導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇護士待遇提升工作總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2012）11-0611-02

隨著醫療衛生事業改革的不斷深入，合同護士已逐漸成為護理隊伍的重要組成部分，要建好一支高素質的護理隊伍，為病人提供高品質的護理服務，合同護士的管理已成為目前護理管理工作的重中之重。我院從2007年5月至2012年5月先后招聘合同制護士87人，現將5年來合同護士的管理工作總結如下：

1 臨床資料

我院是一所二級綜合、三級專科醫院，200張床位，現有護士106人，正式在編33人，合同護士73人，所占比例為68.87%。從2007年至2012年5月流失護士14人，我院現有合同護士已獲本科文憑的17人，大專50人，中專6人，本科在讀6人。

2 臨床合同護士存在的主要問題

2.1 工資待遇相對較低，造成護理隊伍穩定性差。

有研究[1]對臨床一線的護士142人調查，結果顯示，合同護士比在編護士更為明顯地感到工資及福利待遇低的壓力，這是個普遍的社會問題，造成護理隊伍的穩定差，一定程度上影響科室及醫院整體的護理質量。

2.2 基礎學歷低，臨床實踐較少，工作能力相對較差。

近幾年來，由于護士流動性大等原因，護理人員嚴重缺編，醫院為了補充擴大護理隊伍，降低了聘用護士的條件，大部分聘用護士為應屆畢業生或在非臨床的護理人員，對護理學科的新知識、新技能熟練掌握，護理操作不規范，缺乏臨床突發事件處理能力，這在某種程度上影響醫院的社會形象。

2.3 醫院對理論知識和技能操作培訓的力度不夠，職稱晉升、外出進修學習的機會少，影響了合同護士的工作積極性。

黃平等[1]的研究表明聘用護士中有33.3%的認為無培訓機會，43% 在學歷教育上無政策性鼓勵，特別是升遷機會上，49%認為無升遷機會。合同護士在職稱晉升、評先選優、外出進修等方面的機會明顯低于在編護士，這極大的影響了合同護士的積極性。

3 管理對策

3.1 提高合同護士福利待遇，提高工作積極性，穩定護理隊伍

醫院逐年逐步提高了合同護士的工資待遇，最后基本實行了同工同酬，并增加了合同護士在職稱晉升、評先選優、外出進修等方面的機會，整體提高了合同護士的福利待遇，充分調動了其積極性，推動了護理隊伍建設。

醫院管理者推行人性化管理模式，加強情感激勵，真心為合同護士著想， 通過感情交流和心理因素，吸納、感應人才，使她們自發配合工作， 變被動工作為主動工作， 激發她們認真地去學習、去思考， 從而激發出她們的工作潛能， 達到管理者的預期目標。

3.2 采取多樣化的方式，做好合同護士的理論知識和技能操作培訓及考核工作，提高整體素質。

3.2.1 加強合同護士專業能力培養，促進知識結構發展，具備新的繼續教育思想、理念、方法和手段。制定專業知識如《常見疾病護理常規》、《臨床護理實踐指南》等培訓計劃，并定期考核，不斷增強業務能力；積極開展如小講課、教學查房、床旁查房、業務講座等各種形式的培訓，提高合同護士的業務水平。

3.2.2定期組織相關專業知識學習，如《護士條例》、《護理法律法規》等各項法律法規，定期開展護理安全警示教育，增強合同護士法律觀念，提高法律意識，確保護理安全。

3.2.3 制定合同護士在職培訓計劃及學歷提高規劃。根據學歷及工作年限實行不同層面的業務知識培訓；對新聘護士和實習護士進行規范的培訓、帶教、考核；有計劃地選派護理骨干外出進修學習，培養具有?？谱o理技能的護理技術骨干；鼓勵青年護士參加學歷教育，提高知識層次，改善知識結構。

3.2.4積極開展護理技能操作訓練及考核等崗位練兵活動，不斷提升操作水平和業務能力。

3.2.5 結合“5.12”國際護士節在院內舉辦“三基三嚴”理論知識及技能操作競賽活動，通過競賽推動合同護士的整體提升。

4 討論

通過幾年的實踐， 針對本院合同護士在臨床使用及管理中存在的問題，提高工資福利待遇、采取激勵機制，采取多樣化的方式，做好理論知識和技能操作培訓及考核工作，既大大減少合同護士的流失，穩定了護理隊伍，又提高了全院護士的整體素質， 提高了護理質量和患者的滿意度，對醫院的護理隊伍建設起到了積極的推動作用[2-3]。

參考文獻：

篇2

【關鍵詞】護理服務 優質

為積極響應衛生部號召，在院領導的大力支持和護理部領導的督導下，我科活動于去年七月正式啟動。我科作為全院重點科室，率先開展了優質護理服務示范病房的工作。經過一年多的實踐，我科在提高患者滿意度、提高護理服務質量、提高護理管理水平和專業發展方面取得可喜成績，現將我們開展優質護理服務的體會總結如下：

1 一般資料

科室共開放床位40張，全科共有護理人員17人，均為女性，其中副主任護師1人，主管護師5人，護師3人，護士8人。其中本科學歷5人，大專學歷8人，中專學歷4人 。

2 方法

2.1 領導高度重視、提高待遇、保證人力資源：護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。開展這項活動不僅要得到科主任、護士長和醫生的全面支持，院長也給全院臨床一線很大支持，大幅度調整夜班費，發放午餐補貼。按照床位與護士比為1：0.4要求滿足護理人員的需要。

2.2 轉變服務理念、提高認識：優質護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念。首先，護理部組織全科護理人員認真學習《2010年衛生部關于開展“優質護理服務示范工程”活動內容》、《基礎護理服務工作規范》、《住院患者基礎護理服務項目》、《常用臨床護理技術服務規范》、《優質護理服務質量標準》等文件精神及資料，通過學習使全科護理人員統一思想，提高認識，不斷轉變護理服務理念，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創人性化、優質、安全、全程的護理服務。

2.3 改變排班模式、實行APN排班：為保證護理服務的連續性，根據工作特點和不同時段工作量的大小合理安排人力，科室護士長兼顧臨床需要和護士意愿實施合理排班，改變以往排班模式，除保留醫囑班，增加助早、助夜班，其余護理人員實施APN排班；A班上班時間為8:00-16:00，P班為16:00-00:00，N班為00:00-8:00。每個班至少有兩個護士上班，由其中年資高的一名護士擔任責任指導老師，在非行政上班時段主動組織、協調本班的工作，負責督促、指導低年資的護士以及對危重患者護理的把關。這樣既保證對病人的連續性護理，減少了交接班次數，又保證每個班次都有足夠的人力來完成相應的護理工作。

2.4 改革工作模式、強化基礎護理：我們實行責任護士分層負責制。護士長進行全方位的護理質量控制，對護理工作中的問題及時向管床護士指出，要求責任護士提出改進措施并監督落實。實行了護士責任包干制，床位包干，責任到人。每名責任護士負責患者不超過8個，依據能力、職稱、經驗，分配不同護理難度的患者，采取全程、全方位、無縫隙護理模式，從患者入院到出院全程負責患者的治療、護理、健康教育等工作，并且要求責任護士參加醫生查房，以全面了解患者的診療計劃，及時與醫生溝通，對可能出現的問題提前與管床醫師聯系。護士和年輕護師護理病情輕和病情較穩定的患者，主管護師及高年資護師負責危重癥患者的基礎護理服務和年輕護士的業務指導，對于大手術及危重病人，護士除了做好病人的管道、皮膚、氣道和預防各種并發癥的護理外，更注重基礎護理；對疑難患者或不合作患者護理人員共同合作,確保了基礎護理服務項目的全面落實,切實達到全程無縫隙優質護理服務的全面開展。

2.5 發展?？谱o理、豐富優質護理內涵：我們在抓好患者基礎護理的基礎上，不斷發展專科護理，有針對性的進行?？婆嘤?，因為?？苹莾炠|護理的重要途徑，豐富的專業知識和嫻熟的護理技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為優質護理首要的護理指征?？剖颐吭箩槍Ρ究瞥Ｒ姴》N和多發病種進行學習，包括疾病的病因、病理、臨床表現、護理診斷、護理措施、并發癥的觀察及措施、健康教育、出院指導等，然后進行考核。通過加強理論知識的學習和?？浦R的不斷更新，護士對理論知識的掌握程度得到了提升，這不僅直接影響到疾病的治療、預后，從而也影響健康教育實施的成效。

篇3

本年度我站共出車4389車次，運接診病人3150人，其中收住院1954人，空車率30.3%，收住院率64.1%。

二、急救站概況

我站目前業務用房使用面積為740平方米，開展業務包括院前急救、急診門診及留觀治療，現有醫師14名，其中副主任醫師1名，主治醫師5名，醫師8名；護士15名，其中主管護師2名，護師13名；司機6名，平均駕齡為15年；急救站配備救護車3輛，其中重癥監護型1輛，普通型2輛；觀察床14張，重癥監護床2張，搶救床2張；車載及院內急救設備基本滿足現有業務需求。

三、建設與待遇同步，穩定急救隊伍

不斷強化院前隊伍建設，為急診配員，其中主治醫師1名，男護3名，業務能力得到空前提高；醫院領導為了提高急診人員2 待遇，不但提高了績效工資核算方法，同系數不低于優勢臨床科室績效水平，還在評先評優、晉升職稱等方面加分。在一定程度上增強了120急救人員的團隊凝聚力，也穩定了急救隊伍。

四、注重制度建設，規范急救行為，狠抓安全管理。

科室積極制定并完善各種規章制度、流程、應急預案及特重大突發事故流程，并定期組織醫務人員認真學習各項工作制度，在完善制度的同時，逐步規范急救工作流程。

五、加強業務學習，不斷提高急救水平。

制定了詳細的學習計劃，每月定期組織急救業務學習，尤其是按照中心培訓計劃，制定詳細的培訓內容，包括中毒、心血管、創傷等嚴重危及生命的課題；同時注重對急救人員的技能培訓，并進行嚴格考核，做到“技能操作人人練，人人操作規范化，規范操作熟練化”，力爭為急救患者提供更加快捷、暢通、專業的生命綠色通道。

六、加強宣傳工作，普及急救知識，提升我院整體形象

根據中心要求，由主任牽頭，護士長精心組織，我站成立了培訓小組，分批次到學校、社區進行急救知識培訓，全年共外出培訓10次，受訓人數達2025人，場場精彩，均受到一致好評。

科室組織業務骨干到社區義診，為老百姓免費診病，全年共下鄉義診15次，義診半徑達30公里，受益百姓達2000余人。

七、正確面對問題，持續完善改進

1、沒有急診住院病房及急診監護室，滿足不了病人在急診辦住院治療的要求，也嚴重制約了科室業務人員的成長。

2、業務開展緩慢，急診就診人員少，疑難病種少，雖然今年外派了2人次到內科學習，但總體業務提高空間不大。

3、人才梯隊配制不合理，尤其是醫生人數短缺，年輕醫師偏多，高學歷人員偏少，嚴重阻礙了梯隊建設。

4、院前與院內沒有分開，拉來的病人還需要院前人員處置到底，主班醫生還要看門診，嚴重影響了出車速度，造成經常出現“有車派不出”現象。

5、救護車車輛偏少，雖然我們為2級急救站，按照要求應該配備5輛救護車，但我站目前全天接警均為10余次，3輛救護車就足夠用，所以沒有必要配備太多車輛；再者車輛中有1輛已經為報廢狀態，車況極差，安全隱患重重，已向領導做了購新匯報。

6、搶救用及治療用設備部分老化，設備申請進度緩慢。

八、2019年工作計劃

1、結合科室實際情況，繼續加強院前急救建設，努力提高院前急救能力和水平。     

2、繼續狠抓醫療質量安全，改善服務態度，簡化就醫流程；強化細節與環節管理，定期考核，不斷整改完善。

篇4

本文把南充衛生學校附屬醫院老年護理院護理安全策略改進前一年（2013年1月――2013年12月）和改進后一年（2014年1月-2014年12月）發生的護理安全事件統計出來，進行分析總結，現匯報如下。

1.臨床資料

2013年1月-2013年12月南充衛生學校附屬醫院護理院在院老人平均28人/月，其中完全自理的2人，部分自理的4人，不能自理的22人。2014年1月-2014年12月南充衛生學校附屬醫院護理院在院老人平均43人/月，其中完全自理的2人，部分自理的6人，不能自理的37人。發生的護理安全事件如下表所示。

2.討論

通過表1看出，護理安全問題改進前南充衛生學校老年護理院共發生護理安全事件20人次，發生率從高到低依次是為壓瘡、尿路感染、跌倒、走失、肺部感染、噎食、燙傷。由此得出壓瘡和感染是護理院老人發生護理安全的高風險事件。改進后共發生護理安全事件3人次，其中壓瘡2人次，尿路感染1人次。說明改進措施效果顯著。討論如下。

2.1 與護士有關的影響護理安全的因素

2.1.1工作責任心不強

護理院工作繁瑣、生活護理多，個別護士為了方便省事不嚴格執行規章制度和操作規程。表現在以下幾方面：①不按時巡視，病情觀察不仔細。沒能及時發現問題與隱患。（例如梁**因為受涼導致的肺部感染、徐**家屬為老人洗腳導致的燙傷）。②不認真執行分級護理制度、查對制度、交接班制度等護理核心制度。當班該做的事落到下一班做的現象時有發生。③基礎護理不到位，出現護理并發癥。（例如雍**的壓瘡）④護理記錄書寫不及時，有漏記、記錄不實或專業術語不準確的現象，使老人病情照顧的連續性得不到保證。

2.1.2專業素質和能力欠缺

我校護理院0-3年資質的護士占77%，專業技術不夠熟練，缺乏敏銳的觀察力，三基不夠扎實，經驗不足，加之不熟悉服務對象的身體情況，對老人已經出現或可能出現的危險狀況不能及時發現，缺乏應急、應變能力。（如趙**的跌倒事件、袁**的跌倒事件）。不能及時識別疾病的先兆、對疾病的發展及并發癥預見能力不夠。（例如雍**的癲癇發作）。

2.1.3組織構架及管理因素

我校護理院成立僅一年多，由于“全護理”的養護機構屬于新興產業，可以借鑒的成熟的東西較少。所以各種規章制度、工作流程、崗位職責、質量標準等不健全，培訓學習也不夠，存在監督、調控等不足。故護理管理的各個方面還需要大力提升。

2.2與護工有關的影響護理安全的因素

辦好護理院需要有一批有愛心、責任心、吃苦耐勞、懂護理技巧的護工隊伍。我國護理界存在護工隊伍培訓難、管理難、用人難、留人難的問題。我校護理院也不例外。

2.2.1 素質不高、缺乏愛心

護工主要來自農村，年紀多在50歲以上，普遍是小學學歷，沒有一技之長，無法在其他行業謀求職位的弱勢群體。存在專業培訓少，流動性大、小農思想嚴重、無集體觀念，不會團結協作、缺乏自主服務意識、貪圖個人小利等特點。聘用后需費心進行培訓。由于護工待遇不高，加之服務觀念未轉變，人們普遍認為伺候人的工作下賤、低人一等，導致招人不易留人也很難。

2.2.2缺乏必要的護理技術與技巧

我校護理院90%以上都是全護理的老人。絕大多數長期臥床、意識不清、吞咽困難、大小便失禁，生活護理難度大；而且入住的老人以中風偏癱、植物人狀態、老年癡呆、帕金森、癌癥晚期等多見，且同時存在多種疾病，護理問題多，由于護工沒有專業護理知識，加之流動性大，沒有培訓熟練就上崗，對老人的具體情況不熟悉，這些都是影響護理安全的因素。

2.3影響護理安全的老人自身因素

老人大多各種慢性疾病共存，而且不服老、不想麻煩別人；或者疾病原因（比如老年癡呆癥），造成危險因素增加。如病情突變、跌倒、壓瘡、誤吸、誤食、走失、燙傷等。

2.4 影響護理安全的病區環境因素

居住環境對老年人的安全問題尤其重要，如燈光、地面或病床、坐椅、輪椅剎車、扶手等等因素，都可能存在安全隱患。我校護理院的硬件條件稍顯薄弱，對于安全隱患的控制還需要進一步加強。

3. 護理策略

3.1關于護士

3.1.1加強護士教育

對護士進行相關法律法規的知識培訓，強化護理安全意識，使每位護士都能自覺遵守醫德規范，嚴格執行崗位責任制和護理操作規范、疾病護理常規及工作流程，切實提高護理服務的安全性和有效性，并利用各種會議、查房、講座、晨交班等進行安全教育，將安全意識滲透于整個護理工作中。

3.1.2提高護士的專業素質

加強護士“三基三嚴”的規范化培訓，進行各種護理安全隱患演練及工作情景模擬演練，提高護士應急、應變能力。鼓勵護士參加多種形式的繼續教育學習，拓寬知識面，分層次對護理人員進行專業技術操作考核和理論考試，提高自身的整體素質。

3.1.3加強質量控制

護士長組織護理組長、辦公室護士、總務護士每周召開一次工作會議，進行上周的工作總結及評價，解決護士工作的問題，了解護士的心理狀況及工作情況，布置本周的工作任務和重點，有針對性的具體指導基層護理管理人員，效果良好。

3.2關于護工

職業護工作為一種新型的職業應運而生，加強培訓及管理護工的工作勢在必行[2]。

3.2.1招聘能相對固定、文化水平初中以上，年齡45歲以內，身體健康、儀表端莊，有愛心有責任心的人員擔任護工。

3.2.2制定護工工作質量標準、崗位職責、服務項目、質量要求、工作流程、規章制度等，并編寫成冊，按手冊內容進行培訓理論及操作，考核合格后上崗。每月進行工作質量檢查，每周召開一次工作會議，對上一周的工作考核、評價、總結以提高服務質量。

3.2.3確定工作范圍，加強業務培訓。護工的工作范圍主要包括患者的生活護理，如擦身、拍背、洗頭、洗臉、喂食、協助大小便、洗澡、在醫護人員的指導下協助患者功能鍛煉等。定期組織相關知識培訓，如法制宣傳教育，安全教育、溝通技巧培訓、醫院感染培訓、消毒隔離知識培訓等。使護工的安全防護意識加強，避免交叉感染。同時要求護工與老人及家屬建立良好的關系，并養成及時報告的工作習慣。

3.2.4加強質量控制。建立護工工作評價表，每位護工的工作表現都由當班質控護士評價，根據護工的工作質量、勞動紀律及評價內容等手段，實施獎懲。護士長每周召開一次護工的工作短會，進行上周的工作總結，解決護工之間的矛盾，了解護工的心理狀況及工作情況，效果良好。

3.2.5人性化管理。要處理好制度化和人性化管理的關系。既要關心護工工作，又要關心他（她）們的生活及健康，理解他（她）們的難處，使他（她）們能輕松、愉快地工作和生活，不想離開，從而穩定護工隊伍。

3.3關于組織架構、規章制度

3.3.1不斷補充完善崗位職責和護士工作能力、標準要求、基礎護理和護理技術服務規范內容的內涵要求及各項制度等，使護理院護士工作有章可循。

3.3.2建立護理安全的組織機構，安排每天的質控護士，抓好各項工作的落實，進行檢查，督導，評價，分析及改進。

3.3.3制定完善的護理安全風險控制制度及預防壓瘡、跌倒、燙傷等護理風險的評估標準、護理措施及工作流程。

3.3.4外出參觀學習，上網查閱相關資料，購買相關書籍，在學習中進步和提升。

3.4具體護理安全事件的預防措施

3.4.1壓瘡的預防

壓瘡的預防措施主要在于壓瘡發生的原因：要求做到五勤：即翻身勤、擦洗勤、按摩勤、整理勤、更換勤。① 避免長期局部受壓：更換臥位，保護骨隆突使用石膏甲板時注意保護皮膚，松緊適宜。②避免潮濕摩擦及排泄物的刺激。長期臥床病人的床褥柔軟、透氣性高、吸水性好。 ③避免摩擦力和剪力，防止患者滑動，護士在為患者更換床單位時要避免拖、拉、拽，以防皮膚受到磨損。④增進局部血液循環，溫水擦洗、全身及局部按摩。⑤加強營養：高蛋白、高維生素、高熱量飲食，保證正氮平衡。

3.4.2肺部感染的預防

應做好以下幾方面：① 每日開窗通風2次，每次30分鐘，并調節室溫20-22°C，濕度50%-60%。② 進食后保持半臥位30-60分鐘后再恢復。每餐進食量在300-400ml；速度不宜過快，時間控制在20-30分鐘； 溫度40°C左右，避免冷、熱剌激而致胃痊孿造成嘔吐誤吸；進食后，常規為老人清洗口腔，特別要注意對口腔內癱瘓側頰粘膜的清潔，以免食物殘渣存留發生口腔感染后繼發支氣管或肺部感染。有假牙的老人睡前一定要取下，清洗干凈后放在盛有涼開水的容器內。③保證充足的攝水量，2000ml/天左右，以降低分泌物的粘稠度。每天上午、下午定時喂水。④保持呼吸道通暢，以伸展肺的不活動部分能最好地預防呼吸道感染，鼓勵老人咳嗽咳痰。⑤對于意識障礙、長期臥床老人，要多取側臥位，每天2次取半臥位，每2小時翻身、叩背，以避免墜積性肺炎的發生。

3.4.3尿路感染的預防

男老人常因前列腺肥大、尿儲留繼發細菌感染；女老人由于尿道短、局部抵抗力降低，也易發生尿路感染；糖尿病老人常因尿中有糖，易反復發生尿路感染；長時間臥床的老人，大小便失禁，因污染而發生尿路感染；留置尿管的老人更易發生尿路感染。由于老年人各種功能下降，疾病表現反應差，尿路感染往往不容易被發現。措施如下：①多飲水，每日攝入量在2000ml左右，勤排尿（2～3小時排尿1次），以促進細菌和炎性物質的排出；②進食清淡，富含水分食物；③注意個人衛生，每日2次清洗會，勤換內褲；④失禁老人每次處理完大小便都要清洗會，并保持床單元的清潔、干凈、整齊。

3.4.4跌倒的預防

措施如下：①提高老人自身的警覺性及對預防跌倒的重視度。②保持適當的體育鍛煉，延緩中樞神經系統和骨骼肌肉系統的衰老。③定期體檢，排除心、腦血管疾病的風險。④避免單獨活動。⑤改善居住環境，規則擺放物品，增加室內照明，在容易滑倒的廚房、洗手間等處保持地面干燥或鋪防滑墊。⑥調整床、座椅、馬桶的高度，加裝扶手，便于老年人使用。⑦穿著寬松舒適的服裝，保證鞋底防滑，避免穿拖鞋行走。

3.4.6走失的預防

①制作一張身份卡或腕帶，上面寫清楚老人的姓名、住址及聯系電話，放在老人的衣袋內或是戴在老人手腕上；也可將標有身份信息的布片縫在老人外套上。②老人外出時，必須由家人或護工陪同，避免讓其離開工作人員的視線范圍。③加強門衛管理工作，對于愛走動老年癡呆老人進出鎖門。

3.5加強安全環境管理

病區地面應保持干燥、防滑，病房整潔，通道通暢，衛生間、走廊等安裝扶手、呼叫設施等，病室光源避免過強或昏暗。意識障礙患者使用保護具避免墜床或撞傷，各種安全提示卡規范使用，做好告知及知情簽字存檔。當然，還需要對護理院居住的硬件進行改造和建設。

3.6設立護理安全隱患、缺點登記本

鼓勵護士主動報告護理缺陷并提出合理化建議，各班護士間積極“補臺”，把安全隱患、護理缺點消滅在萌芽狀態，人人參與護理安全管理，把單一的護士長管理變為全員參與的安全質量管理，充分樹立護士“安全老人”、“安全自我”的責任意識。

4、體會

護理是小事、瑣事；護理安全卻是大事、要事。通過積極的根因分析，有效的護理計劃的制定、護理措施的執行；嚴格遵守工作流程、操作流程；嚴密組織管理， 質量控制等手段，將老年護理院的護理安全事件降到最低是可能的。

篇5

[摘要] 目的 探討層級管理在臨床實踐中的應用效果。方法 選取該院于2012年1月—2013年12月實施護理分層級管理模式科室的所有護理人員為研究對象，實施層級管理模式，比較實施前后不良情況發生次數及護理質量評定。結果 實施層級護理管理后較實施前不良反應發生次數明顯減少；護理質量評定均明顯提高，比較有統計學意義（P<0.05）。結論 實施層級護理管理有助于充分利用現有護理人力資源，在完成護理任務的同時保證護理安全，減少護理缺陷，提升護理服務滿意度及護理質量，進而達到最佳護理管理目標。

[

關鍵詞 ] 層級模式；護理管理；運用效果

[中圖分類號] R47

[文獻標識碼] A

[文章編號] 1672-5654（2014）12（c）-0012-03

隨著醫學水平的不斷提高及患者對于醫療服務需求的改變,護理工作范疇逐漸擴大，護理目標亦隨之改變,而整體護理僅存于形式、護士職責不明確及護理人力資源配置與使用不合理等問題在我國目前的護理工作中仍顯著存在[1]。作為護理工作的基礎和核心，護理質量是醫院管理的永恒主題之一。合理配置護理人力資源,充分發揮各級護理人員的作用,做好各環節的護理服務是提升護理服務質量的關鍵[2-3]。近年來，該院選取2012年1月—2013年12月實施護理分層級管理模式科室的所有護理人員為研究對象，結合醫院實際情況進行護理管理改革，大力開展分層管理，護理層級管理亦在臨床各個部門逐步使用,并取得一定的成效，現結合實踐取得的應用效果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院于2012年1月—2013年12月實施護理分層級管理模式科室的所有護理人員作為研究對象，科室配置的護士人員總數為21人，護士長1人，高級責任護士5人，護理組長4人，初級責任護士5人，助理護士6人，年齡21~39歲，平均年齡（28.3±1.2）歲，文化層次分類為本科8人，大專12人，專科1人。實施護士長-高級責任護士-護理組長-初級責任護士-助理護士的層級護理管理模式，比較實施前后不良反應發生情況及護理質量評分。

1.2 方法

1.2.1 層級管理方法根據醫院實際情況制定層級管理模式，規范層級管理程序，使各層次護理人員明確自身職責、待遇及權限。要求各層次護理人員認真履行自身職責，不折不扣完成護理任務，盡可能滿足患者的各項需求，努力提升護理質量。首先由護士長、護理組長、責任護士及助理護士共同參與護理質量標準體系的編寫、實施及完善工作，并結合醫院的實際情況及時修訂相關護理規章制度、護理安全措施、護理質量標準及護理崗位工作職責等，將各項護理工作責任到人，保證護理工作的規范化；根據護理人員職稱、護齡、基礎知識、專科知識與技能、思維能力、應急能力及組織能力等進行綜合評定，本著“能力優先，利于工作，利于個人發展，利于團隊建設”的分層原則，從工作能力出發對護士進行合理的分層次使用以充分發揮各層級護士工作的積極性和主動性，使護理人員形成梯度，將護理人員分為護士長、高級責任護士、護理組長、初級責任護士及助理護士5個等級[4-5]。嚴格按照相應的管理規范實施護理人員考核、審核、培訓及分層選拔等工作，確定不同層級護理崗位人數。

1.2.2 各層次護理人員職責在護理過程中，根據不同層級的需求確定各類護理人員的職責，通過反復專業培訓提升護理技能，逐步完善層級管理制度。①護士長統籌安排所有護理工作，主要負責病區的行政管理工作，同時參與對護理人員考核及培訓,指導臨床護理業務；②高級責任護士由專業知識過硬、護理技能扎實及具有一定業務技術指導及管理協調能力的主管護師及有能力的護師擔任，職責即帶領本組護理人員嚴格遵照護理程序實施整體護理模式，指導護理人員進行較大難度的護理操作及運用護理程序，如發現存在相關問題，及時與患者及責任醫師溝通,有效改進護理措施。此外，還需參與病房的管理工作，督促相關護理規章制度的執行；③護理組長負責帶領小組進行護理工作，在準確評估護理效果的同時協助高級責任護士詳細了解患者病情，以此制定實際可行的護理目標，監督健康教育的落實情況，服從上級護理人員的安排，及時向上級護理人員匯報情況；④初級責任護士由取得注冊護士資格、熟悉各項護理操作規程及掌握護理基礎知識的護士擔任，負責解決常見的護理問題，同時按照護理工作流程完成各項基礎護理，協助?？谱o理任務的完成；⑤助理護士由剛畢業未取得護士執照的護理人員擔任,要求在護理組長和初級責任護士的指導下進行工作護理,負責患者的生活護理,同時進行一些非技術性或低技術性的護理工作，做好患者的生活護理及基礎護理，保持患者病房的整齊、清潔及舒適，送患者檢查和外勤工作[6]。

1.2.3 培訓與考核采取專題講課、示教及自學等方式進行專業知識培訓，要求以理論聯系實際為原則，培訓結束后對護理人員的理論知識掌握程度、護理報告撰寫能力、操作技能及績效考核進行評價并如實記錄，于每季度初發放給護士，護士根據自身的考核結果書寫護理工作總結，并于季度末提交給護理部，護理部組織護士進行層級培訓，同時以科室為單位對成績優異者予以表揚[7]。

1.3觀察指標

觀察指標包括實施層級護理管理前后科室患者不良反應發生情況及護理工作質量評分，其中護理工作質量評價包括護理文件書寫質量、消毒隔離質量、病房管理質量、護士工作滿意度、患者與家屬滿意度及基礎護理質量。

1.4 統計方法

對文中所得數據采用spss 13.0軟件進行統計學處理并作比較分析，數據以均數±標準差(x±s)表示，計量資料采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1實施前后不良反應發生情況比較

實施層級護理管理后患者不良反應發生率明顯低于實施前，比較有顯著性差異，具有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 實施前后護理質量評分比較

實施層級護理管理后護理文件書寫質量、消毒隔離質量、病房管理質量、護士工作滿意度、患者與家屬滿意度及基礎護理質量均明顯高于實施前，比較有顯著性差異，具有統計學意義（P<0.05），見表2。

3 討論

3.1 各層級護理人員職責明確，降低安全隱患

實施護士長-高級責任護士-護理組長-初級責任護士-助理護士層級護理管理模式有助于護理人員明確自身職責，在護理管理工作中尤為重要，特別是對危重患者的護理。高級責任護士親自參與危重患者的病情觀察及護理過程，同時督促初級責任護士和助理護士認真落實基礎護理工作，從根本上對基礎護理工作進行層層落實，保證各項護理工作順利開展。表1顯示，實施后跌倒、飲食不佳及睡眠不足等不良反應明顯減少（P<0.05），與以往報道一致[8]，表明通過各組工作職責重組和細化，可使健康教育及護理服務更具有針對性，及時發現患者存在的問題并有效解決，從而降低護理安全隱患。

3.2調動各層級護理人員的積極性和主動性

層級護理管理有助于護理人員在護理實踐中得到最大限度的鍛煉，充分發揮自身潛能，進而調動各層級護理人員工作的主動性和積極性，使各項護理活動由被動護理轉變為主動護理，進一步激發了護理人員為患者提供優質護理服務的熱情。分工職責在每次獨立工作中極大的提高了各層級護理人員的自豪感，使其擁有自由發揮的空間。

3.3 提高各層級護理人員的責任心

高級別護理人員擁有全面的專業知識及豐富的臨床經驗，解決問題能力強，且能與他人有效溝通，實施層級護理管理后高級別護理人員會密切關注低級別護理人員，關注她們的護理操作、遇到突況的解決以及貫徹整個護理過程中的溝通環節，指導她們的薄弱護理環節[9]。在這個從上到下的過程中，高級別的護理人員必定會特別有責任心地教導低級別的護理人員，同時低級別的護理人員必須對學習對患者負責，進而大大增強責任心。

3.4 提升各層級護理人員自我成就感

層級護理管理鼓勵責任護士深入病房了解患者病情，及時評價自身護理質量，準確評估遇到的護理問題，結合所學專業知識找出解決問題的新方法并制定出相應的護理措施，同時開出護囑指導下級護理人員并參與執行，下級護理人員對制定的護理計劃提出合理的修改意見，保證各項護理特別是健康教育及基礎護理得到真正落實，使經驗豐富的主管護師、護師的傳、幫、帶作用得到充分發揮，最大限度利用現有的護理人力資源。

3.5 提高各層級護理人員的能力

高級別護理人員帶領低級別護理人員，在解決老護理人員出路問題的同時使其具有專業成就感，優化了護理結構，推動護理專業的發展，而且也減輕了低年資護理人員的工作壓力，創造了更加好的學習環境[10]。同時，也可以提高處理突發事件和業務指導等方面的能力。在這個互利互惠的過程中，都提高了自身的綜合素質，較快和較好的幫助落實醫生的治療方案。

4 小結

層級護理管理屬于一種新的發展趨勢和管理模式，有利于充分利用護理人力資源，提升護理質量。表2顯示實施層級護理管理護理質量評分較實施前明顯提高，充分體現出層級護理管理的優越性，提示層級護理管理使護理工作無縫隙，體現連續性，在盡量減少交接班次數的基礎上優化現有人力資源，激發各層級護士潛能，調動護理人員工作主動性，提高責任心，提升成就感，進而減少護理過程中不良反應發生，提高護理服務質量。綜上所述，層級護理管理充分體現出護理管理的動態性及靈活性，有助于最大限度發揮護理人員的創造性，激勵護理人員實現自身個人價值及社會價值，增強護理人員的成就感，增加護理隊伍的凝聚力，體現“一切為了患者”的護理服務宗旨。

[

參考文獻]

[1]陳玉珍,林艷香,馮青嫦．護理人員層級管理在臨床護理管理中的實施探討[J]．醫院護理，2008，7(12):70-71．

[2]楊學萍,謝金蓮,李愛珍．實施分層級管理模式有效提高護理質量[J]．實用醫技雜志，2009，16(8) :394-395．

[3]Donelle M B，Katjleen K C, Katjleen B, et al. A review of the concept of culture in holistic nursing literature[J]．Journal of Holistic nursing， 2009,18(3):207-211.

[4]周玉華,許美卿,魏曉玲．連續性排班模式與層級管理在神經外科護理管理中的應用[J]．現代臨床護理，2011，10(4):62-64．

[5]何玉華．護理層級管理在門急診護理的應用及效果評價[J]．河北醫學，2011，17(18):1096-1098．

[6]李賽梅,岑小浴．護士分組層級管理在急診護理管理中的實施探討[J]．右江民族醫學院學報，2010，1(7) :105-107．

[7]劉雪琴，彭剛藝，李漓.結合醫院實際探索護士分層級管理新路[J].中國護理管理,2009,9(2):24-26.

[8]鄧香君，李玫.層級管理在護理管理中的實踐探討[J].護理研究,2009,23(9):2333-2334.

篇6

“5.12”國際護士節前夕，為展現我院護理專業工作者愛崗敬業、無私奉獻的職業道德和精神風貌，進一步調動護理人員的工作積極性，全面提升護理工作整體水平，進行優秀護士評選活動，通過層層推薦選拔，評選出何金玲、趙佳、胡耀元3名優秀護士。

5月6日下午，由我院護理部嚴密組織，精心策劃安排的紀念“5.12”護士節護理崗位技能比武活動取得了圓滿成功。比賽分“拔火罐”、“靜脈輸液”兩個項目進行，來自全院臨床科室的13名護士代表參加了比賽。整個比賽過程緊張有序，每位護士準備充分，動作規范準確、干凈利索、輕捷優美，將優質服務貫穿于每個操作環節中，真正體現了護士的綜合素質，面對病人，選手們的語言和動作都是嚴謹認真，“交流”和“人性化”服務良好到位。都發揮了較高的技術水平。各位評委更是本著“客觀、公平、公正”的原則，仔細觀察每一個細節，認真評判打分。比賽經過緊張角逐，最終有3人以精湛的護理操作技術、良好的溝通技巧、沉著冷靜的心理素質獲勝。一等獎 何小紅(靜脈輸液)；二等獎 方姣(拔火罐)；三等獎 白丹(拔火罐)

5月8日下午金塔縣中醫院學術廳燈火輝煌、鮮花簇錦，“5.12”國際護士節演講比賽暨表彰大會在此隆重舉行。衛生局黨委書記閆秀容，副局長穆天軍、醫政股李股長及縣醫院有關領導應邀參加了此次大會。衛生局黨委書記閆秀容，醫院院長杜如旭分別代表衛生局和醫院領導發表了熱情洋溢的講話，對我院護理工作給予了高度肯定，勉勵全院護士認清形勢、再接再厲，不斷改善護理服務、提高護理質量，為醫院發展、人民健康做出更大貢獻，并祝全院護士節日快樂。

比賽現場，8名參賽選手僅僅圍繞“深化優質護理內涵，展示白衣天使風采”的主題，結合護理崗位工作實際，或慷慨激昂、直抒胸臆，或真情傾訴、娓娓道來，既有深刻的思考，也有青春的激情。把自己對護士崗位的熱愛和對病人的關愛融入語言之中，充分展現了護士愛崗敬業、無私奉獻的精神，為我院進一步深入開展優質護理示范工程奠定了良好的基礎。經過1個多小時緊張、激烈的角逐，婦產科護士周丹的《微笑服務，展天使風采》脫穎而出，一舉奪魁；口腔科醫生趙莎的《天使的微笑》榮獲二等獎。副院長張桂蘭宣讀優秀護士、護理技能比武及演講比賽優勝獎表彰決定，并分別為獲獎者進行頒獎。希望全體護理人員以先進為榜樣，熱愛護理專業、刻苦專研業務，不斷提高護理隊伍素質，展示護士隊伍救死扶傷、愛崗敬業、樂于奉獻、文明執業的精神面貌。

最后由副局長穆天軍作總結講話，穆局長對此次活動給予了高度評價，本次活動取得的成績是主要的，體現了廣大護士勇于爭先，爭創一流的工作作風，通過此次活動，不僅磨練了她們的意志，而且提高了技術水平，對提高護理隊伍的整體素質，構建和諧醫患關系、更好地服務于臨床、服務于患者，都將起到很好的促進作用。同時對護理人員以后的工作生活提出了殷切的希望。

此次活動的開展，既是對護理人員風采的一次展示，同時也極大地激勵了廣大護理人員繼承和發揚南丁格爾精神，更好的為全縣衛生事業發展和人民群眾健康做出新的更大的貢獻!

5.12護士節活動總結二繁花似錦，綻放在如歌的五月；激情飛揚，飄蕩在如火的五月。為了慶祝第103個國際護士節，豐富職工生活，大理市第二人民醫院舉行了一系列慶祝活動，不僅更好的詮釋了“南丁格爾”精神，更充分展現了新時期護理工作者健康向上、團結協作的精神。

當天晚上七點三十分，醫院多功能報告廳燈火輝煌、人頭攢動，在院領導的關心、大力支持下，“5.12”國際護士節表彰大會暨文藝比賽在此隆重舉行。衛生局趙春偉書記，醫院領導、全院醫護人員及部分家屬參加了此次大會。趙書記、陳康文院長分別代表衛生局和醫院領導發表了熱情洋溢的講話，對我院護理工作給予了高度肯定，勉勵全院護士認清形勢、再接再厲，不斷改善護理服務、提高護理質量，為醫院發展、人民健康做出更大貢獻，并祝全院護士節日快樂；秦海平副院長宣讀了20xx年年度考核前十名護理人員，張高洪副院長宣讀三十年護齡護理人員，并予以頒獎。希望全體護理人員以先進為榜樣，

熱愛護理專業、刻苦鉆研業務，不斷提高護理隊伍素質，展示護士隊伍救死扶傷、愛崗敬業、樂于奉獻、文明執業的精神面貌。

由各科醫護人員自編自導的18個節目，則很好地展示了醫護人員良好的職業形象、服務態度、溝通技巧和熟練的護理專業技能。

倡導“以人為本，護理從心開始”的護理服務理念，不斷深化“優質護理服務示范工程”工作，是我院護理人員的工作宗旨。真實的事例、感人的場面、熟悉的情景、幽默的表演，令在場的觀眾時而熱淚盈眶，時而捧腹大笑，經過2個多小時緊張、激烈的角逐，外三科代表隊表演的傣族舞蹈《竹林深處》脫穎而出，一舉奪魁；內一科印度舞《提拉那》、皮膚科傣族舞《傣寨情》分獲第二名，急診科的扇花花燈《親親茉莉花》、中醫科的拉丁舞《西班牙斗?！贰⒙樽砜频莫毘缎男g》獲得第三名； 重癥醫學科的古箏獨奏《漁舟晚唱》女聲獨唱《在水一方》、兒科表演的現 代舞《NO NO NO》體檢科的獨唱《青藏高原》環保時裝秀《你不懂》外一科的女聲獨唱《山不轉水轉》內三科的健身舞《預謀》外二科的三人彈唱《寶貝點燃我的火焰》以及《你快樂所以我快樂》、婦產科的小合唱《讓世界充滿愛》、彝族舞《乖妞妞》、單口相聲《黑診所》、五官科合唱《陽光總在風雨后》獲優秀獎。陳康文院長宣讀比賽結果，并分別為獲獎節目代表頒獎。

通過以上一系列活動的開展，既有助于提高護理工作的服務質量，也有助于提高護理人員的整體素質和護理水平，增強了護理人員的凝聚力和協作精神，充分展示了護理人員愛工作、愛生活的精神風貌。

5.12護士節活動總結三今年，我院舉行系列活動紀念20xx年國際護士節，包括護士換位就醫體驗活動，微電影、攝影、征文比賽，優秀護士、護士長評選、三十年護齡表彰等。

5月9日下午，我院在多功能會議廳舉行隆重而簡樸的“護士夢·天使情”20xx年國際護士節紀念大會。梁伯進院長、左萬里書記等院領導出席會議，行政職能、臨床醫、技、護等中層干部、醫療同仁、護士代表共400余人參加大會。會議由護理部副主任黃靜主持。

會上，龍晚生副院長宣讀表彰決定，對50名醫院優秀護士、3名優秀護士長、26名三十年護齡護士進行表彰。陳玉珍主任致辭，總結回顧上年度護理工作，內容包括隊伍建設、護理質量、服務品質、?？苿撔?、科研教學等5個方面，并提出將圍繞“重臨床，建機制，抓服務”的思路開展下步護理工作。

大會播放了護理部組織拍攝《愛的變奏曲》微電影，以及臨床科室自編自導自演的微電影作品：重癥醫學科《我相信》、神經外科《愛在心間》、耳鼻喉科《愛的延續》、人工腎《天使style》。充分展現了我院護士的靚麗風采、精神風貌，以及醫護間親密合作和無限創意。

為優化護理服務流程，改善患者就醫感受，今年護理部舉辦了護士換位就醫體驗式活動。內分泌科張敏、心血管內科羅靜娟、神經三區舒細娥通過換位思考與體驗，從門診患者、住院患者、采訪住院的同事三個角度，讓我們護理人員切身認識到自己在工作中存在的問題與不足，從而改進工作方式，改善服務態度，提高服務水平質量，提升患者滿意度。

梁伯進院長作總結講話，首先向全院護理工作者致以節日的問候；肯定了醫院護理工作取得的進步和成績，希望加強宣傳，樹立我院護士良好形象；從護士招聘、待遇等方面表達了醫院對護士的關愛和護理人才的重視；并以韓國首位女總統樸謹惠的事跡、人格魅力勉勵我院護士，努力做一名“賢良淑德”、“才貌兼具”的新時代護士。

護士夢，天使情。汗水鑄就輝煌，信念編制夢想。醫院的蓬勃發展，是我們每位護士的夢想!我們都甘愿用心、用情、用德、用技為醫院發展繼續努力做好這份工!

5.12護士節活動總結四20XX年衛生局開展了以“護士：變革的力量，重要的健康資源”為主題的慶祝“5.12”國際護士節相關活動，宣傳在加強護士隊伍建設和提高護理質量方面所取得的成效，優秀護理人員救死扶傷的人道主義精神和愛崗敬業無私奉獻的職業風范等。通過“5.12”國際護士節的各種宣傳活動，在社會和醫療衛生系統營造了重視護士隊伍建設和加強護理工作的氛圍，激勵了廣大護理工作者，全心全意為人民服務，不斷推進護理工作，提高專業技術水平。為人民群眾健康服務，圍繞以上主題，市衛生局還組織各縣(市、區)衛生局、市直屬醫療機構開展了各種豐富多彩的慶祝“5.12”護士節的活動?，F將活動總結如下：

一、圍繞“營造優良執業環境，提供優質護理服務”主題，開展“5.12”護士節活動宣傳。

在“5.12”護士節期間，市衛生局充分認識到搞好護士節宣傳活動的重要性和必要性，層層組織、廣泛動員，精心安排，全市組織了各種形式的宣傳活動 10余項。并圍繞主題，確定重點，宣傳我市在加強護士隊伍建設和提高護理質量方面取得的成效，宣傳護理工作在保障人民群眾健康和生命安全中的作用，宣傳優秀護理工作者，救死扶傷的人道主義精神和愛崗敬業、無私奉獻的職業風范。市衛生局通過電視臺、電臺、德陽日報等宣傳工具廣泛開展了宣傳活動，電視臺還邀請老護士、男護士及全市護士技能比賽優勝者到電視臺進行電視訪談和“十佳護士”的工作現場采訪，德陽日報開啟了“5.12”護士節專題欄目，全方位報道全市“5.12”護士節活動情況，通過“5.12”護士節宣傳活動的開展，的對優化醫療執業環境，促進醫療衛生事業的健康發展促進醫患關系的和諧融洽，促進醫療服務質量的提高，促進在全社會形成尊重醫學科學、尊重醫療衛生工作者的良好風氣，都具有重要的意義和作用。

二、開展表彰優秀護士和十佳護士活動。

在“5.12”國際護士節前夕，XX市衛生局黨組、XX市衛生局為展現我市護理專業工作者愛崗敬業、無私奉獻的職業道德和精神風貌，鼓勵廣大護士在醫療衛生思想匯報范文事業的發展，構建和諧社會中發揮更大的作用，推動我市護理工作爭先創優，通過各縣(市、區)衛生局、市直醫療機構，層層選拔推薦，表彰了三十名優秀護士和十佳護士、十佳醫生，進一步調動了廣大護士的工作積極性，為人民群眾提供優質服務。

三、舉辦全市護士技能大賽等慶?；顒?。

1、舉辦20XX年護士技能大賽。

為了推動我市優秀護理人才脫穎而出，激活和調動我市護理人員熱愛本職工作，勤學苦練基本功，培養和造就一批知識型技能型的護理人員，以適應社會發展和滿足人民群眾對健康保健的需求，市衛生局連續三年舉辦了護士技能大賽，還將優勝選手推薦給市社黨在我心中征文保局參評XX市技術能手，我市有一名護士獲“XX市技術能手”稱號。20XX年根據XX省衛生廳、XX省總工會的要求，組織了全省護士技能大賽全市的預賽活動，全市有護理人員近 1000余人次參加預賽訓練，并由各縣(市、區)、市直屬醫療單位推薦12支代表隊、23名選手參加XX市護士技能大賽，并按省衛生廳要求將全能比賽獲前 3名的選手組織參加省衛生廳組織的比賽。

2、圍繞今年“5.12”國際護士節活動主題開展各種慶祝活動。

市衛生局還要求各縣(市、區)、市直屬醫療機構根據本地區、本單位的實際情況開展護士節慶?；顒樱行l生局領導在“5.12”護士節還深入護理工作第一線慰問了工作在護理崗位上的護理人員。全市各縣(市、區)都開展了各種慶祝活動10余項，建黨93周年演講稿如：XX市人民醫院與共青團共同舉辦了“護士風采大賽”；全市精神衛生系統的護士在XX市舉行了體育競技比賽等和文藝活動；XX市六醫院“天使之光”文藝演出等活動；受到護理人員和社會各界的好評。

5.12護士節活動總結五為深入發揚南丁格爾精神，展示xx醫院護理隊伍良好的精神風貌和職業風范，激勵全院護士愛崗敬業、積極進取、勇于奉獻。在醫院黨政領導的關心、支持下，xx醫院舉辦了以深化“優質護理服務”為主題的5.12護士節慶祝、表彰活動，大力表彰在開展“優質護理服務”過程中取得突出成績的科室及個人?，F在將此次活動工作總結如下：

一、總結經驗，開拓創新

在“5.12”護士節慶祝表彰大會上，省衛生廳、省護理協會領導向大會致辭，腫瘤醫院xx院長、xxx副院長分別發言，向奮戰在一線的護理工作者致以親切問候，對腫瘤醫院在優質護理服務活動中取得的成果給予了充分肯定，同時亦向廣大護理工作者提出了更高的期望與要求。

二、優質護理，成效顯著

在院領導的關心支持下，在全體護士的努力工作下，腫瘤醫院“優質護理服務”工作取得較大進步，截止到今年4月份，腫瘤醫院共開展了25個優質護理服務示范病區，開展率達92%，開展科室各具特色、成績顯著、亮點突出。隨著優質護理服務的進一步深化，醫院護理事業發展欣欣向榮。

在護理部的組織領導下，醫院首次創建護理文化建設園地，以豐富護理文化內涵，提升護士整體素質，拉近與患者的距離，為患者提供更為優質的照護。

三、角色互換，演繹和諧。

5月11日醫院舉辦了以“假如我是一名病人”為主題的文藝演出，在此次演出活動中，表演者通過精彩的演繹，詮釋了白衣天使忠于職守、甘于辛勞、樂于奉獻的圣潔品質;展現了新時期腫瘤醫院護理隊伍積極向上的精神風貌和切身為病人著想的服務理念。 演出活動得到了各位領導、嘉賓的一致好評。

四、銳意進取，表彰先進

在開展“優質護理服務示范工程”一年的時間里，醫院涌現出一批具有模范帶頭作用的先進科室及先進個人，為優質護理服務在醫院的全面推廣起到了帶頭作用。醫院優質護理服務專家督導組根據優質護理相關標準及要求對開展的科室進行檢查，推選出大腸癌中心、頭頸科、干療科三個優質護理服務示范先進病房及19名先進個人進行表彰。

這次表彰、慶?；顒拥拈_展，為xx醫院優質護理服務的深入推廣起到極大的推動作用，不僅提升了護理人員的工作積極性，也提升了護理隊伍的整體素質;營造了積極活躍的服務氛圍，激勵著大家更好地投入到工作中去!

5.12護士節活動總結六5月11日上午，在新建外科大樓門口，12位護理專家，護士長進行健康知識宣傳。各科將有特色的健康教育處方、讀本、小冊子免費向群眾發放，外科還連夜趕印出外科醫療技術特色簡介，為前來咨詢的群眾進行耐心細致的講解、宣傳，并免費為群眾測體重，測血壓，測血糖，雖然因下雨，溫度下降，病人沒有往日擁擠，但護理專家們豐富的專業知識，人性化的語言，體貼細致的服務吸引著，感動著絡繹不絕的群眾前來咨詢。共接待咨詢群眾150余人次，發放資料200余份，測血壓130余人次，測血糖40多人次。

此次宣傳活動受到群眾的高度贊揚，他們希望今后定期開展此類護理健康知識義診宣傳活動，減少群眾就診過程中的困惑，為此我們將加強護理工作中的健康教育指導，充分發揮護理工作在保障人民的健康和生命安全的重要作用，展示護理工作者愛崗敬業，無私奉獻的職業風范。通過各科健康教育知識宣傳，體現了護理作為一門學科。廣大護士在保障患者生命安全，促進康復和減輕痛苦等方面擔當的責任，在構建和諧醫患關系中發揮著重要的作用。

5.12護士節活動總結七下午去參加醫學院的紀念5.12國際護士節及授帽儀式活動，很受感染。這些未來的護士，雖然目前他們的身份是學生，總感覺他們是一群特殊的學生，純潔的學生，學生活動很富有特點和獨立性、針對性。

護士戰線的老前輩的感人肺腑的話語，讓我感受到了她們崇高的情懷，對事業的熱愛和情感。她們說：學習南丁格爾，就是要做一根蠟燭，點燃自己，照亮別人。中間的授帽儀式也是一副感人的場面。由護士前輩和附屬醫院的護士長一起給即將進入實踐階段的學生授帽、傳燭，給這些學生心靈的震撼。中間還有護士的禮儀表演，志愿者的授帽、授旗、宣誓儀式等。

最后，由某班的學生一起領唱的《護士之歌》，把活動推向了，也暫告一段落。歌詞、歌曲都很美，歌詞這么唱道：白色的衣裳，天使般心腸;我們優秀的兒女，來自不同地方。十年寒窗，多年風霜;大家為同一理想，將愛心化作力量。白色的衣裳，天使般心腸;面對寒冷的時間，你是冬天的太陽;貧富幼長，悉心護養;照顧著病痛創傷，給他們康復希望。會場上所有的師生一起站起來，跟著吟唱這首歌，氣氛相當感人。

參加完這樣的活動，我的心靈得到一次洗滌，人生受到一次教育。是啊，每個人都會生老病死，最終都會得到護士的照顧，我們要尊重這個職業，尊重從事這個職業的人。當然，正如護士老前輩講的那樣，作為我們學習護理專業的學生，首先是要熱愛自己的專業，將來熱愛這個職業，尊重自己，然后才能贏得別人對你們的尊重。

5.12護士節活動總結八慶祝“5.12”國際護士節是倡導、繼承和弘揚南丁格爾精神，展示白衣天使關愛生命，關注健康的人道主義風采。今年護士節的主題是：加強專業技術操作、提供優質護理服務。圍繞這一主題，根據衛生局轉發衛生部關于組織開展護士節宣傳活動的通知精神，在醫院領導的大力支持下，護理部開展了形式多樣的系列宣傳活動，詮釋著護士節主題。

一、 評選優秀優秀護士

在國際護士節來臨之際，為樹立典型，表彰先進，促進護理工作的全面發展，我院表彰了在工作中成績突出的一批優秀護士。醫院領導慰問了在臨床一線的護士，鼓勵她們愛崗敬業，鉆研技術，弘揚南丁格爾精神。評選出龔小瑩、朱凱倫、朱文娟為我院的優秀護士。

二、組織開展“護理技術大比武”活動。

為提高我院護理無菌操作技術水平，更好地掌握新版無菌技術操作及加強無菌觀念。我院二十多名護士積極參與 “無菌技術操作”培訓，并成功舉辦了“無菌技術操作”競賽活動。在競賽中，選手們認真、嚴謹的態度，標準、規范的動作贏得了大家的熱烈掌聲和高度贊揚。

本次活動增強了護理人員爭先創優意識，培養優秀護理人才，展示我院護士奮發向上、積極進取的精神風貌，繼承和弘揚了南丁格爾精神。

5.12護士節活動總結九為了傳承弘揚南丁格爾精神，深入推進“身心并護”優質護理服務，滕州市婦幼保健院開展“5.12”護士節慶祝活動形式多樣，內涵豐富。

一、技術比武，提升技能

5月7日，為促進護理團隊持續扎實做好各項護理工作，護理部精心組織了慶“5.12”國際護士節技術比武活動。

此次活動經過層層選拔，共選出12名同志進行決賽。比賽有四個環節：操作比賽、觀眾搶答、?？萍夹g賽、護理禮儀。

操作比賽包括心肺復蘇和無菌技術操作兩項技術，專科技術比賽分三組進行新生兒包被技術演練，操作中，選手們再現了平常工作中的操作規范及要領，嫻熟的技術令現場的觀眾贊不絕口。護理禮儀完美演繹了白衣天使的風采，觀眾搶答環節大家積極踴躍整個活動過程主題鮮明，精彩紛呈。

二、表彰先進、樹立典型

5月11日，召開護理工作總結表彰大會。參加會議有衛生局副局長趙逢平，衛生局黨委副書記、市婦幼保健院黨總支書記、院長徐化宇，衛生局李晶主任及該院領導班子、中層干部、部分護理人員共200余人參加此次會議。會議由副院長劉鳳鑾主持。

會上表彰了一批在20xx年度工作的“優秀團隊”和“優秀個人”。與會護理人員重溫了南丁格爾誓詞，優秀代表分別做了表態發言。院長徐化宇在講話中客觀總結了護理工作取得的成績和存在的問題，對全院護理人員付出的艱辛和努力，給予了高度評價和熱情贊揚，同時要求全院護理人員形成良好的服務意識，一切以病人為中心，努力構建和諧友好的護患關系，努力把新形勢下的護理工作提高到一個新水平。最后，衛生局副局長趙逢平講話，他用生動、中肯的語言為護理工作提出了新的要求，寄予了新的期望。

三、專題宣傳、盡顯風采

為紀念國際護士節，展現護士風采，護理部和宣教科聯合拍攝了《和諧婦幼親情護理》宣傳短片，用鏡頭生動記錄了全院護理人員熱心接待、精心護理、細心治療、耐心解答、暖心溝通的精彩瞬間。一組組鏡頭展現了護理人員的風采，一張張青春洋溢的笑臉見證了護理隊伍的成長，體現了護理工作的艱辛，在護士節表彰大會現場播出時，引起了廣泛共鳴，許多護士流下了激動的眼淚。

篇7

keywordsmentalhealthnursesburnout

近年來，職業倦怠在社會各行各業中都有所表現，已引起醫療衛生［2］領域許多研究者的關注。精神科護士職業倦怠也逐漸引起了相關人員的調查研究［1］，masiach等人將職業倦怠看作一種綜合征，它包括情感枯竭、冷漠以及個人職業效能減退［3］這一觀點得到了越來越多人的認可并廣為引用［1］。

精神科護士由于職業的特殊性，經常承受著社會的偏見與不理解，工作責任心較重、工作環境中應激強度較高，還要承受避免精神病人突然攻擊威脅的精神壓力以及病人家屬的合作性較差等方方面面的精神壓力，因此成為職業倦怠表現突出的一個行業［4］。對此，本人根據自己十多年的工作總結，歸納出以下原因。

1原因分析

1.1護士編制不足，工作強度大基礎護理落實不到位目前我國，大部分醫院護理人員未能按編制的規定配置。1987年衛生部頒布護理人員的編制為病床與護士之比為1：0.4。然而，近年來有研究認為，平均床護比為1：0.5~0.6較為適宜［5］。而現實臨床上，1：0.4的配比都不能保證，如：我院護理人員與床位比是1：0.17。護理人員少，工作量大，基礎護理工作繁重，功能制護理不能得到較好落實，護士為此只能避輕、就重,抓重點而輕全面護理工作，因此無法滿足患者生理、心理需要，造成患者與家屬的不滿，使護理人員不僅增添了工作量，也增加了心理壓力。

1.2待遇不公平，社會地位低從心理學的角度看，人人都有享受公平對待的要求。如獎金分配、工作安排、學習進修的機會等方面，如受到不公平的待遇，護士的內心就會產生怨氣。加上社會對護理工作存有偏見，少數人把護士工作視同于傭人和保姆，不尊重她們的人格和所付出的辛勤勞動［6］。同時，精神科護士長期要面對精神殘疾的病人，沒有語言溝通、情感交流，甚至有的病人連吃、喝、拉、撒都不知道，需要護理人員來幫助。以我院為例：200張床位，目前收治住院的169位精神病人中，男病人有128人，女病人有41人，男、女病人比例為3.12：1，而護理人員男女比例為1：3.25。眾多的女護士（很多是未婚女護士）面對身形高大、體魄強健、沒有自知力和自制力的男性精神病人，她們的精神長期處于高度戒備與恐懼中，即使如此，時常還要無法避免地遭受意外攻擊［7］、騷擾，其心理承受的壓力不言自明。姑且不論?？谱o士職業，單就從人性角度看，這些人有思想、有情感，卻長期得不到交流，長期緊繃著的精神和壓抑的心情，必然會使她們情感枯竭、冷漠、厭倦，工作的持續性受到挑戰、積極性受到抑制。

1.3工作風險大，責任性強精神科護理工作是高風險、責任性較強的服務行業。由于職業的特殊性，精神疾病的復雜性及患者缺乏自制力和自控力以及醫療技術的局限性，使風險無處不有，無處不在。我國精神科目前大多采用封閉式管理。病人將封閉式醫院自喻成“監獄”，把住院比作“坐牢”，因此不安心住院治療，他們面對封閉的大門和鐵窗，心理產生厭惡和反感，常出現逃跑或自殺的行為。由于自由受到限制，他們對護理人員很容易產生敵意情緒，經常攻擊、騷擾護理人員。已頒布實施《醫療事故處理條例》，使醫療民事訴訟案日益增多。我國加入了wto后，醫療衛生行業已實現與國際接軌，一種全新的護、患關系正在形成。由于護理模式的轉變、工作職能的拓展和新技術、新業務的推廣應用，使護理工作風險越來越大。進一步增強了護理人員的風險、責任心與學習應用新技術的心理壓力。

在130多種壓力較大職業中，精神科護理工作名列榜首。在精神科護理工作環境中，常存在疾病傳染給自身的高危險性，如穿刺、注射、處理污染傷口及分泌物等職業性接觸，從而造成護理人員心理上的謹慎與恐懼。規范的無菌技術操作要求，又使護理人員倍增了對患者的高度謹慎，增添了護理人員心理壓力。有研究表明，0.004ml帶有hbv的血液足以使受傷者感染hbv，針刺傷可傳播20多種血原性傳染?。?］，hlv感染者和alds病人,工作中被hlv血液污染的針頭或利器刺傷皮膚會有0.3%感染的危險［9］。精神病人由于不配合攝片、b超等檢查，需要護士協助，不可避免地接觸x線，這些都容易造成植物神經功能紊亂、造血功能低下，甚至誘發腫瘤［10］，從而導致護理人員身心耗竭。而在玩世不恭等職業倦怠的表象下，掩藏著的就是對傳染性疾病的恐懼和處理重大疾病無能為力的實質。

1.4睡眠紊亂，導致神經衰弱睡眠是人生最重要的生理活動。良好的睡眠能解除護理人員日常工作疲勞，保持充沛的體力和旺盛的精力，從而能更好、更有效保正護理工作的質量和病人的安全。而精神科護士的工作實行的是8小時倒班制，人員少，頻繁上夜班，生活無規律，大腦長期處于緊張狀態、體能消耗也大。大量的生活護理、病情觀察及治療，都由護士來完成。特別是夜班護士，因為是單獨工作，要獨立應對隨時可能出現的緊急、危重病情變化等情況，經常因為一個人忙不過來而心理緊張。同時夜班工作后容易產生疲勞、不良情緒，如碰上患者死亡，護士執行終末處理等，都會使90%左右的護士處于恐懼、害怕中，這些不良因素的刺激會影響護士的正常生活和工作。此外，在精神科護理隊伍中，有不少是20多歲的年輕女護士，她們正處于戀愛、婚姻、生育階段，容易為瑣碎的生活問題而困擾。頻繁的夜班工作，既影響她們的生活規律，又影響對家人的照顧，使她們覺得與戀人、伴侶、孩子、父母相處時間少，易引起情緒波動、突增怨恨。加之交接班準時，易造成護理人員睡眠不實，引起生物鐘紊亂導致失眠、焦慮、抑郁、等疾?。?1］，使工作效率下降。

1.5社會輿論因素精神科護士為病人付出辛勤勞動而得不應有的尊重與承認。如：當病人病情痊愈出院時，病人往往只感謝醫生，而忽略護士。工資及福利待遇相對較低，晉升和繼續深造的機會少，所作的貢獻得不到社會完全認可。特別是媒體亦真亦假的炒作，常給醫護人員造成很大的心理壓力，嚴重挫傷了醫護人員工作積極性。同時，多數護理人員為女性，在家中還要承擔家庭主婦的角色。許多護理人員為了晉升、提高學歷和更新知識，利用業余時間參加培訓和自考學習，常背著工作、學習、家庭的沉重負擔，對生理和心理造成很大影響。

1.6護理人員自身因素護士對護理工作的主動性、自覺性不高，特別是對精神病患者的生活護理、心理護理，往往認為無關緊要，可做可不做，只要不耽誤病人的藥物治療，康復訓練制護理能免就免。在這種思想的支配下，護理差錯，并發癥，如病人外逃、自殺、褥瘡等違規和失職行為時有發生。醫療行業的本質特點是治病救人，這就對技術性、緊張性、高度的責任性提出了高標準與嚴要求，護理人員的文化素質、道德修養、應變能力決定著醫療護理效果。知識的匱乏、技能的不足常使一部分護理人員工作處于被動和受制狀態，這也會引起護士的焦慮、煩躁的心理情緒，形成較大的心理壓力。

1.7工作滿意度由于工作缺乏規律性，頻繁倒班，心理、體力透支較大，護士很少有機會參加各種護理學術活動，就連繼續再教育、自學參加學歷教育，都會受到班次工作的制約。因此，排班制度的靈活性、科學性不足，也會使護士對工作產生不滿。倒班制度和工作人員少，使想學習的護士沒有時間，想補休息的護理人員得不到及時補休，從而對工作產生厭倦和抵觸情緒。同時，對規定的年休假、節假日休息補償不夠，也會使護理人員產生不滿情緒。對精神病人攻擊護理工作人員后，造成身體和精神的傷害關心不到、處理不妥，也會產生不滿情緒。

2緩解職業倦怠的基本方法職業倦怠，是快速發展的現代社會與人的生理、心理、環境需求間的矛盾所引發的職業病態?？v觀此類病態的深層原因，本人認為：有自然生理原因，而更多的則是社會原因。為此要緩解職業倦怠可從以下方面著手。

2.1全社會都要貫徹落實“以人為本”的理念，在考慮行業快速、高質量發展的時候，也要充分考慮到人的生理承受力和心理需求，避免與防止職業倦怠周期加快帶來的負面影響。要在全體醫護人員中貫徹“以病人為中心”、樹立全心全意為病人服務的行業理念，從多方面入手，采取物質的、精神的等各種措施、方法，調動每位醫護人員的行業積極性，使良好的醫德、醫風與穩步扎實的優質服務協調一致，使人員素質、技能與長期貫徹中的立業之本理念相匹配。同時，把解決長遠問題與解決各類具體問題、解決迫切問題與解決隱患問題合二為一，合理謀劃，分步落實。如：要保證護理人員與床位的合理比例。盡可能創造出貫徹醫療行業立業理念的客觀環境。具體落實中，要毫不懈怠地緊抓優質服務和救死扶傷這一恒定不變的工作主題，積極營造業務技能和優質服務方面的比、學、趕、幫、超氛圍，著力解決好護理人員正常的生理承受力、心理需求與做好主題工作的客觀要素問題，如：按照人性化管理要素，根據個體差異合理安排班次；提供一切便利條件，積極倡導和鼓勵繼續學習教育；按照能者上、庸者讓的選賢用人機制，公開選拔中層管理人員；建立健全醫護人員服務態度和護理工作質量監督考評考核責任機制，細化、量化、護理人員與患者間的醫德、醫風管理等等。盡可能使護理人員的生理承受力、正常的心理、環境需求達到現實條件下的平衡，延長職業倦怠的周期。

2.2營造公正、公平、和諧與積極健康向上的工作環境首先，要從改革管理觀念、管理體制、機制方面著手，敢于破舊立新，完善責、權、利公平機制、體制，使護理人員充分感受到公正、公平為自己各項權益保障帶來的精神愉悅。其次，要堅持加強思想品德教育與業務技能學習教育。通過多形式、多內容的學習教育，可以把醫院管理者的意志變為全體護理人員的自覺行動，促進凝聚力、創造力的膨發。特別要把護理人員業務素質的提高，作為醫院與時俱進發展的基礎納入重點管理日程，狠抓崗位技能培訓、繼續教育學習，使越來越多的護理人員認識到：知識是挽救他人生命和自己職業生命的“有力武器”，時刻不能偏廢，從而激發起學習的積極性、主動性。學習形式上，可以提倡鼓勵自學為主。如：自學考試、夜大、函授、遠程教育等。

內容上，多倡導基礎理論和前沿理論的掌握與應用，如：護理專業新理論、新知識、新技能等。操作應用上，倡導“以病人為中心”，把生理護理延伸到心理護理、院內服務擴大到院外服務、技術服務擴大到社會服務，緊追現代生理、心理、社會醫學模式下的前沿護理工作。在服務上主動樹立“五心”：觀念，即誠心、虛心、耐心、細心、愛心，專業上履行：“五勤”標準，即腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。真正實現對病人的整體護理，融洽護患關系，提高病人和家屬的滿意度。同時，抓好護士崗前服務態度的培訓舉辦專題講座，從護士的著裝儀表、行為舉止、語言規范等教育入手，組織護理人員收看護士服務禮儀展示的電視錄像等，使新護士在上崗前就認識到社會對護士的期望，培養新護士帶著良好的服務態度走上工作崗位。開展護士服務禮儀評選活動，使護士對病人和藹可親、一視同仁，工作積極認真、仔細、高度負責，給人以信任感，既保證了病人的護理安全，又減少了護理差錯、事故的發生。

2.3建立完整的工作管理體系護理工作要做到有章可循，有法可依。加強思想教育，改變舊的思維方式。通過一定的制度來制約，加強管理、檢查、督促，定期對清楚的住院病人進行滿意度的調查，建立相應的獎懲制度。病人的滿意度是醫院管理工作中一項最重要的評價內容，也是對護理工作最客觀、最公正的評論［12］。提高病人滿意度作為日常管理工作內容來抓。針對不安全事件易發點，服務不到位的隱患進行監管，以一流服務質量為目標，加強規范化管理，將以人為本的護理服務理念運用到護理工作中。提高病人對護理工作滿意度，減少護理工作上的糾紛和差錯。

參考文獻

1.梁正英,鮑立銑,劉倫,等.精神科護士職業倦怠現狀調查研究.中國臨床心理學雜志,2006;14（1）:81~82

2.李超平,時勘,羅正學,等.醫護人員工作倦怠調查.中國臨床心理雜志，2003;11（3）：170~172

3.maslachc，jacksonse，andleitermp.maslachburnoutlnventorymanual.paloalto：consultingpsychologistspress,1996

4.creenglasser，burkerb，andfiksenbouwl.workloadandburnoutinnurses.journalofcommunity＆appliedsocialpsychology，2001;11：211~215

5.朱冰船,付桂香,姜冬九.病房護理人員相對不足原因分析及對策.護理學雜志,2003;18（7）：520~522

6.郭永松,李平.醫護服務態度滿意率的分析.xx護理雜志,1996;10（3）：10

7.翟金國.住院精神分裂癥患者攻擊行為及相關因素研究.中國神經精神疾病雜志，1999；6

8.seefflb.hepatitisbfromaneedlestickinjury.annlnternmed,1991;115:411

9.張興友,范江.艾滋病毒感染與艾滋病.北京：人民衛生出版社，1999.135

篇8

農業統計年終工作總結范文一

根據國家統計局、監察部、司法部《關于聯合開展統計法和統計違法違紀行為處分規定貫徹執行情況大檢查的通知》（國統字〔20XX〕38號）精神，按照省林業廳（浙林計〔20XX〕67號文件要求，結合我市實際情況，我局于20XX年7月中旬對各縣（市、區）開展自查工作，并在7月下旬接受省廳檢查組的抽查。現將有關自查和抽查的情況總結如下：

一、領導重視、任務明確

我局歷來重視林業統計工作，同時根據這次林業統計執法大檢查的要求，首先，我們成立了以張新波副局長任組長的統計執法大檢查領導小組，下發了《關于成立溫州市林業統計執法大檢查領導小組的通知》。其次，根據《統計法》和《處分規定》的要求，全面梳理林業統計工作中存在的突出問題，并對各縣（市區）林業主管部門和基層單位明確提出這次統計執法檢查工作的要求和任務。

二、檢查的內容和方法

根據這次統計執法大檢查的要求，主要檢查對象是調查各縣（市、區）林業部門和基層鄉鎮林業站。檢查的內容主要包括兩個方面：一是重點檢查2017年以來各縣（市、區）各級林業主管部門或者有關單位，有沒有發生偽造、篡改統計資料和打擊報復統計人員等統計違法行為，各單位的負責人是否存在對本地方、本部門、本單位發生的嚴重統計違法行為失察等問題，是否存在未經批準擅自組織實施統計調查或者變更統計調查制度內容，以及違法公布統計資料、違法泄露統計調查對象資料等問題。二是檢查統計調查對象，是否存在提供不真實或者不完整的統計資料，拒絕提供林業統計調查所需的資料等問題。

本次檢查主要是以自查和抽查相結合的方法，在各縣（市、區）和有關單位自查的基礎上，再接受市級和省級的抽查。

三、林業統計存在問題

1、林業統計數據收集難，鄉鎮一級統計數據質量不高。由于我市各縣（市、區）鄉鎮林業站實行以鄉鎮管理為主的塊狀管理模式，原有的林技員大部分都兼職鄉鎮的其他工作，林業統計工作變成了林技員的“兼職工作”，造成了統計人員責任心不強，直接造成了統計數據的來源和質量存在一定的問題，特別是二、三產業的數據漏報現象不斷。

2、部門橫向聯系少，數據來源渠道單一。由于現代林業產業統計涉及到統計、經貿、工商、工業園區、農業、旅游等部門，橫向聯系非常重要，而林業統計人員由于工作性質關系，對外聯系較少，造成了數據來源渠道單一，在一定程度上影響了數據的準確性。特別是對木材加工、家具業等企業都是民營的小企業，財務和統計制度不健全，所以統計數據采集比較難。

3、統計人員不穩定，業務不熟悉。不僅是鄉鎮一級，就是各縣（市、區）也沒有專職的統計人員，我市11個縣（市、區）林業部門的統計工作人員都身兼多種工作，有辦公室的、林技站的、營林的、林政的、森防的等，他們本身業務已經相當繁忙，對統計工作又不是很熟，也不可能投入很大的精力。同時，由于沒有固定的林業統計人員，所以每年都有人員變動，對統計業務都需要給統計工作帶來更大的難度。

4、統計臺賬不健全，原始數據采集不規范。由于對企業的統計基本上是由林科員去完成和統計人員變動比較大，造成了林業統計的原始數據采集不規范，而縣（市、區）一級也大多是為了完成報表而工作，基層統計基礎工作較薄弱，統計資料移交、歸檔等方面管理較為混亂，加上對統計資料的整理和建檔不重視，造成了統計臺賬不健全，這也是這次檢查中發現的一個的問題。

四、整改措施

通過這次林業統計執法大檢查，針對存在的問題，及時提出切實有效的改進措施

1、加大《統計法》的宣傳力度，提升林業統計的地位。在今后的工作中，要努力營造學習《統計法》、遵守《統計法》的社會氛圍，增強各縣（市區）林業主管部門和基層單位領導、林業統計人員、林業統計調查對象的統計法制觀念，嚴格執行《統計法》和《處分規定》，以提升統計地位，保證林業統計的相對獨立性，支持統計人員獨立行使統計調查、統計報告和統計監督職權，為統計工作提供必要保障。

2、健全統計監管制度。為使各級統計工作步入正軌，全面提高統計工作的質量，要求各級統計單位的統計人員必須持證上崗，建立定期檢查制度，加強監督管理力度，杜絕統計違法行為。

3、提升統計數據質量，健全統計臺賬和原始記錄。要按照統計法的要求，統一相關指標統計口徑，做到資料完整、來有源、查有據，基層統計基礎工作較薄弱，統計資料移交、歸檔等方面管理較為混亂保證了統計數據的準確性，提高林業統計數據質量。要加強與統計局、農業局等部門的橫向溝通，爭取多方位、多渠道搜集數據，確保統計數據準確無誤，提供部門統計調查所需的資料。同時必須依據統計法律法規和統計報表制度建立健全原始記錄、統計臺賬的建檔和歸檔工作，做到有據可查。

4、加強統計隊伍建設，提高統計人員素質。我們溫州市局已經明確了在產業處設置統計崗位，并要求各縣（市區）林業主管部門也要設置相對穩定的統計崗位，要明確分管的領導和統計人員，就是兼職的統計人員今后也要做到相對穩定，以便熟悉統計業務和積累經驗。同時要加強統計人員的業務培訓工作，快速提高統計工作的業務能力，培養一支高素質的管理統計工作隊伍。另外還要爭取解決統計人員的補貼待遇，以調動統計人員的積極性。

5、加強統計基礎建設，加大檢查督促力度。要求各縣（市區）都要配備林業統計專用電腦，努力加強統計基礎設施建設，要在管理統計站和信息化建設上要給予更大的扶持。要加大對統計工作的指導，要經常下基層進行調研，了解基層的困難，及時發現和解決問題。同時要加大檢查和督促的力度，保證《統計法》的全面貫徹和落實。

總之，我市的統計工作在省廳和市統計局的指導、支持和幫助下，通過局領導和各職能處室以及統計人員努力，取得了一定的成果。但是，我市的統計工與上級的要求和先進地市相比還有不少差距，今后我們將不懈努力、不斷探索、不斷改進，進一步做好溫州的林業統計工作。

農業統計年終工作總結范文二

一年來XX社區衛生服務中心衛生統計工作在上級主管部門的正確引導下，在中心各科室的大力支持和協助下，嚴格執行《全國衛生統計報表制度》，以抓統計信息基礎工作為重點，按照年初制定的工作計劃，求真務實，認真、積極地開展中心衛生統計信息工作。經過相關科室人員的共同辛勤努力，較圓滿地完成了各項工作，現將一年來的工作情況總結匯報如下：

一、確保統計數據的質量

1、基礎數據統計屬實

為進一步提高基礎信息質量，使我中心能及時發現問題，并加以解決。中心各科室定期統計相關數據，如出院病人次數、門診就診人次數、預防接種人次等等。中心統計人員積極參與衛生局、XX公司組織的統計繼續教育培訓和統計普法宣傳教育，網上直報統計人員參加了有關計算機方面的專業培訓，掌握相應的網上直報技術，不斷提高統計人員的綜合素質。

定期統計本單位相關數據，如總診療人次、門診人次、住院（出院）人次、健康查體人次、手術人次、死亡人數、單位在崗職工總數、衛生技術人員數、執業（助理）醫師數、注冊護士數等相關數據，做到統籌兼顧、分布實施、資源共享、統一管理為前提的統計分析、季度、年度報表。加強對各科室統計工作的考核力度，切實解決統計工作中遇到的困難。中心主任的高度重視為統計工作的順利完成營造了良好的工作環境

2、人員分類統計準確無誤

組織中心藥房、住院部、門診等相關科室統計人員認真學習《陜西省衛生統計報表制度》，統計人員必須做到對基本概念清楚，統計數據屬實、準確。

二、加強統計執法力度

1.堅決遵守《統計法》的有關規定，無虛報、瞞報、遲報、拒保、偽造、篡改統計數據的現象。

2.不擅自制發統計調查表。

3.工作人員職責

⑴負責編報上級規定的報表，及時向財務科和相關醫療科室提取所需的資料，必須做到準確、完整、并加以必要的說明，按期上報。

⑵每天認真核對門診、病房及醫技各科室填報的工作日志，查缺補漏，做到統計數據完整、準確、及時，真實可靠。

⑶保證統計信息網絡的暢通，經常深入各科室核對原始資料。

⑷按照領導和管理的特殊要求，提供所需的各種統計信息資料。

⑸努力鉆研業務，不斷提高統計水平，保管好各種醫療統計資料。

三、扎實開展日常工作。

衛生統計工作是指導信息引導服務的工作。我們兢兢業業在以下兩個方面努力。

一是勤于學習，提高素質。從事統計工作必須熟練掌握、精通統計工作的各項業務工作，能及時準確地解答各種工作中存在的問題，因此我們非常注重學習，潛心鉆研業務不斷提高自己的工作能力。

二是堅守崗位，優質服務。

農業統計年終工作總結范文三

XXXX年，我鎮統計工作在市、縣統計局領導的親切關懷和真誠指導下，認真實踐“三個代表”的重要思想，緊緊圍繞“提高數據質量為中心，搞好農業資料開發，為地方黨政領導提供優質服務”這一工作思路，不斷加強上、下級的密切合作和部門間的互相協作，充分調動職能部門作用。

一年來，我們本著優質高效、勇于創新的精神，堅持解放思想，實事求是，積極推進統計改革和建設，不斷提高統計的科學性和準確性，圓滿完成了市、縣領導交辦的各項工作任務，為黨委政府提供了大量的統計信息和建議，在政府決策和管理中發揮了一定的作用，取得了可喜的成績?，F將一年來的工作總結如下：

一、及時、準確、高質量地完成了二0一0年各類報表任務。

面臨市場經濟的深入發展，黨和政府對統計工作提出了更新、更高的要求。我們在縣統計局的正確指導下，狠抓統計基礎工作，拓寬了渠道，理順了關系，克服了各種薄弱環節，建立了各類報表分析、評估、論證制度，保證了全年各項數據高質量完成。

按照縣局二0一0年年報會議精神，我鎮于二0一0年十二月六日召開了以會代訓的全鎮農業統計業務工作年報會。會上對村統計人員進行了統計業務培訓、明確了我鎮統計工作思路和各項考核辦法、具體布置落實了二0一0年農業年報、住戶調查工作，為本年工作的完善和來年工作的開展做好了充分準備。

二、以統計數據質量檢查為突破，切實抓好統計基礎工作。

1、深入基層，進一步夯實統計基礎工作。

為確保統計數據來之有據，據之可查，查之可信，我們全面檢查了17個村的基礎工作情況，從而使海陽鎮的農業統計基礎工作上了一個新的臺階。

2、加強業務培訓，提高報表質量。

今年，針對我國面臨統計制度體系改革而增加的不少新指標、新知識和我鎮基層統計人員業務水平參差不齊等問題，強化了基層統計人員的業務知識，為今后更好地開展統計工作，確保統計統計數據的真實可靠奠定了基矗

3、加強農業統計管理，實行量化考核。

建設高素質的農業統計隊伍是農業統計工作必不可少的環節。為此我鎮采取三種措施：一是明確鎮、村、二級統計人員的崗位職責；二是對各級實行量化考核，嚴格依照年初下發的農業統計工作考核辦法，充分調動了基層統計人員的工作積極性；三是完善農業報表審簽制度，發現問題及時解決，提高了數據質量。

4、積極開展農業統計數據質量檢查工作。

為了有效地、科學地組織農業統計工作，保障農業統計資料的準確性和及時性，充分發揮農業統計在我鎮農村經濟發展中的重要作用，促進我鎮農村經濟的健康發展。深入開展農村經濟數據質量檢查，并采取各種形式層層送法上門，耐心細致地講解統計法規知識及其含義。通過此項工作的開展，都真正明確了農業統計的重要性，法制觀念得以增強，事業心和責任感明顯提高。

三、加大統計分析力度，搞好統計服務。

統計資料是反映整個統計活動的最終成果，通過統計分析資料和對外提供數據，統計的作用才能得以發揮。本年度，我鎮把搞好統計優質服務，努力提高統計資料分析水平，對外提供統計資料放在僅次于搞好統計報表的位置，今年我們共撰寫統計分析資料4篇。

四、搞好統計創新工作，提高統計服務質量。

創新是我們事業向前發展的不竭動力，統計工作也離不開創新。在新形勢下，統計工作要轉變觀念，調整戰略，不斷完善統計方法制度，不斷創新統計服務的內容和形式，使統計工作在發展中創新，在創新中提高。根據實際情況農業統計工作今年實行網上直報，減少數據的錄入等工作，把更多的時間用于統計資料的開發，為領導決策提供更為科學的依據。

五、深入細致保證數據準確，圓滿完成六普工作。

按照縣人口普查辦的統一部署，海陽鎮人口普查工作在鎮黨委、政府的正確領導下，按照市、縣的總體要求，圍繞普點、難點問題，積極探索，突破傳統的工作模式，突出特色亮點，取得良好的成效，圓滿完成了第六次全國人口普查工作。我鎮開展人口普查工作的主要做法如下：

一是領導重視，成立了強有力的領導機構。

二是宣傳發動、營造***氛圍。

三是及時籌措經費，確保工作開展。

四是注重培訓，夯實基矗。

五是加強指導、檢查，確保工作落實。

六是查找問題，對癥下藥。

我鎮全國第六次人口普查工作已圓滿結束，在這次普查工作中，培養了一批年輕的干部，鍛煉了一支普查隊伍，同時為以后的各種普查工作積累了一定的經驗，提供了教訓，更重要的是這次普查數據為國家這次制定方針政策提供了真實可靠的數據。

XXXX年，我們求真務實、團結奉獻、創新爭先，嚴要求、高標準、高質量地完成了各項工作任務，取得了一定的成績，但也存在著不足。在今后的工作中，我們將努力學習農業統計業務知識，不斷擴大知識面，按照“快、精、準”的要求，努力提高農業統計數據質量，為搞好災后重建，新農村建設等方面的問題提供翔實的數據信息。努力適應形勢發展的要求，與時俱進，進一步增強使命感、責任感，迎接新的挑戰。一如繼往，拼搏奉行，實踐“三個代表”、努力開創農業統計工作新局面。

農業統計年終工作總結范文四

20XX年已近年末，在此，將本人一年的工作總結及來年的工作打算匯報如下：

一、20XX年主要工作開展情況

本人從事本街道統計工作以來，積極參加上級召開的統計會議、統計業務知識培訓，團結同事，虛心學習，按時完成統計工作各項上報任務，主要做了以下工作。

（一）統計常規報表工作

嚴格按照報表上報制度，按時做好《村基礎表》、《村組織和從業人員情況》、《鄉卡》、《企業調查表》等統計常規報表的上報工作，及時完成街道統計年鑒、固定資產投資、可支配收入、龍頭企業等資料收集、整理工作。積極與各級統計人員溝通聯系，加強業務交流，確保各項調查指標真實、有效。

（二）街道規范統計工作

長期以來，街道統計工作人員更換頻繁，數據統計存在一定的問題，經過一年多的努力，按照區經濟發展局文件要求，結合《**市鄉級統計機構規范化建設考核細則》，積極開展統計規范工作，逐步建立完善了一套完善的統計工作臺賬和制度，使本街道統計工作達到“四有三化”標準，使街道統計工作制度化、規范化、法規化，進一步增強街道統計數據可靠性。

（三）統計扶貧調查工作

切實做好街道扶貧調查工作，是解決農村貧困現象捷徑之一。根據省扶貧辦下發《關于新一輪扶貧開發建檔立卡工作實施方案》，落實上級交辦的扶貧調查任務，實事求是的扶貧調查，是全面完成20XX年貧困人口的人均純收入高于6000元脫貧任務的基礎。

（四）農業普查工作

農業普查是全面了解“三農”發展變化情況的重大國情國力調查。組織開展第三次全國農業普查，查清農業、農村、農民基本情況，掌握農村土地流轉、農業生產、新型農業經營主體、農業規?；彤a業化等新情況，反映農村發展新面貌和農民生活新變化，對科學制定“三農”政策、促進我國實現農業現代化、全面建成小康社會，具有十分重要的意義。

本次農業普查手段先進、任務重、持續時間長（20XX年10月-2017年3月），在此項工作上，本人主要做好了三件事情：

一是認真領會會議精神，學習業務操作知識，提升自身對工作的把握水平；認真對待普查對象開展的各項工作，做好記錄，就工作中遇到或即將遇到的各種可能大膽想象，積極提問，為更好的做好普查工作打下扎實的業務基礎。根據實際情況，及時制定好《XX街道第三次全國農業普查方案》。

二是做好業務指導及數據錄入工作，聯絡調普查員，扎實做好此項工作是對我街社會經濟發展的有效促進與提高，在開展此項工作的`過程中，本人積極與區調查隊的業務人員取得聯系，就工作中的問題積極提問，并按照業務組的指導保質保量完成各項普查任務。

三是著眼于工作的長遠性，對普查員做好業務溝通，將普查需要注意的問題以及業務操作知識詳盡的傳達給各村普查員。

二、存在問題

篇9

轉眼我已做護士工作兩年的時間了，回顧這兩年來的歷程，心里充滿著許多欣慰還有辛酸。我一直用謙和的態度對待病人，為病人減少一分的痛苦成了我的使命，所以我不愧譽為白衣天使的稱號。經常聽人說，教師是天底下最光輝的職業，現在我卻要說，護士也同樣。因為護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬。20xx年這新的一年，我們的護理工作也應該更上一個臺階，為此特制訂20xx年護士個人工作計劃：

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

(一)、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的三基及?？萍寄苡柧毰c考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核23次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養?？谱o士打下扎實的基礎。

3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用5.12護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

(三)、更新專業理論知識，提高?？谱o理技術水平。

隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

二：加強護理管理，嚴謹護士長工作計劃，提高護士長管理水平

(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

(二)、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

(一)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。醫`學教育網搜集整理考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

(三)、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員護士長護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

(四)加強護理過程中的安全管理：

1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。

四、深化親情服務，提高服務質量

(一)、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，醫`學教育網搜集整理調動她們的工作積極性。

五、做好教學、科研工作

(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。

(二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。

(四)、增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1-2項。

(五)、計劃制作護理園地網，上傳我院護理動態，及時傳遞護理學習資料，發揮局域網的空間優勢，豐富護士的學習生活。

我們相信以上全體護理人員工作計劃只要嚴格執行，我們在20xx年中的工作中一定能取得好的成績。

2017年護士個人工作計劃范文二

我一直用謙和的態度對待病人，為病人減少一分的痛苦成了我的使命，所以我不愧譽為白衣天使的稱號。20xx年這新的一年，我們的護理工作也應該更上一個臺階，為此特制訂20xx年護士個人工作計劃：

(一)、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的三基及?？萍寄苡柧毰c考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

3、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核23次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養?？谱o士打下扎實的基礎。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

(二)、更新專業理論知識，提高?？谱o理技術水平。

隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

(三)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用5.12護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

2017年護士個人工作計劃范文三

一、指導思想

20xx年全縣婦幼衛生工作繼續貫徹落實婦幼衛生工作方針，堅持保健與臨床相結合，充分履行保健公共衛生職能，加強基層督導，狠抓降消項目工作存在的不足，拓展母嬰保健技術服務，鞏固愛嬰醫院成果，加強托幼機構管理，啟動婦女健康行動，積極開展二級優秀保健院創建，全面完成婦幼衛生目標任務。

二、主要生命指標

孕產婦死亡率控制在25/十萬以內

嬰兒死亡率控制在13以內

全縣五歲以下兒童死亡率控制在15以內

全縣新生兒破傷風發病率控制在1以內

三、主要服務指標孕產婦系統管理率：

1、農村達85%以上，城鎮達95%以上

2、兒童系統管理率達60%

3、產婦住院分娩率達95%以上;高危孕產婦篩查率達100%;高危孕產婦管理率100%

4、剖宮產率縣級醫療保健機構控制在40%以內，鄉鎮控制在25%以內

5、預防艾滋病母嬰傳播hiv檢測率達95%，其中hiv早孕檢測率達80%

6、新生兒疾病篩查工作全縣鋪開，篩查率達90%

7、婦女病普查率60%，普治率90%

8、農村孕產婦住院分娩補助率達到100%

四、主要工作措施

加強領導，加強基層督導，強化鄉村保健網絡職責。

一是婦幼保健工作是大衛生工作的重要組成部分，具有公益性，將婦幼衛生工作納入重要工作內容，明確責任，任務落實到人，實行目標管理、量化管理。

二是進一步加強完善保健網絡建設。每個級鎮要穩定1-2人專職從事婦幼保健工作，待遇不得少于同級同類專業人員水平，不得下達經濟任務，對個別確屬人口少、服務范圍小的鄉鎮，要向衛生局寫出報告，經批準后保健人員可適當的兼職，但要以保健工作為主;村村要有村級保健人員抓保健工作，消滅空白村。

三是衛生院要按季度對村衛生室進行考核，并作為兌現村衛生室補助的依據.

四是全縣統一實行村級報表制度?？h保健院在調查研究的基礎上制定出村級報表表樣，由鄉鎮參照以規范村報表。

五是縣保健院要固定督導人員，實行責任制管理。對20個鄉鎮實行聯片包院責任制方式管理，督導面達100%，督導行政村占10%以上，重點鄉縝每季度不少于4次，一般鄉鎮一年不少于2次，大型督導一年不少于4次。

六是強化督導反饋質量?？h保健院要制定督導質量考核管理規定，納入保健質量控制標準，按季實行聯片包院責任制工作匯報和考核，鄉鎮衛生院領導、防保人員相應要對轄區行政村進行包村責任制劃分，制定責任制考核標準。對于督導不力的保健人員要及時進行調整，對于督導在限期內整改不到位、行動緩慢的鄉鎮，縣保健院要上報縣衛生局，并在季度例會上通報批評。

五、加強降消項目質量管理，進一步提高農村孕產婦住院分娩補助率。

一是加強與計生聯系工作制度，結合房縣2016年符合政策生育名單、新婚人群、流動孕婦五個一管理、育齡婦女花名冊等做好孕婦篩查工作，提高孕婦篩查率，

二是要按照《孕產婦保健系統管理細則》，加強系統孕產婦系統管理，早發現、早檢查、早確診、早管理，重點是高危篩查率要達到100%，早孕檢查率達95%，產前檢查5次以上達95%，產后訪視一次以上達95%，

三是杜絕家庭接生。

四是以孕產婦保健手冊為載體，保健與臨床形成有機結合，做到定期跟蹤檢查、定期隨訪、及時為高危孕產婦提供有效服務和指導.

五是嚴格執行分級分娩制度，嚴禁高危截留，對造成孕產婦死亡的，年度評先實行一票否決制。

六是縣鄉助產技術服務機構要嚴格執行《縣衛生局關于嚴格執行農村孕產婦住院分娩平產(順產)免費實施意見的通知》(房衛字[20xx]76號)文件精神.

七是加大產科建設規范力度，縣保健院加強對鄉級產科建設質量的規范性指導，加強三基考核，規范服務流程，努力為廣大孕產婦住院分娩營造溫馨、便捷、安全、有效的服務。

八是加強孕產婦急診急救工作，進一步發揮孕產婦急救中心功能作用，加強急診急救領導小組的職責，縣鄉助產技術服務人員要在急診急救領導小組的指導下，加強三基三嚴的學習，認真做好學習筆記，不斷提高業務工作能力，孕產婦急救中心要配足人員，設備時刻處于功能狀態，急救藥品品種數量齊全，無過期失效，司機、車輛隨叫隨到，確保在規定的時間內內完成急救任務.

九是加強產、兒科人員培訓，提高縣鄉產、兒科整體服務功能。縣保健院要制定好縣鄉產、兒科人員培訓計劃，采取有計劃安排產、兒科人員到上級醫療衛生單位進修，請上級醫療衛生單位產、兒科專家來我縣講課，進行封閉培訓。

十是對邊沿、信息閉塞的鄉鎮加大貧困特困孕產婦救助。

六、依法開展母嬰保健技術服務。

一是托幼機構衛生保健管理工作20xx年全縣仍實行衛生保健合格證制度，縣衛生監督局、縣保健院要加大落實《托幼機構衛生保健管理辦法》指導和檢查力度，進一步規范幼兒園衛生保健管理工作.

二是出生醫學證明管理嚴格按照出生醫學證明管理辦法規范運行，從20xx年1月1日起，出生醫學證明實行計算機打印，不能落實的單位縣保健院停發該單位出生醫學證明.

篇10

個人的社會實踐工作總結1從進入大學以后，就業就成為了我們的主要話題，但是面對幾乎所有職位都“有經驗者優先”的條件，我們大學生往往無所適從。而如何將我們在學校學到的理論知識與實踐結合起來，便成了大學生的重中之重。為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，鍛煉與提高自身的能力，增加個人在社會競爭中的機會，以便在畢業后能夠真正的融入社會，我在暑假到了衛生服務站，開始了這個暑期的社會實踐。服務站的工作，看似簡單，其實不然。每個部分都是繁瑣的，要求工作人員認真細致，工作時不但自己明白，更重要的是服務對象明白。就像辦-理老人證的時候，老人們不懂，我們就要通過講解使其明白。有時候，會遇上極個別態度不太好的人，這時，我們不能硬碰硬，而要曉之以理、動之以情。

在服務站一個月，我有一個非常深的感受就是，我好像回到了家里。在這里，每個人都對我很好，大家彼此之間相處和諧、融洽。其樂融融，宛如一個溫暖的大家庭。在這樣的環境中工作，是很舒心的。在這里，我每天都能親身感受到居委會的熱情與團結：在工作時，她們總是微笑服務，讓每一個來的人都感到十分的滿意;在工作之余，她們也耐心的幫助我，讓我在居委會能真正學到東西。居委會的工作人員都心懷團結，正是這種團結，讓她們不懼困難，迎難而上，讓學忠社區成為了和諧的家園。

面對社區的中老年人的求知熱情，居委會主動給社區提供了一間閱覽室。閱覽室是“麻雀雖小，五臟俱全”，各類書籍、報刊滿足了社區中老年人“活到老，學到老”的愿望。同時，我協助居委會舉辦法律講座，加強法制宣傳，讓學忠社區的居民不僅知法、懂法，更學會如何用法律手段來保護自身的合法權益，做一個守法的公民。

我要感謝居委會的全體人員，是你們的指導與幫助讓我們順利的完成了暑期社會實踐;讓我的社會實踐變得不同，讓我學到了更多的社會經驗，這在我以后的人生道路上必是一筆寶貴的財富。

當我們在社會實踐后重新走進課堂，我們有理由相信，我們學到的將不僅僅是理論知識，而是與實踐結合起來的一種升華，是能被我們直接拿來直接用的知識?？傊谶@次社會實踐中，我真真正正學習到了寶貴的社會經驗，這將在我們的人生中留下深刻的印象，也將影響我們一生的足跡。

這次社會實踐對我意義非凡。雖然在實踐中我只是負責比較簡單的部分，可以說基本不上手，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!學習的這段時間還讓我學會了處理各種人事關系，科室里面醫生與護士的關系，醫生與醫生的關系，護士之間的關系，醫生與病人及家屬的關系等等。最大的體會就是不要把自己看的太了不起，做人低調做事高調。所謂三人行必有我師，我們要學會學習。 在實踐期間，我幫忙接電話、整理文件、搬東西、進行法制宣傳等，感受著工作的氛圍，而這些東西都是在學校里無法學到的。盡管我在工作中遇到了許多的困難，但是在居委會的眾多的老師的熱心幫助和積極指導下，我都一一克服過來了，并最終順利的完成了暑期社會實踐，同時也為自己在以后的就業道路上增加了一分經驗。

個人的社會實踐工作總結2社會實踐是我們大學生走向社會，體驗社會，感受社會的一項富有意義的實踐活動，通過社會實踐，我們可以豐富我們的暑假生活，通過工作，我們可以理解父母平日工作的艱辛，通過磨練，我們可以提高自己人生的閱歷，通過交往，我們可以結識更多的朋友，但這任何的一樣都需要自己的體會與發掘。

年輕，是我們值得驕傲的資本，未來的時代還等著我們去開拓。社會實踐活動雖然短暫，但她給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結束。通過這次社會實踐我真正明白社會生活與校園生活的差距。校園畢竟是太小了，我們在學校學的是理論知識，我們必須要將所學的東西應用到實際中才會發現它的價值。我們總以為在學校上課枯燥無味，總向往那些自語自在享受生活的人，總有著別人不知到的理想，總想著有一個輝煌的未來。但我現在開始明白，所有的想象都是虛無縹緲的，只有自己親身實踐過，才會有一個清醒的認識，才會正確地給自己定位，確立相對現實的目標。在實踐后才會發現自己所學的東西是多么有用，自己是多么的需要進一步充實，其實實踐也可以提高學習興趣的。

這就是在通過學習豐富自己，通過實踐來激發自己。并且在學生階段的我們需要了解的東西太多了，我們不能只靠書本去認識它們，這樣的認識太淺薄了，不能算是真正的認識。我們需要盡可能多的去接觸這個社會上的東西，俗話說人是社會的主人，我們要享有主人的權力就必須先了解社會，不然的話就很可能會被社會所左右，那樣的生活不會幸福安樂的，只會是痛苦和無奈的。

我們現在是大學生了，已經不再是中學生，不再是每天依靠父母的人了。再過不久，我們也必須走向社會，去創造屬于我們自己的事業，自己的輝煌。提前接觸社會可以讓我們了解社會的輪廓，為今后在社會中生存打下基石。我們要正確理解到，其實社會就是一所綜合性的大學，在社會中我們可以學到許許多多的知識，補充我們的大腦。失敗的可以作為一種教訓，同時深深地印入自己的腦海當中。人的一生不可能不犯錯誤，所謂人無完人，每個人都有他自己的缺點，弱點，通過這些錯誤我們可以更加升華自我，再從中找出經驗與成果。體現我們大學生的價值。

每個人都是社會的一份子，每個人都離不開社會，而社會也是我們耐以生存的家園。為社會做貢獻是每一個公民應盡的責任，貢獻不在于大，最重要的是他能否實現自我價值與社會價值，。在大學階段要求我們用世界觀，人生觀，價值觀看待種種問題。我們也必須將我們的視野開拓，將心胸放寬，成為一個對社會，對國家有用的新世紀人才。

通過這次的實踐活動我收益頗豐，學到了不少知識。首先在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸社會中，我明白了自信的重要性。你沒有社會工作經驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。再而在社會上要善于與別人溝通。經過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前實踐的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。

別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。再來是在社會中要克服自己膽怯的心態，也許很多人是第一次，或者是很少去接觸社會實踐活動，在面對人與人，公司高層和普通工人會有緊張甚至是膽怯。這是非常正常的。但是在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。

戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對才是關鍵。最后是工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。大學是一個教育我、培養我、磨練我的圣地，我為我能在此生活而倍感榮幸。社會是一個很好的鍛煉基地，能將學校學的知識聯系于社會。實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。

在這次的社會實踐中我去了家汽車修理廠工作，我本來就是一個文科生，每天在大學學的都是一些管理，經濟類的知識，而現在要我去學習一些汽車的知識與結構，當然作為一個實習生，又是只有一個月的時間，我只能是幫助師傅們一些小活，修理一些小的問題。很多人認為將來的工作會和自己的專業對口，然而我自己也是這樣認為的。來到修理廠我才明白了人不一定要按照自己的專業來做，通過其他方面的鍛煉同樣可以提高自己的知識水平。在實踐中我深深體會到了人與人之間的關懷。對于一個只是新手，完全沒有經驗知識的我來說，師傅們還是能夠耐心的指導我。

對于一個學經濟管理的學生來說，接觸到這些復雜的機器不是一件容易的事情，面對著這一臺臺機器我真的是感到“無從下手”。開始時我只是幫助師傅們整理部件，但只要他們休息的時候都會主動過來教我如何去認識一些汽車概況，有時他們也會讓我自己動手試試修理一些小毛病，平時我是很少動手去干這些活的，所以總是無法很好的做好，修理小毛病都花費了我不少的時間。當然這些活在師傅們的眼中是那么輕而易舉的事情。

由于是第一次工作，難免會有許多的不適應之處，因此也總會出現一些小錯誤，但我認真學習，有不懂的地方就問，隨著經驗的不斷積累，錯誤的逐漸減少，工作效率不斷提高。雖然從實踐中走來，帶不回任何精湛的技術，但帶回了也許是我一生中最寶貴、最值得珍惜的收獲。

這段時間，最令我感悟的就是這種敬業愛崗的精神，這種兢兢業業的工作態度深深教育了我，處在這樣一種工作環境使我深受感染，讓我明白到工作就是要這個樣子，這個對我以后無論在哪個崗位上工作都是受益不淺的。在車間每個人都是那樣的認真，那樣的仔細，對于一個服務業來說，顧客就是上帝，只有顧客滿意了，我們才能真真正正得到成就，感到開心。我還深深的感覺到自己在單位里所學到的東西和在學校所學的理論有一定的差別，所以我領悟到：要想在日后工作生涯上有所發展，就必須理論和實踐必須緊密結合，使自己的知識在實踐中得到增長，必須在實踐中培養自己各方面的能力。沒有理論不行，沒有實踐更不行，沒有理論就會什么事也只能略知一二，卻不能好好地從中掌握道理。沒有實踐，就只能是紙上談兵，一無是處。

人在社會要有一種承擔與挑戰的精神。遇到機會就要主動承擔，遇到困難就要有挑戰的精神，迎難而上。但在承擔前先充分判斷自己能用最少的時間做出最好的效果，當你獨立完成一項任務后你的道路就算打開了!那是否就以這種穩定的工作方式結束你的實踐呢?我認為應當在實踐中檢驗自身的實際工作能力的最大化程度。獨立分析能力我自己認為也相當重要，特別是在某些大是大非面前，更應該審時度勢，準確判斷，堅持立場，否則很容易走彎路，走偏路。

同時溝通也同等重要只有溝通，才能相互了解、相互認識;只有溝通，才能在實踐中不斷提高。比如說，組員之間交流甚少。在一起的時候大家一般很少談論工作中的事情。這樣就不利于彼此工作的提高。因為工作中的得與失只有通過交流、溝通，相互學習、參考，才能避免走彎路，才能真正達到共同提高的目的。同時，我也會繼續堅持創新理念，創新是源動力，有創新才有發展。創新能為你的工作增加籌碼。時間太短暫了，我們只能走馬觀花似地去接觸和吸收新事物，但我們通過實踐也學到了很書本上沒有的知識，既增長了見識，開闊了視野，又增長了實踐操作能力、豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，發現自己與現實之間的差距。

作為21 世紀的一名合格人才，必須跨出校門，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，參加實踐，可以幫助我們擺正自己的位置。社會實踐雖然是辛苦的，但同時也是快樂的，只要有收獲，我們都可以從中找到屬于自己進步的籌碼。

個人的社會實踐工作總結3“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行?！?只是一名大一學生的我，抱著貼近社會，鍛煉自己的愿望，參加了大學生社會實踐。希望在進入社會之前，積累多點社會經驗，提早與社會來個零距離接觸，學習如何與人溝通，如何與人交流，團結合作等等。經過重重考驗，我終于成為實踐的一員并堅信任何的實踐機會都能給我帶來課本上無法得到的知識，所以在實踐中我多聽多學多做，積極按時超量完成任務。

俗語說：“中國教育看江蘇，江蘇教育看南通?！币痪湓挼莱隽四贤ń逃膫鹘y優勢，尤其在改革開放30年中，南通的教育更是得到了飛速的發展。通過這次實踐活動，我們從南通本身擁有的良好的教育資源著手，簡析了其發展歷程，使我們更深入地了解了南通教育的精神本質。

為了能提高活動的效率，也能更好、更順利地完成這次社會實踐活動，在出發前，隊長召集我們討論了活動的安排情況，同時結合我們自身的特點，分配了各自的任務。于是，我在這次實踐中負責平潮地區的調研工作。在調研開始前期，我首先通過瀏覽政府及學校網站初步了解平潮教育的歷史與發展概況，擬定訪談內容與補充問卷問題。然后與其他隊員討論交流各自的實踐計劃，從而具體充實了自己的調研計劃與內容。

一切準備工作就緒，我首先聯系了江蘇省平潮高級中學的辦公室陳炎主任，誠懇地向其說明了我們的調研內容，從而約定了 7月14日進行訪談。在訪談過程中，陳主任耐心地向我介紹了平潮地區教育的歷史與發展變化，使我對平潮的教育情況又有了更深入的了解。然后，我走訪了平潮地區的村鎮，進行了一系列的問卷調查，并向部分學生與家長詢問了教育方面的問題。最后，我對收集的材料進行整理匯總，并將實踐報告與相關重要數據上傳給隊長，順利完成實踐任務。

通過這次實踐，我深刻地認識到平潮地區教育日新月異的發展變化。

改革開放_年來為國家培養了數以萬計的各類人才：從勞模到詩人，從將軍到作家，從中央委員到科學博士…..其中在國外有影響的企業家、科學家、工程師、教授和學者都不乏其人。而且平潮中學歷年中、高考成績居全市前茅，有幾年高考還取得了全市第一的好成績，今年高考也取得了可喜的豐收。

而如此驕人成績的背后，不再是依靠單純的填鴨式教學，一言堂式，而是一種互動的教學模式，教學相長的教育理念。學校充分發揮工會、共青團、少先隊、學生會等群團組織在教育管理中的作用，特別是加強班主任隊伍的建設，積累了較為豐富的管理經驗，學校對教師進行嚴格考核，相繼出臺了學生測評老師、校長考老師等一系列措施，以形成“優者進，能者上，平者讓，庸者下，功者獎，過者罰，劣者出”的充滿生機和活力的用人機制從而在管理機制上為教師教學水平的提高創造了條件，良好的基礎設施，良好的教學質量和學校管理。

老師是我們的知心朋友，是我們的引路燈，是我們知識的源泉，老師給予學子的，是知識、是溫暖、是財富、是信念，教會我們怎樣在逆境中不屈不撓、自強不息，她燃燒自已，照亮他人;她奉獻自已，造就我們。人的地位再高，成就再大，資格再老，在老師面前，他永遠年輕，永遠的不成熟，老師——是我們終身的良師益友。而教師待遇的提高，教師社會待遇的提高對于教師的工作水平，與熱情的提高有著巨大的作用。加強師資建設，形成攻堅團隊。

學校除了通過名師帶徒、崗位練兵、嘉獎激勵等措施，從內部提高師資質量外，還在全市第一個走進高校選教師，第一個廣告公開招聘名師，從而打造出一支師德高、師風正、師才優的高素質教師隊伍。教師在加強基礎，培養能力，發展智力，提高素質上下功夫，在搞好課堂教學的同時，大力開展課外活動，開設選修課程，組織各種興趣小組，安排了豐富多彩的文體活動，活躍學生身心，定期組織“校園之聲”音樂會、運動會、開展各類比賽，為學生全面發展、展示特長、大膽創新提供了廣闊天地。全面的素質教育人才才是學校的真正培養目標。

中學校教學設施與氛圍的改進，多媒體設備的運用，校園綠化的普及等校容校貌的巨大進步也為平潮地區教育蓬勃的發展的提供了強大的動力。在調查走訪中，我更深切地獲知了一個感動人心的事實。每年，部分生活富裕的人們自發資助一些品學兼優但家庭貧困的學子，為其學習解決了后顧之憂，為祖國人才的輸送默默提供了保障。

以上是我的社會實踐個人總結。在勞累忙碌的十幾天里，我也體會到了實踐的快樂，同時也感到了所學知識的不足，在以后的日子里必須繼續更加努力學習，學好專業知識，全面發展自己，在實踐中長知識求發展。在以后的日子里，不可避免的，我還將面對的問題，將承擔更大的責任，并在其中更加成熟和真正走入社會。而這次社會實踐，就算是我走向社會的第一步吧。

個人的社會實踐工作總結4經歷了將近一周的社會實踐,我感慨頗多,我們見到了社會的真實一面，實踐生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，它給我們帶來了意想不到的效果，社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸社會、了解社會的機會。

“千里之行，始于足下”，這短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，和團體保持良好的關系是很重要的。

做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學習很多知識、道理。實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。同時還需我們在以后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務社會打下更堅固的基礎!

艱辛知人生，實踐長才干

通過這次的的社會實踐活動，我們逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我們對自己的未來有一個正確的定位，增強了自身努力學習知識并將之與社會相結合的信心和毅力。對于即將走上社會的大學生們，更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。大學生暑期社會實踐是大學生磨練品格、增長才干、實現全面發展的重要舞臺。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會做了更好的鋪墊，以后如果有機會，我會更加積極的參加這樣的活動。

從群眾中來，到群眾中去

在本次的社會實踐中我們還同諸多群眾談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養，理解了“從群眾中來，到群眾中去的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到基層去，把個人的命運同社會、同國家的命運的發展聯系起來，才是大學生成長成才的正確之路。

這次實踐活動，豐富了我們的實踐經驗，提高了我們的團隊合作能力，使我們通過這次實踐更加了解社會，這次實踐活動意義深遠，對我們的幫助享用一生。作為一個21世紀的大學生，社會實踐是引導我們走出校門、步入社會、并投身社會的良好形式;我們要抓住培養鍛煉才干的好機會;提升我們的修身，樹立服務社會的思想與意識。同時，我們要樹立遠大的理想，明確自己的目標，為祖國的發展貢獻一份自己的力量!

個人的社會實踐工作總結5暑假第一次留在武漢進行實習，有幸能夠來到世紀聯眾保險公司接受了一個月的鍛煉，直接深入到社會職場中，與客戶面對面的接觸與交流，一方面把自己所學知識與實踐直接相結合，另一方面又學到了許多學校里所學不到的經驗與教訓，從而使自己對自己有了更加全面的了解，因為自己學的是金融進入保險有些不情愿，但是一個暑假的實習結束，自己覺得其實這樣的經歷才是自己最想要的!

7月13號正式來到漢口世紀聯眾，老總熱情的接待我們，然后我就被安排到了卡單部實習，”卡單”這個概念是第一次接觸，其實就是短期意外險的另一種說法，這是最先讓我覺得新鮮的東西。然后開始學習如何填寫保單，第一天就填錯了幾張保單，發現自己原來是這么粗心，好在公司對我們都非常寬容，讓我非常感動。這時明白了什么是寬容!

接下來的幾天我就一直在卡單部實習，每天每天要背卡單產品的信息，哪家保險公司有哪些產品，保障額度多少，適合哪些職業種類，適合那些人群，有哪些是拒保的職業…...一下子記這么多東西，感覺頭都有點大，但是要接待客戶的話，必須要記住，所以每天都告訴自己要加油!這時明白了要永遠對自己有信心!

在卡單最緊張的一天是第一次坐到前臺正式接待客戶，登帳、填單子、收費每一步都要認真細致，但是當天客戶來的非常多，對還不熟練的我來說，簡直有點力不從心，雖然很認真的去做，還是出了好多錯誤，幸虧有師傅幫忙善后，才不致于有太大損失， 這一天讓我深刻的感覺到業務熟練的必要性和重要性!穩重的重要性從這里開始發掘!

每一天都在接觸著形形的客戶，他們中的大多數都是熱情而且寬容的，但是也有一些要求非常嚴格甚至是苛刻的客戶，他們要求特別苛刻，一不小心就把他們的得罪了，這些人真是讓人疲于應付，但是你還是要克制自己的情緒，繼續為他們耐心服務，這種情況還是為我們上了實實在在的一堂余人交流課!交流真的是一門藝術，幸虧自己明白的不是太晚!