導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇公務禮儀與職業素養，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

服飾是一種無言的藝術，是人們自我延伸的重要窗口。服飾禮儀是人們交往過程中為表示相互尊重與友好，達到交往和諧而體現在服飾上的一種行為規范。教師作為“人類靈魂的工程師”，不僅是科學文化知識的傳播者，更是學生思想道德修養的教育者和美的傳遞者。高校教師應該對服飾禮儀有一定程度的了解，其服飾應當體現其所在學校的形象與個人的尊嚴。美國心理學家彼得·羅福認為一個人的服裝不只表露他的情感，還顯示著他的智慧。中國教育家葉圣陶說：“教育工作者的全部工作是為人師表，是必須具有高尚的道德和崇高的精神世界”。

一.高校教師服飾禮儀的重要性

在當今社會飛速發展的今天，課堂上教學的成功與否，已經不僅僅取決于教師的職業道德、專業知識、授課技巧等，還取決于教師是否具有與職業相符合的外在形象特征。高校教師服飾整潔、文雅、端莊、大方，內外兼修，在學生面前才能有很強的示范性與說服性，成為一種“無言之教”，創造出充滿生命力的課堂，促進教師更好的完成教學工作。高校教師可以通過對服飾禮儀知識的學習與運用，來增強自身親和力、改善師生關系，提高工作效率和生活質量。

（一）促進人際關系的和諧發展

革命導師馬克思說過：“人的本質是一切社會關系的總和?！痹诂F代社會中，每個人都必須同他人打交道，每個人都有必要妥善處理好自己的人際關系。對于高校教師而言，處理好人際關系，不僅是崗位需要，也是為人師表的應有之義。教師的服飾最直接的反映著教師的精神風貌，體現其人生態度。整潔端莊、雅致和諧的服飾可以表現個人的自尊和對他人的尊敬；衣冠不整、邋遢不潔的服飾則是一種不禮貌行為。在各種場合都服飾得體的教師，不僅能受到歡迎、贏得信賴，給學生、同事留下良好的印象，而且還能夠不斷提高自己的生活信心，充分享受生活樂趣，提高與人交往能力。

（二）促進教學質量的快速提高

加里寧曾說過：“教師的世界觀，他的人品，他的生活，他對每一現象的態度，都這樣或那樣影響著全體同學?！闭n堂上，教師服飾過于土氣，會讓人覺得思想保守、精神不振；教師服飾過分耀眼、惹人注意，也會分散學生上課的注意力，進而很難達到預期的教學效果。如果教師在課堂上的服飾莊重雅致、大方得體，就會給學生舒服、愉悅的視覺享受，顯示出一種無形的魅力，創造出充滿活力的課堂，促進教學質量的快速提高。

（三）促進教師職業道德有效建設

教師職業道德的核心是：愛崗敬業，為國家服務，為社會服務，為人民服務，為學生服務，努力培養讓國家與人民滿意、符合社會需要的學生。教師職業道德要求教師的服飾要適合教育工作的特殊需要，要重視個人儀容和儀表修飾，講究服飾美。為取得良好的教學效果服務，面對課堂上的學生，教師需要給與應有的尊重，教師從服飾上尊重學生，進而引導學生學會尊重。一個稱職的教師絕不會放過任何一點“此時無聲勝有聲”的教育機會。蘇聯教育家馬卡連柯說：“無論對學生或是對教育機關中的教師或其他工作人員，都必須要求服裝整潔，頭發和胡須都要弄得像樣，鞋襪潔凈，雙手清潔，修好指甲，經常備有手帕?！彼f：“從口袋里掏出皺巴巴的臟手帕的教師，已經失去了當教師的資格了……”

二.高校教師服飾禮儀的培養途徑

高校教師的工作對象是基本成人、有獨立思維能力的大學生。高校教師的服飾不僅要求適合其自身與大學生共同的審美情趣，更要從高校教師日常的儀表形象中體現出高級知識分子的職業素養[2]。作為高校教師，其服飾禮儀應做到遵守慣例、衣著得體，切不可盲目追求時尚或新潮。強調高校教師服飾禮儀修養主要是指在高校校園這一特定環境中，高校教師要注意所穿戴的服飾的色彩搭配、款式選擇等方面，以適當的體現高級知識分子獨特的綜合素養。

（一）區分場合，簡潔清新

1.所謂區分場合，主要是指在不同的場合，高校教師所選擇、穿著的服飾，在其具體的款式、色彩等方面，都應當有所區別。高校教師在校園內處理具體公務時所處的屬于公務場合，在公務場合中，教師的著裝應該重點突出“莊重、典雅、保守”特點。具體來說，在公務場合中，教師最標準的著裝，主要是制服或深色西裝、套裙等正裝。即使簡單一些，教師的著裝也必須有領、有袖、不光腿、不赤腳。只有這樣做，才可以顯得教師服飾禮儀的正規與鄭重其事。

2.“山不在高有仙則名，水不在深有龍則靈。”高校教師服飾選擇與搭配尤其不能做驕傲、招搖的花孔雀，要遵守簡潔清新的原則，不耀眼、不妖艷、不花哨、不媚俗，尤其忌諱雜、亂、臟。注意遵守三色一體原則，即全身上下顏色一般不超過三種。同時，款式應簡潔大方，突出品味與檔次，顯出清爽與精煉，容易引起對方重視。

（二）端莊雅致，遵循“五應原則”

1.高校教師的職業決定了教師不管年齡大小、體型的胖瘦、膚色的差異都要求注重儀表的端莊與雅致。端莊雅致不僅僅是簡單的儀表修飾，更是修養底蘊充足的顯示[3]。

2.“五應原則”主要是指高校教師在著裝時，應做到“應時、應事、應景、應己、應制”。

篇2

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[3]王永祥.從“勞工神圣”的新倫理到“為人民服務”的根本宗旨[J].河北青年管理干部學院學報，2003，（04）.

附1：《教師職業道德高于其他職業道德的原因及探討》

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附2：《會計職業道德滑坡與職業道德體系建設》

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附3：《加強公務員職業道德建設提升公務員職業道德素養》

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篇3

前言：隨著當前經濟政策與市場環境的多元化開放，企業經濟貿易活動得到很大程度的拓展與深化，經濟全球一體化格局的初步形成，促使了企業經濟正在逐步與國際市場融合與接軌。貿易合作與外交活動成為當前企業經濟發展的重要環節和要素，特別是當前復雜變幻的市場環境中，企業經濟的商業貿易面臨著巨大的競爭壓力。商務禮儀作為企業組織或個人在商業貿易活動中應該遵守的行為規范與交往禮節，對于促進企業正常發展有著極為重要的保障作用。

一商務禮儀的內涵特征

禮儀，作為人類社會文明的標志，是在人際交往中運用具有一定習慣性和規范性的程序方式來表現對別人以尊重和友好的行為活動及過程，它涉及到儀表著裝、交往行為、語言溝通、情感交流等內容。從個人修養角度上看，禮儀屬于個人內在素質與修養的外在表現，是人際交往活動的一種交際方式或溝通藝術。

商務禮儀，通常是指商務活動中為表示相互間的尊重、親善和友好態度所應用的具有一定規范約束性的行為準則和慣用形式。商務活動中，為了體現相互間的尊重和友好，需要通過一些行為準則去約束和規范相關人員的行為，包括儀表言談、行為舉止、書信往來以及電話溝通等技巧。

商務禮儀是商務活動中對相關人員的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，是人們在商務活動交往過程中所應該具備的基本素質與交際能力。商務禮儀作為禮儀的重要組成部分，包括商務禮節和商務儀式兩個方面的內容，商務禮節就是人們在商務交往中為了表示尊重對方而采用的人們共同約定并形成的規范形式，而商務儀式就是按程序進行的商務禮節形式。商務禮儀具有規范性、對象性、信用性、差異性以及技巧性等特征，商務禮儀注重強調商務人員待人接物的標準化要求，注重合理的區分商務活動中對象主體性，同時也講究商務人員在活動中的可操作性，注重個人修養的基礎性和外顯性。

二商務禮儀的適用范圍

相對于企業來說，商務禮儀是商務人員為了樹立良好的個人和企業形象在商務活動中應該遵循的行為規范。商務禮儀的核心是一種行為的準則，涉及到商務活動的各個領域。

1 企業商務活動中初次交往時要講究商務禮儀

在企業商務活動的初次交往中，尤其要注重商務禮儀的講究和運用，商務人員的禮儀水準以及言談舉止，不但代表著企業給外界的整體形象，同時也反映著企業管理水平的高低。

2 企業商務活動中公務交往中要講究商務禮儀

商務禮儀通常注重個人修養的外顯，代表著企業整體形象。商務人員在企業慶典、迎送儀式，會議活動等公務交往中講究商務禮儀，與交往對象保持一定適當的距離界限，能充分顯示對對方的尊重和誠意，有效的維護企業形象。

3企業商務活動中涉外交往中要講究商務禮儀

作為商務禮儀而言， 由于不同的地域民族文化具有著不同的風俗習慣，商務禮儀在很多商務活動中也體現著很大的迥異性特征。在涉外活動中的商務禮儀要尊重交往對象的風俗習慣。

三 商務禮儀的基本準則

當前經濟環境中，企業商務人員在相關商務活動中處理各種人際關系時應遵循如下原則進行商務交往：

1 尊重為本： 商務禮儀的核心就是體現人與人之間的相互尊重，作為商務人員，學會尊重自己與尊重他人是首要原則，準確的認識和定位自己，尊重自己所從事的職業，更要學會換位思考，從內心去尊重別人。

2 遵時守約：面對現代快節奏的市場環境，從一定程度上來說，時間就是效率。商務活動中嚴格遵守約定時間原則，不但是對交往活動對象的尊重，同時也是對自身誠信形象的維護。

3 誠實守信：誠信，是人類交往互動的基本標準和態度，同時也是商務人員在經濟活動交往中應具備的職業道德素質?，F代社會，倡導誠實守信文明經商，反對爾虞我詐坑蒙欺騙的商業行為，成為商務禮儀的重要內容。

4 熱情周到：商務活動中， 待人禮貌、熱情友好、自然得體是商務人員的基本利益準則，注重商務禮儀的規范性、對象性以及差異性，尊重對方的風俗習慣和理解，是商務利益的前提。

四 商務禮儀的重要作用

商務禮儀是企業宣揚企業文化理念、展示企業發展風采、樹立企業良好形象，增強組織凝聚力的重要途徑，同時，商貿活動中商務禮儀也能夠較好的展現個人職業道德素養與個性魅力，對于促進企業發展起著不可忽視的作用。

1提高商務人員素質

當前知識經濟時代的趨向，人才成為推動企業發展的重要資源。相對于商務活動來說，商務人員在商務交往中待人接物的個人修養、職業道德、言談舉止以及禮儀細節等綜合素質，影響著商務活動的效果。因此，商務禮儀有利于深化和提高商務人員的綜合素質。

2構建市場合作關系

當前競爭激烈復雜的市場環境下，良好的商務禮儀能夠促使雙方建立良好的商務市場人際關系，樹立自我形象。隨著活動交往的深入，企業通過規范性的商務禮儀在商務活動交往過程中互相尊重，互相合作，有利于獲取增進商務對象雙方共同合作發展的感情基礎。

3維護企業整體形象

良好的企業形象有助于企業在市場競爭中獲取有利地位。商務活動中，企業形象是通過企業商務人員或企業員工文明高雅的言談舉止禮儀行為所展現的，商務人員的禮儀素質在活動對象心目中形成的綜合印象，影響著商務活動的成功率，商務禮儀作為塑造個人形象的重要手段，有利于維護企業形象。

4提高商務活動效益

對于企業來說，商務活動的最終目的就是促進企業經濟效益與社會效益的提高，企業商務活動中，通過規范商務人員的語言舉止，溝通技巧、交流程序等禮儀行為，能夠促使企業在相互尊重友好的基礎上，誠實守信，相互合作，樹立良好的企業形象，打造自身知名度和信譽，給企業帶來較好的綜合效益。

結束語：

總之，隨著當前市場經濟與商業信息技術的快捷化發展，商務禮儀在塑造個人或組織良好外部形象方面體現了重要功能。當前經濟全球一體化格局形勢下，通過探究商務禮儀的重要性，能夠更好地促進企業提高經濟效益。為企業的長遠發展打下良好的基礎。

篇4

禮儀是要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在生活和相互交往中逐漸形成的，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。簡單地說就是一種律己、敬人的行為規范。中國自古就有“禮儀之邦”的美稱，我國《公民道德建設實施綱要》中也提出：“開展必要的禮儀、禮節、禮貌活動，對規范人們的行為舉止有著重要的作用?！惫穸Y儀素質是建設和諧社會的重要條件，為提高公民禮儀素質，需要加強禮儀教育。所以，應該把禮儀素質作為公民素質的重要內容，把加強禮儀教育作為建設和諧社會的重要措施。大學生是公民中的高學歷者，加強這一群體的禮儀教育，對提高全社會的禮儀素質，建設和諧社會，具有引領示范和積極推動作用。

目前大學生禮儀文化教育現狀及存在問題

從理論上講，接受高等教育的大學生理應具備一定的禮儀修養，然而當代大學生的禮儀修養卻存在著與其所受教育程度嚴重不對等的情況，比如：在公共場合隨地吐痰、亂扔雜物、大聲喧嘩；人際交往中冷漠自私，不尊重他人；上課遲到早退、作業抄襲、考試作弊，工作崗位中表現得無知無畏等，在我們的當代大學生身上不同程度地存在著，讓我們不得不思考是什么導致了這樣的現象。

現代社會交往頻繁，科技發達，信息量大，給經濟發展帶來勃勃生機的同時，也為文明的傳播提供了溫床，文明禮儀的傳播不再局限于言傳身教，而是日益多元化。在這樣一個好的基礎和平臺上，高校雖然進行了禮儀教育，但效果并不理想。從各用人單位的反饋信息看，工作后的學生依然存在諸多問題，個人儀容儀態不合規范、語言交流中用詞不當、各種失禮行為等種種現象時有發生，這給工作單位留下了不好的印象。

大學生職業禮儀修養缺乏的原因

近幾年，筆者通過與學生的接觸、日常觀察以及相關專業人群的交流，搜集資料、調查研究，發現造成大學生禮儀文明“失范”的原因很多，導致大學生忽視職業禮儀學習的原因也很多，這兩者密切相關，相互影響，主要原因有以下幾方面：

1.家庭因素——家庭教育嚴重偏失

我們深知，家庭是培養孩子文明禮儀習慣的主陣地，是禮儀教育的第一課堂，是學校教育和社會教育的基礎。家長的行為舉止直接或間接地影響著孩子，作為80后、90后大學生，大多屬于獨生子女，由于父母的溺愛致使現在的學生過于自我。同時，家長在教育方式上缺乏理性和正確的導向，將孩子視為掌上明珠，百般呵護，使孩子逐漸養成了強烈的“以自我為中心”的意識，同禮儀倡導的“尊重、關愛他人、嚴于律己”大相徑庭，致使其對禮儀產生了強烈的抵制性；在教育內容上，家長們在應試教育的影響下，想的是如何使孩子進重點小學、中學，考入重點大學，而忽視了孩子的禮儀文化教育。

2.教育因素——學校禮儀文化教育的缺失

與學生禮儀文化培養密切相關的另一個主渠道是學校教育，所以，強化禮儀知識，學校教育占有重要地位。但受應試教育體制的影響，當前學校教育過分注重學習成績，忽視了禮儀知識的傳授和禮儀規范行為的養成，使學生的禮儀修養不能從小得到很好的培養。高校在現行教育體制下，擴招、學生激增，師生比例不合理，責任教師短缺，課程設置和管理體制的轉變，在其未形成穩定價值評價體系之前，在新環境中出現了思想道德和禮儀行為“失范”的現象，如學生不明是非、不知榮辱等情形。

3.社會因素——社會的負面影響

大學生正處于各種觀念初步形成的時期，在市場經濟大潮的影響下，中國優秀的傳統思想觀念正受到來自外界的新生事物和理念的沖擊，倫理、道德領域出現了嚴重紊亂，社會上各種不道德、不文明的現象極易給大學生禮儀的養成帶來消極影響，使其對傳統社會倫理價值標準的認同程度大大降低。經筆者調查，有些大學生認為中國的傳統禮儀對其個人影響不大，甚至在生活中會有違規范的行為，傳統道德思想和現代生活方式的并存，中國優秀的傳統禮儀文化與外來張揚個性的新思潮，使大學生感到無所適從，他們缺乏對這種現狀整合的能力，使得自己陷入到一種道德困惑中，致使其認知失調，心態失衡。當然，也有許多大學生注重禮儀文化修養，重視職業禮儀培養，但是在一些缺乏禮儀規范的社交中卻不能被理解和接受，使學生陷入一種與社會格格不入的境地，從而遏制了學生學習禮儀修養的積極性。尤其是在崗的工作人員沒有起到良好的示范作用，使學生們無視職業禮儀，從思想上影響了學生對于職業禮儀修養的認知。盲目的從眾心理使社會的負效應嚴重挫傷了履行職業禮儀的行為，使學生失去了一個施行職業禮儀的良好氛圍。

4.個人因素——大學生個人禮儀“失范”現象嚴重

目前大學生禮儀實際行為的低水平與社會對大學生禮儀素養要求的高層次之間還存在矛盾，從學生自身來說，沒有對禮儀文化修養形成正確的態度。一些專業權威資料顯示，部分大學生對禮儀文化不感興趣。雖然有些學生認識到個人禮儀和職業禮儀的重要性，但缺乏規范訓練和持之以恒的培養，很難養成良好的禮儀習慣，因此也常有出現失禮的言行。

加強大學生專業禮儀教育的措施

古人說：“不學禮，無以立。”當代大學生是青年中的優秀群體，他們是時代的驕傲，國家的未來，民族的希望。同時，因為大學生都經過系統的教育，接受過良好的文化熏陶，基礎知識扎實，文化層次高。因此，筆者認為，必須針對大學生群體這一特點，突出學以致用的原則，有針對性地加強如公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀等專業禮儀教育，促進大學生提高自身文明禮儀素養，為其將來的職業發展打好堅實的基礎。

1.突出職業禮儀特點

禮儀是交流表達、與人合作、解決問題的有效方法，是提高大學生核心職業能力的重要手段。因此，在大學開設禮儀教育應與大學生未來的職業緊密聯系，盡可能地根據學科、專業、性別、年齡的不同有的放矢，主要圍繞商務禮儀、公務禮儀、公關禮儀、求職禮儀、家居禮儀、日常禮儀等相關內容進行專業教育。這樣既能體現出大學生職業禮儀的專業性和具體性，也符合大學生群體的特點，為他們日后的職業生涯奠定堅實的基礎。

2.合理設置教學內容

在大學生職業禮儀教育課程設置上，可以按學年開設不同的教學內容：新生以儀容儀態、校園禮儀、自律禮儀等內容為主，可從入校軍訓就開始；中年級在校生主要以加強社交禮儀、校園禮儀之外的其他場所禮儀等為主；對于即將走上工作崗位的畢業生，則側重于求職應聘禮儀、商務禮儀、服飾禮儀、化妝禮儀等為主設置課程，讓禮儀學習貫穿大學始終。在教學方法上，要緊跟時代步伐，緊隨社會潮流，創新教學手段，以互動性教學為主。還要合理構建完善的綜合評價體系，將學生的禮儀實踐和表現納入到評價體系中去，使禮儀實踐真正地成為課堂教學的有效延伸。

3.注重實踐教學

禮儀具有很強的實用性和操作性，特別是與職業技能相交叉的部分，其操作性這一特點更為突出。為此，一是可以在禮儀教學中開設技能訓練的內容，二是通過組織禮儀大賽等相關活動激發學生的興趣，三是通過在一些如運動會、社團活動等校內外各項活動中，組織相關禮儀教學實踐。創造條件，讓學生在“知禮”的基礎上“用禮”，并在不斷的操作和實踐中既知其然，也能懂其所以然，養成主動學習、積極參與的好習慣，不斷加強禮儀修養和職業素質，為日后走上工作崗位打下堅實的基礎。

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二、活動內容

一是加強文明禮儀宣傳。各科室、單位要充分利用電子屏幕、板報、簡報等宣傳陣地，全方位開展文明禮儀宣傳教育，努力提高科室、單位工作人員對開展文明禮儀宣傳教育活動重要性和必要性的認識，提高教育的覆蓋面和實效性，在民政系統掀起宣傳文明禮儀活動的熱潮，營造濃厚的文明禮儀宣傳教育氛圍。

二是深化文明禮儀培訓。各科室、單位要通過舉辦專題講座、觀看專題片、閱讀專題書籍等方法，積極組織開展文明禮儀教育培訓，重點加強對本單位工作人員個人禮儀、公務禮儀、交往禮儀、習俗禮儀、會議禮儀、文書禮儀、電話禮儀等方面的培訓，教育和引導對本單位工作人員掌握必要的禮儀知識，規范自身言行，加強禮儀修養，做好文明表率。

三是強化文明禮儀實踐。各科室、單位要積極參加全區統一組織開展的文明禮儀宣傳月、文明出行、公共場所控煙等活動，并要根據自身實際，組織開展“文明禮儀，從我做起”、“文明出行”進科室進單位、文明禮貌用語、公共場所控煙等主題實踐活動，通過主題實踐活動，教育引導本單位工作人員從一言一行、一舉一動、一點一滴做起，努力使自己成為一個明禮、懂禮、守紀的本單位工作人員。

四是開展文明禮儀評比。各科室、單位要積極組織開展文明禮儀大討論、主題演講、知識競賽等活動，認真學習身邊的文明禮儀先進人物。局將按照區機關工委的要求，組織開展“十佳文明單位”、“十佳文明窗口”、“十佳文明行車典范”、“十佳職業道德標兵”等爭創活動，并擇優推薦上報表彰。在民政系統形成愛崗、敬業、爭做先進的良好氛圍。

三、工作要求

篇6

黨的十以來，在治國理政的實踐中，發表了系列重要講話，在談到高等教育時，他對教師提出了“立德樹人”殷切期望，要求教師將德育切實貫徹到課堂中去。而德育離不開禮儀教育，道德和禮儀有著必然聯系。古人有云：“導之以德，齊之以禮，有恥且格”（《論語》），“人而無禮，焉以為德”（揚雄《法言•問道》），可見，自古“德”和“禮”就密不可分，道德是禮儀的基礎，禮儀是道德的表現形式。“禮”是“德”的重要組成部分，也就是說禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養的集中表現。因此，加強禮儀教育也是德育的重要一環。如何行之有效地開展禮儀教育是一個值得研究的問題。

一、禮儀規范缺失現狀分析

當代大學生作為當代青年中的優秀群體，言行文明、知書達禮是他們應當具備的基本素養。然而，許多高職院校學生仍存在缺失禮儀素養現象，主要表現在如下幾個方面：課堂禮儀方面，部分學生無視課堂紀律，遲到、早退、曠課等情況較為普遍。他們自律性差，即使來到課堂，也會交頭接耳，看與上課無關的書刊，接發手機短信，玩游戲，公然吃東西，甚至呼呼大睡等等。圖書館禮儀方面，部分學生不在乎館內有保持安靜的提示，無視館內秩序，大聲喧嘩，隨便接打手機；在讀者自修室和閱覽室呼呼大睡或把其作為談戀愛的場所，旁若無人、卿卿我我；任意污損書刊，甚至歸為己有等等。食堂就餐禮儀方面，部分學生在窗口任意插隊；就餐時沒有將殘渣放入垃圾盤，而是把餐桌、地面弄得一片狼藉；就餐結束后，不將餐盤拿到回收處放置，缺乏應有的食堂就餐禮儀常識。宿舍禮儀方面，部分學生起床后不疊被子；衣帽鞋襪到處亂放；晚上熄燈后還大聲喧嘩，或徹夜追劇、玩手機游戲，更有甚者還彈琴唱歌，嚴重干擾舍友休息；任意浪費水電，甚至在宿舍用電器燒水煮東西，留下安全隱患；宿舍衛生狀況更是令人頭疼，尤其男生宿舍，輪流值日執行不暢，有的同學懶惰，臭鞋子臭襪子堆積，造成宿舍臭氣熏天。著裝禮儀方面，很大一部分學生不清楚著裝應遵循的基本原則，求新求異、不分場合；有的同學則以自己舒服為主，穿拖鞋、背心、短褲到教室上課。有的工科學生做實驗不按照要求穿著工作服，有的學生上體育課穿裙子、牛仔褲等不便于運動的服裝，很不規范。儀容、儀態禮儀方面，部分學生容貌不整潔，姿態不優雅。有的男生留頭發過長，前遮眉、側掩耳、后及領，看起來很不精神；有的長時間不剃胡子，修整指甲，個人衛生不夠重視，顯得邋遢。不少學生站沒站相、坐沒坐相、走路晃晃蕩蕩，無法展現大學生應有的風采。除了上述的禮儀外，基本的禮儀禮貌也有所缺失：有的同學路遇師長視而不見，橫沖直撞；有的同學到老師辦公室不請自進；和老師交流不用敬語，語言語調顯得傲慢無禮；還有的開會時自由出入、打電話；在公共場合吸煙；在課桌和教室的墻上亂寫亂畫；自行車、電車到處亂停放；隨地吐痰、吐口香糖、踐踏草坪；與同學交往不友善、男女交往不文明等等。

二、禮儀素養缺失的原因

導致大學生禮儀行為缺失的主要原因是家庭、學校、社會三方的教育不到位。

（一）家庭教育原因

上個世紀70年代國家實行計劃生育，獨生子女比例增加，父母對孩子的過度保護和溺愛，造成孩子自我意識膨脹，不會為他人著想。隨著改革開放的深入，農民工大量進城務工，“留守兒童”也隨之增多，這些兒童要么爺爺奶奶寵愛，要么處于監護不到位狀態，家長們對孩子的禮儀教育不夠。還有的家長本身禮儀修養不高，言行不當，起不到很好的示范作用，導致家庭禮儀教育的嚴重缺失。

（二）學校教育原因

升學的壓力導致從小學開始我國的教育就凸顯重知識教育、輕素質教育的問題，尤其貧困地區的學生以知識改變命運為導向，片面強調知識學習。同時，高職院校的培養模式具有自身的特殊性，學生在校時間短，一般兩年或兩年半就結束了在校的學習，第三年進入實習階段。這就導致多數院校在人才培養過程中，為使學生能盡快適應崗位，一味強調對學生進行專業知識與技能的培養，出現了規矩意識缺乏、文明禮儀不到位、人文教育缺失等問題，導致畢業生的綜合人文素質普遍不理想等現象。

（三）社會風氣原因

社會風氣和價值觀也是影響禮儀教育的一個因素。現實社會中個人主義、拜金主義等不良風氣從不同程度腐蝕著青少年的思想。青少年中不少人存在功利心重、貪圖享樂、追求高消費以及是非善惡觀念模糊等現象。針對以上情況，高職院校應在注重技能培養的同時，也注重禮儀素質教育。目前，部分院校也意識到開設禮儀課的重要性和必要性，有的學校已經開設了禮儀課，但是效果還是不十分明顯。因此，如何在高職課堂中滲透禮儀教育，營造禮儀氛圍，提升學生綜合素質是高職院校迫切需要解決的問題。

三、高職院校滲透禮儀教育的途徑

筆者認為，高職院校應在不改變高職學生課時數的基礎上，通過滲透教育的方式，借助課堂教學、教師培訓、課程滲透以及第二課堂等多途徑，面向學生和教師全面開展禮儀教育。

（一）面向全校，全面鋪開禮儀課

高職院校各個院系在制訂人才培養方案時，應根據專業的特點，開設對專業課具有輔助作用的禮儀課，形成課程鏈，如旅游、酒店、文秘、市場營銷、空中乘務等就業面向服務性行業的專業。對于其他專業，可以開設禮儀相關的選修課，學校應該明確規定學生在校期間必須選擇一門與禮儀相關的課程，不少于兩個學分。這樣就可確保在全校鋪開禮儀課，使得每一個在校生都接觸禮儀課。

（二）全員培訓，強化意識，形成規范

本著“施教者先受教”的原則，學校可以先從培訓老師，增強老師的禮儀意識，養成良好的禮儀風范入手。首先，教師應該意識到自己的儀容儀表對學生會產生影響?！抖Y記•冠義》有云：“禮義之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。容體正，顏色齊，辭令順，而后禮義備”。因此，老師在教學活動中講究儀表儀容禮儀，衣著妝容干凈整潔、端莊大方、豐標不凡，學生每天耳濡目染，對提高學生的文明禮儀素養也是有益的。其次，教師應意識到課堂言行對學生的影響。良好的職業道德是一個勞動者的基本素養。學生職業道德的教育離不開老師們的垂范。教師既是授課者，又是課堂的組織者、管理者，教師在課堂上除了教授知識，還應該明確課堂的紀律，規范課堂言行。在課堂當中，老師應嚴格要求學生遵守校紀校規，上下課相互問候，遲到要報告，早退要告知，回答問題要起身等，并且教師也要“立身行道”，堅持不懈，建立良好的課堂秩序。此外，老師還要規范自己的言行，禮貌待人，與學生交流時經常使用“請、謝謝、對不起、沒關系”等禮貌用語。請學生回答問題時，應五指并攏掌心向上做“請”的動作，切不可有手指指點點；提問學生，盡量來到學生身邊，用眼神給予鼓勵和肯定，學生回答得好則及時用“你回答得很好、為你點贊”等激勵的話語。教師用自身的人格魅力影響學生，率先垂范，以和藹的言談、優雅的舉止為學生做好示范，那么學生就在潛移默化中受到了教育。

（三）利用其他課程，滲透禮儀文化

依托人文學科課程滲透禮儀文化也是禮儀教育的重要途徑之一。高職的人文課程，如“大學語文”“文學鑒賞”“影視鑒賞”“藝術鑒賞”“音樂鑒賞”“思想品德”“思想概論”“形式與政策”“溝通技巧”“商務談判”“市場營銷”“口才訓練”等，都可以作為滲透禮儀教育的主陣地。除此之外，還可以利用文化大講堂作為提升學生人文素質的特色主渠道，以豐富多彩的內容、靈活多樣的形式切實提高學生的人文修養和道德修養。

（四）開展第二課堂禮儀教育活動和專題培訓

充分利用第二課堂加強禮儀實訓是課堂教學和特色大講堂的有力補充。第二課堂可以以班級為單位進行，編制禮儀操，舉行主題演講、辯論、知識問答、情景表演等活動；也可以院系為單位舉行培訓和比賽，培訓內容包括基本禮儀、社交禮儀、公務禮儀等。通過多途徑來加強禮儀規范和提高口語交際水平，幫助學生更好地實現未來職場的可持續發展。

參考文獻：

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二、活動內容

一是加強文明禮儀宣傳。要充分利用互聯網、電子屏幕、板報、簡報等宣傳陣地，全方位開展文明禮儀宣傳教育，在全區掀起宣傳文明禮儀活動的熱潮，切實提高教育的覆蓋面和實效性，營造濃厚的文明禮儀宣傳教育氛圍。同時，要巧借時機，將計生知識宣傳融入文明禮儀宣傳活動和文明城市創建中，以同促同創強化宣傳活動效果。

二是深化文明禮儀培訓。區局將在每周四學習日組織全局人員觀看中國人民大學國際關系學院外交學系主任金正昆教授《禮儀》講座，加強局機關工作人員的文明禮儀知識修養。各地要通過舉辦專題講座、觀看專題片、閱讀專題書籍等方法，積極組織開展文明禮儀教育培訓，重點加強對工作人員的個人禮儀、公務禮儀、交往禮儀、習俗禮儀、會議禮儀、文書禮儀、電話禮儀等方面的培訓，教育和引導工作人員掌握必要的禮儀知識，規范自身言行，加強禮儀修養，做好文明表率。其中，2月25日將專門組織學習沈瑞卿書記和徐偉南區長在建設全國文明城市工作推進大會上的講話精神。

三是強化文明禮儀實踐。全系統人口計生干部要嚴格踐行《常州市*區區級機關工作人員文明禮儀基本要求》（見附件），積極參加全區統一組織開展的文明禮儀宣傳月、文明出行、文明禮貌用語、公共場所控煙等活動，努力從一言一行、一舉一動、一點一滴做起，使自己成為一個明禮、懂禮、守紀的典范。

四是開展文明禮儀評比。各地要積極組織開展文明禮儀大討論、主題演講、知識競賽等活動，認真評選、學習身邊的文明禮儀先進人物。積極組織參與區“十佳文明單位”、“十佳文明窗口”、“十佳文明行車典范”、“十佳職業道德標兵”等評選活動，在人口計生系統形成愛崗、敬業、爭做先進的良好氛圍。

三、工作要求

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近年來，中國的企業發展迅速，不僅數量劇增，而且經營規模也在不斷擴大，與此同時，高素質的人才需求日益迫切。然而，資料顯示，企業員工職業化意識和職業化素養的普遍缺失已成為制約我國企業發展的重要因素之一。企業呼喚職業化的員工，中國員工應該更加職業化。技工院校承擔著培養現代企業所需的高素質的中、高級技能人才的任務。因此，技工院校應努力培養受教育者能以更加職業化的態度和行為對待今后所從事的職業，對待人生，對待未來。

一、企業員工職業化的內涵和特征

1.企業員工職業化的內涵

企業員工的職業化，是指企業員工的外表、知識、技能、態度、價值觀等方面符合特定規范和標準，以及朝著這種狀態的變化過程。該定義包括三個方面的含義：

（1）職業化是一種狀態。一個職業化的企業員工，在外表、知識、技能、態度、價值觀等方面都應符合特定規范和標準。

（2）職業化是一個過程。即企業員工從非職業化的狀態向職業化的狀態轉化或變化的過程，這種變化有利于個人的職業發展和組織績效的提高。

（3）職業化的評價。對一個人職業化狀態或程度的評價，應該包括視覺、行為、理念三個層面，外表、知識、技能、態度、價值觀五個要素。

2.企業員工職業化的特征

根據企業員工職業化的定義，企業員工職業化的特征可分為狀態的特征和過程的特征。

（1）企業員工職業化狀態的特征。一是視覺層面。該層面的要素主要指外表，其狀態特征表現為：衣著整潔得體，在工作場合一般穿職業裝或工作服；工作行為符合工作場所慣例和本組織規則；言談舉止符合基本的職業禮儀等。二是行為層面。該層面的要素主要指知識、技能和態度，其狀態特征表現為：在知識方面，具備本職工作所需的專業知識，熟悉工作基本規則和標準等；在技能方面，掌握本職工作所需的專業技能，具備職業資格，具備商務寫作、溝通談判等方面的通用技能；在態度方面，對工作具有明確的任務導向和成就導向，忠于職守；習慣團隊合作，樂于助人；謹守組織工作流程和標準，追求完成工作的高效率和低成本。三是理念層面。該層面的要素主要指職業價值觀，其狀態特征表現為：在個人抱負與職業成就之間、個人生活與職業生活之間達成平衡，深刻理解并認同所從事工作的意義和價值，達到自我價值和社會價值協調統一等。

（2）企業員工職業化過程的特征。第一，以個人的體驗為基礎。職業化的過程離不開實際的活動，而且需要建立在個人體驗的基礎上才能真正完成。第二，外部環境對職業化產生重要的影響。一是微觀的企業價值觀、工作標準和行為規范，通過規章制度和企業文化引導和約束員工達到職業化的狀態；二是宏觀的經濟、文化、技術、政治環境，從根本上決定了社會對職業化的基本要求，也支持和制約著企業員工職業化的過程。第三，正確的外部干預會提高職業化過程的效率以及達成職業化的程度。要有相應的組織通過相應的機制對企業員工的職業化過程進行正確的指導。

二、職業化德育內容體系概述

職業學校德育目標的定位，已經確定了技工院校德育內容的基本框架。但是，由于國內對職業化的研究起步較晚，使得技工院校在德育實踐過程中，職業化德育內容選擇上的隨意性和雜亂無序的現象仍然存在，這在一定程度上制約了學生職業化素質的提高。因此，對職業化德育內容體系進行研究和探討，構建科學、合理的職業化德育內容體系，是技工院校德育理論與實踐的重要課題。

1.職業化德育內容體系的涵義

德育內容體系是指按照德育目標要求確立的用于教育受教育者的一定的道德規范和政治、思想觀點及其思想體系。

職業學校德育目標對學生職業化的具體要求是：樹立正確的職業理想，確立正確的職業觀、擇業觀、創業觀，形成符合社會和個人實際的就業觀，提高自我就業能力；學習和遵守國家法律法規，行使法律賦予的權利，履行法律規定的義務，維護合法權益；遵守職業崗位規范；具有職業道德意識和文明行為習慣；誠實守信，敬業愛崗，學會處理人與人、人與社會、人與自然的關系；具有健全的人格和良好的心理品質；正確認識自我，樂觀向上，學會合作與競爭，提高應對挫折、匹配職業、適應社會的能力。

基于此，筆者認為，技工院校職業化德育內容體系應按照職業學校德育目標對學生職業化的要求去確立，是使受教育者能盡快完成從學生到企業員工的過渡，提高就業質量、創業能力，實現個體社會化、企業員工職業化以及可持續發展的道德規范和政治、思想觀點及其思想體系。

2.職業化德育內容體系的構建

構建職業化德育內容體系的核心問題是找到分類標準。筆者認為，德育的本質是育德，因而職業化德育內容體系要緊緊圍繞如何培養人的職業化素質去構建。根據職業化德育內容體系的涵義，基于企業員工職業化的內涵和特征，技工院校職業化德育內容可以分為四個維度，即視覺層面的職業化德育內容維度、行為層面的職業化德育內容維、理念層面的職業化德育內容維度和實踐活動的職業化德育內容維度?，F就這四個方面的德育內容闡釋如下。

（1）視覺層面的職業化德育內容。視覺層面的職業化德育內容主要是對學生進行職業禮儀的教育，包括個人禮儀、求職禮儀、社交禮儀、公務禮儀、商務禮儀、涉外禮儀、禮儀文書等。目的是使學生具有符合職業規范要求的儀容服飾、言談舉止；掌握求職面試的基本禮儀；遵從社交活動、公務活動、商務活動、涉外交往過程殊的禮儀規范；把握用書信和其他文字方式表達情感的禮儀形式。由此塑造良好的職業或專業化形象。

（2）行為層面的職業化德育內容。行為層面的職業化德育內容主要是對學生進行職業道德、職業人格、求職指導、企業文化（包括制度文化、行為文化、物質文化）、法紀和創業等的教育。目的是使學生掌握愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的內涵，愛崗敬業，刻苦鉆研知識和技術，執著追求，不斷進取，善于思考，勇于創新的精神；具有濃厚的職業興趣、良好的職業性格，較強的職業核心能力；會規劃自己的職業生涯、制作求職資料；認同企業的管理模式、行為準則、道德規范等，明確企業應擔當的社會責任，自覺遵守勞動紀律和工作規程；知法、守法，懂得合理維權；具有創業意識等。從而掌握職業化的工作技能，具有職業化的工作態度，遵守職業化的工作道德。

（3）理念層面的職業化德育內容。理念層面的職業化德育內容主要是對學生進行專業思想、職業理想、職業價值觀、企業理念文化等的教育。目的是使學生熱愛所學專業，鞏固專業思想，合理定位自己，理智選擇職業，處理好職業價值觀與名利、個人興趣和特長、個人與社會的關系，具有職業化精神；理解并認同企業的使命、愿景、精神、價值觀、倫理道德、作風、經營理念，具有安全、質量、效率、環境意識。從而形成正確的職業觀、勞動觀。

（4）實踐活動的職業化德育內容。實踐活動的職業化德育內容主要是對學生進行職業禮儀、核心能力、7S操作等的強化訓練，仿真企業管理（包括仿真企業環境布置、仿真企業班級管理、公司制項目活動）、專業實踐（包括校內實訓、企業頂崗實習）、社會實踐（包括參觀企業、調研人才交流市場、勤工儉學、校園創業）等的教育活動。目的是使學生符合職業禮儀、專業特定禮儀的基本規范；提高自我學習、信息處理、數字應用、與人交流、與人合作、解決問題的能力；親身感受企業精益化的管理模式、企業價值觀、企業精神等精神文化，體驗吃苦、忍耐、紀律和責任所賦予的內涵，具有良好的吃苦耐勞精神、敬業精神、團結協作精神、扎實的工作作風和職業化的工作技能；具有一定的創新精神和創業能力；具有正確的擇業觀、就業觀。

三、確立職業化德育內容體系的依據

1.德育目標

職業學校的德育目標對學生職業化的具體要求反映了我國經濟社會發展的需要，體現了職業教育的性質，體現了黨和國家的職業教育方針要求。因此，職業化德育內容的設置也必須圍繞這一目標來展開。

2.職業化內涵和特征

職業化特征的描述有職業精神、職業道德、職業心態、職業意識、職業禮儀等方面。目前職業院校對職業化德育教育模式的研究風生水起，諸如德育內容和德育途徑等。

3.學生身心發展規律

德育內容有其穩定性和連續性，但人的身心發展和思想品德的形成、發展和變化有著自己的特殊規律，在不同的年齡階段表現出不同的特點。因此，德育內容的確立，既要有一定的穩定性和連續性，也要適應學生身心和思想品德形成發展規律，科學地設置相應的內容，以提高教育的實效性。

4.社會和學生的實際需要

目前技工院校學生的職業素質尚不能滿足企業的要求。如在擇業觀方面，受市場經濟的影響和整個社會環境的熏陶，部分學生將工資福利待遇放在首位，認為工作的意義就是為了賺錢，導致其缺乏市場競爭力。因此，技工院校必須根據形勢的發展變化、社會的需求和學生職業化的實際狀況去確立職業化德育內容，以增強德育的時代性、時效性及現實針對性。

可以預見，技工院校從實際需要出發，構建職業化的德育內容體系并組織實施，必將對學生職業素質的提高、職業化員工隊伍的建設、技工院校德育工作的科學化和系統化建設以及特色德育品牌的塑造，具有重要的現實意義和長遠意義。

參考文獻：

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高等職業教育以服務為宗旨，以就業為導向，培養適應社會需要的專業技能型人才，培養目標從職業能力的養成出發。高職課程開設與學習應符合職業崗位能力要求，讓學生獲得職業活動過程中必備的知識和能力。因此課程教學中應運用相應的教學模式設計符合職業崗位要求的課程結構和課程內容，培養學生的工作思維、工作態度、工作能力，以有效培養職業能力。項目導向式教學作為以真實工作任務為中心設置課程內容、以項目為單位組織學習的模式正成為高職課程開發的主流模式。

一、項目導向式教學的特征及價值

項目導向式教學作為“行為導向”教學法的一種，以“任務驅動”為指導思想，是在實施一體化教學的過程中借鑒和探索出的課堂教學方法。

項目導向式教學是指師生通過共同實施一個“項目”工作而進行的教學活動，項目本身是以生產一件產品或提供一項服務為目的的任務。項目導向式教學的指導思想是將一個相對獨立的任務項目交予學生完成，從信息的收集、方案的設計與實施，到完成后的評價，以學生為主體，通過一個個項目的實施，使學生能夠了解和把握完成項目的每一環節的基本要求與整個過程的重點難點，把握相應的知識和能力，教師在教學過程中起到咨詢、指導與解答疑難的作用。

1．在課程目標上以職業能力來表述

一個項目完成不單是某一門學科知識的應用，而是需要有職業態度、人際交往、合作意識、溝通技巧等多方面的知識支撐。關注的是學生“能做什么”，而不是“知道什么”；完成后學生“會做什么”，而不是“應該做什么”。其目的是重在培養學生的動手能力、獨立獲取信息和自主建構知識的能力，重在實踐能力和創新能力的培養。

2．教學內容以工作任務為依托。職業教育的項目導向式教學中，從典型的職業工作任務中開發出來實際項目，按照工作過程的邏輯建構教學內容。通過典型的職業工作任務，教會學生如何完成工作任務，完成此項任務所需的知識和技能。由此，學生可以了解所學的職業的主要工作內容及所從事的工作在整個工作過程中所起的作用，并認識自己能夠勝任有價值的工作。

3．教學活動以學生為主體，以教師為主導。通過完整完成一個項目，從信息的收集、計劃的制定、方案的選擇、目標的實施、信息的反饋到成果的評價，學生參與整個過程的每個環節，有利于激發學生的學習興趣，最大限度培養學生職業能力。

項目導向式教學是以典型的職業工作任務來組織教學內容，基于課程項目的選擇與取舍、工作任務的完成標準與規范等，課程實施需校企合作完成，有利于工學結合的實現。在項目教學實施過程中，往往通過“模擬現場”、“真實的工作環境”等形象教學，強化學生職業能力。同時項目教學能促進教師向“雙師型”轉化，變理論講授為職業能力指導教師，也最大限度滿足學生獲取職業工作所需職業行動能力需求。

二、項目導向在《商務禮儀》課程中的開發與應用

商務禮儀是商務活動過程中企業或個人遵守的行為規范，僅僅靠單純的理論知識講授，難以讓學生去融匯貫通，轉化為自己的能力。因此，我們在教學中將學習過程與工作過程統一，開發基于工作過程的禮儀項目任務，在實踐中提高職業技能和素質。

1.確立課程教學設計

《商務禮儀》是商務經營管理類專業崗位群的職業技能課，對應的是營銷、服務、管理等崗位技能和素質培養要求，涉及到商務活動類型、策劃、組織及商務各場合、環節的禮儀規范。課程的教學目標是使學生掌握將來從事商務工作所必須的會務、服務、辦公室等方面的禮儀知識和技能。為使學生能在“做中學”，培養良好的職業能力和素養，我們采用“五步法”開發教學設計。

一是企業調研，通過到相關專業企業走訪,與一線專家共同商討確定課程教學目標和學習情境。二是項目任務確定，根據真實典型的工作任務構建項目，并將之細化與分解，形成相應的項目任務書。三是項目準備，教師提供完成項目任務的相關知識，學生制定完成項目計劃。四是項目實施，以小組為單位完成工作任務。五是項目評估與反饋，學生自查工作結果，自我評價，教師總結并修正。

2．學習項目設計

根據職場交際和商務活動的職業特性，對應商務活動中的服務、管理、事務等崗位技能和工作過程，整合教學模塊、序化教學任務，關注學生職業生涯可持續發展需要，項目的選取注重理論知識與職業“典型性”的有機結合。

通過走訪、研討，結合行業企業發展需要，分析研究企業各種商務活動中所需禮儀知識、處理問題能力和職業素質要求，將常規禮儀規范與商務活動中典型的服務、管理等規范要求，整合成5個項目，在項目之下，提煉出支撐的15個小項目和多個技能點。即禮儀意識引導、商務職業形象塑造、商務交往日常禮儀的應用、商務交往公務禮儀的應用、涉外商務禮儀的應用等，基本涵蓋了商務活動過程中必備的禮儀技能。

以商務職業形象塑造項目為例：

學習項目的設計是項目化課程設計的最終目的。我們在具體操作的時候注意三個問題：依據分布教學原則，將較大項目分解成小項目進行教學，讓學生在學習過程中提高學習興趣和探究欲望；根據任務的重要程度和難易程度及學生的接受能力，確定合適的理論與實踐學時數；任務的設置注重能操作、易考核、重實踐的原則。

3．教學情境設計

根據本課程的設計思路，采取“項目導向”教學模式。教師按照企業實際的商務活動的項目任務、過程和情境組織課程，形成圍繞工作過程的教學內容，以學生為中心，實現教學過程行動化，即以任務的完成為目標，以任務發生的順序展開教學過程，以教師的啟發引導、講解示范為輔，以學生自主思考和體驗訓練為主，融“教”“學”“做”為一體。在實際教學中采用示范演練法、情境模擬、角色扮演、案例分析教學方法。將課堂與實訓地點一體化，項目分別在禮儀實訓室等校內實訓基地及校外實訓基地進行，注重禮儀技能的掌握和行為習慣的培養。

（1）情景模擬角色扮演法

讓學生通過對各種角色的扮演，親身體驗角色的心理、態度、情境等，培養學生正確地確認角色，學會了解角色內涵，從而迅速進入角色，并圓滿完成角色所承擔的工作任務。目的是為學生進入未來的職業崗位奠定基礎?；陧椖繉虻亩Y儀課程中的角色扮演法程序：學生分組（設置情境，編寫小品或劇本）――挑選參演者――布置場景――表演（記錄、錄像、拍照）――討論和評價――總結反饋。

例如，讓學生演示商務接待。首先，學生要編寫一段商務接待模擬情境，在小組中選出相應的角色，保證每個學生能有對應的崗位，各自準備表演內容；其次，營造商務接待環境；表演時其他組的學生作為觀摩者，進行記錄、評分工作，從接待規范、儀姿儀態、著裝等各個環節進行評估；最后小組討論和進行評價；教師適當進行指導總結，及時讓學生認識自身存在的問題并進行改正。

（2）案例分析研究法

提供現實中的案例給學生，讓學生利用個人的親身經驗和知識的獲得，通過對案例的分析和研究進行學習，達到為實踐行為做準備。運用這一方法，有利于變被動學習為主動思考的過程，將知識轉化為技能，提高分析和解決問題的能力。比如，做項目商務會議服務中，選取我系學生在08奧運期間實習的案例，讓學生進行分析，從中找到如何更有效禮儀服務的途徑。

（3）工學結合

在教學過程中，充分利用校內外實習實訓基地為平臺，讓學生在實際工作過程中完成學習情境。一是利用校內禮儀實訓室，營造情景模擬現場，讓學生進行模擬練習；二是利用學院及行業、校外實訓基地，選拔組織學生為學校等提供禮儀服務，比如“全國大學生企業經營管理沙盤模擬大賽”湖北賽區的接待及頒獎禮儀、“荊楚杯”全國水利學院技能大賽接待禮儀服務等，將實際項目作為課程的展示。

三、基于項目導向的禮儀課程實施價值

1．推動工學結合課程改革的實現

項目導向式的教學是以工作過程中的典型工作任務為教學內容，通過模擬現場、真實工作崗位環境等，將課程的理論知識轉化為學生的崗位禮儀技能，將“教、學、做”真正融為一體。在實施教學過程中，采用課內與課外、校內與校外、模擬與頂崗、學生活動與項目活動為一體的方式，建立嚴格的課程實踐能力考核標準，形成學生職業技能及職業素養，凸顯工學結合的課程特點。

2．促進校企合作的深層次開展

由于課程開發理念是基于商務活動過程，其內容的選取及完成標準必須依靠行業企業。必須通過走訪、調研、聘請、實際上崗等與企業深層次合作，實現教學項目真正符合職業崗位要求。因此，我們不僅與企業共同開發課程，編寫工學結合教材，同時通過頂崗實習，讓學生參與實際項目任務，與職業崗位“零距離”接觸。比如奧運期間、“兩會”期間學生到北京參與接待服務等。

3．提高教師的“雙師”素質

職業教育重在實踐教學，培養職業能力，要求教師要具有良好的專業素質、操作技能、協作能力、項目設計與指導能力、駕馭課堂的組織能力。而項目教學的實踐性與操作性，給教師指明了職業教育的方向和歸宿。我們通過課程的實施，為教師提供企業實踐機會，讓教師從學科教學走向職業指導教學。

采用項目導向教學，意味著知識的傳授和應用，取決于學習情境、能力目標、教學方法等因素的重組，在整個教學過程中，創造出教與學、師與生互動的商務交往情境，讓學生通過完成具體的禮儀項目實現商務禮儀技能的提高和知識的構建，不僅強化了商務活動能力的培養和訓練，也加強了學生的應變能力、組織溝通能力，使學生上崗后既能符合“上手快、適應期短”的要求，也能可持續發展。

參考文獻：

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[3]馬天樂.基于項目教學法應用的模擬導游課程教學模式研究[J].中國當代教育科研雜志，2009，(2).

篇10

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦葘？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。

3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

(三)、更新專業理論知識，提高?？谱o理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

二:加強護理管理，提高護士長管理水平

(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

(一)、繼續實來源于公務員之家/行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

(三)、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

(四)加強護理過程中的安全管理：

1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。

四、深化親情服務，提高服務質量

(一)、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。

五、做好教學、科研工作

(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。

(二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習來源于公務員之家/結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。