導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇知識(shí)管理價(jià)值，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

21世紀(jì)已經(jīng)成為了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來越多的企業(yè)從過去以有形資本，如土地、勞動(dòng)力為主要價(jià)值創(chuàng)造來源的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詿o形的知識(shí)資本為價(jià)值創(chuàng)造的源泉，知識(shí)資產(chǎn)已成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。一個(gè)再明顯不過的例子就是，Microsoft、IBM、CISCO、Lucent、Intel和Nokia六家公司的知識(shí)總和，已經(jīng)與人類6000年挖掘的黃金價(jià)值等同。在這種情況下，如何搜集并分享智能資產(chǎn)，以獲得生產(chǎn)力上的突破，通過創(chuàng)新、萃取與組合知識(shí)，形成更富活力的組織，成為當(dāng)代企業(yè)家共同關(guān)注的話題。

從一個(gè)企業(yè)管理者的角度出發(fā)，我摸索和總結(jié)出一些規(guī)律性的東西，通過內(nèi)部實(shí)踐、初步摸索，以及總結(jié)了一些可行的知識(shí)管理實(shí)施方法，謹(jǐn)供業(yè)內(nèi)同仁參考。

“方法論”是知識(shí)管理的實(shí)踐

根據(jù)我的理解，知識(shí)管理的定義，應(yīng)當(dāng)是一種通過掌握、捕捉、共享和使用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，進(jìn)行評(píng)估和利用，以此強(qiáng)化組織力量的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說，就是組織從智力和知識(shí)資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的過程。通過對(duì)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造的企業(yè)內(nèi)外的知識(shí)進(jìn)行梳理和系統(tǒng)化，通過“共享-使用-擴(kuò)大-再生產(chǎn)”的過程，不斷創(chuàng)造企業(yè)的附加價(jià)值，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我一直在浪潮集團(tuán)內(nèi)部提倡“方法論“的概念，即調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮群體聰明才智，把一些經(jīng)驗(yàn)性、標(biāo)準(zhǔn)化、流程性的東西總結(jié)起來，通過大家傳承、學(xué)習(xí)，總結(jié)出來，希望通過這種方法論的傳承，打造基業(yè)常青的企業(yè)。“方法論”的實(shí)質(zhì)就是知識(shí)管理在企業(yè)實(shí)踐中的運(yùn)用。

以核心知識(shí)為關(guān)注焦點(diǎn) 我們提出把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)效益最大化，作為知識(shí)管理的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。為了充分利用知識(shí)提升企業(yè)在各個(gè)領(lǐng)域和方向的業(yè)務(wù)價(jià)值，加速技術(shù)/管理/服務(wù)的創(chuàng)新，進(jìn)而提高客戶價(jià)值，必須明確什么知識(shí)才能確保企業(yè)員工在應(yīng)用時(shí)，能夠體現(xiàn)出效益最大化。因此，我們把企業(yè)知識(shí)按重要性分為四個(gè)級(jí)別，分別是核心知識(shí)、關(guān)鍵知識(shí)、相關(guān)知識(shí)和一般知識(shí)，其各自劃分基本如下：

1.核心知識(shí)：與組織的職責(zé)和使命緊密相關(guān)的，與組織的核心能力相對(duì)應(yīng)；

2.關(guān)鍵知識(shí)：對(duì)組織的核心力量的提升具有貢獻(xiàn)，能夠在一定階段幫助組織提升效率和降低成本；

3.相關(guān)知識(shí)：弱支持核心力量，因?yàn)榭梢浦残圆荒艹蔀榻M織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源；

4.一般知識(shí)：基本上與組織的核心力量無關(guān)，一些廣為人知的、大眾的知識(shí)。

針對(duì)核心知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用，我們建立并發(fā)展了一套知識(shí)管理推進(jìn)實(shí)施方法論“知識(shí)管理六步法”。圍繞核心知識(shí)的定義、知識(shí)地圖化、知識(shí)專家化、知識(shí)物化、知識(shí)入庫、版本更新六個(gè)步驟，展開實(shí)現(xiàn)核心知識(shí)的收集、共享、應(yīng)用。通過知識(shí)管理方法論的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)效益的提升。

以人為本的知識(shí)傳承 在IT企業(yè)中，知識(shí)管理的信息資源體現(xiàn)為員工頭腦中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。由于難以量化評(píng)估，這些知識(shí)哪些屬于企業(yè)所有、哪些屬于個(gè)人所有，準(zhǔn)確界定存在難度，要最大限度地保證企業(yè)知識(shí)特別是核心知識(shí)的存續(xù)，凝聚企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將每一個(gè)員工打造成為知識(shí)管理的載體，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把這些載體看做是細(xì)胞單元。當(dāng)所有的細(xì)胞集結(jié)在一起，不斷產(chǎn)出、分享、傳遞“能量”的時(shí)候，企業(yè)便形成一個(gè)以開發(fā)員工的知識(shí)資本為核心，通過四通八達(dá)的脈絡(luò)連接的強(qiáng)健生命體。

核心知識(shí)與核心流程二維綜合法 確定了以核心知識(shí)為知識(shí)管理的關(guān)注焦點(diǎn)，還僅僅是第一步，因?yàn)殡x散的知識(shí)無法帶來真正的價(jià)值，每個(gè)知識(shí)都有其屬性和綜合性，只有把相關(guān)的核心知識(shí)綜合起來才能發(fā)揮最大價(jià)值，為企業(yè)帶來最大的效益。

如果從財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面來衡量企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，那么，知識(shí)管理對(duì)客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，有著直接的推動(dòng)和提升作用。在成熟的IT企業(yè)中，所有部門和團(tuán)隊(duì)之間工作都按流程進(jìn)行，流程則由流程節(jié)點(diǎn)/行為構(gòu)成，每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)/行為所需的知識(shí)組合，我們稱之為水平維度的知識(shí)組合，而工作流程行為之間所需的知識(shí)組合，稱之為垂直維度的知識(shí)組合。

使用核心知識(shí)與核心流程二維綜合的管理方法，從定義組織的核心職責(zé)著手，明確各職責(zé)的主要流程，及流程之間的關(guān)系，使組織內(nèi)部每一個(gè)流程，以及每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，都是惟一標(biāo)識(shí)并且與核心知識(shí)點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)，就保證了知識(shí)應(yīng)用的惟一性、一致性和準(zhǔn)確性，確保了每位員工在其工作崗位履行職責(zé)的同時(shí)，能夠?qū)崟r(shí)參考所需的核心知識(shí)，這就更容易確保知識(shí)管理與各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。

建立高績(jī)效的業(yè)務(wù)體系

知識(shí)管理最終需要和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果掛鉤，而高績(jī)效的業(yè)務(wù)體系是保障戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的重要手段，也是促進(jìn)知識(shí)管理得以有效執(zhí)行的有力工具。知識(shí)管理可以幫助企業(yè)系統(tǒng)地獲得、積累和使用原有信息系統(tǒng)無法管理的經(jīng)驗(yàn)、技能等知識(shí)，成為企業(yè)不斷成長(zhǎng)和強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力的成功因素。

行之有效的知識(shí)管理體系，需要有一個(gè)基于知識(shí)管理體系所開發(fā)的KM（知識(shí)管理）平臺(tái)，通過系統(tǒng)提供的文檔管理、知識(shí)地圖、專家地圖、協(xié)作空間、全文檢索、六步法導(dǎo)引等功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)由數(shù)據(jù)、信息到經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的全生命周期管理;既能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于二維綜合知識(shí)地圖的核心知識(shí)管理，也能對(duì)大量的一般知識(shí)，包括隱性知識(shí)進(jìn)行集中的管理和多維度分類，并利用協(xié)作空間、知識(shí)社區(qū)等功能，完成從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程管理。

通過對(duì)開發(fā)行業(yè)化產(chǎn)品和解決方案成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，我們總結(jié)出獨(dú)特的“631X業(yè)務(wù)模式”。其中通用標(biāo)準(zhǔn)模塊占六成，行業(yè)專用標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件占三成，必須進(jìn)行二次開發(fā)的“個(gè)性化”東西只占一成，X則代表集成或外包。通過這種價(jià)值細(xì)分，在不同業(yè)務(wù)中形成解決客戶滿意度的不同策略，既可解決通用性和個(gè)性化之間的矛盾、行業(yè)細(xì)分和規(guī)模化發(fā)展之間的矛盾，還能夠在不斷沉淀共性需求、擴(kuò)大產(chǎn)品功能的同時(shí)，深挖行業(yè)需求，做深行業(yè)產(chǎn)品，不斷滿足客戶個(gè)性化需求。

知識(shí)管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉，只有把創(chuàng)新奠定在知識(shí)資源有效整合的基礎(chǔ)之上，創(chuàng)新才不會(huì)成為“無源之水”。從基于知識(shí)的企業(yè)觀察，知識(shí)與基于知識(shí)的技能是企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉，是企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力和保證。企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)存量、創(chuàng)造和轉(zhuǎn)換新知識(shí)的能力決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和配置資源的能力，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)匯總。企業(yè)將知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)管理納入企業(yè)戰(zhàn)略，將知識(shí)管理融入企業(yè)管理過程，實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略，將為企業(yè)贏得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

鏈接:企業(yè)管理困因何在？

綜觀近年來國內(nèi)外企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐，其中不乏失敗案例，我認(rèn)為，并非管理者對(duì)知識(shí)管理重視程度不夠，很重要的原因是知識(shí)管理實(shí)際應(yīng)用的可操作性不強(qiáng)的緣故。

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表面上看是技術(shù)、產(chǎn)品、人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是對(duì)知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。特別對(duì)于IT企業(yè)，由員工創(chuàng)造并存放于他們的頭腦中的知識(shí)資產(chǎn)是最重要的資產(chǎn)，但問題是在大多數(shù)時(shí)候，我們并不清楚是否正在擁有員工知識(shí)的使用權(quán)。

篇2

世界經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮已經(jīng)席卷全球，它使“地球村”的每一位公民都深深地感受到了信息時(shí)代所帶來的強(qiáng)大沖擊.時(shí)代華納與美國在線的并購，盈科數(shù)碼動(dòng)力控股香港電訊，網(wǎng)易、新浪、搜狐等一批網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的誕生，IT業(yè)股票價(jià)格的一路艦升，都標(biāo)志著現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作已徹底從傳統(tǒng)的生產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向以人力資本、智力資源開發(fā)為主.知識(shí)—已經(jīng)成為最重要的經(jīng)營(yíng)資源，知識(shí)管理已經(jīng)躍升為企業(yè)管理的核心。然而，面對(duì)如此滾滾激蕩的時(shí)展潮流，究竟如何有效地管理知識(shí)資源呢，這似乎已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗所思考的關(guān)鍵。于是乎，新企業(yè)家開始設(shè)立“首席知識(shí)官員”(CKO職位，以求通過引進(jìn)和利用知識(shí)管理的方法，把企業(yè)的智力資本轉(zhuǎn)化為真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使股東權(quán)益最大化.

1國內(nèi)品牌企業(yè)新經(jīng)營(yíng)理念舉要

管理學(xué)的相關(guān)研究表明，企業(yè)為了尋求更多的客戶資源，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)，已經(jīng)逐漸把經(jīng)營(yíng)管理的重心前移，開始視客戶管理為重中之重，著重建設(shè)一個(gè)面向市場(chǎng)、善待客戶的企業(yè)已經(jīng)成為企業(yè)家所共同追逐的時(shí)尚.對(duì)此，海爾集團(tuán)(HAIER)推出了無搬動(dòng)服務(wù)，把檢測(cè)線延伸到了客戶家庭，使客戶足不出戶便可享受盡善盡美的售后服務(wù);同時(shí)，海爾經(jīng)營(yíng)家庭中央空調(diào)又率先提出為客戶免費(fèi)設(shè)計(jì)的理念，讓客戶直接參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)中，盡情遨游于個(gè)性化的售前服務(wù)空間里.而聯(lián)想集團(tuán)(LEGEND)則設(shè)置800免費(fèi)服務(wù)熱線，凡是涉及聯(lián)想電腦的所有問題，聯(lián)想工程師都會(huì)親切與之交談，熱情為您解答，讓您充分地領(lǐng)略“客戶至上”的美妙感覺。無論是海爾還是聯(lián)想，在客戶管理過程中都靈活地運(yùn)用了兩種理念:整合、創(chuàng)新知識(shí)的知識(shí)管理理念;“客戶就是上帝”的客戶價(jià)值理念。

營(yíng)銷學(xué)理論認(rèn)為，客戶在購買過程中，一般會(huì)綜合運(yùn)用其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和努力等因素，按照“價(jià)值最大化“的原則，從眾多的品牌和供應(yīng)商中選擇自己所需要的產(chǎn)品.“價(jià)值最大化”是客戶購買行為的主要目標(biāo)，也是其評(píng)判交易成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。為此，TCL在客戶管理過程中首創(chuàng)“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，使客戶在購買TCL產(chǎn)品獲取價(jià)值的同時(shí)獲得更多的客戶讓渡價(jià)值.

2客戶與客戶讓渡價(jià)值理論分析

客戶價(jià)值和客戶讓渡價(jià)值是相互關(guān)聯(lián)的一對(duì)組合.前者是指客戶購買產(chǎn)品時(shí)期望從某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益構(gòu)成的總價(jià)值;后者是指客戶獲得的總價(jià)值與客戶為獲得這些總價(jià)值所支付的總成本的差額。客戶購買產(chǎn)品期望獲得產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、形象價(jià)值、人員價(jià)值的同時(shí)，也相應(yīng)地支付貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本和體力成本。

客戶讓渡價(jià)值觀念所包含的思想與傳統(tǒng)觀念截然不同:客戶購買產(chǎn)品所獲得的不僅僅是產(chǎn)品具有的功能和質(zhì)量，同時(shí)，客戶購買產(chǎn)品所付出的，也不僅僅是購買價(jià)款。因此，讓渡價(jià)值可以視為客戶購買產(chǎn)品所獲得的利潤(rùn).如同企業(yè)希望通過銷售產(chǎn)品獲得盡可能高的利潤(rùn)一樣，客戶的購買行為也渴望“利潤(rùn)最大化”.為了確保客戶滿意，提高客戶讓渡價(jià)值，企業(yè)可以通過2種途徑進(jìn)行3種選擇:或者盡量提高客戶價(jià)值，或者盡量減少客戶成本，或者在提高客戶價(jià)值和減少客戶成本兩個(gè)方向上作以營(yíng)銷努力。

在營(yíng)銷實(shí)踐中，企業(yè)僅靠自己的價(jià)值鏈，是無法把客戶所需要的價(jià)值傳遞到客戶端的.對(duì)此，企業(yè)需要從供應(yīng)商那里得到需要的價(jià)值.然后進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，進(jìn)而將產(chǎn)品交給分銷商銷售，同時(shí)自己或者依靠服務(wù)商為客戶提供服務(wù).只有將這些機(jī)構(gòu)的價(jià)值鏈組合起來，才能夠?qū)榭蛻魟?chuàng)造的價(jià)值傳遞給客戶，形成自己的客戶價(jià)值讓渡系統(tǒng)。比如，電力供應(yīng)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，需要從發(fā)電企業(yè)購人電能，然后通過電網(wǎng)賣給客戶，同時(shí)為客戶提供設(shè)計(jì)、咨詢、安裝、調(diào)試、維修等服務(wù)，整個(gè)過程要靠發(fā)電企業(yè)、供電企業(yè)與客戶3者相互配合形成的價(jià)值讓渡系統(tǒng)才能完成.

3現(xiàn)代企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

在如今的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，加強(qiáng)知識(shí)管理，理性地挖掘客戶價(jià)值讓渡系統(tǒng)的潛能，使整個(gè)系統(tǒng)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起，為客戶提供盡可能多的讓渡價(jià)值，應(yīng)是每一個(gè)企業(yè)追求的目標(biāo)。那么企業(yè)應(yīng)該如何整合及設(shè)計(jì)客戶價(jià)值讓渡系統(tǒng)所擁有的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，并把自己建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)客戶讓渡價(jià)值最大化的目標(biāo)呢，這將是本文研究的重點(diǎn).

(1)在戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以利用“知識(shí)缺陷分析器”綜合分析自己的知識(shí)需求，制定切實(shí)可行的知識(shí)管理戰(zhàn)略.在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，殘酷的競(jìng)爭(zhēng)無處不在，商家之間可能為爭(zhēng)取市場(chǎng)占有率的每一個(gè)百分點(diǎn)而拼得你死我活.企業(yè)的內(nèi)部資源是否充裕，外部條件是否優(yōu)越，在行業(yè)中處于何種地位，這些情況對(duì)于企業(yè)選擇和實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略有著重要的影響.一旦我們明確了企業(yè)執(zhí)行每一項(xiàng)商業(yè)功能所需要的知識(shí)資產(chǎn)之后，對(duì)知識(shí)資產(chǎn)作進(jìn)一步分析就顯得尤為重要了。為此，要將企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)水平按照高、中、低3檔進(jìn)行評(píng)級(jí)，得出量化的評(píng)分結(jié)果。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)基于商業(yè)智能報(bào)告和專家評(píng)判，給主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)分。兩者相比較，便可迅速得到一個(gè)形象的結(jié)果，即本企業(yè)在行業(yè)中所處的位置和應(yīng)該予以考慮的技能獲取方案的種類，以及基于本企業(yè)與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)差距分析，了解用于彌補(bǔ)差距所需的時(shí)間。

這種分析可以讓企業(yè)最高管理層清楚企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，發(fā)現(xiàn)環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的威脅與機(jī)遇，從而使之在“現(xiàn)有的知識(shí)缺陷究竟是可以通過增加知識(shí)攝取量來彌補(bǔ)，還是要通過捆綁、合并或者收購行動(dòng)等更全面的方式來彌補(bǔ)”這一問題上做出戰(zhàn)略決策，并以此為基礎(chǔ)，制定出企業(yè)獲取知識(shí)的框架，設(shè)計(jì)和實(shí)施相應(yīng)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，不斷積累影響客戶價(jià)值和客戶讓渡價(jià)值轉(zhuǎn)變的知識(shí)，為提高客戶讓渡價(jià)值建立一條快速的綠色通道.

(2)建立學(xué)習(xí)型組織，并逐步過渡到知識(shí)型團(tuán)隊(duì).在企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，學(xué)習(xí)活動(dòng)是必不可少的.學(xué)習(xí)行為一般分為個(gè)體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)兩個(gè)層次.個(gè)體學(xué)習(xí)可以通過親身實(shí)踐、理論學(xué)習(xí)和他人的經(jīng)驗(yàn)提示3種方式來進(jìn)行.個(gè)體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，組織學(xué)習(xí)是個(gè)體學(xué)習(xí)的進(jìn)一步升華，它可以使個(gè)體的隱含知識(shí)表面化，轉(zhuǎn)換成為組織所共有的知識(shí).但無論是個(gè)體的學(xué)習(xí)還是組織的學(xué)習(xí)，一般都是隨時(shí)間的推移而促使個(gè)體和組織心理能量的積聚和突變，從而推動(dòng)組織的不斷向前發(fā)展。建立學(xué)習(xí)型組織可以通過數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件、電子會(huì)議、工作群組、電子郵件以及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)。而學(xué)習(xí)型組織一旦建立，可以有效地促使企業(yè)快速學(xué)習(xí)新的知識(shí)，并通過個(gè)體能量的表面化和有效化，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)能量的飛躍。

其實(shí)，學(xué)習(xí)型組織的建立就等于為企業(yè)向知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的過渡創(chuàng)造了條件.在建立了學(xué)習(xí)型組織后，把所有的用于網(wǎng)上學(xué)習(xí)的過程延伸到分享“最佳操作規(guī)程”的地步也就易如反掌了。在這里，從內(nèi)部和外部培訓(xùn)向知識(shí)創(chuàng)造的改變，是一個(gè)十分自然的過程。從軟、硬件設(shè)施的角度來講，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織所使用的技術(shù)手段對(duì)于知識(shí)分享過程也是十分有用的。另外，從“人”的角度講，建立學(xué)習(xí)型組織的過程，已經(jīng)為知識(shí)管理工作的開展作好了行為和文化方面的準(zhǔn)備.

(3)利用知識(shí)管理手段，建立和保持客戶對(duì)企業(yè)的忠誠感.企業(yè)的發(fā)展在很大程度上取決于客戶對(duì)企業(yè)的信賴和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的重復(fù)購買.忠誠的客戶是一個(gè)組織的生命力.當(dāng)一個(gè)企業(yè)能有效控制其客戶資本時(shí)，便會(huì)增強(qiáng)自身持續(xù)發(fā)展、保持活力的可能性.有關(guān)調(diào)查顯示，客戶忠誠感主要取決于兩方面的因素:一是企業(yè)員工的忠誠度;二是客戶對(duì)企業(yè)及其品牌的良性感知.在某種意義上，客戶忠誠感是企業(yè)員工忠誠度的反映.如果企業(yè)員工們常為自己的工作所激勵(lì)，并能夠從工作中感受快樂，獲得滿足，那么他們?cè)谌粘９ぷ髦斜銜?huì)更積極地影響客戶，轉(zhuǎn)而增加客戶購買和重復(fù)購買的可能性.同時(shí)，員工對(duì)企業(yè)的忠誠也會(huì)促進(jìn)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠.相反，如果1個(gè)企業(yè)的員工是身在曹營(yíng)心在漢，整天不安心該企業(yè)的工作，那也就很難讓人相信這家企業(yè)的客戶能建立并保持對(duì)企業(yè)的忠誠感.對(duì)于1個(gè)企業(yè)來說，提高其員工忠誠度的方法是首先確定企業(yè)的使命和價(jià)值觀，在經(jīng)營(yíng)管理過程中加以實(shí)踐，并投人足夠的時(shí)間和精力，利用各種形式廣為傳播，使之得到員工的廣泛認(rèn)可，從而深人人心;其次是豐富工作內(nèi)容，使員工在工作中感受挑戰(zhàn)和快樂;此外是讓員工積極參與企業(yè)決策，以增強(qiáng)他們的責(zé)任感和成就感。另外，客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的認(rèn)知一般是通過使用產(chǎn)品、人際傳播和大眾傳媒廣告等方式實(shí)現(xiàn)的.客戶的良性感知和產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)的公眾形象等因素密切相關(guān).企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量越好、價(jià)格相對(duì)越低、售后服務(wù)越完善、公眾形象越完美，客戶對(duì)企業(yè)的信任度越強(qiáng)，越容易建立起對(duì)企業(yè)及其品牌的忠誠感.對(duì)此，企業(yè)可以從以下諸方面著手去努力增強(qiáng)客戶的信任度。

篇3

世界經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮已經(jīng)席卷全球，它使“地球村”的每一位公民都深深地感受到了信息時(shí)代所帶來的強(qiáng)大沖擊.時(shí)代華納與美國在線的并購，盈科數(shù)碼動(dòng)力控股香港電訊，網(wǎng)易、新浪、搜狐等一批網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的誕生，IT業(yè)股票價(jià)格的一路艦升，都標(biāo)志著現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作已徹底從傳統(tǒng)的生產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向以人力資本、智力資源開發(fā)為主.知識(shí)—已經(jīng)成為最重要的經(jīng)營(yíng)資源，知識(shí)管理已經(jīng)躍升為企業(yè)管理的核心。然而，面對(duì)如此滾滾激蕩的時(shí)展潮流，究竟如何有效地管理知識(shí)資源呢，這似乎已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗所思考的關(guān)鍵。于是乎，新企業(yè)家開始設(shè)立“首席知識(shí)官員”(CKO職位，以求通過引進(jìn)和利用知識(shí)管理的方法，把企業(yè)的智力資本轉(zhuǎn)化為真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使股東權(quán)益最大化.

1國內(nèi)品牌企業(yè)新經(jīng)營(yíng)理念舉要

管理學(xué)的相關(guān)研究表明，企業(yè)為了尋求更多的客戶資源，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)，已經(jīng)逐漸把經(jīng)營(yíng)管理的重心前移，開始視客戶管理為重中之重，著重建設(shè)一個(gè)面向市場(chǎng)、善待客戶的企業(yè)已經(jīng)成為企業(yè)家所共同追逐的時(shí)尚.對(duì)此，海爾集團(tuán)(HAIER)推出了無搬動(dòng)服務(wù)，把檢測(cè)線延伸到了客戶家庭，使客戶足不出戶便可享受盡善盡美的售后服務(wù);同時(shí)，海爾經(jīng)營(yíng)家庭中央空調(diào)又率先提出為客戶免費(fèi)設(shè)計(jì)的理念，讓客戶直接參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)中，盡情遨游于個(gè)性化的售前服務(wù)空間里.而聯(lián)想集團(tuán)(LEGEND)則設(shè)置800免費(fèi)服務(wù)熱線，凡是涉及聯(lián)想電腦的所有問題，聯(lián)想工程師都會(huì)親切與之交談，熱情為您解答，讓您充分地領(lǐng)略“客戶至上”的美妙感覺。無論是海爾還是聯(lián)想，在客戶管理過程中都靈活地運(yùn)用了兩種理念:整合、創(chuàng)新知識(shí)的知識(shí)管理理念;“客戶就是上帝”的客戶價(jià)值理念。

營(yíng)銷學(xué)理論認(rèn)為，客戶在購買過程中，一般會(huì)綜合運(yùn)用其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和努力等因素，按照“價(jià)值最大化“的原則，從眾多的品牌和供應(yīng)商中選擇自己所需要的產(chǎn)品.“價(jià)值最大化”是客戶購買行為的主要目標(biāo)，也是其評(píng)判交易成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。為此，TCL在客戶管理過程中首創(chuàng)“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，使客戶在購買TCL產(chǎn)品獲取價(jià)值的同時(shí)獲得更多的客戶讓渡價(jià)值.

2客戶與客戶讓渡價(jià)值理論分析

客戶價(jià)值和客戶讓渡價(jià)值是相互關(guān)聯(lián)的一對(duì)組合.前者是指客戶購買產(chǎn)品時(shí)期望從某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益構(gòu)成的總價(jià)值;后者是指客戶獲得的總價(jià)值與客戶為獲得這些總價(jià)值所支付的總成本的差額。客戶購買產(chǎn)品期望獲得產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、形象價(jià)值、人員價(jià)值的同時(shí)，也相應(yīng)地支付貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本和體力成本。

客戶讓渡價(jià)值觀念所包含的思想與傳統(tǒng)觀念截然不同:客戶購買產(chǎn)品所獲得的不僅僅是產(chǎn)品具有的功能和質(zhì)量，同時(shí)，客戶購買產(chǎn)品所付出的，也不僅僅是購買價(jià)款。因此，讓渡價(jià)值可以視為客戶購買產(chǎn)品所獲得的利潤(rùn).如同企業(yè)希望通過銷售產(chǎn)品獲得盡可能高的利潤(rùn)一樣，客戶的購買行為也渴望“利潤(rùn)最大化”.為了確保客戶滿意，提高客戶讓渡價(jià)值，企業(yè)可以通過2種途徑進(jìn)行3種選擇:或者盡量提高客戶價(jià)值，或者盡量減少客戶成本，或者在提高客戶價(jià)值和減少客戶成本兩個(gè)方向上作以營(yíng)銷努力。

在營(yíng)銷實(shí)踐中，企業(yè)僅靠自己的價(jià)值鏈，是無法把客戶所需要的價(jià)值傳遞到客戶端的.對(duì)此，企業(yè)需要從供應(yīng)商那里得到需要的價(jià)值.然后進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，進(jìn)而將產(chǎn)品交給分銷商銷售，同時(shí)自己或者依靠服務(wù)商為客戶提供服務(wù).只有將這些機(jī)構(gòu)的價(jià)值鏈組合起來，才能夠?qū)榭蛻魟?chuàng)造的價(jià)值傳遞給客戶，形成自己的客戶價(jià)值讓渡系統(tǒng)。比如，電力供應(yīng)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，需要從發(fā)電企業(yè)購人電能，然后通過電網(wǎng)賣給客戶，同時(shí)為客戶提供設(shè)計(jì)、咨詢、安裝、調(diào)試、維修等服務(wù)，整個(gè)過程要靠發(fā)電企業(yè)、供電企業(yè)與客戶3者相互配合形成的價(jià)值讓渡系統(tǒng)才能完成.

3現(xiàn)代企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

在如今的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，加強(qiáng)知識(shí)管理，理性地挖掘客戶價(jià)值讓渡系統(tǒng)的潛能，使整個(gè)系統(tǒng)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起，為客戶提供盡可能多的讓渡價(jià)值，應(yīng)是每一個(gè)企業(yè)追求的目標(biāo)。那么企業(yè)應(yīng)該如何整合及設(shè)計(jì)客戶價(jià)值讓渡系統(tǒng)所擁有的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，并把自己建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)客戶讓渡價(jià)值最大化的目標(biāo)呢，這將是本文研究的重點(diǎn).

(1)在戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以利用“知識(shí)缺陷分析器”綜合分析自己的知識(shí)需求，制定切實(shí)可行的知識(shí)管理戰(zhàn)略.在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，殘酷的競(jìng)爭(zhēng)無處不在，商家之間可能為爭(zhēng)取市場(chǎng)占有率的每一個(gè)百分點(diǎn)而拼得你死我活.企業(yè)的內(nèi)部資源是否充裕，外部條件是否優(yōu)越，在行業(yè)中處于何種地位，這些情況對(duì)于企業(yè)選擇和實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略有著重要的影響.一旦我們明確了企業(yè)執(zhí)行每一項(xiàng)商業(yè)功能所需要的知識(shí)資產(chǎn)之后，對(duì)知識(shí)資產(chǎn)作進(jìn)一步分析就顯得尤為重要了。為此，要將企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)水平按照高、中、低3檔進(jìn)行評(píng)級(jí)，得出量化的評(píng)分結(jié)果。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)基于商業(yè)智能報(bào)告和專家評(píng)判，給主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)分。兩者相比較，便可迅速得到一個(gè)形象的結(jié)果，即本企業(yè)在行業(yè)中所處的位置和應(yīng)該予以考慮的技能獲取方案的種類，以及基于本企業(yè)與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)差距分析，了解用于彌補(bǔ)差距所需的時(shí)間。

這種分析可以讓企業(yè)最高管理層清楚企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，發(fā)現(xiàn)環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的威脅與機(jī)遇，從而使之在“現(xiàn)有的知識(shí)缺陷究竟是可以通過增加知識(shí)攝取量來彌補(bǔ)，還是要通過捆綁、合并或者收購行動(dòng)等更全面的方式來彌補(bǔ)”這一問題上做出戰(zhàn)略決策，并以此為基礎(chǔ)，制定出企業(yè)獲取知識(shí)的框架，設(shè)計(jì)和實(shí)施相應(yīng)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，不斷積累影響客戶價(jià)值和客戶讓渡價(jià)值轉(zhuǎn)變的知識(shí)，為提高客戶讓渡價(jià)值建立一條快速的綠色通道.

(2)建立學(xué)習(xí)型組織，并逐步過渡到知識(shí)型團(tuán)隊(duì).在企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，學(xué)習(xí)活動(dòng)是必不可少的.學(xué)習(xí)行為一般分為個(gè)體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)兩個(gè)層次.個(gè)體學(xué)習(xí)可以通過親身實(shí)踐、理論學(xué)習(xí)和他人的經(jīng)驗(yàn)提示3種方式來進(jìn)行.個(gè)體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，組織學(xué)習(xí)是個(gè)體學(xué)習(xí)的進(jìn)一步升華，它可以使個(gè)體的隱含知識(shí)表面化，轉(zhuǎn)換成為組織所共有的知識(shí).但無論是個(gè)體的學(xué)習(xí)還是組織的學(xué)習(xí)，一般都是隨時(shí)間的推移而促使個(gè)體和組織心理能量的積聚和突變，從而推動(dòng)組織的不斷向前發(fā)展。

建立學(xué)習(xí)型組織可以通過數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件、電子會(huì)議、工作群組、電子郵件以及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)。而學(xué)習(xí)型組織一旦建立，可以有效地促使企業(yè)快速學(xué)習(xí)新的知識(shí)，并通過個(gè)體能量的表面化和有效化，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)能量的飛躍。

其實(shí)，學(xué)習(xí)型組織的建立就等于為企業(yè)向知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的過渡創(chuàng)造了條件.在建立了學(xué)習(xí)型組織后，把所有的用于網(wǎng)上學(xué)習(xí)的過程延伸到分享“最佳操作規(guī)程”的地步也就易如反掌了。在這里，從內(nèi)部和外部培訓(xùn)向知識(shí)創(chuàng)造的改變，是一個(gè)十分自然的過程。從軟、硬件設(shè)施的角度來講，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織所使用的技術(shù)手段對(duì)于知識(shí)分享過程也是十分有用的。另外，從“人”的角度講，建立學(xué)習(xí)型組織的過程，已經(jīng)為知識(shí)管理工作的開展作好了行為和文化方面的準(zhǔn)備.

(3)利用知識(shí)管理手段，建立和保持客戶對(duì)企業(yè)的忠誠感.企業(yè)的發(fā)展在很大程度上取決于客戶對(duì)企業(yè)的信賴和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的重復(fù)購買.忠誠的客戶是一個(gè)組織的生命力.當(dāng)一個(gè)企業(yè)能有效控制其客戶資本時(shí)，便會(huì)增強(qiáng)自身持續(xù)發(fā)展、保持活力的可能性.有關(guān)調(diào)查顯示，客戶忠誠感主要取決于兩方面的因素:一是企業(yè)員工的忠誠度;二是客戶對(duì)企業(yè)及其品牌的良性感知.在某種意義上，客戶忠誠感是企業(yè)員工忠誠度的反映.如果企業(yè)員工們常為自己的工作所激勵(lì)，并能夠從工作中感受快樂，獲得滿足，那么他們?cè)谌粘９ぷ髦斜銜?huì)更積極地影響客戶，轉(zhuǎn)而增加客戶購買和重復(fù)購買的可能性.同時(shí)，員工對(duì)企業(yè)的忠誠也會(huì)促進(jìn)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠.相反，如果1個(gè)企業(yè)的員工是身在曹營(yíng)心在漢，整天不安心該企業(yè)的工作，那也就很難讓人相信這家企業(yè)的客戶能建立并保持對(duì)企業(yè)的忠誠感.對(duì)于1個(gè)企業(yè)來說，提高其員工忠誠度的方法是首先確定企業(yè)的使命和價(jià)值觀，在經(jīng)營(yíng)管理過程中加以實(shí)踐，并投人足夠的時(shí)間和精力，利用各種形式廣為傳播，使之得到員工的廣泛認(rèn)可，從而深人人心;其次是豐富工作內(nèi)容，使員工在工作中感受挑戰(zhàn)和快樂;此外是讓員工積極參與企業(yè)決策，以增強(qiáng)他們的責(zé)任感和成就感。另外，客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的認(rèn)知一般是通過使用產(chǎn)品、人際傳播和大眾傳媒廣告等方式實(shí)現(xiàn)的.客戶的良性感知和產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)的公眾形象等因素密切相關(guān).企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量越好、價(jià)格相對(duì)越低、售后服務(wù)越完善、公眾形象越完美，客戶對(duì)企業(yè)的信任度越強(qiáng)，越容易建立起對(duì)企業(yè)及其品牌的忠誠感.對(duì)此，企業(yè)可以從以下諸方面著手去努力增強(qiáng)客戶的信任度。

篇4

中圖分類號(hào): F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

一、企業(yè)的價(jià)值鏈

經(jīng)濟(jì)學(xué)家安索夫在1976年出版的《從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》一書中指出，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了適應(yīng)外部環(huán)境，對(duì)目前從事或?qū)硭獜氖碌慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)所進(jìn)行的決策。戰(zhàn)略是一條貫穿企業(yè)活動(dòng)與產(chǎn)品/市場(chǎng)之間的“連線”，這個(gè)連線由產(chǎn)品/市場(chǎng)范圍、增長(zhǎng)向量、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用四部分組成，戰(zhàn)略就是把企業(yè)活動(dòng)和以上四個(gè)方面連接起來的決策標(biāo)準(zhǔn)。上世紀(jì)90年代以來，由于科學(xué)技術(shù)發(fā)展以及世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)所面臨的環(huán)境變化加劇，如何在動(dòng)態(tài)多變、難以預(yù)測(cè)的環(huán)境中培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而羸得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是一個(gè)不容回避的重要問題。企業(yè)戰(zhàn)略管理以預(yù)測(cè)和分析未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，以尋求中長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)，在一定程度上堪稱企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶。西方企業(yè)開始逐步關(guān)注戰(zhàn)略管理，理論界也更加活躍，新的工具、新的思路不斷涌現(xiàn)，在指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐中發(fā)揮的作用也越來越大。

美國管理學(xué)家邁克爾•珀特于1985年在其所著《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)論》中提出價(jià)值鏈（Value Chain）這一經(jīng)濟(jì)名詞。他的觀點(diǎn)是，任何企業(yè)的價(jià)值鏈都是由一系列相互聯(lián)系的創(chuàng)造價(jià)值的作業(yè)構(gòu)成的。這些作業(yè)分布在從供應(yīng)商最初的原材料來源到最終產(chǎn)品的最后消費(fèi)之間的每一個(gè)環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈分析將價(jià)值形成過程分解成戰(zhàn)略性相關(guān)的作業(yè)，便于更好地理解成本性態(tài)和產(chǎn)品憂勢(shì)產(chǎn)生的源泉。它從外部環(huán)境的角度分析問題，把每個(gè)作業(yè)都當(dāng)成整個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的作業(yè)鏈中的一環(huán)，從最基本原材料的取得到最終產(chǎn)品使用后廢棄的整個(gè)價(jià)值鏈層次上，分析產(chǎn)品的成本和收益，從而合理分享利益，求得與供應(yīng)商和顧客的合作和協(xié)調(diào)，科學(xué)地設(shè)置整個(gè)價(jià)值鏈。這是基于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)價(jià)值鏈的理解，也是社會(huì)價(jià)值鏈的內(nèi)涵。

價(jià)值鏈作為一種對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行強(qiáng)有力戰(zhàn)略分析的框架，多年來不斷發(fā)展創(chuàng)新并被財(cái)務(wù)分析、成本管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等專門領(lǐng)域所廣泛融入和吸收。在新思維方面，價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪鬟\(yùn)作過程中的兩大組成部分。價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)為客戶、股東、企業(yè)職員等利益集團(tuán)創(chuàng)造價(jià)值所進(jìn)行的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱。在價(jià)值鏈中，價(jià)值的概念可以從內(nèi)外兩個(gè)角度來理解。對(duì)外針對(duì)企業(yè)客戶，指產(chǎn)品的使用價(jià)值；對(duì)內(nèi)針對(duì)企業(yè)自身及其內(nèi)部流程，指產(chǎn)品能為企業(yè)帶來銷售收入的特性。其數(shù)量表現(xiàn)為，在特定時(shí)間、特定地點(diǎn)顧客支付的產(chǎn)品價(jià)款。企業(yè)特有的價(jià)值鏈?zhǔn)切纬筛?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。同時(shí)，企業(yè)價(jià)值鏈與其供應(yīng)者、銷售者價(jià)值鏈的聯(lián)系，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的基礎(chǔ)。只有對(duì)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，考察一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈，應(yīng)該把它與上下游產(chǎn)業(yè)聯(lián)系起來，從供應(yīng)商開始，直到價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一個(gè)價(jià)值增值系統(tǒng)，進(jìn)行全面而深入地分析和研究。

企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程一般可分解為產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的一系列互不相同但又互不相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，或稱為“增值作業(yè)”，其總和即構(gòu)成企業(yè)的價(jià)值鏈。它一方面創(chuàng)造顧客認(rèn)為有價(jià)值的產(chǎn)品或勞務(wù)，另一方面也需要負(fù)擔(dān)各項(xiàng)價(jià)值鏈中所產(chǎn)生的成本。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，在于盡量增加顧客對(duì)產(chǎn)品或勞務(wù)所愿支付的價(jià)格與價(jià)值鏈中所消耗成本間的差距，即盡量增加利潤(rùn)。因此，要仔細(xì)分析企業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)成，以此來分析企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)哪些是“增值”的，哪些不是“增值”的，并由此進(jìn)一步提高企業(yè)各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)所創(chuàng)造的利潤(rùn)空間。

價(jià)值活動(dòng)是組成企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)部分活動(dòng)，它們是企業(yè)創(chuàng)造對(duì)顧客有價(jià)值產(chǎn)品的基礎(chǔ)。這些活動(dòng)分為兩類，一類是基本活動(dòng)，另一類是輔助活動(dòng)。基本活動(dòng)是涉及產(chǎn)品物流過程的各種活動(dòng)，如生產(chǎn)制造及其銷售，轉(zhuǎn)移給顧客和售后服務(wù)的各種活動(dòng)。輔助活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)并通過提供外購?fù)度搿⒓夹g(shù)、人力資源以及各種企業(yè)范圍內(nèi)的職能以相互支持。如圖所示，包括價(jià)值活動(dòng)和利潤(rùn)（利潤(rùn)是總價(jià)值與從事各種價(jià)值活動(dòng)的總成本之差）。

1、基本活動(dòng)

主要包括進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、經(jīng)營(yíng)銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)。在任何企業(yè)中，所有類型的基本活動(dòng)都在一定程度上存在并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮作用。但是，在特定的產(chǎn)業(yè)情況下，每一種類型對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都可能是至關(guān)重要的。如對(duì)批發(fā)商來說，進(jìn)貨和發(fā)貨的后勤最為重要。而對(duì)于小飯店或小型零售店等服務(wù)性的企業(yè)而言，后勤則顯得無關(guān)緊要，經(jīng)營(yíng)才是發(fā)展和生存的關(guān)鍵。

2、輔助活動(dòng)

任何行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)所涉及到的各種輔助活動(dòng)可以分為4種類型：采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。與基本活動(dòng)一樣，每一種類型的輔助活動(dòng)都可以根據(jù)具體情況劃分為不同的價(jià)值活動(dòng)。

（1）采購。購置用于企業(yè)價(jià)值鏈的各種投入資源的活動(dòng)，而不是外購?fù)度氡旧怼Ｍ赓彽耐度氚ㄔ牧稀?chǔ)備物資、其他低值易耗品以及各種機(jī)器設(shè)備、器材等。盡管外購?fù)度胍话闩c基本活動(dòng)相聯(lián)系，但是外購?fù)度雲(yún)s在包括輔助活動(dòng)在內(nèi)的所有價(jià)值活動(dòng)中存在。采購遍布于整個(gè)企業(yè)，采購活動(dòng)與所有基本活動(dòng)及輔助活動(dòng)都有關(guān)系，盡管通常一個(gè)購買部門服務(wù)于很多價(jià)值活動(dòng)而且購買政策適用于全企業(yè)范圍。采購成本如果相對(duì)于總成本有一定的份量，那么也只能是很小的份量，但它對(duì)于企業(yè)的全面成本和經(jīng)營(yíng)歧義性往往有很大的影響。

（2）技術(shù)開發(fā)。是指同產(chǎn)品有關(guān)的改善產(chǎn)品和工藝的相關(guān)技術(shù)活動(dòng)。包括各種技術(shù)訣竅、程序、在工藝設(shè)備中所體現(xiàn)的技術(shù)等。在大多數(shù)企業(yè)中，所應(yīng)用的技術(shù)的內(nèi)容非常廣泛，包括準(zhǔn)備文件過程中和運(yùn)輸商品過程中的技術(shù)及產(chǎn)品本身所體現(xiàn)出來的技術(shù)等。同時(shí)，技術(shù)發(fā)生在許多部門，并用許多形式與最終產(chǎn)品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)。包括訂貨登記系統(tǒng)中所應(yīng)用的電子通訊技術(shù)，會(huì)計(jì)部門的辦公自動(dòng)化以及基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝裝備設(shè)計(jì)和服務(wù)程序等相關(guān)領(lǐng)域，而并不僅僅適用于與最終產(chǎn)品直接相關(guān)的技術(shù)。此外，大多數(shù)價(jià)值活動(dòng)所使用的技術(shù)綜合了涉及不同學(xué)科的大量不同的分支技術(shù)。例如，機(jī)械加工包括冶金、電子和機(jī)械等學(xué)科的技術(shù)。技術(shù)開發(fā)也有許多形式，如基礎(chǔ)研究和產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)、媒價(jià)研究、工藝裝備的設(shè)計(jì)和服務(wù)程序等。

（3）人力資源管理。是指對(duì)企業(yè)所需人員的招聘、雇傭、培訓(xùn)、報(bào)酬、開發(fā)、激勵(lì)等活動(dòng)的管理。人力資源不僅對(duì)單個(gè)基本和輔助活動(dòng)起到輔助作用，而且支撐著整個(gè)價(jià)值鏈。它既包括支持各個(gè)單項(xiàng)的活動(dòng)，又包括支撐著整個(gè)價(jià)值鏈的活動(dòng)。人力資源管理，決定了雇員的技能和積極性，以及培訓(xùn)成本所起的作用，影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（4）企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)由大量活動(dòng)組成，包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、政府事務(wù)和質(zhì)量管理。基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與其他輔助活動(dòng)不同，它通過整個(gè)價(jià)值鏈而不是單個(gè)活動(dòng)起輔助作用。依據(jù)企業(yè)是否是分散化經(jīng)營(yíng)，企業(yè)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)可以是自我支撐或在業(yè)務(wù)單元和母公司之間分擔(dān)。在分散化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)里，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的各項(xiàng)活動(dòng)典型分布在業(yè)務(wù)單元和公司層次之間。然而，很多基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)活動(dòng)同時(shí)發(fā)生在業(yè)務(wù)單元和公司的范圍內(nèi)。包括戰(zhàn)略管理在內(nèi)的所有決策和管理活動(dòng)，都要通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來貫徹、執(zhí)行和控制，所以，企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要條件。

二、企業(yè)價(jià)值鏈分析

1、對(duì)企業(yè)內(nèi)部能力和條件的分析。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)重要任務(wù)，就是在復(fù)雜多變的外部環(huán)境和內(nèi)部條件下，求得企業(yè)的生存和發(fā)展，使企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之間保持動(dòng)態(tài)平衡。運(yùn)用價(jià)值鏈對(duì)企業(yè)內(nèi)部能力和條件進(jìn)行分析，是企業(yè)戰(zhàn)略管理不可或缺的環(huán)節(jié)。一般應(yīng)包括兩個(gè)方面，一是對(duì)每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)的逐項(xiàng)分析，屬單項(xiàng)能力分析，用以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在這一價(jià)值活動(dòng)環(huán)節(jié)上存在的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。二是對(duì)價(jià)值鏈中各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系分析，屬于綜合能力分析。分析這種聯(lián)系既必要又重要。其必要性在于，價(jià)值鏈所表示的不是一堆相互獨(dú)立的活動(dòng)，而是相互依存的活動(dòng)系統(tǒng)。價(jià)值活動(dòng)是由價(jià)值鏈的內(nèi)部聯(lián)系連接在一起的。這些聯(lián)系是某一價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行的方式與成本，或與成本或與另一活動(dòng)之間的關(guān)系，如購買高質(zhì)量、預(yù)先剪切好的鋼板可以簡(jiǎn)化生產(chǎn)并減少廢料。對(duì)一家快餐連鎖店而言，促銷活動(dòng)的時(shí)間安排會(huì)直接影響設(shè)備生產(chǎn)的效率。其重要性在于，這種聯(lián)系常常以整體活動(dòng)的最優(yōu)化和協(xié)調(diào)兩種方式給企業(yè)帶來優(yōu)勢(shì)。如企業(yè)在考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)成本時(shí)，為了獲得差別優(yōu)勢(shì)，可能會(huì)選擇成本高昂的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、嚴(yán)格的材料規(guī)格和嚴(yán)密工藝檢查，以減少服務(wù)成本。

2、對(duì)企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)的分析。

通過價(jià)值鏈分析可以看出，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)既來自于價(jià)值鏈的單項(xiàng)活動(dòng)本身，也來自于各項(xiàng)活動(dòng)之間的聯(lián)系。而且從更廣泛的角度講，企業(yè)的價(jià)值鏈蘊(yùn)藏于范圍更廣的價(jià)值系統(tǒng)之中。把存在于企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商和渠道的價(jià)值聯(lián)系稱之為縱向聯(lián)系。縱向聯(lián)系與價(jià)值鏈內(nèi)部的各種聯(lián)系類似，即供應(yīng)商或渠道的各種活動(dòng)進(jìn)行的方式影響企業(yè)活動(dòng)的成本或效益。供應(yīng)商生產(chǎn)某個(gè)企業(yè)用于其價(jià)值鏈的產(chǎn)品或服務(wù)，具有創(chuàng)造和發(fā)送用于企業(yè)價(jià)值鏈中投入外購的價(jià)值鏈，而企業(yè)的產(chǎn)品最終又會(huì)成為買方價(jià)值鏈的一部分。因而企業(yè)的優(yōu)勢(shì)既可能來源于價(jià)值活動(dòng)所涉及的市場(chǎng)范圍的調(diào)整，也可能來源于企業(yè)間協(xié)調(diào)或合用價(jià)值鏈所帶來的最優(yōu)化效益。然而，縱向聯(lián)系常常被忽視。即使認(rèn)識(shí)到了這些聯(lián)系，供應(yīng)商或銷售渠道獨(dú)立的所有權(quán)和敵對(duì)關(guān)系的歷史都可能妨礙利用縱向聯(lián)系所要求協(xié)調(diào)和綜合優(yōu)化。利用縱向聯(lián)系需要信心，而現(xiàn)代信息系統(tǒng)正在創(chuàng)造很多新的可能性。

3、對(duì)社會(huì)價(jià)值鏈的分析。

社會(huì)價(jià)值鏈分析是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，企業(yè)贏得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本出路有兩條，即保持成本優(yōu)勢(shì)和保持產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。不管企業(yè)是采取成本戰(zhàn)略或利用產(chǎn)品戰(zhàn)略，或者是兩種戰(zhàn)略同時(shí)運(yùn)用，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得要么依靠同等成本條件下較大的顧客價(jià)值（產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)），要么依靠同等顧客價(jià)值條件下的較低成本（成本優(yōu)勢(shì)）。通過價(jià)值鏈分析可以確定何處能夠增加顧客價(jià)值，何處能夠降低成本，便于從整體上把握滿足顧客需要的價(jià)值形成的全過程和相應(yīng)的成本。

一個(gè)企業(yè)的作業(yè)只能是產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值轉(zhuǎn)移系統(tǒng)中的一部分。即使是同一行業(yè)中的企業(yè)，它們擁有相同的供應(yīng)商，在同一個(gè)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，但其產(chǎn)品（服務(wù)）的整體價(jià)值鏈也是有差別的。供應(yīng)商不僅為企業(yè)的價(jià)值作業(yè)提供生產(chǎn)要素，還會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和成本產(chǎn)生極大的影響。同樣，顧客的行為也會(huì)對(duì)企業(yè)的價(jià)值作業(yè)產(chǎn)生顯著的影響。因此，要獲得和保持成本優(yōu)勢(shì)，僅僅了解企業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)遣粔虻模枰私庹麄€(gè)社會(huì)價(jià)值鏈系統(tǒng)。

三、知識(shí)管理的價(jià)值鏈分析

當(dāng)今時(shí)代新的經(jīng)濟(jì)體系正以史無前例的驚人速度產(chǎn)生和傳遞信息。大量的信息在業(yè)務(wù)伙伴、員工及顧客間傳遞，并產(chǎn)生了“信息煙霧”。所以，隨著信息量的暴漲，企業(yè)更迫切需要提高辨別信息的能力，選擇信息，精煉信息，并據(jù)此采取可預(yù)測(cè)其結(jié)果的行動(dòng)，知識(shí)管理也就應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)知識(shí)管理就是把知識(shí)作為最重要的資源和財(cái)富，把知識(shí)活動(dòng)作為企業(yè)的核心，對(duì)信息的獲取和傳播，知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，創(chuàng)新和交流及企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的分享和共享的結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理。發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)知識(shí)價(jià)值鏈進(jìn)行管理，使企業(yè)組織的知識(shí)在運(yùn)動(dòng)中不斷增值。

知識(shí)管理的價(jià)值鏈起點(diǎn)是信息和知識(shí)的收集。信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)收集信息和知識(shí)提供了有力的手段，信息技術(shù)的應(yīng)用擴(kuò)大了知識(shí)收集的范圍，提高了知識(shí)收集速度，降低了知識(shí)收集成本。企業(yè)需要的是對(duì)發(fā)展有用的知識(shí)，而收集來的信息和知識(shí)往往是雜亂無章的，因此，必須對(duì)知識(shí)進(jìn)行加工處理，使無序的知識(shí)變?yōu)橛行虻闹R(shí)，也就是知識(shí)的編輯。然后，把經(jīng)過編輯的知識(shí)轉(zhuǎn)移、擴(kuò)散，通過交流使知識(shí)實(shí)現(xiàn)共享。

知識(shí)的共享是指員工個(gè)人或企業(yè)某個(gè)部門的知識(shí)財(cái)富通過各種交流方式為企業(yè)中其他成員所共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的知識(shí)財(cái)富。將企業(yè)內(nèi)部某個(gè)部門的最好做法轉(zhuǎn)移到企業(yè)內(nèi)的其他部門，以增進(jìn)知識(shí)的應(yīng)用，這是企業(yè)取得優(yōu)良績(jī)效所必需的。由于知識(shí)的內(nèi)部轉(zhuǎn)移比外部轉(zhuǎn)移較少地受到保密性、專有性等制約，因此，在其他條件相同的情況下，內(nèi)部轉(zhuǎn)移應(yīng)當(dāng)是較快的且復(fù)雜性也較小。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種交流方式不斷涌現(xiàn)，世界已成為“地球村”，交流變得越來越方便。知識(shí)的共享作為知識(shí)管理價(jià)值鏈分析的終點(diǎn)決定了企業(yè)的價(jià)值。因此，知識(shí)共享也必然是知識(shí)管理的價(jià)值鏈分析中最重要的部分。

作者單位：濮陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1}張繼焦.價(jià)值鏈管理[M].北京：中國物價(jià)出版社，2001.

篇5

[中圖分類號(hào)] F273.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

[文章編號(hào)] 1009-6043（2016）12-0082-03

Abstract： It is concluded that knowledge space and value space of new high-tech enterprises have coupling mapping relationship by means of the construction of knowledge value chain model. The influencing factors have three aspects in terms of main body， object and environment. Based on the knowledge value chain model and influencing factors of value-added， the study puts forward the mechanism of new high-tech enterprises value-added under the perspective of knowledge management， including market innovation oriented mechanism， existence and development dynamic mechanism， incentive mechanism and evaluation feedback mechanism. In order to promote the value-added， high-tech enterprises should promote knowledge sharing， innovation and value chain management ability， give full play to the role of knowledge management and obtain long-term and effective competitive advantage.

Key words： high-tech enterprises， value-added， mechanism research

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)接替了傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，成為促進(jìn)高新技術(shù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要源泉，越來越多的企業(yè)開始重視企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施，由于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的知識(shí)密集型特點(diǎn)，知識(shí)管理能否更好的嵌入到高新技術(shù)企業(yè)的價(jià)值鏈管理中顯得更為重要，企業(yè)高效的知識(shí)價(jià)值鏈管理有助于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得可持續(xù)發(fā)展，因此，如何突破現(xiàn)有的知識(shí)價(jià)值鏈管理策略是當(dāng)今研究的重點(diǎn)。

一、高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈模型

國內(nèi)對(duì)于知識(shí)價(jià)值鏈已有一些探索，盛小平（2007）認(rèn)為知識(shí)價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)通過知識(shí)管理的主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)來創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)過程，是作為分析知識(shí)管理能否促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提高的一種工具。[1]張瑞紅（2013）提出知識(shí)價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)以顧客為導(dǎo)向，整合企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值增值、企業(yè)價(jià)值增值的管理過程。[2]王樹祥（2014）從符合生產(chǎn)要素的知識(shí)屬性基礎(chǔ)上出發(fā)，構(gòu)建了知識(shí)價(jià)值鏈和評(píng)價(jià)企業(yè)綜合價(jià)值的指標(biāo)體系。[3]本文在綜合現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上提出了高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈的含義，高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈?zhǔn)侵富谀繕?biāo)、要素、過程和流程的企業(yè)知識(shí)鏈與價(jià)值鏈的耦合，是以價(jià)值增值為核心的知識(shí)獲取、共享、利用、創(chuàng)新、保護(hù)和轉(zhuǎn)化等一系列活動(dòng)以及為這些活動(dòng)提供基礎(chǔ)支持的輔助活動(dòng)，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的最大化，本質(zhì)上是知識(shí)空間和價(jià)值空間的循環(huán)映射關(guān)系。構(gòu)建高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈模型如下圖所示。

二、知識(shí)管理視角下高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值增值的影響因素

從知識(shí)管理的角度研究高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值增值的影響因素，其影響因素主要來源于企業(yè)價(jià)值的形成過程，也就是知識(shí)管理與價(jià)值鏈管理的耦合過程，根據(jù)對(duì)知識(shí)價(jià)值鏈模型的分析，價(jià)值增值的影響因素包括主體因素、客體因素、環(huán)境因素這三個(gè)方面。

（一）主體因素

根據(jù)對(duì)高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈的分析，企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈的兩個(gè)主體分別為價(jià)值的知識(shí)管理和知識(shí)的價(jià)值管理，因此，主體影響因素包括價(jià)值增值管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理兩個(gè)方面。高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值鏈分為兩個(gè)部分，基本活動(dòng)范疇和輔助活動(dòng)范疇，價(jià)值的知識(shí)管理包括知識(shí)管理的投入因素和運(yùn)行因素，知識(shí)管理在投入時(shí)包括知識(shí)型人才的投入因素和經(jīng)費(fèi)的投入因素，知識(shí)管理包括知識(shí)獲取因素、知識(shí)轉(zhuǎn)移因素、知識(shí)利用因素、知識(shí)創(chuàng)新因素、知識(shí)保護(hù)因素、知識(shí)轉(zhuǎn)化因素六個(gè)運(yùn)行因素。知識(shí)的價(jià)值管理就包括基本活動(dòng)管理因素和輔助活動(dòng)管理因素，基本活動(dòng)管理因素包括基礎(chǔ)管理能力因素、技術(shù)創(chuàng)新管理因素、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理因素、市場(chǎng)開拓管理因素，輔助活動(dòng)管理因素則主要包括基礎(chǔ)設(shè)施管理因素、人才資源管理因素和財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)因素。

（二）客體因素

高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理的客體是知識(shí)，價(jià)值鏈管理的客體是企業(yè)價(jià)值，所以，基于知識(shí)管理研究企業(yè)的價(jià)值增值的客體因素包括知識(shí)和價(jià)值兩個(gè)方面，影響高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理的因素包括隱性知識(shí)的識(shí)別因素、知識(shí)轉(zhuǎn)移因素、知識(shí)共享因素、知識(shí)的時(shí)間價(jià)值因素和知識(shí)價(jià)值評(píng)估因素等；影響價(jià)值的主要因素包括價(jià)值的評(píng)估不是直觀的可衡量的，價(jià)值增值過程中的增值點(diǎn)很難分清楚，價(jià)值還存在交叉性等。

（三）環(huán)境因素

高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值增值管理的環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，內(nèi)外環(huán)境都影響著企業(yè)知識(shí)體系的建立和價(jià)值形成過程。企業(yè)外部環(huán)境，包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者、環(huán)境中能提供的知識(shí)量等，任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都需要宏觀環(huán)境的支持，在政府的引導(dǎo)和法律規(guī)范的范圍內(nèi)會(huì)得到應(yīng)有的發(fā)展，否則交易成本將大大增加。例如，外部環(huán)境中能提供給企業(yè)的知識(shí)量決定了企業(yè)的知識(shí)獲取水平，競(jìng)爭(zhēng)者影響企業(yè)的知識(shí)獲取水平和價(jià)值增值水平。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理和價(jià)值增值的直接環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境中的主要因素包括企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)組成、資源配置、知識(shí)型員工的配置情況、管理水平的先進(jìn)程度、創(chuàng)新環(huán)境的完善程度。[4]

三、知識(shí)管理視角下高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值增值的機(jī)制

將知識(shí)管理融入到價(jià)值鏈管理中，二者的鏈接存在著一定的鏈接機(jī)制，根據(jù)價(jià)值鏈增值的機(jī)制，將鏈接機(jī)制分為市場(chǎng)創(chuàng)新導(dǎo)向機(jī)制、生存發(fā)展動(dòng)力機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和評(píng)估反饋機(jī)制。

（一）市場(chǎng)和創(chuàng)新導(dǎo)向機(jī)制

1.市場(chǎng)導(dǎo)向機(jī)制。在高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值鏈管理中，實(shí)現(xiàn)高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值增值的前提條件是穩(wěn)定的供求關(guān)系，良好的市場(chǎng)導(dǎo)向促使穩(wěn)定供求關(guān)系的形成。相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，高新技術(shù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理并通過新產(chǎn)品的開發(fā)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此，新產(chǎn)品開發(fā)是其主要價(jià)值增值途徑。高新技術(shù)企業(yè)每開發(fā)一種新產(chǎn)品，都必須有傳統(tǒng)企業(yè)和其他企業(yè)沒有發(fā)現(xiàn)或開發(fā)的新市場(chǎng)和新客戶，而且以這些客戶的特殊需求為核心，進(jìn)行專門的產(chǎn)品開發(fā)。高新技術(shù)企業(yè)在市場(chǎng)需求推動(dòng)下有一定的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠洚a(chǎn)品知識(shí)含量高、成本低，能夠快速吸引客戶。正是通過市場(chǎng)導(dǎo)向機(jī)制的作用，讓市場(chǎng)決定企業(yè)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略，從而促進(jìn)了高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值增值。

2.知識(shí)創(chuàng)新導(dǎo)向機(jī)制。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和突破，都會(huì)引起企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的。對(duì)高新技術(shù)企業(yè)而言，研發(fā)創(chuàng)意往往來自市場(chǎng)需求的變化和企業(yè)知識(shí)體系的擴(kuò)充兩個(gè)方面。新的科學(xué)技術(shù)成果對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)體系有極大的影響，進(jìn)而可以促進(jìn)和刺激企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，新技術(shù)在融入生產(chǎn)過程，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，獲得新的價(jià)值增值來源。[5]因此，高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新越多，能力越強(qiáng)，掌握的創(chuàng)新技術(shù)也越多，新產(chǎn)品開發(fā)能力與效率就會(huì)越強(qiáng)，企業(yè)通過產(chǎn)品獲得的價(jià)值增值機(jī)會(huì)也就越多，企業(yè)價(jià)值增值的效率越高。

（二）生存和發(fā)展動(dòng)力機(jī)制

1.生存動(dòng)力機(jī)制。根據(jù)邁克爾.波特的五力模型，知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代里，高新技術(shù)企業(yè)不僅要承受競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、供應(yīng)商、替代產(chǎn)品和新進(jìn)入者的重重壓力，技術(shù)更新?lián)Q代的威脅，也關(guān)系到高新技術(shù)企業(yè)的存亡。首先，高新技術(shù)企業(yè)要與供應(yīng)商結(jié)盟、提高客戶滿意度、增強(qiáng)產(chǎn)品的異質(zhì)性并對(duì)于新進(jìn)入者建立壁壘，降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，為企業(yè)更好的實(shí)施知識(shí)管理做足鋪墊并提供保障措施；其次，企業(yè)要實(shí)施知識(shí)管理，保護(hù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，開發(fā)新技術(shù)新產(chǎn)品，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.發(fā)展動(dòng)力機(jī)制。高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展需要有一個(gè)長(zhǎng)期而穩(wěn)定的價(jià)值增值來源，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著高新技術(shù)企業(yè)的產(chǎn)品中的知識(shí)含量、研發(fā)手段不斷地增加，提高了對(duì)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度的要求。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)等之間合作，通過企業(yè)科技價(jià)值鏈創(chuàng)新管理，迅速增強(qiáng)高新技術(shù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮作用，高新技術(shù)企業(yè)就可以獲得可持續(xù)、穩(wěn)固的價(jià)值來源。

（三）激勵(lì)驅(qū)動(dòng)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制可以保障高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值增值，包括信息激勵(lì)、制度激勵(lì)和價(jià)格激勵(lì)三種激勵(lì)模式。

1.信息激勵(lì)。高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)主體能夠互為合作伙伴關(guān)系，構(gòu)成利益共同體，一方面可以通過獲取的信息提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就會(huì)提高另一方的滿意度，各個(gè)主體都去不斷探索解決新方法，激勵(lì)的目標(biāo)就達(dá)到了，信息激勵(lì)可以增強(qiáng)主體之間的相互信任，提高主體之間的合作意識(shí)。

2.制度激勵(lì)。可以通過完善產(chǎn)權(quán)管理制度來發(fā)揮作用，產(chǎn)權(quán)激勵(lì)的主要方式有兩種，一是產(chǎn)權(quán)多元化，分給技術(shù)創(chuàng)新人員相應(yīng)的股份，激勵(lì)新產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新；二是確立創(chuàng)新成果和創(chuàng)始人之間的所有權(quán)，激勵(lì)并推動(dòng)創(chuàng)新。

3.價(jià)格激勵(lì)。高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值鏈的基礎(chǔ)是各個(gè)主體之間形成利益共享的利益共同體。高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值鏈的主體之間是利益共同體與市場(chǎng)關(guān)系的結(jié)合，是系統(tǒng)內(nèi)與市場(chǎng)機(jī)制相結(jié)合的特殊關(guān)系。價(jià)格激勵(lì)是實(shí)現(xiàn)由不同主體所組成的系統(tǒng)內(nèi)部?jī)r(jià)格合理穩(wěn)定，保證收益的穩(wěn)定增長(zhǎng)的激勵(lì)機(jī)制。[6]

（四）評(píng)估和反饋推動(dòng)機(jī)制

1.評(píng)估推動(dòng)機(jī)制。高新技術(shù)企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼闹R(shí)管理現(xiàn)狀和預(yù)期的知識(shí)管理情況比較，通過評(píng)估找出知識(shí)管理過程中在方向、方法上出現(xiàn)的問題，不但確保了知識(shí)管理的運(yùn)行狀況和現(xiàn)有水平，還能對(duì)知識(shí)進(jìn)行總結(jié)和積累，完善知識(shí)管理體系。[7]對(duì)企業(yè)知識(shí)管理和價(jià)值增值水平進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，保證知識(shí)管理體系的正常運(yùn)行。

2.反饋推動(dòng)機(jī)制。反饋推動(dòng)機(jī)制強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的兩種改進(jìn)方式：一是人為根據(jù)評(píng)估的結(jié)果對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整；二是企業(yè)內(nèi)部自發(fā)的對(duì)微小的偏差進(jìn)行改進(jìn)。這樣就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理和價(jià)值形成的過程和機(jī)制的不斷優(yōu)化，增強(qiáng)了高新技術(shù)企業(yè)的價(jià)值增值能力。

四、知識(shí)管理視角下高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值增值策略

（一）提升高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)共享能力

首先，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，突破企業(yè)知識(shí)庫的信息查詢的常規(guī)作用，更好的進(jìn)行人員組織的知識(shí)共享；其次，根據(jù)不斷變化的外部市場(chǎng)環(huán)境，建立柔性的企業(yè)知識(shí)管理體系，通過企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，優(yōu)化現(xiàn)有的知識(shí)管理策略；再次，完善高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)型員工的績(jī)效管理體系，在組合薪酬的基礎(chǔ)上，結(jié)合股份激勵(lì)和個(gè)人成長(zhǎng)激勵(lì)等辦法增加精神上激勵(lì)，提升員工的企業(yè)歸屬感和責(zé)任感；最后，開展企業(yè)知識(shí)共享的相關(guān)培訓(xùn)，保證企業(yè)員工的凝聚力。同時(shí)，改善企業(yè)硬件設(shè)施，為員工提供更好的工作環(huán)境。

（二）提升高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力

隨著高新技術(shù)企業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源也不在局限于產(chǎn)品上，學(xué)習(xí)型組織的建立可以增強(qiáng)高新技術(shù)企業(yè)的應(yīng)變能力，給企業(yè)帶來不可效仿的隱形資產(chǎn)，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)間合作，成立技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟，將企業(yè)掌握的資源進(jìn)行整合利用，確立技術(shù)、知識(shí)、市場(chǎng)的核心地位，提高企業(yè)成長(zhǎng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。在高新技術(shù)企業(yè)謀求發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)、知識(shí)專利保護(hù)，使企業(yè)的專利不泄露，應(yīng)形成專業(yè)的管理部門，對(duì)相關(guān)的知識(shí)型員工實(shí)施激勵(lì)政策，保證企業(yè)的利益。

（三）提高企業(yè)的知識(shí)價(jià)值鏈管理能力

在知識(shí)管理的過程中要充分考慮高新技術(shù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行合理化分配，控制企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，明晰企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向，使高新技術(shù)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。高新技術(shù)企業(yè)提高價(jià)值鏈管理績(jī)效的有效辦法是規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的自組織管理，需要企業(yè)多方面資源的整合，確立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，以發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向促進(jìn)企業(yè)的自我管理模式，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開展，并成立企業(yè)監(jiān)督部門，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)制度進(jìn)行及時(shí)的評(píng)價(jià)與反饋，不斷完善和改進(jìn)企業(yè)的自組織管理，加快企業(yè)的成長(zhǎng)速度，為高新技術(shù)企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

五、結(jié)論

隨著知識(shí)價(jià)值鏈管理在高新技術(shù)企業(yè)管理中的不斷深化，企業(yè)可以通過對(duì)資源的有效整合突破自身的局限性，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過構(gòu)建高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)價(jià)值鏈模型，得出高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)空間與價(jià)值空間的耦合映射關(guān)系，再進(jìn)一步分析了高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值增值的影響因素，包括主體因素、客體因素和環(huán)境因素三個(gè)方面，在知識(shí)價(jià)值鏈模型和價(jià)值增值影響因素的基礎(chǔ)上，提出了知識(shí)管理視角下高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值增值的機(jī)制，包括市場(chǎng)創(chuàng)新導(dǎo)向機(jī)制、生存發(fā)展動(dòng)力機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和評(píng)估反饋機(jī)制。為了促進(jìn)高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值增值，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)該提升知識(shí)共享能力、知識(shí)創(chuàng)新能力、知識(shí)價(jià)值鏈管理能力，使知識(shí)管理的作用得到充分的發(fā)揮，高新技術(shù)企業(yè)獲得長(zhǎng)期且有效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]盛小平.面向企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)價(jià)值鏈研究[J].圖書情報(bào)工作，2007（7）：10-13

[2]張瑞紅.基于知識(shí)價(jià)值鏈的知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013（3）：47-49

[3]王樹祥，張明玉，王杰群.生產(chǎn)要素的知識(shí)屬性與知識(shí)價(jià)值鏈研究[J].中國軟科學(xué)，2014（4）：160-168

[4]史健勇.基于價(jià)值鏈重構(gòu)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值增值研究[J].情報(bào)科學(xué)，2014（5）：37-41

篇6

知識(shí)管理的概念由管理學(xué)大師彼得?德魯克在20世紀(jì)60年代初提出，他判斷“當(dāng)今的時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，未來的典型企業(yè)以知識(shí)為基礎(chǔ)”。此后，日本教授野中郁次郎在20世紀(jì)90年代中后期提出“知識(shí)創(chuàng)造理論”，并指出“組織的知識(shí)創(chuàng)造能力”是企業(yè)成功的重要因素。在這種時(shí)代背景下，知識(shí)管理作為一種企業(yè)管理思想和方法被引入到中國。伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和數(shù)字化浪潮的沖擊，企業(yè)對(duì)數(shù)字化時(shí)代的知識(shí)管理理論及管理實(shí)踐又有新的需求。

一、企業(yè)知識(shí)管理基礎(chǔ)理論

企業(yè)知識(shí)管理思想借助于管理學(xué)百年以來的發(fā)展實(shí)踐，融合企業(yè)管理思想、現(xiàn)代管理理念、知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論、現(xiàn)代信息技術(shù)等多學(xué)科理論思想，服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過近20年的發(fā)展，其重要性得到企業(yè)界的廣泛認(rèn)同。

（一）對(duì)企業(yè)“知識(shí)”的認(rèn)知

企業(yè)知識(shí)管理所“管理”的知識(shí)是“組織知識(shí)”，是指企業(yè)里“特有”的知識(shí)，這里的“特有”通常是指企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)中獲得的，是為能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所“使用和共享”的信息。企業(yè)知識(shí)的來源主要是基于企業(yè)內(nèi)部來源（如企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，從經(jīng)驗(yàn)獲得的知識(shí)，從失敗和成功項(xiàng)目吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，獲得和分享未成文的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，過程和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果）[1]。日本知識(shí)管理專家野中郁次郎基于對(duì)日本成功企業(yè)的實(shí)踐案例研究，他認(rèn)為那些“沒有被表述出來的、高度個(gè)人化的知識(shí)、技能、秘訣”“深深根植于企業(yè)某種工藝、某種專門技術(shù)或業(yè)務(wù)活動(dòng)”的隱性知識(shí)（1958年，邁克爾·波蘭尼提出隱性知識(shí)概念）對(duì)于組織發(fā)展、對(duì)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新都起著不可忽視的重要作用。因此，野中郁次郎認(rèn)為企業(yè)要“有組織”地對(duì)企業(yè)內(nèi)部“特有的”“隱性知識(shí)”進(jìn)行挖掘，并且要促使企業(yè)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間進(jìn)行相互轉(zhuǎn)化[2]。這一觀點(diǎn)深刻影響著國內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐。

（二）對(duì)企業(yè)“知識(shí)管理”的認(rèn)知

知識(shí)管理作為一種企業(yè)管理思想和管理方法，是伴隨著各種標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、體系認(rèn)證于20世紀(jì)80年代被引入中國，并應(yīng)用于企業(yè)管理實(shí)踐活動(dòng)中。我國從2009年開始組織知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的制定和，GB/T23703.1-2009《知識(shí)管理第1部分：框架》提出知識(shí)管理的概念模型；GB/T23703.2-2009《知識(shí)管理第2部分：術(shù)語》中界定知識(shí)管理（KnowledgeManagement）為“對(duì)知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)造過程和知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)”。從而可知，企業(yè)知識(shí)管理是一個(gè)圍繞“知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)識(shí)別、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用”的動(dòng)態(tài)管理活動(dòng)過程，知識(shí)管理工作主要集中于戰(zhàn)略目標(biāo)、組織建設(shè)、內(nèi)容管理、流程規(guī)范、激勵(lì)機(jī)制、知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)等方面。伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)知識(shí)管理從重視知識(shí)的內(nèi)容建設(shè)，轉(zhuǎn)向知識(shí)管理體系搭建、知識(shí)管理信息系統(tǒng)建設(shè)，以此提升企業(yè)知識(shí)管理能力，希望通過知識(shí)管理，沉淀企業(yè)知識(shí)，提高生產(chǎn)效率，助力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。

二、數(shù)字時(shí)代知識(shí)管理面臨新挑戰(zhàn)

當(dāng)前社會(huì)正處于“萬物皆數(shù)字”的時(shí)代，隨著數(shù)字化的廣泛運(yùn)用，從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“智能+”，數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)正進(jìn)行著深度的融合。數(shù)字技術(shù)對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)帶來非常多的沖擊和改變，使企業(yè)知識(shí)管理呈現(xiàn)出了新的特征，傳統(tǒng)知識(shí)管理理念和管理手段已不能適應(yīng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新需求。

（一）數(shù)字化時(shí)代企業(yè)知識(shí)內(nèi)容面臨的困境

企業(yè)傳統(tǒng)知識(shí)管理的“知識(shí)供給”邏輯——是“當(dāng)有問題解決時(shí)能找到已有的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)”，這種邏輯下的知識(shí)管理重點(diǎn)在于知識(shí)的收集和存儲(chǔ)，企業(yè)知識(shí)的內(nèi)容主要是“與業(yè)務(wù)流程有直接關(guān)系的知識(shí)”“以往成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”，目的是使“以往成功經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐”能夠得到“復(fù)用”。在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)成為繼土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)之后的第五大生產(chǎn)要素，數(shù)字要素構(gòu)成了知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的新載體，智能化、平臺(tái)化、個(gè)性化將成為企業(yè)知識(shí)管理的新特征[3]。一方面，企業(yè)要面對(duì)內(nèi)部海量數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化處理、業(yè)務(wù)中產(chǎn)生問題的動(dòng)態(tài)反饋、業(yè)務(wù)信息的迅速捕捉與深度挖掘；另一方面，企業(yè)還要應(yīng)對(duì)外部信息資源的涌入和過濾，這就使得企業(yè)知識(shí)資源在整合和重構(gòu)、多樣化和個(gè)性化、共創(chuàng)和共享等方面面臨更多的挑戰(zhàn)，企業(yè)傳統(tǒng)知識(shí)供給模式不能有效解決內(nèi)部知識(shí)需求與知識(shí)供給之間的“供需落差”，知識(shí)資源可能將面臨間斷性的“短缺”困境。

（二）業(yè)務(wù)體系間存在“知識(shí)孤島”現(xiàn)象

企業(yè)數(shù)據(jù)不僅貫穿于整個(gè)生產(chǎn)過程，而且深入企業(yè)的組織、流程、全價(jià)值鏈、日常工作等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。數(shù)字時(shí)代，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的獲取和整合、知識(shí)的精度、實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性等提出的要求更高。而在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)基于保護(hù)內(nèi)部數(shù)據(jù)安全的需要以及企業(yè)組織的科層制分工，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)大都采取獨(dú)立運(yùn)行模式，數(shù)據(jù)封閉在自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。例如，企業(yè)PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）、MES（制造執(zhí)行管理）、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、OA（辦公自動(dòng)化）、協(xié)同辦公等系統(tǒng)，各系統(tǒng)產(chǎn)生了海量的、多樣化的數(shù)據(jù)。不同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的資源系統(tǒng)往往缺少協(xié)同或有效的關(guān)聯(lián)整合，極易出現(xiàn)業(yè)務(wù)體系間的“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象。“數(shù)據(jù)孤島”浪費(fèi)企業(yè)的信息資源，造成業(yè)務(wù)壁壘，阻礙了對(duì)業(yè)務(wù)周邊強(qiáng)相關(guān)信息的了解途徑，而且不利于知識(shí)共享，不利于新問題的快速回應(yīng)，不利于跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)碰撞和學(xué)習(xí)，進(jìn)而影響企業(yè)知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新。企業(yè)如何借助數(shù)字技術(shù)手段，增強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理能力，提高對(duì)碎片化知識(shí)的整合和數(shù)據(jù)挖掘，打破“部門墻”，加強(qiáng)數(shù)據(jù)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的流動(dòng)，讓數(shù)據(jù)真正發(fā)揮作為生產(chǎn)要素的強(qiáng)大作用，已成為企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代面臨的重大課題。

（三）知識(shí)管理能力面臨新的挑戰(zhàn)

在數(shù)字化時(shí)代，知識(shí)管理在知識(shí)獲取、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)造等方面的主要活動(dòng)并沒有改變，但由于數(shù)字技術(shù)帶來新的工作場(chǎng)景，隨之產(chǎn)生新的知識(shí)管理需求，這是傳統(tǒng)知識(shí)管理觀念和管理模式所不能有效提供的。這是因?yàn)椋瑐鹘y(tǒng)知識(shí)管理關(guān)注“硬實(shí)力”建設(shè)（組織、內(nèi)容、流程規(guī)范、知識(shí)管理系統(tǒng)等），而數(shù)字化時(shí)代更關(guān)注“軟實(shí)力”（個(gè)性化和多樣化知識(shí)內(nèi)容、精準(zhǔn)知識(shí)提供、知識(shí)獲取過程中的體驗(yàn)感等）。因此，企業(yè)要做到有效的知識(shí)管理，就不能把“數(shù)字化”看成知識(shí)管理“單純的技術(shù)工具”，必須對(duì)數(shù)字化時(shí)代知識(shí)管理的內(nèi)涵和外延進(jìn)行重新的思考。“知識(shí)正成為一個(gè)戰(zhàn)略性的變量而不是生產(chǎn)性的變量”，企業(yè)如果沒有“知識(shí)驅(qū)動(dòng)的能力、知識(shí)與技術(shù)組合的能力、知識(shí)與組織兼容的能力”，其實(shí)就沒有新機(jī)會(huì)。面對(duì)知識(shí)管理的新變化，企業(yè)需要從整體管理視角對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行思考，重構(gòu)知識(shí)管理組織運(yùn)行模式，摒棄原有知識(shí)管理的思維慣性和路徑依賴，而這仍需要有很長(zhǎng)的路要走。

三、數(shù)字化賦能企業(yè)知識(shí)管理的價(jià)值走向

數(shù)字化時(shí)代，面對(duì)知識(shí)管理的智能化、平臺(tái)化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)需要通過數(shù)字技術(shù)使得知識(shí)管理與IT技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等能夠有效融合，重新梳理、挖掘、整合、優(yōu)化企業(yè)知識(shí)資源，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理的再創(chuàng)新。

（一）推動(dòng)企業(yè)知識(shí)提供的精準(zhǔn)化管理

企業(yè)知識(shí)管理并不是職能管理，它的驅(qū)動(dòng)力來源于業(yè)務(wù)需求、員工需求，而非職能任務(wù)，數(shù)字化技術(shù)可以有效精準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)匹配客戶需求，推動(dòng)知識(shí)提供的精準(zhǔn)化。首先，更需要跟業(yè)務(wù)連接，搞清業(yè)務(wù)邏輯，洞悉業(yè)務(wù)訴求，關(guān)注現(xiàn)在和未來需要什么樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，建立基于崗位職能、業(yè)務(wù)流的知識(shí)樹，結(jié)合業(yè)務(wù)專業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程，圍繞業(yè)務(wù)架構(gòu)，借助數(shù)字化的力量，以知識(shí)用途為末級(jí)目錄來構(gòu)建的知識(shí)資產(chǎn)框架，將關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)模塊化，形成一張適用于崗位通用能力和專業(yè)能力的知識(shí)清單，并伴隨業(yè)務(wù)開展，汲取為業(yè)務(wù)真正所用的專業(yè)知識(shí)，完成知識(shí)沉淀。其次，推動(dòng)企業(yè)知識(shí)需求分析的精準(zhǔn)化管理。圍繞需求去協(xié)調(diào)整合知識(shí)資源，以需求引導(dǎo)供給，以供給促進(jìn)需求。通過挖掘和分析有價(jià)值的搜索數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)企業(yè)的知識(shí)需求動(dòng)向，利用數(shù)字技術(shù)對(duì)知識(shí)需求反饋進(jìn)行有效分析，逆向反思原有知識(shí)清單和知識(shí)資產(chǎn)框架，并有計(jì)劃地對(duì)業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)進(jìn)行不斷補(bǔ)充、完善和迭代更新，只有這樣才能既提高知識(shí)傳遞和知識(shí)共享的應(yīng)用效率，又有效拉動(dòng)精準(zhǔn)知識(shí)的提供能力。

（二）推動(dòng)企業(yè)知識(shí)服務(wù)的智能化管理

企業(yè)知識(shí)來源于業(yè)務(wù)，更要服務(wù)好業(yè)務(wù)。數(shù)字化時(shí)代知識(shí)管理的主要活動(dòng)內(nèi)容（如知識(shí)獲取、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)造）雖然沒有發(fā)生變化，但企業(yè)對(duì)“知識(shí)獲取”和“知識(shí)運(yùn)用”能力則提出更高要求，提供智能化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)已成為數(shù)字化時(shí)代企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)。首先，推動(dòng)數(shù)字化技術(shù)下的智能搜索。例如，在搜索企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)要求、工作模板、專利時(shí)，通過關(guān)鍵字、關(guān)鍵問題、圖片，能自動(dòng)進(jìn)行知識(shí)識(shí)別和知識(shí)整合，同時(shí)提供文本、可視化等多元化的搜索信息，實(shí)現(xiàn)智能化知識(shí)檢索，減少搜索的盲目性，提高知識(shí)的復(fù)用率。其次，推動(dòng)企業(yè)智能化知識(shí)管理建設(shè)。利用數(shù)字化、智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)和專業(yè)崗位任職能力，在已有知識(shí)結(jié)構(gòu)化、知識(shí)圖譜化的基礎(chǔ)上，讓各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間互通互聯(lián)，把企業(yè)知識(shí)管理核心工作、知識(shí)管理系統(tǒng)、數(shù)字化三者有效地結(jié)合在一起，讓企業(yè)知識(shí)變得更加“智能”，實(shí)現(xiàn)基于流程與任務(wù)的企業(yè)知識(shí)精準(zhǔn)、有效推送或投放[4]。

（三）推動(dòng)企業(yè)知識(shí)的數(shù)字化管理能力

企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)字化推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理的數(shù)字化，企業(yè)知識(shí)的數(shù)字化管理能力已成為數(shù)字化時(shí)代企業(yè)知識(shí)管理的新內(nèi)涵。首先，應(yīng)深刻地認(rèn)識(shí)數(shù)字技術(shù)在企業(yè)知識(shí)管理過程中的重要作用。數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)資源整合將成為企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵，是有效支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。借助大數(shù)據(jù)、云搜索等數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)通過對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)信息準(zhǔn)確迅速捕捉與深度挖掘、知識(shí)信息深度加工、新業(yè)務(wù)知識(shí)動(dòng)態(tài)反饋等能力的增強(qiáng)，構(gòu)建“數(shù)據(jù)提煉—價(jià)值信息—知識(shí)沉淀—知識(shí)應(yīng)用”的數(shù)據(jù)價(jià)值創(chuàng)造模式，讓數(shù)據(jù)真正成為企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，讓知識(shí)管理真正地成為企業(yè)的“智慧大腦”。其次，重視企業(yè)“人”的數(shù)字化。“人”才是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新與價(jià)值創(chuàng)造的主要來源，要讓企業(yè)中的“人”能跟上數(shù)字技術(shù)的發(fā)展速度。企業(yè)可以通過數(shù)字技術(shù)（如人工智能），打造沉浸式新的工作場(chǎng)景和業(yè)務(wù)模式，提高員工工作體驗(yàn)感，使其在參與業(yè)務(wù)流程活動(dòng)中掌握發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法，最大限度地調(diào)動(dòng)企業(yè)每個(gè)人知識(shí)創(chuàng)造的參與度和積極主動(dòng)性，使其在“數(shù)字化中學(xué)習(xí)”，轉(zhuǎn)化為“數(shù)字化”員工。

四、結(jié)語

為應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代企業(yè)知識(shí)管理面臨的新挑戰(zhàn)，本文通過梳理企業(yè)知識(shí)管理基礎(chǔ)理論，分析了數(shù)字時(shí)代企業(yè)知識(shí)管理面臨的新困境，提出了企業(yè)知識(shí)管理要與數(shù)字技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、組織中“人”等要素進(jìn)行有效融合，以推動(dòng)企業(yè)知識(shí)提供的精準(zhǔn)化管理、企業(yè)知識(shí)服務(wù)的智能化管理和企業(yè)知識(shí)管理的數(shù)字化能力的觀點(diǎn)。旨在通過提升企業(yè)知識(shí)管理能力，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇7

高校輔導(dǎo)員是高校管理工作中的重要組成部分，輔導(dǎo)員不僅需要輔助學(xué)生開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，還需通過自身引導(dǎo)學(xué)生形成正確的價(jià)值觀念與價(jià)值體系，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。這也要求輔導(dǎo)員具有專業(yè)化的職業(yè)能力。職業(yè)能力是輔導(dǎo)員應(yīng)具備的能力，通過職業(yè)能力可以反映出輔導(dǎo)員的管理能力、專業(yè)水平等。因此，高校基于知識(shí)管理構(gòu)建高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力評(píng)價(jià)模型，系統(tǒng)化地評(píng)價(jià)高校輔導(dǎo)員的職業(yè)能力水平，發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員職業(yè)能力的不足之處，再通過知識(shí)管理對(duì)其加以改正，從而穩(wěn)步增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員的職業(yè)能力。

一、知識(shí)管理的涵義

高校是教育體系中的重要組成部分，其對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)具有重要作用。而高校輔導(dǎo)員則在高校管理工作中占據(jù)重要地位，基于此，也對(duì)高校輔導(dǎo)員的職業(yè)能力提出了不同的要求。其中知識(shí)管理則逐漸成為提升與衡量輔導(dǎo)員職業(yè)能力的主要因素。知識(shí)管理這一理念在20世紀(jì)末期首次被提出。知識(shí)是人的主觀反映，其通過主觀反映把知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與其他信息互相結(jié)合，進(jìn)而形成知識(shí)結(jié)構(gòu)。知識(shí)通常被分為兩類，其一，明顯知識(shí)，這類知識(shí)一般是指方便學(xué)習(xí)，可以借助工作如影音、圖片等工具記錄，讓人在學(xué)習(xí)知識(shí)時(shí)，形成一個(gè)明顯的認(rèn)知。其二，抽象知識(shí)，這類知識(shí)與明顯知識(shí)存在著很大的不同，其主要依靠人自主形成，這反映出其具有明顯的主觀性，抽象知識(shí)是人在進(jìn)行活動(dòng)后形成的經(jīng)驗(yàn)等具有個(gè)人色彩的知識(shí)體系。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，知識(shí)已經(jīng)逐漸成為衡量個(gè)人與組織價(jià)值的基礎(chǔ)，借助知識(shí)可以獲得社會(huì)價(jià)值。而知識(shí)管理也是基于此產(chǎn)生[1]。通過對(duì)知識(shí)管理理論的不斷研究，知識(shí)管理概念可以從寬度與深度兩個(gè)方面進(jìn)行解答。知識(shí)管理的寬度是指對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，探究知識(shí)本身的價(jià)值，并對(duì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新、傳播等。這就形成了知識(shí)管理寬度。而深度的知識(shí)管理則更加強(qiáng)調(diào)由知識(shí)衍生出的知識(shí)資源，如技術(shù)人員、產(chǎn)品設(shè)備等具體的知識(shí)形成，通過對(duì)這些具體事物進(jìn)行管理，形成知識(shí)管理體系。與此同時(shí)，在知識(shí)管理過程中，由于抽象知識(shí)具有的主觀性，讓其具有無法系統(tǒng)化學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，因此在知識(shí)管理中，掌握對(duì)抽象知識(shí)管理的方法是其工作中的重點(diǎn)。知識(shí)管理在運(yùn)行過程中，首先，應(yīng)制定明確的管理目標(biāo)與管理方向，讓人員認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的作用，并組織人員進(jìn)行知識(shí)交流，分享主觀知識(shí)，交流客觀知識(shí)，進(jìn)而達(dá)到互相學(xué)習(xí)的目的。在這一過程中，還應(yīng)建立完善的知識(shí)評(píng)價(jià)體系，定期進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)自身的不足之處。從而形成知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，形成體系化的管理模式。知識(shí)管理部門應(yīng)是獨(dú)立存在的，但其卻能夠組織不同部門之間的知識(shí)交流，通過對(duì)這些不同知識(shí)的整合與分析，進(jìn)而提出不同的知識(shí)創(chuàng)新觀點(diǎn)，為知識(shí)管理隊(duì)伍的發(fā)展注入新的活力。其次，在開展知識(shí)管理的過程中，可以理論信息技術(shù)，建立知識(shí)資源庫，對(duì)不同的知識(shí)進(jìn)行分類、整理，促使知識(shí)體系更加健全，從而為使用者提供更加便捷的知識(shí)服務(wù)，進(jìn)而形成知識(shí)共享，增強(qiáng)知識(shí)管理效率。最后，知識(shí)管理的開展，能夠營(yíng)造出知識(shí)氛圍，進(jìn)而形成知識(shí)文化，改變?nèi)藛T的精神面貌，進(jìn)而形成核心知識(shí)文化。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力評(píng)價(jià)模型構(gòu)建

1.創(chuàng)新評(píng)價(jià)理念

輔導(dǎo)員工作是高校運(yùn)行的基礎(chǔ)工作之一，并且輔導(dǎo)員與學(xué)生相處的時(shí)間最長(zhǎng)，對(duì)學(xué)生的影響也最為深刻。由于高校學(xué)生正處于發(fā)展階段，其價(jià)值觀等觀念正處于形成階段，極易受到外界因素的影響，而高校輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的影響最為深刻，學(xué)生通過模仿輔導(dǎo)員的行為，甚至言行，進(jìn)而形成恰當(dāng)?shù)乃枷胗^念[2]。在這種情況下，輔導(dǎo)員職業(yè)能力的強(qiáng)弱對(duì)高校學(xué)生具有重要的影響。因此，高校結(jié)合知識(shí)管理構(gòu)建高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力評(píng)價(jià)模型，對(duì)高校輔導(dǎo)員的職業(yè)能力進(jìn)行系統(tǒng)化的評(píng)價(jià)，從而發(fā)現(xiàn)高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力的不足之處，輔導(dǎo)員通過評(píng)價(jià)結(jié)果，改正自身，進(jìn)而增進(jìn)自身的職業(yè)能力。首先，在構(gòu)建職業(yè)能力評(píng)價(jià)模型時(shí)，應(yīng)創(chuàng)新輔導(dǎo)員職業(yè)能力評(píng)價(jià)理念。結(jié)合知識(shí)管理內(nèi)涵轉(zhuǎn)變?cè)械脑u(píng)價(jià)理念。在衡量輔導(dǎo)員職業(yè)能力的過程中，不僅要關(guān)注其對(duì)學(xué)生管理組織能力，應(yīng)以全面的眼光，看待輔導(dǎo)員的整體綜合能力，進(jìn)而形成綜合性的評(píng)價(jià)理念。與此同時(shí)，在評(píng)價(jià)模型中融入知識(shí)管理理念時(shí)，應(yīng)掌握知識(shí)管理的具體內(nèi)涵，重視對(duì)輔導(dǎo)員知識(shí)能力方面的評(píng)價(jià)。其次，在創(chuàng)新評(píng)價(jià)理念的過程中，還應(yīng)在其中結(jié)合其他評(píng)價(jià)理念，如勝任力評(píng)價(jià)理念等，讓輔導(dǎo)員職業(yè)能力評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建更加全面，促進(jìn)高校輔導(dǎo)員的全面發(fā)展。

2.建立評(píng)價(jià)體系

職業(yè)能力評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建對(duì)高校規(guī)劃輔導(dǎo)員工作具有重要意義。高校借助職業(yè)能力評(píng)價(jià)模型，了解輔導(dǎo)員具體情況，發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員在工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤與了解其工作態(tài)度，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)，引導(dǎo)輔導(dǎo)員正視自身的工作。因此，高校應(yīng)注重評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建，形成與輔導(dǎo)員情況相符合的職業(yè)能力評(píng)價(jià)模型。在這種情況下，高校建立科學(xué)化的評(píng)價(jià)體系，進(jìn)而形成高效化的評(píng)價(jià)模型結(jié)構(gòu)。首先，高校構(gòu)建評(píng)價(jià)體系結(jié)構(gòu)，形成評(píng)價(jià)依據(jù)。通過了解與掌握知識(shí)管理體系，把評(píng)價(jià)體系與知識(shí)評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)互相結(jié)合，形成互相融合又互相獨(dú)立的評(píng)價(jià)體系。高校在評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員職業(yè)能力的過程中，對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)能力進(jìn)行雙向評(píng)價(jià)，從而對(duì)其職業(yè)能力形成全面性的認(rèn)知。其次，高校在構(gòu)建職業(yè)能力評(píng)價(jià)模型時(shí)，還應(yīng)制定明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成公平公正的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)輔導(dǎo)員的認(rèn)同感。其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定，可以結(jié)合知識(shí)管理理論，通過對(duì)輔導(dǎo)員明顯知識(shí)的檢測(cè)，了解輔導(dǎo)員的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)與程度。并且由于知識(shí)管理具有互通性，使得評(píng)價(jià)體系在形成的過程中，具有全面性、多角度的評(píng)價(jià)特征。最后，在建立評(píng)價(jià)體系時(shí)，還可以利用知識(shí)管理中的數(shù)據(jù)資源庫，構(gòu)建信息化的評(píng)價(jià)體系流程，不僅提升評(píng)價(jià)職業(yè)能力的速度，其更是減少人為評(píng)價(jià)的主觀性，形成客觀評(píng)價(jià)模式，確保評(píng)價(jià)體系的公正性[3]。

3.結(jié)合實(shí)際評(píng)價(jià)

高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容與工作流程具有一定的共同性，但其工作方式與工作理念并不相同。這是由于輔導(dǎo)員個(gè)體不同，其主觀思想與能力也不盡相同，因此，輔導(dǎo)員的職業(yè)能力存在差異性。這也讓其在對(duì)輔導(dǎo)員能力進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，也具有一定的差異性。并且在評(píng)價(jià)過程中，其還需要面對(duì)各種突發(fā)狀況，這對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)能力評(píng)價(jià)結(jié)果都會(huì)產(chǎn)生一定的影響。基于此，在構(gòu)建職業(yè)能力評(píng)價(jià)模型時(shí)，把其與知識(shí)管理系統(tǒng)互相結(jié)合，利用知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)輔導(dǎo)員的日常知識(shí)行為進(jìn)行收集，成為評(píng)價(jià)的一部分。同時(shí)，利用知識(shí)管理可以跨部門的特性，定期對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行階段性職業(yè)能力評(píng)價(jià)測(cè)試，增強(qiáng)評(píng)價(jià)體系的專業(yè)性。在構(gòu)建輔導(dǎo)員職業(yè)能力評(píng)價(jià)模型時(shí)，不僅要高校本身對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，輔導(dǎo)員自身也應(yīng)結(jié)合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自身形成主觀性評(píng)價(jià)，高校也應(yīng)支持學(xué)生參與到輔導(dǎo)員職業(yè)能力評(píng)價(jià)中，通過整合評(píng)價(jià)體系，形成綜合性的評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)。

三、高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力評(píng)價(jià)模型的應(yīng)用

職業(yè)能力評(píng)價(jià)模型在構(gòu)建結(jié)束后，高校還應(yīng)正確掌握其應(yīng)用方法，合理使用，全面檢驗(yàn)輔導(dǎo)員專業(yè)能力。基于知識(shí)管理體系，借助其知識(shí)資源庫，形成網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)渠道。高校統(tǒng)一制定評(píng)價(jià)時(shí)間，輔導(dǎo)員定期借助評(píng)價(jià)渠道，回答評(píng)價(jià)問題，再通過數(shù)據(jù)分析與計(jì)算，得出評(píng)價(jià)結(jié)果，把其反饋給輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員通過評(píng)價(jià)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)自身職業(yè)能力的薄弱之處，結(jié)合實(shí)際情況，利用知識(shí)管理，增強(qiáng)自身的職業(yè)能力。與此同時(shí)，輔導(dǎo)員還能夠利用職業(yè)能力評(píng)價(jià)模型檢測(cè)自身，形成實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，觀察自身職業(yè)能力的提升情況，結(jié)合實(shí)際工作，制定提升職業(yè)能力計(jì)劃，按照計(jì)劃增強(qiáng)職業(yè)能力，推動(dòng)自身全面發(fā)展。

四、結(jié)語

高校作為重要的教學(xué)場(chǎng)所，不僅要教導(dǎo)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)，提高學(xué)生的專業(yè)技能，還應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生形成正確的價(jià)值觀念，進(jìn)而促使其全面發(fā)展。而這些需要通過高校輔導(dǎo)員的引導(dǎo)，輔助學(xué)生完成任務(wù)目標(biāo)，這也對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)能力提出了更高的要求。基于此，高校構(gòu)建輔導(dǎo)員職業(yè)能力評(píng)價(jià)模型，通過對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，穩(wěn)步增強(qiáng)輔導(dǎo)員綜合能力，提升輔導(dǎo)員工作水平，促進(jìn)其全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇8

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，國內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)在知識(shí)管理領(lǐng)域取得了十分豐富的研究成果。這些研究從不同角度、不同方面、不同的切入點(diǎn)對(duì)組織的知識(shí)管理進(jìn)行了較為深入的剖析。雖然相關(guān)研究所選擇的研究路徑具有較大的差異，但是基于對(duì)知識(shí)管理自身概念的不同理解，筆者將其研究的整體思路歸納為三種研究框架，即基于過程視角的研究框架、基于資源視角的研究框架和基于關(guān)系視角的研究框架。對(duì)這些研究框架的梳理和歸納，既是對(duì)現(xiàn)有知識(shí)管理研究范式的總結(jié)，又是對(duì)未來知識(shí)管理研究方向的探索。

一、 基于過程視角的知識(shí)管理分析框架

作為組織活動(dòng)中的重要組成部分，知識(shí)管理被看作是由多種行為所構(gòu)成的一個(gè)行動(dòng)集合，因此，很多學(xué)者從過程的視角來構(gòu)建知識(shí)管理分析框架。運(yùn)用這一分析框架所進(jìn)行的研究主要通過三個(gè)維度展開。

1. 顯性知識(shí)與隱性知識(shí)維度。在借鑒Polanyi（1959）隱性知識(shí)概念的前提下，Nonaka與Takeuchi（1995）對(duì)組織知識(shí)創(chuàng)造以及隱性知識(shí)與顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化進(jìn)行分析并創(chuàng)造性地提出了SECI模型。在此基礎(chǔ)上，Mahoney與Williams（2003）總結(jié)了組織內(nèi)能夠?qū)е轮R(shí)薄弱的九個(gè)障礙，并認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)造是組織內(nèi)部SECI模型運(yùn)行的結(jié)果；Rieraet等（2009）的進(jìn)一步研究更是證明，SECI內(nèi)部各個(gè)轉(zhuǎn)換方式之間的平衡與否標(biāo)志著組織知識(shí)創(chuàng)造能力的高低。

2. 個(gè)人與組織維度。除了SECI模型之外，Hansenet等（1999）還將組織因素納入知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)轉(zhuǎn)化的研究領(lǐng)域，進(jìn)而認(rèn)為，既然組織內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)化可以分為編碼和個(gè)人化兩個(gè)階段/過程，那么，如果將隱性知識(shí)看作是一種個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、反應(yīng)以及個(gè)人才能的內(nèi)在化，那么隱性知識(shí)的擴(kuò)散和轉(zhuǎn)化必然要受到組織因素和個(gè)人因素的影響（Disterer，2003）。正式基于這樣的假定，許多學(xué)者開始將對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)共享納入的研究到特定的組織情境下，并充分考慮個(gè)人因素在這一過程中的重要作用。

3. 知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、共享以及使用維度。很多學(xué)者將知識(shí)管理理解為組織知識(shí)的獲取、共享和使用直至提供組織績(jī)效的整個(gè)過程。除了從過去的經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)以外（陳國權(quán)，2009），從外部獲取或?qū)W習(xí)知識(shí)也已成為組織獲取知識(shí)的重要手段（Lavie，2006），進(jìn)而有助于組織夯實(shí)自身的知識(shí)基礎(chǔ)、提高對(duì)外部機(jī)會(huì)和威脅的識(shí)別能力（Danneels，2008）。在實(shí)現(xiàn)了獲取知識(shí)的基礎(chǔ)上，Lee（2001）認(rèn)為，知識(shí)共享是指知識(shí)在不同的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織之間的轉(zhuǎn)移或傳播。為了防止共享行為缺失所導(dǎo)致的知識(shí)囤積（Knowledge Hoarding），組織應(yīng)當(dāng)從文化、支持、信任、回報(bào)、態(tài)度等方面推動(dòng)組織知識(shí)的共享（Strickland，2004）。基于程視角的知識(shí)管理研究大體表示為三維分析框架（如圖1所示）。

事實(shí)上，上述三個(gè)維度已經(jīng)出現(xiàn)了較高程度的交叉和融合，許多學(xué)者已經(jīng)將其進(jìn)行了有機(jī)的整合，并進(jìn)一步提高了這一知識(shí)管理分析框架對(duì)于組織知識(shí)管理活動(dòng)的解釋能力。

二、 基于資源/能力視角的知識(shí)管理分析框架

資源基礎(chǔ)觀（Resource-Based View）認(rèn)為，組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于組織所具有的其他組織難以模仿的、具有重要價(jià)值的資源或能力（Barney，1991）。基于這一認(rèn)識(shí)，很多學(xué)者將組織的資源或能力作為分析平臺(tái)，以此建構(gòu)了知識(shí)管理行為、創(chuàng)新績(jī)效及其影響因素的研究框架。

Bharadwaj（2000）認(rèn)為組織的資源和能力在很大程度上決定著組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，因此通過三個(gè)維度構(gòu)建了信息能力與企業(yè)績(jī)效之間的分析框架。Paiva（2008）把制造知識(shí)看作組織的關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源，并認(rèn)為由于這些知識(shí)對(duì)于企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力的獲得和保持發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因此，應(yīng)當(dāng)讓這些知識(shí)參與到企業(yè)早期的決策中。為了探討企業(yè)戰(zhàn)略人力資源實(shí)踐與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系，Chen與Huang（2009）將企業(yè)的知識(shí)管理能力作為中間變量，并認(rèn)為知識(shí)管理能力在二者之間發(fā)揮著十分重要的作用。此外，余以勝、李丹（2010）在對(duì)行業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟進(jìn)行研究時(shí)，提出聯(lián)盟內(nèi)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將自己的核心能力和知識(shí)資源集成在一起，形成一個(gè)臨時(shí)性的創(chuàng)新型虛擬組織，共同完成某種知識(shí)產(chǎn)品或提供知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。上述研究都將知識(shí)看做是組織的核心資源，從而圍繞這一核心資源來研究其與組織行為、組織績(jī)效之間的關(guān)系。

為了進(jìn)一步提高核心資源對(duì)于組織績(jī)效的解釋能力，許多學(xué)者在基于資源視角知識(shí)管理研究的基礎(chǔ)上，將“核心能力”的概念與知識(shí)管理過程相結(jié)合，從而構(gòu)建了基于核心能力視角的知識(shí)管理研究框架，進(jìn)一步深化了知識(shí)管理的研究領(lǐng)域。在過程視角研究?jī)?nèi)容的影響下，許多學(xué)者開始將研究視角從知識(shí)的產(chǎn)生、共享、轉(zhuǎn)移等行為轉(zhuǎn)移到知識(shí)獲取能力、知識(shí)吸收能力、知識(shí)轉(zhuǎn)移能力等以能力作為核心內(nèi)容來開展研究。Mariano Nietoa，Pilar Quevedob（2005）通過實(shí)證研究得出結(jié)論，一方面組織的知識(shí)吸收能力對(duì)于技術(shù)機(jī)會(huì)的把握和知識(shí)的溢出具有非常大的推動(dòng)作用，另一方面相對(duì)于技術(shù)機(jī)會(huì)的把握和知識(shí)的溢出而言，知識(shí)吸收能力對(duì)于創(chuàng)新績(jī)效具有更大的影響。此外，作為對(duì)知識(shí)管理研究的進(jìn)一步深化，Robert Parent，Mario Roy和Denis St-Jacques（2007）還分析了動(dòng)態(tài)知識(shí)轉(zhuǎn)移能力在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)條件下的生成、擴(kuò)散以及使用新知識(shí)來滿足需求的過程。

除了對(duì)獲取能力和吸收能力進(jìn)行了較多的研究以外，還有很多學(xué)者進(jìn)一步提出了知識(shí)管理能力、知識(shí)資源能力和知識(shí)能力等概念。Teece（1997）等認(rèn)為，知識(shí)管理能力是組織創(chuàng)建、獲取、整合和配置知識(shí)的能力；Tanriverdi（2005）將知識(shí)管理能力定義為組織創(chuàng)造、組織、轉(zhuǎn)移并應(yīng)用知識(shí)資源的能力，在將知識(shí)與其他資源和能力綜合的過程中所表現(xiàn)出來的能力；Carrillo和 Gaimon（2004）提出了“知識(shí)資源能力”（Knowledge-based Resource Capabilities）的概念并認(rèn)為，知識(shí)資源能力是物質(zhì)生產(chǎn)知識(shí)或信息系統(tǒng)、企業(yè)員工的知識(shí)以及管理系統(tǒng)知識(shí)的綜合。作為一種更全面的表述，寧燁、樊治平（2008）提出了知識(shí)能力的概念，并將其理解為一個(gè)組織所擁有的知識(shí)、資源和能力，以及對(duì)組織內(nèi)外知識(shí)、資源和能力進(jìn)行協(xié)調(diào)、重構(gòu)并更新的一種學(xué)識(shí)。

通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理可以看出，基于資源/能力視角的知識(shí)管理研究框架（如圖2所示）。在這一框架體系之下，更多地是將知識(shí)能力/知識(shí)管理能力按照知識(shí)管理活動(dòng)的不同環(huán)節(jié)細(xì)分為不同類別的能力，并進(jìn)步研究其對(duì)組織創(chuàng)新績(jī)效或組織績(jī)效的影響，并對(duì)這一過程的不同階段進(jìn)行深入挖掘。基于這一框架的研究主要將知識(shí)管理看做是組織的內(nèi)部活動(dòng)，雖然也對(duì)外部環(huán)境有所涉及，但更多地是將其看做一種外在的影響因素來進(jìn)行處理。

三、 基于關(guān)系視角的知識(shí)管理分析框架

隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的日益加深，組織的知識(shí)管理活動(dòng)越來越離不開外部網(wǎng)絡(luò)的支持，因此，越來越多的學(xué)者將研究視角從組織內(nèi)部轉(zhuǎn)向組織外部，通過對(duì)創(chuàng)新聯(lián)盟、開放式創(chuàng)新、研發(fā)網(wǎng)絡(luò)的深入剖析來探討新環(huán)境下如何提高組織的知識(shí)管理績(jī)效水平。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下組織適應(yīng)性的提升問題，Gurneeta Vasudeva Jaideep Anand將聯(lián)盟成員組織的吸收能力進(jìn)一步按照多樣性和使用次數(shù)的不同維度來加以拆分，不同類型的吸收能力對(duì)于組織在知識(shí)聯(lián)盟中的績(jī)效有著不同的影響。與之不同的是，陳勁（2011）將組織在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的位置、企業(yè)獲取外部知識(shí)的渠道、企業(yè)與外界聯(lián)系的頻繁和密切程度等因素引入到對(duì)組織知識(shí)吸收能力的分析中，以此來研究提升潛在吸收能力和實(shí)際吸收能力的途徑。由于將外部環(huán)境和外部組織引入到分析的情境之中，組織與環(huán)境、組織與外部組織之間的關(guān)聯(lián)也就成為了影響組織知識(shí)管理績(jī)效水平的重要因素。

針對(duì)知識(shí)在組織間傳遞的日益加強(qiáng)，許多學(xué)者進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，與外部合作伙伴的合作有助于組織知識(shí)、資源和技術(shù)水平的提升，進(jìn)而提升企業(yè)的創(chuàng)新成果和經(jīng)營(yíng)績(jī)效（Inkpen & Dinur，1998；Inkpen & Pien，2006；Lavie et al.，2007；McEvily & Marcus，2005；Norman，2004）。楊銳等（2010）就網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)關(guān)系互動(dòng)對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的影響問題進(jìn)行了研究，結(jié)果表明網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)具有中心勢(shì)不高強(qiáng)的關(guān)系聯(lián)結(jié)小團(tuán)體互動(dòng)和中介協(xié)調(diào)等特征；基于不同知識(shí)基礎(chǔ)的創(chuàng)新活動(dòng)需要建構(gòu)不同的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系組合和相應(yīng)調(diào)適的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)是基于技術(shù)相似性和技術(shù)關(guān)聯(lián)性在行業(yè)內(nèi)部和行業(yè)間展開。

事實(shí)上，正是由于組織與其外部環(huán)境間聯(lián)系的日益緊密對(duì)組織能力提出了更高的要求，Hakansson首先提出了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力的概念，他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)能力是指組織改善其在網(wǎng)絡(luò)中位置以及處理與其他組織之間關(guān)系的能力。方剛（2011）在組織網(wǎng)絡(luò)能力分成戰(zhàn)略性的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力和操作性的網(wǎng)絡(luò)配置能力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作能力和網(wǎng)絡(luò)占位能力，進(jìn)而構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)能力對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的作用機(jī)制模型，并通過實(shí)證分析論證了網(wǎng)絡(luò)能力對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效所具有的顯著正向影響。徐國東等（2011）則進(jìn)一步將研究重點(diǎn)聚焦于產(chǎn)學(xué)研網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)，證實(shí)了網(wǎng)絡(luò)能力對(duì)產(chǎn)學(xué)研合作中的知識(shí)轉(zhuǎn)移所具有的積極影響。基于關(guān)系視角的知識(shí)管理分析框架（如圖3所示）。

通過對(duì)基于關(guān)系視角的知識(shí)管理研究相關(guān)文獻(xiàn)的梳理可以看出，相對(duì)于基于過程視角和基于資源/能力視角的研究，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系以及網(wǎng)絡(luò)能力的導(dǎo)入豐富了知識(shí)管理研究的內(nèi)涵。雖然進(jìn)一步突出了網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)能力等與外部網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的影響因素，但就研究框架而言，并沒有完全打破前兩種框架的基本思路，或者說基本可以看作是對(duì)之前研究的補(bǔ)充。

四、 現(xiàn)有知識(shí)管理研究框架評(píng)述

通過對(duì)現(xiàn)有知識(shí)管理相關(guān)研究成果進(jìn)行梳理，可以發(fā)現(xiàn)，雖然現(xiàn)有研究已經(jīng)對(duì)組織知識(shí)管理進(jìn)行了較為深入的研究并已取得了非常豐富的成果，但現(xiàn)有研究仍然存在如下兩方面的不足。一方面，在對(duì)組織內(nèi)部的知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行研究時(shí)，沒有對(duì)組織內(nèi)部不同層次主體的知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行區(qū)分。雖然有些學(xué)者對(duì)個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的動(dòng)機(jī)進(jìn)行了較為深入的分析，但在分析的過程中對(duì)于個(gè)體在組織內(nèi)部所處位置并未做過多考慮。事實(shí)上，對(duì)于組織內(nèi)部的個(gè)體而言，不同的部門、不同的地位和不同的視角對(duì)于其在知識(shí)管理活動(dòng)中的態(tài)度以及自身利益具有非常重要的影響。如果不將處于不同位置和關(guān)系中的個(gè)體加以區(qū)別，就不會(huì)對(duì)有眾多個(gè)體參與的知識(shí)管理這一復(fù)雜系統(tǒng)有更為深入的理解。另一方面，基于網(wǎng)絡(luò)視角的分析框架，雖然在前兩個(gè)框架的基礎(chǔ)上對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行了重點(diǎn)分析，并將其作為影響組織知識(shí)管理績(jī)效的重要因素。但是對(duì)于外部環(huán)境對(duì)于組織的影響大多采取一種靜態(tài)視角來進(jìn)行分析，并未對(duì)組織與其外部環(huán)境之間的交互作用進(jìn)行深入探討。這一不足的存在直接影響了現(xiàn)有知識(shí)管理框架對(duì)于組織與其外部網(wǎng)絡(luò)之間關(guān)系的存在、衍生和延續(xù)的解釋和預(yù)測(cè)能力，因而無法對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織知識(shí)管理能力的增強(qiáng)提出有針對(duì)性的建議。因此，未來對(duì)于組織知識(shí)管理的研究，應(yīng)當(dāng)在充分利用現(xiàn)有研究框架的基礎(chǔ)上，通過構(gòu)建出多層次的、動(dòng)態(tài)的知識(shí)管理研究框架來加以深入。

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篇9

連鎖經(jīng)營(yíng)日益成為零售業(yè)、服務(wù)業(yè)中一種非常重要的商業(yè)模式，而加盟連鎖更是可以將連鎖總部的成功運(yùn)營(yíng)模式與加盟者的資本相結(jié)合，以較低的資本投入和風(fēng)險(xiǎn)，短期內(nèi)大幅度提升市場(chǎng)份額。我國許多知名企業(yè)也不斷摸索通過連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、高速度地戰(zhàn)略擴(kuò)張，許多中小企業(yè)和個(gè)人也是積極投身加盟連鎖，在此過程之中，連鎖總部或加盟者遭遇失敗的案例十分常見。連鎖擴(kuò)張是一種成功商業(yè)模式不斷進(jìn)行自我復(fù)制的過程，在品牌、設(shè)備、店面、管理等諸要素復(fù)制的背后實(shí)質(zhì)是知識(shí)的復(fù)制，本文從知識(shí)管理的角度來探討加盟連鎖的得與失，并給出相應(yīng)建議。

連鎖經(jīng)營(yíng)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)性

許多連鎖經(jīng)營(yíng)的著作都對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)行了分析，不少學(xué)者認(rèn)為規(guī)模經(jīng)濟(jì)是連鎖經(jīng)營(yíng)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)所在：當(dāng)零售或服務(wù)企業(yè)開店數(shù)量較多時(shí)，研發(fā)成本、廣告營(yíng)銷費(fèi)用、談判費(fèi)用、倉儲(chǔ)運(yùn)輸成本、管理人員工資、配送中心運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等等開支可以由更多門店和更高的銷售額來承擔(dān)，此外，連鎖總部憑借巨大的采購交易額還可以獲得砍價(jià)優(yōu)勢(shì)。按照這個(gè)邏輯，開店越多，連鎖機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格越富有競(jìng)爭(zhēng)力。在這種思路下，許多連鎖機(jī)構(gòu)把企業(yè)的關(guān)鍵成功因素?cái)喽殚T店數(shù)量，大量吸納加盟店以求突破臨界點(diǎn)，一個(gè)大錯(cuò)誤產(chǎn)生了。

我們通常認(rèn)為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模足夠大時(shí)，多種固定費(fèi)用被更多產(chǎn)品分?jǐn)偅瑔挝划a(chǎn)品成本降低，同時(shí)因巨大的交易量會(huì)形成買方壟斷或賣方壟斷，因此產(chǎn)生了高額利潤(rùn)。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的芝加哥學(xué)派有認(rèn)為企業(yè)的市場(chǎng)份額、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不是高額利潤(rùn)的來源而是結(jié)果。企業(yè)是因?yàn)樽陨硐到y(tǒng)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更富有效率，而在市場(chǎng)上不斷得到肯定，從而不斷提高銷售額的。因此，加盟連鎖的戰(zhàn)略邏輯應(yīng)當(dāng)是：卓越的商業(yè)模式——連鎖總部的高速擴(kuò)張欲望與加盟商的投資需求——高速擴(kuò)張——市場(chǎng)份額擴(kuò)大、規(guī)模經(jīng)濟(jì)形成，因此，富有效率的單店運(yùn)營(yíng)模式與連鎖運(yùn)營(yíng)體系的設(shè)計(jì)、開發(fā)、定型才是加盟擴(kuò)張初期的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)是連鎖經(jīng)營(yíng)的一種重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但只是一種派生優(yōu)勢(shì)、次級(jí)優(yōu)勢(shì)，往往在連鎖系統(tǒng)發(fā)展已經(jīng)成熟和壯大的中后期，這在很多連鎖機(jī)構(gòu)中都被本末倒置了。通過世界著名連鎖機(jī)構(gòu)麥當(dāng)勞、希爾頓、沃爾瑪?shù)陌l(fā)展都可以發(fā)現(xiàn)，其連鎖總部與樣板店富有效率首先獲得巨大成功，而后吸引投資進(jìn)行擴(kuò)張，進(jìn)而逐漸獲得規(guī)模優(yōu)勢(shì)，并非先作大后作強(qiáng)，而是先作強(qiáng)后作大。

不是規(guī)模經(jīng)濟(jì)，連鎖擴(kuò)張的經(jīng)濟(jì)合理性何在？筆者認(rèn)為是知識(shí)的經(jīng)濟(jì)性。知識(shí)是當(dāng)代最富有價(jià)值的生產(chǎn)要素，與其他各類生產(chǎn)要素不同，不同在于：相對(duì)于知識(shí)研發(fā)的巨大成本，知識(shí)可以低成本（甚至零成本）復(fù)制，知識(shí)不會(huì)因使用而損耗。但是有價(jià)值的、可以預(yù)期帶來現(xiàn)金流入的知識(shí)是稀缺的，我們通常籠統(tǒng)的認(rèn)為加盟連鎖需要支付一筆品牌許可費(fèi)用，以為連鎖總部的價(jià)值就在于品牌，這是錯(cuò)誤觀念，純粹的品牌并不能為我們帶來預(yù)期的現(xiàn)金流入，同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)大規(guī)模擴(kuò)張之前，連鎖總部的品牌并不能號(hào)召消費(fèi)者。實(shí)際上，企業(yè)以品牌這個(gè)概念籠統(tǒng)地稱呼了連鎖總部所有將輸出的、有價(jià)值的無形資產(chǎn)。知識(shí)可以低成本復(fù)制，但是知識(shí)的創(chuàng)新卻具有相當(dāng)大的偶然性，研發(fā)費(fèi)用高，開發(fā)周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)巨大，而且知識(shí)一旦創(chuàng)新，許多知識(shí)可以以專利、商標(biāo)等方式申請(qǐng)法律保護(hù)，在使用上具有排他性。這就意味著連鎖總部可以以知識(shí)資產(chǎn)復(fù)制來控制大量加盟商的資本并轉(zhuǎn)移投資風(fēng)險(xiǎn)，而加盟商通過知識(shí)復(fù)制迅速地、低成本地掌握了一種被驗(yàn)證有效的知識(shí)，因此，知識(shí)復(fù)制是連鎖經(jīng)營(yíng)的第一經(jīng)濟(jì)理由。

連鎖企業(yè)的復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng)

許多連鎖總部一旦開發(fā)了一種新產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)模式，便匆忙拓展加盟連鎖業(yè)務(wù)，實(shí)際上，如果連鎖總部不能形成一個(gè)難以復(fù)制的復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng)，純粹的服務(wù)流程、商業(yè)模式等知識(shí)本身無法申請(qǐng)專利保護(hù)，那么，加盟商在加盟期滿立即獨(dú)立成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就經(jīng)常會(huì)發(fā)生，其他企業(yè)也會(huì)通過模仿、人才挖掘等方式迅速模仿并展開競(jìng)爭(zhēng)，許多有潛質(zhì)的連鎖總部在發(fā)展前期都會(huì)遭遇這些問題，進(jìn)入發(fā)展成熟期的連鎖總部可以憑借品牌號(hào)召力和規(guī)模經(jīng)濟(jì)阻止模仿者的攻擊，但是如何在發(fā)展前期防止模仿是一個(gè)很大的難題。某些連鎖總部可以獨(dú)占某些生產(chǎn)要素（如某項(xiàng)必需設(shè)備的技術(shù)專利）或得到政府授權(quán)，這種連鎖在早期拓展中可以一定程度防范復(fù)制，但多數(shù)不具備這種進(jìn)入壁壘的企業(yè)如何保證對(duì)手難以復(fù)制而自己又能成功復(fù)制呢？連鎖總部的知識(shí)必須是一個(gè)復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng)，是一個(gè)持續(xù)進(jìn)化的知識(shí)系統(tǒng)：

連鎖總部必須擁有一個(gè)跨職能、跨組織的被有效整合過的復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng)。一般對(duì)手可以輕易地進(jìn)行某個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)復(fù)制，然而面對(duì)如此的復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng)，模仿難度極大。有時(shí)對(duì)某一單一的“知識(shí)碎片”進(jìn)行模仿，該知識(shí)在缺乏其他相關(guān)知識(shí)支持的企業(yè)環(huán)境中，是無效的知識(shí)，例如單純對(duì)肯德基食品技術(shù)進(jìn)行模仿，而未獲取其作業(yè)管理方法及信息管理系統(tǒng)，食物質(zhì)量是無法保證的。另一方面，一旦連鎖總部擁有的是一群知識(shí)，即使對(duì)手可以一一模仿，顯然，模仿所需的時(shí)間和成本都加大。因此，連鎖企業(yè)必須是多種相關(guān)知識(shí)有效整合后的一個(gè)復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng)，只有總部自己擁有這些知識(shí)及自我復(fù)制的能力。

連鎖總部擁有隱性知識(shí)與顯性知識(shí)交織的復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng)。許多連鎖總部認(rèn)識(shí)到連鎖發(fā)展就是自我知識(shí)復(fù)制的過程，最近幾年，國內(nèi)許多連鎖機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了對(duì)門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、選址手冊(cè)、開店手冊(cè)、CIS系統(tǒng)手冊(cè)等顯形知識(shí)的整理和編寫，這無疑是一種進(jìn)步。但是對(duì)隱性知識(shí)重視不夠，在連鎖總部積累的知識(shí)中，有許多知識(shí)屬于存在于員工頭腦之中、并且只可意會(huì)、不可言傳，這些知識(shí)由于無法或難以以書面形式出現(xiàn)，傳播范圍與質(zhì)量大打折扣。日本對(duì)隱性知識(shí)的挖掘、共享、固化方面的研究與實(shí)踐較為領(lǐng)先，野中郁次郎1991年11月在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表《知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)》一文，這非常值得連鎖企業(yè)借鑒。連鎖總部對(duì)企業(yè)內(nèi)部尤其是樣板店的隱性知識(shí)需要進(jìn)行有效管理，分析企業(yè)內(nèi)部存在何種隱性知識(shí)，由哪些員工掌握？通過何種路徑向加盟店傳遞這些知識(shí)？這些都是加盟店對(duì)連鎖總部樣板店進(jìn)行無知識(shí)損失地完全克隆的關(guān)鍵問題，關(guān)系到連鎖成敗。

連鎖總部擁有專家知識(shí)支持系統(tǒng)。優(yōu)秀的連鎖機(jī)構(gòu)往往擁有龐大的專家知識(shí)支持系統(tǒng)，加盟店對(duì)某些知識(shí)的需求是偶然出現(xiàn)或隨機(jī)性質(zhì)的，但是掌握這類知識(shí)往往對(duì)人的專業(yè)要求很高，總部可以擁有一個(gè)專家團(tuán)隊(duì)，各基層門店有該類知識(shí)需求時(shí)可以向總部求援，這種做法有兩種好處：一是代價(jià)高昂的專家團(tuán)隊(duì)費(fèi)用由總部直接承擔(dān)其費(fèi)用，而各門店間接分?jǐn)偅档瓦\(yùn)營(yíng)費(fèi)用；二是專家團(tuán)隊(duì)處于總部之中，對(duì)防止企業(yè)的核心知識(shí)擴(kuò)散起到積極作用。

連鎖總部擁有知識(shí)進(jìn)化的能力。許多連鎖機(jī)構(gòu)具有不斷自我完善的知識(shí)進(jìn)化能力，連鎖總部開始形成最核心的企業(yè)商業(yè)模式、技術(shù)訣竅等知識(shí)，隨著業(yè)務(wù)拓展和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗，連鎖總部在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)也將企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新引向各業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，框架性知識(shí)、核心知識(shí)有了細(xì)節(jié)知識(shí)的補(bǔ)充，連鎖系統(tǒng)才開始日益成熟，因此，許多連鎖機(jī)構(gòu)非常注重進(jìn)行組織內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)新、挖掘和對(duì)外部企業(yè)標(biāo)桿行為的學(xué)習(xí)。

連鎖企業(yè)的三個(gè)知識(shí)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

連鎖總部向加盟商銷售的是一個(gè)復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)低成本高速度地業(yè)務(wù)擴(kuò)張和無形資產(chǎn)對(duì)大量有形資產(chǎn)的控制，如果連鎖總部提供的知識(shí)缺乏價(jià)值性、容易復(fù)制和模仿，那么，高速擴(kuò)張是不可能的。連鎖企業(yè)要實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的高收益，三個(gè)知識(shí)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)缺一不可：

知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)。連鎖企業(yè)如果在知識(shí)上沒有創(chuàng)新性，那么，連鎖擴(kuò)張也就成了無源之水，因此，連鎖總部必須具有持續(xù)的知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)不僅需要提供最初連鎖機(jī)構(gòu)的商業(yè)模式和工作流程等基本知識(shí)，而且要能在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的情況下，不斷進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，拉大與對(duì)手的距離。連鎖總部知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)必須是有組織有計(jì)劃地進(jìn)行，許多連鎖企業(yè)管理表現(xiàn)出高度剛性，對(duì)基層門店的操作確實(shí)應(yīng)嚴(yán)格控制，但是總部必須有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力，創(chuàng)新活動(dòng)由總部專家團(tuán)隊(duì)有計(jì)劃地進(jìn)行，一部分創(chuàng)新是專家團(tuán)隊(duì)內(nèi)部研發(fā)的成果，研發(fā)成功，再向各基層門店復(fù)制，而更多的創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)的結(jié)果。在創(chuàng)新問題上應(yīng)當(dāng)放棄集權(quán)思想，并非總部才能發(fā)現(xiàn)和推廣好的工作方法，各基層門店員工以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)常有一些更富有效率的工作方法，總部專家團(tuán)隊(duì)更為重要的任務(wù)是最佳實(shí)踐方法的采集、評(píng)估、優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化，只有這樣，才能集思廣益提升知識(shí)質(zhì)量。

知識(shí)復(fù)制系統(tǒng)。好的知識(shí)被創(chuàng)新出來后不一定在整個(gè)連鎖系統(tǒng)中能夠得到運(yùn)用，尤其當(dāng)許多知識(shí)以隱性狀態(tài)存在或多種知識(shí)互為因果、相互交織時(shí)，總部向門店復(fù)制知識(shí)的難度就更大了。蘊(yùn)含在設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識(shí)、門面等硬件中的知識(shí)的復(fù)制可能最為簡(jiǎn)單，由總部負(fù)責(zé)生產(chǎn)并安裝，許多操作手冊(cè)、規(guī)章制度等顯性知識(shí)只需要拷貝和復(fù)制即可，而許多涉及機(jī)密或體驗(yàn)性質(zhì)的知識(shí)往往是隱性知識(shí)，它們的復(fù)制是復(fù)雜的。連鎖總部可以通過樣板店實(shí)習(xí)、參觀、座談、培訓(xùn)、非正式組織交往等形式進(jìn)行隱性知識(shí)復(fù)制。

知識(shí)保護(hù)系統(tǒng)。歐美許多連鎖企業(yè)有完善的知識(shí)復(fù)制系統(tǒng)，但他們更加注意對(duì)知識(shí)的保護(hù)。知識(shí)是根據(jù)一定的重要程度被確定傳播范圍的，即使加盟店也不能得到所有知識(shí)。日常運(yùn)營(yíng)知識(shí)對(duì)加盟店是必須的，而選址、談判、開店、培訓(xùn)、評(píng)估等知識(shí)只需要總部掌握，否則加盟商很容易轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯拥母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在利用專利、商標(biāo)等法律方法進(jìn)行知識(shí)保護(hù)的同時(shí)，對(duì)不受法律保護(hù)的各類知識(shí)也需保護(hù)。許多連鎖企業(yè)已經(jīng)作了一些有益的嘗試：重要知識(shí)的培訓(xùn)無書面材料；針對(duì)各類操作手冊(cè)有保密制度、保密協(xié)議；將重要知識(shí)蘊(yùn)含在機(jī)器、軟件、布局等等之中，使用者掌握使用方法但不掌握其知識(shí)原理；公布需要隱性知識(shí)作支撐的顯性知識(shí)，通過多種方法維護(hù)創(chuàng)新性知識(shí)的獨(dú)占使用，使連鎖總部和加盟者獲得高額收益。

參考資料：

1.趙曙明、沈群紅著，《知識(shí)企業(yè)與知識(shí)管理》，南京大學(xué)出版社，2000

2.李敏著，《現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理》，華南理工大學(xué)出版社，2002

3.史東明著，《核心能力論》，北京大學(xué)出版社，2002

4.張忠元、向洪著，《學(xué)習(xí)資本》，中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社，2002

篇10

所謂知識(shí)管理就是企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行整合運(yùn)用的過程。如何識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞知識(shí)，從而使每個(gè)員工在最大限度地貢獻(xiàn)出其積累知識(shí)的同時(shí)，也能享用他人的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享？在知識(shí)經(jīng)濟(jì)大背景下，知識(shí)管理是提高企業(yè)適應(yīng)力、創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。只有注重知識(shí)的管理，才能保證企業(yè)充滿創(chuàng)新的活力。

一、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的重要性

1.知識(shí)管理能夠提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，知識(shí)正逐漸取代貨幣資本、勞動(dòng)力、原材料等有形資源而成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，企業(yè)管理的重點(diǎn)也將由生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向知識(shí)管理和創(chuàng)新管理。企業(yè)擁有和能夠利用的知識(shí)種類、數(shù)量和質(zhì)量，將直接決定企業(yè)的產(chǎn)出、績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)地位。在現(xiàn)今信息爆炸、知識(shí)膨脹的時(shí)代，知識(shí)管理為知識(shí)供給、傳播、共享和創(chuàng)新創(chuàng)造了有利的客觀環(huán)境，為進(jìn)行組織學(xué)習(xí)提供了一條有效途徑，從而加速了企業(yè)核心能力的形成。知識(shí)不但是生產(chǎn)的關(guān)鍵要素，而且還是給企業(yè)帶來持續(xù)發(fā)展動(dòng)力的重要源泉。

2.知識(shí)管理能夠改善企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。知識(shí)管理的功能之一是構(gòu)筑企業(yè)知識(shí)共享系統(tǒng)，使組織內(nèi)的人員很方便地使用和共享知識(shí)。企業(yè)的知識(shí)共享系統(tǒng)不一定局限在企業(yè)內(nèi)部，可以把企業(yè)外部的知識(shí)和知識(shí)源納入到共享系統(tǒng)中去，促進(jìn)企業(yè)與政府之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與高等院校和科研單位之間的聯(lián)系，最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，為企業(yè)所用。因此，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理能創(chuàng)造有利于企業(yè)創(chuàng)新的良好環(huán)境。

3.知識(shí)管理能夠使企業(yè)做出有效、正確的決策。知識(shí)管理促使企業(yè)員工通過對(duì)內(nèi)部知識(shí)的學(xué)習(xí)，能增強(qiáng)他們解決同類問題的能力和創(chuàng)新能力；通過對(duì)外部知識(shí)的學(xué)習(xí)，能夠迅速增長(zhǎng)適應(yīng)外部環(huán)境的能力和跨文化的能力。企業(yè)員工知識(shí)的豐富，可以使他們及時(shí)準(zhǔn)確得到所需要的知識(shí)和信息，從而提高決策的效率和質(zhì)量。

二、目前企業(yè)知識(shí)管理存在的問題

1.對(duì)核心知識(shí)的重視程度不夠。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，企業(yè)管理的重點(diǎn)由生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向知識(shí)管理和創(chuàng)新管理。企業(yè)擁有和能夠利用的知識(shí)種類、數(shù)量和質(zhì)量將直接決定企業(yè)的產(chǎn)出、績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)地位。進(jìn)行知識(shí)管理，就要對(duì)知識(shí)引起足夠重視。知識(shí)管理為知識(shí)供給、傳播、共享和創(chuàng)新創(chuàng)造了有利的客觀環(huán)境，為進(jìn)行組織學(xué)習(xí)提供了一條有效途徑，加速了企業(yè)核心能力的形成。如果不進(jìn)行學(xué)習(xí)，也不重視自身是否擁有核心知識(shí)，就只能停留在小規(guī)模的盈利和低級(jí)產(chǎn)品的重復(fù)再生產(chǎn)上。對(duì)知識(shí)的不重視，也表現(xiàn)為對(duì)人才的不重視。這種行為一方面成為制約企業(yè)創(chuàng)新能力的瓶頸，另一方面是企業(yè)人力資源的浪費(fèi)。

2.知識(shí)敏感性差，收集處理手段落后。知識(shí)總是表現(xiàn)為一定的信息，無論是外界信息，還是員工掌握的信息，都需要企業(yè)經(jīng)過收集、篩選、處理才能轉(zhuǎn)化為決策支持。我國多數(shù)企業(yè)對(duì)外界信息的收集處理水平落后，對(duì)員工的創(chuàng)意完全忽視。盡管在市場(chǎng)和生產(chǎn)中都有大量的新知識(shí)出現(xiàn)，這種新知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)多停留在個(gè)體知識(shí)層面，不能成為企業(yè)的價(jià)值形式，融入增值環(huán)節(jié)。企業(yè)在知識(shí)生產(chǎn)上所進(jìn)行的各種投入，還遠(yuǎn)沒有形成增值。

3.缺乏知識(shí)創(chuàng)新能力。現(xiàn)在，我國企業(yè)普遍缺乏創(chuàng)新能力，多數(shù)企業(yè)對(duì)待創(chuàng)新的態(tài)度就是模仿，其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在勞動(dòng)密集型、廉價(jià)勞動(dòng)力和大規(guī)模生產(chǎn)上。在知識(shí)類型上看，企業(yè)之間出現(xiàn)了兩極分化：一方面，那些大型企業(yè)實(shí)力雄厚，可以迅速進(jìn)行信息化建設(shè)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)；另一方面，中小企業(yè)陷在家族管理、資金不足、科研能力缺乏的泥潭，沒有進(jìn)行信息改造和知識(shí)化的能力。大型企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力不足，創(chuàng)造性生產(chǎn)活動(dòng)開展不多；小型企業(yè)沒有及時(shí)轉(zhuǎn)變，生存受到挑戰(zhàn)。

三、加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理的基本對(duì)策

1.在技術(shù)層面。在知識(shí)管理中，技術(shù)是制約知識(shí)管理實(shí)施效果的一個(gè)重要條件。現(xiàn)在，我國多數(shù)企業(yè)在技術(shù)設(shè)施上投入的成本比較小，硬件投入不夠，對(duì)外界信息的收集處理手段就落后，薄弱的基礎(chǔ)設(shè)施不能為有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的收集、積累和共享提供有力的技術(shù)支援。企業(yè)在知識(shí)管理的技術(shù)投入上不要盲目向先進(jìn)管理看齊，匆忙購入設(shè)備，而要考慮員工是否能充分應(yīng)用這些系統(tǒng)，以員工的方便使用為前提，盡量使技術(shù)設(shè)施的使用率高，獲得更大收益。

2.在戰(zhàn)略層面。實(shí)施知識(shí)管理需要在戰(zhàn)略上重視核心知識(shí)，挖掘知識(shí)這一經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，從知識(shí)管理中獲得更大的利潤(rùn)空間。企業(yè)逐步走上差異化戰(zhàn)略之路，從低價(jià)格逐漸轉(zhuǎn)移到對(duì)品牌、包裝、服務(wù)等的重視，這是一種更具創(chuàng)新意識(shí)、有利于知識(shí)管理實(shí)施的戰(zhàn)略。

3.在組織層面。企業(yè)應(yīng)逐漸向差異化戰(zhàn)略的對(duì)應(yīng)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展，加強(qiáng)研究與開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷等部門之間的密切協(xié)作，更加重視主觀評(píng)價(jià)和激勵(lì)而非定量指標(biāo)，建設(shè)輕松愉快的工作氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)造性強(qiáng)、思維開闊、創(chuàng)新的員工，給下層員工較多的授權(quán)。