導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業的危機管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

關鍵詞 企業 危機管理 危機處理

在信息技術迅猛發展的時期，企業面臨巨大的生存壓力，任何時刻都蘊藏著爆發危機的可能性，這就使得危機管理變得越來越重要。所謂的危機管理，就是指企業為了應對各種危機情境所進行的信息收集分析、措施制訂、問題處理、自我總結的全過程。

一、危機管理的特性

1．階段性。企業面臨的危機包含了災難、意外的發生，或是與產品有關的失敗等。許多企業危機在浮上臺面之前，幾乎都有些許的征兆出現，危機的爆發一般都是會呈現階段性的發展。

2．不確定性。危機出現與否與出現的時機是無法完全掌控的。平日進行的危機處理計劃與演練，可以降低危機的不確定性對企業所帶來的影響，幫助企業內其他人員積極面對危機的出現。

3．時間的急迫性。危機往往突然降臨，決策者必須做出快速處置措施與響應，在時間有限的條件下，如何獲取所有相關的信息，做出正確的決策以遏止危機的擴大，是企業管理者必須注意的要項。

4．雙面效果性。危機發生后，處理不當會使企業蒙受不利影響或因而被淘汰，但處理得宜將會為企業帶來一個新的契機及轉機，甚至能夠做更進一步的大幅提升企業內員工的士氣。

二、企業危機的種類

1．產品危機：產品或服務有質量或性能方面的問題及缺陷，導致危機發生。

2．市場危機：由于市場環境發生變化、競爭對手營銷能力加強或者企業自身的營銷能力下降導致危機發生。

3．管理危機：由于投資、購并、體制、債務、供應或人事行政等管理方面的原因導致危機發生。

4．媒體危機：因媒體曝光或媒體報道失實使企業美譽度遭受嚴重考驗，從而發生的危機。

5．法律或政策危機：遭遇政策調整或法律上的障礙，從而導致危機發生。

三、危機管理的步驟

（一）危機預防

危機產生的原因是多種多樣，并且無章可循，但是大多數危機產生都有一個事件變化的過程，企業能夠察覺到危機發生前兆，及時采取有效的預防措施，可以把危機造成的損害和影響降至最低，甚至可以完成避免危機的發生。因此，危機預防是危機管理的首先環節。

1．樹立危機意識。讓員工樹立憂患意識，產生危機感和責任感，從而居安思危，不斷進取。只有創造一種良性循環的危機意識氛圍，讓員工切身感受企業生存與發展的危機與個人根本利益密切相關，才能讓員工清楚不努力、不創造業績，就會被淘汰。通過對員工危機意識的培養，強化員工切身感受企業發展與自己的關聯性，使員工的危機意識成為自覺行為，使員工具有能正確認識自己、能辨識危機并能獨立處理危機的能力。

2．引入危機預控機制。危機預控是在對危機進行識別、分析和評價之后，在危機產生之前，運用科學有效的理論及方法，來防止危機損失的產生、增加收益的經濟活動。危機預控機制主要包括危機檢測、危機預測和預報及危機預控這三個步驟。

（二）危機化解

1．建立危機管理小組。危機管理小組是處理危機事件的最高權力機構和協調機構，它有權調動企業的所有資源，獨立代表企業做出任何妥協或承諾或聲明。它是保證統一指揮、果斷決策和迅速采取行動的前提，直接關系到危機管理的成敗。

2．制定危機應急計劃。執行緊急示警步驟：危機發生后，從組織內部的各層管理人員，直到普通的員工都應盡快得到總部的處理危機報告和如何對付危機的指示，對外界公布危機的信息要保持統一口徑。

3．組織高效的信息傳播渠道。危機發生后，企業應迅速查明原因，如實向新聞媒體告知事件完整情況，近可能避免公眾的無端猜疑，足夠的誠意是企業面對危機最好策略。

4．處理危機。找出主要危機或者危機的重點，集中力量，有的放矢，力求在危機擴大之前采取果斷的應對措施控制危機。危機處理往往不能短時見效，要堅持不懈，有必勝的信心，將危機處理進行到底。

5．消除危機后果。危機過后，修復危機造成的硬傷，維護更新設備，是危機恢復的必要環節。危機爆發之后，如何盡快消除危機的影響，從硬件和軟件兩方面恢復到危機之前的正常狀態，對企業的可持續發展至關重要。

（三）危機總結

1．對危機發生的原因、怎樣預防危機、怎樣處理危機的全過程進行系統的調查。

2．把危機的來源及危機的處理過程寫進企業備忘錄，強化這方面的預防工作，做到“亡羊補牢”。

3．尋找把“危機”轉化為“機遇”的可能性。應該說，危機處理對企業存在一定的負面效應，但是如果處理得當，至少會樹立企業負責任、關注公眾利益、堅持一定道德標準的形象。這種與損失并行的收獲，對企業的后續經營和發展有極大好處，故在成功的危機處理案例中，危機處理后，雖然公司蒙受重大的經濟損失，但是企業形象未損，并且公司的名譽能得到明顯提高。

總之，危機并不意味著企業遭受失敗，往往在危機之中孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是現代企業管理中一項長期規劃。企業在不斷發展過程中，應同時將危機管理放在重要位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。

參考文獻：

[1]劉萬軍.企業危機管理.上海:上海經濟出版社.1997.

篇2

企業危機管理是指在危機爆發前，對所有可能導致危機發生的因素進行有計劃，有組織地系統預測、分析、防范，并在危機爆發后以迅速、有效的方法，將危機損失降到最低的管理過程。企業危機管理通過監測、預控、決策和處理，達到避免、減少危機的危害甚至將危機轉化為機遇。

現代企業經營風險的成因是多方面的，宏觀環境的惡化往往是引發企業危機的導火索，如果企業宏觀環境的不利變化不能進行科學的預見或反應緩慢，隨著風險的不斷累積，就可能爆發企業危機。企業危機具有意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性等特點，它帶給企業的是突如其來的災難，嚴重威脅企業的生存和發展；此外，企業作為經濟活動的細胞，其生產經營過程牽涉到職工、供銷商、債權人、擔保人、消費者等利益相關人，因企業危機導致的停產歇業將嚴重損害相關人利益，可能造成集體上訪、哄搶企業資財等嚴重后果，危害社會公共秩序，直接或間接地引發公共危機。由于種種原因，企業總體上危機意識不強，一旦發生危機事件，企業容易手足無措、坐以待斃，加重和擴大企業危機的危害性和打擊面，危害經濟發展和社會穩定。建立企業危機管理機制，有利于促進企業健康發展、推動經濟又好又快發展和維護社會穩定。

二、建立企業危機管理機制的指導原則

為確保企業危機管理的前瞻性和有效性，建立企業危機管理機制應遵循以下五項基本原則：

1.預防為主原則。采取超前行動，及早發現引發危機的線索和原因，預測出將要遇到的問題以及事性發展的趨勢和程度，制訂出多種可供選擇的應對計劃，將危機控制在萌芽階段。

2.企業主體原則。企業危機嚴重威脅企業的生存和發展，要切實提高思想認識，認真學習借鑒和吸取企業應對危機的成功經驗和教訓，強化內部控制機制，提高抗風險能力。

3.政府引導原則。政府要營造良好的社會氛圍，積極引導企業建立危機管理機制；要在依法行政的前提下，強化外部監管和監測預警，快速處置企業危機，確保經濟發展和社會穩定。

4.信息共享原則。企業危機管理機制應以充分的信息資源為支撐，政府要建立企業信息共享平臺，匯集相關部門監管信息，為預測和處置企業危機提供決策依據；要推動政府與企業之間的良性互動，加強信息交流和工作配合，齊心協力抵御企業危機。

5.重點實在原則。企業數量龐大，管理基礎參差不齊。要建立健全大中型企業、行業龍頭的企業危機管理機制，通過試點積累經驗、樹立樣板，再逐步在其他企業推廣。

三、企業危機管理機制的內容

1.正確認識企業經營環境，強化危機意識。企業經營者不僅要有競爭觀念，也要有危機意識；更要掌握危機管理方法，并把危機管理的具體措施落實到行動中。企業要認識到危機是可以管理的，只要具備健全的管理機制，即使危機來臨也能夠從容應對并將損害降到最低。此外，還要認識到危機中蘊涵的機遇，如果能恰當處理，危機也可能轉化為商機。

2.組建企業危機管理機構，搭建管理平臺，應組建企業危機管理小組，作為企業的常設管理機構，隨時分析危機情境，重點分析危機信號，把握危機先兆。建立統一的管理平臺，溝通各個部門與危機之間的對應與協調，以保證整個機制的有效性。

3.制訂企業危機管理計劃，明確防范意識。危機出現的時間、地點和造成的損害等雖然具有很強的不確定性，但可以根據本企業生產經營的特點及內外部環境的互動規律，提前預測危機，梳理危機可能的發生點，并對潛在的危機誘發因素做出應對預案。制訂一整套危機管理計劃，明確怎樣防范，一旦危機爆發又應如何做出針對性反應等。合理利用一切所需資源使危機處理行為更加科學、有序、高效，避免危機處理時的盲目性、隨意性和顧此失彼的現象。

4.建立企業危機預警，落實防范措施。在企業危機管理中，危機防范是成本最低的危機管理方式。在制定各項危機處理措施之前，都應建立有效的危機預防機制。在具體工作中，要根據自身特點，在內外部經營環境分析的基礎上，及時捕捉信號，加以分析處理，將所有可能的突發危機事件列舉出來，研究其發生機理，預測可能的后果。危機管理小組要密切關注企業經營相關的微觀和宏觀環境的變化趨勢，及時發現危機前兆，超前解決，爭取主動。

篇3

    一、相關概念及內涵

    1.公關

    公關也就是公關關系,是一個社會組織運用各種傳播手段,使自己和公眾相互了解、相互適應的一種活動和職能。一個組織通過努力,通過有效的傳播,將自己的宗旨、政策、行動告訴公眾,同時也通過傳播將公眾的意思、建議讓組織了解,使組織和公眾相互了解對方,這樣才能達到對方相互了解和適應,組織才能得到公眾的支持,營造一個有利于自己生存的、發展的最佳環境。

    2.旅游危機

    旅游危機是指那些對旅游者和旅游目的地信心產生消極影響,對旅游業正常運轉帶來沖擊的各種非預期的事件。這些事件可能以無限多樣的形式在不同時間不斷發生,包括自然災害,也包括將對目的地的旅游吸引力產生影響的人為災難,甚至包括諸如經濟蕭條、匯率的劇烈波動等經濟因素及技術產生的消極結果。

    3.危機管理

    危機管理是針對組織自身情況和外部環境,分析預測可能發生的危機,然后制定出針對措施,一旦發生危機就能有條不紊的將危機化解,重新恢復信譽和市場的一整套機制。具有預警、防范、化解的功能。旅游企業危機是指旅游企業經營管理所處的一種特殊狀態,阻礙其人、財、物正常運作。在此狀態下,旅游企業市場份額下降、核心員工流失等不利征兆出現,從而可能被其他企業所取代、兼并甚至被淘汰。

    旅游企業的危機管理就是為避免和減輕各種非預期性事件可能給旅游企業所帶來的嚴重威脅和可能的損失,通過危機分析、危機預警和危機控制達到恢復旅游經營環境,恢復旅游消費信心的管理活動。對于一個企業來說,危機事件會嚴重影響其正常運作,因此必須立即妥善處理,也就是要進行及時的公關危機管理。

    二、旅游企業危機的表現形式

    1.旅游企業內部危機

    (1)產品質量危機。主要是由于旅游企業產品或服務難以滿足旅游者的需求,旅游者或潛在旅游者獲得這些質量差的信息后會減少對此類旅游企業的需求,從而使企業陷入危機。

    (2)信譽危機。旅游企業的信譽是在長期的服務中其產品和服務給旅游者和潛在旅游者帶來的整體形象和評價。當企業提供的產品質量、性能、服務差,與旅游者的旅游目標相距很大,或者特別是某些旅游企業的一些不規范行為給旅游者造成損害,都會給旅游企業造成信譽危機。

    (3)財務危機。由于相關合作的旅游企業中止契約(或者由于信息不對稱,企業經營者對內部員工的監督不完備)或者由于投資決策的失誤和國家利率、匯率的調整,財務危機都有可能發生。

    2.旅游企業外部危機

    (1)契約危機。由于信息不對稱,再加上缺乏強有力的懲罰機制,契約就難以完全執行,處于同一產業鏈上的高度關聯的各旅游企業之間就會產生機會主義行為。當某個企業違背契約的凈收益大于執行契約的凈收益加違約的成本時,就會中止或不執行契約,使原先的合作企業面臨危機。

    (2)宏觀經濟形勢危機。這主要是由于國家經濟政策的調整或出臺給各旅游企業帶來直接或間接的危機。如匯率的調整可能引起旅游企業的財務危機,加入WTO使國內旅游企業面臨外資沖擊危機、國家利率上調使旅游需求下降的危機、取消長假帶來的危機等等。

    (3)突發事故危機。引起此類危機的原因首先主要是不可抗拒的自然災害,如地震、水災、火災、流行疫病等原因引起的使整個旅游業面臨蕭條;再次是各種人為的事故、災難如恐怖事件、戰爭、交通事故、人身傷害等。

    三、旅游危機管理的公關對策

    危機事件發生、發生時間及可能造成的影響都是無法預測的,為了將危機的影響降到最低程度,維持旅游者和旅游業的信心,重建安全的旅游地形象從而獲得可持續的旅游發展,目的地急需采取有效的旅游業危機管理的公關措施,制訂旅游危機管理戰略?；谖C的三個階段:前危機階段(明顯的跡象表明危機可能爆發)、真正的危機階段和后危機階段(即一直到接待國旅游業完全復蘇的這段時期)。本文將這三個階段進一步細化為六個階段,分別對各個階段提出相關的公關對策,為危機管理方案的改善提供借鑒。

    1.危機前階段

    (1)預防階段。首先要看一看到底可能會發生什么危機?做一些準備,防患于未然,是危機管理的最主要部分,預防與控制是成本最低、最簡便的方法。目的地應事先制定一個具體的、有針對性的、可操作性強的公關方案。具體內容包括:

    ①設立旅游危機基金。危機期間目的地要進行緊急救助活動,危機過后還要進行額外的促銷、溝通活動來重振旅游經濟,這些都需要相應的資金。因此,旅游企業應提前設置危機基金,并預先規定危機基金的使用許可,不需再經過漫長的機構決策程序,從而快速靈活地應對緊急情況。

    ②建立危機預警系統。危機預警系統將一切可能導致危機的因素一一列出,確立危機在何種條件下可能發生的指標體系,實施重點監控。針對可能發生的各種情況,組織模擬演習,迅速提高運用有關防范和處理安全事故的方法和技巧,也可籍此研究出最佳處理方案。預警系統的主要職能是就危機的發生及后果做出預告和警告并制定預案,其建立不能僅僅依靠政府機關或者某個單位,而應當有學術單位和民間機構參加,以確保信息來源的多元化和客觀性。

    ③建立安全保障系統。分析所有可以采用的并會對旅游業造成影響的安全措施和各方面的實際情況,借鑒國內外管理危機的經驗教訓,構建旅游安全保障體系。通過采取盡可能隱蔽且不妨礙旅游者到來的方式,提供一個安全的旅游環境。應對包括航空交通、地面交通、賓館飯店、餐館、購物區和所有旅游景點在內的整個“旅游鏈”進行評估,確保所有旅游者可能到達的地方的安全性。

    (2)準備階段。準備階段是指危機發生之前已有跡象表明危機的發生不可避免,或者是突發性危機事件剛剛爆發,還沒有來得及對旅游業造成影響的階段。這一階段所要做的工作有:

    ①緊急成立危機管理指揮小組,召開新聞會議,組織專業人員對危機的性質、持續的時間及其將對旅游業造成的影響進行評估。

    ②對旅游者處理危機的能力和目的地可用于抗擊危機事件的資源進行評估,以便進行分配。

    ③識別潛在的威脅或災難,根據潛在災難的定義和分類及其出現的可能性,在各個管理層面和階段上安排要實施的任務和活動的先后次序,各行動步驟間必須相互連接,避免浪費、重疊和相互矛盾。

    2.危機發生階段

    (1)緊急狀態

    ①重視溝通。旅游企業設立新聞及溝通處,任命危機問題的發言人,與媒體進行交往,與旅游者進行溝通,讓外界了解實情。

    ②幫助受害者。在危機發生時應展現旅游業人性化的一面,迅速采取措施對受害者進行救助,對已經與旅行社簽訂合同但尚未入境的游客,勸其取消行程或調整游期。

    (2)危機期短期恢復階段

    ①注重資料的收集。一方面隨時更新有關旅游目的地的入境旅游者的數據以評估每一階段危機影響的范圍及其規模,另一方面要收集以往危機的相關數據為制定可能的解決方案提供借鑒。

    ②采取措施減輕災難造成的損失。增加促銷預算,直接與旅游貿易伙伴溝通,突出安全信息,降低價格,刺激消費量增加,在安全的前提下組織周邊地區的旅游者。

    [摘要] 在市場競爭日趨激烈的今天,危機無時無刻不在威脅著我們的企業,危機管理與企業正常時期的營運管理已成為企業經營的兩大重點。旅游企業同樣擺脫不了危機的影響,然而我國旅游企業危機管理發展得非常緩慢,其危機管理研究與旅游企業快速發展的狀況不相適應,無法滿足旅游企業長期健康的發展。加強旅游企業危機管理研究可謂迫在眉睫。本文主要闡述了旅游危機表現形式,并從公關角度對危機管理三個階段進行了具體分析。

    [關鍵詞] 公關 旅游危機 旅游企業 危機管理

    一、相關概念及內涵

    1.公關

    公關也就是公關關系,是一個社會組織運用各種傳播手段,使自己和公眾相互了解、相互適應的一種活動和職能。一個組織通過努力,通過有效的傳播,將自己的宗旨、政策、行動告訴公眾,同時也通過傳播將公眾的意思、建議讓組織了解,使組織和公眾相互了解對方,這樣才能達到對方相互了解和適應,組織才能得到公眾的支持,營造一個有利于自己生存的、發展的最佳環境。

    2.旅游危機

篇4

美國學者羅伯特?吉爾認為：危機研究和管理的目的就是要最大限度降低人類社會悲劇的發生。我國學者許文惠認為：危機管理意味著調動各種可資利用的資源、采取各種可能的或可行的方法和方式，限制乃至消弭危機的行為，從而使現存的危機得以解決，使危機造成的損益最小化的行為。 結合以上論述，我們認為企業危機管理可以定義為企業在緊急情況下優化配置其資源來降低首要利益所遇到的損失并在此基礎上進一步謀求有利于自己長期發展的戰略管理。

企業危機管理的功能就是預防危機的發生或在危機已爆發的情況下控制危機，以保證企業的安全，維護企業的利益，把損失降到最低。企業的危機管理工作可分為危機管理準備工作和危機管理程序工作兩部分。前者主要包括：開展戰略性基礎工作、制定應急性計劃和組建專門機構。后者主要是指在避免和控制危機過程中進行的工作，它包括預警性危機管理工作和強制性危機管理工作。

企業危機事件需具備三個普遍內涵特征：

1.隱秘性，事件爆發前的征兆不是很明顯的，企業難以預測；

2.突發性，危機發作的時候企業一般是沒有準備的，也難以在短時間內形成應對方案；

3.負面性，發作后可能會帶來比較嚴重的物質損失和負面影響。

然而，這三個特點是相對的，也就是說：在特定的條件下，或者經過管理者的努力，其中的某個特征會減弱或消失，那么，這個事件也就不再成為危機。事實上，成功危機管理的標志就是看能不能有效改變危機的隱秘性、突發性以及能否有效減少損失或利用危機有所收獲。

二、企業應對危機的對策分析

羅伯特、希恩將危機管理過程概括為四個階段，即：危機管理可劃分為縮減、預備、反應、恢復。有效危機管理是對四個階段所有方面的整合。 具體分析如下：

1.縮減階段。在這一階段，企業的主要任務是預防危機的發生和減少危機發生后的沖擊程度。危機管理并非像某些人所想象的那樣，僅僅將業已發生的危機加以處理和解決。對任何有效的危機管理而言，縮減是其核心，因為在縮減階段危機最易控制、花費也最少。企業只要對各種細小的變化多加注意，防微杜漸就可以防止一些危機的發生，促進管理，增強溝通，提升品質等皆可以在不知不覺中降低危機事發的可能性，就如奧斯本和蓋布勒所說的：“使用少量的錢預防，而不是花大量錢治療?！?/p>

2.預備階段。當火災發生之后采取學習滅火器的使用方法顯然已經太遲了。在危機發生之前，企業應根據自身情況作好資源的準備、機構的設置、系統的再設計和人員的培訓。在資源方面主要是預算、人員、反應能力。在機構設置方面，公司的高層領導必須參與制定風險方面的業務方針，賦予各部門經理以管理各自職責范圍內風險的責任。員工必須了解本公司的風險種類，并知道怎樣管理其中的一些風險。另外，作為非常設機構的危機管理委員會是必須的，它能是每種風險都有自己的應急計劃。同時，每個人的角色和責任都必須用成文的形式定下來。在系統再設計上應根據風險控制方法的要求對企業的一些硬件設施和作業流程方法進行再設計，從而消除風險隱患和增加應變能力。在人員培訓方面應訓練員工熟悉各項應急程序，保證員工有足夠的經驗和技能去完成危機處理的任務。

篇5

一、信譽危機的特征

普遍性。信譽危機具有普遍性。因為企業所處的環境具有不確定性，企業的管理或者其他行為都可能受到不確定性的影響，從而造成企業信譽危機的發生。

長期性。危機伴隨著企業整個過程，那么信譽危機就相應地具有了長期性的特征。

突然性。信譽危機發生前的量變過程是一個緩慢的過程，這種過程在一般情況下是不為人們注意的。但是一旦當量變積聚到質變的點，信譽危機就會突然爆發，企業所有的發展格局都會突然被打亂。

危害性。不同程度地影響到企業的形象，降低了企業在利益相關者心目中的地位，影響到企業正常的生產經營活動，威脅到企業的既定目標的實現，嚴重的將導致企業破產倒閉。

傳播性。大眾傳播業的發展，會使企業信譽危機迅速公開化，成為公眾和輿論關注的焦點；企業的信譽危機很可能會演變為一類產品、整個企業行業的危機。

二、企業管理受到信譽危機形成的影響

（一）交易成本受到信譽危機的影響。

一套有結構設計的制度成本可以當做企業的交易成本，例如：企業的談判成本、企業資料的收集，還有就是企業實施計劃的成本、監督企業內部的管理成本、控制產權成本以及控制企業結構成本等等，這些都是企業整個系統中的成本措施的部署。假使包括企業的自身文化建設、價值的這些客觀因素一并在內，可以使整個企業的發展有著巨大潛力，同時在這個過程中企業會有潛在的豐厚的利潤空間，但是在學習交易成本經濟學這門學科時這門學科正是構建在此基礎上，但是，在兩個企業進行交易的時候，都希望合作方能滿足自身的利益、效益的需求，但是，有的企業在兩家公司交易的過程中對方不能滿足自身企業的需要，是的合作方在交易行為中大多會以欺詐的手段騙取相應的利益，以求換取自身企業的利益。

但是，假如這種不良手段的交易方式建立在良好的信譽基礎的“文化企業”的基礎上，這方在兩個公司合作的時候，雙方交易投機取巧的這種手段會大大降低。因為兩個企業在交易競爭的過程當中，對企業內部管理和運營發展的影響有：交易對象或者產品的差價差額和節約的交易成本便是企業的信譽經濟價值的體現，或者也可以說是公司的信譽所額外帶來的增效利潤。

（二）企業利潤受到信譽危機形成的影響。

企業的信譽構建隨著企業的建立和運營的那天開始已經建立，但它也是一個企業循序漸進、成熟、健康發展的重要標志。兩家企業在交易的過程中利用較少的交易成本完成更多的交易合作這樣就可以保證更多的信譽。所以想要在企業之間的競爭可以帶來更為明顯的利益效用就必須建立更加優勢的信譽戰略。想要實現更加優越的信譽戰略就必須通過社會公職、共同評價認可的方式，這樣做的方式就是一最大程度上的外在體現使廣大消費者對本公司的產品的需求不斷上升，這樣就會使企業逐漸處于壟斷地位；相反，假使企業失去信譽，就會使企業陷入信譽危機，那樣企業在現行的市場客觀經濟的體制下，就會逐漸喪失市場競爭能力，也會使廣大消費者對公司的產品需求逐漸失去彈性，在此時，企業不但得不到壟斷地位，而且還會被社會所排斥，虧本經營那也是必然的，后果極其嚴重。

（三）企業信譽影響公司產品競爭的優勢。

企業要創收更多的經濟效益這是企業生產運營的必要手段，但是企業在實施的過程中，企業之間的競爭的媒介就是該企業的代表性產品，企業的代表性產品就是確定此產品在市場競爭中的優勢，所以實施的戰略就是公司的必然條件，因為，要實施戰略必須考慮到這樣做是否會影響到想同行業的市場，和同行業在市場中的競爭優勢是否長久，要想爭取到該產品競爭優勢的渠道，這離不開企業實施所持有的戰略。該戰略的運行，信譽是企業最好的保證，所以，實現利益價值，企業必須通過產品獲利，在節約成本和差異化經營之間做出權衡，還要獲得同行業之間的實力肯定以及社會的接受認可，只要以企業信譽為中心，才能給企業帶來更久的競爭力。

三、如何做好信譽管理的舉措

（一）企業信譽徹底審視。

把企業的信譽做保證、依靠是企業經營的戰略價值以及經濟價值的體現，因此，企業的信譽程度的合理構建要有企業的專門負責人的構建理念必須深刻，企業的信譽管理更好加大力度。還有，構建公司的嚴格的監制能力，把兩者結合企業的信譽體系的構建才能發揮相應的作用。負責企業的宣傳人員要了解客戶對公司有怎樣的看法，要知道客戶是否認為企業具有商業倫理、誠實無欺，它是否愛護環境，且對顧客有求必應，而它的這種行為就贏得了消費者的信譽度。

（二）構建信譽管理機制。

現在企業，大部分是本質技術沒有差別，都是企業產品之間的價格、所應用的技術還有性能，所以，廣大消費者對于產品的認知度和需求會導致企業產品的彈性度差值的改變。有的企業把計劃部署認為是絕對的增值服務，就是企業把信譽構建到企業的治理結構中去，實現長久的戰略價值和經濟價值，并且把增值服務一增到底，這樣的做法對于企業是一個長久性的利益回饋，所以，企業信譽管理制度是否完事，是現在經濟體制下企業所必然追求的合理戰略部署。

（三）危機發生前要有周詳的預案。

企業的信譽風險因素會有很多方面，所以企業負責人和決策管理人員要有憂患意識，負責人和管理人員要提前結合企業自身的經營理念，并且構建一份詳細的預警機制，企業內部自身的信譽風險和外在的信譽風險。企業內部信譽是企業發展、生存的關鍵，因為企業內部信譽直接影響到企業自身的發展基礎，。所以，企業要懷有憂患意識，要根據自身的實際經營模式以及經營理念去制定危機前的應對方案。

篇6

關鍵詞 組織管理 危機 成因

組織管理是企業發展的必備工作，是對企業人員、工作統籌規劃和管理的而過程，貫穿在企業整個發展過程之中，容易受到多種因素的影響，進而導致危機的發生，威脅著企業的發展命運。當前，由于企業規模越來越大，管理工作也變得更加復雜，組織管理工作危機四伏，制約著企業的健康發展。為了加強對企業組織管理危機的控制，做好危機的預防，構建危機預警機制，應從組織管理危機成因著手。

企業組織管理危機的成因

（一）組織管理制度不完善

當前，當前企業的組織管理工作存在著管理制度不完善的現象，在日常的管理中會遇到諸多意想不到的問題，對管理工作的約束力度不夠，缺乏有效的規章制度，是組織管理工作面臨的主要問題。例如，在組織管理一個項目時，由于個別部門對項目的重視程度不高，在項目的開展過程中服務和質量控制意識不強，導致項目出現質量問題，影響著組織管理的效率。

（二）戰略管理與實情不符

企業的前進與發展，需要戰略的支持，制定科學、合理的戰略方案具有必要性[1]。目前，每家企業都有屬于自己的戰略思想，若盲目的建立戰略目標，與企業的實際發展情況并不適應，會舍得其反，導致組織管理工作面臨危機。企業戰略目標的提出應更具針對性和實際性，才能為企業未來的發展鋪平道路。

企業組織管理危機的有效對策

（一）優化企業組織管理工作，應建立危機預警機制

組織管理工作貫穿在企業管理的各個環節，組織管理系統相對脆弱，極易受到人為、外部環境的影響，企業的組織管理工作面臨重要問題[2]。為此，開展企業組織管理工作，應從優化企業組織管理工作著手，建立危機預警機制，能對組織管理工作中的敏感問題進行及時的感應，對可能存在的組織管理危機進行評估，并制定好應急方案，隨時處于待命的狀態，以降低危機所帶來的損失。從人事管理到項目管理，都離不開組織管理工作，建立危機預警機制具有必要性。例如，針對部門間的矛盾問題，對于任何企業來說都是正常現象，在企業運營的過程中會產生各種分歧，組織管理人員應意識到這一點，做到提前協商與溝通，處理好部門之間的關系。

（二）建立健全組織管理制度，為降低危機發生概率提供保障

由于組織管理工作涉及的范圍較廣，涉及的部門較多，工作的開展必須具備一定的組織管理制度予以約束和規范[3]。建立健全組織管理制度，能有效約束組織管理人員的行為、語言，并構建問責制度和獎懲制度，在可控性危機發生時，應對危機發生的成因以及相責任人進行明確的了解，并將責任落實到個人，并根據危機程度的大小給予相應的懲罰，對表現好的組織管理人員給予一定的獎勵，構建激勵機制，可以實施物質獎勵、資金獎勵、榮譽獎勵等不同方式，以調動員工的積極性，促使其加強對危機的控制能力，降低風險的發生概率。

（三）加強部門間的協調與溝通，減少部門矛盾的發生

通過對企業組織管理工作現狀的分析，可以解讀出在企業內部存在溝通力度不夠的現象。由于企業是由多個部門組成，組織管理工作就是要對各部門、人員進行管理，若部門之間溝通不善，容易在有關企業發展的多種觀點上產生分歧，未實現觀點的共享與深度的討論，且都有不服輸的情結，堅持自己的觀點不動搖，會使得各部門之間的矛盾被激化，組織管理工作面臨重要問題。因此，應加強各部門之間的協調與溝通，減少部門矛盾激化現象的發生，營造健康、和諧的企業發展環境。由于各部門的目標存在一致性，都是為了企業的蓬勃發展，當出現分歧時，應主動進行協商解決，為企業的發展貢獻力量，選用最為科學、合理的執行方案。另外，組織管理人員應發揮其協商和調節作用，做好各部門的溝通工作，構建團結友好的部門關系。

三、結束語

近幾年，我國經濟發展迅速，國民生產總值在不斷提升，其很大原因歸咎于企業的數量越來越多，規模越來越大，組織管理工作變得異常重要。企業在管理過程中，組織管理危機不斷滋生，威脅著企業的健康發展，應根據危機的成因采取積極措施予以應對。優化企業組織管理工作，應建立危機預警機制，建立健全組織管理制度，加強各部門之間的協調與溝通，減少部門矛盾激化現象的發生等，做好危機的預防與應急處理，提高組織管理水平。

參考文獻：

篇7

隨著社會民眾法律意識的增強，近年來勞務糾紛案件層出不窮，從以往個人勞務糾紛，發展到集體勞務糾紛，規模和涉及金額逐漸擴大，對金融市場的發展有著極其不利的影響。另外，2008年的大型金融危機爆發，對我國各項產業均造成了較大的沖擊，在這種狀況下，勞資矛盾卻愈加激烈，進而對資本市場造成更大的破壞。能否進行有效的勞資管理的關鍵在于企業能否合理的滿足勞動工作的基本補償，在金融危機對我國資本市場強烈沖擊下，和諧處理勞資雙方關系，充分發揮工會作用，對經濟形勢的穩定與發展有著不可忽視的作用。

一、勞資管理的現狀

我國是世界人口數量第一大國，所擁有的勞動力也遠高于其他國家。在這樣的背景下，勞動糾紛案件的數量和規模相比于其他國家會明顯偏高，雖然黨和政府為更好穩定社會發展，各項文件和政策不斷的出臺，但是并沒遏制相關案件飛速增長的不健康狀況。司法和勞動仲裁部門統計報告指出，進入21世紀后的12年來，涉及個人勞動糾紛案件總量增加15倍，而涉及集體案件則增加6倍。目前，存在于勞動糾紛的相關問題，已經成為造成社會發展不穩定的主要矛盾點。

隨著類似案件涉及范圍的不斷擴大，當前的勞資管理問題主要變現為三個特點：一是我國勞資管理問題已逐步從原有的與國有企業有矛盾進行轉移，案件大多覆蓋在民營企業上；二是案件的增多造成審理的滯后，司法機關為此進行多次改革，但效果仍舊并不明顯；三是糾紛造成的沖突逐漸增多，甚至衍生出暴力沖突，對我國社會發展有著極其不利的影響。

二、勞資管理問題產生的原因

勞資管理問題主要在于勞工與雇主之間的問題，是個體與個體或集體所產生的矛盾，因此可促成原因受到多種因素的影響。但是，歸其根本在于勞工在工作時或之后所受到雇主和企業的權益侵犯，并無法通過正常渠道合理、快速解決時所造成的勞資矛盾。以下為促使矛盾生成的主要原因：

（一）勞資利益沖突是勞資管理問題產生的內在根源

在計劃經濟時代，我國幾乎未曾出現勞資管理問題，當時的勞動付出與收益基本匹配，并且社會風氣是勞動者能夠滿足基本生活的情況下，并不會提出更高的要求。但是進入市場經濟，勞動者工作的唯一目的在賺取生活資本，同時渴望獲得較高的生活資源要素。在勞工基本權益受到侵害時，則會出現極大的反彈。而基本權益則是勞工所付出勞動總量所應得到的回報。通常權益被侵害也是造成矛盾的主要原因。權益糾紛意味著雇主或企業付出一定補償，而正處于經濟危機的背景下，經濟補償緩慢或拖延，則極易造成事件的擴大化，破壞社會秩序的穩定，甚至造成社會安全威脅。

（二）勞資力量懸殊是勞資管理問題產生的深層原因

我國經濟發展已然出現“馬太效應”的趨向，基本生活的壓力迫使越來越多的勞動力進入城市之中。目前，我國城市勞動力數量遠高于需求，在政府的協調解決下，仍舊存有大量的勞動力閑置在城市之中。而科學技術的發展，勞動力崗位能力的匹配性卻又在飛速下降，在雙重問題之下，城市中將有越來越多的勞工無法就業。相關數據表明，我國每年將有2億農村人口在農閑季節進入城市，隨著農業人口的增長和農村經濟的發展，截至目前已經能夠在農村安置2億勞動崗位，但仍有1億勞動力處于在家待業之中。巨大的社會就業壓力意味著市場會因此而進行調解，勞動力的收益則會逐漸降低，勞工權益所得將呈現出不良的發展趨勢。同時，金融危機造成企業的資產縮水，導致其不僅無法招收新勞動力，甚至會出現裁員等狀況，就業問題持續加劇，農村勞動力為獲得基本的生存資源，其權益將意味著受到更大的侵害。

（三）勞動法規不健全是勞資管理問題產生的制度原因

我國法律正處于不斷健全之中，但是層出不窮的社會狀況，造成法律、法規難以招架。目前我國法律相關問題主要為四點：一是法律覆蓋程度較低，并存有一些明顯的漏洞，難以切實有效的應多所有情況；二是處罰力度較輕，再出現一般性勞動糾紛時，僅強制要求企業補償勞工權益，對企業的補償外的處罰較低；三是處理緩慢，一般勞動仲裁通常在1到3個月完成，過長的時間對于權益被侵害者極其不利；四是辦理機制過于復雜，農村勞工在缺乏指引的情況下，根本無法通過法律要求企業償還權益。目前，勞動糾紛案件的數量正在飛速遞增，無法對其進行快速、有效的解決，導致案件積壓越來越多，造成本已是弱勢群體的勞工，權益受到了更大的損失。而近年來不斷的金融危機，將促使該狀況愈演愈烈，最終危害到社會的穩定發展。

三、改善勞資管理的對策

根據社會主義和諧社會建設要求，有效的解決勞資矛盾，構建和諧勞資關系，應堅持在黨和政府的領導下，貫徹落實科學發展方針，合理的問題解決，并要求工會發揮其基本職能，共同促進勞資關系協調發展。

（一）解決國際金融危機造成的勞資矛盾，重點是發揮政府的行政職能

政府是社會最高權利的象征，也是擁有最高行政權的社會服務單位。從其權利上來看，公共服務職能在于幫助民眾解決基本的社會問題，而勞資矛盾的發生，意味著勞動者的權益受到侵害，政府有權利幫助勞工獲取權益。義務方面，勞資問題在無法獲得有效解決之時，可能造成對社會的不良影響，政府有義務及時解決勞資矛盾，進而穩定社會的生產與發展。進入21世紀后，政府為應對勞工問題紛紛出臺相關政策，并以保障性措施幫助勞工獲得合法權益，但是2008年金融危機爆發后，雖然在政府的宏觀調控下，社會公民生活并未受到較大的影響，但是卻導致部分企業的資產極大縮水，而在利益鏈中最后的環節，便是社會中基本職位的勞動者，在其權益受到侵害時，將形成加大范圍的社會矛盾。因此，政府需要在金融危機下的敏感時期，有效協調勞資關系，并出臺相關法律、法規及政策，幫助勞工群體獲得應有的權利，唯有如此才能夠在特殊時期，幫助社會穩定、和諧的發展。具體執行方式如下：

1.完善相關法律內容。法律是管理勞資關系和處理糾紛的關鍵，只有法律中明確問題的結局發生，才能夠保障結果的公平、正義性。立法部門應根據勞工需要和經濟狀況，快速制定及出臺實行法律文件，并根據社會變化及時更改，有效保障法律的科學和可持續性。在金融危機出現時，可現行根據西方法律并結合我國國情出臺暫行法案，以解燃眉之急。

2.加大勞資關系監管與執法力度。由于勞工群體的法律意識淡薄，難以在工作中對企業或雇主行為進行監管，造成自身利益受到逐步的剝奪。政府應承擔基本的公共服務職能，對勞資關系有效的監督和管理，以保障雙方公平性。同時，建立規范的懲戒方式，要求對勞資糾紛進行嚴格執法，遵照法律使用自身權利，是勞動者權益能夠受到真正的法律保護。

3.加強勞資雙方教育。擁有法律概念的勞動者，能夠更好的維護自身權益，而企業和雇主，在法律的要求下遵法守法，則能夠避免出現勞資糾紛等問題的出現。由此可見，對勞資雙方進行法律及相關信息的普及十分重要。政府及相關部門應加大信息的宣傳力度，在通過媒體宣傳等途徑下，要求成立相關部門，進行基層走訪宣傳，幫助勞動者和企業及雇主普及法律知識，使其有效的約束自身行為。

（二）加強工會組織建設是構建和諧勞資關系的重要舉措

工會最早成立于西方國家，由于工人階層受到資本家的壓迫，進而聯合起來共同抵抗黑惡勢力，因此其成立的目的幫助勞動者維護權益的組織，而核心作用在于維護勞工群體的共同利益。金融危機的爆發對西方國家的影響最為惡劣，通常在這種情況下，工會則承擔起政府的工作，協調勞工與企業之間的矛盾，并為勞工爭取相應的群益。因此可見，在我國政府職能不明確的狀況下，采取以工會協調勞資關系最為適合，不急能夠有效的幫助政府工作的實施，同時能夠以集體的形式維護勞工權益，進而促進社會的穩定發展。具體工作為以下三點：

1.擴大工會覆蓋面。現有工會完全是以仿照西方國家建立而成，其組織職能大多參照其他國家，而國情則是完全區別于我國，難以有效的進行工作。由于現有工會形式無法滿足勞工需求，則數量較少。根據相關統計報告指出，國有大型企業中絕大部分已成立工會，但是民營企業中擁有工會卻不足總數的15%，且多為大型企業。由于我國公民的意識淡薄，民營企業總人數僅為30%，這種情況下工會的作用將難以體現。為解決該問題，一方面政府應制定工會的職能范疇及工作原則；另一方面鼓勵企業建立工會，并為工人普及相關知識，以及通過工會維護自身權益的重要性。以公會對勞動者進行管理，并將龐大的勞工人群凝聚在一起，必然能夠更好的維護勞工權益。

2.發揮工會的集體談判優勢。近年來，集體勞資糾紛案件層出不窮，無論是涉及金額，還是人數均在不斷的提升，而在共同利益的驅使下，勞工多采取集體談判方式，以索要自身權益。但是，限于勞工群體知識和認識水平較差，難以切實有效，并快速的通過法律途徑進行爭取。而在金融危機發生時，企業的償還能力下降，甚至于因市場所導致根本無法償還，單以聚眾的民工在爭取權益時將更加困難。而這種狀況下，采取工會代表勞工進行談判，在知曉法律的前提下能夠最為有效的幫助勞工群體，并且在談判的同時，能夠穩定勞工情緒，使其繼續工作在自身崗位上。由此可見，以工會進行談判，不僅能夠幫助民工獲得應有的權利，同時還能夠在金融危機時，穩固企業的發展和生產，幫助勞資雙方共同渡過難關。

3.工會工作應社會化。以往工會成立與企業之中，唯一的會員來源則是企業中的勞工，在發生勞資糾紛時，完全以勞工所組成的集體，并不能夠達到維護權益功效。因此，需要工會能夠進行社會化的發展，擴大會員的吸取范圍，在社會中尋找法律型、管理型等各種適合于公會發展的成員，對工會各項工作能容進行管理。只有在專業人士的幫助下，工會才能夠為勞工更好的提供服務，以滿足在金融危機時，勞資糾紛的快速解決。

四、結語

綜上所述，工會是為勞工服務的組織，同時也是穩定社會發展的關鍵，合理的建立工會組織，并為其健全相關制度，并在法律的要求下，切實的服務于勞動者。在金融危機出現時，通過工會穩定勞工情緒，幫助企業繼續生產，和諧的處理勞資關系，實現勞資管理改善，實現政府工作的協調分工，優化社會資源高效分配，最終完成幫助社會穩定可持續發展的目標。

參考文獻

[1]鐘建華，陸小珍.當前我國勞資關系分析與思路對策[J].中國科技博覽，2010（19）

篇8

（一）產品危機

當企業在生產管理過程中，因為對產品的質量控制不夠嚴格，或者管理不夠科學，導致一些質量存在缺陷的產品流入市場，并給用戶帶來損失，甚至還會給用戶帶來生命財產的損失。這些必然會傳導至企業，并給企業帶來發展上的危機。另外產品在設計層面不夠科學，不能夠滿足用戶需求，另外產品也容易被別人仿制，這也會給企業容易帶來產品危機。在市場營銷危機中，產品危機屬于最為重要的一種。

（二）突發性危機

由于一些不可抗力的因素，如洪水、地震等，往往會給企業帶來巨大的損失，而這種危機一般都是突發性的，難以預測，這在危機防范方面相對困難。

（三）信任危機

由于企業的產品質量差、或者售后服務態度差，以及環境保護意識差、法律意識差和不能夠按照合同履行自身義務導致企業陷入經濟糾紛等，這些都會給企業的形象帶來極大的負面影響。進而給企業帶來發展層面的危機。而這種危機形式就是所謂的信任危機。企業形象是企業的無形資產，現代企業已經開始對其越來越重視，所以很多企業也開始對信任危機加強了重視。

（四）財務危機

企業的發展離不開利潤。所以在企業發展過程中，財務措施的科學性對于企業的發展會產生極大的影響。假設企業投資策略失敗，或者在經營中資源大量浪費，匯率變化以及貸款利率上升等都會對企業的流動資金帶來一定影響，一旦資金鏈斷裂，企業的正常運轉就難以持續，甚至會導致癱瘓。財務危機通常是企業的一種內部危機，能夠反映出企業的實力。

（五）人才危機

企業的發展離不開人才，人才是企業發展持續不斷的動力之源?？墒乾F在有些企業在人員管理層面出現了不同的錯誤，缺乏有效的激勵和競爭機制，導致企業的人力資源出現了嚴重的浪費，員工整體士氣不足，甚至還會導致人才外流。如果企業發生了人才危機，必然會對企業產生嚴重的打擊。

除了以上的幾種危機之外，市場營銷危機還包括了資源、法律以及媒介和合作等方面的危機。這些危機本身也存在著各種不同的影響因素，依據不同影響因素我們可以得出采用具體的措施來解決企業可能面臨的危機。分析這些影響因素能夠有效幫助企業應對各種危機，提升企業的危機管理能力。通常導致企業營銷危機的主要因素可以細分成內部和外部兩種因素。其中內部因素包括了企業的文化、經營理念、管理方式以及組織結構等。企業經營理念同時也會對企業的發展路線產生影響，甚至引導企業的發展進程。而企業文化則能夠很好的提升企業員工的凝聚力，增強員工的歸屬感。另外外部因素主要包括各種法律法規，市場環境以及國家政策制度等。

二、企業加強危機管理的主要原則分析

企業加強市場營銷危機的管理需要遵循以下幾個原則：第一，快速反應原則。當危機產生之后，企業的危機處理速度是衡量企業危機管理能力的重要指標。企業有關部門可以在第一時間里調查出產生危機的原因，然后預測危機的發展趨勢，接著提出相應的解決措施，盡可能的將危機的負面影響遏制在較小的范圍，并重新獲得公眾的信任。

第二，真誠溝通原則。真誠的內涵包括了誠意、誠實以及誠懇。其中誠意指的是當企業發生危機之后，企業的管理人員可以在第一時間將事情的真實情況向社會進行公布，然后勇于致歉。這種處理措施不僅可以展現企業敢于承擔責任的誠意，同時也能夠有助于獲取消費者的同情以及理解。而誠懇則是將消費者的利益放在首位，將危機事件及時向消費者通報，尊重消費者的知情權。誠實指的是，企業的通報內容一定是真實的內容，而且還需要向公眾展現出誠實的態度。這樣有利于獲得消費者的信任，并有利于危機的處理。只有遵循真誠溝通原則，企業和消費者之間才能夠開誠布公溝通，最終可以有效緩解或者消除危機的負面影響。

第三，系統化原則。當企業面臨營銷危機時，雖然能夠通過各種措施盡可能降低危機的負面影響，但是不可能全部消除。但是如果構建一個完善的危機管理系統，提升對危機的防范能力，同時還能夠在危機發生之后能夠系統性的處理，這不僅可以規避危機的產生，甚至在危機產生之后，還能夠憑借著企業的高效反應，重新得到用戶的認可和信賴。

三、提升市場營銷危機管理水平的幾點建議

（一）提升危機管理意識增強預防和處理危機能力

對此，企業一方面要完善科學的營銷策略，因為正確的營銷策略有助于產品能夠順利打開市場，可有效規避產品危機的產生。另外，企業還要提升危機管理意識，提升危機防范能力。當前沒有發生危機，并不表示未來不會產生。況且還有很多難以預測的突發性的危機，如果企業在平時就提升企業自身的防震、防洪建設，并且使之系統化，讓每一位員工都能充分掌握，這樣就能夠有效降低這些突發性危機給企業帶來的損失。而且危機感強，還能夠有助于提升員工居安思危的意識，進而提升企業危機管理能力。

（二）加強產品質量提升，積極創設品牌

企業在發展過程中，最為常見的一種危機就是產品危機。產品質量、服務等缺陷都會容易給企業帶來危機。而且一旦這些問題爆發，還會對企業的品牌效應產生負面影響。所以企業一定要時刻關注和加強對產品質量的監管，不僅要設置過程控制，還需要設置出貨控制，另外對于生產產品的原材料也要加強檢驗。通過全面質量管理來提升企業的產品質量，規避問題產品流入市場，進而產生不良的負面反應。而且隨著產品質量的提升，產品性價比的增高，企業的品牌形象也會得到發展，這就能夠有效的防范企業的產品危機。

（三）完善危機管理系統。市場營銷危機有時會給企業帶來嚴重的損失。為了有效防范危機的產生以及降低危機的損失，企業必須要構建完善的危機管理系統，并且明確相應的管理機構來進行管理。這需要企業結合自身的產品、服務等實際情況來設置對應的危機管理機構，明確危機管理的具體職責和任務以及工作流程。尤其危機預警系統的建設更為關鍵，這能夠有效防范危機的產生，進而增強企業的危機管理能力。

系統化的危機管理還離不開企業的文化建設，因為危機管理系統需要全員的參與，而企業文化就是能夠讓企業員工的意識得到統一和增強，可以有效提升員工的凝聚力。這樣就能夠有效地讓所有的員工嚴格地按照危機管理系統來進行工作，一旦產生危機，也能夠做到公司全部員工能夠齊心協力的進行處理，進而消除危機的負面影響

（四）加強溝通

篇9

歷次金融危機都給全球經濟造成了巨大的損失，企業作為經濟系統的基層細胞，無疑是受金融危機影響最大的群體，探討金融危機下的企業資金管理，對于幫助企業應對未來的各種風險，具有一定的參考價值。

一、金融危機對企業資金管理的影響

金融危機爆發后，大量的企業破產倒閉，法國調查機構Crédit Euler Hermes資料顯示，2011年11月-2012年10月間，總數達60881家的法國企業破產，同比增長4%。此外，葡萄牙、美國等國也存在大量破產企業，這無不表明金融危機對企業資金管理的影響。

1.金融危機對企業資金流入管理的影響

金融危機沖擊下，企業部分資金流入受阻，主要表現在三個方面。首先，受金融危機影響，部分債務人資金異常緊張甚至出現資金斷裂事項，這就使得企業可能無法按期收回資金。其次，由于預期未來經濟不景氣，部分企業延期收貨，甚至拒絕收貨，導致資金不能正常回流。再次，由于資金短缺，部分企業提出延期付款等要求，為維護正常的客戶關系，企業不得不接受延期付款的要求。

2.金融危機對企業資金流出管理的影響

金融危機對資金流出的影響主要表現在二個方面，首先，為保障資金安全，部分債權人可能會提前要求回收應付賬款，從而加快了資金流出速度。其次，銀行等金融機構會加大對企業資金流動的監管力度，一旦企業有可能遭遇破產等風險，則可能要求企業提前償還貸款。

3.金融危機對企業其他資金管理活動的影響

金融危機背景下，企業其他資金活動也可能遭受影響。首先，從籌資活動來看，由于市場資金緊張，這不僅會加大籌資成本，而且會加大籌資的難度，甚至難以籌集到預定的資金。其次，從產品銷售等活動來看，對于大部分產品而言面臨需求下降、存貨增加的風險，從而會影響企業內部資金周轉。

二、金融危機下我國企業資金管理存在的問題及其成因分析

為應對金融危機，大多數企業都積極采取措施加強資金管理，如成立了專門的團隊回收應收賬款等，但從金融危機背景下我國企業資金管理的基本現實來看，資金管理仍然存在諸多問題。

1.資金管理理念相對滯后

首先，部分企業領導者資金管理風險意識不濃，往往寄希望于“危中尋機”，在資金管理中往往容易忽視潛在風險，或者認為自身有能力把握或者處理這種風險，置風險于不顧。特別是，長期以來我國大量的中小企業領導者過于注重處理與大型企業、政府部門的關系，認為公關比內部管理重要，從而不愿意在風險管理上下功夫。其次，資金管理決策不科學，決策過程中缺乏全面而系統的分析，往往依靠領導者個人的主觀意愿進行抉擇，資金管理過程中容易出現“過于理想”等方面的問題。

2.資金管理制度不健全且制度難以落實

長期以來我國企業資金管理較為粗放，細化、量化管理不夠。首先，資金管理制度不健全，部分企業沒有推行全面預算管理制度，或者即使推行這一制度，也僅僅根據上一年度的收入支出情況編制預算書，沒有與企業發展戰略、與外部經濟環境的變化結合。其次，資金管理制度難以落實，企業內部缺乏完善的制度落實監督、考核評價制度，缺乏配套的獎懲制度，形成了一種將制度停留在口頭上的現象，無法為制度落實提供環境支撐。

3.資金管理應急能力和應急機制有待強化

部分企業缺乏風險發現、預防、應對體系，在金融危機爆發后，無法及時的進行風險預警，隨著危機影響的擴大，企業內部缺乏應急機制，企業無法作出搶救性的應急處理，最終導致企業破產倒閉。此外，在應急處理過程中，部分企業財務人員整體素質不高，無法根據市場信息制定有針對性的對策建議，為企業資金管理提供指導。

三、金融危機下加強企業資金管理的思考

雖然爆發于2008年的次貸危機影響逐步退去，但無論是從金融危機的歷史來看，還是從當前全球經濟運行的基本模式來看，未來仍然會爆發形式不同的金融危機，因此必須深刻總結企業應對金融危機經驗與教訓，以用于指導企業不斷完善資金管理體系。

1.認清形勢把握金融危機下資金管理重點

不同類型企業資金管理的重點有所差異，但無論何種類型的企業，在金融危機下，首先，必須加強對資金流出管理，即要把握好企業的存量資金，提高資金的利用效率。要積極推動成本節約，執行節本增效政策，要謹慎的分析和把握各種投資活動，積極開展各種籌資活動。此外，積極與上游企業、銀行等金融機構進行溝通和協商，適當的減緩資金流出的速度，保障企業內部資金安全。其次，必須加強資金流入管理，加強與債務人的溝通和交流，及時了解其資金流動情況，發現潛在的風險，盡可能的提前收回應收賬款、外借資金，提高應對風險的能力。

2.規范管理科學決策是應對金融危機加強資金管理的必然途經

首先，企業要構建規范的資金管理制度，針對資金預算、籌資、營運等具體的經濟活動，制定相應的管理制度，從而使得各項經濟活動過程中資金的流入和流出都有章可循。其次，要完善資金管理機構，大型企業科技積極組建企業資金管理委員會類似的管理機構，有企業總裁或者高級副總裁直接負責相應的工作，并明確財務部、資金部等資金管理執行部門的職責，明確各負責人、經辦人員的職責，建立完善的責任追究制度，提高資金管理水平。再次，企業要不斷完善資金管理決策流程，企業要明確資金管理活動的基本流程，如在重大資金活動中要先進行可行性分析，并經生產管理部門、財務部門審批后報企業領導層審批，有效的控制資金管理風險。再如，企業可以明確定期召開資金管理會議，要求財務部門提供資金管理報告，對資金管理的基本情況進行分析，對存在的問題積極予以完善，以提高抗風險能力。

3.創新理念和方法是應對金融危機加強資金管理的重要保障

首先，要創新資金管理理念，要進一步強化風險管理理念在資金管理中的應用，并推動全面預算管理、資金集中管理等管理理念，建立健全相應的配套制度，使這些理念能夠落到實處。其次，要創新資金管理方法，有條件的企業要推動內部銀行管理模式、財務公司管理模式的應用，規模相對較小的企業可以積極完善資金集中管理模式，以此提高企業應對金融危機等重大風險的能力。再次，要積極利用現代化的手段來輔助資金管理，企業要進一步積極完善財務管理信息系統，構建符合企業特性、具有一定智能的財務風險自動預警系統，積極開發企業資金管理軟件。

參考文獻

篇10

2008年9月15日爆發的金融危機并引發全球經濟危機。金融危機一般會造成黃金、主要國際支付貨幣的大幅度貶值，金融危機影響范圍內各個國家的經濟總量和經濟增長速度下降甚至出現經濟負增長，嚴重影響人們的日常生活的正常進行，許多企業大幅度裁員甚至倒閉，從而導致失業率見長，更多的人失去工作。社會經濟蕭條，人民的基本生活得不到保障，社會動蕩或者國家政治動蕩就會隨之悄然而知。

一、金融危機的影響

金融危機對世界經濟有著深遠的影響。金融危機影響最直接的是出口。就出口國家來看，中國對美國出口下降最為明顯。中國科學院金融研究所最新的數據顯示，金融危機造成的損失相當于全球每年GDP的7倍，金融危機對經濟實體的影響已顯然易見，世紀經濟下滑已不可避免。金融危機的發生，對于每個人的影響不盡相同，但有一點毋庸置疑，就是金融危機使人民越來越失去安全感。人民開始懷疑國家的路線、政府的決策能力，以及國家和政府對付危機的能力。金融危機影響國家的通過膨脹，導致貨幣的購買力下降，企業倒閉，人們失去了自食其力的依靠，生活質量嚴重下降，對于人們的心理也產生了巨大的影響。

二、金融危機下金融企業管理方法改進

針對金融企業的風險管理存在的一系列問題，比如內部環境的混亂，特定政策、程序及其效率產生影響的不穩定性，企業管理人員的品行、操守、價值觀、素質及能力，企業各項管理制度、信息溝通體系等都存在著大大小小的問題。再之，風險管理目標還不明確，有些企業只注重目前業務風險，而忽略長期戰略風險管理。良好的管理體系還需進一步完善，風險管理技術需要實時創新和進步。所以根據問題，提出切實可行的方案策略。

1.實現金融經濟管理的觀念及時更新

一個企業的觀念就是一個企業的思想，思想對了，方向對了，當然發展就會朝著前進的方向。所以更新觀念是相當重要的，特別是高管層的觀念。高層的管理理念對于營造良好的企業內部管理環境具有十分重要的意義，科學、有效、全局性的管理理念是金融企業在制定經濟管理目標和管理方針是必不可少的經濟管理對于現代金融企業管理工作的作用是不言而喻的，它工作影響面大、涉及面廣泛，所以要切實更新管理觀念，實踐新型的管理方法和管理技術。

2.控制金融企業內部環境

控制金融企業內部環境的第一步就是建立良好的金融行業內部控制環境。內部控制環境一般需要做好金融企業管理的各種規章制度的制定和金融企業管理人員培訓，金融企業經營效益很大程度上取決于企業管理者的管理水平。具體的可以從增強他們的風險意識，提高企業管理人員應對風險的能力，同時建立金融企業風險應對策略和措施，形成完備的風險管理體系，其次塑造風險管理文化，通過各種途徑將風險管理理念傳遞給每一個交易人員，內化成業者素養呵呵觀工作習慣，進一步形成敏感的感知風險能力。最后切實加強風險管理機構監督。

3.創新金融企業的經營策略

金融企業應對金融危機的一個重要策略就是創新其經營策略，在保證企業盈利或者不虧損的前提下，提高應對金融危機的能力。金融企業必須通過研究和實踐探索出滿足金融企業在金融危機下生存的的組織結構、營銷觀念和管理方式，保證企業在金融危機下依然能夠存活，通過改變企業的經營策略，實現金融危機對企業影響的軟著陸，讓企業平穩健康度過金融問卷。金融企業通過改變經營理念，增加金融企業產品的附加值，有效提高企業的生產理念。

4.注重“協同”效應，提高金融企業資源的掌控能力

在目前全球一體化的超流下，金融企業不能像以前那樣封閉、孤軍奮戰的狀態，更多的是產業群，價值鏈的集體參與競爭，共同發展?！皡f同”主要體現在三個方面，一是外部之間協同，二是內部自身協同，三是內部、外部高度協同。只有這三個方面全部協同良好，充分發揮企業的各種資源優勢，才能有效保證金融企業在金融危機中立于不敗之地。

5.金融企業勇擔責任

金融企業是流淌在國民經濟軀體中血液。在金融危機這個大魔頭面前，金融企業不能逃避，也不能退后，唯一的路子就是勇擔責任，積極應對。因為金融企業不像其他一般企業，它不僅要維持就業穩定的同時，更要推動經濟平穩增長。通過風險管理和優質產品設計，降低經濟的波動幅度。從而有效地抵御風險，降低金融危機給社會、企業、大眾帶來的危害。

6.注重金融企業文化建設

文化是一個社會的靈魂。當然良好的、先進的、積極的企業文化必將促進企業的健康發展。對于員工一視同仁，加強人本管理，每個人都有被尊重的權利，讓員工自尊心得到滿足，從而提高了他們的自信心。再之，金融企業都有自己的一套管理制度，沒有規矩不能成方圓，從企業的角度來看，企業應該高要求、嚴標準管理自己的員工，讓良好的行為形成一種習慣。最后，需要激勵員工的團隊精神，員工要和企業心在一起，員工和員工之間更要凝結成一股繩。金融危機導致許多企業破產倒閉，對國民經濟影響很大，而金融企業是最容易受到影響的，在經濟危機下，金融企業如何通過改善自己的管理，減少金融危機的沖擊，這是金融企業應對金融危機和金融之后企業重整旗鼓的關鍵，這也是金融管理研究的重大課題。

參考文獻

[1]　黃彥平，孫正平.化解金融風險的幾點建議[J].山西財稅，2002（，11）：22-23.

[2]　李慧.強化新形勢下金融企業財務管理的對策[J].上海會計，1995（，2）：35-37.

[3]　王秀芳，王秀萍.如何加強企業財務風險的控制[J].甘肅科技縱橫，2005，（2）：58.