導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇企業(yè)信息化的內(nèi)涵，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、企業(yè)內(nèi)部控制信息化的定義

內(nèi)部控制是指一個(gè)單位的各級管理層，為了保護(hù)其經(jīng)濟(jì)資源的安全、完整，確保經(jīng)濟(jì)和會(huì)計(jì)信息的正確可靠，協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)行為，控制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，利用單位內(nèi)部分工而產(chǎn)生的相互制約，相互聯(lián)系的關(guān)系，形成一系列具有控制職能的方法、措施、程序，并予以規(guī)范化，系統(tǒng)化，使之成為一個(gè)嚴(yán)密的、較為完整的體系。

企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營及其管理各項(xiàng)活動(dòng)中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和信息設(shè)備，輔以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及自動(dòng)控制技術(shù)和現(xiàn)代化通訊系統(tǒng)等手段對企業(yè)進(jìn)行全方位、多角度、高效和安全的改造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程的自動(dòng)化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競爭力的過程。

因此，企業(yè)內(nèi)部控制信息化就是將基于職責(zé)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)的內(nèi)部控制與信息化技術(shù)集成起來。它包括兩部分內(nèi)容，一是要利用信息化技術(shù)對職責(zé)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)的內(nèi)部控制進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改造；二是要使內(nèi)部控制的運(yùn)作方式信息化2。

企業(yè)內(nèi)部控制信息化是企業(yè)利用信息技術(shù)對其內(nèi)部控制制度進(jìn)行改造的過程，指企業(yè)利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信、互聯(lián)網(wǎng)和軟件等信息化技術(shù)和產(chǎn)品，針對企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面上的內(nèi)部控制制度，按照內(nèi)部控制的五個(gè)要素要求，來進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和數(shù)據(jù)化的改造，建成企業(yè)內(nèi)部控制信息管理系統(tǒng)，以達(dá)到提高企業(yè)內(nèi)部控制的效率、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制效果的過程。

二、企業(yè)內(nèi)部控制信息化的內(nèi)涵分析

從內(nèi)部控制信息化的定義可以看出，內(nèi)部控制信息化包含有幾層含義：

1．內(nèi)部控制信息化是企業(yè)管理當(dāng)局為了提高企業(yè)內(nèi)部控制的效率、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制的效果，而使用信息技術(shù)對內(nèi)部控制進(jìn)行改造的過程。其本質(zhì)是一種融合了信息技術(shù)的新型的內(nèi)部控制。

2．內(nèi)部控制信息化的目標(biāo)依然是確保企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的效率性和效果性、資產(chǎn)的安全性、經(jīng)營信息和財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性。由于利用了信息技術(shù)，內(nèi)部控制信息化和傳統(tǒng)的內(nèi)部控制相比較，能更高效、更快捷的實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。

3．內(nèi)部控制信息化和傳統(tǒng)的內(nèi)部控制的區(qū)別之處在于，內(nèi)部控制信息化把信息技術(shù)融入到內(nèi)部控制的各個(gè)要素中，具體是內(nèi)部環(huán)境的信息化、風(fēng)險(xiǎn)評估的信息化、控制措施的信息化、信息與溝通的信息化、監(jiān)督檢查的信息化。

4．內(nèi)部控制信息化不是對內(nèi)部控制的否定，而是融入了信息技術(shù)的一種新型的內(nèi)部控制，是對內(nèi)部控制的補(bǔ)充和完善。

5．內(nèi)部控制信息化有其產(chǎn)生的必要性：

（1）傳統(tǒng)的內(nèi)部控制有個(gè)明顯的假設(shè)前提是：企業(yè)中各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的信息是非常不充分和不及時(shí)的，企業(yè)人掌握的信息和企業(yè)委托人掌握的信息之間存在著差異。這種信息差異也就是所謂的人與委托人之間的信息不對稱問題，即實(shí)際掌握或執(zhí)行經(jīng)營決策權(quán)的人較委托人和外部其他個(gè)體在信息的充分性、可靠性、及時(shí)性方面具有優(yōu)勢。但是由于信息技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用，企業(yè)信息不對稱問題得到了相當(dāng)程度的解決，這對傳統(tǒng)的內(nèi)部控制產(chǎn)生了重大的影響，所以有必要對傳統(tǒng)的內(nèi)部控制進(jìn)行信息化的改造，使其適應(yīng)這種新的情況并繼續(xù)發(fā)揮效用。

（2）企業(yè)業(yè)務(wù)流程是企業(yè)內(nèi)部控制的作用對象，在信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都進(jìn)行了信息化改造，如果不對內(nèi)部控制也進(jìn)行相應(yīng)的信息化改造，內(nèi)部控制將無法繼續(xù)發(fā)揮其效用。

（3）內(nèi)部控制信息化可以降低內(nèi)部控制成本，提高內(nèi)部控制效率；可以將人為控制變?yōu)槌绦蚩刂疲⑹箍刂谱兊渺`活可靠；可以形成手工條件不可能設(shè)置的控制，增強(qiáng)控制的功能；可以快速獲取和傳遞信息，及時(shí)反饋信息，提高控制效果。所以內(nèi)部控制信息化對企業(yè)來說有相當(dāng)大的利用價(jià)值。

三、企業(yè)內(nèi)部控制信息化的內(nèi)容分析

企業(yè)內(nèi)部控制信息化的內(nèi)容主要是如何對內(nèi)部控制五個(gè)要素進(jìn)行信息化改造。

1.控制環(huán)境的信息化

對控制環(huán)境的信息化改造實(shí)際上就是要營造一個(gè)適合于信息化工作的環(huán)境和氛圍。

從公司治理的高度，對企業(yè)信息化作出制度安排，制定與企業(yè)戰(zhàn)略相融合的信息化戰(zhàn)略，并從企業(yè)管理變革等角度，降低信息化風(fēng)險(xiǎn)。信息化治理的目標(biāo)是幫助管理層建立以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以外界環(huán)境為依據(jù)，以業(yè)務(wù)和信息化相整合為中心的觀念，正確定位信息化部門在整個(gè)組織中的作用，最終能夠針對不同業(yè)務(wù)發(fā)展要求，整合信息資源，制定并執(zhí)行推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的信息化戰(zhàn)略。信息化治理的主要任務(wù)是：保持信息化與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，促使收益最大化，合理利用信息化資源，控制管理信息化相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

組織的決策層、管理層和全體員工要提高對信息化作用的認(rèn)識，決策層和管理層要改變經(jīng)營管理風(fēng)格，放棄粗放式管理模式，走內(nèi)涵式、集約化道路。

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要按照信息化的要求進(jìn)行改造重組，使之適應(yīng)信息化工作規(guī)律，并能充分利用信息化手段。

對各種職能部門、管理崗位和操作崗位，對各種管理流程、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)工藝流程，要進(jìn)行仔細(xì)梳理；明確其中可以或者必須進(jìn)行信息化改造的環(huán)節(jié)，然后有針對性地設(shè)計(jì)各種相關(guān)的信息子系統(tǒng)，并將其集成到統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)之中。同時(shí)制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行有針對性的持續(xù)不斷的人員培訓(xùn)，使所有相關(guān)的管理人員和員工都具備相應(yīng)的信息化操作技能。

要正確確定各管理層面、職能層面、管理崗位和操作崗位在信息化的管理和業(yè)務(wù)流程中的職權(quán)和責(zé)任。

2.風(fēng)險(xiǎn)評估的信息化

風(fēng)險(xiǎn)源于組織的戰(zhàn)略決策，不同的戰(zhàn)略目標(biāo)肯定要面臨不同的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也肯定要面臨不同的機(jī)會(huì)。內(nèi)部控制的設(shè)置和實(shí)施，就是為了組織制定正確的戰(zhàn)略決策，為了保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為了管理潛在和現(xiàn)實(shí)的影響戰(zhàn)略決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，為了發(fā)現(xiàn)有利于戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的各種機(jī)會(huì)。

風(fēng)險(xiǎn)可以分為決策風(fēng)險(xiǎn)和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理也就可以分為決策風(fēng)險(xiǎn)管理和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)評估的信息化就是要明確決策過程和執(zhí)行構(gòu)成的流程，包括管理流程、業(yè)務(wù)流程和信息流程，并將這三種流程用信息化技術(shù)加以集成，形成一個(gè)適用于組織的管理信息系統(tǒng)。

從內(nèi)部控制的角度講，將風(fēng)險(xiǎn)評估過程進(jìn)行信息化處理，也就是將確定目標(biāo)、識別風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)、識別環(huán)境和條件的過程加以信息化，以便保證風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)化，保證決策的正確性和執(zhí)行的合理性。

3.控制措施的信息化

內(nèi)部控制的信息化要求控制措施必須與之相適應(yīng)，實(shí)際上這兩者在實(shí)際過程中是一致的，控制活動(dòng)的信息化與其他要素的信息化也是一致并且是一體的。例如，預(yù)算控制、預(yù)測控制、報(bào)告控制、預(yù)警控制都要以組織的信息管理系統(tǒng)為同一基礎(chǔ)，都要從中獲取信息，相互提供信息，相互支持。同時(shí)，記錄控制、授權(quán)控制、實(shí)物控制、職責(zé)分離控制也要與信息化管理相適應(yīng)。

4.信息和溝通的信息化

信息和溝通的信息化改造也就是要建立起適應(yīng)于組織特點(diǎn)和規(guī)模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和規(guī)模的管理信息系統(tǒng)，其中最重要的可能就是決策支持系統(tǒng)、會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)是指由人和計(jì)算機(jī)組成的能進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、處理、存儲(chǔ)、輸出的系統(tǒng)。它通過對一個(gè)組織內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)的處理來獲得有關(guān)信息，以控制企業(yè)的行為。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的一個(gè)最重要的子系統(tǒng)，是組織處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供財(cái)務(wù)信息、定向信息和決策信息，并輔助企業(yè)管理進(jìn)行控制的有機(jī)整體。有效的管理信息系統(tǒng)可以及時(shí)的提供各方所需要的會(huì)計(jì)信息，提供企業(yè)各部門管理控制生產(chǎn)、考核工作成果以及提供企業(yè)高層決策人員制定經(jīng)營方針、制定規(guī)劃和進(jìn)行決策所需的會(huì)計(jì)和其他管理信息。

篇2

隨著信息化的不斷推進(jìn)，煤炭企業(yè)也越來越重視信息化的發(fā)展。國內(nèi)已有一些學(xué)者研究企業(yè)信息化水平評價(jià)的指標(biāo)體系，但對煤炭企業(yè)信息化水平評價(jià)指標(biāo)體系的研究還很少。建立科學(xué)的煤炭企業(yè)信息化水平評價(jià)指標(biāo)體系，能客觀合理地評價(jià)煤炭企業(yè)信息化水平，從而發(fā)現(xiàn)問題并找出差距，為煤炭企業(yè)信息化的發(fā)展提供指導(dǎo)意見，更好地實(shí)施煤炭企業(yè)信息化。

1煤炭企業(yè)信息化概念與內(nèi)涵

1．1煤炭企業(yè)信息化概念

煤炭企業(yè)信息化是煤炭企業(yè)根據(jù)煤炭企業(yè)的交際情況，有選擇的應(yīng)用信息技術(shù)，有效開發(fā)信息資源，充分調(diào)動(dòng)人力資源，運(yùn)用合理的管理方法，建立與之相適應(yīng)的組織模式和業(yè)務(wù)流程，并應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)、管理、安全的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而提高煤炭企業(yè)的決策力、安全生產(chǎn)能力、競爭力和經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)系統(tǒng)工程。

1．2煤炭企業(yè)信息化的內(nèi)涵

煤炭企業(yè)的實(shí)際情況是信息化的前提。要根據(jù)煤炭企業(yè)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的信息化發(fā)展規(guī)劃，有選擇、有步驟的實(shí)施信息化。煤炭企業(yè)是信息化的主體。煤炭企業(yè)要至始至終把握實(shí)施信息化的主動(dòng)權(quán)。煤炭企業(yè)的管理方法、組織模式和業(yè)務(wù)流程是煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。應(yīng)用信息技術(shù)和開發(fā)信息資源是煤炭企業(yè)信息化手段。現(xiàn)代信息技術(shù)和信息資源是企業(yè)信息化的物質(zhì)和資源基礎(chǔ)。調(diào)動(dòng)人力資源是煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵。必須重視開發(fā)利用人力資源，尤其是開發(fā)信息化人力資源。提高煤炭企業(yè)的決策力、競爭力、安全生產(chǎn)能力和經(jīng)濟(jì)效益是煤炭企業(yè)信息化的目的。煤炭企業(yè)信息化是一個(gè)涉及到組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)流程重組、管理方法創(chuàng)新等貫穿企業(yè)的生產(chǎn)、安全、管理、等各個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程。

由此可見，要根據(jù)煤炭企業(yè)信息化的前提，明確煤炭企業(yè)信息化的主體，了解煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，應(yīng)用煤炭企業(yè)信息化的手段，抓住煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵，為實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)信息化的目的來實(shí)施企業(yè)信息化這一系統(tǒng)工程。煤炭企業(yè)信息化沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)和模式，也沒有一成不變的目標(biāo)，煤炭企業(yè)信息化是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，不斷變化和持續(xù)發(fā)展才是煤炭企業(yè)信息化的真正內(nèi)涵。

2煤炭企業(yè)信息化水平評價(jià)指標(biāo)體系

2．1評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則

對煤炭企業(yè)信息化水平評價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)不僅是一項(xiàng)具有現(xiàn)實(shí)意義的工作，而且是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作。煤炭企業(yè)信息化水平評價(jià)指標(biāo)體系的研究重點(diǎn)是建立一套科學(xué)、規(guī)范和系統(tǒng)的指標(biāo)體系，能夠全面、客觀地反映煤炭企業(yè)信息化的水半。根據(jù)煤炭企業(yè)的特點(diǎn)及信息化評價(jià)指標(biāo)體系自身的特點(diǎn)，煤炭企業(yè)信息化指標(biāo)體系的建立必須遵循以下原則：

1)科學(xué)性和系統(tǒng)性相結(jié)合的原則。任何指標(biāo)體系都應(yīng)該建立在…定的理論基礎(chǔ)之上，科學(xué)性是制定指標(biāo)體系的最基本的原則。煤炭企業(yè)信息化水平評價(jià)指標(biāo)體系的建立，是以信息化和企業(yè)信息化的相關(guān)理論為依據(jù)，結(jié)合煤炭企業(yè)自身的特點(diǎn)，借鑒已公_布的閏家信息化指標(biāo)和國際上比較通用的信息化水平評價(jià)方法，提出煤炭企業(yè)信息化水平評價(jià)的指標(biāo)體系。同時(shí)，煤炭企業(yè)信息化本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，在建立評價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，要把煤炭企業(yè)信息化作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析。通過系統(tǒng)層次劃分，對煤炭企業(yè)信息化的整體結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)有比較透徹的認(rèn)識，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來構(gòu)建煤炭企業(yè)信息化水平評價(jià)指標(biāo)體系。

2)目的性與客觀性相結(jié)合的原則。煤炭企業(yè)信息化水平評價(jià)指標(biāo)體系的建立是為了讓煤炭企業(yè)認(rèn)識到自身信息化水平，如何有效的進(jìn)行信息化建設(shè)。通過評價(jià)煤炭企業(yè)信息化現(xiàn)狀，分析原因并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)的方法，更好地實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)信息化，從而提高煤炭企業(yè)的競爭力。

南于煤炭企業(yè)有自身的特點(diǎn)，不能盲目套用現(xiàn)成的信息化水平評價(jià)指標(biāo)體系，這樣不僅會(huì)偏離煤炭企業(yè)信息化評價(jià)的重點(diǎn)，而且不能客觀的反映煤炭企業(yè)信息化水平。因此，要本著客觀性的原則，根據(jù)煤炭企業(yè)信息化的實(shí)際情況進(jìn)行分析，建立一套能客觀評價(jià)煤炭企業(yè)信息化水平的指標(biāo)體系。

3)全面性和代表性相結(jié)合的原則。煤炭企業(yè)信息化水平評價(jià)指標(biāo)體系的建立是為了如實(shí)反映煤炭企業(yè)信息化的現(xiàn)狀。煤炭企業(yè)信息化不僅涉及到信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息化安全、信息化組織建設(shè)和信息化人才；而且還涉及到信息技術(shù)和信息資源在煤炭企業(yè)生產(chǎn)、管理、安全、營銷等業(yè)務(wù)流程的應(yīng)。因此，煤炭企業(yè)信息化水平的評價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)具有一定的綜合性，能全面反映煤炭企業(yè)信息化水平。但這并不意味著不分主次地將所有町能的方面都包括進(jìn)來，而是應(yīng)該經(jīng)過實(shí)地的調(diào)查、仔細(xì)的分析，選擇具有代表性、靈活性的主導(dǎo)指標(biāo)，避免選擇那些具有包含關(guān)系的次要指標(biāo)，從而減少指標(biāo)問的重疊，使評價(jià)更加可信。

4)可操作性與可延續(xù)性想結(jié)合的原則。對于所選取的指標(biāo)不僅要有相對明確的含義，比較準(zhǔn)確地描述表達(dá)的內(nèi)容，客觀地反映問題，還要能夠便于數(shù)據(jù)采集，能獲得較為準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)，計(jì)算方法簡明易懂。只有選取的指標(biāo)具有可操作性，才能從實(shí)際中獲得可靠的數(shù)據(jù)，進(jìn)行更準(zhǔn)確的評價(jià)煤炭企業(yè)信息化水平，使研究更有意義。南于煤炭企業(yè)信息化是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展和不斷變化的過程，建立評價(jià)指標(biāo)體系不僅要考慮靜態(tài)指標(biāo)和動(dòng)態(tài)指標(biāo)的相互結(jié)合，而且要考慮其在時(shí)間上延續(xù)和內(nèi)容上擴(kuò)展，從而為煤炭企業(yè)信息化水平評價(jià)的指標(biāo)體系的進(jìn)一步研究提供參考價(jià)值，使評價(jià)指標(biāo)體系在這個(gè)動(dòng)態(tài)的過程中不斷發(fā)展。

5)定性與定量相結(jié)合的原則。雖然定量指標(biāo)雖然能更準(zhǔn)確的評價(jià)煤炭企業(yè)信息化水平，但是由于統(tǒng)計(jì)資料缺乏，對某些指標(biāo)如信息化重視程度、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用程度等的定量評價(jià)非常難。定性指標(biāo)只能對指標(biāo)有一個(gè)粗略的估計(jì)，對評價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性有一定的影響。但能煤炭企業(yè)信息化水平的評價(jià)指標(biāo)不可能全是定量指標(biāo)或定性指標(biāo)，這樣都不能不利于客觀評價(jià)煤炭企業(yè)信息化水平。因此，采用定量與定性指標(biāo)相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)對煤炭企業(yè)信息化水平客觀評價(jià)的重要途徑。

2．2煤炭企業(yè)信息化水平評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

AHP(AnalyticHierarchyProcess)層次分析法方法，是20世紀(jì)70年代初期南美圍著名運(yùn)籌學(xué)家茲堡大學(xué)薩蒂(T，L．Saaty)教授首次提出來的。該方法是定量和定性分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策方法，能夠有效地綜合測度決策者的判斷和比較

1)建立層次結(jié)構(gòu)的評價(jià)指標(biāo)體系。根據(jù)評價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則，結(jié)合煤炭企業(yè)的特點(diǎn)．構(gòu)建了一套適合煤炭企業(yè)信息化水平評價(jià)的指標(biāo)體系。煤炭企業(yè)信息化水平評價(jià)指標(biāo)體系如圖1所示。

煤炭企業(yè)信息化水平評價(jià)指標(biāo)體系在參考國家信息化測評中心關(guān)于企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成和天津市科學(xué)技術(shù)信息研究所唐志榮等提出一套企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)煤炭企業(yè)信息化概念及煤炭企業(yè)實(shí)際情況而制定的。

2)構(gòu)造判斷矩陣。構(gòu)造判斷矩陣是給出每一層次各要素之間的相對重要性。A．LSaaty引用了如表1所示的1～9標(biāo)度方法使定性評價(jià)轉(zhuǎn)化為定量評價(jià)。

構(gòu)造的判斷矩陣中元素滿足如以下關(guān)系：

3)計(jì)算最大特征值及特征向量。通過上述方法得到判斷矩陣以后，就要利用相關(guān)的數(shù)學(xué)方法計(jì)算矩陣的最大特征值和特征向量。目前，通常采取和積法和方根法計(jì)算最大特征值和特征向量，但由于這兩種方法在計(jì)算過程中要用到許多公式，計(jì)算相對復(fù)雜，本文利用Matlab工具，通過編寫簡單的程序?qū)崿F(xiàn)計(jì)算矩陣的最大特征值和特征向量。假設(shè)所求矩陣為A，在Matlab中輸入如下程序。

％輸出格式

fornatshort：

％輸入待求的矩陣A

其中，為特征向量矩陣，d為特征值矩陣，執(zhí)行程序，根據(jù)v和d，最后還涉及到對特征向量的標(biāo)準(zhǔn)化，通過編寫程序能實(shí)現(xiàn)對特征向量的標(biāo)準(zhǔn)化。通過使用Matlab計(jì)算最大特征值和特征向量，不僅大大減輕了計(jì)算量，避免了在計(jì)算過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，而且簡化了計(jì)算過程，更具有可操作性。

4)對判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。所謂判斷思維的一致性是指專家在判斷指標(biāo)重要性時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)3個(gè)以上的指標(biāo)互相比較時(shí)，各判斷之間協(xié)調(diào)一致，不會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部相互矛盾的結(jié)果。

設(shè)為判斷矩陣B的最大特征值，為了檢驗(yàn)判斷矩陣的一致性，建立了判斷矩陣B的一致性指標(biāo)： 當(dāng)判斷矩陣具有完全一致性時(shí)，CI=0。CI越大，矩陣的一致性越差。為了檢驗(yàn)不同階數(shù)的判斷矩陣是否具有滿意的一致性，T．LSaaty提出用平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI(RandomIndex)對于1—9階的判斷矩陣，RI的值如表2所示。

當(dāng)階數(shù)大于2時(shí)，將判斷矩陣的一致性指標(biāo)CI與同階平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI的比值稱為隨機(jī)一致性比率并記為CR(ConsistencyRatio)，即CR=CI／RI。當(dāng)CR=0時(shí)，則認(rèn)為判斷矩陣完全一致；當(dāng)0

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[中圖分類號]F270.5

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1005-6432(2008)48-0066-02

我國政府自2000年明確提出了“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略后，企業(yè)信息化由此形成熱潮。當(dāng)前，企業(yè)在其信息化過程中，普遍存在的現(xiàn)象是片面追求采用高、新、全的技術(shù)，而不顧自身的信息化基礎(chǔ)水平如何，造成了眾多企業(yè)的信息化投資不能產(chǎn)生合理的回報(bào)，甚至失敗。要解決這個(gè)問題，就要求企業(yè)在進(jìn)行大規(guī)模信息化投資前必須準(zhǔn)確地測評自身的信息化水平，才能制定出正確的信息化投資戰(zhàn)略。制造業(yè)在工業(yè)中居于重要地位，對制造業(yè)企業(yè)的信息化成熟度評價(jià)研究有重要而現(xiàn)實(shí)的意義。

1　制造業(yè)企業(yè)信息化的內(nèi)涵與特點(diǎn)

制造業(yè)企業(yè)信息化是指制造企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營、管理和決策、研究和開發(fā)、市場和銷售等各個(gè)方面全面應(yīng)用信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)，建設(shè)信息化系統(tǒng)，通過對信息和知識資源的有效開發(fā)和利用，調(diào)整或重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)過程和組織結(jié)構(gòu)，從整體上優(yōu)化企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)，服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，使企業(yè)的競爭力更強(qiáng)和收益更多的一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過程。

由上述定義，可以看出制造業(yè)企業(yè)信息化具有以下內(nèi)涵：(本文以制造行業(yè)的企業(yè)為研究背景，如沒有特殊說明，下文中“企業(yè)”專指“制造業(yè)企業(yè)”，“企業(yè)信息化”是指“制造業(yè)企業(yè)信息化”)

信息化的范圍涉及企業(yè)各個(gè)方面：生產(chǎn)和經(jīng)營、管理和決策、研究和開發(fā)、市場和銷售等。信息化的內(nèi)容包括三個(gè)主要方面：建設(shè)信息化系統(tǒng)、開發(fā)信息和知識資源、調(diào)整或重構(gòu)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)。這三個(gè)方面主要內(nèi)容可以簡稱為技術(shù)、信息和管理。其中，技術(shù)是工具和條件，信息是基礎(chǔ)，管理是動(dòng)力和歸宿。信息化的本質(zhì)是在制造企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過對信息和知識資源的利用，提高人和設(shè)施的效率、降低成本、提高決策質(zhì)量、加快對外部變化的反應(yīng)，從而提高企業(yè)的整體競爭力，服務(wù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。信息化的直接目的是提高對信息和知識的獲取、存儲(chǔ)、處理、傳遞和利用的能力及水平，為企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)服務(wù)；最終目的是提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)核心競爭力。

由上述分析可知，制造業(yè)企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有不同于其他形式信息化的特點(diǎn)，表現(xiàn)出特有的復(fù)雜性：

1．1　企業(yè)的信息資源復(fù)雜

隨著供應(yīng)鏈管理、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟等理論和方法在企業(yè)的應(yīng)用，制造業(yè)企業(yè)不僅要開發(fā)和利用企業(yè)內(nèi)部的信息，而且要開發(fā)和利用供應(yīng)鏈合作企業(yè)的信息。

1．2　業(yè)務(wù)過程的組成環(huán)節(jié)眾多，過程復(fù)雜且易變性強(qiáng)

制造過程往往需要經(jīng)過眾多的處理環(huán)節(jié)，涉及復(fù)雜的事務(wù)。而且，先進(jìn)的經(jīng)營理念和管理模式、先進(jìn)的制造工藝以及營銷模式都會(huì)使制造企業(yè)的業(yè)務(wù)過程發(fā)生改變。另外，企業(yè)適應(yīng)多變的市場環(huán)境和激烈的競爭，必然要不斷完善自己的業(yè)務(wù)過程。

1．3　信息化實(shí)施阻力大

制造業(yè)企業(yè)信息化尤其需要對企業(yè)業(yè)務(wù)過程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，往往涉及企業(yè)各級各類人員、信息化實(shí)施人員等眾多利益相關(guān)者及其利益的協(xié)調(diào)，實(shí)施阻力較大。

1．4　信息化實(shí)施周期長

由于制造業(yè)企業(yè)信息化的復(fù)雜性使得企業(yè)實(shí)施信息化的主要手段――信息系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施周期比較長。

2　制造業(yè)企業(yè)信息化成熟度評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

企業(yè)信息化成熟度評價(jià)的根本目的就是確定企業(yè)在信息化方面已發(fā)展到有效果的程度，即企業(yè)信息化成熟度。分析企業(yè)的現(xiàn)狀，得出企業(yè)信息化發(fā)展所具備的各種條件，進(jìn)而判斷企業(yè)適合利用何種信息技術(shù)來建設(shè)企業(yè)信息化，構(gòu)建一套企業(yè)信息化指導(dǎo)實(shí)施方案。因此，要對一個(gè)企業(yè)的信息化成熟度進(jìn)行評價(jià)，需要一套有系統(tǒng)層次的評價(jià)指標(biāo)體系，在系統(tǒng)分析了制造業(yè)企業(yè)信息化內(nèi)涵和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，本節(jié)構(gòu)建了企業(yè)信息化成熟度指標(biāo)體系。

2．1　指標(biāo)選取原則

選取指標(biāo)要做到科學(xué)性、合理性和全面性，應(yīng)當(dāng)遵從如下原則：

目的性――建立評價(jià)指標(biāo)體系的目的是使企業(yè)能清楚地認(rèn)識到自身的信息化水平所處位置，選擇實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)的方向。

可行性――設(shè)計(jì)的指標(biāo)要容易采集，便于操作，盡可能避免有重復(fù)的指標(biāo)，簡化統(tǒng)計(jì)。

可比性――保證選擇指標(biāo)口徑的一致性，便于橫向、縱向比較。只有比較才能發(fā)現(xiàn)方案的優(yōu)勢和劣勢所在，然后進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。

動(dòng)態(tài)性――隨著環(huán)境的變化和技術(shù)、實(shí)踐的發(fā)展，企業(yè)信息化方案當(dāng)然也要作出相應(yīng)的改進(jìn)。所以，評價(jià)指標(biāo)體系要反映出企業(yè)在信息化過程中的變化，并作調(diào)整。

全面性――指標(biāo)體系的設(shè)置應(yīng)盡可能從多個(gè)角度來分析比較，防止片面性。比如：要考慮短期利益和長遠(yuǎn)利益，考慮企業(yè)中信息設(shè)備的擁有量及技術(shù)含量、設(shè)備的利用效率和信息流的通暢以及企業(yè)信息化化的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2．2　指標(biāo)體系構(gòu)建

綜上所述，在充分考慮制造業(yè)企業(yè)的內(nèi)涵、特點(diǎn)和信息化發(fā)展的前提下，依據(jù)評價(jià)指標(biāo)的選取原則，制造業(yè)企業(yè)信息化成熟度的評價(jià)指標(biāo)體系主要包含業(yè)務(wù)流程合理程度、企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平、企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用水平三大塊內(nèi)容，這三大塊作為指標(biāo)體系的三個(gè)一級指標(biāo)，每一塊均有對應(yīng)的二級指標(biāo)。如左圖所示。

3　制造業(yè)企業(yè)信息化成熟度評價(jià)指標(biāo)體系分析

3．1　業(yè)務(wù)流程合理程度

業(yè)務(wù)流程對制造業(yè)企業(yè)來說是至關(guān)重要的，業(yè)務(wù)流程的清晰化、標(biāo)準(zhǔn)化、連續(xù)化深刻影響著制造企業(yè)的發(fā)展，是制造業(yè)企業(yè)信息化實(shí)施的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)流程合理度可以從管理制度和流程規(guī)范兩方面來衡量。管理制度描述業(yè)務(wù)流程在企業(yè)內(nèi)的重視程度以及是如何考核的，可以用信息化重視度、管理層合理度和考核程度來進(jìn)行度量。信息化重視度反映了企業(yè)對信息化的重視程度和信息化戰(zhàn)略落實(shí)情況，管理層合理度反映企業(yè)在決策層、管理層和執(zhí)行層的職責(zé)合理分配，而考核程度反映定性、定量地全面考核崗位承擔(dān)工作的程度。

3．2　企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平

企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是企業(yè)信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是發(fā)揮信息資源作用的必要前提。因此，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是當(dāng)前進(jìn)行企業(yè)信息化水平測度的重要標(biāo)準(zhǔn)。本文遴選了計(jì)算機(jī)硬件及內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)、企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)情況、網(wǎng)站建設(shè)水平三個(gè)方面作為企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平的衡量指標(biāo)。其中網(wǎng)站建設(shè)水平可由網(wǎng)站建設(shè)情況、主機(jī)托管情況、網(wǎng)站服務(wù)水平、網(wǎng)站更新情況四個(gè)次級指標(biāo)來反映。

3．3　企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用水平

篇4

目前，我國中小企業(yè)已經(jīng)超過4000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99.6%，成為拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)的新的增長點(diǎn)。在20世紀(jì)90年代以來的經(jīng)濟(jì)快速增長中，工業(yè)新增產(chǎn)值的76%以上是由中小企業(yè)創(chuàng)造的。我國中小企業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)利稅分別占全國的60%和40%，在近幾年的出口總額中，中小企業(yè)約占60%。同時(shí)，中小企業(yè)還提供了大約75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。

一、企業(yè)信息化的內(nèi)涵

專家黃光紹等對企業(yè)信息化內(nèi)涵有一系列系統(tǒng)的定義，其中包括了總述、形態(tài)特征、過程特征、階段特征、效益隱性特征及基本框架等。他們認(rèn)為，企業(yè)信息化是企業(yè)利用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)，進(jìn)行有效整合，提高企業(yè)運(yùn)行和資源利用、特別是信息資源深入廣泛利用的效率，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競爭力過程。

二、我國中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀

中小企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過程中，對內(nèi)在不斷完善自己的管理水平，對外要迎接日益激烈的市場競爭，信息技術(shù)為它們提供了最好的解決途徑。但是，由于受到管理觀念、經(jīng)營能力和條件,以及員工素質(zhì)的限制，大多數(shù)中小企業(yè)的信息化建設(shè)專業(yè)技術(shù)人員不足、購買能力有限、技術(shù)產(chǎn)品辯識水平較低、使用環(huán)境較差，即使在一些較為重視信息化工作的企業(yè)中，計(jì)算機(jī)還只是更多地停留在充當(dāng)打字機(jī)或電子賬本的低水平，不僅沒有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)互連，而且在業(yè)務(wù)過程中也很少直接借助計(jì)算機(jī)的幫助。根據(jù)有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，目前我國中小企業(yè)信息化水平一直還處在非常初級的階段，信息化的應(yīng)用更是得不到普及。

自2000年以來，中小企業(yè)信息化就受到了廣泛的重視。然而，中小企業(yè)信息化的實(shí)施情況并不令人樂觀。調(diào)查顯示，中小企業(yè)實(shí)施信息化的比較已經(jīng)達(dá)到了60%以上，但許多行業(yè)信息化的成功率不到10%，作為企業(yè)信息化最核心的ERP系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)的企業(yè)僅為2.9%，強(qiáng)烈的反差說明中小企業(yè)信息化形勢嚴(yán)峻。而且，還有近一半的企業(yè)沒有配備計(jì)算機(jī)。即使在一些信息化建設(shè)相對較好的企業(yè)中，也存在不少問題，這些問題從不同程度上制約了企業(yè)信息化的進(jìn)程。

三、中小企業(yè)信息化特征

中小企業(yè)所固有的特征，使得他們實(shí)施信息化有利有弊。不利的方面主要表現(xiàn)在管理技術(shù)落后，觀念陳舊，對信息化的認(rèn)識不足，信息化人才缺乏，企業(yè)人員素質(zhì)偏低，信息化整體基礎(chǔ)建設(shè)薄弱等。

但是，中小企業(yè)也有大企業(yè)所不具有的優(yōu)勢。他們組織結(jié)構(gòu)扁平，層次清晰，領(lǐng)導(dǎo)一聲到底，令行禁止。這一點(diǎn)，正是信息化成功的最基本保證。況且，中小型企業(yè)的現(xiàn)有信息化水平一般都很低，實(shí)施信息化極易收到明顯成效。為此，中小型企業(yè)信息化在面臨困惑的同時(shí)，又具有廣闊的前景。

四、中小企業(yè)：信息化不必強(qiáng)求個(gè)性化

隨著我國快速融入世界經(jīng)濟(jì)，中小企業(yè)越來越多地參與到全球市場和大企業(yè)供應(yīng)鏈中。中小企業(yè)傳統(tǒng)粗放的管理模式無法滿足大企業(yè)的供應(yīng)鏈管理需要和激烈的市場競爭，急需引進(jìn)先進(jìn)的管理手段提升企業(yè)的管理水平。ERP等企業(yè)管理信息系統(tǒng)能夠優(yōu)化配置企業(yè)內(nèi)外資源，有效管理物流、資金流、信息流、業(yè)務(wù)流，是中小企業(yè)改善管理的首要選擇。

1.中小企業(yè)信息化過程中個(gè)性化的弊端分析

企業(yè)實(shí)施ERP的目的，在于對原有業(yè)務(wù)流程和管理模式的改善與重組，它的主要目的就是要解決企業(yè)現(xiàn)有的管理、流程上的弊端。中小企業(yè)由于利潤空間已經(jīng)被壓縮得越來越薄，更需要通過ERP的實(shí)施加強(qiáng)管理、提高企業(yè)的效益和效率。

企業(yè)實(shí)施ERP事實(shí)上正是提出了對管理的科學(xué)性的要求。而科學(xué)本身是可規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的東西。企業(yè)的管理者過分強(qiáng)調(diào)自以為正確的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，迫使企業(yè)做不必要的個(gè)性化修正。盲目對企業(yè)ERP進(jìn)行修改與定制，過于強(qiáng)調(diào)個(gè)性化不僅會(huì)導(dǎo)致ERP實(shí)施成本的加大，延長實(shí)施時(shí)間，而且企業(yè)業(yè)務(wù)在變化，定制化的個(gè)性部分未必會(huì)一直使用。而且定制化的模塊無法進(jìn)行及時(shí)的升級、維護(hù)成本高。

中小企業(yè)比不得大企業(yè)，大企業(yè)說完自己的需要，軟件企業(yè)照做就是了，價(jià)格不是很大的問題。而對于中小企業(yè)，正好相反，價(jià)格是考慮的頭號因素。

2.中小企業(yè)信息化不必強(qiáng)求個(gè)性化

事實(shí)上，ERP項(xiàng)目實(shí)施方法中包含全面的項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證的過程，每一步驟都經(jīng)過了精心設(shè)計(jì)，并且由經(jīng)過培訓(xùn)的業(yè)務(wù)咨詢專家應(yīng)用到具體的項(xiàng)目實(shí)施過程中。

企業(yè)信息化管理的個(gè)性需求僅僅只占10%，50%的需求為企業(yè)共性需求，40%需求為行業(yè)共性需求。在這種設(shè)計(jì)理念下，通用性特別好，項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施也能夠標(biāo)準(zhǔn)化，大大節(jié)省了項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間。

ERP項(xiàng)目本身立足于用，不一定要強(qiáng)調(diào)其技術(shù)有多先進(jìn)，功能有多強(qiáng)大。與其強(qiáng)求ERP系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)管理，進(jìn)行大量的二次開發(fā)，還不如讓企業(yè)管理來適應(yīng)ERP系統(tǒng)的要求，盡量走行業(yè)通用的管理模式，避免ERP實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。再好的ERP系統(tǒng)，也取決于使用的人。系統(tǒng)上線了才能在實(shí)踐中去修正它。所以實(shí)施周期一定要縮短。

另一方面，Internet的飛速發(fā)展使企業(yè)ERP正在進(jìn)入以協(xié)同商務(wù)為特色的發(fā)展階段。企業(yè)的管理已不僅僅局限于內(nèi)部需求，而是要更多地借助外力的作用，尋求企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)作。ERP管理思想的核心也正是供應(yīng)鏈管理。這也要求企業(yè)不可能片面地追求個(gè)性化，而忽略了企業(yè)見的協(xié)作與溝通。尤其對于需要進(jìn)一步完善管理的大多數(shù)中小企業(yè)來說，盲目追求ERP實(shí)施過程中的個(gè)性化甚至比盲目相信ERP的功效更加有害無益。

參考文獻(xiàn):

[1]丁萬年:中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀、存在的問題及其對策分析.商場現(xiàn)代化,2007年04期

[2]劉黃:中小企業(yè)信息化瓶頸何在.中國中小企業(yè)，2003年 04期

篇5

一、企業(yè)信息化水平評價(jià)體系內(nèi)涵

企業(yè)信息化水平的評價(jià)體系主要是指由評價(jià)指標(biāo)體系制訂的原則，評價(jià)指標(biāo)體系，評價(jià)內(nèi)容，評價(jià)原則和評價(jià)組織等所組成的整體。

企業(yè)信息化水平的評價(jià)一般可分為：單一企業(yè)信息化水平評價(jià)，即對一個(gè)具體的企業(yè)信息化水平進(jìn)行評價(jià)，如對海爾集團(tuán)，聯(lián)想集團(tuán)等；行業(yè)企業(yè)信息化水平評價(jià)，即對某一行業(yè)企業(yè)信息化的整體水平進(jìn)行評價(jià)，如對汽車行業(yè)，紡織行業(yè)等；區(qū)域企業(yè)信息化水平評價(jià)，即對某一個(gè)地區(qū)的企業(yè)信息化水平進(jìn)行評價(jià)，如一個(gè)市、一個(gè)省或一個(gè)國家等。

行業(yè)企業(yè)信息化水平的評價(jià)和區(qū)域企業(yè)信息化水平的評價(jià)是建立在單一企業(yè)信息化水平評價(jià)的基礎(chǔ)之上的。

二、企業(yè)信息化水平評價(jià)的意義

企業(yè)信息化是企業(yè)不斷應(yīng)用信息技術(shù)、深入開發(fā)和應(yīng)用信息資源的過程。或者更確切地說，企業(yè)信息化是信息技術(shù)應(yīng)用和信息資源開發(fā)由局部到全局、由內(nèi)部到外部、由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次不斷深化的過程，其建設(shè)過程應(yīng)該包括計(jì)劃、實(shí)施、評估和改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)。

對企業(yè)信息化建設(shè)水平進(jìn)行評價(jià)，是從企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營和管理帶來的影響。企業(yè)信息化水平評價(jià)的現(xiàn)實(shí)意義主要體現(xiàn)在：(1)檢查企業(yè)信息化是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題。(3)總結(jié)企業(yè)信息化實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

三、企業(yè)信息化評價(jià)的內(nèi)容

1．信息設(shè)備的裝備情況

企業(yè)信息設(shè)備的裝備情況，是評價(jià)企業(yè)信息化水平最基本的內(nèi)容。如計(jì)算機(jī)、多媒體、傳真機(jī)和電話等信息設(shè)備的裝備，局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)情況。

2．信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度

具體來說，可以從兩個(gè)方面來做。從功能上，考察管理系統(tǒng)的功能在多大程度和多大范圍上得到了信息技術(shù)的支持；從性能上，涉及技術(shù)先進(jìn)性、可靠性、適用性、易維護(hù)性和用戶界面等等。值得注意的是，在評價(jià)信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度的過程中，要遵循動(dòng)態(tài)性原則層次性原則。隨著企業(yè)信息化的進(jìn)展，企業(yè)不斷應(yīng)用新的信息技術(shù)，相應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)體系也要隨之進(jìn)行調(diào)整。而且，評估指標(biāo)要有重點(diǎn)，分層次，以確保評價(jià)的質(zhì)量。

3．信息資源開發(fā)和利用

信息資源的開發(fā)和利用是企業(yè)信息化的重要內(nèi)容。企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行要靠信息資源的開發(fā)和利用來支持，否則再先進(jìn)的信息系統(tǒng)也毫無意義。可見，在企業(yè)信息化水平的評價(jià)中必須要十分重視信息資源開發(fā)和利用情況的評價(jià)。從信息資源開發(fā)利用角度，可以評價(jià)信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識管理水平。在評價(jià)中可以從挖潛能力、信息的收集、加工和共享方面、數(shù)據(jù)庫的開發(fā)等方面進(jìn)行評估。

4．信息化人才開發(fā)

人是企業(yè)信息化的重要組成部分，也是企業(yè)信息化的重要參與者。隨著企業(yè)信息化的深入，員工積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這是進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。這方面，可以從企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人員的比例數(shù)、企業(yè)員工素質(zhì)的提高和員工參與信息化的程度等方面來評定。

5．信息化組織和控制

對企業(yè)信息化組織和控制是基于信息化的深入，員工逐漸形成比較完善的信息化規(guī)劃、組織和控制機(jī)制，同時(shí)，也必然伴隨著有關(guān)信息化方面的政策、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制定過程。企業(yè)信息化的實(shí)施總是依托于某一類型的組織結(jié)構(gòu)，信息技術(shù)能使信息方便、高效的存儲(chǔ)、使用、修改、積累和傳播，從而為企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)發(fā)生由量到質(zhì)的改善提供可能。

6．企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的評價(jià)

企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益可使用比率算法，差額算法進(jìn)行評價(jià)。

(1)企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的比率算法：

式中：QE為企業(yè)信息化收益；QC為企業(yè)信息化成本。

(2)企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的差額算法：

企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益EX1=QE-QC

四、企業(yè)信息化水平評價(jià)的指標(biāo)體系

1．企業(yè)信息化信息設(shè)備裝備指標(biāo)

(1)信息設(shè)備單項(xiàng)裝備率。郵政裝備率，企業(yè)用于郵政間接投資費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；電話裝備率，企業(yè)用于電話裝機(jī)費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；傳真機(jī)裝備率，企業(yè)用于傳真機(jī)購置費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；計(jì)算機(jī)裝備率，企業(yè)用于購置計(jì)算機(jī)的費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；多媒體裝備率，企業(yè)用于多媒體購置費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；電子信箱裝備率，企業(yè)用于電子信箱投建費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；網(wǎng)絡(luò)裝備率，企業(yè)投建網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；國際互聯(lián)網(wǎng)裝備率，企業(yè)投建國際互聯(lián)網(wǎng)站(點(diǎn))費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率。

(2)信息設(shè)備綜合裝備率。通過這一重要指標(biāo)全面反映各種信息設(shè)備綜合裝備的程度，它等于信息設(shè)備投資總費(fèi)用與企業(yè)全部設(shè)備投資總額之比。

(3)信息設(shè)備裝備提高率。這是動(dòng)態(tài)反映信息設(shè)備裝備率提高的速度指標(biāo)。它有信息設(shè)備單項(xiàng)裝備提高率和信息設(shè)備綜合裝備提高率兩個(gè)指標(biāo)。

2．信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度指標(biāo)

(1)信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理的范圍。如財(cái)務(wù)管理、人事管理、生產(chǎn)管理、物料管理、客戶管理等。

(2)信息系統(tǒng)的性能指標(biāo)：①信息系統(tǒng)的總體水平：系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、地域與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、所采用技術(shù)的先進(jìn)性等。②信息系統(tǒng)功能的范圍與層次：功能的多少與難易程度、對應(yīng)管理層次的高低等。③信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)：系統(tǒng)的可使用性，系統(tǒng)的穩(wěn)定性，系統(tǒng)的可靠性，系統(tǒng)的適應(yīng)性，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，系統(tǒng)的可維護(hù)性等。

(3)信息系統(tǒng)的安全性和保密性。

(4)信息系統(tǒng)文檔的完備性。

3．信息資源開發(fā)和利用指標(biāo)

包括：①每人使用互聯(lián)網(wǎng)的字節(jié)數(shù)；②每人圖書、報(bào)紙、雜志的總印張數(shù)；③人均電話通話次數(shù)；④人均傳真次數(shù)；⑤購買數(shù)據(jù)庫的數(shù)目；⑥開發(fā)數(shù)據(jù)庫的數(shù)目；⑦數(shù)據(jù)庫信息總量。

4．信息化人才開發(fā)指標(biāo)

包括：①企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人員的比例；②企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人才的職稱結(jié)構(gòu)比例；③企業(yè)用于信息技術(shù)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)；④企業(yè)用于吸引信息技術(shù)人才的專項(xiàng)資金數(shù)量；⑤企業(yè)用于獎(jiǎng)勵(lì)信息專業(yè)技術(shù)人才的專項(xiàng)資金數(shù)量。

5．企業(yè)信息化組織和控制指標(biāo)

包括：①信息化方面的方針和政策；②信息化的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；③企業(yè)CIO體制實(shí)施情況；④企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的效果；⑤企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革情況；⑥企業(yè)信息系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行管理的質(zhì)量；⑦企業(yè)信息化項(xiàng)目管理的質(zhì)量；⑨企業(yè)信息化總體規(guī)劃的水平等等。

6．企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)

(1)直接經(jīng)濟(jì)效益的有關(guān)指標(biāo)：①信息化的投資額：包括信息系統(tǒng)硬件、軟件的購置、安裝，應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)或購置所投入的資金。②信息系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用：包括消耗性材料費(fèi)用、系統(tǒng)投資折舊費(fèi)及硬件日常維護(hù)費(fèi)等。③信息系統(tǒng)運(yùn)行新增的效益：主要反映在成本降低、庫存積壓減少、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)加快與占用額減少、銷售利潤增加及人力減少等方面。④投資回收期：投資回收期為通過新增效益，逐步收回投入的資金所需的時(shí)間，它也是反映信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益好壞的重要指標(biāo)。

(2)間接經(jīng)濟(jì)效益的有關(guān)指標(biāo)：①對組織為適應(yīng)環(huán)境所作的結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式的變革會(huì)起巨大的推動(dòng)作用，這種作用一般無法用其他方法實(shí)現(xiàn)。②能顯著地改善企業(yè)形象，對外可提高客戶對企業(yè)的信任程度，對內(nèi)可提高全體員工的自信心和自豪感。③可使管理人員獲得許多新知識、新技術(shù)與新方法，進(jìn)而提高他們的技能素質(zhì)，拓寬思路，進(jìn)入學(xué)習(xí)與掌握新知識的良性循環(huán)。④系統(tǒng)信息的共享與交互使部門之間、管理人員之間的聯(lián)系更緊密，這可加強(qiáng)他們的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力。⑤對企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量與代碼等的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，為基他管理工作提供有利的條件。⑥應(yīng)用系統(tǒng)提供了豐富的信息，提高了管理者決策的自信心和準(zhǔn)確度。

五、企業(yè)信息化水平評價(jià)的方法

1．企業(yè)信息化指數(shù)的測算方法

綜合評價(jià)分析法的基本評價(jià)模型，通常多采用簡單線性加權(quán)法：

式中，Pi為第i個(gè)評價(jià)指標(biāo)無綱化處理后的值；Wi為Pi的權(quán)重；EII(EnterpriseInformatizationIndex)為企業(yè)信息化水平總指數(shù)值。

2．企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率

它是動(dòng)態(tài)反映企業(yè)信息化水平提高速度的指標(biāo)。一般有兩種方法：

(1)環(huán)比法。即本年度企業(yè)信息化指數(shù)與上年企業(yè)信息化指數(shù)之差，及與上年企業(yè)信息化綜合指數(shù)的比率。

式中：叫為企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；年企業(yè)信息化水平指數(shù)。

(2)基比法。①企業(yè)信息化水平指數(shù)總提高率：

式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)。②企業(yè)信息化水平指數(shù)年均提高率：

式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)平均提高率；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)；N為l，2，3，…，N一l，N。

六、企業(yè)信息化水平評價(jià)的組織

組織也是企業(yè)信息化水平評價(jià)過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它的好壞將直接影響企業(yè)信息化水平評價(jià)的結(jié)果，因此，在企業(yè)信息化水平評價(jià)的過程中必須注重組織的工作。

篇6

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制逐步完善以及WTO的加入，企業(yè)市場競爭日益激烈，企業(yè)必須不斷深化改革加強(qiáng)自身信息化建設(shè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展;由于信息技術(shù)的不斷發(fā)展而產(chǎn)生的電子商作為一種全新的商業(yè)運(yùn)營模式引起了廣泛關(guān)注，電子商務(wù)的發(fā)展將極大地促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)體制的完善。電子商務(wù)與企業(yè)信息化建設(shè)也成為了企業(yè)核心競爭力體現(xiàn)的重要組成部分，因此，企業(yè)必須充分利用電子商務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)來強(qiáng)化自身信息化建設(shè)，落實(shí)以信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化、走電子商務(wù)環(huán)境下的新型產(chǎn)業(yè)化道路，從而促進(jìn)企業(yè)健康、快速和可持續(xù)的發(fā)展。

1.電子商務(wù)與企業(yè)信息化概述

1.1 電子商務(wù)的內(nèi)涵

電子商務(wù)是企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)流程來開展的一種商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)業(yè)務(wù)的過程中，其與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間的交易、相互協(xié)作和價(jià)值交換等活動(dòng)都是通過在互聯(lián)網(wǎng)在線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)的。可以說，電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展的全新方向。

1.2 企業(yè)信息化的內(nèi)涵

企業(yè)信息化是指應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對企業(yè)現(xiàn)有的人事、生產(chǎn)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)等進(jìn)行合理整合與信息化管理，用以提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的水平與效率，從而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和綜合競爭力。企業(yè)信息化建設(shè)主要包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：一方面是在企業(yè)內(nèi)部的常規(guī)運(yùn)行中進(jìn)行信息整合，例如企業(yè)人力資源管理、財(cái)務(wù)預(yù)算、企業(yè)文化等方面的信息化建設(shè);另一方面是關(guān)于企業(yè)外部營銷的信息化建設(shè)，例如客戶信息、訂單信息等。因此，企業(yè)信息化就是通過信息網(wǎng)絡(luò)將分散的信息資源進(jìn)行加工和整合，以便企業(yè)管理者合理配置企業(yè)資源，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。

1.3 電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系

電子商務(wù)與企業(yè)信息化有著極其密切的關(guān)系，首先，企業(yè)信息化是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)，而電子商務(wù)對推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的助推器。企業(yè)信息化后生產(chǎn)過程根據(jù)訂單進(jìn)行，推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展;而電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了銷售過程的信息化，幫助企業(yè)極大地節(jié)約了銷售成本，同時(shí)為企業(yè)在生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、管理等其他方面的信息化建設(shè)提供了基礎(chǔ)。其次，電子商務(wù)是企業(yè)信息化發(fā)展的必然產(chǎn)物，企業(yè)在信息技術(shù)的支持下，可以快速地明確市場需求，減少交易成本、提高交易效率，而企業(yè)信息化發(fā)展必然也會(huì)促使電子商務(wù)的產(chǎn)生。因此，電子商務(wù)與企業(yè)信息化是相輔相成的關(guān)系。

2.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

近年來，隨著全球互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的不斷完善，我國的電子商務(wù)發(fā)展迅速，帶動(dòng)了我國企業(yè)信息化建設(shè)的飛速發(fā)展。在這二十多年來，我國企業(yè)信息化建設(shè)獲得了較快的發(fā)展。但是與發(fā)達(dá)國家相比，我國電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)信息化建設(shè)還較為落后，還存在諸多問題：

2.1 企業(yè)管理不到位，缺乏規(guī)劃

目前，許多企業(yè)已經(jīng)意識到了企業(yè)信息化的必要性，但是大部分企業(yè)在決定進(jìn)行大規(guī)模的信息化建設(shè)之前，會(huì)制定某種比較模糊的目標(biāo)，例如“建設(shè)20年不落后的信息化系統(tǒng)”等等，可是計(jì)算機(jī)技術(shù)的更新日新月異，根據(jù)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)中經(jīng)典的摩爾定律：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能每18個(gè)月就會(huì)有一倍的提升。因此，僅僅依靠前期的模糊目標(biāo)來進(jìn)行信息化建設(shè)是不科學(xué)的。在國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)過程中由于缺乏系統(tǒng)規(guī)劃與后期跟蹤管理，盲目追求“一步到位”而造成系統(tǒng)投資損失的企業(yè)并不在少數(shù)。

2.2 社會(huì)支持體系不健全，缺乏引導(dǎo)

電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)商務(wù)，其商務(wù)活動(dòng)需要以網(wǎng)絡(luò)為載體進(jìn)行運(yùn)作，當(dāng)前我國的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境、電子信用體系還不夠成熟，市場監(jiān)督制度不健全，因此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)比現(xiàn)實(shí)環(huán)境中要大很多。這就需要建立健全相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)等，為電子商務(wù)活動(dòng)提供有效的社會(huì)支持，而目前各級政府和有關(guān)主管部門缺乏對企業(yè)信息化工作的統(tǒng)一規(guī)劃和引導(dǎo)，對電子商務(wù)活動(dòng)的評價(jià)認(rèn)證缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)監(jiān)督治理制度。

2.3 企業(yè)內(nèi)部信息操作系統(tǒng)不完善，缺乏實(shí)操性

電子商務(wù)是基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)的一種商業(yè)活動(dòng)，良好的信息操作系統(tǒng)是電子商務(wù)能夠順利運(yùn)行的基礎(chǔ)條件。許多企業(yè)由于理念落后，重“硬件”而輕“軟件”，不愿花費(fèi)大量的財(cái)力購買軟件，硬件成了擺設(shè)，無法發(fā)揮信息化建設(shè)的作用。另外，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息應(yīng)用系統(tǒng)復(fù)制程度遠(yuǎn)高于單機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，需要專業(yè)的運(yùn)營和維護(hù)人員才能實(shí)現(xiàn)有效地利用，但是很多企業(yè)不重視員工的專業(yè)培訓(xùn)，其構(gòu)建信息化系統(tǒng)僅僅流于表面，沒有產(chǎn)生真正的價(jià)值。

3.基于電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息化建設(shè)的建議

3.1 強(qiáng)化信息化建設(shè)理念，加強(qiáng)宏觀規(guī)劃

企業(yè)信息化并不是單純地將計(jì)算機(jī)記錄信息代替手工記錄信息的過程，更重要的是將一些先進(jìn)的科學(xué)的管理理念和管理活動(dòng)通過智能化的方式來實(shí)現(xiàn)。這是一個(gè)長期的過程，因此企業(yè)必需進(jìn)行宏觀的長期規(guī)劃和短期規(guī)劃，并且注意規(guī)劃要由明確的部門具體負(fù)責(zé)并監(jiān)督，集思廣益。其最終結(jié)果既要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源的統(tǒng)一管理和充分共享，還需要將與本企業(yè)有商業(yè)購買銷售關(guān)系的客戶信息資源整合并分類管理，更好地了解客戶，從而向客戶提供更快捷和更周到的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.2 建立健全電子商務(wù)市場體制

電子商務(wù)是一種新型的不同于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的交易活動(dòng)，其實(shí)施需要基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付與結(jié)算，這就需要有高質(zhì)量、高效率的電子金融服務(wù)體系來配合。根據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果，很多人不愿意選擇網(wǎng)絡(luò)在線購物的原因主要在于對于網(wǎng)絡(luò)交易安全不信任，或者擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)欺詐行為。而企業(yè)也會(huì)擔(dān)心商業(yè)信息，尤其是商業(yè)機(jī)密在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中的安全性。因此，為了電子商務(wù)的快速發(fā)展，急需相關(guān)政府部門制定相適應(yīng)的法律、法規(guī)體系來保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全，企業(yè)則有必要改進(jìn)現(xiàn)有的金融體系，盡可能地為網(wǎng)上支付的順利實(shí)施提供保障。

3.3 針對企業(yè)實(shí)際，構(gòu)建適合企業(yè)運(yùn)營的信息化網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)內(nèi)部完善的信息化系統(tǒng)是電子商務(wù)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)環(huán)境，因此，企業(yè)應(yīng)該針對自身實(shí)際，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來優(yōu)化管理模式和業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)名副其實(shí)的企業(yè)信息化。為了真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，企業(yè)需要設(shè)立專門的信息機(jī)構(gòu)和信息主管，配備適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營要求的自動(dòng)化、智能化和高技術(shù)的硬件、軟件等相關(guān)設(shè)施，建立包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和各類信息管理系統(tǒng)在內(nèi)的信息工作平臺(tái)，構(gòu)建適合自身發(fā)展的信息化網(wǎng)絡(luò)。

4.結(jié)語

隨著全球電子技術(shù)的不斷發(fā)展以及信息化發(fā)展的不斷深入，電子商務(wù)與企業(yè)信息化已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流趨勢，全球經(jīng)濟(jì)正在走向電子信息化的時(shí)代，在這種形勢下，電子商務(wù)與企業(yè)信息化對于企業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。

我國企業(yè)在企業(yè)信息化建設(shè)方面已經(jīng)取得了很大進(jìn)步，但在日益激烈的國際競爭中依然處于弱勢地位，因此，必須充分認(rèn)識到企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)長期的需要與時(shí)俱進(jìn)的過程。企業(yè)需要針對自身實(shí)際情況，更新信息化建設(shè)理念，并加強(qiáng)宏觀上的總體規(guī)劃，構(gòu)建適合自身發(fā)展的信息化網(wǎng)絡(luò)。

參考文獻(xiàn)

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[2]馬良.企業(yè)信息化建設(shè)面臨的障礙及對策[J].黑龍江科學(xué)，2014，（2）.

篇7

[中圖分類號]F27 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432(2010)45-0104-01

1 企業(yè)信息化的內(nèi)涵和主要特征

企業(yè)信息化是企業(yè)從傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營方式向現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變的過程,這一轉(zhuǎn)變涵蓋以下四個(gè)方面的內(nèi)容:一是提高企業(yè)活力,并由此提高企業(yè)效益和競爭力的過程;二是企業(yè)基于信息化的制度創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)調(diào)整、基礎(chǔ)設(shè)施重建、資源拓展、技術(shù)應(yīng)用等一系列流程再造的過程;三是企業(yè)通過信息技術(shù),從業(yè)務(wù)應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)橄驑I(yè)務(wù)核心滲透的過程;四是企業(yè)從傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代管理的過程。基于企業(yè)信息化的內(nèi)涵,企業(yè)信息化有如下三個(gè)主要特征:第一,企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)的過程帶有根本性的轉(zhuǎn)變;第二,企業(yè)信息化所實(shí)現(xiàn)的總的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)構(gòu)成要素的轉(zhuǎn)變之和;第三,企業(yè)信息化的最終目標(biāo)在于提高企業(yè)的活力,并由此提高企業(yè)效益和競爭力,集中體現(xiàn)于在知識創(chuàng)新基礎(chǔ)上的企業(yè)員工的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。

2 企業(yè)信息化的關(guān)鍵要素

2.1 合理規(guī)劃企業(yè)的信息化戰(zhàn)略

企業(yè)的信息化工作和其他事情一樣,有自身的發(fā)展規(guī)律。具體而言,其一,從空間層面來看,由于企業(yè)信息化工作要通過技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn),因此,這一工作在開展過程中不僅涉及技術(shù)范疇,而且還要涉及管理范疇,業(yè)務(wù)范圍廣,會(huì)涉及很多職能部門;其二,從時(shí)間層面來看,企業(yè)信息化貫穿于企業(yè)的整個(gè)生命周期,隨著企業(yè)所處的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化,企業(yè)自身發(fā)展目標(biāo)也呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)變化趨勢,由此,企業(yè)信息化工作也需要緊密圍繞企業(yè)在不同階段的不同目標(biāo)不斷調(diào)整,形成可持續(xù)的合理的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。

2.2 使用適合本企業(yè)自身需求的信息化軟件

對于一些規(guī)模較大的企業(yè)來說,即使自身擁有IT部門,并具備一定的軟硬件制作和研發(fā)能力,但從專業(yè)化生產(chǎn)的角度來看,其制造和研發(fā)能力較之于企業(yè)外部的專業(yè)化軟件公司還存在差距,因此在很多情況下,構(gòu)造企業(yè)信息化平臺(tái)的軟硬件產(chǎn)品從外部購買要優(yōu)于內(nèi)部生產(chǎn),尤其是對于硬件環(huán)境的搭建、實(shí)施和維護(hù)等一系列工作,由于企業(yè)靠自身力量需要投入大量資金,因此更加有必要把這些項(xiàng)目外包給企業(yè)外部的專業(yè)公司。對此,企業(yè)可以成立專門的項(xiàng)目小組,以充分分析和描述自身需求為前提,與提供外部產(chǎn)品的供應(yīng)商進(jìn)行有效溝通,并通過企業(yè)個(gè)性化要求答疑、供應(yīng)商的產(chǎn)品性能演示等一系列流程來選擇適合企業(yè)自身狀況的信息處理系統(tǒng),同時(shí)還要考慮企業(yè)自身的發(fā)展趨勢,為方便信息化平臺(tái)的日后升級預(yù)留一定的空間。

2.3 倡導(dǎo)企業(yè)全員參與

盡管企業(yè)的IT部門在企業(yè)信息化推進(jìn)過程中起到了一枝獨(dú)秀的推動(dòng)作用,然而,信息化產(chǎn)品的最終使用者涵蓋了企業(yè)的各個(gè)部門和全體員工,這就意味著,只有各個(gè)部門以及每一名員工都立足于系統(tǒng)觀點(diǎn),從全局角度出發(fā),積極參與和主動(dòng)調(diào)整、適應(yīng)自己在新業(yè)務(wù)環(huán)境的工作,才能真正成為信息化的受益者,并推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展,這同時(shí)意味著企業(yè)的信息化實(shí)施過程也是企業(yè)更新管理理念和業(yè)務(wù)流程再造的過程。

3 企業(yè)信息化視角下的企業(yè)競爭力提升策略

3.1 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)平臺(tái)

構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)平臺(tái)至少可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)功能,一是可以為企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供通用的技術(shù)支持,從而保障信息資源的合理使用;二是可以為企業(yè)的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范框架、統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境以及統(tǒng)一的信息化服務(wù)。

在這一工作中,為了避免定制開發(fā)帶來的周期長、系統(tǒng)不穩(wěn)定、維護(hù)工作復(fù)雜等麻煩,企業(yè)要確保核心平臺(tái)軟件盡量與具體的業(yè)務(wù)無關(guān)。具體而言,信息核心平臺(tái)軟件主要包括企業(yè)門戶平臺(tái)、工作流平臺(tái)、報(bào)表工具平臺(tái)以及信息平臺(tái),這些平臺(tái)在日后將成為企業(yè)信息化平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ),因此要保證其具有安全性、擴(kuò)展性和穩(wěn)定性。

進(jìn)一步來看,各個(gè)平臺(tái)又可以由工作流引擎、系統(tǒng)權(quán)限管理、系統(tǒng)公共組件、消息管理、報(bào)警管理、系統(tǒng)配置工具、數(shù)據(jù)維護(hù)管理、編碼規(guī)則和系統(tǒng)日志管理等要素構(gòu)成。在操作過程中,一是要體現(xiàn)出信息系統(tǒng)的整體構(gòu)架及規(guī)劃的統(tǒng)一性和完整性,能夠反映出完善的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)分工;二是要有統(tǒng)一的用戶及權(quán)限管理機(jī)制,具備嚴(yán)密精細(xì)的數(shù)據(jù)權(quán)限,使系統(tǒng)能夠開展安全、便捷的權(quán)限管理;三是要具備強(qiáng)大的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力,使企業(yè)的各項(xiàng)管理、業(yè)務(wù)以及流程變革工作能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化快速調(diào)整。

3.2 建設(shè)內(nèi)部信息門戶系統(tǒng)

總體而言,企業(yè)內(nèi)部門戶系統(tǒng)的主要功能在于:一是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工提供即時(shí)的信息查詢服務(wù)和信息共享服務(wù);二是為企業(yè)的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)(包括日常辦公管理、企業(yè)項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)信息公布以及協(xié)同設(shè)計(jì)等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng))提供規(guī)范和統(tǒng)一的“企業(yè)窗口”,從而實(shí)現(xiàn)信息資源共享;三是為企業(yè)提供個(gè)性化辦公環(huán)境,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人、財(cái)、物、項(xiàng)目存量和變動(dòng)情況的統(tǒng)計(jì)和分析。

3.3 建設(shè)經(jīng)營管理系統(tǒng)

第一,實(shí)施有效的合同管理。作為市場經(jīng)營管理的重要組成部分,合同管理能夠?yàn)槠髽I(yè)市場開發(fā)部的合同管理人員提供合同登記、合同收付費(fèi)用管理以及各種合同的相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)等功能。

第二,實(shí)施有效的售后管理。客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞對維系企業(yè)和客戶關(guān)系至關(guān)重要,有效的售后管理能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶回訪、客戶請求等具體事項(xiàng)的細(xì)致管理,例如可具體細(xì)分到客戶對服務(wù)的要求、意見、建議和投訴等,同時(shí)要及時(shí)掌握客戶的聯(lián)系信息、客戶接觸記錄、客戶提交資料記錄以及客戶接觸費(fèi)用等重要資料。

3.4 建設(shè)決策查詢系統(tǒng)

第一,建立人力資源查詢系統(tǒng)。例如,可以通過餅狀圖、柱狀圖等多種圖標(biāo)形式對目前企業(yè)各部門、各專業(yè)工作人員總數(shù)、崗位結(jié)構(gòu)等信息進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì),從而及時(shí)掌握企業(yè)人員結(jié)構(gòu)狀況的合理性;還可以針對某個(gè)員工,對其以往的工作經(jīng)歷、目前從事的項(xiàng)目及崗位變動(dòng)情況等信息進(jìn)行針對性查詢和統(tǒng)計(jì),從而快速判斷人員的變動(dòng)情況。

篇8

1．新的經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)改變了企業(yè)競爭的基礎(chǔ)、內(nèi)容和形式。可以說，20世紀(jì)80年代以來發(fā)生在企業(yè)治理實(shí)踐中的種種變革，包括企業(yè)信息化、業(yè)務(wù)流程重組、組織扁平化、虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織、電子商務(wù)等，正在改變著企業(yè)競爭的內(nèi)涵和形式，是企業(yè)面對信息化環(huán)境的壓力求生存和發(fā)展而做出的自我調(diào)整。

2．當(dāng)代治理實(shí)踐的發(fā)展與企業(yè)信息化有著密切的關(guān)系。以全面質(zhì)量治理為中心的企業(yè)治理工作需要信息技術(shù)的幫助，而企業(yè)在推進(jìn)信息化的過程中，又必將融合全面質(zhì)量等治理工作的理念與內(nèi)涵。信息技術(shù)是促使組織結(jié)構(gòu)變革的催化劑。以經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線的企業(yè)業(yè)務(wù)重組也需要信息技術(shù)的支持。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)對市場反應(yīng)能力和各部門間協(xié)作的要求不斷提高，組織結(jié)構(gòu)的變革勢在必行，而信息技術(shù)正好為新型組織中的溝通和協(xié)調(diào)提供了高效的工具，使這種變革順理成章。縱觀企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演變，包括組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化、高效的業(yè)務(wù)小組、虛擬企業(yè)、知識聯(lián)盟等等，無不打上了信息技術(shù)的烙印。同時(shí)，組織結(jié)構(gòu)變革又是發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢的前提，企業(yè)信息化的實(shí)施總是以一定的組織結(jié)構(gòu)為載體的。

3．商務(wù)的電子化促進(jìn)了企業(yè)的供給鏈治理。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，生產(chǎn)率和產(chǎn)品產(chǎn)量在競爭中已不再占絕對優(yōu)勢，供給鏈治理的價(jià)值作用越來越凸顯，它能夠跨越企業(yè)邊界，建立一種跨企業(yè)協(xié)作，以追求和分享市場機(jī)會(huì)。企業(yè)開始集成自身內(nèi)部的資源，企業(yè)的運(yùn)營模式也從以自我為原動(dòng)力的“推式”運(yùn)作轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄樵瓌?dòng)力的“拉式”運(yùn)作。這是因?yàn)楣┙o鏈治理覆蓋了從供給商到客戶的全過程，包括外購、制造分銷、庫存治理、運(yùn)輸倉儲(chǔ)、客戶服務(wù)等。所有這些涉及的資源和環(huán)節(jié)，使供給鏈的治理就變得越來越復(fù)雜，而信息技術(shù)的先進(jìn)性恰恰為其提供了有效運(yùn)作的重要條件。

二、企業(yè)信息化需要面向企業(yè)治理

企業(yè)信息化是先進(jìn)的治理思想與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的應(yīng)用過程，而信息技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用價(jià)值也在于促進(jìn)企業(yè)治理的科學(xué)化。隨著信息技術(shù)在企業(yè)各個(gè)治理層面的應(yīng)用和滲透，其影響必然波及企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃策劃、治理制度、協(xié)調(diào)控制、企業(yè)文化等等。因此，企業(yè)信息化的實(shí)施應(yīng)該與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、治理創(chuàng)新以及企業(yè)文化建設(shè)等結(jié)合起來。

成功的企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)成為推動(dòng)企業(yè)治理變革的契機(jī)，從而促進(jìn)企業(yè)治理的優(yōu)化。然而不少企業(yè)對這點(diǎn)熟悉不足。面對傳統(tǒng)的治理思想和治理模式對信息技術(shù)應(yīng)用的抵制與阻礙，他們往往是用現(xiàn)代化的手段去重復(fù)、模擬傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程，而沒有或者不敢去觸動(dòng)所有的治理方式、治理模式，更不用說變革組織結(jié)構(gòu)了。一些企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用，往往只是從加強(qiáng)數(shù)據(jù)處理能力、減少差錯(cuò)或節(jié)省成本等表面的作用去理解和熟悉。必須明白，企業(yè)信息化應(yīng)致力于從深層次觸動(dòng)企業(yè)進(jìn)行治理變革，充分利用信息技術(shù)以及先進(jìn)的治理思想、方法重塑企業(yè)。從實(shí)質(zhì)上看，信息技術(shù)的挑戰(zhàn)是如何熟悉信息技術(shù)對開發(fā)普及知識并使之成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的潛在能力。企業(yè)高層治理者面臨的主要挑戰(zhàn)不在于設(shè)計(jì)一種更高效的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，而在于創(chuàng)造一種能使人們能更有效地利用信息資源的治理環(huán)境。

一般來說，為了充分釋放信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中的價(jià)值，順利地實(shí)現(xiàn)治理變革，企業(yè)需要經(jīng)歷以下三個(gè)轉(zhuǎn)型過程，即重新組織企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，為企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)營造良好的治理環(huán)境；構(gòu)建信息技術(shù)結(jié)構(gòu)，為信息技術(shù)應(yīng)用建立良好的框架；將信息系統(tǒng)的功能與整個(gè)企業(yè)組織的經(jīng)營治理活動(dòng)結(jié)合起來，達(dá)到治理出效益的目的。

三、企業(yè)信息化進(jìn)程的基本步驟

1．解決企業(yè)基礎(chǔ)治理問題。我國企業(yè)面臨的最迫切的問題是信息基礎(chǔ)建設(shè)，而不是電子商務(wù)等內(nèi)容。在這一階段企業(yè)首先要進(jìn)行的是企業(yè)信息化預(yù)備工作，也就是說企業(yè)所有的資源是不是已經(jīng)被信息化或是數(shù)字化了。企業(yè)信息化不只在于引進(jìn)系統(tǒng)，而應(yīng)重在應(yīng)用，致力于企業(yè)資源的數(shù)字化處理。有的企業(yè)沒有建立起標(biāo)準(zhǔn)化的制度和體制，每個(gè)部門對同一的資源根據(jù)自己的理解數(shù)字化，結(jié)果出現(xiàn)了同一產(chǎn)品在不同部門中的編碼和命名不一致，從而造成了混亂。

2．實(shí)現(xiàn)企業(yè)一體化的集成治理。企業(yè)應(yīng)確認(rèn)內(nèi)部的基礎(chǔ)治理是否規(guī)范化，基本治理的流程是不是通過信息化的手法來實(shí)現(xiàn)的，諸如產(chǎn)、供、銷的業(yè)務(wù)是否連貫，財(cái)務(wù)處理是否規(guī)范，與業(yè)務(wù)處理是否實(shí)現(xiàn)一體化，是否具備實(shí)時(shí)有效的計(jì)劃和預(yù)算等。非凡要注重的是電算化和信息化的區(qū)別，僅僅用計(jì)算機(jī)來代替手工工作只能是電算化，是企業(yè)信息化最初級的階段，不應(yīng)認(rèn)為電算化就是對企業(yè)資源最有效的利用。在企業(yè)流程信息化過程中，改革傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以業(yè)務(wù)流為導(dǎo)向優(yōu)化業(yè)務(wù)方式，提高運(yùn)營效率，降低成本，獲得最大的利潤，這才是集成化治理的目標(biāo)。信息化的結(jié)果是加速業(yè)務(wù)的運(yùn)作，假如不對不合理的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行變革，其結(jié)果是加劇了不合理，造成投資的浪費(fèi)。

3．實(shí)現(xiàn)對外部資源的利用。通過對外部資源的利用，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)間的供給鏈、客戶關(guān)系等的有效治理。激烈的市場競爭，使得企業(yè)在有效治理內(nèi)部資源的同時(shí)，必須更注重外部的工作，跟蹤客戶的情況，開發(fā)市場，密切與供給商的聯(lián)系，迅速作出對市場變化的第一反應(yīng)，適應(yīng)變化了的環(huán)境，從而獲得領(lǐng)先的地位。四、企業(yè)信息化實(shí)施過程中要注重的幾個(gè)問題

1．要?jiǎng)?chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。企業(yè)信息化的需求并不是顯而易見的，它需要企業(yè)認(rèn)真思考自身的使命、任務(wù)和具體的業(yè)務(wù)。利用信息系統(tǒng)的目的是獲取業(yè)務(wù)上的競爭優(yōu)勢，需要企業(yè)嚴(yán)厲審查自身的機(jī)構(gòu)、人員和治理模式，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要選擇信息系統(tǒng)。企業(yè)信息化不是片面地追求自動(dòng)化，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。自動(dòng)化曾經(jīng)是人們熱衷追求的事物，但是隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場需求的變化，自動(dòng)化已不再像工業(yè)時(shí)代那樣輝煌了。伴隨知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)需要提高對變化的反應(yīng)能力，即提高企業(yè)的“智商”。企業(yè)的“智商”水平取決于企業(yè)收集、處理和利用信息的能力。供給問題就是研究如何滿足需求的問題，并把需求轉(zhuǎn)化為科學(xué)技術(shù)的解決方案。供給問題也不是簡單地購買硬件或治理軟件的事情，在一定程度上，企業(yè)治理軟件商業(yè)化對企業(yè)信息化建設(shè)具有一定的積極意義。在企業(yè)信息化過程中，企業(yè)可以根據(jù)具體情況引進(jìn)一些治理軟件，但要把握“度”，切不可把企業(yè)信息化與引進(jìn)企業(yè)治理軟件等同起來。企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)整體發(fā)展是密不可分的。在個(gè)性化、靈敏化成為企業(yè)基本生存戰(zhàn)略的今天，企業(yè)不應(yīng)滿世界地尋找和購買那些治理軟件，以致企業(yè)治理屈從于治理軟件的膨脹而浪費(fèi)資源。信息化是一項(xiàng)長期的漸進(jìn)的工作，企業(yè)應(yīng)在信息化建設(shè)的過程中逐步學(xué)會(huì)應(yīng)用信息技術(shù)。

篇9

1．新的經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)改變了企業(yè)競爭的基礎(chǔ)、內(nèi)容和形式。可以說，20世紀(jì)80年代以來發(fā)生在企業(yè)管理實(shí)踐中的種種變革，包括企業(yè)信息化、業(yè)務(wù)流程重組、組織扁平化、虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織、電子商務(wù)等，正在改變著企業(yè)競爭的內(nèi)涵和形式，是企業(yè)面對信息化環(huán)境的壓力求生存和發(fā)展而做出的自我調(diào)整。

2．當(dāng)代管理實(shí)踐的發(fā)展與企業(yè)信息化有著密切的關(guān)系。以全面質(zhì)量管理為中心的企業(yè)管理工作需要信息技術(shù)的幫助，而企業(yè)在推進(jìn)信息化的過程中，又必將融合全面質(zhì)量等管理工作的理念與內(nèi)涵。信息技術(shù)是促使組織結(jié)構(gòu)變革的催化劑。以經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線的企業(yè)業(yè)務(wù)重組也需要信息技術(shù)的支持。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)對市場反應(yīng)能力和各部門間協(xié)作的要求不斷提高，組織結(jié)構(gòu)的變革勢在必行，而信息技術(shù)正好為新型組織中的溝通和協(xié)調(diào)提供了高效的工具，使這種變革順理成章。縱觀企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演變，包括組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化、高效的業(yè)務(wù)小組、虛擬企業(yè)、知識聯(lián)盟等等，無不打上了信息技術(shù)的烙印。同時(shí)，組織結(jié)構(gòu)變革又是發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢的前提，企業(yè)信息化的實(shí)施總是以一定的組織結(jié)構(gòu)為載體的。

3．商務(wù)的電子化促進(jìn)了企業(yè)的供應(yīng)鏈管理。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，生產(chǎn)率和產(chǎn)品產(chǎn)量在競爭中已不再占絕對優(yōu)勢，供應(yīng)鏈管理的價(jià)值作用越來越凸顯，它能夠跨越企業(yè)邊界，建立一種跨企業(yè)協(xié)作，以追求和分享市場機(jī)會(huì)。企業(yè)開始集成自身內(nèi)部的資源，企業(yè)的運(yùn)營模式也從以自我為原動(dòng)力的“推式”運(yùn)作轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄樵瓌?dòng)力的“拉式”運(yùn)作。這是因?yàn)楣?yīng)鏈管理覆蓋了從供應(yīng)商到客戶的全過程，包括外購、制造分銷、庫存管理、運(yùn)輸倉儲(chǔ)、客戶服務(wù)等。所有這些涉及的資源和環(huán)節(jié)，使供應(yīng)鏈的管理就變得越來越復(fù)雜，而信息技術(shù)的先進(jìn)性恰恰為其提供了有效運(yùn)作的重要條件。

二、企業(yè)信息化需要面向企業(yè)管理

企業(yè)信息化是先進(jìn)的管理思想與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的應(yīng)用過程，而信息技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用價(jià)值也在于促進(jìn)企業(yè)管理的科學(xué)化。隨著信息技術(shù)在企業(yè)各個(gè)管理層面的應(yīng)用和滲透，其影響必然波及企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃策劃、管理制度、協(xié)調(diào)控制、企業(yè)文化等等。因此，企業(yè)信息化的實(shí)施應(yīng)該與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及企業(yè)文化建設(shè)等結(jié)合起來。

成功的企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)成為推動(dòng)企業(yè)管理變革的契機(jī)，從而促進(jìn)企業(yè)管理的優(yōu)化。然而不少企業(yè)對這點(diǎn)認(rèn)識不足。面對傳統(tǒng)的管理思想和管理模式對信息技術(shù)應(yīng)用的抵制與阻礙，他們往往是用現(xiàn)代化的手段去重復(fù)、模仿傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程，而沒有或者不敢去觸動(dòng)所有的管理方式、管理模式，更不用說變革組織結(jié)構(gòu)了。一些企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用，往往只是從加強(qiáng)數(shù)據(jù)處理能力、減少差錯(cuò)或節(jié)省成本等表面的作用去理解和認(rèn)識。必須明白，企業(yè)信息化應(yīng)致力于從深層次觸動(dòng)企業(yè)進(jìn)行管理變革，充分利用信息技術(shù)以及先進(jìn)的管理思想、方法重塑企業(yè)。從實(shí)質(zhì)上看，信息技術(shù)的挑戰(zhàn)是如何認(rèn)識信息技術(shù)對開發(fā)普及知識并使之成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的潛在能力。企業(yè)高層管理者面臨的主要挑戰(zhàn)不在于設(shè)計(jì)一種更高效的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，而在于創(chuàng)造一種能使人們能更有效地利用信息資源的管理環(huán)境。

一般來說，為了充分釋放信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中的價(jià)值，順利地實(shí)現(xiàn)管理變革，企業(yè)需要經(jīng)歷以下三個(gè)轉(zhuǎn)型過程，即重新組織企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，為企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)營造良好的管理環(huán)境；構(gòu)建信息技術(shù)結(jié)構(gòu)，為信息技術(shù)應(yīng)用建立良好的框架；將信息系統(tǒng)的功能與整個(gè)企業(yè)組織的經(jīng)營管理活動(dòng)結(jié)合起來，達(dá)到管理出效益的目的。

三、企業(yè)信息化進(jìn)程的基本步驟

1．解決企業(yè)基礎(chǔ)管理問題。我國企業(yè)面臨的最迫切的問題是信息基礎(chǔ)建設(shè)，而不是電子商務(wù)等內(nèi)容。在這一階段企業(yè)首先要進(jìn)行的是企業(yè)信息化準(zhǔn)備工作，也就是說企業(yè)所有的資源是不是已經(jīng)被信息化或是數(shù)字化了。企業(yè)信息化不只在于引進(jìn)系統(tǒng)，而應(yīng)重在應(yīng)用，致力于企業(yè)資源的數(shù)字化處理。有的企業(yè)沒有建立起標(biāo)準(zhǔn)化的制度和體制，每個(gè)部門對同一的資源根據(jù)自己的理解數(shù)字化，結(jié)果出現(xiàn)了同一產(chǎn)品在不同部門中的編碼和命名不一致，從而造成了混亂。

2．實(shí)現(xiàn)企業(yè)一體化的集成管理。企業(yè)應(yīng)確認(rèn)內(nèi)部的基礎(chǔ)管理是否規(guī)范化，基本管理的流程是不是通過信息化的手法來實(shí)現(xiàn)的，諸如產(chǎn)、供、銷的業(yè)務(wù)是否連貫，財(cái)務(wù)處理是否規(guī)范，與業(yè)務(wù)處理是否實(shí)現(xiàn)一體化，是否具備實(shí)時(shí)有效的計(jì)劃和預(yù)算等。特別要注意的是電算化和信息化的區(qū)別，僅僅用計(jì)算機(jī)來代替手工工作只能是電算化，是企業(yè)信息化最初級的階段，不應(yīng)認(rèn)為電算化就是對企業(yè)資源最有效的利用。在企業(yè)流程信息化過程中，改革傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以業(yè)務(wù)流為導(dǎo)向優(yōu)化業(yè)務(wù)方式，提高運(yùn)營效率，降低成本，獲得最大的利潤，這才是集成化管理的目標(biāo)。信息化的結(jié)果是加速業(yè)務(wù)的運(yùn)作，如果不對不合理的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行變革，其結(jié)果是加劇了不合理，造成投資的浪費(fèi)。

3．實(shí)現(xiàn)對外部資源的利用。通過對外部資源的利用，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)間的供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系等的有效管理。激烈的市場競爭，使得企業(yè)在有效管理內(nèi)部資源的同時(shí)，必須更注重外部的工作，跟蹤客戶的情況，開發(fā)市場，密切與供應(yīng)商的聯(lián)系，迅速作出對市場變化的第一反應(yīng)，適應(yīng)變化了的環(huán)境，從而獲得領(lǐng)先的地位。 四、企業(yè)信息化實(shí)施過程中要注意的幾個(gè)問題

1．要?jiǎng)?chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。企業(yè)信息化的需求并不是顯而易見的，它需要企業(yè)認(rèn)真思考自身的使命、任務(wù)和具體的業(yè)務(wù)。利用信息系統(tǒng)的目的是獲取業(yè)務(wù)上的競爭優(yōu)勢，需要企業(yè)嚴(yán)肅審查自身的機(jī)構(gòu)、人員和管理模式，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要選擇信息系統(tǒng)。企業(yè)信息化不是片面地追求自動(dòng)化，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。自動(dòng)化曾經(jīng)是人們熱衷追求的事物，但是隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場需求的變化，自動(dòng)化已不再像工業(yè)時(shí)代那樣輝煌了。伴隨知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)需要提高對變化的反應(yīng)能力，即提高企業(yè)的“智商”。企業(yè)的“智商”水平取決于企業(yè)收集、處理和利用信息的能力。供應(yīng)問題就是研究如何滿足需求的問題，并把需求轉(zhuǎn)化為科學(xué)技術(shù)的解決方案。供應(yīng)問題也不是簡單地購買硬件或管理軟件的事情，在一定程度上，企業(yè)管理軟件商業(yè)化對企業(yè)信息化建設(shè)具有一定的積極意義。在企業(yè)信息化過程中，企業(yè)可以根據(jù)具體情況引進(jìn)一些管理軟件，但要把握“度”，切不可把企業(yè)信息化與引進(jìn)企業(yè)管理軟件等同起來。企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)整體發(fā)展是密不可分的。在個(gè)性化、敏捷化成為企業(yè)基本生存戰(zhàn)略的今天，企業(yè)不應(yīng)滿世界地尋找和購買那些管理軟件，以致企業(yè)管理屈從于管理軟件的膨脹而浪費(fèi)資源。信息化是一項(xiàng)長期的漸進(jìn)的工作，企業(yè)應(yīng)在信息化建設(shè)的過程中逐步學(xué)會(huì)應(yīng)用信息技術(shù)。

篇10

當(dāng)代社會(huì)，企業(yè)與信息技術(shù)的關(guān)系日益密切。信息技術(shù)的出現(xiàn)逐漸打破了企業(yè)傳統(tǒng)的信息交流方式，促進(jìn)了資源的有效利用和共享，給企業(yè)的經(jīng)營模式帶來了巨大變化。企業(yè)創(chuàng)新日益加快，信息化建設(shè)無疑成為企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的助推劑。

1企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)涵

企業(yè)信息化是指企業(yè)在一定程度上，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，以業(yè)務(wù)流程重組和優(yōu)化為基礎(chǔ)，將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料需求等業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，控制和集成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源合理配置，信息即時(shí)共享，使企業(yè)能迅速適應(yīng)瞬息萬變的市場競爭環(huán)境，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)由局部到全局，由戰(zhàn)術(shù)層到戰(zhàn)略層的全面滲透，其核心是運(yùn)用信息技術(shù)，挖掘隱含的知識，實(shí)現(xiàn)隱性知識的顯性化以及業(yè)務(wù)流程的管理。企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)涵包括以下內(nèi)容：

（1）企業(yè)管理模式的信息化。企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是實(shí)現(xiàn)管理和運(yùn)行模式的信息化。

（2）生產(chǎn)自動(dòng)化。借助計(jì)算機(jī)技術(shù)和軟硬件設(shè)施實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程自動(dòng)化，消除盲目生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）數(shù)據(jù)信息化。用電子信息技術(shù)對生產(chǎn)、銷售等數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，挖掘隱藏其中的信息，消除“信息孤島”，促進(jìn)信息即時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同化管理。

（4）資源的合理配置及優(yōu)化。在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，重新整合企業(yè)的各種資源。企業(yè)信息化不只是簡單地摒棄人工環(huán)境下的流程觀念，而是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)對原有的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。信息化建設(shè)是一個(gè)長期持續(xù)的過程，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際能力及戰(zhàn)略目標(biāo)制定符合自身經(jīng)營模式的管理流程，完善組織結(jié)構(gòu)和管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)信息化。

2工業(yè)工程與企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)系

2.1我國企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

信息化建設(shè)涉及到企業(yè)的方方面面，本文以制造業(yè)為例，從以下幾個(gè)方面對我國企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析。（1）信息化建設(shè)瓶頸多。部分制造企業(yè)盲目進(jìn)行信息化建設(shè)，在技術(shù)和理念上喜歡追趕潮流，采用高性能的設(shè)備，而不注重將信息化建設(shè)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營模式相結(jié)合，對實(shí)實(shí)在在地提高經(jīng)濟(jì)效益和核心競爭力缺乏實(shí)施指導(dǎo)。（2）對信息化建設(shè)投入少。我國信息化整體水平與發(fā)達(dá)國家還有巨大差距。企業(yè)對信息化的迫切認(rèn)識有待提高。部分企業(yè)只注重信息化建設(shè)的初期，缺乏對信息化后續(xù)的建設(shè)工作。（3）ERP應(yīng)用增長速度快。多數(shù)企業(yè)意識到信息化建設(shè)的重要性，紛紛引入ERP軟件。但是由于缺乏應(yīng)用ERP軟件的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以及在信息化建設(shè)中急于求成，盲目縮短ERP軟件的實(shí)施周期，導(dǎo)致實(shí)施過程出現(xiàn)瓶頸。

2.2工業(yè)工程是實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的關(guān)鍵

企業(yè)信息化建設(shè)的核心在于提高信息能力，實(shí)現(xiàn)資源的利用和共享，減少發(fā)展過程中的不確定因素，這其中包括人的信息化、工具的信息化和組織流程的信息化。此外，與企業(yè)信息化相關(guān)的一切的流程，如信息化人才的培養(yǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建、組織結(jié)構(gòu)的變革等也應(yīng)該作為信息化建設(shè)的核心內(nèi)容。企業(yè)在開展信息化建設(shè)之前應(yīng)該從整體出發(fā)，綜合考慮與信息化建設(shè)相關(guān)的各種因素，客觀地分析企業(yè)現(xiàn)狀和需求，制定合理的信息化策略。工業(yè)工程作為一門綜合性學(xué)科，目的是對企業(yè)的物料、人員、設(shè)備、信息等要素組成的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)及優(yōu)化，其所具有的設(shè)計(jì)、評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新等功能恰好為信息化建設(shè)提供了理論基礎(chǔ)。（1）企業(yè)的信息化建設(shè)離不開計(jì)算機(jī)軟硬件的支撐，MRPⅡ和ERP作為IE范疇的經(jīng)典信息管理系統(tǒng)，通過IE的理論方法解決了企業(yè)資源平衡、生產(chǎn)能力優(yōu)化等問題，實(shí)現(xiàn)了對產(chǎn)品質(zhì)量和工作流程的有效控制。尤其是在制造類企業(yè)中，ERP對采購、制造等一系列體系進(jìn)行整合，促進(jìn)了生產(chǎn)線上各項(xiàng)任務(wù)的及時(shí)完成，增強(qiáng)了企業(yè)生產(chǎn)的協(xié)調(diào)性，降低了生產(chǎn)成本，為企業(yè)信息化建設(shè)提供了便利。（2）IE為企業(yè)信息化提供了精準(zhǔn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和理想的軟件運(yùn)行環(huán)境（如人員的知識水平、設(shè)備的可靠性等），保證了產(chǎn)品生產(chǎn)周期和生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性。（3）業(yè)務(wù)流程重組是實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的關(guān)鍵。BPR強(qiáng)調(diào)利用先進(jìn)的工業(yè)工程和信息技術(shù)對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化管理，改善企業(yè)質(zhì)量和服務(wù)。（4）在現(xiàn)有工業(yè)工程的基礎(chǔ)上，企業(yè)信息化建設(shè)還應(yīng)制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，引入先進(jìn)的制造技術(shù)，加快信息化建設(shè)的進(jìn)程。

3企業(yè)信息化與工業(yè)工程的集成應(yīng)用

我國工業(yè)工程和信息化水平與發(fā)達(dá)國家相比仍有較大差距,無論從研究還是應(yīng)用方面還處于初級階段。大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)管理技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，尚需通過不斷提高自身的工業(yè)工程水平和信息技術(shù)為信息化建設(shè)提供平臺(tái)。在工業(yè)化與信息化雙重任務(wù)下，企業(yè)要快速提高競爭力，需要工業(yè)工程為信息化建設(shè)提供全面的技術(shù)和理論支撐，實(shí)現(xiàn)信息化與工業(yè)工程的集成應(yīng)用。信息化與工業(yè)工程的集成應(yīng)用是符合我國企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的一個(gè)必然趨勢，企業(yè)應(yīng)從長遠(yuǎn)考慮制定合理的戰(zhàn)略方針。首先，企業(yè)應(yīng)該在傳統(tǒng)工業(yè)工程思想的基礎(chǔ)上引入國外先進(jìn)的管理模式，學(xué)習(xí)其核心思想，避免直接套用其理念，實(shí)現(xiàn)工業(yè)工程的“本土化”，制定符合我國企業(yè)需求的工業(yè)工程體系。其次，借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)構(gòu)建性能穩(wěn)定的信息化基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)和信息管理系統(tǒng)。企業(yè)信息化建設(shè)不能脫離了工業(yè)工程的思想而孤立存在，應(yīng)將二者結(jié)合起來，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)，明確信息化建設(shè)方針，保證信息化建設(shè)成功實(shí)施。

4結(jié)束語

工業(yè)工程是一門綜合性學(xué)科，對企業(yè)信息化建設(shè)具有重要作用。企業(yè)應(yīng)將工業(yè)工程的管理理念引入到信息化建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)二者的集成應(yīng)用，為信息化建設(shè)提供理論基礎(chǔ)和技術(shù)支撐。

【參考文獻(xiàn)】

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