導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇銷售運營分析，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

這對蘋果而言不是好消息。Jackdaw Research分析師簡恩·道森(Jan Dawson)表示：“相對于通過第三方零售商銷售，直銷能給蘋果帶來更多利潤，因為蘋果需要給第三方零售商一定比例的傭金。”

與此同時，如果用戶通過蘋果的零售渠道購物，那么蘋果可以更好地控制購物體驗。道森指出，如果第三方商店銷售類似iPhone，但價格較低的智能手機，那么可能出現這樣的風險，即用戶原本要購買iPhone，但最終選擇了其他手機。

分析師認為，蘋果利潤受到的影響不會太大。2015年，蘋果全球iPhone銷量比2013年多50%。蘋果直銷的iPhone仍在增長，只是增速不及第三方零售渠道。

此外有分析師表示，更廣泛的銷售渠道將使蘋果受益。瑞穗證券分析師阿貝·蘭巴(Abhey Lamba)表示，“從長期來看”，這將利好蘋果。“根據科技行業的以往經驗，大型廠商往往自己干得不錯，但生態系統的情況并非如此。”

蘋果發言人拒絕對此置評。

iPhone用戶更多地通過移動運營商購買iPhone有其原因。移動運營商目前可以幫用戶更方便地升級手機，提供更多套餐和手機租賃計劃。例如在Sprint的一種套餐中，如果用戶拿iPhone 6以舊換新，那么只需每月1美元即可租到一部iPhone 6s。T-Mobile的類似套餐每月價格為5美元。

蘋果去年9月推出了自主的iPhone租賃計劃，16GB版iPhone 6s月租約為32美元，其中包含AppleCare和保障服務。

此外，隨著運營商開始為平板電腦提供數據套餐，用戶也越來越多地通過運營商購買iPad。根據Consumer Intelligence的數據，2015年，運營商占美國iPad總銷量的18%，高于兩年前的6%。而蘋果零售店的銷售占比則維持在約23%。運營商正在搶占百思買和亞馬遜的市場份額。

去年，蘋果零售店在美國Mac電腦銷售中占比約為44%，而百思買排名第二，約為20%。

分析師指出，蘋果在美國只有267家零售店，運營商門店則有數千家，這意味著大城市以外的許多用戶將繼續通過第三方購買蘋果的設備。

道森表示：“人們希望能親眼看看再購買。如果你前往本地運營商門店，那么為何不直接就買？”

蘋果零售店也呈現出另一些令人擔憂的跡象。購物中心運營商General Growth Properties表示，蘋果零售店的去年假日季銷售令人失望。該公司CEO桑迪普·馬斯拉尼(Sandeep Mathrani)今年2月對分析師表示，第四季度，幾乎所有品類商店的單位面積銷售額都出現上升，只有電子零售商是例外，而這“主要是由于蘋果”。

Consumer Intelligence的報告幫助外界了解蘋果零售業務的狀況。蘋果近期停止在財報中單獨披露零售業務的營收。

篇2

伴隨科學技術的快速發展，人們的生活質量得到不斷提高，對醫療技術與醫療環境也有了更高的要求，因此，婦產科的手術目標正逐漸向縮小手術范圍、保留器官功能方面發展[1]。橫形小切口手術，因操作簡單、傷口恢復快、創傷面積小等優點，逐漸被患者所接收。本文對在我院使用橫形小切口手術的宮外孕患者的臨床資料及治療效果進行回顧分析，報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取2012年6月～2013年6月在我院使用宮外孕手術的患者88例，將這些患者隨機分成治療組與對照組，每組44例。治療組中，年齡18～43歲，平均年齡為（32.9±2.7）歲；體重在45～78Kg，平均體重為（56.4±3.8）Kg。對照組中，年齡20～47歲，平均年齡為（34.2±3.7）歲；體重在45～78Kg，平均體重為（56.4±3.8）Kg。本次研究的患者經術前體格檢查、B超檢查、HCG檢查已確診，且無下腹部手術史，對比兩組患者的年齡、體重等基本資料，P>0.05，具有統計學差異意義，可以對比。

1.2方法 兩組患者住院后全部使用相應的手術護理，并安排全身麻醉，進行宮外孕手術[2]。為對照組中的患者提供傳統宮外孕開腹手術，先檢查宮外孕的位置，在下腹部切開10cm的切口，按照患者是否具有生育能力，為患者提供輸卵管造口術與患側輸卵管切除術等。為治療組中的患者提供橫形小切口手術，在患者下腹部正中恥骨上2指，切開3cm長的橫形切口，切口深度直達腹肌，切開腹膜，醫生將食指與中指深入盆腔恢復子宮前位，將輸卵管分離，并止血，按照患者是否具有生育能力，為患者提供輸卵管造口術與患側輸卵管切除術等。

1.3觀察指標 觀察兩組患者的手術時間、術中出血量、術后病率、切口疼痛程度、切口感染率、住院時間、術后腸功能恢復時間等指標。術后病率是指，手術后第1～7d內，2次間斷體溫超過38.5℃。

1.4統計學分析 使用統計學軟件SPSS13.0對兩組患者的資料進行分析，用均值±標準差代表其計量資料，用百分比代表其計數資料，用t值檢驗其計量資料，用？字2對其計數數據進行檢驗，將P

2結果

2.1對比兩組患者的手術時間、術中出血量、腸功能恢復時間、住院時間等指標，見表1，從表1中可以看出，治療組中患者的手術時間與出血量分別為（52±10.3）min、（485±10.3）ml，而對照組中患者的手術時間與出血量分別為（53±11.8）min、（504±218.2）ml，P>0.05，缺少統計學差異意義，但治療組中病患的腸功能恢復時間與住院時間均短于對照組，P

2.2對比兩組患者的術后病率、切口疼痛情況、切口感染率等指標，見表2，從表2中可以看出，治療組中病患的術后病率與切口疼痛情況均優于對照組，P0.05，缺少統計學差異意義。

3討論

傳統宮外孕開腹手術對病患的腹部會造成較大創傷，切口長度需要能夠放入一只手的寬度，這樣雖然方便手術操作與檢查病灶，但是會增加病患出血量和感染機會，而且不利于傷口愈合[3]。隨著醫療技術的提高，微創技術逐漸應用于手術中，在宮外孕手術治療中，橫形小切口手術對患者下腹創傷小，切口長度只需容納探測器即可，醫生不用將整只手伸入腹腔進行操作，只需用兩根手指就能將子宮復位并進行止血即可[4]。并且橫形小切口手術，因切口小，所以出血量少、痛苦小、安全性高，有助于患者康復。從研究結果中可以看出，治療組中患者的手術時間、切口感染率、術中出血量等指標與對照組相比，P>0.05，缺少統計學差異意義；但是治療組中患者的術后腸功能恢復時間、切口疼痛程度、術后病率、住院時間均優于對照組，P

綜上所述，在宮外孕產婦的手術治療中，橫形小切口手術的治療效果更好，具有操作簡單、 切口小、住院時間短等優點，在臨床治療中值得推廣。

參考文獻：

[1]李賽君.橫形小切口宮外手術 55 例臨床分析[J].浙江臨床醫學，2012，10（13）：267-268.

[2]宋紅梅.橫形小切口宮外孕手術臨床分析[J].健康必讀（下旬刊），2010，10（11）：231-233.

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如果你不會數據分析，或者你沒有數據分析，那你絕對不可能成為一個合格的運營人才。我給大家舉個簡單的例子：上天天特價的活動。

對于很多小賣家來說，天天特價應該是最好的一個免費的活動了，可是很多人報名報不上，然后就去尋求所謂的“報名天天特價百分之百成功的絕技”，也真會有大神跟你來分享。他們會告訴你：

你需要做多少個銷量，做多少個好評，多少個收藏，DSR評分需要是多少，價格最好定多少……，巴拉巴拉，一堆，不少賣家一聽覺得真有道理，回去馬上操作，但是一操作你就發現：你依然報不上名。是大神在忽悠你么？有的是，有的還真不是。根源在哪里？你的店鋪跟大神的店鋪狀況一樣么，類目相同么，基礎相同么？

其實根本是什么？是你沒有進行有針對性的數據分析。不吹牛地說，我們報天天特價成功的幾率幾乎是95%以上，并且是一次性成功95%以上，前提就是報之前我們會進行兩周左右的數據分析。在這個系列文章里面，我也會把這個數據分析的方法和技巧分享給大家。

數據分析包括四方面的內容：對自己的系統分析；對市場趨勢、市場規模等的分析；對顧客和競爭對手的分析等等，這都是一個合格的運營人員必須要干的事情。尤其是在個性化搜索趨勢下，重點分析市場需求趨勢和搜索人群標簽成為了一個非常基礎的工作。在這個系列文章里面，會有系統的方法分別告訴大家如何去分析每一個要素。

第二步：練好內功才能無敵于天下

電商是一個浮躁的行業，尤其是在“一夜暴富”的故事的刺激下，大家都希望能夠一勞永逸，都希望能夠事半功倍，都希望能夠迅速的做到上千萬甚至是上億。然后等真正店鋪上線了，開賣了，沒流量，沒生意！開始著急了，四處尋找所謂的優化技巧，運營技巧，爆款大法等等。改來改去，優化來優化去，錢沒少花，效果卻沒有。為什么？

因為你不知道，最好的優化實際上是各個細節。我們就拿自然搜索舉例，很多人都期盼著優化個標題、優化個下架時間，然后免費的自然搜索流量就嗖嗖的來，如果真有這么簡單的方法或者技巧，還能稱之為方法么？

淘寶的自然搜索排名就跟參加高考是一樣的，考核的是你的綜合能力，你只有把各個細節都做好，把每一個基礎都做好了，你最后的店鋪綜合質量得分才會提高，你才能獲得更好地排名，獲得更多的展現機會。所以，一個運營人員，最不應該忽略的就是基礎優化，基礎的標題優化、基礎的下架時間優化、基礎的首圖優化等等。

第三步：新品銷量快速破冰

對于新品新店，淘寶一定會給你機會，從這一點上來看，淘寶是公平的。只不過會根據你的店鋪級別，根據你所經營的類目，給你的機會多少有所不同。但是給你機會并不是給你生意，因為淘寶是無法決定消費者買誰的產品，他能做到的是讓你出現在消費者面前。

機會給你了，就要看你抓住機會的能力了！所以在新品新店扶植期，你的新品一定要實現銷量破零。那怎么實現破零呢？刷單！這是大多數運營人員所能夠想到的唯一的方法。如果你能想到的也是這個，那么抱歉，你憑什么成為一個運營精英？

如果你有老客戶的話，應該怎么去破零；新品新店應該怎么去破零；重復性消費品應該如何去破零；不同客單價的商品應該如何去破零……這時候才是真正考核運營人員綜合能力的時候，你的營銷能力，你的系統思維，這些都很重要。

第四步：步步為營，精準布局產品

淘寶在倡導小而美，這不是說說就得了，這是實打實的。什么是小而美？有明確的店鋪標簽，針對特定的消費人群，符合個性化搜索的趨勢，這才是小而美。所以，不是什么產品都要上，也不是只上幾款產品就可以了。你必須有一個產品布局的流程：

剛開始的時候，你應該從非常精準的葉子類目來切入。比如做籃球鞋，你可以只做女款籃球鞋，可以只做大碼籃球鞋，甚至可以只做中鋒穿的籃球鞋。然后，你就會慢慢的形成精準的店鋪標簽，店鋪標簽形成后，根據你的買家人群畫像，步步為營，布局更多的相關產品，充分挖掘流量價值，這才是一個合格的運營人員。如何破？關注這個系列文章。

第五步：全面拓展流量渠道

免費的自然搜索流量固然好，但是也不會無限制的給你吧。所以淘寶的搜索引擎根據你所經營的類目、根據你的店鋪基礎、根據你所在的店鋪層級，給你設置了流量的天花板上限。有上限了怎么辦？于是一般的運營人員想到的就是：直通車、鉆展。還有呢！還有？

當然，如果你是一個運營高手，就應該想到網紅、想到淘寶達人、想到粉絲經濟、想到內容營銷，這才是未來你真正需要關注的。淘寶的流量已經到了一個瓶頸，是時候你做一些貢獻了，所以如果你能把一些精準的流量主動的吸引過來，淘寶能不感激你？感激你的方式是什么？當然不是美女小二的以身相許，很簡單，給你更多的展現機會。

所以，全方位的拓展流量渠道，不僅僅是鉆展、直通車、自然搜索。

第六步：完善的CRM體系

到現在了，如果你還不重視老客戶營銷，那不要說你自己是一個運營人員，你真的OUT了。不要認為只有那些重復性消費品來可以進行老客戶營銷，不要認為老客戶營銷就是短信群發、旺旺群發，不要認為老客戶營銷無非就是給老客戶點優惠而已。

真正的老客戶營銷需要建立完善的CRM體系，需要有系統的操作流程，會有更多的嶄新的玩兒法，會讓你的老客戶真正的成為你的粉絲，成為你的忠誠顧客，成為高效的口碑傳播者。所以，來吧！

第七步：店鋪正規的流程化管理

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關鍵詞 ：醫療失效模式與效應分析；急診；護理；院內轉運

doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2014.06.006

Application of HFMEA mode in hospital internal transport of emergency operaction patient

LIU Yun

（Yancheng Traditional Chinese Medicine Hospital，Yancheng224001）

AbstractObjective：To explore the effect of the health failure mode and effect analysis （HFMEA） used into the hospital internal transport of the emergency operation patients.

Methods：According to the HFMEA method， established the transport team of the emergency operation，assessed the factors of the safety transport in the hospital internal，found the failure mode from the two links of the preoperative transfer-handover and the postoperative transfer-handover，and formulated the targeted control scheme.

Results：The accident occurance rate and problem occurance rate of transfer-handover which in observation group were lower than that in control group （P<0.05）.

Conclusion：The application of the HFMEA significantly improved the security of the hospital internal transport of the emergency operation patients， and worthed promotion.

Key wordsHealth failure mode and effect analysis；Emergency；Nursing hospital internal transport

院內轉運對于急診手術患者來說，不僅是一個簡單的運送過程，而且是一個持續的治療監護過程，其質量好壞直接影響著患者的轉歸。急診手術患者術前、術后的轉運、交接雖然只有短暫的十幾分鐘，甚至幾分鐘，但是風險大［1］，安全隱患存在于各個環節中，一旦處理不當，輕者會引起不必要的醫療糾紛，重者將直接給患者、手術預后帶來不良影響，甚至可能危及患者生命安全［2］。為進一步提高急診手術患者院內轉運的安全性，自2012年1月我院應用醫療失效模式與效應分析（HFMEA）管理理念，對整個流程進行失效分析，針對不安全因素實施規范管理，通過落實強化培訓、專職轉運、使用手術患者交接單等措施，不斷完善并持續改進急診手術患者院內安全轉運流程，取得滿意效果。現報道如下。

1一般資料

將2011年1~12月院內轉運356例急診手術患者設為對照組，男118例，女238例；年齡6～97歲，平均（49.15±1.55）歲。將應用HFMEA之后的2012年1~12月院內轉運362例急診手術患者設為觀察組，男105例，女257例；年齡8～89歲，平均（49.92±1.84）歲。兩組患者在性別、年齡及病情方面比較差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

2方法

對照組采用備好的急救用品、專人護送等常規方法對急診手術患者進行轉運，觀察組在此基礎上應用HFMEA轉運患者。具體措施如下：

2.1籌建 HFMEA項目團隊2012年1月，我院成立了急診手術患者轉運團隊，由醫療主管院長、護理部主任、麻醉科主任、手術室護士長、急診科和外科系統科主任及護士長、醫師、護士組成。團隊成員接受HFMEA系統培訓，理解其管理理念，掌握其管理流程和評估分析方法，對急診手術患者院內轉運的各個環節進行風險評估，制訂持續改進方案。

2.2分析影響安全轉運的因素按照流程圖將急診手術患者院內轉運步驟逐一展開，分為術前轉運及交接、術后轉運及交接兩個流程。團隊成員回顧2011年1~12月急診手術患者轉運案例，結合臨床實際情況，利用頭腦風暴法，分析轉運全程的每一個步驟，找出影響急診手術患者院內轉運安全的重要環節、原因，兩個流程中潛在的失效模式均可降低院內轉運的安全性。

2.2.1急診手術患者術前轉運及交接的失效模式

2.2.1.1術前準備不充分急診手術患者起病急，變化快，危及患者的生命。從入院到手術時間緊，醫師下達手術醫囑后，護士因忙于執行醫囑，未仔細查看病歷，詢問病情、評估患者不夠全面，生命體征、瞳孔等記錄不全；醫護之間溝通不到位，未能提前通知手術室做好緊急手術準備，專用電梯未準備，尤其是夜間，護士因人員緊張更易發生術前準備不充分。

2.2.1.2轉運方法欠妥轉運時未全面評估患者，未根據病情采取適當的，對于躁動的患者，未能及時拉上床檔、妥善約束；未注意對患者的保暖。運載工具存在的問題：病區推車無剎車、交換車剎車失靈、交換車脫軌、腳輪滑脫，手術床固定鎖未鎖定等。

2.2.1.3呼吸道不通暢嚴重顱腦損傷、普外科急癥等患者在轉運途中突然發生嘔吐，未及時采取頭偏向一側、清除口腔分泌物等措施，有發生窒息的危險。

2.2.1.4血壓波動多發傷患者常處于不同程度的低血容量狀態，轉運中由于變化加重重要器官灌注不足；巨大兒、多胎妊娠產婦在途中因不當而致仰臥位低血壓癥狀。

2.2.1.5各種管道脫落術前患者帶有靜脈通道、胃管、尿管等管路，轉送時，護士觀察不細致，造成管道堵塞、扭曲、連接處脫落［3］。

2.2.1.6未認真執行查對制度未戴腕帶，腕帶內容書寫錯誤、字跡潦草；術中用物送錯手術間，手術交接單項目填寫不全面；病區所帶用物與醫囑不相符，甚至漏帶了藥品、物品，手術局部無標識。

2.2.2急診手術患者術后轉運及交接的失效模式

2.2.2.1呼吸困難、窒息、呼吸驟停頭頸部手術患者因傷口出血、水腫，氣管軟化塌陷，或手術后呼吸道分泌物過多，嘔吐物的誤吸，氣管導管脫出移位等原因，引起呼吸困難、窒息、呼吸驟停；全麻術后患者呼吸功能尚未恢復，特別是伴有慢性支氣管炎、肺部感染、肺心病的老年患者在轉運途中因痰液堵塞導致窒息、缺氧，如不及時發現糾正，可危及生命。

2.2.2.2血壓波動、休克、心跳驟停術畢，因麻醉、手術對患者血管舒縮功能的麻痹，搬運時因突然的變化，會引起血壓波動，甚至危及生命。

2.2.2.3骨折錯位、 石膏斷裂、血管神經損傷搬運不當導致剛剛復位固定好的骨折斷端錯位、石膏斷裂，錯位的骨折斷端容易造成血管神經損傷。

2.2.2.4低體溫轉運過程中患者仍處于低體溫狀態，出手術室后，外界溫度明顯較手術室低，墊褥、被子遮蓋不嚴或未注意保溫，患者就會出現寒戰、面色發白、肌肉緊張等低體溫癥狀。

2.2.2.5臥位不穩全麻術后患者尚未清醒，各種導管引起的不適、疼痛等均可引起患者躁動，在轉運途中如未將床檔豎起、患者未約束或照顧不周則可導致墜床；手術車在轉彎、交接過程中因推車用力過猛使擔架脫離車架，易致患者肢體損傷或墜床。

2.2.2.6管道移位、脫落手術結束搬運患者前，未理順各種管道（輸液管、頭部引流管、胸腔引流管、腹腔引流管、導尿管等），移動患者時動作欠協調一致，粗暴牽拉引流管造成脫落，特殊部位的管道需重新手術才能解決問題，增加了患者的痛苦；危重患者麻醉方式大多為全麻，故有多種特殊治療措施，如留置靜脈通道、攜帶氧氣、氣管插管、中心靜脈置管等，在轉運時護理不仔細，極易發生管道扭曲、移位、滑脫。

2.2.2.7對接種科室準備不充分患者到達接受科室，護理人員未及時接待，導致等待時間較久；接收患者的床單元、吸氧裝置、監護設備等準備不充分，不符合術后監護、治療要求；搬運患者時，動作粗暴，配合不協調，導致患者管道脫落或肢體損傷；交接時態度不認真、不細心，未觀察患者整體情況，記錄簽名欠規范。

2.3制訂全程轉運控制方案

2.3.1急診手術患者術前轉運及交接

2.3.1.1提高轉運人員素質，建立標準化轉運程序制定科學的急診手術患者轉運流程，負責轉運的醫護人員專業素質高低直接決定手術患者院內轉運的質量。以往的人員調配是臨時指派醫護人員轉運，改進后各班次成立轉運醫護小組，由負責手術的醫師、責任護士組成。轉運小組成員開展手術患者轉運培訓、演練，提高急救、應急、溝通水平，考核合格后上崗。護士必須提前15 min通知手術室做好術前準備，協調準備好專用電梯。

2.3.1.2綜合評估，完善術前轉運交接醫師、護士對患者進行全面地評估及嚴密地觀察，內容包括意識狀態、瞳孔、生命體征、安全有效的靜脈通道、用藥情況，引流液的色、質、量，途中可能出現的安全隱患等，以便及時進行搶救。監測并記錄轉運前各項生命體征，便于轉運前后對照。對昏迷患者的家屬做好解釋工作，轉運前由醫師向家屬交待病情和途中可能出現的意外，如心跳、呼吸驟停等，并簽署轉運風險告知書、知情同意書。

2.3.1.3根據病情選擇合適的意識障礙的患者，取平臥位，頭偏向一側；接送產婦取左側臥位；胸部傷患者取半臥位或者傷側向下的低斜坡位。保證轉運車安全無障礙，及時豎起床檔。

2.3.1.4保證管道安全搬運患者前應理順各種管道，做到一查二看三整理四搬運，即：查患者所有管道的數量及位置、管道標識；看管道是否放好，有無纏繞扭曲現象；理順各種管道，使其暢通無阻；然后再搬運，能有效防止意外發生。

2.3.1.5執行雙重核對制度每位手術患者術前應帶上藍色腕帶［4］，腕帶上標明其姓名、性別、年齡、住院號、疾病診斷。轉運前根據手術通知單的內容與當班護士共同核對腕帶信息；查看病歷，核對手術名稱、部位及標識、麻醉方式、正在使用的藥物、各管道名稱及通暢情況、特殊治療措施等。

2.3.1.6轉運途中小組成員站在患者上身靠近頭端位置，嚴密觀察其生命體征、意識、瞳孔等情況，同時管理好各種管道，如有意外，及時搶救。

2.3.1.7入手術室交接小組成員轉運患者至手術室后，與手術室護士共同核對患者信息，在手術患者核對表上簽字。護工協同交換對接車，保障安全對接，防止軌道滑脫。

2.3.2急診手術患者術后轉運及交接

2.3.2.1充分評估病情評估患者的神志、瞳孔、生命體征，妥善放置各種管道，為安全轉運做好準備。

2.3.2.2離開手術室，通知病房術后患者必須由巡回護士、麻醉師和手術醫師共同護送至病房，在患者離開手術室前20 min由巡回護士通知接收科室，由科室護士為患者準備床位、必備的搶救藥品、儀器，調節室溫，防止因病室溫度低而加重患者低體溫的狀況，巡回護士密切觀察病情，轉運途中要加蓋被褥，注意保溫，向科室護士交待手術的簡要情況。

2.3.2.3保持呼吸道通暢麻醉未清醒，患者取去枕平臥位，頭轉向一側。護士應備好氧氣袋、簡易呼吸器、氣管插管等搶救物品。頸部手術患者應常規觀察敷料松緊度，防止患者出現呼吸抑制、呼吸道梗阻。50 ml空針一副接上吸痰管以備急用，舌后墜患者用舌鉗將舌體拉出。

2.3.2.4嚴密監測血壓變化配置移動式多功能監護儀持續監測。搬運時動作輕柔，運送途中運行平穩，避免因急劇改變引起血液動力學改變。

2.3.2.5保證臥位安全每次使用前護工徹底檢查推車是否完好，術后患者移至轉運床后應及時豎起床檔，適當約束患者肢體。對于昏迷、煩躁患者，護士應仔細檢查，準確評估引起躁動的原因，如果原因明確，應迅速予以解除。

2.3.2.6防止管道脫落巡回護士按要求貼上管道標記，搬運手術患者前做到一查二看三整理四搬運，從而有效防止了管道脫落的發生。

2.3.2.7病房交接患者被安全護送至科室且安置妥當，監測生命體征后，麻醉師與接班護士交接術中麻醉情況、術后注意事項；巡回護士與病房護士進行詳細的床旁交接，包括手術情況介紹、用藥，各引流管的色、量、質、是否通暢，特殊治療措施，患者的心理狀態和物品等，請病房護士在手術患者交接記錄單上簽全名，交接時應避免談論對患者易產生不良心理影響的內容，特別強調術前、術中已輸入藥物或已執行的治療護理措施。

2.4觀察指標比較兩組患者轉運途中意外情況發生及轉運交接問題發生情況。

2.5統計學處理采用spss 14.0統計學軟件，計數資料的比較采用兩獨立樣本的χ2檢驗。檢驗水準α=0.05。

3效果

3.1兩組患者轉運意外發生情況比較（表1）

3.2兩組患者轉運交接問題發生情況比較（表2）

4討論

2011年美國醫療組織評審委員會在修改評鑒標準時指出，醫療組織至少每年要有1次在高風險的服務流程中進行風險評估，并應以謹慎、積極的態度來防范潛在風險的發生。目前很多國家、地區正在推行HFMEA，HFMEA能有效控制醫療事故的發生，明顯減少醫療糾紛［5］。

HFMEA用于急診手術患者術前、術后轉運及交接，全面、清晰地發現了影響患者安全轉運的相關因素，明確了轉運人員的專業素質。通過專項培訓、考核演練等相關措施有效提高了醫護人員的轉運、急救能力，并制訂全程控制方案，醫護人員在術前、術后轉運前均落實告知義務，同時對患者進行細致、全面地評估，備好所需的物品、儀器設備，轉運中密切觀察病情，及時處理氣道分泌物，穩定血壓（如加快輸液、血管活性藥滴數），正確管理管道，搬運做到協調一致，有效減少了糾紛的發生。表1顯示，HFMEA應用于急診手術患者院內轉運后，轉運意外發生情況明顯少于對照組，確保了急診手術患者院內轉運的安全。

HFMEA用于術前、術后轉運科室交接，找出流程中科室之間交接內容不全面、對口科室未聯系、轉運處理不當、術后準備不足等薄弱環節，通過強化科室之間的溝通聯系，嚴密銜接各個環節，并規范交接流程，設計使用手術患者交接記錄單，保證護理記錄的全面性、連續性。表2結果顯示，HFMEA應用于急診手術患者院內轉運交接后，轉運交接問題發生情況少于對照組，切實保障急診手術轉運患者的護理安全。

5小結

通過應用HFMEA管理方法，評估影響急診手術患者院內安全轉運因素，從術前轉運及交接、術后轉運及交接兩個環節查找失效模式，制訂全程控制方案，提高護理人員的抗風險意識，確保了手術患者的轉運安全，值得推廣。為進一步證實HFMEA應用于急診手術患者院內轉運的有效性、可行性，我們將定期對急診手術患者院內轉運進行風險評估，不斷地完善轉運流程，建立長效管理機制，提高醫療服務質量，減少醫患糾紛的發生。

參考文獻

［1］鐘衛英，李萍.手術患者術后轉運過程中的風險因素分析及防范措施［J］.護理與康復，2011，10（3）：253-254.

［2］張曉娟.介入手術患者接送途中安全護理對策［J］.當代醫學，2009，15（29）：626.

［3］龔啟群.手術患者交接過程中護理過失的原因及對策［J］.貴陽中醫學院學報，2013，35（3）：227-229.

［4］梁連英.安全警示標識在臨床護理工作中的應用［J］.中國實用醫藥，2011，6（7）：276.

篇5

DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2016.31.032

胸乳暈徑路腔鏡手術是治療甲狀腺疾病的主要入路方式， 具有創口小、美觀度佳等優勢， 患者更易接受。但是研究發現， 傳統胸乳暈徑路腔鏡手術治療良性甲狀腺病變術后易出現水腫、皮下淤斑、胸壁麻木、皮膚紅腫及積液等并發癥[1]。為了進一步完善良性甲狀腺病變患者的治療方案， 本院于2014年5月～2016年5月對27例良性甲狀腺病變患者應用了改良胸乳暈徑路腔鏡手術， 收效滿意， 現報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 擇取2014年5月～2016年5月本院收治的良性甲狀腺病變患者63例。男2例， 女61例， 術前均進行甲狀腺功能及甲狀腺彩超檢查， 甲狀腺腫物直徑

雙側腺瘤5例， 單側腺瘤21例。研究組：年齡22～50歲， 平均年齡（33.6±8.5）歲；其中結節性甲狀腺腫7例， 雙側腺瘤4例， 單側腺瘤16例。兩組患者年齡、疾病類型等一般資料比較， 差異無統計學意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 對照組采取常規胸乳暈徑路腔鏡甲狀腺切除手術， 研究組應用改良胸乳暈徑路腔鏡甲狀腺切除手術， 具體方法如下：患者取仰臥位， 分開雙腿、墊高頸肩部， 手術操作者站在患者左側或雙腿中間， 乳暈及胸骨前處切口大小、位置與傳統胸乳暈徑路術相同， 取胸骨前雙乳連接點中間開一1.5 cm的縱切口， 以Trocar沿前胸壁向胸骨上凹下1 cm處穿刺。選擇左側乳暈上緣開一5 cm切口， 以Trocar沿深筋膜向胸鎖關節外穿刺， 直至胸鎖關節外下1～2 cm處， 將分離棒置入， 向內側與上方鈍性分離皮下空間， 且有效連接胸骨前Trocar內口。建立人工氣腹， 壓力為6～8 mm Hg（1 mm Hg=0.133 kPa）， 向胸骨前置入腔鏡設備， 左乳暈置入超聲刀， 將胸鎖乳突肌與頸闊肌深面銳性分離， 擴大手術空間。在右側乳暈置入抓持鉗， 并以超聲刀將頸白線切開， 切斷舌骨下肌群， 充分顯露出甲狀腺。針對大部分甲狀腺切除術與較大腫塊需要將部分胸鎖乳突肌切斷， 輔以右側抓持鉗開展手術， 無需皮下絲線牽引；結節性甲狀腺腫患者先將中靜脈切斷， 之后鈍性分離下級， 注意操作時盡量遠離喉返神經， 切開峽部， 顯露Berry韌帶， 向內上方翻轉， 并從下外側以超聲刀切除甲狀腺， 避免誤傷喉返神經及甲狀旁腺， 保留包膜與背側腺體；甲狀腺腺瘤以超聲刀在腺體包膜內腫塊四周直接切除；針對峽部明顯腫大者， 先將峽部切除， 以利于操作， 將超聲刀將標本分成小塊裝在小標本袋內， 沿乳暈切口置入腔鏡， 以抓持鉗從胸骨前取出標本袋。最后縫合舌骨下肌群、胸鎖乳突肌頸白線， 待冰凍病理結果提示為良性后， 在乳暈切口留置引流管， 撤離腔鏡器械， 切口常規縫合， 以膠布與紗布墊壓緊皮膚。

1. 3 觀察指標 觀察兩組手術時間、術中出血量、術后引流量及VAS評分。觀察兩組術后皮膚紅腫的發生率， 包括前胸壁與頸部皮膚紅腫。

1. 4 統計學方法 采用SPSS15.0統計學軟件進行統計分析。計量資料以均數±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P

2 結果

2. 1 兩組手術時間、術中出血量、術后引流量及VAS評分比較 兩組手術時間、術中出血量、術后引流量比較， 差異均無統計學意義（P>0.05）；研究組術后VAS評分低于對照組， 差異具有統計學意義 （P

2. 2 兩組術后皮膚紅腫發生率比較 研究組術后發生1例頸部皮膚紅腫， 發生率3.70%；對照組術后發生7例前胸壁皮膚紅腫、2例頸部皮膚紅腫， 發生率為25.00%；研究組術后皮膚紅腫發生率低于對照組， 差異具有統計學意義 （P

3 討論

良性甲狀腺病變屬于臨床常見病之一， 主要見于女性， 近年來隨著人們生活環境與結構的變化， 該病的發生率也呈顯著遞增的發展趨勢。目前， 手術是治療良性甲狀腺病變的主要方法， 而傳統開放式手術方案可在患者頸部遺留下較長的手術瘢痕， 這給其生活質量與外形美觀帶來了嚴重的影響[2， 3]。

胸乳暈徑路腔鏡手術是治療良性甲狀腺病變的新途徑， 雖然具有較佳的美觀度， 但其存在創傷大、并發癥多等特點， 特別是術后皮膚紅腫給患者的預后帶來了極大的影響[4]。改良胸乳暈徑路腔鏡手術是在傳統胸乳暈徑路腔鏡手術的基礎上改進而來， 它減少了胸前皮下分離面積， 抑制皮膚剝離所致的皮膚紅腫、術后疼痛等并發癥， 微創性更佳， 且更為實用[5]。本文研究結果顯示， 研究組術后VAS評分低于對照組， 差異具有統計學意義 （P

綜上所述， 改良胸乳暈徑路腔鏡手術在良性甲狀腺病變中具有顯著的應用效果， 適于臨床推廣。

參考文獻

[1] 陳健， 鄭紅梅， 江亮， 等. 改良式胸乳暈徑路完全腔鏡下甲狀腺切除術122例臨床報告. 臨床耳鼻咽喉頭頸外科雜志， 2015（7）： 603-606.

[2] 陳健， 鄭紅梅， 江亮， 等. 3D和2D腹腔鏡在改良胸乳暈徑路甲狀腺切除術中的應用比較. 臨床耳鼻咽喉頭頸外科雜志， 2015（11）：1006-1008.

[3] 盧強， 謝書勤， 李君久， 等.完全乳暈入路與胸乳入路腔鏡甲狀腺切除術的比較研究.寧夏醫學雜志， 2015， 18（8）：691-693.

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宮外孕主要是指孕卵在子宮外著床發育的異常妊娠過程，臨床表現為患者的陰道出血、停經以及休克暈厥等，一般最常見的是輸卵管妊娠，病因是因為患者的輸卵管管腔中出現炎癥，導致管腔阻塞，孕卵無法正常運行，被迫在輸卵管腔里停留、著床以及發育，使得輸卵管妊娠流產或者破裂，威脅著患者的健康安全。因此，有效的治療手段對宮外孕患者而言十分重要，本文通過研究應用腹腔鏡治療宮外孕分析及與開腹手術的效果比較，以期減輕宮外孕對患者的傷害，緩解患者的痛苦，避免并發癥的產生，提高治療質量以保證患者的健康安全。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本文選擇本院2013年12月至2014年12月醫治的宮外孕患者140例為研究對象，為了便于對比及研究，將其分為甲組和乙組，其中甲組患者70人，年齡范圍在22～35歲之間，平均年齡是28.5歲，主要進行腹腔鏡手術治療，而乙組患者70人，年齡范圍在21～37歲之間，平均年齡是29歲，主要進行開腹手術治療。140例患者中有86例為初產婦，54例為經產婦，所有患者在入院時以確診為宮外孕，且有不同程度的陰道出血、停經以及休克暈厥等，由于兩組患者相關的基本資料相差較小（P>0.05），沒有統計學意義。

1.2治療方法

1.2.1甲組的治療方法

甲組患者主要進行腹腔鏡手術治療，本文選擇的腹腔鏡是由美國StrykerEndoscopy公司生產的宮腹腔鏡，在對患者進行全身麻醉后，根據患者的實際情況進行手術，即：

（1） 對于沒有生育要求、輸卵管破損較為嚴重、破裂口大、止血困難的患者，主要進行輸卵管切除術。

（2） 對于希望保留自身生育功能、輸卵管受損較小以及輸卵管沒破裂情況的患者，主要使用輸卵管的開窗術治療，具體步驟是：對于增大的輸卵管漿膜層，醫療人員應該沿著輸卵管的縱軸給予其雙擊電凝，直至成為長約1～2cm的凝固帶后，剪開患者輸卵管的管壁，使用抓鉗將妊娠物以及血塊進行清除，在滲血處使用電凝止血，并電凝殘留的絨毛組織，在腹腔鏡手術中無需縫合創口，只需使用生理鹽水對窗口進行沖洗消毒即可，最后使用氨甲蝶呤（約20mg）對患者的輸卵管開窗周圍進行注射[1]。

（3） 對于要求盡可能保留輸卵管，且進行傘端妊娠流產的患者，主要使用輸卵管傘端擠胚術進行治療，具體步驟是：使用組織鉗順延著患者輸卵管的峽部，壺腹部一直到傘端，將妊娠物和血塊等擠出，并沖洗患者的管腔，使用電凝對滲血處進行止血，最后使用氨甲蝶呤（約20mg）對患者的輸卵管傘端進行注射[2]。

（4） 對于宮角妊娠的患者，主要使用角部分切除術進行治療，具體步驟是使用雙擊電凝來凝切患者的宮角包塊，然后進行縫扎和止血，如果在手術中，患者側輸卵管傘端出現閉鎖、盆腔粘連，則利用腹腔鏡進行側輸卵管的整形、分解盆腔粘連以及解決其他并發癥，在使用生理鹽水進行盆腹腔的清洗、吸凈后，排除患者腹腔內的氣體，拔出套管，對患者的切口進行縫合，最后將取出的妊娠組織送去病檢。

1.2.2乙組的治療方法

乙組患者主要進行開腹手術治療，具體的步驟是：醫療人員在對患者進行硬膜外麻醉之后，在患者的下腹部做一縱切口，如果患者的下腹部有疤痕則做橫切口，在打開腹腔后吸出患者腹腔中的積血，然后根據實際的輸卵管破損情況以及患者的要求進行輸卵管的開窗術和輸卵管的切除術，在患者盆腹腔中沒有活動性的出血，并沖洗腹腔后進行關腹，手術技術后給予患者抗生素，以避免感染的發生[3]。

1.3療效評定標準

經過手術治療后，收集和比較兩組患者手術的出血量、手術時間、住院時間、留置尿管以及排氣的時間。

1.4統計學方法

本組研究數據均采用SPSS19.0統計學軟件進行分析處理工作，采用率（%）表示數據。

2.結果

經過治療后，甲組患者手術的出血量、手術時間、住院時間、留置尿管以及排氣的時間皆明顯比乙組患者短，數據對比明顯（P

3.討論

宮外孕是常見的產科疾病，有95%發生在輸卵管部位，輸卵管因為孕卵的正常發育使得其破裂或者流產之前患者往往沒有明顯的臨床癥狀，致使偶有腹痛、停經以及少量的陰道出血現象，不容易被診斷出來，當輸卵管破裂之后，臨床表現為患者出現急性的劇烈腹痛，且反復發作，而陰道的出血量也會增加，甚至導致患者休克，威脅患者的生命健康安全。除了輸卵管部位妊娠之外，宮外孕的妊娠部位還包括自宮角、宮頸、卵巢和腹腔等部位。近年來，隨著人工流產、盆腔炎和藥物流產的人數增加，使得宮外孕的發病率不斷在上升，因此其治療方法的發展受到了人們的廣泛關注。

宮外孕的治療主要以手術為主。傳統的開腹手術在進行時需要有明確手術指證，而宮外孕的臨床癥狀不明顯，容易與其他妊娠疾病相混淆，使得進行手術的風險增加，而且開腹手術的創傷面積大，手術流血量大，給患者帶來了痛苦，對預后十分不利，而且開腹手術令患者的腹腔較長時間暴露在空氣中，容易引發并發癥的出現，不利于患者的生命健康，而腹腔鏡手術治療則很好的彌補了開腹手術的缺點，因為腹腔鏡手術兼具檢查功能和手術功能，提高手術的準確率，而且手術切口較小，視野清晰，能及時的發現病灶并進行清除，減少手術對患者的影響，經過上述研究可知，使用腹腔鏡治療的甲組患者，其甲組患者手術的出血量、手術時間、住院時間、留置尿管以及排氣的時間皆明顯比乙組患者短，數據對比明顯，由此可見，腹腔鏡手術對宮外孕的治療效果顯著，不僅降低了患者的手術出血量，縮短手術時間和住院時間，而且留置尿管和排氣的時間短，有效的減少了并發癥的發生率，保障患者生命健康安全，值得大力應用推廣。

參考文獻：

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那么，什么才是網站運營呢？網站運營是指以網站為產品營銷平臺或產品本身，為開展網絡營銷而做的一系列工作總稱。網站運營包括站點規劃、需求整理、內容建設、產品維護等方面。如果把網站當作一個產品來看待，那么網站運營所需要做的工作，基本上與一個產品經理所需要做的工作相同。

站點規劃：網站上線前，站點規劃包括前期調研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業務流程及邏輯明確、站點展現規范、參與UE測試等工作；網站上線后，站點規劃則主要是指新增需求的分析、補充開發的需求明確及相關文檔落實；

需求整理：需求采集、分析和處理是網站運營的一項重要的工作。運營人員是開發人員與銷售人員、客戶之間溝通的橋梁。在網站運營過程中，總會產生各種各樣的需求修訂和新的需求，這些需求修訂和新需求是否合理、有代表性？優先級程度如何？開發人員如何響應，這都需要運營人員進行需求整理，統一安排處理；

內容建設：站點內容的建設，關系到網站長期的發展，是一個厚積薄發的過程，是網站運營的重要組成部分。它包括站點編輯、用戶/客戶信息維護、站點內容互動等；

產品維護：制定產品政策，完善產品包裝，根據一線反饋進行產品線的維護。在有設置產品部的企業，產品維護的職能也會從網站運營中剝離出來，直接由產品經理負責。

運營人員是開發人員的“客戶”，是提要求的人。開發人員根據運營人員的要求進行需求分析，制定相適應的開發計劃，運營人員對開發出來的產品負責。

網絡營銷是利用互聯網開展營銷活動的總稱。而網站運營則是為開展網絡營銷活動而做的準備活動的總稱。由此可見，網站運營是網絡營銷順利開展的基礎。比如你要對一個新產品進行網絡推廣，則必須先分析該產品的受眾群體，進行站點內容規劃，并確定廣告著陸頁的內容展現和業務流程，同時制定該產品在網上銷售的特定產品政策，以吸引目標客戶，最后還要對此次網絡推廣帶來的實際效果進行評估和分析……在這些活動中，網絡推廣屬于網絡營銷的范疇，其它的則都屬于網站運營的范疇。

網站運營是為產品銷售提供支持和服務的，屬于后臺工作。而產品銷售則屬于面向客戶進行的一線工作，屬于前臺工作。從這個角度來看，銷售人員則是運營人員的“客戶”，是提要求的人。銷售人員代表的是市場的反饋，運營人員需要對一線的需求進行分析整理，吸收消化之后，反饋給開發人員。

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通過多年的實戰努力，筆者發現終端銷售并非是一塊難啃的骨頭——終端銷售實際上是可以實現良好的甚至火爆的銷售，只要經銷商和其營銷團隊采用正確的方法，敢于下苦功的努力，把各項必須的工作做扎實，就能實現較好的、優良的銷售，甚至是持久火爆的銷售。

既然要實現較好的甚至是火爆的銷售，那就要下點苦功夫，把一些必要的工作做足，才能由量變到質變，一步步推進終端銷售的飛躍。其中，要實現火爆銷售，經銷商第一件要做的事情就是對區域市場進行整體運營的規劃。

《禮記中庸》說：“凡事預則立，不預則廢” 。說的就是：要想事情成功，就要先行計劃好。事實上，科學的計劃，對事情的推進和成功有著至關重要的作用。但是，筆者接觸了各行各業上千位經銷商，真正有完整的、科學的、實用的區域市場運營計劃的，數量非常少。也就是說，大多數經銷商沒有對區域市場進行整體運營規劃的習慣，他們一般的習慣是與廠家合作后，產品發過來了，思考一下在哪建個店，找幾個人，就火速上陣進行銷售了，其它的也就不用費神和啰嗦了。

這是一個好習慣嗎？當然不是。尤其當前市場競爭都比較激烈，經銷商經銷的產品，在同一個區域市場可能有五家做，也可能做十家做，但更可能的是有十五家、二十家、三十家在做。可見，沒有很好的規劃，赤膊上陣就想打贏他人，獲得廣大消費者的青睞，是不太容易的。因此，要想獲得較好的、優良的、甚至火爆的市場銷售，經銷商先行完成區域市場整體運營規劃就顯得異常重要了。

那么，如何進行區域市場的運營規劃呢？都要做哪些工作呢？主要是四個方面，即市場狀況分析、自身情況分析、年度目標制定和整體運營規劃。

一、市場狀況分析。《孫子謀攻》說：“知己知彼，百戰不殆” 。我們先進行市場狀況分析，就是要了解市場、消費者和競爭對手，看到市場的需求、消費者對其產品的喜好和消費習慣，以及競爭對手的長處和缺點，從而發現突破口，為自己的產品實現優良的銷售打下扎實地基礎。很明顯，市場狀況分析就是要對市場容量、消費水平、消費習慣、競爭情況等內容進行深度分析，達到“知彼”，為自己的“百戰不殆”做好工作。

二、自身情況分析。就是做“知已”的工作。這一點也是易于理解的，因為市場情況是現實的，自己的情況也是現實的。那么，面對現實的市場情況，如何以現實的自身情況進行市場攻克呢？是不顧后果的攻克，還是以自身實力進行巧妙制勝呢？尤其是市場和競爭對手存在的缺點，自己的優勢如何發揮，以及自己的資金實力和團隊實力，都決定了操作的辦法不同。事實證明，只有以自己的實際情況為依據，揚長避短，巧妙進攻，才能由劣勢變成優勢，實現較好的甚至優良的、火爆的銷售。

三、年度目標的制定。這個目標要以自身的能力為依據，進行科學的制定，實現一步一個腳印，逐步地發展和壯大起來。例如自己所在的區域市場全容量可設置30個銷售網點，而自己只能實力完成8個網點的設置，那還有22個網點怎么辦呢？肯定要開拓二級分銷商，從而把網點健全起來。那么，要開拓多少個二級分銷商，什么時候完成開拓和網點設置呢？這就要進行科學的規劃，如果有能力的經銷商，可以一個月完成這個工作，迅速把銷售面擴大；如果實力還不足的經觥商，可以分三個月、半年、一年甚至二年的時間，來完成這個目標。只要是科學的、實用的，這個規劃就是成功的。所以，目標制定要以自己的能力、實力為依據進行制定，包括主體目標、網點數量、分銷商數量、銷售額、利潤等內容，都必須是一五一十地制定好，然后全面執行，按計劃分步驟和及時的實現。

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產品運營總監工作職責11、根據公司戰略，負責規劃紙黃金產品年度經營計劃，擬定并實施營銷方針和銷售策略;

2、負責產品線上線下運營管理，產品上架、營銷推廣、流量轉化等系統工作

3、負責制定產品專題、熱點活動的營銷策劃案，并推動執行;

4、協同其他團隊共同完成任務目標，協調處理產品運營相關事務。

產品運營總監工作職責21.負責項目品牌建設和營銷策劃方案的制訂與實施;

2.完成活動策劃、執行方案的撰寫，執行方案的順利達成;

3.尋找營銷活動所需要的各類資源、合作，進行商務洽談等;

4.總結分析各種推廣活動的數據資料，做出評價并提出優化方案;

5、設置銷售目標、銷售模式、銷售戰略、銷售預算和獎勵計劃;

6、準確掌握市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋等方面的信息，為公司決策提供及時、有效的信息。

產品運營總監工作職責31、負責市場洞察和用戶研究，并結合品牌用戶畫像，進行“指北生活”(APP/小程序)產品設計規劃與運營，其中包含積分、酒店、餐飲等模塊的整體用戶體驗;

2、規劃管理平臺運營資源，通過用戶運營、活動運營、商品運營等方式，確保用戶持續增長、有效留存，提升用戶活躍和粘度，促進用戶付費;

3、對市場和消費者進行分析，挖掘“指北生活”商品機會，打造爆款活動，驅動BU對產品、商品進行改造或定制，優化商品結構;

4、對產品數據進行跟蹤與研究，分析運營效果，并優化運營策略。

產品運營總監工作職責41.制定產品需求計劃：結合公司戰略進行公司品牌和產品整體規劃、構建產品體系，進行原材料發掘，市場趨勢和產品可行性分析及設計(需要具體案例);

2.制定產品業務規范：整理完善產品業務流程及相關內容;

3.跟進產品銷售、客戶反饋，進行產品銷售數據分析，研究了解行業競品發展動態及客戶需求及行業市場前景;

4.提出營銷策略產品迭代和新產品開發的建議，協助推進產品的市場占有率;

5.部門工作管理安排和溝通協調。

產品運營總監工作職責51、通過數據和用戶反饋，分析用戶需求、行為，引導和維護核心用戶，提升用戶留存;

2、面向應用市場用戶進行需求調研，理解用戶對應用和服務的需求，引導用戶在應用市場完成應用的下載和使用;

3、根據App運營目標，制定APP運營策略并執行，提升用戶活躍度;

4、組織產品公測、內測，收集數據與問題，

對運營數據、用戶行為數據等進行分析和挖掘，并整理和總結產品運營策略，提升運營質量。

產品運營總監工作職責61、負責社交平臺的新增、激活、留存、轉化工作，制定平臺整體運營規劃，包括新媒體運營、品牌運營、社群運營、用戶運營等;

2、通過數據挖掘制定用戶運營策略并推進執行，對核心社交功能模塊進行日常維護和數據監控，定期分析運營效果，跟蹤用戶行為，優化用戶體驗，提升用戶數、活躍度、轉化率等;

3、分析線上及線下推廣渠道，市場環境，競爭品牌，政策風險及其他風險要素，制定出產品定位，價格策略，品牌定位;

4、負責社交平臺的活動策劃、線上和線下推廣，策劃、組織推廣活動，并進行分析和效果評估，觀察并復盤活動數據，優化活動策略，不斷提升社交平臺用戶量和活躍度;

5、負責對產品平臺的所有運營數據分析，不斷優化運營策略，實現運營目標;

6、負責公司運營團隊的管理，帶領部門員工按時按質完成項目運營任務,

建立有效的運營機制，對流量、用戶數及轉化率負責;

7、根據項目總體發展戰略和市場環境，制定項目整體運營管理策略，明確相應運營方案、計劃，并監管上述策略及方案的執行。

產品運營總監工作職責7A.全面負責公司產品的運營工作，并組織團隊進行實施;

B.確定產品運營戰略規劃、產品定位、盈利模式以及運營指標等;

C.編制和完善運營相關制度、業務流程、內部管理體系等;

D.與推廣、營銷等部門合作，通過線下節假日等活動策劃、商家運營、產品運營等方式提升產品活躍用戶量、產品市場影響力及用戶粘度;

E.構建用戶精準營銷體系，對運營指標進行數據分析，提升運營效能，挖掘新的商機和運營模式，推動業務增長;

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中圖分類號：F274 文獻標識碼：A

在日益嚴峻的競爭形勢下，電信運營商提出建立“以客戶為中心”的營銷服務體系的設想，并立足通過定制開發一套全新大客戶營銷管理支撐平臺實現對銷售一線的管理和支持。建立面向全公司的大客戶客戶關系管理平臺――大客戶營銷管理系統，力求提高運營商的八個掌控能力：客戶關系維護可控、客戶代表行為可控、項目競爭過程可控、項目實施可控、收入歸集可控、客戶收入增減變化可控、客戶信用風險可控、售后服務可控，在制度上保證營銷管理的統一規范化。

1對大客戶營銷管理系統的需求進行詳細分析

構建全局系統的客戶視圖，構建客戶與客戶經理對應關系管理與跟蹤記錄，客戶經理與客戶對應關系是客戶管理、客戶服務的基礎，準確跟蹤記錄客戶與客戶經理對應關系變更情況，有利于延續客戶的精細化管理，提供更好的客戶服務，從而提升客戶滿意度。構建客戶公司內相關系統內字段關系管理，面對客戶的系統從大方面來看，有面向客戶的業務受理系統、面向后臺計費的賬務系統，及面向管理層的管理系統。這三方面系統所反映客戶的側重點不同，客戶標識規則不同。業務受理系統和賬務系統是基礎，管理系統依托于受理系統和賬務系統。如何準確的獲取不同系統間以客戶為中心的相關數據，是管理系統精細化管理的必然要求。構建客戶發展、正常和退出的客戶生命周期管理機制，根據客戶生命周期各階段的特征，明確客戶所處的階段，從而采取相應的營銷策略及服務策略。構建客戶分級管理機制，只有實施基于價值的大客戶分級管理，制定分層服務內容及標準，構建精細化營銷服務模式，才能實現公司營銷服務資源的最優配置，從而最大化內部資源的利用效率，提升整體投資效益。

以客戶為中心的全業務銷售過程管理，運營商需要通過對以客戶為中心的全業務銷售過程進行管理，從而提高是在梳理現有銷售流程基礎上，找到銷售過程中的關鍵點和問題，通過公司內部的柔性組織，對銷售過程進行高效率的計劃、組織、實施和控制，以實現銷售全過程的動態管理和銷售目標的綜合協調與優化。

客戶的全業務統計分析，經營分析主要統計三方面數據，收入、欠費、業務量。客戶的收入情況、欠費情況及業務量情況可以反映客戶的發展情況。運營商全業務經營后，還需要按業務進行分別統計分析，以及固定業務與移動業務的綜合分析。通過綜合分析，掌控固定業務發展情況及發展中的問題，移動業務發展情況及發展中的問題，以及兩種業務的對比分析，如何發揮各自的優勢，捆綁銷售，提高整體的收入。根據欠費情況，如何進行關聯，遏制整體欠費。從客戶群角度分析，集團客戶與個人客戶消費行為的綜合分析。

2在需求分析的基礎上，對大客戶營銷管理系統核心功能進行分析

大客戶信息管理模塊，大客戶信息管理的建設目標是整合客戶相關系統的客戶信息，構建統一的客戶視圖，全面掌控客戶的基本信息、業務受理信息、賬務信息、服務信息等。在確保客戶信息完整和準確的基礎上，根據制定的客戶生命周期管理機制和客戶分級管理辦法，對客戶進行生命周期和等級的劃分。便于分類統計分析各層級客戶，為制定合理有效的營銷計劃提供保障。

銷售全過程管理模塊，銷售全過程管理的建設目標是提高銷售全過程管理的水平，增強銷售掌控能力，提高資源的有效配置，提升項目實施效率，從而提高運營商的市場競爭力。將銷售管理模塊建設成為一個綜合、專業化、相對獨立、嚴密的決策支撐系統。具體目標是，建立統一銷售信息庫，可以對某一時段的運營商大客戶項目進行靈活的統計、分析；建立銷售團隊的溝通協作平臺，成員可以通過該系統實時了解銷售進展信息、遇到的問題、項目延期及投資變更等銷售相關信息；固化銷售管理制度，規范銷售管理流程；為項目的前評估、后評價和管理考核提供量化數據；為公司計劃財務部提供重點資金保障，市場部分析行業市場走向、為公司整體資源配比提供預測依據；為分析行業客戶使用通信產品走向提供數據依據。銷售全過程管理是從客戶經理獲取商機開始，到售前項目創建跟蹤，最后到項目實施階段，銷售全過程的管理。

全業務統計分析管理模塊，全業務統計分析管理的建設目標是為各級領導及時、準確獲取全業務運營下名單大客戶固網業務、移動業務、數固業務全面的日常運營信息，以支持公司戰略的制定和執行，從而確定市場拓展策略；業務分析人員和產品經理可以深入的分析和挖掘大客戶相關業務信息，并進行分析研究，為促進已有業務的滲透和融合業務的推廣提供信息支持；營銷一線人員及時把握大客戶消費動態，發現異常，找到原因從而采取針對性措施，以支撐精準營銷和精確服務。