導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇建行網點負責人，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

在營業管理部組建后的第一次領導班子成員會議上，我跟大家講“改革是一場利益調整，網點撤并人員分流，對某些人來講，改革是件痛苦的事情，我們要堅決貫徹落實分行黨委的決策方針，積極配合業務部門，一方面要抓好網點優化組合，保證業務正常運行，另一方面要做好耐心細致的思想政治工作，妥善安排富余人員，防止事故案件發生。”

我帶領人員深入網點，向員工們講扁平化改革的重要意義，講分行黨委關于撤并網點人員安置政策和意見，要求員工適應形勢，支持改革，服從安排。

按照分行政策，我把那些業務素質較低、不適應柜面崗位的員工從網點分離出來，安排待崗培訓，實際上等于宣布，有些人將面臨著下崗選擇。

這時，有的人坐不住了，跑到我的辦公室吼叫：“我是建行正式員工，你讓我下崗，沒門！”

有的臨時工也試探性地放風：“我們把人生最寶貴的時光獻給了建行，這時候趕我們回家，那可要說道說道?！?/p>

有的干脆把老母親也搬出來，在我面前一把鼻涕一把淚地懇求“千萬別讓孩子下崗呀！”甚至有人寫匿名信，半夜把恐嚇電話打到我的家里……

在原則與威脅的考驗面前，我跟“一班人”不但沒有退縮，而是勇敢地站了出來，耐心地對這些人說：“扁平化改革，就是要逐步建立一種優勝劣汰的用工機制，不論正式工還是臨時工，不看‘身份’看能力，你們面前的機遇都是均等的，建行不養閑人和庸人，崗位只有靠自己爭取。只要你能適應崗位要求，你就能在改革中尋得發展的空間?！睘榱梭w現崗位競爭的公平性，我們將網點崗位公開，在輪流培訓的基礎上，組織網點員工進行業務考試，實行崗位擇優錄用末位淘汰制，結果，一些不適應崗位標準的員工失去了崗位而自愿地與建行解除了勞動合同。

在扁平化改革第一階段工作中，我們撤銷網點24個，新建5個，遷址改造8個，將10個儲蓄所升格為分理處，把真正懂業務會管理的骨干放在網點負責人的崗位上，特別是提拔使用了一些臨時工骨干，對穩定思想、支持上進、鼓勵競爭營造了良好氛圍。

有的人想趁網點撤并之機做手腳，某網點負責人為客戶出國留學開具虛假存款證明想從中撈點好處：某負責人違規允許原支行人員進入柜臺內部；某負責人違反業務規定混崗操作……發現這些問題后，我秉公辦事，對當事人進行嚴肅處理，從網點負責人的崗位上撤換，并進行通報處理，樹立了扁平化管理的威嚴和令行禁止的風氣。

網點順利接收，人員順利分流，標志著全行扁平化改革工作初戰告捷，人心未散，客戶未減，工作沒松，業務沒丟，也沒有發生任何風險事故，員工們浮躁的情緒開始平靜，網點管理工作開始進入正常軌道。

分行扁平化改革為后來的人事與激勵約束機制改革奠定了基礎、積累了經驗。隨著機構扁平化改革不斷深入，現由分行直管的網點已達到78個，占全行現有機構數量的70％，布局已由市區擴展到郊區，網點平均單產超過億元，每年儲蓄存款新增額占全行的50％以上。

扁平化改革一直在不斷進行，目前，網點撤并、人員轉崗分流，員工已經習以為常，崗位競聘、雙向選擇也已成為一種制度，不再有人因為考核排后、競聘落伍的事情而向組織和領導發難，員工們關心的問題是如何用自己的努力去適應改革，適應環境，實現自身價值，這對網點管理工作無疑是一種助推力。

有人問我，一個總經理管70多個網點500多人，能管好嗎？有了5年多的管理經歷，我很自信地說：“網點管理關鍵靠落實各項規章制度，把制度融入文化建設中，可以喚起責任約束行為?！?/p>

大連市分行營業網點遍布市區和周邊城鎮，點多線長，5年多來，在網點日常管理方面，我注重全面落實規章制度，重點抓了《營業網點檢查督導工作實施細則》和《營業網點內部管理百分考核辦法>這兩項制度的執行落實，通過制度建設，在直管營業網點建立起網點和員工考核評價體系，并逐步將制度建設融入企業文化建設當中。

在部門，我們組建了一個思想作風和業務技能比較過硬的督導稽核隊伍，把網點納入內部經常性的管理視線。根據網點布局情況，我們將這些人分成4個組，每個組劃片分管20多個網點，每個人確定了崗位工作職責，各組對網點業務檢查每月不少于三次，網點可以隨時向分管人員提出業務咨詢，需要時專管人員可隨時到場。這樣做可以全面掌握網點業務運營和管理情況，及時發現和糾正問題，降低業務差錯率，有效控制內部風險，同時也減輕了網點對分行主管業務部門的工作影響。為了解決網點人員過去一直存在的“干多干少一個樣，干好干壞一個樣”的不正?，F象，經過深入調研，結合網點實際，我們組織制定了《營業網點內部管理百分考核辦法》，《辦法》以業績考核為主要內容，將網點管理工作分為基礎管理、核算管理、服務管理和安全管理四項內容并進行量化考核，每個網點、每個員工的各項指標完成情況都記錄在冊，網點經營與效益掛鉤，網點管理工作與該網點負責人業績考核掛鉤，網點指標任務完成情況在內部刊物《營業網點工作動態》上每10天通報一次，排名在后10位的網點，其負責人會被告誡談話，在限期內不能扭轉局面的，可以向分行建議進行罷免。為了進一步約束員工崗位工作行為，我們還在網點員工中實行違規操作積分制，對違規積分達到一定額度的人員，實施通報批評、經濟處罰和待崗培訓等措施，員工崗位違規情況由本人簽字認可后記錄檔案，作為年終員工考核的依據，達到一定分數的員工，不能評定稱職，連續兩年基本稱職的，列為不稱職待崗培訓，并影響晉職晉檔。網點負責人崗位也由過去指派制改為競聘制。由于把檢查與考核結合，考核與業績、工資掛鉤，做到了公平公正，有據可查，有力促進了員工服務意識、責任意識和風險意識的提高。

網點管理考核措施的激勵與約束作用已經產生了預期效果，考核措施的公平性、公正性和挑戰性，經過幾年運作已經得到大多數員工的認知和認同，并已經形成了一種管理文化，自覺地驅動每個人的崗位行為，用員工自己的話來

形容就是“過去怕罰款，現在怕扣分，過去被人監督，現在自我約束”。員工行為規范得到落實，使有章不循、違章操作現象得到有效治理，客戶投訴現象逐年減少，窗口員工拾金不昧、堵截詐騙、助人為樂等文明服務的故事經常發生。

我當營業管理部總經理5年來，始終把網點當作工作的出發點和落腳點，每天到基層去轉一轉成了工作習慣。

我的目標是帶出一個學習型的團隊，將每一個網點都建設成學習型網點。隨著銀行產品和業務功能的不斷擴充，原本功能單一的網點成了多功能的銀行，給網點員工業務能力提出了更高的要求。我積極鼓勵員工自學成才，以不斷適應經常變化的崗位工作需要。目前網點員工大專以上學歷的已占70％以上，持證上崗率達100％。參加崗位培訓，多掌握些業務知識和操作技能已經成為員工職業生涯的第一需求。

我想成為一名合格的政治工作者，愿意幫助員工們成長進步。大連市分行員工隊伍中有近千名臨時工，大都分布在營業網點。扁平化改革，使這些人特別關心自己的前途與發展。我堅定地告訴他們：“企業用工制度改革趨勢將發展為合同制，臨時工與正式工都是建行的主人，沒有高低貴賤之分。改革的目的是建立能者上庸者下的用人機制，只要努力工作，人人都有競爭的機會?！边@些人打消了顧慮，增強了信心，與其他員工一樣站在同一條起跑線上奮力拼搏競爭，有的被聘任為網點負責人職務，有的被發展為黨員，許多人成為業務骨干。

篇2

（一）、人民幣儲蓄存款超常增長凈增萬元，完成分行下達任務的。采取的措施有以下條。

⒈由于去年遭受特大洪災，今年災民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區營業風點儲源逐一調查摸底算賬，并關注同業動態，和網點負責人一同準確預測，盡可能合理下達任務。行領導經常深入一線研究增存措施，深入企業單位幫助網點克服營銷中的困難。

⒉以工資和教育儲蓄為重點，行級領導、網點負責人、一線員工，上下聯動，深入企業單位積極營銷，在去年營銷戶的基礎上，今年注重“挖戶工程”，新增工資戶。教育儲蓄新增戶萬元。

⒊年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業務營銷、服務質量、勞動紀律、安全衛生等方面考核兌現，充分發揮其杠桿作用。同時根據實際情況對辦法不斷完善，對工資營銷每戶獎勵元，對大額存款、掛失等業務每筆不低于筆折算柜員業務量，面對網點撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業務的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業務的筆數和收款量的考核占比，并每月對績效工資認真核算，以正式文件通報，透明度高，調動了員工爭辦業務搶辦優質客戶業務的積極性，增強了同業競爭力，調動了網點增存穩存的積極性。

⒋支行領導和網點負責人經常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業公司元月份股金分紅萬元，月份獎金萬元，月份職工獎金萬元，月份職工增獎補發萬元全由我行。

⒌不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發揮輿論先導作用，同時對服務工作檢查監督，強化了柜面服務，提高了工行在區域經濟的知名度。

（二）、消費信貸累計發放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現利息收入元。華縣地域經濟落后，缺乏經濟活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵元，調動了積極性，完成了個貸營銷任務。

（三）、中間業務收入萬元，較去年多收入萬元，完成了全年任務的。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到分，調動了網點個金中間業務收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現象。其次把靈通卡發卡量分數占比提高到分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷工資掛卡，個人營銷一張時代卡獎勵元的激勵政策，全年新增發靈通卡張，其中時代卡張。加上去年的張，兩年發靈通卡萬張，靈通卡年費收入達萬余元。發卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結算上宣傳快捷方便的特點，提供優質服務，個金結算收入萬元，較上年多增萬元。再次是大力發展壽險營銷業務，主管行長親自（更多精彩文章來自“秘書不求人”）帶領有關人員到各網點推動業務，并請保險公司經理、講師先后五次去網點培訓，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯歡會等，大大推動了保險業務營銷的發展，全年營銷保險多萬元，實現中間業務收入近萬元，較去年多收入萬元。

（四）、做好管理工作，有效的管理能促進經營快速健康發展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業務獎勵辦法，開展代收大中專學費業務。營銷保險業務競賽活動，實施目標管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業務快捷健康發展。

二、幾點體會

一年來我們取得了不錯的成績，主要得益于分行的正確領導，支行班子的團結協作，網點負責人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。總結一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。

（一）、用政策調動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調動員工的積極性，年以前全行工資有戶，而且由于吃大鍋飯，的工資時常發現金，實行一線員工績效考核，每營銷工資戶獎勵元的激勵政策后，原有的工資全部，年、年還新增工資戶。大家深入細致的做企業單位工作，動員工資由銀行，員工加班加點到深夜無怨言。營銷保險每增加元中間業務收入獎勵個人元，員工就走出柜臺，深入企業單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。

（二）、領導帶頭是關鍵。行領導、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網點負責人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業公司離退處、露天礦、鐵路醫院、鐵路中學、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司、修造車間、物業公司等個單位的工資，搶占了市場份額，密切了銀企關系。特別是當得到建行杏林網點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網點工資的單位和戶數，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的工資工作，經過艱難曲折的競爭，使個單位的戶工資全由我行，建行杏林網點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網點，行長、主管行長、金堆分理處主任經過艱苦營銷，力挫建行石可網點競爭，戶工資落戶我行。由于領導帶頭，激發了一線員工完成各項任務的積極性。

（三）、服務是根本。營銷上來了，柜面服務跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內外文化背景、形勢發展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導，先從思想上解決員工對優質服務的認識問題。大多數員工也逐漸認識到領導克難攻堅把業務營銷回來就應該提供優質服務把存款保住。在此基礎上按照優質文明服務工作規范督促檢查，強化了柜面服務質量，贏得了更多的客戶。

三、存在問題及年的工作設想

（一）、存在問題：

⒈今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網點工資被我行挖了過來，由于柜面服務質量的提高其大量優質客戶也陸續把錢存到工行，加之鉬業公司職工增資一次性補發全年萬元全由我行，這些都是不可持續的資源，蓮辦還有萬余額要流失，面對同業不計成本的無序競爭，年的儲蓄存款將增加不小的難度。

⒉由于保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使年后幾個月營銷保險業務緩慢，個別月份幾乎為零，新產品的收入又不理想，年保險營銷不會有大的發展，將會在很大程度上影響中間業務收入。

⒊收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。

⒋無專職營銷人員，加之華縣地域經濟比較落后，新業務營銷緩慢，理財金賬戶完成了戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降萬元，未完成任務，估計年也不容樂觀。

（二）、工作設想

⒈工作目標

（1）、儲蓄存款確保完成萬元，力爭完成萬元，外幣儲蓄存款力爭萬元。

（2）、個貸營銷萬元，力爭完成萬元。

（3）、中間業務目標萬元，力爭完成萬元。

（4）、靈通卡張，貸記卡張，信用卡張，理財金賬戶戶。

⒉工作措施

（1）、加強個金業務的組織領導。支行行級領導包網點，同時成立主管行長為組長、各網點負責人為成員的個金工作領導小組，下設辦公室，營業部主管個金經理任主任。

（2）、在分行的指導下，科學合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業務獎勵辦法，充分發揮激勵杠桿作用是年的重點工作。

（3）、抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業公司大戶營銷工作。

篇3

（一）、人民幣儲蓄存款超常增長凈增萬元，完成分行下達任務的。采取的措施有以下條。

⒈由于去年遭受特大洪災，今年災民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區營業風點儲源逐一調查摸底算賬，并關注同業動態，和網點負責人一同準確預測，盡可能合理下達任務。行領導經常深入一線研究增存措施，深入企業單位幫助網點克服營銷中的困難。

⒉以工資和教育儲蓄為重點，行級領導、網點負責人、一線員工，上下聯動，深入企業單位積極營銷，在去年營銷戶的基礎上，今年注重“挖戶工程”，新增工資戶。教育儲蓄新增戶萬元。

⒊年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業務營銷、服務質量、勞動紀律、安全衛生等方面考核兌現，充分發揮其杠桿作用。同時根據實際情況對辦法不斷完善，對工資營銷每戶獎勵元，對大額存款、掛失等業務每筆不低于筆折算柜員業務量，面對網點撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業務的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業務的筆數和收款量的考核占比，并每月對績效工資認真核算，以正式文件通報，透明度高，調動了員工爭辦業務搶辦優質客戶業務的積極性，增強了同業競爭力，調動了網點增存穩存的積極性。

⒋支行領導和網點負責人經常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業公司元月份股金分紅萬元，月份獎金萬元，月份職工獎金萬元，月份職工增獎補發萬元全由我行。

⒌不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發揮輿論先導作用，同時對服務工作檢查監督，強化了柜面服務，提高了工行在區域經濟的知名度。

（二）、消費信貸累計發放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現利息收入元。華縣地域經濟落后，缺乏經濟活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵元，調動了積極性，完成了個貸營銷任務。

（三）、中間業務收入萬元，較去年多收入萬元，完成了全年任務的。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到分，調動了網點個金中間業務收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現象。其次把靈通卡發卡量分數占比提高到分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷工資掛卡，個人營銷一張時代卡獎勵元的激勵政策，全年新增發靈通卡張，其中時代卡張。加上去年的張，兩年發靈通卡萬張，靈通卡年費收入達萬余元。發卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結算上宣傳快捷方便的特點，提供優質服務，個金結算收入萬元，較上年多增萬元。再次是大力發展壽險營銷業務，主管行長親自帶領有關人員到各網點推動業務，并請保險公司經理、講師先后五次去網點培訓，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯歡會等，大大推動了保險業務營銷的發展，全年營銷保險多萬元，實現中間業務收入近萬元，較去年多收入萬元。

（四）、做好管理工作，有效的管理能促進經營快速健康發展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業務獎勵辦法，開展代收大中專學費業務。營銷保險業務競賽活動，實施目標管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業務快捷健康發展。

二、幾點體會

一年來我們取得了不錯的成績，主要得益于分行的正確領導，支行班子的團結協作，網點負責人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。總結一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。

（一）、用政策調動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調動員工的積極性，××年以前全行工資有戶，而且由于吃大鍋飯，的工資時常發現金，實行一線員工績效考核，每營銷工資戶獎勵元的激勵政策后，原有的工資全部，××年、××年還新增工資戶。大家深入細致的做企業單位工作，動員工資由銀行，員工加班加點到深夜無怨言。營銷保險每增加元中間業務收入獎勵個人元，員工就走出柜臺，深入企業單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。

（二）、領導帶頭是關鍵。行領導、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網點負責人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業公司離退處、露天礦、鐵路醫院、鐵路中學、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司、修造車間、物業公司等個單位的工資，搶占了市場份額，密切了銀企關系。特別是當得到建行杏林網點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網點工資的單位和戶數，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的工資工作，經過艱難曲折的競爭，使個單位的戶工資全由我行，建行杏林網點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網點，行長、主管行長、金堆分理處主任經過艱苦營銷，力挫建行石可網點競爭，戶工資落戶我行。由于領導帶頭，激發了一線員工完成各項任務的積極性。

（三）、服務是根本。營銷上來了，柜面服務跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內外文化背景、形勢發展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導，先從思想上解決員工對優質服務的認識問題。大多數員工也逐漸認識到領導克難攻堅把業務營銷回來就應該提供優質服務把存款保住。在此基礎上按照優質文明服務工作規范督促檢查，強化了柜面服務質量，贏得了更多的客戶。

三、存在問題及××年的工作設想

（一）、存在問題：

⒈今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網點工資被我行挖了過來，由于柜面服務質量的提高其大量優質客戶也陸續把錢存到工行，加之鉬業公司職工增資一次性補發全年萬元全由我行，這些都是不可持續的資源，蓮辦還有萬余額要流失，面對同業不計成本的無序競爭，××年的儲蓄存款將增加不小的難度。

⒉由于保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使××年后幾個月營銷保險業務緩慢，個別月份幾乎為零，新產品的收入又不理想，××年保險營銷不會有大的發展，將會在很大程度上影響中間業務收入。

⒊收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。

⒋無專職營銷人員，加之華縣地域經濟比較落后，新業務營銷緩慢，理財金賬戶完成了戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降萬元，未完成任務，估計××年也不容樂觀。

（二）、工作設想

⒈工作目標

（）、儲蓄存款確保完成萬元，力爭完成萬元，外幣儲蓄存款力爭萬元。

（）、個貸營銷萬元，力爭完成萬元。

（）、中間業務目標萬元，力爭完成萬元。

（）、靈通卡張，貸記卡張，信用卡張，理財金賬戶戶。

⒉工作措施

（）、加強個金業務的組織領導。支行行級領導包網點，同時成立主管行長為組長、各網點負責人為成員的個金工作領導小組，下設辦公室，營業部主管個金經理任主任。

（）、在分行的指導下，科學合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業務獎勵辦法，充分發揮激勵杠桿作用是××年的重點工作。

（）、抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業公司大戶營銷工作。

篇4

(一)、人民幣儲蓄存款超常增長,凈增9513萬元，完成分行下達任務的317%。采取的措施有以下5條。

1、由于去年遭受特大洪災，今年災民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區營業風點儲源逐一調查摸底算賬，并關注同業動態，和網點負責人一同準確預測，盡可能合理下達任務。行領導經常深入一線研究增存措施，深入企業單位幫助網點克服營銷中的困難。

2、以工資和教育儲蓄為重點，行級領導、網點負責人、一線員工，上下聯動，深入企業單位積極營銷，在去年營銷4025戶的基礎上，今年注重“挖戶工程”，新增工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元。

3、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業務營銷、服務質量、勞動紀律、安全衛生等方面考核兌現，充分發揮其杠桿作用。同時根據實際情況對辦法不斷完善，對工資營銷每戶獎勵1.5元，對大額存款、掛失等業務每筆不低于15筆折算柜員業務量，面對網點撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業務的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業務的筆數和收款量的考核占比，并每月對績效工資認真核算，以正式文件通報，透明度高，調動了員工爭辦業務搶辦優質客戶業務的積極性，增強了同業競爭力，調動了網點增存穩存的積極性。

4、支行領導和網點負責人經常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業公司元月份股金分紅800萬元，6月份獎金120萬元，11月份職工獎金550萬元，12月份職工增獎補發1700萬元全由我行。

5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發揮～先導作用，同時對服務工作檢查監督，強化了柜面服務，提高了工行在區域經濟的知名度。

(二)、消費信貸累計發放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現利息收入元。華縣地域經濟落后，缺乏經濟活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元，調動了積極性，完成了個貸營銷任務。

(三)、中間業務收入39萬元，較去年多收入16萬元，完成了全年任務的95%。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分，調動了網點個金中間業務收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現象。其次把靈通卡發卡量分數占比提高到120分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷工資掛卡，個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策，全年新增發靈通卡5238張，其中e時代卡380張。加上去年的5720張，兩年發靈通卡1.1萬張，靈通卡年費收入達8萬余元。發卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結算上宣傳快捷方便的特點，提供優質服務，個金結算收入16.4萬元，較上年多增7.3萬元。再次是大力發展壽險營銷業務，主管行長親自帶領有關人員到各網點推動業務，并請保險公司經理、講師先后五次去網點培訓，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯歡會等，大大推動了保險業務營銷的發展，全年營銷保險400多萬元，實現中間業務收入近9萬元，較去年多收入6萬元。

(四)、做好管理工作，有效的管理能促進經營快速健康發展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業務獎勵辦法，開展代收大中專學費業務。營銷保險業務競賽活動，實施目標管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業務快捷健康發展。

二、幾點體會

一年來我們取得了不錯的成績，主要得益于分行的正確領導，支行班子的團結協作，網點負責人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。

(一)、用政策調動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調動員工的積極性，XX年以前全行工資有4000戶，而且由于吃大鍋飯，的工資時常發現金，實行一線員工績效考核，每營銷工資1戶獎勵1.5元的激勵政策后，原有的工資全部，XX年、XX年還新增工資7260戶。大家深入細致的做企業單位工作，動員工資由銀行，員工加班加點到深夜無怨言。營銷保險每增加180元中間業務收入獎勵個人100元，員工就走出柜臺，深入企業單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。

(二)、領導帶頭是關鍵。行領導、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網點負責人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業公司離退處、露天礦、鐵路醫院、鐵路中學、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司、修造車間、物業公司等13個單位的工資，搶占了市場份額，密切了銀企關系。特別是當得到建行杏林網點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網點工資的單位和戶數，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的工資工作，經過艱難曲折的競爭，使6個單位的1156戶工資全由我行，建行杏林網點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網點，行長、主管行長、金堆分理處主任經過艱苦營銷，力挫建行石可網點競爭，1689戶工資落戶我行。由于領導帶頭，激發了一線員工完成各項任務的積極性。

(三)、服務是根本。營銷上來了，柜面服務跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內外文化背景、形勢發展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導，先從思想上解決員工對優質服務的認識問題。大多數員工也逐漸認識到領導克難攻堅把業務營銷回來就應該提供優質服務把存款保祝在此基礎上按照優質文明服務工作規范督促檢查，強化了柜面服務質量，贏得了更多的客戶。

三、存在問題及XX年的工作設想

(一)、存在問題：

1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網點工資被我行挖了過來，由于柜面服務質量的提高其大量優質客戶也陸續把錢存到工行，加之鉬業公司職工增資一次性補發全年1700萬元全由我行，這些都是不可持續的資源，蓮辦還有600萬余額要流失，面對同業不計成本的無序競爭，XX年的儲蓄存款將增加不小的難度。

2、由于保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使XX年后幾個月營銷保險業務緩慢，個別月份幾乎為零，新產品的收入又不理想，XX年保險營銷不會有大的發展，將會在很大程度上影響中間業務收入。

3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。

4、無專職營銷人員，加之華縣地域經濟比較落后，新業務營銷緩慢，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務，估計XX年也不容樂觀。

(二)、工作設想

1、工作目標

(1)、儲蓄存款確保完成2500萬元，力爭完成3000萬元，外幣儲蓄存款力爭1萬元。

(2)、個貸營銷50萬元，力爭完成70萬元。

(3)、中間業務目標35萬元，力爭完成40萬元。

(4)、靈通卡2000張，貸記卡30張，信用卡80張，理財金賬戶20戶。

2、工作措施

(1)、加強個金業務的組織領導。支行行級領導包網點，同時成立主管行長為組長、各網點負責人為成員的個金工作領導小組，下設辦公室，營業部主管個金經理任主任。

(2)、在分行的指導下，科學合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業務獎勵辦法，充分發揮激勵杠桿作用是XX年的重點工作。

(3)、抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業公司大戶營銷工作。

(4)、在工資上重點是做好已有的1.1萬戶工資的鞏固工作。由于同業競爭愈演愈烈，我們原有的個別工資客戶已產生動遙XX年我們要重點做好工資的定期回訪工作，分行兌現的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現到網點，大部分要用在業務鞏固和發展上，以密切銀行和客戶的關系。同時要動員員工多和個人優質客戶聯系，通過營銷理財金賬戶密切和優質客戶的關系，爭取更多的優質客戶。

篇5

（一）、人民幣儲蓄存款超常增長,凈增9513萬元，完成分行下達任務的317%。采取的措施有以下5條。

1、由于去年遭受特大洪災，今年災民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區營業風點儲源逐一調查摸底算賬，并關注同業動態，和網點負責人一同準確預測，盡可能合理下達任務。行領導經常深入一線研究增存措施，深入企業單位幫助網點克服營銷中的困難。

2、以工資和教育儲蓄為重點，行級領導、網點負責人、一線員工，上下聯動，深入企業單位積極營銷，在去年營銷4025戶的基礎上，今年注重“挖戶工程”，新增工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元。

3、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業務營銷、服務質量、勞動紀律、安全衛生等方面考核兌現，充分發揮其杠桿作用。同時根據實際情況對辦法不斷完善，對工資營銷每戶獎勵1.5元，對大額存款、掛失等業務每筆不低于15筆折算柜員業務量，面對網點撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業務的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業務的筆數和收款量的考核占比，并每月對績效工資認真核算，以正式文件通報，透明度高，調動了員工爭辦業務搶辦優質客戶業務的積極性，增強了同業競爭力，調動了網點增存穩存的積極性。

4、支行領導和網點負責人經常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業公司元月份股金分紅800萬元，6月份獎金120萬元，11月份職工獎金550萬元，12月份職工增獎補發1700萬元全由我行。

5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發揮輿論先導作用，同時對服務工作檢查監督，強化了柜面服務，提高了工行在區域經濟的知名度。

（二）、消費信貸累計發放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現利息收入元。華縣地域經濟落后，缺乏經濟活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元，調動了積極性，完成了個貸營銷任務。

（三）、中間業務收入39萬元，較去年多收入16萬元，完成了全年任務的95%。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分，調動了網點個金中間業務收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現象。其次把靈通卡發卡量分數占比提高到120分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷工資掛卡，個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策，全年新增發靈通卡5238張，其中e時代卡380張。加上去年的5720張，兩年發靈通卡1.1萬張，靈通卡年費收入達8萬余元。發卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結算上宣傳快捷方便的特點，提供優質服務，個金結算收入16.4萬元，較上年多增7.3萬元。再次是大力發展壽險營銷業務，主管行長親自帶領有關人員到各網點推動業務，并請保險公司經理、講師先后五次去網點培訓，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯歡會等，大大推動了保險業務營銷的發展，全年營銷保險400多萬元，實現中間業務收入近9萬元，較去年多收入6萬元。

（四）、做好管理工作，有效的管理能促進經營快速健康發展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業務獎勵辦法，開展代收大中專學費業務。營銷保險業務競賽活動，實施目標管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業務快捷健康發展。

二、幾點體會

一年來我們取得了不錯的成績，主要得益于分行的正確領導，支行班子的團結協作，網點負責人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。總結一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。

（一）、用政策調動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調動員工的積極性，2003年以前全行工資有4000戶，而且由于吃大鍋飯，的工資時常發現金，實行一線員工績效考核，每營銷工資1戶獎勵1.5元的激勵政策后，原有的工資全部，2003年、2004年還新增工資7260戶。大家深入細致的做企業單位工作，動員工資由銀行，員工加班加點到深夜無怨言。營銷保險每增加180元中間業務收入獎勵個人100元，員工就走出柜臺，深入企業單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。

（二）、領導帶頭是關鍵。行領導、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網點負責人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業公司離退處、露天礦、鐵路醫院、鐵路中學、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司、修造車間、物業公司等13個單位的工資，搶占了市場份額，密切了銀企關系。特別是當得到建行杏林網點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網點工資的單位和戶數，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的工資工作，經過艱難曲折的競爭，使6個單位的1156戶工資全由我行，建行杏林網點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網點，行長、主管行長、金堆分理處主任經過艱苦營銷，力挫建行石可網點競爭，1689戶工資落戶我行。由于領導帶頭，激發了一線員工完成各項任務的積極性。

（三）、服務是根本。營銷上來了，柜面服務跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內外文化背景、形勢發展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導，先從思想上解決員工對優質服務的認識問題。大多數員工也逐漸認識到領導克難攻堅把業務營銷回來就應該提供優質服務把存款保住。在此基礎上按照優質文明服務工作規范督促檢查，強化了柜面服務質量，贏得了更多的客戶。

三、存在問題及2006年的工作設想

（一）、存在問題：

1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網點工資被我行挖了過來，由于柜面服務質量的提高其大量優質客戶也陸續把錢存到工行，加之鉬業公司職工增資一次性補發全年1700萬元全由我行，這些都是不可持續的資源，蓮辦還有600萬余額要流失，面對同業不計成本的無序競爭，2005年的儲蓄存款將增加不小的難度。

2、由于保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使2004年后幾個月營銷保險業務緩慢，個別月份幾乎為零，新產品的收入又不理想，2006年保險營銷不會有大的發展，將會在很大程度上影響中間業務收入。

3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。

4、無專職營銷人員，加之華縣地域經濟比較落后，新業務營銷緩慢，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務，估計2006年也不容樂觀。

（二）、工作設想

1、工作目標

（1）、儲蓄存款確保完成2500萬元，力爭完成3000萬元，外幣儲蓄存款力爭1萬元。

（2）、個貸營銷50萬元，力爭完成70萬元。

（3）、中間業務目標35萬元，力爭完成40萬元。

（4）、靈通卡2000張，貸記卡30張，信用卡80張，理財金賬戶20戶。

2、工作措施

（1）、加強個金業務的組織領導。支行行級領導包網點，同時成立主管行長為組長、各網點負責人為成員的個金工作領導小組，下設辦公室，營業部主管個金經理任主任。

（2）、在分行的指導下，科學合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業務獎勵辦法，充分發揮激勵杠桿作用是2006年的重點工作。

（3）、抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業公司大戶營銷工作。

篇6

據建行相關負責人介紹，龍卡全球支付信用卡可提供任意幣種消費人民幣入賬、免收外匯兌換手續費等超值功能及權益，境內外均可使用，更可滿足中高端優質客戶境外商務、旅游、求學的消費需求。

功能強大的“可視卡”

9月1日，龍卡全球支付信用卡正式對外發行。據了解，該卡在全球所有國家或地區使用時，所有外幣交易（包含刷卡消費、網絡消費、取款等）均實現自動購匯，折算為人民幣后記入該卡的人民幣賬戶，持卡人僅需按賬單以人民幣還款即可，還款更便捷。同時，該卡還免收外幣交易的外匯兌換手續費。

據建行相關負責人介紹，該卡持有人還享有四大特色權益：一是境內外出行全面保障。使用該卡刷卡購機票或支付含機票的旅費，可享500萬元高額航空意外險及最高3000元航班和行李延誤險；掛失前48小時內境外失卡可享2萬元保障金額。二是出國留學消費信貸服務。對于留學家庭，客戶還可申請辦理龍卡全球支付信用卡附屬卡，享受消費、賬單、留學費用分期等多項消費信貸服務，并享有留學費用分期付款手續費優惠。三是外幣交易雙倍積分。通過VISA、MASTERCARD交易網絡進行的境外外幣消費交易，均享雙倍積分優惠。四是全球商旅特色服務。龍卡全球支付卡客戶尊享國際機票特惠、全球酒店預訂、全球機場貴賓服務、全球租車優惠、全球特惠商戶服務、全球秘書服務等商旅特色權益，真正實現“龍卡世界行”的全新用卡體驗。

該負責人告訴《投資者報》說，該卡還是國內率先推出的第一張數字顯示卡。持卡人不用去ATM或網點柜臺，就能通過卡片上的LCD顯示屏直接查詢電子現金余額和部分交易明細。

據了解，建行這次推出的數字顯示信用卡為銀聯信用卡，與普通金融IC卡不同，卡片的右上角多了一個LCD顯示屏，作為可視卡的顯示窗口。持卡人只要觸按卡面上的“余額”按鈕，可視窗口就可以顯示芯片電子現金余額（電子現金賬戶主要用于滿足非接觸式交易，俗稱“閃付”，通常賬戶中金額不會太高）；觸按卡面上的“交易明細”按鈕，就可快速查詢最近5筆消費交易明細。

“小積分”中的“大文章”

盤點各家銀行的信用卡積分政策，建行信用卡積分可謂“貨真價實”。無論人民幣、美元還是歐元積分，建行信用卡的積分都十分劃算。建行信用卡人民幣消費1元錢積1分，美元消費1元積7分，歐元消費1元積9分。

更令持卡人欣慰的是，建行信用卡積分永久有效?！胺e分永久有效的策略一方面對禮品品質、兌換的便捷性、配送質量等提出更高要求，另一方面，由于客戶不急于兌換禮品，這有時會增加銀行的成本，但對客戶而言，積分使用的價值和效率均有所提高。”建行信用卡中心相關人士說道。

為了給持卡人更好的服務，建行2011年起特別推出了“兌你最好”積分商戶兌換服務。建行信用卡持卡人在合作的百貨、餐飲、電影、汽車美容等商戶刷卡消費時，可當場使用積分抵扣刷卡消費的部分金額。

“我們選擇積分商戶時有一定標準，這些商戶都是當地市場份額影響力上數一數二的商戶，為客戶選擇含金量高的積分商戶。” 建行信用卡中心相關負責人說道。

強有力的“大客服”

篇7

柜員：拼了這么久，不知道我的業績在全行是個什么樣的水平呢？看不到業績排名我該怎么努力提升自己的能力呢？

網點負責人：一個季度過去了，也不知道我在管理層的業務能力是什么水平……內外部聯動營銷的情況是怎么樣的？……每次還都要匯總統計手工臺賬，費時費力有容易出差錯……

業務管理部門：對部門員工的評價公平合理嗎？全員營銷、聯動營銷、團隊營銷的成果又要怎么計量考核呢？

那么如何解決這些問題，就需要進一步提升精細化管理水平，建立科學合理的考評機制，也就是新一代員工業績計量系統。下面為大家做一詳細介紹。

進入大數據時代，建行新一代系統功能逐步完善，并在此基礎上不斷創新，推出了一系列強大的新型功能，例如員工業績計量。如下圖所示，只需在新一代左上角搜索“業績”兩字，就會自動彈出相應選項。

員工業績計量是一個數據統計與分析的系統，里面的功能一應俱全，比如業績明細查詢、存款分配、營銷業績快報以及中收參數管理等功能。該系統可以通過員工、產品等多個維度進行大數據統計分析，做好網點的統計與機構的統計，幫助管理人員及時查看員工業績實時情況，以便及時作出調整措施，顯著改善員工和客戶的體驗，有力支持戰略轉型。

以營銷業績快報為例，該頁面中，可以選擇所轄任意網點、任意員工，查看任意時期的業績情況，并將其導出查看詳情。網點管理者即可查看網點員工營銷的所有客戶的具體資產情況，網點管理者由此制定進一步的方案，更好地客戶服務。業績快報，實現了團隊和個人業績計量的表現，甚至分行的團隊營銷都能做到準確計量；也推動業務部門將更多業績計量系統數據作為考核和績效發放基礎，為進一步實現網點員工業績畫像奠定基石。員工業績計量的優越性體現在三大方面：員工、客戶、網點。

篇8

該交易目前已經上報保監會，待監管層最終審批。一旦獲批，五大行將完成壽險公司全布局。

《財經國家周刊》記者了解到，入股中航三星人壽，是中國銀行謀劃安排，主要出于綜合金融戰略考慮。而中國銀行將給中航三星人壽帶來的渠道優勢，也令業內同行羨慕不已。

一切看上去很美。但是增長的瓶頸如何打破、文化理念之間的沖突能否化解、如何解決高溝通成本？這些問題一并擺在銀行系保險面前，中航三星人壽也不例外。

華麗轉身

中航三星人壽于2005年5月26日注冊成立，注冊資本金為5億元人民幣。由中國航空集團公司和韓國三星生命保險株式會社各出資50%設立。

作為在國內保險市場闖蕩了9年的中韓合資壽險公司，中航三星人壽有望在中國銀行的麾下啟動新一輪的征程。中行下屬子公司中銀保險擬通過增資入股的方式，收購中航三星人壽部分股權。具體的股權比例，中銀保險人士表示“尚待監管層審批”。

“公司暫時沒有提到名稱的變更?！敝泻饺侨藟鄣囊晃桓吖軐Α敦斀泧抑芸酚浾弑硎?。雖然名稱未變，但是與諸銀行系保險公司相似，中航三星人壽未來也有望得到中國銀行的扶持。

目前銀行渠道已成為相關保險公司保費增長最重要的渠道，商業銀行具有先天的客戶優勢，無疑成為銀行系保險公司保費增長的重要助力。以建行入股的建信人壽為例，得益于股東的支持，其保險收入80%來自于銀保渠道。

作為擁有中國境內龐大網點資源的滬港兩地上市商業銀行，中國銀行在國內各省份有近2萬家分支機構，境外機構達623家。另外，中國銀行還擁有幾百萬的公司客戶以及近3億名個人客戶。這些無疑將對身處銷售困頓的中航三星人壽，予以最大的支持。數據顯示，2012年底，中航三星人壽的資產為18.13億元，凈利潤為虧損8572萬元。

韓聯社也報道說，中航三星人壽經營壽險業務，多年來并未取得可喜成績。為拓寬銷售渠道，尋找新增長動力，于是決定與中國銀行進行合作。

此次入股中航三星人壽如果成功，中國銀行也終于謀得久違的壽險牌照。

一位接近交易的知情人士對本刊記者表示，雖然中銀保險目前還僅是參股股東，參股的目標是為了實現控股。中航集團可能謀劃出售手中中航三星人壽的全部股權，而中行也有望接盤。

《財經國家周刊》記者還了解到，入股中航三星人壽，是中國銀行統籌安排，主要出于綜合金融戰略考慮。

此前，中國銀行為了謀得壽險牌照曾經與恒安標準人壽、國泰人壽等多家公司洽談，但是一直未能有突破。此次中銀保險進駐中航三星，中行終于在旗下集齊了壽險、財險兩張牌照，多年的夙愿得償。

對于中行在綜合金融版圖中尚缺信托牌照，前述知情人士表示，已經有合適的在談著，但是目前尚未有突破。

借勢突圍

銀行系保險公司的崛起，曾勾勒出無數高增長的神話，令同行艷羨不已。

《財經國家周刊》記者統計，2013年前11月，工銀安盛人壽、交銀康聯、農銀人壽、建信人壽、中荷人壽、招商信諾、匯豐人壽、中郵人壽等8家與銀行“沾親帶故”的壽險公司保費同比增幅分別為：276%、63%、66%、33%、24%、34%、51%、117%。而與之形成鮮明對比的是，中國壽險業的原保費收入同期同比僅增9%。

在中國人壽等大型險企深感壽險業務欲振乏力的轉型期，銀行股東到底給旗下的保險公司帶來了哪些幫助？

最令非銀行系保險公司艷羨的，是股東銀行強大的網點支持，這也是銀行系保險公司迅速崛起的基石。

譬如，建行有4000家網點與建信人壽網點對接。建信人壽超過80%的新單保費收入來自于銀行渠道。而對于交行旗下的交銀康聯來說，這一支持同樣存在，約有80%的交行網點對其開放，90%以上保費來自于銀行渠道。

與此同時，非銀行系的保險公司卻在為拓展銀保渠道而苦苦掙扎。由于每個銀行網點只能不超過3家保險公司的產品，銀保系壽險的崛起讓不少同行銀保渠道被迫收縮。

“現在拓展銀保渠道更難了?；旧险l給的中間費用高，就把網點資源給誰，這是很殘酷的?！币患冶ｋU公司銀保業務負責人說。

他為此算了一筆賬：現在保險給合作銀行的總行渠道費用是8%-10%，給支行3%-5%左右，給網點大概2%-5%，總計13%-20%。除此之外，銀行還會變相向保險公司收納員工培訓費、“過節費”等賬外費用?！捌鋵嵄ｋU公司利潤也不高，有時候銀保渠道簡直成了賠本賺吆喝”。

被非銀行系保險詬病的手續費問題，有銀行系保險人士委婉地表示，“能拿到股東行的一些優惠”。

其實不僅僅是優惠，股東行與旗下的保險公司往往還有深度合作。譬如，一些銀行為了調動一線營銷人員的積極性，還將保險銷售納入了銀行一線工作人員的業績考核，樹立營銷標桿。而這種“深度”合作，也讓非銀行系保險羨慕。

截至目前，五大行已全部擁有自己的壽險公司，客戶大量向其“自有”保險公司流入。前述負責人表示，由于五大行的客戶數量遠超其他中小銀行，銀行系保險公司的保費規模將隨著擴張的加速而呈現爆炸式，由此可能影響國內銀保市場的競爭格局發生新一輪變化。

淺嘗輒止？

目前，銀行系保險大多鎖定了中國方興未艾的壽險市場。但是，壽險市場至今仍未擺脫發展的泥淖，擺在了銀行系保險面前的問題也是多多。

雖然保費有了爆炸性的增長，但是前述負責人表示，保費增幅較大的原因往往是股東方支持，銀保渠道猛增導致。與此同時，這些銀行系保險機構，往往都是小公司，此前的保費基數較低。

他表示，在雙方“蜜月期”過后，保費的快速增長不僅不能帶來內含價值的提升，反而快速消耗資本。到時候銀行是否愿意拿出錢來，再給保險輸血？

渠道的瓶頸也同樣制約著銀行系保險，由于過度倚重股東銀行的銀保渠道，可能由此帶來風險的集聚。另外，對于控股股東之外的銀行渠道，銀行系保險公司更難拓展。

與股東如何磨合也是銀行系保險面臨的問題?！爸行形磥砜赡芟蚬九神v高管。”中航三星人壽一位高管說，鑒于銀行與保險不同的企業文化、經營理念，雙方不可避免地有段磨合期。

此前一位銀行系保險公司的副總經理對本刊記者坦言，與銀行股東的溝通需要很大的成本?！般y行與保險在短期內很難找到共同語言，所以溝通效率并不高，磨合的成本也較大。”

另外，招商證券的一份研究報告指出，目前銀行控股保險公司后，雙方合作僅局限于銀保渠道銷售問題，并未馬上推出較適應客戶群體的產品，說明仍停留于淺層次的“混業經營”模式。

篇9

在日常工作中積極配合網點負責人認真落實分行的各項工作，根據基礎管理、抓整改效果、防案件風險”柜面專項整治工作，“合規平安年”工作要求，以創新助推轉型發展，以合規保障持續發展，夯實各項管理基礎。

自覺遵守銀行的各項規章制度，服從領導的安排，對工作負責，嚴格按章辦事，將自己作為網點的一部分，用心做好每一天的工作。平時為人正直、清正廉潔，在客戶和同事面前嚴以律己、以身作則做好本職工作，不發生有違職業道德和有損建行形象的行為。

本人在職期間，始終響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公平、公正、公開”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。

篇10

二、實習歷程

2012年8月10日，我來到建行湖南分行電子銀行部開始為期一個月的實習。來之前心里有各種關于來建行實習經歷的美好猜想：統一正式的裝束、緊張有序的工作、整潔干凈的辦公桌……到了之后，心里放下了一切想象，從心里把自己當做出道這里工作的新人，對未知的工作角色有些許緊張和敬畏。我的工作從第一天的培訓開始了。

我直屬于電子銀行部市場營銷組，電子部營銷組主管湖南省各地方縣市分行電子產品營銷工作。跟著工作這么長時間，我總結其工作重點為：收集匯總前期營銷數據、分析用戶需求并制定營銷計劃、下達營銷任務并確保營銷工作正常進行。建行電子銀行產品服務處于同行業領先水平，網上銀行、手機銀行、電話銀行、短信金管家等一系列產品的營銷工作開展得很不錯。接受了兩天簡單而具體的業務培訓之后我們男女分組分別去了不同的崗位。我很榮幸參加了正在緊張進行的“短信金管家”營銷工作。

電子部在7月29號下發了《關于進一步加強短信金管家營銷工作的通知》，為了檢查各分行營銷工作的實施情況，需要聯系省內各網點經理行長，收集最新營銷反饋數據并記錄營銷任務下達之后遇到的問題及建議，其實就是一次對短信業務實施新優惠條件后客戶如何反應的市場

調查。短信金管家的客戶按道分為個人客戶和企業客戶，拿到營銷日報之后，我要根據每個行不同客戶類型的營銷數據進行針對性提問，營銷工作做得好的網點給予鼓勵并收集值得借鑒的營銷措施，成績不好就要給客戶經理施加壓力，同時督促他按照通知開展營銷工作，盡快完成營銷任務。

有幸親身體驗了建行95533客服中心

對湖南省分行有17個二級行共496個網點的經理，大范圍溝通交流最優效率的方式就是通過電話，為了體現省行對這次營銷工作的重視，譚總決定使用建行95533統一客服中心話務系統對網點進行業務外呼，這就對我的話務技術有專業水平的要求。95533代表建行的聲音，她有一個非常優秀的話務團隊。不僅負責客戶每日來電咨詢和投訴，也協助各部門做業務外呼，比如個貸客戶催款、提醒客戶積分兌獎、核實客戶領獎情況、協助營銷工作：將新的營銷活動通知給客戶并對不同客戶做針對性營銷……有行外的也有行內的，每一次通話不容許有一點技術性失誤。我在95533客服中心進行了兩天的培訓，正式上崗之前必須通過電子部的考核。試聽了數百個電話之后，我充滿信心地撥通譚總的電話請他考核我是否達到專業水平。

做外呼不僅需要扎實的業務知識，還需要專業的話務素養，包括耐心、細心和應變能力，更需要一流的執行力，將外呼任務完全無誤地表達下去，同時做好準備應變來自一線工作人員提出的各種問題，能解決的一定要即時解決，不能解決的也要盡快核實回復，否則可能會因為一個簡單的問題影響網點正常工作和建行的信譽，以客戶為中心要求每一次都確?？蛻魸M意！

外呼一開始因為業務知識不全面、面對的都是經理行長級別的人物心里很緊張，在95533這個優秀團隊成員的幫助和照顧下我很快適應了新角色，在談話過程中既能完整傳達省行的精神也能根據實際情況發掘出不同的反饋問題和意見，每次通話結束聽到對方說“謝謝”以溝通之后愉快的心情都讓我很有成就感。

在工作中，我總結了網點經理提出的問題建議，對短信業務來說，問題主要集中在以下地方：

1、收費標準，對批量簽約的代扣客戶可以實行按條收費，為什么不對散戶也實行這個標準？

2、地方縣市營銷開展得沒有長沙地區好，為什么不能按移動的做法對不同地區的客戶有不同的優惠，給

經濟相對落后地區的客戶更多實惠？

3、后臺集中批量簽約客戶的做法好像并沒有減輕柜臺的工作，反而收集個人簽名、提交省行電子部審核的流程更繁瑣了；

4、資金變動之后短信發送不及時；收費之前要發送短信進行收費提醒；短信運營商提供的激活程序太麻煩影響網點工作效率，需要簡化流程；網銀、手機銀行、短信銀行開通的系統需要整合，對于捆綁式開通的客戶不需要重新進入系統，會更方便節省柜臺工作時間……

………

每天都有一份數據報表上交，周有周匯報，這些總結也讓我養成了注意細節、從數據中發現問題總結趨勢的習慣。日報每天都需要及時反饋到營銷組負責人譚總那里，譚總通常會從報告中發現隱藏的問題，然后直接打電話通知二級行對有問題的網點給予幫助及時解決，同時對轄內網點工作做相應的調整。有時候一個電話就能挽回一個企業數千個客戶。

10天之后，第一個任務順利完成。對所有數據進行了匯總并整理成了一個報告，譚總看過之后說總結的問題很典型，會將這個報告作為重要的營銷報告上交給行長，做一個階段性營銷結總結。

后期工作

之后就在辦公室做一些協助工作，算是辦公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些數據整理工作。做實習生最重要的就是有禮貌和勤奮，事無巨細都要認真完成，細節中體現一個人的工作態度，以后工作后做職場新人注意。辦公室真是一個神奇的地方，每天朝夕相處，怎么處理好辦公室關系也是一門學問，以后要好好學習。

適應工作后發現工作和學習一樣，每天都有具體的任務，日目標、周目標、月目標、年目標，認真完成每天的目標之后就可以達到一個長期目標。細分之后，每天的工作變得簡單而具體，有的人會認為這樣的生活單調而枯燥，如果沒有一顆“耐得住寂寞”的心工作起來就會帶來煩惱。心態真的很重要，將每一天未知的工作都當做全新的挑戰，對工作有一份責任感，我想快樂地工作不會很難。