某三級甲等醫院門診采血管理流程再造
劉玉琦; 郝曉剛; 張芳芳 解放軍總醫院第五醫學中心門診部; 北京100039
關鍵詞：門診采血 流程再造 優化流程
摘要：目的應用流程再造對某三級甲等醫院門診采血管理模式進行優化,以提高窗口服務效率、縮短患者等候時間、提升患者就醫體驗。方法以某三級甲等醫院門診采血流程為研究對象,予以流程再造,并比較流程再造前后窗口服務效率、患者滿意度等關鍵指標的變化。結果經過流程再造,門診采血窗口服務效率提高了33.2%;消除錯序叫號;患者最長等候時間和高峰時段平均等候時間分別減少21.2%和28.9%;患者滿意率從91.27%提高至95.70%。結論在開放窗口等各項資源保持不變的情況下,對門診采血流程再造可提高工作效率,提升患者滿意度。
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