導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇醫藥連鎖行業分析，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、我國醫藥連鎖發展的行業現狀

隨著中國逐步放開醫藥流通領域以及連鎖經營的不斷深入，我國的醫藥流通體制正在發生重大變化，現有的國有、集體經營等模式將被多種所有制企業并存的集約化配送制、連鎖制所取代，眾多醫藥連鎖店迅速崛起。

1、我國醫藥連鎖企業快速發展的原因

國家政策的大力扶持。2002年國家經貿委的《關于深化醫藥流通體制改革的指導意見》，對零售藥店連鎖制給予肯定并大力提倡。同年召開的“跨省市連鎖試點工作會”又首次取消了對跨省市開辦連鎖店的限制，這無疑給連鎖藥店的發展提供了政策支持。

市場的需要。我國人口多、分布廣、老齡化和人民收入水平不斷提高等因素，使醫藥零售業發展潛力很大。

競爭的需要。加入WTO是促成我國醫藥零售業連鎖發展的主要因素，加入WTO后一是外資企業將為醫藥物流和醫藥零售發展成為獨立的行業創造機會。二是各家醫藥零售企業將在售后服務、營銷渠道管理等方面展開爭耳。所以許多企業已經意識到藥品零售業面臨的挑戰，走連鎖化道路來提高自身的競爭力。

自身各方面的積累。長時間的資本積累，醫藥零售企業在經營過程中規模與效益的長期周轉磨合，讓規模經濟產生，這是連鎖藥店發展的基本動力。在良性循環狀態下所積累的資本為連鎖藥店的運作提供了雄厚的資金保障。

2、醫藥連鎖企業的經營優勢

連鎖藥店與單個藥房相比，降低了成本、實現了統一管理、行成了品牌更有競爭優勢、具有連鎖業的經營特點。(1)規模優勢。零售藥房與連鎖藥房相比，而場地面積、店內裝修、設施改善、藥品品種都是其他單個藥房所不能比的。(2)品牌的優勢。由于連鎖藥店追求的是規模效應，其藥品品種、質量、價格都是規定的，服務也是確定的，品牌優勢極為明顯。(3）渠道網絡優勢。由于經營正規和分銷能力強，很多供應商樂于與連鎖藥店合作，而分店經營網，連鎖藥店以本地為經營中心，向周圍地區發展經營網點，銷售網絡寬廣，由于連鎖藥店品種齊全，品質有保障，服務標準高等原因，連鎖藥店鎖定了一大批顧客，客戶的回頭率高出零散藥店的25％。

二、我國醫藥連鎖經營中存在的問題

特許經營行業，準入門檻高。按照相關法規，醫藥零售行業是特許經營的行業，需要國家食品藥品監督管理局的審批才能夠申請營業執照。

市場已開放，進入壁壘正在降低。2000年以前，我國藥品消費市場基本上處于封閉的狀態，2001年開始進行區域連鎖經營試點，但隨著政策的開放，這一壁壘已基本不再存在，估計2007年連鎖藥店的擴張速度還將進一步加快。

現有企業缺乏必要的資源和人才。由于多數企業剛剛起步，缺乏諸如資金、人才、管理經驗、技術以及克服零、散局面所必需的統一采購配送系統和信息化網絡系統的支持，難以打破“高運輸成本、高庫存成本或不穩定的銷售波動”，很難形成“與顧客和供應商交往的規模優勢”。具有資質的執業藥師的匱乏，也是制約醫藥連鎖經營企業的主要因素。

醫藥連鎖經營企業尚未形成核心競爭力。核心能力是企業持續競爭優勢的基礎，品牌號召力、商品配送能力及信息化網絡管理是醫藥連鎖經營企業的核心競爭力。但是，由于存在市場分割和企業缺乏必要資源等原因，目前國內的醫藥連鎖經營企業基本上沒有建立起全國性的商品配送系統和品牌管理系統及信息化管理系統，企業缺乏獲取持續競爭優勢的核心競爭力。

三、我國醫藥連鎖企業經營策略分析

連鎖經營的模式選擇要適當。目前，國際流行的連鎖經營模式主要有三種：正規連鎖、自由連鎖和特許連鎖。針對我國目前醫藥連鎖企業數量多、規模小、市場競爭激烈，并面臨國際知名企業沖擊的情況，筆者認為我國目前的醫藥流通企業應采用正規連鎖和特許經營相結合的方式。總部為制藥企業的醫藥連鎖經營企業。此類企業由于要將本企業產品放于主要經營產品位置，而且要通過連鎖來提高企業的知名度和品牌價值，應該主要采取正規連鎖經營模式，如為了盡快占領銷售終端。總部為老字號、名牌醫藥流通企業。這類企業大多是區域性的連鎖組織，隨著區域限制的取消而逐步走向全國化。總部為原醫藥批發企業。這類企業的優勢主要在于暢通的進銷渠道，在傳統體制下控制了大量的銷售終端，醫藥批發企業可以帶頭搞自由連鎖方式。各企業相對松散的聯系在一起，利用總部的物流配送來降低成本。

建立信息化管理系統是醫藥連鎖。企業發展壯大的有效途徑。醫藥流通企業正處于重組的關鍵時期，大型藥品流通企業將在兼并、聯合中擴大企業規模，同時也為企業的信息化管理提出了新的課題。只有充分利用信息化管理，才能真正提高管理效率、降低管理成本，將擴張的規模效應發揮到最大。通過條形碼和收款系統收集信息。跟蹤藥品銷售的動態，從而提高物流配送的效率。

參考文獻

篇2

近年來由于醫改政策的諸多影響，醫藥零售行業的發展方向也受到了較大的影響，從而直接影響著醫藥零售行業的經營管理、品類管理、盈利模式等諸多核心問題。例如，國家基藥制度和基層醫療機構的大力發展，直接促進了醫藥零售行業的多元化經營和發展的步法，并逐步完善和樹立了以大健康服務理念為導向的經營戰略目標。其結果是零售藥店的非藥品類大健康產品的銷售占比和利潤貢獻率在逐年提升，零售藥店已經形成和掌握、完善了一套大健康產品經營的模式。

篇3

《中國連鎖零售企業經營狀況分析報告(2008?2009)》顯示，2008年，連鎖行業銷售額與店鋪數繼續保持20%以上的增幅。2009年整體增速趨緩。中國連鎖經營協會表示，2010年中國連鎖行業發展預測比去年更好，中國連鎖行業預計增長在18%以內。總體來看，我國連鎖業在近三年仍處于一個較快增長的階段。

無論是開新店還是提升老店的業績，管理人才將是連鎖企業發展過程中的重要角色。但中國連鎖業管理人才狀況不容樂觀。《2009年中國連鎖企業績效管理與能力建設調查報告》顯示，在被調研的連鎖企業中，有71%的企業認為人力資源面臨的最大問題是缺乏總部、門店優秀管理人員。

同時，我國加人世貿組織后，國際連鎖業加快了在我國拓展的步伐。以2009年為例，外資連鎖零售業增速明顯快于內資。近年來，國際連鎖業用髙薪從本土連鎖業挖走人才的現象頻頻發生，使得原本就很緊缺的人才形勢變得更為嚴峻。

因此，連鎖經營管理人才培養迫在眉睫。

2連鎖經營管理人才培養模式現狀分析

目前，我國連鎖經營管理人才培養以髙等院校的學歷教育為主。

上海是中國連鎖經營業的發源地，也是全國連鎖業發展最為成熟的地區之一，連鎖經營管理人才培養比較早、體系比較完善的髙校也在上海，其中以上海商學院為突出代表。1998年，上海商學院在全國髙職髙專院校中率先創辦了“連鎖經營管理”專業。上海商學院以其得天獨厚的商業背景在連鎖經營管理人才培養方面走在全國的最前列。2004年，上海商學院率先申報“連鎖經營管理”本科專業，獲國家教育部批準。

就全國范圍內來看，不少職業技術學院均已開設“連鎖經營管理”專業或相關專業方向。本文認為南京信息技術學院以及四川教育學院在連鎖經營管理人才培養過程中積累的經驗值得其他院校借鑒。南京信息技術學院，依托自己在信息技術方面的背景和優勢，開設了“IT產品連鎖經營方向”與蘇寧電器等企業深人合作，進行連鎖經營管理人才的訂單式培養。四川教育學院2006年開設了連鎖經營管理專業，成立了好又多商學院，從教學計劃、課程設置以及該專業學生的實習均充分地考慮了學校以及企業雙方的要求。

總結上述髙校在培養連鎖經營管理人才方面的經驗，不難看出有兩點比較重要。其一，要找到恰當的行業定位，這樣才能真正凸顯連鎖經營管理人才的特色。其二，要與具體的連鎖企業進行合作，這樣才能夠促使企業與學校及時進行一對一的溝通，避免培養出來的學生與企業需求脫節。

3應用型連鎖經營管理人才培養模式探討

20世紀90年代以來，以現代服務業為特征的第三產業成為全球經濟增長最快的部門，而連鎖經營這種模式被廣泛地應用于零售、餐飲、房地產等現代服務業領域，其活動特點決定了連鎖經營管理人才的培養應突出應用型。

3.1應用型連鎖經營管理人才行業定位

連鎖經營模式廣泛應用于多個行業，每個行業又因自身特點不同而使得連鎖經營模式的應用呈現出不同的特點，因此學校在人才培養時，要結合自身的特點選擇合適的行業。目前比較值得關注的一些行業有：

3.1.1超市連鎖

零售業中以銷售快速消費品為主的超市業態，包括中小型超市、大賣場、便利店等。目前，這些業態爭奪的熱點也在營運經理、店長、采購、物流和店面管理等中髙層管理人才上。

3.1.2百貨店連鎖

零售業專家顧國建認為，中國百貨業進人新的黃金起點。中國零售業近十多年的軌跡向人們昭示，零售業態的發展轉輪如今又落到了百貨店上。連鎖百貨業管理人才也將面臨黃金發展期。

3.1.3醫藥連鎖

中國現代化醫藥連鎖店發展從2001年開始，如今已走過了近10個年頭，但醫藥連鎖店的發展一直存在很多問題，醫藥連鎖人才奇缺是其中一個原因，這給醫藥連鎖經營管理人才的培養留下很多空間。

3.1.4餐飲連鎖

隨著人民生活水平的不斷提髙，人們對餐飲業的要求越來越髙。而一直以來人們對在餐飲業就業存在的偏見，以至于中餐連鎖不能像麥當勞等那樣發展壯大，人才瓶頸已經成為中餐連鎖業發展的主要制約因素。

3.1.53C連鎖

3C連鎖企業指的是以蘇寧電器為代表的銷售家電、電腦、通訊產品的連鎖企業。據中國連鎖經營協會調查，2008年家電企業銷售增幅和店鋪增幅分別為7.1%和10.8%，雖增速放緩，但仍處于增長階段。店鋪數量的擴張需要大批管理人才，內涵式的發展更需要優秀的管理人才。

3.2應用型連鎖經營管理人才層次定位

據中國連鎖經營協會調查，我國零售人才具有大專以上文化程度的專門人才只占3%。數量上的緊缺，加之學歷結構上的不適應，使得企業中層管理人才嚴重缺乏。因此，目前人才培養應定位于培養掌握一定的連鎖經營管理的基本理論和知識、具有較強的實踐操作能力，并有發展潛力的應用型連鎖經營中層管理人才，學歷以本科為主。

3.3應用型連鎖經營中層管理人才適合的崗位群及需要具備的條件

本文通過問卷調查和對企業髙層管理人士進行深度采訪的方法，找出適合本科畢業生在連鎖企業適合的崗位，總結出連鎖經營中層管理人才應該具備的基本素質、通用能力、專業能力以及知識結構。

3.3.1適合的崗位群

應用型連鎖經營中層管理人才適合的崗位大致有:大型連鎖企業的部門主管、店長；中小型連鎖企業的店長、區域經理；以及連鎖企業總部中層管理崗位。

3.3.2應具備的條件

應用型連鎖經營管理人才應具備的條件，包括以下幾個方面：

(1)基本素質。包括吃苦耐勞、服務意識、誠信、主動性等。

(2)通用能力。包括領導能力、溝通能力、計劃能力、執行能力、團隊協作能力、激勵下屬的能力、應變能力等。

(3)專業能力。包括調查分析市場能力、銷售能力、數據分析能力、質量控制能力、客訴處理能力、談判能力等。

(4)知識結構。包括財務知識、法律知識、管理學知識、營銷知識、商品知識(突出行業定位)、門店營運知識等。

學校應結合企業對人才的需求設置相關課程，突出連鎖經營管理人才的應用型。

3.4專業課程設置

3.4.1專業課程設置原則

應用型連鎖經營管理人才培養的專業課程設置以“企業業務流程為導向”構建應用學科的課程體系，注重基礎理論教學；同時髙度重視實踐教學環節，通過實踐提髙學生解決實際問題的能力。

3.4.2專業課程的具體設置

根據連鎖企業運營流程，應用性連鎖經營管理人才培養的課程應包括:零售學，連鎖經營管理，連鎖企業商品采購管理，物流管理，商品學，門店運作實務，商場設計與商品陳列，特許經營原理與實務，連鎖企業人力資源管理等。

3.5專業實訓

應用型連鎖經營管理人才的培養需重視實踐性教學環節。從目前情況來，該類人才培養的專業實訓形式有如下幾種：

3.5.1讓學生獨立經營一個連鎖加盟商店

加盟一個有成熟品牌的連鎖商店，比如便利店，讓學生獨立經營。連鎖便利店或中小型超市的商品結構、規模適合大學校園，學生可從中真正地學到連鎖經營管理的知識。

3.5.2開發連鎖經營實戰演練軟件

學生通過連鎖經營實戰軟件的演練，可以將企業戰略、市場營銷、財務管理、零售學、物流運輸等多方面的管理知識與技能融會其中，可以體會到較系統的連鎖企業的運營管理過程。

3.5.3學生在企業半工半讀

連鎖經營實戰演練軟件應用得再好，它與企業實際運營情況仍然存在一定的差異，如果學生在求學期間在企業半工半讀，則可以接觸到連鎖企業真正的運營過程，真正做到理論聯系實際。這需要兼顧學校與企業的要求靈活設置課程教學計劃和實訓。

3.5.4開發實訓項目

學校可與企業進行合作，結合相關專業課程和企業運營的實際情況開發實訓項目，讓學生根據項目要求進行市場調查、撰寫實訓報告，這種形式可以鍛煉學生思考分析問題能力、解決問題的能力和寫作能力。

3.6師資建設

應用型連鎖經營管理人才的培養，教師隊伍的建設至關重要。教師隊伍不僅要有學術水準，更要有一定的企業實踐經營。教師要成為真正的雙師型教師。要使得教師成為雙師型的老師有兩條途徑:一是從招聘環節人手，聘請有連鎖經營行業背景的商界人士作為學校教師；二是鼓勵在校教師到連鎖企業掛職鍛煉，成為既懂理論，又有實戰經驗的雙師型教師。

3.7與企業合作

應用型連鎖經營管理人才在培養過程中要始終貫徹與企業合作的原則，脫離了這條線，應用型”人才的培養便成為一句空話。與企業合作可以從多個方面進行。

3.7.1建立學校的實習基地

與連鎖企業合作，建立學校的實習基地。合作企業可接納學生短期或較長期的實習，使學生在企業實習過程中真正得到鍛煉。

3.7.2邀請企業管理層為學生進行授課

邀請企業管理層主講部分課程，讓學生接觸到來自企業最直接的管理經驗。

3.7.3學校接受企業人才培訓任務

隨著連鎖企業的不斷發展，企業人才培訓任務將逐漸增加，企業僅有的培訓師并不能滿足企業培訓任務的要求，因此可以讓學校老師參與到企業人才的培訓中來。這種模式可以促使學校老師與企業人才的接觸，更進一步了解企業對人才的需求。

篇4

盡管交大昂立或者出于戰略，或者市場風險的考慮，或者尚沒有合適的醫藥連鎖人選，而暫時不上醫藥連鎖項目，但是，筆者認為，從發展的角度講，這種趨勢，是勢在必行！

整體上來說，銷售網絡和渠道屬于有限資源，具有不可再生性，雖然銷售網絡和渠道還有很大的發展潛力可以挖掘，但是，這種資源誰先搶占，誰便具有主動權，在今后的競爭中處于更加有利的地位。而眾所周知的是，跨國醫藥企業無論是在生產設備、專利技術，還是在資金實力、管理經驗等各個方面，都具有很強的競爭優勢，而中國入世后，關稅壁壘的取消，醫藥市場的開放和完善，跨國企業集團和中國企業都處在同一起跑線上，更加不利于中國的醫藥企業的高速發展壯大。廣大醫藥企業瘋狂圈地，其根本目的就是為將來的競爭打下良好的基礎。

盡管從目前來講，交大昂立股份沒有被劃入全國醫藥連鎖企業名單，失去這個先機，但是，這并不意味著交大昂立股份從此追不上甚至遠遠超不過其他先行者，這是因為：

首先，交大昂立具有很好的品牌知名度和品牌美譽度，擁有上海交大這所名牌高校的強大背景。

其次，交大昂立具有雄厚的科研實力和資金優勢。

第三，交大昂立具有豐富多樣的產品，并且品質過硬，在廣大消費者心目中，具有很好的口碑形象。

第四，交大昂立具有先進的生產線。

第五，交大昂立具有比較先進完善的管理制度，以及眾多的高科技人才和管理人才。

第六，中國市場太大了，這不是幾家或幾十家企業就目前的管理水平來講，所能開發得完的，還有廣大的市場空間，他們占領不了，也無力占領，就比如三級市場，至少在兩三年內，不僅國內企業，就是跨國企業也很難有大的作為。因為這里市場太分散，且購買力并不是很高，而大中城市市場比較集中，購買力也較強，搶這一塊都還來不及，哪有時間和心情去關注并開發他們？

那么，當前的昂立應該怎樣去做？筆者認為，應該三條腿走路，一條腿按照原來的既定策略繼續走，一條腿積極籌備申請全國醫藥連鎖，或者采用控股收購的辦法強勢介入，一條腿確立并加快昂立店中店的建設步伐。而所謂的店中店，就是在醫藥零售商店中，專門建立昂立系列產品專柜或者專廳。

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2005年中國確定了實施《國家信息化發展戰略》，這為醫藥行業信息化奠定了良好的政策基調，有利于醫藥行業信息化的政策在今年頻繁出臺。2005年初，了《關于加快電子商務發展的若干意見》文件。4月1日開始實施的《電子簽名法》，也將對醫藥電子商務的發展起到重要的促進作用。10月，國家食品藥品監督管理局了《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》，自今年12月1日起，具備相應資質的企業可以在互聯網上為藥品生產企業、藥品經營企業、醫療機構及個人提供藥品交易。

企業采用信息化技術是企業面臨競爭壓力，加快對市場反映、提高企業資源利用率而采用的主要措施之一，現階段在醫藥流通行業的競爭尤為突出。運用信息化科技不僅是未來藥店在競爭激烈的環境中，贏得挑戰，獲致成功的重要因素，而且也是企業樹立核心競爭力的有力工具。這個觀念目前已漸被接受，但如何進行信息化呢？相信大多數企業都是摸著石頭過河，走一步看一步。這就造成了我們在業界經常聽到某家的企業系統崩潰、某家系統癱瘓的案例。甚至于有的企業是歷經多次失敗的經驗，耗費大量的人力與財力才初獲成功，就已上線成功的現階段使用者，可能還是抱怨一堆。

信息化建設需求分析

由于藥品的品種較多，國家沒有統一編碼，藥品名稱復雜，有中文名\商品名\英文名\拉丁名等。編碼名稱統一工作極為繁重，但卻是信息化工作的基礎，必須加以解決。

醫藥產品作為一種特殊商品，其銷售模式也較特殊，國家對此有嚴格的管理，首營審批流程――質檢流程――退貨流程――庫房養護流程――銷毀流程均有嚴格的規定，而這些規定對醫藥商品的銷售影響巨大，手工處理困難，常出現要么違反GSP規定，要么影響企業的銷售的困境。

另外，由于藥品品種多、客戶數量多，造成業務量很大。同時，隨著貨物數量的增加及出入庫頻率的劇增，手工管理模式會嚴重影響了正常的運行工作效率，致使倉儲管理準確率和效率極低，同時，醫藥商品包裝及主輔計量單位的頻繁變化，給統計工作帶來巨大的挑戰。

對于大的連鎖企業，建立自己的配送中心是必然的趨勢。然而配送中心如何快速獲取連鎖藥店的庫存變化，及時主動地配貨，成了連鎖藥店信息化建設必須解決的問題。隨著市場競爭的日趨白熱化，要求連鎖企業必須對市場作出快速反應。要做到這一點，各分店數據必須及時，真實，完整，有效傳遞到連鎖總部，零售的前臺銷售和后臺必須無縫相聯。連鎖總部能隨時掌控各連鎖經營及庫存情況和配送中心的庫存情況，以便分析各連鎖分店每天的銷售情況，主動配貨或采購，避免超儲積壓或賣斷缺貨的情況，提高企業效益，從而達到控制各連鎖分店的目的。

隨著連鎖企業的擴張，跨地區經營不可避免。不同的區域消費特性不同，制定不同的價格政策或者經營不同的品種才能滿足不同區域顧客的需求。在連鎖企業的擴張中，多樣化的連鎖模式如直營連鎖及加盟連鎖都是可能的選擇，特別是隨著這些加盟店的加入，品種價格政策的可能會有多樣化需求，因此系統設計時應考慮到這個因素。

在連鎖企業經營中，價格政策必須由連鎖總部統一負責，這是連鎖經營的關鍵因素之一。但是，對跨區域的連鎖經營，一般來說，不同區域，對某些藥品的價格接受能力有很大差異。因而只有從實際出發，制定較為靈活的，適應不同區域消費水平的價格，或者在不同的區域經營不同的品種規格，才能取得最大的銷售額。

連鎖藥店信息化成功要素

對于醫藥連鎖企業尤其是大型企業來講，信息化不是可有可無、錦上添花的裝飾，而是在新經濟時代為企業贏得競爭優勢、生存發展的必要保證。信息化雖然無法解決所有的問題，但它是企業加強財務、購銷等關鍵環節管理的必要手段，也是增強企業市場應變能力的必要條件。WTO的加入，將有更多的國外醫藥企業進入到國內，我們的企業與國外公司相比差距是多方面的，一個最明顯的差距是跨國公司無一例外都是用信息化全副武裝起來的。要與國外公司競爭，除在管理上猛下功夫，用信息化來武裝自己是通向參與國際競爭與合作的重要門坎和通行證。

了解自身的業務流程需求

與信息化的關系

信息化失敗的企業大多是用計算機系統模擬企業的傳統管理下的業務流程，在傳統的層層疊疊的等級制結構下實現信息化，只能是疊床架屋、增加企業的管理成本。要想推行信息化，就要把企業與市場以最優化、最短的方式結合起來，使之流程合理化、規范化。這就要求企業管理者要考慮現有流程的不合理性，流程不暢的問題所在，重新設計業務流程。在設計業務流程時，絕不要盲目跟進，即使是相同的行業，但每一家連鎖藥店都有其特有的經營管理方式及項目管理，因此不同的藥店，在不同時候均有不同的問題及工作瓶頸。所以在考慮信息化時，一定要先想清楚本身的瓶頸或問題所在，然后再考慮信息化的成本效益。

經營者必須高度重視

引進醫藥連鎖藥店的信息化，不是單單買幾臺計算機、建立起內部局域網就可以完成的，信息化工作涉及到企業的經營觀念、管理體制、組織結構、業務流程和管理基礎等諸多方面的深刻變革，并勢必要觸犯原有體制下一部分人的利益格局和權利格局。這是一項復雜的全局性工作，僅僅靠一兩個副手和IT人員去推動勢必會導致失敗的覆轍。經營者是催生者，也是主宰者，必須了解信息化除了投入金錢外，也必須投入時間、精力，并在人財物等方面給予保障。唯有自己最清楚自己的經營目標及作業流程，配合信息化，使之企業的各級負責人齊心協力推進，信息化才能成功。一旦上軌道則立見營運效率，其在金錢及時間上的投入必能快速回收。

將GSP工作與之相結合

GSP是國家藥監局為確保藥品質量，提高零售市場進入的技術平臺和管理平臺，嚴格要求執行藥師的配置要求，對藥品實行的分類管理。SDA規定所有醫藥經營企業在2004年底前必須通過GSP認證，未通過者將被淘汰“出局”，因此，力爭通過認證是目前醫藥流通企業一項重要工作，而申請認證底準備工作，要求對企業的“硬件”進行一系列的投入與改造，還要按GSP實施細則、規定和要求在經營管理中貫徹相應的規范。因此，信息化建設必須與此相結合，貫穿在其中。事實上在實際工作中，信息化的實施對GSP達標將起到事半功倍的效果。

慎選軟件供應商公司

在引進信息化時，應充分考慮軟件提供商的技術水平和技術實力。現階段市場上的軟件供應商有很多，但真正能符合要求的卻很少，許多公司是出于對醫藥流通領域信息市場的吸引和自身炒作的需要推出醫藥版軟件；更有甚者，將一套商場、超市的進銷存軟件改改就變成一套醫藥軟件。一套醫藥行業的應用信息系統，沒有數年的純功去開發，結果多半是一套測試版。因此，選擇醫藥軟件供應商應首先看其有沒有成熟的案例。其次要考察是否其提供的軟件符合本企業當前現狀和發展趨勢比較吻合，同時可將差異點作為二次開發要求即可順利解決。第三應考察軟件供應商的售后服務能力和售后響應速度，服務能力的延伸對企業信息系統的穩定性及企業的永續經營是必要條件之一。第四要考察軟件供應商對本行業了解的深度，因為越能深入問題者，越能解決問題。

要重視專業人才建設

信息化并不難，但要完成一個能做到提升藥店經營層次、合乎需求及好用易學的信息化整合系統就很難了。IT廠商的實施人員素質是一部分因素，本企業的信息管理人員則起著主要作用。因此，企業要重視人才的培養和建設。通過企業的培訓體系一方面進行業務技能的培訓，另一方面進行企業文化思想的宣傳，使專業人才熱愛自己的企業并在各自的崗位上發揮其應有的作用。其次，還要建立合理的激勵機制留住人才，創造一個和諧穩定寬松的環境，讓專業人才安心工作，才能圖謀“百年”基業。

系統必須好用易學

充分體現智能性

信息化系統能夠打印單據、提供所要的數據就是信息化？當然不是，那最多能算是計算機化。一個好的信息化系統除了功能強、運轉快速外，必須具有操作簡易、好用易學、體現智能的特性。以采購為例，當采購員在履行采購職責時，系統應自動提示現有庫存的種類和數量、在途的種類和數量、待驗的種類和數量及歷史采購進價、歷史供貨商等信息，而不是要通過層層的點擊界面來查找。同時采購員根據銷售情況的可參照性選擇上個月或去年同期進行統計分析，根據不同商品的存貨系數來確定庫存數量，這將大大優化庫存結構，使有限的流動資金用在更需要的地方。

篇6

日前，國內醫藥零售連鎖企業開心人大藥房成功引入國際資本，據開心人（集團）控股股份有限公司（下簡稱開心人）集團總裁助理鄭英華向記者介紹，在未來兩年里，美國花旗銀行控股的日本日興集團將陸續投入3000萬美元到5000萬美元的資金。

“開心人在獲得充足資金的支持后，在確保2010年實現上市的前提下，會力爭在2009年提前完成。”鄭英華說。

海王星辰連鎖藥店在去年年底成功登陸紐交所后，有分析人士認為，國內醫藥零售連鎖企業尋求上市融資進行規模化擴張的模式將會成為一種新的發展模式為行業所推崇。但是也有業內人士擔心，盲目地尋求市場擴張，容易造成資金和人力的浪費，從而弱化了連鎖店的區域功能化。

資本助力

作為一家以醫藥零售連鎖為主業，集醫藥物流、藥店投資及信息軟件開發為一體的大型現代化醫藥零售集團，如何實現規模化的跨越式發展，成為開心人謀求市場突圍的關鍵。

開心人此次引入的國際戰略投資者是美國花旗銀行控股的日本日興集團，是日本的第三大企業，其下屬兩家關聯企業都屬于世界500強企業，市值超過千億美元。在保證開心人絕對控股的條件下，日興集團將在兩年內陸續投入3000萬美元到5000萬美元。

“在得到資本的有力支撐后，開心人主要會加大自營店的建設和對行業內其他連鎖店的收購。”鄭英華說，2008年，公司將計劃投資1億元以上人民幣，進行門店的擴張。截止到2007年年底，開心人全國醫藥零售連鎖店已經發展到120余家，此次成功引進國際資本，對開心人來說，無疑是很大的推動了其跨越式的發展。

據鄭英華介紹，開心人會以江西、北京、上海、天津、浙江、江蘇、山東等地為重點，逐步擴展到全國各省、市（自治區）；然后以日本、香港、東南亞和美國為基點，有計劃地向國際市場進行拓展。

鄭英華說：“在市場擴張中，開心人還是會以自營店建設為主，然后尋求一些具有地域性品牌優勢的連鎖藥店進行收購。在未來幾年內還會有第二和第三階段的資金注入。”

在今年，開心人被江西省南昌市列為重點扶持的擬上市企業，享受政府為擬上市企業提供的各種優惠政策。在得到充足資金的支撐下，開心人上市的計劃也被提上了日程。

模式待考

早在2002年8月開心人大藥房以“比國家核定零售價平均降低45%”的藥品降價行動，“在南昌創立了全國第一家大型自選式藥房，從而引發了一場波及全國藥品降價的風暴，在當時得到了時任國務院副總理李嵐清的親筆批示支持。

業內人士告訴記者，目前在國內，醫藥零售行業整體業態的特點屬于勞動密集型、無污染、無廠房、投資周期短、吸收消化員工多、經營方向緊扣大眾的健康與長壽，再加上中國獨有的文化與消費行為以及中國政府對民生工程的空前重視，為中國產生世界級的連鎖藥房提供了更多的有利條件，醫藥市場潛力和發展空間巨大。

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[DOI]1013939/jcnkizgsc201704112

新醫改對當下連鎖藥店帶來極大影響，其不僅刺激了醫藥的消費，擴大了醫藥市場，增加了對中醫藥的關注度，進行醫藥產業層次管理、優化了醫藥監管系統，對醫藥經營許可進行劃分，為SST零售連鎖藥店醫藥的發展奠定堅實基礎。

1新醫改對當下SST零售連鎖藥店帶來的積極影響11刺激了醫藥的消費，擴大市場

新醫改的實施，使得SST零售連鎖藥店的醫藥市場不斷擴大，增加了醫藥消費業務，提高了SST零售連鎖藥店的經濟效益。首先新醫改背景下，增加對城鄉醫療的關注度，增加了醫藥產業發展的整體性。基礎的醫療保障體系貫穿整個城市和鄉鎮的居民，在有效時期內，包在城市群眾和工作群體的醫藥參保率達到91%以上。整個城市居民和工作人員參保率的提高，定會增加醫藥產業的容度，為廣大人民群眾的醫藥消費作保證，增加了人們群眾的醫藥購買能力，擴大了整個醫藥產業的市場需求，進而促進了整個醫藥市場的消費。SST零售連鎖藥店是醫藥產業重要組成部分，定會受到積極影響，提高SST零售連鎖藥店的經濟效益。[1]

12增加了對中醫藥的關注度

新醫改背景下，增加了多民族藥業和中醫藥產業的關注度。其明確給出，中醫藥產業于我國醫藥行業具有重要作用，因此要增加立法對中醫藥產業聯系度，增加對中醫藥產業的推廣和研發力度，為廣大人民群眾的健康作保證。其次指出，要增加對衛生事故的關注度，增加對中醫藥產業民族產業管控，全面發揮中藥產業積極作用。新醫改給出的全面推動中醫藥產業的發展，利于傳承我國傳統的中藥產業，對中藥產業經營模式進行創新，來實現中藥產業現代化發展目標。中藥產業的長遠發展，必定會促進SST零售連鎖藥店的發展，為SST零售連鎖藥店的長遠發展奠定堅實基礎。[2]

13進行層次管理、優化監管系統，對許可進行劃分

新醫改給出：完善增政府監管體系，增加政府的監管力度，增加對藥業的關注度，對醫藥產業的生產、運作、價格、宣傳等財務支出活動進行嚴格管理。建立合理化醫藥產品管理體系，增加管理工作的規范性和科學性，增加對具有危險性藥品的關注度，把經營管理規則落到實處，對許可類別進行創新劃分，建立分層次管理體系，對城鎮和農村的醫藥進行一體化管理，保證醫藥價格的合理性，對醫藥的臨床運用進行規范，全面發揮醫藥工作人員積極作用，保證經濟管理的效果。與此同時，相關管理人員要增加管控力度，為醫藥產業的發展構建一個廣闊發展空間和平臺。其次，醫藥許可的分類，層次化的管理，符合當下SST零售連鎖藥店的發展，為零售藥店的長遠發展奠定基礎。[3]

2新醫改下SST零售連鎖藥店的經營戰略的構建

21延伸SST零售連鎖藥店的農村市場

全面秉承新醫改發展理念，堅實新醫改發展目標，貫徹醫療產業的公共性發展觀念，倡導醫藥衛生產業的公益性，把預防放在首要發展目標，把農村放在首要位置，增加中藥產業和西醫的聯系，把正事進行劃分發展，把管辦進行劃分發展，把具有盈利性質的和不適應鼓勵性質的進行劃分，增加政府機構的關注度，對醫藥產業發展進行扶持和幫助，完善醫藥產業管理力度。由此我們可以看出，隨著政府對零售醫藥產業關注度的增加，在當下，要想促進SST零售連鎖藥店的長遠發展，首先全面貫徹新醫改的發展目標，在遵循新醫改發展理念基礎上，利用發展政策優勢，把SST零售連鎖藥店產業延伸的農村市場，來促進連鎖藥店的長遠發展，為廣大人們群眾增添用藥便利性。其次，從農村發展現狀來看，SST零售連鎖藥店在農村市場發展和空間較大。農村當下實體藥店的發展沒有價格優勢，藥品的種類較少，缺少醫藥藥師，農村藥店經營者對醫藥知識了解較少，進而增加了SST零售連鎖藥店的優勢。[4]

22增加高檔藥品和中藥產品類別

在新醫改背景下，SST零售連鎖藥店要想促進自身的發展，首先要增加高檔產品在整個藥店藥品的比例。新醫改對普通藥品的發展實施了制約計劃，明確給出不再對醫藥產品進行加價。進而減少了SST零售B鎖藥店的消費行為，使得普通藥品的銷售數額不斷減少，SST零售連鎖藥店的經濟利益也自然會受到影響。面對這一形勢，SST零售連鎖藥店要增加對高檔藥品的關注度，引用具備高新技術產品和醫療設備；其次也要增加SST零售連鎖藥店中中藥的占比。新醫改曾明確給出：要增加中藥產業在公共醫療業和社會公共服務中關注度，來應對社會突發事件。因此，我們可以看出，這對中藥產業的發展是一個極大機遇。SST零售連鎖藥店要抓住這一機遇，增加中藥材比例，對中藥藥材進行加工，增加中藥使用便利性，為購買和使用人員提供便利條件。另外，連鎖藥店也可以對購買人員和使用人員，進行中藥成分和熬制方法講解，增加養生話題的交流，增加廣大人們群眾對中藥的關注度，了解中藥材的神奇之處和積極作用。[5]

23增加對零售連鎖藥店的關注度，構建健康的連鎖藥店

新醫改曾明確給出，要增加對我國零售連鎖藥店的關注度，保證醫藥產業的生產環節和流通環節結合發展，形成醫藥產業生產和流通一體化。新醫改對醫藥連鎖產業的關注度，是SST零售連鎖藥店發展的動力，也是連鎖藥店發展的主要支撐力量，對連鎖藥店的長遠發展具有重要意義。新醫改也倡導醫藥的換分發展，利用藥對醫進行互補，進而也為零售藥店的發展帶來機遇。面對這一大好發展形勢，SST零售連鎖藥店要增加自身品牌名譽度，為消費人員營造健康購買環境，設置購買會員卡，對藥品的使用期限嚴格審查，增加藥品的種類，增加對安全醫療設備關注度，如：血壓量測儀、加濕設備、醫療足浴盆等。[6]

3結論

全面秉承新醫改發展理念，堅實新醫改發展目標，貫徹醫療產業的公共性發展觀念，倡導醫藥衛生產業的公益性，把預防放在首要發展目標，增加對高檔藥品的關注度，引用具備高新技術產品和醫療設備。首先，增加SST零售連鎖藥店中中藥的占比，對中藥藥材進行加工，增加中藥使用便利性，為購買和使用人員提供便利條件。其次，零售連鎖藥店也要樹立品牌意識，為消費人員營造健康購買環境。

參考文獻：

[1]國家發改委經濟研究所課題組深化中國藥品流通體制改革的對策與建議[J].經濟研究參考，2014（31）：51-71

[2]黃曉明，景浩我國連鎖藥店經營管理現狀分析[J].遼寧中醫藥大學學報，2015（5）：240-242

[3]吳海俠新醫改背景下連鎖藥店經營模式的轉變[J].黑龍江醫藥，2011（1）：94-96

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經過前幾年的健康發展，目前深圳市的連鎖藥店比較發達，但從目前的發展態勢看，不僅業內爭先恐后地發展新店，開藥店也被越來越多的業外資金所看好，其結果是市場競爭加劇。目前，一些連鎖藥店在網點發展上沒有以布局合理、有利長遠為目標，出現了低水平重復開店。

我國連鎖藥店尚處在未成熟的發展階段，連鎖藥店連而不鎖，虧損嚴重，真正的連鎖運作模式還很不健全，缺乏核心競爭力。一些三精、海王、哈藥等醫藥零售企業雖已建成近1000家連鎖店，但真正跨區域、上規模的連鎖藥店普遍罕見，使一些小打小鬧的連鎖藥店出現惡性競爭的局面。據有關部門統計，2002年前5個月，全國22個省市共2721家藥品銷售企業的虧損面高達50%，虧損額比2001年同期上升55·02%；廣東省，2003年在關閉了200家藥店的同時就又新開了3500家藥店；2004年上海將有600家藥品零售企業通不過GSP認證而面臨關門，使藥品零售市場形成了“開門——關門——開門”的怪現象。特別是二年前武漢市隆泰大藥房在全國打響了平價藥房第一炮，隨后濟南的“平價藥房”和杭州的“百姓大藥房”相繼出現。目前，全國已有十多個城市出現了平價藥店，平價藥店的順勢而來，連鎖藥店就又陷入價格戰的泥潭。

一位企業家說：紛爭中不同板塊的連鎖藥店，在市場中面臨的局勢不同，應對的措施也不同。全國性的連鎖藥店大品牌雖然市場覆蓋面廣，但也壓力很大，在京、津、滬等消費群體成熟、含金量高的市場，除了巨頭之間的激烈爭奪，還要應對業外資本的偷襲、區域品牌的聯手狙擊。有些中型的連鎖企業不但面臨著大企業的威脅，還要提防“外來資本”吞食和小型企業的游擊。占連鎖藥店的企業絕大多數中小型品牌，雖然處在競爭的邊緣，但也絲毫不能懈怠，一個不小心就會被大的連鎖藥店連企業帶市場信息一口吃掉。最近上海以及外地的醫藥連鎖巨頭們則加強了對這些單體藥店的“收編”和爭奪。因為，這些單個實力并不強大的單藥店如果被并購到一起，就可以構成足以改變上海醫藥流通格局——誰“收編”了它們，誰就是上海最大的醫藥流通企業。而伴隨著對“綠色聯盟”合并的塵埃落定，國內醫藥流通市場將會再次風生水起。

連鎖競爭拼什么？

伴隨著深圳、北京、上海、南京等地連鎖業巨頭加快構筑全國市場的步伐，我國連鎖藥店新一輪洗牌不僅開始，還直接引發了一個眾人普遍關注的話題：今天的連鎖藥店競爭拼什么？業內人士分析，連鎖藥店的崛起基本上已經沒有“捷徑”可走，任何零售業單憑某一方面的優勢很難占盡風光，眼下的連鎖藥店競爭拼的是綜合實力。

——拼穩定的貨源。連鎖藥房單店的存貨的周轉速度是很慢的，每次進貨的量都是很少的，品種很多，因而其對配送的要求特別高。 現有的醫藥流通體制一般是要經過生產企業、總、批發商、連鎖藥店等多個環節，多環節的流通渠道導致流通成本增加，流通成本要占藥品售價的40％左右，這就要求連鎖藥店建立起自己獨特的物流配送模式。

——拼快捷的配送。統一配送是連鎖藥店所采取的配送模式。總部集中采購，再對各個連鎖門店進行統一配送，但是由于具有規模的連鎖企業很少，門店不多，單店銷售能力很弱，這樣藥品的周轉和流通是連鎖企業必須要考慮的問題。零售業如何能統籌安排配送模式是關鍵，利用現代化的大型物流配送體系，將物流，資金流、信息流進行有效地控制，是企業占領市場又一個新的增長點。

——拼人才的競爭。 在連鎖藥店擴張的同時，管理人才和專業技術人才是顯得至關重要的。的確，無論資本運作還是企業并購，市場營銷還是內部管理，都離不開人才的驅動，因此，上海早在2002年間就對零售藥店就開始推行“一師一士”制度，規定每個藥店必須配備1位以上的藥師和1名藥士，設立藥師咨詢指導用藥服務臺。上海華源大藥房這樣的品牌藥店，其一家門店就擁有執業藥師4名、藥師6名和其他藥學人員10名，以提高市場的核心競爭力。

——拼特色的服務。 隨著競爭的加劇，服務將成為連鎖藥店開拓市場的重要力量。 2001年北美領先連鎖藥店提供的主要服務包括藥品銷售、特殊及昂貴藥品服務、特殊病癥咨詢服務、家庭保健常識服務、社區預防疫苗注射服務、頻繁購藥計劃服務等。從世界藥店的發展趨勢來看，這種經營藥品與健康用品的混合銷售的方式比較流行，2003年上海聯華復星首家大型藥品超市“康之舟”開業，其經營的品種中藥品只占了50％，其余的全部是健康護理用品，海王星辰及三九醫藥都有類似的“健康超市”。

謹防連鎖“泡沫”現象

連鎖藥店大洗牌使中國連鎖藥店掀起了新一輪競爭與大發展熱潮，整個行業從沒有像今天這樣受到資本和輿論的追捧。然而，高速發展往往會遇到泡沫經濟的陷阱。有關專家質疑，連鎖藥店的消費群體、成本問題、品牌與概念等要素是否足以支撐連鎖藥店的急劇膨脹？

一是消費群體的“泡沫”。我國有近八億農民，他們所居住的地點高度分散。因此，農民購買藥品不可能舍近求遠到連鎖店去。連鎖店密度高的話，一次性投入大，運行成本高；若密度低的話，則覆蓋面不足。

二是經營品種與需求的“泡沫”。我國人口眾多，不同地區所發生的疾病和用藥方式各不相同。因此，藥品需求差異性很大，給產品的統一采購帶來了難度。也就出現了甲店的品種不一定適合乙店，乙店的品種不一定適合丙店。所以要想使甲乙丙都適合，就必須加大品種采購量，這樣就會造成浪費。若采購量不足的話，又會因經營品種單一而提高成本影響利潤。

三是運行成本的“泡沫”。連鎖店的成本包括采購、配送、人員、服務4個主要部分。而目前中小城市的居民所居住的社區分散，統一采購、統一配送肯定會增加費用成本；網點密集則會因人員多、服務工作量大而增加費用成本。醫藥行業自己建連鎖店的話，若經營品種太少難以承擔運行成本；若與經銷商聯合組建連鎖店，則是紙上談兵。

四是連鎖品牌與概念的“泡沫”。連鎖品牌經營是一個長期的過程，令人憂慮的是，有的連鎖藥店在宣傳企業形象及產品時，把品牌廣告做到前頭，忽視了商品、服務等綜合環節，這就出現了在一些新聞媒體上做得很火的連鎖企業，卻在市場上找不到產品的奇怪現象。其實，這在前些年不乏成功之例，但那時的零售市場幾乎沒有競爭現象。現在情況不同了，如果再忽視商品、服務層面的精耕細作，不僅浪費廣告資源，而且很難取得實際效果。

五是服務一體化的“泡沫”。據了解，西方發達國家醫藥經營公司與中國的零售店同類型的幾乎沒有。他們將醫藥的銷售、患者用藥與醫療技術服務融為一體，單獨賣藥品的很少。近幾年來，隨著人們生活水平的提高，健康意識有了根本性的轉變，對藥品的售后服務有了更高的要求。醫藥連鎖店對此恐怕是難施拳腳，它與目前國內的消費觀念難以融合。

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為什么在武漢的700多家零售藥店中，這十五家連鎖藥店能獲得迅猛的發展呢？筆者認為并非“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”，而有著其深刻的原因：

1．政策的松動

2000年國家經貿委的《關于深化醫藥流通體制改革的指導意見》對零售藥店連鎖制給予了肯定并大力提倡。同年召開的“跨省市連鎖試點工作會”又首次取消了對跨省市開辦連鎖店的限制。這無疑對連鎖藥店的發展起到了一種推波助瀾的作用。很多醫藥企業更是覺得連鎖經營是零售業的一條必由之路而進行巨額投資，從而營造了一種濃厚的連鎖經營業態氛圍。

2．市場的需求

市場呼喚經營正規、品種齊全、購買方便的零售終端的誕生，以滿足消費者日益增長的購買需要。隨著醫藥零售業GSP換證驗收緊鑼密鼓地進行，連鎖藥店的經營管理、產品質量、全程服務等一系列優勢日漸顯露出來。這種零散藥店無法比擬的優勢深深地吸引并打動著一大群消費者。 龐大的消費群體為其經營的產品提供了廣大的市場保障。

3．自身的積累

長時間的資本積累，孕育了規模經濟的產生。這是連鎖藥店發展的基本動力。規模經濟是指醫藥零售企業在經營過程中，其規模與其效益經過長期的周轉磨合互相匹配：既不是盲目擴張企業規模，而沒有實際效益；又不是小有效益而沒有形成一定規模。大部分零散藥店，大都處于后一狀態，這也正是它們做不大做不好的根本原因所在。良性循環所積累的資本為連鎖藥店的運作提供了雄厚的資金保障。

在此背景下，連鎖藥店的發展可謂是水到渠成。 連鎖藥店的經營特點

與零散藥店相比，連鎖藥店在整體上已經實現了規模經營和品牌經營，形成了連鎖業的經營特點。

1．規模經營

從門點數量、店面面積、年銷售額上，零散藥店都無法與連鎖藥店相提并論。例如，中聯大藥房這一家連鎖企業就有88家分店，平均每家分店的經營場地面為60-70m2，年總銷售額1.2億元。武漢市的連鎖藥店不到藥店總數的3%，而其銷售總額卻占整個武漢零售行業的70%強。

2．品牌經營

連鎖藥店以其可靠的產品質量、規范的管理、周到的服務，逐漸創建了自己的“金字招牌”。談起武漢的醫藥零售業，人們很自然談到“中聯”、談到“茗參”，無論是在行政主管部門、供應商，還是消費者心目中，這些招牌是放心藥店的代稱，是醫藥零售業的樣板和典范。 連鎖藥店的經營優勢

為什么在零散藥店的生意“門前冷落鞍馬稀”時，連鎖藥店卻能一再火爆江城飛速發展？筆者帶著這個疑問走訪了這十五家連鎖藥店的相關負責人，從與他們的交談中，筆者獲悉這主要是得益于連鎖藥店那可持續發展的經營優勢。

1、資金投入優勢

據調查，武漢的這十五家連鎖藥店每年用于分店擴張、店堂裝修、品種引進、設施改善以及人員培訓所投入的資金，平均占其銷售額的1%。就中聯一家來說，其今年用于員工培訓的費用投入已達30萬元，這比武漢地區95%的零散藥店的年銷售額還要高。

2、員工素質優勢

零散藥店大都屬個體經營性質，其營業人員大部分是自己的家族成員，不具備藥品購銷資格。就是有個別執業藥師，也是為了應付檢查臨時聘請。連鎖藥店不僅人員引進渠道正規，而且每隔一定的周期（如茗參是兩個月）都要舉辦一次產品知識講座和銷售技巧培訓，這無疑有利了連鎖藥店員工整體素質的提高。相關資料顯示，在武漢地區，連鎖藥店具有中專以上學歷的占其總職員數的85%，是零散藥店的2倍多。

3、經營管理優勢

這主要體現在連鎖藥店的職能機構和管理制度上。這十五家連鎖藥店都有自己的藥品采供、市場推廣、質量管理、信息管理、門店管理、物流管理相關職能部門，各職能部門分工協作，崗位職責明確。比如，“中聯”就設有四大運營系統，15個職能部門，而且還制訂了一套“科學、嚴謹、規范”的“大于總經理的”管理制度。這無疑比零散藥店的私營業主“運動員、教練、裁判一肩挑”的運作機制倍顯優勢。無論是“茗參”的“八統一”還是“中聯”的“六統一”管理，都明顯地體現著管理出效益這一點。

4、藥品品種優勢

因為連鎖藥店有專門的藥品采購部門和專職談判隊伍，再加上經營范圍的廣泛性。所以，在產品上能形成自己的獨特優勢。首先，是品種結構齊全優勢。這十五家連鎖藥房其經營的品種規格大都在5000至7000個之間，而一般的零散藥店只有3000個左右。其次，是購進價格優勢。因為連鎖藥房實行的是統一的大批量采購，其性質近似批發。所以，武漢地區連鎖藥店的利潤率平均比零散藥店高出3%左右。第三，是產品質量優勢，這主要取決于連鎖藥店為了整體的信譽所選擇的正規進貨渠道。

5、綜合服務優勢

連鎖藥店以超前的服務意識和齊備的服務硬件設施，形成了自己的服務特色。首先，是有明確的服務宗旨：如“馬應龍”的服務宗旨是“小病當醫生，大病當參謀，重病當親人”。其次，是有周全的服務項目：如“中聯”的“10大便民措施”和“茗參”的“64字報務公約”。第三，是全新服務特色：如三九（武漢）藥店的遠程診療系統和中藥現代化系統以及網上購物等。這些綜合優勢是連鎖藥店次產品之后的又一經濟增長點。

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1、盈利性的挑戰

由于對目前醫藥零售市場規律分析不夠，認識和準備不足，在浮躁的行業心態之下，連鎖藥店的發展多處于低水平重復和無序競爭狀態，市場目標和相應投入產出失衡，投資預期和經營業績反差較大，連鎖藥店無論在單店和公司整體規模上都普遍面臨贏利性的挑戰。

在競爭和盈利的壓力之下，平價藥店的出現和由此引出的價格戰，在擠出藥品（保健品）虛高定價的水分之余，也對高毛利低流量的藥店盈利模式造成沖擊，而對作為特殊商品的藥品來說，能否建立類似快速消費品的低毛利、低庫存、高流量的終端盈利模式，目前少有成功的案例。

2、多元化的困惑

當快速發展中遇到盈利問題時，千姿百態如同雜貨鋪一般的美國藥店頗受關注，用高購買頻率的快速消費品來帶動低購買頻率的藥品（保健品）銷售，提高藥店來客數，這種組合銷售模式讓國內同行似有茅塞頓開之感，連鎖藥店多元化經營成了擺脫盈利困境的希望。

據一段時間的跟蹤調查，連鎖藥店的多元化嘗試中可謂百花齊放，食品、日用品、化妝品和提供便民服務等等，但非藥品（保健品）多未能超過20％的銷售占比。以目前多元化經營從集客效果、多元化商品銷售業績和對藥品（保健品）銷售促進等回報來看，要面對全新的、更為激烈復雜的快速消費品銷售市場環境，連鎖藥店多元化經營的各種投入產出又不免令人有些生疑，多元化到底是突破口還是“陷阱”？

3、定位的紊亂

連鎖藥店在盈利問題、專業化和多元化的模式選擇、投入上“經濟規模”的把握以及“速度與效益”的平衡等方面的困惑，其實都來自一個不可逾越的核心問題——目標市場和目標顧客群定位。當經營者未能將醫藥消費市場有效細分，而把目標顧客群籠統地定義為“病人”的時候；當經營者不了解顧客與醫藥相關聯消費方式的時候；當經營者不了解“二元（農村和城鎮）市場”消費特點差異的時候，連鎖藥店經營定位的紊亂現象，以及在一系列相關問題上的盲目和困惑也就不足為奇了。

經營定位紊亂及其持續存在正成為遲滯中國連鎖藥店發展的關鍵問題之一。 二、連鎖藥店的定位分析

任何零售形式的經營活動都始于經營定位分析，目標市場細分和目標客戶鎖定將使經營定位變得清晰，并對銷售策略展開有著明確的指導作用，連鎖藥店也不例外。

1、經營定位分析

經營定位成功的第一步是目標市場分析，包括醫藥消費目標市場細分、“用藥”目標顧客群描述和消費行為分析，最終要找準目標市場的切入點；第二步是確定與之相適應的零售終端經營方式和手法，選擇藥店的經營模式，把握目標市場的切入方法；第三是在零售終端的經營中不斷創新，通過差異化經營，建立和保持市場競爭優勢。

筆者曾將物理學中“壓強”的概念引伸到零售業中，把它解釋為在某個細分化市場或局部經營方向上所形成的專業經營能力的強度。“壓強”越大，市場的穿透力越強，零售終端對上游的影響越大。連鎖藥店目前問題的癥結就在于此，市場定位分析這個關鍵環節被忽略和跳過，目標顧客群過于寬泛或者含混不清，找不到或者找不準切入點，“壓強”值太小，一進入規模發展，反而為之所困。

2、零售業態發展

目前中國的零售業正處于快速發展之中，零售業格局的發展和變化正對連鎖藥店定位產生著的深刻影響。

藥店和超市原本是各自服務于不同的顧客需求，業態和市場區隔明顯，相互影響不大。由于市場競爭加劇，在多元化經營的驅動下兩種業態之間相互滲透和融合隨之出現，當沃爾瑪這類快速消費品零售企業依據其龐大的終端銷售能力進入醫藥零售業時，對原有的藥店來說無疑是個巨大的挑戰。

所幸這種情況在中國零售市場上暫時尚未出現，反到是不少專業藥店和OTC藥品專柜開進連鎖超市，使得具有專業品牌的連鎖藥店有機會從中獲益。但當北京物美集團通過收購重組的形式控股了北京醫藥善和藥品公司，以及香港華潤集團正與重慶和平藥房洽談收購和平藥房735間連鎖藥店的消息傳出，這又令人不禁為困境中連鎖藥店的未來捏了一把汗。

3、二元（農村和城鎮）市場的定位區隔

由于醫藥消費政策、環境和消費能力不同，中國醫藥零售市場同樣呈現出典型的二元（農村和城鎮）市場，由于連鎖藥店連年的快速發展，使得大中型城市的藥店市場密集度逐步提高，商品同構化現象嚴重，銷售份額和毛利率持續走低情況普遍存在；而廣大農村的地區醫藥網點稀少和服務水平較低，連鎖藥店的市場分布顯得極度不均衡。怎樣定義連鎖藥店在二元（農村和城鎮）市場上的定位區隔，這將對企業二元市場開發和可持續發展策略的制定有著重要意義。

在大中型城市，連鎖藥店經營展示出各種不同的探索方向：專業藥店、生活便利型藥店、藥妝店、平價藥店和OTC藥品專柜等，所有一切嘗試都是建立于大中城市消費人群的消費水平和方式基礎上的，隨著目標市場細分化工作的深入，還會產生新的連鎖藥店經營形式。

曾有調查顯示，低投入單體藥店在農村的生存底線銷售額至少500元/日，多數鄉村一級市場上，農民的藥品消費能力難以支撐單體藥店的生存，因此農村經常是被忽略或者令人感到難以“啟齒”的“遠期市場”。但農村用藥水平低并不意味著沒有市場，而是要在搞清農村消費特點和消費方式的基礎上，選擇有針對性的經營手段，重慶和平藥房的“汽車藥房”下鄉趕集；重慶桐君閣大藥房與重慶市供銷社合作，在村級綜合服務社內開設“藥品連鎖專柜”等，都是與農村醫藥市場相適應的有益探索，同時城鄉之間快速消費品市場也同樣反映出典型的“二元市場”形態，這為連鎖藥店多元化經營（兼營快速消費品）提供了新的發展空間。

現在的二元（農村和城鎮）市場存在著很大的差異，需要區別分析對待目標市場切入點和切入手段。隨著中國經濟的持續發展和小城鎮發展戰略的展開，二元市場之間存在梯度演進發展的關系，近年來連鎖超市從中心城市向省會、地區和縣級城市發展，以及向中西部地區發展趨勢就是這個發展過程的印證。

4、強勢零售終端的利潤源上移

在零售業中，強勢零售終端十分注重縱向產供銷供應鏈的資源整合及其運作，家電銷售中的國美和蘇寧；農業產業集團投資的生鮮超市就是很好的例證。當市場定位及其切入點選擇準確，并在某個細分化市場上所形成了市場穿透力，零售企業的利潤就不僅僅限于銷售利潤，利潤源將從批零進銷差價向供應鏈上游延伸，進而產生局部細分化市場上的經營優勢和對上游影響控制力。

醫藥消費市場也有同樣的發展規律，例如：廣州金康藥房的平價大賣場有效地結合藥品批發，為其平價經營模式做后盾支撐；在2002年底“一致湯文化節”上，深圳一致連鎖藥店與深圳市一致藥材公司聯合開發推出的十種藥膳進補湯料，也顯示出產供銷一體化這篇大文章的內容豐富多彩。 三、連鎖藥店經營定位的三大誤區

在連鎖藥店的經營定位中，多元化與專業化的選擇一直是爭論頗多，又似乎久無定論，專業化步履維艱，多元化又不能得其門而入。深入分析連鎖藥店的經營定位，這種兩難境地背后有著一些思維誤區。

1、多元化缺乏內在關聯性

目前連鎖藥店的多元化嘗試中，效果不佳的一個重要原因是：經營項目和商品品類組合上內在消費關聯程度不高，未能形成連鎖超市中常見的磁石商品和關聯商品之間的互動關系，所以連鎖藥店在多元化項目選擇時，一定要強化目標顧客群需求分析，回答好幾個問題：

（1）連鎖藥店多元化經營項目引進的市場依據是什么？

目前可參照和模仿的經營項目很多，如何根據藥店的服務對象建立多元化項目選擇標準？連鎖藥店的經營項目中哪些項目是核心業務？哪些是可以產生聯帶消費的關聯性經營項目？如何以此演伸出商品組合結構上的商品采購標準。鎖定目標顧客群，不斷通過數據分析來調整經營項目組合，以便連鎖藥店的定位更加貼近顧客的消費需求。

（2）對非藥品項目經營應有足夠的認識和市場準備。

非藥品特別是快速消費品市場經營空間很大，但市場銷售規律迥然不同，在商業網點密度較高城市，連鎖藥店的快速消費品經營會面對來自各類連鎖超市和便利店非常大競爭壓力，如何確定快速消費品在藥店商品結構的地位、銷售預期和定價策略將是個關鍵，而低水平多元化經營只會導致藥店商品同構化和銷售力不佳，這類問題在生活便利型藥店的探索中經常能夠遇到。

對于連鎖藥店的核心業務來說，休閑食品、服裝、個人護理用品和保健品的關聯程度顯然不同，所以連鎖藥店有必要慎重考慮其多元化程度，根據多元化項目與藥店核心業務的關聯度高低做出正確的項目選擇。例如：成都同仁堂在中藥材經營的基礎上推出藥膳餐廳，使其中藥材經營方面的品牌成功地向餐飲業延伸。

2、經營定位決策中缺乏實證分析

經營定位探索和調整是需要時間來進行實證性分析，其中需要大量的數據采集、數據積累和分析方法手段。1973年日本第一家7-11便利店的經營方式和商品結構與現在已經大不相同，成功的原因之一就是始終跟蹤目標顧客消費需求變化，通過實證性數據分析挖掘賣點，調整創新，不斷豐富經營內容。而國內的連鎖藥店多于參照和模仿，特別是在多元化經營中過多地效仿連鎖超市的商品選擇標準，缺乏在自身經營環境下獨立的實證分析過程，這也是導致連鎖藥店定位紊亂，始終處于困惑之中不能解脫出來的原因之一。

一年四季，節氣時令不同，疾病多發與預防會各不相同，而多元化連鎖藥店的關聯銷售機會也隨之變化，準確的整體市場銷售規劃能使銷售提升1/3。現在國外連鎖藥店電腦管理系統(例如WALGREENS的BDM銷售系統)應用水平和指導作用以明顯超出國內零售業的水平，國內連鎖藥店的后臺電腦數據管理分析能力還存在很大差距。