導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇質量管理的基本方法，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：

建筑產品的質量成本是指在建筑產品（工程項目）的設計、實現(xiàn)及使用階段為達到規(guī)定的質量水平而發(fā)生的一切費用，及因未達到規(guī)定的質量水平而造成的損失，是建筑質量管理的

經(jīng)濟表現(xiàn)。根據(jù)質量成本的定義，一般將其分為四個組成部分：預防成本（Preventioncost）、鑒定成本（AppraisaI cost）、內部損失（InternaI faiIure cost）、外部損失（ExternaI faiIure cost），傳統(tǒng)的質量成本管理方法俗稱為PAF法。質量成本管理是指通過對企業(yè)質量成本的分析、預測、計劃并制定相應的控制決策方案、統(tǒng)計核算，最終達到從質量中要效益的目的。

1 建筑企業(yè)質量管理及質量成本管理的現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計資料表明[1]，近幾年來，建筑工程的質量管理已卓有成效，具體反映在房屋竣工面積的優(yōu)良品率大幅上升。據(jù)《2012年中國統(tǒng)計年鑒》的資料，2012年房屋竣工面積優(yōu)良品率已達到43.04%，較上一年增長了14.9%。然而，量大面廣的建筑工程質量的現(xiàn)狀仍然不理想，一般房屋工程質量形勢仍很嚴峻。2012年9月，建設部、監(jiān)察部整頓規(guī)范建筑市場秩序聯(lián)合檢查組對除外的30個省市區(qū)工程質量狀況進行了檢查，共抽查了275個工程，其中一些工程因勘察、設計、施工違反工程建設強制性標準而存在結構安全或防火隱患。如控制性鉆孔數(shù)量不足、結構計算書不全、抗震構造柱設置不符合規(guī)定、混凝土強度不足、樓板厚度不均勻、鋼筋嚴重偏位等。而且20世紀90年代以來，陸續(xù)發(fā)生的一些房屋倒塌、橋梁坍塌等重大工程質量事故造成的巨大的經(jīng)濟、財產乃至生命的損失，更是引起了人們對建筑業(yè)質量管理現(xiàn)狀的反思。各部門、各企業(yè)都逐漸意識到了質量問題的嚴重性。各項質量管理工作如建立質量保證體系、開展TOM等正逐步向縱深方向推進，但效果并不明顯，有些企業(yè)甚至失敗了。究其原因，主要還是絕大多數(shù)人并未真正領悟到質量不僅是免費的而且是增值的，但前提條件是要將質量管理與經(jīng)濟管理緊密結合，即要考慮質量的經(jīng)濟性。離開成本談質量是沒有意義的。例如目前房地產業(yè)的中低檔房尤受青睞，就是因為對目前大多數(shù)消費群體來說高檔房的建設標準存在質量過剩，其滯銷一方面給房地產企業(yè)帶來資金周轉問題，另一方面使國家資源造成巨大浪費。這個例子也說明產品的質量并不是越高越好，而是要根據(jù)當時、當?shù)氐募夹g經(jīng)濟條件及消費者的需求來確定一個最適宜的質量水平。這個適宜的質量水平如何確定及如何評價質量管理的效果正是建筑企業(yè)質量成本管理研究的范疇。然而，我國目前還沒有關于建筑企業(yè)質量成本的完整統(tǒng)計數(shù)據(jù)，美國建筑業(yè)協(xié)會（CII）統(tǒng)計結果表明，建筑產品的返工成本約占項目總成本的12.4%。英國AbduI-rahman調查報告中的結果為5%~6%。雖然所占的比例降低了，可是對于工程產品少則幾百萬，多則幾千萬，甚至上億的成本來說，5%也是一個非常大的數(shù)字了。據(jù)我國的統(tǒng)計結果表明，每年因建筑物倒塌造成損失高達1 000億元人民幣。因此對社會各界關于提高工程質量的呼吁，必須重新審視，研究建筑企業(yè)開展質量成本管理面臨的問題并尋求解決辦法正是當務之急。

2 建筑企業(yè)開展質量成本管理面臨的問題

據(jù)調查，目前我國僅少數(shù)企業(yè)開展了質量成本管理，而且這些企業(yè)大多只停留在做事后的部分成本（如損失成本）的統(tǒng)計工作。真正能提供四個部分完整數(shù)據(jù)的很少，建筑企業(yè)開展這項工作的就更少了，歸納起來有以下原因。

2.1 認識觀念的問題

（1） 由于長期以來建筑產品大多數(shù)都是國有資產，其建設責任主體長期得不到落實，使人們對“建筑產品”是商品的認識不足，導致生產經(jīng)營過程中不能合理地將工程項目的價值與使用價值結合起來，偏離了商品的根本屬性。在這種情況下，講質量成本管理是缺乏認識前提的。

（2） 對建筑產品的質量和成本的關系缺乏認識。首先，很多人的認識仍停留在“高質量就要高成本”上，將質量與成本完全對立起來[2]。其次，人們雖然了解到劣質產品的一些負面影響，但這種影響給企業(yè)造成的損失究竟有多大，卻并不能肯定。朱蘭博士的質量成本理論中“礦中黃金”的概念經(jīng)典地揭示了企業(yè)通過對不良品的開發(fā)會帶來巨大的經(jīng)濟效益。

2.2 建筑市場機制和各項管理制度的不健全

（1） 近年來，由于建筑市場需求的迅猛增加，加之建筑業(yè)的低門檻，導致建筑企業(yè)無限制地擴張，造成了建筑市場供求關系出現(xiàn)嚴重不平衡，供遠大于求；而相關的各項管理制度及

法規(guī)未能跟上或沒有落實執(zhí)行，使建筑市場競爭過度而無序。

（2） 由于建筑行業(yè)屬于高地方保護的產業(yè)（中國國內地方保護的調查結果表明，中國建筑業(yè)地方保護程度排在各行業(yè)的第四位)，整個市場缺乏真正的完全競爭環(huán)境，不利于各地區(qū)技術、管理經(jīng)驗的交流與滲透。更為嚴重的是導致了一些強制性法律、法規(guī)不能徹底執(zhí)行，也擾亂了建筑市場的公開、公平競爭，使某些并不優(yōu)秀的建筑企業(yè)在招攬工程項目時卻能拿到工程任務，降低了其他企業(yè)認真開展全面質量管理及質量成本管理的積極性，甚至懷疑起其必要性，從而阻礙了該項工作的推行。

2.3 企業(yè)開展質量成本管理的內部條件不成熟

質量成本管理是指通過對企業(yè)質量成本的分析、預測、計劃并制定相應的控制決策方案、統(tǒng)計核算，最終達到從質量中要效益的目的。可見，質量成本管理屬于管理會計的范疇。而目前我國企業(yè)中運用管理會計的還較少，使質量成本管理工作所需的一些數(shù)據(jù)資料無法從現(xiàn)有的會計體系中得到，加重了質量成本管理工作的任務，影響了企業(yè)在做決策時對其效應/ 費用比的認同程度。現(xiàn)代化的質量管理也要求建筑企業(yè)建立起基于計算機的質量管理信息

系統(tǒng)，以提高工程項目質量管理的效率。再在此基礎上開發(fā)質量成本管理信息系統(tǒng)，降低質量成本管理的成本。然而，當前大多數(shù)企業(yè)只實現(xiàn)了低水平的計算機信息管理，使質量成本管理信息系統(tǒng)失去了可快速準確共享的信息資源，從而提高了其成本。

2.4 開展質量成本管理的硬件短缺

由于我國目前大多數(shù)建筑企業(yè)技術經(jīng)濟水平相對落后，計算機、網(wǎng)絡等一些硬件設備不齊全，阻礙了現(xiàn)代化管理技術的推廣應用。

3 建筑企業(yè)開展質量成本管理的對策探討

針對本文闡述的我國建筑企業(yè)開展質量成本管理面臨的問題，當前促進開展質量成本管理工作，改善質量管理的績效，可從以下幾方面著手。

3.1 加強宣傳教育，加深對質量成本的認識要意識到質量成本是客觀存在的，而且降低的空間也很大，因此應進行全員的宣傳教育。首先是對企業(yè)的領導和管理人員進行開展質量成本管理重要意義的教育，其次是對企業(yè)的統(tǒng)計和財會人員進行教育，以使他們了解和掌握質量成本的概念和基本方法。

3.2 建筑業(yè)行政主管部門要加強市場秩序管制

首先，立法和執(zhí)法部門要加強現(xiàn)有法律、法規(guī)的執(zhí)行力度，對拒不服從者給予嚴懲；其次要逐步完善現(xiàn)有的法律、法規(guī)，使之更適應市場發(fā)展的需要。特別是要制定相關條款，打破地區(qū)間正常競爭的障礙，逐步消除地方保護和壟斷，為適應加入WTO后的新形勢做好準備。

3.3 改善企業(yè)內部的軟、硬件，為質量成本管理的開展提供良好環(huán)境首先要加強配套設施的建設，如計算機的普及、辦公條件的改善，減輕全體員工的工作負擔，使他們愿意參與到質量成本管理工作中來。按部門進行統(tǒng)計核算，對工作效果明顯的部門給予一定的獎勵，將質量成本管理的績效直接與員工利益掛鉤，鼓勵各部門爭相參與質量成本管理。其次，要建立起規(guī)范的財務會計制度，并逐步采納管理會計體系，不斷提高會計系統(tǒng)的信息化水平，為質量成本管理提供充分的基礎數(shù)據(jù)，減輕質量成本管理工作人員的任務。

篇2

在實施全面質量管理時，要求做到：（1）防檢結合，以防為主，重在提高。要把管理重點從產品質量的事后檢驗轉移到對生產流程的質量控制，即從管“結果”轉移到管“原因”。（2）樹立“以下道工序為用戶，上道工序為下道工序服務”的觀念，以期形成一個相互協(xié)調、相互促進的質量管理有機整體。（3）運用數(shù)理統(tǒng)計方法，對產品質量實行量化管理。通過數(shù)據(jù)把握質量波動情況，為質量管理提供科學的依據(jù)，以便有的放矢地對生產流程進行調控，改進產品質量。（4）對質量管理活動進行標準化。確保質量管理全過程的各個環(huán)節(jié)在一個統(tǒng)一系統(tǒng)內協(xié)調運作，嚴格按照計劃實施檢查處理的循環(huán)周而復始地進行，使產品質量不斷得以提高。

全面質量管理起源于20世紀50年代的美國。當時的美國面臨著質量管理的新問題。一方面，人們對產品質量的要求大為提高，從注重一般性能發(fā)展到講求產品的耐用性、可靠性、經(jīng)濟性。“保護消費者利益”運動蓬勃興起，各種消費者組織紛紛成立，消費者向企業(yè)提出了“產品責任”和“質量保證”問題，迫使廠商重視產品質量。然而，原有的質量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產中的質量問題。然而，原有的質量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產中的質量問題，人們亟需一種新的理論與方法來指導質量管理活動。另一方面，隨著管理理論的開展，人的因素越來越受到重視，尤其是被管理者在生產活動中的作用得到承認。在實踐中，開始推行“工業(yè)民主”、“參與管理”和“目標管理”，強調讓工人參與企業(yè)管理，充分發(fā)揮其自覺性、主動性和創(chuàng)造力。在質量管理中，出現(xiàn)了要求工人實行“自我控制”的“無缺點運動”，建立了“質量提案制度”。這一切為全面質量管理的產生提供了理論與實踐的基礎，同時，系統(tǒng)概念與技術的產生，使人們運用系統(tǒng)觀點綜合分析研究質量問題成為可能。于是，全面質量管理應運而生。

如果把追求“顧客滿意度”作為企業(yè)的目標，那么實現(xiàn)這個目標的管理思想就是“全面質量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）”。雖然早在1961年美國通用電氣（GeneralElectrics）公司質量經(jīng)理A.V.Feigenbaum（費根堡姆）就提出了“全面質量管理”，但這一理念在中國真正產生影響卻是近10年的事。他指出：現(xiàn)代的質量問題在技術上日益復雜，只有統(tǒng)一計劃和組織，才能適當解決，因而必須實行全面的質量管理。費根堡姆和質量管理專家朱蘭等人共同倡導全面質量管理，他們認為全面質量管理的基本要點在于：（1）要生產優(yōu)質產品，除運用數(shù)理統(tǒng)計方法控制生產過程外，還需要加強一系列的組織管理工作；（2）產品質量有一個產生、形成的過程，管好質量就要管好全過程，包括市場調查、設計、制定標準、制定生產計劃、檢驗、試驗、銷售、技術服務等環(huán)節(jié)，使之成為一個螺旋上升的過程。

全面質量管理產生后，迅速地從美國推廣到西方各國，其理論、技術和方法在實踐中不斷得到深化。日本引進這一理論、方法后，結合本國實際，形成了日本式的質量管理，稱為“全公司性質量管理”。1969年，質量管理國際大會總結了日本式質量管理的經(jīng)驗，歸納出六大特點：（1）開展全公司性的質量管理；（2）實行質量管理的審核制度；（3）質量管理的教育與培訓制度化；（4）積極開展質量管理小組活動；（5）靈活應用質量管理的統(tǒng)計方法；（6）組織全國范圍的質量管理推進活動。

篇3

在實施全面質量管理時，要求做到：（1）防檢結合，以防為主，重在提高。要把管理重點從產品質量的事后檢驗轉移到對生產流程的質量控制，即從管“結果”轉移到管“原因”。（2）樹立“以下道工序為用戶，上道工序為下道工序服務”的觀念，以期形成一個相互協(xié)調、相互促進的質量管理有機整體。（3）運用數(shù)理統(tǒng)計方法，對產品質量實行量化管理。通過數(shù)據(jù)把握質量波動情況，為質量管理提供科學的依據(jù)，以便有的放矢地對生產流程進行調控，改進產品質量。（4）對質量管理活動進行標準化。確保質量管理全過程的各個環(huán)節(jié)在一個統(tǒng)一系統(tǒng)內協(xié)調運作，嚴格按照計劃實施檢查處理的循環(huán)周而復始地進行，使產品質量不斷得以提高。

全面質量管理起源于20世紀50年代的美國。當時的美國面臨著質量管理的新問題。一方面，人們對產品質量的要求大為提高，從注重一般性能發(fā)展到講求產品的耐用性、可靠性、經(jīng)濟性。“保護消費者利益”運動蓬勃興起，各種消費者組織紛紛成立，消費者向企業(yè)提出了“產品責任”和“質量保證”問題，迫使廠商重視產品質量。然而，原有的質量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產中的質量問題。然而，原有的質量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產中的質量問題，人們亟需一種新的理論與方法來指導質量管理活動。另一方面，隨著管理理論的開展，人的因素越來越受到重視，尤其是被管理者在生產活動中的作用得到承認。在實踐中，開始推行“工業(yè)民主”、“參與管理”和“目標管理”，強調讓工人參與企業(yè)管理，充分發(fā)揮其自覺性、主動性和創(chuàng)造力。在質量管理中，出現(xiàn)了要求工人實行“自我控制”的“無缺點運動”，建立了“質量提案制度”。這一切為全面質量管理的產生提供了理論與實踐的基礎，同時，系統(tǒng)概念與技術的產生，使人們運用系統(tǒng)觀點綜合分析研究質量問題成為可能。于是，全面質量管理應運而生。

如果把追求“顧客滿意度”作為企業(yè)的目標，那么實現(xiàn)這個目標的管理思想就是“全面質量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）”。雖然早在1961年美國通用電氣（GeneralElectrics）公司質量經(jīng)理A.V.Feigenbaum（費根堡姆）就提出了“全面質量管理”，但這一理念在中國真正產生影響卻是近10年的事。他指出：現(xiàn)代的質量問題在技術上日益復雜，只有統(tǒng)一計劃和組織，才能適當解決，因而必須實行全面的質量管理。費根堡姆和質量管理專家朱蘭等人共同倡導全面質量管理，他們認為全面質量管理的基本要點在于：（1）要生產優(yōu)質產品，除運用數(shù)理統(tǒng)計方法控制生產過程外，還需要加強一系列的組織管理工作；（2）產品質量有一個產生、形成的過程，管好質量就要管好全過程，包括市場調查、設計、制定標準、制定生產計劃、檢驗、試驗、銷售、技術服務等環(huán)節(jié)，使之成為一個螺旋上升的過程。

全面質量管理產生后，迅速地從美國推廣到西方各國，其理論、技術和方法在實踐中不斷得到深化。日本引進這一理論、方法后，結合本國實際，形成了日本式的質量管理，稱為“全公司性質量管理”。1969年，質量管理國際大會總結了日本式質量管理的經(jīng)驗，歸納出六大特點：（1）開展全公司性的質量管理；（2）實行質量管理的審核制度；（3）質量管理的教育與培訓制度化；（4）積極開展質量管理小組活動；（5）靈活應用質量管理的統(tǒng)計方法；（6）組織全國范圍的質量管理推進活動。

篇4

[中圖分類號] F273.2 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2006)10-0046-02

[作者簡介] 王艷梅,桂林航天工業(yè)高等專科學校工商管理系講師,碩士,研究方向為企業(yè)管理｡(廣西 桂林 541004)

一､企業(yè)質量管理現(xiàn)狀

我國企業(yè)質量管理水平從總體上來看不高｡據(jù)國家技術監(jiān)督局的產品質量抽查結果表明:近年來全國產品抽查合格率一直徘徊在75%-80%之間,較發(fā)達國家的95%相距甚遠｡具體表現(xiàn)在:

1.企業(yè)質量管理水平參差不齊,總體還處在質量管理水平的初､中期階段｡具體來看,各類不同企業(yè)之間存在很大差距｡一些先進企業(yè)的質量管理已達到國際先進水平,建立了一套較為系統(tǒng)､實用和先進的具有本企業(yè)特色的質量管理方法,在同行業(yè)中處于領先地位,這與他們多年來一直重視質量管理有關｡但是,我們還要清醒地看到,這種先進企業(yè)在全國企業(yè)中所占的百分比相當少,絕大部分企業(yè)還處在企業(yè)管理水平的初中期階段｡另外,我國還有相當一部分企業(yè)的質量管理基礎十分薄弱,表現(xiàn)在對產品的質量保證能力不足,有的檢驗把關不嚴,致使不合格產品流入市場,甚至有極少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和個體企業(yè)還處于無標生產狀態(tài)｡據(jù)國家質量技術監(jiān)督局副局長､中國質量萬里行促進會會長潘岳指出,從近幾年國家監(jiān)督抽查反映的數(shù)據(jù)看,始終有20%-30%的抽查樣品不合格,企業(yè)生產程序中的次品､廢品､返修品等不良商品問題十分嚴重,造成的浪費也相當驚人｡

2.與國際上先進水平相比,我國企業(yè)產品質量水平還有很大差距｡目前,我國只有13%的產品質量達到了國際先進水平,65%的產品質量比國際水平落后二､三十年｡美國內布拉斯加州林肯大學的MARC J. SCHNIEDERJANS等人對中國制造產品和外國制造產品進行了對比調查與分析,根據(jù)對500位美國消費者的調查數(shù)據(jù)分析,中國產品平均質量得分2.77(滿分為10分),非中國產品平均質量得分7.22｡這一結果顯示中國產品在美國消費者心目中的質量形象不佳,也顯示了我國企業(yè)產品質量水平與外國相比差距很大｡

二､企業(yè)質量管理問題產生的原因分析

當前,企業(yè)質量管理問題令人擔憂,究其原因,不僅有企業(yè)內部原因,還有外在原因｡具體分析如下:

(一)企業(yè)內在原因分析

1.企業(yè)領導質量觀念不強,導致企業(yè)對質量投入不夠｡具體表現(xiàn)在產品標準不高､技術裝備陳舊､工藝水平落后､創(chuàng)新能力不強､檢測手段缺乏等上面｡這些在中小企業(yè)中較為明顯,許多中小企業(yè)使用的是大型企業(yè)淘汰的陳舊設備｡例如:以中小企業(yè)為主的機械行業(yè)中,機床出廠年限屬于20世紀70年代甚至以前的占全部機床的比重高達38.1%?鴉又如,根據(jù)我國第三次工業(yè)普查數(shù)據(jù)看,小企業(yè)的人均固定資產只有2.48萬元,僅為大企業(yè)人均資金裝備水平的1/4｡

2.員工質量意識淡薄,對質量管理的積極性不高

(1)管理層盲目以利潤為中心,缺乏對員工的質量教育培訓,導致整體質量意識和敬業(yè)精神淡薄｡

(2)員工對科學的､現(xiàn)代的質量管理方法缺乏了解,應用水平較低｡

在國際上已得到廣泛使用的許多質量管理方法,在我國企業(yè)中卻很少應用,如質量功能展開(QFD)､水平對比､六西格瑪管理､過程方法,等等｡即使是已經(jīng)聽說多年的新老7種工具､5S活動､TPM管理等,真正能夠自如應用的企業(yè)也很少見｡以統(tǒng)計技術為主的現(xiàn)代質量管理方法應用,在企業(yè)里顯得十分薄弱的主要原因是,多數(shù)技術人員和管理人員缺乏這方面的基本知識與應用技能｡

(二)企業(yè)外在原因分析

1.大學教育對質量管理相關知識的傳授相當有限｡由于質量管理是實踐性､應用性很強的專業(yè)技術,各級學校基本上不設質量管理專業(yè),僅僅開設一些質量管理課程,普及率也不高｡據(jù)調查,大多數(shù)學生對我國產品質量整體水平這一基本國情沒有足夠的認識,有的學生甚至認為我國產品質量水平達到了國際水平而盲目樂觀,缺乏基本的質量憂患意識和提高產品質量的緊迫感｡基于這種情況,這也是企業(yè)經(jīng)營管理者和在崗人員的質量意識不高和質量管理基本知識薄弱的原因｡

2.我國全民教育水平偏低,給質量管理造成消極影響｡一是社會全員的質量觀念落后和質量意識淡薄｡這導致企業(yè)管理上的不到位和執(zhí)行中的不認真｡事實證明,制約產品質量提高的關鍵因素往往不是技術,而是落后的質量觀念｡對于我國許多企業(yè)來說,對產品質量不是精益求精,而是湊湊合合,從內心對追求完美持抵制心態(tài),這是制約我國產品質量提高的關鍵｡二是企業(yè)職工的業(yè)務素質差､缺乏必要的質量管理技術｡這使得企業(yè)的質量管理工作難以有效開展｡

3.缺乏共享的質量信息平臺｡以事實為基礎的決策是現(xiàn)代質量管理的基本原則｡但目前我國企業(yè)真正做到在對數(shù)據(jù)和信息進行收集､分析的基礎上來進行決策還有許多困難,其中缺少公共數(shù)據(jù)來源是很重要的一個方面,包括缺少全國企業(yè)質量管理總體狀況的信息､各類行業(yè)和專業(yè)的宏觀市場分析､相關法律法規(guī)和技術標準的信息等｡這些公共數(shù)據(jù)來源不是企業(yè)自身可以做到的,而具備真實､準確､全面､方便的公共信息平臺,是我國企業(yè)提升質量管理水平的必要條件｡

三､對加強企業(yè)質量管理效能的建議

1.通過加強質量管理教育,培養(yǎng)先進質量觀念,提高質量意識｡日本質量管理專家認為:以質取勝,是經(jīng)濟振興的密訣,認真地推行和深化全面質量管理是產品處于世界領先地位的根本保證,而重視質量教育是全面質量管理取得成效的關鍵｡從我國的實際情況來看,其一是我們可以發(fā)揮高等學校培養(yǎng)人才的基地作用,加強對學生質量素質教育｡具體而言,可以在大學普遍開設質量管理選修課程｡培養(yǎng)學生基本的質量憂患意識和提高產品質量的緊迫感,只有這樣,將來才有可能為企業(yè)輸送擁有先進質量觀念和較高質量意識的員工｡其二是加強領導的質量管理觀念｡企業(yè)領導對企業(yè)的質量負完全責任,質量決策和質量管理是企業(yè)領導的重要職責｡因此,首先要轉變各級管理者,尤其是最高管理者的管理思想和管理理念,只有當企業(yè)的領導真正理解并掌握了質量管理原則,才能在以質量為核心的經(jīng)營管理中充分發(fā)揮領導作用,加大企業(yè)對質量的投入力度,嚴格產品標準,有力地促進組織的員工參與實現(xiàn)組織目標,營造一個持續(xù)改進質量的良好氛圍｡其三是在企業(yè)中面向全體員工進行質量意識教育和質量管理基本知識教育,如開展質量的概念､全面質量管理的基本原理､質量體系基本知識､現(xiàn)場改進基本知識等的普及｡只有通過質量教育,充分挖掘人的潛力,提高人員素質,才會有成效地推動企業(yè)的技術進步和管理水平的提高,從根本上達到以質取勝的目的｡

2.分層分級培訓,提高企業(yè)全體員工的質量素質及基本操作技能｡日本企業(yè)界有一個格言:質量管理始于培訓終于培訓｡關于我國企業(yè)質量管理的培訓,可以借鑒日本的一些做法｡其一,采用全員培訓,針對的培訓對象是企業(yè)全體員工,包括經(jīng)營者､總經(jīng)理到工人｡由于各級各類人員的要求和目標各不相同,因此制訂的課程方案也不同,即實施分層教育｡其二,采用理論聯(lián)系實際的培訓方法｡針對我國實際情況,以統(tǒng)計技術為主的現(xiàn)代質量管理方法應用相對比較薄弱,應加強技術人員和管理人員這一方面的基本知識與應用技能方面的培訓,包括質量管理的基本原則､質量管理體系､ISO9000國際標準､質量改進､統(tǒng)計技術方法､質量經(jīng)濟性､可靠性､水平對比法等,這些培訓應結合崗位工作需要,分層次進行｡

3.發(fā)揮政府信息導向作用,建立可共享的質量信息平臺｡針對目前我國企業(yè)在質量信息收集分析方面存在的困難,政府主管部門可從以下幾方面入手建立可共享的質量信息平臺:其一是將全國企業(yè)質量管理現(xiàn)狀調查作為周期性的固定項目,為企業(yè)定期提供全國企業(yè)質量管理總體報告,以為企業(yè)掌握質量管理發(fā)展的趨勢,明確自身質量管理工作所處的水平和位置,發(fā)現(xiàn)改進的領域和方向提供參考｡其二是通過積極引導和政策扶持,促進公共數(shù)據(jù)收集､加工服務產業(yè)的形成,為企業(yè)提供各類行業(yè)､專業(yè)的宏觀市場分析,幫助企業(yè)準確識別顧客需求｡其三是提供相關法律法規(guī)和技術標準｡由于加入WTO后,我國企業(yè)面臨許多過去不熟悉､不了解的與國際市場接軌的法律法規(guī),許多現(xiàn)行技術標準也在發(fā)生變化以適應新的環(huán)境｡在這種情況下,企業(yè)迫切需要有方便的渠道獲取這方面的信息,以便迅速應用于企業(yè)質量管理工作之中｡

參考文獻:

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[2]曾鳳章,崔麗.論日本企業(yè)“以人為本”的質量管理[J].東北大學學報,2003,(3).

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1. 工程項目質量概念及其特點： 工程質量是指工程滿足業(yè)主需要的，符合國家法律、法規(guī)、技術規(guī)范標準，設計文件及合同規(guī)定的特征綜合。

工程項目質量管理，是指在工程項目的質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動。建筑施工項目質量管理的目的，是為項目的用戶（顧客、項目的相關者等）提供高質量的工程和服務。令顧客滿意，關鍵是項目的質量都必須滿足項目指標。工程項目質量管理過程和目標適用于所用工程項目管理職能和過程，包括工程項目立項決策的質量管理、工程項目計劃的質量管理、工程項目實施的質量管理等。

建筑工程作為一種特殊的產品，除具有一般產品的質量特征，如性能、壽命、可靠安全性、經(jīng)濟性等滿足社會需要的使用價值及其屬性外，還具有以下四方面的特點。

（1）影響工程質量的因素很多。如立項決策、設計、施工、機械、環(huán)境、工藝方法、技術措施、管理制度、人員素質等都直接或間接地影響工程項目的質量。

（2）質量波動大。工程建設因其復雜性、單件性，不像一般工業(yè)產品的生產那樣有固定的生產流水線，規(guī)范化的生產工藝，完善的檢測技術，成套的生產設備，穩(wěn)定的生產環(huán)境以及相同系列規(guī)格和相同功能的產品，所以其質量波動大。

（3）質量變異大。由于影響工程質量的因素較多，任何一個因素出現(xiàn)問題，均會影響工程建設系統(tǒng)的質量變異。

（4）質量隱蔽性大，終檢局限大。工程項目在實施過程中，由于工序交接多，若不及時檢查和發(fā)現(xiàn)其存在的質量問題，事后表面上質量盡管很好，就很可能內部質量就存在質量隱患。

2. 影響工程項目質量的因素： 影響工程項目質量的因素主要有6個方面，即人、材料、方法、機械、測量和環(huán)境。

3. 工程項目質量管理方法： 由于長期以來我們實行的是以質量檢驗為主的傳統(tǒng)式質量管理方法，以嚴格把關為手段，以被動管理的少數(shù)專業(yè)人員為主要控制力量，因此，施工單位長期存在著搶進度、抓工作量，忽視質量及其相應的管理，從而導致質量事故多、質量通病多、工期拖延、施工成本高、為用戶服務差等許多問題都得不到很好的解決。事實證明，傳統(tǒng)式質量管理方法是治標不治本的一種已落后的管理方法，它遠不適應科學技術及社會生產力飛速發(fā)展的今天，必須要以科學的、先進的管理方法取代它。這個新的管理方法即是全面質量管理。

全面質量管理的核心是“三全”管理；所謂“三全”管理，主要是指全過程、全員、全企業(yè)的質量管理。

全面質量管理的基本方法

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在當今市場競爭日益激烈的環(huán)境下，經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展和席卷全球的金融危機使人們充分認識到質量的重要性，質量作為企業(yè)的戰(zhàn)略競爭武器，是確保企業(yè)長期成功的關鍵所在。

美國通用電氣首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇說過：追求質量和發(fā)揮員工優(yōu)勢是我們的業(yè)務不斷取得成功的法寶，質量是我們獲得忠實顧客最有力的保證，也是獲得成長和利潤的唯一途徑。

人是企業(yè)最活躍的生產力要素，企業(yè)任何工作都離不開質量，任何質量問題都會涉及到質量管理，職工培訓質量的高低直接影響到企業(yè)員工業(yè)務技能的提高、進而也會影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。

本文結合生產實際，就全面質量管理與職工教育培訓工作進行如下探析。

一、深刻領會全面質量管理的內涵

全面質量管理是市場經(jīng)濟條件下的現(xiàn)代質量管理，全面質量管理理論充分彰顯了當今時代對質量和質量管理的要求。

1、質量管理的概念

全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

全面質量管理運用P（計劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（處理）循環(huán)從過去的“事后把關”轉變?yōu)椤笆虑邦A防”，從以往管結果轉變?yōu)楣芤蛩兀刺岢鲇绊戀| 量的各種因素，抓住主要矛盾，發(fā)動各部門人員參加，運用科學的方法程序，使生產活動的諸多過程均處于受控狀態(tài)，在工作中將過去的以分工為主轉變?yōu)橐詤f(xié)調為主，使企業(yè)成為一個有效的質量管理系統(tǒng)。

2、質量管理的要求

企業(yè)推行全面質量管理必須滿足“三全一多樣”的基本要求，即全企業(yè)的質量管理、全過程的質量管理、全員的質量管理以及質量管理所采用的方法是科學的多種多樣的。全企業(yè)的質量管理突出表現(xiàn)在以質量為中心，領導重視、組織落實、體系完善；全過程的質量管理重在體現(xiàn)“預防為主不斷改進”和“全心全意為顧客服務”的兩個思想；全員的質量管理明確要求在抓好質量教育和培訓的基礎上，把質量責任和質量活動納入各個部門和每個崗位；多方法的質量管理就是綜合應用先進的質量管理方法和技術手段，不斷改進提高企業(yè)的工作流程和工作質量。

全面質量管理“三全一多樣”的基本要求詮釋了全面質量管理的基本原理和方法，也是我們開展質量管理工作的出發(fā)點和落腳點。

3、質量管理的原則

質量管理的八項原則是全面質量管理的核心價值觀，企業(yè)開展全面質量管理活動首先要解決立場問題，即：“以顧客為關注焦點”是質量管理的首要原則，“領導作用”、“全員參與”、“過程方法”、“管理的系統(tǒng)方法”以及“基于事實的決策方法”和“持續(xù)改進”這六項原則充分彰顯了質量管理的嚴謹與務實，最后一項“與供方互利”的原則是確保上下環(huán)節(jié)、系統(tǒng)內外工作質量的基礎所在。

二、正確認識質量與培訓的關系

全面質量管理的根本在于其管理的思想，強調管理效率的提高，旨在提高企業(yè)各項工作質量的管理活動。企業(yè)的每個部門、每個人員在工作中都有前、后或上、下的關系，都具有服務者和被服務者的雙重屬性。企業(yè)培訓部門至上而下每個環(huán)節(jié)都可以看作是下道工序，樹立下一個環(huán)節(jié)是顧客、為顧客服務、讓顧客滿意的培訓理念，以顧客為關注焦點的服務思想體現(xiàn)在更好地為下道培訓工序服務的行動上。

全面質量管理始于教育、終于教育，質量活動離不開教育培訓，而提高培訓工作質量更離不開質量管理的思想和理念，質量管理與職工培訓相互依存、相互促進、相得益彰。

運用全面質量管理指導職工教育培訓，強調最低的成本投入獲得最優(yōu)化的效益和效率，倡導在有限的情況下，實現(xiàn)職工培訓質量、效率的有機統(tǒng)一。運用全面質量管理理論，特別是以全面質量管理的八項原則做指導，以“顧客為關注焦點”科學合理地采用管理的過程方法和系統(tǒng)方法，堅持基于事實的決策和持續(xù)改進的原則，通過對職工的培訓教育最終達到企業(yè)和職工雙受益的教學目的。

從全面質量管理的角度看服務應具備功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性和文明性等六個方面的質量特性。服務是伴隨著供方與顧客之間的接觸而產生的無形產品，從服務全過程所組成的質量環(huán)來看，服務具有對象的多樣、服務過程的不可儲存、服務結果的不可預測等特點。職工教育培訓本質就是服務，其培訓的功能性目標、培訓內容的時效性、培訓過程的安全性、培訓質量的投入產出效應和培訓學習氛圍的文明與舒適突出體現(xiàn)了培訓服務的質量特性。

目前職工培訓大多采用直線職能型的培訓結構，在培訓機構內部常常缺乏部門之間、專業(yè)之間的強強聯(lián)合，導致培訓過程的沖突和僵化。職工培訓如果長期沿用單一“教育取向”的培訓觀念和模式，其培訓質量和培訓效果就會大打折扣。全面質量管理是全過程、全員、全企業(yè)的質量管理，體現(xiàn)了一種系統(tǒng)的視野，職工培訓質量不再僅僅是職教部門追求的目標，全面質量管理有助于提高企業(yè)實現(xiàn)培訓目標的有效性和效率，能夠將企業(yè)各部門的質量職能聯(lián)系起來形成完善的質量培訓管理體系，以實現(xiàn)滿足學員學習需求和企業(yè)培訓的期望。

三、運用質量管理搞好職工培訓

為高質量的完成職工教育培訓工作，在深刻領會質量管理基本理論和本質要求的基礎上應著力做好以下幾方面的工作：

1、以服務職工為焦點

搞好職工培訓工作最重要的一環(huán)就是解決好培訓需求點的問題，企業(yè)需要什么樣的技能人才？職工在勝任本職崗位工作時又缺少那些技能？我們常說干什么就學什么、缺什么就補什么，培訓需求點的工作是整個培訓工作的關鍵環(huán)節(jié)，培訓者在明確企業(yè)培訓目標的基礎上必須牢固把握以服務職工為出發(fā)點和立足點，要充分了解職工對本崗位知識技能的掌握程度、能接受培訓的程度和以往培訓后職工的感受程度以及培訓前后職工素質的對比程度。

職工培訓是個性化和差異化的服務，服務對象對于知識、能力、技能等方面的培訓需求迥異，成人學習往往會自覺不自覺的將個人經(jīng)驗、情緒、意見帶入培訓情境中，常常習慣于實踐和應用并以自我引導的方式去學習，培訓效果在很大程度上取決于被培訓者的參與程度。創(chuàng)設培訓學習的良好氛圍、傳輸職工崗位所需、激發(fā)職工學習興趣等等重在突出以服務職工為關注點、讓職工滿意為落腳點。

2、嚴格遵循PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)是一種科學的管理方法，在不同的階段賦予不同的內容，承擔不同的功能。職工教育培訓從培訓計劃的制定、培訓開班講練、培訓考核評估方方面面滲透著計劃、執(zhí)行、檢查、處理的循環(huán)往復，其循環(huán)的特點是四個階段一個也不能少，大環(huán)套小環(huán)成階梯上升，其循環(huán)的過程貫穿著“預防為主不斷改進”和“全心全意為職工服務”的思想。

PDCA循環(huán)自始至終處于運動狀態(tài)，要求培訓者必須用動態(tài)的眼光看問題，要保證各種培訓效能的充分發(fā)揮。比如：P階段通過調查發(fā)現(xiàn)培訓計劃的制定有欠缺，重新修改完善培訓計劃或制定更詳細的培訓計劃就是在 P階段中的小PDCA循環(huán)。

3、注重培訓過程控制

過程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動，每個過程都有三個重要的角色：顧客、操作者、供方，衡量過程質量的三個主要尺度是效果、效率和適應性。

培訓活動本身就是一個過程，培訓的效果、效率和培訓內容的時效性是衡量培訓質量的重要指標，注重對培訓過程每一個環(huán)節(jié)的嚴格把控、每一個培訓角色的成功轉換是確保培訓過程能夠增值、確保培訓優(yōu)質高效的關口項點。

比如：在培訓過程中培訓者和被培訓者都存在一個角色轉換的過程。培訓教師在接受培訓任務時是任務提供者的顧客，執(zhí)行培訓任務進行備課、講課時就是操作者，當培訓工作完成將輸出交付給顧客（被培訓者）時，培訓教師又成了供方；被培訓者在聽課時就是顧客，培訓結束回到工作崗位用學到的技能指導工作實踐時又變?yōu)椴僮髡撸谕瓿晒ぷ鲗⑤敵鼋桓断乱粋€環(huán)節(jié)時被培訓者又由操作者轉為供方。顯然培訓活動的每個過程、每個角色的成功過渡意味著培訓質量在階梯上升、企業(yè)生產在穩(wěn)步前行。

4、系統(tǒng)評價培訓效果

系統(tǒng)本身是由諸多過程構成的過程網(wǎng)絡，職工培訓管理系統(tǒng)的整體效能決定了培訓輸出的質量。用系統(tǒng)的眼光看待每一個培訓過程、每一項培訓活動，某一點的缺失、某一處的不協(xié)調都可能導致培訓質量鏈條的斷裂，局部的最優(yōu)可能讓培訓過程投入很高的代價而對培訓的整體效果貢獻不大。

比如：某培訓班高價外聘教授講課，由于培訓內容與實際脫節(jié)，浪費了培訓時間、培訓效果很不理想。

總之，全面質量管理是提高企業(yè)職工教育培訓工作質量的基礎所在，沒有質量管理的理念做指導職工教育培訓工作如同無源之水、無本之木。反之，職工教育培訓工作的有效開展也是全面質量管理理論的實踐與應用，培訓有助于質量的進一步深化與發(fā)展。

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1交通運輸全面質量管理的概念

質量管理伴隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展和科學技術的進步，大體上經(jīng)歷了質量檢驗、統(tǒng)計質量控制、全面質量管理三個階段(這三個階段是繼承和發(fā)展的關系)。十年來的實踐證明，將全面質量管理的思想、理論和方法推廣到運輸工作中，、對提高運輸企業(yè)的管理水平，改善企業(yè)素質，加強基礎工作，搞好安全運營提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，促進企業(yè)物質文明和精神文明理論具有十分重要的意義。交通運輸全面思量管理的核心是搞好運輸服務，形成完善的運輸質量保證體系，以保證和提高運輸質量，全面提高企業(yè)的社會經(jīng)濟效益。其基本點是以旅客、貨主不同的物質需求和精神需求為依據(jù)，以旅客、貨主滿意為標準，以交通運輸?shù)膶I(yè)技術和各種適用的科學方法為手段，以全體人員參加為保證，以最大的經(jīng)濟效益為目的，以運輸?shù)膶嶋H效果為最終評價。總之，要千方百計地為旅客、貨主提供滿意的運輸服務。

2全面質量管理的基本特點

全面質量管理是提高質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益的活動體系。與傳統(tǒng)的質量管理相比，它的基本特點是：從對狹義質量的管理變?yōu)閷V義質量的管理，從對直接生產過程的質量管理變?yōu)閷θ可a過程的質量管理；從少數(shù)專職人員進行的質量管理變?yōu)槿珕T參加的質量管理；從單一的質量檢驗方法變?yōu)榫C合性的、多種多樣的管理方法。

2.1是全面質量的管理。什么是“全面質量”？全面是相對片面而言的。過去，人們把工業(yè)產品質量理解為產品性能的高低；把運輸質量僅理解為旅客安全或貨差、貨損的多少，這是比較片面的質量理念。全面質量管理的對象是全面的，即廣義的質量觀念。如運輸全面質量管理，就不僅要對旅客、貨主的需求質量即運輸質量進行管理，而且要對保證運輸質量的工作質量進行管理；不僅要對運輸?shù)陌踩|量特性進行管理，而且要對及時性、經(jīng)濟性、方便性、舒適性和文明性等方面的質量特性進行管理；不僅要對物進行管理，更重要的是要發(fā)動全體職工做好對人的管理，總之，交通運輸全面質量管理是對全面質量的管理。就質量管理的全面性而言，應當努力達到下述要求：一是要構成運輸質量的所有特性即安全、及時、經(jīng)濟、方便、舒適、文明一項不缺地管起來使之都達到用戶滿意的水平。二是要把每一個質量特性都與其它特性聯(lián)系起來，以安全為首要特性進行綜合治理。同時，要能適應多層次、多形態(tài)的運輸需求。擁有多層次、多項目的運輸服務。

2.2是全過程的管理。運輸生產全過程是指整個運輸企業(yè)的全部運輸服務過程，包括企業(yè)運輸生產的組織準備過程、基本生產過程、輔助生產過程、生產服務過程。簡言之，就是運輸前、運輸中、運輸后三個階段。這些階段相輔相成，互相聯(lián)系，都應進行質量管理。運輸過程具有許多生產設備如組織市場調查，提供技術狀況完好灼運輸工具，組織燃料、材料供應，報單、組貨理論組織售票、落實貨物裝卸及車、船運行，營收運算等等，這些生產環(huán)節(jié)按照一定的流程既組成了運輸生產經(jīng)營的全過程，又是運輸質量形成的全過程。

2.3是全員的管理。所謂全員管理，就是全體職工參加的管理。其依據(jù)是企業(yè)中任何—個環(huán)節(jié)，任何一個人的工作質量，都不同程度地直接或間接地影響運輸質量。要做到對運輸質量和工作質量的有效管理，要做到對安全性、及時性、經(jīng)濟性、方便性；舒適性和文明性等各方面質量特性和各種影響因素的管理，要做好對運輸前．運輸中和運施后三個階段的管理，首先要求對直接為旅客、貨主服務的駕駛員、乘務員、船員、港站等現(xiàn)場作業(yè)人員做好思想政治工作，充分發(fā)揮他們的積極性，使他們提高質量意識，自覺搞好運的服務工作。因為他們是運輸生產的“前方”，是起關鍵作用的。但是如果沒有“后方”，沒有其它方面的工作做保障運輸生產和服務工作也不可能搞好。因此必須按企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調動起上至經(jīng)理、書記，下至駕駛員、船員、乘務員、炊事員、勤雜工，人人做好本職工作，個個關心運輸質量，全體參加質量管理。只有領導者、管理人員、技術人員、工人和企業(yè)其他各方面人員都為實現(xiàn)質量目標共同努力，才能為旅客、貨主提供滿意的運輸服務；同時每個職工都要遵守和執(zhí)行一切有關質量管理的規(guī)章制度，把質量管理由企業(yè)領導和專職人員做的為由全體職工共同做的事，這是搞好全面質量管理的根本保證。

2.4是綜合運用多種多樣方法的管理。社會主義商品經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，對運輸質量提出了越來超高的要求，影響運輸質量的因素也越來越復雜。其復雜性表現(xiàn)在：既有錢的因素，又有人的因素，既有技術的因素，又有管理組織的因素，既有企業(yè)內部的因素又有企業(yè)外部的因素；既有主觀的因素，又有客觀的因素。要把這一系列因素系統(tǒng)地控制起來全面管理提供高質量的運輸服務就必須根據(jù)不同情況、甄別不同的影響因素，靈活運用各種現(xiàn)代化管理方法加以綜合治理。全面質量管理不僅使用以概率論為基礎的數(shù)理統(tǒng)計方法，還要使用適合綜合管理的許多管理技術、專業(yè)技術、先進的投測手段、計算機和其它的科學方法等。總之，只要是對推行全面質量管理有用，對提高運輸質量有利，無論是統(tǒng)計方法還是調查研究方法、邏輯思維方法、各種調動人們積極性的方法，甚至我們自己創(chuàng)造的經(jīng)驗，都可以綜合運用，使之為運輸工作的全面質量管理服務。

3全面質量管理的基本觀點

全面質量管理是質量管理歷史發(fā)展的新階段。與傳統(tǒng)的交通管理比較，它具有不同的指導思想或基本觀點。

3.1為用戶服務的觀點。把用戶的需要放在第一位，樹立為用戶服務、對用戶負責的思想，是運輸企業(yè)推行全面質量管理的根本指導思想。為用戶服務是企業(yè)生產目的所決定的。而企業(yè)的生產目的，則是為了滿足人們不斷增長的物質文化需要。為用戶服務，就是為人民服務的具體體現(xiàn)。交通運輸企業(yè)為用戶服務，就是為旅客和貨主服務。要樹立這個觀點，就要擺正企業(yè)與用戶的關系，端正企業(yè)的經(jīng)營方向，使運輸質量的提高落到實處。—切為用戶服務的思想，還應當貫徹到企業(yè)內部各個部門、各個科室、各個環(huán)節(jié)以及各個作業(yè)流程之間去，從而保證各項工作和各項作業(yè)都經(jīng)得起下一工作和下一作業(yè)的檢查，做到上下滿意，互相促進。一切為用戶服務的思想。

3.2用數(shù)據(jù)和事實說話的觀點。任何質量問題，都表現(xiàn)了一定的數(shù)量關系。要搞好質量，離開了數(shù)據(jù)，就不能說明運輸質量的優(yōu)劣，也不能說明某項影響質量的因素是處于控制狀況還是失控狀態(tài)。當然也就無法提出問題和解決問題。用數(shù)據(jù)說話，必須做到兩點：一是盡可能把質量要求數(shù)據(jù)化；二是盡可能把一切質量事實數(shù)據(jù)化，質量管理是依據(jù)事實的管理，依據(jù)數(shù)據(jù)的管理。

3.3預防損為主不斷進取的觀點。“預防為主”的觀點是全面質量管理區(qū)別了傳統(tǒng)質量管理的標志之一。全面質量管理要求把管理工作的重點從“質量檢查”“、事后把關”“、事后處理”轉到“頂防”“、管控”，從“管結果”轉到“管因素”上來。預防為主的觀點，是建立在這樣的認識基礎上的：第—，好的運輸質量不是事后檢查出來的，而是運輸職工在各個環(huán)節(jié)、各種作業(yè)中干出來的，因此質量工作應當堅持以預防、預控為主；第二，對于影響質量的異常因素，人們是可以通過科學方法及時發(fā)現(xiàn)并加以控制。因此，質量管理要對異常因素進行預測預控，避免“放馬后炮”；第三，單純依靠檢查手段，不能保證質量穩(wěn)定可靠，因此要堅持“防檢結合，以防為主，重在提高”的方針，把影響質量的因素有效地控制起來，以確保質量，提高效益。

作者:劉磊 單位:黑龍江省尾山農場交通科

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中圖分類號：TU198文獻標識碼： A

引言

由于長期以來我們實行的是以質量檢驗為主的傳統(tǒng)式質量管理方法，以嚴格把關為手段，以被動管理的少數(shù)專業(yè)人員為主要控制力量，因此，施工單位長期存在著搶進度、抓工作量，忽視質量及其相應的管理，從而導致質量事故多、質量通病多、工期拖延、施工成本高、為用戶服務差等許多問題，這些問題都得不到很好的解決。往往只依賴一年若干次的大檢查或上級的行政命令。甚至是從嚴格處罰等手段，來使這些問題得到暫時決。但不久之后，這種問題又重復出現(xiàn)。大量的事實證明，傳統(tǒng)式質量管理方法是一種治標不治本的管理方法，它遠不適應科學技術及社會生產力飛速發(fā)展的今天，必須要以科學的、先進的管理方法取代它，這個新的管理方法即是全面質量管理。

一、全面質量管理的特點

全面質量管理是從過去的事后檢驗，“把關為主”轉變?yōu)橐灶A防改進為主；從管結果轉變?yōu)椤肮芤蛩亍保刺岢鲇绊戀|量的各種因素，抓住主要矛盾，發(fā)動各部門全員參加，運用科學管理方法和程序，使生產經(jīng)營所有活動均處于受控狀態(tài)之中；在工作中將過去的以分工為主轉變?yōu)橐詤f(xié)調為主，使企業(yè)聯(lián)系成為一個緊密的有機的整體。全面質量管理的特點很大一部分集中到“全”字身上，也就是全面的、全過程的、全員參與的質量管理以及質量管理采取的方法是科學的，多種多樣的。

針對不同企業(yè)的生產條件，工作環(huán)境及工作狀態(tài)等多方面因素的變化，把組織管理、數(shù)理統(tǒng)計方法以及現(xiàn)代科學技術、社會心理學、行為科學等綜合運用于質量管理建立適用和完善的質量工作體系，對每個生產環(huán)節(jié)加以管理，做到全面運行和控制。通過改善和提高工作質量來保證產品質量；通過對產品的形成和使用全過程管理，全面保證產品質量。

二、“三全”管理

全面質量管理的核心是“三全”管理，所謂三全管理，主要是指全過程、全員、全企業(yè)的質量管理。

1、全過程的質量管理

這是指一個工程項目從立項、設計、施工到竣工驗收直到回訪保修的全過程。全過程管理就是對每一道工序都要有質量標準，嚴把質量關，防止不合格產品流入下一道工序。

2、全員的質量管理

指要讓每道工序質量都符合質量標準，必然涉及每一位職工是否具有強烈的質量意識和優(yōu)秀的工作質量。因此，全員質量管理要強調企業(yè)的全體員工用自己的工作質量來保證每一道工序質量。

3、全企業(yè)的質量管理

主要是從組織管理來解釋。在企業(yè)管理中，每一個管理層次都有相應的質量管理活動，不同層次的質量管理活動的不同。上層側重于決策與協(xié)調，中層側重于執(zhí)行其質量職能；基層（施工班組）側重于嚴格按技術標準和操作規(guī)程進行施工。

三、全面質量管理的基本觀點

全面質量管理其基本理論及指導思想就是從更廣泛的角度去看待質，不僅看產品采用技術標準的水平，還要看產品適合用戶需要的程度；同時從社會需要出發(fā)，樹立一個明確而又可行的質量奮斗目標，形成一個有利于對產品質量實施系統(tǒng)管理的質量體系，把一切與產品質量有關的人員都能參與質量管理的現(xiàn)代質量管理思想。總的來說，全面質量管理的基本觀點有以下幾條：

1、全面質量的觀點

指除了要重視產品本身的質量特征外，還要特別重視數(shù)量（工程量），交貨期（工期），成本（造價）和服務（回訪保修）的質量以及各部門各環(huán)節(jié)的工作質量。把產品質量建立在企業(yè)各個環(huán)節(jié)的工作質量的基礎上，用科學技術和高效的工作質量來保證產品質量。因此，全面質量管理要有全面質量的觀點，才能在企業(yè)中建立一個比較完整的質量保證體系。

2、為用戶服務的觀點

要滿足用戶的期望，讓用戶得到滿意的產品和服務，把用戶的需要放在第一位，不僅要使產品質量達到用戶要求，而且要價廉物美，供貨及時，服務周到，要根據(jù)用戶的需要，不斷地提有產品的技術性能和質量標準。為用戶服務還應貫穿整個施工過程中，明確提出“下道工序就是用戶”的口號，使每一道工序都為下一道工序著想，真正地提高本工序的工作質量，保證不為下道工序留下質量隱患。

3、預防為主的觀點

工程質量（產品質量）是在施工（加工）過程中形成的，而不是檢查出來的。為此全面質量管理中的全過程質量管理就是強調各道工序，各個環(huán)節(jié)都要采取預防性控制。重點控制影響質量的因素，把各種可能產生質量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。

4、用數(shù)據(jù)說話的觀點

數(shù)據(jù)是質量管理的基礎，是科學管理的依據(jù)。一切用數(shù)據(jù)說話，就是用數(shù)據(jù)來判別質量標準，用數(shù)據(jù)來尋找質最波動的原因，揭示質量波動的規(guī)律；用數(shù)據(jù)來反映客觀事實，分析質量問題，把管理工作定量化，以便于及時采取對策、措施，對質量進行動態(tài)控制。這是科學管理的重要標志。

5、持續(xù)改進的觀點

持續(xù)改進是“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動”。就一個組織而言，為了改進組織的整體業(yè)績，組織應不斷產品質量，提高質量管理體系及過程的有效性和效率。堅持持續(xù)改進，組織才能不斷進步。就一個工程項目來說，只有堅持持續(xù)改進，才能不斷改進工程質量，以滿足顧客和其他相關方日益增長和不斷變化的需求和期望。

四、全面質量管理的基本方法

全面質量管理的基本方法為PDCA循環(huán)法。美國質量管理專家戴明博士把全面質量管理活動的全過程劃分為計劃（plan）、實施（do）、檢查（check）、處理（action）四個階段。即按計劃實施檢查處理四個階段周而復始地進行質量管理，這四個階段不斷循環(huán)下去，故稱PDCA循環(huán)。它是提高產品質量的一種科學管理工作方法。PDCA循環(huán)，事實上就是認識實踐再認識再實踐的過程，四個階段包括：

第一階段：計劃階段。主要任務是按照使用者的要求并根據(jù)本企業(yè)生產技術條件的實際可能，進行工程施工計劃安排和編制施工組織設計。

第二階段：實踐階段。主要任務是按照第一階段制定的計劃組織施工生產，并且要全面保證施工的工程質量符合國家標準要求。

第三階段：檢查階段。主要任務是對己施工的工程執(zhí)行情況進行檢查和評定。

第四階段：處理階段。主要是按照使用單位的意見和檢查階段中評定意見進行總結處理，凡屬合理部分編成標準，以備將來再次執(zhí)行。

八個步驟：

第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題，用數(shù)據(jù)加以說明。

第二步：分析產生質量問題的各種影響因素，并對各個因素進行分析。

第三步：找出產生質量問題的主要原因，通過抓主要因素解決質量問題。

第四步：針對影響質量問題的主要原因，制定活動計劃和措施。計劃和措施中要體現(xiàn)為什么訂計劃，達到的目標，采用何種手段，誰來執(zhí)行等具體內容。

第五步：按照既定計劃進行實施。

第六步：根據(jù)計劃的內容和要求，檢查實施結果，檢查是否達到了預期的效果。

第七步：對檢查結果進行總結，把成功的經(jīng)驗納為標準、制度，防止重復發(fā)生。

第八步：處理遺留問題，轉入下一個循環(huán)。

結束語

建筑工程施工項目的全面質量管理是一個系統(tǒng)工程，它既要有方針、目標，又要有人員的落實執(zhí)行。就像是十個手指彈鋼琴一樣，只有互相協(xié)調好，才能奏出美妙動聽的歌曲。建筑施工項目全面質量管理只有企業(yè)上下齊心協(xié)力科學、有序、按章辦事，才能創(chuàng)造出完美的建筑產品。

參考文獻

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[3]吳航飛,潘曉飛.論建筑施工項目中的全面質量管理[J].價值工程.2010(30).

篇9

質量管理的其它定義：

1、朱蘭對質量管理的基本定義：質量就是適用性的管理，市場化的管理。

篇10

基于TQM的民辦高校體育教學質量管理的基本流程，實際上指的就是民辦髙校體育教學全面質量管理的基本流程，其食括了從人才培養(yǎng)目標的制定到學校畢業(yè)的教育教學的整個過程的質量管理工作。其中.教學過程是基于TQM的民辦高校體育教學質量管理流程中的核心環(huán)節(jié),人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn),必須要通過教學過程來實現(xiàn);而課堂教學則是貫徹落實基于TQM的民辦高校體育教學質量管理的基本途徑。因此.要促進基干TQM的民辦髙校體育教學質量管理成效的提高，就必須要作體育課程體系和教學內容的確定、體育教學方法的改革、體育教學效果的檢驗以及師德建設等多個環(huán)節(jié)設置質量管理點。

基干TQM的民辦高校體育教學質歎管理體系包括了實施民辦高校全面質ft管理所需要的組織結構.程序以及過程和資源，在充分了解和掌握r基干TQM的民辦髙校體育教學質R管理的相關理念之后,將這些相關的理念轉化到實際的教學工作之中，就可以得到基于TQM的民辦髙校教學全面質ft管理的基本流程。

2.基于TQM的民辦高校體育教學質量管理的基本管理模式

基于TQM的民辦高校體育教學質量管理主要有全員質量管理、全程質量管理以及全因素質量管理3種基本的管理模式，以下就對這3種基本的管理模式進行有針對性的分析。

2.1全員質量管理

在基于TQM的民辦髙校體育教學質量管理工作中，人不但是管理工作的主體，同時也是管理工作的課題,具有主體和客體的雙重身份。從人的角度來看,基于TQM的民辦髙校體育教學質量管理系統(tǒng)，實際上就是一條以人為中心構建起來的教學質量管理鏈。在這個管理鏈中人與人之間的關系得到了直觀的呈現(xiàn),B被管理，同時義管理C,或者說是B是A的客體，同時B又是C的主體。民辦高校教學全面質量管理中的全員管理模式，就是根據(jù)民辦高校體育教學管理工作的規(guī)律,以“消費者”滿意為導向,將學校各級各類人員，作為教學管理鏈中的一環(huán)，進行管理和控制，并通過工作的持續(xù)改進和完善來不斷提升消費者滿意度的消費者服務模式。

2.2全程質量管理

髙校體育教學質量的管理實際上是一個過程,一個上升的、階梯式的、動態(tài)的管理過程。因此，從過程的角度來看全程質*管理 也是基于TQM的民辦高校體育教學質量管理的一個重要的基本管理模式。由上文所分析的基于TQM的民辦高校體育教學質量管理的基本流程可知，髙校教學的全程質量管理，需要囊括從學生入學之前的社會需求調查、教學質量管理目標的設計、教學質量標準的確定以及招生準備、學生入學等具體的教學管理服務和學生的學習、學生畢業(yè)、就業(yè)指導、工作單位走訪等整個的教學質量管理的過程，因此，從一定的角度來說,高校體育教學全面質量管理也，可以看作是一種教育經(jīng)營性的管理。

要分析基于TQM的民辦髙校體育教學質量管理的全程質量管理模式，可以采用學年、學期為標準將教學質量形成的全過程劃分為教學準備、教學過程以及教學質量跟蹤3個主要的階段，從這3個階段入手構建教學質量全程管理的一般模型。

學生是高校的最終產品，要確保基于TQM的民辦高校體育教學質量管理的全程質量管理工作的科學、高效開展，民辦高校首先要對自己的“產品”有一個明確的市場定位。因此，全程質量管理中,首先要做的工作就是進行市場調研，通過市場調研來收集各方面的反饋信息，對自己學校所培養(yǎng)的學生的水平和畢業(yè)生的質量進行追蹤調查。在完成了上述工作的基礎之上，就可以根據(jù)調研的情況來確定合適的體育教學質量管理目標和體育教學質量創(chuàng)造標準，并據(jù)此來開展后續(xù)的體育教學質量管理工作。在體育教學質量管理的過程中，體育教學活動的組織是最為關鍵的一個環(huán)節(jié)，其主要包括了課程計劃的制定、課堂教學的組織、實踐性教學的開展以及教學活動的質量評價等工作。在對教學成果進行了內外部評價之后，就可以根據(jù)評價的情況來開展體育教學質量的分析工作，制定后續(xù)的改進措施，促進民辦高校體育教學質量的不斷提升。

由基于TQM的民辦高校體育教學質量管理工作中的全面教學質量觀可知，民辦高校的體育教學質量是學校所有教育工作者的工作質量和學生的學習質量的統(tǒng)一，而教育工作者的工作質量和學生的學習質量又會受到民辦高校各個方面、各個層面的諸多因素的影響,所以,實際上來說，民辦高校體育教學質量的形成是學校各個方面的因素共同作用的結果。在開展民辦髙校體育教學全面質量管理工作的過程中，應盡可能地分析和控制這些影響體育教學質量的因素。雖然說，對影響民辦高校教學質量的所有因素都一一?進行控制是不可能實現(xiàn)的，也是不可行的，但是如果能夠抓住其中的關鍵要素，并對這些關鍵要素進行控制，通常就能夠控制事物的發(fā)展方向，相應地也就實現(xiàn)了民辦高校體育教學全面質量管理工作的科學、高效開展。因此，全因素質量管理也是基于TQM的民辦高校體育教學質量管理的一個基本管理模式。