導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇物業管理匯報材料，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

首先,感謝各位對我公司服務工作的指導，公司針對這次調研工作給予高度重視，專門組織召開了由班子成員和相關管理人員參加的工作會議。對xx年部署的各項工作進行了認真梳理。全面分析了公司總體運行狀況,具體內容匯報如下：

一、公司概況

公司現有在冊職工xx人，外雇工xx人;主要負責xx以及甲方一些非約定服務工作和房屋租賃業務。

人員構成表： 單位：人

序號

基層   單位

管理人員

辦事員

保潔員

保安員

餐廳服務員

外雇人員

內養陪護育兒

不在崗人員

合計

二、各服務區塊人員情況

1、xx服務區塊

本區塊服務人員共計xx人，其中職工xx人，外雇人員x人，主要負責xx清掃工作。

2、xx服務區塊

本區塊服務人員共計xx人，其中職工xx人，外雇人員x人，主要負責xx清掃工作。

三、截止目前總的運行情況

1、安全生產各項工作平穩有序進行，緊密圍繞xx文件的工作精神扎實開展工作。

2、突出服務質量提升工作，在保持原有業務服務質量不降低的情況下，強化了新接手xx服務管理，做到xx專人負責。

3、各項經營收入，做到了應收盡收，截止目前完成收入xx萬元，實現了對甲方單位按季度結算。

四、目前困難和建議

1、xx業務在年終結算時，需要提供各項單據如何處理（如材料單據人員工資單據）。

2、與甲方單位簽訂的物業服務合同價格偏低，不認可處xx萬元/人·年標準。

篇2

第三條  考評工作從1997年開始，每兩年進行一次，考評的次年進行抽查復驗。

第四條  考評工作以聽取匯報、查閱資料、現場查看、征詢意見等方式，以打分和綜合評議相結合的形式進行。

考評達到85分的住宅小區為物業管理達標小區，達到90分的為物業管理優秀小區，達到95分的為物業管理優秀示范小區，由市建委頒發獎牌并通報表揚。

抽查復檢達不到考評時的水平的小區將取消其榮譽稱號。

第五條  參加考評的住宅小區必須實行物業管理一年以上，入住率達50％以上。

第六條  住宅小區物業管理考評申報材料包括：

1.《廣州市住宅小區物業管理考評申報表》；

2.住宅小區規劃、建設、使用概況；

3.住宅小區物業管理工作報告；

4.業主委員會的評議意見；

5.住宅小區物業管理各項規章、制度文件匯編；

6.住宅小區竣工圖（比例1∶500或1∶1000）。

以上材料按順序整理裝訂成冊，一式十份。

第七條  住宅小區物業管理考評申報程序：

1.物業管理單位應在考評年度的第一季度內向區建委提出參加考評的報告，《廣州市住宅小區物業管理考評申報表》等申報材料一式十份同時送交區建委。

2.區建委在接到物業管理單位的申報材料后，組織區的有關專業部門對住宅小區的房屋管理、設備管理、市政公用設施管理、園林綠化管理、環境衛生管理、物業管理單位經營運作等進行專業達標認定，填寫《廣州市住宅小區物業管理單項達標考評表》。

3.區建委應在考評年度的第二季度內將申報單位的材料以及區建委組織的單項達標考評材料報送市建委。

4.市建委在考評年度的第三季度進行綜合考評。

第八條  用地面積在2萬平方米以下或建筑面積在5萬平方米以下的住宅組團、高層住宅、綜合樓宇的物業管理考評工作可參照本辦法執行。

附件一：廣州市住宅小區物業管理考評標準（略）

篇3

通過開展物業服務項目星級評選活動，促使物業服務企業發現自身存在的問題和不足，提高企業服務意識和服務品質，打造一批服務水平高、管理標準高、人員專業化的物業服務企業，實現物業服務規范化管理，為經濟發展營造和諧穩定的社會環境。

二、工作目標

深化侯家塘街道試點工作成效，以星級物業服務項目評選活動為依托，通過全面推行物業服務精細化管理，促進全區物業管理和服務水平全面提升；通過“以點帶面，逐步推進”的原則，使全區物業服務項目達到“服務貼心、安全放心、維修省心、環境舒心、和諧同心”的最終目標，實現全區優質物業全覆蓋。

三、組織機構

成立長沙市區物業服務項目星級評選工作領導小組（以下簡稱“領導小組”），具體成員名單如下：

組長：

副組長：

成員單位：環科園、區維穩辦、區文明辦、區城鄉建設局、區局、區城管局、區城管執法大隊、區計生局、區消防大隊、區現代服務業發展辦公室、各街道辦事處

領導小組下設辦公室，設在區城鄉建設局物業管理科，由鄧友同志兼任辦公室主任，負責星級物業服務項目評選工作的組織實施、宣傳報道及工作協調。

四、試行時間及范圍

試行時間：年7月至2012年12月

試行范圍：轄區范圍內物業企業進駐滿一年（新開發項目以交房為進駐時間），且物業管理面積在5萬㎡以上的住宅型物業服務項目和2萬㎡以上的商務樓宇型物業服務項目。

五、考評辦法及實施步驟

（一）考評辦法

星級服務項目考評分三星、四星、五星三個等次，其中五星級名額占參評項目總數的5%，四星級占10%，三星級占15%，根據分值排名確定。考核打分采用100分制，考核標準參照《區住宅型星級物業服務項目評選細則》和《區商務樓宇型星級物業服務項目評選細則》。評定標準為：

三星級：考評總分85分以上（含85分），公示期間無異議，業主滿意度調查達85％以上；

四星級：考評總分90分以上（含90分），公示期間無異議，業主滿意度調查達87％以上；

五星級：考評總分95分以上（含95分），公示期間無異議，業主滿意度調查達92％以上。

（二）實施步驟

1.項目申報：申報時間為年7月。具備條件的物業服務企業向項目所在地街道物業管理辦公室進行申報，申報材料包括：《星級物業項目申報表》，項目概況，營業執照、資質證明、物業服務合同復印件，商務樓宇需另提供證明其建筑用途的相關報建手續。

2.資格審查:由領導小組辦公室對所申報項目及企業進行資格審查。

3.動態管理：考核期內領導小組辦公室和各街道將對參評對象進行不定期的暗訪或抽查（含市、區文明創建督查及文明指數測評情況），對暗訪或抽查情況較差、工作不重視、不配合、整改措施不落實的物業服務項目及物業服務企業予以通報，情節嚴重的記黃牌警告。動態考核情況作為驗收考評的參考依據，考核期內累計三次黃牌警告的，直接取消參評資格。

4.考評驗收：2012年11月，由領導小組辦公室牽頭，會同各街道、社區組成交叉考評組，對參評對象進行考評打分。考評采取聽取自查匯報、查閱資料、現場考查和業主滿意度調查相結合的方式進行。

自查匯報：驗收之前，各申報企業要對照標準，認真開展自查，寫出“星級物業服務項目”創建自查工作匯報，打出自評分。

查閱資料：重點檢查管理人員、技術人員職業資格證；電梯運行、保養、維修記錄、電梯年檢標志；業主投訴、回訪記錄；車輛出入記錄、保安交接班記錄、外來人員登記記錄、門禁、監控和定期維護記錄、小區巡查記錄；員工培訓記錄；消防設施設備檢修記錄等。

現場考察：重點檢查企業管理項目的環境、小區或樓宇的衛生管理、綠化養護情況；各類設施設備的管理、維護情況；小區車輛、人員出入管理情況等。

業主滿意度調查：由項目所在社區以發放問卷的方式隨機抽查30戶業主進行滿意度調查，了解物業服務企業管理是否到位以及服務質量情況。

5.綜合評定：召開區物業服務項目星級評選工作領導小組會議，根據綜合考評情況并結合相關成員單位意見確定星級物業服務項目名單，并將結果上報區人民政府。

6.結果公示：考評結果在區政府公眾網、區城鄉建設局門戶網站及重要媒體上予以公布，并由所屬街道在所申報物業服務項目的小區內顯眼位置以書面形式向全體業主公示15天，公示期滿且群眾無異議的方能評定為星級物業服務項目。考評結果抄報市住房和城鄉建設委員會。

7.表彰獎勵：2013年1月召開全區物業管理大會，總結、推薦先進經驗和管理方法，對通過驗收評定為三星級、四星級、五星級的物業服務項目進行表彰，授予星級獎牌。

（三）一票否決

參評對象有下列情況之一者實行一票否決：

1.在國家、市、區文明指數測評工作中扣分較多，嚴重影響長沙市或區文明指數測評成績的；

2.發生物業服務企業與業主、業主委員會因矛盾激化引起或重大安全責任事故的；

3.發生違法生育或漏報、瞞報被計生管理部門查處的；

4.動態考核期內累計三次黃牌警告的。

（四）結果運用

1.未評定為三星級以上的物業服務項目，不能申報創建市、省、全國優秀物業管理示范項目。

2.考評結果作為市住建委、區城鄉建設局進行物業服務企業資質年度審驗時的重要依據。

篇4

我縣“雙創”工作動員大會召開的第二天，我局就召開全縣房產系統干部職工及開發、物管企業負責人參加的動員大會。懸掛標語。制定“雙創”工作方案，一人帶動一家，迅速掀起。

二、領導重視，精心組織

首先成立“雙創”工作領導小組，局長任組長，按照縣劃分的任務進行分解，分管領導分片，每點負責做到任務細化，工作量化，督查標準化，檢查經常化，將“雙創”工作認真落到實處。

三、加強小區物業管理，改善生活環境

按照“雙創”任務劃分，全縣18個住宅小區和開發樓盤是我局“雙創”工作的重點，也是難點，一是難在我縣物業業主創衛意識淡薄，不配合物業管理，三是難開發企業、建筑材料亂堆亂放養成習慣。“雙創”工作開展后，開發股、物管辦的工作同志加班加點，深入小區，開發樓盤，找企業縣“雙創”工作的支持，同時出臺《縣城鎮住宅小區物業管理辦法》全面啟動房地產開發小區前期物業管理。開發企業項目開工時必須與有資質的物業企業簽訂前期物業管理合同，購房業主在簽訂購房合同時必須簽訂物業服務合同，通過前期物業管理宣傳，提高業主對物業管理的認識。對不具備委托物業企業管理的樓盤，要求開發企業做好“雙創”動員，維護好本樓盤的環境衛生，杜絕建筑材料亂堆亂放，建筑垃圾亂丟亂倒。

四、加大工作力度，監督落實情況

對照“雙創“工作目標，我局組織由物管辦、開發股、發證辦、人員組成”雙創“督導檢查組，天天巡邏檢查進行評比、打分制度，每半月一次的問題，考評不合格樓盤，限期整改，對行動遲緩，組織不力，整改不到位的開發企業和物管企業，在電視臺公開暴光。

五、存在的問題及解決辦法

通過近三個月的“雙創”工作的開展，取得的成績是明顯的，但也存在不少問題。

1、極少數住宅小區業主、創衛意識差，不按時按點堆放垃圾。

2、少數樓盤內的業主不愿意物業企業進入交納物業服務費。

3、個別開發企業不重視物業管理。

4、極少數據企業管理人員存在厭戰情緒，不配合工作

六、解決辦法：

篇5

2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。

4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。

5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。

9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。

公司副總經理崗位職責

1、在總經理領導下，協助經理抓好全面工作。

2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

5、調動各方積極因素、共同管好物業。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。

6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創造良好的外部環境。

職能部門經理崗位職責

1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。

2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。

3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。

4、負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓。

5、負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。

管理處主任崗位職責

在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。

1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度；

2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；

3、負責傳達公司文件、通知及會議精神；

4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；

5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作；

6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；

7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；

8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯系，互相溝通、協調；

9、認真完成公司交給的其他任務。

內勤員崗位職責

內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。

1、按照物業服務的需要，編制采購計劃，并實施采購；

2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；

3、協助主任組織開展社區文化服務；

4、做好本部門員工的考勤、考核管理；

5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發；

7、負責接聽服務電話，屬于業主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報；

8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業主，并做好收費記錄；

9、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；

10、完成本部門安排的其他工作。

管理員崗位職責

在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。

1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況；

2、建立收費臺帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用；

3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務；

4、負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

5、負責對外包服務過程進行監督管理；

6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。

文員崗位職責

1、負責部門的文件撰寫、整理工作；

2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；

3、負責辦理各類外來人員的出入證件；

4、協助主任組織由管理處發起的會議，并做好會議記錄；

5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案；

6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；

7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書；

8、通過各種媒介做好宣傳工作；

9、負責組織業主意見征詢活動和社區文化活動；

出納崗位職責

1、清點匯總部門交來的款項；

2、審核原始憑證是否完整；

3、發放工資、獎金，支付符合手續的費用；

4、處理銀行存款收入和支出業務；

5、填制記帳憑證，交會計記帳；

6、正確使用發票，保證現金和銀行支票使用安全。

保安人員崗位職責

（一）、總則

1、貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好物業轄區內的治安安全；

2、遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務；

3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區的登記工作；

4、負責做好機動車輛的管理和收費工作；

5、負責做好綜合管理費收取工作；

6、熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；

7、按規定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄；

8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業轄區各項管理規定。

（二）、保安隊隊長崗位職責

保安隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。

1、了解和掌握保安隊的情況，根據管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對物業轄區的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；

2、主持保安業務工作會議，督促檢查各項規章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關規定的落實情況，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質。；

3、經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；

4、掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；

5、教育培養所屬班長，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平；

6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態發展。

7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。

（三）、保安班長崗位職責

保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。

1、負責組織當班的保安工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時糾正和登記違紀違章現象；

2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛武器等物品；

3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；

4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業務水平，能及時解決當班時間內的各種突發事件。

5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區業主搞好關系；

6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報；

7、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。

8、完成公司下達的其他任務。

（四）保安員崗位職責

1、門崗

①熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況；

②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；

③負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業轄區；

④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。

⑤熟悉保安設施設備的操作規程及報警設施的使用方法；

⑥做好本崗位的清潔衛生和交接班工作。

⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題；

⑧對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。

2、巡邏崗

①嚴格遵守公司規章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；

②樹立強烈的責任感，全面做好物業轄區的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業轄區治安安全，秩序井然；

③熟知本人責任區域內住戶情況，了解物業轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理；

④熟悉物業轄區消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；

⑤巡查公共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止；

⑥加強對物業轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；

⑦積極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。

消防員（保安員兼）崗位職責

1、切實貫徹預防為主，防消結合的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用；

3、物業轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；

4、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因；

5、加強轄區內動用明火的控制和管理。

監控值班員崗位職責

1、嚴密監視保安對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。

2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；

3、出現異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；

4、負責設備的日常巡視、情況記錄；

5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。

維修人員崗位職責

1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識；

2、熟悉物業轄區內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向；

3、嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業主提出的各種報修；

4、積極為業主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規范，無投訴；

5、工作時間按規定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保安全，預防意外事故的發生；

6、工作完畢及時清理施工現場雜物，服務過程須請業主簽字認可；

7、愛護工具，杜絕浪費，按規定領用工具和維修材料。

8、負責對共用部位設施的巡視和保養。

9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。

清衛工崗位職責

1、遵守公司制定的各類規章制度和《員工手冊》；

2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務；

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；

4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧；

5、按照服務內容和服務標準對物業轄區進行清潔衛生打掃，維護物業轄區的良好的衛生環境秩序；

6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；

7、對保潔范圍內物業的異常情況及時行保安員或管理員匯報；

8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時清除；

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。

綠化工崗位職責

1、遵守公司的規章制度和《員工手冊》；

2、服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴好上崗證；

3、綠化養護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象；

4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥；

6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；

7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；

8、熟悉物業轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；

9、對工作過程中發現的物業轄區的異常情況及時向保安或管理員匯報。

第二部分公共制度

全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

接待來信來訪來電投訴制度

為了實現管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實行首問責任制，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。

2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關于小區管理的看法、建議、意見等。

3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：您好，某某物業。

4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。

6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為業主排憂解難,決不允許推托了事.

篇6

物業管理部崗位職責有

1、負責公司的物業管理工作

2、負責公司住房基金管理工作

3、對生活服務中心的管理工作

4、對醫務室的管理工作

5、綜合治安管理

6、消防與武裝工作

7、交通管理工作

8、對保安公司的管理

9、定期進行治安管理、消防安全、交通安全法律法規宣傳

你知道怎么制定這些部門的崗位職責嗎？ 無憂商務網的物業管理部崗位說明書幫你解決問題.

物業管理部門受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供有償服務的一個綜合性部門。

崗位名稱

物業管理員

崗位編號

所在部門

物業管理部

崗位定員

1

直接上級

物業管理部部長

工資等級

直接下級

崗位分析日期

本職： 負責實施公司房產檢查、維修、翻新工作，并實施公司社區建設工作，分配和調整住房相關工作，協調現場生活服務工作，負責公司自身基建的設計及施工質量管理工作

職責與工作任務:

職

責

一

職責表述：負責住房基金的管理工作

工作結果

分送單位

工作

任務

根據國家法規，督促公司落實相關住房基金的相關政策

組織對公司房產基金的提取、發放、使用情況進行統計，建立臺帳，形成報表

報表

財務部

組織開展住房基金咨詢和宣傳工作

職

責

二

職責表述：負責公司社區環境的規劃和建設工作

工作結果

分送單位

工作

任務

提出公司社區建設理念，策劃美化社區環境方案，經審批后實施。

環境方案

直接上級

負責公司社區的衛生和文明建設工作

職

責

三

職責表述：制定公司房產管理制度和工作計劃并組織貫徹執行

工作結果

分送單位

工作

任務

起草公司房產管理制度，經審批后執行

房產管理制度

直接上級

會同住房基金管理員起草公司年度房屋的檢查、維修、翻新工作計劃，上報審批后組織實施

工作計劃

直接上級

起草環境建設工作年度、季度、月度工作計劃，經審批后執行

工作計劃

直接上級

做好年度及平時工作總結，按時向上級匯報

工作總結

直接上級

職

責

四

職責表述：做好房產管理日常工作

工作結果

分送單位

工作

任務

調查公司員工的住房情況，收繳住房申請書，經常檢查住房使用情況，提出修理意見

修理意見

直接上級

落實員工住房的修理工作，并做好維修記錄

維修記錄

直接上級，檔案

參加舊房改造、拆遷安置項目

建立健全房產檔案材料和帳卡

檔案材料、帳卡

檔案、財務部

職

責

五

職責表述：起草分配和調整住房方案及處理事項

工作結果

分送單位

工作

任務

起草分配和調整住房方案，提交部長審批

住房方案

直接上級

統計住房分配和調整資料和相關信息

監督住房分配和調整過程，并提交報告

報告

直接上級

職

責

六

職責表述：公司社區的環境建設

工作結果

分送單位

篇7

時光飛逝，日月如梭，緊張忙碌的2014年已經成為過去，我們又迎來嶄新的2015年。2014年是成功的一年，是收獲的一年，在這一年中，我們在總經理的英明領導下，在各位同仁的辛苦耕耘下，我們物業公司取得了驕人的成績，在服務意識上有了新的認識，在物業管理水平上有了新的突破，在利潤上有了新的增長點。在這辭舊迎新之際，我在此向各位領導和各位同事將本人2014年所負責的工作總結匯報如下：

一、片區管理成績顯著。今年，我作為公司副總經理，直接負責片區的物業管理工作，該片區所轄小區個，所轄保安人員名，保潔人員名，服務小區住戶戶。在所管理的所有小區中除小區因價格原因撤出管理外，其余小區管理規范，服務到位，獲得居民好評。2014年我所管轄的片區共收取物業管理費萬元，盈利萬元，未出現拖欠物業管理費和公司職員與小區住戶發生糾紛的情況，全年片區物業管理投訴率為零。

二、小區管理成績驕人。今年，我直接兼任了和小區經理工作，其中：小區剛剛完成交房工作，居民入住率較低，大多數居民還在對房屋進行裝修，根據這一特點，我積極調整服務方向，重點做好了居民房屋裝修的服務工作，加強了對裝修材料堆放和垃圾的及時清理，對裝修時間進行了規范，防止裝修擾民導致的鄰里糾紛發生，小區管理井然有序；小區是我公司入駐多年的小區，重點加強了管理的規范性和服務的人性化，通過問卷調查和走訪的方式積極征詢住戶對物業管理的意見和建議，進一步了解了住戶的需求，并根據住戶的要求，重點做好了樓道保潔工作和夜晚的值班巡邏，積極辦好小區宣傳欄，組織小區住戶中的積極份子和“老黨員”、“老干部”“老骨干”開展義務巡防和“我愛我家”等小區環境保潔活動，極大地提高了我公司的小區管理和服務水平，經過社區民主推薦，該小區代表社區參加了全市示范小區的評選活動，鼓舞我們的信心，極大地促進了我們的物業管理工作。

三、積極介入純別墅高檔小區的早期物業管理。根據公司的要求，本著早謀劃、早介入的拓展方針，我積極做好物業管理的早期介入工作。一是做好了一高層小區和一個純別墅區的早期介入工作，該高層小區小區位于，是公司打造的小區，純別墅區位于，是公司打造的別墅區，針對這兩小區的不同情況，我公司積極介入，對小區物業管理進行了規劃，積極與業主溝通，制作了精細的物業管理方案，交由業主委員會討論，并在競爭中獲得成功，為公司拓展業務打下了堅實的基礎。

總之，2014年是不平凡的一年，是奮進的一年，是收獲豐盛的一年。成績終歸過去，未來需要我們去努力，在來年的工作中，我將繼續在總經理的領導下，積極開展工作，為公司發展貢獻自己的力量。

篇8

根據我國有關服務質量標準化的方針政策，率先在物業管理行業開展服務認證示范工作，編寫了《物業管理服務質量測評準則》，作為顧客感知質量測評和組織支撐質量測評的依據，同時編寫了《物業管理服務要求》作為第三方認證機構對企業實施現場審查的依據，另外還有為了便于開展認證工作而編寫的《物業管理服務認證實施規則》等技術性文件。

1 遼河油田物業管理的標準

油田物業管理標準體系是為了在物業管理行業開展服務認證而編制的體系框架，其按照物業管理服務認證模式分為兩大部分：第一部分是與顧客感知質量測評相關的標準指南，主要涉及顧客感知質量測評，包括現有的《物業管理服務質量測評準則》和其他一些尚未編寫的標準草案，如《服務質量評價方法指南》、《統計技術指南》和《顧客滿意的監視和測量》等；第二部分是與組織支撐質量測評即認證實施相關的標準指南，主要涉及企業現場審查相關的標準，如《物業管理服務質量測評準則》、《物業管理服務要求》、《物業管理服務認證實施規則》以及尚未編寫的《測評過程和測評技術的要求》等。提高綜合治理水平。組織開展了以著裝整齊、舉止文明、嚴格執法為內容的保安隊伍集訓，對小區實行永久封閉、定時封閉和設崗值班3種方式。

2 物業管理服務認證的程序及標準化體系的構建

按照一般認證流程，從認證申請開始，進行文件審查，在通過文件審查后，開始兩階段服務質量測評，第一階段：顧客感知質量測評；第二階段：初始企業現場審查和組織支撐質量測評，完成兩階段測評后，對企業出具總的服務質量評價，然后提交認證機構獲得認證批準，最后進行獲證后的監督。通常根據物業服務的類型和服務區域劃分申請單元，不同物業服務的類型應為不同的申請單元；同一物業服務類型，不同服務區域應為不同的申請單元。申請認證應在物業服務提供至少滿一年后才可以提交正式申請，并隨附以下文件：營業執照、組織機構代碼證等；資質證書；企業概況，主要包括企業主要服務業務介紹、組織結構、顧客類型與重點客戶介紹、主要供應商情況等和其他需要的文件。

初始企業現場審查一般應在顧客感知質量合格后進行，根據需要，也可以同時進行。初始企業現場審查的內容為服務提供過程審查和組織支撐質量測評。初始企業現場審查時間根據物業管理企業的規模確定，并適當考慮物業服務區域的數量和服務類型的復雜程度，一般每個服務區域為2至6個人日，對于已獲得國家認證認可監督管理委員會（簡稱“國家認監委”）承認的相關機構頒發的質量管理體系認證證書的企業，可承認質量管理體系審核中與物業管理服務提供過程審查相同部分的結果，并減免審查人日數。服務提供過程審查應覆蓋企業申請認證服務的所有服務提供過程。審查按照《物業管理服務要求》，從物業管理企業要求、服務規范和服務質量保證三方面審查企業服務提供過程的符合性和有效性。由認證機構派審查員進行現場審查，并編寫服務提供過程審查報告。如果服務提供過程審查未發現不合格項，則審查結果為合格；如果存在不合格項，可允許限期（不超過1個月）整改，認證機構采取適當方式對整改結果進行確認，逾期不能完成整改，或整改結果不合格，則審查結果不合格，終止本次審查。并至少應在半年后方可繼續申請。如出現嚴重不合格項，或遭到行業通報批評，業主嚴重投訴造成惡劣社會影響的，情節嚴重者予以否決。一般服務提供過程審查合格后，方可開展企業組織支撐質量測評；根據需要，兩者也可同時進行。由認證機構派審查員對物業管理企業按照《物業管理服務質量測評準則》從人員、設備設施、材料、方法、環境五個方面測評物業管理企業組織支撐質量。、測評結果用組織支撐質量（OSQ）表示，服務質量為顧客感知質量和組織支撐質量的加權平均。根據服務的類型由專家確定權重，物業管理企業顧客感知質量（CPQ）權重原則上定為0.7，組織支撐質量（08Q）權重為0.3。按照公式計算物業管理服務質量SQ=0.7×CPQ+0.3×OSQ。最后，審查組在顧客感知質量測評報告、服務提供過程審查報告、組織支撐質量測評報告的基礎上，形成服務質量評價報告，并上報認證機構。服務質量評價報告由認證機構進行審批，審批合格后由認證機構對申請人頒發認證證書。認證證書的使用應符合服務認證相關要求。認證時限是指自受理認證之日起至頒發認證證書時止所實際發生的工作日，原則上，自認證機構受理認證申請之日起到做出認證決定的時間不超過90日。認證時限包括申請受理時問、服務質量評價時間（含現場審查時間）、認證批準時間以及證書的制作時間。

一般情況下，自獲證之日起第8個月進行第一次監督檢查，以后每隔12個月進行一次監督檢查。若發生下述情況之一可增加監督檢查頻次：獲證單元出現嚴重質量問題或顧客提出嚴重投訴并經查實為持證人責任的；認證機構有足夠理由對獲證單元與《物業管理服務要求》的符合性提出質疑時；有足夠信息表明物業管理企業因變更組織機構、服務條件、質量管理體系等，從而可能影響服務質量的符合性或有效性時。獲證后監督檢查的內容包括顧客感知質量測評和組織支撐質量測評。監督檢查時間原則上為初次審查時間的二分之一。企業應建立客戶投訴信息收集、匯總、分析、保存系統，并保證全面向認證機構公開客戶投訴信息，不得隱瞞和銷毀客戶投訴信息。認證機構在監督檢查時，應將客戶投訴中涉及本規則包含的服務質量問題作為檢查的重要輸入。認證機構應保證除向認證主管部門匯報外，不得向第三方泄露企業的客戶投訴信息。認證機構和國家認監委也將建立本規則涉及的服務質量客戶投訴搜集、處理、反饋系統，以加強對獲證企業服務質量的監督。監督檢查合格后，可以繼續保持認證資格、使用認證標志。監督檢查時發現的不符合項應在3個月內完成糾正措施。逾期將撤消認證證書、停止使用認證標志，并對外公告。

3 結論

遼河油田物業管理在房產管理的基礎上三十余年的發展也積累了較為深厚的文化底蘊。在新形勢下，要在繼承優秀文化傳統的基礎上，堅持與時俱進，開拓創新，不斷吸收現代企業文化建設的先進理論與管理方法，發展具有自己特色的企業文化。

參考文獻

篇9

一、 工作開展情況

（一）開展“法律進小區”宣傳活動。為滿足社區居民對法律服務工作的不斷需求，營造良好的街道社區法治環境，突出法律服務的便民、利民特色，5月18日-19日和25日-26日，縣不動產登記中心聯合縣司法局，在山水家園、盛世花園等物管小區開展了“法律進社區”普法教育活動，設立了法律咨詢服務臺，對業主咨詢的涉及家庭、鄰里、物業及日常生活中遇到的有關自身權益方面問題進行了解答，并通過懸掛橫幅、發放法制宣傳材料等多種方式，向廣大居民宣傳了有關普法、物業管理的法律法規知識。通過宣傳，提高了社區居民的知法、懂法、守法、用法的意識，提高了業主的法律素質和維權意識。此次活動受到了居民的普遍歡迎，取得了良好的效果。

（二）舉辦物管小區消防應急演練活動。為增強人民群眾消防安全意識，廣泛普及應急自救互救知識，提高應急避險疏散能力，5月24日，縣不動產登記中心、嘉祥街道吉祥社區協同玉蘭花園物業公司，組織志愿者和小區居民在玉蘭花園小區開展了防災減災消防應急演練活動。演練活動主要包括消防知識講解、現場滅火、模擬逃生、人員救治四個方面內容。物業公司消防專員為在場的志愿者和小區居民講解了干粉滅火器正確使用方法及火情發生時如何自救、互救等基礎知識，并現場模擬了火情發生，如何迅速滅火，迅速展開自救。演練活動按預案進行，整個演練過程既緊張、激烈，又有條不紊。通過此次活動，大家對火災的危害有了更深得認識，切實感受到了預防火災的重要性，明白了突遇險情，掌握逃生技能的迫切性。參與的志愿者及社區居民表示在今后的工作和生活中會進一步提高防災減災意識，注意用火、用電安全，防止觸電、煤氣中毒等事故發生，增強社區鄰里之間的友情，攜手創建平安、和諧文明社區。

（三）會同各社區共同排查物管小區消防安全隱患。5月10日-12日。聯合嘉祥街道各社區，深入各物管小區進行巡查，重點對樓道內電動車停放、充電、堆積雜物、室外高空私扯電線及高空懸物等現象進行嚴格排查，對發現的問題現場責令物業企業立即整改，對推諉扯皮、措施不力的物業服務企業予以通報，并計入年底考核成績和物業企業信用評價系統中。

（四）聯合吉祥社區開展“鄰里節”活動。5月20日，我中心聯合嘉祥街道吉祥社區，以美好生活，睦鄰樂享“建設和諧社區為目的，在玉蘭花園小區開展“鄰里節”活動，活動來源于社區，根植于群眾，服務于居民，是弘揚中華民族優良傳統，也是提高社區凝聚力、親和力和號召力的重要載體，更是構建和諧社會的具體實踐。活動中，社區居民積極參與，共同奉獻了一場精彩的演出，充分激發社區居民積極參與各種活動的熱情，讓構建和諧的鄰里關系成為一種自覺行動，成為居民交流、展示、互助的陣地，真正把“鄰里節”辦成深受老百姓喜愛的社區節日。

（五）外出學習考察物業管理工作先進經驗。為進一步推進我縣物業管理工作的發展，學習和借鑒外地物業管理工作的先進經驗，提升我縣物業從業人員的工作水平，7月26日，縣不動產登記中心聯合嘉祥街道，組織全縣社區負責人和部分物業企業負責人共30余人，前往兗州區學習考察，實地參觀了部分物業服務小區，并和當地物業主管部門、物業企業代表就物業管理工作中的重點、難點問題進行了充分溝通交流，取得了寶貴的經驗。

（六）配合社區積極組織成立業主委員會。6月份以來，縣不動產登記中心配合嘉祥街道嘉和社區、吉祥社區、演武社區、呈祥社區在祥曾園二期、政府二院、新輝家園、教育二區舉行了業主委員會首屆選舉工作。選舉投票過程中，社區和不動產中心工作人員嚴格依照相關法律規定，從廣大業主的切身利益出發，公平、公證、公開的開展選舉工作。

二、存在的問題

近年來，我們在物業管理方面做了一定的工作，但與領導的要求和群眾的期望仍有差距，有些工作還存在問題，歸納起來，主要有以下幾個方面：

（一）物業矛盾糾紛有待進一步化解。據統計，目前與物業管理相關的投訴量占全縣投訴總量的比例已攀升至前幾位，許多矛盾問題亟待解決。一是停車難。一些老舊小區沒有規劃停車位或停車位不足，車輛亂停違停現象嚴重。物業服務企業無執法權，對車輛管理力不從心；二是居民飼養動物情況嚴重。一些業主違規放養大型犬類，容易引發叫聲擾民、衛生傳染病甚至狗傷人隱患。三是經營網點擾民。有的業主在園區內經營飯店、超市、麻將館等，容易形成環境和噪聲污染。四是占用消防通道。許多業主在消防通道亂放雜物，對居民的出行和安全造成影響及隱患。五是違建或擅自改擴建。有些業主對花園、地下室、樓頂、陽臺等進行違規改造或裝修，損壞了廣大業主的公共利益和相鄰業主的個人利益。

（二）業主、業主大會及業主委員會自治能力有待進一步增強。一是業主參與意識不強。許多業主不清楚在物業管理活動中應有的權利、責任和義務，不能按照《管理規約》、《業主大會議事規則》有關規定參加業主大會，導致業主大會召開難，無法及時發揮應有作用。二是業主委員會作用發揮不明顯。目前，我縣僅有業主委員會備案數量為3個，且已成立的業主委員會成員大都是兼職，缺少懂管理、懂法律的專業人士。業主委員會與物業服務業企業、社區居委會、行政管理部門間缺乏有效的聯系和溝通，橋梁紐帶作用發揮得不充分。業主委員會缺乏有效的工作機制和必要的工作保障，影響工作積極性，容易出現遇阻就放的情況。

三、下步工作打算

篇10

二、任務型教學在物業英語課堂的應用

任務是任務型教學的靈魂。創設語境、設計合適的任務是任務型教學的關鍵。任務要具有真實性、可操作性和拓展性等特點[4]。任務設計要以物業管理專業的知識為主線，圍繞相關概念創設專業語言的實踐環境。教學過程包括前任務、任務環和語言點三個階段[5]。我們以“寫字樓管理”一課為例，詳細闡述其實施過程。

1．前任務階段

前任務階段分三步：聽課文錄音、分段閱讀課文、思考問題。在聽課文錄音、分段閱讀課文之后，提出思考問題：“關于寫字樓管理，你獲得了哪些信息？”教師在聽和讀之后提示與話題密切相關的單詞、短語和句子，但不做講解。這個階段任務的目的就是幫助學生熟悉話題，激活相關背景知識，從而減輕學生認知加工的難度。

2．任務環階段

在任務環階段，學生以三至四人的小組為活動單位。我們分三步：第一步，小組內討論問題。對“寫字樓管理者需要做什么？為什么要這樣做？”等問題進行討論。學生討論過程中，教師各處巡視，監控、支持和鼓勵學生用英語交流，但教師不要為糾正錯誤而打斷學生的話，給學生充分的語言表達機會第二步，教師告知學生確定組員各自擔當的角色，寫出準備匯報的內容，然后一起進行排練。教師還是各處巡視，并且在語言表達方面提供建議，鼓勵學生利用字典。第三步，教師做主持人，請若干小組向全班匯報，并對結論進行比較、評論、補充觀點，學生做筆記。這一步旨在培養學生的語體意識，學生不僅要熟悉口語的習慣，還有接觸書面語體，了解書面語的表達嚴謹的特點。

3．語言點階段

在語言點階段，我們分兩步：第一步，教師依據學生剛剛聽過和讀過的課文，布置語言點任務：找出與寫字樓管理相關的詞和短語；找出限定和非限定動詞短語以及介詞短語。在學生執行任務時，教師巡視學生進展情況，然后對學生的執行結果進行總結，學生做筆記。這一步的目的是培養學生的語言意識，幫助學生對句子結構和詞與詞的搭配等方面進行探索，促進語言特征的系統化。這將有助于學生把語言知識和文化知識融合起來，并且能把各種相關知識整合到中介語系統之中。第二步，教師組織語言操練。學生朗讀他們找出的單詞和短語，練習語音語調；分析復雜句子的結構，培養語感；由一組學生說出部分句子，其他小組學生完成該句子；針對某些生詞查字典；復述課文。如果時間允許，請學生說說自己完成任務的感受和希望，供教師在設計任務和實施任務的各個環節上進行參考。

三、任務型教學的影響因素

從任務型教學模式的理念和教學環節來看，影響任務型教學的因素主要有三個方面：教師、學生和教學資源。

1．教師方面

作為物業英語教師，他們需要具備三方面的知識和能力：英語知識和應用能力、教學實踐能力、物業管理專業知識。作為教師，應該用先進的教育教學理念武裝自己的頭腦。任務型教學模式從理論上很適合物業英語教學，所以教師應對之全面了解，指導自己的教學活動，特別是任務的設計和實施。教師應該清楚自身在哪個環節充當什么角色，既要組織和監督各項活動，又要促進學生學習。教師不僅需要正確的教學理念和較強的教學能力，還要有扎實的英語功底；不僅要傳授英語知識，還要指導學生用英語進行聽說讀寫譯的語言活動。最后但又是非常重要的是他必須具有足夠的物業管理專業知識，才能保證專業學生的專業需求。但是現有的高職物業英語教師大部分是來自于物業相關專業或者英語專業：他們要么專業知識豐富，但英語能力不足，要么普通英語的教學能力和經驗豐富，但專業知識明顯不足。因此，加強教師隊伍建設的迫切性尤為突出。為了解決這樣的矛盾，高職院校可以對物業專業的外語教師進行必要的物業知識培訓，對物業專業教師進行實用外語培訓，從而真正提高物業外語教師的教學水平，為社會輸送專業知識水平與外語能力兼備的物業管理人才。

2．學生方面

學生是任務型教學的主體。如果沒有學生的充分參與，就不會收到良好的教學效果，所以學生主動積極的參與活動尤為重要[6]。除了學生的參與意識，學生還需要英語基礎知識、本專業知識和一定的專業相關知識，比如管理學、公共關系學、房地產營銷管理等。寬泛的知識結構決定著任務型教學中任務的多元化，而且保證任務的真實性和可操作性得以實現。中國學生一向習慣教師講授、學生聽課的教學形式，課堂參與意識極其淡薄。教師應該讓學生明白專業英語課程不同于專業方面的非語言課程，專業英語課程是用英語對專業知識進行描述，所以在專業英語課堂上學生不僅在學習專業知識，而且學生是在用英語進行專業活動實踐，而且在實踐活動中學生的語言能力就會得到鍛煉和提高。學生對自我主體地位的認識是任務教學法的關鍵因素。教師要在任務實施過程中要不斷引導學生發掘自主學習策略，主動完成各種任務，既要提倡獨立思考，又要鼓勵團隊精神，這樣學生才能配合教師在和諧的課堂氣氛中完成學習任務。

3．教學資源方面