導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇商場主管工作總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

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期：___________

2020年商場主管上半年工作總結

作為商場的一名主管，我在__年的上半年里認真工作，管理好了商場各部門之間的合作協調。現將工作總結如下：

一、基本要求

1、敬業愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度；

3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理意識；

4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現。

二、賣場管理

1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制；

3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生；

5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示。

三、商戶關系

1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態（范本）；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報。

四、顧客關系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴。

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；

5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態（范本），進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。

六、上級關系

1、完成主管上級安排的各項工作任務；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查。

七、同級關系

1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等。

八、其他

1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領導安排的其他工作任務。

補充：百貨商場樓層主管的日常工作和職責

日常工作：對樓層事物和營業員的管理。

工作職責：

___、___本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領；

6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

___、___市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；

9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權；

10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；

___、___并參與策劃有利于公司發展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象；

14、承擔本區域的銷售任務；

15、完成上級領導下達的其他工作任務。

__商場主管上半年工作總結（二）

__月底我被應聘到__時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態度感到由衷的欽佩。

有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業時，要選擇一個好的企業、一個具有前景的行業，并且有一個善于聽取意見，熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間后，就已經感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責是維護整個女裝部現場經營秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規范化管理；貨品質量、品牌管理；商品的售后服務等。__時代廣場開業至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式，令公司的發展速度與經營規模逐年成上升趨勢，如今已成為__市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業界人士無比羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到__時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。

3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業發展的人力資源泉源。

4、企業文化建立是企業競爭，市場化需求的必然趨勢。

速度、信譽、質量等是企業贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業界商圈中，“__商場”、“__商場”以及新開業的“__商場”等所處的位置相對優于我們，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業的“大哥、___們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下半年度營銷做為先導，全面實施旺季經營戰略。

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的業務主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質，盡力適應各種崗位需要。把第五經營年做的更好、更扎實。

__商場主管上半年工作總結（三）

時間總是過得很快，新的一年已過去了一半。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝__先生對我的關愛，沒有__先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。

今年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部__主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助__主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和__小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由__小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經__先生的指點學___量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了__主任、__小姐、__小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過__先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在接下來的半年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

__商場主管上半年工作總結（四）

時光荏苒，歲月如梭，不知不覺__年就這么過去了一半。回首過去半年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，__店開業至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。__為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業知識、家電的銷售技巧、賣場管理規范、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。

人只有不斷的總結過去，才會有新的發展和進步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起___各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力，為__年下半年__的工作做好充分的準備和規劃。

在__這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規范，也直接影響員工們的工作___。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。

作為__店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發現很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。

銷量目標管理：就是根據實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質低下、對工作狀態和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之余，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。

篇2

在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學習經練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協調的能力也在逐漸提高。

時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們！

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。

1、關于調整心態方面：

在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調整自己的心態，盡快適應三分部這個工作環境，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務！

2、關于團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰，一起分享戰勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業績而奮斗。

3、關于現場管理方面：

現場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！

篇3

（1）學習壓力無從釋放。

（2）早戀問題得不到正確的引導。

（3）家庭結構殘缺帶來的影響。

（4）不良的教養方式造成的結果。

（5）隔代教育產生的障礙。

（6）個性特色以及社會傳媒注入了一些不良因素。

接著XXX老師介紹了XX中學十多年探尋搜索而逐漸形成的一套完整的、行之有效的中學生心理咨詢工作體系：

一是建立健全心理健康教育工作體制，全面開展“1+1心聯行動”健康教育活動。

二是切實加強心理咨詢隊伍的建設，夯實心育基礎。

三是規范細致的咨詢輔導，為學生提供更貼心的服務。

四是拓寬校園文化建設渠道，全面滲透心理健康教育。

五是注重班主任隊伍建設，把好心理健康教育首要關口。

XXX老師的講座具有很好的操作性。

XX縣XX初級中學留守兒童心理健康活動中心XXX老師的交流發言，從七個方面介紹了該校是如何做好心理咨詢工作的：

（1）營造溫馨的心理輔導環境。

（2）組建專業的心理輔導隊伍。

（3）強化完善的內部管理機制。

（4）開展心理健康教育講座。

（5）對學生進行心理測試。

（6）開設“悄悄話信箱”。

（7）堅持日常心理咨詢與輔導工作。

譚學美老師的交流為我們展示了心理健康咨詢工作很好的工作范例。

XX縣實驗小學XX老師從四方面介紹了穩步推進心理健康教育的工作方法：

（1）加強管理，完善機制，為心理健康教育工作保駕護航。

（2）同步實施，三方聯動，為心理健康教育工作營造氛圍。

（3）創造機會，抓實培訓，為心理健康教育工作打造專業團隊。

（4）明確任務，拓展渠道，為心理健康教育工作提增實效。

XX縣實驗小學的介紹也為我們大家拓展了心理健康教育的工作思路。

XX中學關工委的交流從“確定方向”、“建章立制”、“構建平臺”、“推廣輻射”四方面作了學生心理健康教育的實踐探索，特別詳細地介紹了在構建平臺上做了五項具體工作：

一是建立特殊學生檔案，二是開展心理健康講座，三是接收學生的心理咨詢，四是設立學生信箱，五是做好書面宣傳。這為我們在今后的工作中提供了很好的借鑒作用。

在今天這次培訓、學習、交流的基礎上，對于今后如何進一步抓好心理健康教育工作，我對大家提出以下四點要求：

一、全縣各中小學要充分認識、并高度重視心理健康教育工作，達到省教育工委、省教育廳提出的“在全省各中小學90%以上建立談心屋”的要求。

篇4

工商行政管理部門是維護市場經濟秩序的主力軍，其首要職責是加強市場監管，維護以法制為基礎的公平、誠信、有序的市場經濟秩序，營造良好的市場環境。今年以來，我所認真按照市局及鎮黨委、政府的部署和要求，結合轄區實際，狠抓四項工作重點，扎扎實實推進市場監管工作的開展。

（一）拓展職能，拓寬渠道，服務地方經濟發展有了新作為

1、積極開展窗口建設，暢通各類市場主體準入通道。在登記注冊窗口全面實行“一二三四五”的工作模式,推行“六聲服務”的人性化服務新舉措，積極為各類新辦企業簡化登記手續，縮短辦照時間，打造優質服務的文明窗口形象。今年三月，我所內務組被省婦聯授予“巾幗文明崗”榮譽稱號。在注冊登記工作中，我所首先把好市場主體準入關。堅持為辦事群眾提供公正、公平、公開、高質量、常態化的服務，做到“資料齊全當場辦、資料不齊區別辦、緊急項目加班辦、重點項目指導辦、特殊項目靈活辦”。與此同時，我所還就經營戶出租屋備案難的問題，與出租屋管理中心進行協調，取得了明顯成效。截至11月30日，從優從快辦理個體工商戶開業登記2883戶、變更登記1011戶、注銷登記383戶，我所轄區實有內資企業戶，注冊資金萬元，從業人員人；個體工商戶戶，資金數額萬元，從業人員人；外資企業戶，注冊資金萬元，從業人員人。其次把好市場主體年檢驗照關。嚴格按照新《公司法》對企業年檢的規定開展年檢工作，對關系人民群眾身體健康、生命安全的企業，重點進行經營資格的前置審查，同時開展上門指導年檢，對守信企業實行“快速通關”，切實減輕了企業的年檢成本。截至11月30日，應檢企業戶，實檢戶，年檢率%；應驗照個體工商戶戶，實驗照戶，驗照率%。

2、積極推進品牌戰略深入實施，擴張__皮革市場商標總量。為了幫助企業尤其是中小企業做好注冊商標工作，我所在以往調查摸底的基礎上，今年結合年檢補充了商標檔案。同時，千方百計做好商標注冊服務工作，執法人員經常深入企業，主動上門為企業提供注冊商標服務。加強對商標法律知識的宣傳、注冊商標專用權的保護、企業申報馳名和著名商標的指導，大力支持引導企業實施商標戰略。積極引導企業樹立品牌意識。通過深入宣傳《商標法》及知識產權保護方面的法律法規，引導企業樹立品牌意識，及時為符合條件的企業注冊商標，保護企業權益不受侵害。截止目前，__已有1個商標被認定為“廣東省著名商標”，2個商標被評為“__市著名商標”。隨著“奧康”、“意爾康”及“夢特嬌”等國內外知名品牌相繼落戶__，__已成為全國皮革皮具行業名牌匯聚創業的寶地。大力開展“重合同、守信用”企業培育工作，舉辦合同法規培訓2場次，新命名“重守””企業家，與去年同期相比上升%。此外，我所在加大商標培育力度的同時，堅持創牌和保牌并舉，依法嚴厲打擊假冒偽劣、侵犯知識產權等違法行為，努力形成企業自我保護、行政保護和司法保護相互結合的保護體系。截止11月30日，我所共查處各類商標違法案件88起，案值萬元，罰款金額50萬元。

3、積極營造公平競爭環境，進一步完善無照經營綜合治理機制。今年以來，我所立足自身職能，以轄區監管責任制為核心，借助移動pda電子監管系統的創新使用，多措并舉持續開展了整治無證無照經營專項行動，取得了較為顯著的成效。自20__年10月開始，我所下達每個巡查組每月引導120戶無照經營戶辦理營業執照、查處無照經營案件8宗的工作任務，層層分解清理取締無照經營任務，使目標責任具體落實到每個組和每個干部職工，各巡查組按照劃分的段區進行逐戶逐項排查、登記，做到“所不漏組、組不漏戶、戶不漏項”，從而大大提高了段管員的工作熱情，提升了無照經營整治工作質量。同時，圍繞重點整治區域、重點整治市場，在轄區各類市場主體中進行拉網式全面排查，及時發現取締無證無照經營，全面掌握清理進度和確定清理重點。截止目前，我所共出動執法車輛652臺次，執法人員2134人次，檢查各類集貿市場、商場（超市）54個，各類市場主體9543個，已發出限期辦理營業執照通知1613份、責令改正通知書405份，引導無照經營戶自覺補辦營業執照2300多戶，本文來源：文秘站 共取締無照經營戶489戶，查處無照經營案197宗。

4 、積極創新完善舉措，著力提高企業監管成效。今年以來，我所在轄區監管責任制的實施過程中，通過不斷創新監管機制，落實監管責任，初步建立了手段先進、運轉協調、制度完善、管理規范監管新體制，切實增強了執法工作的主動性、自覺性、有效性，實現了市場監管工作的“三個轉變”，即通過明確監管責任，實現了從無責任到有責任的轉變，從部分監管到全面重點監管的轉變，從專項整治到建立長效監管機制的轉變。監管執法工作實現了“三個到位”，即日常監管方式改革深入發展，有力地促進了監管到位、服務到位和職能到位。與此同時，切實加強操作規范、落實巡查制度、嚴懲違法行為，著力完善企業分類監管工作。為有效解決轄區無照經營現象，在轄區監管責任制工作中，經過近2個月的調研摸索，__工商所創新使用了網格化電子監管圖配合日常巡查監管的轄區監管責任制工作模式，切實使段管員真正做到對本片區底數明、情況清，將轄區監管責任制網格化管理真正落到實處，取得了較為顯著的成效。自20__年2月1日至20__年5月11日，我所共發放個體工商戶營業執照863戶，是去年同期發放個體工商戶營業執照的1.7倍，轄區無照經營現象有了根本好轉.與此同時，針對我所轄區點多、面廣、皮革皮具產業發展的現狀，實行以點帶面、典型示范、重點突破、全面推進的工作方針，把查辦案件作為市場監管的重點貫穿于各類專項整治之中，查源頭，堵漏洞，每個巡查組都巡查兼辦案，從而依法查處了一批無照經營及商標侵權案件。

5、積極查處違法違章行為，切實加大執法辦案力度。截至11月30日，立案查處各類經濟違法案件303宗，罰沒金額155萬元。其中商標侵權88宗，罰沒金額50萬元；逾期年檢6宗，罰沒金額3.6萬元；無照經營197宗，罰沒金額97萬元；廣告違法2宗，罰沒金額0.2萬元；食品案件3宗，罰沒金額1萬元；其他案件7宗，罰沒金額1.3萬元，拍賣款1.9萬元。在辦案中，嚴格執行市局執法辦案相關規定，在案件調查終結報告、行政處罰決定審批表及案管系統中體現適用裁量情況，制定相對一致、相對適當的行政處罰，啟用說理式文書。同時，認真學習__工程等應用軟件，有效地推進案管系統的使用和完善，案件錄入率100%，錄入的及時性、完整性、正確率也得到不斷提高。

（二）突出重點，狠抓關鍵，整頓和規范市場秩序實現新突破

1、加強食品安全監管，保障了人民群眾安全消費。結合__鎮實際，在日常食品安全監管工作中，我所主要是通過工商所與行政村及農貿市場、商場、超市的工作互動,積極建立由鎮黨委政府支持,工商部門積極監管,村社積極配合,經營戶加強自律,群眾廣泛參與的農村食品安全網絡。采取積極引導抓自查、屬地監管抓巡查、突出重點專項查、強化落實抓督查的工作方式，對轄區所有企業、作坊、經營業戶進行一次摸底，做到了企業數量、證照情況、產品流向等“三清楚”。對食品經營戶實行“一戶一帳一檔”管理制度，進一步規范食品經營主體的經營行為。指導督促食品經營戶建立和落實商品質量查驗等四項制度，建立落實進貨臺帳和索證索票制度。督促業戶落實各項質量管理制度，并做好巡查筆錄，及時錄入監管檔案。每個段管員每月做一份食品經營戶臺賬，對其食品進銷貨等情況進行跟蹤檢查，由經營戶及段管員簽字確認。加強對流通環節食品安全快速檢測工作，工商所對轄區內大型集貿市場全部組織了抽樣檢測。加大節日市場整治力度。在“元旦、春節”“3.15”、“五.一”、“中秋、十.一”期間進行了6次大規模的食品安全監管專項整治，共出動執法人員956人次，檢查食品經營戶1452戶，各類市場34個，取締無照經營戶83戶。與此同時，我所依托執法聯動機制,創新推行食品安全聯絡員工作機制。在轄區范圍內附城村的6個綜合管理工作站和8個農貿肉菜市場分別聘請了工作站的常務副站長和市場食品安全專管員擔任我所的食品安全監管聯絡員,食品安全監管聯絡員不僅擔負宣傳食品安全法律法規的任務,還擔任各村及市場的食品安全監督管理及消費投訴義務調解員,使轄區食品消費投訴足不出村（場）,在第一時間得以解決，從而積極構建“橫到邊、縱到底、全覆蓋、無縫隙”的食品安全監管網絡，切實維護好食品安全秩序，全力保障轄區群眾的食品消費放心安全。

2、全面加強了對重、熱點行業的日常監管。加強對危險化學品生產和銷售、煙花爆竹生產和銷售、成品油批發零售行業的日常監管。對從事危險化學品銷售的企業基本上做到了定期實地檢查一次。針對市場巡查發現、消費者投訴和群眾反映的、存在問題較多的奶制品、肉制品等進行專項集中檢查，依托流動檢測箱，定期深入農貿市場及商場超市進行檢測。對涉嫌存在質量問題的，依照法定程序進行抽檢，嚴厲查處經營假冒偽劣商品、不合格商品等違法行為。同時，我所還主動聯合鎮政府整規辦、衛生等相關部門，集中開展食品安全專項執法聯合檢查，對轄區范圍內校園周邊及大型廠房附近的商店、攤點進行了地毯式的清查整治。今年以來，我所共開展聯合執法42次，檢查經營業戶3578戶，查處取締無證照小飲食、小美發、小網吧等300余戶。

（三）創新舉措，提升效能，執政為民宗旨得到新體現

1、開展消費教育活動，強化消費維權保護力度。與__鎮政府及相關職能部門聯合開展了聲勢較大的紀念3?15國際消費者權益日活動，提高了農民消費者的維權意識。在充分發揮舉報申訴及消費維權職能作用的同時，積極將消費維權的網絡延伸到村（居）及市場，充分發揮社會、群眾力量參與消費維權工作，確保消費糾紛最近、最快、最方便、最有效解決。今年以來，我所共處理各類投訴488宗。其中__網線索91宗、區長專線轉辦45宗、消保科轉辦15宗、處理12315消費者投訴55宗、接待上門及電話投訴256宗。

2、引導企業自主管理，積極發揮個私協會作用。在市場監管工作中我所做到講求工作方法，創新工作模式，經常組織個私協會理事等召開座談會，多方征求意見。同時，組織工作人員深入會員單位調研，尋求服務個私協會發展，提高工作效能的良策。以發展壯大個私協會為依托，幫助解決個私企業發展中的制約性問題，激勵個體私營企業 擴展總量，提高質量，擴大規模，以優質服務訴求行政效能。通過企業間的互相監督及相互幫助，我所注冊登記及案件辦理工作均有了很大進步。

3、依托綜合管理工作站，積極推行聯動執法工作機制。按照綜合管理工作站現有條件，我所統一懸掛匾牌、統一工作牌、統一宣傳欄、統一資料架、統一各類記錄簿、統一設置信箱、統一公布工作站職責、統一印制聯絡卡公布聯絡員姓名和電話。實行服務前移，每周三有專人到現場辦公，提供咨詢，發放表格，受理登記，接受投訴、舉報等工作。通過聯動機制，工商所接到情況后，快速反應，立即會同綜合管理站工作人員趕往現場及時進行查處。與此同時，我所還切實增強農村工商聯絡員工作的主動性，促使他們積極主動地為個體工商戶提供注冊登記等方面咨詢服務。對于在日常監管中發現的假冒偽劣食品、無照經營業戶、商標侵權行為及時提供有價值的線索，從而保證快速有效查處。聯動執法機制實施后，我所轄區個體工商戶經營行為得到進一步規范，食品安全、打假治劣、合同管理、注冊登記等工作得以順利開展，轄區經濟秩序全面好轉，以皮革皮具產業為龍頭的鎮域經濟呈現了跨越式發展的總體態勢。

（四）強化教育，提升素質，組織和隊伍建設呈現新面貌

一是扎實抓好政治理論學習。加強支部組織生活及理論學習制度，堅持自學與集中學習相結合、定期召開民主生活會等方法，豐富培訓內容，采取啟發教育、案例教學、雙向交流等方式，使領導干部真正把科學發展觀學深學透、入腦入心。先后組織所干部職工學習了十七大報告、十七屆四中全會精神，集中組織學習了科學發展觀等專項政治理論學習活動，取得了較好的效果。二是扎實抓好黨風廉政教育。切實健全責任機制、規范約束機制、內外監督機制和獎懲激勵機制。使每一個崗位、每一位執法人員都能在制度的規范和約束之下行使自己的職權。積極組織所執法人員參加分局廉政教育課及相關廉政教育活動。三是扎實抓好政風行風評議。我所堅持以人為本，著力加強政風行風建設，切實做到依法行政與文明執法結合、提升業務技能與隊伍建設結合、行風建設與廉政文化活動結合、加強政風行風建設與推進各項工作結合，積極加強窗口服務行業及行政執法隊伍的建設，嚴格按照上級有關著裝規定和禁酒規定，進一步規范執法行為，嚴肅風紀，提升形象。

二、存在的問題和20__年工作計劃

20__年我所各項工作雖然取得了一定成績，但仍然存在一些問題。主要表現在：一是基礎性工作不夠扎實,工作的激情不夠高漲，滿足于一般成績，缺乏自我加壓精神；二是工作的創新意識不強烈，善于思考、謀求特色和亮點的招數不多；三是工作忽熱忽冷，缺少始終如一，常抓不懈的力度，這些問題和不足都需要我們在今后的工作中加以克服和改進。四是雖然案件的罰沒款額較去年同期有所增長，但查辦大要案、典型案件較少，傳銷、商業賄賂等類型案件有待進一步突破。五是執法創新能力有待進一步增強。表現在創新意識不夠，不善于總結、推廣工作特色和亮點。這些問題，我所將在今后的工作中不斷改進，切實加以解決。

20__年工作總體要求：以實踐科學發展觀為指導，認真學習貫徹黨的十七屆四中全會精神，根據市局、分局的部署和__鎮政府的中心工作，圍繞“找準兩個著力點、抓好三項重點工作”的總體工作思路，努力實現服務效能、執法效能、依法行政、隊伍素質和社會形象的進一步提高，為地方經濟建設再立新功。

（一）找準服務發展這個著力點，不斷拓展作為空間。一要進一步解放思想，服務市場主體準入。二要堅持送法上門，服務企業深化改革。三要開展紅盾幫扶，服務企業做大做強。幫扶企業實施品牌戰略，大力發展注冊商標，支持引導企業爭創馳名、著名、知名商標；幫扶企業實施廣告戰略；幫扶企業完善合同管理，爭創“守合同、重信用”企業。

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200*年上半年，我局的價費監管工作在上級業務主管部門的精心指導和市委、市政府的正確領導下，始終堅持以“三個代表”重要思想和十六屆五中全會精神為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，緊緊圍繞全市經濟工作中心，以創造良好的經濟發展環境和解決群眾切身利益的價格問題為重點，堅持以人為本的理念，增強服務意識，規范價格監管，強化市場價格監測，拓展價格服務空間，努力營造良好的經濟社會發展環境，為促進我市經濟持續、快速、健康發展作出了積極努力。

一、緊緊圍繞社會主義新農村建設，做好價費管理工作。

（一）認真履行價費監管職責，深入細致地開展收費許

可證及服務價格（收費）監審證年審換證工作。以收費年度審驗為依托，認真開展許可證的換發變更工作，從源頭上制止亂收費。今年是全市所有行政事業收費單位和經營價格（收費）單位換發新證的一年。為了保證換證工作的順利開展，維護收費許可證嚴肅性，我們把換發新證和年度審驗工作結合起來，始終堅持“五審五看”和“三核對”的方法，重點圍繞教育、工商、衛生、建設、房產等單位開展了年審。截止上半年，共審核、變更各類收費許可證388個，年審收費總額6600余萬元；共變更收費項目102項，收費標準160個。其中，取消收費項目68項，收費標準90個；降低30項收費項目，55個收費標準；提高3項收費項目，6個收費標準；增加1項收費項目，9個收費標準。同時，我們還開展了收費公示工作，督促各收費單位在人員集中的地方設立公示牌，采取以“欄、牌、表、卡”等各種形式進行收費公示，以增強收費政策的透明度，自覺接受社會監督。

（二）認真貫徹落實國家基礎資源價格改革政策，做好供水、天然氣價格管理。一是認真開展農業供水價格執行情況的調查，研究制定了2006年度我市農業供水價格，為農民增收提供了根本保障；二是認真開展非農業排灌站、××電排站、××電排站等排水成本調查測算，積極參與市政府有關專業排灌站排水費政策的擬定，確保政策制定的合理、科學；三是在全省水資源費新的征收標準出臺后，我們通過對城區及周邊縣市調查，認真研究新標準執行后存在的問題及引發的影響，及時向上級反映，為領導決策提供了參考，得到了充分肯定；四是逐步完善天然氣價格形成機制。今年四月，我們在對市××天然氣公司經營狀況認真調查的基礎上，完成了成本審核報告，將天然氣價格預定為2.2元/立方米，并按照定調價程序，積極籌備天然氣價格聽證會。

（三）依法整頓規范房地產市場價格行為，引導房地產市場的健康發展。進一步完善了我市基準地價和標定地價定期公布制度，了2006年房屋重置價格標準，確保房地產交易在正常化軌道上運行；重點解決了物業管理企業服務內容和責任不清、收費標準與服務質量不符、收費行為缺乏有效約束等問題，進一步規范了我市物業管理服務收費行為；規范了建設、房產、土地測繪、交易收費項目及標準，從源頭上堵住了建設項目亂收費；進一步整頓規范房屋交易收費，努力降低交易成本，為激活住房交易一、二級市場服好務。

（四）強化經營價格管理，營造良好的市場競爭環境。上半年以來，我們圍繞市委市政府提出的“興工富市，建設旅游大市”的經濟發展戰略，加強部門配合，規范了××陵、××湖、××洞門票價格及相關服務收費；在審核成本，銜接周邊，召開聽證會基礎上，規范了城市生活垃圾處理費標準；督辦落實了按戶收取有線電視收視服務費及解擾器免費更換的問題，進一步規范了有線電視的收費行為，維護了廣大消費者的合法權益；加強了對殯葬服務價格的跟蹤管理，本著既考慮喪葬戶的權益，又促進殯葬事業健康發展的原則，適度調整了殯葬服務收費標準。

（五）積極疏導客運市場價格矛盾，規范出租車營運價格形成機制。在今年春運即將結束時，我們針對部分客運車主反映油價上漲、繳納費用高、經營舉步維艱的情況認真開展了調查。根據調查情況，對部分客運線路的客運票價進行了適度調整，及時疏導了價格矛盾。同時，為配合市政府打擊“黑車”、“摩的”行動，我們通過調查走訪，反復論證，將出租車起步價由原來的3元/車、公里調整為2元/車、公里，提高了出租車的市場競爭力，打擊了“黑車”、“摩的”營運，凈化了客運出租車市場。

二、緊緊圍繞社會關注的焦點、熱點和難點問題，扎實開展“清費、治亂、減負”。

（一）規范教育收費，著力治理“讀書貴”。一是大力推行教育收費“一費制”，進一步明確了九年制義務教育收費和非義務教育階段的收費政策，采取各種方法和形式，開展了收費政策宣傳，實施價格“陽光政策”，增強了收費透明度；二是進一步規范民辦學校收費行為。按照收費管理的規定，我們在認真審核成本、調查周邊、走訪家長的基礎上，對我市符合辦學條件的實驗中學、××實驗中學、三中等6所學校制定了收費標準，核發了《收費許可證》，將我市民辦學校收費納入了規范化軌道。

（二）規范醫療服務機構的價費行為，著力治理“看病貴”。在藥品價格管理上，我們根據省、××市有關藥價政策規定，及時轉發、制定了我市第九批集中招標的3900余種藥品價格和我市醫院自制的60余種藥品價格，價格降幅最高達60%，平均降幅為25%，全年可為患者減少支出120余萬元；在醫療服務收費管理上，在××市醫療服務項目指導價格出臺后，為保證收費政策的連續性和穩定性，我們聯合相關部門，召開了全市醫療機構負責人會議，安排部署了新醫療收費標準的貫徹落實工作。并于四月一日，在市大禮堂門前舉行了新醫療服務價格宣傳日活動，通過發傳單、設置展板、設立政策咨詢臺、舉報投訴臺向廣大群眾宣傳政策，活動中，共發放宣傳單3000余份，接待政策咨詢100多人次，受理投訴舉報10余起，從而增強了醫療服務收費政策的透明度，贏得了廣大群眾的贊譽。

（三）強化農資價格監管，確保農資價格的基本穩定。在化肥出廠價格方面，我們在審核成本、銜接周邊、考慮市場的基礎上，及時制定了我市地產碳銨和磷肥的出廠中準價，并規定了化肥出廠中準價格上浮幅度最高不得超過10%，下浮不限；在流通環節的價格監管上，我們向郢中城區、鄉鎮鎮直400余家主要農資經營門店（戶）發放了“關于穩定農業生產資料價格的通告”，本著從嚴從緊、打緊費用的原則，核定了批零環節的進銷差率。同時開展了農資市場價格監督檢查，組成了三個專項檢查小組，對17個鄉鎮的近百家農資經營網點開展“拉網式”大檢查，對不執行規定進銷差率、批零差率，不按規定實行明碼標價等價格違法行為，予以依法查處，切實維護了廣大農民的合法權益。

（四）以行業價費監督檢查為重點，著力規范市場主體價格行為。上半年以來，我們緊緊抓住企業、農民、城鎮居民反應強烈的熱點、難點問題，組織開展了農資價格、涉農收費、醫療服務、藥品價格、教育收費等專項檢查，并以價格舉報為重點，加強社會監督工作。今年上半年，我們共對市交通局、農機局、文體局、計劃生育局、房地產管理局、中醫院、職業中專等44家機關和企事業單位開展了檢查，共查出價格違法金額123.65萬元，通過處理，從一定程度規范了市場價格行為，保護了消費者合法權益。與此同時，我們還積極辦理價格舉報投訴23起，實施了“限時辦理，有案必復”，做到了“事事有著落，件件有回音”；在規范市場價格行為方面，我們首力推行了市場商品明碼標價和明碼實價，倡導誠信經營。目前，郢中城區主要街道和商場（店）的明碼標價率已達90%以上，成為城區一大亮點。

三、緊緊圍繞物價職能的發揮，做好“三項服務”。

（一）強化價格調節基金的征管，著力為“三農”服務。今年上半年，我們克服了價調基金征收中的種種不利因素，再加力度，再加措施，做到“三堅持”（即堅持政策程序，堅持實地核實，堅持條件標準）、“三不搞”（即不搞關系減免，不搞人情減免，不搞權力減免），征收價調基金近40余萬元。在基金使用上，我們堅持圍繞社會主義新農村建設這一主題，積極為“三農”服務。先后劃撥5萬元緩解了*****村建設資金不足的狀況；二向**公司的生豬生產、**農業科技園的蔬菜生產等農副產品項目投入了10多萬元，為扶持農業生產，幫助農民增收發揮了積極作用。

（二）強化調查研究，做好信息服務。半年來，我們圍繞涉農價費、農副產品成本收益、教育、醫療收費、客運價格等社會關注的熱點和矛盾，認真開展調研，形成了各類調研文章和信息四十余篇，其中《發揮職能作用服務社會主義新農村建設初探》、《小麥、稻谷最低收購價格出臺》、《農民增收路在何方》、《由兩起價格投訴引發的對看病貴問題的思考》等多篇文章被省市有關刊物采用后，引起了各級領導的關注，既為領導決策提供了參考依據，也為農業增產增收發揮了積極的引導作用。

（三）做好價格認證工作，為司法公正服務。為配合公安機關在全市開展的最大規模打擊犯罪行動，我們克服了時間緊、任務重、經費、人員不足等重重困難，多次奔赴外地勘驗實物，多次下鄉實地取證，勤赴市場掌握價格行情，圓滿完成了各項價格認證工作任務。上半年共辦理涉案物品價格鑒證100余起，評估標的額達40余萬元，沒有發生一起因價格認證失誤引發的復議案件。

四、緊緊圍繞政務“點題公開”，著力加強政風行風建設。

作為全市政務“點題公開”試點單位，在工作中，我們認真做好了“點題公開”意見的收集、匯總、篩選、審核和解答工作。在“點題公開”的形式上，我局結合實際，因地制宜，力求實效，以群眾看得到、看得清、看得懂，方便群眾辦事，便于群眾監督為原則，采用政務公示欄與價格信息網專欄相結合的形式，通過服務窗口、新聞媒體、召開聽證會等多種方式，公開了我們的機構、人員設置、工作職能、辦事程序、辦事依據、制定的價費政策等社會關注的各項事務，保證了社會各界和基層群眾對本局工作的參與權、知情權和監督權，提高了我局價格決策的民主化、科學化，促進了價格行政行為的制度化、規范化。

五、緊緊圍繞依法行政，進一步健全和完善各項規章制度。

今年上半年，我們在進一步完善局綜合管理制度的基礎

上，大力推行依法行政，構建科學化、民主化、法治化相統一的價格決策制度。進一步明確了《市物價局行政執法職權》，相繼修訂了《市物價局案件審理委員會工作規則》、《市物價局審價委員會工作規則》、《市物價局定調價行為規則》、《成本監審工作規程》、《價格聽證程序》等多項工作制度，對價格執法、價格決策、價格違法案件審理、成本監審的程序、內容、方式、方法等進一步予以了明確，健全和完善了價格管理、價格監督檢查、價格聽證和成本監審等相互制約、相互促進、公開透明的價費決策機制。

上半年，我局的工作雖然取得了一些成績，但仍存在一些不足。突出表現在：一是價格工作職能的轉變還沒有完全到位，價格工作創新領域還有待于進一步延伸；二是充分發揮價格職能作用，服務社會主義新農村建設的任務仍十分艱巨。這些問題，需要我們在下半年的工作中逐步加以解決。下半年，我們將從以下幾個方面進一步做好物價工作。

（一）完善和落實涉農價費政策，促進農民增收減負。積極會同有關部門落實好糧食最低收購價政策，努力保持糧食價格在合理水平上的基本穩定；完善化肥價格政策，采取有力措施，把已出臺的各項促進化肥生產流通和穩定化肥價格的政策落實到位；繼續清理整頓農民跨地區就業和進城務工歧視性規定及不合理收費。

（二）堅持以人為本，切實解決價格和收費熱點、難點問題，維護群眾切身利益。繼續開展行政事業收費許可證和服務價格（收費）監審證的年度審驗和新證換發工作，及時準確變更調整后的收費項目和標準；規范教育收費秩序。完善教育“一費制”，認真落實公辦高中招收擇校生的“三限生”政策，科學制定民辦學校收費標準，規范各類培訓班收費；加強醫療服務機構的價費管理。認真宣傳、貫徹、落實新的藥品招標價格和醫療服務收費標準。

（三）配合國家推進的資源價格改革，做好對水、電、油、氣等基礎資源的價格管理。以配合完善煤電價格聯動機制，及時疏導煤電價格矛盾為基礎，嚴格電價政策；以配合深化成品油流通體制改革，強化對成品油價格的管理和監測；貫徹落實全國水價改革和節水工作會議精神，合理調整水利工程、城市供水、農業用水價格，加大對水資源費和污水處理費的征收管理力度；進一步規范天然氣價格管理，盡快完善天然氣價格形成機制。