導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇零售工作思路，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

原來在手工業生產合作社工作的職員，可以分別不同情況仿照對工人的辦法辦理。

篇2

 

5月21日上午，“站前路卷煙零售客戶自律互助小組”在站前路和諧茶煙酒商行成立。煙草工業企業代表、局（分公司）有關領導和該自律互助小組的18位成員共同參加了大會。

篇3

現代終端建設是國家局著眼行業全局和長遠發展做出的一項重要戰略，它有力地沖擊著傳統的經營思維、經營方式，是一套新的現代經營理念和經營模式。但是零售客戶傳統的銷售習慣與現代終端銷售形為的碰撞，制約了現代終端6大功能的發揮。攀枝花市煙草全面推進現代終端建設，緊緊圍繞國家局、省局的工作思路，從本質上準確把握如何建設現代終端，以強化現代終端經營分析與指導為手段，創新服務，保障利益，是較短時間內扎實推進現代終端的首要之基。

一、現代終端推廣工作開展運行情況

攀枝花煙草為具備條件的客戶配置了掃碼槍和安裝終端管理軟件，建立了現代終端運行工作規范標準，發展成為現代終端的客戶實行卷煙掃碼銷售。通過了解一個季度以來的實際運行情況，從現代終端客戶現狀與市場運行來看，前期推廣的現代終端客戶6大功能未發揮，零售客戶依舊照傳統的卷煙銷售形為經營卷煙，卷煙掃碼銷售行為時有時無，推廣運行的現代終端客戶與省、市局（公司）現代終端的要求有較大的差距。

二、現代零售終端推行中的問題分析

（一）從營銷隊伍來看

客戶經理在開展現代終端建設工作中“重推廣，輕維護”，為完成現代終端推廣指標任務簡單的開展工作，沒有按現代卷煙零售終端的要求完成工作，對現代終端客戶關注和指導不夠，市場營銷服務工作不扎實。

（二）從零售客戶來看

一是打掃碼銷售消極應付，大部分零售客戶長期傳統的經營模式根深蒂固，普遍認為打掃碼銷售增加了麻煩，不僅增加了經營成本和費用，還增加了卷煙銷售手續。二是零售客戶未在現代終端工作中取得切實利益，無論從卷煙盈利提升、店面形象改善和消費者信譽度都未得到普通終端和消費者的認可。

三、總體工作思路

根據上述存在的問題，為及時解決推廣工作中存在的問題，攀枝花煙草決定從強化現代終端經營分析與指導工作為切入點，重點開展突出基礎運行、突出品牌培育、突出優質服務的“3突出”經營指導工作，實現提升卷煙銷量、提升單箱結構、提升盈利水平的“3提升”目標，引導現代終端客戶卷煙銷售習慣，達到現代終端客戶零售價格、社會庫存、盈利水平的“3真實”，切實發揮出六大功能的作用。

四、經營分析指導作用和內容

（1）經營分析指導的作用：是提升服務和有效掌握市場需求的重要手段，客戶經理通過為零售客戶提供有針對性的卷煙經營指導服務，幫助零售客戶發現問題和不足，提高經營能力和盈利水平。

（2）經營分析指導的主要內容有：門店形象、陳列及布局、銷售技巧、商定總量、品類管理、庫存管理和價格管理。

五、現代終端建設中經營分析與指導的工作策略

（一）加強終端設備使用的監控與指導

（1）客戶經理做好現代終端客戶的宣傳、培訓、現場指導服務工作，為不同文化水平的客戶編寫零售終端操作流程手冊，保證客戶熟練操作掃碼槍和終端管理軟件技能。

（2）客戶經理運用V3系統查看現代終端掃碼銷售記錄和銷售筆數，通過實地拜訪、電話通知、QQ遠程等方式，提醒、了解和處理現代終端客戶卷煙掃碼情況和問題。

（3）客戶經理拜訪跟蹤檢查現代終端掃碼銷售的價格、庫存和盈利等數據，督導現代終端客戶卷煙掃碼銷售情況，避免掃碼過程誤操作造成數據丟失、錯誤；發現和解決現代終端軟硬件設施問題，保證零售終端管理軟件與V3營銷系統對接和數據同步。

（二）加強店鋪品牌培育的指導與分析

（1）根據現代終端客戶經營現狀突出 “一店一策一特色”，投放具有該店鋪特色的動銷率快的卷煙和有效益的新品，充分發揮現代終端客戶店面品牌培育的陣地作用。

（2）加強終端卷煙銷售指導，采取駐店營銷、激勵措施引導終端主動推薦；充分利用現代終端客戶有利的銷售環境和店鋪地段，制訂對位的品牌宣傳個性化活動。

（3）落實終端營銷維護，針對不同品牌類型制定品牌維護策略，有針對性地選擇貨源投放策略、宣傳促銷策略、生動化陳列展示等品牌維護方式，促進重點品牌保持良好的市場動銷態勢。

（4）工商零三方協同開展“一店一品”試點活動，統一煙柜展示形象，提升培育品牌美譽度，促進培育品牌的擴銷增量。

（三）加強店鋪經營能力指導與分析

（1）運用“135”工作法經營狀態分析工具，從客戶經營環境、消費構成、潛在消費者，月銷量變化、平均單條值和重點品牌銷量增幅等方面，找到客戶在卷煙經營中存在的不足和潛力，提出改進措施，制定發展目標。

（2）根據《卷煙陳列標準》進行卷煙陳列，按照實物出樣，盒包出樣，規范分區、重點突出，明碼標價等情況給予指導與維護。根據店面整體設施水平，對店面整齊度、清潔度、美觀度、設施完備度進行指導。

（3）為客戶提供增值服務，為現代終端客戶免費贈閱《東方煙草報》《新煙草》等相關報刊雜志，擴大視野增加信息量，了解行業發展趨勢，學習先進營銷理念和經營技巧，不斷提升經營能力。

四、效果評估情況

篇4

二、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。對員工培訓也是一名主管的重要工作，棋緣會館超市通過一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

三、專業知識的學習與市場把控能力的提高

篇5

我出生于19年月日，現年歲，入黨積極分子。現任分公司調運部經理。

主要工作經歷：

年月-年月，分配到公司企管科，從事計劃統計工作；

年月-年月，借調集團公司北京公司營銷部，從事調配、銷售管理工作，任營銷部副經理；兼北京加油站管理工作，任站經理；

年月-年2月，在北京公司廊坊分公司，從事批發、配送管理工作，任銷售部副經理；

年月-年月，調入分公司營銷部，從事計劃配置、價格信息管理等工作；

年9月-年月，在公司開發區分公司，從事銷售工作；

年9月至今，在公司分公司調運部，從事調運、結算管理工作，任調運部經理。

二、競聘優勢：

我的競聘優勢有以下幾個方面：

1、工作態度端正，具有強烈的事業心和責任感

作為入黨積極分子，在政治覺悟、政策性和原則性上，按照黨員的高標準去做，工作勤奮、務實，能團結同志，具備組織協調和創新能力。

2、具備崗位所需專業優勢

我學習的專業是財務管理和企業管理，通過不斷的學習，營銷管理、經濟法、會計學、辦公自動化管理、統計學、市場營銷學等相關知識的了解和掌握，有著較為扎實的理論基礎和實踐技能。

3、具有較豐富的實踐工作經驗

做為子弟，在系統工作是本人的愿望。對本行業有了較為深刻的認識，畢業后通過近6年的工作實踐和行業前輩的教導，對計劃編制安排平衡，到經營結果的統計分析總結；從資源申報、倉儲、運輸、零售等各環節，都有了具體的了解。從事過從資源申報、計劃配置調撥、批發銷售、配送業務管理、油庫的生產運行到零售管理等工作，積累了一定的專業知識和工作經驗。

4、有銷售管理經驗

在借調總公司多種經營局中國集團公司北京公司期間，從事批發、零售管理工作；在北京公司廊坊分公司工作期間，從事批發、配送管理工作；在調入分公司營銷部期間，從事計劃、價格信息等管理工作；在分公司期間，從事批發、價格信息和調運工作。

三、對競聘崗位的認識和上崗后的工作思路

（一）對競聘崗位的認識

分公司是集批發、零售為一體的綜合公司。批發業務銷售管理，是通過認真分析市場、結合資源、市場行情，根據公司制定的批發價格，向地區及周遍市場批發銷售業務的管理崗位。批發業務是分公司整體效益最大化的平衡的手段，只有根據市場行情和資源情況，顧全大局、才能達到批發業務對資源、市場的平衡目的。

（二）工作思路

1、加強機構用戶的開發力度，確保穩定的市場需求

在做好批發客戶維護的同時，加強機構用戶的開發，是有利于在寬松時期資源流向的穩定，有利于在緊張時期的零售量的增長。

2、加強大用戶的開發力度，確保資源的有的放矢

穩定和開發3-4家區外的大客戶經營群體，保證在資源寬松情況下的資源外輸，確保區內批發客戶供求關系的穩定和供求的平衡，發揮批發業務對資源、市場的平衡能力。

3、加強信息的采集，掌握價格變化的趨勢

加強市場信息的收集和分析，掌握市場價格走勢，及時上報準確的市場信息。為公司決策提供基礎數據和科學的趨勢預測，保證市場供應，創造效益最大化。

4、加強品牌的宣傳，打破屬地的局限性

大力宣傳和引導成品油消費的意識，變“區域資源”為“”品牌，提升“”品牌優勢，打破資源屬地“慣性”消費的陳舊觀念，進一步建立企業的良好形象，合理利用和宣傳油庫資源。

5、加強客戶檔案的管理，做好銷售統計分析工作

篇6

今天，能有機會向各位領導和評委展示自己，我感到非常榮幸。我競聘的崗位是業務管理崗。我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會，接受大家的考驗。

一、個人基本情況：

我出生于19**年*月**日，現年**歲，入黨積極分子。現任**分公司調運部經理。

主要工作經歷： 2000年*月-2002年*月，借調****集團公司北京**公司營銷部，從事調配、銷售管理工作，任營銷部副經理；兼北京**加油站管理工作，任站經理；

2002年**月-2003年**2月，在北京**公司廊坊分公司，從事批發、配送管理工作，任銷售部副經理；

2003年**月-2003年**月，調入**分公司營銷部，從事計劃配置、價格信息管理等工作；

2003年**9月-2004年**月，在**公司開發區分公司，從事銷售工作； 2004年9月至今，在**公司**分公司調運部，從事調運、結算管理工作，任調運部經理。

二、競聘優勢：

我的競聘優勢有以下幾個方面：

1、工作態度端正，具有強烈的事業心和責任感

作為入黨積極分子，在政治覺悟、政策性和原則性上，按照黨員的高標準去做，工作勤奮、務實，能團結同志，具備組織協調和創新能力。

2、具備崗位所需專業優勢

我學習的專業是財務管理和企業管理，通過不斷的學習，營銷管理、經濟法、會計學、辦公自動化管理、統計學、市場營銷學等相關知識的了解和掌握，有著較為扎實的理論基礎和實踐技能。

3、具有較豐富的實踐工作經驗

做為子弟，在**系統工作是本人的愿望。對本行業有了較為深刻的認識，畢業后通過近6年的工作實踐和行業前輩的教導，對計劃編制安排平衡，到經營結果的統計分析總結；從資源申報、倉儲、運輸、零售等各環節，都有了具體的了解。從事過從資源申報、計劃配置調撥、批發銷售、配送業務管理、油庫的生產運行到零售管理等工作，積累了一定的專業知識和工作經驗。

4、有銷售管理經驗

在借調總公司多種經營局中國**集團公司北京**公司期間，從事批發、零售管理工作；在北京**公司廊坊分公司工作期間，從事批發、配送管理工作；在調入**分公司營銷部期間，從事計劃、價格信息等管理工作；在**分公司期間，從事批發、價格信息和調運工作。

三、對競聘崗位的認識和上崗后的工作思路

（一）對競聘崗位的認識

**分公司是集批發、零售為一體的綜合公司。批發業務銷售管理，是通過認真分析市場、結合資源、市場行情，根據公司制定的批發價格，向**地區及周遍市場批發銷售業務的管理崗位。批發業務是**分公司整體效益最大化的平衡的手段，只有根據市場行情和資源情況，顧全大局、才能達到批發業務對資源、市場的平衡目的。

（二）工作思路

1、加強機構用戶的開發力度，確保穩定的市場需求

在做好批發客戶維護的同時，加強機構用戶的開發，是有利于在寬松時期資源流向的穩定，有利于在緊張時期的零售量的增長。

2、加強大用戶的開發力度，確保資源的有的放矢

穩定和開發3-xxxx區外的大客戶經營群體，保證在資源寬松情況下的資源外輸，確保區內批發客戶供求關系的穩定和供求的平衡，發揮批發業務對資源、市場的平衡能力。

3、加強信息的采集，掌握價格變化的趨勢

加強市場信息的收集和分析，掌握市場價格走勢，及時上報準確的市場信息。為公司決策提供基礎數據和科學的趨勢預測，保證市場供應，創造效益最大化。

4、加強品牌的宣傳，打破屬地的局限性

大力宣傳和引導成品油消費的意識，變“區域資源”為“**”品牌，提升“**”品牌優勢，打破資源屬地“慣性”消費的陳舊觀念，進一步建立企業的良好形象，合理利用和宣傳油庫資源。

5、加強客戶檔案的管理，做好銷售統計分析工作

篇7

藥品安全監管科負責認證申報資料的審核、檢查方案的制定、現場認證的實施和認證結果的審核。

二、時限要求

嚴格按照國家總局《關于貫徹實施新修訂的通知》（食藥監藥化監［2013］32號）精神。對藥品批發企業和零售連鎖企業按照藥監局《關于印發市2014年新版GSP實施工作方案的通知》（常食藥監通[2014]37號）實施進度要求進行；對新開辦單體藥品零售企業，要求其在取得《藥品經營許可證》3個月內通過GSP認證；對《藥品經營許可證》、《GSP證書》中任意一證到期的單體藥品零售企業，應該在證書到期前通過GSP認證；2015年12月31日前，所有藥品經營企業無論其《藥品經營許可證》和《藥品經營質量管理規范認證證書》是否到期，必須通過新修訂GSP認證。

三、工作要求

篇8

今天能有機會參與競聘，我心情非常激動。在這里，非常感謝縣局（分公司）黨組給我們創造了這次公開、公正、公平的競聘機會，讓我們可以在這里展現自己的風采，也給了我們一次交流的機會。同時，更要感謝多年來一直關心、幫助和愛護我的領導和同事們，是你們給了我信心和勇氣，讓我敢于站到這個演講臺上暢想未來。結合地區局（公司）、縣局（分公司）機改，同時也是再次對我人生的一次考驗，經過深刻的思考，我決定競聘客戶經理這一崗位。首先，讓我感謝領導給了我一次在物流分庫掛職副主任展現自我的機會，讓我在人生舞臺上展現自我，讓我在掛職間學習、鍛煉，提升自我。

一、工作回顧

年7月加入煙草系統這個大家庭以來，先后在等擔任個不同的工作崗位，我都兢兢業業地干好每一項工作。特別是到物流分庫以來，我用自己的大半時間在工作上，周末和其他時間，辦公室里都能見到我的身影。

年11月在物流配送分庫掛副主任以來，根據領導的安排我負責“一號工程”的管理、內務、倉儲分揀、部門上傳、下達，督促業務單據的審核、三標表格指導、歸檔，微機系統運行管理和部門工作計劃、工作總結擬定和上報，微機員、核算員、配貨員、倉管員的工作質量考核。在掛職物流分庫副主任期間，我完善了部門倉儲分揀制度、一號工程管理制度、一號工程和卷煙營銷系統從開機到一天工作結束關機的操作流程，參與了大方分庫從原有的41條送貨線路整合到現有27條送貨線路，為地區局（公司）實現“一個總庫，兩個分庫”的線路整合打下了堅實的基礎。

二、競聘客戶經理的先決條件

1、我曾經先后在擔任過不同的工作崗位，對各片區的客戶進貨、線路情況相當的了解，特別是在物流分庫掛職以來，每月至少用7個以上的工作日程在市場走訪或參與送貨，走遍了全縣36個鄉鎮，進一步增加了對客戶的了解。

2、我只有近六年營銷工作經驗，但我個人認為并不是工作年限的長短就可以決定一個人工作是否能夠成功的條件，所以我有堅定的信心去當一個合格的客戶經理。

3、我營銷員四級證書于年就獲得，有擔任客戶經理的理論基礎。

4、多次參加過省、地、縣局公司舉辦的學習，于年獲得縣局（分公司）“先進工作者”，年獲縣局（分公司）舉辦的卓越團隊建設“優秀學員”。

5、我有過硬的計算機操作知識，懂得計算機各種表冊的制作，更加熟悉卷煙營銷系統。

6、我正年輕，“俗話說年輕就是資本”我有足夠的經力和時間去做好自己的本職工作。

7、我愛崗敬業，對工作負責,工作近六年以來，每從事一個崗位，我都兢兢業業、認認真真地做，特別是在物流分庫工作以來，我只要是接到辦公室或各級領導的電話，我不分時間和地點都能往辦公室趕，完成領導交給的工作任務。

三、競聘客戶經理上崗后的工作打算及思路

1、根據客戶經理工作質責，完善客戶信息資料，實施客戶評價，提出客戶等級變更的建議，收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報告，認真執行品牌培育方案，實施卷煙品牌的培育工作。

2、按照客戶分類及服務標準為零售客戶提供服務。認真開展客戶維護，實施客戶等級提升。

3、用足夠的時間與客戶促膝長談，和客戶“零距離”接觸，認真為客戶服務，克服形式主義，真正深入到客戶當中，在務實上下功夫，把當前貨源情況、促銷政策、營銷技巧等及時送到客戶身邊；

4、在服務時間上爭取差異，每天走訪市場，能夠為零售客戶提供及時地、周到的服務，盡量在零售客戶訂貨頭天或訂貨當天走訪該片區客戶以便對零售客戶做出相應的指導。

5、在零售客戶心中要樹立深刻的印象。深刻印象的產生可以體現在兩方面：1、要與零售客戶有良好的溝通并讓零售客戶認可你的服務和指導這樣會加深客戶我的印象。2、幫助客戶解決問題加深印象。對待零售客戶提出的各種問題能夠及時地給予解答，出現困難要及時地幫助解決，這樣會增加零售客戶對我的好感和信任度。

6、和客戶溝通的及時性。及時把公司政策、促銷以及其他市場信息及時地傳達給零售客戶，以保障零售客戶的利益。

7、學會雙贏思考。在日常工作中不僅要從客我雙方雙贏的角度去想問題，更要想客戶所沒有想到的，站在客戶的角度來想問題。只要你的建議符合了客戶的心思，自然就成功了一半。

篇9

關鍵詞一：面向真實的市場需求。

計劃經濟下的中國煙草早在2001年就提出了“按客戶訂單組織貨源”的工作思路，但是直到現在還是沒有能夠完全做到。關鍵問題就在于卷煙銷售到底是堅持以計劃調節為主，還是以滿足市場真實需求為主，兩者之間的矛盾始終沒有能夠得到正視和重視。2014年國家局提出的市場化改革思路終于回答了這個問題，那就是一切銷售工作都應該以滿足市場真實需求為起點。因此，微信公眾號應該成為工商企業搜集市場真實需求信息的“新武器”。

首先，可以利用微信公眾號開展專項市場需求調研。與傳統的依靠人力進行的市場調研方式相比，利用微信公眾號的最大優勢在于，可以不受時間和空間的限制，還可以設計有針對性的需求調查問卷不間斷地進行各類型的需求調研，而且便于后臺統計分析。例如，在節假日前夕開展市場需求調研，可以更準確地判斷哪些品牌的市場需求會有波動;在新品上市之前，進行同價位市場需求調研可以用來分析該新品的上市成功率;在簽訂半年/年度購銷合同前開展市場需求調研，可以更全面地了解本地市場的真實卷煙需求情況。

其次，可以利用微信公眾號準確了解市場需求。人工進行市場需求調研最容易出現的問題就是需求失真，被調研對象面對煙草行業人員時會因為各種原因（主觀或客觀都存在）有意放大或縮小某些品牌的真實需求。利用微信公眾號來了解市場需求可以避免此類問題發生，被調查對象在完全自主的狀態下真實地提報其真實需求。

再次，可以利用微信公眾號深度挖掘市場需求。由于微信公眾號的受眾包括了卷煙零售客戶、卷煙消費者、非煙民和行業內部員工等等，因此通過微信公眾號定期或不定期地開展一些單品牌、單規格的卷煙需求調研活動可以及時了解市場對具體品牌的接受程度，有助于工商企業在更深層面上分析市場需求，了解品牌發展現狀，從而能更有針對性地策劃和開展品牌培育活動。

關鍵詞二：面向零售終端。

卷煙零售終端是目前煙草行業最穩定、最集中、最值得信賴的銷售渠道，來這里買煙的都是100%的核心固定客戶群，所以煙草微信推廣一定要集中在煙草零售終端當中。而且特別需要注意的是，微信公眾號在推廣的過程中切忌不要用簡單的資金投入的方式，用錢推廣微信不劃算，效果也未必會好，應該利用平臺自身所具備的信息傳播力量和粉絲效應來進行推廣。

首先，可以考慮專門定制一批微信物料，包括海報、易拉寶、臺卡等等，用于零售終端的陳列，確保消費者一進零售終端就能看到微信二維碼的形象，這樣拿出手機，掃一下，搞定！

其次，很多消費者沒有掃二維碼的習慣怎么辦？工商企業需要做的是引導。在零售終端采用各種推廣方式，可以派專人進駐零售終端，可以由客戶經理建立微信群來指導推廣，也可以通過店內的多媒體反復播放宣傳片來進行推廣。

最后，加強對零售終端店主的宣傳和培訓工作。工商企業對零售終端的經營者和營業員進行輪訓，使其迅速掌握微信公眾號的操作模式和參與方式，在一些重點零售終端可以設置微信關注招募大賽活動，哪個終端招募的人多，誰就可以拿到相對應的獎品。對于零售終端的店老板們來講，不就是一句話嗎？又沒有銷量壓制，又不用強壓進貨，當然愿意配合。隨著時間的推進和流程執行的逐步完善，平臺吸引的消費者數量會逐漸增加，再配合有特色的市場營銷活動進一步增強微信公眾號的互動性和娛樂性，從而使零售終端從中受益。這里需要強調的一點是，微信公眾號的活動要注重線上線下的配合互動，不能只在線上做，而且還要線下同步，這樣在零售終端不僅能夠推廣微型公眾號，還能招募消費者，提升銷量，進而實現客我雙贏。自主開發的活動需要好玩，有互動性，同時還需要結合消費者追求“利”的目的，適當投放一些僅供品吸的卷煙產品或小禮品可以更快地吸引消費者參與。

關鍵詞三：面向消費者。

篇10

最近，國家局把“卷煙上水平”作為當前和今后一個時期的主要任務。它不僅僅是工作任務，更是我們認真貫徹十七屆四中全會精神具體現，是促進行業科學發展、持續發展的戰略措施，是行業的重大戰略目標，是云南煙草整個煙草工作上水平的關鍵所在。

當前，正值學習貫徹十七屆四中全會精神關健時期，我們不僅要準確理解和把握其精神實質及內涵，不斷的提高自身的政治素質、思想素質、政策水平和工作能力，做一名合格黨員，出色地完成好各項工作；而且還要緊緊圍繞云南煙草“利國惠民，至愛大成”的行業核心價值觀和建設“七彩服務、情動云嶺”服務品牌為目標，結合余局長“在全省卷煙上水平論壇會上”五個方面的講話精神，特別是對“提升卷煙地位”的精辟闡述，主要是要提升卷煙競爭力、提升卷煙的貢獻率、提升卷煙的影響力，提升卷煙品牌服務形象，切實加強卷煙營銷的基礎管理，提升隊伍素質，打牢工作基礎和市場基礎，提高培育品牌的能力、服務客戶的能力、把握市場的能力，建設“滿意終端”，打造具有云南煙草特色的服務品牌，在提高經濟運行質量的同時，樹立責任煙草、和諧煙草的良好形象。根據領導的講話精神，對照《云南省煙草專賣局關于全面提升卷煙銷售水平的意見》九條措施的標準，我談一點全省“卷煙上水平”一些工作思路。

（一）把培育重點品牌作為卷煙上水平的著力點，著力提高品牌培育水平。

姜局長指出，卷煙流通企業要把培育品牌作為第一要務。我們將按照國家局的要求，建立全省品牌培育激勵機制，充分發揮卷煙銷售網絡培育品牌、引導消費功能，全面培育全國性重點骨干品牌，形成目標明確、效率提高、競爭有序、水平提升的品牌發展格局。

1、以市場為導向，加快全國性重點骨干品牌的培育。一是進一步提高把握市場需求的能力。嚴格按照自下而上開展需求預測，充分把挖掘市場潛力、引導市場消費作為品牌培育的切入點，建立市場監測與分析制度，開展消費層面的市場調查，找準品牌發展的市場機會點；二是按照“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇”的要求，合理控制投放節奏，不斷創新投放方式，逐步達到精準投放、精確營銷、精細管理，努力提高品牌適應市場、滿足消費的水平，確保卷煙價格穩定，保證品牌持續健康發展；三是以全國性重點骨干品牌為重點，本著對品牌負責、對市場負責的態度，鞏固、維護好成熟品牌，引入、培育好新品牌，加大對重點培育品牌的宣傳促銷力度，實現重點骨干品牌的穩步增長。

2、以品牌管理體系為基礎，以工商協同營銷為紐帶，提高品牌培育效果。一是完善品牌管理體系，營造公平、公正、適度競爭的市場環境。以市場細分品牌，合理設置各品類的品類寬度，同品類可替代品牌個數不少于2-3個，使主銷品牌、輔助品牌、補充品牌保持合理的市場份額。開展品牌評價，制定和實施公平合理的品牌引入、退出辦法，通過市場的適度競爭提高品牌適應市場的水平；二是以科學的數據分析為基礎，以優化、提升品牌結構和適應、引導市場為目標，按照《云南省卷煙品牌中長期市場發展規劃》，未雨綢繆，占領品牌培育的“制高點”，形成統一、持續、有效的品牌市場營銷策略；三是按照“突出服務、平等互利、互動互信、資源共享、效率責任”的原則，以“信息、市場、貨源、組織與工作”四個連接為基礎，在品牌、市場、服務三個方面做實做細工商協同營銷，明年全部實現工商網上配貨，雙方形成合力，共同面對市場，快速反映市場，加快品牌成長。

（二）把服務工作作為“卷煙上水平”的立足點，著力提高客戶服務水平。

1、建立健全客戶服務體系，有效開展客戶服務。一是在開展零售客戶服務期望和服務宿求調研的基礎上，完善服務項目、服務程序、服務承諾、服務標準，使服務內容貼近客戶預期。對服務過程和效果進行監督和評價，不斷改進服務方式，鞏固和提高服務質量；二是按照“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的原則，重點對月經營能力在200——800/條的零售戶開展經營指導，幫助零售戶提高經營能力；三是建立客戶滿意度測評體系。組織開展客戶滿意度調查，加強對客戶咨詢投訴信息、市場調查信息的分析整理，對服務現狀進行客觀分析評價，及時發現和解決服務工作中存在的問題。

2、全力打造“七彩服務·情動云嶺”的服務品牌，提高云南煙草商業企業的核心競爭力。一是結合云南煙草“利國惠民·至愛大成”的企業核心文化，深度挖掘“七彩服務·情動云嶺”的品牌內涵和價值理念，通過多種渠道向廣大員工、工業企業、零售戶和消費者進行宣傳，提高品牌知名度；二是把思想統一到服務品牌的核心理念上，把服務品牌的理念融入到卷煙營銷的每一項工作當中,使服務品牌具體化、形象化，成為云南卷煙營銷的標志；三是用行動體現和詮釋服務品牌的內涵。以真情服務和主動服務為抓手，讓消費者明白消費、放心 購買，讓零售客戶開心經營、輕松賺錢，讓工業企業原料有保障、品牌有市場，提高服務品牌的認可度。樹立責任煙草、誠信煙草，和諧煙草的社會形象。

（三）把高度重視市場研究作為“卷煙上水平”的出發點，著力提高把握市場能力

采集信息、分析市場是營銷的起點，提高把握市場能力是卷煙營銷上水平的關鍵。要做到及時跟蹤市場動態，切實尊重市場選擇，準確把握市場規律，適應和滿足市場需要。要圍繞“訂單供貨”模式，建立完善全省市場監測及需求預測系統，進一步解決好信息采集的方式方法問題，尤其是解決好信息采集點的相對穩定性問題。要搭建消費者數據庫，以滿足消費者的需求為出發點和落腳點，制定消費者需求采集管理辦法，為建立面向市場、面向消費者的卷煙營銷體系奠定堅實實的工作基礎。

1、全面開展消費者數據庫的采集。在“選、采、管、用”四個環節下功夫，形成全省操作規范。目前全省已建立起5527樣本客戶的信息采集，建立覆蓋各經營業態、商圈類型、經營規模的市場信息監測網，及時掌握全省卷煙社會庫存、零售價格、主銷品牌動銷情況、消費者購買意愿等信息；下一步將選取名高中低消費者，探索建立典型消費者數據庫，長期跟蹤典型消費者的購買行為、品牌選擇等信息。為工商協同、需求預測、貨源銜接、市場投放等營銷活動提供信息支持。目前已開展了消費者問卷調查，爭取在年底建成。

2、提高數據的分析質量，準確把握市場變化規律。目前全省已經建立《每周市場價格分析報告》、《半月市場分析報告》、《季度卷煙消費動態分析》等制度，下一步重點在分析質量上下功夫，提高分析的針對性和可操作性。信息分析的結果主要應用于三個方面：①為領導提供市場預測信息支撐。通過市場“量、價、存”的對比分析，結合宏觀經濟發展情況，把握卷煙市場未來走勢，進一步提高預測水平；②指導貨源組織與調撥。向工業企業公開市場信息、共享分析成果，通過網上配貨做好貨源組織與銜接，確保卷煙不脫銷、不積壓；③及時調控市場。利用社會庫存、品牌動銷、供需滿足、零售價格等信息，做到按市場節奏投放卷煙；把市場價格波動和社會庫存變化作為調控市場的重要信號，通過及時調整總量、結構和單一品牌的投放量，使市場始終處于稍緊平衡的良好狀態。

（四）把提高終端營銷能力作為“卷煙上水平”的切入點，著力提高終端建設水平。

1、加強終端研究，優化零售終端布局，提升市場控制力。以全省統一的客戶分類標準為基礎，認真分析研究本地市場零售終端的業態分布、規模分布、地理分布，掌握零售終端的發展變化規律，結合社會經濟發展狀況，積極引導和優化零售終端數量、業態、規模的合理分布，構建和維護好“橄欖形”的客戶布局；按照云南農網延伸模式，切實整合“兩煙”資源，在擴大農村網絡覆蓋面的同時，著力提高農網客戶經理的工作質量和對農網客戶的服務水平，提升網絡對零售終端的控制能力。

2、以客戶滿意為核心，努力打造“滿意終端”。一是從20xx年開始，全面啟動統一零售柜臺工作，制定《云南省卷煙零售終端柜臺推廣實施方案》，用2—3年的時間，統一全省卷煙零售終端的柜臺形象，普惠全省15萬零售客戶，提高零售客戶經營能力和盈利水平，增強零售客戶的歸屬感和忠誠度；二是把維護零售客戶合理利益作為打造“滿意終端”的核心。徹底杜絕捆綁銷售，科學把握投放節奏，努力穩定市場價格，實現所有品牌順價銷售，確保零售客戶的毛利水平達到10%左右；三是完善以電子商務為特征的現代營銷模式。積極推進以網上訂貨、網上結算為代表的終端電子商務，為客戶提供更加方便、快捷的訂貨方式和經營管理平臺，提高零售客戶自身的經營能力，實現與零售客戶、與工業企業的多方互動，優化卷煙經營模式。

（五）把實行精細成本管理作為“卷煙上水平”的保障點，著力提升現代物流水平

（一）統一規劃。應用現代供應鏈和物流管理思想，抓緊出臺《云南省現代物流建設總體規劃》，明確全省物流網絡布局，以卷煙配送為重點，對全省各配送中心的地理位置、規模、輻射范圍進行科學規劃、合理布局，建立先進、高效、精細和安全的全省物流體系。按照“規劃布局、建筑設計、設備選型、技術集成、信息軟件、輔助設施、配送車輛、監控系統”全省統一標準的要求，狠抓“成本、服務、效率、安全”四個關鍵，一方面，在全省的統一規劃下，集約精細管理，降低運作成本，實現準確、快捷運營。積極探索現代營銷理念下的“電子商務+現代物流”，促進卷煙流通現代化。

（二）統一平臺。在煙郵合作的基礎上，借助郵政“三流合一”的網絡優勢，搭建一個集“實物流、資金流、信息流”為一體的現代卷煙物流配送服務平臺，積極構建《云南省煙郵合作物流綜合管理系統》，探索現代物流服務監管體系和業務運作流程。建設業務優化、功能完善、高效實用的物流綜合管理平臺，實現車輛調度智能化，資料維護信息化、費用管理精細化目標，全面實現提高管理水平、降低運行成本、提高運營效率目標，實現物流體系的精細化管理。

（3）成本核算。服務、效率、成本是當前行業物流建設的重點。一是建立可操作性較強的物流成本管理體系。制定配套的行政管理措施，保障體系的正常運行。二是通過物流信息系統的開發和運用，全面掌握零售客戶分布狀況、配送車輛、直接配送人員、配送里程等動態數據，在匯總統計的基礎上進行精細化的物流成本分析。三是通過成本管理體系的建設促進物流運作的規范化。

（六）把隊伍建設作為“卷煙上水平”的支撐點，著力提高客戶經理素質。

一是貫徹落實《云南省煙草專賣局關于進一步加強客戶經理隊伍建設的指導意見》精神，以用工制度改革為契機，核定客戶經理隊伍編制，開展客戶經理的職業生涯規劃，完善客戶經理的引入退出、升降通道和薪酬激勵機制，為客戶經理隊伍注入新的活力，促進客戶經理工作思路由任務導向向市場導向轉變，工作方式由推銷型向服務型轉變，工作方法由經驗型向分析型轉變，提高客戶經理的競爭意識、市場意識和服務意識；二是嚴格執行《云南省客戶經理工作手冊》，統一全省客戶經理工作規范和標準，實現客戶經理的標準化、專業化服務；三是強化以能力為核心的培訓，著力提高客戶經理隊伍的學歷結構和資質結構，不斷提升客戶經理的信息分析運用能力、客戶協調溝通能力、需求預測能力、客戶經營指導能力和品牌培育引導能力；四是省局（公司）將在對客戶經理工作開展認真分析調研的基礎上，統一升級開發客戶經理工作平臺，為客戶經理工作提供簡單、實用的工作模板，為客戶經理開展客戶分析、市場分析、品牌分析提供更加系統、更有針對性的信息支持，簡化客戶經理的案頭工作，提高客戶經理的工作效率和質量。

（七）把規范經營作為卷煙上水平的根本點，著力提高規范經營水平。