導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇跨境電商的促銷方式，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、引言

據海關數據顯示，2015年我國貨物貿易進出口總值2459萬億元，與2014年相比下降了7%，而跨境電商卻以迅猛之勢向前發展，國務院總理也指出：跨境電商將是我國出口貿易的新亮點。同時，國務院、商務部、財務部、海關總署等針對跨境電商也出臺了一系列的利好政策，從支付、結算、通關、稅收、物流等多個方面提供支持。在2016年1月，國家又在12個城市新設了一批跨境電子商務綜合實驗區，為中國的跨境電商發展保駕護航。

2015年中國的進口電商交易高達5.5萬億元，對于跨境電商來說是爆發性增長的一年。目前各個跨境電商平臺的市場占有率穩步增長，在忙于擴張市場的同時，也有數據顯示在2015年的進口電商增長率為38.5%，相比2014年的45.7%下降了7.2%，預計在2016年進口電商增長率將會下降到28.4%。這一數據表明爆發性增長之后，商家將要面臨著更大的市場進入壓力和市場競爭壓力，因此各個跨境電商平臺在目前的形勢下更應注重平臺的營銷運作，使得企業能夠更加健康和持續地發展。

二、中國跨境電商平臺的現狀

目前，我國的跨境電商平臺主要有以下類型：跨境C2C、第三方B2C、自營B2C、自營B2C+第三方B2C和垂直自營。

跨境C2C平臺主要是淘寶全球購，它采用國內現貨和海外直郵的模式經營各類商品，是目前國內最大的海外商品平臺，品類比較豐富，但大多數是由國內倉庫直接發貨，產品品質保障度不高，未來目標是加大直郵產品的占比。

第三方B2C平臺主要是天貓國際，它采用海外直郵和保稅進口的模式經營各類商品，天貓國際的商戶主要有兩部分，一部分是淘寶全球購的大賣家，一部分是來自支付寶國際簽約的海外商戶，未來將繼續發展更多海外品牌商加入。

自營B2C平臺主要有1號店1號海購、亞馬遜海外購、順豐海淘，這些平臺均采用海外直郵加保稅進口的模式。除了亞馬遜海外購平臺提供綜合品類商品外，其他平臺均只局限在食品、母嬰、美妝和營養保健方面。這種模式在自營平臺的支撐下，其明顯優勢是商品價格較低，且品質比較可靠。

自營B2C+第三方B2C平臺主要有蘇寧海外購和京東全球購，采用海外直郵和保稅進口的模式。蘇寧海外購主要提供母嬰、美妝、3C家電、服裝這些品類的商品。由于蘇寧只在港澳、日本等地區擁有海外分公司，商品品類以及品牌較不豐富。為彌補國際商用資源的不足，蘇寧目前正在全球范圍內進行招商。京東全球購相對于蘇寧海外購，其商品品類更為豐富，商品渠道更廣。

垂直自營平臺主要有聚美極速免稅店、唯品會全球特賣和蜜芽寶貝，其主要通過保稅進口和海外進口的模式，其主要經營品類有美妝、母嬰、服裝。相對于其他平臺，垂直自營平臺對供應商的管理能力較強，在一定程度上有價格方面的優勢。

三、中國跨境電商平臺的營銷策略分析

對于任何企業來說，進行營銷策劃時，4P營銷策略是必不可少的，4P理論站在企業的角度，從產品、價格、渠道和促銷進行分析。但隨著目前市場經濟的發展，顧客越來越成為企業盈利的關鍵，4C理論也逐漸受到企業的重視。4C理論從客戶價值、客戶成本、客戶便利、客戶溝通出發，進行營銷策劃提高顧客滿意度。本節將借助4P營銷策略及4C理論對中國跨境電商平臺進行營銷策略分析。

（一）產品分析：商品品種要豐富，質量品質能保證

產品是企業市場營銷組合（4Ps）中最重要、最核心的因素，產品策略是企業市場營銷戰略的核心，也是制訂其他市場營銷戰略的基礎。本文的產品策略主要針對跨境電商中的B2C企業。

受收入水平的影響，初始階段跨境電商平臺的主要消費群體是白領和家庭主婦，其消費產品大多集中在電子產品、服裝、美妝、母嬰用品上。但隨著人們生活水平的提高，越來越多的人追求高品質的商品，所需商品種類越來越多，已有的大多數商務平臺還不能較好滿足此類需求，大多是只針對母嬰、美妝、數碼類的垂直模式，下一階段為滿足消費者對產品多樣性的需求，需要逐漸向綜合類轉型。

其次，2016年3.15晚會曝光的信息：國家質量監督檢驗檢疫總局2015年對跨境電商渠道進口的兒童用品質量進行抽檢，總計抽樣654批，檢出不合格217批，不合格品率為33%。從上述數據可以看出，如火如荼的跨境電商目前的市場還較不完善，有很多漏洞導致產品問題百出。跨境電商作為中國進出口貿易未來的中流砥柱，對這一問題需要付出更大的代價，保證跨境電商商品的質量得到保障，否則就會喪失對消費者的吸引力。從產品的質量著手贏取消費者的口碑和信任感，不僅對品牌的樹立有一定的積極作用，其次也增強了消費者對平臺的信任，有利于培養顧客忠誠。

（二）價格分析：價格實惠是關鍵，關稅多少易計算

在跨境電商市場中，消費者更看中的是商品的質量，對價格較不敏感。通過跨境電商平臺，在購買海外商品時，減少了交易環節、降低交易成本，并通過平臺產生規模效應，使得消費者在購物時從價格上享受到了較高的服務體驗。

雖然消費者對商品的價格不敏感，但在實際購買中，價格仍會影響消費者決策。2016年4月8號進行稅改之后，各平臺的商品均出現了或多或少的漲價現象，其中中國消費者最熱衷于購買的奶粉漲價比例最高，其中京東全球購中成人奶粉的漲價率高達60%，而嬰幼兒奶粉也有43.83%的商品漲價。雖然平臺短期內會承擔稅費，然而最終依然會通過價格轉嫁到消費者頭上。由于稅改對跨境電商的價格優勢造成了一定的沖擊，但是相對于實體店，其價格優勢還是大大存在的。

一般商品的價格由零售商決定，但針對海外商品，較為復雜的就是關稅的征收，其透明度較差，計算方法復雜，這很大程度影響了消費者的購物體驗。中國目前已經出臺了很多關于跨境電商的政策，但由于跨境電商的發展較為迅速，相應的稅收政策還不成熟。蜜芽的CEO劉楠曾表示：希望跨境電商稅盡快出臺，稅改會把跨境電商未來的不確定性打消。稅是非常公平的，消費者納稅，由平臺代繳代扣，消費者在結賬的時候就清楚地知道自己交了多少稅。這對中國的零售業會是一個很大的革新。

（三）渠道分析：公開渠道有風險，海外倉、體驗店等來幫忙

目前，有多位電子商務行業人士認為，電子商務尤其是跨境電商行業競爭已經到了白熱化的階段。面對如此大的壓力，一些平臺會選擇低價策略，然而這種不健康的經營方式會給平臺帶來壓力，進而影響平臺的健康發展。要想平臺能有長足的發展，跨境電商企業應在堅持正品渠道的基礎上，保持合理的利潤空間，與其拼低價，不如在品質取勝。目前中產階級消費者已經成為跨境電商的主要消費群體，以品質為噱頭，足以維持顧客的忠誠度。

提到產品的品質，首先要保證的就是產品渠道。目前有多家跨境電商平臺被曝光產品的假冒偽劣現象，造成了消費者的信任危機，針對這一問題，多家平臺開始嘗試公開供貨商、公開進貨渠道等方式來贏取消費者的信任。這一做法無疑會進一步增加企業的成本，在“渠道為王”的規則下面臨越來越大的競爭壓力。

針對目前渠道的瓶頸問題，通過海外倉、體驗店等方式可以進一步拓寬營銷渠道。以海外購為例，其旗下友誼商店、友誼商城、阿波羅商業廣場、友阿春天、友阿百貨、友阿奧特萊斯等多家大型百貨商場中巳開設體驗館，為消費者提供購買前的體驗服務，同時，這些體驗店也承擔著友阿海外購線上所售商品的售后服務，消費者如有任何疑問均可立即獲得解決。這一模式可以被其他平臺借鑒，在拓寬營銷渠道的同時也解決了跨境電商業務中退換貨等較為復雜的售后問題。

（四）促銷分析：包稅留人心，促銷保證量

促銷的實質就是企業與顧客之間的信息溝通。促銷的成功與否在于溝通的藝術與效果。之前，由于國家政策的扶持，在稅收方面有著較大的優惠，各大商家打出的“包郵”的促銷口號，而在2016年4月8日稅收政策調整之后，80%的商品從稅收層面增加了產品價格。針對這一問題，企業藝術性把“包郵”促銷口號轉變為“親！我們包稅哦”。

其次，還有不少平臺對高稅產品如尿不濕、奶粉等進行了限時促銷活動。但是享受此服務必須滿足一定的條件，這些商品大部分都以套裝的形式出售，消費者需要一次性購買三、四件才能享受優惠。有一位電商行業人士認為：現在的競爭局面下，我們會盡量避免消費者支出增加，稅改帶來的成本增加需通過平臺本身來消化。因此，目前的促銷目的是保證銷售量的穩定和增長，在量的基礎上進一步優化商品結構，提高平臺的盈利能力和顧客的消費體驗。

（五）4c理論與顧客讓渡價值分析：顧客滿意要最大，時間成本要狠抓

4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出來的，4C理論是以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者、成本、便利和溝通。在這個過程中關注點是顧客需求，而不是企業。

而在顧客讓渡價值理論中，強調的是顧客總價值最大化、顧客總成本最小化，來達到顧客滿意度最大化。

篇2

“價格先漲后降”、“貨源不足，一秒沒貨”、“付錢容易發貨難”……雙11購物盛宴后的吐槽愈演愈烈，各類投訴更是成倍增長，原本是回饋消費者的電商年度大促，卻由于各種原因讓消費者心塞。從對客服響應時間、快遞時間的投訴到產品質量問題、消費陷阱的投訴，雙11規模越大，出現的問題就越多。原本多贏的電商促銷活動，卻在不斷的問題和質疑中讓信用危機逐漸浮出水面，大失所望的購物體驗讓消費者對賣家乃至平臺倍漸漸失去信任，雖然每年依舊會期盼在雙11上買到高性價比的產品，不過最終的付款卻變得相對遲疑。先拍下再付款、貨到付款、優先購買支持無條件退款的產品等手段成為消費者保障自身權益的無奈之舉，而今年，《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》的出現，似乎讓大家看到了今年雙11在信譽維護上的努力。

挽救危機的規定

從退換貨到訂金管理，電商大促中出現了不少另消費者心塞的規定，而《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》在雙11之前的適時推出，讓“預售不享受7天無理由退換貨”、“贈品不享受三包”等限制條款得到明確遏制，根據《規定》，網絡集中促銷，是指在特定時間內，網絡集中促銷組織者即第三方交易平臺組織經營者在互聯網上，通過提供優惠條件開展銷售商品或者提供服務的經營活動。 其中，作為集中促銷的組織者第三方交易平臺應當記錄、保存促銷活動期間在其平臺上的商品和服務信息內容及其時間。同時，交易平臺需對網絡商戶的促銷活動進行檢查監控，如發現商戶有違法違規的行為，可以停止對其提供第三方交易平臺服務，并予公示。

《規定》從商品交易、平臺監管以及促銷活動都做出了明文規定，從保護消費者權益的角度對網絡集中促銷行為進行了規范，在當前相對混亂的電商促銷活動中，給不少消費者心安的感覺。

低價成為雙11的核心價值

在討論為何信譽會成為電商促銷的爭論點以前，首先需要大家明確雙11乃至其它電商促銷節日的核心價值――低價。能夠花比平時低的價錢獲得一樣的產品或服務，成為雙11等電商節日備受消費者關注的原因，裸的低價一直都是電商平臺和商家在雙11上的最大宣傳點，在供大于求且社會經濟結構正在發生變化的今天，低價絕對是刺激消費者需求和購買欲望最有效的武器，低價也成為了雙11等電商節日的核心價值。

薄利多銷原本是一個雙贏的營銷策略，但隨著電商領域逐漸進入成熟階段，線上消費者增長率有限的情況下，商戶乃至電商平臺想要獲得更多的流量，價格戰是必然的選擇，但從產品降價到活動推廣，雙11等電商節日的推廣費用對電商平臺和商家而言都是相當大的壓力，在銷售壓力面前，難保一些實力較小的商戶不會使用一些非正常手段吸引用戶關注，抬高定價再打折的形式嚴重危害了電商信用體系，加上“偷龍轉鳳”的贈品以及隨意售后承諾，都讓商戶信譽丟失嚴重，加上電商平臺乃至第三方機構監管依據的缺失，造成雙11等節日誠信問題凸顯。可以說，低價讓雙11等電商節日快速成長，但低價也威脅到了整個電商的成長環境。

從商戶到廠商的考驗

電商促銷節巨大的市場蛋糕讓不少廠商直接加入戰圈，對普通商戶而言，雙11等電商節日制造出的龐大消費量是一個沖刺銷量并獲得利益的絕佳時機，但對于品牌廠商而言，雙11等電商節日聚集的消費者關注則是一個加強品牌傳播價值的好機會，而且利用雙11前后消費者的高度關注度進行新品或者四季度的重點營銷，往往也能取得不錯的效果。

品牌廠商的加入無疑讓雙11等電商節日成為巨頭們狂歡的后花園，在資本的強大壓力下，中小商戶只能無奈的接受現實的殘酷，成為這場消費盛宴的旁觀者，要么就使用一些非正常手段，在同大資本、大商家的競爭中出奇制勝，贏得消費者的關注，但這些手段往往又是以犧牲商戶誠信為代價，短期賺快錢的手段并不利于商戶本身乃至整個市場的健康發展。從淘寶天貓到京東，各電商平臺雖然都宣傳自己會培養中小電商，推出各種優惠扶持政策，但在資本決定話語權的互聯網領域，擁有雄厚資本的大商戶乃至廠商往往能獲得更好的廣告位置和推廣平臺，雖然對小商戶而言有些殘忍，也不太會讓消費者買到極致低價的產品，但大商戶及廠商直接參與終端銷售的方式，一定程度上卻能避免出現真假摻雜、克扣贈品、虛假低價等問題的出現，合理規范的競爭也有助于整個市場的健康成長。可以預見，今年的雙11舞臺上，會有更多廠商直接參與到終端消費市場的競爭中來，其“營銷+推廣”的目的往往能讓消費者得到更多的實惠。

跨境電商的誠信思考

廠商直接參與終端市場的競爭讓我們看到汽車乃至房地產企業等重量級選手參與雙11這樣的聚會，今年雙11除這些來秀肌肉的巨頭外，跨境電商勢必成為舞臺上的焦點之一。從消費者個人行為為主的海外淘到第三方代購以及跨境電商大平臺的出現，全球購漸漸成為近年來的重點，而隨著各地保稅區的成立和各快遞、電商平臺海外購業務的推出，消費者逐漸習慣了全球采購的便利。海外購平臺崛起之初，真假摻雜、假貨泛濫等問題讓誠信問題在該領域表現得有為明顯，而隨著整個市場的成長和消費者的成熟，跨境電商領域逐漸正規化和規范化讓其在資本的幫助下快速成長。除淘寶、京東甚至順豐等傳統電商、快遞領域巨頭鏖戰跨境電商領域外，各省市依靠區域保稅區的跨境電商也呈現出井噴的態勢。雙11原本在時間上同國外圣誕大促無法同步，但眾多跨境電商想要從眾多競爭者中脫穎而出，少不了要在雙11上表現一番，而相比價格，誠信恐怕是其比拼的重點。

沒了新鮮感的電商造節

篇3

1跨境電商形勢的發展狀況

隨著全球化趨勢的增強，國際之間的物品流動越來越頻繁，但是傳統的對外貿易形勢發生了巨大的變化，傳統B2B模式的交易在不斷萎縮，而依托電子商務平臺形成的新型跨境電商模式發展迅速。2016年9月4~5日的杭州G20峰會的開展，也加速了我國跨境電商的發展，通過跨境電商的發展，正在搭建起一個自由流通，開放普惠的全球性貿易平臺，在跨境電商趨勢下，沒有企業大小之分，只有產品精細與否，定位精準與否。從而為真正的實現中小企業自由賣全球、買全球的愿望。通過跨境電商真正實現企業全球連接、全球聯動的效果。而我國跨境電商發展勢頭強勁，首先政策層面的不斷支持，使我國跨境電商在企業之間的快速接受。從2015年6月20號，國務院發放［2015］46號文《國務院辦公廳關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》，應該是國務院的第一份完整的關于跨境電子商務的指導性文件，到2016年9月份G20峰會在浙江杭州召開，說明政府越來越重視跨境電商，跨境電商已經成為外貿發展的一個新業態。其次，從跨境電商交易額來說，跨境電商也表現不俗，2015年，在全球貿易增速放緩的大趨勢下，中國跨境電商增速仍大幅高于貨物貿易進出口總額，并且在整個外貿中電商滲透率在持續增長。據《2016中國跨境電商發展報告》指出，2015年中國跨境電商額為4.8萬億元，同比增長28%，占我國進出口的19.5%，增長勢頭強勁。預計到2020年，我國跨境電商交易額將達到12萬億元，將占比我國貿易額的37.6%。在跨境電商領域中，跨境電商零售交易額增長更加迅速，據商務部統計數據表明，2015年，中國跨境電商零售交易額達到7512億元，同比增長69%。其中跨境電商零售出口5031億元，同比增長60%，跨境電商零售進口額2480億元，同比增長92%。且預測到2020年，我國跨境電商零售交易額將超過3.6萬億元，跨境電商零售業務發展勢頭迅猛。隨著國際貿易業務形勢的變化，國際商務活動的形式也必將發生變化，作為高等院校在培養國際商務人才的過程中，隨著外貿形勢的變化專業設置也發生著變化，而課程的名稱和內容也必將發生變化，國際市場營銷課程就是其中一門。

2跨境電商發展的國際市場營銷現狀及特征分析

（1）國際市場采購碎片化，降低風險。近年來，全球經濟低迷，2016年世界經濟仍復蘇乏力，發達國家經濟體總需求持續不足，而新興經濟體經濟增長乏力，預計2016年全球增長率僅為3.0%左右。在此經濟形勢下，企業采購謹慎，訂單量變小，因此訂單化整為零，化大為小，降低企業庫存，減少資金壓力和市場風險。據阿里巴巴國際站訂單情況分析，2014年之后，出現較多數量為幾千到幾百件的訂單，因此，采購訂單碎片化趨勢明顯。

（2）國際市場環境網絡化，消除時空差距。隨著科學技術的快速發展，網絡消費成為一個重要的消費途徑。而以互聯網為基礎所形成的國際化貿易平臺也在快速在全球發展，使國際貿易渠道下沉，形成供應商直接面對消費者的短渠道，方便消費者的購買。而通過跨境貿易平臺的使用，真正的形成了“地球村”的概念，縮短了時空差距。

（3）國際市場細分多樣化，消費者個性化需求明顯。由于互聯網的普及，消費者通過網絡購買越來越方便，但是由于不同消費者對于購買的情況不一樣，原有的市場細分已經不能夠滿足新型市場的情況，國際市場細分更加多樣化和精準化，消費者的購買需求也由原來的正常理性的購買，形成更多沖動性、突發性的購買需求，同時個性化需求明顯，一些小眾產品在網絡市場上更容易進行定位和展示產品的特色，容易得到有特殊需求人群的認可。因此，在以互聯網為基礎的國際市場中，由于消費者個性化需求突出，企業在進行市場定位的過程中需要更加有特色，以滿足小眾人群的需求，甚至后期企業需要進行產品的個性化定制，來滿足更加小眾消費者的需求。

（4）國際市場渠道電商化，平臺選擇多樣化。隨著互聯網的快速發展，跨境電商發展如火如荼。據統計全球現有25億網民，因此，通過電商渠道進行國際市場開拓將勢在必行，當前發展的跨境電商渠道主要有三種類型：一類是企業自建跨境網站，這些企業有龐大的集團背景做后盾，通過在線零售方式將產品直接銷售到全球終端銷售者手中，如現在比較流行的蘭亭集勢、大龍網等；二類是傳統制造企業、通過大型跨境電商平臺商品信息，尋找客戶，通過這些大型網站進行大額或小額的批發業務，如外貿企業通過阿里巴巴國際站、環球資源網、以及中國制造等網站進行的國際貿易業務；第三類是中小企業通過第三方平臺開設店鋪，通過這些店鋪以零售的方式將產品銷售給全球各地的消費者，如當下比較流行的速賣通、亞馬遜、Ebay和Wish平臺等。

（5）國際市場營銷活動側重于社交媒體進行。雖然企業一直在強調自己的定位優勢和產品特色，但是，在海量產品的面前，還需要更多的推廣才能夠引來足夠的流量和曝光量，才能夠帶來大量的訂單。而在互聯網趨勢下，通過論壇、書簽、SNS等渠道來進行推廣已經成為常規的推廣方式，而針對從事跨境電商的外貿企業，更多的需要通過Facebook、Twitter這些社交媒體進行推廣，而不管是常用的論壇、SNS，還是Facebook、Twitter等方式，都是為了進行產品的推廣以及相關信息的收集。同時通過社交媒體的營銷推廣，還能夠幫助企業改進產品，滿足消費者更精準的需求。

3基于跨境電商的國際市場營銷課程框架構建

根據國際市場形勢的新變化，國際市場營銷課程在跨境電商趨勢下也需要與時俱進，才能跟上時代的需求，新的跨境構建是在校企合作的基礎上，經過深入探討形成的.

（1）在市場分析中，融合了平臺以及規則的分析，由于平臺類型的不同，它們的受眾人群不同，如針對中小企業，主要通過價格優勢來進行銷售的情況，就首推速賣通平臺，速賣通被稱為“國際版的淘寶”，產品主要針對中低收入人群，該部分人群對價格敏感，但是不同的平臺規則變化頻繁，在進行跨境網絡營銷之前應該充分了解規則。

（2）在目標市場消費者行為分析中，針對跨境電商平臺的特征，主要分析了消費者的視覺行為、心理價格和顧客忠誠度等方面，這些因素主要影響了消費者在進行網購時候的一系列行為。

（3）在產品策略中，跨境電商平臺選品至關重要，直接影響企業店鋪運行的成敗。因此，選品的方法和技巧在跨境網絡營銷中是學習的重點和難點。而后期的新品開發主要是根據網購消費者的不同需求進行開發，如引導式的需求和滿足式的需求不同，要根據滿足不同形式的需求開發不同類型的產品進行市場的不斷開拓。

篇4

二、品牌給跨境電商企業帶來的優勢分析

1、品牌營銷能給跨境電商帶來價格優勢

跨境電商實施自主品牌營銷，與傳統外貿相比，最直接的是能給電商帶來價格方面的優勢，實現利潤增長和自身長久發展。主要表現在：一是跨境電商利用電商平臺銷售能節省各種廣告費用以及實際參展費和促銷費，以降低境外客戶的購買成本。二是在電商平臺上銷售的自主品牌產品由于附加品牌價值和服務，一般要比中性無牌產品的價格高30%-40%，甚至更高，而代售其他知名企業的OEM產品只能獲取一定比例中間費用，利潤空間非常有限。三是由于電商平臺的多數買家是最終消費者，縮小了許多中間環節，能獲得比傳統外貿成交價高許多甚至是翻倍的價格，有效地將部分中間商費用成本轉化為跨境電商自身利潤的一部分，讓利于最終消費者，建立其消費信心。另外，更為重要的是，跨境電商在保持品牌價格優勢的時間上也比中性無牌和代銷OEM產品更持久。

2、品牌營銷有利于跨境電商企業提高競爭力

跨境電商實施自主品牌營銷,首先有利于增加最終用戶的讓渡價值，培養忠誠客戶。讓渡價值指客戶在購買電商產品時獲得的總價值與付出的總成本之間的差額，跨境電商的自主品牌產品由于成本降低讓利于購買者，從而獲得購買者的認同，提升了客戶的讓渡價值使跨境電商獲取競爭優勢。其次，在各種紛擾復雜的電商平臺上，展示同一類產品的跨境電商少有幾家，甚至幾十上百家，增加了境外購買者對這類產品的購買難度，使其決策變得猶豫。而在線的品牌產品往往會比中性無牌產品對客戶吸引力更大，增加購買數量，積累更多更好地在線口碑，突出了品牌營銷的優勢所在。再次，跨境電商通過電商平臺的窗口，實施自主品牌營銷，賦予電商企業的獨特品牌文化價值和情感內涵，加上周到的客戶管理服務和有競爭力的價格，能提高客戶對本企業品牌產品的體驗性價值。最后，品牌的推廣營銷有利于跨境電商不斷增強自身實力，向高層次和規模化擴張。依托知名電商平臺，跨境電商通過品牌營銷手段，可從某一單一品牌產品向系列化品牌產品發展，進而建立起自主品牌旗艦店，經過長期營銷的積淀，從寄居的其他電商平臺抽身而退，通過品牌這一營銷手段而最終建立自己的品牌電商平臺。

3、品牌營銷能促使出口企業經營方式轉型

隨著與傳統貿易相關的信息、物流、資金已由買賣雙邊向多方向或網狀結構模式發展，促使了更多地出口企業從傳統外貿參與到跨境電商的業務中，在線直面更多的最終消費者，以了解其包括產品在內以及品牌等附加值需求，在競爭中完善專業服務水平使其營銷方式的轉變，提升風險應對機制。實施品牌營銷，可以使跨境電商打破傳統外貿的OEM困境，實現其海外市場的品牌突破，促使其從單一傳統外貿方式向傳統外貿和跨境品牌電商并存的綜合營銷方式轉變。

三、制約跨境電商品牌營銷的因素

1、跨境電商企業缺乏品牌意識，駕馭品牌能力弱

與傳統外貿一樣，當前中國的跨境電商仍以量價取勝的策略去爭奪市場，品牌意識薄弱。阿里巴巴速賣通、eBay、蘭亭集團等為代表的眾多跨境電商平臺顯示，雖然這些平臺在促進出口中扮演了重要角色，但也成為眾多跨境電商，尤其是中小電商掀起產品同質化競爭、價格大戰和角逐微利訂單的場所。另外，受制于不同國家、文化和風俗習慣的復雜境外市場以及當前網絡媒體仍重視傳統營銷情況下，跨境電商駕馭品牌能力弱，不能與境外當地主流銷售渠道和媒體結合進行營銷。無論從銷售規模還是從運作媒體上看，中國的跨境電商品牌都難成為境外市場主流。雖然有如做代工模式依托外貿B2C渠道成功轉型的Tenvis，技術出身的海歸Anker以及擅長營銷背景的Romwe等諸多跨境電商品牌的成功案例，但是與數量眾多的中國跨境電商相比，品牌成功者仍寥寥無幾。

2、跨境電商面臨的種種痛點，阻礙了品牌營銷

當前，跨境電商面臨種種痛點，嚴重阻礙了其實施的品牌營銷。具體有：一是物流配送無論從價格和服務都跟不上跨境電商的快速業務發展，目前跨境電商主要通過國際快遞和航空小包裹，前者價格昂貴嚴重影響了利潤，而后者運輸時間長且無法實時查詢包裹的狀態，到歐美包裹1到3個星期，而發送到俄羅斯和巴西的包裹，送達消費者手中少則1個多月，多則2個月，甚至長達80天，而支付paypal的投訴期限只有60天，重挫購買者的信心。二是各個國家和地區支付系統很難與國內的跨境電商對接，支付難的問題凸顯，目前大多數跨境零售平臺支持Paypal付款系統，相比之下歐美用戶喜歡用信用卡，俄羅斯網購群體用Webmoney賬號，而且多數消費者喜歡貨到付款的方式。三是各個國家和地區對跨境網購征稅引起清關煩瑣、產品質量、知識產權和售后服務問題等痛點都不同程度對跨境電商的品牌營銷帶來種種障礙。

3、多數跨境電商產品缺乏相關的第三方知名檢測機構論證

跨境電商銷售的品牌產品雖然性價比高，深受境外市場消費者的喜愛，但大部分品牌產品缺少相關的第三方知名檢測機構論證。缺乏第三方檢測論證的在線產品，直接后果：一是由于信息不對稱，單靠圖片、VCR和說明，難以解決境外買家對跨境電商的品牌產品信任問題。二是貨物售出后，在進口國清關方面容易產生問題，使得跨境電商品牌的營銷難以實施。解決方法：一是跨境電商將系列品牌產品交由第三方檢測機構論證獲得相關證書。二是第三方檢測論證機構進入電商平臺，將跨境電商及其產品的納入質量論證并由相關政府機構對整個供應鏈進行監管。這樣做雖然短期內跨境電商成本會有增加，但從長期來看不但可以解決境外買家和跨境電商的產品互信問題，而且對貨物售出后的清關問題也比較容易解決。典型例子有:對賣到歐盟甚至許多歐盟以外的國家和地區的各種電子消費品需要歐盟知名檢測機構出示的CE/EN/ISO論證，否則在電商平臺上難以對這些國家和地區的消費者構成吸引力，也無法在消費進口國進行清關。

四、跨境電商企業實施品牌營銷的策略

1、打造好跨境電商服務團隊，以提高品牌營銷能力

跨境電商首先要提高品牌意識、打造好服務團隊，才能從營銷中發揮品牌影響力。一個功能齊全的電商團隊應該具備平臺操作、產品開發、營銷手段、物流選擇、客服處理等綜合能力。當前許多跨境電商團隊，在平臺操作、產品、銷售方面有較強處理能力，而在品牌營銷、境外銷售渠道、售后服務等方面相對比較弱。因此，電商團隊可通過培訓、電商交流會以及借鑒境外電商的做法，在品牌營銷方面增強自己的實力。跨境電商實施的品牌之路從自身實際出發，首先可通過在主要消費群體購買國和地區注冊后利用自身團隊實施在線營銷和線下品牌建設相結合。當在線營銷累積一定基礎的口碑后再對境外主要市場進行市場細分，引入境外當地合作電商進行品牌本土化。再實施主要國家和地區的品牌產品分銷策略乃至全球分銷策略，從做好B2C逐步發展到后來的B2B2C模式。

2、做好產品和服務，選擇好的電商平臺或發展自身電商平臺

與傳統外貿相比，境外買家的采購特點是次數多、數量少、收貨時間短，涉及產品質量和服務的每個細節都能被買家迅速地體驗感知出來并在電商平臺上進行反饋，這些累積的反饋口碑關系到跨境電商爾后的銷售。許多傳統外貿企業習慣做交貨期少則15天多則幾個月，成交數量多和金額幾千到數萬美元甚至更大的訂單。在轉型做跨境電商時，由于慣性思維，難以對原有的操作方式做出改變，不能滿足境外買家的實際需求。因此，跨境電商在經營品牌產品時，在經營觀念上要靈活開放，為更多境外中小買家提供符合實際的采購需求和服務。在選擇電商平臺或發展自身電商平臺時，跨境電商要注重以下幾點：一是在選擇其他電商平臺開店鋪或發展自身平臺時，要堅持買家優先為原則，通過銷售快速地形成自身品牌口碑，可借鑒Amazon堅持以客戶為中心的價值觀的做法，把他們的購買體驗留在產品銷售頁面上，形成產品的口碑。二是注重平臺對品牌產品的專業經營，避免不同類別產品在一起形成大雜燴。不管是在Amazon和eBay開跨境店鋪，還是企業自開B2C網站，在經營品牌產品時，應專業化，而不是大賣場式的促銷。三是在平臺上針對自己的品牌產品細分好不同的境外市場，以適合不同國家和地區對自己同一品牌產品的不同需求。譬如某品牌手電筒，由于客戶的不同需求，在針對海洋國家如澳大利亞和新西蘭潛水愛好者時，應著重介紹防水性能；而對內陸國家戶外運動愛好者，則重點介紹防震耐摔功能。

3、選擇靈活暢通的物流公司和完善的支付系統，服務于自己的品牌產品

跨境電商應根據所經營的品牌產品和境外買家的分布特點，選擇好靈活暢通的物流公司配送，以最快捷的方式將貨物送到買家手中。在銷售利潤允許的前提下，盡量選擇國際知名的聯邦快遞FEDEX、聯合包裹UPS、敦豪速遞DHL、天地快件TNT等快遞公司。利用這些知名快遞公司，不但使買家快速收到所買的貨物，而且也可以使買家體驗到跨境電商的實力和品牌服務。對于貨物數量相對比較多，客戶收貨時間不那么急切的，跨境電商可以請馬士基等國際海運公司運送。而對于小包裹，所售貨物價值難于支付昂貴國際快遞費而買家收貨時間又急切的，可以選用諸如PayPal與北京郵政聯合推出的“貝郵寶”、順豐的“海購豐運SFbuy”、東航的“東航產地直達”等物流配送方式。這些配送方式不但費用和送貨時間能滿足賣家要求，而且買賣雙方可實時查詢包裹的運行狀態。另外在支付方面，在保障收款安全的前提下，可采用信用卡、銀行轉賬、第三方支付等多種支付方式以滿足不同買家的付款需求，應選擇用戶使用廣泛、貨幣使用種類多的支付方式，如全球最大最先進的電子匯兌。如西聯匯款，擁有1.32億用戶的Paypal并能支持25種貨幣付款交易。

篇5

一、我國跨境電商的特征

跨境電商也就是我們所說的跨境電子商務，其是指利用電子商務平臺，分屬于不同關境的交易主體實施交易、支付結算，且利用跨境物流進行商品運送，實現交易的一種國際商業活動。跨境電商的發展基礎始于網絡，與物理空間而言，網絡空間屬于一個新空間，是通過網址、密碼構成的虛擬、且客觀的世界。在跨境電商發展中網絡空間獨特的價值標準、行為模式對其影響巨大。是其有別與傳統交易方法，且具有自身獨特性。具體特征如下：

1.全球性。作為一個無邊界的媒介體，網絡的特征主要為全球性、非中心化。因此，以網絡為依托的跨境電商同樣具備該特征。相比傳統交易方法，跨境電商全球性能夠最大限度實現信息共享，且不受地域限制。

2.無形性。數字化商品、服務伴隨網絡技術的普及得到了快速發展，然而數字化傳輸所需媒介不同，如在全球化網絡環境中可集中進行數據、聲音及圖像等，在網絡內此類媒介呈現的方式主要以計算機數據代碼為主，因此可看做是無形的。

二、我國跨境電商物流存在的困境

隨著我國跨境電商市場的逐步成型及各項政策的實行，我國跨境電商從業者越來越多，電商產業呈現出欣欣向榮的景象。物流作為跨境電商行業發展的重點構成部分，在跨境電商行業高速發展的同時，各大物流企業也紛紛推出企業定制化快捷服務，并在實施過程中取得了良好成效。但以目前我國跨境電商物流發展現狀來看，仍存有諸多問題，并面臨著一系列發展困境，具體如下：

1.較高的物流成本。與總成本而言，30%～40%為物流成本，特別是中國跨境電商物流成本更甚。因涵蓋內容多，如貿易、物流等，進而加長了物流產業鏈，如國內物流、海關、國際運輸、國外海關等，特別是海關、商檢方面，風險系數大，進而加大了我國跨境電商的物流成本。

2.較長的運輸及配送周期。通過Focalprice客戶滿意度調查報告顯示，物流是跨境電商使用客戶滿意度最差的環節，其較長物流周期最為人們詬病。因跨境貿易自身特征導致必須延長物流產業鏈，同時，因跨境商品運輸途中存有海關檢查等程序，致使相比國內電商物流速度，跨境電商物流速度更慢，周期更長。可達到15d-45d左右。于遇購物促銷時期（雙十一、雙十二），則該時間還會延長。

3.較大的風險性。按照波特PEST模型，于跨境電商物流發展而言影響較大的因素還包含政治環境、社會環境的因素。因交易產生于國與國之間，屬于全球化貿易，如當地突發政治政策變化，將對跨境電商造成毀滅性災害。

三、我國跨境電商物流的應對措施

近年來，我國跨境電商逐步發展起來，且初步形成跨境電商市場。隨著各項法規政策的逐步出臺，及市場規模的進一步擴大，我國跨境電商發展將迎來發展的春天。因電商與物流相伴相生，如不快速處理跨境電商物流問題，將對我國跨境電商的發展造成極大影響、制約。為更好地應對物流發展問題，其可采取以下應對措施。

1.建立海外倉，降低物流成本

倉庫于現代物流而言，是商品交易雙方相互聯結的重要節點。通過海外倉的建立，可在海外放置我國跨境電商運輸的節點，這樣不但能夠起到物流成本大幅度減小的目的，還能為物流企業開闊海外市場提供有利條件。因跨境電商存在批量小、批次多等特征，利用批量運輸方式，可減少運送、清關及商檢等次數，通過這種方式可達到各個程序成本降低的作用，且通過批量規模化，能夠最大限度減小物流運送環節的所有風險，降低成本。

2.整合境內外物流業務，加強跨境物流體系建設

作為跨境電商構成的主要內容，境內外快遞業務需做好整合工作，這對所有企業自身發展極為有利，且能夠為我國物流業海外業務市場擴展提供強有力的保障。要求我國跨境電商物流企業必須與西方發達國家先進的物流運營經驗、團隊管理水平，進行業務范圍的共同擴大，進而實現國際影響力的全面提高，獲取雙贏的成效。除此之外，通過跨境物流信息化、物理體系建設的進一步強化，充分考慮當地產業結構、集散地設施建設等因素，實現物資集散通道有效匹配物流功能設施，實現一站式服務。

3.強化跨境電商物流的政策支持

跨境電商物流的發展與國家政策支持密不可分，這對提升跨境電商物流的國際競爭力發揮著關鍵性的作用。通過政策支撐，可有效解決極為復雜的手續，如清關、商檢等，只有這樣才能避免對商品價值的影響。如我國上海地區對自身清關環節進行了優化，形成了獨特的上海保稅區貿易模式，即進區―報關，加大和政府部門之間的交流、協調力度，只有這樣才能真正意義上實現跨境電商物流問題的有效處理。

四、結束語

篇6

當阿里、京東還在農村大肆建站刷墻之際，網易考拉海購卻動了真格，5月20日至21日兩天，只要通過考拉海購App拍照上傳農村戶口，就能領取優惠券，最高可領100元，堪稱史上最惠農的電商促銷。

“我們喊不了口號，建不了站，但是我們愿意讓農民提前享受最好的生活方式。農村不該只有坑爹的“康帥傅”、”農民山泉”，而應該享受39元一包的進口花王紙尿褲、123元一罐的荷蘭牛欄嬰幼兒奶粉、88元一瓶的韓國奇跡馬油霜，我們要讓農村的娃兒、媳婦們用得起全球最頂級的尖貨。”網易考拉海購方面表示。

挑戰行業想象力：農村電商+跨境電商

篇7

在一帶一路和互聯網+供給側改革大的環境下，南通家紡產業必須為建立家紡產業電商園，通過生態圈的建立，為當地家紡企業或者創業個人提供360度的一站式電商服務(視覺、運營、客服、金融)，全范圍幫助企業提高盈利效率，降低交易成本，最終促進當地產業發展的同時積極回流人才，擴大就業。

一、南通家紡電子商務發展現狀

2016年網絡零售行業市場發展規模日趨壯大，隨著阿里巴巴提出新零售的概念，線上線下進一步深度融合，并繼續保持穩定增長態勢。2016年我國網絡零售市場規模達53288億元，同比增幅達39.1%。中國網絡零售市場交易規模占到社會消費品零售總額的14.9%。南通疊石橋地區2016年全年日均發貨18.94萬件，線上線下總成交金額超1000億元。南通家紡電子商務主要通過第三方電子商務平臺進行銷售，國內電商平臺主要有淘寶集市、淘寶天貓、一號店、京東、亞馬遜、1688;出口電商平臺有:速賣通、敦煌網、亞馬遜、Ebay等。

二、南通市家紡業開展電子商務存在的問題

家紡電子商務排名前四的家紡企業分別是羅萊、富安娜、水星和凱盛家紡，但這是否占據整個家紡電子商務市場?答案是不，四個行業巨頭所占據份額僅僅為10%。其余90%都是眾多中小企業以及石橋地區的個體戶貢獻而成。

(一)疊石橋、志浩線下市場聚集，但缺少獨立的電子商務園區

南通疊石橋、志浩市場擁有家紡產業完整的供應鏈，形成比較成型的線下產業集群，如被城北路、微供市場。但缺少聚集的電子商務創業園區，配套不完善導致高層次電商人才匱乏。

(二)產品花色較為相似、缺少創新風格

目前，家紡類產品較為集中地來自江蘇省南通市附近的生產線，這使得家紡市場中的產品十分近似。大部分家紡產品花色、版型較為傳統，無法滿足市場中各個年齡層消費者的需求。近幾年，市場上出現了一些新生品牌，有的能夠形成一套獨立的設計風格，更受消費者的偏愛。

(三)對電子商務渠道銷售的誤區

部分家紡企業對電子商務的理解還沒有很好定位，僅僅將它們作為清理庫存、處理尾貨的途徑。在店鋪日常銷售中一直做低價活動來吸引消費者，其實不然。企業應該將少部分精力花在滯銷產品上，應該注重利用電商平臺來進行測款、產品銷售，多參加各種電商平臺活動來提高自身的知名度，最終吸引消費者。家紡企業在參加各類促銷活動的時候，還應提高對客服人員的話術要求，讓認知不足的消費者在購買本品牌產品的同時強化對品牌文化、形象、服務的認知，形成穩定的顧客群。

(四)電子商務不等于低價

互聯網已經不是僅憑價格就能取勝的時代，好的產品、好的服務、好的體驗，已經逐漸成為消費者需求中最為突出的一部分，所以企業必須要在提供性價比突出的產品的同時，做好周邊服務產品，才能獲得更多用戶的認可。目前，價格戰似乎是家紡企業更常采用的一種競爭方式，雖然家紡企業熱衷于價格戰，但他們也很頭痛一輪比一輪低的價格，價格戰開始容易，停下來則需要行業內的企業聯合起來，形成一種良性競爭的默契。所以，想要優化市場環境，引導企業向研發領域進軍并不是一件容易的事。

(五)跨境電商困難重重

目前，南通地區企業通常在阿里巴巴旗下的速賣通、Made－in－China、Ebay、敦煌網等平臺開展跨境電商業務。阿里巴巴國際站和敦煌網在南通地區有專門的分公司來孵化服務南通地區的外貿企業。此類電商服務企業在收取一定服務費后采用“管家式”一對多服務，不但為在線的中小商戶全程提供專業的咨詢和實時幫助，還通過增值服務來幫助企業量身定制個性化方案，幫助企業突破貿易瓶頸，打開海外銷售渠道，整合物流服務，降低各類交易成本和風險。但是在以郵寄、快件等形式開展的跨境電子商務零售出口過程中，一些企業和物流公司相互勾結，形成物流包裹從境外物流系統中流轉，而非真正境外物流，缺少海關、檢驗檢疫等部門的監管;同時跨境電商中的家紡類產品重量等方面也有諸多不便。

三、家紡企業實施電子商務的策略

(一)樹立典型示范，形成產業集群

充分發揮電子商務示范基地的龍頭效應，以南通中江電商港、跨境電子商務產業園、天安電子商務產業園等園區為樣本，將電子商務資源和服務向園區聚集，幫助企業發展電子商務，引領和帶動整個地區和行業電子商務的快速發展。

(二)改進花色和版型

廣州、深圳一帶的家紡產品就能體現出比較獨立的設計風格，更貼近生活也更時尚，市場反響很好。除了在花色、版型方面的改進，企業還可以在產品功能細分上下工夫。不論是新老家紡企業，如果能夠在材質上取得較大的突破，相信都不難成為行業中的佼佼者。從近幾年的家紡線上銷售情況來看，消費者會更青睞面料材質進行過一些創新或改進的產品，如果能夠貼上“專利”、“科研”等標簽，更會成為企業線上促銷時過硬的招牌產品，有機會成為促銷中的黑馬。

(三)熟悉各類電子商務平臺

電子商務平臺不僅僅為企業帶來了流量，而且可以借助工具和同行業中的競爭對手對比分析，同時還可以查看自身企業在同行業匯總的地方直面消費者的機會。一般企業在入駐一個新的電商平臺之前，要充分優化、調整企業內部組織架構，需要抽調相關人員進行學習和培訓，對于新生事物需要思維活躍、對線上平臺更加熟悉的人員，因為電子時代需要在熟悉平臺的基礎上重點拓展客戶流量，并且充分了解該平臺的消費結構、平臺消費者的購物習慣、收入情況等，以便在制定活動策略時能夠更好地挖掘老客戶的需求。衡量電子商務平臺最為關鍵的指標就是線上流量、點擊率、轉化率等要素，因此，企業還需要對各平臺的規則了解清楚，譬如商家獲取流量的方式、平臺每年在品牌推廣的策略。雖然各類電商平臺中有各類第三方電子商務服務商，但想要獲得更好的線上營銷效果，企業必須打造自身的團隊。

(四)強調與客戶分享互動

品牌們都很喜歡參加“雙十一”的促銷活動，需要注意的是，企業通過“雙十一”不僅僅可以獲得很好的銷量，更能積累更多的用戶群體，能夠不斷提升運營模式。在整個淘寶體系里，有3.07億的活躍用戶。這3億多用戶的復雜成分超過大家的想象，他們有不同的消費能力、不同的消費習慣以及不同的偏好。而企業需要解決的問題就是如何與購買過商品的用戶建立起連接，并且讓這些用戶將自己的購買體驗分享出去，獲得更多的用戶，這就意味著品牌商的營銷方式不能再僅僅以價格取勝，而應該是多元化的、有趣的、好玩的。互聯網最大的好處就是能夠把人們的需求和供給進行匹配，需求和供給的匹配，正是商業本身的價值。互聯網今天帶來的最大價值，是它能夠把所有的信息透明化，如需求、供給匹配，企業可以清楚地知道用戶在哪里，下一步可以做什么，品牌該有怎樣的增長點，產品該做怎樣的研發、升級，這就是互聯網帶來最好的跟用戶之間建立連接的方式。

(五)推動傳統外貿轉型跨境電商

跨境電商需要直接了解海外消費者的口味和海外規則，以床上用品為例，美國消費者的“床上四件套”的內容和尺寸均與國內不同，流行的花色、版式與國內也不相同。為此要從跨境電商的整個鏈條入手，包括研究海外消費者習慣、平臺入駐選擇、開店操作經驗、不同國家的發貨與物流、跨境收款等方面，為本土電商企業或者正在轉型電商的企業提供美工、攝影、營銷、管理、倉儲、外貿流程及其他第三方服務，提升企業綜合競爭力，推動整個園區產業集聚、產業升級和孵化。

【參考文獻】

篇8

2016年12月28日，碧智瑪克旗下品牌“赤蜂購”跨境電商平臺正式上線。碧智瑪克董事長郭建剛說：“‘赤蜂購’全面向中國消費者提供全球購消費服務。此后，中國消費者可以第一時間購買全球時尚商品，無需代購且全球同步。”

提高入華起點

雖然Interpark biz在全球的市場已經占有一席之地，但如何在競爭激烈的中國表現不俗確實不是件容易的事情。要知道電商巨頭阿里巴巴、亞馬遜占據先機，因此Interpark biz計劃在服務上下足功夫，提高入華起點，實現彎道超車。

這恰是Interpark biz的優勢所在，為此，Interpark biz將“Lifecare”（品質生活的綜合服務體系）作為公司在華的核心服務理念正式提出，將全面關懷消費者的宗旨融入其中。

據碧智瑪克總經理鄭國煥介紹，“Lifecare”服務平臺可以為企業員工提供豐富的海外商品、醫療美容、旅游服務等生活服務；“赤蜂購”要求服務人員站在消費者的角度，設身處地解決消費者可能遇見的問題。鄭國煥說：“這項服務的推出，讓中國消費者在跨平臺、多終端的跨境購物、旅游時候，不再有語言以及異域文化嫁接不暢的煩惱，‘Lifecare’全面關懷消費者的購物體驗的服務宗旨，極大簡化了消費流程。”

鄭國煥是“Lifecare”最大的推動者，他旅居中國20余年，是畢業于韓國首爾大學漢語言專業的中國通。“我希望可以通過‘Lifecare’理念在中國實現互聯網奇跡，讓中國消費者體驗不一樣的全球購物感覺。”

為此，鄭國煥在過去兩年中像一個創業者一樣，經常凌晨和韓國總部開電話會議，并多次奔波北京分部，以推動項目落地。

在“Lifecare”服務理念的指導下，Interpark biz在華的銷售增長曲線變得更加陡峭，甚至有了逆襲的跡象。三星（中國）、POSCO（中國）、新韓銀行、慶東集團、中國工商銀行、中國人民銀行、東方航空等十幾家國內外知名企業成為Interpark biz的服務對象，成功運營企業客戶的福利平臺、促銷平臺、員工激勵平臺及積分換購平臺，累計惠及企業員工100萬人以上。

鄭國煥表示平臺的高速發展得益于對整個服務鏈的挑剔，“赤蜂購”在甄選合作伙伴、設計服務項目上耗費了大量的時間和精力。一位上線“赤蜂購”的韓國化妝品牌商對《中國名牌》說：“當年他們羅列了幾百項合作指標，與潛在合作方約談。目的就是想通過規模化的定制，降低我們的出廠成本，最終讓利給終端客戶。”

這種為顧客利益最大化的經營思路成為碧智瑪克獲得消費者青睞的秘密所在。盡管亞馬遜已經早先一步進入中國，但碧智瑪克很快獲得企業和終端消費者的歡迎。

在Interpark biz中國區電商品牌“赤蜂購”跨境電商平臺的會上，鄭國煥對2017年做了預期：簽約60家以上的集團企業，服務企業員工300萬人，初步實現2.5億元人民幣的銷售目標。

新年伊始，已經有不少企業和“赤蜂購”達成協議合作，這一長長的名單里有FESCO、當當網、中國銀聯、中國移動、中糧集團等，同時“赤蜂購”也與中國科學院達成產期戰略合作，依靠中科院的科研、技術支持，繼續開拓碧智瑪克社交電商、場景營銷等創新業務模式，構建下一代中國電商新生態。

落戶邊陲

“可能對于不少人來講，Interpark biz選擇落戶赤峰是一件比較費解的事情。”郭建剛對《中國名牌》說。

赤峰地處蒙冀遼三區接壤處。在赤峰紅山區區長林晶華的介紹中，區域優越、資源豐富、交通便捷等條件都讓Interpark biz能夠直接受益，尤其是赤峰保稅物流中心具備進口貨物保稅倉儲、出口貨物入區退稅等增值服務。

而Interpark biz的口號之一是“辛苦為你”，這家商業渠道成熟的國際電商想盡辦法提高效率、降低成本，最大限度讓利消費者。他們得到了赤峰市政府的政策支持，成功降低了運營成本。

與此同時，Interpark biz決策層深刻解讀了中國政策，做出優先投資少數民族區域的決定，取得國家相關政策扶持。2016年8月，碧智瑪克取得了國家工信部頒發的ICP（增值電信業務經營許可證-互聯網信息服務）和EDI（增值電信業務經營許可證-在線數據處理與交易處理業務）許可證，成為國內率先取得ICP和EDI許可證的、具有外資背景的跨境電商平臺。郭建剛說：“幫助少數民族發展，亞馬遜想過、阿里巴巴也想過，Interpark biz只不過將想法默默地進行了落實。”

赤峰市政府一直希望能夠搭乘互聯網的便車，赤峰蒙東云計算中心是四個重點云計算基地之一，電子商務也成為重點發展領域。林晶華介紹，赤峰市及周邊地區200多家政府、企業的云計算服務皆來自于此，Interpark biz也能從中受益。

而Interpark biz依托全球成熟的供貨渠道，早已經打通零售渠道，通過旗下電商平臺“赤蜂購”為中國商品走出去提供了可能，這對赤峰而言意味著巨大的發展機遇。

據悉，“赤蜂購”跨境電商平臺主要以自營及第三方在線銷售方式運營。平臺提供韓、日、歐美等全球優質品牌商品的網購及旅游、票務、圖書、文化主題活動等生活類綜合服務。在發展跨境業務的同時，全力推進蒙東地區及中國本土名特優產品、旅游等綜合服務的導入，實現“走出去，帶進來”的運營模式，為用戶提供跨境購物、生活服務體驗一站式解決方案。

點贊者眾

Interpark biz希望通過“赤蜂購”攪動中國電商市場，讓消費者有多元化選擇，從而能比較出什么是好的服務，什么是好的標準。

據鄭國煥介紹，依托韓國Interpark biz的國際資源和技術支撐，碧智瑪克已經完成了企業客戶福利平臺、促銷平臺、激勵平臺的搭建及運營。為企業客戶提供團購、集采服務，為企業員工提供國內外優質品牌商品、在線旅游、票務及文化主題活動等綜合服務。

據統計，“赤蜂購”跨境電商平臺成功對接韓國Interpark biz Bizmarket國外商品40多萬種，其中在中國熱銷商品3萬多種，完成商品和服務漢化及數據導入。

篇9

1前言

跨境電子商務是隨著經濟的不斷發展、市場全球化的不斷融合下的必然產物。如今，為了壓縮成本，較少流通渠道，越來越多的企業和行業通過各種各樣的電商平臺開拓國際市場。目前，中國跨境電子商務的發展已經異軍突起。其中，中國的跨境電子商務中的進出口貿易的比例也在持續增長。特別是在跨境電子商務中，中國的B2B業務占有了主導地位。除此之外，B2C也在良好地持續運營。這使我國的對外貿易事業得到了空前的發展。在這樣一個市場經濟迅猛發展的情況下，既懂得跨境電子商務操作又具備專業英語的復合人才的需求量越來越大。這就使得跨境人才既要掌握電子商務的基本知識，還要具有跨境電子貿易的專業英語表達能力。為了適應對這類人才的專業語言的運用要求，高職院校在商務英語專業和電子商務專業中開設了跨境電子商務實用英語這門課程。該課程結合了傳統的商務英語函電的模塊和語言表達方式和電商專業英語的學習需要，按照跨境電子商務的操作模塊設定的一門專業性很強的電子商務的應用語言課程。這門課程的內容有著與商務英語函電類似的內容，同時，又有著差別性的語言應用。

2跨境電子商務專業英語與商務英語函電兩門課程基于的業務背景分析

2.1商務英語函電課程是基于傳統的國際貿易

商務英語函電課程的教學是根據傳統的線下進出口貿易流程的主要環節進行相關內容的信函撰寫的，以建立業務關系、資信調查、促銷、詢盤、報價、發盤與還盤、接受與訂貨、支付、包裝、出運、成交條款、保險、索賠與理賠等為主要撰寫內容。這門課程，需要學生遵循一整套完整的業務流程，掌握線下完成國際貿易的具體工作，并學會運用專業的函電術語撰寫信函或郵件，以便與國外客戶進行業務磋商。這門課程的教學內容力求與外經貿行業的職業能力要求相一致，與職業標準相銜接。所以，在學習的過程中，學生需要具備一定國際貿易知識作為基礎。而在授課的過程中，教師也應以完整的對外貿易流程為依托，指導學生利用所學的貿易知識，進行案例分析，并找出解決方案，最終運用函電撰寫的形式將自己的想法、解決方案和業務操作與客戶進行溝通。

2.2跨境電子商務英語課程是基于新型的跨境電子商務的貿易模式

如今，隨著跨境電商行業在世界市場中的迅猛發展，具備較強英語溝通能力的跨境電商專業人才已經成為企業繼續的緊缺人才。為了彌補這一行業的人才缺口，許多高職院校新設了電商專業，甚至一些商務英語專業開設了跨境電商方向的課程。其中，以跨境電商貿易為背景的專業英語成了各大高職院校競相開設的熱門課程。甚至一些相關專業的語言教材涵蓋了很多電商客服與國外客戶進行線上交流的語言學習內容。雖然，與商務英語函電一樣，跨境電子商務英語也屬于文字描述與交流，但是這門語言課程卻是以跨境電子商務為貿易背景，其中包括英文版本的跨境電商平臺的介紹，店鋪描述，產品推送，平臺營銷，在線產品信息咨詢，跨境平臺支付方式，在線磋商，跨境產品包裝，以及跨境產品的售后服務。在跨境電商英語教學中，教師要緊跟跨境電商行業發展的最新動態，融入大量的行業知識以及核心詞匯和常用表達。另外，還應以主要的跨境電商平臺為依托，實現實踐教學內容的真實性和實戰性，從而做到與跨境電商行業工作內容的無縫銜接。

3商務英語函電知識在跨境電商英語中的部分運用

3.1跨境電商英語教學模塊與商務英語函電教學模塊的重疊相融

跨境電商英語教學模塊主要分為跨境電商概述、跨境電商平臺介紹、售前服務、售中服務和售后服務。其中，售中和售后服務主要學習相關崗位客服如何針對各環節的主要問題與客戶進行在線溝通。售中客服主要涉及的學習內容有：回復客戶的產品信息咨詢、指導客戶進行在線結算支付、如何進行電商產品的議價、網絡銷售產品如何包裝和表述、跨境發貨物流介紹和在線發貨的語言表達。商務英語函電是根據傳統的國際貿易方式設置的業務環節學習書信撰寫的一門課程。其貿易流程主要包括市場調研、建立業務關系和包含詢盤、報盤和還盤、訂購與合同四個環節在內的業務磋商以及訂單的執行和最終的投訴與理賠。業務磋商和投訴理賠所涉及的內容與跨境電商英語教學模塊中的售中和售后服務所涉及的內容相通。但在專業知識和售前服務中又存在著天壤之別。

3.2商務英語函電的專業術語及表達的學習成為學生學習跨境電商英語的前序課程

商務英語函電課程是一門傳統的國際貿易專業課程。在高職學院中，一般是在學生第二學期開設的一門專業課。學生們在第一學期學習了國際貿易實務課程之后，開始第二學期函電撰寫知識的學習。這也為第四學期開設的跨境電商英語奠定了一定的基礎，成為跨境英語的專業語言基礎課程。函電詢盤環節中學習到的產品品名、材質和數量的專業描述和用語表達會運用在跨境英語中的產品咨詢環節中。價格優勢和特點的函電用語同樣也會被電商客服運用到在線推銷的廣告用語中。關于支付方式，函電主要學習的是線下支付方式，例如，信用證，托收，匯付等的專業術語。而跨境電商中的支付方式既包含新型的線上支付方式，也包含傳統的線下支付方式。在包裝用語的表達上，在函電中學習到的常用短語“bepackedin/to”也同樣會使用于電商產品包裝詳情的表述上。交付貨物和售后中的索賠理賠的常用語在兩門課程中也都具有相同的表達方式。這樣，具備良好的函電書寫基礎便成了學習跨境電商英語的關鍵。

4跨境電商英語與商務英語函電學習的差別之處

4.1跨境電商英語以電商行業的背景知識介紹為前提

商務英語函電是以傳統的線下貿易流程為背景的專業語言的學習。而在跨境電商英語則不同。其教學模塊的前兩個環節中，教師首先應針對跨境電商的英文概述進行講解，使學生對“B2B”、“B2C”和“C2C”三種貿易方式有清楚的了解。并通過閱讀一些相關跨境資訊的英文文章，使學生對跨境行業的現狀和發展有一個初步的認識。然后，作為背景知識介紹的另一個方面，教師應對主要的英文版本的跨境電商平臺進行介紹，使學生熟悉如何瀏覽英文電商平臺的各個模塊，以及各平臺進行操作的主要特點和方式。通過對行業的背景介紹，使學生們對跨境電商的基本知識有了初步的掌握，并能接觸部分專業電商英語的術語表達。這樣，便為接下來的知識學習奠定了一定的專業基礎。

4.2跨境電商英語以電商操作為背景的情景教學模式

函電課程往往基于公司與公司之間的進出口事宜、面對面磋商的案例，或展會中洽談的情景利用書信或郵件進行細節溝通。跨境電商英語的應用主要包含在線客服與客戶之間利用即時消息進行溝通，而且不像傳統的憑借樣品洽談業務的貿易方式，銷售客服和客戶是針對平臺展示的現貨產品進行洽談。另外，跨境電商英語以國外個人消費者為主要服務對象，也有一些平臺是服務于進出口公司之間的網上批發銷售的業務操作。因此，它的情景教學模式比起函電的情景模式更為多樣化和更具靈活性。

4.3跨境電商英語以大量跨境電商行業的核心詞匯和常用表達為主要的專業英語學習

在跨境電商售前服務的模塊中，學生們開始進入了正式的實操性較強的電商英語的學習中。網店的成立開啟了電商業務的前期準備階段。電子商務是通過視覺營銷將產品推向網絡市場，因此，店鋪裝修與描述是這一模塊中首要學習的章節。教師需要根據個人店鋪和企業描述的內容差異進行講解，并詳細地將兩種店鋪的描述進行對比，然后，在此基礎上，分別總結店鋪的描述重點以及相關的常用表達。例如，企業店鋪描述要學習有關經營范圍，企業文化，經營理念和經營地區等內容的專業術語和常用表達。個人店鋪則更注重的是店鋪裝修美化，其描述內容更簡潔，在語言內容表達上需要學生掌握產品名稱的英文書寫，營業時間的規范英文表達，以及如何為了增加客戶黏性而用簡潔的英語描述客戶定制內容。與之不同的是，商務英語函電在公司介紹這一環節的學習中，只包含企業介紹，因此，學生們在學習了函電之后，對跨境電商的企業店鋪描述的語言表達便具備了一定的詞匯和術語積累，更有利于對電商平臺上的企業店鋪的英文描述的掌握。接下來，便是產品的學習。在這一環節中，與函電不同的是，跨境電子商務人才需要儲備一定量的網絡銷售的核心詞匯。例如，如何設定標題描述中，學生需要學習“CoreWords”“AttributeWords”以及“LongtailWorkds”的正確含義，以及如何有效地利用這三種詞匯描述產品的標題，提高產品在網絡市場的曝光率。另外，在撰寫產品詳情的學習之前，學生還應了解“BurstSell”“Flow-increaseProducts”以及“ProfitableProducts”這些網絡平臺常用的專業詞匯。因為，這些詞匯在電商與客戶溝通時，常常被提及，甚至會將這些專業詞匯設置在一些店鋪的模塊中以吸引客戶的瀏覽量。在跨境電商英語中對支付方式的專業用語的學習中，在學生們掌握了一定的線下國際貿易的支付方式的同時，更加突出線上支付方式的專業用語的學習。例如，常見的線上支付方式有Alipay、Paypa、MoneyBooker、CreditCard等方式。這些支付方式廣泛地運用于客戶的線上付款。在掌握了這些專業術語的表達之后，學生要根據不同的在線支付的情景模式，學會作為電商平臺的客服如何以發送即時消息這種文字表達的形式指導客戶完成支付、合并支付以及正確處理支付問題。比起以談論支付方式為主要內容的商務英語函電，跨境涉及的支付問題則體現了不同的側重點。在最終的售后環節中，一旦出現了索賠問題，處理方式也與函電課程學習的內容有所差別。跨境電商的解決方式更注重及時性，因此需要售后客服與客戶溝通時主要以“證明的提交”“優惠券的使用”“禮品的贈送”等一系列不同于傳統的函電中糾紛解決的方式來處理。因此在語言表達上也和函電用語有著較大的差別。

5總結

跨境電子商務是傳統的國際貿易發展起來的一種順應時展和技術進步的新型貿易方式。它屬于國際貿易的一種分支形式。因此，在學習跨境電子商務英語的時候，商務英語函電的學習起到了一定基礎作用。學生們在具備了函電術語的積累和專業語言的表達掌握之后，對跨境電商英語的學習起到了很好的輔助作用。但同時，跨境電商畢竟是一種新型的產品結構，它與現代科學技術的廣泛結合，使得在培養跨境電商人才的時候，教育工作者們需要合理地結合函電的知識，更要將跨境電商專業英語的獨特語言和表達進行突出講解和區分，使學習者們能輕松地掌握這兩門專業語言的差別應用。

參考文獻：

[1]羅恩?霍爾特,尼克?桑普森.國際商業書信[M].北京:外語教學與研究出版社,2004.

[2]王群,盧傳勝,沙鵬飛.跨境電商專業英語[M].上海:立信會計出版社,2017.

[3]房玉靖.商務英語函電[M].2版.北京:清華大學出版社,2009.

篇10

跨境電子商務，指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流企業送達商品、完成交易的一種國際商業活動。跨境電子商務在全球范圍內的迅猛發展，深刻影響著中國對外貿易產業鏈的布局。自2008年金融危機以來，我國進出口貿易規模增長緩慢，但是跨境電子商務卻蓬勃發展，占進口貿易的比例日益增加。我國跨境電子商務市場規模（跨境電商零售B2C和跨境電商B2B兩部分）的不斷擴大，促進了產業升級和資源的優化配置，作為促進經濟增長的新方式，政府積極支持跨境電商的發展。通過對我國跨境電商的發展特點、政策環境進行分析，發現跨境電商發展尤其是中小外貿企業急需外貿綜合服務業的支持，而且諸多WTO貿易規則對跨境電子商務已不再適用，需要制定更高標準和更自由的新貿易規則來推動全球經濟的發展。

一、中國跨境電子商務的發展特點

1.我國跨境電子商務的交易規模逐年遞增

根據阿里研究院與埃森哲的《全球跨境B2C電商市場展望》報告，2014年全球跨境B2C電商市場規模超過2300億美元，并將于2020年達到近1萬億美元，同整體B2C電商、消費品進口額和消費品零售額相比，全球跨境電商市場規模年均增長率高達27%。全球跨境電商市場規模在整體B2C電商中的比重也將由2014年的14%增長為2020年的29%。屆時，跨境B2C電商消費者總數也由2014年的3.09億人增加到2020年的超過9億人，年均增幅超過21%。到2020年，接近半數的網上消費者會進行跨境網上消費。在全球跨境電子商務迅猛發展的背景下，我國跨境電子商務的規模也呈逐年上升趨勢。2015年上半年，中國跨境電商交易規模為2萬億，同比增長42.8%，占我國進出口總值的17.3%。從歷年中國跨境電商交易規模和增長率來看，2011年我國跨境電子商務交易規模僅為1.8萬億元，2013年交易規模達到了3.1萬億元，較2012年增長約50%。2014年我國跨境電子商務的交易規模達到4.2萬億元，是2011年規模的2.5倍。預計2015年我國跨境電子商務交易規模將達到5.5萬億元，2016年將達到6.8萬億元，2011年至2016年，中國跨境電商市場規模實現約32%的年均增長率。

2.我國跨境電子商務的交易模式

B2B起主導作用根據ForresterResearch的數據顯示，全球B2B電子商務交易總額是B2C電子商務交易總額的兩倍以上。在我國跨境電子商務的交易中，B2B模式的地位與在全球電商中的地位相似，起到了絕對支柱的作用。2015年上半年，中國跨境電商的交易模式中，跨境電商B2B交易占比達到91.9%，跨境電商B2C交易占比8.1%。2010-2015年上半年，跨境電商B2B交易所占比例雖然逐年緩慢降低，由2010年的97.9%下降到2015年的91.7%，但中國跨境B2B平臺的交易規模一直占整個跨境電商市場交易規模的90%以上，仍處于整個跨境電商市場的主導地位。根據當前的發展形式來看，隨著跨境貿易主體越來越小，跨境交易訂單逐漸趨向于碎片化和小額化，未來我國跨境B2C交易占比也會逐步提升。

3.我國跨境電子商務以出口為主

據《跨境電子商務產業發展分析報告顯示》，美國有3.15億居民，2.55億網民，1.84億在線買家，全球約37%的跨境在線買家集中在北美。美國和加拿大在線總銷售額達到3895億美元，占全球的33.1%。在網絡零售領域，無論從進口角度還是出口角度來說，美國是世界上最大的市場。從我國跨境電子商務的進出口結構來看，我國的跨境電子商務以出口為主。在2010年我國跨境電商總交易額中，其中有93.5%為出口，進口僅有6.5%。到2014年出口占跨境電子商務總交易額的比例略有下降為86.7%，進口增長為13.3%。從數據中可以看出，雖然進口所占比例均比上一年有所增加，但是出口占比仍以絕對大的數值遠遠高于進口占比。隨著國內市場對海外商品的需求擴大，預計未來幾年跨境電商進口的份額將不斷提升。

4.我國跨境電子商務的產品種類集中

在美國，電子商務涵蓋商品類別眾多。目前，服裝、電子產品以及家庭用品的增長率較大。在印度，旅行開支占在線支付的大部分，其次是書籍銷售。日本和韓國的電商成熟度很高，日本旅行支付收入達到16億美元，化妝品、衣服、小商品的零售額較10年前增長了125%。據海關統計數據并計算得出，我國跨境電子商務的主要商品占比分別為：電子產品23%、日化產品21%、服裝鞋帽17%、機械零件12%、建筑材料10%及家居產品6%等。而以B2B為主的跨境電商商品排名前五的產品依次為電子產品、機械零件、服裝鞋帽、日化產品、建筑材料，以B2C為主的跨境通和海淘也主要銷售化妝品、服飾、電子產品、嬰幼兒用品等。由此可見，無論是從跨境電商的總體來看，還是分別從B2B和B2C來說，跨境電子商務的商品種類都比較集中。

5.我國跨境電子商務的出口流向目的國分布集中

PayPa《l全球跨境電子商務報告》和尼爾森2013年報告同時顯示，“中國制造”最主力的消費人群是美國市場的跨境消費者，2013年約有3410萬美國消費者跨境網絡消費中國的商品，價值將達到497億元；英國和澳大利亞則分別以消費74億元和52億元位列第二和第三；德國和巴西則分別消費38億元和18億元。據當前數據估計，在這五大跨境電商目標市場中，預計到2018年美國消費者跨境消費中國商品的年需求總額將增加到981億元，仍居第一消費國；巴西將成為對中國在線出口商品需求增長最快的國家，預計到2018年巴西消費者從中國跨境網購的商品價值將達到114億元，與2013年相比增長將近7倍。

二、我國跨境電子商務的政策環境

為支持電子商務發展，我國政府先后出臺了多項支持政策。2004年8月國務院《電子簽名法》，主要針對經營者使用可靠的電子簽名與提供電子認證的服務領域，這是我國第一部關于電子商務的法律。2004年至2012年，是我國電子商務的起步與發展期，政府為引導和規范電子商務的健康發展針對改善網上交易環境、規范交易行為、防范交易風險等方面提出了指導性意見。在日漸規范的政策環境下，2008年到2012年中國電商行業發展迅猛，電子商務交易額從2008年的3.2萬億元增加到2012年的7.9萬億元。自2013年至今，國務院和各地方政府為進一步推動跨境電子商務的健康發展，陸續了一系列與跨境電子商務的相關政策措施和意見，涉及到零售商品退貨、網絡集中促銷、客戶資金安全與交易保密以及海關監管方式與代碼等關于跨境電子商務的各個細節，并明確提出要積極推動農村跨境電子商務的發展。在國家政策的支持下，2015年上半年跨境電商占進出口總規模的比例將近18%，與上年同期相比增長了近3個百分點，預計2015年全年跨境電商交易總規模能達到5.2萬億人民幣。

三、跨境電子商務產生的新貿易需求

1.跨境電子商務催生出外貿綜合服務業

隨著跨境電子商務訂單交易向碎片化、小額化發展，B2C模式在跨境電商中的占比越來越大，涌進跨境電商藍海的中小民營企業也越來越多。但是由于缺少通關、融資、退稅等各個環節的專業人才，訂單散且小，致使企業客戶流失、成本居高不下，此時跨境電子商務便產生對外貿綜合服務的需求。外貿綜合服務行業是指以整合各類環節服務為基礎，然后統一投放給中小外貿企業，主要的服務包括融資、通關、退稅以及物流、保險等外貿必須環節。通過電商互聯網建設外貿綜合服務平臺，有效將訂單業務化零為整，實現批量化處理并降低成本，使中小外貿企業在通關、退稅等方面享受大企業的待遇，極大促進了跨境電子商務的發展。

2.跨境電子商務的發展需要高標準的貿易新規則

在世界經濟一體化進程中，發達國家意在WTO規則的基礎上，建立涵蓋貿易各方面、更高標準的貿易新規則，主要集中在競爭中立、投資和貿易便利化、市場準入、非歧視原則、知識產權保護等方面。跨境電子商務作為全球經濟發展的新業態、新方式，貿易新規則要求一國允許外國電商進駐該國，國有企業不能享有比其他企業更高的特權，跨境購物的商品種類范圍進一步擴大，在一定年限內實現所有商品零關稅，包括某些敏感商品。在知識產權保護部分，加入了加強互聯網知識產權保護、延長著作權的保護時間、規范臨時性的侵權行為等條款，在互聯網執行上涵蓋了數據的跨境流動，這些都對傳統貿易規則提出挑戰。