導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇服務明星申報材料，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

聯通從無到有，從小到大，由弱到強，打破了中國電信近50年的壟斷，短短的10年里，聯通成為中國唯一一家經營綜合電信業務的電信運營商，成為一家國內外上市的電信公司。首次提出了低柜臺服務，讓中國人感受到了什么是真正的電信服務。聯通所取得的這些輝煌的業績，傾注了聯通所有員工的努力和付出，所有緊張而忙碌的日子，讓我更加熱愛“聯通”，讓我深深的為自己是聯通一名員工而感到自豪。

從走進聯通公司到如今一晃四年過去了，聯通是我從業后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗，全面優質服務對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

人活著就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。

剛來聯通的時候為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了周所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業務知識了如指掌，運用自如，并多次代表營業廳參加各項知識競賽，取得了優展品成績，在工作中我始終不渝的為用戶提供優質的服務，使用戶在享受聯通服務的同時產生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業員的典范，學習標兵，經常給同事們講課，講解一些新的業務知識，多次被評為優秀營業員，連續兩年被評為先進工作者。

篇2

此外，他積極跟大家一起參加稅收業務政策學習，參加計算機等級考試，參加普通話訓練測試，參加省局等級考試，扎扎實實地不斷充實和提高自己的服務能力和水平，有人笑著跟他開玩笑：“那樣拼，多累??！”，他坦然一笑：“人活著總要有所追求嘛”。

赤誠待人，敬業奉獻。人們常說，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因為，在納稅意識還普遍淡薄的現階段，與形形、素質參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事?？墒?，同志以滿足納稅人合理合法需求為導向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號，對待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個納稅人；認真負責，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優質服務，以誠心對待每戶納稅人。他常常說：“人要學會換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無愧?！薄?/p>

申報征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責任感，熟練的稅收業務，而且要有耐心細致的工作精神。在征期內，他從早上上班一直到下班，基本上沒有空閑的時間，中午、下午他總是最后一個下班，延時服務對他來說是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過了下班的時間，正準備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來辦理申報納稅，看著納稅人焦急的神態，他滿臉笑容地說：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫您辦?！碑斔舆^申請資料，發現內容沒填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無法補填資料，就主動幫他填好資料，直到申報工作結束他才感到饑腸轆轆。當然，像這樣的事情多了，有時會感覺很累，可是，只要走進納稅服務廳，只要與納稅人面對面，他就會抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務展現在納稅人的面前。因為，他說：既然選擇了這份藍色的事業，我們就要時刻牢記著為國多聚財多奉獻的承諾。

篇3

如今，我又被推薦為“全國用戶滿意電信服務明星”，這是公司對我工作的肯定。服務無止境，勤勉苦作舟，在今后的工作中，我將以此為動力，更加努力工作，為公司發展作出更大的貢獻。

政治、業務素質作為店長，我積極參加上級組織的政治、業務培訓，并認真學習十七大和科學發展觀，政治素質高。為了盡快把握公司業務知識，我利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，對公司各項業務知識了如指掌，運用自如，并多次代表營業廳參加各項知識競賽，取得了好成績，成為營業員的典范，學習標兵，經常給同事們講課，講解新的業務知識，連續多年被評為先進工作者。

服務能力在實際工作中，我總是用自己的實際行動來影響、帶動和培養員工自覺形成主動服務的意識。我常常利用晨會時間激發員工暢所欲言，講述自己工作中的服務事例，查找工作中的不足，讓每一位員工明白肩負的重任。工作上，大家齊心協力，互相激勵，互相學習，不斷為服務工作積累經驗，為企業搜集更多有價值的信息，為客戶提供更優質的服務。班組的和諧激發著大家的工作熱情，營業廳的各項工作都走在了全市的前列。

篇4

一、注重規范服務，樹立支行良好形象

窗口服務，是服務質量最為直觀的體現。支行規定所有工作人員一律統一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務，并按照合行《規范化服務管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務站迎送、唱票接遞熱情問、規范操作快捷辦”。具體表現為顧客臨柜主動打招呼；存款拿不定主意主動當參謀；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找。對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經常要接待一些每月固定來取款的復員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優先為他們辦理取存款業務，進行特別的關心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業員都像親閨女一樣。支行工作人員整個服務過程都能做到儀表端莊，氣質高雅，語言文明，服務優質，帶給客戶親情般的溫暖。

二、注重學習教育，提高員工服務技能

大面支行把教育培養一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識，樹立支行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育。

首先是加強政治理論以及技能學習。建立了職工學習制度，堅持每月召開一次例會，對職工進行政治形勢教育、理想信念教育、職業道德教育、遵紀守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識學習，展開“誠實信用、客戶至上”的大討論以及如何改進文明規范服務工作的討論，制定改進計劃并組織實施，同時評選崗位標兵；堅持每月集中學習業務理論知識、業務操作規程和合行各項規章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業務開展情況及優質文明服務情況，有針對性地開展工作。在整個支行形成了人心向上、比學趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，促進了員工整體素質明顯提高。

二是認真落實合行各項規章制度，實行規范化管理。優質服務，紀律先行。一直一來大面支行就高度重視各項規范制度的制定與落實，根據合行下發的各類規章制度及操作規程，支行狠抓落實，并根據自身實際情況制定了各項實施細則，落實到人，考核到人，責任到人，獎懲到人。此外，支行還狠抓了勞動組織紀律、環境衛生、服務禮儀、安全保衛、員工違規違章處罰等，明確了崗位職責，建立了責任明確、獎罰分明、運轉協調、嚴密科學的工作制度體系，使各項工作有規可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。

三是開展業務練兵和文明服務規范培訓，提高員工綜合素質。20*年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務禮儀培訓，進一步規范了服務形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機操作、會計、出納業務技能等方面的練兵和測試，使員工全部達到上崗標準和要求，豐富了專業知識，增長了才干，促進了員工綜合素質的提高。

三、注重服務設備，創造一流服務環境

大面支行積極抓服務環境建設，刷新外部形象標識，完善內部設施，規范服務行為，全面提高了其外部形象和服務水平，有效地解決了網點門面陳舊、服務手段落后、整體形象較差的問題。

環境的好壞無疑映射出企業的經營理念、文化內涵和職工的精神狀態。為了給顧客一個舒適的服務空間，支行在各分理處設立了客戶休息區，為客戶提供休息椅、沙發、條幾、飲水機，還進行了大廳內的環境綠化，還購置了報架，擺放了晚報類報紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項業務提供服務指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項業務及綜合性介紹的宣傳折頁共數十種，擺放在營業廳內供客戶瀏覽并參考。另外，還統一制作、擺放和規范了業務公告牌、服務規范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內容的指示牌。網點內各種安全設施齊全、達標，并統一設置了“一米線”護欄，配備了先進點鈔機及顯示器，大廳內配備了保安，保證營業時間內客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務設施，制作了對客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內安裝了利率及時間屏等，并達到冬有暖氣，夏有空調，為客戶創造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業務及休息環境。為了保持清潔的環境，支行規定員工堅持班前準備工作，每位職工提前分鐘到崗，認真打掃衛生，做到窗明幾凈。

為提高辦公與服務的科技化、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設備，客戶小額取款業務及查詢業務可以自已到24小時自助取款機辦理或查詢，極大地方便了客戶。

四、注重愛心奉獻，以我所能回報社會

篇5

（一）抓好宣傳工作，為圓滿完成新一年度的居民醫保目標任務夯實基礎。結合居民醫保工作重點、難點、熱點問題，統籌規劃，不斷創新宣傳手段，加大宣傳力度，根據新一年的工作目標任務，不斷創新宣傳手段，統籌規劃，加大宣傳力度，做到“三個提前”，即提前著手，提前宣傳，提前發動，在參保期開始前，做好一切宣傳發動工作，利用網站、來信來訪咨詢、宣傳手冊、宣傳欄以及舉辦大型宣傳活動、深入社區、學校上門講解等形式進行宣傳，使宣傳工作真正做到全方位、多層次、廣覆蓋，力爭圓滿完成市政府下達的目標任務。

（二）加強溝通協調，進一步擴大靈活就業人員職工醫保覆蓋面。一是加強養老與醫保聯動，促進靈活就業人員參保。為進一步引導靈活就業人員參加職工醫保，我們將積極協調聯系區職介，在靈活就業人員辦理養老保險的同時，積極宣傳醫保政策，引導參保人積極參職工醫保，確保只要入養老，就入職工醫保。二是加強與市區各部門聯系，努力完成我區關閉破產企業退休人員醫療費的清欠任務。積極聯系市醫保辦個人賬戶處，對我區關閉破產企業退休職工的個人信息及繳費情況進行調查摸底，之后協調區財政局，爭取在年底前圓滿完成我區破產企業退休職工醫療費300萬的清欠任務。

（三）做到兩個“重視”，促進工傷管理水平和服務質量全面提升。一是重審查，確保工傷證據扎實有效。牢固樹立嚴、謹、細的工作態度，認真審查每一份工傷待遇申報材料，確保材料報表內容齊全，數據準確，醫療費原始發票真實，就診醫院、用藥范圍符合規定。二是重調查，確保工傷事實清楚明白。嚴格企業申報增減制度，同時加強對企業工傷部門的監管力度。向享受定期待遇人員發出一份《享受工傷定期待遇人員情況登記表》和慰問信一封，及時了解定期待遇享受人員的近況，確保定期待遇享受人員正確、真實，從而加大對社會發放人員的審查和監督力度，避免工傷保險基金的流失。

二、以“溫馨醫?！睘檩d體，開展“崗位明星”評比活動

2013年為進一步調動工作人員的工作積極性，全面提高工作人員的整體素質，保證我區醫保辦各項工作目標任務的落實完成，我們以“溫馨醫?！逼放品栈顒訛檩d體，開展了具有特色的“崗位明星”評比活動。

（一）加強自身建設，爭當醫保工作“全面手”。圍繞思想政治、法律法規、醫保政策等方面，對所有工作人員不定期的進行業務學習和交流。其中不僅包括經辦范圍內的知識，還將延伸到整個醫保辦四個業務領域，確保每位在崗工作人員都是“全面手”。遇到前來咨詢業務的參保人，對所有涉及醫保的問題都能對答如流，使前來辦事的群眾能少跑腿、多辦事。

（二）創新服務意識，完善工作方法。

篇6

突出重點，注重實效是關鍵。全面推進政務公開工作的關鍵在于：內容上要突出重點，形式上要注重實效。為此，我們主要采取了以下幾項措施：

采取靈活多樣的公開形式。在采取“兩有”（有投訴箱、投訴電話），制定投訴監督管理辦法。公開投訴監督受理部門、電話和投訴辦法，統一配備了負責人和工作人員，健全了報告、登記、統計制度和查報結果、信息反饋制度。辦事者到“窗口”辦理事項時，對“窗口”工作人員違反承諾，或對“窗口”處理有異議，均可投訴?！叭龗炫啤保ㄞk公室掛牌辦公，工作人員掛牌上崗、收費單位掛牌收費）、“四上墻”（公開制度上墻、工作機構示意圖和工作程序上墻、各項辦事制度上墻、工作人員行為規范上墻）基礎上，辦證中心結合實際，積極服務創新、大膽探索，全力打造以電子政務為平臺的政務公開體系，所有進入的審批服務項目依照“合法、合理、便民、配套”的原則確定。服務項目實行“服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準”公開。通過建立公開欄、印發窗口辦事指南、發放聯系卡等不同形式詳細公布部門（窗口）工作流程、審批手續、辦事權限、辦事依據和收費標準，規范一次性告知制度，將限時辦結制做到名副其實，充分為群眾著想，做“文明服務星”。在加快電子政務化發展方面，工商率先在大廳配置觸摸屏電腦，方便群眾查詢辦證情況。

篇7

    新華社解讀國務院自貿區新規：保障自貿區改革開放措施依法順利實施。

法制日報：投資比特幣不違法，但不能指望司法為投資損失埋單。

保監會：2017年前11月保險保費收入3.44萬億元，同比增長19%。

證監會：發審委今日審核3家公司首發申請，華寶香精首發通過，龍巖卓越、雷杜生命未通過。原定于今日上會的金太陽紡織、深圳中孚泰因故取消審核，其中金太陽紡織已申請撤回申報材料。

新浪：中國松綁境內地產債發行，上交所上季發債批文數量猛增，第四季度批文數量超此前四個季度總和。

媒體：投行人士稱小米可能成為香港首批同股不同權上市公司。12月CPI同比上漲1.8%，全年漲幅回落至1.6%。這一經濟數據尚好，業內人士據此分析央行短期加息概率不大。專家指出，預計2018年物價上漲整體可控，全年CPI漲幅或升至2.5%左右。

    兩融創新高。新年以來兩融市場持續升溫，成為大盤實現九連陽的重要推動力之一。截至1月9日，兩市兩融余額為10429.96億元，較2017年12月29日10262.64億元，增長了167.32億元，創下2016年1月12日以來近兩年新高。要汲取2015年第二、第三季度“高杠桿融資”被“打穿”的深刻教訓！

    二、信托登記系統實現平穩運行 公示監督效應明顯

中國信登相關負責人表示，將積極落實中國銀監會各項監管要求，以系統建設為基礎，進一步強化市場約束，提高信托產品的透明度和規范化，服務信托行業的風險防控及轉型升級發展。報告：中國新經濟指數有所回升。新經濟指數覆蓋了節能與環保業、新一代信息技術與信息服務產業、生物醫藥產業、高端裝備制造產業、新能源產業、新材料產業、新能源汽車產業、高新技術服務與研發業、金融服務與法律服務、體育文化和娛樂等10個類別，超過140個行業。

    三、保監會下發保險標準化工作管理辦法

記者今日獲悉，保監會近日印發了《保險標準化工作管理辦法》(以下簡稱《管理辦法》)，旨在發揮標準化對保險業轉型升級的支撐保障作用，促進保險標準化工作高效協調、規范有序開展。

    鉬系列產品價格加速上漲、鉬精礦一體化公司彈性最大。金鉬股份（601958）是我國鉬行業全產業鏈絕對龍頭，正在運營兩座世界級鉬礦山，同時參股了世界第一大單體鉬礦床。洛陽鉬業（603993）是國內最大的鎢精礦生產商之一，擁有全國最大的鉬鐵、氧化鉬生產能力。 

   “挖礦”疊加“吃雞”游戲火爆、高端顯卡大面積脫銷。通富微電（002156）通過收購AMD蘇州及檳城股權成為其主要的封測供應商，主要用于比特幣“礦機”的AMDR500顯卡的GPU在公司的蘇州工廠和檳城工廠進行封測。景嘉微（300474）自主研發的JM5400圖形芯片打破國外壟斷，下一代圖形處理芯片已處于預研階段。

    北斗衛星即將迎來今年“首發”、軍民應用“全面開花”。海格通信（002465）上周公告獲得4.4億元北斗軍品訂單，公司具有芯片、模塊、天線、終端、系統、運營的北斗全產業鏈布局；北斗星通（002151）獲得集成電路基金入股，是北斗芯片領域“國家隊” ；合眾思壯（002383）為北斗民用龍頭企業。 

篇8

一、統一思想，加強領導開展“投資環境、作風行風”評議評價工作是實踐“三個代表”重要思想，提高政務管理水平的需要。辦證中心是服務性、窗口性質的單位，是我區優化投資環境的形象窗口。辦證服務水平的高低、行業風氣的好壞，關系到廣大客商和群眾根本利益。中心領導非常重視，立即召開動員大會研究部署，成立了區東湖區統一審批辦證服務中心“投資環境、作風行風”評議評價工作領導小組，主任胡雪洪為組長，副主任吳建文、熊福臣為副組長，各窗口部門負責人為成員的“雙評”工作領導小組，下設辦公室，從而形成了上下齊抓、左右聯動的評議評價工作體系。結合實際，討論制定了《東湖區統一審批辦證服務中心開展投資環境、作風行風評議評價工作的實施方案》，根據區委、區政府開展“雙評”活動要求，把評議評價工作分成四個階段，第一階段：征求意見、自查自評；第二階段：制定措施、邊查邊改；第三階段：接受評議、督查整改；第四階段：建章立制、總結提高，并明確了評議評價的目標任務、內容時間、責任部門和人員，以及各階段的工作重點。

11月8日專門召開辦證大廳會議，學習文件，傳達精神，進行動員，要求每位同志從自身做起，從身邊小事做起，改進作風，提高效率，達到提升服務水平、改進機關作風、優化投資環境的目的。對存在的問題及需要協調的工作事項積極尋找解決、協調的方法，共同研究部署下步工作，明確任務，責任到人，一個人人創造政務環境、愛護投資環境的良好氛圍正在辦證中心形成。

二、點面結合，自查自評

11月22日至11月26日是“雙評”工作的自查自評階段，我中心結合過去一年開展“雙評”活動取得的成效、仍存在的一些問題，對照評機關作風與效能建設等七個方面自查自評，具體情況如下：

1、開展了整改工作回頭看活動。對去年“雙評”活動整改落實情況實行了跟蹤督查制，整改不是一時的，而是要將良好的情況繼續保持、發揚下去。對整改措施不夠扎實，整改效果不夠明顯的，做了進一步的補充、深化和鞏固的工作。

2、加強政務建設、改進機關作風，對投資軟環境的影響具決定性。根據市委、市政府和區委、區政府在全市開展機關“作風年”活動的要求和部署，我們成立了東湖區統一審批辦證服務中心機關“作風年”活動領導小組，制定了相應的工作實施方案。制定《崗位責任制》、《首問責任制》和《一次性告知制》等八項制度。同時配合機關效能建設實施方案，規范、完善一系列審批辦證程序以及各種服務措施。

3、根據全市行政審批制度改革的規定和要求：區辦證中心在現有行政審批事項的基礎上，削減5xxxx以上的申報材料數量，真正建立企業設立的“低門檻”制度。對已取消的行政審批事項，加強監督，防止一放了之和管理上的脫節，保證各方面工作正常運轉。配合全區行政審批制度改革，對進駐區辦證中心保留的行政審批事項進行了清理、修改或廢止。目前進駐區辦證中心設立的部門有1xxxx，受理事項共42項。

4、印制《東湖區統一審批辦證服務中心辦事指南》等宣傳資料，向企業和用戶做好宣傳，公布行政審批程序、范圍和聯絡方式，方便群眾辦事。建立、健全責任追究制，規范執法程序和執法行為。所有投資項目收費“一單清”，所有建設項目“并聯”審批。任何部門不準再設立辦證窗口，不準將投資者推到各自單位和部門辦理，不準上門向投資者收取辦證費用，不準向投資者留下個人聯系電話找其辦證。牢固樹立“管理就是服務”的思想，嚴格執行審批流程，在承諾時限辦結。對違規者，按照《責任制追究制》的規定嚴肅查處，并追究相關人員的責任。

5、實行“六公開”、“四項承諾”的政務公開制。“六公開”即受理項目，收費標準，辦證程序，承諾期限，監督電話，人員崗位。將受理項日，收費標準，承諾期限及申請辦理建設工程項目“并聯”審批須知一并張貼于政務公開欄，定位上墻，成為群眾辦事指南?！八捻棾兄Z”即辦理證照服務期限承諾，舉報及時查處承諾，人員違法、違紀嚴肅查處承諾，文明服務和文明用語承諾。

制定投訴監督管理辦法。公開投訴監督受理部門、電話和投訴辦法，統一配備了負責人和工作人員，健全了報告、登記、統計制度和查報結果、信息反饋制度。辦事者到“窗口”辦理事項時，對“窗口”工作人員違反承諾，或對“窗口”處理有異議，均可投訴。

6、繼續實行“首席代表制”，“行政委托授權書”制，加強行政審批力度，簡化行政審批程序。嚴格考勤管理，掛牌上崗，并按照各自行業要求著裝，注意形象，儀表，做到文明，禮貌。積極服務、大膽創新，全力打造以電子政務為平臺的政務公開體系，提高辦證效率，優化投資環境。

7、加強政治思想教育，圍繞中心工作，利用每周一晨會時間組織全體工作人員學習黨的思想、方針、政策，把具體的工作目標、工作任務和要求，傳達到每位同志。依法行政、廉潔自律，不亂收費、不刁難客商，確保“零投訴”。凡進入辦證中心辦理證照的客商到咨詢臺填寫測評表，各窗口工作人員評比直接與客商及辦事人員的反饋意見掛鉤，如接到投訴xxxx以上通知原單位，將其退回。制定“開展行風工程，爭當服務明星”活動方案，努力塑造文明服務，微笑辦事的良好形象，在全中心營造人人參與優化投資環境，創建一流服務平臺的良好氛圍。

三、任重道遠從嚴要求

“雙評”工作，事關全局、影響深遠，任務艱巨、意義重大，是一項長期任務，必須貫徹于每時每刻的工作當中。我們要切實按照評議評價工作的要求，全面貫徹“三個代表”重要思想，堅持理論聯系實際，著眼于新的實踐，樹立與時俱進的思想觀念，發揚勇于創新的精神，不斷探索工作管理的新方法、新途徑。

辦證中心下一步將繼續以優化投資環境工作為中心，解放思想、開拓創新，以客商為本，大力營造“親商”、“富商”的投資環境，做好外商的后續服務運作，打造好招商引資前沿陣地。

1、進一步完善辦證中心審批辦證功能。所有行政審批事項部門的審批事項都應進入大廳。受理上做到“一口清”，即一次性告知。實行一個窗口對外，限時辦結制度，方便群眾。凡涉及兩個以上部門（含兩個）審批的事項，一律要實行“并聯”審批制度。

2、加快電子政務化建設，推行網上審批。各辦證窗口陸續配備電腦，加快電子政務建設。積極利用信息、網絡資源等技術手段，積極推行網上審批方案。使行政審批管理公開化、透明化，以方便群眾，有利于監督。

篇9

中圖分類號： E271 文獻標識碼： A

引言:在我國經濟迅速發展的前景下，建筑工程招標活動也在不斷的增加，但是，在市場經濟條件下的招標機構出現了參差不齊、魚目混珠問題。因此，對工程招標中存在的問題進行分析，并提出有效的加強措施具有重要的意義。

1 工程招標中存在的主要問題

1.1 工程招標機構的地位及性質不明確，難以真正獨立。根據相關的法律法規所成立的工程招標機構具有獨立的法人資格，可以從事招標業務。工程招標機構應該是獨立和平等的第三方，不應該受控于委托方。當招標人將招標業務委托給招標機構，就應該賦予其足夠的信任和權利，在其業務范圍內不得進行干涉。在的過程中，招標機構應嚴格遵守相關的法律法規，按照規范的程序進行招標文件的編制工作，依法辦事。但是，在我國當前的招標行業中，存在著很多問題。一些招標機構是依靠于招標人的關系進行工作的，不能憑借自身的專業水平和優質服務進行工作，因此，在招標行為中經常會出現有失公平的情況，甚至還有部分招標機構為招標人出謀劃策，提供各種有利于招標人的服務。這些行為都大大影響了招標活動的公正、公平性，在其中加入了人為因素的干擾，使招標機構喪失了獨立性。

1.2 在工程招標行業中存在著不正當競爭的情況，對市場秩序帶了很多的不良影響。主要表現在兩個方面：其一是行政尋租，為了爭取更多的業務與行政部門相勾結；二是采取“虛低實高”的策略，招標機構在進行業務的承接時，表面上以低價進行業務的承接，但是實際上，卻在其他方面提高收費，比如違反規定進行圖紙費、報名費的收取，或者將招標文件出售出去，甚至是與招投標單位合謀串通進行串標、圍標。這些違法行為都嚴重影響了招標市場的健康發展。

1.3 部分招標公司里面的從業者自身素質不高，對招標業務不熟悉，本領不過硬。招標在新時期是一顆“啟明星”，剛剛新興起步，由于公司里面的從業者對招投標工作標準與要求掌握得不是很熟悉，有的從業者是從施工、造價、監理等職位轉崗而來，再加上他們缺乏專業的招投標業務培訓，使得這些從業者僅僅是從過去的工作經驗中主觀去開展招標業務工作，這就使得招標過程中的評標、定標、審標、編制文件等工作存在很多漏洞和不足。此外，一些從業者甚至在招標過程當中心存僥幸投機心理或者存在生搬硬套抄襲行為，這就使得招標從業者嚴重缺乏工作節操，甚至是不惜違法越規，嚴重破壞了招投標行業的良性發展。

2 加強招標工作的有效措施

2.1 開拓市場，提高自身優勢

招標機構應努力提高自身的競爭力，憑借自身的優勢積極開拓市場。招標機構應時刻以為客戶服務為宗旨，杜絕拼價格、拉關系的不正當競爭行為，堅定以價值為導向的差異化“藍?！睉鹇运枷耄@樣才能夠不斷的在市場競爭中開拓市場，擺脫各種不利的束縛，最終才能獨立的開展招標工作，實現自身的獨立性。

2.2 建立質量管理體系

招標機構在進行服務時，應確保服務質量，其服務能夠直接影響到招標的結果，從而對整個施工過程產生影響。因此在招標行業中應建立一套完整的招標質量管理體系，并制定相應的質量控制流程和實施方案，確定三級復核制。在招標活動中，最重要的是資格預審文件以及招標文件的編制工作，這些工作在開展時應建立在公平、公正的基礎上，并且充分為招標人考慮。

2.3 提高基本素質和專業技能

適時組織相關的從業人員進行培訓，以提高他們的基本素質和專業技能。一方面組織從業人員定期開展工作經驗交流會議和研討會，對相關的法律法規進行學習，以提高從業人員的基本素質和專業水平。另一方面，應采取措施提高從業人員的道德水平。不僅要求從業人員做好自律，同時開展企業文化活動，給企業員工創造一個良好的工作環境，這樣可以提高企業員工的凝聚力，從而使從業人員的隊伍不斷發展壯大。

2.4 嚴把資質條件關，嚴防技術人員多頭掛靠

首先，為了避免有的公司隨意申報自身公司的資質條件，需對申報的具體的日期、標準等進行量化規范，并且將這些標準要求進行廣而告之的公示，表現公平、公正、公開的準則，需為所有的公司創造一個公平競爭的環境。其次，需成立至少3個以上的資格審核小組，采取多個小組層層審核的方式，防止單個小組直接對申報的公司“一票否決”，此外，這幾個小組實行輪流審核并互相監督，以通過票比否決票多為通過，以此防止的單個小組的主觀行為。政府的紀律檢查單位與監察單位需派駐人員展開全方位的監督，以示公正性與可信性，最大限度地防止工作者弄虛作假，蒙混過關。再次，審核小組必須對申報公司進行現場審核，并要求他們提供復印件的同時提供原件，接著派出審核人員對申報公司的經營場所、辦公室條件、辦公人員、辦公設備等進行核實。一旦發現有與申報材料不符的，經檢查屬實的，依照相關規定，2年內不給該公司進行申報。最后，應當加強與國家勞動資源與社會保障局的聯系，加強對招標公司內從業者從業資格、證件、技術職稱、聘用合同等的審核，嚴防一個人員有掛靠在多個企業的行為。

2.5 加大監督檢查的力度，完善招標公司的年度審核機制

在當前新的形勢下，為了防止招標公司的不規范行為，例如，招標公司巴結業主、設置不合理的招標進入門檻、違規操作等有損公平、公正的行為。為了整治該類行為，需加大對招標公司的監管力度，必須將他們公司所開展的業務展開嚴格把關：首先，政府相關部門應當要求招標公司需在公示五天以內將其的甲方合約以及授權書等文件復印件和原件遞給政府相關主管部門來備案。倘若發現招標公司與授權方存在違規行為，必須以書面的形式向他們出示行政監督意書，限期讓他們進行自檢自糾自改。其次，必須讓他們采用政府規范的“招標文件”、“資格預審”、“招投標合同”等文本，以便規范他們的文書行為，降低他們在招標過程當中可能出現的違規行為。再次，需對招標公司實施“招標評價意見考評制度”，也就是說，招標公司必須在每一次接受一項業務時向政府有關部門備案并主動接受審核。緊接著，需將招標公司的信息作相應的登記，要求招標公司將他們的技術有關負責人、資質條件的級別、經營的范圍等信息進行入庫數據信息記錄。一旦發現信息有所出入，應當及時向政府相關主管部門進行報告。最后，要注意的是，當招標公司向政府有關部門遞給備案的時候，也需把招標公司的有關負責人信息遞交給政府，依照項目工程的不同，明確他們各自的職責。在對甲方與潛在的甲方的名字、數量進行保密時，應當也將未能通過招標公司的資格審核的投標申請人的名字與原因進行公告，以示公平、公正、公開、透明。

3 結語：

總之，伴隨我國經濟體制的不斷健全，招標機構應對該行業自省自律，同時增強招標機構從業人員的基本素質和專業技能，在最大程度上提高行業的管理和服務水平，進而提高工程招標工作技術的含金量，使工程招標工作為工程項目帶來可靠的保障。

參考文獻

篇10

文化部門先進集體申報材料

近幾年來,xx充分發揮僑臺優勢和海交文化優勢,大力弘揚xx精神,通過依靠民營經濟、發展產業集群、政企互動協作，闖出了一條以市場經濟、外向型經濟、股份合作制為主、多種經濟成分兼收并蓄的經濟共同發展道路。在經濟快速發展的同時,文化體育事業也取得了全面發展,先后榮獲“全國文化先進縣”、“全國體育先進市”、“全國現代民間繪畫之鄉”、“全國武術之鄉”、“中國民間特色藝術（書法）之鄉”等稱號。2003年，xx市被文化部命名為“中國民間戲劇之鄉”，xx市文化館被文化部聯合表彰為“全國服務農民服務基層先進單位”;2004年6月,xx市文化館被文化部評為一級館，xx市圖書館通過“第三次全國縣級以上公共圖書館評估定級工作”一級館的檢查核評;9月，xx市順利通過省文化廳組織的“全國文化先進縣”的復查驗收;12月，xx市又被文化部、國家文物局評為“全國文物工作先進縣”。目前，正在加快辦理“中國燈謎藝術之鄉”的申報手續。

文化建設與經濟建設、政治建設齊頭并進，精神文明與物質文明、政治文明協調發展，帶動了晉江城市競爭力的不斷提升。在具體工作實踐中，xx市文體局真正發揮了指揮部和參謀部的作用，促進文化工作的可持續發展：

一、文化工作得到市委市政府的高度重視和支持

xx市歷屆黨委和政府對文化建設高度重視，為文化事業發展構建了良好的基礎。從提高全民素質的高度全力以赴加以推動文化工作的進一步發展，并在領導、機構、制度、設施、經費、活動、管理、產業等幾個方面予以重點保證和扶持。

在實際工作中，我們能夠切實解決制約文化事業發展的關鍵問題，著重抓好文化陣地、文化隊伍、文化經費三個重點。2003、2004年市財政對文化事業的投入經費分別為810萬元、925萬元；人均文化經費分別為7.94元、9.07元。

兩年來，市政府投入文化設施建設的經費有：海絲兩個考察點的整治和建設工程2100萬元、新的圖書館大樓工程4500萬元、可滿足大型文化活動需要的祖昌體育館工程5300萬元、體育場工程4200萬元、晉江大劇院停車場建設及立面改造工程550萬元、文化館新址裝修工程59萬元、施瑯將軍故居修繕及史跡景觀建設工程1000萬元以上，合計17709萬元。

文化事業經費的增長大于當年財政收入的增長率，人均文化事業費高于福建省平均水平。同時采取市、鎮、村和國家、集體、個人三結合的辦法，拓寬文化資金籌集渠道，利用社會資金舉辦文化活動，如在2004年的6—7月份舉辦了xx市首屆企業文化節，走上了一條由政府牽頭、社會及企業支撐和投入的新路子。切實保證逐年文化經費投入都有所遞增，建立良好的文化工作機制和部門協調機制，文化事業發展走在福建省前列。

另外在市委、市政府的支持下，一些國內外高水平的文體盛事連續登錄xx舞臺,如2004—2005中國男籃甲a聯賽（cba）于11月14日在我市xx體育館舉行的cba十周年開幕式和xxxx籃球俱樂部的首場比賽，開幕式及首場比賽被cctv—5及國內外重要媒體直播或轉播，引起巨大轟動。xx籃球俱樂部在xx祖昌體育館承接甲a聯賽2004年11月14日至2005年2月25日的第一階段19場主場比賽。

文體局還利用建成的一批大型設施的優勢，先后承辦中國羽毛球隊全隊及乒乓球隊女隊的封閉訓練、“中日女排對抗賽”、“中澳男籃對抗賽”、“國際男籃四強賽”、“中國女籃表演賽”、“激情xx”、“東南勁爆”、“xx市中國夢舟明星男籃邀請賽”、“‘同一首歌’走進品牌之都——xx大型文藝晚會”等一大批在國際、國內屬于頂尖水平的賽事及文藝晚會，為市民提供高水平賽事及演出的欣賞機會，在娛樂休閑中陶冶并提高市民的文明素質。

二、以精品生產為龍頭，努力推動藝術繁榮，不斷滿足人民群眾的精神文化需求。

（1）我市廣大文藝工作者堅持“二為”方向和“雙百”方針，以精品創作為龍頭，注重民間傳統文化的整理，xx“嗦羅連”被列為2004年中國民族民間文化保護工程試點項目，整理出版了民間故事、諺語、歌謠、燈謎、南音指譜等一批文藝精品。各種形式的文藝作品多次獲得各級各類競賽或評比的大獎?！秞x文化叢書》第一、二輯已由xx文化出版公司和xx文藝出版社、xx大學出版社出版，第三輯已完成編撰，將于2005年出版。有50多部專著或合集相繼問世，其中尤以詩歌稱盛，達30余部之多，并因此被省市乃至全國的評論界冠以“xx詩群”之譽。

（2）素有閩南“戲窩子”之稱的xxx擁有行當齊全、陣容較強的高甲戲劇團、木偶戲劇團、輕音樂團等專業表演團體30多團，每年演出場次均在200場以上，且大部分是在當地演出。除此之外還有泉州市及周邊兄弟縣、市的幾十個職業表演團體常年在晉江演出。他們長年累月在農村演出，服務農村、服務基層，是活躍農村文化生活、繁榮民間戲劇藝術的生力軍。

戲劇創作更是好戲連臺。xx高甲戲劇團一舉奪取福建省職業劇團會演“六連冠”，繼高甲戲《xxx》獲第八屆“文華新劇目獎”、“中國戲劇文學獎”之后，木偶戲《xxxx》又榮獲第九屆“文華新節目獎”，木偶劇《xxxx》獲“金獅獎”銀獎，并于2004年再獲福建省第四屆百花文藝獎。2004年11月，市掌中木偶劇團xxx先生被中國木偶皮影學會授予“終身成就獎”。市木偶劇團配合xx市先后為全國組織部長會議等演出30多場，并做好傳統教學的整理，拍攝成vcd的傳統劇目10個和李伯芬藝術教學方法一套。在中國文聯主辦的“第十屆全國推新人獎戲劇比賽”中，xx市高甲劇團的xxx榮獲金獎（全國十佳演員）、xxx榮獲銀獎（全國十優演員）；2004年9月，我市組隊參加在浙江舉行的第七屆中國藝術節的現代民間繪畫展示活動，及福建省第四屆少年兒童音樂、舞蹈、服飾大賽暨全國第十三屆群星獎福建選拔賽和福建省第六屆少年兒童美術、書法、攝影、手工藝作品大賽暨全國第十三屆群星獎福建選拔賽中均獲得優異的成績。

這些優秀作品的相繼涌現，促進了戲劇、舞蹈、音樂、美術、書法、攝影、燈謎等藝術門類的創新與發展，實現了以精品生產為龍頭，促進優秀文藝作品全面占領城鄉文化活動陣地，全方位、多層次地滿足人民群眾的精神文化需要。

三、文化設施建設步伐加快，基層文化網絡逐步完善，城鄉文化工作成績突出。

近幾年來，我市十分重視文化設施的建設，把改善文化基礎設施放在首要位置，切實把它作為先導性、全面性、基礎性的工作來抓。在地方財政十分緊張的情況下，仍堅持不斷加大文化基礎設施建設的力度，還積極動員社會、集體、個人和華僑、港澳同胞等社會力量，運用各種形式投資、捐資文化建設、興辦文化事業。確保了基礎建設的建設經費。建成了xx文化中心、xx文化中心、xx文化活動中心等一大批城鄉文化設施。

大型文化標志性工程——xx文化廣場（包括圖書館、博物館、固定展廳和綠化廣場），其規劃用地86畝，計劃總投資達12000萬元以上，其中投資5300萬元、建筑面積17000平方米的博物館，于2002年底投入使用；市文化館業務用房面積2035平方米，在2004年首次群藝館文化館評估定級中被確定為國家一級館；這些設施為晉江樹立了良好的僑鄉文化形象，為人們提供了健康、文明、高雅的文化活動場所，也為晉江文化事業的進一步發展奠定了堅實的基礎。

在基礎設施建設扎實推進的同時，各文化站的人員編制、活動經費也得到切實的解決，全市鎮（街道）文化站（社會事務辦）均按照有關規定配備了一至二名的專職文化工作人員，制定了較完善的崗位職責和各項規章制度，每年舉辦不少于3次的全鎮性群眾活動。80%以上的行政村建立了文化室和文化活動中心，活動面積均在30平方米以上，不少文化室還頗具規模，活動面積在1000平方米以上。

在群眾文化方面，按照“抓活動、促繁榮”的原則，在市場經濟新形勢下努力探索發展群眾文化的新路子，堅持以節慶活動為契機，通過政府、民間多種渠道，促進了群眾性文化活動的蓬勃開展。我市現有103個民間文化社團，他們在每年的“元旦”、“春節”、“元宵”三節期間及其他重大節慶活動期間，都在文化主管部門的組織下開展豐富多采的系列文化活動。如每年都舉辦戲劇展演節、南音會唱、燈謎會猜、廣場藝術表演，還適時舉辦詩詞吟頌、書畫展覽、攝影展覽、文學筆會、文藝晚會等群眾喜聞樂見的活動，陶冶了群眾的情操。還有2003年、2004年xx市第一、二屆文化藝術節的成功舉辦，特別是首屆企業文化節的成功舉辦，為我市的企業文化建設積累了寶貴的經驗。首屆企業文化節包括企業廣場文藝調演、“四海一家”企業文藝大游園、“品牌之都”燈謎夜市、企業女子拔河大比拼、企業男子籃球賽、企業風采書畫攝影展覽、“騰飛的xx企業”主題征文暨演講比賽、企業之聲歌詠晚會等八項活動，歷時近一個月，共有130多家國有、民營企業的近2萬名員工直接參加了活動，觀眾達幾十萬人次。本屆企業文化節，既是我市企業文化建設的一個新開端，也是我市企業文化建設的一次大檢閱、大比兵，達到了繁榮企業文化、展示企業風采、打造品牌的預期目的。

四、圖書事業一路領先，率先實現自動化管理。

xx市圖書館現有業務用房4700多平方米，藏書20.2萬冊，年購書經費25萬元。此外投資4500萬元，建設面積達18000多平方米的圖書館大樓2004年4月底動工，2005年將建成投入使用。該館在兩度被評為全國一級館，四屆省文明單位的情況下，進一步堅持“讀者至上、服務第一”的宗旨，不斷強化服務，每年開館315天（節假日正常對外開放），每天開館9.5小時，周開放57小時，各服務窗口設有“咨詢卡”、“圖書預約卡”做到“為讀者找書，為項目找書?！甭氏仍谌菔蟹秶鷥纫Milas管理系統，在采訪、編目、流通等部分設置電腦管理，實現了采編、流通自動化管理。開辟了電子閱覽部，并于2003年設立了文化信息網點，努力在現有條件下增辟服務窗口，積極營造清新優雅的環境。同時加強地方文獻的征集、研究和開發利用，共收藏地方族譜120多部，為港、澳、臺同胞及海內外僑胞尋根訪祖提供咨詢服務，積累了寶貴的經驗。

五、堅持繁榮與管理并重，推動文化市場健康有序的發展。

市文化主管部門以“總量調控、結構管理、布局均衡、突出效益”為原則，不斷加強文化市場的宏觀調控力度，注意做到凈化與繁榮并重，治標與治本并重，日常管理與突擊檢查并重，努力構建結構優化、形式多樣、繁榮有序的文化娛樂市場體系。目前已形成以市區為中心，以鎮區為主線不斷向農村輻射的多門類、多層次、多形式的文化市場網絡。通過幾年來的努力，我市在民間職業劇團管理中總結出來的“兩定、三查”經驗得到上級文化主管部門的肯定與贊賞，并在《中國文化報》等報刊上進行經驗介紹。

我市現有歌舞娛樂場所140家、網吧60家、民間職業劇團30家、音像制品零售店268家、投影廳45家、電子游戲室76家、書報刊店125家、印刷業248家及體育休閑場所48家等文體經營單位。我市在文化市場管理中，堅持力促繁榮、規范管理、依法行政、健康發展的思路，先后舉辦各經營項目的法人、負責人法規培訓班，提高經營者依法經營水平。并在強化日常監管的基礎上，做好專項整治工作。2004年根據上級對網吧專項整治部署，普查出黑吧345家，在7—8月份集中整治中，檢查網吧273家，取締128家，沒收電腦設備2020套，查處了一批違法違章的經營單位和經營者，嚴厲打擊文化侵權和非法出版活動，堅決禁止制造和傳播不良文化的行為，大力掃除文化娛樂市場中的“黃、賭、毒”等丑惡現象，促進我市文化娛樂消費向高品位發展，推動我市文化市場經營和管理步入法制化、規范化的軌道。

六、以“五納入”為中心，進一步健全文物保護管理網絡。

兩年來，我市文物工作本著“五納入”的原則，積極貫徹“有效保護、合理利用”的方針，立足管理、努力開創文博工作新局面。我市現有國家級文物保護單位2處，省級文物保護單位8處，縣（市）級文物保護單位86位。市博物館有藏品6000多件，其中一、二、三級文物達1200多件。我們始終把文物工作納入經濟社會發展計劃，納入城鄉建設規劃，納入財政預算，納入體制改革，納入領導責任制的“五納入”原則，并在抓好專業文物管理隊伍建設的同時，進一步加強群眾性文物管理隊伍建設。建立文物管理員培訓基地，每年舉辦文物管理員培訓班，由政府發放管理員年度工作補貼。目前全市的各級文物保護單位都有原始材料檔案，配置管理員，有明確的保護范圍和醒目的保護牌，“四有率”達100%。

在國家級重點文物保護單位——草庵，專門成立草庵文管所，投入250萬元對草庵的道路交通和周邊環境進行綜合整治和開發，使聞名遐邇的摩尼教遺址得到了有效保護，面貌煥然一新，成為我市的重點瀏覽地。又斥巨資2100萬元對海絲的兩個考察點——草庵、金交椅山古窯址進行整治和建設，投入1000多萬元?？顚κ┈槍④姽示舆M行修繕和史跡景觀建設。還對有旅游潛力的省級文物保護單位南天寺、西資巖、俞大猷陵墓、古檗山莊等進行規劃開發。

兩年來，我們還復制了《xx市文物分布圖》，編輯《xx市志》的文物專輯《xx文物志》，拍攝《xx文物巡禮》電視專題片，舉辦文物知識競賽，出版《xx攬勝》、《xx文博·xx文物專輯》等學術專著。每年均召開一次全市文物工作會議，使文物保護意識深入人心。

七、努力開拓電影市場，大力開展宣傳活動。

我市電影公司努力開拓市場，大力開展宣傳活動。重視為旋律影片、大片、巨片的發行放映，電影隊常年堅持下鄉，保證農民看電影的需求。同時，因地制宜，采取靈活多樣的收費辦法，即通過預收、從公益金中提取、由鄉村企業支持、個人包場等多種形式，有效地解決了收費問題，取得了一定的經濟效益。電影隊還利用放映時機向群眾宣傳法律知識、科普知識等內容，對農村的精神文明建設產生了積極的作用。

八、以提高“兩個效益”為目的，堅持文化機制改革。

隨著社會主義市場經濟體制的確立和完善，必然對現行文化體制產生強烈沖擊，文化事業發展的根本出路在于改革，就是要進一步解放思想、轉變觀念，大膽采用新思維，建立一套與社會主義市場經濟接軌的運行機制。晉江市委、市政府順應社會主義市場經濟潮流，支持文化部門進行文化體制改革，增強了文化事業的活力和生機，取得了經濟效益和社會效益雙豐收。