導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇新媒體運營方法，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

關鍵詞：北大方正；中文在線；新媒體；營銷方式

一、 引言

本研究從中國期刊全文數據庫（CNKI），萬方數據，互聯W上以“北大方正”、“新媒體”、“營銷方式”為關鍵詞進行檢索，時段為2011年1月至2016年1月。本文對近6年有關北大方正與中文在線新媒體營銷方式的研究進行評析，并同前期研究成果對比分析，通過階段性總結出北大方正近幾年來在新媒體營銷方式中的發展情況及中文在線新媒體營銷的策略。

二、文獻源分析

（一）文獻分布以2011年為主

對文獻時間分布的分析能夠清晰的反映出對北大方正與中文在線新媒體運營的關注程度，經分析發現，2011年研究北大方正新媒體運營的文獻最多。而2011年關注點主要集中在云服務平臺、合作共同開發、內容服務和集成播控。

（二）文獻源類型以傳媒類期刊為主

對文獻源的類型進行分類可以了解關注話題的載體情況。通過分析可以看出北大方正新媒體運營問題的關注以傳媒類期刊為主，且多為新聞報道或采訪、訪談類型。

三、 文獻研究對象、類型和主題

（一） 研究對象為新媒體營銷方式

新媒體營銷是指利用新媒體平臺進行營銷的模式，在web2.0帶來巨大革新的年代，營銷思維也帶來巨大改變，體驗性、溝通性、差異性、創造性、關聯性，互聯網已經進入新媒體傳播2.0時代，并且出現了網絡雜志、博客、TAG、SNS、RSS、WIKI等這些新興的媒體。從而擴大商業公司想要推廣的主題或品牌的影響范圍。現行的新媒體營銷方式主要有以下為幾種：

1.搜索引擎營銷。它是全面有效的利用搜索引擎來進行網絡營銷和推廣的影響方法，作為新媒體營銷中主要的營銷手段之一，其擁有巨大的用戶訪問量。準確地向目標客戶群體傳遞各種產品與服務信息，挖掘更多的潛在客戶，幫助企業實現更高的轉化率。

2. 微博營銷。就是利用以 140 字左右的文字更新信息，并實現即時分享的微博這個新型的 媒體，企業通過每天更新的內容跟大家交流，或者發起大家所感興趣的話題，同時宣傳企業新聞、產品、文化等企業相關信息，慢慢地形成的一個固定互動交流圈子，從而達到營銷的目的。

3.論壇營銷。論壇營銷就是利用論壇這個新型媒體進行一系列的營銷活動，即是企業借助論壇這個網絡平臺，通過文字、圖片、視頻、聲音等企業產品和服務信息，建立自己的知名度和權威度，從而讓目標客戶更加深刻了解企業的產品和服務，最終達到宣傳企業品牌、加深市場認知度的營銷目的。

本文的研究對象主要為北大方正和中文在線在新媒體領域中采用的營銷方式。中文在線已開通微信公眾號，但閱讀量和粉絲數較少，影響力較??；而北大方正集團并沒有開通微信公眾號，這是它們在營銷中的一個缺點。

（二）研究類型以新聞報道類為主

本文將研究類型分為一般的介紹性文獻和新聞報道類、理論研究、操作實務三類。其中新聞報道類16篇，占76%；理論研究5篇，占24%，這表明研究主體關注點在操作層面，而理論研究則相對欠缺?，F階段北大方正新媒體運營發展主要為初步發展，趨向是在實踐分析基礎上推動理論研究的創新，并給予實踐以正確的指導。

（三）研究主題側重內容方面

本研究將文獻的主題分為交通領域的新媒體運營、大數據運營平臺、醫療領域的新媒體運營三類。

四、 研究內容分析

（一）北大方正的運營方式

隨著互聯網技術發展與大數據時代的來臨，各個領域的發展要想獲得新鮮的血液，都要將基于移動互聯網的新媒體領域探索一番，從而進行品牌的優質推廣，策劃品牌發展方式，提升知名度。[1]北大方正在其精英團隊的策劃發展下，就其集團各個方面的發展，也朝著新媒體運營方向邁進。

1.交通領域的新媒體運營

北大方正在交通服務領域開展“互聯網+交通”。2016年6月1日，方正IT聯合鄭州地鐵開通互聯網購票服務，在原有云購票APP的基礎上進行升級，全面實現微信、支付寶網上購票。這一具體事件是北大方正的新型媒體運營方式，體現了新時代的特色經營。在形成企業優勢的同時，也大大方便了人們的生活。

2.方正的大數據運營平臺

人類信息經互聯網的發展與支持，不斷積累增多，在繁雜的數據中要想發掘有用的數據信息。[2]方正IT推出的大數據解決方案能夠從信息采集、檢索與分析三個方面提供給企業強大的決策支撐，在過去的十年里，方正IT采用這些技術為多個國家部委及高端政府用戶提供信息采集和分析服務，其行業覆蓋教育、安全、政法等多個領域。方正IT在提供專業的解決方案的同時也逐步向平臺化、數據運營商轉變，與媒體、企業、政府和垂直市場客戶開展服務和合作，這給新興媒體運營帶來了新的嘗試。

正是新興網絡環境下用戶對信息的需求，讓新媒體運營得以飛速發展。在內容創作更加具有時代價值的同時，新媒體平臺的發展還需要一定的技術支持，基于此，北大方正電子“新空云泛媒體融合一體化開放平臺”應運而生，它可以在融合傳統媒體與新興媒體的同時加速媒體轉型，為新媒體的發展提供全方位助力。

3.醫療領域新媒體運營

北大醫療集團依托北大醫學部，通過自建、并購和托管等方式形成自己的醫院網絡，并以此為基礎進行橫縱兩方向的產業鏈拓展：以病患為中心進行縱向產業延伸，對病患實現全生命周期管理。

（二） 中文在線運營方式

1.微信營銷

中文在線移動閱讀終端業務分別有微博和微信兩種營銷方式，整合移動閱讀終端產業鏈上下游企業，根據廠商需求，量身定制包括正版數字內容資源、互聯網及移動互聯網下載平臺開發、在線服務平臺、客戶端定制、行業銷售、運營商合作、讀書卡產品合作等整體解決方案。用戶的評論中文在線實現與客戶交流，應市場所需完善自身的良好平臺。

2.微博營銷

中文在線利用微博這個營銷平臺對自己的品牌進行宣傳推廣，將每一位粉絲都當做潛在的營銷對象，中文在線還更新自己的微型博客向網友傳播企業信息、產品信息，樹立良好的企業形象和自己的閱讀產品形象。

3.其他營銷

此外中文在還采取了一些其他的線上營銷方式營銷方式包括：服務營銷，體驗營銷，知識營銷，情感營銷，教育營銷，差異化營銷，直銷，網絡營銷等，這些營銷方法有有助于中文在線的品牌與推廣，提高品牌知名度，有利于企業的進步與發展。

4.優勢與劣勢

中文在線在線上可以擁有大量顧客信息精準營銷，口碑營銷傳播的速度和廣度，不受地域、時間的傳播自己的文章。而微博營銷也存在了一定的優勢和劣勢，它的優勢就在于操作簡單，實用方便，多媒體信息，審美閱讀，用戶群體廣，更易傳播，成本較低，效益高，然而中文在線利用微博營銷也存在一定劣勢，那就是基礎奠定較難，易被錯過關注這兩點。

五、結語

經營方式的更新是判斷一個企業進步與否的重要標準，營銷推廣這一環節對企業的發展尤為重要。[3]將新媒體技術與營銷方式高效地結合起來。在實現新媒體媒資當中重點會從全面的理念向運營角度出發，實現相關的業務功能，包括 CP 來源的管理、交易的狀態、在線的狀態以及上下線狀態，通過這些信息的描述和分析得到被運營支撐的關鍵數據。[4]總之，北大方正和中文在線在運營方式上的更新是符合時展需求的，作為一個以創新為主，產學研相結合的大型企業，在運營方式上尊重社會發展的腳步，其未來營銷方式的發展仍然可以作為我們關注的焦點。

[參考文獻]

[1]曹素妨. 報道融合后，媒體經營轉型的技術探索――“現代快報全媒體用戶資源運營平臺項目”的方正幕后經驗談[J]. 中國傳媒科技， 2015 （5）： 31.

[2] 奔跑吧，大數據――方正工廠，大數據的領跑者

[3] 王兵，劉東.新媒體平臺建設――方正電子與南方傳媒共同闡述新媒體平臺建設[J] . 現代電視技術，2011（8）：28.

篇2

1　引言

手機電視是指利用數字地面廣播網絡或衛星廣播網絡或移動網絡，在具有特定操作系統和視頻功能的手機、PDA、MP4和GPS等手持終端上觀看視頻節目的服務。中國目前業內對手機電視通常稱為手機電視、手持電視或移動多媒體廣播(CMMB)。

手機電視作為移動商務的重要增值業務，是三網融合的產物。2010年1月，國務院決定加快推進電信網、廣播電視網和互聯網三網融合，“充分利用三網融合有利條件，創新產業形態，推動移動多媒體廣播電視、手機電視、數字電視寬帶上網等業務的應用”。隨著3G時代的到來和國家“三網融合”戰略的推行，手機電視得到了長足的發展，并可能成為未來移動商務的重要殺手級應用。廣電把手機電視作為擴大其受眾范圍的新傳播媒介，電信運營商則把手機電視看作在移動市場的新價值增長點。

目前國外對手機電視的研究以韓國、歐洲芬蘭等國家的學者居多，國內對手機電視的研究主要來自媒介理論研究者、媒體從業者、通信研發者、電信從業者。手機電視業務實現方式的多樣化、網絡融合背景和跨行業的特性，決定了其研究內容的豐富性和研究方法的復雜性。在三網融合背景下，借鑒國外研究成果和方法，加強對國內手機電視研究顯得尤為必要。

2　手機電視的界定和發展概況

目前無論是我國還是國際上，對手機電視都還沒有明確的定義。Bayartsaikhan(2007)把手機電視定義為在移動設備上的電視，除了直播節目，還包括點播下載的節目和直播的訂閱節目；手機電視包括流媒體電視和廣播式電視。國內傳播學者從媒體角度，對手機電視做了一些定義，如匡文波的《手機媒體概論》，探討了手機媒體的傳播特點、經營策略、手機媒體管理等問題。通常理解手機電視業務為利用手機或其它便攜、移動終端觀看電視節目在內的多媒體內容的業務，包括廣播方式和交互方式。

手機電視的實現方式主要有三種：一是利用移動網絡實現。目前，這種方式有多媒體廣播和組播業務(MBMS)和廣播和組播業務(BCMCS)。二是利用衛星廣播的方式。包括歐洲的衛星數字視頻廣播(DVB-S)和日韓的衛星數字多媒體廣播(S-DMB)等。三是基于數字廣播網的方式。包括韓國的DMB和國家廣電總局推出的CMMB標準。這種模式被業界普遍看好，已在多個國家和地區廣泛試用，被認為是手機電視未來的主要發展方向。

目前，全球一些大移動運營商已基于其現有2.5G／3G網絡設施及流媒體技術推出了各種較初級的手機電視服務。美國Sprint在2003年初宣布推出MobiTV，從2004年開始，英國、德國、法國、美國，意大利等國家也都基于不同的技術開展各種形式的試驗和測試活動。韓國已于2005年5月1日正式開通基于衛星方式(S-DMB)的手機電視業務，并于同年12月開始基于地面無線廣播方式的T-DMB的手機電視業務。在歐洲，意大利的“3 Italia”公司首先于2006年6月開通第一個DVB-H商用網絡。

在國內，中國移動及中國聯通亦于2004年試水手機電視業務。2008年，國家總局的CMMB手機電視標準以奧運為契機開始商用，并成立了中廣移動公司，開始推動CMMB廣播式手機電視的推廣。目前，我國的手機電視發展還面臨許多問題，具體有：監管政策不明朗、技術標準不統一、價值鏈的內容提供環節發展不成熟、手機終端不普及、尚未形成合作共贏的商業模式等諸方面的問題。手機電視國內外運營概況主要如表1所示：

3　手機電視的內容和受眾研究

手機電視不應只定位于“會移動的電視”，僅轉發現有電視頻道的內容，內容應具互動性，并增加用戶自創內容和個性化內容。目前國外學者對手機電視內容研究開始增多。Schuurman(2009)認為手機電視增強了終端用戶的移動性并增加了新的訪問媒體的形式；在一個內容為王的時代，適合用戶的內容是手機電視成功的主要關鍵因素。然而。目前的研究對手機電視的內容關注不夠；Knoche(2006)通過三組實驗，對手機電視內容不同編碼率、圖像分辨率和文字質量，研究用戶對內容的反應；Chi-Chung Tao(2008)以創新采納和生活風格理論，以臺灣高鐵為案例，對手機電視的內容進行了研究；

在受眾研究方面，S.Ali(2007)對英國青少年使用手機電視的偏好進行了研究；Choi(2009)對韓國人使用手機電視的動機做了分析；Carlsson(2007)通過實驗法對芬蘭手機電視用戶的接受采納做了實證研究；Shim(2006)對韓國DMB手機電視用戶做了用戶采納實證分析。國內學者也開始嘗試用實證方法對手機電視的內容和用戶進行分析。陸地和劉菲菲(2009)通過問卷調查方法。對手機電視內容的用戶偏好進行了實證研究。馬持節(2007)對手機電視的受眾因素進行了分析。

4　手機電視的價值鏈和商業模式

彼得?德魯克說：“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭”。在網絡融合背景下，手機電視業務實現方式的多樣化及跨行業的特性，決定了商業模式和價值鏈模型的復雜性以及未來發展的重要作用。從全球來看，即使在手機電視發展相對超前的日韓，其商業模式和價值鏈模型也處在探索階段。

國外學者對手機電視價值鏈和商業模式做了較多的研究。Bria(2007)認為手機電視的出現不僅僅是基于無線網絡，在聲音和數據的基礎上增加視頻，而會對現有的市場構成挑戰；手機電視的出現將會從技術、市場行為和產業戰略等三個維度挑戰當前移動商務市場，并從技術經濟視角對手機電視商業模式做了分析。Hogg(2007)認為手機電視是未來中短期移動商務的重要應用，分析了手機電視的價值鏈。把手機電視市場結構分為四類：MNO主導的封閉市場、MNO主導的開放市場、廣播運營商主導的市場、第三方服務商主導的市場。Braet(2008)重點研究了歐洲手機電視的運作模式，并認為手機電視的運作模式包括四個方面，分別是組織設計、技術設計、服務設計和財務設計。Shin(2006)手機電視是運營商等待已久的殺手級應用；用社會經濟方法，研究了韓國手機電視DMB對政策、市場和產業結構帶來的變化；研究了韓國DMB快速發展的驅動因素；手機電視DMB具備了下一代網絡NGN的一些特征，如分層結構和數字信號處理等，但手機電視能否成為殺手級應用，取決于DMB能否打開下一代網絡環境、能否水平產業結構 和開放的市場環境。

在研究方法上，Pagani(2009)用情景規劃法分析了手機電視商業模式和戰略規劃的不確定性因素。Shin(2006)用社會技術方法，分析了韓國的DMB手機電視如何引起政策、市場和產業結構的變革，以及DMB在韓國快速發展的驅動因素。

近幾年，國內學者對手機電視的研究重點也大多在運營現狀和商業模式研究。陸地(2006)總結了手機電視發展的五種推動力，包括技術、市場、資本、政策和競爭。廣電總局發展研究中心董年初(2008)認為面臨內容、技術、經營模式等三方面的問題，應從內容為王、經營有方、網絡創優、終端保障等四個方面來發展手機電視。王虎，曲文香(2007)對手機電視的階段性盈利策略進行了分析，分為市場導入、快速成長和成熟期三個階段。

一些國內學者還對手機電視商業模式的分類進行了研究(如表2)。汪衛國(2007)對手機電視的三種商業模式：移動公司單獨運營、廣電單獨運營和合作經營進行了分析，合作運營模式又細分為廣電主導、移動運營商主導和批發三種模式。北京郵電大學的沈永言和呂廷杰(2006)對手機電視的實現方式進行了分析，未來手機電視的商業模式有廣播運營商主導、移動運營商主導、移動運營商完全控制模式三大類型，并認為移動運營商主導將是主流。中國聯通的黃東巍(2008)則把手機電視的商業模式分為移動運營商模式、廣電模式和合作模式三種。

綜上研究，在網絡融合背景下，合作模式是手機電視商業模式未來的主導模式，廣電總局和中國移動網絡運營商合作運營的CMMB手機電視即屬于此模式。合作模式由廣電負責內容提供、集成和傳輸發射，電信負責用戶鑒權和互動信息，廣電和電信通過合作競爭的博弈關系，共同運營手機電視。其優勢是提高了服務質量和系統效率，貼近目標用戶，收入來源多樣，商業模式豐富；劣勢是商業模式復雜，合作競爭的成本較高，監管和協調的難度大。這種模式被業界普遍看好，已在多個國家和地區廣泛試用，被認為是手機電視未來的主要發展方向。CMMB的合作模式如圖1所示。

5　手機電視的融合視角研究

手機電視是在三網融合背景下產生的。三網融合從狹義講，是電信網、有線電視網與計算機網的融合與趨同；廣義講，是電信、媒體與信息技術等三種業務的融合。從服務商角度看，是指不同網絡平臺傾向于承載實質相似的業務；從終端用戶看，是指消費者用戶裝置(如電話、電視與個人電腦)的趨同。三網融合背景下，手機電視的驅動力包括：(1)技術驅動：技術驅動是三阿融合的基礎和最主要驅動力；

(2)業務需求的驅動：對于三網的終端用戶來說，不會在乎具體技術實現手段，重要的是能夠提供給用戶什么業務；

(3)放松管制的驅動：放松管制提供了跨行業競爭的管制框架，促進了三網融合。

手機電視是網絡融合的產物，其未來發展也取決于廣播和電信運營商的融合。國外一些學者開始從融合視角來研究手機電視。Bayartsaikhan(2007)認為手機電視是媒體公司和運營商聯姻的結果，媒體把手機電視作為擴大其受眾范圍的新的傳播媒介；通訊運營商則把手機電視看做在移動市場的新的價值增長點。Loebbecke(2008)認為手機電視展現了通訊、計算機和媒體融合的趨勢。Braet(2008)認為手機電視是由廣播業、內容集成商和通信運營商三方共同控制的新市場，三者處于合作競爭關系。Shin(2006)認為手機電視是運營商等待已久的殺手級應用，韓國手機電視DMB具備了下一代網絡NGN的一些特征，但能否成為殺手級應用，取決于DMB能否打開下一代網絡環境、能否水平產業結構和開放的市場環境。

國內學者也從不同角度關注手機電視發展中的融合問題。北京郵電大學沈永言和呂廷杰(2006)認為在廣電面臨產業化發展、電信正在經歷企業轉型的關鍵時期，手機電視自然成為雙方運營商必爭的核心業務。但事實上，雙方的互補性要遠遠大于競爭性。移動運營商多年建立起來的客戶資源和運營管理能力是電視運營商短期內難以逾越的，而電視運營商多年積累的內容資源和媒體經營能力也是移動運營商難以短期獲取的。在現實政策環境下，只有雙方優勢互補，才能雙贏。謝新洲和杜娟(2008)則分析了手機電視的融合業務與產業分立監管的矛盾，制約手機電視產業順利發展的政策因素及廣電和電信部門在手機電視監管上的博弈。中國電信的于建港(2007)則對移動和廣電在手機電視的合作方式進行了分析，并認為廣電企業和移動運營商互相合作的關系將大于競爭的關系，手機電視網絡的發展趨勢是廣播網絡與移動網絡的結合，兩網的優勢互補。蘇勇和周笑(2005)通過構建手機電視和傳統電視的動態博弈模型，得出內容產業和盈利模式是手機電視獲取競爭優勢的關鍵。

篇3

從而在提升受眾接觸、獲取、參與、互動信息的便利性基礎上，提升廣播電視受眾的粘性。改造傳統的生產平臺，構建“四全”生產平臺。第一，構建“全媒體”內容策劃、協作、創作平臺，從用戶等“多元中心”角度規劃廣播電視內容生產、協作。如構建基于自身資源基礎、基于其他媒體和基于用戶生產角度的策劃、協作、創作平臺。第二，構建“全媒體”內容管理、集成平臺。以現有廣播電視生產數字化、規范化的流程再造為基礎，引進新的傳播技術，使采編流程管理實現稿件從節目策劃、生產、傳播等全過程生產數字化管理，真正實現采、編、排、發流程的高度銜接，最終在全媒體資源管理平臺實現內容的數字化集成與管理。第三，構建“全媒體”內容動態傳播平臺。構建新一代動態、管理與搜索引擎，使內容得以快速生成全媒體形態。如生成基于傳統電視、網絡電視、手機電視等多種形態產品，實現多種媒體形式同步出版。第四，構建“全媒體”互動平臺?，F在媒體市場競爭元素向提升服務轉型，通過互動平臺，可以讓用戶積極參與到全媒體內容生產中來，既可以與用戶隨時隨地進行互動交流，又可以降低內容生產成本（如優酷公司“用戶創造內容”模式），提升內容與用戶粘性和影響力。

改造運營平臺，構建媒體運營“四化”平臺：1.營銷全媒體化。將線上線下營銷手段相結合，實現營銷全媒體化；2.產品全媒體化，即構建產品數字化、系列化?？梢詫崿F傳統電視、網媒、手機等多媒體形式的“按需”“按時”傳播；3.服務全媒體化。將現有的服務方式與新的媒介形態下在線交互式客戶服務結合，構建服務全程化、全媒體化，尤其是要構建網上支付手段（互聯網與手機支付），實現產品全媒體化、支付手段便捷化、多媒體化等；4.運營全媒體化。充分運用“云計算”技術，構建信息、資金和物流的全媒體承載和支持系統。如基于這個平臺上構建“平臺+應用”一體化的、集內容生產者、內容運營商、電信運營商、終端廠商等多方合作的、新的運營及營銷方式。

二、贏利模式

篇4

不少圍觀路人不禁感嘆，原來做新媒體竟能這么賺錢？

別急，現實總是理想的照妖鏡，事實上，大多數公司新媒體運營的年薪始終徘徊在10萬元左右，據早前一家新媒體數據機構的網絡調查表明，多數微信公眾號運營者的年薪在8萬元以下。盡管越來越多的企業愿意為新媒體運營從業者提供更加具有誘惑力的薪資，但一方面是企業愿意花錢吸引人才，另一方面卻是人才未必能做到使企業滿意，“這也就導致了這個崗位的薪資差距較大”。

新媒體運營可不只是管微信、刷微博哦

從崗位職責來看，“管微信、刷微博”只是外界對這份工作的曲解。實際上，除了需利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺進行品牌推廣、產品營銷外，稱職的新媒體運營人員還要能夠策劃與品牌相關的優質、高度傳播性的內容和線上活動，并向客戶廣泛或者精準推送消息，提高用戶參與度，提高品牌知名度，從而充分利用粉絲經濟達到相應的營銷目的。

小維目前在杭州一家文化創意有限公司工作，入職已經2年的她目前就職自媒體部門，“每天公眾號需要推送的內容都要經過我和其他部門成員的策劃，如何獲得更大范圍的推廣也需要我們去運營，此外，商務合作以及配合也在我們的日常工作范圍之內?！?/p>

小維所在的公司在業內頗有知名度，但在她看來盡管其名義上是互聯網公司，但在運營和管理上還是較為偏向傳統企業；而且因為老板思想活絡，往往敲定的事情一夜之間做出另一番決定，以及關于公眾號產生的工作繁多，頻繁加班對小維來說已成常態。

而在進一步了解中，小維表示目前自己的薪資在朋友間屬于中高水平，按照“底薪+績效+提成”的結算方法，小維能夠拿到30萬元～40萬元的年薪，她表示對自己的薪酬感覺合理，但同時她也透露在目前的工作中也存在較多問題，“首先覺得自己專業知識不夠，公眾號粉絲利益點和商務利益點之間的沖突應該如何解決，目前仍在探索當中；而鑒于每日推送的內容閱讀量與轉發量都有較大落差，對于粉絲究竟想要看到什么類型的內容目前還只能靠自己猜測?！?/p>

量化產出回報提薪以獎金形式發放

佳佳目前正在辦理離職手續，盡管現在的新媒體運營工作并不需要自己經常加班，但平均4000元每月的工資卻讓她在城市生活得稍顯吃力。佳佳所在的公司屬于傳統廣播互聯網行業，目前正在想互聯網新媒體轉變中，佳佳的日常工作就是負責文案策劃，微博、微信公眾號的實時更新，以及落實公司研發的APP的市場推廣工作。

在她看來自己承擔了太多不屬于新媒體運營崗位的工作，以APP市場推廣為例，公司每年研發眾多新產品，但因為尚處產品試水階段，能夠成功的卻很少；而且因為市場推廣工作占用自己大量時間，原本應該作為重點的新媒體運營工作反而被怠慢，“我們公眾號的文章基本都是從其他網站或者公眾號搬運過來，公眾號的瀏覽量和其他指標也不理想?！?/p>

新媒體運營崗位尚屬于新興崗位，所以很多公司似乎并不明確這個崗位的工作人員應該專注于哪項工作，因此像佳佳這樣盡管掛著“新媒體運營專員”的頭銜，但實際身兼數職的狀況并不少見。

在某建筑行業公司任職HR的旻侑表示，“作用決定身份，結果決定報酬”，首先公司應該明確新媒體運營崗位的工作是什么，在此基礎上量化崗位員工的產出回報。但同時他強調，新媒體運營專員崗位薪資應該在正常職能部門崗位薪酬標準之內，“一般入職新人月薪資在3500元，3年以上工作經驗者能夠到5000元以上，但新媒體運營專員的基本月工資應該止步于6000元，調薪應該以獎金形式為主?！?/p>

他認為新媒體運營崗位的薪資應該是“薪資=基本工資+職級薪資+績效提成+福利補貼+獎金+其他”，以基本工資為主，“提成性的工作量應均等化，并以福利補貼形式作為補充”；然而他也表示在招聘新媒體運營崗位員工時，還存在薪資待遇無法核定、定薪較難，技術評定與考核標準難規范，專職專崗的人員較少等問題。

崗位需求量大薪資兩極化明顯

針對旻侑所提出的現存問題，作為垂直類電商人才招聘平臺的樂電網其實早在2015年就進行過數據調研統計。

根據樂電網2015年第4季度數據，企業在樂電網的招聘新媒體專員的崗位數量相比較前一季度增長了43.67%，主要的崗位需求增長城市以北京、上海、廣州、杭州等電子商務發達城市為主。另外，薪資的兩級分化現象比較突出，68.1%的薪資集中在2000～6000元；但是北京、上海等一線城市1.5~3萬元的高薪招聘也達到了5.32%。在工作經驗方面，87.6%的企業要求求職者有1～3年的從業經驗——這個比例比其他電商運營崗位高了近20%。

樂電網相關負責人表示，目前在調研公司的所有崗位中，新媒體運營崗位的薪資屬于中下游水平，但是根據環比數據統計，新媒體運營的高薪職位增速較快，根據樂電網的崗位薪資數據顯示，2000～4000元在14.2%，4000～6000元的在53.9%，6000～8000元在16.7%，但是1.5~3萬元的高薪職位也不在少數；目前在樂電網上招聘的新媒體崗位平均薪資為：5842元。

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居住地：北京

電　話：135******（手機）

E-mail：

最近工作[1年3個月]

公　司：XX有限公司

行　業：影視/媒體/藝術/文化傳播

職　位：網絡運營推廣經理

最高學歷

學　歷：本科

?！I：傳播學

學　校：中國傳媒大學

自我評價

工作以來公共交通領域進行了品牌推廣的實踐學習，實現理論對于工作的深度指導。個人性格開朗、為人慷慨大方、人緣佳。學習能力強，在團隊中敢于擔當，善于與團隊合作進取，對于個人與事業的綜合發展有清晰的規劃和思考。

求職意向

到崗時間：一個月之內

工作性質：全職

希望行業：影視/媒體/藝術/文化傳播

目標地點：北京

期望月薪：面議/月

目標職能：網絡運營推廣經理

工作經驗

2014/4 — 2015/7：XX有限公司[1年3個月]

所屬行業：影視/媒體/藝術/文化傳播

運營部

網絡運營推廣經理

1.研究探索符合公司經營發展需求的線上營銷策略及方式、方法，制定完整的在線營銷計劃和預算、并執行。

2.建立有效的線上營銷推廣渠道，合理組合各種在線營銷手段、SEO以及搜索引擎優化、自媒體、微信、微博等社交媒體。

3.對線上營銷流量、引流、名單獲取等關鍵性運營指標負責，進行文案策劃、雜志編輯與公關危機處理等。

2013/5 — 2014/2：XX有限公司[9個月]

所屬行業：影視/媒體/藝術/文化傳播

運營部

網絡運營推廣經理

1.負責公司官網風格、架構、功能、欄目設計，并負責基于公司官網的營銷運營。

2.負責公司微信、微博等第三方平臺的營銷活動、事件策劃及運營，有效領導線上營銷推廣工作團隊，提升團隊整體工作水平。

3.統計、分析各類數據，提出改進方案，跨部門協作進行官網、微博、微信的維護、更新及升級。

教育經歷

2009/9— 2013/6 中國傳媒大學 傳播學 本科

證書

篇6

二、主要收獲：

在這次實習過程中我基本掌握了活動策劃、文案制作的一些基本工作技能，體會到了新媒體運營是一項極需創造性的工作。也讓我明白要想做出成績，就必須有專業的知識和嚴謹認真的工作態度。在學校總以為自己學的還不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，因此在以后的學習中應更加努力，讓自己掌握更多的專業性知識。此次短暫的實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。在回到學校之后要對實習所學到的東西進行系統的總結，在總結的過程當中對曾經學過的知識在實踐的基礎上進行一次淘沙式的復習，比如市場營銷學和商務禮儀等在工作中實用性很大的知識再次進行學習。

篇7

(分類號]　G250

1　引　言

2008年6月，中國六大通信運營商整合為中國移動集團、中國電信集團、中國聯通集團。三大運營商由原來的業務壟斷形成現在固網和移動互聯網都有涉足的全業務競爭局面。2009年1月，3G牌照發放，中國移動獲得TD-SCDMA運營執照，中國電信獲得CD-MA2000運營執照，中國聯通獲得WCDMA運營執照。雖然三種制式技術成熟度以及用戶群基礎不同，但各有競爭優勢。自此，三大運營商分別以移動“3G”、電信“天翼”、聯通“沃WO”為3G品牌標志，3G競爭正式如火如荼地展開。世界關注著3G，而網絡媒體是最有效的追蹤器，3G的發展與宣傳動態都會通過互聯網以最快的速度呈現出來，因此研究有關3G運營商及其業務開展情況的新聞報道，可以有效捕捉3G運營商的競爭趨勢，把握3G的未來發展動態。本文重點運用內容分析法，對網絡新聞報道從時間維度進行內容挖掘，以3G運營商推出的3G業務為出發點，從定量的角度揭示3G新聞報道背后所反映出的競爭趨勢。

2　內容分析法概論

內容分析法是成形于第二次世界大戰時期的一種新興的社會科學研究方法。20世紀80年代，以內容分析法為基礎完成的奈斯比特《大趨勢》一書使內容分析法成為廣受關注的一種方法。對內容分析法的定義百家爭鳴，各不相同。美國傳播學家伯納德?貝雷爾森(Bernard Berelson)認為內容分析法是一種對具有明確特性的傳播內容進行客觀、系統和定量描述的研究技術；國內學者黃曉斌將其定義為對人們符號行為中交流內容的表達進行客觀、系統的分析，以推斷意圖、驗證假設或描述事實為目的的一種定性與定量相結合的情報分析方法。雖然表述不同，但有相同的特征來幫助我們理解內容分析法。內容分析法主要是對文獻信息的定性化內容的量化分析，因其客觀而系統，被廣泛應用于傳播學、圖書情報學和社會學等多個學科中。隨著互聯網的發展，網絡信息雜亂無序，數量龐大，信息貧瘠現象嚴重。內容分析法能夠有效地從網絡信息中挖掘有價值的情報，因此情報學界的專家學者開始關注網絡內容分析法，并針對網絡特點對內容分析法的內容進行了擴展與補充，除了原有的詞頻分析、關系分析外，還包括網頁分析、網站分析以及WEB日志挖掘等方法，完善和發展了內容分析法，也使這種方法更加適用與準確。近年來，內容分析法更成為競爭情報分析方法中的主力之一，被廣泛應用于各種企事業單位有關產品、營銷策略的競爭情報分析中。

內容分析是一種規范的方法，類目定義和操作規則明確。它要求研究者根據預先設定的計劃按步驟進行，研究者的主觀態度不太容易影響研究的結果；不同的研究者或同一研究者在不同時間里重復這個過程都應得到相同的結論，如果結論不同，就要考慮研究過程有什么問題。因此內容分析法的運用要遵循一定步驟與原則：①確定研究問題、范圍及假設；收集分析所需的資料，主要是對資料收集范圍、形式以及途徑的決定；②界定分析單元，分析單元是內容分析的最小單位，要求它們彼此獨立和排斥，合在一起又能反映研究課題的基本思想內容；③對分析的內容進行分類，分類類目要回答研究的問題或驗證假設，有助于研究要分析的問題；④建立量化系統，對內容評分；⑤分析數據。

3　內容分析法在3G競爭中的運用

3.1　研究問題與假設

三大運營商分別采用不同的3G標準，即中國移動TD-SCDMA、中國電信CDMA2000、中國聯通WCDMA。三種制式同時在中國發展，加劇了3G運營商之間的用戶爭奪戰。3G相對于2G在業務內容方面有很大的提高與改進，全業務競爭開展得如火如荼。但基礎設施建設情況、內部決策和用戶群需求的不同使各運營商在業務發展方面各有側重。因此誰把握了3G的發展走向，誰就能夠在3G競爭中取勝。如何從浩瀚的信息海洋中分析出競爭對手的3G業務發展趨勢成為本文的研究重點。

3.2　3G的樣本選擇

3.2.1　網絡新聞對3G的影響　新聞的特點是真、實、強、短、快、活，在互聯網環境下網絡新聞不僅突出時效性與實時性的特點，而且由傳統媒體的單向傳播轉為受眾參與的雙向傳播，及時快速地反映大眾所關注的熱點問題，是政治，經濟，社會人文與科技發展的風向標。據CNNIC的第24次互聯網發展報告，目前網絡新聞使用率保持穩定，占78，7％，比2008年末水平略微上升。由于互聯網即時、便利的特性，網絡新聞一直是網民最常使用的網絡應用之一，其傳播的深度和速度都領先于傳統媒體。這種趨勢將使得未來網絡媒體在信息傳播的速度、深度和權威性方面得到加強。網絡新聞作為社會輿論與網絡輿論形成的主要源泉，其報道內容與數量反映了傳播者與接收者的信息需求與關注點。自取得3G牌照開始，3G運營商的業務發展趨勢作為新生事物就成為網絡新聞關注的焦點；同時3G運營商也提高自身的宣傳力度，充分利用網絡新聞這個傳播渠道來擴大3G品牌的影響力。因此3G運營商及其業務的報道量與轉載量從側面反映了該運營商的競爭實力。

3.2.2　3G網絡新聞樣本選擇　鑒于網絡新聞的及時性與時效性特點，為了解3G運營商的最新競爭態勢，利用網絡內容分析法選擇互聯網新聞報道作為研究的樣本來源。新聞報道的特點是篇幅短小精悍，內容簡潔明了，標題明確反映內容主題，因此采用基于主題的網頁頻率分析的方式。利用百度搜索引擎的高級搜索功能，并為保證信息的準確可靠，從百度新聞網列表中選擇有關3G新聞報道的專業新聞網站、行業網站大類下的50個權威網站作為信息源，如人民網、新華網、中國經濟網等，占全部新聞列表的30％。雖然無法全部包括三大運營商有關3G的新聞報道量，但是統計數量相對公平，具有統計意義。為全面反映3G競爭走向，采用趨勢分析法，從時間維度上搜集從2009年1月至8月期間各個月份有關3G報道的數量情況，考察3G的競爭態勢，預測未來發展動向。

3.3　分類框架的建立

以3G時代的電信業務內容作為分析單元，主要分為語音業務、上網本、上網卡、可視電話、視頻監控、手機搜索、手機音樂、手機電視、手機視頻，從傳統的2G業務內容到3G的高技術業務，從移動互聯網到移動手機業務來揭示三大運營商的全業務競爭，分析各運營商對九大業務的營銷策略與宣傳重點，找出全業務競

爭時代中業務重點的走向。下面從各運營商3G業務的時間趨勢圖和總體態勢來進行數據分析。

3.3.1　移動3G業務數據分析　利用百度高級搜索，設置檢索策略為：上網本(移動｜G3)-(電信｜聯通)，其中上網本更改為其他各業務就是整個移動3G業務的檢索策略，這樣可以分別統計移動3G業務各月份的新聞報道數據量，而且排除電信或聯通的3G報道，保證統計數據的準確性。統計結果如圖1所示：

從3G業務上看，移動集團有關上網本的新聞報道最多，尤其是4月份報道量超過5000篇，雖然上網卡相對較少，但上網本與上網卡是配套宣傳銷售的，因此可想見移動G3將營銷重點放在移動互聯網業務方面。在手機多媒體業務方面，手機音樂、手機電視、手機視頻等的報道逐月增多。相對來講，可視電話、視頻監控業務報道量較少，因為這是3G技術中的高端業務，畢竟移動G3的發展處于初級階段，成熟度不夠，客戶群尚未建立，因此屬于全業務發展中的薄弱環節，也是今后3G發展的重點與難點。報道量最少的是語音業務，這也不難理解，語音業務是基礎業務，在2G時代已發展得非常成熟，有穩固龐大的客戶群，因此關注度并不是很高。從時間維度看，上網本的報道量4月份后就逐月下降。原因很多，重點還是網絡設施與上網本技術方面的不完善導致客戶流失，以至于移動有放棄上網本業務的計劃?？梢曤娫挕⒁曨l監控等業務雖然報道數量不大，但每月報道量較為均衡，并有小幅上升趨勢，屬于比較有發展潛力的3G業務，也是3G時代的特色業務，會有很好的發展前景。手機多媒體業務在7、8月份的報道量飛速增長，將是移動G3的發展重點。

3.3.2　電信3G業務數據分析　同樣利用百度設置如上網本(電信｜天翼)-(移動｜聯通)的檢索策略，對其9大業務分別逐月搜索報道頻率。統計結果如圖2所示：

從3G業務的角度看，上網本和上網卡的報道量接近50％，因此移動互聯網在電信天翼的競爭策略中也是重點發展業務。在移動通信業務方面，電信是新進入者，所以報道量不多；但是急劇增多，說明電信也將未來發展項目的重心放在手機業務上。從時間維度上來看，上網本和上網卡的報道量呈下降趨勢，3G手機相關業務卻是快速增長。近期報道稱電信依然要將重點放在手機終端上，將上網本與上網卡作為輔助業務。圖中充分印證了手機多媒體業務將是其3G業務重點。

3.3.3　聯通3G業務數據分析　同樣通過百度高級搜索設置相同的檢索策略對聯通3G業務各月份的新聞報道頻率進行統計，結果如圖3所示：

從3G業務上來說，聯通借助WCDMA制式發展成熟、網絡穩定、網速快捷的優勢，重點發展移動互聯網業務，上網本、上網卡和手機多媒體業務同樣是其競爭重點。由于原網通并通而導致聯通集團進行長時間的內部整合，直到5月才正式加入競爭。從圖中不難看出，雖然業務報道量不是很多，但增加相對迅速，為后起之秀。上網本、上網卡和可視電話報道量居最，手機多媒體業務緊跟其后，語音業務在宣傳上最為消極。從時間維度上講，聯通的3G業務發展不是很穩定，雖然各業務發展情況不盡相同，但卻有個共同點，就是各大業務都是在聯通剛正式加人競爭時的5月份關注度最高，之后就不同程度地呈現下降趨勢。可見，聯通被廣大媒體寄予厚望，但后來并沒有達到人們的期望。因此，就競爭態勢而言，目前聯通的3G業務并沒有取得決定性優勢。

3.3.4　三大運營商的3G業務橫向對比　通過分析3G業務的競爭態勢，了解到各大運營商重點發展的業務現狀；關注點都是手機多媒體業務，未來的發展走向也是非常一致，緊跟3G發展趨勢。然而，還需要進行橫向比較分析，從3G競爭8個月來的新聞報道量上分析三大運營商的競爭實力，統計結果見圖4。

就數量上來說，移動的關注度遠遠超出電信和聯通。一方面移動在宣傳策略上確實比電信和聯通略高一籌；另一方面也反映了移動的競爭實力就目前來說是最強的，尤其是移動上網本的關注度最高，占據70％的報道量，手機多媒體業務方面也比電信、聯通多出50％的報道量，只有上網卡業務方面電信與移動旗鼓相當。雖然電信剛開始涉足移動手機業務，但行動與影響力并不落后于聯通，不管是移動互聯網還是手機多媒體業務，都比聯通的新聞報道量多。雖然新聞報道量的多少并不能完全代表運營商的競爭實力，但也從一個側面反映了在這場3G競爭戰中移動明顯處于優勢，電信緊追其后，聯通處于劣勢。

3.3.5　3G業務總體發展態勢分析　經過對三個運營商的業務數據分析，基本呈現了3大運營商的各自發展戰略和競爭策略，但仍然無法考察中國3G的整體競爭態勢。因此，根據以上數據，將各大業務的相關報道量進行統計分析，從宏觀的角度來展示3G發展情況，如圖5所示：

從圖5中可以很容易看出，雖然三大運營商對上網本和上網卡的信心逐月銳減，但相對于其他業務來說在關注度上還是占有壓倒性的優勢。因為網絡建設或上網本技術問題而使得上網本和上網卡的銷量不如人意，就目前來說是3G業務中的問題業務，但隨著技術的快速完善將來一定是新生的明星業務，三大運營商可能會改變對上網本和上網卡的營銷策略，但絕不會放棄或輕視，依然是3G競爭中的重點業務。手機音樂、手機電視、手機搜索等業務的關注度都呈急劇上升趨勢，因此手機多媒體業務是現階段重點發展的3G業務。可視電話和視頻監控屬于高智能業務，雖然報道量有限，卻一直很穩定，各大運營商也在積極與移動終端合作發展智能手機，因此這一業務也將是明星業務。語音業務關注度一直非常低，主要因為對于各大運營商來說沒有競爭點，基本達到成熟飽和的地步，未來3G競爭的主要業務領域不在于語音業務。

4　結果闡釋與論證

通過對3G新聞報道的內容分析不難發現，三大運營商尤其是移動在開展3G競爭中都存在過分樂觀的錯誤策略，沒有考慮到現時網絡覆蓋率與技術問題就對上網本和上網卡進行盲目宣傳與推行，以致銷售情況有待觀望。據賽迪顧問統計，2009年4月到8月，中國移動G3上網本銷售到終端用戶的產品有14萬多臺。這與中國移動的預期有一定差距。聯通與電信的3G網絡發展較為成熟，但不等于沒有問題，這也印證了5月份之后有關上網卡上網本的報道量急劇下降的現象。

雖然這場3G無線上網業務競爭的結果并不理想，但是隨著技術與網絡的不斷完善，上網本與上網卡依然是3G時代的主要業務，就目前來說，3G運營商開始吸取教訓將目光回歸到手機業務上來，重點發展手機多媒體業務，開始將3G手機的競爭點從資費戰向手機增值業務發展，大力發展智能手機。移動流媒體業務是3G時代的亮點與特色，從而證實了手機電視、手機視頻等多媒體業務報道量持續上升的趨勢。

篇8

中圖分類號：U239.5；TU984.113 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）18-0059-02

1 緒論

1.1 研究背景及意義

1.1.1 研究背景

如何引導公眾輿論，抑制謠言產生、提升企業形象，已成為一項緊迫而重要的研究課題。2011年7月的《中國社會輿情與危機管理報告（2011）》中明確指出“微博客已經成為了公眾監督公共權力和維護自身權益的主要陣地，已成為網絡輿論中心”。在此背景下，企業通過使用新媒體進一步優化日常和突發信息公開是地鐵運營企業發展面臨的必然選擇。

本文關注網絡化運營下，天津地鐵對新媒體的利用和管理情況。總的研究問題包括：新媒體日常管理；突況下的應急；以期為地鐵運營企業在對外信息方面提供對策建議。

1.1.2 研究意義

本論文選取網絡化運營下，天津地鐵對外信息管理這一特定情境，構建天津地鐵信息公開的分析框架及影響因素。

從實踐層面上來看，提升天津地鐵的信息公開效能，是促進天津地鐵信息公開回應能力的重要舉措。針對天津地鐵故障的案例研究，驗證檢驗新媒體信息公開的理論模型，提出地鐵運營企業新媒體管理的最佳策略，具有一定的應用價值。

1.2 文獻綜述

1.2.1 政務信息公開

政務信息公開是企業依照法定程序將其在日常和應急管理中各類信息主動向公眾一系列活動的過程?？傮w來說，政務信息公開具備主動、及時、客觀、全面等特點。

1.2.2 新媒體

由人民日報和新浪聯合制作的《2015政務指數微博影響力報告》顯示，截至2015年底，新浪微博平臺認證的政務微博達15.2萬個，其中政務機構官方微博11.5萬個，閱讀量1117億。由此可見，新媒體正在以自己方式深刻地改變著信息工作格局。

2 天津地鐵新媒體對外信息分析框架

2.1 “天津地鐵運營”新媒體基本情況

天津地鐵運營公司的新媒體主要由信息中心運營管理，包括與各新聞媒體單位合作、管理官方微博、天津軌道交通官網的運營板塊，以及地鐵熱線60286888和天津地鐵微信。

執行“固定內容常態更新、宣傳活動豐富多彩、關注反映社會民生、與其他微博積極互動”的理念，立足“地鐵是基礎性的窗口服務行業”的現實，確定服務、溝通、學習和引導四項功能，有效進行對外信息管理。

2.2 新媒體日常管理

2.2.1服務

在網絡化運營條件下，新媒體成為信息、新聞宣傳的重要手段，成為整體運營服務的組成部分，成為實體運營服務的重要助手。[2]當前服務主要有：

（1） 基本運營信息服務

如地鐵線網圖、運營時間、站點位置、票制票價等。

（2） 日常運營信息服務

如失物招領、解答網友疑問、各類活動、優惠信息等。

（3） 重要信息宣傳引導

如新線、新車站開通，平安夜運營安排等。一般會做專題，持續報道。

（4） 實時運營信息服務

如早晚高峰運營情況、運營異常情況、突發惡劣天氣等。

2.2.2 溝通

網絡化運營下，乘客就自身體驗進行實時的公開表達。一般情況下，新媒體都要給予回復。

一般來說，凡是可以立即做出解釋的，立刻回應；如果是共性問題或者適合公開回復的，將公開回復。需要進一步調查、一時無法回復的，首先做出回應，然后啟動內部調查機制，一般24小時內予以回復。涉及服務質量的投訴或反饋，往往公開說明或道歉。

2.2.3 學習

新媒體不僅是 “獵奇”或“炫”的利器，更是學習的好平臺。除了給乘客提供服務，也致力于做成一個開放的學習平臺，比如【地鐵眼】、【地鐵愛生活】等欄目，都可以讓乘客及員工了解各方面的知識。

2.2.4引導

地鐵具有快速聚集和疏散人流的功能，借助新媒體的信息管理，在其他方面也可收到比較好的效果：2、3號線開通后，天津地鐵安排志愿者引領秩序，同時在新媒體上發起“文明乘車隨手拍”活動，既為主動排隊的乘客點贊，又對不文明乘車的行為適度曝光?，F在，以天津地鐵營口道、天津站等客流大站為代表的車站，乘客基本都能自覺。

2.3 應急管理

突況指，在日常運營過程中，突然發生的影響正常運營秩序、可能或已經造成危害的事件或事故，如突發設備故障、列車運行秩序紊亂。

在實際的運營工作中，人們對突況最敏感、最關注。新媒體的最大價值就體現在快速反映、捕獲信息、快速回應、正面引導上。出事之后，凡是可以對外說的，一定主動的說、誠懇的說、有用的說、連續的說。[3]

天津地鐵建立了突發事件信息快速機制：異常情況發生后，屬地責任人或控制中心在5分鐘之內通知信息中心，信息中心立即向公司突發事件信息對外領導小組或公司新聞發言人報告，并在10分鐘內報告上級。事件處置過程中，屬地責任人或控制中心隨時向信息中心報告最新進展。與此同時，信息中心通過新媒體平臺進行對外信息管理：

第一步，10分鐘內，基本情況，包括事件類型、發生地點、初步影響；第二步，15分鐘內，補充信息，包括事件詳情、當前行車間隔、當前采取的運營調整措施等，提醒乘客及時調整出行安排；第三步，持續事件處理進展情況，以及預計的等候時間、客流分布情況、繞行或公交等替換方案等；第四步，及時恢復信息。在必要的情況下，可事件詳情，向外界進一步解釋說明。

由此可見，持續信息很重要，無論是戴維?梅斯特（美國著名營銷學家）“等待態度理論”，還是現場的實踐都證明：乘客在等待運營恢復的過程中，不確定的等待時間比確定的等待時間感覺更長；不能說明的等待時間比能夠說明的等待時間感覺更長；焦慮時等待感覺更長。所以，即便沒有新進展，也可相關的“填充”信息，緩解乘客的等待情緒。

3 天津地鐵“6?25”1號線故障新媒體對外信息分析

3.1 天津地鐵“6?25”1號線故障情況

2015年6月25日9：30左右，天津地鐵1號線營口道至小白樓區段突發供電故障，導致列車停在隧道內。事件發生后，天津地鐵立即啟動應急預案，在市交委、公安公交分局、公安消防總隊等部門聯合組織協調下，組織車內乘客分別向營口道、小白樓兩站疏散，同時將列車運行方式調整為雙林至土城、劉園至海光寺區間獨立運行，土城至海光寺下行區間單線雙向運行。11：06故障排除，逐步恢復。

3.2 天津地鐵新媒體對外信息管理

此次故障持續一個半小時，天津地鐵第一時間利用新媒體管理信息，與市有關媒體做好聯動，確保最及時的消息第一時間送至盡可能廣的范圍內。

9：42，收到控制中心OCC首條故障提示，信息中心立即前往OCC，組織信息。9：54-15：46，共9條提示信息。截至21：00，新浪微博閱讀量突破31萬，轉發351次，評論304條。在與其他媒體聯動方面，天津地鐵利用新媒體渠道，向央視新聞、人民網天津、人民網、天津日報、天津交通廣播、平安天津、天津廣播、新浪天津、天津公交、每日新報、渤海早報等數十家媒體和民間大V等，均提供了有關信息。

4 網絡化運營下新媒體的運用與發展

天津地鐵在新媒體的運用雖然取得一定成績，形成一套較為完整的管理方法，但仍需不斷新的突破。

4.1整合各項新媒體資源，構建新媒體平臺

統籌考慮信息的獨特性、受眾范圍等因素，統籌安排，集中資源和精力創建并運營一批優質的新媒體平臺，打造有社會影響力的、良好的網上服務窗口。[4]

4.2注重內容營銷，豐富內容的表現力

改進和提升新媒體內容質量，注重語言的生動性和活潑性，更接地氣、更有人味。廣泛搜集整理新媒體素材，多從公眾關注的地方著手，深挖閃光點和亮點，提高新媒體與公眾的契合度。加強新媒體主題、形式和內容的策劃和營銷，積極借鑒其他優秀行業的先進經驗及模式。同時，加強效果分析，充分運用數據挖掘技術，通過大數據分析對新媒體的受眾年齡、職務性質、口味興趣等進行分析，開展精細化營銷。

4.3發展新媒體“O2O”模式，整合線上線下信息

O2O即線上到線下，天津地鐵可借鑒企業O2O模式的管理經驗，積極創建對外信息管理的O2O模式。如通過新媒體實現對公眾關切的信息采集和受理，并搭建O2O處理平臺和完善流程，實現運營服務管理線上到線下的完美融合。

參考文獻

篇9

在這次的雅安地震中，微博、微信救援成為傳統媒體災情報道的新利器，它改變傳統的災難報道模式，讓信息傳播變得更為高效、透明和有力。我們可以看到微博利用它實時性強傳播范圍廣的優勢，在救援救災的信息傳播上發揮了作用，而微信呢，利用它的通訊功能在電話、短信無法接通的情況下，承擔起了親人好友之間溝通消息的重要工具，很大程度上解決了信息傳遞難的問題，起到了穩定人心和局勢的作用。

可以看到傳統媒體在經歷了微博時代的洗禮以后，在社會化媒體上已經積累了豐富運營的經驗，能夠熟練利用微博平臺的媒體屬性，進行全媒體跨平臺的整合營銷傳播，也有很多成功的案例，但是微信公眾平臺是一個新的平臺，它的溝通屬性遠遠高于媒體屬性。

微博平臺上的內容實時性強，但是140個字帶來的是淺閱讀、淺思考，傳播受眾是以弱關系、相同興趣聚集的人群，生產、傳播和分享成本低，所以微博的二次傳播力很強，有利于進行品牌傳播，擴大影響力。

微信平臺上的內容要求可讀性，其表現形式多樣化，圖文消息有利于深入閱讀，語音消息滿足了聽覺用戶，還有大量第三方應用產生新的內容形式，傳播受眾是以強關系的熟人圈為主，由于微信平臺的限制，只有通過朋友圈、好友和微信群分享，傳播力雖然弱，但是在公眾平臺里溝通更親密更直接。

傳統媒體有高粘度的群眾基礎，在做內容方面有深厚的經驗和人才儲備，也有積淀已久的內容量可以重組輸出，在微博平臺可以繼續像以往那樣進行一對多的傳播擴散，但是在微信這個平臺上就要改變下運營方式，從以前微博的媒體平臺運營轉為微信的溝通平臺運營，先依托媒體自身強大的影響力啟動微信公眾平臺，然后將單純的內容傳播向內容傳播帶動用戶服務轉變。

這種轉變是微信公眾平臺帶來的新啟發，這種轉變也是一種顛覆性的轉變。在移動互聯網快速發展的大背景下，傳統媒體這幾年都在嘗試尋求一些新的突破，力求在移動互聯網媒體上轉型成功，幾乎大家都做了同一件事，就是做一個自己的新聞客戶端，但事實告訴我們，其實我們并沒有想明白移動互聯網用戶和產品的核心是什么，實際做的只是一些形式上的轉型，而沒有從根本上轉型，因為用戶們需要的產品是工具，是服務，而不僅僅是新聞資訊。

傳統媒體里誰越快意識到這個問題，做出調整對內容生產和傳播方式進行改革升級，誰就有機會成功。這里介紹下青島晚報運營的掌上青島公眾賬號，它是傳統紙媒在微信公眾平臺上比較成功的案例。

青島晚報本身已經有自己的客戶端，但是下載量和活躍度一直不高，看到微信公眾平臺推出后，他們意識到微信現成已經有著大量的智能手機用戶，而通過二維碼關注公眾賬號行為可以等同于app下載，二維碼又很適合在報紙等各類平媒上展現宣傳，可以發揮本地報紙的影響力。還可以利用微信公眾平臺語音、視頻等內容呈現，嘗試新的互動方式。

于是掌上青島于2012年9月17日推出，是青島地區第一個媒體公眾賬號，半年多時間關注用戶突破5萬，其成功運營的五大法寶主要是“真人播報”、“深度新聞”、“精彩活動”、“互聯矩陣”、“全媒推廣”。

真人播報

掌上青島早期運營隊伍中，有一位是記者出身的青島網絡名人“平藝同志”，本身在新浪微博就相當著名，有一定的忠實粉絲群，在微信公眾賬號的運營中，他大膽的嘗試用語音來播新聞、播笑話，取得不錯的效果，后期又在掌上青島用戶中發掘了20多位美女，邀請他們兼職進行天氣預報、笑話、學英語、音樂推薦等播報，回復播報美女的昵稱還會自動回復美女本人照片和美女介紹，她們還負責在后臺人工回復消息，這些對用戶吸引力很大，用戶參與互動非常活躍，目前已經形成了固定播報員團隊+特邀播報員團隊的格局。真人播報是掌上青島成功的重要因素，因此在掌上青島的自定義菜單里第一個就是微電臺。

深度新聞

掌上青島不僅在新聞播報上結合微信語音的特征開發了出好的產品，在本身新聞深度挖掘上也花了一番心思，秉承著要和用戶互動起來的理念，讓新聞不再只停留在一對多的傳播階段，他們嘗試了體驗式的新聞模式。麥迪來青島打球后，掌上青島不僅推送了相關的新聞消息，還在微信中使用關鍵字回復提供延伸閱讀產品，用戶輸入關鍵字不僅可以獲取第一手的資料信息，還可以收聽麥迪的語音祝福，還可以參加麥迪知識考試的游戲環節。掌上青島不僅在新聞內容上有很高的要求，在新聞延伸互動方面花費了大量的精力，力求讓用戶不僅要看新聞，更要收聽新聞和參與新聞。

精彩活動

隨著掌上青島的用戶日益增多，他們開始商業化探索，由于媒體本身就有很好的線下資源，活動贊助是不缺的，但是活動形式要好玩要新穎，要能夠讓用戶參與進來，不僅要讓商家滿意，更要讓用戶喜歡，增強粘度和提高活躍度。比如免費泡溫泉吃火鍋活動，就要求用戶用語音來說出自己最喜歡的溫泉和火鍋店，然后再進行抽獎，花樣百出的活動形式能夠讓用戶保持新鮮感，樂于參與樂于分享，掌上青島也名利雙收。

互聯矩陣

在2013年春節時青島晚報結合移動互聯網讀者的閱讀特點，旗下的十個主要欄目也開了微信公眾賬號，與掌上青島形成微信矩陣，為青島讀者提供全方位、立體化的信息資訊服務，這種形式延續著微博上的媒體矩陣，既可以共同發力互相呼應，又可以滿足讀者對垂直細分信息的獲取，通過為不同的用戶提供個性化的內容服務，進而為以后精準營銷積累數據和用戶。

全媒推廣

篇10

一、引言

隨著當今世界經濟與科技的快速發展，生產力由于技術的促進作用得到空前的解放，這使得信息技術正飛快的替代傳統行業，以更低的成本進行著生產生活活動。隨著全球一體化的加深和經濟全球化進程的推進，勞動密集型國家和資本密集型國家的區分也就不再明顯，各個國家的垂直專業化進程由于網絡的發達而變得快捷方便。現在互聯網已經深入到千家萬戶，每一個家庭，每一個企業都在享受著由互聯網帶來的快捷與便利。截止到2011年，我國寬帶上網人數已經達到7000多萬人，與上年同期相比，上網人數增加了30%左右，增長人數為2014萬人。互聯網帶給我們的不僅僅是時間上的縮短，空間上的拉近，更重要的是互聯網中由比特組成的虛擬空間和信息世界在我們面前展開了一個全新的生存領域，也就是我們經常說的數字化生活空間。我們至此可以預見，我們未來的發展會為網絡和計算機所改變，未來的網絡對我們的生存來說，會像水一樣重要，我們可以找到任何信息，地理距離成為了無關緊要的東西。但如果沒有互聯網，我們之間將無法傳遞信息，任何工作都不能得以開展。

我們經歷了4次技術革命，每一次革命帶給我們的都是生產力的大幅提高，生活質量的飛速增加。當我們進入21世紀以后，第4次革命———計算機技術的革命———已經開始發揮它的作用了。所以，如果想跟上這個時代的發展，就必須快速的掌握信息技術，運用已有的資源對原有產業進行整合，使其能夠跟上時代的步伐，提高生產效率?；ヂ摼W的推廣首先需要有網絡資源做保證。一般認為媒體是最重要的網絡資源輸送渠道，我們在網上看電影，看新聞，評論，報紙等，均離不開媒體行業的努力，但是本文在研究媒體產業的運營管理的過程中，發現媒體產業雖然與互聯網息息相關，但是其本身的運營管理并沒有充分運用互聯網技術，反而大多數仍然采用的是傳統的技術進行運營管理，這在當今社會已經不可行了。所以本文對媒體行業的運營管理進行研究，將互聯網的管理信息技術引入媒體行業當中來，以期給媒體行業以參考，提高媒體的運營管理水平，促進運營管理質量。

二、互聯網對媒體企業的促進方法

媒體企業現在所面臨的問題就是管理體制單一，業務模式單一等弊病，所以本節對這些問題進行深入研究，將傳統的網絡提升為綜合信息的網絡，需要多方面協調進行。

首先從效率角度來說，據有關專家的研究報告，如果能夠提升上網速度，就可以使工作效率提高20%，創收增加15%，如何提升聯網速度是需要解決的問題之一，本文認為，使互聯網傳統的接入業務，如www，FTP，E-mail等業務通過PC+與Cable Modem來提供的話，在某種程度上可以提高上網速度，或者采用專線接入網絡的方式，根據不同的優先級來合理分配網絡資源，保證數據充分交換，達到網絡共享的目的。

其次，從業務角度來說，媒體需要開展多層次，多角度，立體全方位的網絡資源服務系統。比如媒體企業可以根據用戶需求，制作相應的媒體資源來滿足各種需求。這種方法可以在網絡上實現，通過媒體掛到網上的各種視頻，測試用戶的點擊率，然后總結歸納出點擊率高的視頻在制作上，特點上，標題選擇上的優勢之處，從而達到提高媒體收視率的作用效果。舉個例子來說，某視頻網站推出一個視頻，取名為：“某人的一天”，其點擊率就非常低，但是他們在幾天后換了個題目，叫：“最不能忍受的時刻”，其點擊率在幾天內上升了幾萬次。這就是一個很好的明證。在視頻質量相同的條件下，名字的變更帶給企業更多的點擊率。類似的案例還有很多，在此不再一一列舉。實現這一目標需要互聯網和信息技術的參與，進行技術統計，綜合智能分析等，可以引用各種互聯網技術，如數據倉庫DW、聯機分析處理OLAP，模型庫MB，知識庫KB等。

第三，從信息共享角度來說，媒體企業之間尤其需要信息的互相提供。正如幾天前土豆和優酷合并的案例可以看出，媒體企業想要在中國這個市場做大做強，信息的共享是必不可少的，這些信息包括第二點所說的點擊率的信息，還包括分區域，分行業對各類媒體信息的需求程度。如知識分子比較關注國家科技進步等方面的信息，就會點擊此類的新聞，學生喜歡看電影或體育，就會多選擇電影類或體育類，比如上海的網民絕對不會關注北京某胡同買的炸糕多好吃，他們只會關心上海有什么好吃的地方，這就是地域特點。基于此，網絡的作用又凸顯出來了。

第四，從時效性角度來說，網絡對媒體企業也是極有幫助的。比如某段時間人們普遍關注某件事情，而過段時間往往關注其他的事情。這在媒體的運營過程中非常常見，所以媒體需要通過網絡，及時抓住觀眾的需求，也就及時的抓住了市場的動向，有時可以根據以往的數據進行分析預測，從而推斷出未來觀眾需求口味的變化。這對于媒體企業未來的運行是至關重要的。

三、研究互聯網對媒體運營管理的實際意義

我國的市場經濟逐漸成熟，競爭也越來越激烈，尤其是我國加入WTO與全球經濟一體化的加快，使得信息成為決定企業成敗的關鍵因素。在此，誰能夠率先掌握先機，誰就能在市場競爭中立于不敗之地。媒體企業面對現實世界與虛擬世界大量繁雜的信息，以及瞬息萬變的機遇與挑戰，如何能夠及時應對，做出正確的決策，使媒體企業的運營得到快速有效的發展，如何使各級管理者以及下屬員工從容面對各種層出不窮的突況，使媒體企業的掌舵人如何利用現存的歷史數據建立決策模型以定量輔助決策，同時如何利用大量管理專家的經驗總結來建立專家系統以定性輔助決策和從海量的數據，從信息中提煉知識并將其轉化為企業的利潤，進行科學的決策和推動商業智能技術的發展，本文的分析為這些問題的解決提供了一條全新的路徑。

參考文獻：

[1]李紅松.網絡系統集成技術及其應用[M].北京：科學出版社，1999.