導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業形象分析，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

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一、企業文化

企業文化或稱公司文化，一般指企業中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規范的總稱，是企業在經營管理過程中創造的具有本企業特色的精神財富的總和，對企業成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產生的行為統一起來，是企業長期文化建設的反映，包含價值觀、最高目標、行為準則、管理制度、道德風尚等內容。

全景式管理認為，企業文化是企業內的群體對外界普遍的認知和態度，它是一種價值觀，是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物標志的凝聚。企業文化是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等，其中價值觀是企業文化的核心。

企業文化的特征表現在它是以社會文化發展為基礎的，具有文化發展歷史的延續性。它既有民族文化的烙印，又有企業管理的個性特色。企業文化的特征主要有：

（1）人本性與整體性統一

其最本質的內容就是強調人的理想、道德、價值觀、行為規范等本位素質在企業管理中的核心作用，強調企業管理中關心人、尊重人、信任人、激發人的使命感、自豪感和責任感。

（2）穩定性與動態性的統一

企業文化是逐步形成積累起來的一種群體意識，具有相對的穩定性。同時，企業文化的發展過程以及不斷充實的過程，加上企業內外環境的變化，因而又具有動態性。

（3）繼承性與創新性的統一

其繼承性體現在繼承優秀的民族文化精華；繼承企業的文化傳統，繼承外來的企業文化實踐和研究成果。同時，優秀的企業文化又具有隨著企業環境和國內外市場變化而自我更新的巨大能力，因而具有創新性。可以說創新意識是企業行為的理想所在。

（4）相融性與獨立性的統一

相融性體現在它與企業環境的協調和適應性方面。同時，由于企業生產經營管理特色、企業傳統、企業目標、企業員工素質及內外環境的不同決定企業文化又具有鮮明的個性和特色，具有相對的獨立性。

二、企業形象

企業形象是企業通過外部特征和經營實力表現出來的，被消費者和公眾所認同的企業總體印象。由外部特征表現出來的企業的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業環境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經營實力表現出來的形象稱深層形象，它是企業內部要素的集中體現，如人員素質、生產經營能力、管理水平、資本實力、產品質量等。表層形象是以深層形象為基礎，沒有深層形象這個基礎，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。

企業形象主要由產品形象、媒介形象、組織形象、標識形象、人員形象、文化形象、環境形象、社區形象。其中文化形象是企業形象的的重要組成部分，一個企業的文化底蘊的深厚與否，也間接影響一個企業在公眾眼里的形象。

三、企業文化與企業形象的關系

企業形象是企業文化的部分，是企業文化的展示和農現，是企業文化在市場上獲得的認知和評價。企業形象必須受企業文化的指導，企業文化是企業形象的靈魂、精神支柱和先決條利，因此塑造企業形象離不開企業文化建設。離開企業文化，企業形象就成了盤散沙，沒有主題、沒有日標、沒有核心，所以企業形象塑造必須在企業文化的指導卜來展開。同時文化形象又是構成企業形象的重要要素，一個企業的歷史傳統、價值觀念、企業精神、英雄人物、群體風格、職業道德、言行規范與公司禮儀，這些文化層面的深層基調，都反映了一個公司整體風氣與形象。因此，一個企業要塑造自己經典的形象，就要立足自己公司的獨特文化，用自己獨特的文化內涵孕育出屬于自己的特色形象，這樣才能在數以千計的公司形象競爭中獨樹一幟獨領。

四、企業形象建設的建議

在進行企業形象塑造之前，應首先對企業有個充分的認識，根據企業的行業特點、產品結構、市場結構、發展導向等進行詳細分析。分析得越透徹，思路也就越清晰。

實踐證明，名牌的一半是文化，文化因素對企業的快速發展產生了深刻影響，為企業帶來了極大的附加價值。通過對以上對企業文化與企業內涵的解析與張裕公司企業形象的塑造剖析，筆者認為在企業形象的塑造過程中，應該重把握以下幾個重點：

（1）立足企業獨有的文化，創造屬于自己的形象，形成競爭的亮點。

（2）立足激烈的市場競爭，加強企業環境形象言傳，包括企業員工形象、企業組織形象、生產管理形象等。這此實際上是企業整體支撐力的基礎，對企業效益有著直接影響。

（3）立足企業的經濟與社會效益，加強產品市場形象宣傳。企業的根本在產品，產品的終端在市場，市場的關鍵是效益。針對不同的市場采取靈活多變的營銷辦法，在傳統市場上做好品牌美譽度的形象言傳，在關鍵市場上進行市場形象力度的塑造，鞏固顧客忠誠，在新開發市場上做好企業文化宣傳，進行點滴文化滲透，逐步擴大市場基礎，漸進培育企業形象。

企業形象既是企業文化影響結果的一部分，又是企業文化外在表現，企業文化是企業形象的靈魂與支柱。綜觀現在所有知名、擁有好口碑的企業無不具有獨特、優秀的企業文化。筆者認為，文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為企業塑造卓越品牌和邁向世界一流企業的動力源泉。

參考文獻：

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一、由E－mail想起

在2008年第43屆世界通信大會上，中國工業和信息化部副部長婁勤儉表示，我國互聯網上網人數達到2.2億，寬帶接入用戶達到7147萬戶。而全球上網人數的保守估計則達到14億左右。這組數字無疑是證實了越來越多人的生活與互聯網結下了不解之緣，互聯網成為人們了解世界、認識世界乃至接觸世界的有效途徑。這也無疑對傳統的企業管理和運營提出了新的挑戰，我們所熟知的電子商務受到眾多企業管理者和經營者的重視和追捧，但如何處理在電子商務中被廣為使用的E-mail，各方的態度則迥然不同。

最近因為做大量調查的緣故，通過Internet給不同國籍，不同類型的企業發了大量的E-mail。得到的回應自是有很大的差別。但無論是哪個國家、領域的企業，它做的越是成功，得到反饋的幾率就越高，而速度相應也很快；而國外的企業回應的比國內的企業多。偶爾和朋友談起這個話題，朋友的話令我深思“這就是人家為什么比別的企業成功”，“外企就是比國內企業強，國企的服務就是不如人家老外”。

孰不論這句話道出的是否是事實，但我們可以清楚的看到僅僅通過對一封E-mail的態度，它傳遞給公眾的信息――企業形象。

二、對E-mail回復處理的投入回報分析

暫且忽略企業收到的E-mail的目的是什么。正常情況下，發E-mail給您的只有兩種人（忽略垃圾郵件問題）：已經知道您，是您現存的利益相關者（stakeholder），如所有者（股東），客戶，企業自身，員工，社區和您的合作伙伴；另一種是僅是知道您的名字，您潛在的利益相關者。讓我們來想象一下，如果作為一家企業，您及時回復了E-mail，對您的企業而言意味著什么：

1.投入分析

前期投入――投資建造的企業網站相應的設施、人才和企圖通過網站傳遞給公眾的企業形象的投入（有形的和無形的）；后期投入――投入人力物力維修和保養設施，投入人力進行網站管理和建設。或許您需要再多雇兩個員工專門從事回復E-mail的工作，為此您需要支付的是他們的工資，福利和獎金。另一個更大的可能性是不需要雇傭任何新的員工，您只需要重新培訓您的現有員工，提高他們對自身責任和承諾的認知，更高效的投入工作。

2.回報分析

您不能指望得到任何直接的、可見的利益。或許有，那就是您更充分的利用了您的現有資源，使資源配置更加合理化。但它所帶來的無形回報卻是難以估價的。通過一封E-mail，您傳遞這樣的信息給您的利益相關者（現存的和潛在的）：

(1)認真――“我認真對待每一個傳遞信息給我的客戶，我們看重您的信息”

(2)負責――“我們很感謝每一個傳遞信息給我的客戶，我會采取相應的措施來解決的，我是值得信賴的”

(3)高效――“我們是一個有效率的團體，我們每一個成員都在為把我們的企業建設得更好而飽含熱情的工作，我很驕傲是這個團體的一份子，很樂意為您服務”

(4)尊重――“我們看重您的信息，我們會對它加以妥善處理”

實際上這正是企業形象的傳遞過程，通過E-mail，您讓您的利益相關者感受到了您的企業文化和氛圍――這個企業是一個積極進取、不斷創新、充滿活力和高度負責的企業；您的企業是一個懂得尊重、善于學習和借鑒的企業。所以這樣的企業所提供的服務和產品是值得信賴的，這個企業是有遠大前途的，在這樣的企業工作是值得驕傲的。

現在我們可以來看一下您將有可能獲得的更多的收獲是什么？

（1)您樹立了較好的企業形象

有時候您即使花上上百萬做廣告宣傳您的形象，也不一定讓大眾認可，但現在您至少通過回復E-mail，讓他們切身感受、體會到您的企業文化和氛圍而樹立了良好口碑，達到了您的目的。

（2)對您的產品和服務的持續需求

您失去一個現存的客戶的幾率會相對降低，同時增加新客戶的幾率會增加。通過回復E-mail，您讓您的客戶感受到您是可信賴的，并懂得尊重客戶價值的企業，您讓他們怎么舍得離開您呢，而且，他會向他的朋友推薦您？而對于潛在的客戶，您讓他們覺得值得一試。作為一個商家，最忌諱的就是得罪老客戶，所以，請在最短時間給予最合理的答復。同時，別放棄任何一個爭取新客戶的機會，那就別僅僅因為一封E-mail讓他去光顧您的競爭對手。當然，這封E-mail可能是來自您的競爭對手，那就應該讓您的競爭對手都敬佩您，但千萬別在答復時泄露商業秘密。

（3)融資能力增強

穩定的銷售業績和獲利能力使現有的投資者想繼續維持他的投資，而企業的遠大前程會吸引追加投資和新的投資。股票價格看好，金融機構樂意以優厚的條件借款給您。

（4)留住人才和不斷吸引新的人才

現有的員工以是這個團體的一份子而驕傲，而新的人才也很樂意加入這個團體。留住了人才和不斷吸引新的人才是您的企業的持續發展的根本保障，您也會因此而具備更強的競爭力。

（5)學習、創新的能力增強

因為您的積極回應，您獲取更多信息的可能性增大。而從這些信息里，您可以了解更多您可能不知道的東西，譬如說來自客戶的信息，會讓您知道他們對您的產品、服務的意見，他們的需求，這也許正是您需要改進的地方。千萬別忽略來自潛在利益相關者的信息，譬如說我做調查通過E-mail所送出的問卷。在這個問卷里，可能包含有很重要的信息。您在做問卷時，實際上是對您自己的企業的檢測過程。如果您不僅單純的為了回答而回答，而是多問幾個問，如“為什么要知道這信息”，“它代表的是什么”，“我是怎么做的”，“我能不能做的更好”，“怎么做的更好”，“我的競爭對手又是怎么做的”，“怎么做到的”。那么結果是您進行了一次自我檢測，您發現問題，改進不足，學習先進，不斷創新，超越自我。

三、對E-mail不回復的投入回報分析

反過來再想想如果我不回復E-mail，我將收獲的是什么？

您的投入：投資建造的企業網站相應的設施、人才和企圖通過網站傳遞給公眾的企業形象的投入（有形的和無形的）＋投入人力物力維修和保養設施，投入人力進行網站管理和建設。這一部分的投入，尤其是有形部分的投入和回復E-mail的投入是沒有差別的。您的收獲：

1.資金和設備的浪費和閑置

為企業網站投資建設的資金和設備，不能發揮最大效用，對企業而言是一項凈流出和凈損失。

2.機會成本的增加

將用于企業網站建設的資金投入其他項目，可能產生更大的收益。

3.無形的收獲

這是一個效率低下的企業，對工作缺乏熱情，一點也不認真負責，也不懂得尊重客戶。對我而言，如果您是一個已經有點成功的企業，我會說“真是傲慢，您以為您真的做得很好了嗎？您會逐漸讓您的客戶失望的”，如果是一家還不算很成功的企業“您以為自己是誰”。當然，如果您的網站還做的特別的漂亮，同時宣揚客戶的利益至高無上，最終的結果是顯而易見的，您通過您的行動告訴了所有人您的華而不實，言不由衷。這對于任何一個希望持久發展的企業而言是致命的――形象不佳，客戶流失，投資者的不信任，人才的流失……

當競爭成為當今世界的一個永恒主題，全世界的企業都在為適應日益激烈的競爭而苦苦奮斗。越來越多的企業建立自己的商務平臺、企業網站便是為增強企業自身的競爭力所進行的眾多角逐中的一項，網絡也為企業提供了更多的商機以及近距離和所有利益相關者交流的平臺。當全球的企業以信息為基礎，為應對競爭而進行自身轉換時，開發無形資產的能力變得遠比對有形的物質資產進行投資和管理更為重要。

也許您不相信一封E-mail 能對企業的形象乃至持久發展帶來如此大的沖擊。一封確實不行，但作為一個企業，您不可能僅僅收到一封，而是成百上千封，那結果又會是什么呢？再想想您的競爭對手，如果他做了而您沒做，那又是什么結果？數年前，商家為了提供更好的服務，開通了客戶服務熱線，甚至是對方付費的電話服務。而據美國一家咨詢公司的調查表明，一些企業客戶的流失，部分緣于客戶遭受客戶服務熱線的冷落。現在，隨著網絡的普及，E-mail聯系已成為人們生活中的一個普遍現象，我們的企業更應該吸取電話客戶服務中失敗的前車之鑒，小心維護企業的利益相關者。

“勿以惡小而為之,勿以善小而不為” 我們的企業怎能忽視一封E-mail對企業形象的影響呢？

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1.漢字標志的實際是建設企業形象的關鍵渠道

當前，企業如何在眾多的競爭對手中脫穎而出，將自身的特征及優勢直觀的展示在群眾面前，成為企業面前急需解決的重要問題。隨著人們思維方式的轉變，以及對精神生活的追求，人們在關注實質產品的同時，也開始關注與一個企業的形象定位。而漢字標志的設計能夠將企業個性特點直觀的展示出來，是企業形象建設的關鍵渠道。它在企業形象建設的過程中占據著基礎性的位置，能夠將企業本身的內涵加以形象化，生動化，轉變成為群眾所能夠接受認知的形式，讓群眾能夠借助漢字標志更加深刻的了解到企業所蘊含的精神文化。

對于現代企業而言，漢字標志的設計能夠給企業形象的宣傳帶來正面效應，對于企業形象的樹立和傳播都有積極作用，不僅可以體現企業深厚的文化底蘊，還能讓人們感覺更加親切易懂。站在藝術的角度來看，“廣州中國大酒店”的漢字標志設計無疑是一個成功的案例，它的漢字組合形式整體看來就像是一個交談的學者，極富特色與渲染力，能夠在第一眼就抓住群眾的眼球并留下深刻的影響力，同時借助這一漢字標志，將酒店本身的文化性質也生動的展示出來。就是由于漢字標志的設計師藝術最直觀的表現形式，是藝術魅力的充分展示與融合，這樣才讓漢字標志相較于別的藝術方式而言，具有更加鮮明的特征。作為漢字標志的設計者，將自己的思維想法融入企業文化，借助漢字的形式去將藝術展示出來，最終實現深化企業影響力的效果。

2. 漢字標志是企業創造經濟利益的基礎手段

對于企業而言，漢字標志是整個企業精神的濃縮與表現。所以說在現在的市場競爭形勢中，群眾是把握企業生死大權的關鍵，只有讓消費者看到自己，認可自己，信任自己，一個企業才能夠真正的得以生存發展。企業形象的建設在很大程度上影響著消費者對企業的觀點與認識，所以通過漢字標志的設計，能夠將其企業所特有的文化與榮譽展示在消費者面前，從而更利于獲得消費者的青睞，并確保企業經濟利益的創造。

漢字圖形化在商標設計中的應用

1.上世紀，我國三大名牌自行車之一的永久牌自行車，其漢字標志“永久”家喻戶曉，“永久”二字組成自行車的形象，同時也象征著永久耐用。整個漢字標志的形象通過設計師運用形象化藝術概括的方法一氣呵成，簡潔、鮮明的藝術造型，再現了獨到的審美情趣和時代文化氣息，漢字和圖形的巧妙鏈接，構成了人們情不自禁的向往。

2.中國工商銀行選用漢字“工”字，整體漢字標志是以一個隱性的方孔圓幣，與古代銅幣吻合。兩邊對稱，體現出銀行與客戶之間平等互信的依存關系，也是銀行與客戶的共存基礎。設計手法的巧妙應用，強化了漢字標志的語言表達力，而中國漢字與古錢幣形的運用則充分體現了現代的文化傳承氣息。

漢字標志對于企業形象樹立的優越性

1.信息實質清晰

在漢字標志設計的時候，所應該遵循的原則首先就是要將企業的實質及特色展示出來，讓群眾能夠通過漢字標志，明確一個企業的文化及定位，了解一個企業的實際內涵，并催化出相應的思維想法。

2.創意新鮮特色鮮明

在漢字標志設計的時候，設計者必須具備一定的創造能力，將自己獨特性的思維想法融入到創作當中，將藝術與趣味性進行有效融合，引導消費者的積極思考，讓消費者能夠對設計衍生出美好的延伸遐想。

3.具有較高的辨識度

一個成功的漢字標志設計一定要讓消費者可以在眾多的標志中注意到其存在，并快速的理解到一個企業想要傳遞的信息。因此，漢字設計成的標志圖形在造型上應單純明快，高度概括提煉，不繁瑣堆砌，易讀易認，才能使消費者的視線在瞬間的接觸中很快地把握，并在腦海中留下深刻的記憶，有良好的回憶值。

4.個性十分突出

漢字標志圖形無論在意念內涵或形態表現上都有與眾不同的鮮明個性，有很強的原創性與獨特性，獨創精神十分明顯，視覺語言表達奇巧，在眾多的品牌漢字標志展示中能以其強烈的魅力抓住人們的眼球，能有效地激發消費者的興趣與注意。

5.造型美觀大方

漢字標志在設計表現形式上十分考究，造型別致，形態美觀，語言優美，獨具一格，具有中華民族特有的古典美，有獨到的審美價值，能夠給消費者相識恨晚的親切感，從而及時捕捉消費者的青睞與偏愛，成為張揚個性并揮灑個人生活品味的象征物。

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【中圖分類號】 H31 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2014）07-369-2

一、引言

每個公司的網頁都有“關于我們”一欄，這通常被看作是企業形象的介紹部分；其內容可涵蓋企業歷史、經營產品、服務項目以及為滿足企業的社會責任所采取的措施。“關于我們”欄目在企業形象的構建中承擔著重要的作用，這部分的文字表述為樹立公司的公眾形象提供了一個平臺。本文擬對多家企業的“關于我們”欄目進行詳細分析以便為企業如何構建良好公眾形象提供參考材料。

企業的自身形象構建可通過多種渠道進行，網頁和年度報告均為有效話語。通過對企業的網頁話語分析和研究可以評估他們是否在公眾中建立了積極的、適當的企業形象。

Skulstad （2008： 190） 描述了企業網頁中采用的修辭手段，這些修辭手段運用的目的是增加與客戶交流和突出公司積極的“綠色”形象，與不利于企業的的“外部構造”形象形成鮮明對比。通過比較英國石油公司和宜家公司2009年年度報告中的論述，Fuoli（2012：56）認為，盡管英國石油公司調配人際資源，將自己塑造成一個值得信賴的權威專家，但宜家卻把自己打造成為一個靈活的、一直在努力進取的、充滿社會責任感的企業形象。

然而，這些研究卻大多沒有使用與人際功能有關的明確的和系統的語言資源分析。

評價理論是馬丁和羅斯（Martin & Rose）在韓禮德的人際系統理論基礎上發展起來的，它關注語篇中各種可以協商的態度。馬丁對評價理論的定義是：評價理論是關于評價的，是語篇中處理的態度類型，情感的力度，價值溯源的方式和協調讀者的方式。評價理論是功能語言學在對人際意義的研究中發展起來的新詞匯-語法框架 ，它關注語篇中可以協商的各種態度，是一整套運用語言表達態度的資源。部分學者在此理論指導下，對于商業包裝話語、歷史話語和自傳話語等進行分析。

羅德里格斯和何塞（2011：113）在評價理論的框架內，重點分析了英國全國性報紙的評論文章，得出了企業前言話語的評價意義在意識形態傳播方面發揮著重要作用的結論。通過對丹麥6家不同行業公司的語料分析，Ditlevsen（2012：402）則更多的關注于企業年度報告話語。 “關于我們”，作為公司的重要前言的話語，目前卻鮮有深入研究。

筆者選取了15個“關于我們”的屬于通用汽車，福特和克萊斯勒旗下汽車品牌的話語。這三家公司常常被稱為“三巨頭”，或近年來所謂的 “底特律三巨頭”，即美國最大的汽車制造商。這些企業在各自的領域發揮了主導作用，他們的話語寫作模式或許是其他中、小型公司模仿的榜樣，所以相當具有代表性。除了他們的代表功能外，筆者選擇它們作為例子還有另外兩個原因。首先，由于企業規模較大，網站較正規，資料收集相對容易，分析結果也更具有說服力。其次，這些公司都來自美國，網頁上作為母語的英語話語用詞嚴謹、規范。

二、研究方法

從事系統功能語言學范式的研究者們在過去十年左右的時間里將馬丁和懷特（ 2005）提出的評價理論加以發展。評價是“一個全面的術語，包括有關影響，判斷，評估以及談判立場和意識形態立場的所有語言資源”（White， 2001：168 ）。它關注的是作者或講話者與讀者或聽眾在人際交往中所使用的交流語言是否能夠被有效溝通與理解，作者充滿熱情與厭惡，還是贊賞與批評的語言如何能夠影響到讀者并引起他們的共鳴。另外，它還專注于建設通過共享情感和價值觀的群體文本，建立與情緒，品味和規范性評估共享的語言機制；作者或講話者如何詮釋自己特定的身份或歸屬，如何影響實際或潛在的觀眾，并使他們成為與之文本預期所一致的理想觀眾。

評價理論的三個子系統為態度、介入和級差。分別表達語篇中磋商的情感、價值溯源以及態度與介入的力度。其中，級差包括兩個范疇：語勢（Force）涉及強度與數量；聚焦（Focus）涉及成員的典型性。態度和介入均具有等級性，因此級差“在整個評價體系中占有中心地位” （Martin & White， 2005：136）。

態度又分為三個子系統，情感，判斷和鑒賞。它們涵蓋了從對人的情感到行為以及事物和現象的評價。情感是解釋說話者對人的行為、現象及過程做出的感情反應；判斷解釋說話者按照倫理道德標準或規章制度來評判人的行為是否符合道德規范或法律規章；鑒賞是說話者對事物、現象做出的美學評價。例如在沃克斯豪爾（歐寶分廠）的“關于我們”的文字中，分別有如下表述：

…People who are really passionate about what they do can motivate others to feel the same…

...只有對所做事物真正充滿激情的人才會激發別人具有同樣的感覺...（情感）

…Vauxhall achieved this by consistently implementing various measures and processes throughout the organization， many of which involved employees and other stakeholders across the various sites…

沃克斯豪爾通過貫徹實施公司的各項措施和流程實現了這個目標，其中許多涉及各地員工和其他利益相關者...（判斷）

…In fact， we're always on the lookout for ideas that will make our cars smarter than others…

......事實上，我們一直致力于如何使我們的車比別人的更智能...（鑒賞）

情感，判斷和鑒賞可進一步細分為圖1所示。鑒于這種分類的語義學含義，子系統可涉及廣泛的詞匯，語法資源。情感可通過動詞，副詞，形容詞或名詞來表達；判斷往往通過形容詞、名詞或介詞短語來表達；鑒賞的表達也類似于此。

三、數據收集

編碼和數據采集程序如下。首先，選取所有的態度項。其次，在評價理論的基礎上，標注話語項。第三，研究統計數據，分析話語標記項并予以客觀描述。

四、分析

本部分中，筆者主要回答了下列問題：

1.話語中的評價項有多少？評價項在全部話語中所占的比例是多少？

2.有多少話語含有情感，判斷和鑒賞三種評價項？每項在文中的比例有多少？

3.正面評價項和負面評價項各為多少？正、負項的百分比是多少？

4.多少評價項是有關于企業評價的？占總評價項的多少？在企業評價項中，外顯價值與誘發價值各為多少？占總數的百分比是多少？

5.鑒賞項中有多少是涉及產品的評價？占總評價項的百分比是多少？在有關產品的評價項中，外顯價值與誘發價值各為多少？占總數的百分比是多少？

筆者經過數據統計，回答了上述問題并形成下圖表：

五、結論

本研究的結果如下：

1、在“關于我們”中，情感項的運用較少。 在情感評價項中，“欲望”占首位，其次是“幸福”，這表明，“關于我們”的作者往往通過他們的汽車的性能和功能，激發顧客購買他們產品的愿望。

2、 與贊賞相比，判斷評價較少。表明企業更加注重社會認可，也意味著他們的行為符合法律規定。

3、 大量使用鑒賞，主要集中在產品的設計，性能和技術優勢上。估值是汽車行業鑒賞中的主要因素。

4、幾乎所有的項目都是積極的正面評價項。正面評價項在建立車輛良好形象方面起著重要的作用。

5、為了呈現客觀事實，而不是情緒化的感情，企業傾向于使用誘發價值項來贊美他們的行為。當涉及到產品時，企業利用外顯價值項宣傳其優勢、特點、產品性能以及企業先進的技術與管理能力。

參考文獻：

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20世紀90年代初，哈佛大學的教授約瑟夫?奈（Joseph?

S?Nye）在其相互依存理論的基礎上提出了軟實力概念，按照他的觀點，軟實力是一種能力，能通過吸引力而非威逼或利誘達到目的，是一國綜合實力中除傳統的、基于軍事和經濟實力的硬實力之外的另一組成部分。這一概念的提出，明確了軟實力的重要價值，將它提高到了與傳統的硬實力同等甚至比其更為重要的位置。國家軟實力主要由文化與經濟元素構成，而企業恰是文化與經濟最集中的表現形態之一。因此，企業軟實力是國家軟實力中的核心內容和基礎。可見，培育企業軟實力的目的，不僅在于提高企業當前的競爭力，保持持續生存能力，持續發展和興旺能的力，更重要的是能夠提升國家軟實力。企業的綜合競爭力既包括資本、技術、裝備、土地等生產要素組成的硬實力，也包括組織、結構、人員、價值觀等體現出來的軟實力。管理者在實際的經營中往往會“重硬輕軟”，其到來的弊端值得重視，已成為中國企業做不大、做不強的關鍵所在。

一 企業軟實力的含義

1．企業軟實力的概念

對于企業軟實力的研究，大部分都是從企業軟實力的構成角度出發，麥肯錫的7S模型認為企業軟實力是由一些諸如企業的制度、結構、戰略、技能、人員、風格和共同的價值觀等要素構成。這些研究并沒有反應軟實力的實質、形成過程和形成機理，而只是反映軟實力的直觀表現和一種存在。黃國群（2008）等關于軟實力的定義比較全面，他們認為企業軟實力是企業主體通過對企業特定資源的占有、轉化和傳播以吸引企業利益相關者等客體，獲取他們的價值認同，使他們產生企業所預期的行為，最終達到企業目的的一種能力。這不僅反映了企業軟實力的來源，而且也揭示了企業軟實力的形成過程，以及最后要達到的目的。

2．企業軟實力的形成機理

鄧正紅（2006）從企業未來生存的角度，按照“環境——資源——文化”三要素依次提升的未來生存戰略思維，以資源整合為落腳點，將企業“軟實力”劃分為五個層次，即趨勢預見力、環境應變力、資源整合力、文化制導力和價值創新力。于朝暉等（2008）從企業公關戰略的角度，將企業“軟實力”歸結于形象影響力、資源整合力、文化制導力和環境應變。郭德等（2008）以國家軟實力理論的研究為基礎，結合企業競爭力理論，從企業形象、企業文化、創新能力、管理能力和公共關系五個方面來評價企業的“軟實”。中國軟實力研究中心認為：企業的軟實力表現為源動力、感召力、規劃力、共識力、執行力、管控力六大能力的協調聯動。

“軟實力”的形成機理表現為：在企業內部，企業文化作為源動力，充分凝聚企業團隊中每一個員工的智慧，充分發揮企業團隊中每一個員工的創造力，充分釋放企業團隊中每一個員工的潛能，從而達到增強企業團隊創造力，提高企業整體戰斗力和企業整理素質的目的；在企業外部，通過大量生動形象、具體扎實的工作，對公眾利益，生態環境，社會進步，積極履行企業的社會責任，提高企業的公信度、美譽度和自我創新能力，獲得有利于推動企業發展的政策扶持環境，公眾評價環境，人際和諧環境等。在社會和廣大消費者心目中形成強勢持久的影響力、感召力和輻射力，從而達到外塑形象的目的。

二 企業軟實力形成的影響因素分析

1．硬實力是企業軟實力的載體

企業的硬實力是指企業設備、廠房、資本、人員、經濟規模等，是以物化形式存在的。它們是軟實力存在的基礎和保障，隨著它們的積累和提升，可以為軟實力拓展空間。但是硬實力對軟實力形成的影響在企業軟實力的不同發展階段，其影響程度是有差異的。

從跨國公司的發展史來看，企業軟實力的成長過程通常會依次經歷四個階段：從無知名度的企業，到開始采取措施樹立公眾形象的初來乍到者，再到具備全球運營能力但對外界環境有限的企業公民，最終成為全球吸引者。在軟實力形成初期，由于被行業和社會的關注程度較低，利用的資源有限，因而只能依靠自己的硬實力。隨著企業在行業和社會地位的提高，被關注的程度增強，企業能夠獲得大量的政策支持，從而能吸引更多的社會資源，這樣硬實力對軟實力的影響程度就會降低。實際上，目前世界上已經出現了一批有強大軟實力支撐而逐漸放棄了一般性生產和銷售的大型公司，如耐克公司。耐克只做兩件事：產品創新和品牌塑造。它不生產哪怕是一雙鞋，而且絕大部分的銷售網點也不是它開的，

但產業鏈中的大部分利潤卻被它拿走了。同樣，IBM公司也已將全球各項業務移至中國、印度、巴西、愛爾蘭等全球各地，在全球范圍內整合生產和價值交付。

2．企業文化是企業軟實力的核心內容

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一、房地產市場細分的概念

市場細分的概念是美國市場學家溫德爾?史密斯于20世紀50年代中期提出來的。將他所提出的市場細分概念具體到房地產市場，我們可以總結出所謂房地產市場細分，是指人們在目標市場營銷觀念的指導下，根據消費者的需要、欲望、購買行為和購買習慣，將房地產市場整體分為若若干個具有相似需求和欲望的房地產消費者群的市場分類過程，其中每個消費者群即為一細分市場，亦稱“子市場”或“亞市場”，每一個細分市場都是具有類似需求傾向的消費者構成的群體。

二、房地產市場細分的基本依據

1.根據地理細分。地理細分就是按照地理變量來細分房地產市場，即根據消費者所在的地理位置、城鎮大小、自然環境等變量的差異來細分市場。

2.根據人口細分。按人口因素細分，就是按年齡、性別、職業、收入、家庭人口、家庭生命周期等變量來繼續市場細分。

3.根據心理細分。按心理因素細分，是將消費者按其生活方式、性格、購買動機、態度等變數細分成不同的群體。

4.根據行為細分。按行為因素細分，是按照消費者對住宅產品的使用態度或者反應進行市場細分，主要包括兩個方面：待購階段和追求利益。

三、市場細分的必要性分析

（一）房地產產品的多樣性，決定了產品細分的必要性。隨著時代的發展，人們對居住條件的要求越來越高，而在這個個性突出的年代，人們對住房產品的需求也呈現出越來越明顯的差異性。因此，房地產產品也不再像以前那樣大同小異，從小區景觀，樓房外觀，建筑風格到住房面積、戶型甚至是陽臺、飄窗都是各不相同，追求產品特色。在這種形勢下，要想在市場中脫穎而出，做好市場細分，找準定位，針對自己的目標客戶群突出自己樓盤的特色優勢非常必要。

（二）項目資金和規模的有限性，使得單個企業無法滿足所有市場需求。房地產項目資金需求量大并且具有異質性，任何一個企業，任何一個樓盤，很難涵蓋所有的優勢把每一項都做的最好，即使做到最好也無法滿足所有消費者多元化的住房需求，也許還會因為價格因素讓大多數消費者無法接受。做好市場細分，在資金預算的范圍內，把一部分客戶的需求做到最優，才是房地產企業的明智選擇。

（三）市場細分是STP戰略的重要步驟。市場營銷戰略有4C戰略、4P戰略、STP戰略等等。STP營銷戰略包括市場細分、選定目標市場以及市場定位。它是戰略營銷的核心內容，市場細分作為STP戰略的第一步，對于整個營銷的成敗有著至關重要的作用，市場細分做到不到位，后面做的再好也只能事倍功半。

四、市場細分對房地產企業的影響

（一）選準目標，明確企業戰略定位。波特在《競爭戰略》一書中，明確地提出了三種競爭戰略思想：總成本領先戰略、差異化戰略以及專一化戰略。總成本領先戰略顧名思義是通過采用先進技術、材料等等盡量降低企業成本，取得成本優勢。差別化戰略是將產品或公司提供的服務差別化，樹立起一些全產業范圍中具有獨特性的東西。專一化戰略是主攻某個特殊的顧客群、某產品線的一個細分區段或某一地區市場。市場細分顯然屬于擇專一化戰略，但是選擇專一化并不意味著完全放棄差異化和低成本。市場細分的特征是同中求異，選擇以市場細分為前提的專一化戰略，不僅企業或者可以通過滿足特殊對象的需要而實現了差別化，或者在為這一對象服務時實現了低成本，甚至可以二者兼得。這樣的房地產企業可以使其贏利的潛力超過行業的普遍水平。因此，市場細分會使房地產企業選擇最優的專一化戰略。

（二）集中優勢，形成企業核心競爭力。任何一個企業的人力、物力、資源以及營銷能力相對于整個房地產市場來說都是有限的，通過市場細分，首先可以確定自己的目標市場，把自己的優勢集中在目標市場上，這些優勢保護公司抵御各種競爭力量的威脅。其次，在市場細分之后，企業可以更清晰地看到每一個子市場中的競爭者的優勢與劣勢，有利于企業揚長避短，更好地發揮優勢，避免企業在競爭激烈的房地產市場中喪失優勢，遭受失敗。在一個或者幾個針對自己目標市場開發的項目成功之后，企業可以在此基礎上逐步向外推進、延伸，通過其他開拓新的目標市場，開啟新的項目模式。一步步使自己針對不同客戶群的項目都獲得消費者的認可，擴大企業的影響力，從而擴大市場的占有率，使項目特色成為企業的核心競爭力。

（三）做到最優，樹立良好品牌形象。一個項目無法涵蓋所有項目的優勢，更不可能獲得所有消費者的好評，甚至可能每個人的需求都滿足了一點，結果到最后所有人都不滿意。通過市場細分之后，針對目標客戶群所專門設計的項目，努力滿足目標客戶群的所有要求，并且將他們最迫切、最在意的需求做到最優。這樣，看似只滿足了少部分人的需求，實際上會使購買樓盤的消費者的滿意度達到最高。相關調查顯示，親朋好友的評價與推薦是對購買房地產相關產品的消費者影響最大的因素，可見一個好的口碑，不僅可以增加樓盤的銷量，更重要的是可以為房地產企業樹立良好的品牌形象，為企業積累寶貴的無形資產。

（四）發現機會，找準未來發展方向。房地產企業通過市場細分，可以深入了解不同子市場的消費者的不同需求，這樣可以更好地分析市場中的需求哪些已經得到了滿足，哪些還沒有完全得到滿足，還有哪些潛在需求可以去發掘。也就是說市場細分可以幫助房地產企業發現房地產市場中的新的潛在機會，以及把握未來的需求趨勢，從而結合企業自身的經營目標、資源情況、特色優勢等等正確制定企業的戰略計劃，保證企業能夠長遠發展的經營方向。

（五）風格多變，增強企業生存能力。房地產項目在地段與面積一定的情況下，關鍵就是靠設計。做好市場細分，根據不同的客戶群設計不同的風格與戶型，可以避免一成不變，使企業的樓盤更具創新性。這樣才能在增強房地產企業的生存能力，在當前復雜多變的房地產形勢中走的更穩、更遠。

（六）增強自信，提高企業檔次。首先，通過市場細分獲得了更高的客戶滿意度，使企業的員工更加自信、老板更加自信，企業的精神面貌煥然一新，呈現出一種積極向上的企業形象。這樣的企業必然會逐步向更高的目標邁進，有著更好的發展前景。其次，現在的高檔樓盤，除了有名牌企業開發的以及地段優勢很強的項目之外，大多有自己明確的定位與獨特的設計。而明確定位與獨特設計的前提正是市場細分，因此，做好市場細分，有利于企業提升樓盤檔次，從而提高企業檔次。

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謀劃思想政治工作企業持續、穩定發展與職工利益是思想政治工作考慮的首要問題。思想工作人員必須明白，只有企業穩定的發展，職工的收入才能增長。同時，職工只有看見實際利益，才會發自內心的支持思想政治工作。因此，企業思想政治工作必須將企業經濟建設作為工作核心，將企業穩定發展和提高職工收入放在首位。要牢固樹立為促進企業健康發展服務的意識，使思想政治教育與企業發展有機融合，成為一盤棋。企業思想政治工作必須將“以人為本”作為大前提，工作開展時應注重心理疏導、人文關懷，注重培養企業員工全面發展。思想工作只有將關心、理解、尊重落實，才能有效的激發企業員工創造性，提升員工工作積極性，才能培養出符合社會、企業發展需求的復合型人才。從該層面進行分析，員工全面發展，不僅是思想政治工作的原則，同時也是思想政治工作的核心目標。

二、用科學的政策保障思想政治工作

（一）進行廣泛的普法宣傳

企業想要發展，首先應確保企業能夠穩定運行。思想政治工作應加強法制宣傳力度，幫助企業高層樹立正確的法制觀念。企業運作只有遵紀守法，企業才能正常運行，企業職工生產、生活才能得到保障。

（二）將理想信念教育作為工作核心，思想政治工作應注重引導企業職工正確認識企業目標與個人發展間的緊密聯系

一是開展黨的基本路線、基本綱領、基本經驗教育，明確企業職工必須堅定中國特設社會主義道路信念。二是開展集體主義、愛國主義與社會主義教育，幫助企業員工樹立正確的價值觀、人生觀與世界觀，告知企業員工應當將個人理想與人民群眾共同理想向關聯。三是開展企業改革發展政策教育與形式教育，讓企業員工深入的了解黨與國家的政策、方針，對市場環境、企業發展目標和所面對的困難進行了解，強化企業員工對企業發展的關心，提升企業市場競爭力。

（三）堅持以貼近思想實際、貼近生產經營、貼近員工生活為重要突破口，增強企業思想政治工作的實效性

一是應當與職工思想實際想貼近。對職工思想狀況進行深入了解，準確掌握社會輿情，才能更好的分析出問題的難點、重點，事項政治工作才能有的放矢的開展。二是應當與企業經濟工作實際相貼近，結合企業實際發展情況，注重解決企業發展過程中企業職工在觀念、信念、信仰等方面存在的問題。三是應當與職工生活實際相貼近，思想政治工作應當從職工密切相關的問題實施，將解決職工生活實際與提高職工思想認識相結合。

（四）堅持與時俱進，實現企業思想政治工作的創新

一是實現觀念上的創新。破除“政工部門孤軍作戰”和“立足局部利益做思想政治工作”的狹隘觀念，樹立思想政治工作大戰線和面向改革發展大趨勢的新觀念。二是實現方法上的創新。尋找新方法，可定期組織員工開展學先進、學技術、學理論活動，在提升職工業務水平的同時，提高職工思想素質，塑造良好的企業形象，強化企業凝聚力。三是實現機制創新，建立完善思想政治工作網絡，擴大企業思想政治教育的覆蓋面積，切實讓思想政治教育融入到工作基層中，思想思想政治工作的整體鏈接、過程控制與超前預測。

三、用科學的方法推進思想政治工作

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國內投資開辟新的生產基地

當前股價：元

今日投資個股安全診斷星級：

公司是我國錫業行業唯一的上市企業，也是全球最大的錫生產企業，控股股東為云錫集團。上市以來，公司通過收購云錫集團的錫礦資源以及對外收購錫礦資源不斷豐富資源儲量。

礦產資源豐富

公司目前擁有錫儲量35萬噸，銅32.49萬噸，產能約2萬噸，供應公司30-40%的原料。其中大屯錫礦與老廠礦是公司最重要的礦山，兩個礦合計擁有23萬噸的錫儲量，占到總儲量的67%，兩個礦的改擴建工程已經完成，目前兩礦的產能達到1.8萬噸。

同時，2010 年1月配股項目中的屋場坪礦1500噸/日的選礦工程也已經完成。屋場坪錫礦位于湖南郴州，公司在2005、2006年投資2.3億元收購該礦，是公司邁出省外收購的成功一步。該礦總儲量4.8 萬噸（含探礦權部分），達產后，預計實現錫年產量1388萬噸。

云南個舊地區是我國錫資源儲量最豐富的地區，錫礦開采歷史已經有上百年。個舊地區目前保有各種級別的有色金屬儲量180萬噸，其中錫56.9萬噸，銅57.5萬噸，鉛38.6萬噸，還有各種級別有色金屬遠景儲量近100萬噸，尾礦含錫19.3萬噸，錫資源占全國總量三分之一以上。個舊礦區至今已進行詳細勘探和生產的區域僅占個舊東部礦區20%，進一步找礦前景廣闊，據估計，后備錫資源共計約94.5萬噸。自2002年起，云錫集團開始對個舊、文山、滇西等礦區的錫資源進行整合。2004年4月26日，云南省政府批復同意了《云南省錫行業整合總體方案》，該方案確定：依托云錫集團，以資源為基礎，以個舊和文山、滇西礦區為重點，綜合利用劃轉、收購、兼并、參股、控股、聯合、租賃、托管、承包經營、資產重組、資產置換等市場化手段以及行政、法律等手段，對行業內的企業進行整合，將云南錫資源向云錫集團集中。整合成效顯著，未來資源注入潛力巨大。

錫行業維持高景氣

錫需求分析

根據數據，2010年全球精錫需求量為36萬噸，其中中國、日本、歐洲以及美國是主要的消費主體，需求占比分別為42%，10%，16%和9%。具體來看，2010 年中國精錫需求量為15 萬噸，相比1995 年需求量增加11 萬噸，復合增速為8.2%，對全球增量貢獻達到81%。

精錫的消費增速與各國的工業發展水平有很大關系，主要的衡量指標為GDP 增速、工業增加值增速以及PMI 值。

從全球角度看，焊料（電子與工業）是精錫主要的下游需求行業。2009 年焊料需求占比51%，鍍錫板需求占比18%。從各國的下游需求看，亞洲國家（主要是中國與日本）發達的電子工業刺激大量的焊料需求，2009 年亞洲焊料需求占比高達66%。歐美國家的精錫除了焊料外，還大量用于鍍鋅板以及錫化工制品。2011 年，中國仍將成為錫的主要消費國，我們預計2011 年中國精錫消費量同比增加4.03%,達到15.5 萬噸；全球精錫消費量達到37 萬噸，同比增長1.65%。

錫供給分析

根據數據顯示，截止2010年，全球錫可采儲量在520萬噸。中國、印度尼西亞以及秘魯是前三大錫儲量國。三個國家錫儲量占全球總量比例分別達到30%、15%和14%。我國的錫礦資源集中分布在云南以及廣西。云南個舊礦以及廣西南丹大廠礦錫儲量均在50萬噸以上，屬于超大型錫礦。產量方面，根據數據顯示，2010年全球錫精礦產量為31.2萬噸，其中中國錫精礦產量為13.4萬噸，占全球總量比例43%；印度尼西亞以及秘魯錫精礦產量分別占全球總量比例的27%和11%。

從2007年下半年開始，我國成為精錫凈進口國。根據數據顯示，2010年我國進口錫礦石含錫19782噸，出口量僅為24噸。全年精錫進口量為15980噸，出口量為713噸。根據CRU 數據顯示，LME 庫存中可能有5000-10000噸的錫將被鎖定。2010 年7月，美國總統奧巴馬簽署了《華爾街的改革與消費者保護法》。該法案于2011年4月正式實施。法案實施后，如果從非洲的剛果民主共和國（金）及其周邊國家的錫礦產品無iTSCi標簽，即被視為“沖突礦物”，官方宣布禁運。此舉意在防止非洲戰亂國家利用礦產出口盈利購買武器裝備。2010年剛果（金）共生產錫精礦7200噸，占全球總量的2.5%。該法案實施，將導致國際錫市供應更為緊俏。我們預計2011 年全球錫市供不應求，全球供給缺口為1.3萬噸，國內錫均價為220000元/噸。

國內投資開辟新的生產基地

公司在湖南的資源收購較為順利，目前湖南已經成為公司另一個主要的錫生產基地。2005 年3 月及2006 年1 月，公司先后兩次投資2.3 億元，收購深圳巨暉礦業投資有限公司100%股權。其下屬裕豐礦業（即目前的云南錫業郴州礦冶有限公司）擁有屋場坪礦0.61 平方公里采礦權以及0.94 平方公里的探礦權。

目前公司持有郴州礦冶有限公司99.73%股權。2010 年1 月，公司配股，投資3億元對屋場坪礦區進行開發。郴州礦冶作為投資主體，對屋場坪礦進行1500 噸/日的采選工程項目建設以及5000 噸/年錫材深加工項目。截止目前，項目已經完工。項目達產后，屋場坪礦區平均年自產錫達到1388.37 噸，伴生銅精礦含銅638 噸。

投資評級

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通過調研，從總體上看職工隊伍趨于穩定，絕大多數職工能正確看待當前企業所面臨的困難，能夠立足崗位，以多想事、多干事，展現奉獻精神；部分職工靠多出勤、干滿點、少休節假日來體現責任觀念等等，這為企業完成各項生產任務目標發揮了主力軍的作用。但我們也清醒的認識到，一些干部和職工對企業發展信心不足，對當前企業生產經營所面臨的嚴峻形勢和處境感到不安，突出表現在思想活躍、精力不集中、情緒有波動、上班出工不出力等“疊加”問題，這些問題的存在，必須引起我們足夠的重視。

二、職工思想狀況分析

通過調查，我們對企業職工思想狀況進行綜合分析，基本歸納為以下四類不同群體：

――思想穩定群體。50歲上下的老職工群體，生產狀態相對穩定，有一定積蓄，子女大都成家或有穩定工作，職工本人身體狀況良好，生活負擔較輕，同時對企業的感情比較厚重，對企業新形勢下面臨的困難和改革舉措表示理解。但在這部分群體中，個別家居農村、身體較弱的困難老職工仍需要企業的關心和幫扶等。

――思想波動群體。主要是30歲至40歲左右的干部職工。這類職工群體普遍存在工作、生活壓力較大，他們一方面是企業職工隊伍中的“主力軍”，承擔著企業安全發電、節能環保、攻堅創效等主要任務。一方面他們還處于上要贍養老人、下要照顧子女，加之“二胎”指標全面放開，嬰兒養育有壓力。再加上房貸、車貸需要收入支配等客觀因素影響，造成生活困窘。他們大多是企業的“生產骨干”或“一線能手”，雖然對當前困難的生產形勢表示理解，但由于工資延發等困難造成內心的“離心力”油然而生，有的借一技之長想另謀生路或上班精力不集中等，這無疑對企業的穩定發展產生一定的影響。

――思想活躍群體。主要指30歲以下的青年職工。這類群體參加工作時間不長，獨生子女居多，思想多元化，很注重現實，他們中有從兄弟單位分流過來的新工人，有畢業不久入廠的大學生，他們沒有經歷過苦日子和企業困難時期的磨練，加之又處在擇偶、買房、買車的高消費階段，對收入剛性需求大，尤其在當前特定的困難形勢下，他們遇有或覺得有制約自己的工作和生活，有影響個人發展空間時候，極易產生不安心工作、提前找“出路”、“托熟人調動工作”或外出“打工”等，這對企業的整體穩定構成一定的影響。

――思想滯后群體。極少數干部面對企業生產經營嚴峻形勢，缺乏責任擔當、率先垂范、敬I進取精神，體恤職工、了解職工、服務職工意識淡薄，為職工解決問題、辦實事的能力不足，職工的信任度、滿意度較低。再是個別崗位職工，精神狀態不佳，責任心差，工作推推看看、撥撥轉轉，平時怪話、風涼話極多，遇事躲著走、繞著過等等。這些行為和現象雖為數不多，但必須高度警戒，注意嚴加批評、教育和引導。

三、應對解決職工思想不穩定因素的對策

針對當前新形勢職工思想出現的新情況、新問題，我們著力從思想教育、引導入手，與職工交朋友，真正在解疑惑、暖人心、辦實事上下功夫，全力保障企業安全穩定運營。

一是強化領導班子建設的“領頭羊”作用。俗話說，群羊趕路靠頭羊，企業領導干部自身形象能折射出企業的一種風氣。因此，企業領導干部要做好職工思想疏導化解工作，真心幫扶、關心愛護職工。領導干部要經常深入現場和生產一線，以平常的心態、平等的身份與職工多溝通，注意觀察職工的思想情況、情緒變化和工作表現，及時分析和掌握職工情緒低落、效率不高、心氣不順等原因，有針對性地在解疑釋惑，解決好職工的后顧之憂。尤其對待特困職工的“上門”求助，領導干部要學會“換位思考”，要“有耐心”、 “聽得進”，通過體恤職工等行為，讓職工用感恩的心化作一種努力工作的動力，促進企業健康穩定的發展。

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中圖分類號：F83文獻標識碼：A

中小企業融資難引起了政府和社會各界的高度重視，隨著以《中小企業促進法》為核心的一系列法律政策的頒布實施，支持中小企業融資的宏觀環境將不斷改善。然而，作為微觀主體的商業銀行，如何控制中小企業的貸款風險仍是一個亟待研究的問題，而只有建立起有效的信貸風險控制機制，商業銀行才有能力和意愿對中小企業提供融資支持。因而探討中小企業貸款風險的產生機理，并在此基礎上分析商業銀行如何通過制度機制建設來有效控制信貸風險，對于促進中小企業融資無疑具有重要的現實意義。

一、商業銀行向中小企業貸款風險的表現與成因

（一）商業銀行向中小企業貸款風險的表現。商業銀行向中小企業貸款的風險主要表現為兩方面：一是企業經營風險；二是企業道德風險。前者表現為中小企業資產信用不足，即缺乏償債能力，后者表現為道德信用不足，即缺乏償債意愿。

從經營風險看，許多中小企業治理機制不完善，影響其民主決策制度的建立；管理制度不健全，管理手段落后，許多企業還停留在作坊式生產、家族式經營和經驗式管理階段；多數中小企業行業技術起點較低，產品競爭力不強，抗御市場風險的能力弱。從道德風險看，多數中小企業業主缺乏長期經營理念，信用意識淡漠，有的從借款時就沒想著歸還，有的在經營出現問題時就以各種形式逃避銀行債務。另外，部分企業在獲得銀行貸款后隨意改變貸款用途，增加了銀行放貸風險。

（二）商業銀行向中小企業貸款風險的成因

1、因商業銀行競爭增加使貸款條件放松所造成的風險。最近幾年由于商業銀行不斷增多，同一地區銀行同業密度迅速加大，所以在市場資源有限的情況下，商業銀行受“利益最大化”原則的驅動，各家商業銀行間不可避免地出現激烈競爭甚至惡意競爭的局面。為了爭奪優質客戶，許多商業銀行更是利用各種關系，承諾多種多樣的優厚條件，甚至以承諾貸款作為營銷工具，無論企業實際經營的好壞，經濟實力是否強大，只要企業前來開戶，就全部給予優厚的條件。表面上說是營銷，實際上是不自量力，人為的忽略風險的存在，久而久之，也就存在了風險隱患。

2、因中小企業貸款用途改變所形成的風險。商業銀行貸款一向要求是專款專用，這是商業銀行信貸管理的基本規定，也是通過多年實踐得出的結論，不然就具有很大風險。然而，近幾年中小企業由于經營靈活性的增加，而且大部分中小企業實事上是個體企業，商業銀行對信貸資金專款專用方面的監督就變得相當困難，中小企業資金使用的具體情況就更難以掌握。在實際運用中，存在有些企業以生產經營等各種名義向銀行申請貸款，然而申貸一旦成功，便把貸款資金投入到開發房地產、股市等項目當中，所以毫無疑問存在很大風險。

3、因商業銀行超負荷經營、盲目規劃所形成的風險。有些中小企業在確定企業的發展規劃時，不能充分考慮企業自身的負債彈性和現有的負債結構，對產品市場在未來的走勢過于樂觀，缺少準確的判斷，只是純粹的急于使企業快速發展。正因為這樣，中小企業的經營者既積極的爭取商業銀行的貸款資金，以便于購買設備，增加產量，同時又利用原始積累來修建廠房，購置土地，最終在形成巨額銀行負債的同時也用盡了企業自身的流動資金。企業資金鏈條一旦斷開，將直接引發流動性的風險，導致銀行貸款不能按期歸還、甚至不能歸還。

4、銀行工作人員職業道德引發的風險。商業銀行的信貸管理是很繁雜的一項系統管理工程，不但要嚴格地執行信貸管理的所有規定，更要求嚴格遵守市場法規，同時還必須重視工作人員的職業道德風險。銀行的工作人員應該具有較高的職業道德，嚴謹的執業態度。但是，根據近年來銀行貸款的風險情況，個別銀行員工職業道德差，見利忘義，人為的放寬了貸款批準的條件。

二、商業銀行向中小企業貸款的風險分析

對于商業銀行向中小企業貸款的違約率而言，一般為擔保貸款或抵押貸款兩種形式。雖然我國中小企業的信用擔保制度從1992年就開始有所發展，10年后《中小企業促進法》也已正式實施，但與西方發達國家的政府擔保機構在對中小企業貸款擔保中所發揮的作用仍有不同，我國的擔保機構（其中包括政府參與出資和未參與出資的擔保機構）在解決中小企業融資困難的過程中所起的作用仍具有相當的局限性。

在2008年對河北省中小企業融資貸款行為進行抽樣調查的結果表明，有65%以上的中小企業與擔保機構沒有任何交集；所調查的全部擔保機構中，由政府完全出資的僅占6%；而由政府參與出資的占11.51%；在近100多筆中小企業銀行的貸款融資中，抵押貸款占89%以上，而信用擔保機構擔保貸款占10.5%。所以實際上，中小企業貸款有95％以上是直接或間接的抵押（或質押）。

銀行對中小企業的貸款普遍都采用了抵押或信用擔保機構擔保方式來發放貸款，這在信息不對稱情況下抑止了融資企業道德風險與逆向選擇、降低中小企業貸款違約率的關鍵之一。

理論上而言，與中小企業小額貸款的抵押物相比，大額的抵押物價值評估技術要求更高，在評估時也更容易受借款人意識的影響，同時在處置大額抵押物時，市場需求者的數量也在不斷減少，需求方的議價能力和意愿明顯增強，因此整體而言，單個抵押物價值越高，銀行快速處置時可能的損失率就越高。總體來看，抵押物的回收率與其金額的大小是成反比的。因此，違約損失率在理論上要低于相同信用等級的其他貸款。

三、商業銀行向中小企業貸款風險的防范和解決途徑

商業銀行中小企業貸款風險控制從風險管理的角度主要應從風險的識別和規避、風險的補償、風險的控制等三方面進行，因此對于股份制商業銀行來說，對中小企業貸款風險的防范及具體途徑有以下幾個方面：

（一）審貸款崗位的設置。商業銀行向中小企業貸款從申請、審查、決策、發放，直到到期收回本息這一完整的過程，是一個有機的整體，更是一項系統的工程。這個過程中的幾個環節是相互制約與影響的，其中任何一個環節出現問題，都存在給中小企業的貸款償還帶來威脅的風險。所以，為了保證貸款管理程序的科學化，商業銀行應當按照“審貸分離”的原則將中小企業貸款管理的各個環節劃分為既相互獨立又相互制約的管理崗位，同時建立權利制衡機制，明確各崗位的具體職責。根據商業銀行對中小企業貸款過程的特點，可將貸款過程中的審貸工作簡單分為貸款檢查崗位、貸款調查崗位、貸款決策崗位、貸款審查崗位、貸款稽核監督崗位等。

（二）貸款質量的檢測與考核。貸款質量的檢測與考核，是指通過會計賬戶和指標體系，對銀行貸款的質量進行動態監測，并據以考核銀行、信貸部門及信貸人員經營管理水平和工作業績的貸款管理制度。建立對中小企業貸款質量監測的相關考核體制，應把貸款的增量管理與貸款存量管理結合起來，將審查貸款用途和檢查貸款質量結合起來，將考核貸款盈利與考核貸款損失結合起來，從而有利于及時準確地反映貸款的質量狀態，加強貸款的安全性、流動性以及贏利性管理，同時也有利于公正的評價各級銀行信貸管理部門以及各信貸管理人員的經營管理水平和工作業績。

（三）改進和完善商業銀行信貸管理機制。進一步完善商業銀行對中小企業的信貸管理機制，提高提供貸款的水平和效率，各個商業銀行就要更加完善對中小企業的信用評級制度，并同時建立并完善符合中小企業特征的信用評定要求，準確且客觀的評價中小企業的信用級別。增加擴寬對中小企業的評級方面，使信用情況大體適應中小企業客戶合理的貸款需求情況，不斷提高信貸評級的質量、水平和效率。與此同時，更要加強對中小企業貸款以后的質量監督以及風險分析，增強追蹤的力度和次數，及時發現可能存在的風險，同時采取消除或控制的措施。商業銀行也要不斷更新經營管理的理念，增強對中小企業客戶全方面的服務，不斷提高服務水平和效率，適當簡化并優化信貸業務操作的流程，同時注重產品的組合和業務創新。對中小企業客戶進行差別化服務，努力降低管理的運營成本，完善貸款風險的定價機制，最終使成本和收益相匹配。

四、結論

貸款風險的控制是商業銀行支持中小企業融資的前提和基礎。中小企業貸款風險的特點要求商業銀行要改變既有的信貸管理模式，切實加強中小企業信息的搜集、分析。其中，從中小企業的信貸規模、地域分布和生產組織形式等方面準確定位目標客戶群是信貸風險防范和控制的基本保證；進行制度創新是防范和控制信貸風險的組織制度保證；科學設計貸款流程是防范和控制信貸風險的業務保證；業務產品創新和技術方法創新是防范和控制信貸風險的技術保證。對商業銀行向中小企業貸款風險的規避，有利于商業銀行和企業的雙贏與發展，有著重要的現實意義。

（作者單位：河北經貿大學商學院）

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