用戶體驗(yàn)如何影響特賣移動(dòng)電商的績效——基于兩個(gè)移動(dòng)APP的多模態(tài)話語分析
關(guān)鍵詞：特賣電商 移動(dòng)商務(wù) 用戶體驗(yàn) 多模態(tài)話語分析
摘要：4G網(wǎng)絡(luò)和WiFi技術(shù)的不斷發(fā)展以及各類移動(dòng)終端的不斷普及與完善,推動(dòng)了移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展。如何設(shè)計(jì)出提升顧客體驗(yàn)的移動(dòng)平臺(tái)成為移動(dòng)電商的關(guān)鍵競(jìng)爭要素之一。本文選取兩個(gè)具有代表性的電商服務(wù)提供商——唯品會(huì)和聚美優(yōu)品進(jìn)行比較分析。通過多模態(tài)話語分析,比較了兩個(gè)APP的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與運(yùn)營績效,主要包含視覺交互體驗(yàn)、功能設(shè)計(jì)對(duì)比、運(yùn)營和商業(yè)的分析與對(duì)比。本文的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)唯品會(huì)偏向于場(chǎng)景化的用戶體驗(yàn),而聚美優(yōu)品側(cè)重于社交化的用戶體驗(yàn)。二者的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的差異使得它們的經(jīng)營績效有所不同。這一發(fā)現(xiàn)對(duì)于移動(dòng)平臺(tái)的營銷管理決策具有一定的借鑒價(jià)值。
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