導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業的知識管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

【關鍵詞】

知識管理；顯性知識；隱性知識；創新

1 知識管理的概念

知識管理包含著深刻的內容和實質，其不僅關注企業內外部的顯性知識管理，還包括對隱性知識的管理，雖然知識管理在國內起步較西方晚一些，但近幾年的發展顯然是非常迅速的。

2 企業實施知識管理的原因

視企業的知識管理，已經成為世界各國知名企業和公司的共識，被許多著名企業和集團所重用。比如，包括微軟、IBM、英特爾、三星、摩托羅拉、施樂和福特公司等，都將知識管理引進企業內部，灌輸到企業成員的工作思想之中，促進了資源的整合和開發，推動了知識的創新，為企業的長久穩定發展奠定基石。

同時，環境的不確定性表現在由于競爭而導致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動態的不確定環境下，技術更新速度加快，學習已成為企業得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業獲取競爭優勢的基礎，成為企業重要的稀缺資產。

3 知識管理的原理與過程

3.1對象――知識，包括“顯性知識”和“隱性知識”

“顯性知識”是指顯性知識又稱明晰知識、外顯知識是指“能明確表達的知識”，即：人們可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻、視聽媒體、軟件和數據庫等方式獲取，以可以通過語言、書籍、文字、數據庫等編碼方式傳播，也容易被人們學習。“隱性知識”是指無法用語言直接表達出來的，需要深入理解的知識。如個人所擁有的難以言傳的技術、技巧及心智模式等。

“顯性知識”的管理，主要依靠現代化的技術和手段，被人們所接受，比如企業知識網站、文檔管理、互動平臺等。

“隱性知識”的管理，則主要依賴于人力資源管理手段。比如建立激勵制度和績效評估制度。

3.2過程――知識的再造、收集、組織、傳播、運用等知識活動

潛移默化：通過共享經歷建立隱性知識（如共享思維模式和隱性技能）的過程；

外部明示：指隱性知識向顯性知識的轉化。它是一個將隱性知識用顯性化的概念和語言清晰表達的過程；

匯總組合：指顯性知識和隱性知識的結合。借助各種媒體產生的語言或者數字符號，將各種顯性概念組合化和系統化的過程；

內部升華：指顯性知識到隱性知識的轉化。個體的隱性知識又構成組織隱性知識系統的一部分（如共享思維模式或者技能訣竅），從而成為組織的有價值的知識資產。

3.3目的――實現“顯性知識”和“隱性知識”之間的轉化，提高組織的整體績效，創造新的價值，讓企業變成智慧型的企業

這兩種知識之間的相互轉化，結合知識管理的過程以及知識之間的轉化，形成了一體化的知識管理過程演化雙贏模型。

4 知識管理的模式和戰略選擇――麗珠醫藥

4.1以“隱性知識”為突破口，找出“隱形”桎梏

首先，揪出企業“散、亂、差”的信息化通病；其次，認清企業在業務上遇到的發展“瓶頸”；最后，找到營銷成本存在的差距。

4.2借助“顯影”力量，利用組織推動，采取具體措施，共享難題

首先，發現顯性力量。麗珠的知識管理切入點放在醫學市場部和研究所的新產品研發上，這是創新體系的工作中心，也是麗珠的工作重點之一。比如發放調查問卷、舉辦業務介紹會以及研討會。

其次，利用組織推動。一是專門成立了知識管理推動委員會和專門的知識管理推動項目小組，有效地實現了企業的知識管理。二是信息總部的成立，實現了對一些關鍵環節的集權管理。接著，采取具體措施，比如建立激勵機制以及鼓勵員工“忘記”過去。

4.3麗珠醫藥遵循了知識管理的三大原則――積累、共享、創新

首先，積累是知識管理的基礎，通過知識管理將企業內部的信息積累，保存起來，為未來的企業進行決策和判斷提供了事實基礎。

其次，共享是知識管理的價值體現，將積累的知識在企業內進行共享。

最后，創新是知識管理的本質要求。知識管理不屬單純的信息化，更重要的是管理創新，知識創新是企業為了獲得競爭優勢，實現撐起利益最大化，而通過學習、獲得、整合、共享、應用等過程把知識資源與其他資源有機結合，充分利用知識資源，提高知識資源向創新成果轉化。

5 企業知識管理的關鍵因素

5.1建立虛實結合的知識管理組織體系，用專業成員帶動非專業人員

建立知識管理部門，有助于分享資源，互助互動，提高學習的效率，改善企業的運營狀況。同時，可以借助企業知識管理部門中的專業人員，來幫助業務水平不是很強的員工，提高企業全體員工的知識素養，從而促進企業效益的提高。

5.2建立一套全公司統一領導策略，同時保持個業務單元的獨立性

在國外，知識管理自成體系，尤其在歐美發達國家有悠久的歷史，成功的案例舉不勝舉。因此，國內大型制造業企業應該放眼全球，積極吸取國際大型企業管理的成功經驗，根據自身情況，制定出適合自身發展的知識管理戰略。同時知識管理又有特殊性，所以各業務單元需要根據自身業務需求，充分利用企業的公共平臺，獨立地開展企業知識管理工作。

6 結束語

由此可見，知識管理應以知識的產生、應用和傳播為出發點，輔助企業員工更好、更快、更高質量地完成工作，以成為結合信息技術與業務流程的中間橋梁。通過對知識管理的了解和認識，企業可以量身定制一套適合自身發展的知識管理體系，實現顯性知識和隱性知識的轉化，使企業獲得持久的創新力，提高企業的智商，把企業做得更有價值，更有智慧。

【參考文獻】

[1]孟丁磊，王宇.國內知識管理理論的發展[J].現代情報，2007，（8）.

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一、我國OEM企業發展所面臨的問題

（一）核心技術受制于人，產品附加值低。從制造業產品價值鏈的“微笑曲線”來看，知識產權與品牌價值位于曲線的兩個最高端點，而關鍵零部件的制造裝配位于整個鏈條的最低端。由于核心技術受制于人，缺乏自有的知識產權與品牌，僅依靠簡單的裝配，產品價值附加值很低。同時，由于技術門檻低，同行競爭日趨激烈，使得我國OEM企業整體利潤空間變得日益微薄，這也是OEM企業的顯著特點。（二）訂單生產方式，依賴性強。OEM企業多為單純的貼牌代工廠商，產品設計與工藝流程設計都主要依賴于訂貨商，其產品的標準制定與技術支持都有很強的依賴性。在產品設計與產品定價方面沒有話語權，盈利空間被最大限度的壓縮，主要依靠大量的訂單與規模生產盈利。一旦訂貨商轉變策略或減少訂單，對OEM企業將造成重大損失。（三）生產成本日益增加，往日優勢變劣勢。最初OEM企業的起步于發展主要依靠廉價的勞動力與原材料，隨著我國國民受教育程度的提高，知識員工數量的增加，勞動力成本日益增加；隨著資源，尤其是不可再生資源的耗費，原材料價格也日益攀升；同行業競爭的加劇，導致競爭成本的增加；由于地方政府產業升級的需要，使得生存成本增加；由于轉移生產基地而引發的一系列費用的增加；國際競爭加劇而導致出口成本的增加。（四）風險加大，生存發展面臨威脅。由于員工維護自身合法權益意識、社會環保意識的增強，使企業不得不投入費用應對這些問題，使原本利潤微薄的OEM企業資金更加匱乏；近年來，國際貿易保護主義日益猖獗，中國制造的產品在國外不斷遭遇反傾銷，增加了企業的出口風險；因轉移制造基地而造成核心員工的流失，運費、建廠費用等一系列搬遷費用增加了未來不確定風險。OEM-ODM-OBM的升級模式不能從根本上解決問題，一旦操作失誤，導致企業陷入多元化陷阱，對企業的生存發展將是致命的威脅。

二、我國OEM企業轉型期的知識管理方法

在社會分工日益細化和專業化的過程中、在“鴨蛋型”重制造生產的傳統企業向“啞鈴型”重知識產權和品牌服務的現代企業轉變的過程中，必然要有一部分企業擔起產品生產制造的“重任”。OEM企業以貼牌代工的方式存在，雖然不掌握核心技術，無自主品牌，但也是整個制造業產品價值鏈上的重要一環。根據“木桶原理”，只有該環節實現制造裝配環節的技術突破與轉型升級，才能真正推動整個制造業產品價值鏈的升級和價值提升。所以，OEM企業的轉型需要價值鏈上所有相關環節的共同參與和支持。（一）知識識別與獲取。首先，OEM企業要明確自身定位，在此基礎上，要分析與企業相關的外部環境，企業自身實際情況，以識別與獲取有價值的知識。包括供應商、客戶、競爭對手、合作伙伴、專門的知識機構及其相關的知識，企業現有與潛在的知識，員工的個人知識等。（二）知識的整合與規劃。根據所獲取的有價值的知識，將企業外部環境知識、企業內部知識、員工個人知識，按照企業發展的需要進行整合，并對企業發展做好規劃。包括企業組織結構的設計調整、工藝流程的改進、知識管理理念的樹立、相應制度的安排、人員的選拔與配置、自動化辦公基礎設施的配置以及管理信息系統的建立和完善等。要實現企業顯性知識與隱性知識的互相轉化與合理利用，確保知識管理模式與企業發展戰略相適應。（三）知識的傳遞、應用與共享。要建立良好的信息傳遞渠道，使知識在“外部環境—OEM企業—企業員工”之間達到有效的傳遞，搭建合理的信息共享與交流平臺，使知識價值得到最大限度的體現，實現“知識鏈”同“價值鏈”的融合，使OEM企業因知識鏈與價值鏈而受惠，OEM企業的升級反過來也促進了整個產業的升級與價值增值。（四）知識創新。知識創新是企業知識管理的核心，具體包括技術創新、制度創新與管理創新等。OEM企業要實現轉型升級，必須在與產品有關的生產技術上尋求突破，提高產品質量。建立健全現代化企業制度，轉變粗放型的以犧牲資源、環境為代價的粗放型生產方式，關注員工的成長，建立知識員工的培養、學習與知識激勵體系等。樹立現代企業管理理念，注重企業文化的建設，為員工營造良好的生產生活環境。以優質的產品、規范的制度、優秀的員工、良好的企業形象打造屬于OEM自身的品牌形象。

作者：梁亞娟單位：河南大學工商管理學院

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一、引言

近年來，知識管理的經驗證明，組織的學習和知識越來越成為企業的競爭優勢。企業之間的關系可以為合作伙伴和同一市場的競爭者、銷售商、供應商等，而不同企業之間的知識分享可以極大地影響組織的績效增長，也有利于組織的創新成長，使組織在市場上獲得更大的競爭優勢。企業如果能夠理解和充分利用知識轉移的實質過程和一系列影響轉移過程的變量，進而將知識管理運用到整個企業運行之中，這將極大地提升企業競爭實力。因此，國內企業有必要將組織間知識轉移的需求作為企業管理的重要過程來重視。

國內的大多數中小IT企業在軟硬件的開發和系統項目中普遍出現的質量不高、進度延遲、成本透支等一系列問題，嚴重影響了企業在行業中的發展。因此，IT企業需要強有力的項目管理理論方法和實用工具來提高項目管理的效率。本文基于IT企業的特點，從知識管理模式的角度出發，淺談IT企業知識管理體系的構建。

二、知識管理的模式

（一）知識管理

知識管理的定義是，在組織中建構一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識通過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，不斷地回饋到知識系統內，形成永不間斷的循環，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，幫助企業做出正確的決策，以適應市場的變遷。

其基于活動的知識管理方法（ABKM： Activity BasedKnowledgeManagement）是首先建立起流程體系，針對流程中的每個活動，有效完成這個活動，再找出支撐每個活動有效完成背后的知識，形成知識地圖，從而對知識進行有效管理.

（二）知識轉移

知識轉移是知識從某個人的頭腦中轉移到另一個人的頭腦中或從某個組織轉移應用到另一個組織的過程。知識轉移包括知識的共享和知識的吸收兩個階段。知識的轉移首先是進行知識共享。知識的共享可以通過人與人面對面的交流來進行，也可以通過電子郵件、文件文檔、查看知識庫、調閱科技文獻等方式進行。知識的吸收表現為將別人的知識轉化為自己的知識或是將別的組織的知識成功應用到自己的組織中。

知識轉移是知識勢能高的主體向知識勢能低的主體轉移知識的過程，知識數量越豐富、知識質量越高、知識結構越合理，知識勢能就越高。在轉移的過程中，伴隨著知識使用價值的讓渡，一般會帶來相對應的回報。

三、 IT企業的知識管理

（一） IT企業進行知識管理的原因

在IT企業中，項目管理是指將過程中所有的知識、技術、工具等運用到項目的所有活動中，以實現項目需求。實踐證明，項目在實施過程中，許多步驟都會有一定的重復性，這在IT項目的實際運行中是很常見的現象。因此，項目管理的重點之一是在項目實施過程中向明言知識的轉化。IT企業是否具有核心競爭力主要表現在知識的轉化狀態。

近些年來，IT企業快速發展，各種不同規模的IT 企業在市場上表現出強大的活力和發展勢頭，但是也面臨越來越嚴峻的形勢。分析這些企業被淘汰的原因，主要是有些IT企業從創立之初就沒有針對IT企業的特點和特定要求來構建，而是按照一般企業的知識管理模式來進行管理。這些最初的定位失誤就是企業在之后的市場競爭中敗下陣來的主要原因。

企業已有知識和技術的組合構成企業的技術創新。企業技術創新的理論研究已經過幾十年的發展，而在不同的社會發展過程中呈現出不同的特點。當經濟的主導形態逐漸成為知識時，企業的技術創新越來越變成某種信息過程。推進技術創新的因素有很多，而其中最重要的有一點就是信息在傳輸過程中能否與企業內外的知識進行有效融合，企業是否可以及時有效地得到和利用各種知識。IT企業由于其不同與一般企業的特點，再加之其作為知識密集型的企業，使得其技術創新活動和知識管理的結合變得更加緊密和關鍵。

在現有的知識管理理論研究的指導下，現在IT企業的組織者和員工必須高度認識和研究IT 企業的現有特點，根據IT企業各自不同的發展要求進行企業管理流程的改進和知識流程的再造，遵照IT項目管理的知識體系，構建動態變化的組織結構，以增強企業的學習和組織能力。對于企業來說，企業各種知識實現不斷整合會形成企業新的學習曲線。

（二）IT企業知識管理的特征

1.IT企業的基本特征

知識管理對于不同類型的企業來說必定具有各自獨特的特點，而IT企業作為知識密集型的企業，要準確了解IT企業的知識管理核心，首先需要非常準確地去理解IT企業的基本特征。

首先，現代的IT企業的競爭力主要集中在IT人才的競爭上，IT是否可以創造一系列的技術創新，關鍵看其是否擁有一群具有創新能力的高層次人才。另外，IT企業是一種將高新技術轉化成產品、快速形成市場的企業，因此新技術是時時刻刻需要的，并且需要把這些技術最終轉化成產品投入市場的專業IT人才。因此，IT企業的知識管理體系是多種不同知識綜合集成的平臺。

其次，IT企業內部環境的多變性、信息的高度集成等特點，決定了IT企業是一種具有學習型、創新性的組織。在現代經濟模式越來越演化為以知識經濟為主導的形勢下，學習活動可以將知識轉化成現實的生產力，因此IT企業要想在市場上立足，必須不斷地創造新的知識。

再次，IT企業的產品生命周期短，組織成員流動性強。IT企業的產品都是具有很高技術含量的產品，其中包含了大量的信息和知識。在快速發展的市場中，信息和知識的更新速度在不斷加快，導致了知識產品的更新換代頻率也不斷加快。IT企業具有較強的組織柔性，其內部的成員容易流動，這一特點一方面可以及時更新組織的知識體系，儲備新知識，另一方面卻又容易造成組織既有知識的流失，不利于組織的長遠發展。

最后，IT企業融合了多元文化。經濟全球化的發展促進了IT企業出現跨組織合作的趨勢。

2.IT企業知識管理的特征

（1）管理動態性。由于科技的快速發展，IT企業中的知識更新非常迅速，相關IT技術的生命周期也大大縮短，企業員工的忠誠度也不是很高，員工流動性大。所以，企業要根據當前的科技和市場環境，對知識流程再造和組織的知識結構適時地進行改造，使組織能適應外界環境的變遷。

（2）管理技術化。IT企業不僅在知識方面高度密集，而且相關技術也維持高水平，對企業的信息化也就成為知識管理現代化的重要途徑之一。知識管理的目標之一是使員工之間的知識能得到共享，從而在已儲備知識的基礎上進行一些創新，而現今的網絡技術不僅能實現知識在企業內部自由地共享，而且能夠實現全世界范圍內的共享。

（3）知識可編碼性強。技術創新活動包含知識的產生、創造和產品的產生，知識的產生和創造是組織內部不同層次的難言和明言知識的轉化，這便是知識管理的重心。對于IT企業的生產過程來說，根據軟件工程學規則，軟件能力成熟度模型（SW-CMM）就是一個典型的軟件組織知識管理框架。該框架將IT企業的所有過程都視為知識過程，其目的就是把“想法”變成機器可執行的代碼，這一過程便是編碼過程，這是IT企業知識管理不同與其他企業的突出特征。IT企業使用統一的項目集成方法和工具可以提高組織的工作效率，進而降低企業整體的管理成本。

四、IT企業知識管理模式的建構

根據IT企業在知識管理方面的相關特征，構建企業在知識管理方面的模式可以從以下幾點來進行。

（一）創建企業知識共享渠道

企業自身不能創造知識，企業成員的知識成為企業知識的重要來源，所以企業應該創建員工之間分享知識的便捷渠道，使企業成員個體之間能自由地相互交流，整體上提升企業的知識儲備。

（二）增加知識的生命周期

知識的生命周期涵蓋從知識的產生到消亡的一系列環節。對于IT企業，知識的生命周期短暫。隨著科技的日新月異，知識的更新也更加快速，所以更應該快速高效地利用知識資源，使其產生最大的效益并將知識的創新傳遞下去。

（三）注重項目管理知識體系構建、組織流程再造（BPR）和知識流程再造（KPR）

知識的管理來自于個人有效的學習，但是只有個人的學習是遠遠不夠的。企業整體的學習能力并不是個人學習能力的簡單疊加，需要在企業之中創造人們一起學習、一起工作的學習型結構。對于不同人之間思維方式的差異，可以制定更加細致嚴謹的規則，約束人們以更加高效的方式從事相關學習和工作。從企業知識的產生來看，企業的知識流程滿足不同顧客的需求，不同的流程之間相互交叉，從而形成知識網絡，為了能有效地在企業邊界和個人邊界之間流動，企業需要及時更新知識庫的知識，有必要時要重新構建企業的知識流程。聯想的知識管理流程如下圖所示。

為了提高項目建設的管理水平，尤其是上升到知識管理的層次，在相關理論與實踐結合的基礎上，企業需要引入自組織智能管理模式（SOIMP），它是面向建設項目的一種統一工作平臺或系統的工作方法。從管理系統獲得、處理項目信息和管理系統動態特征的分析展開思路。選擇崗位對項目進行全方位的跟蹤并將其作為項目和項目管理系統之間的接口，通過崗位的相關屬性進行刻畫和表述。在自足者處理完項目相關信息之后，將項目轉化為可以量化描述和研究的數學系統。在系統層次上分析管理模式的自組織機理，即對管理系統在對建設項目信息的捕捉和處理過程中表現出來的系統運動特征和規律的研究。

五、結語

綜上所述，IT企業知識管理的關鍵在于如何實現難言知識和明言知識的轉換，從而統一整合為組織知識。IT企業是知識密集型高科技企業，相關企業知識管理的特性也區別與其他企業。在現存的知識管理理論的基礎上，在企業中確定恰當的知識管理模式，對于強化企業項目管理的有效性和自主性，對于進一步促進企業的快速成長從而帶動相關產業的發展有重要的意義。

參考文獻：

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[2]秦鑫.聯想：知識管理的踐行者.企業研究，2009（12）.

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[4]汪應洛.知識的轉移特性研究[J].系統工程理論與實踐，2002（03）.

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企業知識管理對企業來說并不是選擇性問題，而是一個企業應對當今社會所需的必要對象。根據信息時代的發展，企業之間的競爭也愈發激烈，秉著適者生存的規則。所以，知識經濟時代下，創新是一個企業立足的重要籌碼。本文淺析它對企業創新的作用，兩者之間相互依存，研究知識時代下為我國企業創業實踐提出了建議，結合它和企業創新的現狀，對提高企業創新提出有效的方法。

一、知識管理和企業創新的概念

(一)知識管理的概念我國對于知識管理方面概念最早是在1998年之后，從相關文獻以及資料來看，大部分是從事以及研究企業管理和信息管理領域上的學作者。像吳曉波等對它的模型做出了全面性的研究，創建了模型框架圖；王老師則是從系統工程的領域對它進行研究等。這些分析都是為了能讓它得到更好的發展。總結了知識管理概念應該要包含以下幾個方面：它的對象不單單是知識本身，也包含與知識有關的一系列活動，比如知識相關的人和物。它的目標是知識創新，企業就要做到鼓舞每一個員工學習，取得知識，開展創造力。它必須通過現代化的技術進行開展，信息基礎是為知識管理做好鋪墊。(二)企業創新的概念創新這個理論是根據美國經濟學家在《經濟發展理論》中首次提出的，把它的定義總結成創新是一個經濟的范圍，而不屬于技術領域，不是科學技術上的突破，卻是把已經研究的科學技術帶入到企業中，產生一種新的生產力。到了20世紀，信息化的時代降臨，企業積極走向創新領域中，由此，它的概念也相繼被深化，主要內容主要是體現在制度的創新，技術創新以及管理創新。

二、知識管理對企業的作用

乃至全世界，早就開始對創新進行研究，但是，知識管理的理念卻比它晚了很長時間。因此，關于兩者關系的研究就較晚。根據信息時代的發展，企業之間的競爭也愈發激烈，秉著適者生存的規則。所以，知識經濟時代下，創新是一個企業立足的重要籌碼。研究企業知識管理對企業來說并不是選擇性問題，而是一個企業應對當今社會所需的必要對象。通過對國內外文獻的淺析，知識管理對企業的影響主要表現在以下幾個方面：(一)它是企業和創新的根本從企業創新的根源來說，一部分人把企業創新看成一種特殊的知識，同意企業創新和知識創新是同步進行的，因此，知識管理是企業創新的根源。有相關定義是說知識包含技術，通過檢測知識的發展能力，來進一步理解技術進步的方向。突出了隱性知識作為創造新知識和創新能力的主要來源。(二)它和企業創新相互依存的關系一些學者認為知識管理和技術創新者兩者的關系都是對企業外部環境的一直積極適應，把兩者結合起來，企業的管理對外部因素的問題要有相應的建議和方法。馬赫特拉博士認為的知識管理定義是針對企業發生一系列難以控制的情況時，可以有計劃性有效的做出相應的對策。(三)兩者存在的聯系兩者存在著一定的聯系，楊文明老師在兩者經典概念的基礎上，開展了新的理論說明，指出技術創新過程不一定是以知識創新直接發展的，但是必然是由知識創新間接引起的，因此，不論是制度上的創新還是管理上的創新，其實都是知識創新。謝洪明等以分類模型上研究了技術創新類型和知識管理類型兩者之間相互關系，以及用新產品的開發為例作為基礎衡量其績效。

三、提高企業的知識管理系統

簡單的來說，企業知識管理是企業提高創新的基礎，以及有效地推動創新的積極性和創新效果等。我們可以根據企業的知識管理系統，并且以管理系統對企業創新的進步提出合理的建議，為我國企業創新的發展做出貢獻。首先是要完善企業的知識管理系統，企業的信息技術和文化水平、結構機制等都和知識管理有著較為顯著的關系，他們的結果也正是檢測了企業的知識管理效果。在完善企業知識系統一方面是要提高信息系統，它對企業的建設來說，不單單是只技術工程，也是一種管理變革。另一方面要加強學習型企業文化，它對企業管理效果的作用僅僅在信息技術之后。有效的知識管理不單單是企業良好的發展，而且還是企業的運營者把知識共享和知識創新與其他企業競爭的籌碼。其次是要根據知識管理系統來促進企業聯合創新，單獨的創新對企業創新來說沒有太大的意義，但是，聯合創新卻能合理的預測企業創新效果，并能對企業創新有明顯的作用。因此，提高企業創新的第一步就是要鼓勵企業聯合創新。一方面我們要先從產學研聯合開始發展，不僅要建立企業主導的產業學習體系，有效的發揮出聯合創新的優點。另一方面我們可以通過產學研聯合創新的方法進行實現，比如可以通過科技中介機構、企業自尋相關高校和項目、高效通過網站進行相關研究結果等。最后我們可以通過供應鏈企業之間關系進行聯合創新。供應鏈是指產品與產品相連接的過程，供應鏈企業直接的聯合創新因為具有雙方共同盈利的點，作為處于中間的企業，合理的利用承上啟下的作用，為提高企業創新做準備。在知識管理和企業創新的理論基礎之上，對企業創新提出了有效的方法，根據完善的企業信息體統，建立合適的企業文化和組織結構來對效果進行發展，根據合理的知識管理系統來促進聯合，從而實現企業創新效果。所以，知識經濟時代下，創新是一個企業立足的重要籌碼。

四、結束語

本文初步對知識管理以及對企業創新作用的研究，提出通過完善的企業知識管理系統，能提高創新企業的最終效果，在信息時代的背景下，我們要企業的創新和知識管理相互結合起來，用知識管理來推動企業的創新的發展。兩者相互影響，本文以企業管理對企業創新的影響，說明了我國企業創新實踐提供了有效的根源。

參考文獻:

[1]趙會霞.企業知識管理對企業創新的影響研究[D].西安電子科技大學,2009

[2]陽銀娟.知識伙伴對企業創新績效的影響研究[D].浙江大學,2015

[3]劉璐.知識管理對企業創新能力的影響機制研究[D].天津理工大學,2015

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1.知識管理的定義

由于知識管理是管理領域的新生事物，所以目前還沒有一個被廣泛認可的定義。根據網絡的定義，知識管理是對知識、知識創造過程和知識的應用進行規劃和管理的活動，是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。

2.企業知識管理的特征

首先，重視企業知識的流動、共享和創新，運用集體的智慧提高企業的應變能力和創新能力，增強企業的競爭能力；其次，重視對企業員工的精神激勵，賦予員工更大的權力和責任，充分發揮員工的自覺性、能動性和首創性；再次，重視企業知識和人才，促使企業成為學習型組織。

3.企業知識管理思想的核心內容

企業知識管理是指對企業內外各種信息和知識進行有效的識別、全面的收集、科學的加工和充分的運用，促進知識共享，鼓勵知識創新，實現知識增值，從而提高企業的應變能力和創新能力。其核心內容為企業是一個運用知識、創造知識的組織，知識是企業最重要的戰略資源和競爭資本之一，企業要加強對知識資源的管理、開發和利用，同時通過知識共享充分實現知識的價值，豐富企業的知識資源，并建立促進知識共享的機制。除此之外，企業應致力于為客戶提供蘊含知識的產品和服務，將知識管理應用于企業的經營管理模式當中，使其成為促進企業創新、增強企業自身“造血”功能的有力工具。

二、知識管理在企業檔案管理中的運用

企業檔案是企業重要的知識資產，是企業重要的信息資源，只有將企業檔案管理和知識管理相融合才能充分發揮檔案的作用，進一步挖掘檔案的潛在價值。因此，將檔案信息價值上升到知識層次理應成為檔案管理活動的首要目標，同時，將知識管理靈活運用于檔案管理活動當中也是新時期檔案學發展的現實要求。

1.實現檔案管理業務流程再造

業務流程再造是指對組織中及組織間的工作流程與程序進行的分析和再設計。對檔案管理業務流程再造，應依據文件生命周期理論，將企業文件、檔案看作為一個不可分割的文件連續體，打破過去文件工作與檔案工作的界限，實現企業文件檔案一體化，在業務流程上進行統一的設計。該流程包括文件從產生、運轉、歸檔到保存或銷毀的全過程。這種新的業務流程有助于加強企業文件、檔案的知識管理，同時強化了對企業各項業務管理工作的服務功能，提高整個企業的工作效率。

2.拓展和完善企業檔案管理職能

隨著企業知識管理的加強及信息技術的不斷運用，檔案管理的職能也在發生相應的轉變，企業需要擁有全新的檔案管理模式以適應這種需要。其職能的根本轉變主要體現在：從過去對檔案實體的管理轉向注重對檔案內容即知識的管理，并強化對檔案知識的開發利用，實施檔案管理的智能化服務，實現企業檔案知識資源的共享。這就要求我們轉變觀念，將檔案管理真正看成是企業知識管理的重要組成部分，在企業知識管理的整體要求和規劃下完善檔案管理職能。職能的轉變賦予企業檔案職業更新的內容，同時也帶來檔案人員角色的轉變即從檔案實體保管員轉變為檔案知識管理者、知識提供者及決策咨詢者。

3.實現檔案知識信息化、智能化服務

信息技術的發展為企業檔案管理提供了新的發展契機。檔案知識智能化服務可以通過建設企業知識倉庫，提供知識導航、知識咨詢等方式實現。在日益發展的網絡環境下，這種服務方式將更容易實現。在企業內部，可以通過構建企業內部網(Intranet)來實現知識的傳遞和共享。對于企業外部的知識傳遞，可以構建相應的企業外部網(Extranet)，實現企業和客戶、市場的知識交流。內部網的用戶可以直接訪問此系統，而外部網和萬維網的用戶則可以通過檔案管理機構的主頁或企業的站點，直接鏈接到知識服務子系統，從而獲得有效的檔案知識服務，當然這種外部的服務可能要受到某些限制，但絲毫不能阻止知識管理時代的大趨勢。

4.提高檔案工作者的從業素質

隨著現代企業管理模式的不斷完善和發展，企業管理人員的素質也在不斷提升，而企業檔案管理人員的素質一直是企業檔案管理水平的重要制約因素之一。知識管理要求作為信息管理、知識管理參與者的檔案工作人員必須提高自身素質，掌握管理學和現代企業管理知識，熟悉企業業務流程。知識管理給企業檔案工作者提出了更高的要求，并賦予其新的職能定位。擺脫傳統管理思維的束縛，融入新的知識管理機制，在信息時代，開拓思維，創新管理，無疑會給企業檔案工作插上騰飛的翅膀，也必將迎來企業檔案工作新的轉折。

作者:杜克 單位:中國第一汽車集團公司

參考文獻:

[1]金衛東，溫愛珍.民營企業檔案管理工作的調查與分析[J].新上海檔案，2006(6)：33

篇6

進入21世紀，知識作為推動社會進步和經濟發展的核心力量，在社會眾多領域發揮著越來越大的作用。而知識管理作為知識經濟發展的一種全新管理，它越來越成為眾多企事業單位為適應新時期要求和保持核心競爭力的重要選擇。人們重視知識、追求知識、視知識為財富。而檔案信息資源中蘊含著豐富的知識，檔案信息資源已成為促進社會進步的重要力量，這已經引起了人們高度的重視。檔案管理作為信息資源管理的重要組成部分，面對知識管理帶來的機遇和挑戰，正逐步從傳統管理模式向知識管理模式演變。那么知識管理對傳統檔案管理模式到底帶來了哪些影響，面向知識管理的企業檔案管理模式應采取哪些措施和變革，不斷向前發展，是本文試圖要探討的問題。

1知識管理是全新的管理理念

知識管理是一種理念，目前知識管理的定義為狹義和廣義兩種，狹義的知識管理主要是針對知識本身的管理，廣義的知識管理不僅包括對知識本身的管理，還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識人員等全方位、全過程的管理。這里提到的檔案工作中的知識管理，是一種符合新時期企事業單位檔案館發展的全新管理理念，即將知識管理理論與檔案工作實際相結合的管理思想和方法。其目的就是要通過對檔案信息資源靜態的顯性知識和人們在科研生產過程中大腦所形成的隱性知識進行收集、篩選、分類、整理與編研，并在動態知識庫體系中進行存儲、傳播和應用，為利用者提供最有效的知識共享平臺，為單位創造出更大的經濟效益。

2知識管理與檔案管理的關系

檔案管理是一項歷史悠久的管理活動，從古代到現代，檔案管理經歷了漫長的道路，經過了實體管理、信息管理和知識管理等三個階段的發展演變過程。第一階段檔案實體管理主要是對在科研生產實踐活動中所產生的原始實體狀態檔案資料進行的管理工作，主要包括檔案文件材料的收集、分類、整理、鑒定、保管、編研及存儲等內容。檔案管理的第二階段就是信息管理階段，就是利用現代信息網絡系統技術手段實現館藏檔案數字化管理、電子文檔一體化管理、信息利用網絡化管理，是一種比較先進的管理方式。檔案管理第三階段也就是知識管理階段，其實質是針對社會對信息的需求進行分析研究，能夠在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人，以便幫助人們獲取有效的信息知識，并將其獲得的信息知識服務于科技活動中，從而達到為社會創造出更大經濟效益的目的。知識管理本質上就是人們在知識經濟時代，對知識創新的需求而發展起來的一種新型的管理模式，知識管理的主要組成元素是數據、信息、知識、人和共享。人是知識活動的主體，將顯性知識和人頭腦中的隱形知識結合起來，相互轉換，發揮人的潛能，創新服務方式，利用網絡信息服務平臺，快捷、迅速地把信息知識傳遞給需要利用的人，從而達到知識共享。檔案是一種信息的載體，離開了這種載體，知識的獲取、創造、儲存及傳遞都將無法繼續。知識管理不僅是對知識載體、知識信息、知識實踐活動的管理，同時也是對檔案工作的管理，對顯性知識的管理和檔案人員頭腦中隱性知識的管理。這些管理已經突破了傳統的管理理念和范圍。由此可知，知識管理與檔案管理有著內在的聯系，密不可分。但同時，知識管理又是對傳統檔案管理的創新與發展。

3知識管理對傳統檔案管理的影響

3.1知識管理使傳統檔案管理的職能發生變化

知識管理作為一種新的思維方法，對傳統檔案管理職能產生了很大的影響，使過去重視檔案實體保管轉變為注重檔案信息知識的管理，使過去注重查據憑證的功能轉變為對信息知識的開發利用，把注重文檔歸檔管理變為主動參與，把對檔案控制管理變為知識提供資源的共享，把過去傳統的借閱方式轉變為智能化服務。這樣一來，傳統檔案管理職能發生了深刻變化，原來檔案部門的檔案保管員轉變為信息知識的開發者，成為知識的管理者、提供者及決策咨詢者。

3.2知識管理改變了傳統檔案管理的業務流程

在傳統的檔案管理中，檔案管理工作對現行文件管理和歸檔后的文件管理有著一條明顯界限。而知識管理是在知識經濟時代產生的一種新型的管理模式，會導致企業生產管理活動的過程發生變化，必然會引起企業業務流程再造。把知識管理應用到檔案管理工作中，檔案管理者就會依據文件生命周期理論，把文件檔案看作一個不可分割的文件連續體，實現文件檔案一體化管理，對檔案業務流程重新梳理，對文件生命周期的全過程重新設計。因此，知識管理可以引起傳統檔案管理業務流程的改變。

3.3知識管理豐富了傳統檔案信息資源的種類

在傳統的檔案管理中，檔案管理主要是進行檔案收集、整理、鑒定、保管、統計以及提供利用等管理工作。檔案管理工作更多地注重檔案保管控制，檔案的利用率很低。而知識管理要求信息知識共享，這就要求檔案部門必須構建多樣化特色的知識庫。檔案部門應借助知識管理的理念，通過對檔案信息資源的二次開發，形成多種特色的檔案信息資源，使檔案信息資源多樣化，以滿足社會各類人員對檔案知識的需求。

3.4知識管理促進了檔案管理人員素質的提高

知識管理不僅對企業檔案管理提出了更高的要求，而且對檔案管理人員的工作水平也提出了更高的要求。應用知識管理到檔案管理工作中，必然會要求檔案人員不僅要具備檔案專業知識和技能，還要具備多方面的素質，比如：廣博的知識結構、創造性的思維能力，特別是現代信息技術操作能力，信息獲取、信息分析和信息加工處理能力等，只有這樣才能勝任新時期的檔案管理工作，才能做好檔案工作中的知識管理。

4應用知識管理進行檔案管理創新的必要性

有創新才會有發展，有發展才會有進步。知識管理作為知識經濟發展的一種全新管理，它越來越成為各企事業檔案部門適應時代要求、自我發展和保持核心競爭力的重要選擇。

4.1時展的需要

眾所周知，檔案部門經歷了從傳統管理到科學管理和信息化管理漫長的歷史軌跡。館藏檔案的載體也由原來單一的紙質載體發展到電子、網絡等多種載體形式，而服務方式也從傳統單一的服務形式向網絡信息服務、電子閱覽、多媒體和數據庫等多種服務形式發展，所有這一切都使檔案的管理模式發生了根本性的變化。隨著網絡的快速發展和知識經濟的到來，人類知識產量空前浩繁，獲取知識的途徑更加便捷，但是面對知識冗余、知識泛濫的情況，人們缺乏獲得有效知識的能力。在這種情況下，檔案部門引入知識管理理論和管理模式，最大限度獲取、挖掘、利用和傳播檔案知識，滿足利用者的需求，凸顯了時展的需要。

4.2自身發展的需要

檔案部門是信息管理的組織機構，其服務宗旨是滿足利用者對各種檔案信息資源的需求。而知識分為顯性知識和隱性知識，檔案知識管理也是對顯性知識和隱形知識的管理，其實質相應表現為對檔案信息資源實體的管理和對人的大腦智力資源的管理，盤活資源，進行組合，使其得到充分利用。于此同時，人們的管理思維、管理設施、操作手段等都有了不同程度的發展和轉變，這一切正好說明了，檔案管理自身的發展起了質的變化。

4.3檔案服務功能的需要

不管是傳統檔案館還是數字檔案館，服務是其不變的宗旨，也是其永恒的主題。檔案部門實施知識管理就是創新服務方式，更好地滿足利用者的需求。將知識管理應用于檔案管理創新中，檔案部門就可將核心競爭力定位于知識服務，以利用者的需求為調節手段，以知識為本、以服務為核心，在檔案管理的服務觀念、服務手段、服務形式等各方面進行拓展和深化，不斷創新檔案服務功能，提高檔案知識服務的質量。

5應用知識管理推進檔案管理創新的策略

如何應用知識管理推進檔案管理工作的可持續發展，筆者認為可通過管理組織創新、制度創新、技術創新、管理文化創新及優化人力資源等策略來實現，在思路、途徑和方法上不斷創新、不斷探索，這樣知識管理就能應用到檔案管理工作中，就能保持檔案事業的可持續發展。

5.1開展管理組織創新，構建知識管理行政管理體系

構建知識管理行政管理體系，這是檔案管理組織結構的變革和創新。按照知識管理的理念，現代檔案館必須再設計和變革組織結構，建立新的知識管理行政管理體系，創建一個能促進學習、積累知識和知識共享的良好氛圍和環境，減少管理層次，便于相互溝通交流，為知識創新掃除障礙，拉近領導和員工之間的距離，調動和發揮員工的積極性，以便利于提高工作效率，為企業創造更大的經濟效益。

5.2開展制度創新，不斷完善知識管理職能

知識管理就是要做好知識積累、傳播、共享，但是要做好這些工作，必須要有嚴格的制度作保障。首先，要建立知識管理運作機制，這主要是包括知識管理投入機制、系統建設管理、知識交流機制、知識制度等內容，這是為了確保知識管理和傳播的各項措施到位。其次，要建立知識管理的績效機制，績效機制的主要功能是要對個人和單位的管理成果進行審查和評定，以便總結經驗，順利推進知識管理工作向前發展。再次，要建立知識管理激勵機制，包括對知識薪酬、支付制度、知識培訓制度和知識淘汰制度等的編制。

5.3開展技術創新，搭建知識管理信息平臺

要想成功地在企業檔案工作中進行知識管理，就必須要構建一套完整有效的知識管理信息系統，才能將海量的數據存儲和呈現，才能讓知識共享，方便人們快速查詢和利用，從而提高檔案業務水平和工作效率。首先，搭建知識整合平臺，把館藏檔案、文件、業務流程、網絡信息、辦公信息以及檔案外部獲得的信息和知識進行集中，然后進過優化篩選、分類、編研、創新、整合，最后以恰當合理的形式集成存儲，形成各種主題的知識庫，以便提供服務。其次，搭建知識轉換平臺，建立知識管理系統，發揮人的潛能，促進隱性知識和顯性知識相互轉換，在轉換中創造新的知識，并將經過實踐驗證的有價值的知識存儲起來，以便應用。第三，搭建知識傳播平臺。知識管理的本質是知識共享，利用現代化信息技術，采用多樣化傳播方式，把知識和信息傳遞給所需要的人,從而實現知識共享。

5.4優化人力資源，建立高素質的人才隊伍

為了做好檔案管理中的知識管理，就需要有一支素質高、能力強、結構合理的專業隊伍。由于傳統管理模式的影響，長期以來形成了檔案管理人員素質偏低、人才結構不合理、真正懂得知識管理的人比較短缺的現象。因此，要做好知識管理工作，就必須加強對人才的培養，以保障檔案知識管理工作的順利開展和推進。綜上所述，在知識經濟的大環境下，檔案部門應該順應這種潮流，積極探索，不斷創新，深化和拓展知識管理在檔案管理工作的應用，最大限度挖掘出檔案信息資源的潛在價值，為社會創造出更大的物質財富和精神財富。

作者:姚文 單位:中航工業第一飛機設計研究院十二所

主要參考文獻:

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一、對企業知識管理的認識

企業的知識管理是以企業正確的經營決策和獲得企業可持續的競爭優勢為目的,通過開發、組織、整合和共享知識,使企業和員工掌握與經營業務工作需求、與職業發展需求有關的知識和技能,并形成企業智力資本的積累和優勢。知識管理不等同于信息管理,知識管理的基本思想是以人為本,企業的知識運用和積累是脫離不開人的,在企業經營活動過程中,各級員工在運用和學習知識、發揮頭腦的知識、經驗并且進行知識創新。知識管理強調如何開發和管理員工的隱性知識,員工發現問題和解決問題的能力、技術技能和特殊技能,經驗和判斷力,洞察力和前瞻性都是隱性知識的體現。

房地產企業是管理型企業,是依靠腦力的企業。雖然房地產企業開發每一個項目的基本過程在概念上是相同的,但是這個過程是無法標準化,無法像一般制造工廠在一個流水線上按照標準化工藝和流程數個小時之內就可以完成生產的全過程。每一個房地產項目都有其特定的市場環境、客戶,規劃條件,產品設計建造、營銷過程。每一個項目都需要根據項目本身的特殊性來進行一系列的經營策劃和管理控制過程。在這個特定管理過程中,隱性知識起到一個核心組織決策的作用,也就是說人的因素起到決定性的作用。參與者需要市場信息、專業規范、圖紙和過程文件記錄等顯性知識為分析決策的基礎。房地產企業知識管理的核心就是要建立一個能夠使隱性知識與顯性知識產生互動的機制和平臺,使隱性知識能夠表達出來對管理過程產生積極影響,并轉化成為企業所共享的顯性知識,外化成企業的管理文件。

知識管理的機制作用就是要使企業經營決策能夠最大程度利用有價值的顯性知識和隱性知識,同時使企業智力資本得到不斷的積累。對于企業員工,企業的知識庫和交流平臺能夠幫助員工通過學習內化增加自己的知識和能力,有助于員工能力的培養,這是一個由企業顯性知識和別人的隱性知識轉化為自己的隱性知識的過程。

從知識管理的視角來分析企業的管理活動,這不僅僅是簡單的工作推進和結果產生,是一個不斷學習、不斷進行知識輸入和輸出的過程,隱性知識是在具體的工作過程中,遇到合適的環境和機遇時,才會釋放出來。隱性知識是人的潛能,它需要外部環境的誘發,否則,它會像沉寂的冰山一樣被淹沒在大海之下。認識隱性知識的價值會使人們從一個全新的視角評價員工的價值,營造一個寬松自由交流的、尊重員工思想和價值的企業文化氛圍。

往往人們對于知識的重點在于那些通過書本或教育與培訓獲得的原理知識和事實知識,但是企業的經營決策過程實質上是一種知識創新,這個決策不是簡單地照搬和匯編書本上的知識,而是由大量顯性知識、隱性知識、社會關系知識共同構成的,它們之間大量的交叉融合,相互誘發,相互轉化。一般信息管理注重知識庫的建立,而知識管理則是將人、信息資源和交流平臺整合在一個互通的環境中,提升各級員工的決策和行動能力。

在一些企業管理實際情況中,他們還沒有知識管理的概念,就是信息管理也是很不完善,不清楚本企業已經擁有哪些知識,也不知道企業已有的知識是如何存儲和使用的,沒有設立企業知識庫,有的只是文件檔案系統。結果當一個新項目到來時,企業員工缺乏有效的知識庫支持,總是憑各自掌握的、并不完備的知識來開展新的工作,而且有些新錯誤是老錯誤的重現。對于如何開發利用隱性知識更是缺乏認知。

處在變幻莫測的市場環境中,大量的信息充斥在我們周圍,需要真知灼見來發現那些真正有價值、可以依據用來決策的信息。企業成員所擁有的戰略眼光、經驗、直覺、洞察力就成為過濾器和度量衡,知識管理是在數據管理、信息管理之后的新的、更高層次的管理境界,是對企業智力資本價值真正重視。

二、企業的知識管理層次

詹姆斯?布賴恩?奎因根據企業知識管理的水平,劃分企業知識管理為四個層次:

1.Know-what(知道是什么)

在這個層次,企業知道要干什么,收集了相關的知識,但是還沒有完全具備掌握該領域已有知識的能力,這僅僅是一個基本的但并不充分的基礎,處在入門者的狀態。類似于一個大學畢業生,他學過各種專業知識,也許知道應該干什么,但從來沒有真正干過。企業知識管理體系沒有建立起來,員工往往只是按指令行事(Know-what),沒有解決管理系統中Know-how的問題,管理運行處在不穩定的狀態,產品和服務也就不穩定。

大多數中小房地產公司還是處在Know-what層次,尤其是最近十年房地產業火爆,許多其他行業的企業也轉戰房地產業,招兵買馬搞起房地產,他們的目光是關注房地產業的利潤,都想從房地產中撈一杯羹,但沒有長期打算。但是其中一部分注重知識管理體系的建立和完善,注重人力資本積累的企業經過3～4年、數個項目經驗過程可以提升進入Know-how層次。

2.Know-how(知道如何做)

在這個層次,企業已經具備了將普遍存在的知識(專業書籍、規范、標準)轉化為實際結果的能力。在這個階段的企業具有比較完善知識庫和交流平臺的知識管理支持系統,比較完善的培訓教育,使得員工能夠掌握已知的知識和規律,較好地應用于實際工作。要使員工提升到Know-how層次,必須有廣泛的支持討論、解答指導和對話的方式和辦法,這樣員工才能找到Know-how的感覺。處在這個階段的企業能夠規范嫻熟地運作,保證一般性的產品和服務達到一個良好的狀態。有一些較大規模,有一定開發經驗的房地產企業處在Know-how層次,他們也形成了一定的品牌知名度。

3.Know-why (知道為什么做)

在Know-how階段是以利用信息為中心,是學習已有的知識,運用這些知識轉化為實際工作結果,本質上是學習模仿。Know-why代表著對知識的系統理解,不僅知道怎樣做,而且知道為什么要這樣做。知識管理系統不僅要提供一般層次上支持平臺,還要對已有的知識和信息進行結構化的梳理,形成企業內部的一套具有獨特經驗積累的、完善的知識體系。對于傳統的產品和服務,處在這階段的企業已經達到盡善盡美的狀態,并且提供高端的產品和服務。處在Know-why層次的可謂鳳毛麟角,萬科、龍湖等在品質優秀的企業上在這層面上做了許多努力。

4.Care-why(關注為什么)

這是一種自我激勵創新,探索新機會、新游戲規則的模式,往往存在具有創造力和活力的高科技團隊公司,它們志向于探索新的為什么,新的技術、新的標準和新的規則。這完全是以創新為使命,以創新求發展的知識管理模式。

三、企業知識管理系統的構建

許多房地產集團企業處在快速擴張的發展時期,在一些新項目的城市設立項目公司。在缺乏有效的集團知識管理體系的情況下,缺乏整個集團知識管理和共享體系,各項目公司往往是另起爐灶,使得各地公司的管理水平完全取決于當地招聘的人員。這是快速擴張的房地產集團公司所面臨的管理難題。從防范管理風險的角度,構建知識管理系統對于集團企業尤為重要。

建立企業知識管理系統需要對企業內部知識進行高效地創建、分配、獲取和分享,使得員工及時使用這些知識應對新的問題和機遇,提高整個企業工作決策的水平。知識管理系統應該具有三部分功能:(1)顯性知識的確認、匯集、分享、應用。(2)隱性知識的表達、交流和總結。(3)將工作過程中產生的隱性知識轉化為企業的顯性知識,這些隱性知識顯性化之后,將成為企業的智力資本的一部分,將更容易交換、融合、傳播和管理。為了實現上述功能,知識管理系統應由以下方面組成:

1.知識庫。知識庫里存儲顯性化的正式和非正式的知識,以及關于知識庫的積累、精選、管理、驗證、維護和使用傳播規則。對知識庫內容的管理不僅是添加新內容,還應包括對陳舊內容的定期剔除。知識庫中要防止充斥大量未經整理的。無規則的信息。知識庫內容包含以下方面:

(1)各類專業領域的一般性理論和實踐知識,這類知識以專業的書籍文獻方式體現。

(2)專業規范文獻,如技術標準、技術圖集以及法律、法規。

(3)企業編制的各類規范性文件,根據企業自身管理要求和經驗形成的管理文件。

(4)項目流程中產生的成果性文件:設計圖紙及變更、策劃報告、項目計劃、調查報告、合同文件。

(5)項目流程中形成的記錄文件:會議紀要、總結報告。

(6)市場客戶、供應商、競爭者的情況和分析報告,這些大量的信息需要去收集和甄別。

(7)各種類型、各種品牌產品的標準、技術說明以及分析評價報告。

2.交流平臺。以網絡的軟硬件為基礎,為顯性知識的使用和隱性知識的交流提供了工具和手段。交流平臺一方面具有連接知識庫,查詢檢索的作用,還有交互性作用,人們之間交流信息的顯示、傳遞、記錄和考核,共享員工的隱性知識,形成更好的決策意見。

3.領導和激勵機制。成功的知識管理需要獲得企業高層領導的倡導和支持,需要企業文化變革,知識共享不能是命令式的,需要自由寬松和激勵的環境引導員工接受和適應知識管理的文化。關注學習環,使隱性知識向顯性知識(企業專有經驗知識)轉化,從企業曾經犯過的錯誤和失敗中汲取教訓。從最高管理層到各個部門需要有專門人員來修訂完善企業SOP、ISO9000管理體系文件和企業技術指導書等企業管理文件,優化企業管理流程。

上海瑞安房地產公司通過建立在MS SharePoint 上的知識管理平臺,將流程編制成“知識歷程圖”,將流程中的活動、人員、文件產生(知識沉淀)和存儲通過MS SharePoint加以管理。建立知識考核制度,對上傳文檔的質量進行考核。通過設立分專題的社區論壇,鼓勵員工對各類問題提出觀點和意見,每半年、一年對員工發表文章進行評選激勵,員工還可將知識積分兌換成獎金,以此激勵員工參與到知識管理過程中。

四、知識管理團隊

知識管理系統需要一個團隊去建立、執行和維護,這個團隊要確定所需專業技能來源,確定需求和控制,激勵企業各層面人員的參與,使知識管理團隊結構化、組織化、戰略化和技術化。知識管理團隊由以下人員組成:

1.協調管理者。這是具有企業管理經驗,能夠超越部門邊界,聯系不同領域合作共事的人員,起到橋梁和溝通者的作用,他們比公司中的一般人員能夠更快地學習,并能夠很快地補充和理解其他領域所需要的知識。在處理事務時,不墨守陳規,既具有創造性,又不失理性。協調組織者可以是具有以上特征人員組成的一個小組。

2.企業各部門的專家(技術權威)。他們具有豐富的專業知識和經驗,能夠對知識管理系統的各方面問題做出比較深入分析和判斷。對于各部門、各項目公司的重要方案和決策提出專業的審核意見。專家組的建立可以充分利用企業珍貴的專家資源,這個專家組不僅是總部的人員,也要注意吸收各項目公司的高級專業人員,共享集團專家資源,彌補各地項目公司人才不齊狀況。專家團隊負責解答員工問題,定期培訓技術人員,匯集總結流程管理中的隱性知識并顯性化,修改完善公司管理文件。

3.信息技術部門。IT技術是支持知識管理系統的基礎設施。他們要對各部門用戶需求有深刻理解,并且掌握相關的信息技術知識。在知識管理系統創建時,能將公司整體性的客戶需求科學合理地表達,與外部咨詢技術服務人員進行良好地溝通。投入使用后,維護和改進知識管理系統。

4.咨詢顧問。對于第一次涉及知識管理系統的企業來說,都是一件陌生的事情。知識管理系統的架構背景是建立在整個企業的文化、價值觀基礎之上,需要對原有的企業文化、價值觀進行重新認識、定位,重新梳理企業管理的方方面面。這必然會帶來人們在觀念、習慣上的沖擊和改變。咨詢顧問具有豐富的專業經驗,指導知識管理系統的建立,咨詢顧問另一方面的重要作用是作為有經驗的旁觀者,他的看法是專業的、公平的、客觀的、沒有偏見的。咨詢顧問有助于推動企業知識管理系統工作展開。

五、從知識管理的角度選用人才

1.技能和專業知識。它是指實際動手操作技能,是人腦與手配合解決問題的能力,和用專業知識處理專業技術問題的能力。如外科醫生,工程師、技工等。

2.認知能力。它是指對問題的洞察力、判斷力和前瞻性。這方面知識在制定解決方案、規劃經營戰略是十分重要的。

3.經驗。經驗是人們從長期實踐中積累和升華出來的對事物本質的認識、體驗和綜合判斷能力。這種經驗很難通過知識的傳授獲得,只能從實踐中獲得,任何一個人要具有經驗都要經歷一個學習曲線,經歷事件和時間過程是獲取經驗的兩個因素。面對復雜的情況,經驗豐富的人能夠潛意識地、快速反應地做出正確的決定。

4.品格。人的品格影響到他與別人的交流,一個性格開朗、質樸謙遜的人更容易與別人交流。品格決定了與團隊成員和諧合作關系。

篇8

知識經濟是伴隨著信息革命而出現的一種嶄新的經濟形態。它是以知識為基礎?以知識及其產品的生產、流通、消費為主導的薪型經濟。知識經濟與其他經濟形態相比的最大

不同之處?在于直接依賴于知識的生產、傳播和利用。在知識經濟時代?企業必須不斷的對發展戰略、經營模式、管理手段進行改革和創新。

1知識經濟對企業產生的重要影響

1.1知識經濟對企業管理的影響

(1)創新和服務將替代傳統的企業管理方式。在工業經濟時代?生產是以龐大的規模和集中的管理來更好地控制市場和原料供應?以此來獲得較高的效率。但是在知識經濟時代?它是依靠不斷找出需要以及解決辦法之間的聯系。成功企業所提供的價值多來自于問題所需要的專業研究、工程和設計服務?以及把上述兩方面連接起來的專門化戰略?加上金融和管理服務。

(2)網絡管理將替代金字塔管理。在知識經濟時代?隨著計算機及其網絡的廣泛運用?管理層次必然減少。中層經理的作用由于計算機和網絡的運用而被削弱?因此?加快了信息的反饋速度。

(3)在知識經濟條件下?企業管理將更注重人的因素?強調以人為中心。通過實施各種行之有效的管理措施?最大限度地發揮人的智慧和潛能?發揮人在科技創新中的積極性和創造性。有效地協調生產組織、生產群體乃至人與人之間的關系?實現企業目標。

1.2知識經濟對企業生存環境的深遠影

(1)資源環境的變化對企業管理的影響。

知識資源不同于傳統企業管理理論與實踐的基石一實物資產和金融資產?它具有復制性、反復消費性及在使用中不會引起邊際報酬遞減等特征。這些特征以及知識資源對經濟增長所起的巨大作用將對企業管理提出新的課題。

(2)技術環境的變化對企業管理的影響。

高科技產業化進程的加快?使得企業提品和服務的知識含量增加?加大了企業提品和服務的難度以及企業生產經營和管理上的復雜性?高科技又為管理的變革與發展提供了技術上的可能性和保證。

(3)市場環境的變化對企業管理的影響。

企業的顧客所需要的是產品、服務、信息的一體化?這要求企業圍繞產品、服務、信息一體化展開競爭。市場競爭在經濟一體化趨勢下?更加激烈。激烈的競爭導致企業、供應商和顧客的合作不斷擴大?合作竟爭將成為企業新的價值取向和企業經營戰略的新的核心。

1.3知識經濟對企業供應鏈的影響

隨著知識經濟時代的來臨?市場環境(買方市場)發生了巨變。企業之間的競爭體現為供應鏈與供應鏈之間的競爭?而不再是單個企業之間的競爭企業必須調整自己的經營管理理念和經營戰略。

2企業實施知識管理存在的問題

2.?企業基礎管理水平低下

企業基礎管理水平低下一直是我國企業的一個共性。許多中國企業的管理體制不健全?也沒有一套規范系統的管理制度?大多數企業是被動反應型的。隨著新問題的出現?由經營者制定新的措施?卻沒有進行深人的研究?也很少顧及新制度與原有制度之間的邏輯關系及新制度是否適應本企業的實際情況等等。這是許多企業的經營狀況不好、競爭力不強、經濟效益差?基礎管理抓得不扎實是主要的原因。

2.2企業文化建設滯后

我國的一些企業非常關注自己企業的文化建設?但在文化建設的過程中卻忽視企業的實際情況?致使企業文化只是花瓶?無法獲得員工的認同。很多企業的企業文化缺乏個性?重視文字的宏大?忽略企業特性的表達。

2.3企業的戰略目標不明

許多企業忽略了企業家長期經營的最終目標?一味追求短期效益或者僅僅是利潤率最大化和規模的增長;有的企業雖然制定了戰略目標?但由于戰略目標的不切實際?很容易變成一紙空文?或者造成企業為實現這個戰略目標而陷入多元化經營的陷阱。

3企業知識管理的實施

3.1確定企業知識管理目標

在企業內進行知識交流與共享責任的宣傳?培養員工進行知識交流與共享的意識;建立知識網絡和創造適宜的環境以促進知識的交流與共享;創造適宜條件與環境?充分開發和有效利用企業知識資源?進行以創新為目的的知識生產;積累和擴大企業的知識資源;保證企業知識的生產以及知識資源的積累和擴大?充分溶入產品或服務及其生產過程和管理過程之中。

3.2進行企業知識價值鏈管理

企業知識價值鏈是指基于企業基本價值鏈上主體活動和輔助活動之上進行知識的采集、知識的存儲、知識的共享和知識的創新與應用?以實現企業價值增殖的知識流線路。

(1)知識的采集。企業知識價值鏈是從知識的采集開始的。知識采集只是知識管理的起點?知識采集得來的信息和知識必須進行加工和處理?使無序的知識有序化為對企業有用的知識。知識的加工處理就是指對知識進行分類、分析、整理和提煉?形成對企業有價值的知識的過程。

(2)知識的存儲。經過加工處理后的信息和知識需要進行妥善地存儲。信息技術的蓬勃發展為信息和知識的存儲在數量和檢索?歸類與安全方面的都提供了巨大的優勢。數據庫的數據結構化、數據共享?數據獨立性和可控冗余度這四個特性適應了知識存儲的需要?這也為企業內部各個成員之間以及企業與外部之間提供了條件。

(3)知識的共享。通過知識的傳播與共享?就可以使企業的知識庫增大和價值增值信息技術的發展為知識傳播和共享開創了一條簡單快捷的通道?這不僅擴大了知識共享的范圍?而且極大的降低了知識傳播的成本如很多企業開設了電子公告牌?以它作為企業挖掘經驗性知識的重要通道之一。

(4)知識的創新。知識只有作用于管理實踐?才能給企業帶來價值?只有通過管理實踐中不斷的揚棄?知識才能不斷更新?適應企業不斷發展的需要。

3.3建立知識戰略管理中心

篇9

作者簡介:王林軍(1970-),男,河南扶溝人,平頂山學院圖書館副研究館員,研究方向:俄羅斯圖書館學、知識管理。

中圖分類號:F49文獻標識碼:A文章編號:1672-3309(2010)01-0043-03

1959年,著名管理學家德魯克在對社會勞動力結構變化趨勢的分析中預言:“知識勞動者”必將取代“體力勞動者”成為社會勞動力的主體。伴隨知識經濟的深化,知識型企業應運而生,充分證明德魯克預言的準確性。知識型企業的發展不直接取決于資本、資源、硬件技術及其數量和規模,而是依賴于知識的積累和有效利用。知識型員工作為知識擁有的主體,成為知識管理的核心對象。因此,對于知識型企業來說,知識型員工的管理是重點,對知識型員工的隱性知識進行有效開發和利用則是重中之重。但如何充分挖掘這些員工頭腦中的隱性知識,創造更大的價值呢?本文從知識型企業的概念出發,根據知識型企業及其知識員工的特點,初步提出了解決上述問題的隱性知識管理策略。

一、知識型企業與知識員工的內涵

“知識型企業”作為一種概念,是美國經濟學家弗里茨?馬克盧普在1962年提出的。所謂知識型企業,是以知識為首要生產要素,以創造和運用知識為主要生產目的,以經營知識作為取得財富的手段的企業。對于知識型企業可以從以下方面進行理解:第一,企業擁有較高的知識存量;第二,以知識為運營對象;第三,企業員工大都是具有較高知識背景或專業技術的知識型員工;第四,企業價值主要體現在生產的產品或提供的服務中所包含的無形知識資產上;第五,主要目標是創造知識,并將知識應用在市場中實現價值;第六,它是知識經濟時代的一種企業組織形式。

知識型企業在財富創造過程中主要依靠從事腦力勞動的員工,即知識型員工。他們運用自己掌握的知識和智慧為產品帶來高附加值,從而控制財富的創造水平。要對知識員工進行有效管理,必須認識到知識員工所擁有的不同于體力勞動者的特點:獨立性、自主性和創造性較強;學習和價值追求的層次高;成就欲望強烈;工作過程監督控制難度大;知識成果的無形性及難以量化性;多采取團隊工作的形式。

二、知識型企業中的隱性知識及隱性知識管理

(一)知識型企業的隱性知識及其類別

知識型企業的隱性知識,是指那些存于企業內部人員頭腦中的動態隱性知識和以個人或項目組的項目申請書、任務書、合同書,未公開的研究報告等保存材料形式存在的靜態隱性知識,以及隱含于整個項目管理過程中、經過挖掘和整理的其他“非邏輯化知識”(含戰略、規劃知識),主要包括企業內部領導層制定的單位發展目標、文化理念、機構運作模式、規劃和戰略,以及由外部專家顧問提供的單位發展策略等。

知識型企業隱性知識分布在企業內部員工個體、項目組、部門、單位等不同層面的知識主體中,不同層次的隱性知識相互聯系構成了企業隱性知識體系。根據隱性知識在企業內部的層次分布,可以分為以下幾類:

(1)知識員工個體擁有的隱性知識。員工個體擁有的隱性知識的主要特點是:高度個體化、不易言傳和模仿,深植于員工個人的行動與經驗中,同時也深藏于員工個人價值觀念與心智模式中。知識員工個體擁有的隱性知識主要表現為個人頭腦知識、靈感、經驗、直覺。

(2)群體(項目組、部門)擁有的隱性知識。群體中的個體由于彼此緊密的互動和直接溝通,通過模仿與練習、感悟和領會形成的彼此能夠會意卻不易言傳的隱性知識。主要包括群體所掌握的技能、研究過程以及群體成員的默契、協作能力等。

(3)單位層次擁有的隱性知識。單位層次擁有的隱性知識是在對員工個體、群體和從企業外部獲取的各種知識有效轉化、整合和長期實踐的基礎上形成的,主要表現為只有單位層次才具有的組織程序(慣例)、組織語言(暗語、“土話”)、組織管理知識、組織價值體系(心智模式、組織愿景、核心價值觀)等。它們是在企業管理中發揮著重要作用的隱性知識,包括能被企業層次掌握的訣竅、經驗、工作方案知識和協作能力等。

(二)知識型企業的隱性知識管理

知識型企業隱性知識管理的模型主要包括以下幾個模塊:

(1)目標識別――初期準備階段。組織管理者根據企業的總體戰略目標,分解出企業的各個分目標。

(2)隱性知識的識別與獲取――前提條件。隱性知識是一種深藏于員工個人價值觀念與心智模式中的知識,一般很難被識別和獲取。做好對隱性知識的識別與獲取,以確保企業對知識的隨時獲取,為下一環節做好準備。

(3)隱性知識的轉換與共享――關鍵環節。通過隱性知識的轉換和共享,避免知識壟斷,發揮出知識的“外部性”和“溢出效應”,增加企業總體的知識存量,最終促進企業效率和效益的提高。

(4)隱性知識的應用――最終目的。隱性知識互動交流、創新,實現企業知識資源的不斷增值。

(5)實現條件。上述環節需要在一定的軟硬環境要素的支撐下才能實現。知識型企業的隱性知識管理應以企業文化、激勵機制以及組織結構等軟環境的設計和塑造為主,以技術為輔來實現。

三、知識型企業隱性知識管理策略探討

要實現知識型企業的隱性知識管理,必須建立以人為本的戰略管理思想。實行人本管理戰略必須采取合理策略,根據知識型企業及知識型員工的特點,主要的隱性知識策略有:企業知識文化的創建、營造“非正式學習環境”、基于現代信息技術的隱性知識轉化策略、建立合理有效的激勵機制、隱性知識的保持和創新策略。

(一)企業知識文化的創建

知識型企業文化,是指將知識視為企業最重要的資源,能夠支持有效地獲取、創造、交流和利用知識的企業文化。創建一個員工樂于進行知識學習、知識共享的和諧的企業知識文化氛圍,這是企業內員工實施隱性知識各項活動的前提條件。知識文化的目的是實現員工有效知識的轉變,需要企業內各層次人員共同努力以及合理的組織結構做保證。一是從最高層開始。最高層通過表率管理,由上至下,推動企業的價值觀從意識形態轉變為可以感知的現實,讓員工認識到隱性知識管理的重要性和關鍵性,增強員工間的凝聚力和向心力。二是促使企業結構扁平化、簡單化,形成良好的互動渠道。知識外化要求弱化參與者的等級觀念,簡單的層次結構可以讓員工較為平等地傳播和反饋知識,在企業內部形成開放的、活躍的、互動的知識交流氣氛。

(二)營造“非正式學習環境”

非正式學習環境是知識創新、隱性知識驗證、傳播與管理的天然土壤。作為隱性知識,不能用文字完整表達,只能通過示范、行為表述、適當的場景、共同的實踐等方式促進隱性知識的傳播和發展。在非正式學習環境中,人們在工作或消遣的同時,有意或無意地共同完成體驗與認知過程,這與隱性知識所要求的傳播、發展環境相符合。研究表明,非正式學習達到個體在工作中學習需要的大約70%,通過非正式學習獲得的隱性知識占個體知識結構的80%左右。

(三)基于現代信息技術的隱性知識轉化策略及手段

1、知識型企業隱性知識轉化策略

知識型企業隱性知識管理的核心內容是將隱性知識轉化為顯性知識,隱性知識創新成果要推動企業的戰略發展。這主要包括:相關員工個體間的轉化策略;在相關員工個體與群體之間的轉化策略;相關群體之間的轉化策略;群體與單位層次之間的轉化策略。

2、現代信息技術條件下的知識轉化手段

企業利用基于計算機通信技術的共享網絡,實現個體隱性知識向組織知識的轉化。按照隱性知識和顯性知識的四種轉化過程,可以將這些知識轉化手段分為四大類:(1)從隱性知識到隱性知識的“群化”轉化手段。主要有電子讓區、電子郵件、群件、知識論壇討論組、即時消息、門戶應用、專家定價系統等。(2)從隱性知識到顯性知識的“外化”轉化手段。主要有自助服務、文檔工作流、內外網站內容管理、搜索引擎和全文檢索、數據倉庫和在線分析、智能模擬、數據挖掘和知識挖掘等。(3)從顯性知識到顯性知識的“融合”轉化手段。主要有知識庫聯網、異構數據庫搜索、數據倉庫和數據集市、門戶、組織應用集成等。(4)從顯性知識到隱性知識的“內化”轉化手段。主要有電子郵件、群件、知識論壇討論組、即時消息、P2P應用、傳統教學、E-1eaming等。

3、建立合理有效的激勵機制

所謂激勵,是指一組對組織中某個人的行為取向、努力程度和面對困難時的毅力起決定性影響的心理因素。激勵分為內在激勵行為和外在激勵行為兩類。知識管理專家瑪漢?坦姆仆經過大量研究后認為,激勵知識型員工的四個因素分別是:個體成長(約占34%)、工作自主(約占31%)、業務成就(約占28%)、金錢財富(約占7%)。這要求管理者對知識型員工的激勵,不能以金錢刺激為主,而應以其發展、成就和成長的內在激勵為主。

(1)物質激勵。物質是人們賴以生存的基礎,是人們從事社會活動的基本動因。所謂物質激勵,就是合理的工資福利待遇,通過滿足員工的合理物質需求來激發其工作動機,鼓勵其工作。對于知識員工,物質激勵包括以下方面:技能工資制與績效工資制相結合;股權激勵計劃;福利性薪酬和非財務性薪酬。

(2)非物質激勵。滿足知識員工的個人成就感、受重視、工作樂趣、對未來發展的期望等精神方面的需求,尊重員工、向員工授權、對他們的工作予以認可,公平、公開的晉升制度,提供學習和發展的機會等,這些都是非物質激勵。非物質激勵主要包括以下方面:提供參加外部培訓和教育的機會;增強事業成就感;工作自主;挑戰性的工作;文化激勵。

4、建立公正合理的績效評估機制

企業的績效評估是用一套既定的標準,就員工在某一時期內的工作表現做出評估,并將結果反饋給員工。公平公正的績效評估是給予知識員工合理公平的報酬的前提條件,員工得到了公平公正的對待,才能夠正確看待企業和工作,增強對企業的信任感和責任感,才能夠積極貢獻自己的隱性知識和能力。因此,企業領導必須構造公正、透明的業績比較平臺,滿足知識員工的成就需要。績效評估的方法和步驟主要有:第一,明確企業的目標分解,包括定性化目標和定量化目標;第二,知識員工的自評,可以采用交談、匯報(書面或口頭);第三,企業內部人員評價,包括上級評價、下級評價、同級評價,可以采用隨機抽調人員面談、書面匯報、表格調查、財務報告顯示等;第四,企業外部評價,即客戶評價,可以采用大客戶面談調查、表格調查等;第五,依據目標分解,綜合各種信息,客觀給出評價,反饋給知識員工。

5、隱性知識的保持和創新機制

如經濟學家張維迎所說:“企業最重要的競爭力是看這個企業在多大程度上積累了具有現實互補性的知識。因為這些知識是別人偷不去、買不來、拆不開、帶不走的,而在這些知識和經驗中,80%都是深藏于員工內心的隱性知識。”隱性知識是構成知識型企業核心競爭力的基礎,保有隱性知識最終要求企業能夠留住人才。同時,做好內部隱性知識的保密,在與客戶、合作伙伴進行工作交往時,必須限制、禁止隱性知識的泄露行為,在工作中增強對隱性知識的防范意識。企業必須依靠現有的隱性知識來創造更多的隱性知識,要從各個方面為知識員工提供一個隱性知識保持和創新的良好環境。通過創建知識社區和開展專業內、專業間交流,會使知識員工之間的知識流動起來,引出知識員工的隱性知識,利用創新失敗寬容機制、知識成果申報機制、知識績效實現機制等加強隱性知識創新管理。

參考文獻:

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篇10

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2014）01-0110-01

知識管理可以促進中小企業提前進行業務流程改造，在企業規模變得龐大之前，以較低的代價換取工作效率的提高，進而提升企業競爭力和進一步發展的潛力等。中小企業由于自身的特點面臨的一些問題，加大知識管理的力度，充分發揮其在經營知識的流動性上的優勢，以集中化、靈捷化、開放化為思路制定企業的發展戰略，這是在與大型企業展開競爭時中小企業的必由路徑。

一、中小企業實施知識管理的優勢

相對于大型企業而言，中小企業由于建設時間短，技術力量、經營實力不強，導致企業在生產經營中積累的知識存量上不如大型企業，即缺乏先進工藝流程、生產專利以及齊全規章制度等等，然而尺有所短，寸有所長，中小企業在以顯性知識為主的知識存量不如大型企業的同時，卻在其擁有的知識存量的流動性方面具有優勢。

（一）擁有知識的流動速度快

由于中小企業組織規模小，各管理層級之間管理幅度較小；規章制度柔性較大，員工橫向接觸較頻繁，使得中小企業在員工之間、群體之間、部門之間的知識傳遞、共享、集成方面受到的組織結構限制較少，從而容易促成顯性知識和隱性知識的充分流動。

（二）知識傳遞的路徑短

對客戶需求的響應及時。中小企業由于組織結構較為扁平，決策重心靠近客戶終端，使得其對于客戶需求的把握較準、響應及時，并且由此設計的客戶解決方案更為貼切。

二、中小企業實施知識管理的方法

（一）建立知識管理的組織體系

建立一套有效的組織體系來支持企業的知識管理活動，就一定要有負責知識管理活動的負責人，承擔制定管理計劃和協調企業的各種知識活動，成立專門的小組完成與知識管理活動有關的任務，同時建立支撐知識管理的基礎設施，如統一的信息技術平臺、數據庫等。可以在聘請知識管理的專業人士做顧問，選取在企業內部核心業務部門工作多年有經驗的員工且對知識管理較為熟悉的員工負責知識管理的工作。

（二）建立支持知識管理的信息系統

當代信息技術的發展為知識的識別、獲取和利用提供了強有力的工具，為中小企業實施知識管理帶來極大的便利。因此，可以使用一些共享軟件來實現知識管理，建立一個知識庫，方便員工的使用。如果有條件的話，也可以開發用于知識管理的數據庫系統和其他信息技術。

（三）建立學習型組織，營造適于知識管理的文化氛圍

學習型企業是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的企業組織。對于一個企業來說，建立這樣一種企業文化，即能讓員工有自覺學習和完善自己的想法和動力，是十分基本而且必要的。學習是員工獲取知識，從而提高企業的創新能力的必由之路；同時學習也會促進員工之間的相互敬佩，從而進一步促進了員工間的知識交流與共享。

（四）建立獎勵機制

一般而言，在一個具有業務利益競爭的環境下，每一個人都有保守自身“業務秘密”的本能行為，這是不可避免的。為了讓員工無所保留地把自己的經驗和技能讓大家共享，一方面，要有一個良好的工作氛圍和企業文化，另一方面，要建立適當的獎勵機制，不僅要和員工的業績掛鉤，同時也要和員工在知識共享中的表現結合起來。

（五）組織定期交流

企業的員工由于接觸的業務以及個人獲取信息和知識的渠道、方法不同，獲得信息和知識的能力也有一定差異，從而使得員工之間在不同領域里存在著一定的知識差和信息差。因此，定期組織經驗交流是進行知識管理中很重要的環節。這種交流不僅表現在資源共享方面，也同時應該定期組織交流會、經驗介紹會等座談形式，讓彼此在介紹自己經驗的同時，聽取他人的見解和分析，以促進共同的提高和進步，也可通過公司的局域網、數據庫等方式進行經驗交流及提出建議。中小企業由于人員較少，在組織交流方面有更為方便靈活的便利條件。

三、中小企業實施知識創新的思路

中小企業在存量知識導致的成本、品質劣勢的背景下，要形成自身的競爭力，則必須以提高知識存量的流動性為突破口，用流動的充分性來彌補存量上的劣勢，并借以提升企業競爭地位。

（一）靈捷化經營

這是針對知識流動過程而言的，中小企業應當發揮組織柔性較高，員工接觸充分，工作制度安排較為靈活等特點，提倡定期知識交流和非正式的人員溝通，從而促進員工隱性知識的擴散和群體化進程，并在此基礎上，高度認識知識明示、集成的重要性，設立專職的知識管理崗位，以特定的企業經營戰略為指導，自覺進行企業知識的挖掘、揭示、共享工作，從而形成企業所需的知識產生、傳遞、共享、集成的自覺性和流程化，加快企業特定知識的積累速度，并為在此基礎上的進一步創新作鋪墊。

（二）開放化經營

由于形成企業競爭優勢的經營知識還包括外部相關知識，因此中小企業可以以開放的姿態促進與外部知識源之間的共享，以形成經營知識的外部效應。這也就是將生態學的理念引入其經營當中來，中小企業可以對整個地區行業的生態系統的結構構成及功能分擔進行分析，以競合的方式參與生態系統的整體運作，依賴系統的整體推力來展開個體的經營規劃。如其可以充分發揮集群的優勢，在特定行業和空間范圍內，集中各自經營知識積累、創新的力度，以充分的知識流動和集成而形成的知識聯合體來抗衡大型企業的競爭壓力。

參考文獻：