導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇家政服務人員的基本素質，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、家政人員培訓情況

（一）家政市場現(xiàn)狀

當前，家政服務行業(yè)的現(xiàn)狀是：家政服務不規(guī)范、從業(yè)人員素質參差不齊，不少家庭的家政服務需求難以得到滿足。究其主要原因：從業(yè)人員素質低、家政服務行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。目前，全市有**萬家政服務從業(yè)人員，90%是農(nóng)民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導致出現(xiàn)家政服務中介市場缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質等問題。

（二）家政從業(yè)人員特點

我市家政從業(yè)人員以民工居多，主要具有以下特點：一是在年齡結構上，90%以上的外出務工婦女都在16—35歲之間；二是在文化程度上，絕大多數(shù)外出務工婦女都是初中文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術培訓，沒有技術特長；

(三)開展家政技能培訓

針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對其進行家政技能培訓。一、培訓內(nèi)容主要包括家政服務的職業(yè)道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護、老幼家庭護理等知識和技能。同時，可根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務、育嬰師、養(yǎng)老護理專業(yè)。二、家政服務初級培訓課時不少于150個，其中集中培訓課時不少于80個，自學課時不少于70個。三、培訓結束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。四、家政工程培訓，采取工會和符合條件的大型家政服務企業(yè)自主培訓兩種形式。每位家政服務員培訓費用標準在1300元左右。在整個培訓過程中經(jīng)培訓的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。五、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。

二、學員培訓工作

（一）豐富授課內(nèi)容

按照上級單位要求，針對就業(yè)需求和學員要求，開設必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容，聘請專家授課，采取集中培訓為主，自學、參觀相結合的方式，培養(yǎng)出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務、長家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。

（二）培訓形式靈活豐富

為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎，我們不斷拓展培訓領域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調(diào)動學員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個結合：一是授課與參觀相結合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應用相結合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結合，使學員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。

(三)提升素質，培訓常態(tài)化。

我們在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務素質和服務水平。二是開展特色技能培訓，開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”家政服務人員。

（四）家政培訓人員技能考核

在家政人員培訓工作完成后，對學員進行結業(yè)考試，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。

三、推薦家政人員就業(yè)

今年，對于技能考核通過的家政培訓人員，我們?yōu)槠渎?lián)系工作，主要是社區(qū)家庭、公司保結方

面，截至目前，共有***名家政人員成功上崗，上崗率在**%，客戶滿意率在**%，通過我們的努力，使這些經(jīng)過嚴格培訓的家政人員能夠有機會服務于社會、服務于大眾。同時我們還做了以下工作：

1、在學員結業(yè)時，組織學員到衛(wèi)生檢疫部門進行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。并為其配備相關上崗證件。

2、為方便市民了解家政服務行業(yè)從業(yè)人員培訓和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網(wǎng)上，方便市民查詢。

3、我們將與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記，切實保障家政人員的合法權益不受到侵害。

四、工作不足和下一步工作計劃

（一）工

作不足

今年，我們在家政人員培訓工作上取得了好的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處：

（一）部分農(nóng)村婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現(xiàn)狀。

（二）培訓周期長，培訓人員供不應求。目前，市場家政人員需求量是供不應求，市場目前需要從業(yè)素質高的家政人員，從我們這里經(jīng)過培訓的家政人員畢業(yè)后，很快就被用人單位招去，家政人員數(shù)量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時，文化低，底子薄，培訓周期長，以政于出現(xiàn)目前這種供不應求的局面。

篇2

**市婦聯(lián)**家政服務公司現(xiàn)設“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，其服務對象有機關企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務占9**％以上，公司與客戶簽定合同，采取會員卡消費模式,現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,事業(yè)單位服務9家。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。現(xiàn)有家政服務員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資8**——1**元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務業(yè)建設項日專項資資金5**萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個，并免費開展保姆，月嫂培訓等業(yè)務，通過培訓考試獲取初級家政服務員約有2**余人，其中政服務員2**余人。市委書記**親自批示財政2**5年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉移專項資金1**萬元，培訓農(nóng)村婦女2**余人，其中家政培訓服務員6**名。

二、主要做法；

1、加大投入，設施現(xiàn)代化。先進的服務設施是**家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯維護保養(yǎng)設施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務社會公眾，為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了**家政服務網(wǎng)站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。

2、建章立制，管理科學化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證**家政服務公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，加強對**家政服務公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《**市**家政服務公司管理辦法》等1**項管理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”：即[本文章來源于21寫作秘書網(wǎng)/]品行合格、體檢合格、培訓合格；服務質量實行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設立了專門質量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務質量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

3、提升素質，培訓常態(tài)化。我們始終認為，客戶滿意的關鍵，在于服務的質量，而服務質量的好壞，取決于員工隊伍的素質。公司始終將，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務素質和服務水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員12**余人。二是開展特色技能培訓，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，形成了獨具特色的服務品牌。2**7年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對8**名有從事“月嫂”服務的下崗失業(yè)、失地婦女進行了1周培訓，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓結束后，市勞動局還組織進行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有2**多名參訓婦女獲得“育嬰員”初級職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。2**6年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務技能大賽中分別獲得二、三等獎的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓，針對有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務員，引導她們自己自主創(chuàng)業(yè)，組織了2**余名家政服務員參加婦女SYB創(chuàng)業(yè)培訓班，學習創(chuàng)業(yè)技能，其中1**多名下崗失業(yè)婦女，成功走上了創(chuàng)業(yè)路。

4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。目前，**家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供2**多項服務，業(yè)務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，如家庭保潔，護理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔等；三是中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務。**家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機遇，在服務客戶的同時發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅持做到：

（1）營銷方式多樣化。一是與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在**創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次**家政的免費服務作為突破口，占領市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿2**元”的，**家政公司就免費為該顧客服務一次，“凡購買商品房面積達到18**平方米”的，**家政服務公司將免費為該客戶提供1**次家庭保潔服務的協(xié)議，兩項協(xié)議立即得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應，商場房地場開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領著公司保潔員上門服務。這樣，接受過免費服務的顧客，都成了**家政公司的長期客戶。二是利用資源，優(yōu)質服務，贏得客戶。**家政服務公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為相關單位和個人免費做一次家庭保潔。優(yōu)質高效的服務和一流的服務設備贏得了廣大領導干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務隊”、“節(jié)能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

（2）業(yè)務范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設家教、婚介、房介等中介服務項目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護等保潔業(yè)務，僅電梯維護保就擁有服務單位53家。在拓展業(yè)務中，我們堅持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務合同，負責各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項業(yè)務的開展，每年為公司增加業(yè)務收入2**萬元。二是對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館等多家餐飲服務行業(yè)進行對接服務，為企業(yè)提供保潔服務，使更多的市民感受到**家政的優(yōu)質服務與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務中，我們做到大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護等大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，**家政公司在黃州城區(qū)2**家同類公司中服務上乘，信譽卓著，占據(jù)了4**%的業(yè)務市場份額。

（3）消費模式創(chuàng)新化。**家政服務公司大力創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優(yōu)質服務。定期即固定服務期限；定量即固定服務數(shù)量，結合服務項目提供固定的服務次數(shù)；定點即固定服務地點；定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者建立會員登記卡，詳細記錄會員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務公司中推廣這一消費模式。

5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本，質量是企業(yè)生命。幾年來，**家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近4**度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。

6、履行責任，服務社會化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，**家政公司更加重視自己的社會責任。公司熱心于社會公益事業(yè)，2**年市婦聯(lián)**家政公司成立之初主動承擔為非典隔離醫(yī)院做保潔服務。在去年抗震救期間，**家政公司員工為災區(qū)群眾捐款捐物達3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動與婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)系，合作培訓了2**多名農(nóng)村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4**5**”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民12**余人實現(xiàn)了重新就業(yè)。有3**多名員工通過**的培訓就業(yè)，實現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉變。今年按照上級文件精神，市婦聯(lián)與勞動部門溝通協(xié)調(diào)，將**家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構，力爭用3到5年的時間，實現(xiàn)家政服務從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質普遍提高，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

三、問題和建議

多年的經(jīng)營實踐，我們認為家政服務行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務員權益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點建議：

1、成立家政行業(yè)協(xié)會,使家政服務業(yè)盡快駛入規(guī)范化,專業(yè)化的快車道。通過成立行業(yè)協(xié)會,確定歸口管理部門,如歸口勞動局或民政局，以此推進家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責是制訂家政服務從業(yè)人員的培訓,就業(yè),維權的配套措施,統(tǒng)一行業(yè)服務標準、稅收優(yōu)惠政策等，協(xié)調(diào)各職能部門[本文章來源于21寫作秘書網(wǎng)/]出臺有關扶持政策,促進家政服務業(yè)健康發(fā)展。

2、加強對家政服務業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,電視,網(wǎng)絡等媒體作用,為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導現(xiàn)代家政消費理念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉變就業(yè)觀念，積極從事家政服務工作,讓全社會都來尊重家政服務員的勞動,讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作，引導她們用科學發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務品牌。

篇3

*市婦聯(lián)紅土地家政服務公司現(xiàn)設“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓、后上崗的治理模式，員工平均工資800——1000元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。公司服務對象有機關企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務占90％以上，公司與客戶簽定合同，采取會員卡消費模式,現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,事業(yè)單位服務9家。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務業(yè)建造項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個，并免費開展保姆，月嫂培訓等業(yè)務，通過培訓考試獲取初級家政服務員約有200余人，其中政服務員20余人。市委書記劉善橋親自批示財政2009年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉移專項資金10萬元，培訓農(nóng)村婦女2000余人，其中家政培訓服務員60名。

二、主要做法；

1、建章立制，治理科學化。規(guī)范的治理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，增強對紅土地家政服務公司的規(guī)范治理。在成立之初，制定了《*市紅土地家政服務公司治理辦法》等10項治理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負盈虧、自我治理、自我發(fā)展的運作模式，勝利走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、治理規(guī)范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的治理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務質量實行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設立了專門質量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務質量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司保持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工報告本月業(yè)務拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

2、加大投入，設施現(xiàn)代化。先進的服務設施是紅土地家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯維護保養(yǎng)設施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務社會公眾，為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了紅土地家政服務網(wǎng)站，為客戶提供更具體、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。

3、提升素質，培訓常態(tài)化。我們始終認為，客戶滿足的關鍵，在于服務的質量，而服務質量的好壞，取決于員工隊伍的素質。公司始終將，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈。在培訓中保持“三基本一突出”，即保持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是增強業(yè)務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時增強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務素質和服務水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員1200余人。二是開展特色技能培訓，市婦聯(lián)調(diào)解市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，勝利打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，形成了獨具特色的服務品牌。2009年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務的下崗失業(yè)、失地婦女進行了1周培訓，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓結束后，市勞動局還構造進行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓婦女獲得“育嬰員”初級職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。2009年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務技能大賽中分別獲得二、三等獎的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓，針對有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務員，引導她們自己自主創(chuàng)業(yè)，構造了20余名家政服務員參加婦女SYB創(chuàng)業(yè)培訓班，學習創(chuàng)業(yè)技能，其中10多名下崗失業(yè)婦女，勝利走上了創(chuàng)業(yè)路。

4、開辟創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。公司要成長，必須滿足客戶不斷增加的需求，立足市場需求開辟創(chuàng)新。目前，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項服務，業(yè)務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，如家庭保潔，護理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔等；三是中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務。紅土地家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機遇，在服務客戶的同時發(fā)展壯大自己。在工作中我們保持做到：

（1）營銷方式多樣化。一是與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次紅土地家政的免費服務作為突破口，占領市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務一次，“凡購買商品房面積達到180平方米”的，紅土地家政服務公司將免費為該客戶提供10次家庭保潔服務的協(xié)議，兩項協(xié)議立即得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應，商場房地場開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領著公司保潔員上門服務。這樣，接受過免費服務的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。二是利用資源，優(yōu)質服務，贏得客戶。紅土地家政服務公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為相關單位和個人免費做一次家庭保潔。優(yōu)質高效的服務和一流的服務設備贏得了廣大領導干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)構造開展的“巾幗保潔服務隊”、“節(jié)能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

（2）業(yè)務范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設家教、婚介、房介等中介服務項目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護等保潔業(yè)務，僅電梯維護保就擁有服務單位53家。在拓展業(yè)務中，我們保持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務合同，負責各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項業(yè)務的開展，每年為公司增加業(yè)務收入20萬元。二是對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館等多家餐飲服務行業(yè)進行對接服務，為企業(yè)提供保潔服務，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質服務與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務中，我們做到大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護等大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務上乘，信譽卓著，占據(jù)了40%的業(yè)務市場份額。

（3）消費模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務公司大力創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優(yōu)質服務。定期即固定服務期限；定量即固定服務數(shù)量，結合服務項目提供固定的服務次數(shù)；定點即固定服務地點；定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者建立會員登記卡，具體記錄會員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務公司中推廣這一消費模式。

5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本，質量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務目標，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。

6、履行責任，服務社會化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，紅土地家政公司更加重視自己的社會責任。公司熱心于社會公益事業(yè)，20*年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初主動承擔為非典隔離醫(yī)院做保潔服務。在去年抗震救期間，紅土地家政公司員工為災區(qū)群眾捐款捐物達3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動與婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)系，合作培訓了2000多名農(nóng)村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人實現(xiàn)了重新就業(yè)。有30多名員工通過紅土地的培訓就業(yè)，實現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉變。今年按照上級文件精神，市婦聯(lián)與勞動部門溝通調(diào)解，將紅土地家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構，力爭用3到5年的時間，實現(xiàn)家政服務從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質普遍提高，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

三、問題和建議

多年的經(jīng)營實踐，我們認為家政服務行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)治理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府治理缺位、家政服務員權益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點建議：

1、成立家政行業(yè)協(xié)會,使家政服務業(yè)盡快駛入規(guī)范化,專業(yè)化的快車道。通過成立行業(yè)協(xié)會,確定歸口治理部門,如歸口勞動局或民政局，以此推進家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責是制訂家政服務從業(yè)人員的培訓,就業(yè),維權的配套措施,統(tǒng)一行業(yè)服務標準、稅收優(yōu)惠政策等，調(diào)解各職能部門出臺有關扶持政策,促進家政服務業(yè)健康發(fā)展。

2、增強對家政服務業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,電視,網(wǎng)絡等媒體作用,為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導現(xiàn)代家政消費理念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉變就業(yè)觀念，積極從事家政服務工作,讓全社會都來尊重家政服務員的勞動,讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作，引導她們用科學發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務品牌。

篇4

我們所說的現(xiàn)代服務營銷，不是以往人們所說的服務業(yè)的營銷，而是相對于傳統(tǒng)營銷的大概念，是指營銷者在銷售商品過程中，滿足客戶各種需要的有關活動的總稱。現(xiàn)代服務營銷要求營銷者的理念、行為、形象都必須以消費者的滿意為出發(fā)點和歸宿點。隨著高新技術的發(fā)展，現(xiàn)代服務營銷所經(jīng)營的產(chǎn)品越來越具有“三新”、“三高”和“三低”的特點。三新即新技術、新業(yè)態(tài)、新方式，三高即高人力資本、高信息含量、高附加值，三低即低能耗、低物耗和低污染，這就使得服務營銷的理念和行為都有著與傳統(tǒng)營銷明顯不同的特征。

1.1營銷的方式發(fā)生質變

傳統(tǒng)營銷主要依靠媒體、廣告和直接推廣等，向客戶宣傳產(chǎn)品信息，這種宣傳和信息傳遞是單向的,是以銷售者的主動和客戶的被動，構成了兩者的認知和行為隔閡，也因此使得銷售成本增大。現(xiàn)代服務營銷除了媒體宣傳之外，更直接應用高新技術，包括快遞、網(wǎng)絡、直銷和上門服務，使得營銷渠道四通八達，方式豐富多樣，并極大地減少了中間環(huán)節(jié)，因而更貼近了客戶，也降低了成本，滿足客戶的各種需要。

1.2營銷對象多元化

服務營銷的對象是復雜多樣的。因為服務市場的客戶各種各樣，購買服務的動機和目的也各不相同。某個產(chǎn)品的客戶可能包括了社會各界各業(yè)各類家庭和個人，同一客戶所購買的某種服務產(chǎn)品，用途也不同，有的用于生活消費，如家政服務、上門服務；有的用于生產(chǎn)消費，如信息咨詢服務、郵電通訊服務等等。現(xiàn)代服務營銷能滿足多元對象的不同需要。

1.3著重讓客戶體驗

在服務營銷過程中，客戶必須根據(jù)服務設施和服務環(huán)境等狀況，來判斷服務的質量，以便給以服務回報。因此，服務營銷需要創(chuàng)造條件，讓客戶直接參與服務的體驗過程，通過實際嘗試，和服務人員溝通、互動等，實現(xiàn)對服務產(chǎn)品的認知體驗。此間營銷者與客戶的互動至為重要。如同王霆、盧爽等所說的，營銷活動應該被“看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的長期、互惠、良好關系。”通過體驗與互動，實現(xiàn)對客戶的服務，滿足客戶的需要。

1.4服務消費者需求彈性大

根據(jù)馬斯洛多層次需求理論，物質需求是人們的最基本的需要，這是一種原發(fā)性的需求，人們對這類需求容易產(chǎn)生共同性，而精神文化方面的需求，則屬于繼發(fā)性的需求，這種繼發(fā)性需求，因客戶的不同及其所處的環(huán)境、自身的條件等方面的差異，而各不相同，彈性大。同時，各種影響也導致服務需求有所變化，如氣候變化、季節(jié)變化、產(chǎn)品升級換代等，使得各種服務都受到影響，類似的信息服務、旅游服務、環(huán)保服務、航運服務等，都因各種外界原因而受到影響。這就使得營銷服務必須顧及客戶的繼發(fā)性需要的變化，做好因應。

1.5需要提高服務素質

現(xiàn)代服務營銷要求服務人員有較高的技術、技能、技藝。因為服務者的技術、技能、技藝等直接關系到服務質量，消費者對產(chǎn)品的質量需求，主要把目的認定在服務人員的服務素質上，體現(xiàn)為對服務人員的技術、技能、技藝等方面的要求。由于客戶的心理感受不同，所需要的層次不同，因而服務人員的服務質量也不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標準，而只能有相對的標準，特別是隨著客戶的感知體驗來決定，這就需要服務人員有高尚的服務理念、較過硬的技能和耐心、細致、周到的心理態(tài)度。這些特征說明了現(xiàn)代服務營銷已經(jīng)在傳統(tǒng)營銷的基礎上，發(fā)生了質的變化，即把一般的商品銷售，轉化為對客戶的服務。

2現(xiàn)代服務營銷的性質

傳統(tǒng)營銷存在著許多弊端，特別是不少營銷的理念和目的都已經(jīng)過時，為了拓展營銷市場，增加份額，提高效益，需要徹底改變市場營銷的價值觀、方式和手段，這樣才能適應社會發(fā)展的需要，取得更好的營銷效益，實現(xiàn)利潤最大化。因此，現(xiàn)代市場營銷的實質必須定位在以人為本的理念和因應對策上，千方百計地為客戶服務。這是新舊營銷的根本性區(qū)別。

2.1營銷的本質是服務

傳統(tǒng)的銷售商品模式已經(jīng)無法滿足當代社會的需要，營銷的本質已經(jīng)有了新的發(fā)展，即從以往的銷售，轉為服務。銷售的本質就是服務。服務營銷是指營銷商圍繞著服務目標而開展的一系列提高客戶滿意度的銷售活動過程，這與以往的傳統(tǒng)營銷有著許多區(qū)別。首先是營銷的目的不同，傳統(tǒng)市場營銷往往把營銷目的放在售出商品上，出售越多，利潤越大，營銷的目的也就達到了。現(xiàn)代市場服務營銷把立足點定位在滿足客戶的需要上，因而千方百計為客戶服務，除了銷售商品之外，還要抓好售前引導、售中支持、售后服務等環(huán)節(jié)，通過服務營銷，達到完成銷售任務和滿足客戶需要的雙重目的。

2.2現(xiàn)代市場營銷旨在追求客戶滿意

服務的本質是讓客戶滿意，因此，現(xiàn)代市場營銷所追求的，就是讓客戶滿意。服務營銷的組成要素是人民常說的顧客成本、便利、顧客需求、顧客溝通、人員、有形展示和過程等七個要素。現(xiàn)代服務營銷以顧客的需要作為行為的目標，關注客戶的購買成本、客戶的便利性，通過客戶的滿意反饋來獲得自身的利益。

2.3現(xiàn)代市場營銷向客戶傳遞知識信息

現(xiàn)代市場服務營銷不僅僅是向客戶銷售商品，更多的是通過商品銷售服務，向客戶傳遞知識信息，是一種知識營銷。即通過有效的信息傳播方法和途徑，將營銷者所擁有的對用戶有價值的知識，傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對品牌和產(chǎn)品的認知,將潛在用戶最終轉化為用戶的過程和營銷行為。隨著全球化和知識經(jīng)濟時代的到來，生產(chǎn)商品的企業(yè)及其營銷業(yè)者的經(jīng)營環(huán)境都發(fā)生了變化，一般商品推銷已經(jīng)不適合社會交換的需要，而必須更多的把與商品有關的知識信息，一起傳遞給客戶，增加商品的文化內(nèi)涵。同時，人們越來越關注于共有信息技術、共享知識資源、共同開發(fā)市場，這些行為，都體現(xiàn)為通過服務，向客戶傳遞知識信息。

3基于人本理念的服務營銷的實現(xiàn)

現(xiàn)代服務營銷把人本理念作為發(fā)展的基礎和前提，以服務作為營銷的目的和手段，在提高客戶滿意度的同時，獲得自身的發(fā)展，這就需要一些從人本理念引發(fā)的一系列服務營銷的具體策略。

3.1以人為本，確立營銷服務理念

現(xiàn)代服務營銷以服務為營銷的靈魂、立身之本和根本性的任務，這就需要從更新理念做起，堅持以人為本，確立營銷服務理念。可根據(jù)企業(yè)、行業(yè)和專業(yè)特點，確立適合實際的奮斗理念，建立起服務品牌，進而提高營銷核心競爭力。關鍵是要樹立服務意識。要樹立全員服務的理念，形成以服務為核心的營銷發(fā)展導向，使服務理念真正融入全體營銷人員的腦海中，顯現(xiàn)在全體員工的言行中，落實到全體員工的行動中，增強銷售人員的認同感、目標感和服務意識，促成全體營銷員工的共同努力，在全社會樹立起營銷服務形象。由于營銷是在市場經(jīng)濟條件下實施的，服務營銷當然也必須具有市場意識。要轉變觀念，樹立市場競爭意識。從營銷體制變革和機制創(chuàng)新入手，把市場觀念、市場意識和服務意識融和起來，使之滲透到所有營銷人員的意識和行為中去，成為營銷企業(yè)員工的行為準則，也滲透到服務全過程的所有環(huán)節(jié)，使服務成為一種文化氛圍。

3.2建立服務體系，確立服務內(nèi)容

現(xiàn)代服務營銷務必把滿足客戶需求作為服務工作的出發(fā)點和歸宿點，著眼于客戶的多層次、多樣化和長期的需求，把個體的、個別的、零散的服務行為，整合起來，形成服務專題、服務主題，使服務活動形成體系，即建立起包括服務對象、服務內(nèi)容、服務流程、服務標準和服務評估在內(nèi)的完整的服務體系。就單個營銷企業(yè)來說，還可以更深入地培植服務文化，形成統(tǒng)一服務用語、統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一的服務肢體動作、統(tǒng)一的服務行為等等。而在具體的服務細節(jié)中，又要實行人性化、差異化的服務，以特色服務增強服務營銷品牌的文化魅力和核心競爭力。就服務內(nèi)容來說，可根據(jù)服務營銷的特點，例如生產(chǎn)與消費同時發(fā)生，客戶參與嘗試、售前售中售后跟蹤服務等，結合商品內(nèi)容和固定客戶群體對象的實際，確立具體的服務內(nèi)容，例如貨源供應服務、訂單采集服務、宣傳服務、實用知識服務、維修服務、配送服務、信息服務、培訓服務、工作環(huán)境服務、應急服務、特定對象跟蹤服務等等。而且，所有的服務內(nèi)容，都要緊密結合市場實際，千方百計為市場發(fā)展服務。

3.3與時俱進，持續(xù)創(chuàng)新服務

營銷企業(yè)和員工都要根據(jù)不斷變化的工作實際和市場實際，致力于建立、健全和完善服務創(chuàng)新機制，在注重推進服務理念的同時，與時俱進，執(zhí)著于服務措施、服務質量、服務機制和制度等方面的創(chuàng)新。要鼓勵營銷人員積極參與崗位創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，大力宣傳推廣先進的服務經(jīng)驗，特別要敏銳把握市場變化與客戶需求變化，結合銷售商品的更新和發(fā)展實際，探索更多的專題服務、特色服務和增值服務，不斷滿足客戶的各種需求，營造營銷服務創(chuàng)新的氛圍，提升營銷服務水準。例如，做好市場調(diào)查，把握消費動向。通過營銷終端數(shù)據(jù)收集分析，利用現(xiàn)有網(wǎng)絡的資源，實行客戶跟蹤，建立商品客戶和消費者的科學合理的數(shù)據(jù)庫，形成數(shù)據(jù)監(jiān)控分析系統(tǒng)，建立消費變化指標體系，從整體上把握專題商品營銷的市場動態(tài)，提高營銷商品的整個供應鏈的反應速度和決策能力，形成營銷全局不斷創(chuàng)新的局面。又如，引導消費，在做好基本滿足需求服務的基礎上，加大市場研究力度，在培育服務品牌上下功夫，增加服務內(nèi)容，拓展服務渠道，實現(xiàn)從滿足市場到引導市場，從引導市場到創(chuàng)造市場的新跨越。再如，還可以結合商品內(nèi)容和客戶需要的特點，開展商品知識競賽、節(jié)假日慰問、售后跟蹤聯(lián)系、網(wǎng)絡信息互動交流等活動，力求服務形式創(chuàng)新、服務內(nèi)容創(chuàng)新，用服務來跟蹤所有的客戶和特定消費群體，滿足其需要。

3.4做大做強，創(chuàng)建服務品牌

服務品牌，是指營銷經(jīng)營者提供并得到服務對象和市場認可的個性化服務標識及其內(nèi)容。基于服務理念的現(xiàn)代市場營銷，必須得有符合商品銷售實際的專項服務品牌，使服務內(nèi)容、服務商品全部品牌化。例如海爾集團“真誠到永遠”、摩托羅拉“ServiceOne”、中國人壽“95519”、國美“彩虹服務”等知名服務品牌。這樣的知名服務品牌，以前所未有的真誠和熱情，真正打動客戶的心，成為膾炙人口的口碑式的核心動力。顯然，創(chuàng)建服務品牌，就是力圖使服務不再局限于產(chǎn)品銷售的補充角色，而貫穿于營銷全過程，從被動走向主動，扮演起營銷“主力軍”的角色。在服務品牌的建立過程中，品牌觀念是導向，客戶滿意是核心，效率提升是關鍵，員工激勵是基礎，主客雙贏是目標。營銷主體必須通過有組織、有意識、有導向的優(yōu)質服務，打造商品營銷的高知名度、高美譽度、高信任度、高忠誠度的服務品牌，體現(xiàn)出營銷企業(yè)營銷理念、組織管理、經(jīng)營決策、企業(yè)文化、經(jīng)濟實力、服務創(chuàng)新等整體形象，努力提高營銷企業(yè)、商品生產(chǎn)企業(yè)和消費者三方的滿意度。