導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇智慧旅游的概念，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

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1 旅游信息服務視域下的智慧旅游概念、內涵及作用

1.1智慧旅游的相關概念

旅游信息服務視域下的智慧旅游模式主要指的是旅游者在旅游的過程中所接收到的旅游信息服務，所以智慧旅游實際上是隸屬于旅游信息服務的，不過這并不是意味著只要是旅游信息服務都能被稱為智慧旅游，只有個別游客才能夠感受到智慧旅游。其基本內容就是旅游信息服務，一般由機構借助手段來實現信息服務。智慧旅游不僅僅是改變了傳統的旅游形式，還改變了旅游機構的內部組成[1]。

1.2內涵

智慧旅游的主要內涵要從三個方面進行分析，第一是以人為本。智慧旅游的核心就在于游客是否擁有良好的旅游體驗。智慧旅游相較于傳統的旅游而言更加注重人性化體驗，游客在旅游的過程中能夠通過各種方式享受到全面的信息化服務。在智慧旅游的服務設計內容中主要會以游客的感受以及需要為重點考查對象。比如當游客有任何合理需求時要在第一時間為游客服務。在整個旅游過程中，獲取服務的方式也是多種多樣的，在很大的程度上使服務更加完善[2]。第二是創新力。旅游行業需要在保證業務規范的同時不斷地對自己的行業內容進行創新。最后是建立完善的管理方式。從建設體系和監督環境著手，增強價格和服務的透明化，比如可以在旅游過程中將旅游價格明碼標注，承諾無任何隱性消費，從而給人們帶去更好的旅游服務體驗。

1.3作用

智慧旅游的產生和發展離不開社會生產力以及科技水平的顯著提高，智慧旅游不僅能夠保留傳統旅游行業的優點，還能夠隨著時代的發展逐漸形成新型的旅游信息服務，所以在整個旅游業中都發揮著巨大的作用。目前為止，以下幾個方面都展現了智慧旅游的具體作用。第一就是對人們的消費方式的影響。智慧旅游可以通過互聯網技術來實現旅游資源、旅游服務以及旅游購物的集合，具體的步驟主要是人們運用互聯網平臺搜索與旅游相關的信息，然后通過各種不同的網絡手段完成交易，這樣的方式就是旅游經濟發展隨著時代改變的產物，并且在根本上也轉變了傳統的旅游企業的融資發展方式，即通過現實交易的方式來進行融資，耗時耗力。直接加速了旅游產業的更新升級[3]。第二就是智慧旅游中的人性化信息服務。在傳統旅游服務業之中，一般是采用旅游企業制定出游計劃的方式，在整個的過程之中，游客會一直處于被動服務狀態，多多少少會讓游客感覺失去了自主選擇權并且還受到了限制。而智慧旅游則會為游客提供多種旅游選擇方式讓游客自行選擇自己所中意的，游客還可以自己制定專屬于自己的旅游路線。并且互聯網操作的簡潔，也使游客節約了許多本可以不浪費的時間，為人們的旅游提供了以前所不敢想象的便捷。總而言之，傳統旅游信息服務業與智慧旅游最為本質的區別體現在以下三點。其一是智慧旅游會給游客帶來更大的旅游選擇自主性；其二是智慧旅游的選擇更加多元化；其三是智慧旅游的涉及面更為廣泛，包括線下和線上兩個方面。

2 智慧旅游的主要特征

2.1服務智慧化管理

智慧旅游所展現出來的主要特征就是服務智慧化管理，智慧旅游使傳統的旅游信息服務直接過渡到新型智慧服務。智慧旅游可以將游客在旅游過程中所涉及到的一切事物的信息資源通過多種途徑和方式展示給游客，游客只需要通過點擊的方式就可以輕松享受到免費的智慧服務[4]。現在智慧型服務的內容遠不止如此，其中還包括預定車票、酒店、餐廳等眾多人性化服務，從根本上建立起了旅游服務行業的綜合服務理念，使得旅游行業不斷發展。

2.2旅游信息資源管理

旅游信息資源管理也是智慧旅游的主要特點。在傳統型的旅游信息資源管理之中，一般是以人工管理為主，通過旅游行業各個部門的工作人員按照游客的實際需求對這些信息資源進行整合并逐一管理，所以旅游行業的信息資源交流往往十分困難，這就直接影響了旅游行業的快速發展[5]。而智慧旅游就將這個問題完全解決了，因為它是通過網絡技術來增進旅游行業之間的溝通的，從而使旅游行業之間保持基本的信息資源暢通，并且它還是十分智能的，能夠依據不同行業的客戶數據來為旅游行業制定發展方向。不僅能夠節省人工成本，還能夠提升其服務效率，使得游客的旅游動向得到了更好的把握，智慧旅游的廣泛運用使旅游信息管理趨向智能化與系統化，通過提升旅游行業服務效率的方式來促進我國旅游行業的發展。

2.3智能分析

智慧旅游通過信息化管理模式掌握游客發展動向，并通過信息數據的形式來對其進行智能化分析，從根本上使得旅游信息資源得到了綜合利用，最終達到了智慧營銷的目的。智慧旅游主要是通過對數據智能化的整理分析引導未來的發展趨勢，將挖掘游客旅游的興趣點作為著力點，不斷促進旅游行業的發展和創新，使旅游信息服務模式在整個發展過程中逐漸趨向大眾化和個性化發展，這樣一來就直接提升了旅游產業的核心競爭力，實現了旅游產業的轉型升級。通過智能分析的方式直接將原有的傳統旅游模式轉變成符合時展的新型旅游模式，在這個過程之中，對用戶數據的智能分析起著關鍵的作用，所以智能分析作為智慧旅游的主要特征之一，對智慧旅游服務模式的發展還是起著十分重要的推動作用的。

3 智慧旅游為旅游行業帶來的改變

3.1旅游機構的轉變

現代旅游的各大機構的主要目的就是提高辦公效率，尤其是十分看重工作形式與時展的一致性，所以在很多機構中已經逐漸應用了現代化辦公模式，此類辦公模式使得大量的信息技術被運用到旅游業務的各項管理活動之中，從而提高了旅游機構的整體工作效率，在拋棄了傳統旅游管理方式中的不足之處后，現代旅游服務更加具有針對性并且十分人性化。通過網絡信息的反饋，旅游主體整體動態就一目了然了，并可以對服務質量實行有效管理，如果在其中發現了問題或者是不足之處的話，可以直接進行調整。那么就直接提高了智慧旅游的整體旅游服務水平。除此之外，智慧旅游的相關應用還能夠依據不同旅游主體進行不同的定制，主要就是對他們的綜合情況進行分析之后定制方案，這種營銷策略可以很大程度上提高制定質量。現今的各大旅游機構都會使用很多信息技術吸引顧客，并且借機推銷旅游產品和周邊商品，這樣的傳播方式不同于以前存在的單一營銷模式，通過一些符合如今消費者口味的方式進行旅游宣傳，這樣的方法能夠更加有效地吸引更多的客戶，甚至可以發掘出許多潛在客戶，直接擴展了旅游產品的市場[6]。并且智慧旅游還通過手機軟件得到了快速推廣，通過網絡的傳播途徑使得更多的群體融入到智慧旅游的模式之中，促進智慧旅游向多元化方向發展。

3.2旅游主體的轉變

因為旅游行業是在不斷的發展過程之中的，所以現代旅游主體的具體旅游表現行為在一定程度上也發生了轉變。在傳統的旅游過程中，一般是通過旅游公司指定的方式來進行旅游流程，內容不夠豐富并且不能發揮出主體的意識，但是如今智能化的現代旅游直接改變了原先的旅游方式，旅游主體能夠依據自己的想法來規劃自己的旅游線路，所以受旅游公司的限制程度也在逐漸縮小。一般而言，現今的智慧旅游完全是按照旅游主體的意愿進行的，無論是食宿還是景點都是旅游主體自己的選擇。并且智慧旅游還會對不同的旅游主體提供不同的旅游行程安排，如果旅游主體的情況有變的話，通常也會按照旅游主體的具體需要在第一時間更改行程。不同于傳統的旅游模式，智慧旅游的更改手續更加簡單，更改速度也很快。并且旅游主體還能夠從更加豐富的渠道實現旅游體驗，旅游主體可以運用電子設備全記錄的方式在社交網絡或者是社交軟件上進行實時的分享。甚至在未來的發展中，科學技術的快速發展還能夠在旅游主體進行旅游景點選擇之前通過三維虛擬實境的方式來體驗旅游的樂趣，那么旅游主體在做出旅游選擇時也會更加準確。

4 旅游信息服務視域下的智慧旅游評價

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經過近些年的發展，我國對智慧旅游的認識也在不斷的深化，對智慧旅游的實踐也取得了越來越多的成果，然而在一定的程度上，卻對智慧旅游的本質存在著一種比較模糊的認識，甚至存在一種新瓶裝舊酒的錯誤的現象，對新資源產生了一定的浪費，在一定的程度上也使得政府與企業對智慧旅游的信心造成了打擊，使得智慧旅游面臨被暫停甚至拋棄的境地。在當前，對于智慧旅游的發展，需要相關的單位與個人分清智慧旅游的范疇，準確的認識對于智慧旅游發展的關鍵與核心，根據智慧旅游的現象來挖掘本質，同時還需要加強對理論與實踐的學習，這樣才能夠全面的發展智慧旅游的事業。

一、智慧旅游的基本概念

智慧旅游是指旅游者在旅游的活動中可以接收到的各種旅游信息的服務。旅游信息服務則是對智慧旅游的所有共同的屬性的概括，需要注意的是并不是所有的旅游信息服務都是智慧旅游，智慧旅游是專門為那些為單個的旅游者提供的，可以無處不在為旅游者提供的旅游信息的服務，智慧旅游就是為旅游者個體的特殊需求而主動提供旅游信息服務的一種信息服務。

對智慧旅游的邏輯關系可以理解成如下的四層。第一層是指智慧旅游的旅游信息服務，是對智慧旅游最根本屬性的一種表明。第二層的邏輯關系則是一種泛在化的旅游信息服務，表明智慧旅游不是一種平常的旅游信息服務，可以保證旅游者可以隨時隨地的根據自己的需要而獲取旅游信息的一種服務。第三層的邏輯則是表明智慧綠玉的服務對象是旅游者個體而非群體。最后一層的邏輯關系則是智慧旅游在旅游信息服務的整體流程與時空、媒介、方位、終端以及各種機構之間的整合、協同、優化與提升，是對傳統的信息服務的一種顛覆。

二、智慧旅游的內涵

智慧旅游的核心的內涵就是旅游信息的服務，智慧旅游所涵蓋的旅游信息服務已經改變了群體的供給方式，原來的信息服務的提供方式是面向群體的，也是非定制化的，是通過一些機構的某些手段來對信息服務的一種提供，比如電視廣告，電臺廣播等，可以為游客提供目的地的一些旅游信息，也可以通過手機短信提供當地的天氣信息等，除此之外還可以通過印刷品與各種指示標志，以及大型的電子顯示屏等設備或者手段向旅游者提供信息服務。這些信息服務相對而言都是比較獨立的，需要旅游者去關注，因此得到的信息也是比較獨立的散亂的，還需要進行下一步的判斷。

智慧旅游的概念則是泛在化，泛在化的意思是立即達到的任何地方的能力或者直接解釋為無所不在。最初泛在化標示的是網絡的無所不在，因為網絡已經完全的融入到了人們的生活，可以無所不在的為人們提供各種服務，計算也不僅僅局限在桌面。用戶可以使用手持的設備，可穿戴的設備以及其他的一些設備進行無障礙的計算與信息資源的共享。旅游者可以在任何地方、任何時間，經過任何媒介來對旅游信息的獲取，這就稱之為泛在化的旅游信息服務。

智慧旅游的核心內涵還應該包括旅游者個體。在智慧旅游中，相關的旅游機構根據旅游者個體提供的旅游信息的服務，進而對旅游者個體在旅游過程中的活動進行全方位的跟中與掌握，無數個旅游者個體就會聚集成一個超級大的大數據。不管是管理單位還是服務單位，都能夠根據這些數據中的承載關系，來對旅游者的服務、旅游業務的模式。旅游管理的方式進行改變，實現旅游業真正的轉型與升級。

三、智慧旅游的基本外延

泛在化的旅游信息的服務使得旅游信息流的重構與旅游業務的重組發生了改變，因此需要對旅游組織進行優化。同時旅游信息的服務也使得旅游信息的搜索行為與方式，以及旅游營銷的方式，與旅游管理的方式，旅游服務的方式等都發生了根本性的改變。

智慧旅游使得旅游者的信息搜索的行為產生了變化，使得旅游信息的收集變得更加的靈活，旅游者可以根據互聯網提供的渠道進行信息的獲取，這些信息都是根據旅游者在網絡上的點擊行為或者消費記錄等數據經過數據挖掘之后產生的。旅游者還可以根據虛擬的三維軟件系統來對目的地的旅游進行體驗，根據職能終端來對旅游目的地的各種信息進行了解。智慧旅游對旅游者的行為模式也發生了變化，使得旅游者在旅程中的靈活度得到了極大的改善，也增強了自身的隨意性，不會再有之前設計中的局限，旅游者可以對自己的行程進行隨時隨地的改變，提前了解目的地最新的各種信息。智慧旅游還可以幫助旅游者對旅游的體驗進行各種分享，可以通過照片的方式來記錄自己的行程與旅行路線，還可以將其分享在各種社交網絡平臺中。

四、對智慧旅游本質的分析

對智慧旅游本質的理解，不能僅僅局限于自身，還需要放眼于世界，并結合中國的國情進行理解。在一些西方國家的觀念中，并不是特別熱衷對智慧旅游的概念，他們更多的關注的是市場的行為，這樣可以在對新老客戶的爭奪中更好的使用新的技術。而在中國，盡管已經高調的提出了智慧旅游的概念，還希望通過智慧旅游來實現對整個傳統服務業的升級，并對旅游業的信息水平進行全面的升級。由此可見，對智慧旅游的本質與概念進行深入的研究，必須與智慧旅游的期望與旅游信息的發展進行有效的結合，同時還需要保證智慧旅游的概念的普遍適應性，保證智慧旅游不能再短的時間內失去活力。

對于智慧旅游的探討，各方面的學者與專家也都提出了各自的認識。智慧旅游融合了各項最新科技成果，通過旅游者自身的體驗，將實現全方位與一體化的旅游業信息管理服務，并將這種服務應用在旅游者，企業與目的地政府的旅游發展理念與運營中，為行業內的所有主題提供最全最新的旅游信息。

結語：

對智慧旅游，要在旅游信息的服務層面進行解讀，這樣對智慧旅游的發展將會注入強大的動力，幫助旅游機構可以準確的把握方向。將智慧旅游定位在旅游的信息服務，這樣可以使其成為旅游系統中最核心的信息流，可以在技術與需求的推動下實現無處不在的旅游信息的服務，是對認為隔斷的傳統旅游信息發展的完美的解決，也將旅游信息搭載到不斷發展的信息快車之上，對旅游游客與旅游信息之間的個性化需求的矛盾產生一個緩解的作用。通過這種概念化的建設，對智慧旅游也將是一種變革，旅游的智慧化也終將會成為旅游信息化之后的一種突破，成為旅游業發展的新方向。

參考文獻：

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[2]張凌云.智慧旅游：個性化定制與智能化公共服務時代的來臨[J].旅游學刊，2012，27（2）：3-5.

[3]林若飛.國內智慧旅游研究現狀述評[J].旅游總覽（下半月），2013，（3）：11-13.

[4]王興斌.智慧旅游，還是智能旅游？[N]，中國旅游報，2012-04-20（11）.

[5]馬勇，劉軍林.智慧旅游應用前景巨大[N].中國旅游報，2013-08-24（13）.

[6]黃超，李云鵬.“十二五”期間“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究[A].2011中國旅游研究年會論文集[C].北京：背景聯合大學，2011：55-56.

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一、智慧旅游背景及其標準化現狀

我國最早提出“智慧旅游”理念的是江蘇省鎮江市，隨之發展“智慧旅游”項目。在2011年，鎮江正式被國家旅游局批準建立“國家智慧旅游服務中心”。之后，許多省市都提出發展智慧旅游的戰略，智慧旅游理念漸漸家喻戶曉。截至2013年底，已有北京、廈門、溫州等33個城市開展智慧旅游城市試點工作，以更好的推進智慧旅游在各地的發展。積極發展智慧旅游是響應我國“十二五”規劃中旅游信息化發展的措施，是調整旅游行業的結構，適應新形勢下服務業發展的必然要求。

智慧旅游標準體系是在智慧旅游范圍內的標準按其內在聯系形成的有機整體，也可以說是一種由智慧旅游標準組成的系統。智慧旅游標準體系涵蓋信息化類標準和旅游類標準。信息技術是智慧旅游的重要環節，包含的標準由GB/T 28448-2012《信息系統安全測評規范》、YD /T 2437-2012《物聯W總體框架與技術要求》等。在旅游專業領域方面，國家旅游局對標準化的發展和研究都非常重視并有一定的成果，在各地都相繼出臺了有關旅游信息化的一系列國家標準、行業標準和地方標準，例如GB/T 26354-2010《旅游信息咨詢中心設置與服務規范》、LB/T 021-2013《旅游企業信息化服務指南》、DB46/T 207-2011《旅游信息采集管理規范》等，這些標準都為智慧旅游的發展提供了更好的指引。盡管如此，我國旅游業信息化建設的進度相對滯后，智慧旅游相關的標準化工作進程緩慢，專業性的標準并不多而且運作的模式不夠合理化和完善。系統基礎化的標準體系建設的缺失、信息交換的滯后、運營管理模式的混亂使發展智慧旅游面臨重重障礙，綜上所述，建立智慧旅游標準體系是發展智慧旅游不可欠缺的必要環節。

二、智慧旅游標準體系

健全戰略性旅游標準體系，合理規劃標準化體系布局，有效的提升旅游業的服務質量和行業水平。在我國，旅游標準化工作的推動主要是依據各地的管理方針和各級旅游行政部門執行。所以，兩者需要相互配合，并從行政手段和商業形式互為補充。

在2009年出臺的《旅游業標準體系表》從旅游業的食、住、行、游、購、娛六大要素進行編制，然后根據基礎標準、設施標準、服務標準、產品標準和方法標準5個方面來架起結構，產業結構系統化特點十分突出。而最近出臺的國標系列《服務業組織標準化工作指南》中，規范了服務業建立標準體系是從服務通用基礎標準、服務保障標準、服務提供標準構成，是組織服務業工作，實現服務業標準化，評價服務良好程度的重要資料。可根據遵這個規則，在通用基礎標準的條件下，根據智慧旅游的特征和共性，從保障標準和提供標準這幾個具體的領域構建智慧旅游的標準體系。

三、淺談智慧旅游標準化建設的策略

建造智慧旅游標準化是依托不同城市的發展方向以及在體制、結構、重點領域方面的特點開展標準化工作。

首先應注重國內外智慧旅游標準化建立的運營研究。參考和對比國內外的發展經驗，從而找到發展適合的智慧旅游標準化的現實路徑。通過對國外發展深入研究，取其精華，去其糟粕，積極關注和開拓更具領域特色的智慧旅游產業。

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一、智慧旅游研究綜述

（一）智慧旅游國外研究綜述

“智慧旅游”是在“智慧地球”的背景下產生的，2008年IBM公司總裁首次提出“智慧地球”的概念，基于“智慧地球”的研究發展，國外學者對“智慧旅游”進行了淺層次的嘗試，大多數都是集中于各種進行“智慧旅游”的技術在旅游業中的一些應用，偏實踐型的成果比較多。比如：2005年美國科羅拉多州Steamboat滑雪場特意為旅游者配備的裝有RFID定位裝置的手腕帶反饋系統裝置，叫做Mountain Watch，實時監測游客位置、消費情況，提供滑雪路線等；2012年比利時首都布魯塞爾推出了“標識都市”項目，利用二維碼采集城市相關信息，是一個基于智能手機應用的微電子旅游大全等。但是對于“智慧旅游”的概念并沒有一個明確的定義。

（二）智慧旅游國內研究綜述

2010年國家旅游局局長邵琪偉在鎮江提出要用十年的時間實現我國旅游產業智慧化發展的目標，建設“智慧旅游”，這是國內第一次正式提出“智慧旅游”。根據CNKI搜索查閱的文獻來看，我國對于“智慧旅游”的研究是從2011年開始，但至今現有文獻中對于“智慧旅游”的概念仍沒有一個統一的界定。

2011年05月黃超，李云鵬在《十二五期間：“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究》中提到“智慧旅游”也被稱為“智能旅游”，就是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的上網終端，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動等方面的信息，達到及時、及時了解、安排和調整工作與計劃，從而實現對各類旅游信息的智能感知和利用；2015年11月劉葉飆在《智慧旅游：概念界定與實踐發展》中提到“智慧旅游”是以云計算、物聯網、人工智能、地理信息系統以及移動互聯網為技術依托，通過信息通信技術與旅游要素的深度融合，為旅游管理部門、游客、旅游企業及目的地居民提供智慧旅游服務、智慧旅游營銷、智慧旅游管理等內容的一種新理念。

通過國內學者對于“智慧旅游”研究，不難看出我國對于“智慧旅游”的研究主要是從智慧旅游的概念、系統開發以及服務平臺建設進行的，偏理論型的成果較多。

二、河西走廊智慧旅游發展現狀及問題分析

（一）河西走廊旅游業發展現狀

根據2015年甘肅省以及河西部分地級市的《國民經濟與社會發展統計公報》，酒泉市、張掖市、武威市、嘉峪關市四個地級市全年接待游客總人數達到了4594.26萬人次，占到了全省總人數的29%，全年旅游收入占到了全省總旅游收入的31.2%。顯然，近幾年河西走廊旅游業的發展處于一個上升的階段。

（二）河西走廊智慧旅游發展現狀

1.以敦煌為首，發展智慧旅游。2014年起，甘肅省的智慧旅游建設正式啟動，并將敦煌確定為甘肅省智慧旅游城市建設的試點城市，鳴沙山月牙泉景區為智慧旅游試點景區，敦煌成為甘肅智慧旅游的先驅者。

2.線上線下合作發展智慧旅游（以敦煌為例）。根據敦煌智慧旅游大數據的分析，截止2015年中旬敦煌旅游微博平臺粉絲量達到20.3萬人，敦煌旅游官網瀏覽量達32萬次，天貓旗艦店瀏覽量達29.5萬次。目前各平臺的瀏覽量依舊處于大幅度的增長趨勢。

3. 在絲綢之路歷史文化背景以及敦煌智慧旅游的帶領之下，河西走廊的智慧旅游在逐步發展，準確的說現在河西走廊的智慧旅游處于一個起始階段，因此難免會存在一些問題。大量的企業借助智慧旅游來吸引游客，但部分企業內部缺乏必要的技術條件，各地之間的交通條件、各地區的科技技術與旅游的結合并不是很完善，再加上技術人員的缺乏、專業旅游從業人員的缺乏以及服務質量不高，無法滿足部分游客的需求。

（三）河西走廊智慧旅游問題分析

1.智慧旅游發展標準，管理制度不完善。近幾年，游客與導游之間的矛盾越來越多，在進行智慧旅游活動中，沒有明確的管理規范，很難約束游客行為，不利于智慧旅游的建設和發展。

2.經濟基礎落后，信息技術的利用水平不高。智慧旅游的發展是則是建立在一定經濟基礎之上的，相比于“鎮江”發展的智慧旅游，河西走廊地處西北，在經濟、思想、網絡技術上還是落后于其他省份的，所以多媒體技術水平的高低影響了河西走廊智慧旅游的發展。

3.智慧旅游發展不均衡。比如，蘭新高鐵的全線開通帶動了張掖、嘉峪關、敦煌（酒泉）的旅游發展，目前張掖、敦煌的旅游業以及智慧旅游發展趨勢一片大好，金昌、武威的旅游業也在一步步發展，但是在敦煌、張掖兩地旅游業發展之下來看，還是處于相對落后的處境。這種不均衡的發展不利于河西走廊整體智慧旅游的發展。

4.景區內外智慧化程度不一致，重管理輕服務。也可以說是宣傳力度不夠，智慧形象不突出。部分景區內部的智能化設施建設全面，但是對外宣傳力度不夠大，不能做到景區內部設施、管理智能化與外部宣傳、服務智能化相結合，在某種程度上實現了智慧化，但是與真正意義上的智慧化還是有距離的，要在細節上服務游客，注重細節的智能化。

5.智慧旅游產品和服務缺乏創新。隨著智慧旅游產品種類的增加以及智慧旅游的普及，旅游產品逐漸出現了同一化、單一化的特點，模仿的產品越來越多，服務方式也趨于一致，隨著旅游的發展，如果智慧化程度停滯不前就會導致以前滿意的游客帶來視覺以及感覺上的疲勞，造成滿意度下降，失去部分游客。

三、河西走廊智慧旅游發展對策及建議

（一）明確智慧景區建設的標準，完善規章制度

建議相關政府部門出臺關于智慧景區建設標準、智慧旅游發展規范準則等法律文件，從多個方面對智慧旅游發展以及智慧景區建設提出要求，做出規范化、標準化的指導，為智慧旅游發展以及智慧景區建設提供理論上的依據，同時建立智慧旅游評價體系，來推進智慧旅游發展的進程。

（二）夯實智慧旅游基礎，充分利用現有的科學技術

（三）聯動發展智慧旅游，減少不平衡現象的出現

聯動發展實現互補互促、合理競爭，減少不平衡發展，張掖、敦煌、嘉峪關的旅游帶動金昌、武威的發展，促進可持續發展，實現共同發展。

（四）提升服務質量，注重游客體驗

注重游客體驗是智慧旅游發展以及智慧景區建設的核心，站在游客的角度為游客提供滿足其需求個性化服務，做到游客在游前、游中、游后都滿意的效果。

（五）創新智慧旅游產品和服務，提升游客滿意度

豐富旅游產品，創新旅游服務是智慧景區建設的重中之重，不僅可以提高游客滿意度、忠誠度還能發掘、吸引潛在的游客。

四、河西走廊智慧旅游發展前景分析

如今，河西走廊的生態環境是非常脆弱的，想憑借著工業和農業來發展、崛起已經是無法實現的，智慧旅游是一種全新的旅游概念，是當下信息時代的必然產物之一，所以智慧旅游今后在河西走廊上的發展會隨著信息技術的快速發展以及信息化快速普及而逐步走向發展階段。要充分了解智慧旅游的發展目標、最終想要得到的結果才能確保智慧旅游在整個旅游市場起到積極應引導作用。

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智慧旅游是一種全新的旅游發展理念與方式，它迥異于傳統旅游當中的旅游吸引物或產品類型。它的提出得益于“智慧地球”與“智慧城市”理念的提出和發展，是后者在旅游產業與旅游活動中的具體運用。智慧旅游的提出也有著獨特的時代背景，是在新技術浪潮席卷之下旅游業信息化發展的應時之舉。2011年國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時間實現我國旅游產業智慧化發展的戰略目標，為我國智慧旅游發展指出了方向，智慧旅游被正式提上發展日程。

智慧旅游的提出有著相關理論概念的發展，也深受時代條件所影響。具體到我國旅游業的發展現狀來說，也有其發展和推廣的必要性。首先，是對我國龐大的旅游市場的滿足。截至2012年，我國已成為世界上第三大入境旅游接待國、第三大出境旅游消費國和全球最大的國內旅游市場，發展智慧旅游可為國內外旅游者提供更優質和便利的服務，滿足國內外旅游市場的需求。其次智慧旅游所需要的云計算、移動設備、物聯網等技術已越發成熟，為智慧旅游的發展和落實提供了強大的技術支持。

智慧旅游的技術背景和時代背景是發展智慧旅游的前提基礎，而對智慧旅游相關內涵的理解則為進一步深化智慧旅游發展和推廣提供一定的理論保障。智慧旅游是基于云計算、物聯網、移動互聯網、人工智能、虛擬現實、數據挖掘和信息處理等技術，借助智能手機、智能終端等設備，實現旅游信息的廣泛采集、挖掘分析、實時傳輸和自動感應，培養旅游者從旅游信息搜集、旅游決策、旅游購買、前往旅游地、在旅游目的地消費全過程的主動性、自主性、智能性和交互性，為旅游者提供無微不至的旅游服務和前所未有的體驗感受，最終實現旅游體驗的個性化、旅游服務的智能化與旅游管理的數字化。

二、我國智慧旅游發展現狀

鎮江于2010年率先引入“智慧旅游”理念，并開展了相關的項目建設：2011年建立了掛靠國家旅游局的“國家智慧旅游服務中心”、試水智慧旅游設備、軟件和應用模式的研制 開發、試點與推廣活動，一系列的舉措為全國的智慧旅游建設發展率先提供了示范。鎮江之后，囊括蘇州、無錫、常州、揚州、南通和南京在內的江蘇7地市結成“智慧旅游聯盟”，實現了個別城市的旅游開發向智慧旅游城市群的邁進。到2012年，此旅游城市群走出城市的界限，形成省際之間、市際之間的聯盟。據資料統計，到2012年10月止，我國已有江蘇、浙江、北京等開展了智慧旅游的試點和建設。截至目前，我國已有62個省市提出智慧旅游發展計劃，其中16個省市出臺了相關規劃。同時，作為智慧旅游市場主體的移動通信運營商、在線電子商務企業――淘寶、去哪兒、攜程等，航空企業的國航和東航等也紛紛嘗試智慧旅游業務，顛覆既有的市場，不斷改變自身運營模式，為我國智慧旅游的發展提供了發展路徑上的支撐。例如，淘寶網推出智能手機旅游服務，發展智能手機淘寶旅游客戶端，為用戶提供查詢、預訂、購票、支付等服務；去哪兒網推出“智慧旅游數字服務”，設計網格狀服務流程，保證消費者從搜索、預定、支付到評價旅游產品的使用流程，按機票、火車票、酒店等橫向產品，互聯網、手機多媒體終端等縱向服務渠道兩個維度為消費者提供數字化的服務。

值得一提的是，在我國智慧旅游取得一定進展的同時，也要看到還存在的不足和提升空間。智慧旅游科技研發與實施技術力量的相對脫節、對智慧旅游相關理念的理解不清、盲目跟風概念炒作以及智慧旅游的建設標準評價體系缺失等。

三、我國智慧旅游的發展前景

我國智慧旅游起步時間晚，在取得一定發展成果的基礎，應針對其存在的問題著力解決并放眼于智慧旅游的未來發展，使之與我國旅游的發展現狀和現實接軌并合，通過新時代智慧旅游的推廣來達到推進我國旅游產業大發展的目的。

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一、“智慧旅游”的提出

“智慧旅游”來源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年國際商用機器公司（InternationalBusinessMachine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商業計劃，將“數字地球”的概念具體化和商業化。其核心就是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性效率、靈活性和響應速度。

“智慧城市”是“智慧地球”在城市建設和管理中的具體實踐。IBM認為21世紀的“智慧城市”能夠充分運用信息和通信技術手段感測、分析、整合城市運行核心系統的各項關鍵信息，從而對于包括民生、環保、公共安全、城市服務、工商業活動在內的各種需求做出智能的響應，為人類創造更美好的城市生活。該定義的實質是通過應用先進的信息技術，實現城市智慧式管理和運行，進而為城市中的人創造更美好的生活，促進城市的和諧、可持續成長。IBM的“智慧城市”理念把城市本身看成一個生態系統，城市中的市民、交通、能源、商業、通信、水資源構成了子系統，這些子系統形成一個普遍聯系、相互促進、彼此影響的整體。

在國務院《關于加快發展旅游業的意見》（ 國發[2009]41 號）精神指引下，旅游業開始尋求以信息技術為紐帶的旅游產業體系與服務管理模式重構方式，以實現旅游業建設成為現代服務業的質的跨越。受智慧城市的理念及其在我國建設與發展的啟發，“智慧旅游”應運而生。

二、“智慧旅游”的概念辨析

“智慧旅游”是江蘇省鎮江市的地方政府根據國家產業動向率先提出的概念。隨后像南京、廣州、北京等城市也開始圍繞“智慧旅游”開展相應的建設。在11年7月份的時候，國家旅游局局長表示，要用十年的時間把中國這個新興的旅游大國初步實現基于信息技術的“智慧旅游”。

嚴格來說，國外并無“智慧旅游”這一專業術語，“智慧城市”其實只是IBM 公司推出的一個商業計劃和項目。盡管我國許多地方已在嘗試進行智慧旅游的建設，但相關的智慧旅游研究文獻卻較為少見，對智慧旅游的概念沒有統一的、標準的、科學的定義，缺乏理論支撐，體現了智慧旅游研究處于初始階段。

雖然表述各有側重，但是我們還是可以總結，智慧旅游區別于一般信息系統或工程的核心技術，是云計算、物聯網、移動終端通信以及人工智能四大技術的集大成者，是新一代信息技術的集成創新和應用創新。

三、“智慧旅游”建設展望

智慧旅游的建設目的集中于五個方面：

（ 一）滿足游客的個性化需求。隨著大眾旅游時代的到來，民眾對旅游公共服務的要求迅速提高，特別是面廣量大的自助游客和散客，他們數量眾多，而且需求各異。如何解決并滿足廣大民眾的個性化旅游需求，是各級旅游部門在未來一段時間所面臨的重大課題。依靠傳統的服務模式，要滿足如此海量的需求，幾乎是不可能完成的艱巨任務。因此，必須要突破傳統的服務模式，依靠現代技術手段加以創新，才能實現旅游公共服務上的革命。而智慧旅游則正是依托云計算、物聯網等高新技術，致力于為廣大民眾提供“各取所需”的服務。

（ 二）完善旅游公共服務保障體系。智慧旅游建設的重點是在現代通信新技術的應用支撐下，在云平臺基礎上，采用結構化系統，構建資源統籌、信息貫通、應用豐富的綜合服務平臺，包含了旅游信息服務、旅游行程服務、旅游商業服務、旅游營銷和旅游管理等多方面子項目與系統，其提供公共服務的覆蓋面更寬，除政府部門、景區、旅行社、酒店等傳統旅游服務環節外，還包含了交通、醫療、安全等旅游服務配備保障體系。游客通過這一綜合服務平臺，可得到全方位、智能化服務體驗。

（ 三）為中小旅游企業提供服務。旅游中小企業的信息化水平不高，在智慧旅游的建設過程中如何吸引旅游中小企業加快信息化進程是目前各智慧旅游試點省市在實踐中遇到的難點問題。基于云計算的智慧旅游平臺能夠向中小旅游企業提供服務，為其節省信息化建設投資與運營成本，是旅游中小企業進行智慧旅游集約化建設的最佳方式。

（ 四）助力旅游產業的轉型升級。旅游產業轉型升級的基礎是旅游企業轉型升級。傳統旅游企業為游客提供的多為直接、面對面的線下旅游產品服務，而智慧旅游建設一方面將逐步改變企業的經營模式，由于在線營銷系統大大節約了企業的經營成本，因此，企業的傳統經營模式將被引導至全新的智慧旅游系統平臺之上，由線下服務轉為線上線下相結合、相輔相成的經營模式；另一方面，智慧旅游平臺也是企業充分展示形象和提品的平臺，科技與文化的結合可以促進企業加快對旅游資源的深度開發，打造新型的旅游文化產品與旅游創意產品，進一步放大旅游資源的綜合效益。

（ 五）為創建創新服務型政府提供契機。作為城市旅游公共服務的提供方和主體建設方，旅游主管部門需不斷轉變觀念，融管理于服務之中，創新手段，完善旅游公共服務內容，提升管理與服務效率，才能滿足國內外游客的多樣需求。

四、智慧旅游建設具體舉措建議

（一）建設智慧旅游公共數據服務中心。在全國范圍內建立有效的旅游公共服務數據資源共享和分級管理機制，確保各項公共服務數據來源統一、系統架構規范合理，為更有效地開發利用旅游信息服務系統打好基礎。

（二）“創建用戶友好的個性化移動旅游服務”。歐盟早在2001年就提出了該項目，將信息技術應用于旅游的開發與實踐。該項目主要是利用移動終端將吃住行游購娛等諸多方面的旅游資訊整合利用，第一時間播報旅游相關資訊、查詢相關信息，所以開發較為成熟的移動終端和實現無線網絡覆蓋十分重要。另外，利用多媒體技術，研發虛擬旅游項目，滿足游客不同需求并達到保護景區的目的。

（三）實現“智慧城市一條龍”的試點建設。智慧旅游首先選擇成熟的旅游景區、飯店及旅行社，娛樂中心等進行試點建設，游客可通過智能手機、景區體驗觸摸屏及PDA等各類體驗終端，結合定位功能，實現智能化自助導覽、導游、導航等信息服務及餐飲、娛樂等各種商務服務。

（四）推進智慧旅游鄉村試點示范建設。不同于信息化程度較高的城市，鄉村旅游雖然富有特色卻因為經濟發展水平等的限制，基礎設施更不完備，具體工作時編制智慧旅游鄉村建設規范，依據規范和扶持政策，推動和逐步完善旅游鄉村信息化、智能化建設，引導旅游鄉村旅游環境與公共服務的建設，促進旅游鄉村電子商務建設和推廣。

（五）開發旅游執法e通。通過在智能手機上安裝該程序，旅游執法人員可以現場查詢信息及采集數據，提高執法和管理效率，游客可以快速反饋旅游服務質量監測信息，實現監督與信息調查的雙重預期。

（六）培養智慧旅游建設人才。當前智慧旅游所需要的精通物聯網、云計算、移動互聯網等高新技術的專業隊伍相對匱乏，需要引進及培養相關的技術支持人才。（作者單位：河南師范大學）

參考文獻：

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出游前，通過體驗平臺，旅游者可以足不出戶實現信息咨詢、預訂付費。到達景點后，通過智能終端進行身份認證，享受數字景區的智能化服務，動態了解旅游信息并獲得幫助。游玩結束后，旅游者還能可以通過智能終端反饋有效信息。這就是智慧旅游帶給游客的體驗。智慧旅游對于傳統旅游業帶來了顛覆性的影響，它融合通信與信息技術，以游客互動體驗為中心。

智慧旅游的概念在2011年就被提及，作為傳統旅游行業的縱向延展，智慧旅游建筑在大數據、物流體系、GPS的基礎上，運用大數據讓旅游不斷智能化。伴隨著移動互聯網的發展以及細分領域的進步，智慧旅游的市場前景越來越被看好。特別是政府層面，一些具有旅游資源的地區認為這是推動現代旅游業發展的契機。智慧旅游的概念也開始不斷升溫，不過遺憾的是，到目前為止還停留在概念層面。

2013年是智慧旅游概念深入普及的一年，國家旅游局正式將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”，以智慧旅游為主題，引導旅游城市、景區等旅游目的地的智慧建設。智慧旅游的落地之路并不順利，閘機驗票導致游客進門速度變慢；電子票務系統需要不斷升級，景區掉進無窮無盡的付費模式中；OTA巨頭更關注獨占渠道，而非實際的地面業務。智慧旅游要真正做到以游客需求出發，而不僅僅是投入設備、采用新的技術。

細分領域各自為戰

如果說“文化”是旅游的靈魂，那么“科技”就是旅游的支撐。在技術革新的背景下，旅游業開始由信息化向智能化轉型，智慧旅游已成為旅游業發展的必然選擇。

旅游業是一個相對較為復雜的行業，它涵蓋了老百姓食住行游購娛等需求。智能化進程的推進離不開多方努力，包括智慧景區、智慧旅行社、智慧酒店、智慧交通等。只要是旅游業涉及領域，都應該跟上智慧旅游前進的腳步。游客完成一次旅游體驗，需要牽扯多個因素，只有各種要素充分聯動，才能真正實現智慧旅游的發展。

目前從細分領域上來說，特別是地圖導航、物流、出行等基礎設施還比較完善，但是幾塊內容并沒有融會貫通，難以協調發展。其中，景區電子門票、酒店在線預訂、交通信息作為智慧旅游踐行的基礎建設，尚未形成化學反應。特別是數據層面還沒有完全打通，不能實現相互協調和共享，各個細分領域還處于各自為戰的局面。

當游客掃二維碼進入景區后，該景區所有的信息都能推送至用戶手機，用戶可以實時了解景區情況。但是，一旦游客走出景區大門，就很難再收到相關信息。智慧景區的服務內容還是被劃分在獨立的服務范圍之內，不具備延展性。

為此，地方運營商紛紛與當地旅游局等單位簽署戰略合作協議，嘗試以自己為中心打通各個領域。以南京為例，目前已經實現了電信和移動 3G 網絡的全城覆蓋，聯通實現了道路和城鎮區域 3G 網絡的覆蓋，全市 WIFI 熱點超過 1800 個。同時，通過智能傳感技術構成智慧網絡，實現景區、酒店、交通和社區等的互聯互通，通過智慧感知，獲得相關資源信息，進而搭建信息服務公共云平臺。在信息資源富集的同時，通過云計算等技術，對信息進行整合分析，從而為社會服務提供信息資源依據。

智慧旅游對于傳統旅游最大的顛覆在于打破空間和地點的阻隔。在智慧旅游的理想狀態下，用戶可以隨時、隨地、隨意的去查詢、消費、游樂，一切行為都可以在云端統一協調。

易觀國際分析師孫夢子向《互聯網周刊》記者表示，“智慧旅游涉及多方利益，應該由政府牽頭，因為只有政府才能去協調。但也就是因為政府牽頭，智慧旅游還只是停留在政策層面，沒有更深入的發展。”

人工服務不容小覷

去年黃金周期間，全國各地陸續發生景區容量超載現象，全國假日辦接到四川九寨溝、湖南張家界、貴州梵凈山等景區關于接待人數超載、游客滯留問題的投訴。盡管人滿為患的場面已成為黃金周必不可少的一幕，但絲毫不能澆滅游客的熱情。

景區電子門票預定系統可以很好地解決這一問題。游客通過電話、網絡等方式實現景區門票的預訂、預售，逐步將游客的購票習慣引導至線上，提升在景區售票方式中的占比。游客在購票的同時，也可以及時了解包括預訂游覽數量等信息，從而更好的規劃旅游行程。

每當同一時段的門票預訂預售數量達到景區安全游覽最大負荷臨界點時，該窗口就會關閉并給出溫馨提示建議游客預訂其他時間段的門票。通過這種手段，游客可以清晰知曉景區游覽當日的狀況，避免游客盲目抵達景區卻買不到門票情況的發生。其實，絕大部分的歐美旅游景點都是通過網絡提前預訂預售，其比例遠遠高于現售現付形式。

電子門票預購只是智慧旅游中的一小部分，但就是這一環節也時常出現紕漏，網上購票后現場無法激活的情況頻頻發生。進入旅游園區后，當出現不能自助的查詢信息時，面對游客的詢問，工作人員往往是一問三不知。這不僅需要電子購票系統、園區信息系統的不斷完善，也需要工作人員服務水平的提升。

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[中圖分類號]f59[文獻標識碼]a[文章編號]2095-3283（2013）10-0062-03

[作者簡介]蔡蓉蓉（1980-），女，安徽合肥人，講師，研究方向：旅游企業管理，旅游經濟；顧婷婷（1982-），女，江蘇濱海人，博士研究生，講師，研究方向：旅游經濟，人力資本；潘鴻雷（1973-），女，江蘇徐州人，副教授，研究方向：旅游規劃與管理。

[基金項目]2012年江蘇省高校哲學社會科學研究基金項目——基于智慧旅游的南京酒店業發展機制研究（課題號：2012sjd790031）。隨著全球物聯網、云計算、新一代的移動服務終端等新型信息技術的快速發展及其在旅游業的逐步應用，“智慧旅游”這一新的概念開始走進人們的生活。旅游者群體的不斷擴大使旅游需求日漸多元化，智慧旅游將成為促進我國旅游業轉型升級的重要模式。

南京是我國著名的四大古都之一，是首批中國優秀旅游城市，擁有眾多名勝古跡，旅游市場也一直呈現穩定快速的發展態勢。自2011年南京“智慧旅游”項目建設啟動至今，已取得了豐碩的成果。2012年5月，南京又被國家旅游局確定為全國首批“智慧旅游試點城市”之一。智慧旅游的發展，為旅游業三大產業之一的酒店業帶來了新的挑戰和機遇，不僅為酒店業帶來了更廣闊的市場，促成酒店業的升級，也使對酒店業的宏觀管理更加便利。

一、智慧酒店的概念

智慧酒店是一個全新的概念，目前在國內學界、業界尚無標準一致的定義。從內涵上看，智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數字化與網絡化，實現酒店管理和服務的信息化； 是基于滿足住客的個性化需求、提高酒店管理和服務的品質、效能和滿意度，將信息通訊技術與酒店管理相融合的高端設計； 是實現酒店資源與社會資源共享與有效利用的管理變革，因此是信息技術經過整理后在酒店管理中的應用創新和集成創新[1]。

二、智慧酒店的表現形式

1.智慧酒店服務

智慧服務是智慧酒店的核心業務，是驅動智慧酒店前進的關鍵動力。主要表現形式是酒店利用智慧化的技術和手段服務游客，更好地滿足游客在酒店內的所有需要，在改善酒店服務品質的同時，提升旅游服務的價值。當前“智慧酒店服務”的重點建設項目主要包括智慧客房項目的開發、多語言國際客人服務門戶、一體化國內客人服務門戶以及虛擬酒店產品體驗中心等。

2.智慧酒店商務

智慧酒店商務是在旅游電子商務和旅游移動商務基礎上的進一步發展，是酒店充分應用智慧技術開展商務活動的一種新的商務運作模式。主要是指綜合利用各類智慧化的技術開展包括電子商務、移動商務等在內的各類商務活動，以實現商務活動的智慧化，創造更高的商務價值。從酒店需求來看，智慧酒店商務的重點建設項目主要包括交互式智慧酒店營銷平臺、智慧酒店產業聯盟、酒店電子商務示范工程以及酒店產品的網上營銷等。

3.智慧酒店管理

智慧酒店管理主要是針對酒店的各項管理業務而言的，是指綜合利用智慧化的技術對酒店進行智慧化管理，全面提高管理水平，創造管理效益。它是直接影響酒店服務質量和酒店效益的重要因素。利用智慧技術提升酒店管理水平，是酒店行業健康、快速、可持續發展的重要支撐條件。此外，從提高服務質量、提升管理水平的角度出發，結合國際上一些知名酒店集團的發展經驗，現階段智慧酒店管理的重點建設項目主要包括一站式登記入住服務系統、酒店客房智慧管理等。

三、南京智慧酒店發展中存在的問題

1.對智慧酒店缺乏認識并存在誤區

對南京現有的113家旅游星級飯店按各星級現有比例選取了30家進行抽樣調查。如圖1，在調查的這30家酒店的150名中高層管理人員中，只有7%的酒店管理層對智慧旅游的概念非常了解，并已開

著手智慧酒店的建設。17%對智慧酒店的概念還比較模糊，只有一些初步認識。而76%對智慧酒店完全不了解，或沒有聽說過。且在17%的酒店管理階層中，不少人認為智慧酒店的建設就是要對酒店進行全面的“二次開發”，是在對效果難以預計的情況下，從成本上對酒店的人力、物力和財力進行極大的消耗。還存在另一個極端的看法，即希望通過智慧酒店的建設來解決酒店的一切問題，這二者都是不切實際的想法。

圖1智慧酒店認知度2.智慧客房建設水平較低且參差不齊

目前智慧客房的建設，主要圍繞五個方面來進行，包括照明電器控制、能源控制、互動娛樂、酒店電子商務和可視對講。就目前南京市酒店業的建設情況來看，總體水平較低，而且參差不齊。在調查的30家酒店中（其中五星級4家，四星級6家，三星級16家，二星級4家），已完成這些項目建設的酒店只占約15%，如圖2所示。而且多聚集在四星和五星級酒店，三星和二星級酒店幾乎沒有投入相關智慧客房的建設。而五項均都已實現的酒店為零。雖然在調查中，不少高星級酒店管理層表示有對客房進行智慧化改造的意向，但仍停留在投資收益分析的階段。在調查的酒店中只有一家五星級酒店實現了這五項中的三項，且這三項中的子功能仍在調試中，并未完全投入使用。

圖2南京酒店智慧客房建設情況3.智慧酒店的建設缺乏統一標準

雖然各地對發展智慧城市、智慧旅游、智慧酒店的呼聲不斷，業界不少人士也躍躍欲試，但就全國的發展情況來看，目前只有北京市已經出臺了智慧酒店相關建設規范。2012年5月北京市旅游發展委員會出臺了北京智慧飯店建設規范（試行）及其附件——北京智慧飯店評分細則[2]。雖然南京市政府對發展智慧旅游一直都比較重視，但相關部門并沒有在分析自身條件的基礎上，因地制宜，結合實際，實行行業認證管理， 制定統一的智慧酒店標準規范和等級， 統一對智慧酒店內涵的理解， 規范智慧酒店中的技術開發和設計工作以及統籌規劃和系統布局。 4.智慧酒店與智慧旅游的對接未形成規模效應

在調查中筆者還了解到，南京酒店業在智慧化的過程中，并未和城市的智慧旅游總體建設形成良好的對接，多數情況下還是酒店自己單打獨斗。酒店的信息系統和外部的信息交流不及時，特別是還沒有徹底將酒店的營銷管理納入到南京的智慧旅游統一營銷平臺，未與南京市的智慧旅游建設緊密結合。這樣會阻礙酒店的電子商務系統、財務管理系統、房間管理系統的信息交流，對推進酒店智慧化建設不利。

四、南京智慧酒店發展趨勢分析

1.規范化與規模化同步展開

南京市政府和相關單位應出臺智慧酒店的相關建設標準，并進一步完善旅游信息商務平臺，與酒店實現信息共享。在強化現有平臺提供的酒店信息查詢服務、住房飲食預訂服務等基本服務之外，還可加強評論打分、服務投訴、服務對比等擴展服務，推進酒店業智慧化的改造。而南京酒店業要從自身條件出發，尊重智慧酒店開發和實施的規律，參考相關規范標準，從升級酒店產品出發，在實施的過程中不斷進行調整，事實上，智慧酒店的建設不應是孤立的，一方面要實現酒店內部系統的資源信息整合，統一規劃，協同共享，另一方面做好與城市智慧旅游系統的信息共享以及對接，從而實現酒店業從傳統的資金流向高速信息流和服務流導向轉變，實現產業鏈的改造，帶動規模效應。從而一方面推出高質量、規范化的智慧化酒店產品，另一方面助推南京市智慧旅游整體水平的發展。

2.智慧營銷方式更加多樣化

酒店除了通過原有的官方網站以及與攜程、藝龍等旅游網站合作，實現客房信息查詢、在線預訂、連鎖酒店、會員服務等各種服務之外，微博作為智慧營銷的一種方式，已經被越來越多的酒店所接受，酒店借助微博向潛在客戶推送信息，并與之開展積極互動。筆者以“南京酒店”為搜索關鍵詞，一共在新浪微博上檢索到官方認證的南京酒店微博約55家，約占南京星級酒店的41%，但分布不太均勻。17家五星級酒店中有16家開通了自己的官方微博，比例高達94%，且部分酒店的粉絲數量已經超過了1萬。但三星以及二星級的酒店開通官方微博的微乎其微。在未來，將會有越來越多的酒店通過微博來實現和客人的雙向互動，向客人展示自己酒店的信息，包括酒店的發展歷程、分支網絡、酒店文化、酒店服務、特色菜系等，還可以向客人展示地方特產、風土人情等城市信息，節省了

客人的時間。此外，借助微信、二維碼的相關功能為客人提供預訂、查詢、投訴、建議的全方位服務，并與線下的營銷活動實現無縫對接。智慧酒店的建設將從最大程度上改變酒店業的營銷方式，突破傳統的媒體宣傳手段。

3.智慧客房將進一步升級

作為智慧酒店中最基礎的智慧客房的建設，未來將進一步升級，顧客將享受登記—入住—外出活動—互動體驗—休息—就餐—退房，這整個過程中科技所帶來的無窮便利和樂趣。以射頻無線識別技術（rfid）為例，客人在出行前可以登錄旅游服務平臺，了解酒店信息，在線完成預定； rfid能夠幫助識別客人身份，簡化入住手續；同時rfid和原有的酒店管理系統相結合，到達酒店后憑借手機二維碼辦理入住，完成入住流程的改造，縮短入住登記時間，或者采取自助入住機，客人可以自行完成入住賓館的手續。此外，rfid和其他系統結合可以完成智慧引路的服務功能，即客人的房卡能夠傳遞信息，控制電梯，實現導航；當客人走出電梯后，樓層門牌指示系統會自動閃爍，指引客人至其房間。當客人在賓館中移動時，如果遇到服務人員，可以向客人提供得體的服務，因為這些信息已通過酒店內部的智能信息系統通過pda傳輸到附近的服務生手中。入住期間，當客人離開衛生間或客廳時，紅外掃描技術自動調節燈具開關；客人進出客房，空調系統可以自動調節溫度，讓客人可以在一個更加舒適的環境中休息和工作[3]。

4.結算方式更加多樣化

由于當前支付寶平臺的支付形式被消費者所廣泛認可，南京旅游園林局已在淘寶商城（天貓）上開設官方旅游商城——南京智慧旅游旗艦店，以成熟的線上預定和在線支付技術為手段，出售包括南京旅游年卡、景點門票、旅游商品、旅行社服務等產品。從成交量來看還是比較令人滿意。但在其出售的產品中，酒店產品就只有湯山溫泉客棧，品種過少。基于以上情況，南京酒店業除了繼續使用傳統的前臺結賬之外，未來完全可以開辟多途徑的網上結算平臺，包括支付寶或快錢等多種方式，實現游客的b2c快捷交易支付。此外，利用基于rfid或二維條碼等技術，使客人持移動終端就可以被智能終端系統識別，實現身份確認，支付享有優惠折扣，并實現手機結算。入住期間，互動電視和ip電話系統將顯示客人入住信息、同時實現查詢消費賬單和通知前臺預約退房等。再者，酒店之間以及產業鏈上下的企業之間的b2b交易也將逐漸依賴于線上交易，達到方便快捷的效果。從而實現未來南京智慧酒店結算方式的多樣化。

5.管理系統更加智慧化

酒店管理系統是一個龐大的體系，在智慧旅游背景下，包括如酒店erp系統、oa系統、酒店中央預訂系統、自助登記/入住系統、客房自助服務系統、智能點餐等各種系統。仍以調查的30家酒店為對象，以上管理系統的使用比例如圖3所示。由圖3中可以看出，自助服務以及oa系統的使用率較低，智慧酒店管理系統總體水平較低。因此，一方面要根據目標客戶所需以及酒店自身等級和實力，建立適合自己的管理系統；另一方面要注意系統的可升級性，以便和南京智慧旅游的相關功能進行對接。要嘗試將自身的酒店智能化管理系統，與城市景區、景點、交通等設施的物聯網與互聯網系統完全連接和融合，將數據整合為旅游資源核心數據庫，提供智慧旅游服務基礎設施，為住店客人提供更高層次的信息服務。打造一個安全節能、高效舒適、便利靈活并且人性化的新一代智慧酒店是未來南京酒店業面對新的競爭環境所要做出的努力和嘗試。

圖3南京智慧酒店管理系統使用情況南京作為國家旅游局確定的“國家智慧旅游試點城市”之一，智慧旅游在酒店行業已經有了一定的發展嘗試，智慧酒店概念的深入，使得酒店業面臨轉型升級的歷史機遇。智慧酒店的建設將全面而又系統地提升南京酒店業的管理和服務水平，從根本上顛覆傳統酒店業的運營管理模式和商業盈利模式； 另外還可推進酒店業的分工重組，延長酒店產品鏈和產業鏈； 催生和培育酒店新業態和現代服務業，如酒店相關數據外包服務、酒店文化創意服務等，形成一批服務于旅游酒店產業的it企業和文化創意企業，并聚集成真正意義上的產業群； 最終實現最大限度滿足消費者個性化需求和提供定制化服務，以及酒店資源與旅游社會資源的共享及系統化、集約化的管理。

[參考文獻]

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）.

[2] 北京智慧飯店建設規范（試行）[eb/ol].http：//bjta.gov.cn/xxgk/zcwj/xybz/351024.htm.

[3] 黃崎.打造智慧型酒店[j].上海企業，2011（11）.

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一、引言

旅游是我國經濟發展的重要產業，隨著社會的不斷發展，旅游業對于信息逐漸有了更高的依賴性。信息流通以及傳遞的有效性，成為現今旅游行業發展中的一項重要元素。而在現今旅游發展過程中，旅游信息不對稱、多元性等問題逐漸突出，因此對旅游行業的進一步發展產生了一定的阻礙作用。在這種情況下，智慧旅游的概念被提出，成為了解決旅游發展瓶頸的關鍵途徑。

二、智慧旅游的概念

綜合國內外的相關研究，結合我國的實際，對照國際、國內對“數字旅游”、“電子旅游”等概念的權威定義以及相關的“智慧旅游”的定義，本文認為，“智慧旅游”（Smarter Tourism）是指以游客為中心，以應用互聯網、物聯網、云計算、移動通信、三網融合、GIS（地理信息系統）等“智慧技術”為手段，以計算機、移動設備、智能終端等為工具，以智慧服務、智慧商務、智慧管理和智慧政務為主要應用形式，以全面滿足游客“吃、住、行、游、購、娛”的服務需要為基本出發點，以為游客、旅行社、景區、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創造更大的價值為根本任務的一種旅游運行新模式。通過智慧旅游，為游客提供了個性化服務，并提升服務水平和質量，實現了對社會資源、旅游資源的共享與利用，從而提升游客的旅游體驗，是智慧城市建設的重要組成部分。

智慧旅游建設主要體現在以下幾個方面：第一，要滿足游客的個性化需求。隨著我國經濟水平的提升，散客市場逐漸興盛，并因此使散客游以及自助游成為非常重要的一種出游方式。而在未來，散客在市場中占據的份額還將不斷擴大，并因此對旅游服務的個性化、信息化以及智能化提出了更高的需求。第二，實現公共管理與公共服務的無縫整合。隨著電力政務向著服務型政府方向的發展，在旅游信息化建設中，也需要向著信息的充分利用、共享與交流方向發展，即在公共服務的基礎上使管理能夠與服務無縫整合，更好地實現管理決策提出的合理性和科學性。第三，為企業提供服務。對于我國很多中小型旅游企業來說，其所具有的信息化水平較為有限。在未來智慧旅游的背景下，如何吸引中小企業，使其進一步加快信息化進程，則成了現今我國智慧旅游試點過程中所面臨的一項難點。通過云計算的智慧旅游平臺的建設，則能夠為我國中小旅游企業提供服務，在節約其信息化建設投資以及運營成本的基礎上促進其更好的發展。

三、智慧旅游應用體系

從智慧旅游的定義可以看出，智慧旅游本質上是要通過新理念的導入、新技術的應用和新模式的形成，使旅游活動的全過程、旅游經營的全流程、旅游管理的全方位和旅游服務的全鏈條產生“智慧效應”，創造“智慧價值”，全面提升旅游行業的發展力、創新力和服務力。從建設目標和發展方向來看，它的應用體系主要包含“智慧服務”、“智慧商務”、“智慧管理”和“智慧政務”四大應用子系統，各子系統之間既相互獨立又互為整體，共同支撐旅游業更好、更快的發展。

四、智慧旅游的技術體系

（一）物聯網技術

在智慧旅游中，物聯網是最為核心的網絡，能夠實現人與物、物與物以及人與人的互聯。從定義層面看來，物聯網通過紅外感應器、激光掃描、射頻識別、GPS等技術以及設備的應用根據約定協議將網絡同物品間進行連接，在實現信息通信以及交換的同時，實現智能化識別、跟蹤、管理以及定位等功能。在智慧旅游中，我們可以將物聯網理解為一種互聯網應用的擴展，如果我們將互聯網應用稱之為“線上旅游”，那么基于物聯網技術的旅游應用則能夠同時涵蓋“線上”和“線下”，突破了傳統互聯網“在線”方面所存在的局限，且這種突破能夠適應旅游者的非在線特征和移動特征。

（二）移動通信技術

該技術是物與物進行通信的一種模式，主要是指移動設備與固定設備間、移動設備之間的無線通信，以此實現設備實施數據在遠程設備以及系統間無線連接的一種方式。根據此種特征，我們則可以將其理解為一種物與物特征的物聯網連接方式，對整個智慧旅游基礎設施建設具有重要的支撐作用。在智慧旅游建設中，移動通信技術之所以被特別提出，是由于近年來我國移動終端設備的飛速發展與普及，使得移動通信技術應用從PC逐漸向著易于攜帶的終端設備發展，體現了以散客為服務對象的信息技術應用方向。通過計算機網絡技術的連接，則能夠通過互聯網技術的應用實現不同類型的旅游應用，而通過移動終端設備與無線技術的連接，則能夠進一步擴大旅游應用的覆蓋面。在該技術中，其能夠為旅游者提供更為全面、更為豐富的服務，如無處不在的接入服務、全程信息服務以及多樣化終端服務等，將對旅游者的游憩質量以及旅游體驗進行積極的改善，在對服務質量、目的地管理水平進行提升的同時使旅游管理向著高質量、精細化的方向推進。

（三）云計算技術

云計算是一種網絡應用模式，無論是移動終端還是計算機終端的使用者，其并不需要了解專業知識和技術細節，僅僅需要關注自己對資源的需求即可。其應用的目的，就是應對我國互聯網發展過程中伴隨的巨量數據處理以及存儲問題，能夠對資源和信息進行更為有效的分配。在智慧旅游中，其在對云計算進行建設時需要包涵云計算應用和云計算平臺，在具體研究中，需要側重云計算應用，即研究如何能夠將海量的信息在整合之后存儲到旅游數據中心，使旅游企業和旅游者能夠對這部分信息進行更好的獲取、交換以及利用。在智慧旅游中，云計算技術能夠充分地體現社會資源和旅游資源，是一種資源優化的集約型智慧。

（四）人工智能技術

在人工智能技術中，其主要研究如何通過計算機軟硬件的應用獲取人類某些行為的方法、理論以及技術。目前，在智慧旅游對各類技術進行應用的過程中，將產生海量的數據信息。如何研究、應用這部分信息，進而在旅游行業發展中發揮更大的作用，則成為了一項非常關鍵的問題。而人工智能技術則能夠應用于這部分信息、數據以及知識的處理，即通過推理技術的應用對決策提供基礎支持，非常適合應用在旅游需求預測方面。而在未來的發展中，人工智能技術的應用領域也將不斷擴大，逐步包涵旅游服務質量評價、旅游影響感知研究以及游憩質量評價等。

五、結束語

智慧旅游是我國未來旅游行業的發展趨勢，因此，對智慧旅游的基本概念與理論體系進行梳理，是地區智慧旅游研究的基礎，對地區智慧旅游的發展具有重要的指導意義，有利于促進地區旅游業的發展。

（作者單位為遼寧科技學院）

[作者簡介：孫建竹（1983―），男，山東煙臺人，遼寧科技學院講師，旅游教研室主任，研究方向：智慧旅游與旅游開發。課題項目：本文系2015年遼寧省教育廳科學研究一般項目“基于游客體驗的遼寧省智慧旅游服務體系構建研究”（項目編號：W2015227）；2015年本溪市旅游經濟發展重點研究課題“本溪智慧旅游發展的研究”（批準號：BXLY1503）。]

篇10

各地打造智慧主題

近日，國家旅游局將北京等18個城市確定為“國家智慧旅游試點城市”。其中江蘇有7市榜上有名，分別為南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮江。江蘇也成為國家智慧旅游試點城市最多的省份。2014年是“美好江蘇歡樂游”三年市場推廣計劃的最后一年，江蘇省旅游局將以拓展國內中遠程市場和境外客源市場為重點，推出一批經典旅游景區，研發一批精品旅游線路；努力培育南京、蘇州等國際旅游名城，同時重點支持徐州建成區域旅游中心城市；積極策劃具有國際影響力和江蘇文化特色的旅游節事活動。

作為國家首批智慧旅游試點城市之一，揚州智慧旅游建設已初見成效，今年還將繼續推進智慧旅游建設，著力打造“安全、便捷、高效、舒適”的旅游環境，建設“宜游城市”。為了給游客提供更加智能化的旅游導覽服務，揚州將建設數字3D景區，實現在線游覽。目前已基本完成瘦西湖、個園和東關街3D模型建設。其次是建設旅游數字信息庫，進一步完善揚州旅游信息咨詢導覽體系，有效提升旅游體驗。

隨著“散客時代”的到來，能否提供符合游客需求的人性化、個性化服務，成為旅游者選擇旅游目的地的首要參考。

2014年安徽全面啟動智慧旅游建設，編制出臺智慧旅游總體規劃和智慧旅游項目扶持計劃。啟動安徽旅游門戶網升級、安徽旅游信息基礎數據庫、智慧旅游云中心和智慧旅游平臺等工程建設，重點推進黃山、合肥、蕪湖、阜陽4市的智慧旅游建設，推出一批智慧旅游典型。顯然，隨著信息科技化手段深入旅游行業，2014年“智慧旅游”將真正為來安徽旅游的游客帶來便利。

山東省旅游局黨組書記、局長于沖近期在2014中國城市旅游發展戰略研討會上發言時表示，山東旅游目的地的發展方向就是“智慧旅游”。主要措施，一是打造景區流量的監測系統、全省住宿登記系統、目的地數字服務系統、旅游的營銷系統等，這些即時數據對研究旅游發展、旅游動態起到很重要的作用；二是和百度、谷歌等搜索引擎合作，特別是和谷歌的合作，使山東的青島、濟南、泰安、濟寧、煙臺、威海這些外向度比較高的城市，在海外的點擊量和知名度大幅地提高，在營銷和管理上都起到了一些重要的作用，三是與大型的OTA合作，通過他們的數據，來了解游客感興趣的產品。

在第三屆中國旅游產業發展年會的“中國旅游風云榜”中大連智慧旅游公共服務平臺榮膺“2013中國旅游公共服務創新TOP10”第一名。大連模式創新引領，開創中國智慧旅游美好未來。

大連市旅游局局長易軍表示，2008年至今，大連市旅游局全力打造智慧旅游公共服務平臺，服務于游客的旅游信息化應用，由政府主導轉向政府引導，完善頂層設計，不斷以互聯網思維，跨界融合創新發展，全面推進智慧旅游建設。大連在國內率先建成首家和目前唯一的電子行程單監管監控系統等，實現行政監管、公共服務和電子交易系統等高品質的旅游公共服務，實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化和集約化變革。2013年國慶假期就有近20萬游客通過“大連智慧旅游”系統咨詢、訂票、訂房等。

在線旅游機遇無窮

國家旅游局局長邵琪偉指出，圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，加快推動旅游在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等智慧旅游服務。運用市場化機制，推動建立全國統一的在線旅游服務平臺和景區門票預訂系統。制定智慧旅游景區標準，以5A級景區為重點，推進智慧旅游景區試點，繼續推進智慧旅游企業、智慧旅游城市建設。成立智慧旅游促進會和專家委員會，加強對智慧旅游的推動和指導。

隨著旅游在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等業務的迅速展開，我國旅游業將加快與信息技術融合發展，從傳統服務業向現代服務業加快轉變。