檻、信息化成本低和便捷的特點;而且還有利加強中國工程管理“誠信度”建設。

參考文獻:

[1]丁士昭.項目管理信息門戶(PIP)的特征和發展趨勢的探討[C].中國建筑學會工程管理分會 2004 年年會論文集.

篇6

Application and effect analysis of personalized nursing mode in obstetrical nursing

LIAO Yan-wen LIANG Hao LIANG Ling-hua

Maternal and Child Health Hospital of Luoding City in Guangdong Province,Luoding 527200,China

[Abstract] Objective To explore the application effect of personalized nursing mode in patients in department of obstetrics. Methods 150 parturients who were admitted to the department of obstetrics in our hospital from September to December 2012 were allocated to the control group,and another 150 parturients who were admitted to the department of obstetrics in our hospital from January to April 2013 were allocated to the observation group.The control group received regular nursing care, while the observation group received customized nursing care.Total stage of labor, pregnancy outcome and satisfaction rate in the two groups were observed and compared. Results The time of stage of labor in the observation group was shorter than that in the control group (P

[Key words] Personalized nursin;Obstetrics;Application effect

隨著社會的進步、人們生活水平的提高和醫學科學的發展，人們對分娩的認識逐漸加深，護理服務需求也越來越高。為了適應社會發展，滿足患者多元化的需求及貫徹執行原衛生部要求開展好“三好一滿意”活動的要求，本院自2013年1月開始，對孕產婦實施個性化護理服務，取得了較好的臨床效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2012年9月~2013年4月在本院住院分娩的孕產婦作為研究對象，入選條件：年齡22~35歲，孕38~40周，頭位、單胎，骨盆與B超檢查正常，無其他妊娠合并癥及并發癥的初產婦300例。按時間段分組，2012年9~12月選取150例作為對照組，2013年1~4月選取150例作為觀察組。其中對照組平均年齡（26.9±7.9）歲，平均孕周（39.2±1.60）周，文化程度：大學39例，初高中108例，小學3例；職業：農民35例，專業技術68例，商業22例，機關事業管理11例，其他14例。觀察組平均年齡（28.6±3.9）歲，平均孕周（39.73±1.9）周，文化程度：大學41例，初高中105例，小學4例；職業：農民32例，專業技術66例，商業25例，機關事業管理13例，其他14例。兩組孕婦在年齡、孕周、孕次、文化程度、職業等方面比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

對照組采用臨床常規護理方法對孕產婦進行護理（主要是根據孕婦的臨床情況給予相應的治療護理措施，沒有采用個性化的住院環境、家屬陪伴分娩服務及一對一助產分娩服務）。觀察組采用個性化的護理方法對孕產婦進行護理，具體做法如下。

1.2.1 個性化的住院環境

改善產科的住院環境，設立普通房間、單間、豪華間，滿足不同層次孕產婦的需求，同時征集孕產婦的需求，合理布置病房，如張貼孕產婦喜歡的海報，在符合醫院要求的前提下，患者可根據喜好自帶被褥等。

1.2.2 全面準確知識宣教

根據孕產婦的個性特點，制訂產前、產時、產后宣教方案，鼓勵家屬尤其是丈夫共同參與。由有經驗的產科醫師和護士講解孕產婦的飲食要求，產婦的產前、產時、產后生理變化；胎兒在孕產婦的情況；產后母乳喂養的重要性；產后各種潛在并發癥的預防，并根據患者提出的問題給予及時、準確的解答。

1.2.3 根據孕產婦各個時段的心理變化給予不同護理

1.2.3.1 產前護理盡快消除產婦的陌生感，多向其提供相關信息，詳細詢問病史，密切觀察產程進展及胎心音變化，根據產婦的具體情況進行產前指導，讓孕婦及家屬進一步了解分娩的一般知識、臨產的標志、每個產程的進展及配合方法、產程中可能出現的問題及應對措施，并指導孕婦的休息和飲食，使其能充分理解并積極配合完成分娩過程。

1.2.3.2 產時護理第一產程中針對孕婦的心理特征和需求，讓家屬陪伴，給予情感的支持和鼓勵，并鼓勵孕婦積極進食、充分休息、保存體力，使其克服產痛的能力提高。及時告知產程進展，使孕婦對分娩充滿信心。子宮頸口開大3 cm后，送入待產室，安排一名有經驗的助產士一對一地全程陪伴分娩，直至產后2 h，對產婦實施生理和心理的全方位護理。同時可根據孕婦的需求開展家屬陪伴分娩，讓孕婦選擇一名最信任的親屬進入產房陪伴其分娩，使孕婦可以得到來自家庭的鼓勵，讓孕婦在輕松、愉快、溫暖、熱情關懷和鼓勵的氣氛中分娩。

1.2.3.3 產后護理根據產婦文化層次和職業背景進行心理護理及心理輔導。交談時盡量避開敏感的話題，例如家庭經濟狀況及新生兒的性別等，防止因此而使產婦的情緒發生變化[1]。對于情緒不穩定的產婦，要密切留意其言行的變化，預防發生意外事件。產后讓產婦與嬰兒盡早接觸，向產婦講解用母乳喂養的必要性，及時指導產婦該如何進行母乳喂養的技巧，讓其由不想哺乳到積極主動的母乳喂養[2]，使產婦感受到做母親的自豪。

1.3 觀察指標

產婦產程時間、產婦妊娠結局（剖宮產率、產后出血率、抑郁率）；滿意度：向產婦發放自制問卷調查表，其中包括服務態度、是否及時滿足患者的需求、專業知識及技能、健康教育、護患關系、職業素質等6項內容，每項設非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意5個層次，分別記5、4、3、2、1分，滿分30分。讓產婦逐一任選填寫，表上交后進行分值統計。根據分值高低比較兩組產婦的滿意度。

1.4 統計學處理

采用SPSS 17.0統計學軟件分析數據，計量資料采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，以P

2 結果

2.1 兩組產婦產程時間的比較

觀察組的產程時間明顯短于對照組，差異有統計學意義（P

表1 兩組產婦產程時間的比較（min，x±s）

2.2 兩組產婦妊娠結局的比較

觀察組的剖宮產率、產后出血率、抑郁率均顯著低于對照組，差異有統計學意義（P

表2 兩組產婦妊娠結局的比較[n（%）]

與對照組比較，*P

2.3 兩組產婦滿意度的比較

觀察組產婦的滿意度總分高于對照組，差異有統計學意義（P

表3 兩組產婦滿意度的比較（分，x±s）

篇7

中圖分類號：TU74 文獻標識碼：A 文章編號：

隨著我國城市化進程的快速推進，城區土地資源緊張，深基坑工程已成為工程界熱門課題。因為基坑工程成本較高，且屬于臨時性工程，所以投資者對控制投資造價、優化工程設計要求很高。

深基坑支護結構在土方開挖過程中的受力狀態是不斷在改變，呈現動態變化特點。所以在施工過程中應注重過程監控、信息反饋、過程優化設計。

工程概況

廣州某工程為一商住超高層建筑群，地下室2層，設計基坑開挖深度為8.0m，基坑開挖面積達80376平方米，基坑邊周長總計1256米。基坑安全等級為一級。

擬建場區北側、東側、南側均為市政道路，場地北側道路上有一污水管道，東側道路有一大斷面管廊及電力、通信、雨水、污水等管線，場地南側道路有兩條大尺寸管廊和污水、雨水管線且距離基坑較近，場地西側為河流，河流頂寬度約為30m，底部寬度約15m，河水深度約為2m。綜上所述，擬建場區周邊條件極為復雜，具置如圖1所示。

表層填土下有一層較厚的淤泥，厚度變化在3.40m~17.00m之間變化，平均厚度為7.48m。

場區內地下水的埋深介于2.10m~2.60m之間，標高為4.8~5.3m。場地地下水類型為第四水系孔隙水和基巖裂隙水，主要含水層為中砂層，主要補給來源為雨水。

圖1 基坑平面圖

支護設計方案選型

根據地質條件和開挖深度，有三種支護方式可供選擇：放坡、土釘墻和樁錨，經過設計人員仔細研究地勘資料以及現場實地查勘，認為采用單一的支護形式要么支護結構形式不能滿足安全施工的要求，要么經濟性不合理。經過多次優化，基坑統一放坡開挖3M。放坡開挖后，D至G支護段采用二級放坡方式開挖，其余支護段采用樁錨：

①AB段放坡開挖3m，一級坡底采用微型攪拌樁加錨索支護；②BCD段放坡開挖3m，一級坡底采用鉆孔灌注樁加錨索支護；③DEFG段采用二級放坡；④GHJA段放坡開挖3m，坡底鉆孔灌注樁加錨索支護。

基坑支護結構施工要點

水泥攪拌樁施工

水灰比0.40～0.55，拌和時間不得少于3分鐘，防止離析。

成樁要控制攪拌樁機的提升速度和攪拌次數，快進慢拔，提升速度保持每攪拌一圈不大于15mm，最后一次為反旋提升攪拌，提升速度不大于0.5m/min。

成樁過程中嚴格控制樁機垂直度，傾斜度不得超過1%。

為保證樁端施工質量，應樁座底噴漿30s以上，使漿液完全到達樁底，然后再均勻攪拌提升，到達樁頂設計標高時，攪拌數秒，保證樁頭均勻密實。

施工時因故停漿，宜將攪拌軸下沉至停漿點以下0.5m，等恢復供漿時間再噴漿提升，各樁之間的搭接時間不應超過24h，否則與第二根樁無法搭接，應在設計單位認可后，采取中間補樁及注漿等措施。

鉆孔灌注樁

灌注時要十分注意防止斷樁。為了防止斷樁、夾泥事故，施工中要采取如下的有效的預防措施：

灌注前應很好地清孔；灌注時速度要快，應保證在適當的灌注時間內灌注完畢；提升不可過猛；若遇堵管盡量不采用將導管提出的辦法解決；要準確測量砼面；要保證設備的正常工作；要有備用設備；要注意天氣預報，合理安排灌注時間。

當灌注中途導管因上述原因提離了砼面而形成斷樁，如混雜泥漿的砼層不厚，能將導管插入并穿透此層到達完好的砼內時，則重新插入導管。但灌注前均應將進入導管內的水和沉淀土用吸泥和抽水的方法吸出。由于不可能將導管內水完全抽干，續灌的砼配合比應增加水泥量提高稠度，以后的砼可恢復正常的配合比。若砼面在水面以下不很深，且尚未初凝時，可于導管底部設置隔水塞，將導管重新插入砼內，導管上面要加壓力，以克服水的浮力，導管內裝滿砼后，稍提導管，利用砼自身力將底塞壓出，然后繼續灌注。

錨索

預應力錨索施工的最關鍵要點在于如何控制預應力損失。預應力損失主要表現為預應力錨索施工完畢后預應力筋松弛，應力值達不到設計值。

1、預應力錨索的應力損失的主要原因分析

①錨具滑絲或鋼絞線(鋼絲束)內有斷絲。②鋼絞線(鋼絲)的松弛率超限；③量測表數值有誤，實際張拉值偏小；④錨具下混凝土局部破壞變形過大；⑤鋼索與孔道間摩阻力過大。⑥圍巖發生位移以及鋼絞線松弛；⑦混凝土的干縮、徐變，巖體的流變等因素的影響。⑧錨具變形與壓密、預應力筋回縮和接縫壓密引起的應力損失。

2、預應力損失控制措施

預應力錨索的錨固荷載的變化可以分為3個主要階段：即快速下降階段、波動變化階段與穩定變化階段；控制預應力錨索錨固長期荷載的因素主要為鋼鉸線松弛、巖體蠕變、溫度變化等。

（1）減少錨具變形與壓密、預應力筋回縮和接縫壓密引起的應力損失， 可采用超張拉的方法彌補其產生的應力損失；注意選用變形值較小的錨具，對于短小構件尤為重要。

（2）對圍巖條件的觀察。必須將錨頭錨于堅硬的巖體中，使錨索有穩定的根基。外錨端也必須堅實，以避免應力集中區巖體徐變過大，增加應力損失。

（3）選擇適宜的時間對錨索張拉或補償張拉。首先在安裝時進行超張拉，并持荷一段時間，如果反復超張拉二次，效果更為顯著；更重要的是在施工后，應在部分初期應力損失完成后，進行補償張拉，且張拉時間不宜拖得太久。一般在3～30天進行較合適，補償張拉次數越多，效果越好，可補償70 %以上的應力損失。

（4）根據錨索和錨桿延伸率的不同，采取各種手段在錨索托梁上加墊木坯等物品，或在托梁上焊接變形角，以增加錨索的吸收變形，最大限度地保證錨索的支護效果。

信息化施工技術的應用

基坑開挖過程中，嚴格按照監測方案對基坑進行監測，及時掌握基坑支護結構變形情況。該基坑監測項目主要有基坑頂水平位移觀測、基坑頂沉降觀測、周邊建筑物變形觀測、道路及管線沉降觀測、水位觀測、測斜、錨固力測試等項目。

根據基坑監測數據，整個基坑支護結構在開挖過程中處于可控的狀態，體現出支護結構選型的合理性和科學性。另外，局部位置出現短暫的失穩也通過參建單位的共同努力被完美的克服。2012年6月11日，監測數據顯示，西北角局部支護段（AB段1-1）出現過大變形趨勢，現場根據這一情況暫停該部位的開挖，局部土方回填反壓，并邀請設計單位到現場商定加固方案。

圖2 AB段1-1支護邊壁位移變化圖

施工單位在加固方案的指導下沿原有腰梁靠基坑內邊打入工字鋼支撐，增加兩道10#槽鋼腰梁，腰梁與鋼花管焊接，鋼花管錨入土層斜拉。工字鋼與砼腰梁之間回填土方，并垂直打入鋼花管，進行高壓注漿，即采用軟土固化的方式進行加固。通過加固，支護結構的變形得到穩定控制。后續的監測數據表明，加固效果明顯，最大變形值處于穩定狀態。

結語

實踐表明，本工程的支護結構的優化設計選型是科學合理的，達到了預期的效果。同時，開展基坑監測工作是深基坑工程信息化施工技術的具體實踐。基坑監測可為基坑施工提供最直接的支護結構變形信息，為現場施工管理提供強有力的支撐，同時也能為基坑支護結構優化提供有效的數據。也可為工程搶險加固提供全方位的信息。信息化施工技術在該基坑工程的成功應用，對深大基坑工程設計和施工具有較為深遠的影響，其實踐經驗可為類似工程的設計及施工可提供有價值的借鑒。

參考文獻

篇8

1. 高校圖書館優化交互式信息服務需要解決的主要問題

1.1 關于信息資源問題

目前高校圖書館普遍存在信息資源整合問題，一是信息資源整合的廣度問題；二是信息資源整合的深度問題，同時也存在信息資源的共享問題。這些問題的存在，對廣泛深入地開展交互式信息服務帶來障礙。高校圖書館欲優化交互式信息服務，不能不將信息資源的整合和共享問題作為重要的問題加以解決。

1.2 關于技術平臺問題

高校圖書館技術平臺的交互性問題直接影響了用戶對交互式信息服務的參與積極性和滿意度。目前交互性較強的技術平臺基本都是應用Web2.0技術較為深入的平臺。鄧勝利認為[1]互式信息服務平臺要充分體現Web2.0的元素、定位和創意。在交互式平臺的架構上要體現兩大宗旨，即強大的后臺系統和簡單的前臺頁面，它們為用戶提供良好的用戶體驗，體現以用戶為中心，技術平臺服務用戶的宗旨。目前，應用Web2.0技術優化交互式信息服務平臺的交互性，提升用戶體驗，是高校圖書館優化交互式信息服務技術平臺問題的通用手段，但是如何應用相關技術構建更為方便實用的技術平臺仍然是需要認真討論的問題。

1.3 關于用戶問題

從根本上說，用戶對高校圖書館交互式信息服務的認知度、參與度和滿意度不夠高的主要原因是目前很多高校圖書館并沒有切實本著“以用戶為中心”理念開展交互式信息服務。解決用戶問題首先應從根本上將“以用戶為中心”理念貫徹到具體工作的每一個環節，只有這樣才能夠積極深入地了解用戶需求，積極向用戶推介交互式信息服務，創新性地推出用戶激勵機制，鼓勵用戶參與交互式信息服務，從而提高用戶對高校圖書館交互式信息服務的滿意度。

1.4 關于館員問題

館員是實現高校圖書館交互式信息服務的主體之一，主體對于交互式信息服務的認知和服務態度、服務心理、服務行為至關重要，這也直接影響到高校圖書館交互式信息服務的質量和水平。高校圖書館應通過有效的管理機制激勵館員積極參與高校交互式信息服務，從而提升館員服務質量達到較高的用戶滿意度，使高校圖書館交互式信息服務實現館員和用戶的良性互動。

2. 高校圖書館優化交互式信息服務的目標

2.1 高校圖書館優化交互式信息服務的總體目標

對于高校圖書館提供的任何服務，就用戶而言，其目標都是要最大限度地獲取所需的信息資源，獲得滿意的用戶體驗；就圖書館而言，其目標則是盡最大可能地利用現有條件，將用戶需要的信息及資源傳遞給用戶，想方設法地滿足用戶需求，并使用戶獲得滿意；就館員而言，則有了使用何種手段和方法使圖書館的作用得到最大地發揮，使用戶得到最高滿意度的問題。可以說三者有著共同的終極目標，那就是“用戶滿意”。因此“用戶滿意”是高校圖書館優化交互式信息服務的基本目的和總體目標。

2.2 高校圖書館優化交互式信息服務的具體目標定位

（1）關于用戶需求定位

首先，目前高校圖書館所提供的信息產品和服務普遍缺乏用戶針對性和內容關聯性，只能滿足淺層次的一般用戶的信息需求，而用戶潛在深層次的信息內容需求很難滿足。其次，高校圖書館用戶更偏好于交互性、直觀性、效率性更強的信息服務方式，基于圖書館網站的交互性較強的信息服務方式也更易得到用戶的偏好。優化高校圖書館交互式信息服務過程中的用戶獲取信息的行為方式，應當定位于注重用戶的信息行為方式的交互性、直觀性和效率性特點，同時應積極嘗試將新生的網絡信息服務方式應用于高校圖書館交互式信息服務。

（2）關于信息資源的定位

高校圖書館優化交互式信息服務的目標定位就首先應當著眼于信息資源整合，各高校圖書館要充分利用各種智能化技術對不同類型、不同特點、不同系統以及不同地域的數字化資源進行整合，實現信息資源、信息技術、信息內容的集成。其次，高校圖書館信息資源組織系統的公共用戶界面應簡單、友好，使用戶能利用同一檢索表達式或檢索詞對各種數字化資源進行同步檢索，實現同一主題信息資源一步到位的檢索與查詢。其三，則應當根據用戶特定的信息需求，定制具有個性化特點的用戶界面，提供符合其特定需求的具有個性化特點的信息產品和服務。

（3）交互平臺定位

用戶滿意是信息服務的最終目標，面向用戶的交互式信息服務平臺則是高校圖書館提供面向用戶交互式信息服務的基礎。面向用戶的交互式服務平臺一般應定位于以下功能：信息檢索服務——包括對數字化館藏資源的檢索服務；參考咨詢服務——包括實時參考咨詢、E-mail咨詢、常見問題問答、即時通信等；個性化推薦服務——指根據用戶的興趣偏好信息，及時、主動地向用戶推薦信息資源；交流互動功能——指提供用戶與用戶、用戶與館員、館員與館員之間充分交流的途徑，包括讀者薦購、BBS、博客、Wiki等。

（4）關于館員認知定位

目前高校圖書館館員對交互式信息服務的認知度、參與積極性和服務質量方面都存在一定的問題，根本原因是館員對交互式信息服務的認知定位問題，認知定位不準確必然導致參與積極性差和服務質量不高，也將無法達到用戶滿意，因此高校圖書館優化交互式信息服務必須明確館員對交互式信息服務的認知定位。首先是館員對交互式信息服務的理論認知定位；其次是館員對交互式信息服務的實踐認知定位；最后是圖書館員要清楚在交互式信息服務過程中自身的作用和地位。

3. 高校圖書館優化交互式信息服務的基本思路

高校圖書館的交互式信息服務是信息交流傳播理論和“以用戶為中心”的思想在圖書館信息服務中的具體應用。網絡環境下高校圖書館優化交互式信息服務的基本思路應當是在“以用戶為中心”思想的指導下，以“信息交流傳播”理論為基礎，以個性化服務為基本要求，正確定位用戶需求、信息資源、交互平臺和館員認知，不斷優化信息資源體系，優化信息服務技術平臺，優化個性化服務機制，不斷引入交流互動新技術，不斷創新，使用戶獲得更滿意的用戶體驗。

3.1 以“用戶中心”思想為優化服務的指導思想

圖書館信息服務領域的發展，基本上可以劃分為三個階段，第一階段是以資源為中心；第二階段是以服務為中心；第三階段是以用戶為中心。程煥文教授認為“用戶永遠是正確的，用戶決定圖書館的一切，最大限度地吸引用戶，對用戶永遠不要說不，用戶的一切過錯都是有益的。”[2]這些觀點都是圖書館界對“以用戶為中心”理念的集中體現，這表明圖書館界對于“以用戶為中心”理念重要性的充分認識。目前大多數圖書館都意識到必須本著“以用戶為中心”的思想才能做好圖書館信息服務，尤其是高校圖書館輔助科研的使命決定了“以用戶為中心”理念是其進一步優化信息服務的必由之路。

3.2 以“信息交流傳播”理論為優化服務的基礎理論

根據信息交流傳播理論，在高校圖書館優化交互式信息服務過程中，首先能夠使人們充分認識信息交流傳播的基本規律，把握信息交流傳播過程中交流傳播主體的信息心理和信息行為，以求更為積極地開展交互式信息服務。其次能促使圖書館深入分析交互式信息服務的基本模式，并提出相應的優化模式。其三，信息交流傳播理論對交流傳播過程中交流主體認識的思想，將使我們在研究過程中始終關注交互式信息服務過程中主體的變化及其作用，并根據這些變化，調整和優化交互式信息服務。網絡環境下，高校圖書館與用戶間的信息交流主體大體可分為信息資源、館員、用戶三部分。高校圖書館信息資源、用戶和館員之間有其固有的信息交流傳播規律，在“信息交流傳播”理論思想的指導下，我們將更加深刻地認識和把握這些規律，為高校圖書館優化交互式信息服務提供幫助。

3.3 以“個性化服務”理念為優化服務的基本要求

美國國家圖書館與信息技術聯合會的專家認為，個性化服務是數字圖書館發展的第一要務；[3]個性化服務包括個性化和主動性兩個方面；[4]個性化的本質是針對性，即對不同的用戶需求采取不同的服務策略和方式，提供不同的信息內容；主動性的本質是主動服務，即系統自動按照用戶的信息需求主動積極地提供相應的服務。

高校圖書館交互式信息服務以用戶需求為導向，以技術平臺為手段，以信息資源為基礎，其最終目標是提供用戶滿意的信息服務。要做到用戶滿意，個性化服務是其基本的要求，也是用戶滿意度提升的重要途徑，還可以說，個性化服務是網絡環境下高校圖書館交互式信息服務的重要特征。高校圖書館在優化交互式信息服務過程中，必須以“個性化服務”作為實現用戶高滿意度的基本要求和具體的實現方式。

3.4 以“信息交流互動”思想為優化服務的創新思維

目前高校圖書館交互式信息服務的用戶參與度并不太理想，很多用戶缺乏參與交互式信息服務的積極性，有些圖書館開設的交互式信息服務甚至存在無人問津的現象。主要原因是在高校圖書館交互式信息服務中，內容貢獻者的數量很少，大多數用戶成為旁觀者而并不積極地投入到內容創造中去。

對網絡信息服務而言，關注度就是生命力，在交互式信息服務環境下，如果希望用戶更多地參與并創造內容，就要通過建立激勵機制，更好地滿足用戶的心理需求和利益動機。高校圖書館優化交互式信息服務應當創新思維，借鑒知名商業網站的會員制、積分獎勵制等方式提升用戶參與度，從而盤活交互式信息服務平臺。

參考文獻：

[1]鄧勝利.基于用戶體驗的交互式信息服務[M].武漢：武漢大學出版社，2008.

[2]程煥文，潘燕桃.信息資源共享[M].北京：高等教育出版社，2004.

篇9

一、工程概況

府西花園南、北地下車庫為地下室兩層建筑，南地下車庫與北地下車庫東西兩頭貫通。北車庫建筑面積10503,南車庫建筑面積20751，共計31254。車庫基礎底標高-9.4m相當于黃海高程-2.25m，自然地坪下挖深達8.50m左右屬于深基坑。南、北地下車庫開工時四周已建有8棟大樓，其中 1#、2#、3#、4#、6#、7#、8#樓在南、北地下車庫四周，大樓高22-32層， 5#樓被南、北地下車庫基坑包圍成孤島，5#樓高25層。南、北地下車庫外墻邊與各大樓基礎墻最小間距2.9m，其余一大半在3-4m之間，還有一部分在4-7m之間。南、北地下車庫基礎底標高與各大樓基礎底標高高差5.25m。南、北地下車庫基坑東西長166m，南北長168m，基坑周長566m。基坑安全等級為一級，采用鋼筋砼灌注排樁支護。降水采用32口管井降水。南、北地下車庫施工時，周邊各大樓都在同時主體施工，高度都在20層以上，高低交叉同時施工難度較大，安全要求較高。

二、深基坑支護工程施工監理控制要點

深基坑支護工程施工前，施工單位編制的深基坑支護工程專項施工方案要經監理審查通過。審查內容: 深基坑支護工程設計文件、審圖意見、專家論證意見及專項施工方案的詳細內容。

2.1鉆孔灌注鋼筋砼排樁監理控制要點

1.樁位、施工放線復核（重點對控制性軸線樁位復核）、樁徑、樁長及樁機架垂直度控制。成孔時鉆孔機定位要準確、水平、穩固，鉆機轉盤中心、機架中心與護筒中心，三點成一條直線，其允許偏差不大于20 mm；鉆孔時應嚴格控制鉆進度，其鉆進速度應與送漿、排漿相適應。鉆孔進度應低于排漿速度，避免造成埋鉆。

①施工單位應向監理機構報送鉆孔灌注樁測量軸線和樁位放樣成果表，監理工程師對測量施工放樣成果進行審查和復核。復核合格后辦理復核簽證，并準予下道工序施工。

②測量自然地面標高，確定樁頂及樁底標高，復核鉆桿長度。每個班次應對樁外徑進行檢測，凡樁徑負值大于3%的必須更換鉆頭。

③每次樁機移位時，樁位偏差應小于2，樁機鉆桿垂直度偏差應小于1%，否則不得進行施工。成孔過程中不得無故停鉆，如遇夜間（不允許繼續）施工，停鉆之前必須做好泥漿護壁工作，同時將鉆桿提升到安全高度，防止塌孔。當鉆孔深度達到設計持力層時必須會同各有關單位（部門）進行終孔深度測量檢驗。并做好施工監理記錄。

2.清孔：

①清孔分二次進行。笫一次清孔在終孔完成后進行。利用鉆桿清孔。根據地質情況，主要用大密度泥漿清除孔內沉渣，保持鉆頭離孔底0.2 m左右空轉循環清孔。清孔時間以保證清除沉渣達到試樁要求。清孔時間不宜小于30分鐘。

②笫二次清孔必須在安裝好鋼筋籠及導管后進行，主要是為了清除進入孔內的雜質和稀釋泥漿比重，保證澆灌質量。因此第二次清孔應控制好泥漿比重，清孔泥漿比重控制在1：2以內，沉渣控制在10以內。沉渣測量時應提升導管離開孔底50左右，并做好原始施工驗收監理記錄。

3. 鋼筋籠的加工、制作與吊裝。

①鋼筋籠應按施工方案的要求加工和吊裝。

②施工單位應100%做自檢記錄，并做好隱蔽驗收監理記錄。經項目監理機構簽字后方可吊裝入孔。重點檢查鋼筋主筋長度、主筋數量、鋼筋間距及焊接長度、焊接質量是否符合規范要求。

③如果分段加工鋼筋籠時，其接頭應依照施工及驗收規范規定焊接。焊接前應做相應的焊接試驗。試驗合格后方可施焊。

④鋼筋籠吊裝防止扭曲。

4、混凝土澆灌

①混凝土強度等級應符合施工方案及圖紙的相關規定。

②砼澆灌前，施工單位填報“混凝土澆灌令”注明砼強度等級、樁號、澆筑時間，報項目監理機構備案后方可澆灌。

③澆筑前監理應檢查砼運輸小票（砼強度等級、出廠時間、到工地時間、等候時間）。按規定做好砼試塊。檢查坍落度（12～16cm），澆筑混凝土充盈系數不小于1.1。

④做好混凝土澆筑施工監理記錄。

⑤樁施工完畢，經施工單位自檢符合要求，填報審表連同前面的相關試驗，檢測報告報項目監理機構審核。

5、制樁的質量檢測。

①施工單位宜提供樁身完整性檢測報告。由具有相應檢測資質的檢測單位進行。首先應將檢測單位的資質報項目監理機構審定。同意并編制檢測方案后實施。

②樁身完整性檢測采用低應變動測法，檢查數量不少于樁總數的10%,且不少于5根；若判定樁身缺陷可能影響樁的水平承載力時，應采用鉆芯法補充檢測，檢測數量不少于2%，即9根，提供檢測報告。

2.1鋼筋混凝土冠梁監理控制要點

1.材料要求

①混凝土：冠梁采用C25商品混凝土。

②鋼筋：鋼筋材質和成型規格符合設計要求。

③模板：

⑴側模采用定型鋼模板。要求邊角整齊、表面光滑、平整、清潔、易于脫模，不得有翹曲和變形

⑵側模加固采用截面尺寸為10cm×10cm木方和直徑48mm的鋼管及相關配件，并保證能滿足側模加固需要。

2.主要機械設備

①機具設備

挖掘機、自卸汽車、空氣壓縮機、鋼筋調直機、鋼筋切斷機、鋼筋彎曲成型機、鋼卷尺、水平尺、插入式振搗器、鋸、砂輪打磨機以及電焊設備等。

②重點檢查鋼筋的配筋情況：

主筋數量、主筋間距、箍筋間距、主筋直徑、焊接質量、保護層厚度、商品砼坍落度、商品砼配合比、商品砼試塊、樁頭的打鑿質量、樁頭鋼筋的調校及隱蔽工程記錄等。

3.施工工藝及要求

①測量放線：由專職測量工程師對冠梁邊線進行施工放樣，并現場進行技術交底，現場技術人員對所放樁位進行復核，無誤后進行鋼筋綁扎。模板立好后及時對冠頂標高進行找平，并標注在模板內側。并做好監理隱蔽驗收記錄。

②土方開挖：冠梁施工段內圍護樁全部完成和混凝土強度達到設計強度的75%后進行土方開挖。開挖方式采用人工配合機械開挖。開挖過程中并注意對圍護樁主筋的保護工作。挖掘機將樁間土方挖至冠梁底標高以上10cm后，采用人工清底，以保證冠梁底面土方不擾動。開挖標高控制在冠梁底以下5cm，開挖出的土方及時運至指定存放地點。在這次作業過程中要注意清底的平整度以及適當夯實，擺好梁筋保護層墊塊，調整好伸入梁中的樁筋。

③冠梁鋼筋模板安裝完成填寫報驗單和砼澆灌令并經監理簽證后方可開始砼澆搗，但考慮到本工程長度與厚寬之比懸殊太大，宜每距50-60 m設一寬500mm -600mm的后澆帶，該后澆帶距轉角應小于20m為妥。

2.3管井降水監理控制要點

1.降水應在鉆孔灌注樁完成后方可開始。降水深度在基坑開挖面以下0.5～1.0m方可土方開挖。監理嚴格控制降水和挖土的開始時間。

2.管井降水必須在地下室施工完成后方可撤除。管井封井時間應控制在地下車庫頂層覆土完成之后。

3.施工單位做好管井降水的監測與維護。密切關注降水全過程的效果和對周邊建筑物、管線、管道的影響，并做好水位檢測記錄。

4.嚴格控制管井的長度（深度）和埋設位置是否符合設計要求。監理要嚴格核查管井數量和平面定位是否與施工組織設計一致。

2.4土方開挖監理控制要點

土方開挖。

1、基坑土方開挖時，施工單位應將土方開挖方案報監理審核認可后方可進行土方開挖。

2、基坑開挖前圍護結構四周應做好位移和沉降觀測點，業主應委托有資質的監測單位做好監測方案并進行沉降和位移監測，發現情況及時糾偏，保證基坑開挖施工和周圍建筑的安全。

3、土方開挖前監理應檢查土方開挖邊線，施工過程中應校核平面位置、水平標高和邊坡坡度。

4、監理要督促施工單位做好平面控制樁和水準控制點的保護措施，監理定期復測和檢查。

5、基坑開挖應嚴格按照分層、分段挖土，力求減小對支護結構的變形影響。根據監測反饋信息調整挖土計劃。

6、土方開挖的順序、方法必須與設計相一致。嚴禁挖土機械碰撞管井和工程樁。采用機械挖土，坑底應保留200~300mm厚基土，用人工挖除整平，并防止坑底土擾動。

7、土方開挖過程做好對工程樁的保護工作。主要采用小挖機和人工輔助開挖，樁四周的土應對稱分層開挖。嚴禁挖機和大型車輛直接在樁頂上行走。

2.5基坑監測監理控制要點

本工程四周及中間高層建筑林立，因此對基坑的變形監測是本工程監理控制的要點。

1、基坑安全監測應委托有資質的專業監測單位承擔，專業監測單位應編制基坑監測方案報監理審核通過。

2、監理審查基坑監測方案的內容應包括：監測目的、監測要求、水平位移監測控制值、垂直位移（沉降）監測控制值、水位監測、監測時間及頻率、監測點的布置、監控報警值、監測報告的提交和報警程序及信息反饋系統等。

3、本工程采用信息化施工方法,邊施工邊監測,及時反饋監測結果,隨時掌握基坑邊坡及周邊建筑物的變化情況,做到心中有數,確保基坑及周邊環境的安全。

4、監測點的布置應滿足監測要求，從深基坑邊緣以外1~2倍開挖深度范圍內的建筑物體均應作為監測對象。

5、位移觀測基準點不應少于2點，且應設在影響范圍已外。

6、監測項目在基坑開挖前應測得初始值，且不應少于2次。

7、深基坑監測項目的監控報警值

①、基坑邊水平最大位移值達50或變形速率連續三天大于5/d

②、基坑坡頂最大沉降達50或連續三天大于5/d

8、當變形超過上述設計規定，或監測結果變化速率較大時，應加密觀測次數。當有事故征兆時，應連續監測。

篇10

細節體現服務品質

陽春三月，萬物復蘇的春天給人以溫馨的感覺，我迎著春風開始了一天的工作。我所在的崗位是通訊維護部廠前維護班測量臺，主要負責石化公司東區廠前辦公電話、住宅等寬帶的安裝、遷移、拆機和故障的處理工作。我工作中的每一件事都是直接服務于石化公司東區廠前辦公以及住宅用戶的，由于常和用戶打交道，工作中時常也會發生一些有意義的事情。

3月9日下午14：30分，電話鈴響了，我和往常一樣迅速接起電話：“你好，我是112故障臺”，我邊說邊準備做記錄。這時電話的那端傳來了一位老人生氣的聲音：“我家的電話費這月怎么多了100元呢，你們要幫我查查，我平時話費就二、三十元，這次多了很多，是不是有人盜打我們家的電話，請幫忙追查”。“好的，請您給我們留一個聯系電話，我們核查以后給您答復。”我一邊做著記錄一邊熱情地回答。

隨后我和包區的外線人員取得聯系，對老人的電話線路進行了測試。外線人員先在交接箱和分線箱上檢查，又到老人門口的小接線盒對線路進行檢查，沒有發現被他人盜用的痕跡。這是怎么回事呢？我和同事溝通后，考慮幫老人查詢話費清單，但這必須要請示領導。我馬上向部長匯報了情況，部長聽了迅速與受理中心的技術人員聯系，要求他們予以協助。在受理中心工作人員的幫助下，技術人員從數據庫中調出了老人撥打的所有電話清單，電話單上有一個號碼打出的頻率極高。我和同事憑著工作經驗判定，很有可能是老人的家里人或者親朋好友打出去的，造成了話費增多。于是，我一面將此情況告訴了老人，讓他核實他的家人或者是來他家串門的人看是否有人在他家打過電話，一面又從系統查詢出從老人家電話打出去的被叫號碼，并撥通電話向對方核實情況。經核查，了解到老人的兒子在2月份的時候，有三個周末都在家與其女友長時間通話，而這些通話時間與計費系統顯示的撥打電話時間完全一致，正是老人兒子與女朋友所撥打的電話。針對這一情況，我們將核查結果告訴了老人，老人也從兒子那兒得到證實，電話確系老人兒子所打。老人的疑慮消除了，連聲向我們道謝。

細節體現服務品質，不注重細節的人或者不把細節當回事的人，肯定也是一個不負責任的人，一個不負責任的對工作沒有認真的態度，只是敷衍了事，這樣的人不會把工作當成一種樂趣，也缺少起碼的工作熱情。注重細節的人，不僅會認真的對待工作，而且注重在做事的細節中找到機會，讓自己走向成功。服務工作是一門藝術，它需要我們用心、用情去體會，也正因為如此，我對我的工作也是由衷的熱愛。