基于矛盾矩陣的物流園區(qū)服務(wù)能力研究
王立軍 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
關(guān)鍵詞：服務(wù)能力 物流園區(qū) 矩陣 矛盾 替代原理
摘要：本文運用矛盾矩陣的39個工程參數(shù)對物流園區(qū)服務(wù)能力的差異化服務(wù)、服務(wù)的及時性以及配套服務(wù)三方面進(jìn)行分析。研究發(fā)現(xiàn),差異化服務(wù)不足問題的解決原理為:10.預(yù)先作用原理和14.曲面化原理;服務(wù)及時性不足問題的解決原理為:28.機(jī)械替代原理和32.改變顏色原理;配套服務(wù)不足問題的解決原理為:3.局部質(zhì)量原理、27.低廉替代品原理。根據(jù)發(fā)明原理提示有針對性地提出改善措施。
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