導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇業務培訓個人總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

1.信貸管理

眾所周知，信貸業務是商業銀行最重要的資產業務，也是商業銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業務管理組織架構、信貸業務戰略和政策、信貸產品[本文轉載自、信貸業務流程、信貸業務風險控制和信貸業務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節，可以說是比較全面和透徹。

2.票據業務

票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著手，分別闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據業務的產品，例如銀行匯票、商業承兌匯票、保理業務。

3.零售業務

零售業務是指商業銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業務的概況、產品、渠道、管理機構、經營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。

4.國際業務

此次培訓我最看重的就是國際業務這堂課，因為當前我已經被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業務，所以對這方面的業務知識的需求是非常迫切的。國際業務主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發生的債權債務經由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業務。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業務。國際業務非常復雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經為我搭好了一個進一步了解該業務的基礎。

二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義

以商業銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內的商業銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內商業銀行的信貸業務管理和國外先進銀行的信貸業務管理進行了一下對比，結果發現了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業銀行的信貸業務管理呈現出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業銀行尤其是國有商業銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業銀行在信貸業務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發生的頻率和數量仍然高居不下。其主要原因是，制度規范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經營和審批合并成為一個部門即信貸業務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業部制和共同承擔利潤指標實現審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發并完成信貸調查；其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業務分析報告供審批人員參考；再次按權限不同分級進行審批；最后對于經審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監控。相比之下，我國商業銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數職，不能達到專業化和控制操作風險的目的。

同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優秀實踐成果給我國商業銀行業務的改革和發展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。

我想本次培訓的目的不僅僅是讓

我們了解我國銀行現有的業務，還在于使我們站在戰略的高度把握銀行業務未來的發展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。

三、更為深刻的理解了數據倉庫和挖掘技術在銀行中的應用

在本次培訓中，我多次聽到講授不同業務的培訓老師談到數據倉庫技術的重要性。誠然，商業銀行已經從以產品為中心的時展到了以客戶為中心的時代。商業銀行越來越多的決策都需要依據客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統計的需求進行決策支持，這顯然是數據倉庫技術可以發揮的作用。

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就目前而言，商業銀行采用數據倉庫技術建設管理信息系統，我認為主要有以下幾方面：

1.經營績效評估系統。

經營績效管理包含投入產出管理、政績管理、資產負債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標出發，在資金成本、網絡重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務、中間業務等方面進行診斷分析，來調整各個業務部門的結構布置，減縮中間管理環節，優化存貸結構，并且開展全面的成本監控體系。它能使管理人員的決策更科學合理，避免因市場調查不夠而做出錯誤的投入。

2.營運分析管理系統。

營運分析管理系統將銀行面對市場的系統營運信息進行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業對外部市場營運狀況的分析結果，有存取款的結構分析、利率對存取款結構的影響、貸款營運量結構分析和趨向分析、產品投入產出分析、風險分析等，這些分析結果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務手段是必不可少的。也便于企業管理者對產品結構提出調整。

3.客戶關系管理系統。

客戶關系管理包括客戶分類、業務量分析、客戶貢獻度分析、客戶風險評估、客戶關系優化管理。它的基礎是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業，而不是銀行業所獨有的。

4.信貸業務管理系統。

信貸業務管理系統包括如下幾個方面：授信征信管理、擔保管理、信貸風險管理。

特別值得注意的是，在采用數據倉庫技術建設管理信息系統時，銀行各個業務部門的管理者和開發者都應該明確信息系統的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當前的傳統管理，也不能受現存的信息范圍所限制，應該結合業務發展的規劃，提出前瞻性的需求，因此業務部門參與管理信息系統建設至關重要。

四、為我加入國際結算項目儲備了必需的基礎知識

經過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業務培訓，我切實的感受到熟悉銀行業務對一個軟件開發人員的重要性。不懂得銀行業務，不了解銀行業務的流程，就很難開發出合適的銀行軟件，更別說未來會成為此領域的專家了。

當然，我非常清楚，短短三天的集中培訓，并不能使我真正全面、透徹、系統的理解和掌握整個銀行業務，只是幫助我建立起了銀行業務的整體框架，增強了我對銀行業務一定程度上的理解，還遠遠達不到對相關知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓只是我學習過程的開始。我會在以后的工作實踐中不斷加深對所學內容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業務，并將其和自己的技術專長結合起來，更快更好的完成項目要求。

（2）

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篇2

一、不斷總結，努力提高。在日常檢查工作中，我做到遇事多思考，對自己前期工作作認真、仔細的總結，總結自己做得好的方面，總結自己做得不足的方面，并加以改正。在日常工作中反復認真分折前臺人員不合規操作存在的風險點。在與其他同事共事的過程中，注意學習別人的好的檢查方法并借鑒。經過2010年的審計工作實踐，我已對個人儲蓄、匯兌、類業務的審計基本能勝任，對我行開發的一些新業務，如公司業務、個人貸款等的風險點有了更多的了解和認識，在日常工作中，我深切地體會到審計工作是一項專業性很強的工作，尤其是當前我行新業務增多，經濟和社會環境愈來愈復雜的情況下，為了保證我行業務的健康快速發展，審計更是一項非常重要的工作。要想把審計工作做好，作為一名基層審計人員，加強業務學習是取得本職工作成果的重要方法。為此，我加強了自身對各種業務的學習，盡可能地提高自已的綜合素質。2010年我參加了市分行審計部組織的多次系統的業務培訓并全部通過了考試，取得了良好的學習成果，我將繼續加強學習，不斷提高自已的審計能力，做到專業勝任。

篇3

一、完成市分行下達的各項任務

20xx年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率108.89。個人客戶網上銀行任務20xx個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務數12345個，實際完成145個，完成率2445；網上銀行交易額任務12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。

3、會計結算部門作為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄個網點做好業務培訓、制度落實，以保證我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行實用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝于售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。

2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。

3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行正對各部門對電子銀行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業的聯系，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的實用功能。

五、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業務整體發展態勢良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為12345，離任務完成還存在有一段距離。

2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。

3、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對實用我行的網上銀行還存在有顧慮。

20xx年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規范發展，防范風險。

1、認真安排，落實好20xx年市分行下達的任務。

篇4

一、2020年度主要工作情況

1、中文刊：采編系統處理；電話咨詢；法務合同關系處理；財務核賬次；網站最新錄用文章；整理2019年度稿件引用單頁。

2、英文刊：稿件編輯9篇，校對28篇；期刊郵寄超7534冊；微信宣傳27篇，引用單頁宣傳2期，外出參會宣傳3次；組織會議2次；完成會議紀要16篇。

3、項目工作：完成項目申報2次；參與申報1次；項目組織參與1次。

4、其它事項：財務處理等相關事宜。

二、2020年度工作占比分析

為更好的了解與分析工作中的各項任務，以及為下一年度工作提升指明方向，分析了本年度相關工作的工時占比，具體內容如下：

從本年度的工作時長占比來看，超89%的工作時長在兩本期刊的日常工作運營上；且在中文刊與英文刊相比，工時占比較長。

通過分析中文刊與英文刊各自的工時占比，可得出以下結論：中文刊超75%的工時占比為編務工作；英文刊超50%的工時占比為為稿件工作。

三、2020個人能力分析及2021提升計劃

通過對2020年度工作時長占比分析可知，在花費工時占比較多的工作事項中，相關能力有一定的提升；在花費工時占比較少的的工作事項中，相關能力較為薄弱。具體分析及提升計劃如下：

1、中文刊較英文刊工時占比較多

優勢：通過近1年的工作時間，了解了中英文期刊從出版到錄用的整個流程；并對英文刊加入SCI/EI的相關流程事項及必要條件有所了解。

劣勢：英文刊的投入占比為39%，低于中文刊的投入占比49%，英文刊的投入需增大。

提升：中英文刊的占比主要由工作內容決定，暫無具體提升計劃。

2、中文刊中編務占比時長較長

優勢：在中文刊編務工作占比達75%，編務工作瑣碎繁雜且與財務、作者和行業專家溝通較多，為更好更快的完成編務工作，對瑣碎事務的優先級管理能力及效率有所提升與思考，例如編務系統工作模式由原來的整塊處理變為每日處理，既縮短了作者投遞稿件的周期，還減少了電話咨詢的次數。

劣勢：中文刊稿件占比時長僅為18%，編輯與校對水平有待提升。

提升：定期總結中文刊編輯疏漏點；總結編輯流程與編輯要點；閱讀相關編輯的業務書籍。

3、英文刊中稿件占比時長較長

優勢：通過不斷編輯稿件，專業英語水平有一定的提升。

劣勢：1、國內外科研領域了解不夠；2、編委會會務組織能力有待提高。

提升：

1、 國內外科研領域了解不夠：以中文刊與英文刊發表作者為基礎點，擴展積累相關領域的領軍人物與技術要點；了解英文刊編委技術領域關注點與最新見解。

2、 編委會會務組織能力有待提高：總結會務組織的相關流程；總結會務組織的突況類型，并做好應對措施總結。

四、部門工作建議意見

通過近1年的工作與思考，對部門工作提出以下建議與意見：

1、 定期舉行相關業務培訓并開展業務討論：通過業務培訓可增強被培訓者相關能力的提升，也可增強培訓者的思考、總結和表達能力；通過業務討論，可以調動大家的工作積極性并促進流程優化。

篇5

（一）加強對直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構的登記管理。

（二）加強對直銷企業直銷員招募活動的監督管理。

（三）加強對直銷企業直銷員培訓活動的監督管理。

（四）加強對直銷企業計酬的監督管理。

（五）依法查處擅自從事直銷等違法行為，嚴厲打擊傳銷違法活動。

（六）建立健全直銷監督管理工作機制

二、整治規范的方式步驟及主要措施

（一）摸底調查階段（_月__日至_月__日）。各縣市局對直銷企業分支機構在各縣市設立的服務網點和直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構進行調查登記，登記內容按州局統一制定的調查表規定的內容逐項調查，調查情況報州局注冊分局和公平交易處。（附：《直銷企業服務網點調查登記表》、《直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構調查登記表》）各縣市局于_月__日前，將兩種《調查登記表》復印件報州局注冊分局和公平交易處各一套。

（二）整治規范階段（_月__日至_月__日）。根據縣市局調查的情況，結合年檢驗照，根據《直銷管理條例》和國家工商總局《關于加強直銷監督管理工作的意見》及有關法律、法規規定，對直銷企業分支機構及服務網點和直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構的經營行為進行整頓規范。

_.加強登記管理

根據《直銷管理條例》和國家工商總局《關于加強直銷監督管理工作的意見》及有關法律、法規規定，加強對直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構進行登記管理。

一是直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，必須提供直銷企業允許從事直銷業務之外經營活動的文件或合同，方可予以登記注冊。

二是規范名稱。直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構的名稱，必須含有直銷企業的字號名稱如“××”、“××”等。

三是規范經營場所。直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，必須有與其經營相適應的固定經營場所（不得在個人家中從事經營活動）。

四是規范經營范圍。直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，不得從事直銷業務，不得經營該企業產品以外的商品。

五是直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，違反登記管理規定的，按照相關規定查處。

六是對已經以xxx保健品、保健食品商店辦理了營業執照的屬于直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，要結合年檢驗照按照上述要求進行規范。

七是對直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，要納入日常監管，不得辦理臨時營業執照，不得辦完照一次性收費后放棄監管。

_.整治規范直銷企業直銷員招募、培訓和計酬活動

一是整治規范直銷企業直銷員招募活動，防止《直銷管理條例》禁止的人員進入直銷員隊伍。嚴肅查處下列違法行為：

（_）直銷企業及其省級分支機構違反規定招募直銷員的；

（_）直銷企業在招募活動中出現欺騙、誤導等宣傳行為的；

（_）以繳納費用或者購買商品作為成為直銷員的條件的。

二是整治規范直銷企業直銷員業務培訓活動

（_）監督直銷企業按照《直銷管理條例》及《直銷員業務培訓管理辦法》的規定組織直銷員業務培訓、考試和發證工作。嚴肅查處直銷企業以外的單位和個人從事直銷員業務培訓活動。

（_）監督檢查直銷企業的直銷培訓員是否持證上崗。

（_）加強對直銷員業務培訓內容、網上培訓的監督管理，直銷員業務培訓內容要符合法律規定，指導直銷企業網上培訓依法進行，并保證參加網上培訓、考試人員與所招募直銷員的一致性。

三是整治規范直銷企業計酬行為。監督直銷企業按照《直銷管理條例》的規定，建立健全并實施計酬制度。要注意及時掌握企業有關報備信息，了解掌握直銷員的銷售情況和企業計酬情況，重點了解掌握直銷企業及其分支機構發放給直銷員的報酬總額是否超過該直銷員直接銷售額規定比例的情況。嚴肅查處團隊計酬行為。

_.依法查處擅自從事直銷等違法行為，嚴厲打擊傳銷違法活動，依法重點查處下列違法行為：

一是未獲得直銷經營許可從事直銷員招募活動的；

二是未獲得直銷經營許可從事直銷員培訓活動的；

三是未獲得直銷經營許可從事直銷銷售活動的；

四是直銷企業超出批準區域從事直銷活動的；

五是直銷企業超出產品核準范圍直銷產品的；

六是直銷企業未完成服務網點備案從事直銷活動的。

七是在查處違法從事直銷活動的同時，要嚴厲打擊以“直銷”、“連鎖銷售”、“特許經營”等名義從事傳銷的違法行為。

（三）建立健全監督管理長效機制階段。（_月_日至_月__日）

_.建立日常監督管理機制。要認真按照《直銷管理條例》和國家工商總局《關于加強直銷監督管理工作的意見》及有關法律、法規、規章的規定，積極探索日常監督管理方式，建立健全日常監督管理機制。

_.建立警示提示制度。發現直銷企業出現問題苗頭，要適時提醒；對出現問題的企業要及時指正，提出告誡，督促企業整改；對投訴舉報的處理要定期公布；在對涉嫌違法直銷及傳銷行為認真查處后，對典型案件要擇機公布。

_.建立信息溝通機制。建立直銷監督管理信息報送制度。要加強與有關部門溝通，定期交流直銷企業準入和直銷市場監督管理情況。要加強與工商行政管理機關內部其他職能部門的聯系，及時掌握相關情況。

_.建立直銷企業信用分類監管制度。根據實施企業信用監督管理的要求，匯集直銷企業市場準入、經營行為和市場退出等方面的信用指標，設定守信、警示、失信、嚴重失信_個等級標準，將直銷企業的誠信記錄和不良記錄納入信用監督管理系統，作為評價直銷企業信用等級、實施分類管理的重要依據。促進直銷企業的誠信經營、守法經營。

（四）驗收和總結階段（_月__日至_月__日）。各縣市局于_月__日前，將整治規范直銷市場秩序工作總結報州局公平交易處。州局對各縣市開展直銷監督管理工作情況進行驗收和總結。

三、工作要求

篇6

2010年以來，該行加強業務發展的規劃，明確業務發展目標，圍繞總行戰略發展思路，結合該行發展戰略，加強了對全轄電子銀行業務的發展規劃和指導，制定了《2011年云南分行電子銀行業務工作要點》、《2011年云南分行電子銀行客戶倍增發展指導意見》、《關于快速拓展電子銀行客戶規模的指導措施》等業務發展指引，有效指導各行開展業務。加強業務培訓，提高各行人員業務素質，通過持續開展面向各級管理層的宣講，加強面向基層網點的業務培訓，落實分行培訓管理的總結和通報等工作，全力做好條線業務培訓；提升各級管理人員對電子銀行業務的重視程度，擴大電子銀行在行內影響力的同時普及網銀知識、營銷方法和營銷技巧，提高了全轄電子銀行客戶服務的效率和質量，同時，使該行電子銀行業務也邁上新臺階。

中行云南省分行舉辦理財經理演講比賽喜迎百年行慶

2011年7月28日，中國銀行云南省分行精心籌劃的“迎百年行慶―財富之星，展我風采”主題演講比賽圓滿落下帷幕。比賽邀請到了《演講與口才》雜志社劉成擔任評委，集中展示了該行理財經理的專業水準和個人風采。

本次比賽旨在全面展現該行理財經理隊伍的建設情況，提升該行理財經理的綜合素質。當晚，經過層層選拔而出的32名參賽理財經理，盡情揮灑個性風采，以《用青春和夢想再鑄百年中行新輝煌》、《以我心，成就中銀理財之星》、《誠心、耐心、熱心，鑄就財富之星》等充滿激情的演講和出色的表現贏得了觀眾的陣陣掌聲，展現了中行人奮發向上、追求卓越的精神風貌，為該行百年華誕獻上了一份特別的禮物。

中行云南省分行傾力搭建特色翡翠小眾投資平臺

“黃金有價，玉無價”，近年來，隨著居民收入消費水平的不斷提高，翡翠以其珍稀、唯一的獨特魅力和不斷攀升的投資、收藏潛力，越來越受到消費者的青睞。然而翡翠市場對于鑒定、評估等專業能力的高要求阻礙了不少人的投資意向。針對這一情況，中行云南省分行精選了云南省知名度高、信譽好、規模較大的6家翡翠商戶，與之建立特約經銷商合作關系，搭建了翡翠小眾投資平臺，為翡翠愛好者與經銷商之間創造更為有效的溝通渠道。

據悉，翡翠愛好者可通過中行授牌的“中國銀行翡翠類特約經銷商”享受特約經銷商提供的品質保證、價格回購、代售、分期付款、設計、鑲嵌、保養等多項便捷服務。

篇7

【關鍵詞】護理質量；護士長；業務培訓；考核；職責

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】A文章編號：1004-7484（2012）-05-0945-02

Quality of care and nurse responsibilitiesZHANG Zai-fangJilin rock city hospital ICU 132300

【Abstract】The article from strengthen nursing quality and nurse responsibilities importance sets out，analysed the relationship of head nurses and nursing quality，on the basis of this，introduces the increasing business training and assessment approach，finally explain perfect nursing quality system strategy. It is concluded that：in order to improve the quality of care，nurses must from set out，strengthen their own learning，drive other nursing staff，and the establishment of nursing quality system，only in this way，can we fundamentally improve the quality of hospital care.

【Key words】Quality of care；Nurses；Professional training；Assessment；Responsibility近年來，醫院對于護理工作的要求越來越高，因此，在護理工作中，要不斷的提升，增強護理質量，這對于醫院的管理非常關鍵。所謂護理質量就是護理工作人員在工作中為患者提供的護理有關服務及技術操縱時的效果。其好壞直接影響著醫院的整體護理形象。另外，護士長在醫院護理中起著非常重要的作用，護士長在進行護理工作中，必須起到帶頭作用，明確自己的職責，加強自身的學習和修養，肩負起整個護理工作的檢查、管理，指導等工作，還有對其他護理人員進行管理，起到表率作用，只有這樣才能更好地提高整個護理工作的水平，才能讓患者放心，有利于患者病情的快速恢復［1］。因此，本文從加強護理質量與護士長職責的重要性出發，分析了護士長與護理質量的關系，在此基礎上，介紹了增加業務培訓和考核的辦法，最后講解了完善護理質量體系的策略。最后得出：要想提高護理質量，必須從護士長出發，加強自身學習，帶動其他護理人員，并建立護理質量體系，只有這樣，才能從根本上提高醫院的護理質量。1.護士長與護理質量的關系

1.1護士長的表率作用。護士長在護理工作的管理者和組織者，要想提升醫院的護理質量，護士長必須做好表率作用，不但要嚴格要求自己，還要帶動其他護理人員，對護理工作充滿熱情，做好每個人的護理職責。為此，護士長不但要在工作中盡職盡責，做好表率，還要利用空余時間提升自己的專業水平和相關的知識，熱愛本職工作，待患者如親人。只有這樣，才能有效地提升醫院的護理工作。

1.2協助所有護理人員提升護理質量的管理意識。現如今，醫院護理中，很多護士都認為做好自己的工作，管理方面自然有管理人員，和自己無關。這種想法實際上是錯誤的。護理質量方面的管理工作是應該全員參與的，只要每個護理人員都養成這種管理意識，才能更好地進行管理。因此，作為護士長必須加強和護士的溝通，讓每一個護士樹立起正確的方面的管理觀念，盡心盡責工作，使每個人的本領都能得到充實的表現。

1.3完善管理體制。要想完善管理體制，護士長就要做好協調工作，發掘每一個護士的特長，合理分配好每個人的工作，讓其有充足的發揮余地［2］。另外，還要培養護士的質量意識，工作中一定注重質量方面的管理，使護士自覺的用護理方面的管理體制和標準來約束其護理操縱質量，把護理方面的管理體制落實到每個人。2.增加業務培訓和考核的辦法

為了提升醫院的護理質量，必須對護士長以及其他護理人員進行業務培訓和考核。這樣更能有效提升護理人員的護理水平。主要從以下兩點進行：

2.1制定培訓籌劃。對護士長和其他護理人員進行培訓籌劃的制定，激勵護理人員加強自身學習，可以通過自修、函授等方法進行學習，并選送部分表現優秀的護士繼續進修深造，用更多的新技術及新業務為科室的發展打好堅實的理論基礎。平時，護士長要加強培訓課程的制定，定期進行培訓。

2.2加強考核。考核也是對護理人員的一種督促。通過相關知識的考核，可以對護理人員進行約束，不斷地提升護理人員的技術操縱及基本理論水平。3.完善護理質量體系的策略

要想晚上護理質量體系，必須從以下三點著手：實行三級護理質量體系；突出關鍵點；加強護理質量反饋的控制。

3.1實行三級護理質量體系。完善護理質量體系中，可以讓護士長作為三級護理質量控制，這樣有層次性，方便管理。這樣護士長可以進行監督，并針對有難題的一、二級體系進行考核。另外，護士長每天都要檢查總結，發現問題及時更正，保證質量體系的持續發展。

3.2突出關鍵點。在進行護理質量體系構建中，一定要注重各個環節，并要突出關鍵點，只有這樣，才能提升護理質量。比如：對技術及業務水平不夠熟練的新護士，要增強指導、培訓，準時發現難題，準時糾正，減少不必要的事故發生。

3.3加強護理質量反饋的控制。為了提升護理質量，必須加強護理質量反饋控制。而護理質量反饋要從患者反饋，護士長自查反饋以及護理部反饋來進行。對于患者反饋，就要求定期對患者進行調查，制定患者反饋卡，通過反饋卡可以了解患者的意見。對于護士長自查反饋，就是要求護士長作好記錄，記錄好遇到的問題與解決辦法［3］。護理部反饋則是討論（就某一問題交換意見或進行辯論），并引以為戒，護士長應制訂相應的預防對策；防止本病區出現類似失誤。4.總結

為此，要想提高護理質量，必須從護士長出發，加強自身學習，帶動其他護理人員，并建立護理質量體系，只有這樣，才能從根本上提高醫院的護理質量。參考文獻

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參加工作后，首先是在單位領導的關心和幫助下，我很快進入角色，成為了一名環境監察人員。整理一下20xx年全年的工作，概況如下：

一、 企業日常監管工作。

根據大隊安排，新區企業日常環保監管工作由我負責。針對轄區企業規模較大的特點我編制了環保日常管理報告模板，采用一企一檔的形式，將企業日常環保工作的執行情況進行匯總，實現企業環保信息一覽無余。但在例行檢查上，我做的還很不夠，這方面有待進一步加強。

二、 協助管理餐飲工作。

根據大隊安排，我負責協助賈工的餐飲日常監管工作。在賈工的指導下，基本完成了區內大中型餐飲單位的建檔工作，包括紙質建檔和電子建檔。其中，紙質建檔，大中型餐飲單位76家，小型52家;電子建檔，大中型76家，小型86家。現在基本實現了餐飲單位環保信息的動態化管理。

三、 接聽投訴電話。

辦公室接聽電話工作主要由我負責。全年接聽群眾打來投訴電話和12369轉來投訴電話若干起，一是做好記錄，二是為來電群眾消解疑慮，緩解情緒，我幾次成功地通過電話勸解溝通解決了一些不需要外出處理的環境糾紛事件，我對自己能從事這份工作感到很自豪。環保局半年工作總結四、 外出處理投訴。

全年參與了區內的環保投訴處理工作，一方面投訴數量比較大，除了工地噪聲投訴，隊里幾乎每周有一兩起外出是關于設備噪聲、餐飲油煙的投訴。另一方面投訴處理也比較復雜，每一起投訴都有各自的特點，不變的是對待各方的笑臉和微笑，變化的是協調的方式方法，盡力做到讓投訴群眾放心滿意。

五、 各專項工作。

20xx年參與各項專項工作，包括20xx年度環保目標責任大會會務組織、20xx年度排污申報三產服務行業電子數據錄入、排放重金屬污染物的上市公司環保后督察配合工作、餐飲油煙專項行動、20xx年度固體廢物網上申報工作等。

六、 參加業務培訓。

今年參加各項培訓六次，包括市政府組織輻射講座、全省監測人員業務培訓、固廢申報培訓、執法證考核培訓、市局監察執法培訓、12369接電禮儀培訓等。通過這些培訓不僅極大地提高了我在工作中的業務水平，還讓我對環境監察這個工作有了更深

刻的認識和思考。在此我由衷地感謝領導和組織上對我的栽培和支持。

七、 參加環保活動。

主要參加了六五環境日宣傳活動、首屆12369環保熱線開放日活動、首屆環境監察執文交流活動等等。這些活動跟環保戚戚相關，雖然不是正式工作，但非常有意義，而且反過來提高了我對本職工作的更大熱情。

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作為奮戰在培訓一線上的一名專職講師，對于以創新業務為主的新動能，深有感觸。在傳統業務發展不斷放緩，人口紅利基本消失，提速降費不斷深入，攜號轉網迫在眉睫的今天，依靠傳統業務提升收入已不再現實，唯一的出路就是在精耕細作傳統業務的基礎上，快速有質量的發展創新業務，這一點在全聯通范圍內基本已形成共識。

同時，在全省各地的培訓中，我們也發現一些與“新動能”不太匹配的現象，歸納總結主要有以下四個方面的問題：

1.部分干部員工對創新業務的重視程度不夠，主要關注點仍然停留在傳統業務指標。

2.一線營銷人員對創新業務的產品知識理解不足，只知道一些簡單的概念。

3.部分一線營銷人對創新業務的銷售方法掌握不熟練，大部分還在使用傳統通信產品的銷售方法銷售創新業務，營銷方式主要靠關系和靠低價。

4.部分團隊管理者對創新業務的管理方法有待提高，大多數仍在關注傳統業務的量收，使用傳統的管理方式方法管理創新業務項目。

為積極應對以上問題，我將從以下四個方面并提出相關建議并開展自身業務工作：

1.建議增加創新業務的培訓覆蓋級別及覆蓋率，現有的創新業務培訓往往是營銷一線員工參與，應擴大至創新業務團隊長及分管領導一級，2019年確保團隊長以上級別參加培訓的覆蓋率達100%。同時要注意培訓內容分級，對于團隊長和分管領導的培訓，應該更著重于創新業務的意識和銷售管理方面。

2.建議增大創新業務培訓的深度，創新培訓方式。在做好創新業務產品普及型培訓的同時，增加一些IT信息化技術的基礎培訓和產品營銷場景以及話術的培訓，幫助一線員工更好的理解創新業務。同時創新培訓方式和方法，增加線上培訓課堂，邀請創新業務發展好的員工進行經驗分享，組織發展好的優秀銷售人員，定期進行創新業務發展經驗萃取和推廣。另外，加強“請進來“和“走出去“，創造機會一方面邀請兄弟單位的優秀標桿來我省傳經送寶，另一方面也組織我省的優秀內訓師和銷售人員到其他發展好的省分進行經驗學習。

3.計劃組織專業線的內訓師團隊，共同開發針對單項創新業務產品的銷售方法課程，比如：云計算產品銷售技巧、大數據產品銷售技巧、物聯網產品銷售技巧等。課程內容設計方面，既要緊貼一線客戶經理的實際工作情況，做到實用性、接地氣，又要做到有一個的前瞻性和理論高度。爭取在年內開發完成，并進行試點授課，看實際效果決定推廣與否。

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【中圖分類號】 H319 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）10-016-2

檢察業務培訓是檢察院系統對各級檢察院干警進行培訓的重要主渠道之一，必須看到，隨著我國社會、經濟發展和改革發展的深入，檢察業務培訓工作也面臨著許多嶄新的問題。一方面，人類社會正進入以全球化、信息化、網絡化和知識驅動為基本特征的全新時代，形勢的發展對檢察院系統干部隊伍素質要求不斷提高，另一方面，由于傳統教育觀念和原有培訓模式的影響，現行的許多培訓手段及方式方法又滯后于時代的發展，難以適應新形勢新任務對檢察業務培訓提出的新要求。如何不加強和改進培訓工作，摸索出符合新時期檢察院檢察業務特點的培訓方式方法，對于提高培訓效果，推進檢察干部隊伍高素質專業化建設的進程具有十分重要的意義。我本人就檢察業務培訓教學方式方法創新提出如下觀點：

一、更新舊觀念，確立新思路

（一）檢察官職業化是社會發展到一定程度的產物。是細化社會分工的結果，對作為司法官的檢察官實行職業化管理，既是司法體制改革的客觀需要，也是提高檢察官素質、提升法律監督水平的必由之路。檢察官以行使國家檢察權為專門職業，并具備獨特的職業意識、職業技能、職業道德、職業行為和職業地位。完善檢察官職業化重要的內容之一是在檢察機關實行有針對性的檢察教育培訓，規范和強化檢察教育培訓，正是實現職業檢察官綜合素能大幅提高的重要手段和途徑，也是實現檢察職業共同體的重要保障，切實規范加強檢察教育培訓工作勢在必行。

（二）必須更新培訓就是“你來我訓，我講你聽”的觀念，確立教學相長、優勢互補的教學思路。規范和加強檢察教育培訓是檢察官職業化進程的迫切需求檢察教育培訓就是要通過對檢察官的素質教育實現檢察官的職業化。

必須更新培訓就是封閉學習、理論灌輸的觀念，確立課堂講授、研討交流、社會實踐“三位一體”的總體思路。實踐證明，檢察業務培訓不同于其它院校的培訓學習，單一的理論灌輸無法適應任職培訓需求，也難以有效化解工作中遇到的實際問題。因此，要摒棄那種關門抓學習和“填鴨式”的培訓做法，注重三種方式的相互結合。

（三）必須更新培訓就是照搬模式，依葫蘆畫瓢的觀念，確立求實創新，有所作為的發展思路。檢察官職業化中對檢察官的素質要求在同職業制度范疇內應當是一致的，檢察官素質主要體現在以下四個方面：一是具備深厚的法學理論修養。檢察官不僅僅是法律家，而且應當是法學家；二是具備嫻熟的法律專業知識與駕馭辦案進程的能力與技巧，對可能出現的法律實務具有全面的法律知識，充分掌握法律事實的變化；三是具備特定的思維方式，通過無限往復地邏輯證實過程外化為一種定向思維習慣，從而成為檢察官區別于其他法律共同體的突出職業化特征；四是具備良好的法律職業道德。只有通過教育培訓，使檢察人員具備上述四項基本特征，才能達到實現檢察官職業化的基本條件，即人員隊伍素質條件。

二、檢察業務培訓的主要方法

為了適應司法改革及檢察官職業化的新需要，推動法律共同體的形成，有必要根據基層院的實際特點，構建一套適應檢察官職業化特點的教育培訓途徑方法。檢察業務培訓方法是完成培訓任務的工具和手段。它是參加培訓的雙方為了達到一定的培訓目的所運用的活動方式的總和，解決的是如何教和怎樣學的問題。近年來，在沿用傳統的課堂講授法、自學法、研討法等培訓方法的同時，我國也開始注意將行為科學理論和情景，將現代公務人員培訓方法引入檢察業務的任職培訓中，并探索出一系列新的培訓方法。這些方法變以培訓者、培訓平臺為中心為注重了參訓檢察干警的積極參與，有利于調動殘血學員學習的積極性、主動性和創造性，易于學員所接受，能夠取得意想不到的收效。主要方法包括：

（一）案例教學法。案例教學法是在教育培訓中采用案例組織教學活動的方法。由培訓師選擇典型性、普遍性和有爭議性的案例，引導學員進行多位性、多向性分析，強調學員的獨立與自治，促使學員運用所學理論知識分析問題，作出決策，解決管理中的實際問題。培訓師充當導演和輔助人，潛移默化地啟發學員思考，鍛煉學員分析能力、決策能力、判斷能力和語言表達能力。

（二）情景模擬教學法。情景模擬教學法，又稱角色扮演法。由培訓師設計一種環境和情節，讓學員模擬環境中的角色，從事指定的活動，真實再現事物矛盾沖突和管理過程。培訓師編劇，進行必要策劃，但不能干預學員“演出”。目的在于訓練學員在復雜情況下處理問題的能力。

（三）菜單教學法。菜單教學法是在同一教學時段推出多個教學專題，供學員選擇；然后按需施教，分堂授課。這種教學形式加強了教與學的雙向互動，培訓師突出本人研究專業，學員根據自身需要選擇菜單，既為培訓師拓展了培植專題的空間，又滿足了學員個體需求和個性特點，增加了教學時間和內容的彈性，有效地促進了教學相長。

（四）經驗分享法。經驗分享法是重視和利用參訓學員豐富的工作經驗和自身知識體系的新的培訓方法。它將來自不同部門的培訓學員作為某一方面的信息源、知識庫，充分利用這一重要的資源，設置檢察長（或公訴處長、公訴科長等）論壇，請學員走上講臺，互相交流，多層面、多角度地了解社會現實，達到取長補短，互相啟發的目的。

（五）流動課堂教學法。流動課堂教學法是在傳統的“參觀考寨”走馬觀花的基礎上，將課堂拉向社會，選擇具有典型意義的地點聘請專家講授專題，并結合專題實地參觀的教學方法。“流動課”可以活躍教學氣氛，拓展授課領域，加大了理論與實際研究的深度和廣度，為結合檢察業務職務培訓工作實際開展開辟一個新途徑。

（六）公共事務處理訓練法。公共事務處理訓練法，也稱“一攬子事件法”。培訓師為學員提供一大堆有待處理的文件和事務，要求學員在規定的時間內完成這些文件的閱讀、批示和事務的處理。然后，由培訓師和學員一起對每個人的處理結果進行比較、評價和總結。

（七）管理游戲法。管理游戲法要求學員在一定規則、程序，目標和輸贏標準下競爭，往往是全組合作達到一個共同的目標。它能通過調動學員的參與熱情和興趣來訓練他們的合作意識、互相協調的方法與技巧，使學員在行為中不自覺地展現自己在實際組織或群體中所扮演的角色并有所感悟，這比單純地講授知識收獲更大。

（八）集體講授法。集體講授法是考慮研究一個問題可能會遇到多門學科內容的具體情況設置的，既可以安排不同學科的老師在同一課堂內先后從不同的專業角度講授同一內容，增加課堂信息量；也可以安排同一問題持有不同意見觀點的幾個培訓師，在同一課堂上分別陳述自己的觀點和理由，進行辯論，使學員從不同觀點的交鋒中學會全面地分析問題。

三、找準突破口，創新檢察業務培訓方法

經調查發現，在檢察院工作中呈現出以下幾點普遍的群體性特：1.智商較高，但“逆商”和“情商”普遍偏低；2.學習能力強，但服從性差，個人主義思想突出；3.創新意識強，但不善于團結協作；4.工作熱情高，但缺乏耐心踏實的心態。

（一）教學專題要精簡，少一點基礎性內容，多一點啟發性和實用性內容。開展領導干部任職培訓必須要考慮領導干部所處的特殊地位和自身特點，必須適合領導干部培訓的自身規律，突出理論聯系實際，學用一致，按需施教，講求實效的基本原則，落實到培訓方法的改革中，就是要貫徹啟發式的原則。要按照調整、改進、提高的思路，把教學專題的安排同素質能力需求緊密結合起來，把握“中心”，緊扣熱點，著眼實效。

（二）教學方法要創新，少一點灌輸式講授，多一點面對面解答和研討。檢察教育培訓內容過于強調專業性由于檢察院受理的案件存在種類繁雜、數量眾多的特點，為完成業務任務，檢察院檢察教育培訓過分強調法律技術層面，制造“法律工匠”，這與法律建設的使命不相適應。檢察官應具有廣泛的知識面。這既要求檢察官文理滲透，學習一些必要的自然科學知識，從而提高抽象思維能力，又要求文科知識相互交叉，使之具有豐富而深厚的人文基礎，同時還必須包括一些邊緣學科知識和社會實踐知識。

（三）教學方式要改進，少一點課堂實施，多一點社會實踐。打破封閉辦學模式，改變單一的室內理論培訓，既要有理論學習，又要走出去，面向社會，理論結合實踐，加強辦學單位與培訓對象需要之間的結合。采取直接教育、討論教育、案例學習、角色模擬或崗位實踐等方式，既有專家、學者指導下的系統培訓，也有部門領導、資深同事的業務指導，還有其他社會組織、單位的實習訓練。

四、提高檢察業務培訓者素質的思考

干警本人教學培訓的經歷，充分體會到符合高質量教學要求的培訓師綜合素質應當包括以下幾個方面：

（一）無私奉獻的品德和健全高尚的人格。培訓師健全的人格要包括三個方面：一是奉獻精神，這是健全人格的根本；二是自我完善的主體積極性，就是要在教書育人的崗位上不斷修煉，努力實現自身的完美；三是敢于創新的精神，在教學中敢于打破教育陳規，探索新的、科學的教育模式。

（二）淵博的知識和合理的知識結構。一個成功的培訓師需要非常寬廣的知識視野，正如俄羅斯教育界蘇霍姆林斯基所說：“只有當培訓師的知識視野比學校教學大綱寬廣的無法比擬的時候，培訓師才能成為教育過程中的真正的能手、藝術家和詩人”。這個視野的寬廣一是指信息的寬廣；二是指書本知識的運用，要善于從現實中汲取信息，從而內化為自身素質。

（三）永不衰竭的創新精神。社會創新能力需要一代又一代人的培養，一步一步循序漸進地開發。教育在其中發揮特殊的作用，培訓師則是關鍵所在。

（四）豐富的教學藝術。教學是一門藝術，而且只有靠積累、實踐、提煉才能逐步形成，豐富的教學藝術我認為應當包括豐富的情感，生動的語言，自然的態度，靈活的方法，簡明的課件等。

總之，為了適應新時期檢察業務培訓對培訓師的要求，檢察系統全體培訓師必須努力加強自身修養，苦練“內功”，具備全面、綜合的職業素質，以“身正人之范、學高人之師”為準則，積極獻身檢察業務培訓教育事業，才不有負于黨和國家對檢察業務培訓者的重任。

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